第一篇：電子商務(wù)案例分析論文

電子商務(wù)案例分析論文 題目：校園跳蚤商業(yè)市場和愛心捐贈院系：

專業(yè)：

班級：學(xué)號：學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師： 站電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計國際學(xué)院電子商務(wù)

摘要

通過日常生活觀察和周邊調(diào)查發(fā)現(xiàn)由于大學(xué)宿舍的空間非常有限，給同學(xué)們帶來了許多物品堆放的煩惱。尤其是女同學(xué)，大部分同學(xué)的東西不斷增多，造成了宿舍空間狹窄、宿舍不整齊衛(wèi)生等問題，但是又由于有些東西還是完好無損，譬如：衣服、鞋子等有些只穿過幾次，想要丟掉但又覺得可惜，所以不知道該如何處理。但是另一部分同學(xué)卻又恰恰需要這些東西。針對這一個情況，我們想通過建立一個電子商務(wù)平臺，讓這些閑置的東西得到有效地處理。利用這個平臺大家可以①將自己不想再用的東西低價賣給需要的同學(xué)；②也可以尋找自己想要的東西，通過與同學(xué)協(xié)商進(jìn)行物物交換；③還有些東西是大家都不愿意買賣的，那就捐贈到災(zāi)區(qū)或者貧困山區(qū)。另外有些同學(xué)還在校兼職擺攤，但是時間有限，地方有限，成本有限，所以我們還將在這個網(wǎng)站中給這些同學(xué)留一個自我發(fā)展的天地，他們可以在這里體驗經(jīng)營帶來的快樂。

一、網(wǎng)站經(jīng)營模式

本網(wǎng)站將采用經(jīng)紀(jì)模式和網(wǎng)上商店兩種經(jīng)營模式開展。采用這兩種經(jīng)紀(jì)模式是根據(jù)大學(xué)校園這個圈子的情況而確定的。在網(wǎng)站上我們在這里分為三個部分，一個是“跳蚤市場”，一個是“小小商業(yè)街”，還有另一個部分則是“愛心捐贈”。首先，經(jīng)紀(jì)模式是指通過虛擬平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)供求信息，并從中收取交易費(fèi)用。我們將那些有需要的同學(xué)的供求信息放在這個網(wǎng)站中，在“跳蚤市場”我們將設(shè)立“買家天地”、“賣家天地”兩個個主要板塊。而“買家天地”和“賣家天地”中還將細(xì)分各種商品的種類，如：衣鞋、電子產(chǎn)品、學(xué)習(xí)用品、書本等。在買賣的交易平臺中我們將免費(fèi)將買家和賣家的信息放在網(wǎng)上，雙方可以通過電話聯(lián)系自己互相支付或物物交換，也可以通過平臺的支付系統(tǒng)支付，但是交易完成必須告知我們交易完成，以便于網(wǎng)上信息的更新，一旦交易成功我們會根據(jù)交易的物品來收取少量的手續(xù)費(fèi)，但是如果交易不成功我們不會收取手續(xù)費(fèi)。

另外，我們還為一些在校園想兼職賺點零花錢的同學(xué)提供一個買賣空間。在“小小商業(yè)街”中，我們建立虛擬商業(yè)街，將按照各賣家建立各自的商鋪，但也有條件，鑒于其目標(biāo)客戶是在校學(xué)生，商家必須做到物美價廉。在此間我們不收取任何門面費(fèi)，只有當(dāng)賣家的銷售數(shù)量達(dá)到一定程度的時候才收取營業(yè)費(fèi)。這一部分的交易款項則是通過網(wǎng)上銀行支付，如若技術(shù)嫻熟，那再后加一個第三方支付平臺，以保證交易的安全。這一部分則是網(wǎng)上商店的經(jīng)營模式。

最后，“愛心捐贈”是為那些有愛心和有閑置物品的同學(xué)設(shè)置的，在其中按捐贈機(jī)構(gòu)和地區(qū)來分，捐客們可以在這里選擇他們想捐的地方和機(jī)構(gòu)。

二、經(jīng)營模式

1）戰(zhàn)略目標(biāo)

我們的使命就是“為在校學(xué)生提供環(huán)保、節(jié)約的平臺”，目標(biāo)就是能融入大家的日常生活中，爭取到最少的浪費(fèi)，實現(xiàn)物品的有效利用，也為在校兼職的大學(xué)生提供一個鍛煉鍛煉自我的平臺。

2）收入和利潤來源

（1）通過“跳蚤市場”的交易。每個成功的交易收取2%的手續(xù)費(fèi)，而沒有成功交易的買賣不收取任何的費(fèi)用，通過免費(fèi)發(fā)放供求信息來吸引客戶。

（2）通過“小小商業(yè)街”的營業(yè)業(yè)績選擇性收取營業(yè)費(fèi)。鑒于有些同學(xué)的資金不足等問題，我們不能向每一個店鋪都收取，這樣將會毀掉許多想要兼職的同學(xué)的夢想。

（3）通過首頁投放廣告來賺取廣告費(fèi)。

3）運(yùn)行方式

首頁中，中間我們將主要商品分類，右邊將動態(tài)顯示商家的新信息，而左邊則是將“跳蚤市場”、“小小商業(yè)街”、“愛心捐贈”分類排列，這樣的格局能讓人一目了然，信息易于查找。

（1）“跳蚤市場”網(wǎng)頁中，中間按商品的分類將最新的二手商品的信息擺放在中間，有圖片和價格有鏈接；左邊分為“買家天地”和“賣家天地”。“買家天地”中有分為“買家論壇”、“需求信息”，而“賣家天地”分為“商品信息”、“賣家論壇”，當(dāng)然“商品信息”中還將按照商品的種類進(jìn)行分類；右邊將論壇中比較熱火的詞條投放在此，讓買家和賣家都能很快地獲取最想要的信息。論壇的設(shè)置主要是為了方便買賣雙方很流暢地進(jìn)行交流，也做到透明化，可以做到很好地反應(yīng)買賣雙方的需求。

進(jìn)入某一商品信息，我們將“商品信息”、“賣家信息”、“賣家和寶貝的故事”、“買家的使用心情”的鏈接放在主要的商品圖片下方。在“商品信息”我們將商品的細(xì)節(jié)圖展現(xiàn)給買家，另外還將賣家的姓名、班級等一些信息放在商品的圖片旁邊，但是不會泄露出賣家的隱私信息，我們還將提供一個“我想買”的鏈接，如果買家有意，我們將用我們的交流工具為買家提供更多商品的信息和賣家信息，可以讓他們直接協(xié)商。另外在商品細(xì)節(jié)圖旁邊我們將商品的使用歷史、賣家和商品的故事放在旁邊，以便有些賣家表達(dá)他們對自己商品的感情，這樣也更人性化。

（2）“小小商業(yè)街”的網(wǎng)頁中，我們將分為兩種模式，一種是“模擬社區(qū)”利用類似于3D效果將整個商業(yè)街的大體情況呈現(xiàn)在買家面前，每個店鋪都有自己的店鋪號，點擊鍵入店鋪，店鋪的主頁將會顯示出來，至于店鋪內(nèi)部如何設(shè)計，這交給商家自己設(shè)計，體現(xiàn)出自由和創(chuàng)意的理念。不過我們也會在網(wǎng)站的下方提供能夠為商家設(shè)計網(wǎng)頁的網(wǎng)絡(luò)能手，這些設(shè)計者也是由學(xué)生組成。

另一種形式則是列表詳細(xì)排列。即將店鋪按信譽(yù)按類別排好，這個就比較傳統(tǒng)，店鋪的店鋪號和店鋪名、店鋪信譽(yù)都一目了然，通過鏈接到商家的店鋪。

