第一篇：2014年醫院物業管理服務方案

2014年醫院物業管理服務方案

構建“三化四定五制”的管理模式，為了讓關注醫院物業管理的人員對醫院物業服務方案有所了解，下面由勤好物業專員技術人員為我們簡單地講解下醫院物業服務方案的知識：

一、業化，標準化，制度化“三化”模式

員工隊伍的配置和服務工作，堅持“三化”的管理標準，據此形成管理機制。包括號對服務隊伍的配備和服務工作的實施，均按專業化的要求來考慮，保證人員，設備，作業均符合所要求的技術水準；對服務工作和管理實行程序規范化和質量標準化，使每個管理單位的管理服務都有明確，系統，全面的質量指標體系和考核標準；企業各級組織都必須規范管理，從各個層級，各個方面建立健全規章制度，使管理活動制度化。

二、任務，定人員，定成本，定獎罰“四定”目標管理

各級服務機構，凡無特殊的，均應實行“四定”目標管理，由上級組織與下級組織商定其任務和具體目標，配置的崗位和人員數量，成本開支定額和獎罰的方式和標準。“四定”的內容要求全面，具體，科學合理。“四定”目標管理責任書由公司總經理或各醫院的后勤服務管理處主任與部門負責人簽定，一經生效，即以此為依據實施管理。

三、1+3責任制，限時復命制，服務訪查制，考核監督制，責任追究制“五制”a)1+3責任制

為確保醫院后勤服務責任真正到位，各醫院的服務機構對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的1+3責任制。即在崗位責任方面，每個員工配置AB崗責任，以A崗為主，協助B崗，A或B崗員工離崗時相互自然頂替；同時，還有兩個責任區，一是直接責任區，每個員工在所在部門和班組的責任范圍和區域內，都有共同協助責任，不僅要協助部門班主的責任落實，而對在責任活動區內屬于其他部門責任的事項，負有相互協助協調和監督，相互通報信息和有需要時主動提供協助的責任。二是綜合責任區，每個員工服務求助，均有責任立即予以幫助和協助處理，發現院區服務責任的漏項漏控情況和項目，均有責任立即協助處理。b)限時復命制

公司和醫院后勤服務管理處對服務工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實行限時復命制，即下級對上級交辦的任務和工作事項，有時間要求，必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務和事項，承辦人必須每隔四個小時向下達任務和事項的交辦人復命一次，報告任務和事項進展情況。限時復命制的建立，用以強化管理和監督機制，有利于上級及時掌握情況，有利于使事事落實和保持工作節奏的快捷。c)服務訪查制

醫院后勤服務實行定期訪查制度，公司在醫院后勤服務管理處除就日常的服務進行檢查，征詢意見外，一是實行每周一次的服務大巡查，由管理處主任率各服務部門負責人，全方位巡查醫院的各個部門和服務區域及各個部位，對安全狀況，設備設施狀態，工作態度，員工紀律作風各方面進行查訪和檢查。二是實行管理處每二個季度對下屬部門的服務滿意度，公司對管理處的管理服務滿意度書面或面詢形式進行一次訪查，據此改進服務。d)考核監督制

一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫院后勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選

職，必須經過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規定的條件，擇優選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務機構對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。

e)責任追究制

從公司到醫院的服務機構，實行責任追究制。通過制定出各個方面實行責任追究的事項和標準，以及追究的方法措施，一旦發生屬責任追究范圍的事項和情形，必嚴格追究，按標準處理。

鎖定“六個一”服務目標：

我們公司對擔負綜合服務的醫院，力求通過運用自身積累的經驗，按“六個一”的目標，構造一個全方位的優質服務目標體系，使后勤服務從整體獲得實用，先進而有效的服務。

一、設計一套無時無處不在的星級服務模式

讓醫院的后勤服務形成全方位，具有星級化水平，這是公司綜合經營每所醫院后勤服務必須追求的目標，這一目標在模式上展現為三個方面：第一，醫院委托的所有服務項目在內容，標準和質量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以醫院后勤服務“管家”的的大概念責任定位和服務意識，延伸服務的義務和施展范圍，并通過公司的“1+3”服務責任制加以保證，使員工對醫院的一切責任和義務的事項，凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進行服務。使服務覆蓋于每個區域，每個場合和時間，無時無處不在。第三，以病人和醫院為中心，充分體察病人和醫院的需要，以做好服務為出發點，以微利，保本或無償的方式，增設擴展適其所需的各種有益服務。通過以上模式，使醫院的后勤保障能夠全方位，高水準，使醫院職工和每個病人，顧客進入醫院即得到有效服務。

二、建一套一個電話一聲招呼OK便捷服務機制

醫院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機構，后勤保障和醫療輔助性服務體系龐大而繁雜。如何使服務處于方便，運作順暢快速而高效，這是醫院后勤管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破，是我們公司在經營醫院后勤服務上設立重要目標之一。公司確定的目標理念是：要使發生在醫院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話，一聲招呼OK”的便捷服務需要一套科學有效的機制來實現。在探索中，公司在XX醫院等后勤服務單位創建的“后勤服務受理監控中心”，賦予其統一對外受理公司責任義務范圍內的服務事項。并對所受理的服務在內部進行分辦，協調，跟蹤，監控，督導及反饋的功能和責任。醫院，病人，顧客和院外人員，只有將有關事項向受理監控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間，要求落實交辦的事項的現象，既方便了服務對象，又理順了內部運作和監管，使服務便捷，落實而高效。一個電話一個招呼就OK的便捷服務機構，是公司醫院服務新模式的一項有特色的構成環節，也是公司在所服務的醫院創造優質服務和管理的目標要求。

