第一篇：不同客戶類型,淘寶刷鉆賣家應(yīng)對(duì)措施

不同客戶類型，淘寶刷鉆賣家應(yīng)對(duì)措施

現(xiàn)在的買家可謂是多種多樣，要求也是五花八門，對(duì)于不同的客戶類型，淘寶刷鉆賣家們要有怎樣的用對(duì)措施呢？

（1）討價(jià)還價(jià)型：一款衣服想要又遲遲不下手，不停磨價(jià)，但是商城有統(tǒng)一價(jià)格，這時(shí)淘寶刷鉆賣家就必須要把不能修改價(jià)格的截圖給買家看，和買家耐心的講解。

（2）猶豫不定型：客戶看下店內(nèi)多款商品，猶豫不定又不想都買下時(shí)，這時(shí)淘寶刷鉆賣家要根據(jù)客戶的身高體重體型，還有平時(shí)的穿衣風(fēng)格，根據(jù)商品口碑進(jìn)行推薦，促進(jìn)買家立即下單，立即付款。還有一種猶豫型是因?yàn)閷?duì)價(jià)格、質(zhì)量、上身效果而拿捏不定。這時(shí)淘寶刷鉆賣家就需要給買家打強(qiáng)心針了，針對(duì)衣服的優(yōu)點(diǎn)作詳細(xì)的介紹。

（3）諸多要求型：面對(duì)這種買家，淘寶刷鉆賣家們不能急躁，盡量滿足客戶的要求。如果買家人品好，只是要求有點(diǎn)多的話，盡量送個(gè)小禮物，讓客戶心理上覺得爭(zhēng)了光。然后馬上幫她量尺寸，幫她看有沒有色差。有可能的話盡量幫忙試穿碼數(shù)，這一切問題都要確認(rèn)清楚，再給發(fā)貨。

（4）極其挑剔型：想要發(fā)貨時(shí)效有保證又不想出郵費(fèi)。咨詢時(shí)要求衣服不能有一點(diǎn)瑕疵，線頭等情況的。淘寶刷鉆賣家們面對(duì)這些買家要特別注意，最好的話是包貨時(shí)拍幾張照片保存起來。聯(lián)系好快遞時(shí)和客戶說，發(fā)貨時(shí)把單號(hào)提供給客戶。從頭到尾態(tài)度必須要好，堅(jiān)信對(duì)別人好，別人也會(huì)對(duì)我們好的。

（5）立即下手型：看好馬上下單購買的這種客戶，這是每個(gè)淘寶刷鉆賣家都想要的。但是也要注意一點(diǎn)，必須確認(rèn)有貨才讓買家拍下付款。否則的話不僅要損失10%的店鋪保證金，還會(huì)增加退款率。這點(diǎn)淘寶刷鉆賣家們要注意了喲，不要讓到手的鴿子給飛啦，如果沒有咨詢就付款沒貨的，應(yīng)立即打電話和客戶推薦店鋪類似款式，減少損失。

（6）釘子戶型（粉絲）：粉絲不是普通的粉絲，是刷鉆店鋪的老客戶。這些買家再次購買時(shí)要適當(dāng)?shù)慕o優(yōu)惠，語氣要親切，要把客戶當(dāng)成朋友，要讓客戶堅(jiān)定不移的支持我們。當(dāng)然有優(yōu)惠要主動(dòng)給，可以的話包郵、送禮物。總之一切能給的優(yōu)惠，都要提供給老客戶。

不同的人有不同的需求，不同的客戶類型就要有不同的措施來應(yīng)對(duì)，淘寶刷鉆賣家們可以參考借鑒一下，不要當(dāng)客戶上門咨詢時(shí)卻措手不及，當(dāng)然這些類型只是大致的劃分，淘寶刷鉆賣家可以因地制宜，根據(jù)實(shí)際的情況與客戶進(jìn)行溝通。

第二篇：淘寶賣家沖鉆心得

2010年6月11日，這激動(dòng)人心，我盼望8個(gè)月的一天終于來臨了，我的店鋪終于成功升鉆了，我非常高興。說是8個(gè)月，其實(shí)也只有6個(gè)月，過年中間2個(gè)月我都沒做，哈哈。我個(gè)人感覺只要賣家信用為鉆，買家買的就會(huì)很放心，就拿我自己來說，我不是很放心在星級(jí)信用的店鋪買東西，總感覺不對(duì)經(jīng)，會(huì)收不到貨。現(xiàn)在店鋪為鉆了，這是開店的第一步，我也成為了一個(gè)真正的淘寶賣家，信譽(yù)高了，總想應(yīng)該會(huì)比以前有更多的生意了，哈哈，不過提醒下自己，也不能放松自己，畢竟淘寶上的信用很有很多比自己高的多的賣家。

下面我就簡(jiǎn)單的說下我升鉆的經(jīng)驗(yàn)：

1、良好的服務(wù)態(tài)度

我是從去年10月10開的店鋪，剛開始什么都不知道，也不是很了解，甚至連簡(jiǎn)單的發(fā)貨的都不是很懂，就更別說如何營(yíng)銷了，也就是把貨上到店鋪而已，剛開始半個(gè)月的時(shí)間都沒有一單生意，就連問的也沒幾個(gè)，即使有問的，也因?yàn)樾庞锰停桓以谖壹屹徺I導(dǎo)致最終沒有成交。我印象比較深的是我的第一單生意，雖然交易額只有30元，沒掙到什么錢，但是我真的很開心，因?yàn)榈赇伣K于開張了，說起來，我這一單生意也來之不易啊，買我的那個(gè)人也是第一次在淘寶上購物，都不會(huì)用支付寶，結(jié)果還要我這個(gè)半吊子的淘寶賣家來教他，我估計(jì)教了他有1個(gè)小時(shí)，中間我都有一點(diǎn)不耐煩了，但是想想畢竟是第一單，還是想成交這一單生意，最終還是堅(jiān)持耐心的教他，最后把他弄明白了，成功下單了，我心中無比的高興和興奮。現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)真的很幸苦啊，多虧了我的耐心以及良好的服務(wù)態(tài)度才成交了第一筆，這也讓我知道了作為一個(gè)賣家，擁有一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度的重要性，為我在以后的交易中起到了重要作用，一直保持這一個(gè)為大家服務(wù)的態(tài)度。

2、如何推銷給陌生人（先賣人品，再賣行業(yè)，最后賣產(chǎn)品）

上面說的第一個(gè)買家也不是主動(dòng)聯(lián)系我的，是我在QQ上認(rèn)識(shí)的一個(gè)朋友，后來在一次聊天的當(dāng)中談及到衣服，我就向他推薦了我的店鋪，結(jié)果他看中了一件褲子，接下來就是教他如何購買的事情了。通過這件事我也明白一個(gè)道理:（也許是由于我以前做過銷售的原因悟出來的）要想把我的衣服推銷給一個(gè)陌生人，就必須經(jīng)歷一個(gè)過程，先賣人品，再賣行業(yè)，最后賣產(chǎn)品。對(duì)于陌生人，別人對(duì)你在心里上面還是有一種距離感，都有一種戒備感，大部分人都是喜歡在熟人那

里買東西，這樣會(huì)放心一點(diǎn)，所以我們第一步就是要和那個(gè)人建立朋友關(guān)系，讓對(duì)方信任你，這樣你也就成功了一步，接下來就是第二部，你可以在你們的聊天當(dāng)中有意識(shí)的去談及一下你所屬的行業(yè)，（最好不要直接提及你的產(chǎn)品），讓你朋友對(duì)你這個(gè)行業(yè)有所了解了，最后就是第三部，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說出你的產(chǎn)品，說的時(shí)候要很自然，千萬不要有我認(rèn)識(shí)他就是為了賺他錢這種感覺，要有一種我是為了他服務(wù)的態(tài)度，你想一下，我賣一件這么好的衣服個(gè)他，他會(huì)因?yàn)槲疫@件衣服變的更帥氣、自信，你說是對(duì)他重要，還是對(duì)我重要。

