第一篇：牡丹江市中醫院搶灘醫療保險市場案例分析

牡丹江市中醫院搶灘醫療保險市場

案例分析：該案例采取了哪種營銷渠道策略？有何特點？還有哪些方面需要進一步完善？

答：

營銷渠道策略：選擇性分銷

特點： 優點：可以節省費用開支，提高營銷的效率；衛生服務機構通過優選中間機構，還可維護企業和產品的聲譽，對市場加以控制；當衛生服務機構缺乏衛生服務市場經營的經驗時，在進入市場的初期選用幾個中間機構進行試探性的合作，待衛生服務機構積累了一定的經驗，或其他條件具備以后，再調整市場營銷策略，以減少銷售風險。

不足：衛生服務機構難以在營銷環境寬松的條件下實現多種經營目標；渠道對非選購品缺乏足夠的適應性；企業要為被選用的中間機構提供較多的服務，并承擔一定的市場風險。

進一步改善：

在選擇了衛生服務營銷渠道的模式并去定了具體的中間商之后，衛生服務機構還應對衛生服務營銷渠道進行管理，即對衛生服務營銷中間機構的激勵、評估和進行必要的調整。激勵包括政策優惠，合理分配利潤；屬于獨家分銷權；開展各項醫療促銷活動；技術支持；提供醫療信息。評估標準包括經營指標完成情況，與衛生服務機構宣傳及培訓計劃的合作情況，對顧客的醫療服務質量、服務態度等等。調整是指為了適應多變的醫療市場需求，確保衛生服務機構衛生服務營銷渠道的暢通和高效，要求衛生機構對衛生服務營銷渠道進行調整和改變。增減渠道成員如商業醫療保險可作為基本醫療保險的補充。

第二篇：中醫院醫療質量管理工作總結

醫療衛生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優質的醫療服務。近幾年來，我院和其它市級綜合性醫院一樣，成為了我市醫療衛生工作的基本組成部分，而且形成了獨有的中醫醫療衛生工作體系，在為人民群眾提供質優價廉的中醫藥醫療保健服務、繼承發展中醫藥學術和培養中醫藥人才方面作了不懈的努力。在20xx年，我院堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫療質量、合理收費、降低醫療費用為落腳點，努力為廣大患者提供優質的醫療服務。醫院業務收入同比增加14.36，門診量同比增加12.18，住院病人同比增加5.41，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85，而每個門診病人費用為108.78元,為我市市級9家醫院的最低。

一、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量

（一）醫療質量管理是醫院管理的核心，提高醫療質量是管理醫院根本目的。醫療質量是醫院的生命線，醫療水平的高低、醫療質量的優劣直接關系到醫院的生存和發展。20xx年，我院在“醫療質量服務年”活動的基礎上，把減少醫療質量缺陷，及時排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作。我院嚴把醫療質量關，各科室嚴格執行各項規章制度，規范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。增強責任意識，注重醫療活動中的動態分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫實施了《**市中醫病歷書寫實施細則》和評分標準，通過近一年的運行，我院住院病歷的書寫在全市中醫系統住院病歷質控檢查中，總分為全市第二位，前十名優勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫務人員。

（二）優化醫療服務流程以提高醫療質量的基礎。服務流程是醫療機構的運行結構和方式，在不增加病房、衛技人員的基礎上，優化的醫療服務流程決定了醫療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫院的長期生存能力，使醫院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復和浪費，使醫院現有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發揮專業技術人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經濟效益和社會效益。我院堅持以病人為中心，在優化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實效，增強服務意識，優化發展環境，努力為病人提供溫馨便捷、優質的醫療服務。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯網，減少掛號排長隊，部分專家設立專門掛號窗口，推出電話預約掛號等措施。醫技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現了一批先進護士，全年評出星級護士56名，護患構筑連心橋，推出便民措施，想方設法為病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達96。

