第一篇：加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵

**縣人民醫(yī)院

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵

為進(jìn)一步落實(shí)縣委縣政府建設(shè)文化宜居山水城市有關(guān)精神和縣衛(wèi)生局《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，**縣人民醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案，在醫(yī)院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，我院開展了一序列文化建設(shè)活動(dòng)，豐富了職工文化生活，豐富了醫(yī)院文化內(nèi)涵，促進(jìn)了醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。現(xiàn)將我院文化建設(shè)總結(jié)如下：

一、開展“抓整改、促發(fā)展、保穩(wěn)定”活動(dòng)。

醫(yī)院文化精神是醫(yī)院文化的核心，而精神文化的關(guān)鍵是醫(yī)院經(jīng)營的基本信念，體現(xiàn)醫(yī)院的價(jià)值觀。醫(yī)院黨總支針對(duì)醫(yī)院存在的諸多困難和問題，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，于2012年6月20日至2012年8月15日利用2個(gè)多月的時(shí)間開展了一次解放思想，堅(jiān)定信念、戰(zhàn)勝困難、促進(jìn)發(fā)展活動(dòng)。通過開展這項(xiàng)活動(dòng)，是醫(yī)院管理者在追求成功的無形力量，是醫(yī)院全體員工一致贊同的對(duì)醫(yī)院行為的價(jià)值判斷，從而豐富了醫(yī)院的文化建設(shè)，使職工的思想作風(fēng)、精神風(fēng)貌、工作效率都有明顯改善，達(dá)到了預(yù)期效果。

（一）抓學(xué)習(xí)、動(dòng)員提高職工思想認(rèn)識(shí)。“抓、促、保”活動(dòng)。動(dòng)員大會(huì)后，全院上下積極行動(dòng)，迅速掀起學(xué)習(xí)熱潮，醫(yī)院黨總支利用板報(bào)、櫥窗等形式宣傳杜院長講話精神及開展“抓、促、保”活動(dòng)的重要意義，發(fā)放“十八大”工作報(bào)告和新黨章材料。黨辦公室向全院黨員干部發(fā)出倡議，號(hào)召全院黨員干部帶頭學(xué)習(xí)，做好宣傳動(dòng)員，率先垂范，做堅(jiān)定崗位、盡職盡責(zé)的模范。各支部分別采取集中學(xué)習(xí)-1-

與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式利用黨團(tuán)活動(dòng)時(shí)間組織學(xué)習(xí)。院黨總支對(duì)各支部學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了檢查，全院所有職工都參加了“抓、促、保”活動(dòng)學(xué)習(xí)，撰寫了讀書筆記和心得體會(huì)，保證了學(xué)習(xí)效果，全院全體黨員參加了市委組織部知識(shí)競賽答題。

（二）通過查擺，抓住了醫(yī)院存在的突出問題。針對(duì)醫(yī)院在管理、醫(yī)療服務(wù)、科研教學(xué)、整章建制和醫(yī)療環(huán)境等方面存在的問題。一是通過自己找查擺，即對(duì)照“抓、促、保”活動(dòng)有關(guān)要求和我院相關(guān)規(guī)定，逐項(xiàng)、逐條進(jìn)行查擺。二是科室內(nèi)部人與人之間相互查，開展批評(píng)與自我批評(píng)，人與人之間坦誠相待，堅(jiān)持不護(hù)短、不留情面、不避重就輕，不給工作留死角，有矛盾問題不回避，互相提醒，及時(shí)糾正。三是相互幫，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子召開了十八大專題民主生活會(huì)，廣泛征求意見，歸納反饋，班子成員各自追條落實(shí)，加以改正。四是向患者征求意見，定期向患者發(fā)放征求意見表，征求患者的意見和建議，查找服務(wù)中存在的問題，不斷改進(jìn)工作。

（三）切實(shí)解決了一些長期阻礙醫(yī)院發(fā)展的習(xí)慣認(rèn)識(shí)和作法。在“抓、促、保”活動(dòng)中，班子集體思想轉(zhuǎn)變較大，工作主動(dòng)性、積極性得到提高；互相扯皮的事少了，團(tuán)結(jié)互助、齊心協(xié)力辦事多了，如：各職能部門的同志義務(wù)加班的自覺性增強(qiáng)，體現(xiàn)了職工新的精神狀態(tài)；中層干部的責(zé)任心和使命感加強(qiáng)，在工作中大膽創(chuàng)新，敢有作為的職責(zé)意識(shí)正在形成。

通過“抓、促、保”活動(dòng)，一是職工的組織紀(jì)律性得到了加強(qiáng)，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間和請(qǐng)假制度，絕大多數(shù)職工能夠按時(shí)上下班，不遲

到、不早退，堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)；二是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)增強(qiáng)，使用文明用語，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，為患者提供熱情、周到的服務(wù)。門診收費(fèi)處改善服務(wù)態(tài)度，并向患者承諾在收費(fèi)窗口排隊(duì)等候不超過10人，等待時(shí)間不超過10分鐘，為患者提供方便快捷的服務(wù)，得到患者的好評(píng)；三是職工的精神面貌發(fā)生了變化。心往一處想，勁往一處使，積極為醫(yī)院發(fā)展建言獻(xiàn)策；四是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，行政后勤人員為一線服務(wù)意識(shí)普遍增強(qiáng)，主動(dòng)下科室了解情況、征求意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)溝通和處理，采取有效措施，保障一線服務(wù)；五是建立和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。明確了崗位職責(zé)，形成了事事有人干，人人在干事的工作格局。

二、一方有難，八方支援，奉獻(xiàn)愛心

2011年5月12日下午2時(shí)28分，在中國西部的四川汶川縣，一場里式8級(jí)的強(qiáng)烈地震，震撼了大半個(gè)中國，在瞬間奪去了上萬人的生命，摧毀了無數(shù)家園。整個(gè)華人世界為之震驚，無數(shù)國人為死難同胞落淚。醫(yī)院黨總支及時(shí)向全院職工發(fā)出了倡議，呼吁全院干部職工伸出援手，奉獻(xiàn)愛心，為汶川大地震中的災(zāi)民盡獻(xiàn)微薄之力，幫助災(zāi)區(qū)同胞重建家園！此項(xiàng)活動(dòng)很快得到了全院職工支持與配合，大家積極踴躍捐款，向汶川同胞風(fēng)險(xiǎn)愛心，在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)狀況比較困難，職工不能全額發(fā)工資的情況下，全院干部職工共捐款641512元，其中，共產(chǎn)黨員交納特殊黨費(fèi)37960元，充分體現(xiàn)了“大災(zāi)有大愛”深刻文化內(nèi)涵。嚴(yán)重的自然災(zāi)害對(duì)我們是一場考驗(yàn)，也是一次鍛煉。在突如其來的地震災(zāi)害面前，我們深信，有廣大群眾的理解、支持和配合，團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，再大的災(zāi)難我們都有能力去戰(zhàn)勝，再大的困難我們都有辦法去克服，并最終取得了抗擊這場特別重大的地震災(zāi)害的最后勝利！