進(jìn)入某個商品的信息，我們提供的板塊是有賣家自己拍攝的商品細(xì)節(jié)圖，還有商品詳細(xì)信息、商品來源、商家寄語、和買家評價這四個板塊。我們提供商家和買家交流的通訊工具，他們可以自行商量。結(jié)算方式是通過網(wǎng)上銀行可直接到戶，如若要進(jìn)行退貨，可自己進(jìn)行聯(lián)系。

在商鋪街里面我們還將提供一個模塊是來自批發(fā)商的信息，如果有些同學(xué)想兼職開店鋪，那可以通過尋找這些批發(fā)商的信息找到貨源，這些批發(fā)商必須是我們在經(jīng)營過程當(dāng)中遇到的可靠的批發(fā)商，通常是通過我們的談判和賣家介紹得到。

（3）在“愛心捐贈”中，我們經(jīng)過與一些慈善機(jī)構(gòu)合作和與郵政合作，在這個平臺為那些有愛心的同學(xué)提供捐助平臺。我們經(jīng)常想捐贈物品，但是由于捐贈物品還要打包，還需要郵費(fèi)，所以就不愿意捐贈。我們會提供上門拿取捐贈物品的服務(wù)，并免費(fèi)為同學(xué)們寄出愛心物品。另外在這個模塊里邊，我們還將公布近期捐贈的名單，和那些來自貧困地區(qū)的感謝信。

三、管理模式

1）網(wǎng)站管理

我們分為四個大部分管理，分別是“跳蚤市場”管理、“小小商業(yè)街”管理、“愛心捐贈”管理、“網(wǎng)站信息”管理。每個大部分中還將細(xì)分。

“跳蚤市場”我們將有人專門管理賣家的信息，買家的信息，還有從論壇中抽出熱帖，取出主要的需求和供應(yīng)信息。賣家和買家都可以通過網(wǎng)上和電話聯(lián)系我們。而交易成功后，賣家或者買家必須通知我們，以便信息的更新。如若不進(jìn)行通知，我們將作出相應(yīng)的處理。

“小小商業(yè)街”中，我們又將分為“商鋪管理”、“商家信息管理”、“交易管理”這三個部分。這三個管理模塊將實現(xiàn)商家注冊、店鋪開張、店鋪信譽(yù)、交易平臺的管理，杜絕欺詐、杜絕高價等情況發(fā)生，給買家最好的物美價廉和權(quán)力保護(hù)。

“愛心捐贈”中的管理，主要有“機(jī)構(gòu)管理”、“地區(qū)管理”、“愛心物品信息管理”、“捐贈人管理”。在這里我們實現(xiàn)了免費(fèi)捐贈的功能，另外還很有愛地將那些有愛心的同學(xué)的故事和貧困山區(qū)的故事捆綁在一起，讓整個網(wǎng)站有暖意。“網(wǎng)站信息”管理是屬于網(wǎng)站后臺操作的核心內(nèi)容，我們將來自各個管理板塊的信息錄入數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，并適時地改變網(wǎng)站的頁面設(shè)計，結(jié)構(gòu)設(shè)計，使網(wǎng)站能與時俱進(jìn)，方便快捷。

2）內(nèi)部管理

我們內(nèi)部管理分為以下幾個部分：物流管理、商業(yè)街管理、跳蚤市場信息管理、愛心區(qū)管理、技術(shù)管理部門。

物流管理負(fù)責(zé)管理所有的買賣雙方的物流管理，買賣雙方可以自行聯(lián)系進(jìn)行交易，如若，沒有時間也可以交給我們的物流管理部門進(jìn)行配送，但是交給我們必須交一定的物流費(fèi)，我們實施送貨上門的服務(wù)。另外物流管理還負(fù)責(zé)與郵政局聯(lián)系，爭取到我們愛心捐助物品的免費(fèi)郵寄。

商業(yè)街管理的任務(wù)則是實現(xiàn)商業(yè)街上的商家聯(lián)系、商鋪銷售管理，另外還有負(fù)責(zé)外聯(lián)，與一些批發(fā)商聯(lián)系，爭取他們的支持，如若可能，可以為他們打廣告，也負(fù)責(zé)與商家溝通，實現(xiàn)商家與批發(fā)商的合作關(guān)系。

跳蚤市場信息管理，主要收集買賣雙方的供求信息，了解買賣雙方的要求，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)交易，注意搭配的供求信息。以便二手市場的正常開展，解決其中發(fā)生的沖突之類的問題。

愛心區(qū)管理的主要任務(wù)則是聯(lián)系可靠的愛心捐助機(jī)構(gòu)，收集愛心同學(xué)的求捐信息，上門提取愛心物品，郵寄捐贈物品，收集捐贈同學(xué)的故事和來自受捐地區(qū)的故事等主要信息。

技術(shù)管理部門則是管理技術(shù)方面的問題，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計，網(wǎng)站的版塊管理，網(wǎng)站的更新，后臺的交易系統(tǒng)、后臺的數(shù)據(jù)庫操作的問題，里邊的人員還可以通過向商業(yè)街店鋪提供店面設(shè)計自己賺取費(fèi)用。技術(shù)管理部門是整個網(wǎng)站的核心機(jī)構(gòu)，是非常重要的。這個管理部分可以由學(xué)校中的學(xué)生組成，以提供他們鍛煉自己的平臺。

3）客戶服務(wù)中心

我們在運(yùn)營整個網(wǎng)站的時候有客服中心，但我們的客服中心不同于其他的網(wǎng)站客服中心，由于我們是學(xué)生，所以我們只有通過自己的手機(jī)來進(jìn)行服務(wù)咨詢，也會通過QQ或者郵箱進(jìn)行。人人網(wǎng)和新浪微博上我們都會設(shè)立客服中心，客戶可以通過各種途徑向我們提供信息和反饋信息。

四、宣傳模式

1）商家的宣傳模式

不管是跳蚤市場的買家。賣家還是店鋪的商家都可在我們的首頁或者在個分支網(wǎng)站的首頁做廣告，我們收取少量的廣告費(fèi)用。費(fèi)用是根據(jù)廣告的位置而定的。商家也可以通過店鋪的信譽(yù)排名，我們將信譽(yù)高的商家放在一個商鋪排名的鏈接中。

2）自身的宣傳

前期：

我們將建立自己的QQ、MSN、郵箱、人人網(wǎng)、新浪微博、新浪博客等信息平臺進(jìn)行宣傳。還可以通過希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的郵件列表，和商務(wù)快車進(jìn)行營銷宣傳。網(wǎng)站的各個工作人員還要在各自的QQ、人人網(wǎng)、新浪微博上進(jìn)行網(wǎng)站宣傳。另外我們還將在校園里邊進(jìn)行宣傳活動，貼海報、印宣傳冊以及聯(lián)合大學(xué)各大社團(tuán)進(jìn)行宣傳，打響在校園里邊的名聲。

經(jīng)營過程：

1、我們將會定期進(jìn)行中期宣傳，可以拿愛心捐贈這個主題進(jìn)行，愛心捐贈這個活動必須定期持續(xù)地往下做宣傳，這樣可以將自己的網(wǎng)站品牌打響。

2、我們還將在中期定期將一些近期的業(yè)績印成小冊子，可發(fā)放給同學(xué)們，同時也要寄給一些批發(fā)商和慈善機(jī)構(gòu)，爭取能得到更多的資金支持。

