第一篇：太平洋車險理賠程序簡介

太平洋車險理賠程序簡介

很多網友在購買汽車保險的時候對于車險公司的問題有所簡要比較，很多網友在選擇車險公司的時候，主要首先考慮太平洋車險，但是很多新車主朋友還是不太了解太平洋車險理賠程序有哪些，下面，我倆為大家簡要介紹一下太平洋車險理賠程序，希望對大家有所幫助。

我們知道，車險對于很多車主朋友的愛車至關重要，很多車險品種的選擇有關車主在面臨意外時的索賠和切身利益。A快捷程序 ：適用情況: 1.風擋玻璃單獨破碎險;2.損失2000元以內的單方事故 需客戶提供的主要索賠單證: 1.保險單正本;2.出險通知書;3.駕駛證和行駛證復印件;4.事故車輛定損和修理單證。賠付時限:1.對于風擋玻璃單獨破碎的情況，報案后可在指定的玻璃店立即免費安裝玻璃。2對于2000元以內的單方事故，在單證齊全后1小時內賠付。

B簡易程序：適用情況:僅涉及車輛損失且損失金額在1000元以內的交通事故。需客戶提供的主要索賠單證:1.以上快捷程序所需單證;2.道路交通事故責任認定書;3.道路交通事故經濟賠償調解書(或簡易程

序調解書);4.道路交通事故經濟賠償執行憑證。賠付時限:在單證齊全并達成賠償協議后5日之內賠付。

C標準程序 ：適用情況:不適用快捷簡易和審慎程序的情況

需客戶提供的主要索賠單證:1.以上簡易程序所需單證;2.醫學診斷證明;3.醫療費用和其他費用憑證。賠付時限:在單證齊全并達成賠償協議后5日之內賠付。

D審慎程序 ：適用情況:1.損失金額超過10000元的重大事故;2.需經調查取證或進行專業技術鑒定的交通事故。需客戶提供的主要索賠單證:1.以上標準程序所需單證;2.保險公司所需的其他材料。賠付時限:在單證齊全并達成賠償協議后10日之內賠付。

考慮到大家平時的時間和精力有限，我們就為大家簡要地選取了以上有關太平洋車險理賠程序的資料，希望廣大車主朋友在面對具體的太平洋車險理賠程序有哪些的相關問題上，更加省時省心。

第二篇：太平洋車險理賠須知

太平洋車險理賠須知

太平洋車險理賠須知

一.保險車輛撞車后應該怎么辦? 被保險人應當采取合理的保護、施救措施，以防止損失的擴大;立即向事故發生地公安交通管理部門報案

在48小時內通知保險公司 被保險人應在公安交通管理部門出具交通事故調解書之日起10天內向保險公司提交保險公司要求提供的索賠必要的單證。

二.保險車輛撞人后應該怎么辦呢?

保險車輛發生傷人事故后：

(1)保護好現場;

(2)馬上搶救傷者，必須移動傷者時應當標明位置;

(3)迅速通知交警和保險公司

(4)由道路交通管理部門、公安部門、法院等執法單位依法判定被保險人承擔的賠償責任，被保險人支付賠償;

(5)向保險公司交付單證后，保險公司按照保險事同的規定，在賠償限額內進行賠償。

三.車輛發生單方事故怎么辦?

不涉及與第三方有關的損害賠償的事故稱為單方事故。車輛發生單方事故，應立即向保險公司報案，對保險公司的安排予以配合，并注意保護現場。如已離開現場，必須記住現場位置。

車丟了怎么辦?

(1)應在24小時內向當地公安部門報案;

(2)在48小時內通知保險公司;

(3)被保險人應在保險公司指定的報紙上登載其保險車輛被盜竊、被搶劫、被搶奪的聲明;

(4)經縣級以上公安刑偵部門立案證實，滿三個月未查明下落，索賠單證齊全的情況下從保險公司獲得賠款。

機動車輛出險時，被保險人應提供哪些必要單證?

車輛出險索賠需提供的共性材料有：

機動車輛出險通知書;駕駛證、行駛證復印件;事故證明原件，如：交通事故責任認定書、調解書、公安局派出所證明、火災責任認定書等;事故經過(肇事駕駛員事故報告);保險單正本;損失清單。

普通車輛損失險案件需增加以下材料：

估損單原件，修車發票原件及配件清單，施救費票據原件。

第三者損失案件需增加以下材料：

財產損失清單原件，財產損失修理發票，原始發票或交通事故賠償憑證，傷者住院病歷復印件，診斷證明，醫院票據原件，傷者收入證明原件，護理人員收入證明原件，傷者傷殘鑒定報告原件，殘、亡者被撫養人狀況證明原件，死者尸檢報告，死亡證明及銷戶證明，殘疾用具發票原件或復印件及縣級以上醫院證明，交通費票據原件，住宿費票據原件，處理事故人員誤工證明原件、交通費票據原件及住宿費票據原件，經濟賠償憑證。

盜搶案件增加以下材料：

購車發票原件，在地市級報紙上刊登的“登車啟示”原件，全套車鑰匙，車輛購置附加稅憑證原件，縣級以上公安刑偵部門出具的受理報案原件和未破案證明原件，車輛已報停證明，被保險人營業執照或身份復印件，權益轉讓書，營業性或收費停車場出具的失竊證明或停車費收據。

發生保險事故后如何辦理索賠?

(1)車輛出險后應48小時內通知保險公司;

(2)在保險公司對保險車輛查勘定損后將事故車輛修復;

(3)將保險公司要求提供的各項證明和資料送交保險公司索賠手續;

(4)在保險公司審核理算賠款后即可領取保險賠款。

7.如何理解機動車輛險條款中所指出的“被保險人允許的合格駕駛人員”?保險車輛的駕駛人員存在哪些問題保險公司將不負責賠償?

