第一篇:醫(yī)院文化
醫(yī)院文化
貴陽(yáng)天倫不育不孕醫(yī)院是貴州省首家專業(yè)診療不育不孕的現(xiàn)代化專業(yè)醫(yī)院,是一家高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì),醫(yī)療設(shè)備先進(jìn),技術(shù)力量雄厚,專家隊(duì)伍權(quán)威的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在世界衛(wèi)生組織根據(jù)全球衛(wèi)生戰(zhàn)略,提出了“到2015年人人享有初級(jí)生殖保健”的奮斗目標(biāo),21世紀(jì)是“生殖健康世紀(jì)”的背景下,醫(yī)院隨市場(chǎng)需求應(yīng)運(yùn)而生。貴陽(yáng)天倫不育不孕醫(yī)院作為貴州唯一一家集醫(yī)療、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體,專業(yè)治療不孕不育癥的現(xiàn)代化大型不孕不育專科醫(yī)院。憑借一流的專業(yè)技術(shù)、設(shè)備、專家、服務(wù),頂尖的不孕不育醫(yī)學(xué)教授、博士、碩士、主任醫(yī)師組成的醫(yī)療精英團(tuán)隊(duì),積極致力于打造西南地區(qū)科學(xué)助孕第一品牌。
醫(yī)院文化是醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本院特色、具有相對(duì)穩(wěn)定性的有形的物質(zhì)形態(tài)與無(wú)形的精神財(cái)富,包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化、精神文化等內(nèi)容。為患者提供人性化服務(wù)是指滿足患者的就醫(yī)需求,就是在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí),把患者當(dāng)作為一名社會(huì)人,滿足其心理上的需要。人性化服務(wù),應(yīng)貫穿于患者到醫(yī)院就醫(yī)的全過程。
一、環(huán)境文化是醫(yī)院文化的基礎(chǔ)和游行的外在表現(xiàn)形式,主要包括醫(yī)院的院容院貌、醫(yī)療技術(shù)設(shè)備和文化基礎(chǔ)設(shè)施等硬件。達(dá)到“四化”要求,即:全院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化,給工作人員和病人提供一個(gè)健康、怡人、益智的環(huán)境。
二、行為文化是醫(yī)院全體人員在履行各自職責(zé)過程中產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)文化,集中反映人的覺悟、素質(zhì)和教養(yǎng)。它包括醫(yī)療過程中的醫(yī)療行為、科教、文體娛樂、人際關(guān)系活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。充分體現(xiàn)人文關(guān)懷,全院人員做到身心健康、精神振奮,語(yǔ)言文明、舉止得體,服務(wù)熱情、優(yōu)質(zhì)高效,作風(fēng)正派、光明磊落,交往謹(jǐn)慎、成信守諾,自覺維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù),無(wú)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和嚴(yán)重違紀(jì)行為。
三、制度文化是具有醫(yī)院文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總和。它包括組織制度、人事制度、醫(yī)療制度、管理制度等。嚴(yán)格主管管理負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按操作規(guī)程行醫(yī),嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺接受制度的監(jiān)督和約束,不發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛。
四、精神文化是醫(yī)院的靈魂和支柱,決定著醫(yī)院文化的性質(zhì)和方向,其內(nèi)容包括價(jià)值觀念、政治信仰、思想意識(shí)、心里態(tài)勢(shì)、道德風(fēng)尚等。保持堅(jiān)定的政治信念和高尚的道德情操,具備正確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)理念,確立以醫(yī)院為基礎(chǔ)、以崗位為舞臺(tái)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的思想,使全院人員熱愛崗位、安心盡職,勤奮學(xué)習(xí)。
醫(yī)院精神:和諧、仁愛、精誠(chéng)、創(chuàng)新
院訓(xùn):愛崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),團(tuán)結(jié)進(jìn)取,誠(chéng)信奉獻(xiàn)
醫(yī)院宗旨:治愈病人、幫助病人、安慰病人
