第一篇：瓷磚裝修后驗收技巧介紹

瓷磚裝修后驗收技巧介紹

裝修是一件需要細心的事情，各方面要做足做到位，裝飾材料才能起到最佳的效果，而且現(xiàn)在人們對裝修的要求也越來越高，尤其是地磚此類在裝修中最必不可少的材料，不僅廚衛(wèi)間、陽臺不能缺少它，很多家庭常常會采用地磚來裝飾門廳、客廳、餐廳等，地磚的重要性不容忽視，所以地磚自身的質(zhì)以及鋪貼的水平都會直接影響到家居的美觀及使用功能。很多家庭會在瓷磚鋪貼完畢后才發(fā)現(xiàn)問題，為了避免這種情況，安華瓷磚在此告訴大家地磚驗收的技巧：

看；觀察地磚和油漆涂料的顏色，留意色澤是否銜接柔和，尤其要看是否有色差，在還沒鋪貼之前，業(yè)主就可以先檢查下瓷磚包裝上標記的色號是否一致，若非一致，那在鋪貼時將會產(chǎn)生色差，事先檢查就可以避免了有色差這種情況的 發(fā)生。

摸；摸一摸鋪貼好的墻面，感受下瓷磚之間是否會凹凸不平，磚與磚之間的嵌縫是否密實平整，如果嵌縫不平整密實，那么瓷磚之間就有可能不牢固，甚至?xí)l(fā)生滲漏現(xiàn)象。

潑；對著鋪貼完工的地面或者墻面潑水，這可以看出兩個現(xiàn)象：

1、看地面上的水是否快速的流盡，如果潑水后地面長時間有積水，那說明地面沒有一個可供流水的坡度，這很明顯是施工質(zhì)量的問題；

2、可看墻地面是否會滲漏，但是這個測試需要多試幾次，在潑水后觀察一段時間。

第二篇：學(xué)習(xí)裝修瓷磚的搭配技巧

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現(xiàn)代家庭越來越注重簡潔、大氣或者特殊風(fēng)格的營造。從地面鋪裝到墻面裝飾，瓷磚的身影無處不在。在具體鋪貼中，瓷磚色彩的搭配應(yīng)該確定一種顏色為主色調(diào)，切忌各種色彩分量相等的搭配。瓷磚形式的搭配應(yīng)該追求大統(tǒng)一、小對比的原則。下面就和小編一起學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)瓷磚的搭配技巧吧！

1.空間不同，瓷磚鋪貼風(fēng)格不同

客廳 地磚重尺寸墻磚看風(fēng)格

現(xiàn)代客廳越來越注重簡潔、大氣或者特殊風(fēng)格的營造，瓷磚在這一過程中被大面積使用。從地面鋪裝到墻面裝飾，瓷磚的身影無處不在。在選購客廳地磚之前，一定要考慮好規(guī)格尺寸。要根據(jù)客廳大小“量體裁衣”，不要盲目地追求大尺寸的地磚。一般來說，40平方米以下的客廳最好使用600mm×600mm的地磚，40平方米以上的客廳使用800mm×800mm的地磚。在選擇時還得考慮一下房子裝修完擺上家具后人可以看見的實際面積，如果人的可視面積很小，而地磚的尺寸太大也不協(xié)調(diào)。

在裝飾客廳背景墻時，顏色古樸的亞光復(fù)古磚是最受歡迎的瓷磚裝飾元素。復(fù)古磚的飾面就像多年風(fēng)化的石板，看上去像是自然形成的有棱有角的凹凸面，摸一摸卻是平滑的釉面。一流的復(fù)古磚，一般飾面的顏色和紋路是“仿舊如真舊，似石而非石”。這樣的瓷磚與原木飾材、布基飾材等天然材料搭配裝潢時，可以營造出自然古樸、韻味綿長的境界。www.tmdps.cn

廚房 瓷磚貼面營造田園風(fēng)情

瓷磚不但可以鋪裝墻面，更可用來貼裝櫥柜表面。不只單純追求實用功能，更多是用以欣賞。經(jīng)過瓷磚貼面的櫥柜看起來雅致清新，由此搭配呈現(xiàn)出來的廚房更透著一股難以復(fù)制的田園風(fēng)情。鋪貼時可根據(jù)主人的喜好，選擇或深色、或淺色，或橫切、或豎切的質(zhì)感與紋理，與跳色的瓷磚搭配在一起，粗獷卻不失品位，大氣又親切自然。www.tmdps.cn