答：被保險人允許的合格駕駛人員應同時具備兩個條件，即第一：被保險人委派、雇傭或認可的駕駛保險車輛人員，第二：上述駕駛員必須持有效駕駛證、所駕車輛必須與駕駛證規定的準駕車型相符，駕駛出租車輛或營業性客車還必須具備交通運輸管理部門核發的許可證書或其他必備證件。

駕駛員有下列情形之一者，保險公司將不負責賠償：該部分內容與前文重復

(1)沒有駕駛證

(2)駕駛與準駕車型不相符合的車輛

(3)持軍隊或武警部隊駕駛證駕駛地方車輛，持地方駕駛證駕駛軍隊或武警部隊車輛

(4)持學習駕駛證學習駕車時，無教練員隨車指導，或不按指定時間、路線學習駕車

(5)實習期駕駛大型客車、電車、起重機和帶掛車的汽車時，無正式駕駛員并坐監督指導

(6)實習期駕駛執行任務的警車、消防車、工程救險車、救護車和運載危險品的車輛

(7)持學習駕駛證及實習駕駛證在高速公路上駕駛車

(8)駕駛員持審驗不合格的駕駛證，或未經公安交通管理部門同意，持未審驗的駕駛證駕車

(9)使用各種專用機械車、特種車的人同無國家有關部門核發的有效操作證

(10)公安交通管理部門規定的其他屬于無有效駕駛證的情況。

8.私有、個人承包車輛撞到了自己家人怎么辦?

答：如果已保險的私有、個人承包車輛撞了自己家人，被撞人員是否屬于第三者呢?根據《機動車輛保險條款》的規定：私有、個人承包車輛造成的被保險人或其允許的駕駛員及其家庭成員的人身傷亡，以及他們所有或代管的財產損失，屬于第三者責任險的免責范圍。區分是否屬于私有、個人承包車輛的被保險人的家庭成中的標準，可根據獨立經濟的戶口劃分。例如，父母兄弟多人，各自另立戶口分居，家庭成員是指每戶中的成員，而不能單純按是否直系親屬來劃分。夫妻分居兩地，雖有兩個“戶口”，因兩者經濟上并不獨立，實際上是合一的，所以只能視為一個戶口。保險公司對這一免責條款的實施所遵循的原則是保險不得利原則，即肇事者本身不能獲得賠款，也就是說保險公司付給受害方的賠款，最終不能落到被保險人手中。

9.機動車輛保險的施救費用包括哪些方面?

答：保險車輛出險時，為了減少車輛損失，采取施救、保護措施所支出的直接的、必要的、合理的費用稱為施救費。如保險車輛出險后，失去正常行駛能力而雇用吊車或拖車等進行搶救的費用;保險車輛發生火災時使用他人非專業消防單位的消防設備的合理費用;在搶救過程中，因搶救而損壞他人的財產，應由被保險人賠償的費用等。施救費的最高賠償限額以車輛損失險的保險金額為限。

10.什么是免賠率?

答：免賠率是保險公司規定的對保險車輛發生責任范圍內的損失時，免除一部分賠償責任的百分比，一般為5%-20%，車輛保險基本險的免賠率一般是按照保險車輛在保險事故中所承擔的責任予以扣除的，例如，兩車發生碰撞事故后，保險車輛承擔全部責任，則保險公司對基本險的賠款實行20%的免賠率。

11、車輛按非營運性質投保，而發生交通事故時是營運用車，保險公司是否賠償?

答：按非營運性投保的車輛，在發生交通事故時是營運用車，這在機動車輛保險條款中稱為“變更用途”。按保險合同規定，車輛變更用途被保險人有義務事先通知保險公司，并向保險公司辦理批改手續，如果被保險人沒有履行這一應盡的義務，保險公司可以拒絕賠償。所以，車輛變更用途時一定要記得通知保險公司。

12.若保險車輛投保車輛損失險后發生事故且駕駛人員也因此判刑，被保險人能否從保險公司獲得賠償?

答：保險車輛投保車輛損失險后發生事故且駕駛人員也因此判刑，保險公司是否能夠賠償，要看發生的事故是否屬于保險責任范圍。若屬于保險責任，則保險公司負責賠償;如不屬于保險責任，則保險公司不予賠償。

13.發生索賠后保單是否繼續有效?

答：如果車輛發生事故后是全部損失，則保險公司進行賠償后，該保單已全部履行完畢不再有效。

如果保險車輛發生部分損失，且部分損失一次賠償金額加上免賠金額的和等于或大于保險金額時，則車輛損失險的保險責任全部終止。否則，在保險期限內，無論發生多少次部分損失，只要其部分損失一次賠償金額加上免賠金額的和小于保險金額，則其保險責任仍然有效。

責任險的保險責任為連續責任，即保險車輛發生責任保險事故，保險公司賠償后，無論每次事故賠款是否達到賠償限額，在保險期限內責任保險的保險責任仍然有效，直至保險期滿。

14.對爆炸事故、外界爆炸源如何界定?

答：所謂爆炸事故通常指物體在瞬息分解或燃燒時放出大量的熱和氣體，并以很大的壓力向四周擴散，形成破壞力的現象。

所謂外界爆炸源通常指車輛幾何體以外的爆炸物品，這類爆炸物品因爆炸波及保險車輛引起的損失，屬于保險責任范圍。

15.車輛損失是由第三方造成的該怎么辦?

答：保險車輛發生車輛損失險列明的保險責任范圍內的損失應當由第三方負責賠償的：

(1)被保險人應當向第三方索賠。

(2)如果第三方不予支付，被保險人應提起訴訟，經法院立案后，保險人根據被保險人提出的書面賠償請求，應按照保險合同予以部分或全部賠償，但被保險人必須將向第三方追償的權利部分或全部轉讓給保險人，并協助保險人向第三方追償。

(3)由于被保險人放棄對第三方的請求賠償的權利或過錯致使保險人不能行使代位追償權利的，保險人不承擔賠償責任或相應扣減保險賠償金。

16.某地段因大雨造成路面積水,行駛中的車輛無法避繞，那么車輛造成必須經修復方能正常行駛的損失，保險公司應當賠償。但如果沒有暴雨，只因某地段積水，駕駛人員在不能確保安全的情況下強行通過，那么車輛造成的損失不屬于保險責任。

17.在找不到肇事者的情況下，保險車輛被損壞后，如何處理?

