第一篇：地稅部門創建文明行業研究分析

創建文明行業是精神文明建設的重要組成部分，是貫徹落實黨的十七大精神，加強黨和政府同人民群眾的聯系，為群眾辦實事辦好事的重要途徑；創建文明行業活動是把“三個文明”與行業工作和行業發展有機結合起來，全面提高干部職工素質和行業文明程度，增強隊伍凝聚力，促進行業形象和社會效益的有效途徑。作為地稅部門如何在文明創建中提升行業全面發展，樹立嚴明執法、文明高效的良好社會形象，是擺在我們面前的一個重要課題。

一、地稅部門創建文明行業凸顯的亮點

近年來，地稅部門把創建文明行業活動作為一項貫穿地稅工作全過程的重要內容來抓，堅持以人為本，重在推進實踐，成功地走出了一條富有行業特色與時代精神的文明創建之路。

（一）起步較早，均衡發展。1994年地稅成立伊始，各級地稅部門就把創建文明行業工作擺上重要的議事日程，并結合地稅實際，制定了創建文明行業工作規劃，提出了清晰的思路，即創建文明行業要緊緊圍繞地稅中心工作，以思想教育為先導、以班子建設為關鍵、以反腐糾風為重點、以納稅服務為載體、以黨的建設為保障，突出地稅行業特色與時代精神，使文明創建與地稅工作相輔相成，走上相互促進、相互推動的良性循環發展軌道。

（二）講究聯動，形成合力。文明創建具有涉及面廣、交叉性強的特點，由專業創建部門主抓，十分講究聯動，將文明創建與機關黨建、行風效能建設、黨風廉政建設、稅收執法責任制和工青婦群團組織等緊密結合，注重協作，明確分工，各有側重，將各方面的力量糅合在一起，形成一股抓好工作的合力，有效推動文明創建工作向深層次發展。

（三）注重實踐，體現特色。在文明創建中，緊緊抓住地稅行業特色做文章，著力從12366納稅咨詢服務、對外辦稅窗口、納稅人合理的個性化需求和稅收管理薄弱環節等問題抓起，在依法治稅、納稅服務等方面創出成果，真正顯示出文明創建的成效，給工作對象帶來實實在在的好處，從而不斷提高地稅部門服務納稅人的滿意度和社會各界對地稅工作的認可度。

（四）開拓創新，緊跟時代。當今社會是思想變革的時代、信息化的時代。在文明創建中，地稅部門始終堅持繼承與創新相結合，推陳出新，重在創新，給文明創建工作注入濃厚的時代氣息。同時，不斷加大信息化建設投入，革新創建方法，實施科技興稅，推行電子政務，使文明創建跟上時代潮流，具有旺盛的生命力和廣闊前景。

（五）以人為本，增強素質。文明創建工作，說到底，是做人的工作。在文明創建中，堅持以人為本，把提高人的能力水平作為文明創建的出發點和落腳點，把增強隊伍整體素質作為修煉“內功”的重要課程，加強思想引導，堅持正面教育，讓廣大干部職工在文明創建工作中受到教育，得到實惠，為文明創建工作增添新的生機和活力。

（六）求真務實，常抓不懈。求真務實就是要辦實事、求實效，真抓實干，這是地稅部門一貫堅持的工作作風。文明創建同樣體現這些，做到制度完備，措施落實，督導有力。針對存在的問題、薄弱環節抓，針對有關地稅形象的問題抓具體、摳細節，做到持之以恒，常抓不懈。

二、地稅部門創建文明行業的重要意義

（一）有效凝聚精神力量，推進地稅工作順利完成通過“創先爭優”這一契機，積極推進學習型組織建設，開闊眼界、開闊思路，將創建文明行業與地稅工作有機結合，進一步增強廣大干部職工的學習意識，將科學理論轉化為內在的精神動力，改善工作機制，提高組織效能，既可鼓舞廣大干部職工的斗志和士氣，又能促進地稅工作高質高效的完成。

（二）改善優化軟硬環境，提高地稅文明服務水平

通過“納稅人之家”和“12366”納稅咨詢等服務項目的推出，推動了地稅系統信息化的發展，強化了地稅機關的服務意識，拓寬了服務渠道，優化了服務手段，增強了稅收宣傳實效，提高了納稅人稅法遵從度，推進了納稅人權益保障的落實，建立起公平和諧的納稅環境。

（三）服務引領社會風尚，促進和諧社會環境構建

充分發揮地稅行業特色，有計劃地組織干部職工深入社區、學校、企業開展普及稅法知識、為納稅人維權以及形式多樣的奉獻社會公益事業等活動。通過交流增強了納稅人和社會各界對地稅工作的理解和支持，樹立起地稅機關良好的社會形象；通過為大眾服務，為包括地稅志愿者服務在內的社會公益事業貢獻了應有的力量，有效促進和諧社會環境的構建。

三、創建文明行業需要處理好的幾個關系

當前地稅部門創建文明行業要從硬實力和軟實力兩個方面做好文章。一方面要把推動優質服務作為主題，提升硬實力。優質服務是優化稅收環境，搞好創建工作的前提。廣大干部職工要牢固樹立服務意識，將服務擺到做好稅收征管工作的核心位置上來，把納稅服務作為高標準的職業道德要求，強調稅收公共服務功能，通過服務理念的不

斷更新，來贏得納稅人的理解與信任，縮短征納間的距離，營造優良的辦稅環境。在文明創建中，要把納稅人的滿意度作為評價創建工作的重要指標，從納稅人的角度出發，不斷創新服務手段，提升納稅人對納稅服務的滿意度，建立起和諧的稅收征納關系。另一方面要以建設文明行業為載體，增強軟實力。稅收事業的健康發展必須要以強大的精神力量為支撐，要以文明創建為

載體，引導和教育廣大干部職工愛崗敬業、公正執法、誠信服務、廉潔奉公。以構建和諧地稅文化建設為主線，把思想政治工作與地稅文化建設有機融合起來，增強地稅文化的滲透力，在潛移默化中形成新理念，樹立新觀念，提高新本領，增強思想政治工作的效果，為推動地稅事業的發展打下良好的基礎。具體來說，地稅部門創建文明行業要著重處理好四個方面關系：

（一）處理好對象與主體的關系。地稅干部既是地稅部門文明創建的對象，又是文明創建的主體，這二者在文明創建過程中有機統一。地稅干部服務意識的強弱和服務質量的好壞，與地稅創建文明行業的成敗有著最為直接的關系，也是最為直接的體現。因此，地稅部門要自覺將文明行業精神從服務的細微環節、從點滴小事體現出來，從而充分發揮每一個先進個人對組織的帶動作用，從組織行為到個人自覺意識都充分體現文明行業的要求。

（二）處理好有形與無形的關系。在文明創建中，硬件建設和軟件建設兩者相輔相成，缺一不可。因此，地稅部門既要加強硬件建設，如加快信息化進程，建立整潔優美、設施齊全的納稅環境等，又要加強思想道德、科學文化、個人素質、管理水平等軟件建設，不要見物不見人，也不要見人不見物，要正確處理好硬件建設和軟件建設兩者關系，全面提高干部隊伍的整體素質，確保各項地稅事業協調發展。