醫(yī)院服務(wù)理念:愛心、耐心、細(xì)心、精心、誠(chéng)心、熱心
醫(yī)院院風(fēng):精誠(chéng)做好每件事,平等對(duì)待每個(gè)人,高尚醫(yī)風(fēng)惠萬(wàn)家
第二篇:醫(yī)院文化
醫(yī)院文化
一、內(nèi)涵與地位
先哲有云:“道之大也無(wú)形”。是以大道無(wú)形,大音希聲,格物之妙,其妙如斯。文化之玄機(jī),亦盡在其中。存乎天地而無(wú)常形,寓于萬(wàn)物而無(wú)定式。
縱觀浩浩湯湯的歷史長(zhǎng)河,一部人類社會(huì)的演進(jìn)史,也就是一部人類文化的發(fā)展史。文化,總是不斷地向人們昭示著它對(duì)社會(huì)發(fā)展的巨大促進(jìn)作用。在特定的歷史條件下,一首歌,一闕詞,一堵殘壁,一座石碑,都會(huì)激起人們的昂揚(yáng)斗志、奮發(fā)情懷。
在醫(yī)院的發(fā)展中,更是如此。對(duì)于一個(gè)創(chuàng)建伊始,很多制度有待進(jìn)一步完善,很多業(yè)務(wù)尚待進(jìn)一步開展的醫(yī)院來(lái)說,這種文化,就愈發(fā)顯得迫切,愈發(fā)顯得可貴。這種文化,我們xxx院人稱之為“醫(yī)院文化”。
我們的醫(yī)院文化,包括隱性文化和顯性文化兩個(gè)方面。前者包括:醫(yī)院精神、醫(yī)院理念、醫(yī)院院志、醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院準(zhǔn)則、醫(yī)院追求、醫(yī)院信念、醫(yī)院警示以及工作標(biāo)準(zhǔn)九個(gè)部分;后者包括:制度建設(shè)、院容院貌、行為文化、服飾儀表、院報(bào)院刊、醫(yī)院網(wǎng)站、院徽院標(biāo)及院歌院旗八個(gè)部分。
這兩大方面各個(gè)部分具體內(nèi)涵的準(zhǔn)確理解與貫徹落實(shí),將會(huì)為我院的穩(wěn)健發(fā)展提供明確的行動(dòng)方向。它將是我們營(yíng)造良好的醫(yī)院形象、打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路;是我們激發(fā)全院職工的憂患意識(shí)與創(chuàng)業(yè)意識(shí)的必經(jīng)之路;也是我們達(dá)到“讓病人便利,讓家屬放心,讓社會(huì)滿意”的工作標(biāo)準(zhǔn)的必經(jīng)之路。這就是醫(yī)院文化獨(dú)特的、難以取代的重要地位。
作為醫(yī)院文化的重要載體——醫(yī)院院刊,在醫(yī)院文化建設(shè)中同樣有著至關(guān)重要的地位和作用。醫(yī)院院刊的發(fā)行,將會(huì)為xxx開啟一扇面向社會(huì)、面向未來(lái)的窗口,讓更多的人了解、關(guān)注和支持xxx,從而為醫(yī)院的發(fā)展提供強(qiáng)大的推動(dòng)力。
因此,繁榮醫(yī)院文化,傳承科學(xué)文明,把握時(shí)代脈搏,促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展,在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),將是我院文化建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目與首要工程。
關(guān)山迢迢,征塵漫漫,且飲河漢之水,追尋乘風(fēng)之帆。在未來(lái)的奮進(jìn)歷程中,我們將會(huì)以激昂的斗志和精彩的內(nèi)容向社會(huì)各界朋友展示xxx的特色文化,力爭(zhēng)將我院的文化建設(shè)提升到一個(gè)新的高度!
二、文化釋疑
1.隱性文化
醫(yī)院精神:明德親患 止于至善
醫(yī)院理念:以人為本 病人至上 求真務(wù)實(shí) 科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)
醫(yī)院院志:科技立院 服務(wù)興院 人才強(qiáng)院 以德治院
醫(yī)院院訓(xùn):團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 開拓創(chuàng)新 敬業(yè)愛崗 優(yōu)質(zhì)高效
醫(yī)院準(zhǔn)則:通過社會(huì)效益獲得經(jīng)濟(jì)效益
所有經(jīng)濟(jì)效益來(lái)自社會(huì)效益
醫(yī)院追求:尊重知識(shí) 尊重人才 尊重勞動(dòng) 尊重創(chuàng)新
醫(yī)院信念:熱愛生活 關(guān)愛生命 謙恭誠(chéng)信 造就卓越
醫(yī)院警示:醫(yī)院興衰 榮辱與共
工作標(biāo)準(zhǔn):讓病人便利,讓家屬放心,讓社會(huì)滿意
2.顯性文化
制度建設(shè):建章立制 著重醫(yī)院基本制度的制定
院容院貌:建造整潔優(yōu)雅的就醫(yī)療養(yǎng)環(huán)境
行為文化:崇尚文明、健康、禮貌、友善的活動(dòng)文化
服飾儀表;映射莊重典雅、特色鮮明的職業(yè)文化品位
院報(bào)院刊:反映動(dòng)態(tài) 凝聚合力 正確導(dǎo)向 張揚(yáng)真善美
醫(yī)院網(wǎng)站:傳播知識(shí) 塑造形象 提升品位 打造品牌
院徽院標(biāo):抽象概括、集中反映醫(yī)院內(nèi)在特質(zhì)與外在張