答：發生上述情況，被保險人先要通知交警隊、公安派出所或停放場地的保衛部門和保險公司，并積極協助上述主管單位及保險公司查尋責任者。在暫時找不到責任者的情況下，保險公司可以按條款中的賠償處理程序先行賠付。但在賠付的同時，被保險人應將追償權利轉讓給保險公司。

18.保險車輛撞壞公共設施后怎么辦?

答：發生保險事故，保險車輛撞壞公共設施后應衣時通知交警和保險公司，在確定了公共設施的損失金額后，保險公司按保險合同的約定進行賠償。

19.保險車輛在行駛過程中，因輪胎壓力作用，使路面上的石子或雜物飛濺致人傷亡，保險公司是否賠償?

答：保險車輛行駛過程中，因輪胎壓力作用，使路面上的石子或雜物飛濺導致他人傷亡，應當是保險車輛在行駛過程中由于意外事故致使他人傷亡的情況，屬于機動車輛保險條款中第三者責任險的責任范圍，保險公司應在合同約定的范圍內予以賠償。

20.機動車輛駕駛員肇事后逃逸途中造成第三者損失，保險公司是否賠償?

答：保險車輛肇事逃逸，是指保險車輛肇事原形，為了逃避法律法規制裁，逃離肇事現場的行為，根據機動車輛保險條款的規定，駕駛員肇事逃逸屬于保險公司責任免除，故對于肇事逃逸途中造成的第三者的損失，保險公司不予賠償。但按第三者強制保險，駕駛員肇事逃逸，保險公司也要負賠償責任。

21.保險車輛發生第三者責任事故后，保險公司是否需要處理善后工作?

答：所謂善后工作，一般指對傷亡者的妥善處置、搶救醫治及對家屬的安撫和經濟補償等。如果財物遭受損失，則要盡快修復或復置重建等。總之，善后工作是為盡量減少事故損失，盡快恢復正常的生產、生活和交通秩序，同時也充分體現社會主義法制、社會安定團結的一項綜合性工作。

發生第三者責任事故時，保險的職能就是依照保險公司的規定履行經濟補償職責，由于保險公司的職能所限，保險公司并不負責善后的處理工作。

22.保險車輛發生事故由誰負責定損?

答：在機動車輛保險的實際工作中，對于損失的確定通常可以采用三種方法解決，一種是由保險公司定損，這是最為常見的做法;第二種是由具有資格的保險公估公司對損失進行鑒定和評估，最終形成檢驗報告作為確定損失的依據;第三種方法是當事人雙方不能通過以上兩種方法解決問題時，可以將爭議提交仲裁機構或者是人民法院，由仲裁機構或者人民法院指定有關部門和專家進行損失的鑒定和評估。

23.保險車輛在異地出險后該怎么辦?

答：保險車輛在異地出險后，應及時通知交通管理部門，同時，如果當地有保險車輛投保的保險公司的分支機構的，可向當發分支機構報案，要求其派查勘人員進行查勘定損，也可以向原投保地區的保險公司報案，要求其通知當地保險公司分支機構派查勘人員進行查勘;如果當地沒有保險車輛投保的保險公司的分權機構的，則應向原投保地區的保險公司報案，按照保險公司的指示進行處理。

異地出險的案件，如果投保的保險公司沒有在當地設立分支機構，則在查勘及索賠時會給客戶帶來很多不便，因此，建議您投保時選擇規模較大的全國性的保險公司進行投保，省去不必要的麻煩。

24.為什么有些保險車輛發生事故后卻不能獲得賠償?

答：并不是所有保險車輛發生后都可以獲得賠償。其中包括以下原因：

1)由于保險條款存在一些免責條款，當保險車輛發生的事故屬于免責條款規定的范圍，或者被保險人有違反免責條款的，則保險人不負責賠償。

2)由于投保人沒有選擇適合的險別，由于機動車保險中，不同的險別保障的范圍不同，當發生的事故屬于于未投保險別所保障的范圍時，保險公司也不負責賠償。

25.第三者責任險賠償的依據是什么?

答：機動車輛第三者責任險賠償的確定首先必須通過對事故的現場調查和情況的分析，然后對事故的事實情況進行認定;在認定事故的基礎上，應依據《道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》，以及事故發生地的有關部門實施《道路交通安全法》的辦法，如北京市、上海市等有關規定對于事故當事人應當承擔的責任進行認定。

26.第三者發生人身傷亡的賠償項目及其賠償計算的標準

答：第三者發生人身傷亡時的賠償主要依據是《道路交安全法》規定辦理。根據《道路交通安全法》的規定，交通事故損害民事賠償包括以下各項：醫療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養費、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、因康復護理、繼續治療實際發生的必要的康復費、護理費、后續治療費、喪葬費、被扶養人生活費、死亡補償費、精神損害撫慰金。對于上述各項賠償項目，保險公司按照機動車輛保險條款的有關規定進行賠償。

27.附加險與基本險不一致時應該怎么辦?

答：附加險、特約條款與基本險條款相抵觸之處，以附加險、特約條款為準，附加險、特約條款中沒有明確規定的地方，以基本險為準。

28.投保了不計免賠特約險后附加險的賠償是否需要扣除免賠額?

答：投保了不計免賠特約險后，附加險的賠償仍然需要扣除免賠額。不計免賠特約險的保險責任是：辦理了本項特約保險的機動車輛發生保險事故造成損失，對其在符合賠償規定的金額內按基本險條款規定計算的免賠金額，保險人負責賠償。對于各附加險項下規定的免賠金額，保險人不負責賠償。

29.理賠時發生糾紛應如何處理?

答：理賠地發生糾紛，被保險人和保險公司應及時進行溝通、協商，力圖達成共識，對于無法通過協商解決的，被保險人可以向法院提起訴訟，或者向仲裁機構提起仲裁申請，兩者只能選擇其一。

30、理賠時發生糾紛應如何處理?

答：理賠時發生糾紛，被保險人和保險公司應及時進行溝通、協商，力圖達成共識，對于無法通過協商解決的，被保險人可以向法院提起訴訟，或者向仲裁機構提起仲裁申請，兩者只能選擇其一.