（三）處理好提升與提煉的關系。文明創建具有很強的時代性和現實意義，地稅部門要堅持繼承與創新相結合，對傳統的東西要繼承，對已實施多年被實踐證明是行之有效的做法，要很好鞏固并發揚光大。緊跟時代發展的步伐，在文明創建不斷做大做好的基礎上，既要體現平面化、大眾化的特點，又要看到知名品牌的價值效應，把在實踐中形成有自己特色的創建工作機制，各種成功的經驗做法，進一步條理化和規范化，加以總結提升，以此來拓展文明創建活動的深度和廣度，提高管理質量和建設目標，使文明創建活動范圍和創建層次得以擴大延伸，把握工作主動權。

（四）處理好分擔與分享的關系。分擔是手段，分享是目的。沒有分擔，就沒有成果分享；不能分享，分擔就缺乏動力。只有分擔與分享互相推動、互相促進，形成連綿不斷的良性循環，才能讓創建文明行業的成果惠及廣大干部職工。因此，在文明創建中，地稅部門要強化干部職工的公仆意識、服務意識和責任意識，讓其真正懂得只有分擔才有分享，在工作遇到困難時敢于擔當。同時，要制定切實可行的文明創建考核標準和獎罰措施，明確干部職工的義務和責任，通過評比來體現干部職工能力和素質的高低，以此來調動廣大干部職工參與文明創建的積極性，真正把干部職工個人的義務、責任、角色落實到工作上。

四、地稅部門創建文明行業的基本思路

（一）圍繞大局，重在謀劃。地稅部門在十幾年的文明創建歷程中已取得了顯著的成績，并形成了一套高效運作的工作機制，不少地區具備豐富的文明創建經驗，所以現階段地稅文明創建工作的起點較高。在此形勢下要做好文明創建工作既要體現繼承性，又要體現創新性。為此，地稅部門要認真貫徹上級文明委關于新一輪文明創建工作部署，深入學習實踐科學發展觀，著力提升觀念、提升能力、提升作風、提升實效，緊緊圍繞“情暖納稅人、滿意在地稅”的主題，突出行業特色，高位謀劃工作，不斷為創建文明行業工作注入新理念、新內容和新形式，全面提高地稅人的文明程度和整體素質，實現地稅工作新跨越。

（二）整體推進，重在融合。文明創建是以一定形式的載體來體現的，同時文明創建工作不是孤立的、靜止的，它貫穿于地稅各項工作之中，是與機關黨建、行風效能建設、黨風廉政建設和工青婦團工作等融為一體的，相互聯系、相互促進。在文明創建中，地稅部門要注重工作統籌，加強部門協作，整體推進各項工作有效開展。要以提高行政效能、改善稅收環境為目標，進一步創新服務理念、改進服務方式、拓展服務范圍、延伸服務領域，努力為社會經濟又好又快發展營造一流的稅收環境，提供一流的稅收服務。文明創建要避免形式主義，充分體現創建工作成果的實用性，就要通過貼近地稅工作實際的內涵豐富形式來實現，從而達到文明創建的真正目的。

（三）明確責任，重在主抓。創建文明行業是一項綜合性、社會性、群眾性很強的系統工程，必須要有堅強的組織領導、有效的工作機制、強大的工作合力。因此，地稅部門必須把創建文明行業工作擺上重要議事日程，各級主要領導要切實擔負起創建文明行業的領導責任，既要抓好總體部署和規劃，參與重大問題的決策，做好組織協調，又要經常過問工作的進展，解決熱點難點問題，檢查工作的落實情況，以自己的實際行動帶領其他領導成員重視和抓好創建文明行業工作。同時，要充分發揮領導班子的整體作用，定期進行研究部署，分項承包，責任到人，形成黨組統一領導、共同負責、主要領導親自抓、分管領導具體抓、班子成員一起抓的領導格局。各級領導干部不僅要當好文明創建的領導者和組織者，還要成為文明創建的帶頭人和示范者，以良好的工作作風和精神狀態，帶領全體干部職工推動地稅系統創建文明行業活動全面、平衡開展。

（四）自覺行動，重在平時。依法征稅，納稅服務水平不斷提高，地稅人的文明程度和整體素質全面提升是文明創建的出發點和落腳點。地稅部門創建文明行業要融入日常工作之中，通過形式多樣的政治理論教育、稅收法制、文明禮儀培訓使廣大干部職工在思想上增強自覺意識和主觀能動性，從職業道德上做到履職盡責、文明執法；社會公德上從點滴小事做起，逐漸養成良好習慣，弘揚家庭美德上體現在日常的生活之中。同時，要采取分層次召開工作推進會、經常性督促檢查等方式，確保文明創建的持續性和有效性，營造干部職工積極參與、齊爭共創的局面，塑造嶄新的地稅形象。

（五）持續創新，重在示范。地稅部門創建文明行業的目標，就是在于通過這個載體，更好地解決廣大人民群眾特別是納稅人反映的突出問題，更好地加強機關作風建設、提高工作效能、改進納稅服務、優化稅收環境，更好地踐行“聚財為國、執法為民”的稅務工作宗旨，樹立良好的社會形象。因此，在文明創建中，要牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，以納稅人合理需求為導向，以信息化為依托，繼續以提高納稅人稅法遵從度和滿意度為目標，認真做好地稅文明創建工作。一是圍繞“持續、細致、品牌”方針，鞏固和拓展“納稅人之家”，打造“12366”行業服務品牌，充分發揮其咨詢服務主渠道的作用。二是擴大網絡服務成效，將網上辦稅作為推動納稅服務現代化跨越式發展的主要手段，提升納稅服務品質。三是加強傳統服務場所建設，規范辦稅服務廳管理，充實優化“一站式”服務內容，進一步完善服務制度，加大辦稅廳人員業務素質、文明禮儀培訓。四是結合推進學習型機關建設，開展品味書香經典誦讀活動，在地稅系統內掀起品讀古今文化經典、弘揚革命傳統、傳承優秀傳統文化的讀書學習高潮，充分展現地稅人的精神風貌和文明素質。五是圍繞稅務工作和行業特色開展稅收志愿服務，積極參加“服務人民、奉獻社會”的公益事業活動，推進志愿者活動經常性、社會化，展現新特色，創造新成效。

第二篇：地稅系統創建文明行業工作匯報(上傳)

稅務系統創建文明行業工作匯報

2006年以來，XX稅務局在省局和XX市委、市政府的正確領導下，在省文明委和市文明辦的關心指導下，圍繞“創文明行業，建和諧XX”這個共同的主題，以省先進行業測評標準為導航，立足本職，開拓思路，整體推進，鞏固擴大了文明創建成果，全系統17個法人單位擁有國家級文明單位X個，省級文明單位XX個，市級文明單位X個，各基層單位被授予國家級“青年文明號”X個，省級“青年文明號”XX個，市級“青年文明號”XX個，總數量在我市各行業中名列第一。全系統先后有XX個單位獲得省部級以上榮譽稱號，XX人次受到地廳級以上表彰，保證和促進了稅收收入任務的圓滿完成，２０XX年、２０XX年組織收入分別達到91.4億元和112.89億元，20XX年1-10月份全市已組織收入113.44億元，為我市經濟社會事業的發展和海西建設提供了有力的財力支持。現將具體作法匯報如下：