力,突出表現(xiàn)醫(yī)院獨(dú)特鮮活的個(gè)性和追求發(fā)
展的強(qiáng)烈愿望
院歌院旗:志形于詩(shī) 義形于色 飄蕩起來(lái) 飄揚(yáng)起來(lái)
三、特色文化
1.禮儀文化
禮儀是人類燦爛文化的一朵絢麗夏花,是文明和諧社會(huì)的一個(gè)閃亮標(biāo)志。中華民族歷來(lái)是禮儀之邦。中國(guó)的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)實(shí)踐中,也處處透射著禮儀文化與人文理念。
當(dāng)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)是黨和政府體貼民眾、關(guān)愛生命的重要服務(wù)窗口,是傳播科學(xué)文明、守護(hù)身心健康的特殊行業(yè),因此學(xué)禮儀、講禮儀就顯得尤為必要。我院導(dǎo)入醫(yī)院禮儀、倡導(dǎo)禮儀服務(wù),是規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為、提高工作人員素質(zhì)、改進(jìn)服務(wù)工作流程、提高服務(wù)工作質(zhì)量的切實(shí)措施,是弘揚(yáng)“明德親患,止于至善”精神的豐富內(nèi)涵,落實(shí)“讓病人便利,讓家屬放心,讓社會(huì)滿意”的工作標(biāo)準(zhǔn),通過文化載體凝
練、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種探索和嘗試。
2.醫(yī)院徽標(biāo)釋義
廣袤背景下鑲嵌著紅色裝飾的醫(yī)院標(biāo)志,與極富生命力的綠色吉祥鳥相映生輝;看似一棵開花的稚嫩小草,根植于古樸蒼翠的沃土,頑強(qiáng)地向上成長(zhǎng)。吉祥鳥的構(gòu)圖是“L”、“2”、“V”的藝術(shù)變形,蘊(yùn)含著靈寶市第二人民醫(yī)院成功、勝利和永遠(yuǎn)的美好祝福;其頭部低垂凝視,刻畫出專注、務(wù)實(shí)、謙恭和勤謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)品質(zhì),是對(duì)醫(yī)院精神(明德親患,止于至善)執(zhí)著追求的寫意和禮贊;夸張、擴(kuò)展和飄逸的尾翼,表示均衡,協(xié)調(diào)、穩(wěn)健、全面的發(fā)展;開放式的吉祥鳥呈自由伸展之勢(shì),象征學(xué)習(xí)型醫(yī)院濃重的學(xué)術(shù)氣氛,寓意志存高遠(yuǎn)的境界與奮發(fā)進(jìn)取的精神。
整體造型簡(jiǎn)潔、新穎、達(dá)意、動(dòng)感,視覺沖擊力強(qiáng),易記憶、易宣傳、易制作。
3.明德親患,止于至善
出自儒家經(jīng)典《禮記〃大學(xué)》的篇首語(yǔ):“大學(xué)之道,在明明德,在親民,在止于至善”。意思是說,世間最博大的學(xué)問的主旨,在于彰明高尚的德行,在于關(guān)愛百姓,在于努力達(dá)到最完美、最崇高的境界。我們借其要義,取了其中的“明德親“和“止于至善”七個(gè)字,并根據(jù)行業(yè)特點(diǎn),將“親民”改為“親患”。就是說,我們要追求做好博大的學(xué)問,就要弘揚(yáng)光明高尚的行業(yè)道德,親近病人,關(guān)愛病人,改進(jìn)病人的健康品質(zhì);這是一項(xiàng)世上最完美、最崇高的事業(yè),永遠(yuǎn)難以做到盡善盡美,因而就永遠(yuǎn)不能驕傲,不能停止追求。
4.“讓病人便利,讓家屬放心,讓社會(huì)滿意”
是對(duì)“明德親患,止于至善”醫(yī)院精神的衍化、通俗化、具體化和
狹義化。把這三句話作為行業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn),在實(shí)際運(yùn)作中是很難完全達(dá)到的。這樣表述,便于詮釋和理解醫(yī)院精神理念,首先使“明德親患,止于至善”平實(shí)落地,其次具有了可操作的具象和程序,其三蘊(yùn)含了力誡固步自封,力求奮進(jìn)不止的希望和要求。
四、文化組織
奮進(jìn)中的xxx醫(yī)院一貫崇尚醫(yī)院文化建設(shè),為加強(qiáng)并做好醫(yī)院文化的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,當(dāng)繁重的醫(yī)院改建工程即將落下帷幕之時(shí),院領(lǐng)導(dǎo)班子于2004年9月即抽調(diào)專人,進(jìn)行框架規(guī)劃和先期準(zhǔn)備工作。
2005年3月新的院團(tuán)支部改選成立后,交由團(tuán)組織具體探索實(shí)施,2005年6月27日又專門下發(fā)文件,成立了醫(yī)院網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)小組和建設(shè)維護(hù)小組,為繁榮醫(yī)院文化、傳播先進(jìn)知識(shí)奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。
五、文化潛力與文化力量
很多年,很多人,都在思考著、研究著這些問題:究竟什么是文化潛力、文化力量?究竟應(yīng)該怎樣對(duì)其定義?究竟應(yīng)該怎樣來(lái)發(fā)掘和把握這種潛力和力量?