3、我們將利用百度引擎競價排名打響品牌，還通過搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)各種門戶網(wǎng)站進(jìn)行廣告宣傳。另外也會通過買家和賣家的交流進(jìn)行宣傳。

（這個過程需要很多很大的投資，所以只能在網(wǎng)站往下進(jìn)行的過程中才能確定是否開展。）

五、結(jié)論

開展一個電子商務(wù)網(wǎng)站著實不容易，不僅要貼近客戶的日常生活需要，還要過硬的技術(shù)水平支持，另外資金和宣傳也是非常重要的。該網(wǎng)站雖然沒有豐厚的資金支持，但是它的可行性卻顯而可見。

① 該網(wǎng)站符合當(dāng)代大學(xué)生的需求，了解到閑置物品和有些同學(xué)希望兼職工作的現(xiàn)狀，設(shè)了“跳蚤市場”和“小小商業(yè)街”的這兩個主要板塊，給閑置物品一個再次利用的機(jī)會，降低了資源浪費(fèi)的可能性，還向兼職的同學(xué)提供了一個可貴的平臺，并且收費(fèi)極少，由于學(xué)生開店鋪的成本低，所以在買家那里將會有“物美價廉”的印象。

② 該網(wǎng)站還提供免費(fèi)捐贈平臺，針對大學(xué)生的有愛心理，相信很多同學(xué)都是不舍得物品的，捐贈給慈善機(jī)構(gòu)既解決了物品的堆放問題也滿足了貧困地區(qū)的需要。此外此網(wǎng)站中還將捐贈者的故事和被捐人的故事結(jié)合在一起，使得整個網(wǎng)站都充滿了溫暖的氛圍，買賣雖然說是沒有感情的，但是這個區(qū)域卻將整個網(wǎng)站的感情都帶動起來。

③ 該網(wǎng)站還提供了買賣雙方的交流平臺，由于是在校園里邊進(jìn)行的，大家都有熟悉感覺，交流也就更深入，也就更透明化，使買賣雙方都能很好地了解到商品的全面信息以及買賣雙方的需求。

④ 物流方面也非常有利，我們不是遠(yuǎn)距離的物流，只是局限于一個小校園里邊，物流方便，而且這樣也能很好地保護(hù)買賣雙方的利益，便于解決買賣雙方的問題。

總而言之，網(wǎng)站也需要不斷地更新才能長期生存下去，這得有賴于網(wǎng)站的有效管理，形成好的管理理念和團(tuán)隊文化對網(wǎng)站的發(fā)展具有重大的影響。網(wǎng)站團(tuán)隊對網(wǎng)站的支持和有效管理是決定網(wǎng)站發(fā)展的力量。

第二篇：電子商務(wù)案例分析論文

課程

論文（案例分析）

院系經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

專業(yè)班級電商1002班

學(xué)生姓名鄢宇清

學(xué)號1007150237

年月日

電子商務(wù)案例分析

摘要：大同世界下的兩種電子商務(wù)模型

關(guān)鍵詞：平臺模型；產(chǎn)品模型

自電子商務(wù)發(fā)展以來，說不清、數(shù)不盡的成功的企業(yè)進(jìn)入了我們的實現(xiàn)。可隨著時代的進(jìn)步，不光傳統(tǒng)的企業(yè)進(jìn)駐了電子商務(wù)市場，純電子商務(wù)的企業(yè)也如同雨后春筍的冒出來了。所以要選取一件商品或者是一個企業(yè)來作為案例分析的主角的話，在當(dāng)下來講是一件煞費(fèi)思量的事情。鑒于當(dāng)今的電子商務(wù)企業(yè)不管是從產(chǎn)品還是顧客，從價格或是成本，從促銷或是溝通，從渠道或是便利上來講都是一種大同的趨勢，我總結(jié)出了以下兩點，作為案例分析的出發(fā)點。

一、以吸引商家入駐、提供服務(wù)與保障的平臺模型 此類模型可以用一句名言來概括：不積小流，無以成江海；不積跬步，無以至千里。

例如以賣書起家的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。在最初，可能每一個人都會知道它是一個賣書的店，但是如今看來，數(shù)碼音響、服裝鞋類、食品化妝……你能夠發(fā)現(xiàn)，幾乎生活中所有的東西都能夠在里面找到。誰還會認(rèn)為當(dāng)當(dāng)只是一個書店，誰還知道當(dāng)當(dāng)是一個書店。就比如以電子產(chǎn)品聞名的京東商城，發(fā)展至今，里面也是琳瑯滿目，應(yīng)有盡有。所以我覺得，從起步開始，每一個這樣的模型都會有各自的特點，但是發(fā)展到現(xiàn)在，這樣的一類模型被逐步的大同化，達(dá)到了現(xiàn)在百家爭鳴、百貨齊全的狀態(tài)。

平臺模型是規(guī)則的制定者，也就是后面講的產(chǎn)品模型是受到平臺模型的管理的。既然是規(guī)則的制定者，那么盈利就無所擔(dān)憂了，在提供服務(wù)的同時收取一定的服務(wù)費(fèi)用，等到無數(shù)的產(chǎn)品進(jìn)入，之后的服務(wù)費(fèi)就能夠聚沙成塔。而有了平臺模型，產(chǎn)品模型才能夠更方便的提供自己的產(chǎn)品信息從而獲利，這兩種模型互惠互利，達(dá)到了雙贏。

這樣的一類模型沒能夠親身經(jīng)歷，但是從發(fā)展到成型，其中的曲折我也是耳熟能詳。但是下面的產(chǎn)品模型我卻是有幸親身經(jīng)歷。

二、以自主研發(fā)、經(jīng)營產(chǎn)品，并且入駐平臺模型的產(chǎn)品模型

此類模型具體的運(yùn)營可謂是相當(dāng)?shù)木拢栽O(shè)計——樣本——拍攝——推廣——銷售——物流這一條線為中心所開展的一系列操作。

首先，設(shè)計這一個環(huán)節(jié)承受的壓力那是首當(dāng)其沖的，不光要提前設(shè)計出后期的產(chǎn)品，更是要制定當(dāng)下的流行款式與顏色，并且設(shè)計出的產(chǎn)品十有八九會遭到否決，因為設(shè)計的最后一項環(huán)節(jié)就是利用內(nèi)部人員來篩選，而篩選過后的產(chǎn)品才

是可以投入生產(chǎn)的。當(dāng)然生產(chǎn)這一個環(huán)節(jié)可以忽略，當(dāng)前的很多產(chǎn)品模型都是生產(chǎn)外包的。

拍攝也是有講究的，在產(chǎn)品模型的產(chǎn)品內(nèi)頁有著許多細(xì)節(jié)圖，這樣的一些細(xì)節(jié)需要達(dá)到相當(dāng)精確的水準(zhǔn)。而銷售這一環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品模型看來，很多的模型都是直銷與分銷同時進(jìn)行。這些東西都是不需要投入大量精力去做的工作，而案例分析的重點就是之后的運(yùn)營、推廣。