3、如何做好營(yíng)銷

開店鋪，做的最重要的一個(gè)就是營(yíng)銷，我加了很多QQ群，有時(shí)候不自覺的會(huì)在群里發(fā)一些廣告，但是千萬不要老是發(fā)，這樣，會(huì)讓群里的人感覺到厭煩，最后的結(jié)果:恭喜你！你被成功T出群……哈哈！你可以在群里聊天的時(shí)候，不自覺的談及到自己的店鋪，這樣給人的印象會(huì)好一點(diǎn)。有時(shí)候在群里聊天的時(shí)候，感覺有不錯(cuò)的人，可以在你QQ里面建立一個(gè)組，把這些人歸納在這個(gè)組里面，命名為潛在顧客，這些人對(duì)你很重要，要經(jīng)常聯(lián)系，實(shí)行我上面說的三不，因?yàn)檫@些人買產(chǎn)品的可能性比較大。我之前有一個(gè)QQ號(hào)最多就能加500人，我都加滿了，群也將近加了50個(gè)，后來我又申請(qǐng)了一個(gè)QQ號(hào)，也加了很多，加在一起，我QQ將近有100多個(gè)群，可想我的工作量多大，哈哈……其實(shí)在加群的時(shí)候也是有竅門的，不是盲目的加，如果你加對(duì)了群，你會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。群里的群眾要針對(duì)你所賣的產(chǎn)品，比如說我賣的是【韓版、英倫】的男裝，我就會(huì)加一些年輕人多的群、潮流的群、男生多一點(diǎn)的群，我比較喜歡加一些大學(xué)生的群，因?yàn)樗麄兺芟矚g網(wǎng)購，也喜歡這類衣服，另外一個(gè)是在你銷售當(dāng)中日漸注意的，就拿我的買家來說，買我衣服的大部分都是浙江、江蘇那邊的人比較多，我在加群的時(shí)候就比較喜歡加這地方的群，而且還有一個(gè)要注意的就是，加群，最好是加群人比較多的高級(jí)群，這樣你面臨的潛在顧客就比較多，成單的記錄也就高了很多。要隨時(shí)隨地的標(biāo)注你的是開淘寶店的，賣什么的。在你的一些博客、人人網(wǎng)、QQ簽名上面留下你淘寶地址，以便有有些人可以進(jìn)入你淘寶店鋪。

4、了解你行業(yè)的知識(shí)促進(jìn)成單

干一行你就必須懂一行，假如你賣數(shù)碼產(chǎn)品，那你就必須在對(duì)數(shù)碼知識(shí)多了

解；假如你買女裝，就應(yīng)該對(duì)女裝的一些面料，和搭配就必須了解一些；我是賣比較時(shí)尚的男裝的，平時(shí)我就比較關(guān)注這方面，關(guān)注一些最近的流行元素、一些簡(jiǎn)單的服裝搭配，這一點(diǎn)對(duì)你的店鋪運(yùn)營(yíng)很重要，可以促進(jìn)你的銷售。有些買家只不過有購買的意向，但是還沒決定買哪一個(gè)好，這時(shí)候我們就必須給買家最一個(gè)決定，而且這個(gè)決定你還要有充分的理由，這時(shí)候你的一些專業(yè)知識(shí)就起到了作用。有一些顧客本來就想買一件上衣，如果你的專業(yè)知識(shí)夠強(qiáng)，有足夠的說服力，你就可以幫你的買家再搭配一件褲子，不過要搭配的好看，大部分買家一般都會(huì)一起把褲子也買了。

5、櫥窗推薦

還有一點(diǎn)，你要充分的利用淘寶上的資源，把他們弄清楚，這對(duì)你店鋪的運(yùn)營(yíng)也是有很大幫助的，就拿櫥窗推薦來說，其實(shí)這個(gè)真的很好用，然而有大部分人都忽略了這一點(diǎn)，一般系統(tǒng)會(huì)設(shè)置一個(gè)優(yōu)質(zhì)寶貝讓，其實(shí)我建議大家可以把優(yōu)質(zhì)寶貝的寶貝設(shè)置為你的櫥窗推薦，這樣會(huì)增加你的寶貝排行榜，讓你的寶貝靠前，買家很容易搜到你大寶貝，增加你的瀏覽量。

6、寶貝上貨的時(shí)間

大家在上貨的時(shí)候也有很多要注意的，不是隨便上的，最好是在顧客高峰期上新貨（上午12點(diǎn)——晚上10點(diǎn)）在這個(gè)時(shí)間上貨的時(shí)候，在你寶貝快下架的時(shí)候，你把寶貝會(huì)排在前面，也會(huì)增加你的瀏覽量。

7、關(guān)鍵詞

大部分人都知道關(guān)鍵詞的作用，這也不用我多說了，我只想說，千萬不要浪費(fèi)系統(tǒng)給我填的30的寶貝字，要運(yùn)用買家經(jīng)常利用的一些關(guān)鍵詞作為你寶貝的名稱的一部分，如：2010、夏裝、修身、時(shí)尚、韓版、英倫……方便買家搜索

8、旺鋪的重要性

一個(gè)好的店鋪外觀，給買家的印象也是很重要的，旺鋪會(huì)給人感覺正式一點(diǎn)，感覺你像個(gè)開店的，大家千萬不要吝嗇那幾十元，這對(duì)你影響很重要的，小投資會(huì)給你大回報(bào)的。

9、成單后期處理

買家付款后，你千萬不要以為這樣就完事了，有些買家很急，問你貨到哪了，你要有耐心的和他交流，還有一點(diǎn)就在給買家好評(píng)的時(shí)候，有一覽可以寫字，千

萬不要浪費(fèi)這時(shí)候做廣告的機(jī)會(huì)，同樣好評(píng)之后你還有一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)，這是很多賣家都忽略的，你也可以在這個(gè)時(shí)候給自己打下廣告，對(duì)你是有幫助的。買家確認(rèn)收貨后，要聯(lián)系下買家，感謝他的好評(píng)，不時(shí)的聯(lián)系一下，要把他當(dāng)作朋友一樣，為第二次銷售做下伏筆。

10、訂購軟件

最后你可以根據(jù)你需要，適當(dāng)?shù)挠嗁彺龠M(jìn)銷售的一些軟件，淘寶應(yīng)用里面有很多是免費(fèi)的，大家千萬不要浪費(fèi)這些資源，要充分利用這些軟件，這對(duì)你的幫助很大的。

11、淘寶大學(xué)

大家在沒事干的時(shí)候要多去淘寶大學(xué)里看看，吸收一下前輩的經(jīng)驗(yàn)，能讓我們學(xué)到很多以前都沒注意的東西，會(huì)大大促進(jìn)銷售，看了貼之后最好是能回一個(gè)留言，有一些人看到你的留言，說不定會(huì)到你店鋪里面看看，要無處不留下你的足印，如果你能發(fā)一個(gè)貼，那就更好了，這樣瀏覽你店鋪的人就會(huì)更多了。

第三篇：淘寶應(yīng)對(duì)客戶還價(jià)

雖然，討價(jià)還價(jià)是淘寶賣家最頭痛的事情之一，但是，這個(gè)現(xiàn)象還是普遍存在的。尤其是越便宜的東西，客戶就越喜歡砍價(jià)。

一家店鋪曾經(jīng)做了實(shí)驗(yàn)，旺旺簽名高掛“品質(zhì)保證，謝絕還價(jià)”的情況下，旺旺咨詢量下降，訪客轉(zhuǎn)化率下降。也有店鋪挑選不容易出問題的產(chǎn)品采用自助式購物（特意挑選不會(huì)有質(zhì)量問題的、價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力的），但是效果也不好。

大家都知道每一個(gè)流量都是要成本的（而且現(xiàn)在越來越貴），每一個(gè)詢問更是來之不易，如果在詢單議價(jià)環(huán)節(jié)流失客戶，那真是要扼腕嘆息了。如果商品還有不錯(cuò)的利潤(rùn)，大可以用組合套餐優(yōu)惠、滿多少優(yōu)惠、小禮物等應(yīng)對(duì)砍價(jià)，最后退一步抹零之類的促成交易。但如果商品利潤(rùn)很薄、無法再讓，又不能生 硬地拒絕客戶，或不耐煩（這樣客戶體驗(yàn)肯定就差了，即使成交了評(píng)價(jià)也好不了，甚至?xí)新闊┑氖酆髥栴}），那么下面這些招式或許能幫你改善這些問題。更重要 的，希望能對(duì)你有所啟發(fā)。

一、試探型

語言特征：能不能便宜點(diǎn)？/給優(yōu)惠點(diǎn)吧

客戶分析：這類客戶大部分在你禮貌拒絕了之后，就會(huì)主動(dòng)拍下付款了，是相對(duì)比較好應(yīng)對(duì)的。但是別忘了我們的目標(biāo)不止是達(dá)成交易，還要給客戶留下好印象，讓客戶多帶寶貝哦~

