第一篇：巔峰智業(yè)-博物館景區(qū)管理市場(chǎng)分析

巔峰智業(yè)-博物館景區(qū)管理市場(chǎng)分析

長(zhǎng)期以來(lái)，由于博物館收入來(lái)源的單一化，資金問(wèn)題已成為制約中國(guó)博物館業(yè)發(fā)展的最大“瓶頸”之

一。主要原因有博物館自身的“造血”機(jī)能差，各方對(duì)博物館業(yè)的投入較少，旅游規(guī)劃專家說(shuō)，想要成為受歡迎的博物館須具備兩個(gè)條件：

一是知識(shí)和信息內(nèi)容的科學(xué)性和豐富性；

二是信息表現(xiàn)形式的藝術(shù)性和趣味性。我國(guó)博物館大多忽視了后者，因而難以吸引游人。近些年科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，但博物館在新科技術(shù)手段的采用方面嚴(yán)重滯后，多數(shù)展館仍然是傳統(tǒng)的展示方法，展品放在玻璃柜里，照片、圖表掛在墻上，沒(méi)有多少創(chuàng)意，受教育者總是處于被動(dòng)狀態(tài)，事實(shí)上動(dòng)手型、參與型的博物館已成為近20年來(lái)國(guó)際公認(rèn)的受歡迎和發(fā)展極快的博物館。參與性是中國(guó)人在改革開放中培養(yǎng)起來(lái)的一種新型文化思維和文化習(xí)慣，而中國(guó)的大多數(shù)博物館缺少的正是這種參與性。近年我國(guó)雖已有不少博物館在管理和經(jīng)營(yíng)上力圖創(chuàng)新，但總體上說(shuō)，博物館的經(jīng)營(yíng)和管理仍很保守，傳統(tǒng)觀念根深蒂固，管理方式十分呆板，習(xí)慣于以“官”方自居，向來(lái)參觀的客人發(fā)布命令，諸如“保持肅靜”、“禁止拍照”、“不準(zhǔn)觸摸”等等，讓人敬而遠(yuǎn)之，還有許多博物館的陳列，內(nèi)容過(guò)于專業(yè)化，設(shè)計(jì)習(xí)慣于殿堂化，活動(dòng)方式只是埋頭參觀，程序單調(diào)、乏味，缺少游客的參與交融和娛樂(lè)性。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)每年千億美元的捐助，80%是個(gè)人捐的，其中70%來(lái)自普通人，在中國(guó)，個(gè)人捐助主要來(lái)自藝術(shù)家、收藏家和私營(yíng)企業(yè)主對(duì)博物館業(yè)的捐助，有實(shí)物和資金兩種形式，個(gè)人捐助的主要來(lái)源應(yīng)是普通大眾，但中國(guó)由于現(xiàn)時(shí)經(jīng)濟(jì)條件和文化素養(yǎng)的制約，爭(zhēng)取普通大眾的捐助還有一定困難。發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高普通大眾的文化素養(yǎng)是發(fā)展文化事業(yè)的根本。

第二篇：4A、5A景區(qū)規(guī)劃重點(diǎn)_巔峰智業(yè)

4A、5A景區(qū)規(guī)劃重點(diǎn)在哪里? 景區(qū)規(guī)劃重點(diǎn)

按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，我們針對(duì)一些較為重點(diǎn)的內(nèi)容，特別是容易被忽視的重點(diǎn)，進(jìn)行了深入的研究，由于篇幅有限，這里只作概要的介紹，在以后的文章中我們還會(huì)談到具體的細(xì)節(jié)。停車場(chǎng)：景區(qū)入口附近必須有管理完善、布局合理的與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、符合生態(tài)理念的專用停車場(chǎng)或者碼頭。

內(nèi)部游覽路線：這是景區(qū)的脈絡(luò),既要有使用功能,又要與環(huán)境協(xié)調(diào)。景區(qū)道路是園林的重要組成部分,起著組織空間、引導(dǎo)、聯(lián)系并提供休憩場(chǎng)所等作用，其規(guī)劃設(shè)計(jì)可參考傳統(tǒng)園林道路設(shè)計(jì)，如“斗折蛇形”、“一曲一改觀”,追求雋永含蓄、深邃空遠(yuǎn)的意境，增加景區(qū)的空間層次。