很顯然,這不僅是某個(gè)或某些哲學(xué)家的事,也值得我們深思。盡管這種思考與研究是痛苦的。因?yàn)楫?dāng)你面嚴(yán)重的、現(xiàn)階段的物質(zhì)力量所不能克服的困難時(shí),你就不得不思考借助一種新的力量來(lái)激發(fā)或壯大現(xiàn)有的物質(zhì)力量。
這種新的力量,就被稱之為文化力量。而當(dāng)這種力量潛存于某些表象未被發(fā)覺,或已發(fā)覺而尚未充分開發(fā)時(shí),就被稱之為文化潛力。文化潛力決定著文化力量,而文化力量又影響著困難的克服。源遠(yuǎn)流
長(zhǎng)的中華文明,說到底,就是一種對(duì)精神力量的崇拜。精神力量建在物質(zhì)力量之上的觀點(diǎn),根深蒂固地成為人們克服困難的準(zhǔn)則。
這就是我們大力推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的真實(shí)目的。目前醫(yī)院在人才、資金、設(shè)備、技術(shù)上的困難處境,不是短期內(nèi)所能解決的。這種形勢(shì)會(huì)不會(huì)在我們的干部職工心中投下畏縮不前的陰影,他們能不能渡過這個(gè)難關(guān),如何激發(fā)他們戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心,將是一個(gè)不得不考慮的問題。
于是,我們想出了文化這個(gè)永恒的主題。讓他們以平和的心態(tài)面對(duì)目前的困難,盡最大的努力提高當(dāng)前的服務(wù)質(zhì)量,用實(shí)際行動(dòng)克服當(dāng)前的困難。
文化的力量在這里被展示得淋漓盡致,但愿這種力量能被充分的發(fā)揮出來(lái),幫助醫(yī)院盡快度過最艱難的創(chuàng)業(yè)階段,我們期待著。
第三篇:醫(yī)院文化
醫(yī)院精神:團(tuán)結(jié)奮進(jìn),敬業(yè)奉獻(xiàn)
醫(yī)院價(jià)值觀:盡責(zé)、誠(chéng)信、包容、感恩
辦院宗旨:替政府分憂為社會(huì)奉獻(xiàn)
辦院理念:強(qiáng)基礎(chǔ)重特色創(chuàng)名科建名院
醫(yī)院目標(biāo):醫(yī)院科學(xué)發(fā)展,群眾放心滿意,員工富裕成才
院訓(xùn):厚德至善,博學(xué)求精
院風(fēng):講團(tuán)結(jié) 樹正氣講工作比奉獻(xiàn)講學(xué)習(xí)比能力
學(xué)風(fēng):德高為范醫(yī)高為師學(xué)高為尊
醫(yī)院使命:解除患者病痛,維護(hù)心身健康,提高生命質(zhì)量,促進(jìn)社會(huì)和諧
醫(yī)院發(fā)展定位:強(qiáng)專科,優(yōu)綜合醫(yī)院愿景:建設(shè)區(qū)域性現(xiàn)代化心理、精神衛(wèi)生中心
員工信條:在工作中享受人生在服務(wù)中開發(fā)心靈在團(tuán)隊(duì)中提升自我在奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值 服務(wù)宗旨:用愛心點(diǎn)燃愛心,為心靈播種希望
服務(wù)理念:愛心、耐心、精心、信心
實(shí)施“四個(gè)一”工程:
喊亮一個(gè)口號(hào):人人都是醫(yī)院主人,處處體現(xiàn)真誠(chéng)關(guān)愛
唱響一首歌曲:《團(tuán)結(jié)就是力量》
做好一件事情:實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,成就患者夢(mèng)想
實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo):創(chuàng)建服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意醫(yī)院
創(chuàng)建“五型”醫(yī)院:
學(xué)習(xí)型進(jìn)取型奉獻(xiàn)型創(chuàng)新型和諧型
開展“三愛”“四優(yōu)”活動(dòng):
三愛:愛醫(yī)院做主人愛崗位講奉獻(xiàn)愛病人送溫暖
四優(yōu):優(yōu)美環(huán)境優(yōu)良秩序優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀員工
倡導(dǎo)“四個(gè)理念”堅(jiān)持“五項(xiàng)原則”
四個(gè)理念:微笑服務(wù)在臉上,文明用語(yǔ)在嘴上,主動(dòng)關(guān)心在手上,真誠(chéng)關(guān)愛在心上
五項(xiàng)原則:真誠(chéng)之心待人,寬廣之心容人,感恩之心對(duì)人,火熱之心助人,欣賞眼光看人
第四篇:醫(yī)院文化
1.2.1醫(yī)院文化的內(nèi)容
醫(yī)院文化是社會(huì)文化在醫(yī)院的特殊表現(xiàn)形態(tài),是人類社會(huì)文化發(fā)展和醫(yī)院主體醫(yī)療實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物。它表現(xiàn)在物質(zhì)、意識(shí)、科技和管理等幾個(gè)方面:
(1)醫(yī)院物態(tài)文化。醫(yī)院物態(tài)文化泛指醫(yī)院文化中處于物質(zhì)形態(tài)和物用狀態(tài)的文化元社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條餑下醫(yī)院文化建設(shè)研究素的綜合概念。一方面醫(yī)院物態(tài)文化的構(gòu)成部分,保留了自然物質(zhì)元素的實(shí)物形態(tài)和具體特征,例如醫(yī)院建筑、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、藥品材料、能源資金及醫(yī)院的各種文化、生活設(shè)施等:另一方面在這些物質(zhì)的軀殼中,凝聚著人類的智力,表現(xiàn)為服務(wù)于傷病員的特定功能狀態(tài),蘊(yùn)含著價(jià)值取向、價(jià)值關(guān)系、價(jià)值效應(yīng)等文化內(nèi)涵,并滲透到醫(yī)院的 其他文化因子之中,實(shí)現(xiàn)人與自然、病理與生理之間的物質(zhì)、能量和信息的轉(zhuǎn)換。其中,醫(yī)院環(huán)境是指優(yōu)美、舒適、安定的、適合醫(yī)務(wù)人員工作與生活以及病人就醫(yī)的醫(yī)院外部環(huán)境。包括醫(yī)院所處的地理位置、自然環(huán)境、醫(yī)院建筑的設(shè)計(jì)、布局和象征意義等。要努力創(chuàng)造良好的人為自然環(huán)境,特別是在建筑的設(shè)計(jì)和布局上,不僅要符合醫(yī)療活動(dòng)的特殊需要,更要注意特定的美學(xué)要求。