三、入一套人性化，高品位的服務文化

使醫院后勤服務適應現化醫院文化建設和當今人民群眾的精神生活品味的追求，這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫院不僅要提高醫療技術和業務服務質量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現代化服務意識和文化，改變醫院建筑風格單調，色彩貧乏，院內氛圍神秘，人面嚴肅，讓人備覺冰冷，使病人走入醫院即誘發社會弱勢群體心態的醫院傳統風格。公司在開展醫院后勤服務的經營中必須結合醫院的特點，用新的理念，考慮醫院的文化建設，在醫院引入體現人性化和高品味的服務文化，為醫院構造多點溫雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺；讓醫院少一點單調刻板，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫院真正成為人們信賴的地方。

四、導入一套顯示現代醫院形象的視覺與標識系統

醫院的形象，是醫院獲得社會效益和經濟效益的重要因素。醫院現代化的標志之一，是對醫院自身形象的重視和追求。如果一所醫院建筑設施失護殘缺，水電和各類供給時好時斷，環境和服務不佳，則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經營效益。而與上述相關的醫院后勤保障服務體系，無疑是醫院的一項重要的形象工程，是醫院和后勤服務企業必須重視的重要方面。公司追求為醫院創造優質服務，必須把醫院的后勤服務作為形象工程來打造。除了通過嚴格有效的管理確保醫院的機電設施良好運轉，生活保障服務到位外，須十分注意并以現代化美感追求來努力造就醫院視覺形象，重點是以最大潛力創造建筑外觀新穎，室內外環境優雅，并導入一套完整，清晰，視覺效果好的識別系統，使公司所服務的醫院具有良好的現代醫院形象。

五、建立一套全方位高系數的應變和安全保障體系

醫院后勤管理與其他住宅區和機構的物業管理相比，難度更高的一個重要點，是醫院作為一個救死扶傷，事關人民安危的高強度運轉的公共服務機構和場所，它既對安全保障和應變能力要求高，又是安全事故易發地和應對突發事件的責任機構。如何確保醫院平安，如何最佳配合醫院應對好突發事件，這是后勤服務的一個極重要的經營管理目標，就是在這個方面以最大努力，按照醫院的實際和特點，充分研究和把握好醫院的各種重要安全隱患和事故發生的源頭，規律和因素，以及醫院應對社會危難求災等各種突發事件的運作，制定出橫到邊，縱到底，全方位的預防，處理各類安全事故和安全管理的措施，以及協助配合醫院應對突發

事件的運作方案，從而在醫院建立起全方位高系數的應變和安全保障體系。

六、打造一個優秀物業，花園小區和文明社區

優秀物業，花園小區，文明社區，是城市綜合管理的重要指標項目，對一所醫院而言，它則是醫院建設和行政后勤管理的綜合指標，是反映醫院建設，管理水平的重要標志。

公司對醫院的后勤服務管理，必須將服務單位打造成優秀物業，花園小區，文明社區為目標，按照優秀物業，花園小區，文明社區的建設標準，制定后勤服務和管理指標和措施，并務求保證目標的實現。

管理人員“五訓導”

各級管理人員對后勤服務工作任務的完成起關鍵作用，必須在實踐中不斷學習，鉆研和總結，勵精思想和工作方法，不斷提高能夠實施有效組織管理的領導水平，在日常工作中，應學會，掌握和運用如下之行之有效的方法：