游客服務(wù)中心：其信息咨詢服務(wù)功能能夠有效的方便游客的旅行，此外，它還具有宣傳展示，客房代定、票務(wù)、救援、受理投訴、購(gòu)物等功能。尤其是宣傳展示功能，在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，完全可以超越景區(qū)的地域概念，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接和全球聯(lián)通，而3D導(dǎo)游、虛擬景區(qū)等新技術(shù)的運(yùn)用，更能讓其效果倍增。

景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：在設(shè)計(jì)上，除了要符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之外，還需要做到以下幾點(diǎn)：一是結(jié)合景觀環(huán)境;二是體現(xiàn)人與自然的和諧;三是體現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)自身獨(dú)特的人文關(guān)懷;四是材料的經(jīng)久耐用。

旅游安全規(guī)劃：針對(duì)高峰期的安全策略;惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、纜車停電等突發(fā)事件的快速反應(yīng)和預(yù)案設(shè)立;以及緊急救援機(jī)制、緊急通訊系統(tǒng)，尤為重要。特色是在一些自然類、自助游客具有冒險(xiǎn)刺激欲望的景區(qū)。

衛(wèi)生：主要是公共廁所，其標(biāo)準(zhǔn)要高，景觀要與環(huán)境協(xié)調(diào)，最好是生態(tài)廁所，且應(yīng)該充分考慮老幼病殘?jiān)械忍厥庥慰腿后w。此外餐飲、賓館、攤點(diǎn)、化妝品專賣店等的食品、用品的安全和衛(wèi)生防疫工作，應(yīng)專項(xiàng)檢查整治。

旅游購(gòu)物：其設(shè)計(jì)應(yīng)該超越單純的購(gòu)物，追求精神上的滿足。購(gòu)物場(chǎng)所的設(shè)計(jì)應(yīng)十分重視環(huán)境、氣氛、服務(wù)內(nèi)容、地方特色和文化主體的營(yíng)造，如九寨溝邊邊街、麗江四方街等休閑商業(yè)街區(qū)。

資源保護(hù)：旅游資源包括是旅游業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，包括自然資源(地貌、水文、氣候、生物等)和人文資源(人文景物、文化傳統(tǒng)、民情風(fēng)俗等)兩大類。旅游開發(fā)和資源保護(hù)即互相制約又互相促進(jìn)。在開發(fā)過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是民族、地域特色的凸顯;二是傳統(tǒng)、現(xiàn)代文明與自然風(fēng)光的協(xié)調(diào);三是避免過(guò)度開發(fā)，兼顧經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益和社會(huì)效益。

北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡(jiǎn)稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國(guó)內(nèi)最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、旅游營(yíng)銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動(dòng)-運(yùn)營(yíng)支撐-營(yíng)銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。目前已發(fā)展成為行業(yè)知名度高、市場(chǎng)占有率領(lǐng)先的專業(yè)創(chuàng)新文旅產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)者。巔峰智業(yè)根據(jù)5A景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，利用豐富的5A景區(qū)創(chuàng)建項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，助力景區(qū)提升，為您提供全程5A景區(qū)咨詢服務(wù)，量身打造景區(qū)提升規(guī)劃方案。

第三篇：景區(qū)精細(xì)化營(yíng)銷管理模型案例研究-巔峰智業(yè)

國(guó)內(nèi)景區(qū)如何品牌化、集約化、精細(xì)化管理是現(xiàn)階段中國(guó)旅游業(yè)面臨的一項(xiàng)重大難題，特別是對(duì)于那些區(qū)位優(yōu)勢(shì)不明顯、基礎(chǔ)實(shí)施嚴(yán)重落后老化、政府財(cái)政吃緊、持續(xù)投資乏力等問(wèn)題眾多的二線山岳型景區(qū)顯得尤為重要。北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司是中國(guó)首家景區(qū)投資管理咨詢公司，也是目前行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的投資管理咨詢公司，委托管理國(guó)內(nèi)眾多AAAA級(jí)景區(qū)，在景區(qū)精細(xì)化管理方面，有著自己獨(dú)特的先進(jìn)理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直將先進(jìn)管理學(xué)理論運(yùn)營(yíng)用實(shí)踐，致力于中國(guó)景區(qū)事業(yè)的發(fā)展。