由我的親身經(jīng)歷所知，某公司將運(yùn)營中心分為6個組，依次為：天貓組、平臺組、集市組、推廣組、分銷組、官網(wǎng)組。先說說這樣分組的理由，天貓組和推廣組是重點，天貓組是所有其余組的先行者，不管是店鋪管理或是活動策劃，所有的東西都是在天貓組首先執(zhí)行，而后其余的組才會跟進(jìn)。天貓組在運(yùn)營中心有著舉足輕重的地位。而推廣組的重要性我就不做過多的解釋，比如關(guān)鍵字優(yōu)化、主圖優(yōu)化、資源位管理、直通車、硬軟廣……這樣的一系列我們所知的網(wǎng)絡(luò)營銷的手段都會用到。平臺組也不做解釋，產(chǎn)品模型在每一個平臺模型里面都會有自己的店面的。集市組可能有的產(chǎn)品模型直接就是從B店起家的，這一組可有可無。分銷組就是管理分銷商的。而官網(wǎng)組在我認(rèn)為是產(chǎn)品模型都會做的，依賴于平臺模型的盈利，總歸不能達(dá)到隨心所欲，要受到規(guī)則的管轄，但是組建自己的官網(wǎng)則是能夠擺脫平臺，自力更生，但是沒有平臺模型的客戶資源，官網(wǎng)組在現(xiàn)在看來沒有前景。

這就是第二類模型，同樣的可以用形容平臺模型的那一句話來概括，即為推廣的方式的多種多樣，不光是傳統(tǒng)的手段，產(chǎn)品模型會利用各方各面的手段來推廣自己的產(chǎn)品，這就是與平臺模型的區(qū)別。

三、總結(jié)

兩種模型各有特點但又相輔相成，毫無相同但卻緊緊相連。平臺模型，由于不在意產(chǎn)品的參差而接納他們，終于如海一般寬廣，任消費(fèi)者在里面捕魚撈蝦；而產(chǎn)品模型，在基礎(chǔ)的建立之下，利用一切能夠利用的資源，抓住一切能夠抓住的機(jī)遇，想出一切能夠想到的點子，終于也能夠不被時代淘汰，而跟著時代一起進(jìn)步。兩種模式共同促進(jìn)，力爭完美。

這就是案例分析的兩個模型，隨意的將之鑲嵌于對應(yīng)的一種平臺或是產(chǎn)品都是絕對可行的，所以通過此次的電子商務(wù)案例分析，我總結(jié)出的這兩點，足以應(yīng)對當(dāng)下我們的認(rèn)知，至于更深層次的電子商務(wù)，我這里就說不上談不談的了。我的案例分析也就到此為止了。

第三篇：電子商務(wù)案例分析論文

電子商務(wù)案例分析論文

基于Web2.0應(yīng)用的電子商務(wù)案例分析研究

[摘 要]本文從基于Web2.0應(yīng)用的電子商務(wù)建設(shè)的必要性、可行性出發(fā),結(jié)合具體案例分析,討論了將Web2.0理念與技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)電子商務(wù)的具體形式,以及在這個過程中可能出現(xiàn)的問題。最后指出企業(yè)在Web2.0環(huán)境下成開展電子商務(wù)的根本依然是保證產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)的誠信。

[關(guān)鍵詞]Web2.0;電子商務(wù);Wiki;Blog;網(wǎng)絡(luò)營銷;客戶關(guān)系管理

A Case Study of Electronic Commerce Based on the Web2.0 EnvironmentLi li Liu Chunmao

[Abstract]Starting from the necessity and feasibility of the electronic commerce based on Web2.0 environment,this paper discussed the concrete application of e-business with the ideas and technologies of Web2.0.It also refered to the problems that may appear during the process.Finally,it pointed out that the most important thing is the product,service and also the integrity of the company.[Keywords]Web2.0 electronic commerce;Wiki;blog;network marketing;CRM

自Web2.0的概念被明確提出至今,其范疇內(nèi)的許多思想和技術(shù)已經(jīng)得到了廣泛傳播和應(yīng)用,成為新一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息交流、信息資源管理等領(lǐng)域的研究熱點[1]。本文試圖從另一個角度出發(fā),討論將Web2.0理念與技術(shù)跟電子商務(wù)相結(jié)合的應(yīng)用。新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與電子商務(wù)的結(jié)合1.1 Web2.0與電子商務(wù)結(jié)合的必要性

美國《時代》雜志曾將“你”——每一位網(wǎng)絡(luò)博客、播客、維客等以及社會性網(wǎng)絡(luò)上的每位網(wǎng)民選為2006“風(fēng)云人物”,造就這一切的正式Web2.0時代的到來及其廣泛應(yīng)用。在2007年美國舊金山召開的第四屆Web2.0峰會上,某著名市場研究公司的分析師就曾表示:“Web2.0曾經(jīng)是一個很難懂的詞匯,但現(xiàn)在已經(jīng)成為主流。Web2.0的應(yīng)用范圍非常廣,很多早期Web2.0公司的特有功能現(xiàn)在已經(jīng)普及開來[2]。”而今年10份舉行的第六屆Web2.0峰會更是指出Web2.0應(yīng)用技術(shù)已不再僅僅是一組創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),而是逐漸融入人們的生活,成為世界的一部分。

2004年,Web2.0的概念在一次討論Internet發(fā)展趨勢的頭腦風(fēng)暴會議上首次被提出,它是相對于Web1.0而言的[3]。Web2.0并不是新的技術(shù),它是一個階段,是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新應(yīng)用方式。它將六度關(guān)系理論應(yīng)用于信息傳播,其出現(xiàn)和發(fā)展體現(xiàn)了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的最小省力法則。這種新的應(yīng)用方式給互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播帶來了深刻的變

化。不同于Web1.0簡要的單向發(fā)布、檢索信息,即僅僅告訴人們“有什么”等功能,Web2.0強(qiáng)調(diào)“交互”和“以用戶為中心”,是以Blog、SNS、wiki、RSS等應(yīng)用為代表,通過xml、ajax等技術(shù)實現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在2005年全面進(jìn)入Web2.0階段,此后不僅各類Web2.0網(wǎng)站風(fēng)起云涌,而且新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站亦全面開拓Web2.0應(yīng)用。CNNIC第24次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示截止到2009年7月,中國網(wǎng)民已達(dá)到3.38億,且近年來幾乎是呈線性增長的趨勢。而根據(jù)韓國《朝鮮日報》的說法,2008年中國成為了“Web2.0強(qiáng)國”,在網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)通訊等方面,中國憑借眾多網(wǎng)友的積極參與和相互推動走在了發(fā)達(dá)國家的前面[4]。

電子商務(wù)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而誕生,經(jīng)過了多年的快速發(fā)展已經(jīng)取得了有目共睹的成就,然而其發(fā)展也并非一帆風(fēng)順,依然存在一些問題。許多企業(yè)只是把傳統(tǒng)的交易搬到網(wǎng)上實現(xiàn),為顧客提供瀏覽和選購商品的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。企業(yè)的經(jīng)營理念還是“以自我為中心”,企業(yè)判斷客戶需要什么,簡單的將產(chǎn)品信息發(fā)布在其網(wǎng)站上,被動地等待客戶的選擇。從而導(dǎo)致內(nèi)容上的單

一、缺乏針對性[5]。此外,在這個領(lǐng)域的少數(shù)的企業(yè)在Web1.0時代積累起自己的優(yōu)勢,抬高了發(fā)展門檻,導(dǎo)致大量的傳統(tǒng)中小企業(yè)無法成功的利用電子商務(wù)獲得自身的發(fā)展,而Web2.0時代的到來給他們帶來了機(jī)會。

1.2 Web2.0與電子商務(wù)結(jié)合的可行性

電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系,隨著Web2.0應(yīng)用的日趨成熟和完善,它的一些特征為其在企業(yè)電子商務(wù)中的應(yīng)用提供了可行性。

