第一篇：醫院文化建設階段工作總結

加強醫院文化建設，豐富醫院文化內涵

為進一步落實市委市政府建設文化名城的有關精神和市衛生局《關于加強醫院文化建設的指導意見》，在醫院黨委的領導下，我院開展了一系列文化建設活動，豐富了職工文化生活豐富了醫院文化內涵，促進了醫院管理和醫療服務質量的提高。現將我院文化建設情況總結如下：

一、開展 “抓整改、促發展、保穩定”活動。

(一)通過學習、動員提高了思想認識。“抓、促、保”活動。動員大會后，全院上下積極行動，迅速掀起學習熱潮，院黨委利用板報、櫥窗等形式宣傳魏院長講話精神及開展“抓、促、保”活動的重要意義，發放“xx大、黨章、全市衛生工作會議精神”等學習材料。黨辦室向全院黨員干部發出倡議，號召全院黨員干部帶頭學習，做好宣傳動員，率先垂范，做堅定崗位、盡職盡責的模范。各支部分別采取集中學習與個人自學相結合的方式利用黨團活動時間組織學習。院黨委對各支部學習情況進行了檢查，全院所有職工都參加了“抓、促、保”活動學習答題，并撰寫了讀書筆記和心得體會，保證了學習效果。

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(二)通過查擺，抓住了醫院存在的突出問題。針對醫院在管理、醫療服務、科研教學、整章建制和醫療環境等方面存在的問題。一是通過自己找查擺，即對照“抓、促、保”活動有關要求和我院相關規定，逐項、逐條進行查擺。二是科室內部人與人之間相互查，開展批評與自我批評，人與人之間坦誠相待，堅持不護短、不留情面、不避重就輕，不給工作留死角，有矛盾有問題不回避，互相提醒，及時糾正。三是相互幫，請兄弟科室和臨床服務科室給本科室提意見，逐條落實，加以改正。如放射科向各科室發放征求意見表，征求意見，并進行梳理匯總分析，分清哪些是個人問題，哪些是科室問題，分別加以解決。四是向患者征求意見，定期向患者發放征求意見表，征求患者的意見和建議，查找服務中存在的問題，不斷改進工作。

(三)解決了一些長期阻礙醫院發展的習慣認識和作法。在“抓、促、保”活動中，原先醫院普遍存在的“等、靠、要” 思想正在轉變，工作主動性、積極性得到提高;斤斤計較、互相扯皮的事少了，團結互助、齊心協力辦事多了，如：行政職能部門的同志義務勞動，冒雨搬病區、中草藥庫搬遷和門診裝修打掃診室，體現了職工新的精神狀態;中層干部的責任心和和使命感加強，在工作中大膽創新，敢有作為的職責意識正在形成。

通過“抓、促、保”活動，一是職工的組織紀律性得到了加強，嚴格遵守作息時間和請銷假制度，絕大多數職工能夠按時上下班，不遲到、不早退，堅守崗位、盡職盡責;二是醫療服務質量和意識增強，使用文明用語，規范醫療服務行為，為患者提供熱情、周到的服務。門診收費處改善服務態度，并向患者承諾在收費窗口排隊等候不超過10人，等待時間不超過10分鐘，為患者提供方便快捷的服務，得到患者的好評;三是職工的精神面貌發生了變化。心往一處想，勁往一處使，積極為醫院發展建言獻策;四是轉變機關了作風，行政后勤人員為一線服務意識普遍增強，主動下科室了解情況、征求意見和建議，發現問題，及時溝通和處理，采取有效措施，保障一線服務;五是建立和完善了各項規章制度。明確了崗位職責，形成了事事有人干，人人在干事的工作格局。

二、抗震救災 奉獻愛心

三、發揮部門優勢，抓好文明生態村建設。

按市委市政府創建文明生態村活動要求，我院對口幫扶涿州小洛各莊村，院領導高度重視文明生態村創建工作，經過院班子認真研究，選派得力人員組成工作小組負責涿州小洛各莊村幫扶工作，我們以xxxx重要思想為指導，堅持以人為本，以改善農村人居住環境為突破口，堅持因村制宜的幫扶思路。我們做了以下工作：

