第一篇：PA部2010年工作總結及2011年工作計劃

2010年工作總結及2011年工作計劃

一、2010年全年經(jīng)營預算完成主要概述(12月份數(shù)據(jù)請先根據(jù)核數(shù)部初步數(shù)據(jù)及預測填寫)

A、PA部2010年對酒店地毯清洗費用是：74690元（1月至11月）

B、PA部花房營業(yè)收入：291544.3元花房購花成本是：116608.4元（1月至11月）

C、PA部清潔劑費用：39170.01元易耗品費用：102899.22元（1月至11月）

PA部在費用上得到了控制，全面對節(jié)約意識得到提高，希望在2011年再有所新的突破，將易耗品成本逐漸控制，完全用于合理區(qū)域。PA花房方面對花的采購及價格還需要采購部進行市場調查，有部分花的價格有所偏高，而導致購花成本增加等

運營及服務品質管理工作（一線部門及后勤支持部門進行分析）

1、2010年運營管理和服務品質提升的主要舉措、成效

（1）、PA部在2010年對員工從4月份至12月份每月進行專業(yè)及實操，服務意識、緩解員工壓力以及如何提升員工自我價值進行了培訓，并對部門后備人員進行為期2個月的培訓，使部門對員工有較好的激勵性及動力性等。

（2）、2010年對員工進行了服務規(guī)范化、操作標準化，對禮節(jié)禮儀進行了強化，使員工能隨時掌握及使用。

（3）、對管理方面也進行了整頓及規(guī)范，讓部門領班知道如何帶領員工積極投入工作，如何對員工進行簡易的培訓，使領班的管理、技能專業(yè)及實操方面更上一層臺階。

2、營運管理和服務品質方面尚存在的主要問題、面對的困難以及2011年需要提升及改進的計劃措施、建議

A、PA部在運作方面存在問題，（a、例如：酒店的兩個垃圾房的管理不夠完善，經(jīng)常會有其他部門員工經(jīng)常性將垃圾扔到垃圾房門口，導致后來垃圾無法進垃圾房，是垃圾水及已經(jīng)或很快被腐蝕的垃圾變味，污染空間及影響美觀，是衛(wèi)生降低，會存在病菌的轉播等；b、酒店更衣室的完善及管理，更衣室沒有專人管理，導致其他部門員工不自覺，經(jīng)常在更衣室抽煙，睡覺等現(xiàn)象，是更衣室空氣及整體得不到完善等；c、滅四害方面存在問題，各部門的門窗到晚上沒有及時關閉，是老鼠、蚊蟲飛進室內，導致蚊蟲及老鼠不能及時得到控制，特別是西餐廳及西廚蚊蟲及老鼠最多，大多數(shù)都是從室外跑進來。）

B、現(xiàn)在酒店地毯廣泛，PA部沒有地毯抽洗機，經(jīng)常用單擦機操作使地毯不能松軟導致地毯毛倒斜板結等，長時間下去地毯就會異味及細菌生長，酒店地毯要保養(yǎng)好，是酒店地毯延長

壽命酒店要申購地毯抽洗機一臺，使地毯能夠季度循環(huán)保養(yǎng)。

（8）工作中存在的其他問題與困難，并提出有效建議、計劃（各部）

A、工作中存在的問題及困難：PA部垃圾房負一負二的問題建議是：通告酒店各部門并進行輪流對垃圾房進行清潔，可按月度更換，是每個部門知道垃圾房的重要性及清潔力度。

B、PA部更衣室有人經(jīng)常抽煙及睡覺現(xiàn)象亂花及亂扔垃圾現(xiàn)象建議是：由保安部統(tǒng)一管理，如果發(fā)現(xiàn)有抽煙睡覺現(xiàn)象及亂扔亂畫現(xiàn)象的給予罰款負激勵以每次50元起。

C、PA部地毯保養(yǎng)，能使酒店地毯更長時間的保養(yǎng)及使用建議是：需要申購地毯抽洗機一臺即可解決，（建議申購威霸牌地毯抽洗機）因本人工作經(jīng)驗及從事多家酒店使用而言威霸地毯抽洗機效果非常好。