（三）實施醫療質量、醫療安全教育，是加強醫療質量的基礎。如何提高管理者自身素質和加強全院醫務人員的素質教育是質量管理的基礎。提高醫療質量不是單靠幾位管理者或部分醫務人員的努力可以實現的，而是需要醫院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業道德觀；需要強烈的責任感、事業心、同情心；需要樹立牢固的醫療質量、醫療安全意識；在院內全面開展優質服務和“安全就是最大的節約，事故就是最大的浪費”活動，激發職工比學習、講奉獻的敬業精神，形成了比、學、趕、超的良好氛圍。

（四）建立完善的質量管理體系，規范醫療行為是核心。近年來，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內容，制定了崗位職責、醫德醫風、人事管理、會議、學習、考勤、安全保衛、后勤管理、財務財產管理、統計報表管理、醫療文書檔案管理，獎、懲等共五部分241條管理制度；制定了行政管理、醫療質量管理、護理質量管理、藥品管理、院內感染控制管理、財務管理以及思想政治工作和醫德醫風管理等26項質量控制考核細則；制定職能科室、業務科室綜合目標責任書，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規范化、標準化。建立符合醫院實際的質量管理體系，醫院成立了以院長、副院長、醫務科和各臨床科室為成員的質量管理，質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓；分管領導具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時時抓的醫療質量、醫療安全管理的格局。加強醫療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合，嚴把環節質量關，確保終末質量關。“抓三基”、“促三嚴”、落實“三級醫師”查房制度。醫務科經常組織院內職工學習衛生法律、法規、制度、操作規程及操作常規，并記入個人業務檔案。

第三篇：2013中醫院醫療工作總結

**中醫院

2013醫療工作總結

2013年，我院醫療工作在上級主管部門有領導下，認真貫徹國家中醫藥工作政策，遵照文件精神指示，充分發揮中醫藥在初級衛生保健中的作用，滿足廣大農民群眾對中醫藥防治疾病的要求，全面振興我院中醫藥事業，經過一年來的努力，我院中醫藥事業取得了一些成績，現總結如下：

一、加強醫院科學管理，兩個效益再上新臺階

認真開展自查和考評，抓好14項核心制度和科室工作的持續性改進措施的落實，進一步強化院、科質量管理體系。堅持由院領導帶隊，職能科室及技術骨干參與的環節質量與終末質量考評制度及院科兩級質控工作，每月發布質控信息通報，嚴格獎懲。先后制定出臺了《病歷書寫質控管理制度》《中醫院病案歸檔管理規定》、《中醫院優秀病歷獎評選辦法》等一系列規章制度匯編，以提高病案甲級率。8月份接受省中醫藥管理局專家組成員評估驗收，一次性通過二級甲等中醫院評審。

二、進步提升中醫藥基層服務能力

繼續開展鄉鎮衛生院對口支援工作，今年選派三名醫師（外科、婦產科、兒科各一名）對口支援彌陀衛生院；繼續開展衛生院專業技術人員中醫藥知識培訓和中醫適宜技術推廣工作；繼續開展中醫藥知識進社區活動，先后組織了四次街頭義診及中醫藥

知識宣傳活動。

三、繼續抓好衛技人員“三基”培訓和骨干培養。

組織開展了專題業務講座十余次；通過科室推選，醫療質量管理委員會決定的形式挑選了三位院內學術帶頭人和繼承人，選送內科、針灸推拿科、兒科三位醫師赴省三甲醫院進修深造。

四、進步強化中醫藥特色及優勢建設

繼續加強省重點專科針灸推拿科建設，進步加強脾胃病申報省重點專科工作。成立了臨床路徑工作領導小組，認真貫徹臨床路徑診療工作，進步篩選中醫優勢病種，形成診療規范并推廣應用。各病區開設了中醫綜合治療室，配備常用中醫治療器具，建立專用登記本，積極開展非藥物中醫治療常見病、多發病。針灸推拿科開展中藥足浴熏洗、穴位埋線、小針刀；脾胃病專科開展藥物敷貼、艾灸；婦產科開展中藥灌腸等多項新技術，中醫治療率有了較大的提高。