三、發(fā)揮群團(tuán)優(yōu)勢(shì)，抓好生態(tài)村建設(shè)。

醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的源泉，從醫(yī)院文化入手，加強(qiáng)醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)，是現(xiàn)代醫(yī)院謀求發(fā)展長遠(yuǎn)之計(jì)，是塑造核心競爭力的重要手段。

黨支部按縣委縣政府創(chuàng)建文明生態(tài)單位活動(dòng)要求，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視文明生態(tài)創(chuàng)建工作，經(jīng)過院班子認(rèn)真研究，以堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以改善就醫(yī)環(huán)境為突破口，投資近百萬余元搞醫(yī)院環(huán)境改造。

通過加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，不斷豐富廣大員工的精神文化生活。將醫(yī)院精神融匯于各項(xiàng)工作中，植根于大家頭腦中，認(rèn)同醫(yī)院的核心理念。圍繞創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范服務(wù)活動(dòng)、創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城和二級(jí)甲等醫(yī)院等中心工作，規(guī)范醫(yī)療行為，增強(qiáng)歸屬感、主動(dòng)性和凝聚力。

總之，重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，是醫(yī)院文化建設(shè)的一種無形力量，是以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的進(jìn)一步深化，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場競爭力，為我縣人民群眾的健康服務(wù)，為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)又好、又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

**縣人民醫(yī)院

2013年1月30日

第二篇：醫(yī)院文化內(nèi)涵和外延

醫(yī)院文化的內(nèi)涵和外延

（一）醫(yī)院文化的定義文化 ,廣義指人類在社會(huì)實(shí)踐過程中所獲得的物質(zhì)、精神的生產(chǎn)能力和創(chuàng)造的物質(zhì)、精神財(cái)富的總和。狹義指精神生產(chǎn)能力和精神產(chǎn)品 ,包括一切社會(huì)意識(shí)形式 :自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)、社會(huì)意識(shí)形態(tài)。醫(yī)院文化指什么？眾說紛紜，有人認(rèn)為醫(yī)院文化是一種知覺。一種直接的感覺。很多時(shí)候我們很難用語言來表述它。也有人強(qiáng)調(diào)醫(yī)院文化是對(duì)醫(yī)院內(nèi)涵的描述，而非評(píng)價(jià)。另一種觀點(diǎn)是醫(yī)院文化是醫(yī)院管理者的人生哲學(xué)。概括起來，目前對(duì)醫(yī)院文化定義的有代表性的學(xué)說有以下幾種： 1.管理模式說 醫(yī)院文化是一種新型的管理模式 ,是醫(yī)院這一特殊組織在全民族文化傳統(tǒng)中逐漸形成的具有醫(yī)院特色的基本信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、科學(xué)信息、生活方式、人文環(huán)境及與其相適應(yīng)的思維方式與行為方式的總和。2.群體文化說 醫(yī)院文化是在一定社會(huì)文化基礎(chǔ)上 ,發(fā)展形成的具有醫(yī)院自身特性的一種群體文化。它是文化與醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)相結(jié)合的產(chǎn)物 ,是醫(yī)院全體員工在長期的工作、生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的反映。3.人本價(jià)值說 醫(yī)院文化是整個(gè)社會(huì)主義文化的一個(gè)有機(jī)組成部分 ,是以人為本的理論 ,以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院員工價(jià)值共識(shí)為核心 ,以形成團(tuán)隊(duì)精神為追求 ,強(qiáng)調(diào)醫(yī)院工作中應(yīng)以與醫(yī)療有關(guān)的人為中心 ,注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員參與意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。4.廣義狹義說

有學(xué)者認(rèn)為醫(yī)院文化既有社會(huì)文化共同性特征 ,又有自身內(nèi)涵特色 ,應(yīng)從廣義和狹義兩方面加以解釋。廣義的醫(yī)院文化泛指醫(yī)院主體和客體在長期的醫(yī)學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)造的特定的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期醫(yī)療活動(dòng)中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價(jià)值觀念、生活方式和行為準(zhǔn)則。綜上所述 ,醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期醫(yī)療實(shí)踐過程中形成的全體員工共同的精神觀念、風(fēng)格、心理與習(xí)慣等的總和 ,是保證醫(yī)院生存與發(fā)展而采用的辦事方式。醫(yī)院文化不是醫(yī)院的口號(hào)，需要醫(yī)院中每個(gè)員工的學(xué)習(xí)、認(rèn)同。文化最初是一個(gè)理念，然后通過種種機(jī)制，正式變?yōu)榛粋€(gè)員工的行為。目前 ,人們更多的把醫(yī)院文化看作一種管理理論 ,一種管理文化 ,是醫(yī)院整體發(fā)展戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn) ,是醫(yī)院管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。醫(yī)院文化就是醫(yī)院管理者要辦成一個(gè)什么樣的醫(yī)院的宣言。對(duì)外是 醫(yī)院的一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力。

（二）醫(yī)院文化的構(gòu)成按照文化形態(tài)概括，醫(yī)院文化應(yīng)該是醫(yī)院的“實(shí)體文化”、“制度文化”、“理念文化”三種形態(tài)文化的總和。第一種：醫(yī)院的實(shí)體文化。任何醫(yī)院都是一個(gè)實(shí)體存在，也都有一定的實(shí)體文化表現(xiàn)。包括醫(yī)院的文化設(shè)施、醫(yī)院環(huán)境和院容院貌以及醫(yī)療技術(shù)設(shè)備等。如北京腫瘤醫(yī)院大廳向外延伸，面積擴(kuò)大100多平米，淡綠色的主色調(diào)消除了冷漠和恐懼，美觀舒適的座椅，透明開放的服務(wù)窗