應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：趁機(jī)介紹套餐或者店鋪活動(dòng)，引導(dǎo)客戶多帶些寶貝（即使最后客戶沒有多帶，但是他至少會(huì)點(diǎn)一下你發(fā)的鏈接，這樣他對(duì)店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問深度呢）；如果沒有活動(dòng)，先禮貌拒絕再看情況 參考回答：

①親，我們的價(jià)格本身就很實(shí)在了哦~~ 呵呵，現(xiàn)在我們還有滿78元立減3元的促銷~~

②親，這件寶貝有一個(gè)實(shí)惠的套餐，我把鏈接發(fā)給您，稍等~~

③親，我們店鋪新開，現(xiàn)在已經(jīng)全場(chǎng)特價(jià)酬賓了，只賺信用不賺錢了哦~~

二、允諾型

語言特征：太貴了，第一次來你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來買的，還有很多朋友也會(huì)來買的客戶分析：這樣的客戶相信大家都不陌生，其實(shí)這個(gè)時(shí)候他已經(jīng)下定決心購買了，只要應(yīng)對(duì)得當(dāng)是很容易成交的哦~

應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：價(jià)格是合理的，質(zhì)量是不錯(cuò)的，老客戶很多哦~

參考回答：

①非常感謝您的惠顧哦~~親, 我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格、價(jià)格也已經(jīng)十分厚道~~所以，第二次來小店購買的老客戶還是蠻多的~~

②貴嗎？不貴啊。這么多東西加上運(yùn)費(fèi)，才70元不到~~呵呵，在實(shí)體店估計(jì)要100多元至少了~~我們的價(jià)格一直都很實(shí)在，所以老客戶很多的~~希望您也成為我們的老顧客哦~~

三、對(duì)比型

語言特征：誰誰誰家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧？

客戶分析：面對(duì)這樣的砍價(jià)，一開始我們總會(huì)納悶，為什么客戶不買那個(gè)便宜的，呵呵，其實(shí)這個(gè)時(shí)候客戶心里已經(jīng)比較過了，顯然他是更青睞我們這個(gè)“貴一點(diǎn)”的，但是又擔(dān)心買貴了吃虧，那么這時(shí)候客服要做的就是增加客戶的信任感，堅(jiān)定他購買的決心

應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)，價(jià)格并非唯一因素

參考回答：

親，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣、是不是正品，但是我們的產(chǎn)品的質(zhì)量，我們是有信心的。現(xiàn)在淘寶上以次充好、以假亂真的現(xiàn)象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我們還有很完善的售后服務(wù)，您有任何疑問可以隨時(shí)聯(lián)系我們的哦~~

四、武斷型

語言特征：其他的什么都好，就是價(jià)格太貴！

客戶分析：這類客戶看起來挺強(qiáng)勢(shì)，其實(shí)還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價(jià)

應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：順著買家的意思，讓買家知道這個(gè)價(jià)格是物有所值的參考回答：

親，我完全同意您的意見，但俗話說得好：一分錢一分貨。買的時(shí)候我們主要關(guān)注價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用期間我們其實(shí)更在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)的。所以我相信您會(huì)有正確的判斷的~~

五、威逼利誘型

語言特征：就我說的價(jià)格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就下了（去別家了）客戶分析：遇到這樣的砍價(jià)不用慌，大部分客戶的心理只是不想買貴了吃虧；還有一點(diǎn)就是價(jià)格不能讓步，不然客戶會(huì)覺得你怎么還有空間讓價(jià)，這樣反而會(huì)使客戶信任感降低

應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：冷靜，不要被牽著走，堅(jiān)定自己的價(jià)格

參考回答：

①價(jià)格相差不大，金額小：

親，這個(gè)價(jià)格真沒有的，我包裝費(fèi)都不夠哦~~我送您一份小禮物吧，本來滿58元才送的，還請(qǐng)親多幫我們推薦推薦哈~~

②價(jià)格相差不大，金額還可以：

親，這個(gè)價(jià)格真沒有的~~我也是很誠(chéng)心想跟您合作的，這樣吧，我們店2/3元以下的寶貝您任選一個(gè)，我送給您，行不，價(jià)格是真讓不了了

③價(jià)格相差很大：

親，我們已經(jīng)是沒有利潤(rùn)的了，您手下留情啊！這款產(chǎn)品我們都是百分百檢查，嚴(yán)格控制品質(zhì)的。您現(xiàn)在購買還有滿68元送3元優(yōu)惠券的活動(dòng)哦~~

六、博取同情型

語言特征：我還是學(xué)生（剛參加工作）呢？掌柜你就便宜點(diǎn)咯！

應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：我也很可憐%>_<%

參考回答：

①現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競(jìng)爭(zhēng)也激烈~~其實(shí)大家都不容易，何苦彼此為難呢？請(qǐng)親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？

②親，如果您有做淘寶的朋友，您就明白我們做淘寶有多么不容易~~我已經(jīng)現(xiàn)在一天只睡5個(gè)小時(shí)，做淘寶半年多，已經(jīng)瘦了10斤了~~

七、借口型

語言特征：哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢（正好是他講價(jià)時(shí)他提出的金額

客戶分析：這類客戶還真不少，真真假假很難分辨，但是不管是真是假，堅(jiān)持自己的原則，不虧本地成交就是了

應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：相差不大可以接受就成交了；相差很大，請(qǐng)他找人代付，或者施加一點(diǎn)壓力

參考回答：

①相差不大：

那好吧~~親，一定要給我全五分好評(píng)哦~~多發(fā)動(dòng)朋友多來捧場(chǎng)哦~~謝謝您了~~

②相差較大：

哎呀，親，本來如果您支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個(gè)差得也太多，我們沒有那么多利潤(rùn)的，您看能夠請(qǐng)您的家人朋友給您代付一下，或者近期什么時(shí)候給支付寶充值了再為您安排發(fā)貨了。盡早哦~~這件銷售得不錯(cuò)，到時(shí)候我們真的不能保證一定有貨的八、死纏爛打型

特征：一些客戶死纏爛打，各種招式都用，我們也用了各種應(yīng)對(duì)辦法，但是他還是不屈不撓，與你砍價(jià)半天甚至兩天

分析：其 實(shí)這樣的客戶流失了并不可惜的，一個(gè)朋友就曾經(jīng)遇到過一個(gè)客戶只想買一條4.28的毛巾（進(jìn)價(jià)3元），非得要求送一個(gè)進(jìn)價(jià)1塊錢的東西，朋友最后無奈送了 個(gè)進(jìn)價(jià)5毛錢的同類產(chǎn)品（小虧點(diǎn)賺個(gè)銷量和好評(píng)也好啊，而且當(dāng)時(shí)已經(jīng)是半夜了%>_<%），誰知道結(jié)果這客戶還給了中評(píng)（不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問 題）！聯(lián)系了也沒有結(jié)果，他說歷史第一個(gè)中評(píng)就這樣產(chǎn)生了。血淚教訓(xùn)啊！

應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：客氣請(qǐng)走，沉默

參考回答：

親，非常感謝您的惠顧~~可能是我們緣分未到，不過，沒有關(guān)系，生意不在情意在！祝您購物愉快~~

歡迎大家跟帖補(bǔ)充和建議！

第四篇：淘寶賣家開店沖鉆經(jīng)歷及經(jīng)驗(yàn)

淘寶開店沖鉆經(jīng)歷及經(jīng)驗(yàn)
2010 年 6 月 11 日，這激動(dòng)人心，我盼望 8 個(gè)月的一天終于來臨了，我的店鋪終 于成功升鉆了，我非常高興。說是 8 個(gè)月，其實(shí)也只有 6 個(gè)月，過年中間 2 個(gè)月 我都沒做，哈哈。我個(gè)人感覺只要賣家信用為鉆，買家買的就會(huì)很放心，就拿我 自己來說，我不是很放心在星級(jí)信用的店鋪買東西，總感覺不對(duì)經(jīng)，會(huì)收不到貨。現(xiàn)在店鋪為鉆了，這是開店的第一步，我也成為了一個(gè)真正的淘寶賣家，信譽(yù)高 了，總想應(yīng)該會(huì)比以前有更多的生意了，哈哈，不過提醒下自己，也不能放松自 己，畢竟淘寶上的信用很有很多比自己高的多的賣家。下面我就簡(jiǎn)單的說下我升鉆的經(jīng)驗(yàn)：