五、開展中醫“治未病”預防保健服務

進步加強“治未病”科建設，購買了體質辨識儀，建立“治未病”診療檔案；指導全縣所有衛生室人員對老年人和0-6歲兒童進行中醫藥健康管理，建立了中醫體質檔案；針灸推拿科繼續開展“冬病夏治”診療技術，全面構建中醫預防保健工作。

六、加強中醫藥知識預防保健宣傳工作

我院以宣傳欄、健康處方的形式宣傳中醫藥防治傳染病和婦科、兒科多發病常見病的防治知識，同時在門診大廳免費發放中

醫藥養生知識、中藥藥理、藥性知識，向廣大群眾宣傳中醫藥健康知識，介紹中醫藥歷史和文化知識。提高了當地群眾對中醫藥防治疾病的認可，加強了傳統中醫藥文化的宣傳推廣。

七、存在的問題

1、中醫藥技術資源及業務用房、設施設備等硬件配置仍然不足，使中醫科室的設置及業務的開展明顯受限。

2、中醫藥適宜技術在婦科、產科、兒科開展的項目及發展前景有待進一步挖掘。

第四篇：中醫院醫療質量匯報

渭源縣中醫院醫療質量管理工作匯報

尊敬的各位領導：

首先，我代表渭源縣中醫院全體職工對各位領導在百忙之中來我院檢查指導工作表示熱烈地歡迎！對各位領導長期以來給予我院工作的關心和幫助表示衷心的感謝！下面，我就渭源縣中醫院2015年醫療質量管理工作進展情況匯報如下，不妥之處，請批評指正。

一、基本情況

渭源縣中醫醫院創建于1984年6月，是一所集醫療、康復、預防、保健、教學、科研為一體的二級甲等中醫醫院。醫院占地面積80畝，建筑面積30829.39平方米，包括門診樓、住院樓、醫技樓、康復樓、后勤保障樓、制劑樓六部分。醫院編制病床350張，實際開放床位550張，設8個職能科室、23個臨床醫技科室和8個住院病區。現有職工240人，其中：高級職稱:10人（正高級1人，副高級9人），中級職稱32人；碩士研究生1人，本科46人，大專59人。現有定西市名中醫2名，市管拔尖人才2名，縣管拔尖人才1名，縣管領軍人才1名。醫院擁有西門子螺旋CT、飛利浦彩超、腹腔鏡、鼻胃鏡、碎石機、500mA雙床雙球管X光機、CR、全自動血液細胞分析儀、全自動生化分析儀等先進醫療設備30多臺（件）。今年第一季度共診治門診病人29929人（次），住院病人2387人（次），業務總收入989萬元，分別比上年同期增長8.48%、36.27%、25.87%。

二、主要工作開展情況

（一）放射衛生工作情況

一是制度制定落實方面。我院在放射工作制度執行方面情況良好，成立了以分管院長為組長的放射工作及防護領導小組，放射工作各種證照齊全，同時制定了“放射防護安全管理制度、放射技師崗位職責、放射科操作規程”等一系列管理制度，讓放射工作人員按照正確的操作規范執行，確保了工作的安全性，提高了工作質量和工作效率。二是放射工作管理方面。我院按時進行《放射診療許可證》等相關證件的校檢審核工作，及時進行各類變更，嚴格按照許可證許可的診療項目開展放射診療活動，建立了規范的放射衛生防護檔案和完善的防護管理制度，放射工作場所每年都進行了放射防護檢測，放射工作人員按上級部門要求接受了放射防護法律法規和專業知識的培訓和職業健康體檢，持證上崗。三是放射工作環境防護方面。我院在放射工作環境方面也相當重視，放射科設立了相應的警示標牌，放射機房符合衛生防護標準，安裝了通風設施，門窗防護到位，放射工作人員配備了防護衣、防護眼鏡和鉛手套。