衛(wèi)生間 多選亞光磚 圖案巧搭配

衛(wèi)生間是一個完全放松身心的私密空間，沖洗沐浴的時候尤其需要放松的感覺。光面而且反光性強的瓷磚不適合用于衛(wèi)生間，因為刺眼的光線會讓人不舒服。衛(wèi)生間也是個需要經(jīng)常打掃保持清潔的地方，但與廚房相比，衛(wèi)生間的墻面不會產(chǎn)生太多難以清除的污漬，亞光的瓷磚足以滿足需要。因為衛(wèi)生間濕氣較大，安全是首要的，所以地面瓷磚最好采用防滑質(zhì)地的。一般亞光面或淺凸凹造型的地磚比較適合浴后濕滑的地面。

衛(wèi)浴空間的墻面、地面多數(shù)鋪設(shè)瓷磚，由于瓷磚的品種圖案十分豐富，巧妙地構(gòu)圖拼貼可使其變化多端，出現(xiàn)各種風(fēng)格情調(diào)。在衛(wèi)生潔具造型花樣繁多，且價格越來越昂貴的情況下，重點處理裝飾墻面、地面，將收到事半功倍的效果。

2.瓷磚色彩與空間的巧妙融合 www.tmdps.cn

一些需要強化的空間可以運用色彩豐富的瓷磚來表現(xiàn)。瓷磚可謂是最能展現(xiàn)出“另類”視覺感的商品。

廚房：瓷磚的色彩與居室墻面和家具、窗飾、布藝、貼畫的搭配也至關(guān)重要，只有和諧統(tǒng)一，才能表現(xiàn)出獨特的魅力與品位，讓你在屬于自己的空間里盡情地享受生活。小范圍鋪貼墻面可以打破滿鋪的方式，只在烹飪區(qū)和洗滌區(qū)小范圍鋪貼瓷磚，而其他墻面仍用涂料，與客廳、餐廳完美地融合在一起。

浴室：不同顏色交錯運用它應(yīng)該是最為私密的場所了，它是我們盡情發(fā)揮的游樂場。你可以選擇不同顏色的瓷磚交錯運用，營造夢幻般的感覺，也可以在一面墻上運用瓷磚拼出主題墻，當然只點綴一兩塊花磚或一條裝飾線也同樣能起到畫龍點睛的作用。

藍色和綠色：適合餐廳地面可讓人體會到田園風(fēng)格的愉悅和舒適;藍色和綠色系列的墻、地磚，很容易讓人聯(lián)想到天空的深邃和草原的遼闊;紅色系列的地磚，使地面看上去很特別，有一種華麗的感覺;灰色系列的地磚，更具文化品位和大自然風(fēng)情;黑與白的對比，可增加地面的層次感和結(jié)構(gòu)感。

米黃色：適合客廳地面這個系列的地磚，永遠是客廳地面的主色調(diào)，使居室有一種富麗堂皇的高貴與典雅;石紋色澤也是不錯的選擇，既古樸自然，又顯得厚重而富有內(nèi)涵。

第三篇：裝修瓷磚知識

裝修瓷磚知識

導(dǎo)語：裝修瓷磚知識有哪些？你好，蘇皖工長俱樂部小編告訴你四個要點：

1、選地磚要區(qū)分使用空間，2、要了解瓷磚的參數(shù)，3、要查看瓷磚檢測講演、證書等，4、不要貪圖便宜，選擇正規(guī)廠家。

面對商店里琳瑯滿目的瓷磚，消費者應(yīng)該如何選擇？裝修必看：瓷磚知識。

如何挑選拋光磚

一、對角比尺寸

把兩塊同一品種的磚面對面重疊在一起，四角對齊，轉(zhuǎn)動其中的一片，四邊尺寸始終一致者好。此法尤其適用于表面光滑的瓷磚檢測。

二、查看平整度

把兩塊同一品種的磚面對面重疊在一起，四角對齊，轉(zhuǎn)動其中的一片，轉(zhuǎn)動容易者質(zhì)量差，反之則好。此法不能用于檢測仿古磚。仿古磚的顯著特點是表面色彩和花紋的任意變化，表面可以凹凸不平。