1、良好的服務(wù)態(tài)度、
我是從去年 10 月 10 開的店鋪，剛開始什么都不知道，也不是很了解，甚至 連簡(jiǎn)單的發(fā)貨的都不是很懂，就更別說如何營(yíng)銷了，也就是把貨上到店鋪而已，剛開始半個(gè)月的時(shí)間都沒有一單生意，就連問的也沒幾個(gè)，即使有問的，也因?yàn)?信用太低，不敢在我家購買導(dǎo)致最終沒有成交。我印象比較深的是我的第一單生 意，雖然交易額只有 30 元，沒掙到什么錢，但是我真的很開心，因?yàn)榈赇伣K于 開張了，說起來，我這一單生意也來之不易啊，買我的那個(gè)人也是第一次在淘寶 上購物，都不會(huì)用支付寶，結(jié)果還要我這個(gè)半吊子的淘寶賣家來教他，我估計(jì)教 了他有 1 個(gè)小時(shí)，中間我都有一點(diǎn)不耐煩了，但是想想畢竟是第一單，還是想成 交這一單生意，最終還是堅(jiān)持耐心的教他，最后把他弄明白了，成功下單了，我 心中無比的高興和興奮。現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)真的很幸苦啊，多虧了我的耐心以及良好 的服務(wù)態(tài)度才成交了第一筆，這也讓我知道了作為一個(gè)賣家，擁有一個(gè)良好的服 務(wù)態(tài)度的重要性，為我在以后的交易中起到了重要作用，一直保持這一個(gè)為大家 服務(wù)的態(tài)度。

2、如何推銷給陌生人（先賣人品，再賣行業(yè)，最后賣產(chǎn)品）、如何推銷給陌生人（先賣人品，再賣行業(yè)，最后賣產(chǎn)品）

上面說的第一個(gè)買家也不是主動(dòng)聯(lián)系我的，是我在 QQ 上認(rèn)識(shí)的一個(gè)朋友，后來在一次聊天的當(dāng)中談及到衣服，我就向他推薦了我的店鋪，結(jié)果他看中了一 件褲子，接下來就是教他如何購買的事情了。通過這件事我也明白一個(gè)道理: 也（許是由于我以前做過銷售的原因悟出來的）要想把我的衣服推銷給一個(gè)陌生人，就必須經(jīng)歷一個(gè)過程，先賣人品，再賣行業(yè)，最后賣產(chǎn)品。對(duì)于陌生人，別人對(duì) 你在心里上面還是有一種距離感，都有一種戒備感，大部分人都是喜歡在熟人那 里買東西，這樣會(huì)放心一點(diǎn)，所以我們第一步就是要和那個(gè)人建立朋友關(guān)

系，讓 對(duì)方信任你，這樣你也就成功了一步，接下來就是第二部，你可以在你們的聊天 當(dāng)中有意識(shí)的去談及一下你所屬的行業(yè)，（最好不要直接提及你的產(chǎn)品），讓你朋 友對(duì)你這個(gè)行業(yè)有所了解了，最后就是第三部，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說出你的產(chǎn)品，說 的時(shí)候要很自然，千萬不要有我認(rèn)識(shí)他就是為了賺他錢這種感覺，要有一種我是 為了他服務(wù)的態(tài)度，你想一下，我賣一件這么好的衣服個(gè)他，他會(huì)因?yàn)槲疫@件衣 服變的更帥氣、自信，你說是對(duì)他重要，還是對(duì)我重要。

3、如何做好營(yíng)銷、
開店鋪，做的最重要的一個(gè)就是營(yíng)銷，我加了很多 QQ 群，有時(shí)候不自覺的 會(huì)在群里發(fā)一些廣告，但是千萬不要老是發(fā)，這樣，會(huì)讓群里的人感覺到厭煩，最后的結(jié)果:恭喜你！你被成功 T 出群……哈哈！你可以在群里聊天的時(shí)候，不 自覺的談及到自己的店鋪，這樣給人的印象會(huì)好一點(diǎn)。有時(shí)候在群里聊天的時(shí)候，感覺有不錯(cuò)的人，可以在你 QQ 里面建立一個(gè)組，把這些人歸納在這個(gè)組里面，命名為潛在顧客，這些人對(duì)你很重要，要經(jīng)常聯(lián)系，實(shí)行我上面說的三不，因?yàn)?這些人買產(chǎn)品的可能性比較大。我之前有一個(gè) QQ 號(hào)最多就能加 500 人，我都加 滿了，群也將近加了 50 個(gè)，后來我又申請(qǐng)了一個(gè) QQ 號(hào)，也加了很多，加在一 起，我 QQ 將近有 100 多個(gè)群，可想我的工作量多大，哈哈……其實(shí)在加群的時(shí) 候也是有竅門的，不是盲目的加，如果你加對(duì)了群，你會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。群里的群眾要針對(duì)你所賣的產(chǎn)品，比如說我賣的是【韓版、英倫】的男裝，我就 會(huì)加一些年輕人多的群、潮流的群、男生多一點(diǎn)的群，我比較喜歡加一些大學(xué)生

的群，因?yàn)樗麄兺芟矚g網(wǎng)購，也喜歡這類衣服，另外一個(gè)是在你銷售當(dāng)中日 漸注意的，就拿我的買家來說，買我衣服的大部分都是浙江、江蘇那邊的人比較 多，我在加群的時(shí)候就比較喜歡加這地方的群，而且還有一個(gè)要注意的就是，加 群，最好是加群人比較多的高級(jí)群，這樣你面臨的潛在顧客就比較多，成單的記 錄也就高了很多。要隨時(shí)隨地的標(biāo)注你的是開淘寶店的，賣什么的。在你的一些 博客、人人網(wǎng)、QQ 簽名上面留下你淘寶地址，以便有有些人可以進(jìn)入你淘寶店 鋪。

4、了解你行業(yè)的知識(shí)促進(jìn)成單、
干一行你就必須懂一行，假如你賣數(shù)碼產(chǎn)品，那你就必須在對(duì)數(shù)碼知識(shí)多了 解；假如你買女裝，就應(yīng)該對(duì)女裝的一些面料，和搭配就必須了解一些；我是賣 比較時(shí)尚的男裝的，平時(shí)我就比較關(guān)注這方面，關(guān)注一些最近的流行元素、一些 簡(jiǎn)單的服裝搭配，這一點(diǎn)對(duì)你的店鋪運(yùn)營(yíng)很重要，可以促進(jìn)你的銷售。有

有些買家 只不過有購買的意向，但是還沒決定買哪一個(gè)好，這時(shí)候我們就必須給買家最一 個(gè)決定，而且這個(gè)決定你還要有充分的理由，這時(shí)候你的一些專業(yè)知識(shí)就起到了 作用。有一些顧客本來就想買一件上衣，如果你的專業(yè)知識(shí)夠強(qiáng)，有足夠的說服 力，你就可以幫你的買家再搭配一件褲子，不過要搭配的好看，大部分買家一般 都會(huì)一起把褲子也買了。

5、櫥窗推薦、
還有一點(diǎn)，你要充分的利用淘寶上的資源，把他們弄清楚，這對(duì)你店鋪的運(yùn) 營(yíng)也是有很大幫助的，就拿櫥窗推薦來說，其實(shí)這個(gè)真的很好用，然而有大部分 人都忽略了這一點(diǎn)，一般系統(tǒng)會(huì)設(shè)置一個(gè)優(yōu)質(zhì)寶貝讓，其實(shí)我建議大家可以把優(yōu) 質(zhì)寶貝的寶貝設(shè)置為你的櫥窗推薦，這樣會(huì)增加你的寶貝排行榜，讓你的寶貝靠 前，買家很容易搜到你大寶貝，增加你的瀏覽量。

6、寶貝上貨的時(shí)間、

大家在上貨的時(shí)候也有很多要注意的，不是隨便上的，最好是在顧客高峰期 上新貨（上午 12 點(diǎn)——晚上 10 點(diǎn)）在這個(gè)時(shí)間上貨的時(shí)候，在你寶貝快下架的 時(shí)候，你把寶貝會(huì)排在前面，也會(huì)增加你的瀏覽量。

7、關(guān)鍵詞、
大部分人都知道關(guān)鍵詞的作用，這也不用我多說了，我只想說，千萬不要浪 費(fèi)系統(tǒng)給我填的 30 的寶貝字，要運(yùn)用買家經(jīng)常利用的一些關(guān)鍵詞作為你寶貝的 名稱的一部分，如：2010、夏裝、修身、時(shí)尚、韓版、英倫……方便買家搜索