一、斷擴充所需信息

2，深入具體充分了解掌握醫院物業和運作全況及特點

3，充分了解各項后勤服務運作情況；

4，掌握員工的個人情況，工作表現和思想動態；

5，關注社會各方面的有關信息和方法；

6，經常了解掌握行業先進經驗；

7，經常學習研究有關理論讀物和政策。

二、切入管理和追求完美

管理人員應強化自我切入管理和追求完美的意識，時時注意，提出和思考以下問題：a)進入醫院要注意到：在視線內有無值得注意和重視的問題；

b)進入單位要注意到：辦公場所是否具有影響企業形象的問題；

c)巡視每個部位的服務，要注意思量：員工是否處于最佳服務狀態，質量是否達到最佳水平，有無潛力可挖；

d)一天工作下來要思想，今天的服務工作有哪些不盡意的地方，明天應如何改進；今天有哪些工作尚未落實和完成，明天應優先處理哪些工作；

e)要經常思量：服務和管理措施上有哪點不妥或不完善，有無必要立即改進；f)要經常注意：在服務和員工隊伍中，有哪些現象需要發揚或立即制止；

g)每天都需注意到：今天有哪些信息值得關注，有無運用的價值；

h)每到一個地方，都要問問，這個地方有無值得借鑒和吸取的經驗，有無需要引以注意防止的問題；

i)經常思考：現行服務和管理哪些方面可以創新？醫院后勤服務要出什么品牌，目前有哪些差距，怎么辦？

三、重視團隊精神

a)管理人員自身并高度重視引導下骨干樹立始終以事業為重，相互間保持正常的溝通，議論問題對事不對人，不相互猜疑；

b)管理人員之間應經常相互通報情況，重要問題共商決定，工作中相互維護和支持，絕不拆臺和相貶；

c)管理人員應經常與下屬部門骨干平等討論工作，與員工平等交談，關心員工，通過自己的親和力，而不是小意氣來凝聚骨干和員工的向心力；

d)高度重視企業理論導向和文化建設的作用，把抓服務，抓業務，抓管理與抓教育和開

展多種形式的企業文化活動相結合；

e)經常注意團體性的活動和講評，激勵，促成團體內部的良性競爭，培養和激發團隊精神。

四、充分注意公共關系

a)重視公共活動，協調醫院服務管理處的內外關系，樹立管理處和公司的良好形象； b)組織員工積極參與社會公益活動，經常組織宣傳推廣工作，擴大管理處和公司的知名度和社會影響；

c)重視與客戶單位的相互溝通，積極，主動地征詢各方意見，通過接待，走訪，組織聯誼等活動，積極宣傳管理處服務內容，為管理處經營管理創造友好氛圍；

d)重視各種信息的搜集和分析，既善于用最佳時機宣傳自己，又能在不良事件發生時妥善處理，將不良后果及影響降至最低；

e)經常指導員工學會處理與顧客的關系和客戶單位保持溝通，讓服務對象感覺舒適，掌握贏取客戶好感的方法技巧，創造良好的人際環境。

五、以我為標桿

a)帶頭維護企業的風氣，形象及企業內部和服務單位之間的團結；

b)帶頭遵守勞動紀律和各項規章制度；

c)帶頭維護上級領導的威信；

d)帶頭維護企業和服務單位的利益；

e)帶頭處理好各種利益關系。

第二篇：物業管理及服務方案

物業管理及服務方案

一、公用設施管理辦法

1、住宅小區的公用配套設備、設施統一由物業公司管理。小區內的業主和使用人，必須遵守有關管理條例和規定，自覺愛護小區內的公用設施。發現問題應及時向物業公司反映，以便及時修復，確保小區公用設施正常使用。

2、凡在小區內開挖、埋設或維修水、電、氣、通訊等設施的單位，須持有關批文事先與物業公司聯系，符合小區整體規劃的準予施工，但應與物業簽訂協議書，交納施工保證金。被破壞的路面、綠地應及時恢復原狀，工程結束經物業公司驗收合格后，退回保證金。否則，物業公司組織人員修復，其費用全部由施工單位承擔。

3、小區內單位和住房不得擅自運用水、電、氣總開關閥門和管線設施，業主因裝修和維修需要，應事先征得物業公司同意，并由物業公司派人操作。施工時應避開住戶用能高峰。

4、小區的排水系統應分雨水管、污水管、化糞池、集水井、檢查井等部分，業主和使用必須嚴格遵守國家有關雨、污水分流的規定，不得擅自將污水直接排入雨水井，不得將垃圾、不溶物品丟入管道，以免造成管網堵塞。排水系統一旦堵塞，應及時與物業公司聯系，請專業人員疏通，不得隨便打開檢查口，以防止意外事故發生。

第三篇：物業管理服務方案

物業管理服務方案【物業管理服務方案】某中學物業管理服務方案

一、公共服務

1、接待佩戴統一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切;對學校老師、學生一視同仁;接待時主動、熱情、規范;迎送接待學校老師、學生時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致;使用文明用語，不使用服務忌語。對學校老師、學生的報修與求助耐心細致。

2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

3、服務時限急修(如：自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設備故障等項目，具體責任范圍、服務內容等通過物業管理委托合同約定。服務2小時內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對學校老師、學生做出合理解釋，做出限時承諾;小修3日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。

4、領導小組成立有校方參與的物業管理共管機制，學校領導、班主任老師以及物業主要負責人組成的鄭集中學物業管理領導小組，負責監督協調鄭集中學日常物業管理運作，物業定期(每月或每季度)向物業管理領導小組匯報上階段的物業管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業管理日常工作的開展。

5、聯絡管理人員、保安24小時值班，編排管理人員、保安24小時值班表，我們所有管理人員、保安、水電木工的聯系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯系到，24小時值班不因雙休與節假日而中斷。

6、意見調查設立意見箱，物業定期(每季度或半年)發放意見調查表，征求學校老師、學生的意見，了解對物業管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業管理服務。

二、宿舍樓、共用設施、設備維護與管理水電及公共設施管理

1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：(1)檢查學生宿舍區公共排污、排水管道有無雜物，發現后做好記錄，落實清理工作。(2)檢查學生宿舍區內路燈及樓梯照明是否正常，發現問題及時進行維修。(3)檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，當事人在場立即進行制止，不在現場視破壞情節輕重報校方處理后維修。(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經發現立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。(5)檢查學生宿舍區大門、圍墻等設施是否完好。(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。

