第一篇：中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊

(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，南航利用信息技術(shù)手段，以電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺(tái)，不斷為客戶提供精細(xì)化、個(gè)性化增值服務(wù)，希冀尋求一條突破同質(zhì)化服務(wù)的路徑。11月上旬，中國(guó)南方航空股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“南航”)正式開通國(guó)際航線的網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)，乘客可登錄南航官方網(wǎng)站提前選取座位并打印登機(jī)牌。將網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)由國(guó)內(nèi)航線擴(kuò)展至國(guó)際航線，是南航利用信息技術(shù)手段、以電子商務(wù)平臺(tái)為客戶提供增值服務(wù)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、增加客戶黏性的又一突破。

南航目前擁有400多架飛機(jī)，是國(guó)內(nèi)擁有最多運(yùn)輸飛機(jī)的航空公司。自1999年2月1日開通國(guó)內(nèi)首家網(wǎng)上購票B2C網(wǎng)站以來，南航一直是國(guó)內(nèi)國(guó)有航空公司發(fā)展電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)民航信息化建設(shè)多個(gè)“第一”：第一張電子客票、第一張手機(jī)登機(jī)牌、第一張護(hù)照登機(jī)牌等等。這些為南航帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也帶來了“立足于服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“電子商務(wù)已經(jīng)成為南航提高營(yíng)銷服務(wù)核心能力的重要手段?！敝袊?guó)南方航空股份有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理委員會(huì)副主任黃文強(qiáng)一語中的。

尋求突圍之路

南航為什么這么重視電子商務(wù)？作為南航電子商務(wù)的主要負(fù)責(zé)人，黃文強(qiáng)總結(jié)了12個(gè)字：“世界潮流，行業(yè)要求，競(jìng)爭(zhēng)需要?！逼渲?，“競(jìng)爭(zhēng)需要”是黃文強(qiáng)最為關(guān)心的——利用電子商務(wù)平臺(tái)可以降低分銷成本、直接面對(duì)客戶、為客戶提供個(gè)性化服務(wù)、提升客戶忠誠(chéng)度，而這些都是當(dāng)前南航發(fā)展所必須解決的問題。

航空公司正處在微利時(shí)代。全球航空業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游布滿了壟斷和半壟斷企業(yè)，比如全球有4家GDS(Global Distribution Systems，全球分銷系統(tǒng))、兩大飛機(jī)制造公司，機(jī)場(chǎng)天生就處于壟斷狀態(tài)。有業(yè)內(nèi)專家研究發(fā)現(xiàn)，在航空產(chǎn)業(yè)鏈的獲利率微笑曲線中，處在產(chǎn)業(yè)鏈最上游的GDS獲益率約為20%，處于最下游的機(jī)場(chǎng)獲益率為約15%，其他鏈條企業(yè)獲益率也均在10%以上；而全球超過500家的航空公司處在最中間，其總體獲益率則位于最底端，甚至低至-5%。

在中國(guó)，南航與國(guó)航、東航并稱中國(guó)三大航空公司，同屬國(guó)企之列，一直受困于歷史包袱沉重、機(jī)制和體制缺乏活力等“國(guó)企通病”。另一方面，國(guó)家并不限制民間資本進(jìn)入民航業(yè)，海南航空、春秋航空等民營(yíng)航空公司這些年發(fā)展迅猛，表現(xiàn)強(qiáng)勁。此外，隨著國(guó)際航空公司紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，加之近年國(guó)內(nèi)高鐵超速發(fā)展，這些內(nèi)外部因素都給南航帶來了不小的生存壓力。南航必須在日漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋得新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選擇電子商務(wù)勢(shì)在必行。此外，電子商務(wù)的巨大發(fā)展空間也令南航不忍舍棄。Airlines Business 2008年的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，全球大型航空公司在線直銷占銷售額的28.2%。其中，美國(guó)達(dá)到61%、新加坡

達(dá)到50%以上，而中國(guó)航空公司90%以上的銷售仍由分銷商貢獻(xiàn)，其中傳統(tǒng)代理渠道占70%-80%(約30%是通過航空公司提供給分銷商的B2C系統(tǒng)完成)，攜程、藝龍等電子商務(wù)平臺(tái)占10%-20%，航空公司直銷的不足10%。

與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上機(jī)票銷售發(fā)展迅猛。據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)選擇網(wǎng)上購買機(jī)票的旅客從2000年的1%增長(zhǎng)到2009年的51%，其中有19%的用戶選擇在航空公司的網(wǎng)站直接購買機(jī)票。面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)，三大國(guó)字頭航空公司紛紛加大對(duì)電子商務(wù)的投入；民營(yíng)航空公司在電子商務(wù)上的勢(shì)頭更猛，其中春秋航空的電子商務(wù)收入已占其全年總收入的80%以上。

然而航空公司的電子商務(wù)絕不是網(wǎng)上賣機(jī)票、建立一個(gè)直銷渠道那么簡(jiǎn)單，想在這個(gè)側(cè)翼取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一定要有差異化服務(wù)，避免毫無新意的同質(zhì)化服務(wù)、低價(jià)票競(jìng)爭(zhēng)。為此，南航將原有的“以產(chǎn)品為中心”的理念轉(zhuǎn)化為“以客戶為中心”，用信息技術(shù)支撐營(yíng)銷手段和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，通過電子商務(wù)平臺(tái)為客戶提供更多精細(xì)化、個(gè)性化增值服務(wù)。對(duì)于南航而言，這是其在“三足鼎立”的競(jìng)爭(zhēng)格局中尋找新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略路徑?！昂娇展局g的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際就是服務(wù)間的競(jìng)爭(zhēng)?！敝袊?guó)南方航空股份有限公司總信息師胡臣杰表示，有效地提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)從傳統(tǒng)的加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等，擴(kuò)展到通過信息系統(tǒng)、電子商務(wù)提高服務(wù)品質(zhì)的領(lǐng)域。

“全行為鏈”服務(wù)創(chuàng)新

航空公司供應(yīng)鏈中的信息越透明，旅客選擇也就越多。這個(gè)理念讓南航認(rèn)識(shí)到單純以票價(jià)產(chǎn)品為導(dǎo)向，很難讓消費(fèi)者長(zhǎng)期鐘情于南航，只有“以客戶為中心”，開發(fā)差異化產(chǎn)品、提供個(gè)性化服務(wù)，才能讓南航在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

為此，南航將旅客旅行過程中的行為進(jìn)行剖析，并分解出12個(gè)關(guān)鍵步驟：制訂旅行計(jì)劃-訂座出票-值機(jī)-兩艙服務(wù)(頭等艙、商務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙)-機(jī)艙服務(wù)-行李服務(wù)-到酒店-酒店入住-離開酒店-到機(jī)場(chǎng)-值機(jī)-個(gè)性化互動(dòng)，再到下次旅行計(jì)劃??南航電子商務(wù)部門針對(duì)每個(gè)步驟都進(jìn)行了服務(wù)的優(yōu)化和改進(jìn)，打造了一個(gè)圍繞旅客旅行過程的“全行為鏈”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。例如在旅行計(jì)劃制訂階段，國(guó)內(nèi)航空業(yè)曾一致認(rèn)為，中國(guó)旅客不習(xí)慣提前購票。南航對(duì)這句“常識(shí)性”定論產(chǎn)生了懷疑，并專門策劃了一場(chǎng)“9月尋寶”的活動(dòng)來試探提前營(yíng)銷的可能性和市場(chǎng)空間。2006年8月，南航在《廣州日?qǐng)?bào)》上連續(xù)刊登3期廣告，對(duì)9月的某個(gè)航班進(jìn)行提前銷售。當(dāng)時(shí)，南航的主要營(yíng)銷策略是用“購票秘笈”的形式讓消費(fèi)者意識(shí)到提前購票優(yōu)惠更多?；顒?dòng)推出之后，南航網(wǎng)站銷量當(dāng)月就增加了30倍左右，并且還一舉打響了南航電子商務(wù)網(wǎng)站的知名度。為了滿足旅客對(duì)提前銷售機(jī)票促銷信息的需要，南航在2008年11月率先推出了RSS訂閱功能，旅客可以在第一時(shí)間接收到最新的網(wǎng)上特價(jià)、周末促銷等信息。

旅客已經(jīng)習(xí)慣了提前一兩個(gè)小時(shí)到機(jī)場(chǎng)排隊(duì)值機(jī)，南航又對(duì)這個(gè)“常識(shí)性”慣例發(fā)起了挑戰(zhàn)——所有的一切，自動(dòng)化吧！2005年10月28日，南航在國(guó)內(nèi)首家推出了自助值機(jī)服務(wù)，目前已經(jīng)在18個(gè)城市開通此服務(wù)。之后，南航的網(wǎng)上值機(jī)、手機(jī)電子登機(jī)牌、短信值機(jī)、二代居民身份證辦理電子登機(jī)牌、護(hù)照登機(jī)牌等非現(xiàn)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)接踵而至。2008年，南航推出95539電話短信一碼通，可用短信查詢航班、票價(jià)、辦登機(jī)牌、查貨運(yùn)等11項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容；推出的日常旅客自動(dòng)識(shí)別功能，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟升艙功能；實(shí)現(xiàn)旅客通過互聯(lián)網(wǎng)查詢行李等。2009年4月8日推出的手機(jī)電子登機(jī)牌則成功實(shí)現(xiàn)了訂票、支付、值機(jī)、安檢、登機(jī)的全程無紙化。

在機(jī)艙中，南航通過引入客艙P(yáng)DA應(yīng)用，整合了至少700萬客戶的行為數(shù)據(jù)，乘務(wù)員可以在有效識(shí)別旅客的情況下，提供個(gè)性化服務(wù)，改善會(huì)員體驗(yàn)。比如會(huì)員生日時(shí)的一句生日祝福，甚至還為金卡會(huì)員送上一份生日禮物。如果乘務(wù)員通過PDA發(fā)現(xiàn)某位乘客在上次乘坐南航飛機(jī)時(shí)出現(xiàn)了航班延誤的情況，乘務(wù)員會(huì)對(duì)這名乘客表示歉意。而在未來，南航的旅客通過PDA還可以實(shí)現(xiàn)在飛機(jī)上辦理入會(huì)、通過里程積累實(shí)現(xiàn)升艙等。更有意思的是，目前南航正在計(jì)劃今后推出“空中社交”——旅客可以自由進(jìn)行旅伴選擇等。

以前，航空公司在對(duì)旅客的接觸中，入住酒店一直是一個(gè)空白環(huán)節(jié)。近期，南航又創(chuàng)造性地推出了“出行打包”服務(wù)，旅客可直接進(jìn)行“機(jī)票+酒店”的打包預(yù)訂?！按虬A(yù)訂一定是性價(jià)比最高的產(chǎn)品組合?！敝袊?guó)南方航空股份有限公司市場(chǎng)銷售部電子商務(wù)處安彤介紹，“可以幫助旅客節(jié)約出行的經(jīng)濟(jì)成本、減少出行的精力投入?！痹谀壳八虚_通機(jī)票和酒店預(yù)訂的國(guó)內(nèi)航空公司中，只有南航能夠支持酒店預(yù)訂的在線支付，真正實(shí)現(xiàn)了一體化的打包運(yùn)作。這種打包預(yù)訂正是南航以客戶為核心制定的個(gè)性化產(chǎn)品之一，并且這些產(chǎn)品只通過南航的直銷渠道投放?！拔覀兂珜?dǎo)把最適合的產(chǎn)品放在電子商務(wù)網(wǎng)站上。”安彤說道。

現(xiàn)在，南航還會(huì)在網(wǎng)上推出秒殺、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，對(duì)客戶的旅行計(jì)劃產(chǎn)生影響?！坝幸徊糠致每蜁?huì)根據(jù)機(jī)票價(jià)格來調(diào)整自己的旅行計(jì)劃，他們往往時(shí)間比較自由，喜歡低價(jià)機(jī)票?！卑餐忉尩馈｜S文強(qiáng)看到的則是另一面：“通過舉辦一系列營(yíng)銷活動(dòng)，既提升了南航網(wǎng)站的知名度，也大大增加了電子商務(wù)平臺(tái)的銷量?！?/p>