D、PA部現(xiàn)有的機械有大部分在之前保養(yǎng)不當，導致機器壽命全部縮短，目前機器都是在維修狀態(tài)，是機器在操作中經(jīng)常出現(xiàn)問題（酒店工程部對很多機器都無法維修），經(jīng)常維修有供應商的廠家維修費用增加很多。建議：PA部機器對部分常用機器申購質量好的機器。

二、2011年工作計劃及目標

1、PA部在2011年計劃工作由：

1）、對客房全部房間及走廊地毯進行清洗；

2）、對酒店所有家私進行全面的家私保養(yǎng)；

3）、對酒店各個公共后勤區(qū)域地面清潔，隨時保持衛(wèi)生標準；

4）、對酒店晶面處理全部加強并保證全部到位；

5）、對酒店各區(qū)域玻璃進行全面清潔及保養(yǎng)；

6）、對部門缺乏人力資源盡快補充；

7）、對滅四害方面進行實地跟蹤，保證各區(qū)域的蚊蟲及老鼠蟑螂等的防治工作；

8）、加強對員工的只能培訓及專業(yè)實操培訓；

9）、對員工進行有力的培訓節(jié)約意識、環(huán)保意識、服務意識、服從意識等；

10）、對PA部花房的規(guī)范化，在2011年有更多的創(chuàng)意插花技術。

備注：

? 總裁辦對年終總結及工作計劃的要求：（引用莫總裁在11月30日集團職能

部門會議上所提出的年終總結要求）

第二篇：PA部半年工作總結

2013年客房部pa半年工作終結 2013年上半年即將過去，我們在部門領導的指導與大力支持下，按照酒店的工作要求，以“注重完美細節(jié)，為每一個細節(jié)創(chuàng)造價值”的工作理念開展了一系列的服務工作。在此我對2013上半年的工作做以簡要總結，總結經(jīng)驗和教訓，找出工作中的不足，為下半年工作打好基礎。

一、人員管理：

1、保潔部現(xiàn)有人員編制18人，主管1人、保潔領班1人、保養(yǎng)工2人、制服管理員2人、保潔員12人

2、上半年流失人員4人，領班1人，保潔員3人。

3、新進人員2人，保養(yǎng)工1人、保潔工1人。

4、上半年部門內部提升領班1人。

因一直面臨招人難的問題，長期缺編，對工作開展一直處于不良狀態(tài)，后經(jīng)領導指示，我部對保潔員實行減編制、漲工資、由以前的每月8天休調整為每月4天休，將原有保潔員16人編制，降到12人編制。這樣既解決了缺編問題，又為保潔人員提高了收入，又為酒店節(jié)約一筆開支，實現(xiàn)了幾贏。

二、培訓

對新入職員工進行崗位知識、清潔劑、保潔工具的理論培訓，然后利用老員工帶新員工方式，進行了一系列培訓。

對在職老員工進行了保潔技能鞏固性培訓，具體培訓科目如下：

禮貌禮節(jié)儀容儀表：2次

公司及部門規(guī)章制度：1次

怎樣使用清潔劑：2次

怎樣對地毯吸塵：1次

公共區(qū)域洗手間清潔：1次

如何清洗沙發(fā)：1次

如何清潔空調格：1次

庫房管理制度：1次

木地板保養(yǎng)：1次

石材晶面處理：1次

辦公室清潔程序及注意事項：1次

地毯如何去漬：1次

墻紙如何去污：1次

安全知識：1次

大廳清潔程序：1次

植物清潔程序：1次

員工績效考核培訓：1次

經(jīng)過不斷培訓及實踐，大多數(shù)員工已經(jīng)能夠熟練掌握并靈活運用到工作中，對我們以后的工作打下了堅實的基礎。

三、保潔工作模式

1、保養(yǎng)工分3個班次：

d班：8:30—17:00 c班：14:30—23:00 f班：23:00---8:00 d、c班主要工作情況：對酒店每日產生的蛛網(wǎng)進行清理，對每日產生的植物黃葉進行修剪、各崗點刮玻璃、地毯墻紙去污、清洗水池、清洗地毯、地墊，對一些突發(fā)及特殊的清潔情況