2、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我公司承擔，但我公司不承擔大修、更新換舊以及新投入設施項目的費用。巡檢每年年底或年初對宿舍樓共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握宿舍樓設施設備完損狀況，對完損程度做出評價;每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結構，發現質量問題及時向學校報告與建議;根據學校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄，巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學校，由學校視情況處理。

三、給排水系統及其配套設施

1、給水設施保持泵房清潔衛生，地面排水暢通;水泵運行正常，各種儀表指示穩定正常，閥門開關靈活，發現滴漏及時維修;消防泵、噴淋泵等不經常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之

處于完好和正常開啟狀態;水泵運轉部件經常加油，保持潤滑靈活;受學校委托對宿舍樓內壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復。

2、排水設施受學校委托對化糞池進行清理，保持出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時更換;每月清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草;排水暢通，無積水;地下管井堵塞及時疏通。

四、宿舍樓供配電系統建立和完善有關規章制度，包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書;保持配電房清潔衛生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現異常及時處理;潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內主要電器設備干燥;每月檢測1次配電房內有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發現馬上采取措施杜絕;每日填寫運行記錄，建檔備查。

五、道路及配套設施 加強道路維修與養護，制定詳細的道路維修養護計劃，按照合同約定實施;保持學校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通;設立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發現損壞及時報學校處理;

六、清潔服務

1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈;每日收集2次學生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等公共設施;各梯間墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線

干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮;樓梯道內外玻璃，玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

2、共用衛生間保潔每日對共用衛生間清潔2次，(清潔內容包括：通風換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面基本潔凈。

3、道路保潔每日對道路、兩側人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。

4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

5、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。

6、門衛、崗亭保潔門衛、崗亭每日由保安自行清掃1次，擦洗干凈內外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。

7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。

8、垃圾收集與處理生活垃圾由學校老師、學生自己送至指定地點;垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;垃圾日產日清;建筑垃圾定點堆放;垃圾運送過程有防掉落或飛揚灑落措施，而后運送至學校指定地點。

9、實行零干擾清潔衛生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。做好環境衛生宣傳工作，把提高學生的清潔衛生意識、糾正學生的不良衛生習慣與環境衛生管理相結合，使學生也自覺地參與到環衛工作中。遇到有損害環境衛生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

第四篇：x醫院物業管理服務合同

物業管理服務合同

項目名稱： ***市***醫院物業管理服務 委托方（甲方）： ***市***醫院

受托方（乙方）：***市**物業服務有限公司

簽訂時間： 年 月 日

簽訂地點：

***市***醫院物業管理及配套服務委托合同

第一章 總則

第一條 本合同當事人

委托方（以下簡稱甲方）：***市***醫院

受托方（以下簡稱乙方）：***市**物業服務有限公司

為加強甲方醫療環境的保潔管理，協助甲方創造優美、整潔、舒適、文明的工作環境，根據《中華人民共和國合同法》，《物業管理條例》和有關法律法規規定，經甲、乙雙方共同協商，就甲方委托乙方對***市***醫院提供物業管理及配套服務簽訂本合同

第二條 物業基本情況

1、物業類型：***市***醫院保潔及相關配套服務。

2、坐落位臵及服務場所：***市***醫院內。

3、物業管理范圍：***市***醫院內環境清潔、綠化、水電、被服洗滌及其他臨時交辦的相關服務。

第三條 乙方提供管理服務的受益人為本物業的物業使用人，本物業的物業使用人應對履行本合同承擔相應的責任。

第二章 委托管理事項

第四條 物業管理范圍及內容

1、后勤服務（水電維修等雜工）。

2、綠化服務。

3、保潔服務。

4、被服洗滌服務。

5、甲方臨時交辦的其他服務事項。

第三章 雙方權利和義務

第五條 甲方的權利、義務

1、依照本合同規定將***市***醫院所屬物業的后勤、綠化、保潔委托給乙方管理。

2、甲方對乙方的管理實施監督檢查及考核評定，乙方有下列行為，甲方有權單方解除合同，并要求乙方賠償相應損失：（1）乙方經甲方考核評定連續兩個月不能達到合同約定要求。（2）乙方或乙方聘用人員給甲方造成重大經濟損失（2000元以上）或人員傷亡。

（3）乙方或乙方工作人員擾亂甲方正常工作秩序。（4）乙方或乙方工作人員冒用甲方名義，造成甲方名譽和財產受損。

（5）乙方或乙方工作人員未能積極配合甲方或甲方管理部門的工作，影響或妨礙甲方正常醫療和辦公秩序。（6）出現醫療廢物（醫療垃圾）流失、泄露、擴散等事件的。（7）乙方在提供服務過程中，違反法律、法規或未按服務清單內容提供服務及其他違反合同約定行為的。

3、甲方在合同生效之日起7日內按約定向乙方提供托管區物業管理所需的相關資料（由甲乙雙方簽確認書為依據），并在乙方管理期滿時予以收回。

4、甲方有權監督乙方是否依法或依合同規定開展工作，但不得干涉乙方依法或依合同規定內容所進行的管理和經營活動。但如乙方工作人員表現不好或造成不良影響，甲方有權向乙方提出更換，乙方應在15日內更換，并向甲方報備。