1.2.1 Web2.0一個重要的特征是社會性,強(qiáng)調(diào)共享與交互

Web2.0強(qiáng)調(diào)個性,但并不是主張完全獨(dú)立。而是讓彼此之間的聯(lián)系與互動,通過合作產(chǎn)生更豐富的內(nèi)容,據(jù)此結(jié)成一個龐大的信息網(wǎng)絡(luò),從而也為信息的使用者提供服務(wù)。麻省理工學(xué)院的《技術(shù)觀察》曾經(jīng)針對Web2.0的技術(shù)特性進(jìn)行過分析,“博客、RSS、播客等符合Web2.0定義的技術(shù)。都在強(qiáng)調(diào)分眾傳播的對等信息交互。也就是信息接受者同時也是這些信息的創(chuàng)造者。若干的博客匯集成新的信息輸出者[6]。”

1.2.2 Web2.0的另一個特征是開放性與去中心化

Web2.0和早期的Web階段相比,由于使用相關(guān)設(shè)備的成本降低、利用相關(guān)技術(shù)的門檻減低,人們可以自由生產(chǎn)并發(fā)布各種內(nèi)容,信息的生產(chǎn)和傳播不再僅僅是商業(yè)資本或者技術(shù)精英的特權(quán)。在Web的新階段,原來在商業(yè)、技術(shù)與大眾之間的信息生產(chǎn)和傳播的落差被削平,消除信息壟斷和去中心化已經(jīng)成為可能。不僅如此,信息的生產(chǎn)和消費(fèi)的模式也發(fā)生了變化,從原來的生產(chǎn)、消費(fèi)的對立,變成了參與式的信息集市[7]。原來大量處于長尾的企業(yè)也可以利用開放與去中心化的環(huán)境開展電子商務(wù)活動。

期基于Web2.0應(yīng)用的電子商務(wù)案例分析研究Feb.,2010Vol.30 No.22 基于Web2.0應(yīng)用電子商務(wù)的案例分析

信息技術(shù)只是載體和手段,不管是Web1.0還是Web2.0都是如此,必須將其具體應(yīng)用與電子商務(wù)的實際建設(shè)結(jié)合起來,這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造價值。如今,基于Web2.0的電子商務(wù)應(yīng)用風(fēng)聲水起,比如豆瓣網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)等等。

2.1 利用wiki實現(xiàn)企業(yè)知識的協(xié)同創(chuàng)作與共享

Web2.0強(qiáng)調(diào)開放、共享、協(xié)同創(chuàng)作,融合集體智慧。Web2.0的用戶既是內(nèi)容的訂閱者,也是內(nèi)容的創(chuàng)作者,不論是企業(yè)的內(nèi)部員工還是企業(yè)的客戶,都可以參與到企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程中來,他們提供的內(nèi)容越多,企業(yè)越有可能從中發(fā)掘出有價值的信息,使人人盡其才,共同創(chuàng)建知識與數(shù)據(jù),并實現(xiàn)分享,從而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)、外部協(xié)作。

案例1:中國小商品城網(wǎng)(http:∥,2009-03-25.

[5]鄒永利,王春強(qiáng).Web2.0及其對電子商務(wù)的影響[J].情報探索,2008,(6):

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[6]謝少珊.基于Web2.0的電子商務(wù)模式[J].商場現(xiàn)代化,2006,(7):130-131

[7]陳瑤.基于Web2.0的電子商務(wù)創(chuàng)新模式研究[J].情報科學(xué),2007,(10):155

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[8]紀(jì)翔.社會網(wǎng)評論絡(luò)模式下的Web2.0電子商務(wù)[J].圖書情報知識,2006,(7):

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[9]林景新.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理:Web2.0時代危機(jī)解決之道[M].廣東:暨南大學(xué)出版社.20

09.

第四篇：電子商務(wù)案例分析期末論文

電子商務(wù)案例分析期末論文

——智聯(lián)招聘網(wǎng)分析

一、關(guān)于智聯(lián)招聘的概況

智聯(lián)招聘（）成立于1997年，它的前身是1994年創(chuàng)建的獵頭公司智聯(lián)（Alliance）公司。是如今國內(nèi)較為專業(yè)的人力資源服務(wù)商之一。智聯(lián)招聘面向大型公司和快速發(fā)展的中小企業(yè)，提供包括網(wǎng)絡(luò)招聘、報紙招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、招聘外包、企業(yè)培訓(xùn)、人才測評等一系列的服務(wù)。由于在網(wǎng)絡(luò)招聘市場中表現(xiàn)突出，受到了求職者和招聘企業(yè)的認(rèn)可，與“前程無憂”“中華英才網(wǎng)”并列成為該市場的三個主導(dǎo)網(wǎng)站。智聯(lián)招聘()總部位于北京，在上海、廣州、深圳、天津、西安、成都、南京、杭州、武漢、長沙、蘇州、沈陽、長春、大連、濟(jì)南、青島、鄭州、哈爾濱、福州等城市設(shè)有分公司，業(yè)務(wù)涉及遍及全國的50多個城市。從創(chuàng)建以來，已經(jīng)為超過228萬家客戶提供了專業(yè)人力資源服務(wù)。智聯(lián)招聘的客戶遍及各行各業(yè)，尤其在IT、快速消費(fèi)品、工業(yè)制造、醫(yī)藥保健、咨詢及金融服務(wù)等領(lǐng)域享有豐富的經(jīng)驗。

截止2010年1月，智聯(lián)招聘網(wǎng)平均日瀏覽量6500萬，日均在線職位數(shù)248萬以上，簡歷庫擁有近2850余萬份簡歷，每日增長超過30000封新簡歷。個人用戶可以隨時登錄增加、修改、刪除、休眠其個人簡歷，以保證簡歷庫的時效性。

二、智聯(lián)招聘業(yè)務(wù)體系

智聯(lián)招聘的業(yè)務(wù)體系包括：網(wǎng)絡(luò)招聘，校園招聘，獵頭服務(wù)，招聘外包，人才測評，智聯(lián)培訓(xùn)，招聘VIP，RC服務(wù)，智聯(lián)易聘，HR學(xué)院，HR俱樂部。

三、智聯(lián)招聘的盈利模式分析

（一）、智聯(lián)招聘的主要收入來源

1、網(wǎng)上招聘。智聯(lián)招聘為為個人用戶提供網(wǎng)上求職、簡歷中心、求職指導(dǎo)等個性化服務(wù)；為企業(yè)客戶提供以網(wǎng)絡(luò)招聘為核心的人才解決方案。向企業(yè)收取一定的會員費(fèi)和廣告費(fèi)用，以提高企業(yè)的知名度，同時令企業(yè)獲得優(yōu)秀人才的信息。2009年6月智聯(lián)招聘還首先推出了簡歷增強(qiáng)以及手機(jī)這位訂閱等個人增值服務(wù)，并以此向個人用戶收取一定的費(fèi)用。（附錄中為2007年智聯(lián)招聘網(wǎng)絡(luò)服務(wù)價格表）

2、報紙招聘。智聯(lián)招聘每周推出《智聯(lián)招聘周刊》每周在全國的發(fā)行量保持在幾十萬份，在百余商務(wù)寫字樓和白領(lǐng)消費(fèi)場所免費(fèi)發(fā)放，能夠有效提升企業(yè)招聘效果。并以此向招聘企業(yè)收取一定的廣告費(fèi)用。

3、獵頭服務(wù)。智聯(lián)在全國擁有近百人的顧問團(tuán)隊，其中北京、上海實力雄厚，擁有多名經(jīng)驗豐富的資深顧問，是國內(nèi)最具影響力的獵頭公司之一，在業(yè)界具有非常高的知名度。通過篩選和介紹高素質(zhì)的人才向用人單位收取高額的費(fèi)用。