口，身著綬帶的導(dǎo)醫(yī)，醫(yī)院取消了地下室采光防護(hù)罩上的鐵皮，栽種了各種花草；樓邊、路旁栽上了五顏六色的鮮花；綠地上鋪設(shè)了甬道，擺放靠背座椅，路邊還設(shè)置了綠地?zé)艄庋b飾。患者有了一個(gè)舒適的室外活動(dòng)場所，可在綠蔭下散步，在花木叢中聊天。無不體現(xiàn)著對(duì)患者的人文關(guān)懷。該院為需要進(jìn)行空腹檢查的患者免費(fèi)提供一份早餐，有面包、雞蛋、牛奶、豆奶、果汁等，患者可以在舒適的“話療咖啡屋”里就餐。第二種：醫(yī)院的制度文化。醫(yī)院有各種制度，如醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制、醫(yī)院管理規(guī)章制度、醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程、醫(yī)院服務(wù)制度、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，等等，都是制度性的東西，其實(shí)它們都包含著醫(yī)院文化，而且這種制度文化是整個(gè)醫(yī)院文化的最重要的一部分。很多醫(yī)院在建設(shè)醫(yī)院文化的時(shí)候，忽略了制度文化的建設(shè)，甚至把制度文化建設(shè)排除在醫(yī)院文化建設(shè)之外，這是醫(yī)院文化建設(shè)最容易出現(xiàn)的一個(gè)誤區(qū)。第三種：醫(yī)院文化的精神層 又稱為醫(yī)院精神文化、醫(yī)院的理念文化。它包括醫(yī)院價(jià)值觀、精神、醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院道德、醫(yī)院風(fēng)尚等。強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀不外乎民族精神、團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、人性化、人情味等等。所謂理念是指意識(shí)形態(tài)的東西。它是整個(gè)醫(yī)院文化中最凝練的部分，也是最“虛”的部分。說它凝練，是因?yàn)獒t(yī)院文化中的理念不應(yīng)太多，如果把好的理念、好的思想都作為自己醫(yī)院的文化理念，那就等于沒有自己的理念，所以它必須是經(jīng)過

反復(fù)凝練而成的最精粹的東西。說它最“虛”，是因?yàn)樗⒉恢苯痈嬖V你做什么和不做什么，它只是原則性的導(dǎo)向，而不是具體的要求。如果我們把醫(yī)院文化比做一個(gè)人的整體的話，那么，實(shí)體文化就是他的外在軀體，制度文化就是他的內(nèi)在神經(jīng)，而理念文化就是他的思想精神。一個(gè)健全的人必 須是這三者的有機(jī)統(tǒng)一，孤立地搞某一方面都是不能成功的。

第三篇：醫(yī)院文化與內(nèi)涵建設(shè)

醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化與內(nèi)涵建設(shè)

一、醫(yī)院文化

文化是指一個(gè)國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。分為被人類創(chuàng)造出的和本身存在而被人類利用的。

作為一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其文化主要由物質(zhì)文明和精神文明組成。主要體現(xiàn)在醫(yī)院職工的共同價(jià)值觀、醫(yī)院物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和、醫(yī)院精神文明建設(shè)的新載體、醫(yī)院形象與品牌的建設(shè)。精神文明具體體現(xiàn)在職工的精神面貌、整體能力、素質(zhì)和其價(jià)值觀上。而所謂的精神面貌主要體現(xiàn)在形象和態(tài)度上。一個(gè)好的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，它們都具備一個(gè)共同點(diǎn)——職工的形象絕對(duì)好態(tài)度絕對(duì)佳。如美國西南航空公司和世界著名的迪尼斯樂園。

而從戴明“企業(yè)文化”現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)和威廉·大內(nèi)的《Z理論——美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》中發(fā)現(xiàn)同一種理論在各個(gè)國家、各個(gè)地區(qū)或各個(gè)機(jī)構(gòu)中所體現(xiàn)的作用完全不同，效果大相徑庭。通過他們的觀察得出‘同一種理論是會(huì)被各企業(yè)或機(jī)構(gòu)的組織文化與團(tuán)隊(duì)精神影響的’。

二、醫(yī)院內(nèi)涵

內(nèi)涵是一種抽象的感覺，是某個(gè)人對(duì)一個(gè)人或某件事的一種認(rèn)知感覺，不是表面上的東西，而是內(nèi)在的，隱藏在事物深處，需要探索、挖掘。而一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的內(nèi)涵主要從五個(gè)方面體現(xiàn)；（1）醫(yī)院員工的整體素質(zhì)和精神面貌（2）醫(yī)院的醫(yī)療與服務(wù)品質(zhì)（3）醫(yī)院管理的專業(yè)化水平（4）學(xué)科建設(shè)的動(dòng)力（5）人才培養(yǎng)的機(jī)制。是區(qū)別于醫(yī)院等級(jí)、規(guī)模、大樓、設(shè)備和現(xiàn)有學(xué)科實(shí)力等外在條件的一種特征。建設(shè)醫(yī)院內(nèi)涵的目的主要是提升醫(yī)院的形象和競爭力、提高醫(yī)院的績效、保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

三、組織文化

組織文化是指一個(gè)組織職工群體相對(duì)持久和穩(wěn)定的共同價(jià)值觀。即在該組織內(nèi)部普遍存在并視為當(dāng)然的做人做事的方式和風(fēng)格。而組織內(nèi)涵是一個(gè)組織的價(jià)值觀特點(diǎn)，通俗地講就是改組織有別于其他組織的風(fēng)格和個(gè)性，相當(dāng)于一個(gè)人的性格。醫(yī)院的組織文化相當(dāng)于醫(yī)院的個(gè)性，是在醫(yī)院普遍存在并視為當(dāng)然的做人做事的方式與風(fēng)格。主要從平時(shí)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、選舉、加班等一系列中體現(xiàn)出來。而醫(yī)院文化理論淵源主要是從發(fā)現(xiàn)“企業(yè)文化”現(xiàn)象到其概念的形成然后到理論的發(fā)展最后成為組織文化理論，進(jìn)而發(fā)展成醫(yī)院組織文化理論。國外的企業(yè)文化概念傳入中國，繼而在中國發(fā)展，成為中國醫(yī)院文化理論，但在中國形成的文化理論和國外的卻大相徑庭。造成此現(xiàn)象的原因主要是：（1）翻譯不當(dāng)，望文生義（2）管理知識(shí)的缺乏，無師自通（3）中國文人理論的奉獻(xiàn)（4）實(shí)用主義，“寫”與“用”等。而這些文化理論的發(fā)展主要作用是歸并入組織行為學(xué)和戰(zhàn)略管理成為組織實(shí)施戰(zhàn)略的一種工具。并與精神文明建設(shè)結(jié)合，建立有中國特色的良性文化模型。