5、負責處理非乙方原因而產生的各種糾紛。

6、結算、審定支付給乙方的費用。

7、教育好本院干部職工配合乙方物業管理工作。

8、提供專業的消毒液及工具。第六條 乙方的權利、義務

1、根據有關法律、法規及本合同的規定，同時結合物業管理實際情況，制定該服務項目的各項管理辦法、規章制度、服務標準及考核、獎懲辦法。

2、遵守各項管理法規和本合同規定的職責要求，根據甲方授權，對托管區實施物業管理，確保實現管理目標，執行甲方委托事項，自覺接受物業管理主管部門及有關政府部門的監督、指導，并接受甲方的檢查監督。

3、有權依照甲方委托對物業管理制度進行修訂。

4、乙方未經甲方書面同意，不得將本合同項目轉包給第三方經營。

5、甲方原有后勤服務臨時工人員人事關系、待遇及管理等，乙方應按原勞動合同（甲方與后勤人員簽訂）約定繼續履行。

6、乙方應建立本項目的物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況。在合同期滿終止時，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業及各類管理檔案、財產等資料;乙方自己購臵的用具及設備仍歸乙方所有。

7、乙方聘用員工僅與乙方發生勞動關系，乙方應承擔與管理服務有關的直接運營費用。該費用包括但不限于下列費用：乙方員工工資、社保費用，培訓材料，與承擔管理服務有關的所有清潔材料、工具、消耗品和其它費用，乙方公司法定稅費，物業管理日常辦公費用等費用。

8、不承擔對物業使用人及非物業使用人的人身、財產的保險義務。

9、乙方必須遵守甲方有關管理制度，參與甲方組織的有關會議及有關考核；確保甲方保潔工作每天正常運行，向甲方提出物業管理的建議。

10、政策、法規規定由乙方承擔的其他責任。

11、乙方提供配套服務中涉及與醫療相關事務而發生的責任由甲方承擔。

第四章 物業管理及服務要求

第七條 關于物業管理目標與保潔質量約定

1、病區

（1）除護士站、治療室、護士長辦公室外，病區地面（包括病房內衛生間）每日濕式清掃二次，床頭柜、生活柜、電視機、盥洗室內水槽、開水器、護士站吧臺、衛生間洗臉盆、馬桶或蹲盆每日擦拭沖洗，其中床頭柜、馬桶用施康液擦拭，施康液由病區護士配比后提供；醫生辦、主任辦、值班室每周清掃二次（包括家具、墻面、天棚）；病區墻面、門、窗（包括衛生間內）、病床、凳子、陪人床、熱水瓶架每周擦拭，污染時及時擦拭；病區天花板、空調表面等每月清潔一次；出院病人床頭柜、生活柜、病床及時擦拭，按要求消毒。

（2）ICU、手術室按現有工作要求做好保潔工作。

2、門診樓

門診1—5層大廳、走廊、樓梯、各診室、急診科、急診搶救室地面每日濕式清掃二次，墻面、門、窗每周一次擦拭，有污跡及時擦凈，室內外所有玻璃窗、天花板、燈管每月擦拭清潔一次，并保潔；各辦公室內、診室、檢查室家具每日擦拭1-2次；會議室、行政值班室至少每周清掃一次，使用后及時保潔，公共廁所每日清掃二次，水箱等每日擦拭一次，并保持無臭、無污垢。

3、放射科、檢驗科、值班室地面、墻面、天花板、門窗、衛生間參照門診樓保潔要求。

4、室外廣場、道路、綠化等每日一次清掃，垃圾、煙蒂隨時清理，綠化及時除雜草。

5、垃圾每日收集二次，并及時清理。

6、保潔時間：住院樓7：00～18：00、門診樓、住院樓按醫院上班時間提前1小時，下午下班推遲半小時。

第八條 配套服務質量要求

1、人員要求固定，到崗人員情況及調換應及時告知各病區護士長，門診部主任及相應科室負責人。若要調離必須告知科室負責人。

2、對不負責任，工作表現差的人員，護士長及科室負責人有權提出調離建議，乙方應安排頂替人員到崗。

第五章 費用標準及支付

第九條 物業管理服務費金額（甲方臨時交辦的其他服務事項除外）每月為：33000.00元。大寫：人民幣叁萬叁仟元整。

費用明細如下：

1、后勤服務。職工人數2人，月工資費用3600元。

2、保潔。職工人數14人，月工資費用20000.00元。

3、被服洗滌。職工人數3人，月工資費用5300元。

4、物業代管服務費用4100.00元。

5、甲方臨時交辦的其他服務事項所產生的服務費單獨協商。以上1-5項為物業管理服務收費金額。由甲方按月轉賬支付合同款，支付時間由甲方財務部門根據月考評情況核算后次月初7個工作日內向乙方支付上月的服務費，甲方不得拖延。乙方按照上述收費，并按合同約定的服務內容和質量標準提供服務，盈利或虧損由乙方享有或承擔。如果本合同服務費在應付日后15個工作日內未支付（費甲方原因造成延期支付除外），乙方有權立即終止本合同。