三、看吸水率

吸水率的大小是瓷磚質(zhì)量的一個重要標志。將一小杯水倒在磚體的背面，水消失得越快說明吸水率越高，質(zhì)地越疏松，強度越弱，反之則反。

四、看光潔度

這是檢測拋光磚品質(zhì)的一個重要指標。將拋光磚表面的保護蠟用軟布或試劑清洗干凈，放在燈光或陽光下，成45度的斜角查看，表面越亮越好。

五、聽聲音

用硬物輕擊，聲音越清脆，則瓷化程度越高，質(zhì)量越好。也可以左手拇指、食指和中指夾瓷磚一角，輕松垂下，用右手食指輕擊瓷磚中下部，如聲音清亮、悅耳為上品，如聲音沉悶、滯濁為下品。

瓷磚按工藝及特色大致分為五類

一、釉面磚

就是磚的表面經(jīng)過燒釉處理的磚。它基于原材料的分別，可分為兩種：陶制釉面磚，即由陶土燒制而成，吸水率較高，強度相對較低。按當?shù)赝临|(zhì)區(qū)分，有紅土也有白(黃)土。瓷制釉面磚，即由瓷土燒制而成，吸水率較低，強度相對較高。其主要特征是背面顏色是灰白色。根據(jù)光澤的不同，還可以分為下面兩種：亮光釉面磚和 啞光釉面磚。

二、通體磚

通體磚的表面不上釉，而且正面和反面的材質(zhì)和色澤一致，因此得名。通體磚是一種耐磨磚，雖然現(xiàn)在還有滲花通體磚等品種，但相對來說，其花色比不上釉面磚。一般較少會使用于墻面，多數(shù)防滑磚都屬于通體磚。

三、拋光磚

就是通體磚坯體的表面經(jīng)過打磨而成的一種光亮的磚種。拋光磚屬于通體磚的一種衍生產(chǎn)品。相對于通體磚平面粗糙，拋光磚表面光潔。性質(zhì)堅硬耐磨，適合在除洗手間、廚房和室內(nèi)環(huán)境以外的多數(shù)室內(nèi)空間中使用。在運用滲花技術(shù)的基礎(chǔ)上，拋光磚可以做出各種仿石、仿木效果。

四、玻化磚

是一種強化的拋光磚，除瓷土外，又含有較高比例的石英砂成份（制作玻璃的主要原料）。用高溫?zé)贫伞Ｙ|(zhì)地比拋光磚更硬更耐磨。光潔度更好。

五、馬賽克

是一種特殊的磚，它一般由數(shù)十塊小塊的磚組成一個相對的大磚。分為陶瓷馬賽克、大理石馬賽克、玻璃馬賽克。

廚房選擇瓷磚小技巧 一、一般廚房間比較小，有窗有門還有櫥柜，凈面積比較小，為了避免浪費和保持空間的協(xié)調(diào)性，應(yīng)當選擇規(guī)格小的瓷磚，這樣鋪貼的浪費會很少，避免了大規(guī)格瓷磚切割等施工帶來的諸多不便。

二、廚房間的操作環(huán)境是高溫環(huán)境，選擇瓷磚的色彩應(yīng)當以淺色和冷色調(diào)為主，譬如白色、淺綠色、淺灰色等色澤。這樣的色彩會令人在高溫條件下感受到春天的氣息和涼意，并且，淺色調(diào)能令人感覺空間在擴大延伸，避免了深色調(diào)在狹小的空間里使人感到沉悶和壓抑。

三、因為廚房間有很多櫥柜，櫥柜的背面不應(yīng)當鋪貼瓷磚，因為在這樣完全被櫥柜遮擋的地方鋪貼瓷磚完全是一種浪費。

四、最好鋪貼啞光瓷磚，啞光瓷磚會使人感覺不好清洗，其實這是錯誤的，品質(zhì)好的啞光瓷磚不但非常容易清洗，而且其細膩、樸實的光澤更能顯示出主人高雅的審美觀，令廚房間的品位更加和諧、自然。