2008年，南航電子商務(wù)網(wǎng)站(含B2C與B2B)的銷售就已跨入百億元級(jí)別，2009年則實(shí)現(xiàn)了180億元的銷售額?！半娮由虅?wù)能夠?qū)で蟾玫睦麧?rùn)源與更高的現(xiàn)金流?！秉S文強(qiáng)說，“這種低成本的分銷渠道，能夠?qū)⑿畔⒅鲃?dòng)推送給客戶并獲取有價(jià)值的旅客數(shù)據(jù)，可以快速響應(yīng)客戶反應(yīng)。”

技術(shù)創(chuàng)新助推電子商務(wù)

南航從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，勢(shì)必要跨越業(yè)務(wù)部門之間的傳統(tǒng)邊界。南航實(shí)現(xiàn)跨越正是依賴了不斷創(chuàng)新的信息技術(shù)應(yīng)用?！癐T技術(shù)創(chuàng)新加速了電子商務(wù)的發(fā)展，使航空公司的商業(yè)模式及客戶關(guān)系發(fā)生了變革?！碧峒半娮由虅?wù)背后的IT力量，黃文強(qiáng)說道。

南航通過對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)子系統(tǒng)中旅客信息的整合，以達(dá)到統(tǒng)一旅客的服務(wù)體驗(yàn)、提升旅客滿意度、增加旅客的忠誠(chéng)度的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷的目的。在Web2.0時(shí)代，電子商務(wù)營(yíng)銷更傾向于精準(zhǔn)、交互、個(gè)性化，這3點(diǎn)也是南航電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的營(yíng)銷策略。

“以客戶為中心的基礎(chǔ)，就是南航的SVC和CBD。”黃文強(qiáng)介紹道。所謂SVC(Single View of Customer)是指統(tǒng)一客戶視圖，CBD(Customer Behavior Database)則指客戶行為數(shù)據(jù)庫。這二者均由南航IT部門倡導(dǎo)、公司高層主導(dǎo)建設(shè)，從各信息系統(tǒng)中抽取數(shù)據(jù)之后，再整合到與電子商務(wù)相關(guān)的各個(gè)系統(tǒng)中，支持電子商務(wù)的運(yùn)作和營(yíng)銷。

2009年6月16日，南航啟動(dòng)CBD項(xiàng)目，目的是實(shí)現(xiàn)對(duì)所有客戶與南航交互行為的數(shù)據(jù)整合，分析并挖掘旅客需求、評(píng)估客戶價(jià)值、發(fā)現(xiàn)潛在會(huì)員，支持建立以客戶為中心的營(yíng)銷、服務(wù)管理平臺(tái)。目前，CBD已經(jīng)統(tǒng)一收集了南航所有客戶在主要旅客接觸點(diǎn)上的行為數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析處理，通過向應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一接口，使各系統(tǒng)能夠看到統(tǒng)一的旅客信息?！癈BD通過匯聚旅客行為特性，讓我們更好地了解旅客出行情況和個(gè)性化需求，幫助我們實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提供個(gè)性化服務(wù)?！秉S文強(qiáng)說。

安彤則舉例說明，系統(tǒng)分析發(fā)現(xiàn)某一部分客戶只購買某個(gè)價(jià)格區(qū)間內(nèi)的機(jī)票。當(dāng)南航推出該價(jià)格區(qū)間的機(jī)票時(shí)，就會(huì)對(duì)這部分客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過短信、郵件、SNS等手段讓其得知價(jià)格信息。“這種營(yíng)銷不僅針對(duì)性更強(qiáng)，還能夠節(jié)約成本，至少不用把所有信息發(fā)送給所有的客戶?！?/p>

在信息系統(tǒng)的幫助下，南航電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，大幅減少了營(yíng)銷、前臺(tái)服務(wù)人員的工作量，使南航將更多的人力資源轉(zhuǎn)移到后臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等工作中，或者投入到對(duì)高端旅客進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)。

隨著南航將原有的呼叫中心升級(jí)改造為全新的客戶接觸中心(Contact Center)，南航正在對(duì)所有客服系統(tǒng)進(jìn)行了整合和信息梳理，使他們?cè)谂c旅客的全程接觸過程中都保持一致和有針對(duì)性的服務(wù)，成為終端用戶的單點(diǎn)接觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與終端用戶的“直接對(duì)話”，從而與傳統(tǒng)渠道中的分銷商、代理商、代理平臺(tái)等共同面向客戶，而在服務(wù)環(huán)節(jié)則逐漸由航空公司主導(dǎo)。南航也正在創(chuàng)建“空中售票處”，為旅客打造一條龍的銷售服務(wù)平臺(tái)?！斑@是對(duì)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)性改變。”黃文強(qiáng)說，“現(xiàn)在，我們上下游協(xié)作更為順暢，旅客更為滿意。”(來源：商業(yè)價(jià)值 文：秦麗)

第二篇：2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告中國(guó)電子商務(wù)研究中心

2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告 中國(guó)電子商務(wù)

研究中心

電子商務(wù)整體數(shù)據(jù)

電子商務(wù)交易規(guī)模：增長(zhǎng)平穩(wěn) 步入“新常態(tài)

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)10.5萬億元，同比增長(zhǎng)37.6%，增幅上升7.2個(gè)百分點(diǎn)。其中，B2B市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.9萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模2.3萬億元。

數(shù)據(jù)解讀

1、上半年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速穩(wěn)定，加快推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，各地方政府借電商加快傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2、中國(guó)電商經(jīng)濟(jì)已步入“新常態(tài)”，增速保持平穩(wěn)增長(zhǎng)狀態(tài)。B2B繼續(xù)發(fā)力逐漸成增長(zhǎng)新引擎。國(guó)家政策支持、產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)等都促使B2B進(jìn)入快速發(fā)展通道。

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從業(yè)人員規(guī)模

從業(yè)人員：直接和間接從業(yè)人員持續(xù)走高

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2016年6月，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過285萬人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過2100萬人。

數(shù)據(jù)解讀

1、直接就業(yè)人員上，電商等新經(jīng)濟(jì)形態(tài)在多個(gè)方面改變了傳統(tǒng)就業(yè)，如分享經(jīng)濟(jì)流行帶來全新就業(yè)模式。隨著電商及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，全球化就業(yè)、包容性就業(yè)、創(chuàng)新性就業(yè)將成為未來網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的趨勢(shì)和方向。

2、間接帶動(dòng)就業(yè)人員上，伴隨著電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸，從中涌現(xiàn)出大量新職業(yè)，創(chuàng)造出大量的就業(yè)機(jī)會(huì)與崗位。如電商物流、服務(wù)商、淘女郎等電商生態(tài)“新物種”的就業(yè)機(jī)會(huì)。

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2016中國(guó)B2B電商行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈圖譜

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B2B電商數(shù)據(jù)

交易規(guī)模：行業(yè)迎暖春 處于上升通道

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)7.9萬億元，同比增長(zhǎng)36.2%，增幅上升7.4個(gè)百分點(diǎn)。

數(shù)據(jù)解讀

1、“互聯(lián)網(wǎng) ”與工業(yè)4.0的助推使B2B迎來新發(fā)展，政策重點(diǎn)幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化和互聯(lián)網(wǎng)化，目前B2B發(fā)展需求和國(guó)家政策契合，或?qū)樾袠I(yè)發(fā)展提供新動(dòng)力。

2、B2B市場(chǎng)迎暖春，行業(yè)正處于上升通道，交易規(guī)模將在接下來出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。上半年，國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱的出臺(tái)，指出要圍繞推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，發(fā)揮信息化對(duì)全要素生產(chǎn)率的提升作用。

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B2B服務(wù)商營(yíng)收規(guī)模

市場(chǎng)營(yíng)收：盈利模式探索取成效

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，中國(guó)B2B電子商務(wù)服務(wù)商的營(yíng)收規(guī)模為134億元，同比增長(zhǎng)21.8%。

數(shù)據(jù)解讀

1、上半年主要B2B服務(wù)商營(yíng)收都出現(xiàn)了不同程度的增長(zhǎng)，除大環(huán)境帶來的利好外，各B2B服務(wù)商在業(yè)務(wù)多元化發(fā)展、盈利模式的探索等方面均取得一定突破。

2、過去B2B以信息撮合獲得營(yíng)收為主，而對(duì)于交易創(chuàng)新、綜合性服務(wù)以及中后端供應(yīng)鏈的盈利模式涉及較少，行業(yè)整體盈利能力較弱，而深耕某一行業(yè)以及細(xì)分市場(chǎng)的垂直類電商有望改善這一窘境。

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B2B服務(wù)商市場(chǎng)份額排名

市場(chǎng)份額：阿里穩(wěn)居第一 七家核心企業(yè)占比下降

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，B2B電子商務(wù)服務(wù)商營(yíng)收份額中，阿里巴巴排名首位，市場(chǎng)份額38.5%，接下來為環(huán)球資源4.5%、慧聰網(wǎng)3.4%、上海鋼聯(lián)2.9%、焦點(diǎn)科技2.2%、環(huán)球市場(chǎng)1.4%、生意寶0.9%，其他46.2%。

數(shù)據(jù)解讀1、2016年上半年，中國(guó)B2B服務(wù)商市場(chǎng)份額占比中，7家核心企業(yè)占比為53.8%。行業(yè)格局未發(fā)生明顯變化，阿里等繼續(xù)稱霸綜合類平臺(tái)，其他中小平臺(tái)將更深耕垂直業(yè)務(wù)，繼續(xù)深挖細(xì)分行業(yè)需求。

2、隨著大宗電商平臺(tái)的大量興起，“找X網(wǎng)”雨后春筍般出現(xiàn)。該類平臺(tái)促使B2B線上交易逐漸讓行業(yè)深入交易環(huán)節(jié)和配套服務(wù)等，向2.0時(shí)代進(jìn)化，實(shí)現(xiàn)交易的閉環(huán)。更多新興B2B企業(yè)的誕生，正逐步擠壓老牌B2B企業(yè)的市場(chǎng)空間?！靖唷?/p>

B2B服務(wù)商市場(chǎng)份額排名

主要企業(yè)分析

1、阿里巴巴排名第一，市場(chǎng)份額同比上升0.5%，上半年其推出了包括微供、淘工廠、阿里五礦鋼鐵平臺(tái)、零售通在內(nèi)的一系列業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)，而經(jīng)過半年多的推動(dòng)，1688打造的“實(shí)力產(chǎn)業(yè)群”、“進(jìn)口貨源平臺(tái)”、“云市場(chǎng)”等等已經(jīng)初見成效。

2、環(huán)球資源排名第二，市場(chǎng)份額同比下降0.7%，線下展會(huì)仍是公司對(duì)線上業(yè)務(wù)的重要支撐。其線下展會(huì)有著成熟的運(yùn)營(yíng)體系、客戶積累、口碑等優(yōu)勢(shì)明顯，通過線下的會(huì)展與線上形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

3、慧聰網(wǎng)排名第三，市場(chǎng)份額同比下降0.2%，慧聰網(wǎng)出手投資了包括上海鋼聯(lián)、第5城、皮皮易等垂直B2B企業(yè)，延展交易范圍并實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈交易的打通。公司仍然處于轉(zhuǎn)型期，交易業(yè)務(wù)尚未完全貨幣化。

4、上海鋼聯(lián)排名第四，市場(chǎng)份額同比下降5.8%，上半年收購中關(guān)村在線后，拓展到IT類產(chǎn)品及互聯(lián)網(wǎng)廣告領(lǐng)域，進(jìn)一步打通產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)與慧聰網(wǎng)在金融和數(shù)據(jù)等領(lǐng)域加深合作。產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)是公司未來核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司面向C端，提供高頻數(shù)據(jù)，行業(yè)地位和壁壘高。

5、焦點(diǎn)科技排名第五，市場(chǎng)份額同比上升0.1%，上半年并購美國(guó)商品直發(fā)電商平臺(tái)Doba，出資1.5億元成立互聯(lián)網(wǎng)科技小貸，公司正打造品牌提供多元化服務(wù)，全力從信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)型為打通交易的一站式綜合服務(wù)模式。

6、生意寶排名第七，市場(chǎng)份額同比上升0.2%，上半年，公司攜手浦發(fā)銀行 共推“在線供應(yīng)鏈金融”創(chuàng)新，旗下企業(yè)“網(wǎng)盛數(shù)新”新三板掛牌、攜手閏土、吉華供應(yīng)鏈管理布局染化行業(yè)，生意寶一直致力于打造垂直閉合的B2B一體電商交易平臺(tái)，從信息服務(wù)延展到交易撮合、支付、融資、物流等方面?！靖唷?/p>