(一)深入調研，掌握詳盡的基本村情。小組成員首先實地考察。并深入農戶家中，詢問村民主要收入來源，了解有哪些需要解決的問題，并詳細做記錄，為幫扶工作提供了準確的第一手材料。

(二)因村制宜辦實事。為改善小洛各莊村民居住生態環境，從綠化、凈化入手，我們計劃為小洛各莊村購買樹苗木，幫助植樹，使村綠化率達到標。以改善生存環境。二是要建立村民文化活動室、圖書活動室，活躍和豐富村民文化生活。組織全院職工為小洛各莊村捐書，得到全院職工的積極響應。三是要發揮優勢，選派有經驗的醫師入村為群眾進行義診，開展衛生科普知識講座、健康宣教活動，以提高村民的健康水平。

通過加強醫院文化建設,不斷豐富廣大員工的精神文化生活。將醫院精神融匯于各項工作中，植根于大家頭腦中，認同醫院的核心理念。圍繞創建“誠信醫院”、“醫院管理年”等中心工作，規范醫療行為，增強歸屬感、主動性和凝聚力。

總之，重視和加強醫院文化建設，以醫院文化建設促進醫院改革的深化，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，真正提高醫院的綜合實力和市場競爭力，為我市人民群眾的健康服務，為我市經濟建設又好、又快發展做出積極貢獻。

第二篇：醫院文化建設總結

堅持以人為本 創新醫院文化建設

醫院文化建設的內涵，就是多年來形成的醫院風氣，一種醫院精神，也就是醫院職工的共同理想、信念追求、道德規范、價值標準、工作態度等。醫院文化建設對于提高醫務員工整體素質，展示醫院良好形象，推動醫院建設全面發展具有極其重要的作用。

一、堅持以人為本，強化教育引導，培育精神文化

近年來，高新技術在醫院得到了廣泛應用，隨著醫學模式由生物醫學模式向生物—心理—社會醫學模式的轉變，醫院工作也由以醫療為中心轉向以病人為中心，這一轉變，對醫院各項工作的開展提出了全新的要求，建設有自身特色的醫院文化，培育有個性的醫院精神，也不能脫離這個中心。因此，在新時期必須把以人為本，全方位提高職工素質作為醫院文化建設的基本內涵，著力培育精神文化。一是積極引導職工認清形勢，增強服務意識。二是以活動為載體正確引導。開展“做好服務，從我做起”、“進一步解放思想,推進創業創新活動”等為主題的活動。經過不懈的努力和實踐，形成獨具特色的醫院精神，即救死扶傷的奉獻精神，爭創一流的拼搏精神，恪盡職守的敬業精神，求真務實的科學精神，愛院如家的主人翁精神。這五種精神是醫院精神文明建設的重要成果。

二、堅持以人為本，增強凝聚力，激發團隊精神

首先要體現“以人為本”理念，體現出人情味和人性化。同時，要把“以病人為中心”的理念變成每個職工共同的理想和期盼，明確醫院的目標，增強實現目標的認同感、責任感和使命感，增強主人翁意識，每個人將自我價值融于醫院的整體價值中。只有形成共識，才能有效地塑造醫院形象，激發團隊精神。

以質量為核心，以技術為根本，是醫院一切工作的生命線。首先必須保證門診質量，提高急救水平，在保證所有專科門診正常開放的同時，認真安排落實好專家門診，從而保證了門診質量，提高了疑難病的首診確診率。另外還要對醫院進行“人性化服務設計”，讓患者及家屬感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切為了病人，為了病人的一切”，全方位滿足病人需求，將醫療服務導向滿足人們多樣化、個體化需求的發展方向，并將服務延伸到院前的預防、健康指導、健康體檢和院后的隨房等。在以病人為中心的服務過程中，要在醫院環境、醫療質量、工作效率、品牌意識、醫院形象等方面形成一種行之有效的質量管理模式。