8、旺鋪的重要性、
一個(gè)好的店鋪外觀，給買家的印象也是很重要的，旺鋪會(huì)給人感覺正式一點(diǎn)，感覺你像個(gè)開店的，大家千萬不要吝嗇那幾十元，這對(duì)你影響很重要的，小投資 會(huì)給你大回報(bào)的。

9、成單后期處理、
買家付款后，你千萬不要以為這樣就完事了，有些買家很急，問你貨到哪了，你要有耐心的和他交流，還有一點(diǎn)就在給買家好評(píng)的時(shí)候，有一覽可以寫字，千 萬不要浪費(fèi)這時(shí)候做廣告的機(jī)會(huì)，同樣好評(píng)之后你還有一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)，這是很 多賣家都忽略的，你也可以在這個(gè)時(shí)候給自己打下廣告，對(duì)你是有幫助的。買家 確認(rèn)收貨后，要聯(lián)系下買家，感謝他的好評(píng)，不時(shí)的聯(lián)系一下，要把他當(dāng)作朋友 一樣，為第二次銷售做下伏筆。

10、訂購軟件、

最后你可以根據(jù)你需要，適當(dāng)?shù)挠嗁彺龠M(jìn)銷售的一些軟件，淘寶應(yīng)用里面有 很多是免費(fèi)的，大家千萬不要浪費(fèi)這些資源，要充分利用這些軟件，這對(duì)你的幫 助很大的。

11、淘寶大學(xué)、
大家在沒事干的時(shí)候要多去淘寶大學(xué)里看看，吸收一下前輩的經(jīng)驗(yàn)，能讓我 們學(xué)到很多以前都沒注意的東西，會(huì)大大促進(jìn)銷售，看了貼之后最好是能回一個(gè) 留言，有一些人看到你的留言，說不定

會(huì)到你店鋪里面看看，要無處不留下你的 足印，如果你能發(fā)一個(gè)貼，那就更好了，這樣瀏覽你店鋪的人就會(huì)更多了。

12、培養(yǎng)店鋪特色寶貝、培養(yǎng)店鋪特色寶貝
什么是特色寶貝？簡(jiǎn)而言之可以是店鋪特有的寶貝。這樣近乎壟斷的買賣，買家因?yàn)閯e無選擇，所以多半會(huì)到你的店鋪來購買東西。現(xiàn)在淘寶上的店鋪實(shí)在 是太多，所以幾乎不存在什么特別的東西。近乎不存在并不意味著完全沒有，其 實(shí)只要你的店鋪在某些細(xì)節(jié)上做得好點(diǎn)，那么，這是很可能贏得買家的歡心。好 比快遞的時(shí)候可以在包裝上做點(diǎn)文章，寫上店鋪 Logo 什么的，這樣獨(dú)具特色的 包裝顯得很正式，同時(shí)能夠宣傳自己的店鋪，一舉兩得不過如此而已。當(dāng)然，特色寶貝還可以包括壟斷寶貝，好比這種寶貝只授權(quán)這家店鋪出售，別的店鋪都不能出售，于是乎要買這種寶貝的人便只好到這里來。當(dāng)然，要壟斷 有版權(quán)的寶貝實(shí)在是太難，對(duì)于新手賣家來說幾乎是不可能的。其實(shí)，還有一種 特色寶貝是別人還沒有意識(shí)到的寶貝，現(xiàn)在淘寶上的寶貝幾乎是應(yīng)有盡有，還有 什么沒有呢？其實(shí)，這并不是絕對(duì)沒有的，好比情侶間的禮物，你可以輕松制作 出別出心裁的禮物，進(jìn)而通過幾個(gè)軟文故事來宣傳，相信會(huì)有不少的人來購買。不過，即便是那樣，創(chuàng)造特色寶貝還要考慮成本和銷量，如果不能完全銷售 出去，那豈不是要虧本。那么，有沒有不虧本的買賣。其實(shí)，這是有的，這便是 代理，只是說到代理，那么肯定不能作為特色寶貝，代理的人那么多，你怎么可 能讓買家到你的店鋪來購買你代理的寶貝，除非你和買家是親戚朋友關(guān)系。說上這么多，難道真的沒有不虧本的特色寶貝么？其實(shí)還是有的，這里與網(wǎng) 絡(luò)服務(wù)相關(guān)，現(xiàn)在網(wǎng)上有專職秒殺、專職砍價(jià)之類的服務(wù)，這類服務(wù)是多數(shù)店家 做不到的，所以現(xiàn)在而言依然是壟斷的，所以依然能夠快速賺錢。而且這類服務(wù) 每多少的成本，用不著考慮貨物積壓或者別的什么顧忌，所以這類特色服務(wù)很容 易贏得買家的歡心，從而大賺特賺。如果你有這方面的能力，你同樣可以。

只是專職秒殺、專職砍價(jià)實(shí)在不是一般人能夠做到的，那么，還有沒有別的 可能。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工服務(wù)，好比去指定的 QQ 空間留言，去指定的貼 吧頂貼，這類服務(wù)已經(jīng)有很多人做，不過這種不要多少成本的服務(wù)是可以考慮成 為店鋪特色服務(wù)的。說到這里，你可以做出店鋪特色服務(wù)出來，好比情侶空間留 言之類，當(dāng)然，這個(gè)服務(wù)現(xiàn)在賺錢的可能性并不是很大。還是祝大家開門大吉好運(yùn)不斷吧，2010 我們的夢(mèng)想都在前進(jìn)；希望這篇文 章對(duì)大家有所幫

助，希望大家的淘寶生涯都能夠順利開展并憧憬美好未來！

如果你是全職淘寶，心信用以上，如果你是全職淘寶，如果你的店鋪有 2 心信用以上，如果你的店 鋪現(xiàn)在很難賺錢；那么，現(xiàn)在我這里有個(gè)創(chuàng)意，鋪現(xiàn)在很難賺錢；那么，現(xiàn)在我這里有個(gè)創(chuàng)意，只要 100 元即可 個(gè)創(chuàng)意 獲得，可通過淘寶交易，如果覺得不能賺錢保證退款。獲得，可通過淘寶交易，如果覺得不能賺錢保證退款。這個(gè)創(chuàng)意 與祝福相關(guān)，好比情侶祝福、節(jié)日祝福、生日祝福等，與祝福相關(guān)，好比情侶祝福、節(jié)日祝福、生日祝福等，這個(gè)創(chuàng)意 目前在淘寶上幾乎沒有，擁有這個(gè)創(chuàng)意 目前在淘寶上幾乎沒有，所以對(duì)于新手店家來說，所以對(duì)于新手店家來說，便意味著擁有絕無僅有的寶貝，別人搜索這個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候只有 便意味著擁有絕無僅有的寶貝，你的寶貝會(huì)出現(xiàn)，如果買家有心購買那么肯定會(huì)選擇你的寶貝。你的寶貝會(huì)出現(xiàn)，如果買家有心購買那么肯定會(huì)選擇你的寶貝。購買那么肯定會(huì)選擇你的寶貝 聯(lián)系方式： 長(zhǎng)期不在線，故先用郵箱)聯(lián)系方式：fydu15@foxmail.com(QQ 長(zhǎng)期不在線，故先用郵箱

第五篇：客戶類型分類及應(yīng)對(duì)技巧

客戶類型分類及應(yīng)對(duì)技巧

1、沉默型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧

2、嘮叨型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧

3、和氣型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧

4、驕傲型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧

5、刁酸型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧

6、吹毛求茲型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧

7、暴躁型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧

8、完全拒絕型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧

9、殺價(jià)型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧

10、經(jīng)濟(jì)困難型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧

【嘮叨型客戶的應(yīng)對(duì)技巧】

相對(duì)于沉默型的顧客，凡事都得由你主導(dǎo)去發(fā)問，去尋找話題，你一定會(huì)覺得叨嘮型，喋喋不休的客人簡(jiǎn)直是好應(yīng)付多了。如果你真的這么認(rèn)為，那你就要小心了。碰上這類型的客人，你至少有下面三種危機(jī)：