同時，甲方有權監督乙方將工人工資足額發放給工人，避免拖欠職工工資，給甲乙雙方造成不良社會影響。

第六章 違約責任

第十條 相關違約責任

1、鑒于甲方所處行業的特殊性，除合同另有約定外，乙方在雙方合同約定服務期內，不得以任何理由停止或暫停提供本合同約定服務。甲、乙雙方無正當理由提前終止合同應向另一方支付合同違約金2萬元整。

2、乙方違反本合同的約定，未能完成約定的管理目標或造成甲方不良影響、以及直接造成甲方經濟損失的，甲方有權要求乙方在規定期限內整改，并有權終止合同。導致甲方保潔工作不能正常運行的，乙方應向甲方支付按當月收費10%計付的違約金。

3、因甲方原因，造成事故的，由甲方承擔責任并負責善后處理。因乙方管理不善或操作不當等原因造成事故的，由乙方承擔責任并負責善后處理，造成甲方經濟損失的，甲方有權在每月支付給乙方的費用中直接抵扣。甲方違反本合同的約定未能及時支付物業管理費，每逾期1天支付違約金 300元。

4、本著甲乙雙方長期合作、共同發展雙贏的原則，在合同期滿前三個月，乙方應向甲方提出書面申請，請示甲方是否繼續簽約（續簽合同另行約定），但甲方在沒有增加服務范圍的情況下，續簽合同時乙方服務費不變。

5、本合同終止后，在新的服務承包商接管本項目之前，甲方若有要求，乙方應在甲方的要求暫時（一般不超過三個月）繼續為甲方提供服務，甲方按合同標準繼續支付服務費用。

6、本合同期滿且雙方未能就續約問題達成一致意見的情況下，乙方應在期滿之日當天撤出甲方場所，并積極配合甲方的交接工作。因履行本合同產生的如何糾紛，雙方應通過協商或訴訟解決，不允許采取包括阻擾、破壞正常辦公秩序、拒不搬離或不交接等辦法。乙方有上述行為，甲方有權要求乙方支付違約金約人民幣50000元。

第七章

附則

第十一條 甲方如因醫院業務擴大，增加醫療項目，加大工作量，須與乙方協商簽訂補充協議，雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。第十二條 本合同及其他文件中未規定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規執行。本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。第十三條 本合同在履行中如發生爭議，雙方應友好協商解決，如果協商或調解不成，任何一方可向本物業所在地人民法院起訴。

第八章 委托管理期限

第十條 委托管理期限:自2017年05月01日至2018年04月30日止，時效期限 壹 年。

第十七條 本合同自簽訂之日起生效。本合同一式肆份，甲、乙雙方各執貳份，具備同等法律效應。

甲方簽章： 乙方簽章：

法人代表 ： 法人代表：

簽訂日期： 年 月 日

第五篇：醫院物業管理服務合同-范本

醫院物業管理服務合同

項目名稱： 醫院物業管理及配套服務 委托方（甲方）： 東山縣醫院

受托方（乙方）：漳州市信德物業服務有限公司

簽訂時間： 2010年 月 日

簽訂地點：

東山縣醫院物業管理及配套服務委托合同

第一章 總則

第一條 本合同當事人

委托方（以下簡稱甲方）：東山縣醫院

受托方（以下簡稱乙方）：漳州市信德物業服務有限公司

為加強甲方醫療環境的保潔管理，協助甲方提高醫療服務水平，創造優美、整潔、舒適、文明的工作環境，根據《中華人民共和國合同法》，《物業管理條例》和有關法律法規規定，經甲、乙雙方共同協商，就甲方委托乙方對東山縣醫院提供物業管理及配套服務簽訂本合同

第二條 物業基本情況

1、物業類型：東山縣醫院保潔及相關配套服務

2、坐落位臵及服務場所：東山縣醫院內

3、物業管理范圍：詳見第二章委托管理事項。

第三條 乙方提供管理服務的受益人為本物業的物業使用人，本物業的物業使用人應對履行本合同承擔相應的責任。

第二章 委托管理事項

第四條 物業管理范圍、內容詳見本合同附件一（東山縣醫院采購項目的服務規范及要求）、附件二（報價明細表）、附件三（設備及工具耗材目錄清單）附件四（物業管理服務承諾書）