五、避免使用瓷磚腰線，因為狹小的空間使用腰線會令空間顯得雜亂、煩瑣，但可適當鋪貼幾片花片進行點綴，使得廚房間流露出幾許生機和浪漫。

客廳選擇瓷磚小技巧

客廳是居室的公共區(qū)域，也是居室的重要區(qū)域，所以地面瓷磚的選擇非常重要。

一、拋光磚的規(guī)格

如果客廳面積超過30平方米，應(yīng)選80*80的磚，小于這個面積，60*60規(guī)格以下，但不能小于40*40。

大規(guī)格能令居室寬敞氣派，視野開闊。

但是大規(guī)格瓷磚如果鋪貼在面積小的地面上，會使得房間的尺寸搭配不協(xié)調(diào)，就好比一個瘦子穿了一個大號衣服，反之，如果大面積地面鋪貼了小規(guī)格瓷磚，會顯得室內(nèi)擁擠煩瑣。總之，適合自己腳的尺寸的鞋子才是好鞋子。

二、其次是色彩

室內(nèi)的要求是寬敞明亮，讓人覺得放松、舒適。所以一般的淺色是合適的，比如白色，淺米色，純色或略帶花紋均可，對衛(wèi)生要求高的主人而言，選擇純色更能體現(xiàn)出 主人的高雅，但要花費更多的時間和精力，因為純色不耐臟，需要經(jīng)常清潔，對那些工作繁忙、愿意把空閑時間用在睡覺、上網(wǎng)等方面的主人來說，最好選擇略帶花 紋或顆粒的瓷磚。

再其次是材質(zhì)，選擇玻化石比較好，因為它耐磨、明亮，易清潔。也有人喜歡用仿古磚，仿古磚色彩豐富，體現(xiàn)個性，但顏色往往比較重，清洗也有一定的難度。石材 最好不用，因為不但石材成本高，色彩單一，而且石材大多具有放射性，表面光潔度和耐磨度也很低。它們往往用在大面積的公共場所。

三、客廳地面最好不做點綴

簡約、流暢是永遠的主題。玄觀及拼花都是過時的畫蛇添足——一般都是裝修公司的餿點子。

踢腳線是要做的，因為墻體一般用涂料，而涂料與地面連接的部位經(jīng)常與客廳家具的地腳及人腳接觸，容易弄臟和被損壞，而使用了用玻化磚作成的踢腳線后就能避免這個問題，并且令客廳更加美觀。

腳線的上端應(yīng)該磨成四分之一圓弧或45度斜角，加工面要拋光。

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第四篇：驗收裝修材料的注意事項以及技巧

驗收裝修材料的注意事項以及技巧

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業(yè)主買好裝修材料后對裝修材料的驗收關(guān)系到后期裝修的問題，經(jīng)常發(fā)生一些關(guān)于裝修材料的糾紛的事情，這大多是因為前期的驗收工程沒有做好，而留下的隱患。這樣很容易影響施工的進度與質(zhì)量，因此業(yè)主一定要做好裝修材料的驗收，以保證家居裝修的正常施工。本文在家里介紹一下驗收裝修材料的注意事項以及技巧。

不同的材料驗收標準也不是一樣，這里就針對主材料的驗收做詳細的介紹。

一、油漆涂料驗收

1、先檢查包裝上是否有廠名，場址，注冊商標，是否有質(zhì)量檢測監(jiān)督部門的檢測報告。發(fā)現(xiàn)三無產(chǎn)品可以想質(zhì)檢部門投訴。

2、要記得將產(chǎn)品的顏色和當初選色卡上的做核對，以防有錯。

3、質(zhì)量好的調(diào)和涂料，表面稍有一層油料或稀釋，下面較稠，攪拌后能充分均勻，且粉色正常，若有變稠，變厚，沉淀，結(jié)塊者，說明涂料有問題。

4、乳膠漆可以這樣來證明：取一杯清水，將少量涂料放入水中輕輕攪動，如果杯子里的水仍然清澈見底，乳膠漆顆粒相對獨立，沒有團粘合現(xiàn)象，說明乳膠漆的質(zhì)量很好。如果水變渾濁，則涂料質(zhì)量不過關(guān)。

5、還有一種就是從感官和手感上鑒別真?zhèn)巍Ｕ嬲娜槟z漆無刺激性氣味，而低檔的是水溶性涂料，擦幾下就會掉粉，露底。

二、瓷磚驗收

1、偽劣的裝飾陶瓷磚在外型及規(guī)格尺度上有較大的偏差，放在一起會有明顯的大小頭，檢查瓷磚的邊緣是否光滑，是否有搬運過程中損壞的痕跡。

2、將兩片瓷磚拼在以起看有無明顯的色差和接縫。

3、用硬物敲擊瓷磚，聲音清亮的說明質(zhì)量好、磚燒得熟，如果聲音異常說明瓷磚內(nèi)部有裂紋。

4、好的瓷磚一般都有細膩的質(zhì)感。

5、在瓷磚背面滴上水，如果水很快的四處散開浸出，表明瓷磚內(nèi)部顆粒松動或有縫隙，瓷磚質(zhì)量不好。

三、板材驗收

1、要查看其生產(chǎn)廠家的商標，生產(chǎn)地址，和防偽標志等，別忘了查看產(chǎn)品檢測報告中的甲醛的釋放量。甲醛的檢測數(shù)值越低越好。大芯板根據(jù)其有害物質(zhì)限量分為E1級和E2級。家庭裝修只能用E1級。