本文以北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司委托管理的安徽齊云山風(fēng)景區(qū)為例，理論聯(lián)系實(shí)際，從景區(qū)品牌營(yíng)銷的七大因素入手，梳理齊云山景區(qū)在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策，同時(shí)希望這些分析能為國(guó)內(nèi)其它景區(qū)的精細(xì)化營(yíng)銷管理提供有益的參考，對(duì)國(guó)內(nèi)景區(qū)未來(lái)的營(yíng)銷管理改革起到一定的推動(dòng)作用。

齊云山風(fēng)景區(qū)地處安徽皖南黃山市休寧縣，集“中國(guó)四大道教名山、國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)、國(guó)家森林公園、國(guó)家地質(zhì)公園、國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位”五項(xiàng)桂冠于一身，擁有世界獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)質(zhì)旅游資源。但是存在區(qū)位優(yōu)勢(shì)不明顯，周邊景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)激烈，渠道建設(shè)不合理，宣傳促銷手段單一，價(jià)格體系不完善，產(chǎn)品嚴(yán)重落后，基礎(chǔ)實(shí)施老化，員工結(jié)構(gòu)老年化嚴(yán)重，培訓(xùn)不到位等嚴(yán)重問(wèn)題。如何破解齊云山風(fēng)景區(qū)快速增長(zhǎng)難題，推動(dòng)齊云山風(fēng)景區(qū)旅游事業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展，本文從政策因素、價(jià)格因素、利潤(rùn)因素、促銷因素、培訓(xùn)因素、客情因素、管理因素等七大因素入手，系統(tǒng)分析齊云山風(fēng)景區(qū)上半年同比去年增長(zhǎng)過(guò)半的管理經(jīng)驗(yàn)，希望能起到拋磚引玉的作用，激起業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國(guó)景區(qū)精細(xì)化管理的思考。

一、政策因數(shù) 統(tǒng)計(jì)資料顯示，2011，主推齊云山景區(qū)的旅行社為數(shù)不多，齊云山風(fēng)景區(qū)南京區(qū)域市場(chǎng)2011年有兩家旅行社代理景區(qū)門票銷售，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司入駐項(xiàng)目后，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與走訪，2012年選擇中國(guó)旅行社總社黃山原野旅行社南京分公司作為南京區(qū)域市場(chǎng)總代理，與其簽訂3500人的成人團(tuán)隊(duì)合同(學(xué)生團(tuán)隊(duì)等特殊團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)另計(jì))，初次合作，為激勵(lì)客戶，按照景區(qū)銷售節(jié)奏，制定1-3月南京區(qū)域市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)。為完成市場(chǎng)銷售任務(wù)，項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)精細(xì)化策劃，合理測(cè)算，制定符合客戶需求的全年大盤政策、月度獎(jiǎng)返補(bǔ)政策、暗箱操作等額外資源，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的測(cè)試，政策效果明顯，3月-4月期間，江蘇南京區(qū)域市場(chǎng)來(lái)團(tuán)1600余人，完成全年任務(wù)的46%，階段獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)程完全釋放或打折釋放，資源在可控范圍之內(nèi)，通過(guò)政策牢牢鎖定目標(biāo)，掌控業(yè)務(wù)、掌控客戶。

二、價(jià)格因數(shù)