一、把說話的主導(dǎo)權(quán)賦予了他，很可能永遠(yuǎn)也無法將他再拉回你推銷的主題上。

二、他好不容易找的到一個(gè)肯聽他說話的對(duì)象，哪里肯輕易罷休，而這么一來，你寶貴的時(shí)間就這么白白的浪費(fèi)掉了

三、對(duì)推銷員來說，浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢

嘮叨型客人為什么總是說個(gè)沒完？

一、他天生就愛說話，能言善道

二、寂寞太久，周圍的人深知道他的習(xí)性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了！

三、用喋喋不休的長(zhǎng)篇大論來武裝自己，中斷你的推銷，使你無法得逞。

愛說話的客人總是不明白推銷員時(shí)間的可貴。甚至他們會(huì)覺得，既然想賺我的錢，多花時(shí)間聊一聊也是應(yīng)該的。但是化身為推銷員的你，可不能沒有這樣的自覺。愛說話的客人，通常較容易以自我的觀點(diǎn)為核心，去批評(píng)、或者評(píng)論、或者只是東家長(zhǎng)、西家短的標(biāo)準(zhǔn)三姑六婆型。既然對(duì)方是十足的自我主義者，你不妨在他的言語中偶爾出言附和他，協(xié)助他盡早做個(gè)結(jié)論。（詢問）的方式在此是絕對(duì)要避免的，否則，你不經(jīng)心的一句問話，可能又會(huì)引起他口若懸河呢？其次，你的設(shè)法將他的（演講），四兩撥千斤的導(dǎo)入你的行銷商品之中，既然對(duì)方要講話，讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎？在他發(fā)表意見的同時(shí)，若能掌握機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)攻，就能有些許勝算。要特別小心的是，這類型的顧客轉(zhuǎn)換話題的功夫一流，你可不要讓對(duì)方又狡猾地溜出了主題。

【和氣型顧客的應(yīng)對(duì)技巧】

和氣型的客人最受推銷員的喜愛。他們謙和有禮，不會(huì)尖酸的拒絕你上門，也不會(huì)惡劣的將你掃地出門。他們很專心且表現(xiàn)出濃厚的興趣聽你解說產(chǎn)品。因?yàn)椋麄冇肋h(yuǎn)覺得你懂得比他還多。即使他們想拒絕，也會(huì)表現(xiàn)得對(duì)你很抱歉的樣子，仿佛是自己對(duì)不住你。這是因?yàn)樗麄冇X得你的工作很辛苦。對(duì)推銷員來說這真是令人窩心，叫人感動(dòng)的顧客，而這一切，都是因?yàn)槟阌幸环N被尊重、受重視的的感覺。但你可別高興過頭。和氣的顧客也不是全無缺點(diǎn)的。他們優(yōu)柔寡斷，買與不買之間總要思考好久。他們耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、反悔。所以對(duì)于這樣你又愛又無奈的顧客，一切還是的步步為贏。在契約訂定之前，一切的歡欣都還言只過早哩？和氣型客人永遠(yuǎn)不會(huì)懷疑你的解說，甚至對(duì)你提出來的各種市場(chǎng)相關(guān)資料，推崇的不得了，全盤的接受，而且還十分感謝你，由于你讓他多增進(jìn)這

么多的知識(shí)。但是和氣型的客人在做什么決定時(shí)，常常猶豫不決。這并非表示他真的拒絕了，大多時(shí)候，他的確是很想買，但是，又說不上是什么原因讓他下不了決定。總之，理由還不夠十全十美就是了。這個(gè)時(shí)候你就得耐心的詢問他，究竟還有什么令他那不定注意的。并且試法幫他解，別擔(dān)心，只要你找的出，他遲疑的原因，通常便能輕易找到解決的方式。因?yàn)檫@類型的客人，通常煩惱的都不是什么嚴(yán)重的大問題。不過，最緊手的到要算是第三者的意見了。只要隨便一個(gè)人提出對(duì)產(chǎn)品相反的意見，和氣型的客人就有開始陷入兩難的猶疑中，這真是叫人傷透腦筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原點(diǎn)！如此，你的力量便會(huì)增強(qiáng)許多！最后要提醒你的是：只要他一決定購買，就立即請(qǐng)他在契約上簽個(gè)字吧！否則，我們的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？

【驕傲型顧客的應(yīng)對(duì)技巧】

驕傲型的顧客說實(shí)在頂叫人討厭的。他們喜歡自夸自贊。仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏。他們總覺得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。有一點(diǎn)成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天！這樣的客人真叫人難以忍受。不過，既然身為推銷員，不能忘記（每一個(gè)顧客都是可愛的）行銷守則，還是暫時(shí)收起那種主觀的好惡之心，誠(chéng)心誠(chéng)意地敲開這個(gè)驕傲者的心門吧！（驕傲型）的客人看似高不可攀，很難使他服服貼貼的信服你，因?yàn)樗麄兛傆幸惶转?dú)特的看法，并且還引以自豪，但其實(shí)這類型的客人還是有他個(gè)性上的弱點(diǎn)。舉個(gè)例子來說，他愛被人捧，你就把他捧上天吧！只要讓他高興，覺得你真的認(rèn)同他的社會(huì)地位，他人格上的某種別人無法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下來（照顧）你的需要。驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜。而且，試著找出他最高的拿頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂道的職務(wù)去尊稱他。馬屁要拍對(duì)地方，才有更大的效果。附和他言談中透漏出的的理論。暫且把你自己忘記吧！千萬別和他起沖突，要知道，和驕傲型客人、辯論是最無可就藥的。惟有讓他覺的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機(jī)的開始，成交的可能性也就相對(duì)提高了。你可能覺很委屈吧！這么隱藏自我，只求的一張定單。這么低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待別人的施舍。千萬別這么消極！換個(gè)角度想想吧！你是在施舍一點(diǎn)（自尊）給哪個(gè)自大狂、可憐蟲。只要稍微滿足一下他可憐的、自卑兒又自大的心，他就能龍心大悅，馬上簽下定單了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服這種（驕傲型）的顧客，何嘗不是銷售生涯中的一大樂事呢？

【刁酸型顧客的應(yīng)對(duì)技巧】

他好象沒有意思要購買產(chǎn)品，但卻又纏住你，話題團(tuán)團(tuán)繞。說他可能有興趣要買了，可是瞧他又是一副趾高氣揚(yáng)，愛買不買的樣子。你很難琢磨著類型顧客的心理究竟在想些什么！肯定是一場(chǎng)辛苦的買方、賣方拉鋸戰(zhàn)。也許對(duì)身為推銷遠(yuǎn)的你是辛苦了些，但對(duì)對(duì)方而言，他可是深深的樂在其中，因?yàn)樗浞窒硎苓@種極盡批評(píng)只能事、挖苦人的樂趣。而你，免不賴哦啊很很的被刮一頓了。不過，為了達(dá)成交易這個(gè)崇高的理想，這一切都不算什么。又是一個(gè)嶄新的挑戰(zhàn)。刁酸型的顧客，看我們?cè)趺凑鞣悖〉笏嵝偷目腿擞幸粋€(gè)特色，他啊總愛挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦準(zhǔn)備的產(chǎn)品目錄、解說資料、市場(chǎng)調(diào)查，在他面前是全然不具任何意義的。這時(shí)，你大概會(huì)有很深很深的無力感，同時(shí)也十分的懷念起尊崇你如市場(chǎng)專家的和氣型顧客了。這類型的顧客從來不會(huì)贊同你的意見，甚至不斷的出言反駁。總之，你說的話是不對(duì)，毫無道理的。一般初識(shí)場(chǎng)面的推銷新手可能回沉不住氣了！（干什么嘛！大不了不賣給你！）千萬不要有這個(gè)情緒上的波動(dòng)這對(duì)于刁酸型的客戶來說是最大的禁忌，一旦你發(fā)怒，也正是意謂著這場(chǎng)交易失敗。即使你在口舌上的爭(zhēng)辯你贏過了他，失去交易，也就以為你失去了戰(zhàn)場(chǎng)。所以，只有一個(gè)字（忍）！忍氣吞聲，壓抑自己的情緒吧！千萬不要違背他的意思。他愛怎么說就怎么說吧！反正，你包容他的一切，以靜制動(dòng)，他也傷不到你。不過，也不全然是處于被攻擊的弱勢(shì)。偶爾，也可以委屈的說一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的沖突，他回因此對(duì)你更感興趣一些。只要你能包