B2B服務(wù)商市場(chǎng)份額排名

融資規(guī)模：金額不斷攀升 投資熱潮還將持續(xù)

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，中國(guó)B2B電商行業(yè)共發(fā)生了92起投融資事件，金額總計(jì)79.16億元。數(shù)據(jù)解讀： 1、2016年上半年，B2B領(lǐng)域依舊成為投資圈的兵家必爭(zhēng)之地，在資本市場(chǎng)的青睞下，細(xì)分領(lǐng)域獨(dú)角獸正在不斷孕育，投融資事件發(fā)生的次數(shù)也逐步增長(zhǎng)。

2、B2B投資熱潮還將持續(xù)，由資本帶動(dòng)的行業(yè)關(guān)注度提高、創(chuàng)業(yè)者不斷涌入現(xiàn)象效果明顯，并將在接下來的2-3年內(nèi)達(dá)到高峰。

3、由最初的大宗電商引爆的投資熱潮正快速向各個(gè)行業(yè)延伸，越來越多的投資機(jī)構(gòu)進(jìn)入B2B投資領(lǐng)域，意欲分走一杯羹。

4、資本進(jìn)入B2B行業(yè)已是大勢(shì)所趨，而對(duì)于投資標(biāo)的的選擇一般來說，進(jìn)入2.0階段的企業(yè)已經(jīng)形成了較高的行業(yè)壁壘、具備持續(xù)造血功能，會(huì)是資本重點(diǎn)進(jìn)入的階段?！靖唷?/p>

2016上半年中國(guó)B2B電商十大融資事件

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B2B電商融資金額分布

融資金額：5000萬以下金額占比超6成據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016上半年在融資金額上，小于500萬占比11.6%、500萬-1000萬占比16.2%、1000萬-5000萬占比38.6%、5000萬-1億占比16.2%、1億以上占比17.4%。

數(shù)據(jù)解讀1、2016年上半年，B2B電商行業(yè)超過億元的融資事件共18起，最大一筆融資事件是6月21日食材B2B平臺(tái)美菜獲得的D輪2億美元融資。而融資金額在5000萬以下占據(jù)大多數(shù)，占比超6成。

2、行業(yè)特性、火爆程度以及更多投資機(jī)構(gòu)進(jìn)入都助漲了B2B各輪融資金額的上漲，融資金額的高漲一定程度上提高了行業(yè)的進(jìn)入門檻，除人才、行業(yè)的選擇等因素外，資金是行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

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B2B電商融資領(lǐng)域分布

融資領(lǐng)域：大宗領(lǐng)域仍是投資熱點(diǎn)

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國(guó)B2B電商融資領(lǐng)域分布上，主要集中在企業(yè)服務(wù)、化塑、快消品、農(nóng)業(yè)、鋼鐵、旅游、汽車等領(lǐng)域?yàn)橹?。排名前三的企服占?jù)13%、化塑11.9%、快消品11.9%。

數(shù)據(jù)解讀

1、大宗領(lǐng)域仍是B2B創(chuàng)業(yè)、投資機(jī)構(gòu)最為關(guān)注的熱門領(lǐng)域，這跟大宗商品的行業(yè)特性、發(fā)展?jié)摿Υ蟆⑹袌?chǎng)空間廣有直接關(guān)系。該領(lǐng)域進(jìn)入者眾多，競(jìng)爭(zhēng)已異常激烈，新進(jìn)入者門檻已較高，機(jī)會(huì)正逐步變小，行業(yè)洗牌將加劇。

2、快消品、旅游等非大宗領(lǐng)域正越來越受資本追捧，其他領(lǐng)域受關(guān)注度未來將逐步提升。相比大宗領(lǐng)域，其他領(lǐng)域目前還處于初級(jí)發(fā)展階段，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局尚未穩(wěn)定，新進(jìn)入者尚存較大機(jī)會(huì)。在B2B垂直行業(yè)中，每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)幾乎都是萬億級(jí)市場(chǎng)，資本將不會(huì)錯(cuò)過。

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B2B電商融資輪次分布

融資輪次：A輪前占比超六成 多數(shù)處早期階段

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016上半年，在統(tǒng)計(jì)的B2B融資輪次上，排名前三的分別是：發(fā)生A輪融資事件有27起、天使輪融資事件18起、B輪融資事件12起。

數(shù)據(jù)解讀

1、由于以交易為主打的B2B2.0電商發(fā)展日期較短，絕大部分企業(yè)還處于發(fā)展的早期階段，A輪（含A輪）前企業(yè)占比較大，占有67.4%比例。

2、目前，進(jìn)入B輪 以上融資的企業(yè)占比較少，除企業(yè)本身發(fā)展外，還跟行業(yè)特性有關(guān)。大宗商品類電商因起步早，發(fā)展快率先進(jìn)入。分行業(yè)來看，鋼鐵行業(yè)，已出現(xiàn)找鋼網(wǎng)這一融資達(dá)到E輪的獨(dú)角獸企業(yè)。

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B2B電商市場(chǎng)趨勢(shì)

趨勢(shì)一：B2B平臺(tái)相互合作、資源優(yōu)勢(shì)共享特征明顯

分享經(jīng)濟(jì)將成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能，助力服務(wù)業(yè)成為拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的主引擎。在B2B市場(chǎng)中，平臺(tái)間的資源優(yōu)勢(shì)為合作帶來空間，甚至合作可以在不同功能的B2B平臺(tái)間發(fā)生。未來，基于產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的合作和共享模式將是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，合作方從信息、技術(shù)、商品、品牌、物流、資金和服務(wù)等方面，共建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共享、互惠互利、實(shí)現(xiàn)多贏的目的。如上半年上海鋼聯(lián)“聯(lián)姻”慧聰網(wǎng)，雙方共同拓展B2B產(chǎn)業(yè)鏈。趨勢(shì)二：SaaS模式B2B服務(wù)商悄然崛起

近兩年BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼布局云計(jì)算產(chǎn)業(yè)，八百客、紛享銷客、今目標(biāo)、北森等本土SaaS模式B2B服務(wù)商悄然崛起，顯示了資本市場(chǎng)對(duì)國(guó)內(nèi)SaaS產(chǎn)業(yè)的投資熱潮保持升溫態(tài)勢(shì)。未來十年中，互聯(lián)網(wǎng)汽車、智能家居、智能硬件等基于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)的產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展將會(huì)帶來規(guī)模效應(yīng)，中國(guó)SaaS?B2B市場(chǎng)會(huì)進(jìn)入高速發(fā)展階段。SaaS模式的B2B企業(yè)服務(wù)，正在引領(lǐng)著中國(guó)企業(yè)級(jí)創(chuàng)業(yè)公司步入最好的黃金時(shí)代。趨勢(shì)三：數(shù)據(jù)及金融服務(wù)將會(huì)成為企業(yè)變現(xiàn)方式

以“找X網(wǎng)”為代表的新興B2B電商務(wù)盈利模式與傳統(tǒng)模式不同，這類平臺(tái)通過提供免費(fèi)撮合交易聚集了海量上下游商家，憑借迅速增長(zhǎng)的訂單量深度挖掘交易行為、交易記錄，基于大數(shù)據(jù)分析延伸出倉儲(chǔ)、采購、銷售、物流、供應(yīng)鏈金融等全產(chǎn)業(yè)鏈的增值服務(wù)。未來，B2B企業(yè)可以利用平臺(tái)數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)以及上下游整控能力為用戶提供數(shù)據(jù)增值服務(wù)和金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。【更多】

跨境電商數(shù)據(jù)

交易規(guī)模：交易額攀升 供應(yīng)鏈重要性凸顯

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模為2.6萬億元，同比增長(zhǎng)30%。其中，出口跨境電商交易規(guī)模2.09萬億元，進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模5125億元。

數(shù)據(jù)解讀

1、中國(guó)跨境電商交易規(guī)模不斷攀升，在進(jìn)出口貿(mào)易中的滲透率也在逐年提高，占比24.3%。出口跨境電商高速增長(zhǎng)，B2B模式仍為主力?？缇畴娚涛磥泶笃脚_(tái)、大用戶、大訂單、移動(dòng)化趨勢(shì)明顯。

2、進(jìn)口跨境電商上半年出臺(tái)了“四八新政”，收緊法規(guī)要求，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，同時(shí)制衡跨境電商對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式產(chǎn)生的沖擊?？缇畴娚坦?yīng)鏈重要性凸顯，整個(gè)行業(yè)與資本的結(jié)合也在加速。

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出口跨境電商交易規(guī)模

出口跨境電商交易規(guī)模：保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，中國(guó)出口跨境電商交易規(guī)模2.09萬億元。

數(shù)據(jù)解讀

1、上半年，出口跨境電商整體繼續(xù)保持高增長(zhǎng)，國(guó)家政策密亦集出臺(tái)，積極鼓勵(lì)基于貿(mào)易模式創(chuàng)新的出口電商發(fā)展。賣家主要集中在廣深浙，小賣家開始面臨競(jìng)爭(zhēng)加劇，未來需在市場(chǎng)與品類等方面突圍。

2、出口跨境電商中國(guó)企業(yè)機(jī)會(huì)來自西歐國(guó)家滲透率提升；南美、東歐等發(fā)展中國(guó)家電商行業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。目前行業(yè)相對(duì)分散，行業(yè)紅利仍在，未來競(jìng)爭(zhēng)更多體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理能力，能控制更多的上游資源，通過規(guī)模效應(yīng)不斷發(fā)展壯大。

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2016中國(guó)出口跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈圖譜

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進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模

進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模：跨境新政掀波瀾

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模達(dá)5125億元，以及2016年將達(dá)11000億元。

數(shù)據(jù)解讀

1、“跨境新政”在上半年掀起波瀾，對(duì)進(jìn)口B2C電商的交易形成影響，造成交易量下降。但對(duì)進(jìn)口B2B影響不大。正規(guī)跨境電商零售進(jìn)口企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯。

2、2016上半年，在經(jīng)歷野蠻生長(zhǎng)之后，跨境電商行業(yè)的“套利”時(shí)代正在漸行漸遠(yuǎn)?？缇畴娚陶诮?jīng)歷行業(yè)洗牌，并朝著健康規(guī)范的方向發(fā)展和深化。

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2016中國(guó)進(jìn)口跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈圖譜

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跨境電商進(jìn)出口結(jié)構(gòu)

進(jìn)出口結(jié)構(gòu)：出口為主 進(jìn)口為輔

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，中國(guó)跨境電商的進(jìn)出口結(jié)構(gòu)出口占比達(dá)到80.4%，進(jìn)口比例19.6%。

數(shù)據(jù)解讀

1、從結(jié)構(gòu)上看，相比去年同期，進(jìn)口跨境電商占比上升7.4個(gè)百分點(diǎn)。上半年，進(jìn)口跨境電商政策進(jìn)入震蕩期，不斷在通關(guān)、支付、物流等方面規(guī)范進(jìn)口跨境電商發(fā)展。5月中旬政策有脈沖式效果，部分商品被迫“休眠”。

2、國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)背景下疊加電商技術(shù)的成熟，具有貿(mào)易優(yōu)勢(shì)的企業(yè)和傳統(tǒng)電商巨頭紛紛試水進(jìn)口跨境電商。同時(shí)，人均可支配收入的增加帶來了居民消費(fèi)能力提升與消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，對(duì)品質(zhì)的追求與日俱增。大眾主流消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，對(duì)海外品牌認(rèn)知提升，追求全球品質(zhì)生活。這些構(gòu)成了跨境電商發(fā)展的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)因素。【更多】

跨境電商B2B與B2C模式結(jié)構(gòu)

模式結(jié)構(gòu)：B2B占比九成 長(zhǎng)期仍為主體

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，中國(guó)跨境電商的交易模式跨境電商B2B交易占比達(dá)到90.7%，跨境電商B2B交易占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，跨境電商B2C交易占比9.3%。

數(shù)據(jù)解讀

1、從商業(yè)模式上看，跨境電商發(fā)展的主體很明確，B2B是主體，B2C是補(bǔ)充。重點(diǎn)發(fā)展B2B符合我國(guó)外貿(mào)穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)的需要，也有利于降低監(jiān)管的成本，提高通關(guān)的效率。