三、堅持以人為本，規范醫療行為，狠抓制度文化

規范醫療行為，完善激勵和監督約束機制，做到有章可循，違章必糾，這是醫院制度文化建設的重要內容。因此，我院在實踐中著重做了１０項工作：

(１)強化醫療工作制度和技術操作規程的執行。

(２)認真推行“病人選醫生”制度，工作的好壞優劣讓服務對象來評說。

(３)完善職業道德規章制度。

(４)強化優質服務，實施《崗位文明服務規范》。(５)推行醫療服務承諾制，實施“社會服務八項承諾”。

(６)發放《告病員書》，簽訂《醫患道德公約》，規范醫務人員行為，建立良好的醫患關系。

(７)進一步完善醫德檔案，加強醫德考核，并把醫德醫風作為綜合目標責任制的主要內容，考核結果與個人利益掛鉤并及時存入檔案。

(８)定期進行門診、住院病人問卷調查。

(９)推行公示制度，實施“陽光操作”，打造誠信醫療。在門診、病房公布各種檢查、服務項目及３００種常用藥品的價格，并對住院病人實施“一日清單制”。

(１０)實施１次申告待崗制度，只要因病員、社會人員、單位內部人員申告及各類考核中發現有延誤病人搶救、收受“紅包”等１５個方面問題之一的，一經查實，實行待崗，加大監督處罰力度。

四、堅持以人為本，提高醫療質量，改善就醫環境

（一）改善就醫環境是醫院物質文化建設的基礎。全院上下堅持掛牌上崗，開展微笑服務，規范職業語言，杜絕服務忌語。在門診，推行“一站式服務”，一站式服務內容包括８個方面，即院長代表、導醫導診、方便門診、審批服務、咨詢服務、預約服務、便民服務、發放報告等，從而在根本上實現醫患之間的零距離服務。此外，切實加強醫院基礎設施建設，裝飾院內外環境。急診樓及病房設有中央空調系統，大廳導醫示意圖、各科室標識牌配有中英文，室內四季有花草，設有健康宣教專欄；各病區均配有病員浴室和ＩＣ卡電話；院內定期進行綠化、草坪的修剪，以此美化醫院環境，努力為病人提供一個優美、舒適的治療環境。

（二）醫院要以加強硬件建設為契機，通過流程再造達到整改目的。

1、門診樓各科室設有獨立候診區，各護士站均有電腦自動分診系統，電子顯示屏和語音提示會提示患者何時進入何診室。

2、門診診室一人一診，一醫一患，醫患通道分開。患者可以毫無保留地向醫院陳述病情，最大限度地保護患者的個人隱私。

3、門診樓設施上，設有扶梯和直梯，方便患者上下。對一些特殊的患者，醫院在設計上進行了特殊的考慮。2部電梯設有殘疾人專用按鈕；位于一樓服務中心為行動不便的患者準備了輪椅；衛生間設有殘疾人或年老體弱患者的專用座便。

4、門診一改傳統模式，融入了休閑與服務的新模式。進入門診首先感受到導診護士的微笑問候，大廳回蕩著流水般的背景音樂，大屏幕滾動播放當日出診專家介紹和收費標準，各個樓層美觀清晰的導示標牌，甚至連衛生間的墻上也準備了掛鉤，以方便患者掛皮包等。門診一樓設有便利店，結合門診特色，物品配備齊全，滿足不同患者的需要；功能檢查科室集中在一層，旁邊設有水吧，需大量飲水的患者，可就近解決飲水問題。

5、位于一樓的患者服務中心實際上是醫院的總控制臺，整合各科室分散的資源，統一調度，同時，也是醫院與患者溝通的平臺。通過接受電話、信函、來院、網絡等方式提供預約掛號服務。實行會員制，對會員實行輔助檢查綜合性預約及結果回報服務，合理安排患者的就診流程，改變各種檢查單獨預約的模式。