(2)醫(yī)院科技文化。醫(yī)院科技文化是醫(yī)院文化的主要文化要素。它是人類社會(huì)在醫(yī)療實(shí)踐中創(chuàng)造的為醫(yī)院主體所必備的醫(yī)學(xué)科學(xué)理論、技術(shù)及其外顯狀態(tài)。包括醫(yī)務(wù)人員的科學(xué)文化素養(yǎng)和醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)素質(zhì)、醫(yī)療儀器設(shè)備的科技含量、檢測(cè)和防治疾病的能力、醫(yī)學(xué)科技的信息情報(bào)資料及醫(yī)學(xué)科技圖書設(shè)施、可發(fā)展的醫(yī)療新技術(shù)水平、專科特色和享有較高社會(huì)聲譽(yù)的專家群體等。我國(guó)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技文化具有兩個(gè)顯著特征:第一、三種醫(yī)學(xué)體系并存。一是傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù);二是西方醫(yī)學(xué)即現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù);三是中西醫(yī)結(jié)合體系。三種醫(yī)學(xué)體系的并存和碰撞、沖突和融匯.不僅豐富了我國(guó)醫(yī)學(xué)科技文化的內(nèi)涵,有效地提高其品位,而且將有力地驅(qū)動(dòng)有中國(guó)特色的醫(yī)學(xué)科技文化的重塑和再造。第二、能動(dòng)地接受現(xiàn)代科技成果的輻射,使醫(yī)學(xué)向宏觀和微觀兩個(gè)方向發(fā)展。一方面現(xiàn)代醫(yī)學(xué)廣泛地?cái)z入電子、核子、計(jì)算機(jī)等自然科學(xué)領(lǐng)域中的最新科技成果,出現(xiàn)了大量高科技含量的醫(yī)療設(shè)備,儀器和檢測(cè)疾病的技術(shù)方法,形成了分子生物學(xué)、核醫(yī)學(xué)、遺傳工程學(xué)等醫(yī)學(xué)新科技:另一方面現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)的研究成果,如心理學(xué)、倫理 學(xué)、社會(huì)學(xué)、生態(tài)學(xué)、人類學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、以及系統(tǒng)論、控鋱論、信息論和協(xié)同論、突變論、耗散結(jié)構(gòu)理論等橫斷科學(xué)的產(chǎn)生,多層面地滲透到醫(yī)學(xué)科學(xué)領(lǐng)域,逐步形成了醫(yī)學(xué)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)論理學(xué)、醫(yī)學(xué)社會(huì)學(xué)和社會(huì)醫(yī)學(xué)等新的學(xué)科。自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)兩大學(xué)科的最新科技成果對(duì)醫(yī)學(xué)科學(xué)的輻射、滲透和交融,熔鑄為醫(yī)學(xué)科技文化的有效成分,并植根于醫(yī)院文化之中。
(3、醫(yī)院意識(shí)文化。醫(yī)院的意識(shí)文化是醫(yī)院全體職工在長(zhǎng)期的社會(huì)生活和醫(yī)療實(shí)踐中形成的思想理念,包括價(jià)值觀念、政治意識(shí)、理想信仰、心理態(tài)勢(shì)、思維定勢(shì)、職業(yè)意識(shí)、倫理道德、行為規(guī)范和生活方式等。醫(yī)院意識(shí)文化反映整個(gè)醫(yī)院文化的思想體系,是由醫(yī)院主體在社會(huì)生活、醫(yī)務(wù)活動(dòng)、社會(huì)交往等實(shí)踐活動(dòng)過程中形成的以“人”為核心的文化心態(tài)和觀念形態(tài),具有主觀能動(dòng)性特征。這種能動(dòng)性特征,既反跌在醫(yī)院主體對(duì)社會(huì)生活、醫(yī)務(wù)活動(dòng)的本性、狀態(tài)和關(guān)系的內(nèi)化過程中所形成的深層文化心態(tài)積淀;同時(shí),文化心態(tài)上的深層積淀,通過醫(yī)院主體對(duì)社會(huì)生活、醫(yī)務(wù)活動(dòng)和社會(huì)交往活動(dòng)中的是與非、善與惡、取與舍,作出主觀折射和能動(dòng)選擇,形成一種心理態(tài)勢(shì)和觀念形態(tài),并規(guī)范醫(yī)院角色的思維定勢(shì)、行為模式和價(jià)值取向。因此,醫(yī)院意識(shí)文化對(duì)醫(yī)務(wù)人員起導(dǎo)向作用,驅(qū)使醫(yī)院全體成員的思想、作風(fēng),習(xí)慣、行為準(zhǔn)則等文化方式統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想之下,成為醫(yī)院生存、發(fā)展的內(nèi)聚力。
醫(yī)院管理文化。醫(yī)院管理文化是人們?cè)卺t(yī)院管理實(shí)踐中形成的管理技術(shù)和觀念形 態(tài),是醫(yī)院管理理論與文化理論相結(jié)合的產(chǎn)物。屬于醫(yī)院文化的特殊形態(tài),它是由管理介質(zhì)、管理規(guī)范、管理藝術(shù)和管理價(jià)值四個(gè)層面組成的醫(yī)院文化要素。管理介質(zhì)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院文化建設(shè)研究醫(yī)院主體與醫(yī)院客體、醫(yī)院與社會(huì)的雙向溝通并構(gòu)成管理活動(dòng)的中介和紐帶。主要指服務(wù)于醫(yī)療、教學(xué)和科研活動(dòng)的通訊聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)計(jì)分析、信息傳遞、語(yǔ)言儀表等器物性或符號(hào)性介質(zhì)。