2、“四八新政”出臺(tái)釋放了國(guó)家重點(diǎn)扶持跨境電商B2B戰(zhàn)略意圖，也表明了國(guó)家開始限制跨境電商B2C。該模式總規(guī)模十分有限，但非常有潛力，這一模式持續(xù)增長(zhǎng)讓相關(guān)部門的監(jiān)管面臨更大壓力。【更多】

跨境電商市場(chǎng)趨勢(shì)

趨勢(shì)一：行業(yè)仍將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)

隨著國(guó)際人均購買力不斷增強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)普及率提升、物流水平進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)支付改善，未來幾年我國(guó)跨境電商將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。跨境電商出口賣家正在從廣東、江蘇、浙江向中西部拓展，正在由3C等低毛利率標(biāo)準(zhǔn)品向服裝、戶外用品、健康美容、家居園藝和汽配等新品類擴(kuò)展，這將為我國(guó)出口電商發(fā)展提供新的空間。而隨著新興市場(chǎng)如巴西、俄羅斯等新興市場(chǎng)的不斷加入，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及、基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善、政策不斷放開，我國(guó)出口電商的空間將進(jìn)一步拓展。趨勢(shì)二：小語種國(guó)家成為新的區(qū)域增長(zhǎng)點(diǎn)

傳統(tǒng)四大出口市場(chǎng)為美英澳德，但從過去2年開始，法國(guó)、意大利與西班牙、東南亞等小語種國(guó)家增長(zhǎng)迅猛，已經(jīng)成為中國(guó)跨境電商未來增長(zhǎng)的新區(qū)域。品類上來看，電子與時(shí)尚類產(chǎn)品銷售占比很大，而家居園藝和汽配產(chǎn)品已開始出現(xiàn)高增長(zhǎng)。趨勢(shì)三：傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)將成跨境電商主流

近年來，越來越多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)加入跨境電商行列，而跨境B2B已成為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的主要營(yíng)銷渠道。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)與國(guó)外消費(fèi)者直接面對(duì)，建立并提升品牌，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力?？缇畴娮由虅?wù)將推動(dòng)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品的交易者向生產(chǎn)的組織者轉(zhuǎn)變，從消費(fèi)的匹配者向消費(fèi)的引導(dǎo)者轉(zhuǎn)變，從價(jià)值的實(shí)現(xiàn)者向價(jià)值的創(chuàng)造者轉(zhuǎn)變?！靖唷?/p>

網(wǎng)絡(luò)零售數(shù)據(jù)

網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模：增速逐漸平穩(wěn)

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)23141.94億元，相比2015年上半年的16140億元，同比增長(zhǎng)43.4%。預(yù)計(jì)2016年全年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模有望達(dá)52218億元。

數(shù)據(jù)解讀

1、隨著阿里戰(zhàn)略投資蘇寧、京東投資永輝、收購1號(hào)店并與沃爾瑪達(dá)成戰(zhàn)略合作，互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展格局進(jìn)入強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合新階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的平穩(wěn)，線下業(yè)務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)；

2、電商企業(yè)強(qiáng)勢(shì)布局跨境、農(nóng)村電商業(yè)務(wù)。另外，在母嬰、商超、汽車等垂直細(xì)分領(lǐng)域開拓，多點(diǎn)“開花”，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)。

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網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)市場(chǎng)占有率

市場(chǎng)占有率：天貓京東占據(jù)前兩位 份額有所下滑

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國(guó) B2C 網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)（包括開放平臺(tái)式與自營(yíng)銷售式，不含品牌電商），天貓排名第一，占53.2%份額；京東名列第二，占據(jù)24.8%份額；唯品會(huì)位于第三，占3.8%份額；位于 4－10 名的電商依次為：蘇寧易購（3.3%)、國(guó)美在線（2.2%）、亞馬遜中國(guó)（1.6%）、1 號(hào)店（1.5%）、當(dāng)當(dāng)（1.4%）、聚美優(yōu)品（0.8%）、易迅網(wǎng)（0.3%）。

數(shù)據(jù)解讀：B2C類網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額的起伏不明顯，競(jìng)爭(zhēng)格局基本穩(wěn)定,虛實(shí)融合，已進(jìn)入平穩(wěn)期，各電商深耕細(xì)作，在跨境電商、農(nóng)村電商、網(wǎng)紅電商、消費(fèi)金融、電商物流、智能硬件等積極布局，建立自己的生態(tài)圈。【更多】

網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)市場(chǎng)占有率

1、與2015年上半年比較，前兩名沒有發(fā)生變化，阿里、京東地位穩(wěn)定。前十B2C網(wǎng)絡(luò)零售電商市場(chǎng)份額達(dá)到92.9%，較2015年上半年的95.1%，下降了2.2%。其中天貓上半年交易為6223億元，與去年同期相比市場(chǎng)份額下降4.5%。由此可見，中小電商生存空間雖然壓縮，但仍有出路

2、梯隊(duì)化明顯，距離仍在拉開。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到千億級(jí)別的有天貓、京東；達(dá)到百億級(jí)別的有唯品會(huì)、蘇寧易購、國(guó)美在線、亞馬遜中國(guó)、1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)；達(dá)到幾十億級(jí)別的有聚美優(yōu)品、易迅網(wǎng)；網(wǎng)易考拉海購、貝貝網(wǎng)、蜜芽、寶寶樹等都具備“刮分”網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額的能力

3、京東上半年交易總額達(dá)2897億元，與2015年上半年相比市場(chǎng)份額下降0.3%?！?18”年中大促也成其增長(zhǎng)推動(dòng)力；活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)：隨著消費(fèi)升級(jí)，中產(chǎn)階級(jí)的崛起，帶來更大市場(chǎng)空間與驅(qū)動(dòng)力；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)提升，持續(xù)推進(jìn)跨境電商、農(nóng)村電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融等多元化戰(zhàn)略；與沃爾瑪合作，借助1號(hào)店進(jìn)打開華東市場(chǎng)與天貓超市抗衡，前景可待；物流建設(shè)持續(xù)：京東到家與達(dá)達(dá)合并組建新公司，專注于電商部門和線下超市與便利店合作，進(jìn)一步提升購物體驗(yàn)

4、唯品會(huì)位于第三位，上半年凈營(yíng)收額為256.1億元，與去年同期相比市場(chǎng)份額提高1.3%。唯品會(huì)移動(dòng)端表現(xiàn)強(qiáng)勁，將購物“場(chǎng)景化”發(fā)展到底；連續(xù)15個(gè)季度盈利，訂單量及用戶數(shù)量快速增長(zhǎng)，可見特賣模式受到消費(fèi)者較高認(rèn)可；堅(jiān)持自營(yíng)，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面持續(xù)提升

5、蘇寧云商上半年線上實(shí)體商品交易規(guī)模為327.57億元，與2015年上半年相比市場(chǎng)份額下滑0.1%。蘇寧線上業(yè)務(wù)依托自身平臺(tái)及阿里旗艦店實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng),戰(zhàn)略性布局農(nóng)村市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)O2O平臺(tái)載體落地,同時(shí)在物流、金融等布局已逐步走向正軌【更多】

網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比例

社零比例：“城市 農(nóng)村”雙線前進(jìn) 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的14.8%，較2015上半年的11.4%，增長(zhǎng)了3.4%。預(yù)計(jì)2016年將突破15%大關(guān)。

數(shù)據(jù)解讀：

1、社零比例持續(xù)攀升，刺激內(nèi)需。網(wǎng)購改變了用戶的購物習(xí)慣、激發(fā)了用戶的購物潛力。

2、一、二線城市網(wǎng)購規(guī)模繼續(xù)保持，電商的持續(xù)性創(chuàng)新如“網(wǎng)紅 直播”，激發(fā)新的購買欲。【更多】

網(wǎng)購用戶規(guī)模

網(wǎng)購用戶：中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)崛起 移動(dòng)端購物受青睞

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國(guó)網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)4.8億人，較2015年上半年的4.17億人，同比增長(zhǎng)15.1%，與2015年年底的4.6億人相比，同比增長(zhǎng)4.3%。

數(shù)據(jù)解讀：

1、網(wǎng)購用戶增長(zhǎng)速度較快。特別是移動(dòng)端用戶超越PC端用戶。可見移動(dòng)端更符合用戶習(xí)慣。

2、中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)群體的崛起，也就意味著在“品質(zhì)”方面有更高要求。電商在品牌、物流、服務(wù)等方面的較量展開?！靖唷?/p>

移動(dòng)網(wǎng)購交易規(guī)模

移動(dòng)網(wǎng)購交易規(guī)模：增速逐漸放緩

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購交易規(guī)模達(dá)到16070億元，而2015上半年達(dá)8421億元，同比增長(zhǎng)90.8%，增速超過網(wǎng)絡(luò)購物整體增速。

數(shù)據(jù)解讀：

1、天貓、京東、唯品會(huì)等電商深度進(jìn)入“移動(dòng)領(lǐng)域”。阿里京東的2016年第二季度財(cái)報(bào)顯示：阿里巴巴零售平臺(tái)移動(dòng)端季度收入達(dá)175.14億元，占中國(guó)零售平臺(tái)總收入的比例增至75%；京東通過移動(dòng)端渠道完成訂單量約占總完成訂單量的79.3%，同比增長(zhǎng)超過130%。移動(dòng)端交易額的增長(zhǎng)說明了PC端消費(fèi)已經(jīng)全面向移動(dòng)端轉(zhuǎn)型。通過與O2O、農(nóng)村電商和跨境電商等發(fā)展熱點(diǎn)相結(jié)合，移動(dòng)電商將釋放消費(fèi)潛力。

2、移動(dòng)網(wǎng)購交易規(guī)模占比提升，增速相對(duì)放緩。隨著移動(dòng)端人口紅利的削減，移動(dòng)網(wǎng)購規(guī)模將進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期成趨勢(shì)?！靖唷?/p>

移動(dòng)網(wǎng)購交易規(guī)模

移動(dòng)網(wǎng)購交易規(guī)模占比：增速逐漸放緩

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購交易規(guī)模占網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模的69.4%，占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

數(shù)據(jù)解讀：

1、相比PC端，移動(dòng)端的便利促使消費(fèi)習(xí)慣的變化，另一方面電商如天貓、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購等加大對(duì)消費(fèi)者引導(dǎo)，一些電商節(jié)日，如“

418、“618”等活動(dòng)中部分商品通過移動(dòng)端下單優(yōu)惠力度更大，這就給了用戶無法拒絕的理由。

2、移動(dòng)端的盈利能力提升，行業(yè)向好趨勢(shì)不變。幾大陣營(yíng)逐步明晰，微信與微博都在利用用戶與粉絲變現(xiàn)，共同做大行業(yè)蛋糕。【更多】

農(nóng)村電商

農(nóng)村網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模：呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1817億元，2015年農(nóng)村網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3530億元，同比增長(zhǎng)94.3%。2016年上半年農(nóng)村網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3120億元，預(yù)計(jì)到2016年將達(dá)6475億元。

數(shù)據(jù)解讀：

1、隨著電商如阿里、京東、蘇寧等快速渠道下沉，農(nóng)村網(wǎng)購市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，增速超過城市，發(fā)展呈現(xiàn)新的動(dòng)能。

2、電商進(jìn)入農(nóng)村初見成效，它一定程度上改變農(nóng)村用戶的消費(fèi)習(xí)慣、改善物流建設(shè)，增強(qiáng)了農(nóng)村對(duì)電商的需求。【更多】

中國(guó)移動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)鏈圖譜

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中國(guó)農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)鏈圖譜

【更多】 農(nóng)村電商存在問題

問題一：行動(dòng)推動(dòng)異化

農(nóng)村電商基礎(chǔ)差，人才匱乏，商業(yè)模式還不成熟，注定需要政府及時(shí)上手，創(chuàng)造條件，積極扶持，尤其需要一把手工程的大力推進(jìn)。問題二：實(shí)踐誤區(qū)不少

最常見的就是三大沖動(dòng)：有盲目建平臺(tái)的沖動(dòng)；有盲目建園區(qū)的沖動(dòng)；有招大商引大資的沖動(dòng)。問題三：認(rèn)識(shí)兩極分化

以前是中央沒有講，國(guó)務(wù)院沒有安排，不想動(dòng);現(xiàn)在是從上到下、從里到外都在抓電商，于是從徘徊不前忽然轉(zhuǎn)向貪功冒進(jìn)，大干快上。問題四：盈利模式待尋