6、為方便健康檢查，門診設有體檢中心。中心獨成體系，各種檢查設備專有專用，不出中心，不與門診患者接觸，即可直接完成常規檢查。中心的醫院以專業、權威、固定為特點，除開展健康分群常規體檢外，還開展專病體檢、健康飲食咨詢等項目，實行一體化服務。

第三篇：醫院文化建設總結

大力開展醫院文化建設促進醫院健康發展

北安市第一人民醫院

（2010年10月30日）

北安市第一人民醫院是一所綜合性醫院，始建于1948年，醫院技術力量雄厚，醫療設備先進，是集醫療、預防、科研、教學為一體的二級甲等綜合性醫院，北安市新型農村合作醫療定點單位、城鎮職工醫療保險定點醫院、交通事故定點醫院、公安法鑒醫院、北安市第一人民醫院司法鑒定所。醫院現有職工583人，其中衛生技術人員462人，其他技術人員48人，行政后勤人員73人，醫院設有急診部、門診部、住院部，鐵西分院及行勤部。幾年來，醫院黨政領導班子非常重視醫院文化建設，積極探索和開展各種文化創建活動，經過幾年的工作實踐，取得了顯著效果和收獲。

一、塑造理念文化，培育積極進取的群體意識。

在實施醫院文化的戰略中，醫院把針對理念文化的對象“人”作為定位點，努力實踐人本理念，在尊重人、激勵人、塑造人的過程中創立醫院文化。

1、弘揚醫院精神為根本，奠定醫院文化建設的基石。

醫院精神是醫院文化發展的核心與靈魂，搞好醫院文化建設，將團結和激勵全院職工，提高思想道德素質和科學文化素質，從而推進醫院的文明進程，為醫院改革發展穩定提供強有力的思想保證、精神動力和智力支持。醫院有著深厚的文化底蘊，在發展實踐中形成了一種積極向上、團結拼搏、勇攀高峰的精神，這種 1

精神已作為醫院的優良傳統在不斷的發揚光大，使醫院職工的精神面貌得到進一步升華，職工的凝聚力、向心力得到進一步提高，團隊精神得以充分發揮，愛崗敬業，愛院如家的人本觀念充分展現出來。

2、以培養市場意識為先導，引導職工轉變觀念

醫療市場競爭日趨激烈，用什么樣的心態去迎接挑戰，是醫療衛生行業職工所面對的最實際的問題，如何引導職工認清形勢、明確任務，是至關重要的，因此，我們注重引導職工樹立符合社會主義市場經濟的共同理想，世界觀、價值觀，提高醫院文化的滲透力，一方面堅持系統教育，用黨的方針、政策和醫院發展戰略統一職工思想；另一方面，堅持職業道德建設和教育，引導廣大職工愛崗敬業和奉獻精神，以良好的心態投入醫療服務之中，使廣大職工進一步認清形勢，明確任務，振奮精神，讓醫院的發展沿著有序的規律進行。

3、以開展特色活動為載體，增強職工隊伍凝聚力

適時開展豐富多彩的群體活動是醫院文化建設的重要內容。醫院經常性的組織各種文化娛樂活動，使廣大醫務工作者在繁忙的工作中，調整生活，變化生活方式，有利于激發工作熱情，我們根據醫院文化特點，利用重大節日，組織春節聯歡會、消夏晚會、歌詠比賽、體育運動會、書法攝影比賽、紀念五.一二護士節演講比賽、迎七.一我為黨旗增光彩演講比賽、醫療、護理知識競賽、各種球類比賽等等一系列群眾喜聞樂見的活動，每個科室積極參與，躍躍欲試、力爭第一，充分反應出強烈集體榮譽感和團