進行及時處理 f班主要工作情況：對酒店石材進行晶面處理，高空燈飾、墻面清潔、對有特殊要求的地毯、沙發(fā)進行清洗及一些突發(fā)及特殊的清潔情況進行及時處理。

2、保潔員共分為5個工作崗位、5個工作班次，分別是：

崗位：大廳崗、2樓崗、3樓崗、外圍通道崗、西餐金色廳崗 班次：b班7:30—16:30 d班8:30—17:30 a班11:30—20:30 c班14:30—23:00 f班23:00—8:00 b、d班主要工作情況對過道進行清潔，抹塵、衛(wèi)生間、垃圾桶過道維護，對前一班次交接下來的工作進行處理，完成每日計劃衛(wèi)生，及上午使用過的區(qū)域進行徹底清潔，確保下午可以正常使用。a班主要清潔情況對餐廳、茶樓、大廳中午及晚上客人較多的區(qū)域進行協(xié)助性工作，a班工作安排較靈活、也只有在較忙時才安排此班次。c班主要工作情況如果中午較忙，客人較多的情況中班就協(xié)助早班員工協(xié)助維護，如果不是很忙就做中班計劃衛(wèi)生，對晚上有客區(qū)域進行維護，客人離開后，對使用過的區(qū)域進行恢復性清潔，保證第二天第一時間可以正常使用。f班主要清潔情況維護有客區(qū)域清潔，對使用過的包房進行吸塵，對2、3樓過道地面進行刮地清潔，對白班不能清潔的區(qū)域進行徹底清潔、計劃衛(wèi)生，對一些突發(fā)及特殊的清潔情況進行及時處理。

除早中班工作內容安排比較固定外，其余班次工作安排較靈活，例如：1.遇到客人少時，2.3樓早班就安排1個人，中班1個人，a班1個人，a半上班后就將2.3樓與早班人員分開清潔，a班員工下班后，就由中班員工將2.3樓合并清潔。2.周一至周五如無特殊宴席，西餐金色廳崗只安排d班，d班下班后由大廳保潔合并清潔，9點以后由外圍通道崗對西餐廳進行徹底清潔。

對此，為保證清潔質量，我們將節(jié)省下來的人力資源盡量安排在2.3樓，盡最大力量做到2.3樓崗位每班次有單獨的員工，能夠較好地完成每日計劃衛(wèi)生及抹塵的工作，以此提高清潔質量，杜絕浪費人力資源。

四、保潔工作完成情況

1、對酒店石材進行晶面護理2次（大廳、2—9樓電梯口）

2、對酒店各區(qū)域低毯進行清洗

樓層房間：225間

樓層過道： 2次

西餐廳：6次

金色廳：18次

貴府：3次

和為貴：2次

貴亨：2次

貴緣：5次

貴庭：3次

貴錦：5次

貴韻：2次

貴祥：3次

貴禧：4次

井岡山：2次 婁山關：2次

夾金山：2次

金沙江：2次

大涼山：3次

瀘定橋：3次

貴雅：6次

龍井：7次

銀針：5次

毛峰：5次

巖茶：6次

鐵觀音：5次

碧螺春：4次

外圍水池清洗:每周一次

各區(qū)域玻璃刮洗：半月一次

外墻清洗：1次

衛(wèi)生間木制品打蠟：2次

電梯前室木制品打蠟：2次 2.3樓外平臺清洗：2次

渣場外馬路清洗：每周2次

旗桿處地面清洗：3次

警備區(qū)碼頭清潔：大清潔2次

外圍植物除草：整體除草3次，澆水1次 包房及大廳燈飾清潔：2次 3.日常維護性工作 4.每日計劃衛(wèi)生

五、節(jié)能降耗、成本控制

1.進出耗品作好記錄，在庫房就嚴格按照比例分發(fā)清潔劑到崗位 2.做到人走燈滅，人走水關 3.工區(qū)衛(wèi)生間馬桶水箱裝一瓶礦泉水瓶灌的水，減少每次沖水的水流量