總體來看，農(nóng)村電商是一項(xiàng)民生工程，有助于農(nóng)民享受信息化的紅利與便利，有利于緩解賣難問題，但無論是對(duì)政府還是參與其中的電商而言，短期內(nèi)取得回報(bào)是困難的。問題五：物流成本高

農(nóng)村人口的分布繼承古代社會(huì)部落式結(jié)構(gòu)，對(duì)農(nóng)村電商物流體系提出了極高的挑戰(zhàn)。問題六：規(guī)模小

同中國(guó)城市電商和跨境電商相比，農(nóng)村電商市場(chǎng)規(guī)模尚且很小。這為農(nóng)村電商實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、規(guī)范化、集約化和信息化等設(shè)置了障礙。【更多】

電商物流行業(yè)

營(yíng)收規(guī)模：增速明顯

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)營(yíng)收為1714.6億元，與2015年上半年的1195.7億元相比，同比增長(zhǎng)43.4%。從圖表可以看出，近年來快遞營(yíng)收增速加快明顯，快遞營(yíng)收增速加快。

數(shù)據(jù)解讀：

在電商快速發(fā)展支撐以及國(guó)家政策的鼓勵(lì)支持下，我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展強(qiáng)勁，業(yè)務(wù)量以及營(yíng)收近年來持續(xù)增長(zhǎng)，且增速基本呈現(xiàn)逐年加快趨勢(shì)。但粗放型的增長(zhǎng)方式使得快遞呈現(xiàn)利潤(rùn)低，服務(wù)質(zhì)量參差不齊問題，未來，快遞業(yè)在上市的驅(qū)動(dòng)下，將朝規(guī)范化發(fā)展。【更多】

2016中國(guó)電商物流產(chǎn)業(yè)鏈圖譜

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電商投訴數(shù)據(jù)

投訴領(lǐng)域分布

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年網(wǎng)絡(luò)購物投訴占全部投訴52.75%，比例最高，生活服務(wù)O2O緊隨其后，占據(jù)21.03%，跨境網(wǎng)購（13.94%），互聯(lián)網(wǎng)金融（6.29%），物流快遞（4.20%），B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴（1.34%），微商（0.15%），其他（如網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)集資洗錢等）占0.30%。

數(shù)據(jù)解讀：

1、跨境網(wǎng)購?fù)对V占比僅次于網(wǎng)絡(luò)購物與生活服務(wù)O2O，表明跨境網(wǎng)購市場(chǎng)份額逐漸擴(kuò)大。

2、互聯(lián)網(wǎng)金融投訴位列投訴第四位，隨著消費(fèi)金融的迅速發(fā)展，校園分期消費(fèi)成為投訴熱點(diǎn)?！靖唷?/p>

2016年（上）十大熱點(diǎn)電子商務(wù)投訴地區(qū)

十大熱點(diǎn)投訴地區(qū)

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年來自以下地區(qū)的用戶投訴最為密集，分別是：廣東（12.10%）、北京（10.68%）、上海（9.51%）、江蘇（8.91%）、浙江（8.35%）、山東（5.26%）、湖北（4.50%）、福建（4.35%）、四川（4.00%）、河南（3.24%）為“全國(guó)十大熱點(diǎn)電子商務(wù)投訴地區(qū)”，全國(guó)其他省市的用戶投訴占比為29.06%。

數(shù)據(jù)解讀：

1、北上廣依舊是用戶投訴密集地區(qū)，東部地區(qū)較中西部地區(qū)投訴占比大。

2、目前電子商務(wù)消費(fèi)主要還是集中在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的東部地區(qū)，且該地區(qū)的用戶維權(quán)意識(shí)相對(duì)較高?！靖唷?/p>

2016年（上）網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題

網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，質(zhì)量問題（14.88%）、售后服務(wù)（9.99%）、退款難(9.92%)、發(fā)貨遲緩(8.59%)、退換貨難(6.51%)、不發(fā)貨(6.07%)、網(wǎng)絡(luò)售假(5.92%)、網(wǎng)絡(luò)詐騙(5.48%)、訂單取消(4.81%)、虛假發(fā)貨(4.00%),成為網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題。

數(shù)據(jù)解讀：

1、目前電商經(jīng)營(yíng)者主要問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)方面。此外，售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨等誠(chéng)信問題嚴(yán)峻。

2、電商需把好商品質(zhì)量關(guān)；對(duì)于發(fā)貨速度、退款、退換貨等售后服務(wù)問題不容忽視。堅(jiān)決打擊網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙行為。【更多】

2016年（上）全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP20榜

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2016年（上）全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售投訴數(shù)據(jù)

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)顯示，2016年上半年，通過對(duì)全國(guó)數(shù)百家零售電商（含平臺(tái)、品牌、跨境、垂直、渠道商等）的投訴數(shù)量和問題處理反饋率以及反饋時(shí)效性等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。而蘇寧易購、唯品會(huì)、卷皮網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、京東、1號(hào)店、聚美優(yōu)品、蜜芽、貝貝網(wǎng)、美麗說十家主流網(wǎng)絡(luò)零售商在受理、解決我們平臺(tái)通報(bào)移交的投訴后，用戶滿意度專題較好，位居“2016年（上）用戶滿意度TOP10零售電商”。數(shù)據(jù)解讀:

1、自營(yíng)平臺(tái)類電商用戶滿意度相對(duì)較高，如京東、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)等，該類電商對(duì)商家入駐審核和商品把控相對(duì)較嚴(yán)格，消費(fèi)相對(duì)保障高。

2、跨境進(jìn)口電商問題較多，如豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購，該類電商問題集中表現(xiàn)為疑似售假、到貨慢、售后服務(wù)不如意等，需加強(qiáng)改進(jìn)。

3、新型的社交移動(dòng)拼團(tuán)電商成投訴熱點(diǎn)，其中以拼多多商城為典型代表，問題集中表現(xiàn)為質(zhì)量差、商家不發(fā)貨、售后服務(wù)差等，該類電商發(fā)展迅速的同時(shí)需重視商家審核、產(chǎn)品質(zhì)量把控以及消費(fèi)者服務(wù)。

4、投訴量一般與市場(chǎng)份額成正比，但反饋率以及反饋時(shí)效，直接體現(xiàn)商家對(duì)消費(fèi)者滿意度的重視程度，有投訴并不可怕，重要的是快速正視問題并積極解決問題。【更多】

2016年（上）生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題

生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，退款難(20.61%)、售后服務(wù)(14.75%)、隨意凍結(jié)賬戶(11.01%)、高額退票費(fèi)(6.56%)、賬號(hào)安全(5.62%)、訂單取消(5.39%)、訂單無法取消(4.68%)、退改簽難(3.75%)、到店無房(3.04%)、發(fā)票問題(2.81%),成為生活服務(wù)O2O電商詬病。

數(shù)據(jù)解讀：

1、以賬戶凍結(jié)、高額退票費(fèi)、訂單取消為代表的霸王條款是生活電商的重要癥結(jié)問題，主要集中在在線票務(wù)類消費(fèi)中較為明顯。

2、退款等售后服務(wù)問題也是重要投訴問題，暴露生活服務(wù)電商在服務(wù)以及誠(chéng)信上存在嚴(yán)重問題?！靖唷?/p>

2016年（上）十大被投訴生活服務(wù)電商榜

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2016年（上）全國(guó)生活服務(wù)O2O投訴數(shù)據(jù)

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)，途虎養(yǎng)車網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)，成為“2016年（上）全國(guó)十大被投訴生活服務(wù)電商”。

數(shù)據(jù)表明:

1、賬戶凍結(jié)是百度糯米消費(fèi)者投訴最多的問題，但客服的反饋率和解決率普遍及時(shí)。平臺(tái)應(yīng)該對(duì)相關(guān)賬戶異常的用戶采取暫緩交易等緊急處理措施，同時(shí)作進(jìn)一步審查和判定，而不是強(qiáng)制性凍結(jié)賬戶，把問題丟給消費(fèi)者，造成不好的用戶體驗(yàn)。

2、網(wǎng)絡(luò)訂餐為了適應(yīng)社會(huì)新消費(fèi)的需求受到了都市“宅男宅女”的熱捧，野蠻生長(zhǎng)的餐飲外賣O2O平臺(tái)們暴露的問題也愈加明顯。餓了么此前被央視315點(diǎn)名曝光暴露了食品安全衛(wèi)生、接入商家資質(zhì)等問題。同時(shí)美團(tuán)、餓了么、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量、安全衛(wèi)生等方面也存在問題，急需行業(yè)整治。

3、在線旅游網(wǎng)站已成為消費(fèi)者出游的重要平臺(tái)，可以看出在前十投訴榜單中，去哪兒、攜程、阿里旅行、藝龍網(wǎng)等在線旅游網(wǎng)站占據(jù)五席。其中存在的機(jī)票價(jià)差大、退改簽藏貓膩、客票真假難辨、不正常航班通知不及時(shí)、不準(zhǔn)確、酒店到店無房等問題讓消費(fèi)者頭疼不已。消費(fèi)者或從航空公司官網(wǎng)購買機(jī)票，信息比較透明和詳盡，以避免不必要的糾紛。

4、以途虎養(yǎng)車網(wǎng)為代表的汽車養(yǎng)護(hù)O2O首次出現(xiàn)在榜單之中，說明隨著汽車市場(chǎng)的發(fā)展，汽車消費(fèi)的重心已經(jīng)開始由前端向后端轉(zhuǎn)移，而售后服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵在于獲得客戶長(zhǎng)期的信任和忠誠(chéng)，暴露了汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)的不透明性?！靖唷?/p>

2016年（上）十大被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)榜

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2016年（上）全國(guó)生活服務(wù)O2O投訴數(shù)據(jù)

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)顯示，2016年上半年，通過對(duì)全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)（P2P、銀行電商、校園分期電商、第三方支付、眾籌）的投訴數(shù)量和問題處理反饋率以及反饋時(shí)效性等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年（上）十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”；其中，工行融e購、分期樂、支付寶等平臺(tái)，在受理、解決我們平臺(tái)通報(bào)移交的投訴后，用戶滿意度相對(duì)較好。

數(shù)據(jù)表明:

1、銀行電商用戶滿意度相對(duì)較高，如工行融e購、建行善融商務(wù)等，銀行電商在其本身銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)定、對(duì)各類業(yè)務(wù)審核把控嚴(yán)格的情況下，對(duì)商家入駐審核和商品把控也相對(duì)較嚴(yán)格，消費(fèi)相對(duì)保障高。

2、校園分期電商用戶投訴問題相對(duì)較多，但其反饋時(shí)效性及解決速度都是相當(dāng)迅速的，也較能使用戶感到滿意，如分期樂、趣分期等。近年來，校園分期電商發(fā)展迅猛，擴(kuò)張速度極其快，商品質(zhì)量、退貨退款、分期訂單修改等問題也跟著頻頻發(fā)生，但從其對(duì)投訴問題的反饋率、時(shí)效性和解決速度來看，校園分期電商對(duì)售后問題和用戶體驗(yàn)也是相當(dāng)重視的，希望該類電商在發(fā)展的同時(shí)做好售前售后服務(wù)，更大程度的提高用戶滿意度。

3、第三方支付和P2P類互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，主要問題出在退款不及時(shí)，且反饋時(shí)效性低下，導(dǎo)致用戶滿意度較低。

4、而淘寶眾籌的投訴問題多為產(chǎn)品眾籌涉嫌欺詐，且未能得到很好的解決，用戶對(duì)其相當(dāng)不滿意，暴露眾籌行業(yè)的不規(guī)范性?！靖唷?/p>

第三篇：中國(guó)云端商務(wù)研究中心

中國(guó)云端商務(wù)研究中心

中國(guó)云端商務(wù)研究中心,英文翻譯為：China Cloud Business Research Center（以下簡(jiǎn)稱CCBRC），是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)權(quán)威研究中心，致力解決企業(yè)或者個(gè)人移動(dòng)互聯(lián)商務(wù)接入、應(yīng)用問題。

一、背景及職責(zé)