4、培訓(xùn)服務(wù)。服務(wù)范圍包括公開課、認(rèn) 證、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及人才測評，已經(jīng)為大量跨國公司、民營企業(yè)、國有企業(yè)及其員工提供了非常有針對性的培訓(xùn)方案與課程體系。智聯(lián)培訓(xùn)服務(wù)以針 對性和實效性為特點，課程涉及戰(zhàn)略、營銷、管理、團(tuán)隊、人力資源、職業(yè)素質(zhì)等多個方面；同時依托專業(yè)化的人才測評服務(wù)，完善企業(yè)人才招聘、崗位競聘、團(tuán)隊診斷等核心競爭力提升的重要環(huán)節(jié)。智聯(lián)招聘通過為企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)和測評從而贏取利潤。

（二）、智聯(lián)招聘受到的市場威脅

2009年中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場規(guī)模達(dá)到12億元，但這一市場的收獲者卻不多。近日前程無憂披露的年報顯示，2009年其收入達(dá)到8.17億元人民幣，其中4成為在線招聘業(yè)務(wù)，其市場份額已上升到27.6%。互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)者恒強(qiáng)的理論再一次得到了應(yīng)證。在前程無憂大有斬獲之時，行業(yè)中虧損，乃至撤離、倒閉的消息不斷傳來。智聯(lián)招聘2009年下半年的營業(yè)收入是1.79億元人民幣，尚不及前程無憂的一半。而智聯(lián)招聘2009全年稅后經(jīng)營虧損9280萬元，盡管比去年虧損額有所縮小，但已經(jīng)持續(xù)虧損3年。

造成這一現(xiàn)象的一個原因是前程無憂在市場上的主導(dǎo)地位已經(jīng)確立，智聯(lián)招聘很難從那里多的更過的市場份額。另一個原因是網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)目前依然是搶市場和用戶階段，真正的回報需要一定的周期才能顯現(xiàn)出來。而智聯(lián)招聘要解決虧空問題，就必須分析市場現(xiàn)狀，制定出翻盤的計劃來。例如，推出融合企業(yè)培訓(xùn)，人才測評，人力資源管理等功能的人力資源整合增值服務(wù)，與地方知名招聘企業(yè)和網(wǎng)站合作發(fā)展等策略，從而令自己扭虧為盈。

四、對比分析

（一）與前程無憂網(wǎng)的比較()

（1）前程無憂招聘獵頭服務(wù)在國內(nèi)首創(chuàng)了報紙+網(wǎng)站+獵頭+軟件+校園招聘的“全方位招方案”，擁有上千萬的個人用戶并為二十萬家企業(yè)成功招募所需人才，幫助企業(yè)高效準(zhǔn)確地鎖定目標(biāo)，用最短的時間、經(jīng)濟(jì)的成本找到最合適的人才。

（2）前程無憂的專業(yè)培訓(xùn)測評顧問為企業(yè)量身定制各種公開課程、內(nèi)部培訓(xùn)、實戰(zhàn)模擬及專業(yè)測評方案，幫助企業(yè)員工迅速提高職業(yè)水平和綜合素質(zhì)，輕松面對工作挑戰(zhàn)。

（3）前程無憂為企業(yè)推出了一系列“人事外包服務(wù)”，提供從員工招聘到退工的一站式服務(wù)與咨詢，幫助企業(yè)更好地管理人力資源，節(jié)約成本，讓員工輕裝上陣，全力以赴！

（4）首頁版塊和內(nèi)容布局有序合理：前程的主要顧客有兩部分，一個是求職的小內(nèi)容和版塊等，都是做到了很好的地步，也做到了很合理的地步，不會給人頭重腳輕的感覺。

（5）主題明確，一目了然，簡潔有條理：前程的首頁的內(nèi)容安排的確做到了這點，這些都是很重要的設(shè)計和考慮的，因為大多的人不熟悉你的網(wǎng)站的話，剛開始接觸網(wǎng)站，而網(wǎng)站的主題很亂的話，讓別人摸不著頭腦，前程的首頁就是一個給求職者的主題，另外一個就是給招聘企業(yè)服務(wù)的主題，以頁面對稱的分開，帶來了視覺效果和新鮮的效果，主題和內(nèi)容都是很突出，簡約而不簡單，主題明確而不亂。

（二）與中華英才網(wǎng)的比較（）

（1）中華英才網(wǎng)在中國的服務(wù)范圍以及求職者覆蓋包括中國大陸的所有行政地區(qū)。大多數(shù)全球500強(qiáng)企業(yè)都曾經(jīng)使用或正在使用中華英才網(wǎng)的專業(yè)產(chǎn)品與解決方案

（2）每年跨國企業(yè)和國內(nèi)上市企業(yè)利用英才網(wǎng)組織大規(guī)模校園招聘，吸引了包括北京大學(xué)，清華大學(xué)，上海交通大學(xué)，浙江大學(xué)在內(nèi)的國內(nèi)一流高校數(shù)以百

萬的優(yōu)秀畢業(yè)生，在幫助他們找到第一份工作的同時，他們也在英才網(wǎng)開始了自己的職業(yè)生涯，成為英才網(wǎng)獨(dú)具價值的人才源頭

（3）中華英才網(wǎng)每天擁有數(shù)百萬應(yīng)聘量,實際效能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過招聘會和報紙招聘廣告；而無論是經(jīng)濟(jì)成本還是事務(wù)性成本都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)招聘手段，招聘主管可以擁有更靈活的時間支配，同時還有千萬級的優(yōu)質(zhì)簡歷庫可供企業(yè)隨時查詢，擁有方便快捷的電子化管理系統(tǒng)隨時保存、查閱和歸檔。

五、智聯(lián)招聘及網(wǎng)絡(luò)招聘市場前景

隨著技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)招聘市場的門檻在逐漸降低，市場開放程度也越來越大，中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場競爭主體日益增多，相互之間的競爭趨于激烈。網(wǎng)絡(luò)招聘在中國發(fā)展到今天，技術(shù)上的壁壘已經(jīng)完全打破，招聘網(wǎng)站必須找準(zhǔn)定位、樹立目標(biāo)，以積極有效的市場營銷手段推廣并迅速擴(kuò)大影響，以體貼完善的功能服務(wù)面向個人用戶；同時廣泛開拓企業(yè)客戶資源，以個人用戶規(guī)模增長帶動企業(yè)客戶增加，企業(yè)客戶增加意味著可提供職位的增多，以企業(yè)招聘職位增多進(jìn)一步促進(jìn)個人用戶規(guī)模的增長，由此形成一個良性的循環(huán)。就目前的市場現(xiàn)狀來看，前程無憂網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)代表的大型綜合招聘網(wǎng)站的霸主地位短期內(nèi)很難動搖。

中國網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模和發(fā)展空間都很大，發(fā)展的宏觀環(huán)境有利，即將迎來其高速發(fā)展的黃金期。以前程無憂、中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘為代表的大型綜合人才網(wǎng)站在競爭中仍處于優(yōu)勢地位，地方和行業(yè)網(wǎng)絡(luò)招聘市場競爭格局尚未明晰，以英才網(wǎng)聯(lián)為代表的專注于行業(yè)細(xì)分市場的人才網(wǎng)站憑借細(xì)分類服務(wù)脫穎而出，但目前發(fā)展有待市場進(jìn)一步考驗，地方性的招聘網(wǎng)站特別是聯(lián)合地方政府招聘公司發(fā)展勢頭也不容小覷。