價(jià)格是品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的直接體現(xiàn)，2011，齊云山風(fēng)景區(qū)價(jià)格體系設(shè)定不合理，市場(chǎng)主推力度不大，在南京市場(chǎng)的價(jià)格體系極為混亂，幾個(gè)客戶之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致價(jià)格持續(xù)走低，業(yè)績(jī)低迷，嚴(yán)重傷害了客戶的主推信心，最終損害了景區(qū)的收入利潤(rùn)和品牌形象。2012，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司入駐后，在選定區(qū)域代理商的同時(shí)，制定了嚴(yán)格的價(jià)格保護(hù)制度。一般客戶執(zhí)行正常團(tuán)隊(duì)價(jià)格，簽約規(guī)?？蛻舭凑昭a(bǔ)貼價(jià)格執(zhí)行，新興市場(chǎng)按照特殊市場(chǎng)價(jià)格執(zhí)行。遇到特殊活動(dòng)日，景區(qū)堅(jiān)持價(jià)格體系，適當(dāng)釋放定量資源，做到市場(chǎng)的價(jià)格平衡，碰到個(gè)別客戶的低價(jià)走單現(xiàn)象，初犯給予警告，不聽勸告者，景區(qū)終止與其區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略合作關(guān)系。

三、利潤(rùn)因數(shù) 無(wú)暴利不起早，這是目前國(guó)內(nèi)旅行社普遍的價(jià)值觀。2011以前，齊云山風(fēng)景區(qū)門票掛牌價(jià)格低，擠壓客戶利潤(rùn)空間，特別是南京市場(chǎng)客戶普遍反應(yīng)利潤(rùn)不能確保，品牌主推力度不夠強(qiáng)大，難以通過(guò)規(guī)模來(lái)獲取利潤(rùn)。北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查，在原有價(jià)格基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加返利，對(duì)于不同規(guī)模的客戶，制度不同的爬坡政策，與之相匹配的是線路廣告、宣傳單頁(yè)等的政策支持，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的實(shí)踐，小政策大利潤(rùn)帶動(dòng)其它類型客戶主推，南京市場(chǎng)總體團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)到一萬(wàn)人次，客戶主推意向非常明顯，不同的細(xì)分市場(chǎng)均有客戶主推，連幾個(gè)主流網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)也主推齊云山風(fēng)景區(qū)，比如途牛網(wǎng)、攜程網(wǎng)開通齊云山專線，4月2日-3日清明節(jié)期間，途牛網(wǎng)齊云山牛人專線送客近600人。

四、促銷因數(shù)

齊云山風(fēng)景區(qū)屬于二線品牌景區(qū)，受于前期規(guī)模限制，在廣推費(fèi)用安排上，一直捉襟見(jiàn)肘。面對(duì)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的華東旅游市場(chǎng)，景區(qū)每年的廣推費(fèi)安排始終在幾十萬(wàn)元左右徘徊，廣推費(fèi)用嚴(yán)重不足。2011年，活動(dòng)策劃基本沒(méi)有，連續(xù)舉辦多次的登山越野賽在2011年也被迫中止。廣告投放僅局限于線路廣告支持，而且還是通過(guò)門票資源置換方式，形象廣告投放基本沒(méi)有，總體而言廣告投放散、亂、差，廣推資源不聚焦。北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理公司入駐后，系統(tǒng)策劃全年活動(dòng)方案;系統(tǒng)安排景區(qū)形象廣告和媒體投放計(jì)劃，把80%的廣告費(fèi)重點(diǎn)投放在一級(jí)市場(chǎng)的發(fā)力城市，主要是江蘇蘇南、杭州城市圈、皖南旅游圈、合肥城市圈。2012年上半年成功策劃正月初五迎財(cái)神活動(dòng)、三月三真武圣誕活動(dòng)。宣傳媒體從空中到地上，從紙媒到網(wǎng)絡(luò)，費(fèi)用聚焦，有的放矢，效果明顯，成效顯著，各大電視臺(tái)、網(wǎng)站、報(bào)紙紛紛轉(zhuǎn)載報(bào)道，在較短時(shí)間內(nèi)迅速提高景區(qū)的品牌形象。