醫(yī)院文化主要來自于組織文化，而組織文化來自組織創(chuàng)始人的經(jīng)營理念、有

遠(yuǎn)景規(guī)劃的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)人和民族、地域、行業(yè)文化的影響等。例如微軟公司總裁比爾蓋茨，他的強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營理念和特色經(jīng)營方式使他的企業(yè)成為世界之最。還有麥當(dāng)勞的雷·柯洛克，沃爾瑪?shù)乃_姆·沃頓等等一些世界有名的企業(yè)家。他們都是以自己獨(dú)特的經(jīng)營理念和自己遠(yuǎn)景的規(guī)劃創(chuàng)造了自己的企業(yè)王國。往往不同國家不同地區(qū)的經(jīng)營理念不同，是因?yàn)樗鼈兪苊褡濉⒌赜蛭幕鹊挠绊憽１热缫詨?mèng)想立國的美利堅(jiān)合眾國（美國）、中國的社會(huì)和腐敗問題、地理環(huán)境造就的溫州文化等。而我們的醫(yī)療行業(yè)特征主要是：（1）人命關(guān)天、責(zé)任重大（2）醫(yī)學(xué)的探索性、風(fēng)險(xiǎn)大（3）技術(shù)與人文并重。

組織文化的形態(tài)主要分：主文化與亞文化、強(qiáng)文化與弱文化、健康與亞健康文化、適應(yīng)性文化。（1）強(qiáng)文化形成的主要因素包括：敏感、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人、組織對(duì)傳統(tǒng)的支持、組織對(duì)利益相關(guān)者真心關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)的連貫性、結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定和強(qiáng)文化幾乎總是在戰(zhàn)略上與文化良好匹配時(shí)形成。而弱文化醫(yī)院主要表現(xiàn)在沒有清晰明確的經(jīng)營理念或價(jià)值觀、各部門有各自信念，卻沒有共識(shí)、英雄人物對(duì)價(jià)值觀或共識(shí)具破壞性，不能有所貢獻(xiàn)或引起分歧、日常儀式和象征紊亂等。（2）健康的組織文化表現(xiàn)在對(duì)環(huán)境的變化非常敏銳、具有學(xué)習(xí)、適應(yīng)與自我成長能力、高度凝聚力及認(rèn)同度、具有營造組織氣氛于特色的能力、包容度很高、具有良好的內(nèi)外關(guān)系和財(cái)務(wù)上較為保守。而亞健康文化主要表現(xiàn)在只專注內(nèi)部事務(wù)、重短期目標(biāo)、士氣問題，缺乏決心與承諾、工作壓力阻礙人們想象力與活力、文化支離破碎，作風(fēng)不一和對(duì)權(quán)力的追逐與控管，情緒的爆發(fā)。而亞健康文化形成的因素主要是事業(yè)單位的管理機(jī)制、自我感覺良好、近親繁殖、權(quán)力聯(lián)盟、獨(dú)立王國和缺乏激情等。（3）適應(yīng)性文化主要表現(xiàn)在：（Ⅰ）醫(yī)院的決策者對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營環(huán)境的變化具有高度的敏感性，善于把握方向（Ⅱ）醫(yī)院職工了解社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，支持變革，從容對(duì)待各項(xiàng)改革措施，接受合理的利益調(diào)整，自愿為醫(yī)院長期利益努力工作（Ⅲ）視今日為落后的學(xué)習(xí)型組織。

四、醫(yī)院文化的管理功能

醫(yī)院文化管理功能主要有兩個(gè)方面（1）價(jià)值觀的控制機(jī)制，引導(dǎo)和塑造職工的態(tài)度和行為（2）防止價(jià)值觀落伍、言行不一致，抗拒改變的危險(xiǎn)。

醫(yī)院文化與醫(yī)院績效的關(guān)系主要有三點(diǎn)（1）弱文化影響不大（2）強(qiáng)文化與醫(yī)院當(dāng)前戰(zhàn)略匹配（3）強(qiáng)文化與醫(yī)院當(dāng)前戰(zhàn)略不匹配。而結(jié)構(gòu)扁平化（價(jià)值觀念一樣）、管理跨度大的組織；環(huán)境變化，傳統(tǒng)價(jià)值觀不在適用；外部競爭激烈，內(nèi)部風(fēng)氣不正；快速成長、上臺(tái)階、員工大增；野心勃勃的新領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)等的組織更需要文化管理。醫(yī)院文化管理為何重要？因?yàn)樯袷ィ会t(yī)學(xué)需要人文精神；醫(yī)患關(guān)系的特點(diǎn)，信息的不對(duì)稱；醫(yī)者也是人，而人有七情六欲；個(gè)人價(jià)值觀一定體現(xiàn)在從醫(yī)過程中。

醫(yī)院文化是相對(duì)穩(wěn)定，但不是靜止的。如一個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)的上臺(tái)，因?yàn)榕c前任領(lǐng)導(dǎo)兩人得觀念、管理方式、價(jià)值觀等等的不同，會(huì)使醫(yī)院文化發(fā)生相對(duì)的變化，從而新的醫(yī)院文化會(huì)漸漸形成。這種現(xiàn)象就叫做醫(yī)院的再造周期。而中國醫(yī)院文化建設(shè)的主要問題是：（1）不重視醫(yī)院文化的作用（2）醫(yī)院的核心價(jià)值觀缺乏個(gè)性（3）醫(yī)院文化建設(shè)缺乏長期目標(biāo)（4）醫(yī)院文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)性（5）醫(yī)院文化建設(shè)缺乏方法和執(zhí)行力等。

對(duì)于組織文化的學(xué)習(xí)，我們盡可能的以故事、儀式、物質(zhì)象征、傳教士等等有型有趣的方式幫助員工學(xué)習(xí)，這樣會(huì)記得更牢固，印象更深刻。