管理規(guī)范主要指制定和建立的一套供醫(yī)院組織指導(dǎo)和規(guī)范醫(yī)務(wù)人員及傷病員的醫(yī)院管理目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、管理體制、規(guī)章制度、工作守則及操作規(guī)程等。它有效地維護(hù)醫(yī)院主體之間、醫(yī)院主客體之間、醫(yī)院群體與社會(huì)系統(tǒng)之間的社會(huì)人際交往關(guān)系的協(xié)調(diào),形成醫(yī)院處于有序有效運(yùn)行狀態(tài)的控制系統(tǒng)。管理藝術(shù)是指在醫(yī)院管理活動(dòng)中運(yùn)用管理介質(zhì)、追求管理目標(biāo)、提高管理效能、實(shí)現(xiàn)管理價(jià)值而采用的管理技巧和方法,包括決策、計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度等來(lái)自于科學(xué)的或經(jīng)驗(yàn)的管理方式。管理價(jià)值是人們對(duì)醫(yī)院管理實(shí)踐活動(dòng)在醫(yī)院群體建設(shè)及其存在于社會(huì)的意義的認(rèn)識(shí)。因此,醫(yī)院管理文化是醫(yī)院文化的重要構(gòu)成要素。管理文化的現(xiàn)代化,將會(huì)對(duì)醫(yī)院管理水平的提高和醫(yī)院文化的構(gòu)建,發(fā)揮重要的驅(qū)動(dòng)作用。
總之,醫(yī)院的物態(tài)文化、意識(shí)文化、科技文化和管理文化,彼此聯(lián)系、相互依賴、相互制約、相互作用。物態(tài)文化是醫(yī)院文化的基礎(chǔ),是醫(yī)院一切活動(dòng)賴以生存的物質(zhì)前提,而且只有在此基礎(chǔ)上,才能建立和發(fā)展醫(yī)院意識(shí)文化、科技文化和管理文化:意識(shí)文化是醫(yī)院文化的靈魂,是醫(yī)院物態(tài)文化、科技文化和管理文化的主導(dǎo)和思想前提,決定著醫(yī)院文化的性質(zhì)和方向:科技文化是醫(yī)院文化的主要因子,它不僅標(biāo)志著醫(yī)院文化的生產(chǎn)力水平,而且醫(yī)院的物態(tài)文化、意識(shí)文化和管理文化的相關(guān)價(jià)值外顯于醫(yī)院科技文化的功能之中;管理文化是醫(yī)院文化得以存在和發(fā)展的關(guān)鍵,只有建立起現(xiàn)代化管理的物質(zhì)手段和觀念形態(tài),才能促進(jìn)醫(yī)院的物態(tài)文化、意識(shí)文化和科技文化的協(xié)調(diào)發(fā)展。
1.2,2醫(yī)院文化的特殊性
醫(yī)院文化是社會(huì)文化的一個(gè)組成部分,因而與其它行業(yè)文化一樣,具有文化學(xué)的共性。但由于醫(yī)院文化又是在醫(yī)院這一特殊群體中形成的,所以又具有其自身的特點(diǎn)。第一、社會(huì)特征。醫(yī)院文化同樣是一種文化的積淀,是客觀存在的,是社會(huì)和歷史發(fā)展的必然。有了醫(yī)院,就有相應(yīng)的醫(yī)院文化。其社會(huì)特征包括四個(gè)層次的涵義:一是醫(yī)院的創(chuàng)立和存在不完全依賴于醫(yī)院主體的主觀愿望。它的形成過程在移動(dòng)程度上受動(dòng)于醫(yī)院所置身的社會(huì)環(huán)境的作用,并永遠(yuǎn)依附于社會(huì)及其環(huán)境之中。醫(yī)院文化是由醫(yī)院主體與客體雙向建構(gòu)的,其結(jié)構(gòu)模式、發(fā)展程度受到醫(yī)學(xué)實(shí)踐對(duì)象性活動(dòng)和客觀性條件所制約。二是醫(yī)院文化依賴于人類社會(huì)又區(qū)別于自然界的各種中介形式,如物質(zhì)工具、語(yǔ)言符號(hào)、社會(huì)關(guān)系、法律規(guī)范、特定習(xí)俗等等。這些中介媒體一旦契入醫(yī)院文化的結(jié)構(gòu)之中,就成為社會(huì)性在醫(yī)院文化體系中的表現(xiàn)方式。三是醫(yī)院文化以滿足人類追求心身健康和提高生命質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)和歸宿,構(gòu)成了醫(yī)院文化向其他群體乃至整個(gè)社會(huì)的擴(kuò)散式傳播的本質(zhì)特征,其目的在于獲得社會(huì)的接受和認(rèn)同,并以此評(píng)價(jià)醫(yī)院文化的社會(huì)效應(yīng)。四是任何與醫(yī)院所置身的社會(huì)環(huán)境格格不入的醫(yī)院文化是沒有生命力的。醫(yī)院文化必然要與其所處社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化環(huán)境以及地域環(huán)境相融合,不斷追求與社會(huì)環(huán)境的和諧,具有高度的社會(huì)責(zé)任感。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),主要在于通過對(duì)醫(yī)院文化的客觀性、社會(huì)性和歷史必然性的認(rèn)識(shí),從而形成優(yōu)秀的醫(yī)院文化,鑄造醫(yī)院精神,塑造醫(yī)院形象,為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展服務(wù)。
第二、時(shí)代特征。自從有醫(yī)院以來(lái),反映每一時(shí)代的科學(xué)技術(shù)成果都要影響這一時(shí)代的醫(yī)院文化。社會(huì)的進(jìn)步、時(shí)代的變更都對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)起著重要的制約作用。人類社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院文化建設(shè)研究進(jìn)入20世紀(jì)90年代,新興學(xué)科在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用,有力地促進(jìn)了醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)水平的提高,促進(jìn)醫(yī)院在醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)換中發(fā)揮積極的作用,為保障人民的健康做更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)前,我國(guó)正處于建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義新的歷史時(shí)期,醫(yī)療保險(xiǎn)體制的改革,醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的日新月異,都不斷賦予醫(yī)院文化新的內(nèi)容,給醫(yī)院文化烙上時(shí)代的印跡。