一、抓領導，明責任，建立健全文明行業創建的工作機制 一是建立領導小組協調部署創建工作。市局黨組十分重視文明創建工作的總體協調部署，將創建工作納入黨組的重要議事日程，要求市、縣兩級稅務機關成立精神文明建設工作領導小組,由局長任組長,分管副局長任副組長,成員由人教科、辦公室、監察室、計財科、機關黨委（支部）負責人組成，人教部門具體抓創建工作。市局黨組每年至少1次專題研究文明創建工作，并由局黨組書記、局長XXX親自分管系統和市局機關的文明創建，局黨組成員，XXX副局長協管，確保工作持續連貫、有序有效。XXX局長多次對文明創建工作做出批示，要求全市稅務系統正確看待以往榮譽和成績，科學分析新一輪創建工作形勢，摒棄任何懈怠、自滿思想和畏難情緒，切實抓好新一輪文明行業創建工作，并以文明創建為抓手，帶動系統隊伍建設和稅收管理，避免文明建設與稅收工作“兩張皮”。二是堅持推行“一把手”負責制。市局XXX局長代表市局黨組，與各單位主要負責人逐個簽訂了第X屆創建文明行業工作責任狀，市局以下各單位又逐級簽訂了創建工作責任狀，管理上突出納入全程目標管理，把創建成效納入目標考核和績效考核，納入評先評優機制。同時精心制訂創建規劃和計劃，結合制定實施稅務系統“十X五”發展綱要，擬定了《XX市地方稅務局第X屆“創文明行業、建和諧XX”工作規劃》，從指導思想、目標任務、組織領導三大方面，對創建工作進行規劃，著重明確了目標任務和要求，并每年結合稅務工作實際制定具體的精神文明創建工作要點。三是定期組織調研與巡查。確定人教科的科長和一名科級干部作為聯絡員，負責文明行業創建具體工作，并將創建文明行業作為局長調研日的重要內容，規定每月第二個星期一，市局機關負責文明行業創建工作的人員應隨同領導到各單位及示范窗口開展調研和巡查，及時總結各單位在精神文明創建的好經驗好做法，指導推動基層落實工作。四是增加對創建文明行業和精神文明建設的物質財力投入。市局逐年增加了對創建文明行業工作和精神文明建設的投入，全市稅務系統投入創建文明行業工作和精神文明建設的經費20XX年共計399萬元，20XX年共計557萬元，同比增長40%，20XX年雖受總經費壓縮影響，仍投入經費620萬元。其中絕大部分用于改善納稅服務配套設施和器材，同時保障兌現政策規定的對創建工作先進的物質獎勵。五是完善創建管理機制。根據《XX市文明單位建設管理辦法》，先后出臺了《XX市稅務系統第X屆創建文明單位行業考評細則》及《XX市地方稅務局“創文明行業、建滿意窗口”競賽活動實施辦法》，建立了創建活動的工作標準，實施辦法和長效機制，制定了完善的評選與考核制度，要求各單位建立創建活動工作檔案，同時通過召開先進典型事跡交流座談會及發布信息增刊，及時總結與推廣各單位在創建文明行業上的好經驗、好做法。六是健全監督機制。加強與市委文明辦的聯系,通過信息形式定期向市委文明辦通報創建工作動態，同時通過聘請廉政監督員、參加“政風行業直通車”等多種形式，建立內外結合的監督網絡，群眾訴求渠道，及時處理群眾反映的問題，積極支持新聞媒體發揮監督作用。

二、抓教育，強素質，弘揚和諧奉獻的行業風氣

一是持續加強學習教育培訓。抓好教育培訓、提高隊伍整體素質是實現精神文明建設的質的提升的重要手段，20XX以來先后開展了“素質建設年”和“基層建設年”等主題活動，圍繞主題每年都制定理論學習計劃，以抓好黨組學習中心組的學習為龍頭，帶動系統形式多樣的學習教育。黨組學習中心組每月至少一次集中學習，把鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀、和諧社會建設等重大戰略思想作為主要學習內容，并結合形勢發展，開展了“學習和實踐科學發展觀”、“學XX精神，創一流業績”、“學習谷文昌”等專題教育活動，組織人員到第X監獄接受反腐倡廉教育警示教育，組織了機關黨團員赴漳州市毛澤東辦公紅樓、紅軍攻克漳州紀念碑等愛國主義基地接受教育熏陶，利用各種宣傳文化陣地傳播黨的理論創新成果，開展理想信念教育，將黨風廉政教育和反腐敗教育經常化、制度化，不斷激發干部學習先進創一流的意識。加強稅收業務技能培訓，提高干部實際操作能力。20XX年以來，系統共舉辦各類培訓、集訓、技能競賽、素質拓展、專題講座和論壇XXX期，參加了全省稅務系統首次“三員”統考，獲得總平均成績第三和X個單項平均成績第二，有X位同志躋身單項前十名，成績名列全省前茅；創造條件，為干部提高學歷搭建平臺，目前系統本科以人員比例達到XXXX%,大專以上人員比例達92.07%。制定《在職人員參加“三師”和各類中高級職稱資格考試管理辦法》，積極鼓勵干部參加“三師”資格考試，截止目前，全系統共有律師X人,注冊會計師X人,注冊稅務師XX人,為全面提升服務經濟建設能力和提高稅收執法水平提供了智力支持。

二是積極學習實踐社會主義核心價值體系。在加強干部隊伍執法、提高服務能力的同時，積極參與社會主義核心價值體系的學習實踐，下發了《加強社會主義核心價值教育的通知》，堅持把社會主義核心價值體系融入行業創建全過程，引導干部職工形成共識。一方面堅持通過規范執法行為和納稅服務行為，把馬克思主義的指導思想、中國特色社會主義理論、民族精神與時代精神、社會主義榮辱觀的要求貫徹融入其中，使之成為稅務職業道德和思想道德建設的實踐載體，成為干部職工經常性的實踐活動內容，增強思想道德建設實效；另一方面，注重全面加強政治思想建設，保證政治上的高度統一，在干部職工中廣泛開展以“學習十X大、爭當先鋒崗”為主題的談心活動，并通過舉辦慶祝建黨XX周年歌詠晚會、主題書畫征文攝影比賽等活動，保持廉政高壓，增強稅務文化的吸引力凝聚力，廣泛參與社會和諧建設，以各種方式培育和強化團結奉獻的行業精神，持續內外和諧的良好風氣。

三是深入開展社會主義榮辱觀教育。結合“素質建設年”活動，努力踐行《公民道德建設實施綱要》，將社會主義榮辱觀貫穿于工作的全過程，開展“知榮辱、樹新風”的主題實踐活動，倡導積極向上的稅務新風尚。市局邀請了市委黨校XXX副教授作了“弘揚社會主義榮辱觀”專題講座，引導廣大干部職工把“八榮八恥”轉化為自覺行動。在日常工作中注意結合稅務實際，因人制宜、因崗而異，把社會主義榮辱觀融入思想政治工作中，把思想政治工作做到群眾的心坎上，特別注意利用下基層的機會，深入征管一線，了解掌握干部職工的思想狀況，傾聽基層和群眾的呼聲,用心體察干部職工的疾苦，增進與干部職工的感情交流，增強了思想政治工作的針對性和有效性。

