第一篇：優(yōu)質護理服務倡議書

尊敬的各位領導、各位老師、親愛的護士姐妹們，大家下午好！

我是城南分院護士ZSM，很榮幸能夠作為分院護士代表在這里發(fā)言。自從3 月18 日感染科搬遷到城南分院，院領導、護理部、168服務中心以及后勤各部門都給予我們大力的支持予幫助，使我們所遇到的諸多困難與不便都得到妥善解決。在這里我代表南院感染科、腫瘤科以及急救中心護士姐妹對這些日子給予我們關心支持與幫助的領導與老師表示衷心的感謝！

如今在春回大地的明媚三月，在城南分院嶄新的病房里，到處蕩漾著融融的春意，全體護理人員將積極響應院領導、護理部的號召，在優(yōu)質服務月里深入開展人性化服務，發(fā)揮專科特色，創(chuàng)建品牌服務站。為患者提供更加優(yōu)質周到的護理服務，病人的康復是全體護理人員的共同心愿。南院的白衣天使們將以摯熱的情感和勝似親人的服務喚起病人對生活的美好希望。

今天，我們城南分院正處在一個非常關鍵的時刻，那就是全力以赴把優(yōu)質服務深入開展下去，挑戰(zhàn)與機遇并存困難與希望同在。

大家知道，高尚的職業(yè)道德、真摯的同情心、敏銳的觀察力、積極而穩(wěn)定的情緒、美好的言語和嫻熟的技術是我們護士的良好品質。在優(yōu)質服務月里，南院的天使們將在科主任、護士長的帶領下建立溫馨護理感動真情服務模式，給患者帶來舒適的感覺和家的溫暖。成立健康宣教及咨詢服務站。每天下午4點—5點定時為病人解釋一日清單疑問以及收集患者的意見。鄭重承諾：

1、病人要求的事情，件件有回聲。

2、絕不與病人及家屬發(fā)生正面沖突。

3、將電話回訪這種院外延伸服務繼續(xù)深入下去。

南丁格爾說過“護士是沒有翅膀的天使”。當她們摯著神燈走進病房的那一瞬間，她的光熱如太陽般賦予的溫暖已驅走冬日嚴寒，照亮病人陰冷的心田，撫平其疼痛的傷口。是的——南丁格爾的神燈由我們來傳遞，南丁格爾的精神由我們來繼承。天使們溫柔的笑容是滴滴細雨滋潤患者的心田，真誠的愛心是屢屢春風，撫平心靈的創(chuàng)傷。

崇尚和諧是時代的呼喚：親愛的護士姐妹們，讓我們以主人翁的姿態(tài)積極參與優(yōu)質服務行列，時刻銘記優(yōu)質服務是我們的責任；讓我們攜起手來，共建和諧的護患氛圍。

我相信為了共同的目標銳意進取的護士姐妹們擰在一起，就是一道閃光，一束火繩；站在一處，就是一種信念，一種精神。用優(yōu)質的服務去呵護每一個病人，把點點滴滴的愛心會成愛河，用無私的愛去溫暖每一個患者。我們相信東海縣醫(yī)院的明天一定會更加輝煌！

第二篇：優(yōu)質護理服務示范工程倡議書（推薦）

優(yōu)質護理服務示范工程倡議書

親愛的護理同仁們：

新年伊始，萬象更新。我們就已穿好白衣，投入到忙碌的工作中去。讓我們共同攜手，開始這充滿希望與挑戰(zhàn)的2010年！

2010年，衛(wèi)生部將在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，活動的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”。到2010年底，將在全國范圍內創(chuàng)建100所“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”、300個“優(yōu)質護理服務示范病房”和600名“優(yōu)質護理服務先進個人”，這對于我們每一個護理工作者來說，無疑是一個難得的機遇和挑戰(zhàn)！上海虹橋醫(yī)院將與全體護理同仁們共同努力，爭取成為這“136”中光榮的一員！

為使全院護理同仁們積極行動起來，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，全面提升護理服務質量，創(chuàng)新上海虹橋護理品牌，在此我向各位發(fā)出此次活動的倡議：

我倡議，要達到“三個滿意”：

我們要讓患者滿意：通過護理服務的改善，使患者感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到虹橋護士良好的職業(yè)素養(yǎng)和高質量的護理服務。