六、委外管理

1、外圍植物：外圍植物在4月交給我方管理前長勢一直不佳，我方也采取了主動與委外方聯(lián)系，要求除雜草，施肥，修枝等，但對方一直以各種理由推諉，植物長勢未見好轉。在這種情況下，我們也只有只有自己除草、澆水，但由于缺少專業(yè)人員管理，效果不佳。5月酒店將外圍的植物養(yǎng)護承包給現(xiàn)在的綠化護理公司，因現(xiàn)在這個公司接收后準備不夠充分，安排不當，導致一個月來無明顯效果。經(jīng)過與委外方溝通，我們協(xié)助她管理安排過來的綠化工，每日的工作情況向我方匯報，我方檢查后確認，簽字。

2、室內植物：室內植物委外方在跟換時還是比較及時，但是因為沒有專人管理，導致黃葉現(xiàn)象不能及時清理，接水盤、花盆的清潔更本達不到我方標準，與多方溝通多次，效果不明顯，在此情況下，我部在酒店領導的指示下將修剪黃葉，接水盤、花盆植物葉面清潔列為了計劃衛(wèi)生。

3、消殺：我方對為外方進行了嚴格的協(xié)助管理，委外方工作人員每次到場先匯報當次消殺內容，由我方人員監(jiān)督，消殺完畢我方人員簽字確認。

老鼠消殺效果得到控制

七、工作中的困難

1、地毯機，吸塵器均是德國凱馳，維修難，修理費用高，地毯機輪子因費用太高，一直沒有購回，已經(jīng)影響到正常工作。

2、餐飲部的沙發(fā)椅子、西餐廳的地毯因以前為節(jié)約成本，一直沒有報給我部清洗，污漬積壓太深，太多，導致現(xiàn)在清洗不但清潔劑用的多且效果不明顯。

3、沒有地毯抽吸機，長期的刷洗將污漬刷于地毯根部，不能及時抽走污水，導致地毯滋生細菌，發(fā)霉發(fā)臭現(xiàn)象嚴重。

4、前廳外水池內青苔長得太快，每周清洗一次，既浪費水也浪費人力

5、餐飲部服務員在收臺布時經(jīng)常將桌上的垃圾直接抖在地毯上，導致清潔困難，且地毯臟的很快，出現(xiàn)異味，與對方管理人員溝通多次，但是效果不佳

6、酒店沒有正規(guī)的垃圾場，各部經(jīng)常將垃圾丟在臨時垃圾場外面，經(jīng)過酒店領導重視，現(xiàn)在這種情況已經(jīng)減少，但是垃圾場流出來的污水，導致馬路上油污很重，異味很大，我們只有每天對垃圾場周邊沖洗，但是由于垃圾場油污重，雖每天沖洗，但是異味還是難以清除。

7、酒店石材現(xiàn)在計劃3個月保養(yǎng)一次，事實上很難達到保養(yǎng)的最佳效果，建議保養(yǎng)人員滿編后，可否每月保養(yǎng)一次，或者每月在人流量大的區(qū)域進行晶面護理，以此達到最佳護理效果，延長石材使用年限。

在2013年上半年，保潔工作整體有所提高，保潔人員技能上有所增長，但在細節(jié)工作上面還是存在不足，在部門領導的指示下，在全體保潔部員工的努力下，下半年將會有更好的表現(xiàn)。

保潔部：陳啟剛 日 期：2013-6-12篇二：2012年pa部工作總結及明年工作計劃 2012年pa部工作總結及明年工作計劃 2012年工作總結 2010年pa部在公司領導的正確指導和帶領下，在各個部門積極配合和大力支持下，pa部全體員工盡職盡責,團結一心，克服重重困難,做好酒店衛(wèi)生工作，為總結經(jīng)驗，查出工作中的不足，推動明年工作再上一個臺階，不說是做到最好，但向做得更好的方向努力，年終總結如下：

1、大廳大理石全部做了二次翻新，及會所大理石也做了翻新；

2、vip餐前、餐中、餐后接待工作流程，做到了保潔員儀容儀表檢查是否達到要求，廣場大門口衛(wèi)生達到干凈，經(jīng)常巡視，隨時隨地做好衛(wèi)生保潔，大堂地面和植物衛(wèi)生保持干凈，6部客用電梯及煙灰桶衛(wèi)生；

3、pa部承擔8f水池無人清洗的任務;

4、對酒店外墻玻璃進行了清洗;