五、培訓(xùn)因數(shù) 北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司入駐齊云山風(fēng)景區(qū)項(xiàng)目后，對(duì)原有員工文化水平較低，長(zhǎng)期沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，綜合技能急需提高等現(xiàn)象進(jìn)行綜合分析，提出具有北京達(dá)沃斯巔峰景區(qū)管理特色，又能符合景區(qū)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展需求的培訓(xùn)制度、培訓(xùn)方案、薪酬績(jī)效方案。針對(duì)基層工作人員，培訓(xùn)重點(diǎn)重在強(qiáng)調(diào)技能服務(wù);針對(duì)中層管理人員，培訓(xùn)重點(diǎn)重在強(qiáng)調(diào)溝通和管理職能;針對(duì)高層管理人員，培訓(xùn)重點(diǎn)重在強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)能力和戰(zhàn)略思維。同時(shí)，還開展了針對(duì)部門人員的專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)講解部門服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及盲點(diǎn)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的培訓(xùn)，和景區(qū)3-4月的旺季鍛煉，真正做到服務(wù)跟得上、質(zhì)量上的去。同時(shí)實(shí)施“走出去、引進(jìn)來(lái)”工程，多次派遣基層和中層員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)精英前來(lái)齊云山景區(qū)傳授經(jīng)驗(yàn)。在用薪留人方面，增加員工福利，薪水平均漲幅在15%-20%，極大的提高了員工的歸屬感、忠誠(chéng)度、崗位珍惜度。

六、客情因數(shù)

北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司入駐齊云山風(fēng)景區(qū)后，首要事情就是對(duì)渠道客戶進(jìn)行分類，通過(guò)渠道客戶來(lái)團(tuán)人數(shù)、來(lái)團(tuán)批次，團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、交易方式、信用等情況，分成ABC三類客戶。A類客戶屬于重點(diǎn)大客戶，需要總經(jīng)理和主管營(yíng)銷副總經(jīng)理重點(diǎn)關(guān)注;B類客戶屬于大客戶，需要營(yíng)銷總監(jiān)和片區(qū)經(jīng)理重點(diǎn)關(guān)注;C類客戶屬于是一般客戶，正常拜訪即可。針對(duì)這三類客戶，項(xiàng)目組制定出嚴(yán)格的拜訪制度，形成戰(zhàn)略同盟關(guān)系。齊云山景區(qū)與港中旅黃山原野旅行社、黃山松石旅行社、蘇州青年旅行社、蘇州八爪魚在線旅游公司，揚(yáng)州小駱駝旅行社、上游集團(tuán)常州外事旅行社有限公司、無(wú)錫名山風(fēng)情旅行社、上海玉屏旅行社、浙江浙風(fēng)旅行社、黃山中海國(guó)際旅行社等渠道客戶建立戰(zhàn)略同盟關(guān)系和月度高層互訪制度，就重大活動(dòng)主推等事宜共同協(xié)商探討，增加互信度，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)踐，效果明顯。

七、管理因數(shù) 北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司自2011年8月入駐齊云山風(fēng)景區(qū)以來(lái)，在祥源控股集團(tuán)、齊云山投資集團(tuán)、齊云山旅游股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，秉承“建機(jī)制、搞市場(chǎng)、帶隊(duì)伍、做提升”的工作要求，通過(guò)近三個(gè)多月的走訪、調(diào)查、座談，對(duì)齊云山景區(qū)所在區(qū)域的宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境，景區(qū)自身的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)前景，做了全面、客觀的診斷和分析。在“制度先行、目標(biāo)為尊、全面預(yù)算、過(guò)程把控、激勵(lì)導(dǎo)向、精細(xì)管理”的管理理念下，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司按照景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要求，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)前期的基本情況、組織架構(gòu)、薪酬體系、固定資產(chǎn)、票務(wù)與財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、園務(wù)管理、索道運(yùn)營(yíng)管理、導(dǎo)游管理、安全管理、標(biāo)準(zhǔn)化及制度建設(shè)等做出詳細(xì)的分析。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合景區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展定位，制定出適合企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)發(fā)展的組織架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化管理制度、運(yùn)營(yíng)方案、營(yíng)銷方案、薪酬體系、冬季培訓(xùn)方案等。把北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司成熟的景區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、套路、模式，與齊云山風(fēng)景區(qū)相結(jié)合，形成具有齊云山景區(qū)特色的精細(xì)化營(yíng)銷管理模式。