2、看表面是否平整，有無翹曲，變形，有無起泡，凹陷；芯條排列是否均勻整齊，有無腐朽、斷裂、蟲孔、節(jié)疤。

3、證明裝潢公司提供的檢測報告上描述的產(chǎn)品，可以用鼻子聞，如果板材散發(fā)出清香的木材氣味，說明甲醛的釋放較少；如果氣味刺鼻，說明甲醛釋放量較多。

四、吊頂進場驗收

1、真鋁扣板的四周邊框均勻，表面干凈，有光澤，烤漆較厚，國際要求的厚度為0.6mm漆面不易脫落。

2、拿到PVC塑扣板，先聞聞板材，如帶有強烈的刺激性氣味，則對身體有害，應(yīng)要求生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷單位出示檢驗報告。

3、特別注意PVC塑扣板氧指標是否合格，它必須大于30，才有利于防火。

4、石膏吊頂材料特別注意生產(chǎn)廠家于商標，防止買到假冒品。

五、門窗驗收

1、門窗拿到現(xiàn)場首先要查看產(chǎn)品出廠的合格證，注意出廠日期、規(guī)格、技術(shù)條件、企業(yè)名稱和生產(chǎn)許可證編號。

2、要注意鋁合金門窗的壁厚，其生產(chǎn)厚度不小于1.2mm。表面涂層的厚度，陽極氧化產(chǎn)品的膜厚不低于10∪m，電泳涂漆產(chǎn)品的膜厚不低于17∪m，粉末噴涂的涂層厚度不超過40～120∪m，涂層的厚度不夠門窗容易發(fā)生銹蝕。

3、門窗的組裝質(zhì)量。只要是外觀是否光潔無損，焊角是否清理整齊，五金件是否配齊等等。

4、合格的防盜安全門門框的鋼板厚度應(yīng)在2mm以上，門體厚度一般在20mm以上，門體重量一般在40kg以上。觀察門鎖外觀，檢查有無擦傷，銹跡等疵點，表面是否光潔s

5、檢查門的機械性能，轉(zhuǎn)動拉手查看鎖體是否松動，鑰匙開鎖是否順暢。

六、櫥柜驗收

1、可以先看櫥柜板材的封邊，優(yōu)質(zhì)櫥柜的封邊細膩，光滑，手感好，封線平直光滑，接頭精細。

2、柜門鉸鏈的質(zhì)量也很關(guān)鍵，它的質(zhì)量關(guān)系到柜門的開啟壽命，還要看地腳的調(diào)平器及螺絲是否防濕。

3、抽屜的滑軌雖然是很小細節(jié)，卻是影響櫥柜質(zhì)量的重要部分，看孔位和板材的尺寸是否合理，抽屜縫隙是否均勻，選購時可以將抽屜拉出，用手在上面稍稍用力壓一下，看是否松動，亂響或翻轉(zhuǎn)。好的櫥柜抽屜可以全部拉出不翻倒脫落。