5、增加西餐廳地板打臘清洗工作,保證西餐廳的衛(wèi)生干凈；

6、對各樓層房間地毯清洗，走道間一次性到位，決不返工，使地毯有足夠壞干透過程；

7、為確保每次大型商務、婚宴、宴席都提前做好衛(wèi)生工作；

8、深入現(xiàn)場巡查各樓層衛(wèi)生，確保客人有一個完美而潔凈的環(huán)境消費；

9、為了確保酒店無有害生物，能讓酒店及員工宿舍有一個安全衛(wèi)生及優(yōu)雅的經(jīng)營環(huán)境，增加了員工宿舍及員工食堂的滅四害工作； 2013年工作計劃

1、保潔員儀容儀表培訓；

2、確保酒店無有害生物（四害）；

3、做好酒店地面大理石養(yǎng)護及病變處理；

4、解決各包房異味；

5、做好酒店各樓層植物美觀，要求植物公司提供新鮮且耐有品位的花卉植物。最后在新的一年里，通過各部門同事的配合和保潔員的努力工作，將觀點山夜雨大酒店打造成為衛(wèi)生環(huán)境優(yōu)良的星級酒店。

后勤保障中心pa部

二〇一二年十二月十五日篇三：2012pa年終總結 2012pa部工作總結

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好，在這里首先祝大家新年快樂！萬事如意！身體健康！充滿希望的2013年悄然來到我們身邊，回顧2012年pa部的總體工作“有得也有失”，現(xiàn)我將酒店pa總工作情況匯報如下：

一、pa部部門介紹 pa部是酒店行政部門之一，現(xiàn)有的人員編制：5人，主要負責著酒店大樓內所有公共區(qū)域以及地毯的定期清潔保養(yǎng)及會議場所布置、清潔工作，負責讓每位進入帝恒大酒店的顧客都有清新靚麗的感覺。

二、工作完成情況

1、酒店公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作雖然不能直接產生經(jīng)濟效益，但這項工作令眾人矚目，要求高、影響大、對酒店主體產品價值的體現(xiàn)起著不可忽視的作用。所以對于pa部平日一些衛(wèi)生死角進行周期性的清潔。相應的制定了一些周計劃、月計劃、年計劃等。根據(jù)這些計劃，使得我們在2012工作有條不紊地進行。

2、完成了每月份會議接待中：大會議室、小會議室，會前、會后的安排，衛(wèi)生打掃，場地布置，桌椅擺放，茶杯清洗等工作，提供給顧客一個干凈，舒適的場所，使顧客的會議順利進行。

3、加強了對酒店內的死角衛(wèi)生清潔，部門員工的儀容儀表，禮貌禮節(jié)等相關的問候語的培訓。

四、2012年工作計劃

1、做好每日、每周、每月的工作安排。

2、加強酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

3、做好各區(qū)域不銹鋼上油的保養(yǎng)。

4、做好酒店地毯的清洗工作。

5、玻璃不定期的刮洗的工作。

6、做好酒店會議接待的前期工作等。

回顧一年的工作，每次艱辛都取得了成績，在過去的一年中，我知道部門還有很多工作做的不足之處需要改進、完善。在新的一年里我將加強部門培訓，提高管理標準，爭取在2013年能交給酒店一份更滿意的答卷。

謝謝大家！

匯報人：周則成

2012年12月13日篇四：pa年終總結 2013年工作總結及2014年工作計劃

二零一三年是競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和全體員工的共同努力下，在克服了酒店的相關人事變革、人員流失嚴重等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了pa工作的有序進行。

酒店公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作雖然不能直接產生經(jīng)濟效益，但這項工作令眾人矚目，要求高、影響大，對酒店主體產品體現(xiàn)起著不可忽視的作用，所以在過去一年中主抓了以下工作：

一、衛(wèi)生質量方面：

衛(wèi)生質量是pa的生命線，工作中的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，我們一如既往的堅持《pa公共區(qū)域衛(wèi)生標準》及《pa技工衛(wèi)生清潔計劃》、《pa員衛(wèi)生清潔計劃》、《地毯清潔保養(yǎng)計劃》、《大理石保養(yǎng)計劃》落實“員工自查、領班檢查、副經(jīng)理抽查”的宗旨，使pa衛(wèi)生工作得到了不斷的提高。但是工作中還存在著許多不足如電梯地毯吸塵不及時、大堂門口煙頭、痰漬清潔不及時等，我們還需繼續(xù)努力!