六、存在的問題建設(shè)性提議

2009年中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場規(guī)模達(dá)到12億元，但這一市場的收獲者卻不多。近日前程無憂披露的年報顯示，2009年其收入達(dá)到8.17億元人民幣，其中4成為在線招聘業(yè)務(wù)，其市場份額已上升到27.6%。互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)者恒強(qiáng)的理論再一次得到了應(yīng)證。在前程無憂大有斬獲之時，行業(yè)中虧損，乃至撤離、倒閉的消息不斷傳來。智聯(lián)招聘2009年下半年的營業(yè)收入是1.79億元人民幣，尚不及前程無憂的一半。而智聯(lián)招聘2009全年稅后經(jīng)營虧損9280萬元，盡管比去年虧損額有所縮小，但已經(jīng)持續(xù)虧損3年。

造成這一現(xiàn)象的一個原因是前程無憂在市場上的主導(dǎo)地位已經(jīng)確立，智聯(lián)招聘很難從那里多的更過的市場份額。另一個原因是網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)目前依然是搶市場和用戶階段，真正的回報需要一定的周期才能顯現(xiàn)出來。而智聯(lián)招聘要解決虧空問題，就必須分析市場現(xiàn)狀，制定出翻盤的計劃來。例如，推出融合企業(yè)培訓(xùn)，人才測評，人力資源管理等功能的人力資源整合增值服務(wù)，與地方知名招聘企業(yè)和網(wǎng)站合作發(fā)展等策略，從而令自己扭虧為盈。

周夢竹電商1002100540058

第五篇：電子商務(wù)物流信息管理案例分析 (論文)

電子商務(wù)物流信息管理案例分析

一、關(guān)于電子商務(wù)物流信息

電子商務(wù)物流信息是指與電子商務(wù)物流活動有關(guān)的信息。物流信息的產(chǎn)生與物流活動的開展密不可分。由于物流系統(tǒng)是涉及社會經(jīng)濟(jì)生活各個方面的錯綜復(fù)雜的大系統(tǒng)，關(guān)系到原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、批發(fā)商、零售商及最終消費(fèi)者及市場流通的全過程，因此物流信息數(shù)量巨大，類型繁多。

另外，電子商務(wù)物流信息不僅包括與電子商務(wù)物流相關(guān)的信息，還包括大量其他流通活動的信息。例如商品的交易信息、商品的市場信息等。商品的交易信息包括商品的銷售和購買信息等；商品的市場信息包括市場的結(jié)構(gòu)信息、消費(fèi)者的需求信息、競爭性的商品信息。此外，電子商務(wù)信息還應(yīng)包括政策信息、通信交通等基礎(chǔ)設(shè)施信息等。

總之，在電子商務(wù)物流活動中，電子商務(wù)物流信息與其他總類信息相互交叉、相互融合，共同在電子商務(wù)物流系統(tǒng)和整個供應(yīng)鏈活動中發(fā)揮著重要的作用。

二、關(guān)于電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)

電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)是利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其他設(shè)備，進(jìn)行物流信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以支持物流管理人員和基層操作人員進(jìn)行物流管理和運(yùn)作的人機(jī)系統(tǒng)。

物流信息管理系統(tǒng)主要由以下幾個部分構(gòu)成：倉儲管理及倉儲作業(yè)管理、運(yùn)輸及配載管理、財務(wù)管理、人力資源管理。

物流信息系統(tǒng)是整個物流系統(tǒng)的心臟，是電子商務(wù)物流企業(yè)的靈魂。對于電子商務(wù)物流企業(yè)來說，擁有物流信息系統(tǒng)在，某種意義上來說比擁有車隊、倉庫更為重要。物流信息系統(tǒng)在物流運(yùn)作過程中非常關(guān)鍵，并且自始至終發(fā)揮著不可替代的中樞作用。

三、關(guān)于電子商務(wù)信息技術(shù)

1.條碼技術(shù)

條碼是由一組粗細(xì)不同、若干個黑色的“條”和白色的“空”的單元所組成，其

中，黑色條對光的反射率低而白色的空對光的反射率高，再加上條與空的寬度不同，就能使掃描光線產(chǎn)生不同的反射接收效果，在光電轉(zhuǎn)換設(shè)備上轉(zhuǎn)換成不同的電脈沖，形成了可以傳輸?shù)碾娮有畔ⅰ?/p>

2.射頻識別技術(shù)

射頻識別(RFID)技術(shù)利用無線射頻方式在閱讀器和射頻卡之間進(jìn)行非接觸雙向數(shù)據(jù)傳輸，以達(dá)到目標(biāo)識別和數(shù)據(jù)交換的目的。

3.GPS技術(shù)

全球定位系統(tǒng)的含義是利用導(dǎo)航衛(wèi)星進(jìn)行測時和測距，以構(gòu)成全球定位系統(tǒng)，簡稱GPS。GPS的定位原理是GPS導(dǎo)航儀接收信號以測量無線電信號的傳輸時間來量測距離，以距離來判定衛(wèi)星在太空中的位置。

4、GIS技術(shù)

地理信息系統(tǒng)(GIS)，是指直接或間接與地球上的空間位置有關(guān)的信息。GIS的定義為:一種能把圖形管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來，對各種空間數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲、分析和可視化表達(dá)的信息處理與管理系統(tǒng)。

5、EDI技術(shù)

電子數(shù)據(jù)交換即EDI技術(shù)，根據(jù)聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義，是指將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn),形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),從計算機(jī)到計算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸。EDI是參與國際貿(mào)易競爭的重要手段。

四、關(guān)于沃爾瑪?shù)奈锪餍畔⒐芾硐到y(tǒng)

沃爾瑪百貨有限公司是山姆沃爾頓于 1962年在美國創(chuàng)立。在短短數(shù)十年間，它從農(nóng)村到城市，從北美走向世界，從一個小規(guī)模的折扣店，成為世界上最大的零售企業(yè)。沃爾瑪 1991 年以 326 億美元的銷售額，成為全國零售冠軍。2002年沃爾瑪在 “財務(wù)500”排名評選中沃甚至以最高的2189.12億美元銷售額位居排名首位。

沃爾瑪能在如此短的時間內(nèi)不斷壯大，超越對手，坐上世界零售企業(yè)的頭把交椅，強(qiáng)大的物流信息系統(tǒng)在其發(fā)展過程中起到了舉足輕重的作用。沃爾瑪有80000多種商品，為滿足全球4000多家連鎖店的配送需要，每年的運(yùn)輸總量超過780000萬箱，總行程達(dá)65000萬公里。沒有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，它根本不可能完成如此大

規(guī)模的商品采購、運(yùn)輸、存儲、物流等管理工作。

早在20世紀(jì)80年代沃爾瑪就建立起自己的商用衛(wèi)星系統(tǒng)。在強(qiáng)大的技術(shù)支持下，如今的沃爾瑪已形成了“四個一”，即：“天上一顆星”—通過衛(wèi)星傳輸市場信息；“地上一張網(wǎng)”—有一個便于用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理的采購供銷網(wǎng)絡(luò)；“送貨一條龍”—通過與供應(yīng)商建立的計算機(jī)化連接，供貨商自己就可以對沃爾瑪?shù)呢浖苓M(jìn)行補(bǔ)貨；“管理一棵樹”—利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把顧客、分店或山姆會員店和供貨商像一棵大樹有機(jī)地聯(lián)系在一起。

沃爾瑪?shù)某晒υ谛畔⒓夹g(shù)的支持下鑄就的。

沃爾瑪能夠以最低的成本、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快速的管理反應(yīng)進(jìn)行全球運(yùn)作。1974年，公司開始在其分銷中心和各家商店運(yùn)用計算機(jī)進(jìn)行庫存控制。1983年，沃爾瑪?shù)恼麄€連鎖商店系統(tǒng)都用上條形碼掃描系統(tǒng)。1984年，沃爾馬開發(fā)了一套市場營銷管理軟件系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以使每家商店按照自身的市場環(huán)境和銷售類型制訂出相應(yīng)的營銷產(chǎn)品組合。