隊精神，極大豐富了職工業余文化生活，陶冶了職工情操。

醫院結合文化建設工作，開展以科室為中心的“六好”活動，創建群眾滿意醫院活動，開展優質服務月活動，并結合創建學習型黨組織活動和黨員創先爭優活動，在活動中我們結合醫院工作的實際，建立了“六個興趣”活動小組，既臨床的科研活動小組，行勤部的獻計獻策和文化活動小組，門診部的讀書和醫療信息活動小組。活動小組按計劃開展活動，在活動中，陶冶職工的情操，提高職工的素質，把醫院文化建設工作引向深入。

二、塑造行為文化，提高職工隊伍的綜合素質

1、加強制度建設，規范職工行為，開展法制化教育

懂法、守法、合法執業是醫務人員必須具備的基本條件，開展法制教育管理，增強法制觀念，是醫院各項管理工作順利開展的基礎保障。因此，醫院在管理上，嚴格執行醫療衛生管理法律、法規。醫院的全部經營活動都在《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理辦法》、《傳染病防治法》，《黑龍江省醫務人員醫德規范實施細則》等法律法規的許可范圍進行。定全院醫務人員進行法律、法規教育，通過組織學習、培訓、知識競賽、考試、考核等方式，全面提高醫務人員的法律意識，自覺地遵守法律法規，為醫療安全工作打下了堅實的基礎。在此基礎上。醫院結合實際工作，加大自查和整改工作的力度，一是把沒有執業證的醫生從醫療崗位上調整到其它崗位工作；二是為了充實一線護理工作，做到合法執業，經院長辦公會研究決定，把15名具有執業資格在其它崗位上工作的護理人員調入一線工作；三是執業助理證的醫生，必須在上級醫生的帶教和指導下工作，不能單獨值班和單獨從事醫療工作，真正做到合法行醫，依法執業。

2、制度化管理是醫院現代化、科學化管理的關鍵

圍繞著醫院文化建設工作，醫院重新修訂和完善了醫院管理制度和各級各類人員工作職責，并編輯成冊，下發到各科室，組織全員學習、考試。通過考試強化每個人對規章制度和工作職責的掌握，醫院分別把不同科室的制度和工作職責做成板塊掛在辦公室墻上，作為強化制度和職責的手段和醫務人員工作的指南及行為的準則。在此基礎上，醫院又重新修訂了醫務人員醫德考評細則，進一步明確了醫德評分標準，重新建立了全院醫務人員個人醫德檔案，對醫務人員的醫德行為每報進行一次全面的考評，考評結果記錄個人檔案。

為進一步優化改善經濟發展環境，提高醫療護理工作質量，在醫療服務中推出“六項”服務制度，即：首問（診）責任制、服務承諾制、失職追究制、收費公開制、單病種最低限價制。

三、塑造形象文化，展現醫院風貌

1、抓視覺形象，體現醫院風范，醫院近幾年來，在環境建設病房改造上下大力氣，擴大投入，使醫院的環境建設設施上有了翻天覆地的變化，歐式的門診樓立面，賓館化的住院病房樓，溫馨的病房，充分尊重人性的服務模式，兒科、婦產科病房的設計，無處不滲透出人文的設計理念，充分營造出溫馨化就醫環境。多年來，醫院注重整體形象設計，先后創意了院旗、院徽、院歌、院訓等系列標志，統一了標識，標準色、院服、胸卡、體現了整

齊有序的現代醫院的風貌。

第一，確立了醫院的精神文化形象，如確立院歌、院徽、院旗及醫院的服務理念、方針等文化精神口號，使職工天天有看的、回味有想的，強化了理念，指導了行為，使職工有了新的規范，有了新目標，增強了職工的凝聚力，工作上的向心力，為患者服務的能動力，有力促進醫院職工的思想建設，提高了為患者優質服務的水平。

第二，確立崗位形象，醫院領導崗位形象即開拓進取、廉潔公開、關心群眾、民主決策，醫院工作人員崗位形象即儀表端莊、語言文明、態度和藹、熱情待患、掛牌服務、團結協作，同時確立了行政人員工作規范、后勤人員工作規范、醫生、護士規范等。通過確立崗位形象規范，使職工形象規范化、整體化、統一化，形成新的團隊式精神面貌，提高職工的綜合文化素質。