四是扎實開展稅務和諧文化建設活動。出臺了《XX市地方稅務局20XX-20XX發展規劃綱要》，指出將整體推進稅務物態文化、行為文化、制度文化和精神文化四個層面的建設。堅持以科學的理論武裝人、以正確的輿論引導人、以高尚的精神塑造人、以優秀的作品鼓舞人，大力推進稅務精神文化建設。把稅務文化建設作為推進和諧稅務建設的重要載體,不斷豐富稅務文化的內涵，努力構筑特色鮮明的稅務文化，形成目標同向、工作同力、事業同心、進取同步、榮辱同責的稅務文化價值觀念。堅持每兩年舉辦一次系統運動會，組織一次系統文藝匯演，并利用“元旦”、“三·八”、“五·一”、“五·四”和“十·一”及各種節假日，組織開展了文藝表演、崗位練兵、登山比賽、拔河比賽等形式多樣、豐富多彩的業務及文體活動，弘揚民族精神和時代精神，寓教于樂，取得了良好的效果。值得一提的是20XX年我局以全民健身運動和迎XX為契機，舉辦了全市稅務系統運動會，系統共有XX支代表隊XXX名干部職工參與28個項目的角逐，占系統總人數的49.84%，極大地豐富和活躍了干部職工業余文化生活，增強了干部隊伍的凝聚力。20XX年12月，我局舉辦系統第X屆文藝匯演，體現我市稅務文化特色的盛會。

五是合理統籌分配經費，完善各項基礎設施。繼續加大對市縣兩級稅務機關“三個基地”與基層分局（所）“三室一園”等基礎設施投入，擴充“三個基地”與“三室一園”內涵，為干部提供更多的學習、交流、活動的場所與內容，目前全市稅務系統有12個單位已建成了上規模、上檔次的“三個基地”，各基層分局（所）也根據實際，因地制宜建設“三室一園地”，已建成榮譽室36個，文體活動室32個，學習園地86個。市局“三個基地”總面積達XXX多平方米，分為“動區、靜區、展區”三個功能區，將學習培訓基地、文體活動基地、思想政治教育基地互相滲透，溶為一體，是目前全省稅務系統規模最大的基地。

三、抓制度，重宣傳，推動行業規范化建設 不斷健全工作制度。我局非常重視依法行政工作規范及管理規程的制定實施和不斷完善，始終圍繞構建和諧稅務，全面推進依法行政、依法治稅、執法公正這個核心，抓住“治權”這個關鍵，認識上從政治建設、精神文明建設、稅收職能建設融合要求的高度上形成統一，工作上注重夯實基礎、從源頭建立起權力制衡機制，全面規范稅收執法，做到依法征管、依法行政、依法履職、依法盡責，努力構建法治公平的稅收環境，充分體現對納稅人根本權益的尊重與保護，體現和諧征納與和諧稅收的靈魂。根據《福建省地方稅務局關于貫徹落實〈全面推進依法行政實施綱要〉的意見》，在明確十年推進依法治稅的主要目標、基本思路和具體內容的基礎上，著力建立健全民主科學的依法行政、依法治稅工作制度。目前主要制度有：重大問題和重大事件集體決策制度、納稅評估制度、稅收管理員制度、依法稽查制度及首問責任、一次告知、限時辦結、否決報備、執法過錯追究等管理規定，此外市局還規定每月的5日為局長接待日和信訪日，市縣兩級班子成員定期到各辦稅服務窗口接受納稅人的咨詢，對于納稅人反映的各種問題，及時在外網進行反饋。

不斷深化陽光政務。政務公開是提高稅務機關公信力的重要渠道。我局以建設“陽光政務”為目標，圍繞“抓本級、帶系統、促基層、求實效”的思路，按照“嚴格依法、全面真實、及時便民”原則，把影響稅收工作的難點，涉及納稅人和干部群眾切身利益、普遍關注的“熱點”和影響執法公正的“關鍵點”作為政務公開工作的重點，努力提高透明度，不斷鞏固政務公開辦事制度活動成果。積極開展“政務公開示范單位”創建活動，充分發揮典型示范作用，帶動系統上下政務公開工作的規范與完善。為提高公開效率，促進工作運轉，我局還于20XX年1月正式上線運行內部政務公開網，推進公開工作的電子化、網絡化進程，目前運行正常，群眾反映良好；同時發揮外部網站對外公開時效快、操作易、范圍廣、成本低的作用，使政務公開工作在電子化方面由內部向外部邁進，據統計20XX年以來，全系統共開展政務公開4017次，其中物品采購201次，涉及金額393.43萬元；基建項目103次，涉及金額1770.33萬元；評先評優XX次。

不斷加強法制宣傳。我局認真落實“五五”普法教育規劃，成立了“‘五五’普法工作領導小組”，健全辦事機構，明確職責分工。充分利用每年4月全國“稅收宣傳月”、每年9月全國“誠信興商宣傳月”等載體和納稅人申報納稅、稅務人員入企業檢查評估納稅情況等日常稅收征管活動, 先后以“依法誠信納稅，共建小康社會”、“依法誠信納稅，共建和諧社會”為稅收法制宣傳主題，緊密結合“五五普法”任務,加強與傳播媒體的合作，運用靈活、生動、多樣的形式，大張旗鼓地宣傳稅法，強化誠信納稅意識，提高公眾的納稅遵從度，積極營造與稅務機關依法行政相適應的外部法制環境。在廣大干部職工中征集活動意見、建議，形成了一批有新意、有特色、可行性強的活動項目。如20XX年3月由我局聯合市總工會、市勞動與社會保障局開展的“跨三省、稅務干部千里宣社保；到外來員工萬人學維權”稅收（社保）主題宣傳活動，在為期5天的行程中，由三個部門人員、“承諾按時足額發放工資企業”代表以及新聞媒體組成的宣傳隊深入武漢及其周邊地區，與各地工會、勞動培訓部門進行座談，著重宣傳我市社保征收情況及勞務用工環境，與來我市務工人員開展列車游園活動。20XX年4月我局與國稅部門聯合在舉辦題為“風景XX和諧稅務”的稅收宣傳游園活動。以風景名勝區作為依托，以娛樂性、趣味性為特性，以稅收法制知識的宣傳為活動宣傳內核，通過宣傳短信、標語、對聯、謎語等形式，將稅法、社保、私房出租、個人所得稅、稅收優惠等稅收知識融入活動項目之中。20XX年4月我局舉辦了以“印象稅收”為主題的宣傳活動在市中心客運站舉行了大型稅收宣傳活動，同樣以趣味有獎猜謎的方式吸引了廣大群眾積極參與，取得了良好的效果。20XX年4月突出“稅收·發展·民生”主題，重點抓好社保征繳、新《企業所得稅法》、車船稅和12萬元以上個稅自行申報的宣傳。積極融入社會誠信體系建設，其中市局共為各類組織和個人提供涉稅信息78條（次）。