第三篇：車險理賠程序

車險理賠程序

1.車險理賠都是自己動手解決的，所以不要有不切實際的想法。

2.首先要了解你買的險種，這樣什么能賠，什么不能賠可以大致有個了解。這里我來結束幾個常買的險種，如下：

a.交強險--保監會規定必買險種，理賠中最先賠付，不夠的由商業險補充，交強保額為122000.00元，其中2000.00元為物損，8000.00元為人傷，剩余112000.00元為死亡，從中看出很多人單買交強是錯誤的。

b.車損險--車子在行駛過程中（單車或兩車或多車事故），或是停放過程中受損都給予理賠，但是一般停放中受損只能索賠到70％（無事故現場的30％免賠），所以有賠付不足的不要奇怪。

c.第三者責任險--在事故中有第三方受損給予賠付，賠付金額已發票等憑證為依據，當中被保險人被劃分在第三者以外，所以如果被自己的車撞死了是賠付不到任何錢的，這是有案例的。

d.不計免賠--通俗的講就是全額賠付的意思，如果不買這個險一般保險公司只賠付80％，20%需自己支付，所以這個險是不需要買的。

e.玻璃單獨破損險--這個險是針對小偷敲碎玻璃偷車里的東西，或是路上小石子打碎玻璃等車子其他未損，只有玻璃損壞時賠付玻璃的險種，但是這個險是沒有不計免賠的。

f.盜搶險--車子被盜，被搶而受損，被盜一般有3個月的偵破期，過了3個月如果車子找不回來，保險公司賠付。有不計免賠。

g.劃痕險--車子停放過程中車身被人惡意用尖銳的東西刻畫受損，這個險保額分2000和5000元。

h.自燃險--車子由于發動機過熱、電線過熱等車子自身原因導致車子的燃燒。

i.車上人員責任險--被保險車輛上的人員出事故是沒有賠付的，但是買了這個險就可以賠了，也就是醫療什么的，保額分為每人10000、20000、50000元等，看情況自己選擇。

3.車險事故分單車、兩車、多車、機動車與非機動車、機動車與自然人，以下我分別介紹：a.單車事故--被保險車輛幢到墻壁、護欄、花壇、大石頭等等不牽涉第三方車輛的情況，這時撥打110，請警察出事事故認定書并且撥打保險公司報案電話：備案。所需材料：1.事故認定書；2.維修發票及清單（需蓋修車廠的章）；3.行駛證復印件；4.當時駕駛員的駕駛證復印件；5.如果該駕駛證是B照還需提供體檢證明；6.保單復印件；7.保險公司的出險通知書；8.定損員開具的定損單。

b.兩車及多車事故--兩車相撞或多車相撞，此時撥打110，請警察鑒定事故責任，事故責任的不同保險公司的賠付比例也是不同的，所以一般分到你主要責任的話，最好要求全責，這樣保險公司就會全部賠付，如果是同責的話，如果兩輛車修理費差不多的話，可以要求自己負責自己的，這樣保險公司也是全賠的。次責的話，那就要對方保險公司賠付70％，自己的只賠付30％，這樣是比較麻煩的。在報警的同時撥打保險公司電話報案，一般保險公司都會當時派出定損員出現場定損。所需材料：單車事故中所需的都要外另加：1.對方的保單復印件；2.對方行駛證復印件；3.對方駕駛證復印件；4.如果對方駕駛證是B照還需提供體檢證明；5.對方車輛維修清單及發票（可以是復印件）。

c.機動車與非機動車、機動車與自然人事故，不管是不是你錯，都是你全責或是主要責任，這是我國法律規定的，所以有車一族是比較吃虧的，因為你有保險公司，對方沒有，呵呵。一般這種情況都會發生人傷，如發生人傷，不要對對方做出任何承諾，一切由保險公司說了算，這時你要保持沉默。如果你對對方承諾了什么條件，而保險公司定損下來不滿足，那你是要吃虧的。所以保持沉默，由保險公司去應付，一般小傷以對方病例及看病的發票，交通

費，誤工費等憑證為依據，所以這些是要求對方到時提供給你的噢。再加上單車事故所需材料就是你要提供的材料。

在單車、兩車、多車事故中如需要拖車來拖你的車的費用憑證請保留好，這保險公司是賠的。在報案時請你問清楚該保險公司是否有委托賠付定點車修廠，如果有的話盡量去那里，因為那里有定損權力，不需要保險公司特地派定損員出來定損了，還可以幫你理賠，到時你就是車子進去，車子出來無需付錢，一切由汽修廠與保險公司來解決，省了很多麻煩。如果你有自己認定的汽修廠，那么該汽修廠應該也可以幫你代為索賠的。

希望能給版友帶來點幫助

關于事故理賠程序及方法

各位車友在如果遇到事故，可以根據以下步驟作為參考：

1.單車事故：

a.本車且是單車碰到碰擦事故，應立即在事發地撥打110報警，一般情況下小區內需要寫好情況說明到小區所在派出所去加蓋公章。如果是公共區域，一般情況下會有交通警出具事故認定書（紅單子）。

b.撥打所投保的保險公司電話，告知發生事故時間，地點，駕駛人，大致情況，然后取得保險公司的報案號和對方定速員的聯系方式。然后經過聯系后，對方會過來進行查勘定損。(現在絕大多數保險公司都需要事故現場的照片，所以在發生地及時報案是最方便，并且可靠的處理方式）。

2.互碰事故：

a.在互碰發生后，首先要在發生地畫好4輪的定位標線（方便在責任不明確的情況下警察定責），有條件的用手機拍下各方位的圖片。

b.雙方挪動車輛至不妨礙后續車輛通行處然后報110.c.根據責任的大小，撥打保險公司電話然后確定定損地點，雙方一同過去做事故定損及資料登記。

（這種事故一般就是雙方去聯合定損點進行定損，基本耗時半天左右，但是如果雙方在事發后責任不能明確或者始終有爭議，那么一般情況下，警察會扣留雙方車輛然后請雙方當事人到事故所在區的事故科進行進一步處理）。