第三，確立環境形象，溫馨患者心靈。一個好的環境能使患者在精神上有一個詩一樣的心靈享受，使患病體能夠早日康復，基于這個理念，我們營造了一所現代化的住院部大樓。

2、抓人才培養，強化學科建設

在推進醫院文化建設中，我們把開繼續教育，培養人才作為提高醫院實力的基礎，醫院重視人才培養，大力實施人才強院戰略，打造人才“精品”，重點培養學科帶頭人，實現科主任跟著學科走，學科帶頭人跟著科研走，建立有重點、有選擇。分層培養機制，先后派中青年專業技術骨干120余人到上級醫院進修學習，并先后牡丹江心血管醫院、省腫瘤醫院、哈醫大一院、哈醫大二

院、哈爾濱傳染病院、沈陽軍區總醫院、建立集團醫院，科主任及專業技術骨干全部分期分批到上級醫院學習培訓，參加學術交流，通過學習，學到了臨床新的診斷標準，新的用藥方法，新的手術，每年科主任帶著任務和新的課題去學習，回來后將學習情況作為總結，以點帶面傳授給每位醫生，醫院提倡開展一個新項目，改進一個新方法，引進一種新藥品，從而促進醫院專業水平邁入一個新檔次。

醫院文化建設的開展，使醫院在服務理念、工作態度、思想理念、責任心、責任感都有了很大的提高，使我院獲得了良好的社會效益和經濟效益，醫院年收入以28％的速度逐年遞增，今年1-10月份收到患者表揚信315封，受到新聞媒體表揚12次，社會測評綜合滿意度97.8％，我院連續多年被評為省、市級先進單位及單項獎勵等。

總之，醫院文化建設，給醫院的各項工作注入了生機和活力，醫療服務質量得到不繼的提高，醫療技術水平實現了跨越式發展，醫院社會信譽得到患者的普遍稱贊。但是，我們還要繼續努力，把醫院文化建設作為醫院工作的永久動力，秉承求真務實、團結奮斗、廉潔奉獻、與時俱進的醫院精神，為患者提供更好的醫療服務。

第四篇：醫院文化建設工作情況總結

醫院文化建設的開展，使醫院在服務理念、工作態度、思想理念、責任心、責任感都有了很大的提高，使我院獲得了良好的社會效益和經濟效益，醫院年收入以28％的速度逐年遞增，今年1-10月份收到患者表揚信315封，受到新聞媒體表揚12次，社會測評綜合滿意度97.8％，我院連續多年被評為省、市級先進單位及單項獎勵等。總之，醫院文化建設，給醫院的各項工作注入了生機和活力，醫療服務質量得到不繼的提高，醫療技術水平實現了跨越式發展，醫院社會信譽得到患者的普遍稱贊。但是，我們還要繼續努力，把醫院文化建設作為醫院工作的永久動力，秉承求真務實、團結奮斗、廉潔奉獻、與時俱進的醫院精神，為患者提供更好的醫療服務。

第五篇：醫院2014年文化建設總結

醫院2014年文化建設總結

在過去的一年里，我院從可持續發展的角度出發，圍繞服務文化、科室文化兩個方面開展工作，以傳播家文化為抓手，以提高干部職工人文素養為重點，以開展豐富多彩的主題活動為載體，建設先進的醫院文化，構建和諧平安醫院，提高職工幸福指數，為群眾提供了更加滿意、更加優質的保健醫療服務。

一、精心組織，廣泛宣傳，營造濃厚文化氛圍 1.召開專題會議，明確指導方向。年初召開了專題黨委會，結合醫院文化建設十二五規劃，就2014年醫院文化建設指導思想和總體目標進行討論，理清了工作思路，明確了推進目標，為新一年的文化建設工作的開展指明了方向。