二、大理石保養(yǎng)工作：

大理石地面質感柔和，美觀莊重是豪華的裝飾材料。晶面保養(yǎng)可以充分表現(xiàn)石材的典雅和高貴的色彩和光澤并且降低石材損耗異常其使用壽命，所以大理石保養(yǎng)單位的選擇至關重要；

嘉桐物業(yè)在2012年10月—2013年3月，6個月的大理石保養(yǎng)當中出現(xiàn)結晶面效果差，地面發(fā)黃、沙眼等情況，對大理石膠脫落、坑洞、邊縫修補不到位，對此要求其對保養(yǎng)要加大力度，但情況無改善。在2013年3月中旬新聯(lián)系的大理石保養(yǎng)單位君卓保潔對定點區(qū)域經(jīng)過半月保養(yǎng)，觀察效果明顯充分展示出大理石地面的色彩和光澤。于4月份開始由君卓保潔進行大理石地面的晶面保養(yǎng)，至今效果良好得到各部認可；

三、綠植方面：

1、自購自栽部分，春節(jié)期間大堂擺放了蝴蝶蘭奉托了節(jié)日氣氛；對門口衛(wèi)矛短缺部分進行補栽、精心養(yǎng)護使其在去年生長旺盛，成為酒店門口一道亮麗的風景線；對房間轉運竹進行部分調整、集中，部分房間購買補充了銀柳豐富了房間色彩；

2、租賃部分，去年與綠植租賃公司對綠植更換標準進行協(xié)商，規(guī)范了綠植租賃；

四、培訓方面： pa員工大多來自農村，其中1/3的員工都是去年入職，年齡普遍偏大，無pa方面的工作經(jīng)驗，針對這些問題我們組織員工進行相應專業(yè)知識，重復性的培訓，使大家了解、明白酒店pa工作；

五、成本控制方面：

針對2f、4f洗手間在營業(yè)時間外，酒店員工及物業(yè)業(yè)主上洗手間的較多造成大卷紙、擦手紙等耗品的浪費現(xiàn)象，我部對2f、4f洗手間耗品補充及熱水器開關時間進行了調整，將以前全天配耗品及開熱水器調整為營業(yè)時間配制及打開有效的降低能耗；

六、員工思想教育：

工作中加強了員工職業(yè)道德教育，涌現(xiàn)出了pa員秦中秀、申開堂、王鳳琴拾金不昧的先進事跡，但是也發(fā)生了李平英在宿舍見財起意拿其他員工衣物的事件，為此我們要引起重視強化員工思想教育

七、硬件方面：

1、電梯內更換定制了新地毯；

2、酒店門口更換了防塵地毯； 3、2f、4f洗手間安裝了閉門器； 2014年工作計劃：

一、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大員工的培訓力度，確保服務質量和衛(wèi)生質量，讓客房pa整體水平提高一個臺階；

二、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。

三、重視對領班的培訓，多傳授工作經(jīng)驗，以確保思想統(tǒng)一，勁往一處使。

四、加強員工職業(yè)道德培訓，做好員工思想教育工作。

五、加強大理石保養(yǎng)外包方的管理，確保大理石地面的色彩和光澤。

六、酒店植物實行周檢查制，根據(jù)檢查情況進行相應更換，確保植物的新鮮、亮麗、完好，提高酒店的美觀度。

七、加強與前廳、餐飲方面的溝通協(xié)調，做好地毯計劃性清洗工作，確保客房出租、客人用餐時地毯的清潔度； 二零一四年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰(zhàn)。在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召所屬員工團結拼搏、努力工作，將工作更上一層樓。

第三篇：2012年PA部工作總結及明年工作計劃

2012年PA部工作總結及明年工作計劃

2012年工作總結

2010年PA部在公司領導的正確指導和帶領下，在各個部門積極配合和大力支持下，PA部全體員工盡職盡責,團結一心，克服重重困難,做好酒店衛(wèi)生工作，為總結經(jīng)驗，查出工作中的不足，推動明年工作再上一個臺階，不說是做到最好，但向做得更好的方向努力，年終總結如下：