中國(guó)云端商務(wù)研究中心的成立，目的是響應(yīng)國(guó)家“兩化融合，牽手共贏”的政策方針，推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快傳統(tǒng)行業(yè)升級(jí)，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)程，及時(shí)響應(yīng)國(guó)家工業(yè)和信息化部，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心的政策指導(dǎo)方針。中心每年投入數(shù)十億資金人力物力開發(fā)下一代 技術(shù)解決方案，整合了多方資源，搭建產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，建立基于云端引擎技術(shù)，覆蓋主流移動(dòng)智能終端用戶，覆蓋全球標(biāo)準(zhǔn)電子市場(chǎng)，讓移動(dòng)客戶端實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)，跨廠商 的應(yīng)用推廣云服務(wù)，同時(shí)建立移動(dòng)客戶端技術(shù)認(rèn)證聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，客戶端備案審核標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)監(jiān)督監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，降低中小企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用門檻，幫助企業(yè)、個(gè)人抓住移 動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)業(yè)投資機(jī)遇。

中心職責(zé)

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的研究和價(jià)值分析；

2、移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用與適用性分析；

3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)秩序研究，包括但不限于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究，發(fā)布相關(guān)研究報(bào)告，舉辦相關(guān)學(xué)術(shù)交流培訓(xùn)及講座；

4、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查與相關(guān)信息服務(wù)，包括但不限于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶與企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀和趨勢(shì)分析，發(fā)布相關(guān)研究報(bào)告，舉辦相關(guān)學(xué)術(shù)交流培訓(xùn)及講座；

5、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)前沿技術(shù)的咨詢服務(wù)；

6、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際交流與政策調(diào)研。

二、服務(wù)及價(jià)值

服務(wù)內(nèi)容

1、新聞報(bào)道；目前，中心新聞報(bào)道及研究的領(lǐng)域包括：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電子商務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用、移動(dòng)終端、移動(dòng)平臺(tái)、移動(dòng)娛樂、移動(dòng)宏觀、移動(dòng)營(yíng)[1]銷、電子商務(wù)等，是我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界人士與服務(wù)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)及相關(guān)專家、媒體和行業(yè)有關(guān)部門，第一時(shí)間了解我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)、獲悉國(guó)內(nèi)外移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)最新趨勢(shì)與研究成果的專業(yè)平臺(tái)。

2、研究報(bào)告；在研究報(bào)告上，秉承一貫的專業(yè)性、科學(xué)性、權(quán)威性、中立性、前瞻性原則，中心每將編制數(shù)十部各類調(diào)研報(bào)告，用于戰(zhàn)略規(guī)劃、投資創(chuàng)業(yè)、并購IPO、科研教學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查、匯報(bào)引用、數(shù)據(jù)分析、申報(bào)項(xiàng)目、課題研究、競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)等諸多領(lǐng)域。

3、移動(dòng)客戶端應(yīng)用；中心面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電子商務(wù)等企業(yè)用戶群體，搭建“誠(chéng)信電子市場(chǎng)”，推出基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的客戶端應(yīng)用解決方案，包括：客戶端制作、運(yùn)營(yíng)推廣服務(wù)、項(xiàng)目評(píng)測(cè)論證等。

4、云端輕應(yīng)用；破殼檢索，智能分發(fā)，快捷訪問，增強(qiáng)能力。

價(jià)值傳遞

中國(guó)云端商務(wù)研究中心作為匯集了企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)相關(guān)資訊、資源及信息的綜合平臺(tái)，清晰的呈現(xiàn)了中國(guó)企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)各方角色，整合梳理列明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)業(yè)各方資源，有利于產(chǎn)業(yè)投資者理清移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，有助于社會(huì)各界充分了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相關(guān)情況，進(jìn)而有助于推移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。

第四篇：中國(guó)高新技術(shù)項(xiàng)目研究中心 簡(jiǎn)介

中 心 簡(jiǎn) 介

中國(guó)高新技術(shù)項(xiàng)目研究中心是國(guó)家機(jī)構(gòu)改革政企分離后，由政府機(jī)構(gòu)、科研院所精簡(jiǎn)分流出的一批專家、學(xué)者共同組建的社團(tuán)組織。

本中心為中國(guó)高新技術(shù)項(xiàng)目研究中心咨詢服務(wù)部，為獨(dú)立對(duì)外開展中國(guó)高新技術(shù)項(xiàng)目研究中心委托和授權(quán)的業(yè)務(wù)，獨(dú)立承擔(dān)法律義務(wù)和民事責(zé)任，于二零零二年在豐臺(tái)區(qū)工商局注冊(cè)為北京炬星匯智咨詢服務(wù)中心?，F(xiàn)擁有員工三十六人，其中博士研究生二人、碩士研究生四人，本科生十七人，大專學(xué)歷十三人。本中心注冊(cè)前后，依托中國(guó)高新技術(shù)項(xiàng)目研究中心強(qiáng)大專家陣容和力量，指導(dǎo)促進(jìn)企業(yè)間的廣泛合作與交流，組織專家進(jìn)行各項(xiàng)專題研究，常年舉辦各種大會(huì)、論壇、專題研討會(huì)、企業(yè)年會(huì)、研修班、培訓(xùn)班。

項(xiàng)目是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的細(xì)胞。近三年來，隨著企業(yè)務(wù)實(shí)性需求日趨增強(qiáng)，本中心逐漸從綜合性的論壇大會(huì)、年會(huì)等業(yè)務(wù)中脫離出來，轉(zhuǎn)向項(xiàng)目研發(fā)、項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目融資和科技產(chǎn)品營(yíng)銷等專業(yè)化咨詢和服務(wù)業(yè)務(wù)，常年舉辦“項(xiàng)目創(chuàng)新研發(fā)與融資申報(bào)” 專業(yè)培訓(xùn)班并代理企業(yè)撰寫項(xiàng)目申報(bào)、融資文件。迄今為止，已培訓(xùn)企業(yè)近三萬多家，其中大連拉特激光科技有限公司等數(shù)十家科技型企業(yè)，經(jīng)過本中心培訓(xùn)已經(jīng)成功獲得了國(guó)家創(chuàng)新基金的百萬資助和相應(yīng)榮譽(yù)；通過本中心的項(xiàng)目申報(bào)材料撰寫代理，已使江蘇楊子江藥業(yè)集團(tuán)海尼藥業(yè)公司、山東魯抗辰欣藥業(yè)有限公司、深圳證通電子有限公司等多家公司成功獲得國(guó)家資助和相應(yīng)榮譽(yù)，并創(chuàng)下創(chuàng)新基金單批90%的成功率記錄。

本中心主任王義東，現(xiàn)任中國(guó)企業(yè)發(fā)展研究中心常務(wù)副秘書長(zhǎng)、中國(guó)高新技術(shù)項(xiàng)目研究中心副主任、資深項(xiàng)目研究專家，風(fēng)險(xiǎn)投資銀行專家。常年應(yīng)邀在科技部高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)協(xié)會(huì)、航空航天部高科技產(chǎn)業(yè)化研究會(huì)、國(guó)家藥品食品監(jiān)督管理局培訓(xùn)中心、國(guó)家中醫(yī)藥管理局科技開發(fā)交流中心、中國(guó)企業(yè)發(fā)展研究中心等單位舉辦的“項(xiàng)目創(chuàng)新研發(fā)與融資申報(bào)”培訓(xùn)班主講項(xiàng)目發(fā)展規(guī)律、基本原理與融資、申報(bào)材料撰寫方案和格式規(guī)范，受到參培企業(yè)廣泛好評(píng)。利用近三年的授課經(jīng)驗(yàn)和研究成果，設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目申報(bào)專業(yè)軟件《國(guó)家省市資助計(jì)劃“早知道”智能提醒系統(tǒng)》和《項(xiàng)目申報(bào)信息文獻(xiàn)智能捕獲系統(tǒng)》，撰寫出《國(guó)家資

助項(xiàng)目申報(bào)與融資研究》、《國(guó)家資助項(xiàng)目研發(fā)與申報(bào)實(shí)務(wù)》和《招商引資操作實(shí)務(wù)與項(xiàng)目文件編寫指南》等學(xué)術(shù)專著，由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社出版發(fā)行，并引起強(qiáng)烈反響。

本中心單批次代理申報(bào)成功率達(dá)90℅。在項(xiàng)目申報(bào)材料編寫領(lǐng)域獨(dú)創(chuàng)的八項(xiàng)第一，編載在由三十位國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)和我中心的專家用兩年時(shí)間，對(duì)國(guó)家各項(xiàng)資助計(jì)劃申報(bào)和各類融資深入研究總結(jié)最后由我中心專家王義東教授執(zhí)筆編著的權(quán)威教材《國(guó)家資助項(xiàng)目申報(bào)與融資研究》教材中。我中心在項(xiàng)目申報(bào)材料編寫領(lǐng)域獨(dú)創(chuàng)的八項(xiàng)第一如下：

第一次在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)申報(bào)材料提綱中的“技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)”進(jìn)行定義和詮釋，并對(duì)編寫要點(diǎn)、編寫規(guī)范和兩種編寫格式進(jìn)行詳細(xì)的論述。

第一次在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)專家評(píng)審規(guī)范中的“技術(shù)集成創(chuàng)新”、“技術(shù)延展創(chuàng)新”、“技術(shù)開拓創(chuàng)新”進(jìn)行定義和詮釋，并對(duì)其特征和特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的論述。

第一次在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)申報(bào)材料提綱和專家評(píng)審規(guī)范中的“創(chuàng)新程度”、“創(chuàng)新難度”進(jìn)行定義和詮釋，并對(duì)編寫要點(diǎn)、編寫規(guī)范和編寫格式進(jìn)行詳細(xì)的論述。

第一次在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)申報(bào)材料提綱和專家評(píng)審規(guī)范中的“技術(shù)含量”、“技術(shù)原理”進(jìn)行新的定義和詮釋，并對(duì)編寫要點(diǎn)、編寫規(guī)范和編寫格式進(jìn)行詳細(xì)的論述。

第一次在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)申報(bào)材料提綱和專家評(píng)審規(guī)范中的“理論創(chuàng)新”、“技術(shù)創(chuàng)新”、“應(yīng)用創(chuàng)新”、“工藝創(chuàng)新”、“結(jié)構(gòu)創(chuàng)新”進(jìn)行定義和詮釋，并對(duì)編寫要點(diǎn)、編寫規(guī)范和編寫格式進(jìn)行詳細(xì)的論述。

第一次在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)國(guó)家、省、市資助計(jì)劃體系進(jìn)行分門別類的高度概括，歸納為“6+6+6+1”。

第一次在全國(guó)范圍內(nèi)開發(fā)出各類國(guó)家、省、市資助計(jì)劃申報(bào)通知信息動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)智能提醒軟件系統(tǒng)——《國(guó)家省市資助計(jì)劃“早知道”智能提醒系統(tǒng)》。使企業(yè)不用經(jīng)?；蛱焯觳榭聪嚓P(guān)網(wǎng)站，就能在第一時(shí)間內(nèi)知道各級(jí)、各類資助計(jì)劃的申報(bào)通知信息。

第一次在全國(guó)范圍內(nèi)開發(fā)出深度編寫申報(bào)材料所需論證資料的智能捕獲軟件系統(tǒng)，使企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控經(jīng)?？d有關(guān)自己項(xiàng)目和產(chǎn)品的技術(shù)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)領(lǐng)域的文獻(xiàn)資料網(wǎng)站，并能在網(wǎng)站發(fā)布的第一時(shí)間內(nèi)智能捕獲。

本中心中心可與您在以下幾個(gè)方面進(jìn)行精誠(chéng)合作:

1、全國(guó)唯一權(quán)威的大型教材：《國(guó)家資助項(xiàng)目申報(bào)與融資研究》上下冊(cè)，中國(guó)大百科知識(shí)出版社出版，定義論述多種項(xiàng)目概念，載有大量成功案例。

2、項(xiàng)目申報(bào)專業(yè)的工具軟件：《國(guó)家省市資助計(jì)劃“早知道”智能提醒系統(tǒng)》與《項(xiàng)目申報(bào)文獻(xiàn)資料智能捕獲系統(tǒng)》。

3、基于教材的專家深度指導(dǎo)：國(guó)家省市資助計(jì)劃（6+6+6+1）體系與基于項(xiàng)目研發(fā)驅(qū)動(dòng)引擎和專家評(píng)審規(guī)范的《資金申請(qǐng)報(bào)告》編制要點(diǎn)指導(dǎo)班。