2.制定計劃，明確責任分工。根據醫院十二五文化建設方案和黨委會專題會議，制定了2014年文化建設實施計劃及實施細則，細化任務，責任到人，并將文化建設納入績效考核，確保各項舉措動得起來、推得下去、落得了地。

3.加大宣傳力度，營造濃厚氛圍。充分利用醫院網站、閉路電視、宣傳欄、院報等宣傳陣地，展現醫院特色文化，彰顯職工精神風貌，宣傳先進典型，弘揚主流價值觀，傳遞文化正能量，營造出積極、文明、和諧的文化氛圍。

二、注重學習，深化教育，提升職工綜合素質 1.加強學習培訓。一是以全院工作制度和崗位職責重新

修訂為契機，組織職工再次學習和掌握科內制度和職責，強化崗位意識和責任意識。二是多渠道組織干部職工接受學習培訓，提高業務能力。下半年組織40余名中層干部赴省婦幼保健院輪訓，學習先進管理經驗和新技術新項目，促進醫院整體管理水平的提升。今年共組織干部職工外出學習培訓200余人次，舉辦院內講座或培訓班80余場。三是針對新進職工開展崗前培訓，涉及醫院發展歷程、醫院文化、醫療安全、母嬰保健等多方面，使新職工盡快適應新崗位。四是舉辦專家沙龍、青年沙龍11期，分享研究成果，碰撞思想火花，活躍創新思維，進一步提升職工素質和科研能力。

2.加強道德教育。一是結合黨的群眾路線教育實踐活動，組織干部黨員觀看《吳孟超》《焦裕祿》《姜霜菊》等專題教育片，更為直觀形象地傳遞先進典型的道德力量，引導干部黨員見賢思齊，做到醫者仁心仁術。二是組織黨員干部觀看廉政系列片，參觀數字化廉政警示教育基地，學習治理商業賄賂工作和反面典型案例，強化廉潔行醫思想意識。三是舉辦第二屆“感動婦保院”先進人物或集體評選活動，并舉行事跡報告會，講述身邊先進典型的先進事跡，弘揚高尚的醫德醫風。

三、以人為本，多措并舉，深化科室文化內涵 1.完善科室精神。為進一步凝聚人心、團結職工，各科室利用科務會時間重溫科室精神，并結合工作實際，以突出

科室特色、提高滿意度為目的，組織科室進行大討論，對科室原有精神進行了修訂或完善，使科室精神更加適應科室發展的需要。

2.建立情感氛圍。科主任、護士長充分發揮帶頭人的作用，堅持“二必到、三必訪、四必談”原則，即關鍵時必到，科室集體活動時必到；生病必訪，婚喪必訪，生活困難必訪；工作中有困難、發生各種矛盾時必談，產生思想問題時必談，受到獎勵、晉升、入黨時必談，受處分或考核不合格時必談。通過人文關懷，進一步增強了職工歸屬感和幸福感。

3.召開工休座談會。在中秋節前夕，各病區組織召開了工休座談會，與患者面對面交談，傾聽患者的心聲，虛心接受意見或建議，在工作中不斷改進，使醫療服務更加貼近患者的實際需求。同時各病區還特別準備了中秋節禮品，親手送到住院患者的手中，并送去了節日的祝福，讓患者暖心。

4.舉辦文體活動。為豐富職工的業余文化生活，各科室或支部組織開展形式多樣的活動，如參觀革命紀念館、舉行羽毛球、籃球比賽等，有效地塑造了科室形象，激發團隊精神。開展了“我的科室我的家”主題征文活動，讓職工用文字記錄科室點滴，展現科室風貌，目前已收到50余篇稿件。