（二）不良執業行為積分管理工作落實情況

嚴格執行《甘肅省醫療機構不良執業行為積分管理制度》，結合我院實際，建立了《渭源縣中醫院醫療機構不良執業行為積分管理制度》，明確獎懲措施，并與年底的綜合考核相掛鉤，有效規范了醫療機構的執業行為，提升醫療質量，確保患者的合法權益。

（三）醫療機構依法執業情況

規范執業，規范行醫，強化管理。嚴格執行有關法律法規，嚴格執行醫療機構準入制度和醫務人員準入制度，我院醫療機構執業許可證按期校驗現均在有效期內，并嚴格按照《醫療機構執業許可證》的執業范圍開展診療活動，無擅自擴大診療科目、無聘用無證人員。工作人員人均有備案，臨床、醫技人員均依法取得執業證、資格證并在許可的范圍內開展工作，無非衛生技術人員從事診療活動現象，確保醫療安全；同時未發現違規發布醫療廣告等現象。此外還加強工作人員個人防護措施，每年進行一次健康檢查；組織醫務人員學習衛生法律法規、規章制度、醫院核心制度。先后開展了《執業醫師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》等衛生法律法規，以及《中華人民共和國治安處罰條例》，使醫務人員了解掌握了衛生法律法規、規章制度、常規規范，強化其法律意識和自我保護意識，增強依法執業的自覺性。

（四）醫療服務質量

一是強化醫療核心制度。定期開展業務學習，加強“三基、三嚴”培訓和考核。進一步完善疑難病歷討論、死亡病歷討論、會診、術前討論、院長行政查房及值周制度，狠抓醫療質量，規范醫院管理，確保醫療安全。二是積極開展臨床路徑試點工作。為加強臨床路徑管理工作，我院在原有臨床路徑試點的基礎上篩選了40種常見病作為臨床路徑試點病種，下發臨床科室遵照執行，逐步實現醫療質量由經驗性診療向規范化、標準化邁進。三是積極開展優質護理示范活動。醫院40個病房開展了優質護理服務，占病房總數的60%，開展基礎護理、分級護理、晨間護理、晚間護理等優質護理

服務，切實為病人提供了溫馨、細致、周到、人性的護理服務，逐步實現服務上由平常化向便民化、優質化邁進。四是全面貫徹落實22項制度。為切實減輕群眾不合理醫藥費用負擔，提高醫療服務質量，有效緩解“看病難、看病貴”問題，嚴格落實了22項制度。建立健全了個人醫德醫風考核檔案，實行月評、季評、年評，切實加強醫務人員不良業績記錄。健全定期觀看警示教育片制度，切實加強醫務人員作風建設、思想道德建設和醫德醫風建設的自覺性，筑牢遵守黨紀國法和思想道德兩道防線；建立了有獎舉報制度，設立了舉報箱，廣泛接受社會各界的監督，公布了縣衛生局4132046和省衛生廳12320監督電話。積極推行醫療質量和安全月分析會制度，建立了醫務人員不合理處方、不合理用藥行為處罰措施。堅持醫療事故月分析會議制度，并邀請衛生局局長、分管局長或衛生局聯系領導參加，對當月的醫療質量、存在的安全隱患進行了全面的分析總結，及時發現問題并進行整改。五是加強急診急救能力建設。建立完善了規范化管理制度與醫療護理操作技術規程，建立了救護車出車及急救記錄，并定期組織專業人員開展院前急救和突發公共衛生事件應急演練。六是規范用藥行為，加強抗菌藥物整治。為了加強抗菌藥物管理，我院制定了《抗菌藥物臨床應用專項整治活動實施方案》，成立了開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動領導小組，院長與各科室主任簽定了抗菌藥物合理使用責任狀。每月通過“五個排隊”統計結果，對抗菌藥物使用量、使用率和使用強度進行排名和公示，對排名前三位的醫師分別扣罰績效工資150元、100元、50元。同時，我-4-