容他怪異的性格，讓他滿足其征服的欲望，到最后他的損人游戲終止，也就是成為你囊腫之物的時(shí)機(jī)了。

【吹毛求疵客戶的應(yīng)對(duì)技巧】

他事事追求完美，容不得一點(diǎn)瑕茲！他看不順眼你，他就不會(huì)喜歡產(chǎn)品！他即使想買產(chǎn)品。也會(huì)找出一千種產(chǎn)品不好的地方。這就是（吹毛求茲）型的顧客。遇上這類型的客人，對(duì)銷售員來說，可真是極大的挑戰(zhàn)。如果你沒有很天賦、很充足的常識(shí)，面對(duì)他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎對(duì)你的印象。十足處女座的完美主義者，容不下一點(diǎn)缺點(diǎn)。只要你帶給他稍微一點(diǎn)不潔的印象，他可以立即推翻你的產(chǎn)品。對(duì)于這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，最好還燙得筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，在踏入他的公司。一開始所有動(dòng)作最好能守住基本的推銷員法則，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語，第一印象千萬不要給對(duì)方任何一個(gè)挑剔的機(jī)會(huì)，否則，連再談下去的機(jī)會(huì)都沒有。對(duì)于產(chǎn)品，從小細(xì)節(jié)開始，他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的丁點(diǎn)缺失。你只要試圓反駁他，因?yàn)榇得蟠眯偷念櫩停^絕封封是個(gè)自信心十足的人，你不要試圓附和他即可，如果真的想反駁他的指責(zé)，出得十分有技巧地點(diǎn)點(diǎn)頭，這么說。

先生，您真是細(xì)心。能照顧到這么小的細(xì)節(jié)。不過還好，我們這個(gè)產(chǎn)品正巧和其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同，就是………..王董,您真是高明,而且學(xué)識(shí)豐富，連這點(diǎn)您也有研究，關(guān)于質(zhì)地的問題，您放心，公司部分早已有相關(guān)部門作深入的研究，才研發(fā)出這一系列興眾不同的產(chǎn)品…….類似這樣，先滿足他挑剔的心，讓他覺得你看，我說的沒錯(cuò)吧！果然這部分真的有問題！有這種自尊心滿足的感覺，他才不會(huì)太過份的為難你，這是因?yàn)椋薮得蟠玫娜秉c(diǎn)之外，他還十分體恤人！算了，反正這種問題也不是全是你們這些小小推銷員的錯(cuò)！因南而原諒你產(chǎn)品上的瑕疵！

總之，這類型的客戶不真正應(yīng)付，也許難纏了一點(diǎn)不過，你只要盡力在各方面，從自己的打扮舉止開始到商品知識(shí)，都不要有被對(duì)方挑剔的地方，處處完美，無懈可積，還是能得到這類型客人的贊美！

暴躁型顧客和脾氣從不按理出牌，即使是第一次和你見面，只要他有什么不滿意的地方，他照樣會(huì)直接表達(dá)出他的憤怒。他絕對(duì)不是那種喜怒不形色的人，不過也有一點(diǎn)好處，你可以很直接觀察到他的喜惡，不用進(jìn)行多余的摧測(cè)。

如果你清楚地將對(duì)方納成，暴躁型的這一群顧客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的錯(cuò)誤。任何的資料準(zhǔn)備，在拜訪前要能重新一次，以確保每一樣資料、樣品都帶得齊全，可千萬不要等到訪進(jìn)行一半才缺東補(bǔ)西的，這種顧客最沒耐心，更不想聽你的任何解釋，你會(huì)直接破口大罵！

混蛋！你簡(jiǎn)直在浪費(fèi)我有時(shí)間！

連個(gè)資料都沒準(zhǔn)備周全，你還算什么銷售員！

即使錯(cuò)誤真的不在你，還是非得以誠(chéng)意的態(tài)度告訴他，你是真心感到抱歉，并且請(qǐng)求對(duì)方的原諒。

爭(zhēng)辯是最無濟(jì)盡事的。因?yàn)檫@只會(huì)惹得對(duì)方羞成怒，死不肯認(rèn)錯(cuò)，到最后，索性不想和你做生意了，以顧全自己的面子，這對(duì)于銷售員來說，是絕對(duì)得避免的情況。

有時(shí)候，他的脾氣是毫無來由的。也許根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找個(gè)出到我身上來！

其實(shí)這個(gè)時(shí)候反而是你的大好機(jī)會(huì)來了。不妨好探詢他。

究竟是什么事呢？惹得您這么生氣？說出來也許您會(huì)好過一點(diǎn)！

這時(shí)，他正愁找不到人說。當(dāng)他告訴你之后，心中的怒火應(yīng)該也平息了一半。你也知道了他生氣的原因，如果剛好也能幫他想想辦法，相信他必定會(huì)感激一盡，而且這時(shí)他可以膾有下

列反應(yīng)

真抱歉，我剛剛真是氣積了，不小心連你罵了！

沒關(guān)系吧！把你們公司的產(chǎn)品目錄拿來我看看！

就這樣，你輕輕松松地就征服了他！

顧客擺明了我就是不買、我真的不需要，就砰地一聲關(guān)上大門，這樣的關(guān)門，一定教你尷尬又沮喪。

連個(gè)反攻的機(jī)會(huì)都沒有，真是教人不甘心！到底有什么方法可以攻掠完全拒絕顧客嚴(yán)密的防御呢？

告訴你！我真的不想買這種產(chǎn)品！

我才不相信，這些廣告都是騙人的。膚色是天生的，怎么可能單單靠保養(yǎng)品就能由黑轉(zhuǎn)白！別跟我談保危，這是我最討厭的了！

你幾乎無任何回話的機(jī)會(huì)，反正，他什么都不想聽，也不會(huì)給你時(shí)間解說產(chǎn)品！即使有幸能用他一些時(shí)間，看他一臉隨便你愛怎么說就怎么說的表情，反正我是絕對(duì)不會(huì)買的這們的表情，相信你原本熱騰騰的心也要涼上半截！

他們?yōu)槭裁催@么頑固地排任何推銷員呢？有幾種情況。

購物習(xí)慣不同，習(xí)慣到店面購買，因此不想浪費(fèi)時(shí)間聽你說明、推銷。

真的不喜歡產(chǎn)品，或者不相信產(chǎn)品。

不喜歡推銷員。

要改變他們的觀感，就得運(yùn)用各種行銷秘訣中的絕技巧了。的確很難使一個(gè)購買習(xí)慣改變。這是銷售員的危機(jī)之一。因?yàn)椋雴我淮蔚臅?huì)面，試圓扭轉(zhuǎn)一個(gè)人的習(xí)慣，是萬萬不可能的。但絕機(jī)同時(shí)也是轉(zhuǎn)機(jī)。你不可強(qiáng)迫他買，但至少他對(duì)你的方式感到印象深刻，只要你再多來幾次，他原先那種防衛(wèi)的心理便可稍解除。

真的不喜歡產(chǎn)品的人，你只能怒力對(duì)商品多做說明。并且探出真正令他厭惡的理由，以便對(duì)癥下藥。

至于單純地討厭銷售員的人，幾乎都是被下肖銷售員欺騙過或吃過虧的顧客。因此，贏得依賴是你最需努力的事。

完全拒絕的顧客，通常都有某種心理上的障礙，你得想辦法協(xié)助他克服。不過，千萬不要糾纏他，纏得趕緊，他只會(huì)逃得越快！

殺價(jià)，是大部分顧客多少都會(huì)有的一種消費(fèi)行為。想買得便宜，畢竟是大多數(shù)人的愿望，這原無可厚非。

我們這里要談的是，以殺價(jià)為樂的顧客類型。你得要識(shí)破他們的技倆，才能真正談成交易，并擁有這個(gè)客戶。否則，貿(mào)然降價(jià)，不謹(jǐn)使你利潤(rùn)減低，甚至，還會(huì)落得讓顧客以為你的索價(jià)太不誠(chéng)實(shí)！

首先，我們要告訴你，當(dāng)顧客真正有購買能力或購買欲望的時(shí)候，他才會(huì)向你殺價(jià)。這時(shí)，先不可沾沾自喜，你要特別謹(jǐn)慎的是，該如何守住自己的防線，順利完成這個(gè)交易。

你經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)，顧客明明已經(jīng)表現(xiàn)出想購買的興趣了，卻還在那邊挑三撿四，找盡缺點(diǎn)批評(píng)產(chǎn)品。實(shí)際上，他們想利用這個(gè)方法告訴你，我是很想買啦！不過如果你能再將價(jià)錢稍降一些的話就好了！他們要求降價(jià)的方式大概是：

真不巧，我喜歡的是紅色！如果沒有的話就算了！如果你的貨品正好缺紅色，常常會(huì)為了要完成交易，只好主動(dòng)降價(jià)！其實(shí)，也許他只是看準(zhǔn)你沒有紅色，才故意這么說的！