5.舉辦科室文化展。在各病區開辟了科室文化建設宣傳欄，各科室以圖文并茂的形式，全面展示了科室在管理、技術、人才、服務等方面取得的成績，不僅營造了濃厚的科室

文化氛圍，也成為患者深入了解各科室的一個重要渠道，拉近了與患者間的距離。

四、把握細節，彰顯特色，塑造優質服務品牌 1.從服務細節入手。一是組織職工學習了《醫療機構從業人員行為規范》并進行了考試，進一步強化了職工日常行為規范。二是提供形式多樣的便民惠民小舉措，如在收費處、取藥處張貼軍人、老人、殘疾人優先標識，在門診大廳設立分診臺、免費提供一次性杯子和熱水、免費提供輪椅等，在病區設置便民服務車、發放聯系卡等，為患者提供了便捷、周到、溫馨的服務。三是推行“一科一特色”服務，打造服務亮點，如產一休養區“優質護理帶回家”、新生兒科“特別媽媽”、急診輸液室“輸液預約制”與“輸液點名制”等，優質護理服務病房覆蓋率達100%。

2.從主題活動入手。一是開展“以患者需求為先”主題大討論，通過討論，把服務焦點聚集在滿足患者的需求上，牢固樹立“患者需求為先、患者利益為重”的工作理念。二是開展“樹服務品牌，從自我做起”、“創人民滿意醫院，爭當滿意服務明星”等主題活動，強化職工服務意識，深化服務內涵，為患者提供更加貼心的服務。三是廣泛開展志愿者活動，推出院內志愿與院外志愿相結合的方式，對內組織開展每人每年不低于一次、每次不少于半天的志愿活動，對外與萬家樂老年公寓簽訂了志愿服務協議并定期開展健康慰

問工作。

五、立足實際，百花齊放，文化活動精彩紛呈 一是開展“家文化”文化建設主題活動。前期開展問卷調查、撰寫調研報告，而后出臺了具體的實施方案，以建設職工之家和婦幼之家為載體，解決患者和職工最關心最現實的利益問題，進一步提升了患者和職工滿意度。舉辦了“家文化”演講比賽，來自不同科室不同崗位的演講者講述了自己對于“以科室為家”的感悟，進一步傳播了家文化，增強了凝聚力。二是籌備成立院青年職工協會，加強青年職工之間的溝通與交流，促進青年職工健康快速成長。擬成立13個協會，目前已有200余人報名。三是面向全院征集辦院宗旨和院徽釋義，得到了職工們的積極響應，共收到120份作品，組織專家評選出了12份優秀作品并予以獎勵。四是組織56名新進職工參加素質拓展訓練，通過團體作戰，建立信任，打破隔閡，提高團隊協作能力。五是舉辦系列文體、義診等活動。開展“我運動、我快樂”三八節趣味活動，組織女職工參加定點投籃和登山比賽；走進社區，聯合幼兒園和學校，開展了六一兒童節公益宣教主題活動；參加衛生系統乒乓球比賽，我院參賽選手榮獲女子單打冠軍；今年舉辦送醫送藥下鄉近40次，送藥11萬余元，服務1萬余人次。

六、存在的問題與不足

1.部分干部職工執行力不到位，責任意識、大局觀念不

強，庸、懶、散、浮、滿現象依舊存在。

2.醫務人員精神面貌有待改善，親和力、溝通力不夠，服務意識需要進一步加強。

3.醫院文化活動的形式和內容需進一步挖掘，缺少特色性強、影響力大的活動。

4.職工參與文化活動的積極性有待提高。

七、2015年打算

1.結合醫院文化建設十二五規劃，對十大目標組織回頭看，找出差距，重點在薄弱環節上落實整改。

2.以打造團隊文化、細節文化為切入點，開展系列文化活動，增強團隊意識和服務意識。

3.繼續采取院內與院外志愿者相結合方式，提高我院志愿者知名度，打造志愿者服務品牌。

4.召開青年職工協會成立大會，細化管理，規范運行，豐富青年職工業余生活，增強職工凝聚力。

5.多渠道了解職工訴求、征求職工的意見，使文化活動更貼近職工的需求，充分調動職工積極性。

6．探討醫院文化體系建設，逐步形成科學化、規范化、制度化管理模式。