四、抓服務，促效能，不斷提高文明執法水平

優化納稅服務，不僅是精神文明建設的重要內容，也納入了依法行政的職責范疇，并作為創建服務型稅務機關的重要舉措和途徑，列入稅務系統創建文明行業工作的一個傳統工作重點。幾年來，全市稅務系統齊心協力，不斷拓展納稅服務的內容范圍，優化服務質量，努力創造優質服務品牌，得到納稅人和黨政領導的普遍好評。

（一）落實優質服務規范，擴展文明禮儀服務。加強檢查督促，較好地落實了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、否定報備制、服務承諾制等傳統優質服務制度。特別是持續貫徹20XX年省局修訂的限時辦結制，限時辦結項目達85項之多，涉及辦稅服務前臺、后臺工作和征收、管理、領導審批等各個環節，幾乎包含所有辦稅事項的量化的服務時效要求，全市稅務機關和廣大稅務干部職工，能夠本著“既方便納稅人、又提高征管工作效率”的雙贏理念，從加強管理，提高素質，優化流程，加大科技投入，改進方式，發揚敬業奉獻精神等多方面努力，不僅提供了快捷、方便辦理稅務登記、納稅申報、開具稅單等服務，而且提供全面的高效辦稅服務。2008年為進一步提升窗口服務質量，我局又在基層多數辦稅窗口開通納稅服務質量電子評價系統，納稅人可對窗口人員的服務質量、工作效率進行實時評價、即時反饋。

（二）完善便民制度，推廣網絡電子服務。一是推廣對外服務系統，實現納稅人申報、繳稅、入庫的電子化一條龍服務。對外服務系統實現了網上申報、表報下載和網上報送財務數據等工作，實現納稅人申報、繳稅、入庫的電子化一條龍服務以及納稅人網上申報、網上報送財務報表等涉稅數據的自動采集。至20XX年10月底全市網上申報戶達2.11萬戶，占符合網上申報條件企業數的66.72%，加上原來實行稅銀一體劃繳的XX萬戶個體戶，目前七成以上納稅人足不出門即可完成申報納稅。二是完善稅庫行聯網無紙化劃繳稅款等多元化申報和繳款方式。各辦稅廳均安裝了省局與省銀聯公司合作開發的自助繳稅設備。完成了新版稅庫銀橫向聯網銜接，實現了無紙化解繳及自動消號、入庫的方法。20XX年6月份推廣實施的pos機繳稅項目解決了納稅人劃解稅款兩次排隊（納稅申報及銀行繳款排隊）的問題，也減少了繳款書的使用數量，節約了征收成本。三是拓展12366熱線服務。依托電信平臺設置了俗稱“稅務110”的12366納稅服務熱線，包括自動語音和人工接聽兩大功能。通過12366熱線電話和網上12366咨詢，在保障納稅人的知情權、參與權和監督權方面發揮較好作用。我局還把稅收咨詢服務作為辦稅服務中心的主要工作內容，配備綜合素質較高的人員擔任辦稅服務中心的咨詢人員或實行職能科股業務骨干輪班值日辦法，保證咨詢質量；同時加強咨詢人員培訓輔導，將稅收咨詢服務列入辦稅服務中心的考核內容，20XX年我市12366熱線共接聽來電3796次，咨詢滿意率達99.95%。

（三）整合內部資源，進一步減輕納稅人負擔。針對少數辦稅服務廳暫時存在的排隊現象，采取了多種有效措施解決。如首創了涉稅事項“同城通辦”方式，納稅人只要在市區任一辦稅窗口均可辦理納稅申報，同時隨著網上申報、稅庫行橫向聯網、銀稅通刷卡繳稅等多元化申報、繳稅方式的推廣，辦稅擁擠現象基本解決。

（四）主動服務海西經濟文化發展，認真落實稅收優惠政策。20XX年省局開展支持XX建設稅收政策調研，并向總局爭取對XX發展的稅收政策優惠與支持。根據上級部署，我市稅務部門先后開展了福煉一體化涉稅服務助力項目建設等活動，促進各項重點項目早落實、早發展，力促重點投資項目建設，與此同時，各級稅務機關特別是稅務基層普遍開展了稅務助推新農村建設活動。全市系統認真貫徹減免稅管理辦法，落實各項稅收優惠政策，按照國家、省、市的有關規定，從稅收上扶持再就業工程，扶持高新技術產業發展，扶持殘疾人事業，扶持災區重建工作，支持我省文化體制改革和科研機構體制改革，每年還專門開展扶持下崗再就業稅收工作檢查。

（五）稅收執法責任制自動化考核工作繼續穩步推進。繼20XX年7月稅收執法責任制自動化考核一期指標在我市全面運行之后，我局繼續被省局指定為全省二期指標的先行推廣單位，為此，我局采取各項措施，有序推進二期指標推廣工作。到20XX年4月底，我局已順利實現自動化考核第一、二期指標在所有基層單位全面同步運行，目前14個考核指標中設定的16個監控執法過錯項目已全面納入考核，并對考核發現的執法過錯給予執法責任追究，不斷提升依法治稅水平。

（六）優化納稅服務，努力提高群眾滿意率。認真貫徹落實“四零”理念，主動由管理執法型向執法服務型轉變，加大科技投入，打造方便快捷的優質服務體系。工作中，一是認真貫徹落實國家稅務總局《納稅服務工作規范（試行）》，努力建立一套從可行性分析、決策、實施到效果評估、信息反饋、服務監督、業績考評和責任追究的服務工作機制，積極探索建立服務工作考核與監督制度；二是建立效能監測點。按照省局部署建立1200個效能監測點，搭建績效評估綜合測評數據采集的主要渠道，也作為稅務機關為納稅人提供稅收政策發送、政策咨詢解答、了解服務需求、受理投訴等服務以及進行工作效能監測、服務質量評價的互動平臺。

五、抓業務，樹形象，穩步提升社會綜合效益

（一）呼應經濟發展，組織收入有新貢獻。20XX年，全市國民經濟和社會發展“十X五”規劃取得良好開局，我局各項收入也實現了持續、穩定、快速增長。系統共組織各項收入91.4億元，增長20.3%，增收15.4億元。其中稅收收入73.2億元，增長18.3%，增收11.3億元，完成省局下達收入任務69.63億元的105.2%。組織地方財政收入71.3億元，增長18%，增收10.8億元；20XX年全年共組織各項收入112.89億元，收入規模首次突破百億元大關，同比增收21.45億元，增長23.5%，其中：稅收收入90.47億元，同比增收17.25億元，增長23.6%，完成省局下達年計劃82.7億元的109.4%；20XX年1-10月份，我局共組織各項收入113.44億元，同比增收17.87億元，增長18.7%，其中稅收收入91.62億元，同比增收14.75億元，增長19.2%，完成省局下達計劃100.4億元的91.3%，超序時進度8個百分點。