七、衛(wèi)浴潔具驗收

1、衛(wèi)浴潔具的釉面應(yīng)光潔，平滑，色澤均勻沒有明顯的缺陷，敲擊發(fā)出清脆悅耳的聲音，沒有裂縫，商標清晰，各種配件齊全，無變形等。

2、注意衛(wèi)生間的出水口為下排水時，要核對下水口中心到水箱后面墻體的距離。如果距離不對要調(diào)換產(chǎn)品或加裝馬桶移位器。

八、線材驗收

1、首先看有無質(zhì)量體系認證書，合格證是否規(guī)范；看有無廠名，場址，廠址、生產(chǎn)日期；看電線上是否印有商標，規(guī)格，電壓等。

2、看電線銅芯的橫斷面，優(yōu)等品紫銅顏色光亮，色澤柔和。

3、可取一根電線頭用手反復(fù)彎曲，凡是手感柔軟，抗疲勞強度好、塑料或橡膠手感彈性大且電線絕緣體上無龜裂的就是優(yōu)等品。

4、還可以將電線通上電，待一段時間后取下彎折感覺較通電前明顯變軟很多，則線很有可能是劣質(zhì)品。

九、管材驗收

1、現(xiàn)在家裝中大多已采用PP-R水管，區(qū)分它的優(yōu)劣，最簡單的方法就是先看管體的表面是否光滑，劣質(zhì)的產(chǎn)品表面會有一棱一棱的痕跡，做工粗糙。

2、區(qū)分PP-R水管還可以看管口的橫截面，管壁的厚度是否均勻，優(yōu)質(zhì)冷水管的厚度一般在2.3mm以上，熱水管一般在3.5mm上。

3、再就是看管子的韌性，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品在整根的情況下是可以繞成一卷的。

4、PVC電線管，可以將其捏扁，松手后變形恢復(fù)得好的說明其彈性好，質(zhì)量也好。

驗收裝修材料的技巧

一、通知合同另一方材料驗收的時間

材料采購以后，采購方就需要通知合同的另一方準備對材料進行驗收。而且這個驗收最好是安排在材料進場時立即進行。所以，約定驗收時間是非常重要的。以免出現(xiàn)材料進場時，另一方?jīng)]有時間對材料進行驗收，影響施工進度。

二、材料驗收時合同中規(guī)定的驗收人員必須到場

無論是家裝行業(yè)的人士還是消費者，似乎對合同都沒有上升到法律角度的那種意識。但是，家裝合同本身就是一份法律文書，如果不認真對待就有可能出現(xiàn)不必要的麻煩。

三、驗收程序必須嚴格

驗收人對合同中的規(guī)定的每一個材料約定都應(yīng)該進行必要的檢查，如材料質(zhì)量，材料規(guī)格，材料數(shù)量。

四、合同中規(guī)定的驗收人必須在驗收單上簽字

如果檢查結(jié)果材料合格，驗收人就應(yīng)該在材料驗收單上簽字。這樣做才是一個較完整的過程。因為，有這樣一個例子，業(yè)主在材料進場時對材料進行了驗收，但是當時沒有履行必要的手續(xù)。事后，業(yè)主反悔了，而且對自己的驗收結(jié)果不認賬。但是，由于另一方?jīng)]有證據(jù)在手，對這樣的結(jié)果也是非常的無奈。

裝修材料驗收是一個關(guān)鍵，這個無論是針對甲乙雙方、還是材料商都是一個警惕。根據(jù)進場時所提供的材料清單逐一驗收并且做筆錄，避免引起不必要的糾紛。材料的進場意味著裝修進入施工階段，這是跟裝修質(zhì)量最相關(guān)的環(huán)節(jié)，所以在這個階段一定不可以掉以輕心。大家都知道在家庭裝修過程中，與裝飾材料有關(guān)的糾紛非常之多，比如：施工方的以次充好、業(yè)主的材料供應(yīng)影響施工進度和質(zhì)量等等，因此本文在此再次提醒廣大業(yè)主在裝修材料進場的時候一定要做裝修材料驗收。

第五篇：瓷磚銷售技巧

遠大建材培訓(xùn)教材第二章第1頁

瓷 磚 銷 售 技 巧

培訓(xùn)目的：

提高瓷磚銷售技巧的理論知識，加強瓷磚推介的成功率。

我們應(yīng)該有的一個理念：

銷售沒有固定的模式與方法，銷售經(jīng)驗是一個長期積累的過程，技巧沒有速成，但好的方法可以達到事半功倍的效果。

一、導(dǎo)購員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

1、自信力

2、觀察判斷力

3、表達能力

4、社交能力

5、自制力

6、應(yīng)變能力

7、學(xué)習(xí)能力

二、銷售按過程分為：

售前、售中、售后三個階段，相應(yīng)的我們的銷售工作就圍繞著這三階段展開。售前

指開始營業(yè)前的準備工作。

1，營業(yè)環(huán)境的營造

2，利用各種宣傳手段將信息和產(chǎn)品傳遞給消費者

3，熟悉產(chǎn)品（拋光磚、瓷片）知識

售中

指從顧客進店到離開整個過程所提供的服務(wù)。

1，友好、真誠的招呼顧客

2，詢問業(yè)主的需求

3，解決業(yè)主的需求

4，把握機會，挖掘業(yè)主的額外需求

5，致謝并記住業(yè)主的長相與名字

6，再次講解質(zhì)量保障與售后、保養(yǎng)等注意事項

售后

指瓷磚銷售后，為業(yè)主提供的日常保養(yǎng)、鋪貼咨詢等相關(guān)的服務(wù)，更重要的是了解業(yè)主裝修后的感受，及對店內(nèi)營業(yè)員的評價，以便使本店的工作得以不斷完善。