1、大廳大理石全部做了二次翻新，及會所大理石也做了翻新；

2、VIP餐前、餐中、餐后接待工作流程，做到了保潔員儀容儀表檢查是否達到要求，廣場大門口衛(wèi)生達到干凈，經(jīng)常巡視，隨時隨地做好衛(wèi)生保潔，大堂地面和植物衛(wèi)生保持干凈，6部客用電梯及煙灰桶衛(wèi)生；

3、PA部承擔8F水池無人清洗的任務;

4、對酒店外墻玻璃進行了清洗;

5、增加西餐廳地板打臘清洗工作,保證西餐廳的衛(wèi)生干凈；

6、對各樓層房間地毯清洗，走道間一次性到位，決不返工，使地毯有足夠壞干透過程；

7、為確保每次大型商務、婚宴、宴席都提前做好衛(wèi)生工作；

8、深入現(xiàn)場巡查各樓層衛(wèi)生，確保客人有一個完美而潔凈的環(huán)境消費；

9、為了確保酒店無有害生物，能讓酒店及員工宿舍有一個安全衛(wèi)生及優(yōu)雅的經(jīng)營環(huán)境，增加了員工宿舍及員工食堂的滅四害工作；

2013年工作計劃

1、保潔員儀容儀表培訓；

2、確保酒店無有害生物（四害）；

3、做好酒店地面大理石養(yǎng)護及病變處理；

4、解決各包房異味；

5、做好酒店各樓層植物美觀，要求植物公司提供新鮮且耐有品位的花卉植物。

最后在新的一年里，通過各部門同事的配合和保潔員的努力工作，將觀點山夜雨大酒店打造成為衛(wèi)生環(huán)境優(yōu)良的星級酒店。

后勤保障中心PA部

二〇一二年十二月十五日

第四篇：pa工作計劃

單人房干凈組：湖清洗垃圾桶，pa工作計劃。2。干凈卡拉OK包房和走廊的前途。3。全面清算放大器和電看柜。4。音頻全面清洗擦拭灰塵，沙發(fā)腳。5。徹底干凈及打蠟大理石平臺。6。徹底干凈家具及打蠟。7。浴室地漏口及吊燈清洗。擦拭灰塵組：1。全面清算一切的吊燈。2。灰塵擦拭潔凈一切的消防設備。3。干凈空氣的口岸，氣孔，和油門。4。電腦柜，家具，櫥柜干凈打蠟。5。基地板，角落全面清算線。6。大理石臺面打蠟。真空組：湖每個走廊的地板吸正在墻上地毯和沙發(fā)的底部。2。吸地毯，大廳墻上的帳篷卡的沙發(fā)的底部。3。充分吸收一切各層地毯。4。徹底干凈吸塵器。擦銅組：湖徹底清洗一切二樓的房間門上的銅的頂部。2。銅基板完整潔凈的大廳。3。潔凈室天花板全銅。4。大廳天花板油銅牌。玻璃清洗劑組：湖全面清算1樓包房的玻璃天花板和外國酒柜玻璃。2。每刮玻璃天花板樓包房。3。重新開真?zhèn)€每個樓層走廊的玻璃天花板。4。刮傷玻璃和玻璃內的酒吧大廳設置的總高度。5。徹底清洗玻璃幕墻的跡象。地毯清洗組：湖舞蹈，舞臺，木地板打蠟。2。徹底清洗大廳的地板。3。地板打蠟的進口。4。主席房間的地板打蠟。5。地毯，地毯，沙發(fā)，隨時清算。杯干凈組：湖一切領帶洗凈鍋，冰桶。2。洗凈一切的水果盤。3。洗完整浮動。4。充分沖洗杯。5。充分沖洗杯。6。整個洗凈紅酒。

一雅禾酒店現(xiàn)在特點:

1涉及面廣,工作量大: 酒店公共區(qū)域主要分外部和內部2個區(qū)域,外部:前廣場.后院.停車場.綠化帶.外玻璃.員工區(qū)域.驗貨區(qū).內部:前廳.走廊.通道.客用洗手間.地毯清洗.大理石保養(yǎng)等