（二）履行社會職責，積極服務“三農”發展。作為一個重要經濟行政執法部門，稅務部門肩負著“聚財為國、執法為民”的神圣職責，在推進社會主義新農村建設的進程中更應當義無反顧、責無旁貸。2006年以來全市稅務系統正確地把握好稅收與社會主義新農村建設的互動關系，立足本職充分發揮好組織收入、經濟調節和支幫促等職能作用，在服務和促進新農村建設中有了更多作為，一是加大了政策服務力度，組織人員深入農村，宣講“三農”政策，進行稅法宣傳，認真兌現中央出臺的一系統涉農稅收優惠政策，二是并利用稅收調節經濟的杠桿作用，引導農村經濟走環保型、節約化道路，三是以開展“手拉手”活動為載體，積極為農民排憂解難，此外，我局還積極參加支援社會主義新農村建設，20XX至20XX年派2位干部駐村下鄉，募捐資金125000元，資助農村生產，并以輞川鎮掛溝幫助督導計生工作，每年拔付20000元進行幫扶。

（三）堅持“五創并舉”，豐富文明創建內涵。積極深入開展爭創“示范窗口”、“文明單位”、“黨建創先”、“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”等活動，“五創并舉”，利用多個創建載體平臺，不斷豐富創建內涵，推動創建深入開展，形成創建合力，增強創建實效，擴大稅務的社會影響力，同時積極在內部發掘各類先進典型，樹立標桿，20XX、20XX年先后兩次組織評選系統“十佳”征收窗口、“十佳”分局（所）長、“十佳”崗位標兵評。開展了“學兩個條例、當廉潔公仆”學習教育、課題調研、“黨員奉獻周”、“慰問特困黨員”等系列活動，舉行“牢記入黨誓詞”活動，進一步堅定了干部職工“將永遠牢記入黨誓詞，永遠跟黨走，為人民的事業鞠躬盡瘁”的信念。通過觀看現場直播、召開學習會、討論會等形式深入開展主題教育，進一步發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，增強隊伍的向心力和戰斗力。積極參與黨委、政府、文明委和相關職能部門組織開展的各類創建活動，三年來全系統無重大黨風廉政案件、重大責任事故、重大刑事案件和違反計劃生育現象。

（四）積極投身社會公益，樹立良好公眾形象。我局積極組織參加各種社會公益活動，20XX年至20XX年賑災濟困、扶持貧困學生、留守兒童、希望工程、救助貧困母親、春雷計劃等，累計共捐款1504900元，捐物1168件；其中幫扶貧困戶102戶，貧困學生128人，助殘、孤寡老106人。參加志愿者活動522 人次，義務植樹670人次，無償獻血605人次，獻血量153400毫升，參加環境保護公益活動189人次，干部見義勇為4人次。特別是在汶川大地震發生后, 全市稅務系統干部職工弘揚偉大的抗震救災精神，累計向XX地震災區捐款超過90萬元，其中交納“特殊黨費”近40萬元。進一步樹立了良好的公眾形象。

幾年來，XX市地方稅務局在省文明委和市委文明辦的關心指導下，創建文明行業工作取得了一定的成績，我們希望在今后的工作中，省文明委和市委文明辦能繼續給予更多的關心、理解、支持和幫助，讓我們的各項工作更上一層樓。以上報告，如有不妥，請批評指正，謝謝大家。

第三篇：運管部門創建文明行業自查報告

公路管理處申報全省高速公路管理杯的自查報告

根據魯路政[2003]31號和魯路政[2004]39號文件的要求和有關規定，現將我處申報全省高速公路管理杯的自查情況匯報如下：2005年，日東高速公路菏澤管理處在省廳、省局和市局黨委的正確領導和社會各界的大力支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹十六大和十六屆五

中全會精神，緊緊圍繞菏澤高速公路管理中心任務，按照“標本兼治、遠近結合、綜合治理、狠抓落實”的總體要求，團結進取，奮力拼搏，實施了養護、收費、機關、服務區四大“窗口”形象工程建設，管理工作有突破、有亮點、有變化、有效果，取得了領導肯定、群眾認可、社會滿意的可喜成績，為全省公路事業的蓬勃發展做出了積極貢獻。

一、求真務實，養護管理步入科學化、規范化

高速養護工作樹立高度的交通服務意識，認真貫徹“預防為主、防治結合”的方針，堅持“預防性養護、機械化養護、防止中斷交通”的原則，以路面養護為中心做好全面養護，逐步使高速公路養護管理步入科學化、規范化。

----制定和完善高速公路養護管理規范和管理辦法。我們認真總結幾年來高速公路的養護管理工作，結合實際情況，對養護決策的科學依據、養護質量的評定標準、養護定額的使用辦法、養護工作的科技含量等進行統一標定和規范，從而為養護工作提供了各種技術參數和執行規范，制定適時的養護對策，保證了養護工作的順利有效。

----加強學習培訓，提高養護人員的專業技術水準。我們結合專業和學歷分批次、有針對性的培訓養護人員，重點學習養護作業操作規范、養護成本核算、養護質量評定、養護合同管理等專業知識，重視責任意識和質量意識的教育，使養護隊伍不斷充實壯大。現擁有大專以上學歷29人，高級工程師3名，工程師5名，這些都為養護工作提供了堅實的人才基礎和技術后盾。

----逐步理順外部關系，保證養護工作順利進行。以往高速公路管理一直存在外部體制不順的弊病，制約養護工作地健康發展，高管處黨組一班人針對此課題認真研究，本著相互支持、相互理解、共同管好用好高速公路的原則，求同存異，正確處理好與路政管理部門、交通管理部門之間的關系，建立必要的信息溝通渠道和程序，保證了高速養護工作的順利進行。

----注重平時養護，抓好重點養護。養護人員定期檢測路面平整度、整體強度、抗滑能力三大指標，建立路面評價系統；堅持巡查制度，了解路面狀況，建立路面損毀檔案；建立養護回訪制度，定期對養護過的路面進行觀測，不斷提高養護方法和養護水平。對橋梁等重點部位進行經常性的檢查，經常性地養護，定期對其強度進行檢測，建立完善的技術資料，對出現的問題認真分析，正確處理，確定合理的維修加固方案。

----建立養護快速反應機制，確保全天候處理應急事件。在突發性事故和特殊氣候條件下的養護管理，首先，提前準備各種材料物資和機械設備，隨時備用；二是及時取得準確的氣象信息，針對路況實際情況，做好應急工作；三是反應迅速、動作敏捷，以最快速度組織搶修和處理，保證通車；四是做好善后補救和完善工作。

----強調規范作業，走機械化養護之路。我們在養護工程施工中，嚴格按有關規定實施規范化交通安全控制，切實做到維持交通，保障安全。事先在作業現場設置“正在施工”，“減速慢行”等施工標志，夜間還應安裝紅色示警燈，經確認不會對正常作業人員或正常駕駛的車輛造成危險后再施工；作業人員統一穿著桔黃色反光安全標志服，養護維修車輛、機械必須涂成桔黃色并安裝黃色示警燈；堅持質量“否決權”制度，確保工程質量和工作質量。我們結合自身的經濟承受能力和設備的經濟性和實用性，按照“先小后大，先急后緩”的原則，逐步分期、分批合理配置養護機械，逐步完善和提高養護效能。同時，對已有設備進行專人管理、定期保養、定期檢查，保證正常使用，延長工作壽命。