院積極安裝了抗菌藥物分級管理系統，明確了各級醫師使用抗菌藥物的處方權限，有效遏制了濫用抗生素和不合理使用抗生素的不良現象。

（五）院內感染防控情況及醫廢處置

一是健全組織，完善制度。制定了醫療廢物管理制度，成立了醫療廢物管理小組，醫療廢物暫存點儲存由專人管理，由定西市醫療廢物集中處置中心轉運集中處置，各部門明確各自職責。二是加強分類收集管理。將醫療垃圾及生活垃圾分類收集，杜絕醫療垃圾與生活垃圾混裝。將醫療廢物分別扎口密閉，針頭、穿刺針、刀片等毀形后放防滲漏耐穿刺的銳器盒中。三是加強暫存管理及轉運交接。一次性使用的醫療用品用后，按醫療廢物處理，使用過的一次性使用醫療用品放入帶標有《醫療廢物》專用收集袋中。各科室每天將各類醫療廢物送醫院醫療廢物暫存點存放，每兩天一次由定西市醫療廢物集中處置中心轉運車收集轉運處置。四是加強資料登記及管理。相關科室建立醫療廢物管理情況登記表，登記核對來源、種類、或數量，以及經辦人簽名等項目，登記資料保存齊全。醫療廢物轉移聯單每次轉運交接時填寫數量、時間，雙方交接人員簽字，醫院感染管理科收集保存。

（六）中醫藥工作情況

一是狠抓全省中醫藥先進縣創建工作。進一步統一思想，提高認識，真正把中醫藥先進縣創建工作納入2015年一項重點工作，從人力、物力、財力等各個方面支持中醫藥先進縣創建工作。采取切實可行措施，充分發揮中醫藥在公共衛生服務中的作用，促進中醫中藥全面協調發展，確保創

建任務順利完成。二是積極推進“村級三件事”。積極配合中醫藥興城鄉活動，大力宣傳中醫藥政策，每季度對中醫藥文化墻書寫和標語及時更新；全面開展健康沙龍進村社活動；為清源鎮轄區農民免費發放健康工具，教會城鄉居民6項適宜技術、藥膳食療知識、急救必備技能、合理用藥常識等“健康進家庭”活動。三是加強中醫藥適宜技術培訓推廣工作。抽調我院高年資中醫專業人員對全縣各醫療機構中醫專業技術人員開展中醫藥適宜技術推廣培訓，進一步提高全縣鄉鎮衛生院和村衛生室衛生技術人員中醫藥適宜技術服務能力。

（七）多點執業開展情況

為全面推進分級診療制度，有效規范醫師多點執業行為，維護醫療機構和醫師合法權益，保障醫療質量和安全，促進“醫生、患者、資金”下沉，有效解決看病難、看病貴問題，努力形成“以醫養醫”的新機制，根據縣衛生局《關于印發渭源縣醫師多點執業實施方案（試行）的通知》（渭衛發?2015?86號）等關于分級診療和多點執業等一系列文件要求，我院制定了渭源縣中醫院醫師多點執業實施方案，確定了31名中級以上職稱和5年以上住院醫師到慶坪、新寨、秦祁、七圣、五竹、鍬峪等6所鄉鎮衛生院開展多點執業服務。

（八）過度醫療方面

一是嚴格執行二級以上醫院之間醫學檢查結果、醫學影像資料互認制度，嚴格遵循大型醫療器械檢查的適應癥，提高檢查陽性率。嚴禁大型醫療儀器檢查收入與醫務人員績效-6-

工資掛鉤，嚴禁檢查中開單提成。二是積極開展分級診療管理，加強處方管理，嚴格執行藥品用量動態監測和超常預警、處方點評制度，深入開展抗菌素藥物臨床應用專項整治活動。對不合理用藥人員予以警告談話、醫德考評扣分、通報批評、限制處方權和取消處方權等處理。三是重點糾正醫療機構違背醫學規范和倫理準則，脫離病情實際小病大治、違規使用高值醫用耗材、無限制選擇高新技術等行為。