1、門診樓1-4層、住院樓1-7層、供應綜合樓1-3層、發熱門診地面、外圍環境。

2、全院中心運送服務。

3、負責洗衣房日常布類洗滌工作。第五條 配套服務

1、協助晨間護理護士整理床、被。

2、被服管理，負責清、污被服的清點和回收工作。

3、整理出院病人床、被及清點物品。

4、手術室、產房、供應室、輸液室、ICU按要求做好相關清潔雜工。

5、在工作期間協助為病區送藥及院內標本。

6、醫療垃圾交接。

第三章 雙方權利和義務

第六條 甲方的權利、義務

1、依照本合同規定將東山縣醫院所屬物業的保潔委托給乙方實行專業化的管理。

2、對乙方的乙方管理實施監督檢查及考核評定，乙方有下列行為，甲方有權單方解除合同，并要求乙方賠償相應損失：

（1）乙方經甲方考核評定連續兩個月不能達到合同約定要求。（2）乙方或乙方聘用人員給甲方造成重大經濟損失（2000元以上）或人員傷亡。

（3）乙方或乙方工作人員擾亂甲方正常工作秩序。

（4）乙方或乙方工作人員冒用甲方名義，造成甲方名譽和財產受損。

（5）乙方或乙方工作人員未能積極配合甲方或甲方管理部門的工作，影響或妨礙甲方正常醫療和辦公秩序。

（6）出現醫療廢物（醫療垃圾）流失、泄露、擴散等事件的。（7）乙方在提供服務過程中，違反法律、法規或未按服務清單內容提供服務及其他違反合同約定行為的。

3、甲方在合同生效之日起7日內按約定向乙方提供托管區物業管理所需的相關資料（由甲乙雙方簽確認書為依據），并在乙方管理期滿時予以收回。

4、甲方有權監督乙方是否依法或依合同規定開展工作，但不得干涉乙方依法或依合同規定內容所進行的管理和經營活動。但如乙方工作人員表現不好或造成不良影響，甲方有權向乙方提出更換，乙方應在 日內更換，并向甲方報備。

5、甲方在合同生效之日起 日內按規定向乙方無償提供管理工作用房、辦公桌椅（由甲乙雙方簽確認書為依據）。提供約平方米的場所作為乙方辦公室及主任宿舍、工作間等物業管理用房。工作用房水電費由甲方負責（不含乙方煮飯和空調用電）、車輛維修費、電話費均由乙方自行負責。

6、負責處理非乙方原因而產生的各種糾紛。

7、結算、審定支付給乙方的費用。

8、概不承擔乙方的任何法律糾紛。

9、教育好本院干部職工配合乙方物業管理工作。？

10、提供專業的消毒液及工具。第七條 乙方的權利、義務

1、根據有關法律、法規及本合同的規定，同時結合物業管理實際情況，制定該服務項目的各項管理辦法、規章制度、服務標準及考核、獎懲辦法（具體詳見東山縣醫院采購項目的服務規范及要求）。

2、遵守各項管理法規和本合同規定的職責要求，根據甲方授權，對托管區實施物業管理，確保實現管理目標，執行甲方委托事項，自覺接受物業管理主管部門及有關政府部門的監督、指導，并接受甲方的檢查監督。

3、有權依照甲方委托對物業管理制度進行修訂。

4、乙方持有效證照與甲方簽訂合同，物業管理服務人員和專業技術人員持有效崗位證書及資格證書上崗。

5、乙方未經甲方書面同意，不得將本合同項目轉包給第三方經營。

6、甲方原有后勤服務臨時工人員人事關系、待遇及管理等，乙方應按原勞動合同（甲方與后勤人員簽訂）約定繼續履行，乙方未能按原勞動合同繼續履行應承擔因此產生的經濟補償金、賠償金等。

7、乙方應建立本項目的物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況。在合同期滿終止時，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業及各類管理檔案、財產等資料;乙方自己購臵的用具及設備仍歸乙方所有。

8、乙方聘用員工僅與乙方發生勞動關系，乙方應承擔與管理服務有關的直接運營費用。該費用包括但不限于下列費用：乙方員工工資、社保費用，培訓材料，與承擔管理服務有關的所有清潔材料、工具、消耗品和其它費用，乙方公司法定稅費，物業管理日常辦公費用等費用。

9、不承擔對物業使用人及非物業使用人的人身、財產的保險義務。

10、乙方必須遵守甲方有關管理制度，參與甲方組織的有關會議及有關考核（甲方考核標準以東山縣醫院采購項目的服務規范及要求）；確保甲方保潔工作每天正常運行，向甲方提出物業管理的建議。

11、政策、法規規定由乙方承擔的其他責任。

12、乙方提供配套服務中涉及與醫療相關事務而發生的責任由甲方承擔。

第四章 物業管理及服務要求

第八條 關于物業管理目標與保潔質量約定

乙方應根據甲方的委托管理項目制定本物業管理分項標準，并必須達到以下要求：

1、全面負責甲方委托的規定范圍的保潔及養護，后勤服務綜合滿意85﹪以上；

2、對醫院日常工作任務的派發落實100﹪。醫院的滿意率85﹪以上。

3、完成根據醫院工作要求制定的其它工作指標。醫院的滿意率85﹪以上。

4、各科內服務要求完成率100﹪，服務滿意率85﹪以上。

一、病區

（1）除護士站、治療室、護士長辦公室外，病區地面（包括病房內衛生間）每日濕式清掃二次，床頭柜、生活柜、電視機、盥洗室內水槽、開水器、護士站吧臺、衛生間洗臉盆、馬桶或蹲盆每日擦拭沖洗，其中床頭柜、馬桶用施康液擦拭，施康液由病區護士配比后提供；醫生辦、主任辦（示教室）、值班室每周清掃二次（包括家具、墻面、天棚）；病區墻面、門、窗（包括衛生間內）、病床、凳子、陪人床、熱水瓶架每周擦拭，污染時及時擦拭；病區天花板、空調表面等每月清潔一次；出院病人床頭柜、生活柜、病床及時擦拭，按要求消毒。