醫(yī)院文化與內(nèi)涵建設(shè)的任務(wù)分工主要是（1）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子：提出核心理念

（2）職能科室主管：按理念建立工作機(jī)制（3）科主任或護(hù)士長：醫(yī)院核心理念的忠實(shí)踐行者。而我們要?jiǎng)?chuàng)建一種支持戰(zhàn)略的醫(yī)院文化，這就要做到醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的制定、醫(yī)院文化診斷與設(shè)計(jì)、嚴(yán)正的價(jià)值觀聲明、甄選與榜樣作用、制度和培訓(xùn)匹配、在儀式和象征行為中建立高績效精神等。我們醫(yī)院文化的再造步驟是：

（1）醫(yī)院決策者制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略，分析醫(yī)院內(nèi)哪些價(jià)值觀支持新戰(zhàn)略，哪些不支持（2）院長提出鮮明的經(jīng)管理念，公開、直截了當(dāng)?shù)卣f明哪些觀念和行為必須改變（3）采取實(shí)際行動(dòng)重塑醫(yī)院文化。并用一段或一句話表明我們醫(yī)院文化的主旨。

對(duì)于管理，鮮明的經(jīng)管理念需要概念能力，包括（1）概念能力：指綜觀全局，理解事物的相互關(guān)聯(lián)并找出關(guān)鍵影響因素的能力（2）對(duì)遠(yuǎn)景的描繪能力（3）復(fù)雜問題簡單化的能力（4）理念領(lǐng)先、抓住機(jī)遇（5）要有眼光，有些自身理念要經(jīng)常思考。而我們管理者概念的來源主要是：經(jīng)驗(yàn)與閱歷、知識(shí)面、管理培訓(xùn)、經(jīng)典學(xué)習(xí)、與有思想的人交流與深思熟慮和人格培養(yǎng)等。與組織文化相關(guān)的特征主要有成員的歸屬感、團(tuán)隊(duì)精神、以人為本、創(chuàng)新與冒險(xiǎn)、薪金制度、控制手段和分歧處理方式等。而我們要學(xué)習(xí)的對(duì)象是要有百年品牌的世界最好的醫(yī)院。

我們的價(jià)值觀的落腳點(diǎn)主要在：（1）員工服務(wù)精神：向最好的醫(yī)院學(xué)管理（2）執(zhí)行力：道培醫(yī)院的文化理念（3）高績效精神：抓住管理的本質(zhì)（4）員工薪酬的依據(jù)：以服務(wù)質(zhì)量和工作量為標(biāo)準(zhǔn)（5）社會(huì)職責(zé)：納稅、環(huán)保等（6）學(xué)科建設(shè)理念：定位與創(chuàng)新（7）控制手段：結(jié)果—過程定向，分歧處理方式（8）團(tuán)隊(duì)精神：成員的歸屬感、全局觀念（9）如何以人文本對(duì)待職工。我們醫(yī)護(hù)人員的修養(yǎng)主要表現(xiàn)在：個(gè)人儀表、問訊指引、服務(wù)態(tài)度、得體的交流、保護(hù)他人隱私、電話服務(wù)和減少病人等待。

執(zhí)行和執(zhí)行力也很重要，一個(gè)企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行力。執(zhí)行是實(shí)施的步驟，就是落實(shí)一切，贏取所有的結(jié)果、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程，它不在于做事，而在于成事。執(zhí)行力是完成執(zhí)行的能力與手段。如軍校的四個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)答案”：報(bào)告長官，是；報(bào)告長官，不是；報(bào)告長官，沒有借口；報(bào)告長官，我不知道等。

我們要?jiǎng)?chuàng)建一種高績效的醫(yī)院文化主要抓住管理本質(zhì)：就是要用適當(dāng)?shù)姆绞教岣呓M織各種資源的效率、科室的人均業(yè)績等于科主任的業(yè)績、公立醫(yī)院改革的關(guān)鍵—打破大鍋飯和鐵飯碗。而院長的績效要求主要是：（1）賺錢：為醫(yī)院發(fā)展奠定物資基礎(chǔ)（2）不出事：患者滿意（3）提高流程效率：內(nèi)部和諧，工作流暢

（4）出名：保持科室活力（5）財(cái)務(wù)維度：如何取悅上司和同事（6）顧客維度：如何取悅患者（7）過程維度：如何提高流程效率（8）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度。而在我們醫(yī)院的薪酬分配價(jià)值觀主要是個(gè)人出收入的主要依據(jù)、按勞分配同工同酬、各類人群的薪酬定位、鼓勵(lì)新技術(shù)控制工作量、相同水平同樣辛苦的人拿同樣的錢、控制與績效無關(guān)的人均福利、改革力度與節(jié)奏把握等。在我們執(zhí)行中要學(xué)會(huì)政策法規(guī)合法性和合理性的把握也就是紅綠燈政策，紅燈停綠燈走，而黃燈就是我們執(zhí)行的一個(gè)有利空間，也就是法律的漏洞，在這漏洞中盡可能的謀取自己的利益。

在我們與供應(yīng)商的關(guān)系中做到戰(zhàn)略合作，把握分寸，要明白供應(yīng)商既不是兄弟也不是孫子，要做到交往有度、不卑不亢、保持尊嚴(yán)。

如何化理想為行動(dòng)，這就要做到愿景整合目標(biāo)，理念凝聚醫(yī)院共識(shí)、清楚的把價(jià)值觀解釋給員工聽，并在行動(dòng)中把文化改變當(dāng)成最重要的事、管理者本身應(yīng)樹立典范，并注意員工在日常行為是否符合醫(yī)院文化、構(gòu)建與文化相適應(yīng)的工作環(huán)境與氣氛、統(tǒng)一口徑集中宣傳火力。而醫(yī)院的再造措施主要表現(xiàn)在甄選、培訓(xùn)