他們?yōu)榱藲r(jià)，會(huì)想盡辦法找到你所不能提供的商品利益，然后又故作姿能地說，其實(shí)這個(gè)也不錯(cuò)，只不過不是我真正喜歡的。要我買也可以啦！除非你少算一點(diǎn)錢！

也有一種情形，顧客一直抱怨自己沒什么錢，買不起！但是叫苦了半天，卻又突然告訴銷售員，這樣吧！你再少算我五百元，我就買了！

這時(shí)候，你可不要以為真的要買就已經(jīng)很不錯(cuò)了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顧客會(huì)覺得還好我有殺價(jià)，你這個(gè)人真壞，想多賺我那么多！以后，他就不想向你買東西了！對(duì)於這樣的客人，千萬不要讓步，即使要妥協(xié)，也不能讓完全得逞，臂如可以給他一些折扣，但不能全依對(duì)方的要求。

還有一個(gè)方法是，不斷地強(qiáng)調(diào)商品本身的價(jià)值絕對(duì)是物超所值。雖然價(jià)格無法再降，但保證他買回去后絕對(duì)不會(huì)后悔。不斷地強(qiáng)調(diào)品質(zhì)上的優(yōu)點(diǎn)，也是對(duì)付這類型客人的好方法之一！我真的很喜歡這個(gè)產(chǎn)品。可是，我實(shí)在是買不起……

怎么這么貴？我可沒有這種多余的預(yù)算……

經(jīng)濟(jì)困難型的顧客最常見了。面對(duì)喜歡商品，又似乎買不起的客人，你一定感到很可惜吧！如果他們有錢買就好了！

他們都喜歡產(chǎn)品，可是卻都買不起！如果每個(gè)人都有錢買，我這個(gè)月的業(yè)績(jī)就可以大大提高了！

嘆息之余，仔細(xì)想想，到底這些客戶是不是真的毫無成交的可能性呢？

仔細(xì)觀察，很多抱怨自己手頭不方便的客人，其實(shí)并不是真正的經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。經(jīng)常地，他們只不過是拿這個(gè)當(dāng)理由來拒絕你的推銷。

也有一種情況是，他們對(duì)於錢的管理較為嚴(yán)謹(jǐn)。因此，除非讓他們意識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品真的有利於他們，否則，是絕對(duì)很難誘使他們購買的。

對(duì)於這樣的客人，強(qiáng)調(diào)物超所值的觀念是最重要的。你必須從產(chǎn)品制作的嚴(yán)謹(jǐn)，使用材質(zhì)的高級(jí)、市場(chǎng)評(píng)價(jià)如何之高，以及它將為顧客帶來如何的便利及益處等，種種優(yōu)點(diǎn)作深入的剖析。

如果你能制作一張與市場(chǎng)其他同型產(chǎn)品的分析比較表，證明你的產(chǎn)品的確是最好的，并且強(qiáng)調(diào)買了這個(gè)系統(tǒng)也等於是買了一樣永不耗損的資產(chǎn)，你一定會(huì)覺得非常值得！利用此種方式來吸引他，一定能夠引起他的注意。

還有另一種方法是拆解價(jià)格表。也就是一般我們所熟悉的分期付款方式。

每一期輕松的小額付款，即能立即擁的商品。這絕對(duì)是值得顧客利用的購買方式。

對(duì)於以經(jīng)濟(jì)困難為理由，拒絕你的客人，你不妨?xí)簳r(shí)充當(dāng)他的財(cái)務(wù)分析師，根據(jù)他的收支狀況，擬訂一套適合他償款能力的分期付款表。以協(xié)助他既能擁有產(chǎn)品，在付款上又不致於負(fù)擔(dān)太重而危及他的日常生計(jì)，相信這種理智型的推銷方式，必定能讓他心悅誠(chéng)服地接受！要立誓成為一個(gè)有魅力的推銷員。

一個(gè)一流推銷員的必備條件：

受顧客歡迎的人。

誠(chéng)心誠(chéng)意地推銷。

有豐富市場(chǎng)資訊、商品知識(shí)的人。

能盡基所能為顧客服務(wù)。

肯定行銷工作的尊貴性，并且相信，為企業(yè)爭(zhēng)取利潤(rùn)的最大功臣便是行銷人員。企業(yè)之所以能永保命脈，是因?yàn)閾碛幸恢?qiáng)勁的行銷尖兵。

一流推銷員必備的能力：

期許自己成為一個(gè)市場(chǎng)專家。

能充實(shí)各項(xiàng)對(duì)產(chǎn)品開發(fā)有助益的資訊。

善於制訂各種行銷戰(zhàn)略，以協(xié)助商品之販賣。

善於經(jīng)營(yíng)販賣管道，并且有能力掌控廠商之間的商品情報(bào)交流。

對(duì)自己的商品具有全盤知悉、掌握的能力及知識(shí)。

對(duì)價(jià)格策略有獨(dú)到的看法。

良好的人際開系是銷售員提高營(yíng)業(yè)額的最大資源。

一流的推銷人員絕對(duì)有耐心傾聽顧客的滿腹牢騷。

具有敏銳的觀察力去發(fā)掘顧客真正的需求。

時(shí)時(shí)保持謙虛的熊度。彬彬有禮的銷售員，永遠(yuǎn)受顧客肯定。

長(zhǎng)袖善舞的銷售員，永遠(yuǎn)不如知識(shí)豐富的銷售員來得受人歡迎！

最受歡迎的推銷員

開朗的笑容、積極樂觀的態(tài)度，讓顧客也隨之感染到他的快樂。

從不強(qiáng)迫顧客購買商品，從不帶給顧客壓力。

尊重顧客。

時(shí)時(shí)站在顧客的立場(chǎng)照顧顧客的一切需要。

永遠(yuǎn)以顧客至上為第一原則。

解決顧客行銷上的困擾。永遠(yuǎn)以迅速，明確的速度為其服務(wù)。

滿足顧客的需要，解決顧客的要求。

擁有豐富的銷售知識(shí)，且能掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為顧客提供精確的市分析及產(chǎn)品個(gè)佔(zhàn)有率分析。不懂爭(zhēng)取契約的成交，更須真誠(chéng)開心顧客的生活。和顧客不只限于生上的往來，更能成為事業(yè)上的伙伴，生活的朋友。

能為顧客提供長(zhǎng)期優(yōu)良的服務(wù)。

讓顧客感受到你是真誠(chéng)的地喜歡他們。

一流的推銷員擁有積極的行動(dòng)力，能讓顧客感染到他的朝氣與活力。

絕大多數(shù)的推銷員，都不是天生的推員。但成熟的推銷技巧、誠(chéng)懇耐心態(tài)度，只要顧客喜歡你，你便可以成功。

顧客不喜愛的推銷員

態(tài)度傲慢，解說產(chǎn)品時(shí)口氣自大而無視于他的專業(yè)態(tài)度。

只顧著自己的推銷工作，不斷陳述自己個(gè)人的意見，而當(dāng)顧戶陳述他的想法時(shí)，你卻表現(xiàn)得蠻不在乎，也不耐心地傾聽，最容易招至客人不滿。

顧客都有希望憑自己的喜好、意愿，自由地決定購買的物品。

如果你毫不在意他們的想法，甚至無理地強(qiáng)迫推銷，反易招致對(duì)方的反感。

有遲到的推銷員，最易讓顧客感到無法信賴。

不遵守契約約定的人，絕對(duì)很難再接到第二筆生意。

只顧著簽定契約完成交易，對(duì)於日后的售后服務(wù)卻置之不理，最會(huì)引起顧客反感。

報(bào)喜不報(bào)優(yōu)，只不過為達(dá)以交易成功而一再強(qiáng)調(diào)商品的好，卻不愿提醒顧戶產(chǎn)品有的瑕疵，日后一旦發(fā)生，會(huì)遭到客戶更大的抱怨和反彈。

儀容不整、言辭粗俗的人，客戶多半愿與之談生意。

只知一味地推銷產(chǎn)品，對(duì)市場(chǎng)知識(shí)卻十分貧乏，一無所知，這樣的銷售員只會(huì)使得顧客輕視他。

無法承受拒絕的打擊，很容易暴露個(gè)性上躁急的缺點(diǎn)的推銷人員，很快地便會(huì)被市場(chǎng)淘汰。每個(gè)顧客都認(rèn)為自己是獨(dú)一無二的。如果你不了解這種心理，只是沿用古老傳統(tǒng)的推銷伎倆，很難維護(hù)顧客的心！