4、基于八項(xiàng)第一的報(bào)告代理：本中心在全國(guó)獨(dú)創(chuàng)項(xiàng)目《資金申請(qǐng)報(bào)告》編寫八項(xiàng)第一：①第一次運(yùn)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)論證企業(yè)發(fā)展能力；②第一次權(quán)威編寫技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)與創(chuàng)新程度； ③第一次創(chuàng)新編寫項(xiàng)目技術(shù)含量技術(shù)原理；④第一次編寫可行化技術(shù)路線和工藝流程；⑤第一次嚴(yán)密論證項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)化銷售量；⑥第一次設(shè)計(jì)編寫項(xiàng)目創(chuàng)新開發(fā)戰(zhàn)略策略；⑦第一次創(chuàng)新企業(yè)財(cái)務(wù)項(xiàng)目財(cái)務(wù)無縫包裝；⑧第一次深度編寫專家評(píng)審打分要點(diǎn)評(píng)估。申請(qǐng)額300萬以下的項(xiàng)目資金申請(qǐng)報(bào)告，前期工本費(fèi)1萬元，后期咨詢服務(wù)費(fèi)按申請(qǐng)額的15%標(biāo)準(zhǔn)支付。

5、效益最大化“三駕馬車”打造：①應(yīng)用本中心獨(dú)創(chuàng)的《資訊秘書在線》，推進(jìn)項(xiàng)目技術(shù)與產(chǎn)品市場(chǎng)同步；②針對(duì)性開發(fā)“個(gè)性化”企業(yè)管理軟件，推進(jìn)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)流程再造與高效整合；③運(yùn)用三種政策有償融資模式，推進(jìn)企業(yè)適度負(fù)債經(jīng)營(yíng)。

6、基于遠(yuǎn)程云服務(wù)的項(xiàng)目孵化器：①一攬子申請(qǐng)國(guó)家省市（6+6+6+1）資助計(jì)劃；②推進(jìn)產(chǎn)、學(xué)、研、用聯(lián)合，打造項(xiàng)目工程技術(shù)研究中心；③運(yùn)用本中心獨(dú)創(chuàng)的“專家引導(dǎo)營(yíng)銷法”，成立以項(xiàng)目命名、以目標(biāo)用戶技術(shù)總監(jiān)參與的“專家顧問委員會(huì)”代理產(chǎn)品銷售；④“免費(fèi)包裝+戰(zhàn)略投資”的企業(yè)包裝上市。

中心代理申報(bào)成功部分企業(yè)代表名單

北京和正堂生物科技有限公司

中城泰信（北京）信息技術(shù)有限公司 北京誠(chéng)志北分機(jī)電技術(shù)有限公司

北京富雷實(shí)業(yè)有限公司 北京名道恒通信息技術(shù)

南京麒麟分析儀器有限 蘇州紐邁科有限公司

洪澤縣恒利機(jī)械有限公

安徽奧瑞化工有限公司

北京奧能瑞科有限公司 大連華惠工業(yè)技術(shù)公司

鹽城市高瑪電子有限公 武漢因科科技發(fā)展公司

天津市寶豐風(fēng)機(jī)制造有 遵義萬福礦山機(jī)械制造

黔西南康達(dá)生物能源有 山東先清醫(yī)藥科技有限

河北精信泰納化學(xué) 滄州市云江藥械

江蘇洪澤建材機(jī)械 綿陽艾薩斯電子材料

香河京誠(chéng)機(jī)床制造

天津工大海宇半導(dǎo)體

鹽城市華鷗實(shí)業(yè)有限公司 黔林洲新農(nóng)村建設(shè)工程

廣東肇慶光電子集團(tuán) 重慶圣華曦科技發(fā)展

江蘇南開之星軟件技術(shù) 南通山口精工機(jī)電有限

宜昌九天環(huán)?？萍?吉林益民堂制藥有限公司

湖北浠水天雄汽車部件 甘肅白銀同盛醫(yī)療設(shè)備

寶雞西力精密機(jī)械公司 浙江三方控制閥研發(fā)

啟東混合器廠有限公司 南京太陽升科技有限公司

河北饒陽驊通試壓泵 鞍山森遠(yuǎn)公路機(jī)械制造

長(zhǎng)春電信工程設(shè)計(jì)院 靖江市三龍化纖

蘭州天際環(huán)境保護(hù) 四川科瑞軟件有限公司

山東魯抗辰欣藥業(yè) 北京超達(dá)幕墻裝飾工程

江蘇揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán) 深圳證通電子有限公司

南京明澤科技發(fā)展 江蘇火電電力科技發(fā)展

深圳鵬瑞能源技術(shù)

三十位部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與專家編委會(huì)名單

《國(guó)家資助項(xiàng)目申報(bào)與融資研究》編著委員會(huì)名單

名譽(yù)顧問：戴相龍 中國(guó)社?；饡?huì)理事長(zhǎng) 中國(guó)人民銀行原行長(zhǎng) 天津市原市長(zhǎng) 名譽(yù)主任：（以姓氏筆畫為序）

厲以寧 全國(guó)政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)副主任 楊凌隆 中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任 袁 木

國(guó)務(wù)院政策研究室原主任 穆 虹 國(guó)家發(fā)改委副主任 顧

問：（以姓氏筆畫為序）

丁先覺

國(guó)務(wù)院金融監(jiān)事會(huì)原主席

牛錫明

中國(guó)工商銀行總行副行長(zhǎng)

王希坤

中國(guó)光大銀行總行原副行長(zhǎng) 史建平

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)校長(zhǎng)助理

朱紅波

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行行長(zhǎng)助理 沙

葉

中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)原副會(huì)長(zhǎng) 劉淑蘭

中國(guó)建設(shè)銀行總行原副行長(zhǎng)

劉獻(xiàn)軍

工業(yè)和信息化部電子信息中心主任、信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書長(zhǎng) 李東榮

國(guó)家外匯管理局副局長(zhǎng)

李保國(guó)

國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局原副局長(zhǎng)

邢賁思

中央黨校原副校長(zhǎng)《求是》雜志總編 苑廣睿

財(cái)政部綜合司副司長(zhǎng) 張

塞

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局原局長(zhǎng) 柯卡生

銀監(jiān)會(huì)非營(yíng)司司長(zhǎng)

姚德驥

中國(guó)對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)原副校長(zhǎng)

錢中濤

中國(guó)進(jìn)出口銀行總行原副行長(zhǎng)

郭左建

中國(guó)保監(jiān)會(huì)局長(zhǎng) 解艾蘭

中國(guó)國(guó)際名牌協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)

翟立功

國(guó)務(wù)院派駐國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)監(jiān)事會(huì)主席 魏盛鴻

中國(guó)民生銀行總行原副行長(zhǎng)

主

任：

呂世杰

中國(guó)企業(yè)發(fā)展研究中心主任

副 主 任：王志泰

中國(guó)企業(yè)發(fā)展研究中心副理事長(zhǎng) 中國(guó)人保信托投資公司原副總經(jīng)理

郭道夫

中國(guó)信息報(bào)社原社長(zhǎng) 主編：呂世杰

郝玉東

執(zhí)行主編：王義東 中國(guó)企業(yè)發(fā)展研究中心常務(wù)副秘書長(zhǎng)

中國(guó)高新技術(shù)項(xiàng)目研究中心主任

編著委員會(huì)成員：丁先覺

牛錫明 王義東 王希坤 王志泰 厲以寧

史建平呂世杰 朱紅波

沙

葉

李東榮 李保國(guó)

邢賁思 劉淑蘭 劉獻(xiàn)軍 苑廣睿

張塞

楊凌隆

柯卡生 姚德驥 袁木

郝玉東

郭左健 郭道夫

謝艾蘭

錢中濤 穆虹

戴相龍

魏盛鴻 翟立功

詳情請(qǐng)登陸網(wǎng)站： www.tmdps.cn

第五篇：中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

廣州白云工商高級(jí)技工學(xué)校 聯(lián)系電話：020-36093333 傳真：020-36095908中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)

近年來，電子商務(wù)呈現(xiàn)出了快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭?！笆濉逼陂g，電子商務(wù)將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,作為新一代信息技術(shù)的分支成為下一階段信息化建設(shè)的重心。由工信部牽頭、包括發(fā)改委等9部委聯(lián)合制定的電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃初稿已于2010年底草擬完畢，根據(jù)規(guī)劃初稿,預(yù)計(jì)到2015年，電子商務(wù)交易額將翻兩番，在GDP中貢獻(xiàn)率大幅提高。

同時(shí)，各個(gè)地方政府也在緊急制定符合地方發(fā)展的“電子商務(wù)十二五規(guī)劃”。而浙江的步伐無疑是走在了全國(guó)的前列。日前，浙江首度發(fā)布了由中國(guó)電子商務(wù)研究中心參與編制的《浙江省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，這也是目前我國(guó)第一個(gè)省級(jí)層面的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的五年規(guī)劃。

在“十二五”時(shí)期，整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境，將維持一個(gè)持續(xù)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，并且逐漸走向穩(wěn)健和成熟。電子商務(wù)可以說走近一個(gè)拓寬期，進(jìn)入快車刀，用戶應(yīng)用的廣度和深度不斷延展。電子商務(wù)正在走向融合創(chuàng)新的新階段，成為其他行業(yè)價(jià)值變現(xiàn)的重要出口。

為此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心針對(duì)2011年上半年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展所呈現(xiàn)出來的特征進(jìn)行了歸納、總結(jié)。也從近年來所呈現(xiàn)出來的特征中，對(duì)電子商務(wù)未來有可能出現(xiàn)的趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)。

特征趨勢(shì)一：行業(yè)電子商務(wù)將成為發(fā)展主流

中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入迅猛發(fā)展時(shí)期的典型特征是風(fēng)險(xiǎn)資金、網(wǎng)站定位等將從以往的“大而全”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶。第一代的電子商務(wù)專注于內(nèi)容，第二代專注于綜合性電子商務(wù)，而下一代的行業(yè)電子商務(wù)將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，使電子商務(wù)真正進(jìn)入實(shí)用階段。

目前，有價(jià)值行業(yè)平臺(tái)更受投資商青睞，垂直專業(yè)B2B平臺(tái)將成為未來中國(guó)B2B市場(chǎng)后發(fā)力量，有巨大發(fā)展空問。此類平臺(tái)有兩個(gè)特點(diǎn)：專和深。專是集中全部力量打造專業(yè)性信息平臺(tái)，包括以行業(yè)為特色或以國(guó)際服務(wù)為特色；深是此類平臺(tái)具備獨(dú)特的專業(yè)性質(zhì)，在不斷探索中將會(huì)產(chǎn)生許多深入且獨(dú)具特色的服務(wù)內(nèi)容與盈利模式。

特征趨勢(shì)二：團(tuán)購成為增長(zhǎng)最快的網(wǎng)絡(luò)形式

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購自從2010年進(jìn)入中國(guó)以來，出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。作為電子商務(wù)領(lǐng)域的一種表現(xiàn)形式，團(tuán)購無疑是這兩年增長(zhǎng)最快的網(wǎng)絡(luò)形式。

目前，處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位的獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站均已進(jìn)行了多輪融資，且金額遠(yuǎn)高于其他網(wǎng)站，這些團(tuán)購網(wǎng)站遙遙領(lǐng)先其他同行，走在了行業(yè)的最前沿。不過對(duì)于其他團(tuán)購網(wǎng)站來說，行業(yè)洗牌的危機(jī)已經(jīng)在逐漸臨近，不少團(tuán)購網(wǎng)站已開始考慮轉(zhuǎn)型。

對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師吳雪飛表示，團(tuán)購行業(yè)發(fā)展過程中，資本一方面幫助一部分企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)了推廣和服務(wù)能力的提升，另一方面也提升了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)門檻，導(dǎo)致泡沫的產(chǎn)生。她認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)門檻已經(jīng)被資本快速抬高，具備規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站在融資方面有所動(dòng)作，以保障在市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，而中小團(tuán)購網(wǎng)站很難維持在全國(guó)的布局。

特征趨勢(shì)三：電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)出現(xiàn)兼并熱潮

首先是同類兼并。目前中國(guó)為數(shù)不少的網(wǎng)站屬于重復(fù)建設(shè)之列，定位相同或相近，業(yè)務(wù)內(nèi)容趨同。由于資源有限，并且在Internet“贏家通吃”原則下，最終勝出的只是名列前茅的網(wǎng)站。