（有篩選）、榜樣作用、制定與價(jià)值觀匹配的制度、限制“反動(dòng)傳教士”的影響。在人格的篩選中要調(diào)查背景、面試注重價(jià)值觀的測試，外部招聘與內(nèi)部招聘等。在他們上崗之前要有上崗引導(dǎo)如始業(yè)教育方案、員工手冊(cè)、觀念灌輸?shù)取Ｅ嘤?xùn)的目的：崗位需要的技能、強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì)與獻(xiàn)身精神、吸引人才。內(nèi)容：按需裁剪，科研能力個(gè)性化培養(yǎng)、臨床技能規(guī)范化培訓(xùn)，觀念問題集中輔導(dǎo)。持續(xù)改進(jìn)的理念。住院醫(yī)師培訓(xùn)方法：（1）成立專門機(jī)構(gòu)，制定培訓(xùn)辦法和實(shí)施細(xì)則（2）嚴(yán)格“三基”“三嚴(yán)”的素質(zhì)培養(yǎng)（3）規(guī)章制度成方圓、把規(guī)范培養(yǎng)成習(xí)慣（4）培養(yǎng)正確的思維方法和分析能力（5）浸泡在科研的環(huán)境中（6）培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德（7）強(qiáng)調(diào)做人做事與醫(yī)院價(jià)值觀統(tǒng)一。臨床技巧的培訓(xùn)技能的意義主要是避免病被實(shí)驗(yàn)的感覺，學(xué)員可免除第一次面對(duì)病人時(shí)的不安與尷尬，減少操作的失誤威脅病人的生命，達(dá)到知識(shí)、技能和態(tài)度三合一。

提高管理績效就要充分利用市場機(jī)制，按市場選擇醫(yī)療項(xiàng)目、按績效分配資源、按市場機(jī)制分配收入（值班、加班）。提高個(gè)人績效主要（1）以管理為事業(yè)，超越雇傭關(guān)系（2）明確個(gè)人主要工作職責(zé)（3）學(xué)會(huì)思考，處理好“管”與“理”的關(guān)系（4）授之已漁，不為下屬打工（5）成本效益分析，數(shù)據(jù)說話（6）善于流程管理，成本效益分析，數(shù)據(jù)說話（7）職工利益調(diào)整：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)（8）委員會(huì)管理模式：獎(jiǎng)金和空間等資源分配。而財(cái)務(wù)控制問題主要是（1）門診婦科檢查費(fèi)漏費(fèi)問題：利用信息系統(tǒng)控制（2）醫(yī)保罰扣處理：嚴(yán)格控制藥品和單項(xiàng)違規(guī)（3）繁瑣的報(bào)銷簽字：煤氣開戶費(fèi)、子女保育費(fèi)等（4）藥品節(jié)余提成方法：如何合理不規(guī)范（5）資金審批制度：規(guī)范后授權(quán)，降低管理成本（6）財(cái)務(wù)分析報(bào)告：工作量、項(xiàng)目效益分析、科室對(duì)比。（7）思考我們科室有哪些增收節(jié)支的潛力。

對(duì)于科室文化的建設(shè)與增進(jìn)，一個(gè)有戰(zhàn)略眼光、學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)能力和人格魅力的科主任是至關(guān)重要的，正所謂成也蕭何敗也蕭何。

而我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)有三項(xiàng)任務(wù)：（1）創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)感、明確利益點(diǎn)：觸動(dòng)員工（2）相互了解、推動(dòng)關(guān)懷文化：感動(dòng)員工（3）釋放話語權(quán)、增強(qiáng)責(zé)任感：互動(dòng)員工。

我們激勵(lì)的原則與方法主要有：（1）員工做好事要認(rèn)可，培養(yǎng)積極情緒（2）真誠贊美不拘形式（3）第一時(shí)間親自嘉獎(jiǎng)（4）榮譽(yù)頭銜與金錢（5）一對(duì)一的個(gè)別指導(dǎo)（6）領(lǐng)導(dǎo)角色和授權(quán)（7）標(biāo)桿學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)集會(huì)、傳遞激情。

綜上所述：我們醫(yī)院文化重建成功的條件是（1）決策者的決心（2）整個(gè)管理層的共識(shí)與參與（3）價(jià)值觀對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)與績效有益（4）價(jià)值觀符合時(shí)代潮流與人群的期望（5）醫(yī)院內(nèi)有專職專人負(fù)責(zé)推動(dòng)執(zhí)行（6）持續(xù)的落實(shí)、追蹤、評(píng)估。

而我們要用正確的方法做正確的事，第一、正確理解醫(yī)院文化理論。第二、要明白醫(yī)院文化取決于關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人的強(qiáng)者思維稟賦和正確理念。第三、創(chuàng)建醫(yī)院文化是醫(yī)院最高決策者，不能授權(quán)他人的職責(zé)。第四、文化再造需要一定周期。第五、如何培育促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)院文化。

而一個(gè)醫(yī)院的文化與內(nèi)涵不是一朝一夕可以塑造的，它需要該醫(yī)院所有領(lǐng)導(dǎo)與員工共同努力，從方方面面長時(shí)間積累，慢慢體現(xiàn)，逐漸形成具有不同特色文化與內(nèi)涵的醫(yī)院。

第四篇：醫(yī)院各種文化體系內(nèi)涵

萬源市中醫(yī)院醫(yī)院各種文化體系內(nèi)涵

精神文化：是醫(yī)院文化建設(shè)的核心和靈魂。通過凝煉有特色的醫(yī)院精神、醫(yī)院作風(fēng)、醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院理念，使之形成對(duì)醫(yī)院目標(biāo)、準(zhǔn)則、觀念的認(rèn)同感，使員工的思想感情和工作行為同醫(yī)院的整體融合起來，化為熱愛醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的共識(shí)和動(dòng)力。

制度文化：指醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制和必須遵守的各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度建設(shè)。通過建立和完善適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制和引入現(xiàn)代科學(xué)管理規(guī)章制度，體現(xiàn)醫(yī)院的辦院特色、經(jīng)營理念、管理風(fēng)格和技術(shù)特長，在落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度過程中，既強(qiáng)調(diào)規(guī)范服務(wù)言行，也注重增強(qiáng)守法意識(shí)和自我管理意識(shí)，做到他律和自律的有機(jī)統(tǒng)一。

組織文化：指醫(yī)院組織成員在共同價(jià)值觀基礎(chǔ)上的對(duì)工作目標(biāo)的同一性，團(tuán)隊(duì)精神和部門工作的協(xié)調(diào)性，以及各基層組織成立的文化團(tuán)體，形成開展豐富多彩的文化活動(dòng)載體。