北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司在景區(qū)精心化營(yíng)銷管理方面有著自己獨(dú)創(chuàng)的管理理論和工作實(shí)踐，曾在中國(guó)旅游報(bào)等國(guó)家級(jí)權(quán)威媒體上系統(tǒng)提出未來(lái)中國(guó)景區(qū)渠道發(fā)展“四轉(zhuǎn)變”、二線品牌景區(qū)成功營(yíng)銷“七法則“、景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)策劃管控“三步法“、景區(qū)媒體公關(guān)傳播監(jiān)控“四策略”、景區(qū)渠道網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化管控“四策略“、關(guān)于景區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管控”五思考“等理論文章，本文是在相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)安徽齊云山風(fēng)景區(qū)的營(yíng)銷管理實(shí)踐，對(duì)景區(qū)精細(xì)化營(yíng)銷管理模型理論系統(tǒng)的一個(gè)膚淺思考，希望能激起國(guó)內(nèi)外旅游營(yíng)銷策劃研究機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)該領(lǐng)域的理論和實(shí)踐研究。

北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡(jiǎn)稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國(guó)內(nèi)最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、旅游營(yíng)銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動(dòng)-運(yùn)營(yíng)支撐-營(yíng)銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

巔峰智業(yè)在中國(guó)首家提出像管理酒店一樣進(jìn)行景區(qū)管理，我們針對(duì)不同景區(qū)的現(xiàn)狀提供合理高效的解決方案，并配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)入駐景區(qū)，參與和指導(dǎo)景區(qū)運(yùn)營(yíng)。總結(jié)我們?cè)谌珖?guó)40余家景區(qū)運(yùn)管、景區(qū)托管的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以提高我們現(xiàn)有景區(qū)的盈利能力和商業(yè)價(jià)值，為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)，為地方政府提供經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。

巔峰智業(yè)旗下，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司(簡(jiǎn)稱巔峰旅投)成立于2007年，公司業(yè)務(wù)涉及景區(qū)的投資運(yùn)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)、委托管理、運(yùn)營(yíng)咨詢以及投融資服務(wù)等。至2015年，公司綜合運(yùn)營(yíng)過(guò)的景區(qū)累計(jì)達(dá)到40余家。其中巔峰旅投及其投資合作公司運(yùn)營(yíng)過(guò)的5A景區(qū)4家、4A景區(qū)20余家、省級(jí)景區(qū)若干。

第四篇：迪士尼：將酒店式服務(wù)引入景區(qū)管理-巔峰智業(yè)

目前有相當(dāng)一部分景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，都只停留在“游客滿意”甚至“基本滿意”這個(gè)層面上。如何讓景區(qū)的旅游品牌更多的吸引和留住游客，招攬更多的回頭客？這就需要從根本上提升景區(qū)管理的服務(wù)質(zhì)量。

首先看看國(guó)外同行業(yè)景區(qū)在深化景區(qū)管理提升服務(wù)質(zhì)量方面的實(shí)例：

有家人到日本迪斯尼游玩，孩子的玩具熊不小心被弄臟了，可孩子還要繼續(xù)玩，孩子的媽媽不知道如何是好。這時(shí)迪斯尼的服務(wù)員當(dāng)場(chǎng)拿來(lái)了一只新的玩具給孩子玩，同時(shí)對(duì)孩子的家長(zhǎng)說(shuō)，他們可以代為清洗臟了的玩具熊，并關(guān)切地詢問(wèn)他們接下來(lái)要去哪里玩？具體的家庭住址？那天他們?cè)诘纤鼓岱浅ｉ_心。他們回到家后收到迪斯尼寄來(lái)的那只清洗過(guò)的玩具熊，同時(shí)還有4張門票。信中說(shuō)，迪斯尼歡迎您再來(lái)！