我們要讓社會滿意：通過夯實基礎護理服務，在全社會樹立虹橋醫(yī)院護士全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進我院護患關系更加和諧。

我們要讓政府滿意：通過提高人民群眾對虹橋醫(yī)院護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革在虹橋醫(yī)院體現(xiàn)的惠民、利民的總體目標。

為此，我們要做到“兩個必須”。

必須繼續(xù)深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內涵。

要明確臨床護理服務內涵，在提供基礎護理和專業(yè)技術的同時，加強與患者的溝通交流，并引入患者和社會參與評價的機制，把患者滿意程度作為評價護理質量的標尺；不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好常規(guī)護理的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙的專科特色護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會，切實做到為患者提供優(yōu)質的護理服務。

必須進一步完善臨床護理管理，持續(xù)改進護理質量。細化和量化考核指標，保證護理工作的落實；簡化護理文書，盡量合理化、表格化，將護士的時間更多的給予患者，真正的做到為患者服務。

藍天用白云書寫飄逸，大地用小草書寫翠綠，春天用百花書寫生機。親愛的護理同仁們，就讓我們用“親與愛”來溫暖生命的花開，用“善與美”來點綴人間的美麗，用“奉與獻”來撰寫護理職業(yè)的壯麗吧！讓我們攜起手來，共同迎接此次優(yōu)質護理服務示范工程的挑戰(zhàn)，竭盡我們的所能，將我院創(chuàng)建成為 “優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”，為上海虹橋醫(yī)院的護理事業(yè)增輝添彩！

倡議人：田方培 上海虹橋醫(yī)院

第三篇：優(yōu)質護理服務

外二科優(yōu)質護理服務滿意調查問卷

1.您對住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對護士的服務態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對護士的技術操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護士有無協(xié)助過您洗漱、進食？（未做手術者除外）

A有B沒有

6.護士是否為您提供術前術后的指導？

A是B否C未做手術

7.響鈴后護士能否及時到達？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時護士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時是否為您介紹責任護士和主管護師，病區(qū)護士長？

A是B否

11.護士是否在夜間按時巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時是否核對床號姓名？

A每次核對B經(jīng)常核對C偶爾核對D從不核對

13.如有病情變化護士能否及時到達？

A能B否

14.您最滿意的護士是哪位？

15.您對我們的服務有哪些意見和建議？

第四篇：優(yōu)質護理服務

口腔護士工作職責

一、在護士長及醫(yī)師的指導下進行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導診咨詢，心理護理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負責口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負責口腔科開診治療前后的準備工作。協(xié)助醫(yī)生進行口腔手術、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負責器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作常規(guī)，嚴格查對制度，做好交接班，嚴防差錯事故。

六、負責領娶保管科內藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報告當班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計，并登記。

口腔科分診臺護士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時要用禮貌用語,醫(yī)生不在時留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時同主任、護士長溝通;

7、每月整理一次性器械盒費條及時整理，口腔科護士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴大針等，注明開啟時間 2、07：55 清查口內治療儀器,包括光固化機、根管測量儀、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計、電切刀及刀頭、牙髓活力測定儀、護目鏡、面罩等;3、08：00 準備當天治療器械,核對數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時歸還污染器械,核對數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護士長核對本專業(yè)材料、設備、器械

口腔科門診護理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時保持整潔。

四、口腔專科所有藥物、材料等保證質量，存放規(guī)范，標識清楚。

五、牙科綜合治療臺及診療臺每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時進行消毒。

六、遵守技術操作常規(guī)和無菌操作規(guī)程，醫(yī)護人員在進行口腔治療操作時應戴口罩、帽子、面罩（或護目鏡），各項檢查和手術所需用物和器械均要嚴格消毒。

七、凡是進入組織、血液的牙科器械（手機、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術器械等）必須達到滅菌標準，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關措施。

九、建立器械賬冊、設備檔案，專人管理，定期檢查、維護和保養(yǎng)，保證安全使用，延長設備壽命。

口腔科護理工作標準

（一）分診護理工作標準 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領毛衣及彩色襪子。保證分診臺及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務行為及語言規(guī)范，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢（四指合并指引）。對咨詢或有疑問的患者提供主動熱情服務。熟練掌握口腔專科知識，按專業(yè)合理安排好患者就診，對急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內、正畸、修復患者數(shù)量，向門診服務臺上報當日口腔科患者就診量。