三、存在的問題及下一步工作打算

盡管我們在醫療質量管理方面做了比較扎實細致的工作，但與衛生主管部門的要求相比還存在許多不足，與廣大人民群眾的期盼相比還存在較大差距。主要表現在以下四個方面：一是醫務人員的學習還有待于進一步加強，尤其是業務知識的學習；二是由于病人多、專業技術人員少，給醫院的人才培養造成一定影響，向外選派進修深造人員存在困難；三是個別醫護人員的服務態度有待于進一步改善；四是醫院骨干人才少，斷層現象比較突出，醫院的發展后勁不足。

針對以上存在的問題，我們將進一步加強醫院管理，著力改善服務態度，加大人才培養力度，進一步加強業務理論學習，不斷提高綜合服務水平，努力把我院建設成為一所社會滿意、群眾信賴的二級甲等中醫醫院。

第五篇：中醫院醫療質量管理工作總結

中醫院醫療質量管理工作總結

中醫院醫療質量管理工作總結

中醫院醫療質量管理工作總結 醫療衛生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優質的醫療服務。近幾年來，我院和其它市級綜合性醫院一樣，成為了我市醫療衛生工作的基本組成部分，而且形成了獨有的中醫醫療衛生工作體系，在為人民群眾提供質優價廉的中醫藥醫療保健服務、繼承發展中醫藥學術和培養中醫藥人才方面作了不懈的努力。在，我院堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫療質量、合理收費、降低醫療費用為落腳點，努力為廣大患者提供優質的醫療服務。醫院業務收入同比增加%，門診量同比增加%，住院病人同比增加%，剔除工作量

增加因素后，同比增加%，而每個門診病人費用為元,為我市市級9家醫院的最低。

一、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量

醫療質量管理是醫院管理的核心，提高醫療質量是管理醫院根本目的。醫療質量是醫院的生命線，醫療水平的高低、醫療質量的優劣直接關系到醫院的生存和發展。，我院在“醫療質量服務年”活動的基礎上，把減少醫療質量缺陷，及時排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作。我院嚴把醫療質量關，各科室嚴格執行各項規章制度，規范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。增強責任意識，注重醫療活動中的動態分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫實施了《市中醫

病歷書寫實施細則》和評分標準，通過近一年的運行，我院住院病歷的書寫在全市中醫系統住院病歷質控檢查中，總分為全市第二位，前十名優勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫務人員。

優化醫療服務流程以提高醫療質量的基礎。服務流程是醫療機構的運行結構和方式，在不增加病房、衛技人員的基礎上，優化的醫療服務流程決定了醫療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫院的長期生存能力，使醫院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復和浪費，使醫院現有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發揮專業技術人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經濟效益和社會效益。我院堅持以病人為中心，在優化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實效，增強服務意識，優化發展環境，努力為病人提供溫馨便捷、優質的醫療服務。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯網，減少掛號排

長隊，部分專家設立專門掛號窗口，推出電話預約掛號等措施。醫技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現了一批先進護士，全年評出星級護士56名，護患構筑連心橋，推出便民措施，想方設法為病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達96%。

實施醫療質量、醫療安全教育，是加強醫療質量的基礎。如何提高管理者自身素質和加強全院醫務人員的素質教育是質量管理的基礎。提高醫療質量不是單靠幾位管理者或部分醫務人員的努力可以實現的，而是需要醫院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業道德觀；需要強烈的責任感、事業心、同情心；需要樹立牢固的醫療質量、醫療安全意識；在院內全面開展優質服務和“安全就是最大的節約，事故就是最大的浪費”活動，激發職工比學習、講奉獻的敬業精神，形成了比、學、趕、超的良好氛圍。

建立完善的質量管理體系，規范醫療行為是核心。近年來，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內容，制定了崗位職責、醫德醫風、人事管理、會議、學習、考勤、安全保衛、后勤管理、財務財產管理、統計報表管理