1，售后的回訪

2，熱情周到的鋪貼指導(dǎo)服務(wù)

3，保養(yǎng)服務(wù)

4，提供配套產(chǎn)品

5，處理客戶的投訴

三、消費者購買決策過程

消費者進入專賣店，大致會經(jīng)過幾個階段：注視—— 興趣 —— 聯(lián)想 ——欲望——比較——信心 —— 行動——滿足等八個心理階段。

四、消費者購買行為類型

A、習(xí)慣型

1、憑經(jīng)驗、習(xí)慣不受廣告和促銷影響

2、經(jīng)常購買，對某一品牌情有獨鐘、信任

3、有目的購買，過程迅速，對新品和流行產(chǎn)品冷淡

B、理智型

1、購買前注重收集有關(guān)瓷磚品牌、價格、質(zhì)量、行情、花色等信息。

2、購買過程長，善于比較、觀察、分析、挑選，頭腦清醒。

3、購買喜歡獨立思考，在購買前反復(fù)觀看。

4、自已做決定，不受他人與廣告宣傳的影響，不喜歡導(dǎo)購員過多的介入。

C、沖動型

1、購買易受外部刺激，目的不明顯，情感變化快而且不穩(wěn)定。

2、喜歡購買新產(chǎn)品和流行產(chǎn)品，常受瓷磚花色特征、廣告宣傳、促銷活動

等外部因素的影響。

3、常即興購買，憑個人感覺，購買行動果斷、迅速，事后易反悔。

D、情感型

1、易受個人情緒和情感支配，目的不明顯，愿接受導(dǎo)購員的建議。

2、想象力和促銷力較豐富。

E、疑慮型

1、個性內(nèi)向，行動謹慎，決策遲緩，缺乏自信，反復(fù)比較挑選、詢問。

2、猶豫不定，對瓷磚的好壞沒明確的概念，事后易反悔。

F、隨意型

1、缺乏經(jīng)驗，愿聽取建議，希望得到幫助，對瓷磚不挑剔。

2、性格隨和，購買力較強。

G、大眾型

1、缺乏主見和相關(guān)的瓷磚知識，常受眾人的購買趨勢影響。

2、缺乏個性和審美力，很容易受同伴（設(shè)計師或泥工）或?qū)з弳T說服。

H、經(jīng)濟型

1、富有經(jīng)濟頭腦，希望以較少的支出獲得較好的瓷磚。

2、對價格特別重視和敏感，喜歡購買折扣、特價瓷磚。

3、此類消費者一般消費者的經(jīng)濟收入較低。

I、專家型（假）

1、認為促銷和業(yè)主是對立的利益關(guān)系，對瓷磚有一定的了解。

2、自我意識強，會考驗導(dǎo)購員的品牌或產(chǎn)品知識。

3、脾氣較躁，易發(fā)火。

五、針對性服務(wù)技巧

1、針對習(xí)慣性業(yè)主（設(shè)計師、泥工）

此類業(yè)主喜歡光顧某一商場或某一品牌店，對周圍的環(huán)境也較熟悉。接待

此類客戶時營業(yè)員一定要親切、熱情，可直接詢問他們的需求或直接向他們介紹剛到的新款，盡力滿足他們的需要，使他們感受到期與營業(yè)員如親密朋友般。這類業(yè)主不僅會經(jīng)常光顧，還會介紹業(yè)主來。

2、針對理智型業(yè)主

此類業(yè)主個人意志力強，善于獨立思考，購買不動聲色，對于這類業(yè)主，營業(yè)員應(yīng)保持適當?shù)奈⑿投Y貌，給業(yè)主一定的時間和距離空間，業(yè)主不發(fā)問，盡量在旁邊靜候觀察，千萬不要性急也不要太多話和太多建議，如不了解此類業(yè)