在1985至1987年之間，沃爾瑪安裝了公司專用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)全球4000家沃爾瑪分店也都能夠通過自己的終端與總部進(jìn)行實時的聯(lián)系90年代沃爾瑪提出了新的零售業(yè)配送理論：集中管理的配送中心向各商店提供貨源，而不是直接將貨品運(yùn)送到商店。其獨(dú)特的配送體系，大大降低了成本。加速了存貨周轉(zhuǎn)，形成了沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Α?/p>

五、關(guān)于沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的分析

1、對于信息系統(tǒng)的大力支持。

沃爾瑪花費(fèi)大約７億美元建成目前擁有的計算機(jī)和衛(wèi)星系統(tǒng)。它使用EDI技術(shù)與全球3000多家供應(yīng)商進(jìn)行交易，將連鎖店、采購者和供應(yīng)商連接起來，建立了訂單庫存管理系統(tǒng)和電子訂貨系統(tǒng)。通過這些系統(tǒng)，各個連鎖店能自動傳送訂單 給聯(lián)機(jī)往來的供應(yīng)商或生產(chǎn)廠家從而保證了產(chǎn)—供—銷整個流程暢通無阻。

2、建立與信息系統(tǒng)相適應(yīng)的控制活動。

在沃爾瑪總部，高速電腦和各個發(fā)貨中心及各家分店的電腦聯(lián)接，商店付款臺上的激光掃描器會把每件貨物的條形碼輸入電腦，再由電腦進(jìn)行分類統(tǒng)計。當(dāng)某一貨品庫存減少到一定數(shù)量時，電腦會發(fā)出信號，提醒商店及時向總部要求進(jìn)

貨。總部安排貨源后，送往離商店最近的一個發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時間和路線。這樣，從商店發(fā)出訂單到接到貨物并把貨物提上貨架銷售，一整套工作完成只要36個小時。這保證了它在擁有巨大規(guī)模的同時仍保持高效。

3、監(jiān)督。

沃爾瑪?shù)男l(wèi)星系統(tǒng)可以監(jiān)控到全集團(tuán)的所有店鋪、配送中心和經(jīng)營的所有商品，每天發(fā)生的一切與經(jīng)營有關(guān)的購銷調(diào)存等信息。沃爾瑪有一個統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼叫UPC代碼，可以對它掃描、閱讀。經(jīng)理們選擇一件商品，掃描一下該商品的UPC代碼，不僅可以知道商場目前有多少這種商品，訂貨量是多少，而且知道有多少這種產(chǎn)品正在運(yùn)輸?shù)缴痰甑耐局校瑫谑裁磿r候運(yùn)到。這些數(shù)據(jù)都通過主干網(wǎng)和通信衛(wèi)星傳遞到數(shù)據(jù)中心。管理人員不但能實時的對銷售情況、物流情況實時等進(jìn)行監(jiān)控，還可知道當(dāng)天回收多少張失竊的信用卡、信息卡認(rèn)可體系是否正常工作，并監(jiān)督那天做成的交易數(shù)目。沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)中心也與供應(yīng)商建立了聯(lián)系，從而實現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。廠商通過運(yùn)營系統(tǒng)可以進(jìn)入沃爾瑪?shù)碾娔X分銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接從POS得到某供應(yīng)商的商品流通動態(tài)信息，如不同店鋪及不同商品的銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)、沃爾瑪各倉庫的調(diào)配狀態(tài)、銷售預(yù)測、電子郵件與付款通知等等，以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。通過這個信息系統(tǒng)，管理人員掌握到第一手的資料，并對日常運(yùn)營與企業(yè)戰(zhàn)略做出分析和決策。

4、信息與溝通

一個良好的信息與溝通系統(tǒng)有助于提高內(nèi)部控制的效率和效果。衛(wèi)星系統(tǒng)每天可將銷售點的資料，快速、直接地傳遞給4000多家供應(yīng)商，以便供應(yīng)商及時備用，適應(yīng)市場需求。對于沃爾瑪來說，他們的物流鏈已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本公司的范圍，沃爾瑪?shù)墓?yīng)商也被包括進(jìn)來。20世紀(jì)80年代末，通過計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與供應(yīng)商分享信息，從而建立起伙伴關(guān)系。比如說，皇后公司和沃爾瑪?shù)暮献鳌晒镜挠嬎銠C(jī)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，讓供應(yīng)商隨時了解其商品在沃爾瑪各分店的銷售和庫存變動情況，據(jù)此調(diào)整公司的生產(chǎn)和發(fā)貨提高效率，降低成本。

六、沃爾瑪?shù)某晒ξ覈髽I(yè)的啟示

1、重視信息系統(tǒng)的建設(shè)

沃爾瑪信息系統(tǒng)的組建過程，從董事到部門主管，全部參與，使得投入的人力、物力和資金嘆為觀止，收到的效益也是令人咋舌。而反觀我國大部分企業(yè)顯然對信息系統(tǒng)的建設(shè)還不夠重視，沒有建立相應(yīng)的IT部。當(dāng)然這其中有態(tài)度的問題，也有實力的問題。很多企業(yè)在組建MIS時，僅僅是由部門的負(fù)責(zé)人接待技術(shù)人員，而非公司老總一級。在國內(nèi)大部分企業(yè)老總的眼中，組建MIS只是一個部門的任務(wù)，并沒有把它放到全公司的戰(zhàn)略角度去考慮。這也使得組建MIS的過程困難重重，或者功能不完善。將建立物流信息系統(tǒng)作為關(guān)系公司整體發(fā)展的要事來抓，應(yīng)該成為國內(nèi)企業(yè)高層應(yīng)該考慮的重要問題之一。３、針對信息系統(tǒng)設(shè)置相應(yīng)的控制環(huán)節(jié)和程序。沃爾瑪在建立衛(wèi)星系統(tǒng)后，其物流程序發(fā)生了質(zhì)的變化。以衛(wèi)星控制臺為核心，通過UPC代碼即時掌握銷售情況，然后發(fā)指令給分銷中心，再通過車隊將商品運(yùn)送到目的地，整個運(yùn)作過程協(xié)調(diào)有序，減少無效的程序，提高效率。然而國內(nèi)企業(yè)的MIS是如何工作的呢？從規(guī)模到技術(shù)，自然是無法與沃爾瑪相提并論。而且大部分企業(yè)的信息系統(tǒng)僅局限于內(nèi)部傳遞信息這么一個功能，更談不上圍繞信息系統(tǒng)設(shè)置控制程序了。４、擴(kuò)大信息溝通范圍。曾經(jīng)有人問山姆，將信息與供應(yīng)商共享，會不會對沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)機(jī)密有什么影響。山姆說，分享信息的好處肯定是大于不良影響的，與供應(yīng)商共享信息是沃爾瑪應(yīng)該堅持做下去的事情。通過與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，可以讓供應(yīng)商及時知道沃爾瑪?shù)膸齑媲闆r來決定是否需要供貨。這種將供應(yīng)鏈的上家與下家也應(yīng)納入企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)對象的理念，是我國大部分企業(yè)所不具備的。是否應(yīng)該將部分的商業(yè)數(shù)據(jù)與供應(yīng)商等共享。與供應(yīng)商共享數(shù)據(jù)的風(fēng)險和收益如何衡量，是國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該思考的問題。（