----嚴格養護成本核算，保證養護資金有效使用。在今年資金緊張的情況下，養護工作強化財務計劃控制，嚴把計劃審批關和開支審批關，嚴把材料出庫，杜絕各種漏洞，實行跟蹤審計，規范財務管理，保證養護資金有效使用，爭取用最少的錢辦最多的事，確保了養護工作保質保量的完成。

二、蓬勃發展，服務區管理呈現人文化、多元化

在服務區管理中，我們堅持“在保證服務前提下講效益，不在盈利前提下談服務”的管理理念，牢固樹立服務意識，以服務樹品牌，向管理要效益，努力實現社會效益和經濟效益的雙贏。

----努力實施“航空式”服務，處處彰顯高速文化。菏澤、巨野兩個服務區建設以現代企業管理理念，經營方法、團隊建設、企業文化構建新型服務區，實施一體化經營、全方位服務，為過往駕乘人員提供餐飲、購物、休憩茶座、住宿、加油、汽修等系列化服務；制定《服務區管理人員“五星級”百分制管理辦法》，本著“服務高速、服務司乘”的宗旨，適時

第四篇：文明行業創建材料

創建市級文明行業 促進移動事業迅速發展

——豐縣移動分公司創建市級文明行業申報材料

一、基本概況

江蘇移動通信有限責任公司豐縣分公司是隸屬中國移動（香港）公司的外商獨資企業，它的前身是豐縣郵電局移動通信辦公室，98年5月從郵電局分離成立移動公司，主要從事移動通信網絡建設和維護，經營各種移動通信業務。在全縣范圍內設立移動自辦營廳19個。江蘇移動通信有限責任公司豐縣分公司共有員工140人，其中黨員5人，團員135人，具有大中專以上文化程度35人，平均年齡26歲，是一個年輕而富有朝氣的團隊。

二、近年來創建取得的主要成績

按照江蘇文明行業的創建標準，積極廣泛開展創建“文明行業”創建活動，目的是提高服務水平，提高自身修養，活動旨在組織和引導豐縣移動公司廣大青年在本職工作崗位上，盡職盡業，文明從業，開拓進取，無私奉獻，樹立以服務求生存，以特色求發展內強素質，外樹形象，展示當代移動員工的精神風貌，以一流的服務在社會上樹立良好的移動形象。公司2001被徐州市委、市政府評為“無線電先進單位“稱號、2001年被江蘇省省委、省政府評為“無線電先進單位”稱號、2001年被徐州稅務局評為“納稅誠信單位”、2002年被徐州市評為“文明單位”稱號,2003年被徐州市評為“徐州市創建文明行業工作先進單位”。2004年被徐州市評為“文明單位”稱號。2004年被徐州市評為“AA級重合同守信用企業”稱號。2005年榮獲“市青年文明號”銅牌。2005年，榮獲市委辦公室頻發的“2004零投訴單位”榮譽稱號。2005年被徐州市精神文明建設指導委員會評為“市文明單位”稱號。2006年，榮獲2005徐州市“徐州市服務質量獎”稱號。

三、統一思想，加強領導，完善組織，明確責任，創建工作深入扎實開展。

創建文明行業是貫徹為人民服務、奉獻社會的需要，是移動企業在激烈的市場競爭中時刻處于不敗之地的保證。尤其是中國加入WTO的曙光已經出現，入關后的中國移動市場競爭將更加激烈，精神文明建設顯得尤其重要。因此，在創建工作中，我們豐縣移動公司始終堅持“一把手抓兩手”的創建領導機制，把精神文明建設和通信生產建設作為同一個奮斗目標，一起部署，一起檢查，一起落實，一起考核。各班組還成立了創建小組，做到黨、政、工、團齊抓共管形成合力；其次，以省級“文明行業”為奮斗目標，認真查找創建工作中的薄弱環節，及時制定出整改措施。要求全體員工在思想來上充分認識到創建工作的重要性，文明行業就是企業巨大的無形資產和財富，通信事業發展和創建文明行業工作是相輔相成、缺一不可的，這是我們每個移動員工義不容辭的責任。從而進一步統一了公司員工的思想，明確了當前和今后服務工作的主要目標和任務。

四、加快發展，增強實力，為創建工作提供堅固的物質保障。

近年來，豐縣移動公司員工積極落實省、市公司的“服務與業務領先”發展戰略，緊緊圍繞上級公司下達的全年任務目標，結合我縣實際情況，集中精力做好經營發展工作。

1、業務發展速度突飛猛進：2004年----2005年發展移動用戶凈增18376余部，移動用戶有了很大的增長。

2、經濟發展指標穩步攀升：移動業務收入2004年完成4520萬元，2005年完成4998萬元，上交國家稅收170余萬元。

3、綜合通信能力快速增強：2004年----2005年豐縣移動通信綜合樓正式竣工并投入使用，新建移動基站14個，總數達56個，新增語音信道588個，總數達3600個。鋪設5公里的傳輸管道工程，架設傳輸線路400公里。

五、齊抓共管，全員參與，步步深入，營造催人奮進的創建氛圍。

創建文明行業是一項全員參與、長抓不懈的系統工程。除了有規章制度、創建措施作保證外，還必須通過一系列的活動，使創建工作持之以恒。在創建中，我們豐縣移動公司深入開展了一些豐富多彩的活動，以營造積極向上、催人奮進的氛圍，將創建活動步步引向深入。

1、領導班子作為企業的帶頭人，在各項工作中較好地起到了表率作用。帶領全公司干部員工攻關克難 努力拼搏，超額完成了各項任務。首先在全公司范圍內深入開展了“三五”普法、“雙思”教育、“三講”教育活動和“三個代表”重要思想教育活動，使廣大干部在復雜多變的形勢面前始終保持了清醒的頭腦；其次自覺加強了現代企業管理知識和新業務、新技術、新知識的學習，牢牢掌握業務發展的主動權和駕馭全局的能力；三是認真執行黨風黨政建設責任制、民主集中制，嚴格《領導干部廉潔自率若干規定》等有關文件的要求，堅決貫徹黨風廉正建設責任制，使黨風廉正建設不斷深入；四是堅持政治學習制度，定期召開民主生活會制度。班子成員大事講原則，小事講風格，齊心協力抓好兩個文明建設，以良好的黨風政風，帶動行風建設，在群眾中起到表率作用，增強了領導班子的凝聚力和戰斗力。

2、各部室積極配合，主動投入到創建工作中去。特別是重大節日期間，組織現場服務隊走向街頭，走訪用戶，主動接受用戶的監督，進行廣泛宣傳移動新業務，展示移動新形象。在“六.一兒童節”之際，開展給少年兒童獻愛心活動，給他們送去書籍、文具等物品。同時，在縣政府消協、物價等行業聘請了3名同志作為我公司的服務監督員。促進了移動服務工作的開展，樹立了移動社會新形象。

六、以人為本，充分挖潛，提高隊伍整體素質。

移動通信作為社會性的基礎設施和精神文明窗口，迫切要求廣大干部青年充分認識精神文明建設的特殊重要性。要使廣大員工能夠為社會提供優質高效的服務，只有通過強化員工教育，不斷提高隊伍素質，充分挖掘員工的內在潛力來實現。