3.人車事故：

這個也是最麻煩的事故。

a.事發后立即停車并且下車報警，（在對方不是自主能動的情況下不要輕易去碰對方，這樣有可能會加重對方傷情。）

輕傷： 110過來之后，根據警察要求協助他處理事故，如果對方沒有什么大礙，但是對方提出索賠要求，那么可以請警察給予協助以防止對方漫天要價，在賠償后，讓警察在事故單上注明已經賠付的金額，這樣在理賠的時候就可以有保險公司賠付給你。

中，重傷： 警察過來后基本會要120過來帶傷者去醫院，你的車就會給警方暫時扣留至停車場（所以把車內比較重要的東西帶走）。

b.到了醫院后如果需要你墊付醫藥費的，那么要保存好從120急救費開始的所有單據以備理賠。如果是對方自行墊付的那么也要對方保存好所有單據。

c.根據事故情況，和處理事故的警察進行聯系。

d.如果想要提車，則必須攜帶醫藥的病例小結或者出院小結和傷者家屬共同去事故科進行處

理，然后攜帶警方的提車證明方可提車。

一般情況下，有人傷（亡）事故是相當的麻煩的，所以具體方法視情況而定，以上只是基本步驟。期間需要和保險公司，事故處理警察，傷（亡）者家屬進行協商處理，如果實在有很難處理的，那么有可能上訴法院等待判決。

以上都是基本的事故的處理流程，接下來就是修理索賠了：

修理：帶好定損單到修理廠進行事故區域的修理，修理完畢提車時會得到發票，清單。事故后自行理賠需攜帶：保單（交強險，商業險）各一份，事發時的駕駛員駕照，行駛證，身份證，銀行卡（存折）的復印件還有維修發票和清單的原件至各保險公司的指定營業點提交案件索賠申請。（提交案件前可以打電話到保險公司的理賠咨詢處得到詳細信息）

委托索賠：把以上所有證件的復印件交付修理廠（有的保險公司要求代交方必須攜帶被保險人的身份證原件）一并交付，由修理廠進行代交。

以上步驟都是基本的流程實際情況可能會有變化，那么可以打電話到修理廠尋求協助。例如：有的時候在當場不能完成詳細定損的可以讓定損員在事故現場或者定損中心進行外觀的拍攝，然后實際的拆解定損可以至修理廠完成后續步驟。

110電話需在事故發生后立即報警，保險公司電話需要在事故發生后的24-48小時內報案。大多單車事故必須在事發現場得到保險公司拍攝完現場照片后才能得到認可。

由于保險定損和理賠是比較負責和繁瑣的，所以我只能憑借記憶和平時處理的過程寫出大致的流程，實際情況只能視事情發生的實際來操作。

前段時間的一天晚上,在小區內倒車入庫時由于視線不好,駕駛不慎,致使車子右前側被車庫門柱擦傷,從而了解了索賠修車需辦手續的全過程,現分敘如下:

1、由于是單車事故,所以可不報警,但要向所投保的保險公司報案,獲得報案號.2、保險公司派人來定損或自己開車到保險公司定點修理店定損,并開出蓋章的定損單.3、寫好事故經過陳述,并由物業或居委會蓋章.(陳述需寫明,出險時間、地點、事故原因、碰到何物、損傷部位等要素）。

4、拍出車損部位照片（委托保險公司或自拍均可）。

5、復印駕駛證、行駛證、車主身份證復印件各兩份。

6、帶（1）事故經過陳述，（2）車損照片，（3）保險公司定損單或估價單復印件，（4）駕駛證、行駛證、身份證復印件，到屬地派出所開出警方證明。（1）--（4）資料警方收存。

7、帶警方證明和第6條所列資料的（3）、（4），到保險公司指定修理廠（店），再填寫

（1）機動車保險索賠申請書，（2）委托書，（3）機動車保險賠款收據等。

8、上述資料經負責理賠的工作人員復核齊全并準確無誤后，車子就可以送修理車間，可與修理人員約定提車時間，便可以走人了，其余事情就由修理廠負責搞定了。

單車事故雖然小，修理也簡單，自己無須承擔任何費用，但是辦手續很麻煩。如果程序不清楚，得一趟一趟的跑，既勞神又費時讓人很是郁悶。若是與其他車發生碰撞，那手續就更復雜了。所以在這兒提醒各位車友，平時開車還是慢一點好，心急火燎，毛毛糙糙是開車大忌，技術再好也要謹慎駕駛，盡量避免事故包括小的擦碰發生，這樣才能感受到駕車的樂趣、奔馳的快感。

第四篇：保險理賠程序簡介

保險理賠程序簡介

在向保險公司申請理賠過程中，常常會有申請人詢問：我已經報案一個多月了，為什么還沒結果？也有的申請人提供證明材料時，就以為可以同時領取保險給付金了。其實保險公司處理理賠案件的過程，實際上就是履行保險合同的過程；保險公司對保險合同的履行必須嚴格遵照有關規 定及合同的約定。這就要求保險公司必須謹慎核實客戶事實，作出公正、客觀、正確的判斷，以維護廣大保戶的利益，真正實現保險的保障功能。

保險公司的理賠環節及步驟一般包括：

A受理報案

受理報案是指被保險人發生保險事故必須及時向保險公司報案，保險公司應將事故情況登錄備案。一般來講，報案是保險公司理賠過程中的重要環節，它有助于保險公司及時了解事故情況，必要時可介入調查，盡早核實事故性質；同時保險公司又可以根據保險合同的要求及事故情況，告知或提醒申請人所需準備的材料，并對相關材料的收集方法及途徑給予指導。

B受理材料、立案

受理立案就是保險公司根據申請人提供的理賠申請材料進行審核，確定材料是否齊全、是否需要補交材料或保險公司確定是否受理的過程。在立案環節中，保險公司的立案人對提交的證明材料不齊全、不清晰的，會當即告訴申請人補交相關材料；對材料齊全、清晰的，即時告知申請人處理案件大致所需要的時間，并告知保險金的領取方法。

C調查

調查是保險公司通過對有關證據的收集，核實保險事故以及材料的真實性的過程。調查過程不僅需要相關部門及機關的配合，申請人的配合是必不可少的環節，否則將影響保險金的及時賠付。