物質(zhì)文化：表現(xiàn)為醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施、就醫(yī)環(huán)境、保障體系和職工生活福利等物質(zhì)條件。以有特色的、人性化的醫(yī)療建筑、醫(yī)療設(shè)備，完善的工作條件和文化生活設(shè)施、優(yōu)美溫馨的就醫(yī)環(huán)境為主要標(biāo)志，客觀反映醫(yī)院的物質(zhì)基礎(chǔ)、醫(yī)技水平和醫(yī)患和諧的人文環(huán)境。

服務(wù)文化：由單純的醫(yī)療救護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿吮净?wù)。對(duì)待病人首先是“人”而后才是“病”，不單純?yōu)椴∪私獬⊥矗€尊重病人隱私，消除心理顧慮，多作解釋溝通。更要從人性化的角度多為病人做一點(diǎn)實(shí)事，使病人在醫(yī)院體驗(yàn)到無處不在的關(guān)懷。做到“一點(diǎn)、三轉(zhuǎn)”，“一點(diǎn)”是我們時(shí)刻反問自己，“我為病人多做了點(diǎn)什么？”提醒自己不斷改進(jìn)服務(wù)工作。“三轉(zhuǎn)”是醫(yī)護(hù)人員圍著病人轉(zhuǎn)，行后人員圍著臨床一線轉(zhuǎn)，院領(lǐng)導(dǎo)圍繞醫(yī)院發(fā)展思路轉(zhuǎn)。落實(shí)首診和首問負(fù)責(zé)制，維護(hù)好與病人聯(lián)系的“接口”，1

工作人員與患者接觸時(shí)要做到“六到”即：身到、心到、情到、眼到、口到、手到。

身到：服裝整潔、儀態(tài)大方；心到：全心全意，全身心投入 情到：滿腔熱情，使患者滿意；眼到：看到患者有什么要求，主動(dòng)及時(shí)地服務(wù)；口到：文明用語，口齒清楚；手到：干凈利索，不拖泥帶水

質(zhì)量文化：變被動(dòng)檢查督促為規(guī)范化工作，人人心中裝有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)崗位有工作規(guī)范，一絲不茍地遵守成為大家的自覺行動(dòng)，堅(jiān)信“好質(zhì)量是好員工干出來的，不是檢查者檢查出來的”。一是標(biāo)準(zhǔn)引人，引入ISO 9000質(zhì)量論證體系，為全院每個(gè)崗位制訂完整的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)員工都熟悉本崗位的質(zhì)量要求，做到有章可循。二是使全體員工對(duì)“質(zhì)量決定醫(yī)院命運(yùn)”達(dá)成共識(shí)，自覺執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并勇于創(chuàng)新，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)營文化：由經(jīng)營醫(yī)院轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營患者，由醫(yī)院能夠提供什么服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊咝枰裁礃拥姆?wù)而及時(shí)給予提供，不斷滿足群眾的醫(yī)療服務(wù)要求。一是醫(yī)療服務(wù)工作時(shí)刻緊跟著患者的需求，從技術(shù)上追求高質(zhì)量，選擇創(chuàng)傷小，恢復(fù)快的手術(shù)項(xiàng)目，選擇毒副作用輕、價(jià)格低、抗藥性弱的藥物，選擇多種能使患者盡快痊愈的手段，使患者明顯地感到醫(yī)院觀念進(jìn)步，從而使患者的認(rèn)同感提高。二是醫(yī)療收費(fèi)更趨合理，更透明。通過自我約束，消除劃價(jià)、收費(fèi)中的不合理因素，消除重復(fù)多收費(fèi)和分解收費(fèi)，細(xì)化一日清單，使這一熱點(diǎn)問題不再成為患者就醫(yī)時(shí)的顧慮。

人才文化：由“相馬”式選拔、發(fā)現(xiàn)人才轉(zhuǎn)變?yōu)椤百愸R”式涌現(xiàn)人才。在中層干部、學(xué)科帶頭人中經(jīng)常性的比知識(shí)、比貢獻(xiàn)、比管理能力、比員工認(rèn)可度，逐步形成能者重用，庸者淘汰的競爭機(jī)制。

社會(huì)文化：由重視經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)變?yōu)楸M力提升社會(huì)效益。醫(yī)院主張弱化經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，強(qiáng)化社會(huì)效益指標(biāo)，特別是與群眾密切相關(guān)的項(xiàng)目，如病人對(duì)服務(wù)的滿意度，病人對(duì)劃價(jià)收費(fèi)的透明度等。

第五篇：醫(yī)院文化內(nèi)涵精編語錄

人文

管理

1、盲人定律：每個(gè)人都有思維的盲點(diǎn)，都要借助別人的眼睛延長自己的視野。

2、文憑是過去的成功，能力是現(xiàn)在的成功，學(xué)習(xí)力是將來的成功。

3、要把員工參與管理通道打開，建立虛擬管理平臺(tái)，信息科建個(gè)軟件，可以匿名提問，向上級(jí)反應(yīng)問題，避免當(dāng)面提出問題的尷尬。

4、恒源祥總裁劉瑞祺：騙人一次，騙己一生。世界上不給第二留空間，只給第一留未來。

5、追求完美是成為主任的基礎(chǔ)，追求完美是成為好主任的天敵。做主任要容人之長。

6、基督教詞：陽光下沒有新鮮事。

7、五“緣”：人緣、時(shí)代緣、地域緣、投緣、相緣。

8、中層的特征：實(shí)干就是水平，落實(shí)就是能力。

9、各崗位的職責(zé)：基層崗位做精、中層調(diào)配工作、高層把握方向。

10、要享受不可回避的痛苦。

11、搞好關(guān)系，選派我們醫(yī)院的專家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院當(dāng)首席專家。

12、精確管理的原則：“四個(gè)凡事”

凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事專人檢查。

13、一般技術(shù)搞單病種限價(jià)，如果其它單位也限價(jià)我們就沒有優(yōu)勢(shì)，獨(dú)有的技術(shù)才能搞單病種限價(jià)。

14、理念是體會(huì)，標(biāo)準(zhǔn)是體驗(yàn)，承諾是外在的行為，應(yīng)該是體驗(yàn)而不是體會(huì)。

15、醫(yī)院病房設(shè)計(jì)要體現(xiàn)出康復(fù)，例如：你康復(fù)時(shí)的家。

16、護(hù)理理念：專業(yè)化、規(guī)范化。

17、醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，如病房管理標(biāo)準(zhǔn)，門診管理標(biāo)準(zhǔn)、食堂管理標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生間管理標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)要讓執(zhí)行人知道，讓監(jiān)督管理的人知道，讓患者知道（三知道）。