1、加強政治學習教育，全面提高職工政治理論水平。兩年來組織干部員工先后系統地學習了黨的十六大精神和鄧小平理論以及胡錦濤總書記的一系列講話精神，突出了愛國主義、集體主義教育。

2、堅持開展文化技能教育，切實提高干部員工的文化水平。移動通信作為技術和知識的密集型產業，面臨著技術和知識的快速更新的形勢。結合本公司各部門工作的需要，以提高員工本職工作能力為工作重點，堅持學以致用的原則。有針對性選送技術人員外出學習，組織職工學習40余次，對生產崗位人員進行了職工技能鑒定考核，做到持證上崗。對新進人員進行了100%的培訓，積極配合縣工會舉辦豐縣“移動通信杯”職工計算機知識競賽。通過職工培訓學習進一步提高了職工的文化素質、業務素質和技術水平，引導每個職工養成愛崗敬業、誠實守信、奉獻社會的職業道德風尚，促進移動企業的迅速發展。

3、突出強化移動員工職業道德教育。在創建工作中，我們豐 縣移動公司以“三個代表”思想為指針，緊緊抓住員工職業道德教育不放松，按照分層教育的方法，加強傳統教育，進一步加強“溝通從心開始”的服務宗旨，每個員工充分認識到移動企業在國民經濟發展及振興地方經濟中所肩負的重要職責，自覺做到敬業、愛崗、愛用戶，達到“三滿意”。

第五篇：地稅分局文明創建總結

我們七分局現有干部14人，其中黨員12人，兩年來，我們繼續高舉兩個文明建設的偉大旗幟，堅持兩手抓，兩手硬的工作方針，把文明單位創建工作始終拿在手上經常抓，與其他業務工作同安排、同布置、同落實。文明創建工作自95年以來，從縣級文明單位已上升為市級文明單位，由縣級青年文明號已升為市級最佳青年文明號，2000年又被市文明委、市面上地稅局命名為“雙文明示范點”，今年被推薦為省級雙文明建設示范點，級次越來越高。我們緊緊圍繞“六講六示范”這根主線豐富文明創建活動的內容。堅持以“六講”作先導，以“示范”促發展，通過全體干部的共同努力，實現了分局精神面貌煥然一新和各項任務的圓滿完成的大好局面。

一、統一思想，把文明單位創建活動與開展雙文明示范點活動工作緊密結合起來。

1、制定規劃措施，明確創建目標。結合自身實際，制定了東鞏地稅分局2000-----2001年文明單位創建規劃及實施方案，建立和健全了文明單位創建領導班子，明確了以“六講六示范”為文明單位和雙文明示范點建設的主要內容，并對全年創建活動進行了安排，制定了獎懲措施，能保持現有榮譽稱號和再進位的，給予每個干部一定的物質獎勵，如被淘汰出局，班子成員每人扣1000元，一班干部扣500補助工資，年終考核定為不稱職，將其與干部人事制度改革聯系起來，確保目標實現。做到了思想上有位子、組織上有班子、工作有盤子、行動上有樣子。

2、切實開展六講六示范活動，把六講六示范與收入工作密切聯系起來。六講六示范只有與收入工作與業務工作聯系起來，才具有活力和生命力。在實際操作上，我們繼續將六講六示范實行評星上榜的方法抓好落實。將六講六示范定為六顆示范明星，增添內容，將每一講每一示范要求細化成若干具體標準，滿分為10分，采用自我評定，群眾評議、專班審定，掛星上榜，資料歸檔的辦法，一季度一考核，綜合各方面因素，得最分者為示范明星。并將評選示范明星活動與個人利益掛鉤，年終評獎，綜合全年累計得星數，每星給予50元獎勵。通過這一活動，分局掀起爭當示范明星的高潮。促進了收入任務和征管質量的提高，結合開展行政執法“滿意杯”和文明服務“新風杯”活動，開展優質服務，樹立窗口形象。在納稅廳開展爭當文明示范窗口活動，做到文明、高效、準確，堅持糾正官僚主義作風，善待納稅人，尊重納稅人的合法權益，建立起融洽和諧的征納關系。凡納稅人請示需要答復和辦理的事情，必須在規定的時間予以答復和辦理，一時不能答復和辦理的，也要說明理由，禁止任何形式的推諉。建立首問責任制，對接待納稅人的第一個工作人員的服務進行約束，凡出現不文明行為的，刁難、推諉的，給予追究責任。為了更好的為納稅人服務，方便納稅人，我們在納稅期，延長上班時間，受理辦稅不分上下班，下班后有人交稅仍然執情接待，另外，在納稅廳內設有納稅人專座，備有茶水，讓納稅人有一種賓至如歸和家的親切感，使他們產生一種積極納稅的光榮感，同時密切了征納關系。

二、加強政治業務學習，提高干部素質，體現文明創建效果。

在業務上我們結合全省統考，組織全體干部集中學習業務講課光盤，對不懂不通的問題開展討論，以達到弄懂弄通、加深印象的目的。集中學習了新《稅收征管法》，開展與舊征管法的對比討論，掌握操作程序。采用集中學與自學相結合，熟練掌握稅收政策法規，要求干部養成愛好學習的習慣，刻苦鉆研的精神，養成理論聯系實際的學風，達到學以致用的效果。為達到以考促學的目的，我們還制定學習制度和獎勵辦法，凡在盛市統考中達到一定名次的給予一定的獎勵，以此來促進學習。在政治學習上，開展了“三個代表”重要思想的學習貫徹和警示教育，制定“三個代表”重要思想的學習教育計劃，安排學習內容，做到自學筆記，上交心得體會，用“三個代表”的重要思想指導我們的工作，切實做到為人民服務，推動地稅事業的健康展。六是開展三反一整頓，治理地方稅收秩序。襄樊新華市場稅案出現后，在整個襄樊地稅系統開展反腐敗、反瀆職、反歪風，治理地方稅收秩序活動，接此通知后，我們級織干部職工認真進行學習，針對干部職工討論中總結的十種表現開展自查自糾，結合自身實際寫出心得體會，時時以新華市場稅案為教材，警鐘長鳴，確保地方稅收健康有序發展。

一是領導帶頭，在廉潔自律上示范。開展示范點活動以來，分局支部一班人首先從自身做帶頭垂范，特別是廉潔自律上，支部一班人堅持做到秉公執法，清正廉潔，以實際行動為群眾做好表率，當好排頭兵。今年五月的一天，東鞏鎮一納稅戶為了達到少交稅的目的，托一位很有面子的人給分局領導送去了兩條煙，在實在無法推脫的情況下，他將兩條煙上交辦公室，并折價180元給這位納稅人開了稅票抵繳了稅款。半年來分局班子成員上交各種禮品折價兩千多元。

二是大員上陣，在工作能力上示范。年初機構到位時謝樹權同志從巡檢調到峽口負責，過去峽口是連續幾年沒有完成任務，并且還倒欠金庫資金三十金多萬元，到崗后他迅速開

設的更大勝利用。

南漳縣地稅局七分局

二00四年七月十日