2工作瑣碎,重復性大:公共區(qū)域衛(wèi)生要做到保持各處都是整潔的,這就要求服務人員不斷地.重復地清掃.3技術性強,條件艱苦:地毯污漬的處理和大理石翻新和保養(yǎng).以上都要需要受過培訓專業(yè)人員來操作,才能達到預期的效果.二酒店pA班組一般屬于房務部直接領導,來分管酒店所劃的公共區(qū)域的衛(wèi)生,根據(jù)工作的需要制定工作計劃,公共區(qū)域循環(huán)清潔表,清潔保養(yǎng)標準,工具器械的操作標準.負責安排日清潔及計劃衛(wèi)生工作，工作計劃《pa工作計劃》。控制所有清潔物品的消耗，并控制衛(wèi)生用品的儲備量。貯存所需的清潔設備和工具并監(jiān)督其使用情況。

。(1)日常清潔的內容有：大堂各種家具的除塵，地面的保潔，公共衛(wèi)生間的清潔，各餐廳餐后的清潔，客用電梯，大門和玻璃的擦拭，銅件的拋光，車道和停車場的清潔，公用電話亭及電話的清潔，各種煙缸和煙灰筒的清潔等。

(2)定期清潔的內容有：墻面的清洗，地毯的清洗，各種大型吊燈的清洗，窗戶的清洗，各種地面的洗拋打蠟，家具的打蠟，餐廳座椅和沙發(fā)的清洗，噴泉水池的清洗，各區(qū)域的殺蟲噴藥等。清洗計劃的制定有助于明確工作任務，合理安排工作人力和機器設備的使用也便于管理監(jiān)督和檢查清潔工作的質量。

三掌握清潔四要素.① 時間 清潔盡量在污跡上去的第一時間進行，污跡停留時間越長越難清理干凈。根據(jù)行業(yè)老師的實驗證明，地毯污跡在兩小時之內大多能去掉，兩小時到四小時之間的較難去掉，六小時以上的地毯污跡就很難去掉。還要講究去跡過程中在污跡上滴涂上清潔劑起化學反應的時間控制。

② 機械力 在清潔過程中要控制好使用工具的力度，力度過強會損害被清理物品表面，力度太弱起不到很好的去污效果。

③ 濃度 在清潔過程中要控制好清潔劑的稀釋比例，濃度太高會損害被清理物品而且還浪費清潔劑。濃度太低起不到清潔作用。

④ 溫度 有時使用已用溫水稀釋過的清潔劑清理物品會起到很好的效果。

第五篇：PA部規(guī)章制度

PA部規(guī)章制度

1、準時上班按基地規(guī)定著裝并配帶工號牌（帶在左胸）。

2、到PA工作間簽到、簽退、例休和節(jié)假日由PA部根據(jù)情況安排。

3、準時開早會不遲到，遵守工作制度和考勤紀律、不遲到、早退、曠工。有事、有病請辦好請假手續(xù)。（病假應出示醫(yī)院有關證明）

4、服從調動，下級服從上級，個人服從組織。

5、工作時間不得擅自離開工作崗位，不從事與工作無關的閑雜活動，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位，應請示當班主管，經(jīng)獲準后方可離開崗位。

6、不準傳、接私人電話。

7、不得使用酒店物品，不準將私人物品帶進PA部。

8、沒有上級批準不得帶外部人員進入酒店。

9、遵守設備操作程序、崗位工作規(guī)程和崗位責任制。

10、因未遵守工作崗位導致事故或人為造成的機器故障，概由當事人負責，并按情況進行處理。

11、工作期間若感身體不適，應報告當班領班或主管。

12、不得隨意挪動消防器材。

13、遵守基地及部門的其它有關規(guī)定。

14、工作場地嚴禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲說話。

15、工作時間內嚴禁閱讀書刊、雜志和亂寫亂畫。

16、當值人員嚴禁睡覺。

17、主管每天自覺巡視基地全部公共區(qū)域。

18、每天自覺進行儀容、儀表自檢，鞠躬問候禮貌用語。

19、每天自覺將使用后的工具清潔干凈并進行機械清潔的保養(yǎng)。20、愛護基地名譽、財產、規(guī)障制度，增強節(jié)約能源意識。