（2）ICU、手術室、產房按現有工作要求做好保潔工作。

2、門診樓

門診1—4層大廳、走廊、樓梯、各診室、急診科、急診搶救室地面每日濕式清掃二次，墻面、門、窗每周一次擦拭，有污跡及時擦凈，室內外所有玻璃窗、天花板、燈管每月擦拭清潔一次，并保潔；各辦公室內、診室、檢查室家具每日擦拭1-2次；4層會義室、行政值班室至少每周清掃一次，使用后及時保潔，公共廁所每日清掃二次，水箱等每日擦拭一次，并保持無臭、無污垢。

3、放射科、檢驗科、體檢中心、值班室地面、墻面、天花板、門窗、衛生間參照門診樓保潔要求。

4、室外廣場、道路、綠化等每日一次清掃，垃圾、煙蒂隨時清理，綠化及時除雜草。

5、垃圾每日收集二次，并及時清理。

6、供應綜合樓：按現有供應室保潔要求做好工作。1-3層走廊、廁所、樓梯、辦公室、閱覽室、信息中心至少每日清掃一次，每月大掃除（天棚、燈管、家具、墻面），并保潔。

7、保潔時間：住院樓6：00～20：00、門診樓、供應綜合樓按醫院上班時間提前1小時，下午下班推遲半小時。第九條 配套服務質量要求

1、人員要求固定，到崗人員情況及調換應及時告知各病區護士長，門診部主任及相應科室負責人。若要調離必須告知科室負責人。

2、對不負責任，工作表現差的人員，護士長及科室負責人有權提出調離建議，乙方應安排頂替人員到崗。

第五章 委托管理期限

第十條 委托管理期限:自2010 年 月 日至 年 月 日止，時效期限

年。

第六章 費用標準及支付

第十一條 物業管理服務費和配套服務收費金額全年為叁拾陸萬捌仟元整。按每月平均轉賬支付合同款，支付時間由醫院財務科根據月考評分情況核算后次月初7日內向乙方支付上月的服務費，甲方不得拖延。乙方按照上述收費，并按合同約定的服務內容和質量標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。如果本合同服務費在 應付日后60天內未支付（非甲方原因造成延期支付除外），乙方有權立即終止本合同，但應提前一個月以書面方式通知甲方。

第七章 違約責任

第十二條

1、鑒于甲方所處行業的特殊性，除合同另有約定外，乙方在雙方合同約定服務期內，不得以任何理由停止或暫停提供本合同約定服務。甲、乙雙方無正當理由提前終止合同應向另一方支付合同違約金2萬元整。

2、乙方違反本合同的約定，未能完成約定的管理目標或造成甲方不良影響、以及直接造成甲方經濟損失的，甲方有權要求乙方在規定期限內整改，并有權終止合同。導致甲方保潔工作不能正常運行的，乙方應向甲方支付按當月收費10%計付的違約金。

3、因甲方原因，造成事故的，由甲方承擔責任并負責善后處理。因乙方管理不善或操作不當等原因造成事故的，由乙方承擔責任并負責善后處理，造成甲方經濟損失的，甲方有權在每月支付給乙方的費用中直接抵扣。甲方違反本合同的約定未能及時支付物業管理費，每逾期1天支付違約金 200元。

4、本著甲乙雙方長期合作、共同發展雙贏的原則，在合同期滿前三個月，乙方應向甲方提出書面申請，請示甲方是否繼續簽約（續簽合同另行約定），但甲方在沒有增加服務范圍的情況下，續簽合同時乙方服務費不變。

5、本合同終止后，在新的服務承包商接管本項目之前，甲方若有要求，乙方應在甲方的要求暫時（一般不超過三個月）繼續為甲方提供服務，甲方按合同標準繼續支付服務費用。

6、本合同期滿且雙方未能就續約問題達成一致意見的情況下，乙方應在期滿之日當天撤出甲方場所，并積極配合甲方的交接工作。因履行本合同產生的如何糾紛，雙方應通過協商或訴訟解決，不允許采取包括阻擾、破壞正常辦公秩序、拒不搬離或不交接等辦法。乙方有上述行為，甲方有權要求乙方支付違約金約人民幣50000元。

第七章

附則

第十三條 甲方如因醫院業務擴大，增加醫療項目，加大工作量，須與乙方協商簽訂補充協議，雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

第十四條 本合同及其他文件中未規定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規執行。本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。第十五條 本合同在履行中如發生爭議，雙方應友好協商解決，如果協商或調解不成，任何一方可向本物業所在地人民法院起訴。

第十六條 合同附件。下述附件應被視為本合同不可分割的部份。附件一：東山縣醫院物業管理（保潔）方案 附件二：報價明細表

附件三：設備、工具和消耗品清單 附件四：物業服務承諾書

第十七條 本合同自簽訂之日起生效。本合同一式叁份，甲、乙雙方各執一份，一份送東山縣政府采購中心存檔。

甲方簽章： 乙方簽章：

法人代表 ： 法人代表：

簽訂日期：00 年 日 二 月