D審核

審核就是指案件經辦人根據相關證據認定客觀事實、確定保險責任后、精確計算給付金額，作出理賠結論的過程。

E簽批

簽批是指理賠案件簽批人對以上各環節工作進行復核，對核實無誤的案件進行審批的過程。

F通知、領款

案件經過簽批環節后，保險公司就可以通知受益人攜帶相關身份證明及關系證明，前來

辦理領款手續了。為了使保險公司能準確、迅速地聯系相關受益人，申請書上必須填寫準確的電話號碼及聯系地址。總之，保險公司處理理賠案件必須做到客觀、公正，在以事實為依據，以合同、法律為準繩的前提下，最大限度地維護廣大客戶的應得利益。

第五篇：理賠程序

車輛保險理賠程序

不同保險公司在理賠程序上會有所不同，但理賠的基本步驟大部分還是相同的。保護事故現場搶救傷員迅速報案

車險條款通常規定在出險后 48 小時內報保險公司，否則保險公司有權拒絕賠償。如果委托他人代為報案，報案人還應攜帶身份證及被保險人出具的代為報案委托書。定損修理

因保險事故導致的車輛所有損失在修復之前，必須經保險公司定損，以核定損失項目及金額；定損完畢后才可修理受損車輛；給第三人造成人身或者財產損害所支付的賠償金，理賠前也要經保險公司核定賠償項目和相關證據、數額。提交索賠單證領取保險賠款

被保險人或者其代理人在事故處理完畢后，10日內將索賠單證包括：交通事故責任認定書、調解書、判決書和修理發票、醫療費發票、病歷、誤工費證明、被撫養人身份情況以及保單正本(復印件)、身份證復印件、行駛證復印件、駕駛員駕照復印件等資料提交給保險公司，由保險公司計算賠款；屆時，保險公司會通知領取保險賠款；領取賠款時，領款人要攜帶保險單正本、被保險人身份證或者戶口本原件，如委托他人他人代領，代領人還要攜帶身份證及被保險人出具的《領取賠款授權書》。特殊案件的理賠

當車輛被盜或被搶時，應該先向公安機關報案，應在24小時內通知出險地的派出所或刑警隊；然后向保險公司報案，車輛被盜或者被搶48小時內攜帶個人資料到保險公司填寫《機動車輛保險出險通知單》，辦好登記手續。三個月內，車輛未能尋回的，可帶齊以下證件：公安機關開具的失竊證明、保險單正本、被保險車輛的行駛證、駕駛員的駕駛執照、被保險人的身份證原件、報案人的身份證原件及車輛的鑰匙到保險公司索賠。輕微交通事故的保險理賠

當車輛發生損失數額較小的保險事故后，車主可以將車開至保險公司指定修理處，那里有定損打價權，讓修理廠幫助索賠。這種情況一般經過以下幾步為車輛定損理賠

1、檢驗證件，出示三證及保單：本車行駛證、駕駛員的駕駛證、被保人的身份證、保戶保險單；

2、壞車檢查，初定車輛損失部位、壞車檢查、填寫案件審批表、復印所有證件等；

3、照相定損，照相定損，安排處理意見；

4、報案定時，按照案件審批表內容報案。修理完畢，帶齊證件及修車發票到修理處接車即可，讓修理處代理索賠。保險理賠員理賠流程

出現交通事故后首先要做的是及時報案。出了交通事故除了向交通管理部門報案外，還要及時向保險公司報案。一方面讓保險公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保險公司咨詢如何處理、保護現場，保險公司會教車友如何向對方索要事故證明等。車主在理賠時的基本流程：

(1)出示保險單證

(2)出示行駛證

(3)出示駕駛證

(4)出示被保險人身份證

(5)出示保險單

(6)填寫出險報案表

(7)詳細填寫出險經過

(8)詳細填寫報案人、駕駛員和聯系電話

(9)檢查車輛外觀，拍照定損

(10)理賠員帶領車主進行車輛外觀檢查

(11)根據車主填寫的報案內容拍照核損

(12)理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品

(13)交付維修站修理

(14)理賠員開具任務委托單確定維修項目及維修時間

(15)車主簽字認可

(16)車主將車輛交于維修站維修。

以上是車主和保險公司保險理賠員必須要做的。事實勝于雄辨，車主一定要注意做好前期工作，避免事后理賠時麻煩被動。

單方事故的處理及索賠程序

（單方事故:指不涉及人員傷（亡）或第三者財物損失的單方交通事故

舉例：碰撞外界物體，自身車輛損壞，但外界物體無損壞或者無需賠償）

事故處理及保險索賠程序: 單方肇事是最為常見的一類事故，因為不涉及第三者的損害賠償，僅僅造成被保險車輛損壞，事故責任為被保險車輛負全部責任，所以事故處理非常簡單

一、報案

事故發生后，保留事故現場，并立即向保險公司報案

二、現場處理

1、損失較小(一萬元以下)，保險公司派人到現場查勘，并出具《查勘報告》

2、損失較大(一萬元以上)，如查勘員認為需要報交警處理，會向交警部門報案，由交警部門到現場調查取證，并出具《事故認定書》

三、定損修理

1、車主將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損

2、修理廠修車

3、車主提車

四、提交單證進行索賠

理賠：收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續

五、損失理算

保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額。

六、賠付

保險公司財務人員會根據理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。

雙方事故的處理及索賠程序

雙方事故：

A：多方肇事（無人傷亡，）-事故處理及索賠程序

多方肇事：指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財物損失、事故責任明確的雙、多方交通事故

舉例1：車輛追尾，后車負全部責任，對方或兩方車輛均損壞

舉例2：碰撞防護欄，車輛負全部責任，護欄損壞也需賠償

事故處理及保險索賠程序

一、報案

1、事故發生后，保留事故現場，并立即向保險公司報案；

2、如第三方損失為道路設施或者第三方損失為車輛，需向交警部門報案；

二、現場處理-

1、保險公司人員到達現場，并出具《查勘報告》

2、交警部門到達現場，并現場出具《事故認定書》

提醒：一般情況下，如果在向保險公司報案時，保險公司要求向交警報案時，保險公司人員無需到現場處理！

三、第三者修理

1、如果第三者非機動車，則最好要求保險公司人員在進行現場處理時，直接達成三方（第三者、保險公司、車主）公認的一個核損價格，如果當場不能核定損失，則在進行第三者損失核定的時候或者過程中，要求保險公司給出核損價格