在患者候診時間，利用宣傳頁、錄像等形式對患者進行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項、口腔衛(wèi)生等知識。電話預約的患者做好登記，并及時通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預約患者復診，電話通知隨訪中心，詳細報告患者姓名、電話號碼、醫(yī)師姓名、復診時間、注意事項。同時，護士做好登記。如隨訪中心未預約到患者，護士仍需做好登記并報告醫(yī)師，另行改約。

做好會診患者登記，包括接到通知時間，需會診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進行床旁會診。住院患者前來門診會診，通知二線醫(yī)師診治患者。對初診患者詳細告知交費窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態(tài)度專業(yè)指引手勢，并將患者帶領至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費條，并按基數(shù)領取器械盤，月底將醫(yī)師、護理收費條分類整理并上交護士長。每周一領取收費條、萬能單、化驗單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復診患者名單，做好登記。14 負責候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無煙醫(yī)院，做好勸煙工作。患者較多時，及時與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)

第五篇：優(yōu)質護理服務

優(yōu)質護理服務，即是在提供臨床護理服務活動中，增加精神的、文化的、情感的服務，其中心就是創(chuàng)新一種人性化護理服務理念，以患者為中心，奉獻一片愛心。

一、明確目標，牢固根本

ICU病人家屬最關心的是病人的病情是否好轉，自己的家人是否能在一個封閉而又無家人守護的環(huán)境下得到有效的治療和精心的護理。因此，科主任與護士長從病人的治療與護理的質量入手，醫(yī)療護理兩手一起抓，嚴格要求科室醫(yī)務人員遵守各項規(guī)章制度，提高治療和護理水平，提高搶救率和病人治愈率，嚴把質量關，來確保“質”要“優(yōu)”。合理安排夜間護理及治療，改善患者睡眠。管床醫(yī)生與責任護士緊密團結，共同學習病例，從整體上把握病人，掌握病人的既往狀況與現(xiàn)狀，查找現(xiàn)存的及潛在的問題，制定當日的治療計劃與護理計劃，并做好交接班工作。醫(yī)生與護士及時溝通，及時反饋病人的重點觀察項目并采取有效的措施。

二、提高基礎護理服務質量

在病人病情好轉的基礎上，病人家屬重視的就是病人的基礎護理，因此提高基礎護理服務質量是必不可少的部分。為了順利的開展工作，我科加派專職的生活護理護士，為病人洗漱、洗頭、修剪指甲、更換衣物及床單等，促進病人的舒適和清潔。重視病人（尤其是清醒病人）的心理護理，盡可能的滿足他們的合理要求，保護他們的隱私和自尊心，讓他們在陌生的ICU中感受到親人般的呵護和安全感。

三、推陳出新，不斷提高護理人員的整體素質

除了在病人的管道、皮膚、氣道和各種并發(fā)癥的預防與康復方面不斷的探索和開創(chuàng)新項目外，我們也更加注重人文關懷。我們利用探視時間與病人及病人家屬及時的溝通交流，對不能用語言交流的患者采用寫字板或圖示板進行交流，清醒的患者根據(jù)病情可以讓其家屬提供報紙、雜志、MP3、視頻等正常需求等等。責任護士主動熱情接待，床旁介紹病人的飲食、營養(yǎng)及病人在這里得到的各項生活護理，用最樸實的家常話來介紹病人在ICU的“生活狀況”，安撫家屬的情緒，讓焦急的心得到撫慰。出室做好轉出患者回訪活動以充分了解患者和家屬對ICU服務的滿意程度及今后需要改進和完善的地方。

優(yōu)質護理服務的形式是多種多樣的，只要對病人有利，能夠保證病人的治療安全，促進病人的健康和康復，那我們所做出的努力就是有意義的。不同的崗位，可以用不同的形式來體現(xiàn)我們的改變和進步，讓優(yōu)質服務體現(xiàn)在我們的工作細節(jié)中，最大限度的滿足患者的需求。

ICU

2012.5.12