“SCSE”準(zhǔn)則是東京迪斯尼景區(qū)管理營(yíng)運(yùn)工作中最基本的價(jià)值基準(zhǔn)：保證安全，注重禮儀，貫穿主體秀的表演性，最后是在滿足以上三項(xiàng)基本行動(dòng)準(zhǔn)則的前提下提高工作效率。通過(guò)日本迪斯尼樂(lè)園的實(shí)例，我們不難看出從細(xì)節(jié)入手，貼心服務(wù)，對(duì)提升景區(qū)好感度、美譽(yù)度具有不容小覷的作用。只有景區(qū)的服務(wù)從滿意到感動(dòng)，旅游品牌才能從優(yōu)秀到卓越。為此，有必要引入一個(gè)將酒店式服務(wù)引入景區(qū)管理的全新理念。原因在于：

1.高星級(jí)酒店式服務(wù)代表著目前服務(wù)行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)最體貼，最人性化。而這些恰恰也是4A、5A級(jí)景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量的追求目標(biāo)，二者對(duì)服務(wù)的要求不謀而合。國(guó)內(nèi)的景區(qū)管理行業(yè)不僅面臨國(guó)內(nèi)外同行激烈的競(jìng)爭(zhēng)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，乃至發(fā)展壯大，把酒店特別是星級(jí)酒店的“以人為本”的服務(wù)理念、服務(wù)方式引入景區(qū)管理中，不失為一條對(duì)策。2.景區(qū)服務(wù)人員所做的各種工作，包括接待服務(wù)的過(guò)程，解答疑問(wèn)，清潔衛(wèi)生，環(huán)境美化等，實(shí)際上是服務(wù)人員通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作、姿態(tài)表情，儀容儀表，行為舉止等表達(dá)對(duì)游客的尊重。景區(qū)應(yīng)該充分尊重游客，從自身服務(wù)質(zhì)量上涌潛移默化的方式引導(dǎo)游客，倡導(dǎo)游客自律。

3.景區(qū)要有主動(dòng)服務(wù)的理念。游客需要什么服務(wù)，景區(qū)就要提供什么服務(wù)。比如，漓江古東景區(qū)就很善于站在游客的角度去思考，利用一些微小之處打動(dòng)游客的心。景區(qū)游覽的一大內(nèi)容是登山，考慮到游客游玩時(shí)間長(zhǎng)了，可能產(chǎn)生疲倦心理，景區(qū)在下山的山階上刻了許多桂林方言，讓可能感到疲勞的游客看到這些有趣的方言后，立刻有了討論的話題，興奮起來(lái)，并且在快樂(lè)中學(xué)到知識(shí)。

雖然旅游活動(dòng)的結(jié)束意味著旅游服務(wù)、經(jīng)歷、過(guò)程的終止，但游客對(duì)旅游服務(wù)的認(rèn)同或抱怨仍然存在，游客的出游計(jì)劃沒(méi)有終止。因而，將高標(biāo)準(zhǔn)、體貼性、人性化的酒店式服務(wù)引入到景區(qū)的管理建設(shè)中，必將為景區(qū)管理的服務(wù)質(zhì)量提升帶來(lái)新的規(guī)范和啟示。

北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡(jiǎn)稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國(guó)內(nèi)最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、旅游營(yíng)銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動(dòng)-運(yùn)營(yíng)支撐-營(yíng)銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

巔峰智業(yè)在中國(guó)首家提出像管理酒店一樣進(jìn)行景區(qū)管理，我們針對(duì)不同景區(qū)的現(xiàn)狀提供合理高效的解決方案，并配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)入駐景區(qū)，參與和指導(dǎo)景區(qū)運(yùn)營(yíng)?？偨Y(jié)我們?cè)谌珖?guó)40余家景區(qū)運(yùn)管、景區(qū)托管的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以提高我們現(xiàn)有景區(qū)的盈利能力和商業(yè)價(jià)值，為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)，為地方政府提供經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。