提醒：如果不經過保險公司允許，自行答應第三者有關索賠金額的承諾，這種承諾保險公司是有權推翻重來的，如果重新核定的價格與第三者的要求有差距，則這個差距會由車主自行承擔

2、如果第三者是機動車，則要分以下兩種情況：

第一、如果第三者同意與車主一同前往車主選定的修理廠進行修理，則當場不必支付第三者任何現金！

第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠進行修理，也就是說第三者將與車主去不同的修理廠進行車輛修理時，則第三者可能要求車主在事故現場先支付一部分修理費用，或稱押金或定金，（因為擔心事后找不到車主或者事后車主不認賬），切記：

一、現場掏錢，一定要立收據；

二、支付一半的修理費用比較適當（因為也有可能發生事后第三者不認賬的情況）

提醒1：第三者車輛修理完畢后，車主必須先將修理費交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，然后拿到第三者的修理發票及維修明細才能進行保險索賠的，如果事后第三者不提供相關資料或者找不到第三者時，第三者的維修費用保險公司是不能賠付的提醒2：雖然上文提到在現場掏錢時，要第三者立收據，雖說這種收據是不能作為賠償依據的，但是這種收據至少可以避免第三者事后不認賬的情況。因為第三者修理完畢后，車主必須先將修理費交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，如果沒有這個收據，第三者萬一不認賬的情況下，車主到底應該在第三者車輛修理完畢后，支付多少錢呢？

四、車輛定損修理

1、將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損；

2、修理廠修車；

3、車主提車。

五、提交單證進行索賠

理賠：收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續

六、損失理算

保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額。

七、賠付:

保險公司財務人員會根據理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。多方事故的處理及索賠程序

多方肇事（有人傷亡）-事故處理及索賠程序

多方肇事（有人傷亡）：指涉及到人員傷亡的雙、多方交通事故。

舉例1：碰撞行人，行人受傷

該類事故因為涉及到人員傷亡，所以處理起來比較復雜

一、報案

事故發生后，事故各方車輛應停在原地，保留好事故現場，并立即向保險公司和交警部門報案；

提醒：如有人員傷亡，應立即送往醫院，除非事發地段比較荒涼或者無車經過，盡量不挪動事故車。因為如果用事故車將傷者送往醫院，將造成事故責任無法認定。

二、現場處理

交警部門到現場調查取證，并暫扣事故車輛、當事司機《駕駛證》和事故車輛《行駛證》。一般情況下，交警處理的事故保險公司查勘人員無需再到現場查勘。

三、責任認定

交警部門根據事故情況作出責任判斷，并向當事各方送達《責任認定書》；如當事各方對事故責任認定不服，應在收到《責任認定書》十五日內向交警部門提出復議或者向人民法院提出訴訟

四、傷者治療

1、傷情診斷

醫生對傷者進行檢查，出具《病歷》和《診斷證明》，并作出是否住院治療的決定。

2、住院治療

醫生對傷者進行治療。

3、出院手續

主治醫生認為傷者無需再住院治療的，傷者應辦理出院手續開具《出院證明》，注明出院后的注意事項，休養時間，護理時間及護理人數。

主治醫生認為傷者無需再住院治療的，傷者拒不辦理出院手續，賠償義務人應通知交警部門，從主治醫生證明傷者可以出院之日起的費用賠償義務人可以不負責賠償，保險公司也不會賠償。

如傷者出院之后需繼續治療的，醫生出具《繼續治療費用預估證明》，合理的費用保險公司可以賠付。

4、傷殘評定

傷者治療結束后，可以到相關的鑒定機構進行傷殘評定，如達到傷殘等級，應取得《傷殘等級證明》

5、醫療擔保和預付費用

當肇事各方無法承擔醫療費用時，可以向保險公司提出申請預付醫療費用，憑醫生出具的《醫療費用預估證明》和已交費用清單可以獲得不超過所需費用50%的預付款。

6、醫療核損

保險公司在傷者治療期間，會派醫療核損人員到醫院及交警大隊了解傷者的受傷情況和治療情況，對治療費用進行預估和監督。

五、車輛定損修理

1、將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，及時定損；

2、修理廠修車；

3、車主提車。

六、賠償調解

1、傷者治療結束后，事故各方可到交警大隊申請辦理賠償調解手續，也可到法院提起訴訟。法院及交警大隊都會根據事故各方提供的證明材料依據相關賠償標準和法規條款進行賠償調解，當事各方不服的可以向上級人民法院提起訴訟。/