18、行業(yè)性質(zhì)與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：石油：爺爺行業(yè)、影視：痞子行業(yè)、醫(yī)院：兄長行業(yè)、餐飲：孫子行業(yè)。

19、管理要天天創(chuàng)新、醫(yī)療不能天天創(chuàng)新。

20、醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則：具體量化、可操作性、能實(shí)現(xiàn)。

21、以“責(zé)任化”為中心的理念體系設(shè)計(jì)：如，掙錢不容易，花錢要仔細(xì)，某某醫(yī)院為您精打細(xì)算。如，為了您和您的家人盡快康復(fù)，請(qǐng)不要吸煙。如，誠心推薦，放心選擇。

22、建立功能性病房，不同的病房有不同的功能，如：商務(wù)病房，標(biāo)明適合于哪類人。

23、不是以病人的需求為中心，而是以病人的治療康復(fù)為中心。

25、體檢套餐按年齡來劃分標(biāo)準(zhǔn)，而不是按錢來劃分。如：50——55歲人群適合做哪幾項(xiàng)檢查，后面寫上原因。

26、尊重醫(yī)學(xué)：醫(yī)學(xué)上不斷追求，醫(yī)療上不留遺憾。

27、建立門診專家會(huì)診制度，（全省都還沒有建立，我們要建立就是全省率先建立，“率先”就可以用來做宣傳）。

28、用目標(biāo)引導(dǎo)患者，如：疾病是我們共同的敵人，康復(fù)是我們共同的追求。

29領(lǐng)導(dǎo)職能責(zé)任化——五負(fù)責(zé)

對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)患者負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)家人負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。30、院長經(jīng)營員工的希望，員工經(jīng)營患者的希望。

31、安裝監(jiān)控：本單位全天候無盲點(diǎn)，請(qǐng)放心就醫(yī)。

32、尊重員工，員工能迸發(fā)出活力，患者也是。

33、蒙牛總裁：矛盾的98%是誤解，品牌的98%是文化，資源的98%靠整合，經(jīng)營的98%是人心。

34、制度設(shè)計(jì)的依據(jù)及選擇：絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：人與工作比較，相當(dāng)于自考。相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：人與人的比較，相當(dāng)于高考。混合標(biāo)準(zhǔn)：人與工作，人與人的比較，相當(dāng)于干部提拔。

35、衡量制度好壞的原則：當(dāng)事人不觸犯、操作者不作難、違紀(jì)者無人憐。

36、建立向錯(cuò)誤學(xué)習(xí)的機(jī)制。不處罰首次犯錯(cuò)，不允許二次犯錯(cuò)。

37、閉路電視，建立醫(yī)院電視點(diǎn)播系統(tǒng)，香河縣人民醫(yī)院健康頻道。

38、把人文關(guān)懷體現(xiàn)到具體行動(dòng)上，所有的人性化都是以康復(fù)為中心。

39、專業(yè)化服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)服務(wù)專業(yè)化、醫(yī)療服務(wù)專業(yè)化、護(hù)理服務(wù)專業(yè)化、康復(fù)服務(wù)專業(yè)化、生活服務(wù)專業(yè)化。

40、基于標(biāo)準(zhǔn)的感動(dòng)服務(wù)是需要性服務(wù)，而不是普遍性服務(wù)。

41、把醫(yī)院建成家、建成軍隊(duì)、建成學(xué)校。

42、把認(rèn)真作為文化的切入點(diǎn)。

43、塑造員工正直如山（人格），閃亮如水（人性），寬容似海（心態(tài)），仁愛在心。

44、我院醫(yī)院使命的提煉：提高香河縣人民的健康水平，與其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，大眾化的價(jià)格，提供優(yōu)質(zhì)、全面、恰當(dāng)?shù)闹委煛?/p>

45、醫(yī)院精神：厚德、精業(yè)、創(chuàng)新、至善。

46、講誠信、負(fù)責(zé)的醫(yī)院。兒科：一切為了我們的孩子。

47、我院愿景：病人信任、員工自豪、同行尊重、社會(huì)滿意。

48、目標(biāo)：成為令香河人們驕傲的，人們首選的醫(yī)院。

49、臨時(shí)導(dǎo)向牌要規(guī)范，如：本通知單保留到某年某月某日寫清。50、我院形象：責(zé)任、責(zé)任、責(zé)任。我院態(tài)度：認(rèn)真、認(rèn)真、認(rèn)真。

51、與其用眼睛看別人，不如用眼睛看看自己。

52、我院最重要未來經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)是：特色科室的選擇，外部資源的嫁接。

53、把別人當(dāng)魔鬼自己生活在地獄，把別人當(dāng)天使自己生活在天堂。

54、希望每一位員工成為職業(yè)人，希望院領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持道德底線，不要讓職業(yè)人吃虧。

55、共同構(gòu)建健康服務(wù)體系：上接北京三家醫(yī)院，下接鄉(xiāng)醫(yī)，共同構(gòu)建香河人民醫(yī)院健康服務(wù)體系。

56、門診理念：對(duì)的起信任我們的人。

門診承諾：（門診好大夫標(biāo)準(zhǔn)）：門診患者五知道。病房理念：您康復(fù)時(shí)的家。兒科：對(duì)孩子負(fù)責(zé)，讓媽媽放心。康復(fù)科：對(duì)老人負(fù)責(zé)，讓家人放心。產(chǎn)科：對(duì)孩子負(fù)責(zé)，讓媽媽放心。

后勤服務(wù)：維護(hù)、維護(hù)、維護(hù)。（維修是亡羊補(bǔ)牢，維護(hù)是事前防范）。餐廳理念：一切為了康復(fù)。更名為患者餐廳。

57、問題不清零，發(fā)展等于零。

58、海爾開會(huì)只有三件事：一是計(jì)劃中的事哪些沒有做到，沒有做好。二是準(zhǔn)備怎么不救。三是需要哪些部門配合。

59、新生兒紀(jì)念照改名為人生第一照。

醫(yī)院可以組織開展各種健康論壇，健康文化節(jié)等活動(dòng)。