巔峰智業(yè)旗下，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司(簡(jiǎn)稱巔峰旅投)成立于2007年，公司業(yè)務(wù)涉及景區(qū)的投資運(yùn)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)、委托管理、運(yùn)營(yíng)咨詢以及投融資服務(wù)等。至2015年，公司綜合運(yùn)營(yíng)過(guò)的景區(qū)累計(jì)達(dá)到40余家。其中巔峰旅投及其投資合作公司運(yùn)營(yíng)過(guò)的5A景區(qū)4家、4A景區(qū)20余家、省級(jí)景區(qū)若干。

第五篇：重慶長(zhǎng)壽湖景區(qū)托管案例-巔峰智業(yè)

長(zhǎng)壽湖景區(qū)位于重慶市長(zhǎng)壽區(qū)境內(nèi)，是中國(guó)西南地區(qū)最大的人工湖，距離重慶外環(huán)約56公里，距離長(zhǎng)壽城區(qū)約18公里。景區(qū)規(guī)劃面積266平方公里，水域面積為65.5平方公里，是杭州西湖的十倍，以其“島湖風(fēng)光”、“長(zhǎng)壽文化”享譽(yù)四方，并多次以“長(zhǎng)湖浪嶼”被評(píng)為巴渝新十二景之一。

2011年10月29日，長(zhǎng)壽湖景區(qū)管理委員會(huì)與北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司簽訂運(yùn)營(yíng)管理協(xié)議，成立了重慶市長(zhǎng)壽湖旅游景區(qū)管理有限公司，由達(dá)沃斯巔峰派駐管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)景區(qū)的日常經(jīng)營(yíng)管理。通過(guò)整合成立船務(wù)公司，回購(gòu)統(tǒng)編松散個(gè)體游船;擴(kuò)大游船碼頭，引入不同體驗(yàn)的水上游樂(lè)項(xiàng)目；增加了觀光車、小火車、自行車等游樂(lè)項(xiàng)目，極大豐富了景區(qū)游覽內(nèi)容。

景區(qū)建設(shè)過(guò)程中，提出97項(xiàng)創(chuàng)新建議。運(yùn)營(yíng)管理以來(lái)，景區(qū)發(fā)生了翻天覆地的變化，2012年,游客接待量突破13萬(wàn)人次，經(jīng)營(yíng)收入達(dá)到 933.4萬(wàn)元，同比上年增長(zhǎng)35%。不到兩年時(shí)間，長(zhǎng)壽湖景區(qū)成功創(chuàng)建國(guó)家 AAAA 級(jí)景區(qū)，獲得“中國(guó)休閑創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“重慶誠(chéng)信旅游活動(dòng)先進(jìn)企業(yè)”等各項(xiàng)殊榮，成功躋身“重慶非去不可十大景區(qū)”。

北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡(jiǎn)稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國(guó)內(nèi)最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、旅游營(yíng)銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動(dòng)-運(yùn)營(yíng)支撐-營(yíng)銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

巔峰智業(yè)在中國(guó)首家提出像管理酒店一樣進(jìn)行景區(qū)管理，我們針對(duì)不同景區(qū)的現(xiàn)狀提供合理高效的解決方案，并配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)入駐景區(qū)，參與和指導(dǎo)景區(qū)運(yùn)營(yíng)?？偨Y(jié)我們?cè)谌珖?guó)40余家景區(qū)運(yùn)管、景區(qū)托管的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以提高我們現(xiàn)有景區(qū)的盈利能力和商業(yè)價(jià)值，為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)，為地方政府提供經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。

巔峰智業(yè)旗下，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司(簡(jiǎn)稱巔峰旅投)成立于2007年，公司業(yè)務(wù)涉及景區(qū)的投資運(yùn)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)、委托管理、運(yùn)營(yíng)咨詢以及投融資服務(wù)等。至2015年，公司綜合運(yùn)營(yíng)過(guò)的景區(qū)累計(jì)達(dá)到40余家。其中巔峰旅投及其投資合作公司運(yùn)營(yíng)過(guò)的5A景區(qū)4家、4A景區(qū)20余家、省級(jí)景區(qū)若干。