2、涉及到保險賠償的事故，向法院提起訴訟時，可提請保險公司作為第二被告或第三人（廈門島內法院只允許保險公司作第三人、島外可以作被告）。

七、提交單證進行索賠

付清相關費用，收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續

八、損失理算

保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額。

九、賠付-

保險公司財務人員會根據理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。

停放被撞事故的處理及索賠程序

停放被撞-事故處理及索賠程序

停放被撞：指車輛在停放過程中無人照料的情況下被不明物體碰撞造成車輛受損的事故。

舉例：車輛在停車場停放中被第三方車輛碰撞損壞，但第三方車輛無法找到。

注意：該類案件保險公司只承擔70%的賠償責任！

事故處理及保險索賠程序

一、報案

事故發生后，保留事故現場，并立即向保險公司報案。

二、現場處理

保險公司人員抵達現場進行查勘，并出具《查勘報告》，同時根據查勘員要求到派出所或者交警部門開具《事故證明》，無法出具事故證明保險公司不予以受理賠付。

三、車輛定損修理

1、將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損；

2、修理廠修車；

3、車主提車。

四、提交單證進行索賠

理賠：收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續

五、損失理算

保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額

六、賠付

保險公司財務人員會根據理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款

整車被盜事故的處理及索賠程序

整車被盜搶-事故處理及索賠程序

整車被盜搶：指整部車輛被盜、被搶 事故處理及保險索賠程序

該類事故因為涉及到交警大隊立案以及必要的偵破時間，所以處理起來周期比較長

一、報案1、24小時內帶齊身份證、駕駛證、行駛證原件向案發地派出所報案，并取得加蓋派出所公章的報案回執及被盜（搶）車輛報案表。

2、48小時內向保險公司電話報案

二、刊登《尋車啟事》

一周內帶齊報案回執、被盜（搶）車輛報案表到市一級報紙上刊登《尋車啟事》，并保存好全幅報紙。

三、開具《被盜（搶）車輛偵破結果證明書》

如果三個月后（有些公司規定2個月）車輛仍未找到，帶齊報案回執、被盜（搶）機動車輛報案表到派出所和區公安分局刑警大隊辦理未偵破證明手續，并由上述兩個部門在《被盜（搶）車輛偵破結果證明書》上蓋章確認未破獲

四、車輛銷戶

1、到保險公司復印兩份《被盜(搶)車輛立案表》并蓋章；

2、辦理車輛銷戶手續

帶齊被盜（搶）車輛偵破結果證明書、報案回執、被盜（搶）機動車輛報案表、被盜（搶）機動車輛立案表（一份交車管所留存）、行駛證填寫《機動車輛停駛登記申請表》，在公安報上刊登《銷戶聲明》，取得《銷戶證明》

五、提交單證進行索賠

收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續

六、損失理算

保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額

七、賠付

保險公司財務人員會根據理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款

保險理賠流程

依據《道路交通事故處理辦法》和《道路交通事故處理程序》特規定如下事故處理流程：

現場勘查：

1、發生交通事故后，當事人對事實及成因無爭議的，可即行撤離現場，自行協商處理損害賠償事宜。不即行撤離現場的，必須保護好現場，并迅速報告公安機關。

2、值班民警接到指令后，必須嚴格在承諾制度的時間內快速趕赴現場，并快速處置現場。

3、進行現場勘查包括現場訪問、攝影、制圖、丈量、勘驗等系列工作。現場勘查必須做到依法、及時、全面、準確。

4、現場勘查記錄經復核無誤后，應要求當事人或見證人在現場圖上簽名。

5、為檢驗需要，必要時可扣留肇事車輛和當事人的相關證件。

6、與當事人預約事故處理時間。

7、事后展開調查必須依法進行，包括詢（訊）問、痕跡提取檢驗、技術檢測、損害評估和其他必要的鑒定。

責任認定:

1、在調查階段，必要時可召集當事人舉行聽證。

2、在查明事故的基本事實和收集充足的證據后，嚴格按照規定時間依法作出責任認定。

3、公布責任時，必須召集各方當事人到席講清事故的基本事實和認定責任的理由與依據。

4、告知當事人申請重新認定的權利和法律時效。

處罰:

1、責任認定發生法律效力后，應對責任當事人作出處罰意見呈送領導審批。

2、根據領導作出的處罰決定填寫處罰裁決書。

3、向責任人宣布處罰裁決。

4、告知當事人申請行政復議的權利和法律時效。

5、完善處罰的相關手續。

6、執行處罰。

賠償調解:

1、收集與損害賠償相關的證明、票據、各種資料。

2、在確認傷者治療終結或確定損害結果后，必須在規定時間內組織各方當事人或代理人進行賠償調解。調解次數最多為二次。

3、調解成功后，制作《調解書》，并分別送交當事人。

4、調解未成功的，必須填寫《調解終結書》，送交當事人，并告知當事人可在法定時效內向人民法院提起民事訴訟。

車輛保險理賠工作中的基本原則

車險理賠工作涉及面廣，情況比較復雜。在賠償處理過程中，特別是在對汽車事故進行查勘工作過程中，必須提出應有的要求和堅持一定的原則。

(一)樹立為保戶服務的指導思想，堅持實事求是原則

在整個理賠工作過程中，體現了保險的經濟補償職能作用。當發生汽車保險事故后，保險人要急被保險人所急，千方百計避免擴大損失，盡量減輕因災害事故造成的影響，及時安排事故車輛修復，并保證基本恢復車輛的原有技術性能，使其盡快投入生產運營。及時處理賠案，支付賠款，以保證運輸生產單位(含個體運輸戶)生產、經營的持續進行和人民生活的安定。

在現場查勘，事故車輛修復定損以及賠案處理方面，要堅持實事求是的原則，在尊重客觀事實的基礎上，具體問題作具體分析，即嚴格按條款辦事，又結合實際情況進行適當靈活處理，使各方都比較滿意。?

(二)重合同，守信用，依法辦事?

保險人是否履行合同，就看其是否嚴格履行經濟補償義務。因此，保險方在處理賠案時，必須加強法制觀念，嚴格按條款辦事，該賠的一定要賠，而且要按照賠償標準及規定賠足；不屬于保險責任范圍的損失，不濫賠，同時還要向被保險人講明道理，拒賠部分要講事實、重證據。

要依法辦事，堅持重合同，誠實信用，只有這樣才能樹立保險的信譽，擴大保險的積極影響。?

(三)堅決貫徹“八字”理賠原則

“主動、迅速、準確、合理”是保險理賠人員在長期的工作實踐中總結出的經驗，是保險理賠工作優質服務的最基本要求：

(1)主動：就是要求保險理賠人員對出險的案件，要積極、主動的進行調查、了解和勘察現場，掌握出險情況，進行事故分析確定保險責任。

(2)迅速：就是要求保險理賠人員查勘、定損處理迅速、不拖沓、抓緊賠案處理，對賠案要核的準，賠款計算案卷繕制快，復核、審批快，使被保險人及時得到賠款。

(3)準確：就是要求從查勘、定損以至賠款計算，都要做到準確無誤，不錯賠、不濫賠、不惜賠。

(4)合理：就是要求在理賠工作過程中，要本著實事求是的精神，堅持按條款辦事。在許多情況下，要結合具體案情準確定性，尤其是在對事故車輛進行定損過程中，要合理確定事故車輛維修方案。