醫(yī)院文化必須反映時(shí)代精神,必須隨著社會(huì)的進(jìn)步、科技的發(fā)展和形勢(shì)的變化而與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新。在當(dāng)前,我國(guó)社會(huì)主義醫(yī)院文化要以社會(huì)主義、集體主義、革命人道主義為指導(dǎo),發(fā)揚(yáng)毫不利己,先人后己的精神,技術(shù)精益求精的精神,愛院、愛患、為人民健康服務(wù)的精神。
第三、實(shí)踐特征。主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面。一方面醫(yī)學(xué)實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐是醫(yī)院文化產(chǎn)生、繼承、發(fā)展的基點(diǎn)和源泉,醫(yī)學(xué)實(shí)踐是溝通和統(tǒng)一醫(yī)院主體與客體、主觀與客觀的唯一途徑;另一方面醫(yī)學(xué)實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐又是確證醫(yī)院文化性狀的評(píng)判尺度。正確而成功的醫(yī)院文化,在實(shí)踐中能有效地轉(zhuǎn)化為群體意識(shí)和凝聚力,成為醫(yī)院群體的精神動(dòng)力,真正發(fā)揮對(duì)醫(yī)院實(shí)踐的指導(dǎo)、制約和支配作用,促進(jìn)各項(xiàng)具體的醫(yī)院文化實(shí)踐。第四、職業(yè)特征。醫(yī)院文化是在一定的社會(huì)文化基礎(chǔ)上形成的富有醫(yī)院自身特征的一種行業(yè)文化。它是在一定的環(huán)境里,醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員在長(zhǎng)期的工作和生活過程中創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)成果和精神成果的集中表現(xiàn)。醫(yī)院作為醫(yī)療實(shí)體,在醫(yī)療程序、醫(yī)療結(jié)構(gòu)、操作規(guī)程、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、學(xué)科建設(shè)等方面,既遵從社會(huì)文化的一般要求,又有它自己的獨(dú)特風(fēng)格,形成自己的傳統(tǒng)特色,并在不斷的歷史揚(yáng)棄過程中發(fā)揚(yáng)光大。由于醫(yī)院是知識(shí)型人才密集的地方,其主體活動(dòng)是醫(yī)療、護(hù)理工作,具有與人的生命息息相關(guān)的特點(diǎn),因而也是高技術(shù)含量、高醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)。但它卻履行著為人民群眾的健康服務(wù)、救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)的宗旨,體現(xiàn)著黨和國(guó)家對(duì)人民群眾生命健康關(guān)懷的橋梁作用。不同層次、不同規(guī)模、不同性質(zhì)、不同門類、不同地區(qū)的醫(yī)院,具有不同品位的文化特點(diǎn)和性格。每個(gè)醫(yī)院根據(jù)各自的實(shí)際,建設(shè)具有自己個(gè)性特征的醫(yī)院文化。第五、民族特征。主要表現(xiàn)在四個(gè)方面:一是在我國(guó)醫(yī)院文化的歷史演進(jìn)過程中,始終遵從著中華民族所共有的、以社會(huì)為本位、以人文主義為基本特征、追求整體和諧的自強(qiáng)不息的中華民族精神,一直沒有離開中華民族文化傳統(tǒng)的“根”。二是在深厚的民族生活的土壤中成長(zhǎng)起來(lái)的醫(yī)院文化,在民族心理、理想信念、價(jià)值觀念、倫理意識(shí)、思維定勢(shì)、道德風(fēng)尚、行為準(zhǔn)則、生活習(xí)俗等方面,無(wú)不體現(xiàn)著民族傳統(tǒng)的特色和民族文化的印跡。三是醫(yī)院文化作為民族文化的成員,其獲得的文化元素和文化品格,是對(duì)民族文化取舍和消化后的積淀與重塑。它在心理特征、思想情操、自我意識(shí)、需要?jiǎng)訖C(jī)、精神風(fēng)貌、文化行為、職業(yè)方式、人際關(guān)系等方面形成了具有民族特征與職業(yè)特色的醫(yī)院群體文化特點(diǎn)和文化品格。四是醫(yī)院文化的民族性又體現(xiàn)在具有較強(qiáng)的區(qū)域性特征,醫(yī)院文化因其所處社區(qū)或民族文化體系的差異而各具特色,構(gòu)成了多元一體的中華民族醫(yī)院文化格局。醫(yī)院文化的民族特征,既是對(duì)中華民族文化認(rèn)同感和根本體現(xiàn),也是維系醫(yī)院文化的存續(xù)和發(fā)展的根本所在。我國(guó)的醫(yī)院文化是在馬克思主義文化理論指導(dǎo)下,不斷對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)院文化進(jìn)行繼承和弘揚(yáng);同時(shí),在中西方文化的交流與碰撞中,吸取西方醫(yī)院文化的優(yōu)秀成分,使之融匯于我國(guó)的醫(yī)院文化之中,塑造出既堅(jiān)持中華民族文化精髓又兼納世界文明成果的具有社會(huì)主義特色的新型醫(yī)院文化。
第五篇:淺論醫(yī)院文化
淺論醫(yī)院文化