主，盲目的熱情反而會適得其反，可能會使業(yè)主感到嘮叼和反感。對這類顧客，導(dǎo)購人員必須從熟悉產(chǎn)品特點入手，謹慎的應(yīng)用層層推進引導(dǎo)的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使顧客全面了解利益所在，以期獲得對方理性的支持。

3、針對沖動型業(yè)主

此類業(yè)主購買目的不明確，易受外部刺激。在接待時，導(dǎo)購員一定要熱情

接待，采取果斷措施，強調(diào)給對方帶來的利益和方便，鼓勵其購買，另一方面

也要為他們把好關(guān)，盡可能了解他們的需求與特點，幫助他們選擇適合他們的居室裝修風(fēng)格的瓷磚，千萬不要把不適合他們的瓷磚推薦給他們。言行周密謹

慎，不給對方留下沖動的機會和變化的理由。

4、針對情感型業(yè)主

此類業(yè)主感情非富，重感情。接待這類業(yè)主時應(yīng)在業(yè)主的立場為業(yè)主設(shè)身

處地的考慮，服務(wù)過程熱情周到，不要拘謹，盡量迎合業(yè)主的味口。

5、針對疑慮型業(yè)主

此類業(yè)主個性內(nèi)向，選購過程緩慢，反復(fù)挑選，猶豫不定，可能需要多次

光顧專賣店。在接待時導(dǎo)購員需要有耐心，在適當?shù)臅r候給他們以建議和鼓勵，要冷靜的誘導(dǎo)業(yè)主表達出所疑慮的問題，并給與說明，消除對方的猶豫心理，促其成交。等到對方確已產(chǎn)生購買欲望后，采取直接請求成交法，如：那您看，我們什么時候送貨，您比較方便呢？對于猶豫不決的業(yè)主，導(dǎo)購員的一個表情、一種手勢、一句話或一種暗示都有可能促成業(yè)主下決心購買，所以在關(guān)鍵時刻

給業(yè)主加上傾向的購買力，可以強化購買動機。

6、針對隨意型業(yè)主

此類業(yè)主性格隨和，對瓷磚的各方面性能都不太在意，目的性不太明確，辦事果斷，決斷力強。在接待中導(dǎo)購員應(yīng)表現(xiàn)得落落大方，適時主動提出自已的意見，掌握適當?shù)某山粫r機，對這類業(yè)主關(guān)心的問題盡量一次性解決，如價

格，在可接受的范圍內(nèi)大膽的讓步，成交率極高，如不這樣，實際上給了其他

專賣店一個機會。

7、針對大眾型業(yè)主

此類業(yè)主購買商品帶有一定的隨意性，缺乏經(jīng)驗，從眾心理較強，往往信

任業(yè)務(wù)員，愿意聽取他們或同伴的意見，對瓷磚質(zhì)量不挑剔。導(dǎo)購員在接待時

應(yīng)提供熱情、耐心的服務(wù)，可適當?shù)慕榻B瓷磚的鋪貼知識，根據(jù)業(yè)主的特點，提出一些建議，推薦的款式應(yīng)趨向大眾化。

8、針對經(jīng)經(jīng)濟型業(yè)主

此類業(yè)主喜歡性價比高的瓷磚，很在意瓷磚的價格，購買時非常有耐心的討價還價，專找瓷磚的缺點，實際上他們只想在價格方面占點便宜。接待這類

業(yè)主有三種方法：寸步不讓法（告訴業(yè)主本品牌良好的售后和質(zhì)量的保證，在本店購買的瓷磚是最好的）、一大一小法（本店促銷活動或優(yōu)惠活動）、有限

讓步法（適當?shù)恼劭郏Ｔ诖蛘刍蚪祪r過程中，一步一步縮小空間，先降二毛、再降一毛，然后降五分，最后降三分。

9、針對專家型業(yè)主（假專家）

此類業(yè)主最喜歡炫耀自已一知半解的瓷磚知識，自以為是。一般來說，這

類顧客都有裝飾、裝修、陶瓷或其他建材行業(yè)等相關(guān)工作經(jīng)歷，其實他們并不

一定對瓷磚了解多少。在接待中應(yīng)認真聽，并不時贊同業(yè)主的觀點，讓其虛榮

心得到滿足，再適當提出一些建議，以他的話來促進其購買，切記不要反駁他的觀點，以免引起沖突。