其次是互補(bǔ)性兼并。那些處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)在資源、品牌、客戶規(guī)模等諸方面具有很大的優(yōu)勢(shì)，中點(diǎn)線網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為國(guó)外著名電子商務(wù)企業(yè)相比還有很大差距。這些具備良好基礎(chǔ)和發(fā)展前景的網(wǎng)站要發(fā)展，必然采取互補(bǔ)性收購策略，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

由于個(gè)性化、專業(yè)化是電子商務(wù)發(fā)展的兩大趨勢(shì)，而且每個(gè)網(wǎng)站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式進(jìn)行相互協(xié)作將成為必然趨勢(shì)。

特征趨勢(shì)四：電子商務(wù)呈現(xiàn)出常態(tài)化

近年來，電子商務(wù)服務(wù)已全面覆蓋商業(yè)經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面：不管是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的制造業(yè)領(lǐng)域，還是服務(wù)業(yè)的流通領(lǐng)域；無論企業(yè)應(yīng)用、個(gè)人應(yīng)用，還是政府采購。越來越多的大、小企業(yè)終于看到電子商務(wù)的好處，不論是自建獨(dú)立的官方電子商務(wù)平臺(tái)，還是使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，都讓電子商務(wù)滲透率隨之保持持續(xù)的高速增長(zhǎng)。

曾被稱為“賠本賺吆喝”的中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，在2010年發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)購理念的普及、網(wǎng)購用戶的增長(zhǎng)，投資人和企業(yè)收獲的真金白銀是實(shí)實(shí)在在的，人們購買模式的轉(zhuǎn)變和更深遠(yuǎn)的影響是實(shí)實(shí)在在的。

隨著網(wǎng)上支付、物流配送的逐漸成熟，未來電子商務(wù)必將形成規(guī)模龐大的經(jīng)濟(jì)體，并通過與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的切實(shí)結(jié)合，給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入動(dòng)力，呈現(xiàn)出高普及化、常態(tài)化趨勢(shì)。

特征趨勢(shì)五：電子商務(wù)將融合物流供應(yīng)鏈

在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的熱潮中，產(chǎn)業(yè)鏈短板其實(shí)已經(jīng)浮現(xiàn)，即同樣是未來發(fā)展熱點(diǎn)的物流供應(yīng)鏈。

目前，電子商務(wù)和物流的主要結(jié)合方式是：客戶在網(wǎng)上訂貨，然后買家推薦物流公司由買家自己挑選。然而，電子商務(wù)與物流的結(jié)合遠(yuǎn)不止那么簡(jiǎn)單。隨著電子商務(wù)被越來越多的消費(fèi)者接受并成為習(xí)慣，他們對(duì)物流也提出了更高的要求。有關(guān)報(bào)告指出，未來5年間，中國(guó)消費(fèi)者將更重視互聯(lián)網(wǎng)上商家的物流服務(wù)及其他增值服務(wù)能力，相比而言，產(chǎn)品種類的豐富程度以及對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品的深入程度則略顯次要。

因此，未來只有那些把物流作為其核心價(jià)值組成部分并且已經(jīng)掌握其中訣竅的企業(yè)才能在中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。這些公司會(huì)將物流供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)作為整體電子商務(wù)解決方案的一部分，將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進(jìn)行捆綁，是真正的融合、滲透到電子商務(wù)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，而絕非簡(jiǎn)單地外包給第三方。

特征趨勢(shì)六：電子商務(wù)融合商業(yè)智能

隨著電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，商業(yè)智能在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中所扮演的角色將逐漸重要，這一點(diǎn)從國(guó)外成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站上都可以看到。在國(guó)外，一般電子商務(wù)企業(yè)都會(huì)有專人專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析等商業(yè)智能工作，作為一種戰(zhàn)略上的投資。從目前中國(guó)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)來看，真正關(guān)注數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能的企業(yè)并不多，而企業(yè)缺乏資金投入是其最主要的原因。

但是數(shù)據(jù)對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的重要性不言而喻，面向電子商務(wù)的商業(yè)智能管

理系統(tǒng)就是基于智能管理系統(tǒng)和在線決策支持系統(tǒng)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，將智能化、集成化、協(xié)調(diào)化、網(wǎng)絡(luò)化及在線決策支持的思想融入到傳統(tǒng)的商業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)之中，使其能夠適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的規(guī)律與趨勢(shì)，為經(jīng)營(yíng)決策者提供更好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境和決策支持。

未來，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)因素之一就包括是否擁有一套適用的商業(yè)智能系統(tǒng)，是否擁有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，他們相當(dāng)于電子商務(wù)企業(yè)面的智囊團(tuán)。

特征趨勢(shì)七：傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)將呈集團(tuán)軍式爆發(fā)

近年來，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)的趨勢(shì)已經(jīng)越來越明顯。在繼國(guó)美蘇寧決定攪動(dòng)上百億的家電網(wǎng)購市場(chǎng)之后，鞋類企業(yè)百麗也宣布巨資投入旗下電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)購網(wǎng)。在此之前銀泰等服裝、鞋類、日化等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸“電”。

在美國(guó)的在線零售500強(qiáng)榜單里，80%以上的企業(yè)都是傳統(tǒng)品牌的在線業(yè)務(wù)板塊，而在中國(guó)，2010年應(yīng)該是傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)元年。在經(jīng)歷了2009年的試水期后，大量的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)，并且發(fā)展迅猛。蘇寧易購、Kappa、李寧、優(yōu)衣庫、凌致、佐丹奴、愛慕、九牧王、相宜本草、銀泰百貨、我買網(wǎng)等傳統(tǒng)企業(yè)或品牌在電子商務(wù)上的表現(xiàn)都令人注目。

2011年，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)將呈整體性高速成長(zhǎng)，借助傳統(tǒng)實(shí)體的供應(yīng)鏈資源和品牌優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)的B2C部分有天然的優(yōu)勢(shì)，它們需要掌握的，是消費(fèi)者的在線購物需求和行為模式。

特征趨勢(shì)八：航空、保險(xiǎn)將成電商爆發(fā)行業(yè)

今年，以提供數(shù)字化商品的航空、保險(xiǎn)等行業(yè)成為了應(yīng)用電子商務(wù)的爆發(fā)行業(yè)。目前國(guó)航、南航、東航、海航等航空公司都建立了自己的電子商務(wù)平臺(tái)，發(fā)展都非常迅猛，而平安保險(xiǎn)的電子商務(wù)部門今年銷售額上百億，泰康、中國(guó)人保的電子商務(wù)部都是業(yè)界的佼佼者。

這兩個(gè)行業(yè)的類似之處是：傳統(tǒng)渠道體系較為混亂，代理層級(jí)較多的行業(yè)，信息不對(duì)等、渠道管理混亂、分銷利潤(rùn)低等都是這兩個(gè)行業(yè)的痛。電子商務(wù)的發(fā)展不僅規(guī)避了這些問題，也正在改變這兩個(gè)行業(yè)的渠道模式。

據(jù)麥肯錫研究顯示，在美國(guó)，電銷、網(wǎng)銷的保費(fèi)收入已超過總保費(fèi)的20%，到2010年達(dá)到25%～35%，在歐洲，電銷和網(wǎng)銷已實(shí)現(xiàn)盈利。從歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來看，電銷、網(wǎng)銷等新渠道終將與傳統(tǒng)渠道平分天下。

和別的行業(yè)不同的是，這兩個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)，并沒有像其他消費(fèi)品企業(yè)一樣，先在淘寶上開店試水，培育成熟后再轉(zhuǎn)移到官網(wǎng)。它們都傾向于自己做。2011年，這兩個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)的增幅和銷售額將進(jìn)一步爆發(fā)。

特征趨勢(shì)九：更多第三方服務(wù)商完善電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈

由淘寶開放平臺(tái)而催生出的一批電子商務(wù)第三方服務(wù)商，正在逐漸成長(zhǎng)并調(diào)整自己的定位，未來兩三年，將有更多的第三方服務(wù)商出現(xiàn)，電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈將不斷完善。

目前市場(chǎng)上具有一定規(guī)模的第三方服務(wù)商還屈指可數(shù)，而且都是以淘寶作為業(yè)務(wù)基石，比如從開店到供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的服務(wù)商寶尊，倉儲(chǔ)物流服務(wù)商五洲在線、虹迪，工具服務(wù)類的有軟件和電子商務(wù)解決方案服務(wù)商SHOPEX、數(shù)據(jù)類的服務(wù)商小艾等。

未來，將有一批類似于美國(guó)GSI公司的獨(dú)立第三方服務(wù)商，它們將獨(dú)立于淘寶之外，為B2C提供專業(yè)化服務(wù)。

特征趨勢(shì)十：數(shù)據(jù)成為影響電商發(fā)展重要因素

過去10年，影響電子商務(wù)發(fā)展的三大問題是：信用、支付、物流，未來十年，三大關(guān)鍵因素是：制度、物流、數(shù)據(jù)。馬云曾多次強(qiáng)調(diào)，“21世紀(jì)核心的競(jìng)爭(zhēng)是數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰擁有更多數(shù)據(jù)，誰就擁有未來。”

近些年，國(guó)際各大行業(yè)巨頭紛紛打開“數(shù)據(jù)門戶”，諸如沃爾瑪通過數(shù)據(jù)分析掌握客戶的消費(fèi)習(xí)慣、優(yōu)化現(xiàn)金流和庫存，并擴(kuò)大銷售量，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)商業(yè)決策的重要基礎(chǔ)。

4月7日，網(wǎng)盛生意寶對(duì)外發(fā)布了“小門戶+聯(lián)盟”（數(shù)據(jù)版）戰(zhàn)略，具體實(shí)施該戰(zhàn)略的大宗商品數(shù)據(jù)服務(wù)的平臺(tái)“生意社”（100PPI.com）4月8日正式上線。

此外，生意寶還宣布了公司今后承載上述兩大戰(zhàn)略的“實(shí)施計(jì)劃”，將在現(xiàn)有平臺(tái)和資源基礎(chǔ)上，打造出“一個(gè)綜合網(wǎng)、一批行業(yè)網(wǎng)、一大批類產(chǎn)品網(wǎng)”。據(jù)介紹，“生意社”下設(shè)8個(gè)分社，涉及能源、化工、橡塑、有色、鋼鐵、紡織、農(nóng)副等8個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，覆蓋1000多個(gè)基礎(chǔ)原材料，8000多家原材料生產(chǎn)企業(yè)和50000多家流通企業(yè)。

緊隨其后，5月25日，阿里巴巴宣布推出“數(shù)據(jù)門戶”，并正式啟用新域名，阿里巴巴根據(jù)4500萬中小企業(yè)用戶的搜索、詢單、交易等電子商務(wù)行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘。（中國(guó)電子商務(wù)研究中心供稿）

電子商務(wù)作為Internet的新的主要應(yīng)用領(lǐng)域，正以難以估量的速度發(fā)展，影響和改變著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活 的各個(gè)方面。政府、企業(yè)、個(gè)人都應(yīng)從不同的方面了解電子商務(wù)的技術(shù)，以適應(yīng)信息社會(huì)。本書的目的就 是全面介紹電子商務(wù)的應(yīng)用和相關(guān)技術(shù)。全書共分十章，分別介紹了電子商務(wù)的概念、發(fā)展歷史及其對(duì)社 會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響，電子商務(wù)功能及其分類，電子商務(wù)的基礎(chǔ)——Internet和WWW，電子商務(wù)的安全與控制方 法，電子商務(wù)在線支付工具，電子商務(wù)的主要相關(guān)行業(yè)——網(wǎng)上零售業(yè)、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上廣告，電子商務(wù)應(yīng) 用的開發(fā)過程，最后，展望了電子商務(wù)在世界及我國(guó)發(fā)展的前景和對(duì)策。

本書的特點(diǎn)是借鑒國(guó)外電子商務(wù)課程的教材和業(yè)界最新技術(shù)及動(dòng)態(tài)，全面地介紹了電子商務(wù)技術(shù)和 應(yīng)用，并附有案例和習(xí)題，既可用作高校工商管理碩士生(MBA)、相關(guān)專業(yè)的高年級(jí)本科生的電子商務(wù)課 程教材，也可用作企、事業(yè)單位從事電子商務(wù)研究和應(yīng)用的管理和技術(shù)人員的參考書。