硬件和軟件是醫(yī)院的基本組成要素,醫(yī)院的發(fā)展其實(shí)就是硬件和軟件的增強(qiáng)和提高。二者的關(guān)系是相互影響、相互制約、相互促進(jìn)的,只有它們協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展,醫(yī)院才能穩(wěn)步、高速地向前進(jìn)。盡管決定或影響醫(yī)院的發(fā)展因素很多,但是不能忽略醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院生存、發(fā)展所起到的巨大作用。醫(yī)院文化建設(shè)是軟件建設(shè)的重要組成部分,在醫(yī)院發(fā)展中的地位是舉足輕重的。醫(yī)院文化是從企業(yè)文化衍化而來(lái)的,是美國(guó)學(xué)者在20世紀(jì)80年代初首先提出后并很快流行于世界的一種最新管理思想。所謂醫(yī)院文化,是指醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中集體創(chuàng)造的、逐漸形成的并為員工所認(rèn)同的群體意識(shí)及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的整體認(rèn)知。它的內(nèi)涵是指一個(gè)醫(yī)院所獨(dú)具的組織結(jié)構(gòu)模式、經(jīng)營(yíng)管理信念、價(jià)值體系、行為規(guī)范、優(yōu)良傳統(tǒng),以及全體員工對(duì)醫(yī)院的關(guān)愛程度、依賴感、責(zé)任感和榮譽(yù)感等。醫(yī)院文化是當(dāng)代醫(yī)院管理理論的重要組成部分,雖然它受政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面的制約,但又具有相對(duì)獨(dú)立性。它是醫(yī)院長(zhǎng)期以來(lái)形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng),能將醫(yī)院內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下,匯聚到一個(gè)共同的目標(biāo)和方向上,從而對(duì)促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。醫(yī)院文化建設(shè)的目的及重要性
醫(yī)院文化是組織文化的一種具體形態(tài),從宏觀上講,醫(yī)院文化是醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展過程中逐步形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和。“以病人為中心”的醫(yī)院文化,提出了醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)理念等。在為病人服務(wù)中尋求快樂和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值是醫(yī)院文化建設(shè)更高層次的追求 〔1〕。
醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)該營(yíng)造和倡導(dǎo)積極健康的文化環(huán)境和價(jià)值觀念,使之成為醫(yī)院職工認(rèn)同并自覺遵守和奉行的基本信念和行為準(zhǔn)則,使職工在醫(yī)院文化潛移默化的作用下,克服陋習(xí)、樹立新風(fēng)、團(tuán)結(jié)奮發(fā)、勇于創(chuàng)新,積極完成醫(yī)院的各項(xiàng)目標(biāo),提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力,更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí),醫(yī)院文化建設(shè)從更高的層次上來(lái)講,也是“人”的建設(shè),它通過個(gè)人的文化精神素質(zhì)的培養(yǎng)和塑造,促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展,并使個(gè)人的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。讓醫(yī)院文化激勵(lì)員工做好日常工作是醫(yī)院文化建設(shè)的最終目的,也是實(shí)現(xiàn)員工人生觀、價(jià)值觀的橋梁。對(duì)于一個(gè)醫(yī)院來(lái)說,醫(yī)院文化水平高低是醫(yī)院素質(zhì)高低的一個(gè)重要標(biāo)志,決定著醫(yī)院的興衰。醫(yī)院要生存、發(fā)展、進(jìn)步,在醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就要有相應(yīng)的醫(yī)院文化作后盾。醫(yī)院要真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo),使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地,就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化。尤其在現(xiàn)代,醫(yī)院文化已成為一個(gè)醫(yī)院發(fā)展的核心。因此,研究和發(fā)展醫(yī)院文化對(duì)未來(lái)醫(yī)院的發(fā)展將是十分必要的。醫(yī)院文化建設(shè)的三個(gè)重點(diǎn)
弄清醫(yī)院文化建設(shè)的目的、任務(wù)后,如何良好開展,做到有的放矢,就要抓住三個(gè)重點(diǎn)。
2.1 要明確創(chuàng)建醫(yī)院的目標(biāo)類型 醫(yī)院是知識(shí)分子、專業(yè)人才聚集的地方,作為知識(shí)密集性較強(qiáng)的實(shí)體,必須把學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。主要是做好三方面工作:(1)創(chuàng)新管理機(jī)制,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式,使醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理走向民主化、法制化、科學(xué)化。用科學(xué)的發(fā)展觀來(lái)指導(dǎo)醫(yī)院的整體發(fā)展規(guī)劃,要體現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的行業(yè)特點(diǎn)。(2)重視人才建設(shè)。加大人力資源的開發(fā)力度,大力培養(yǎng)和引進(jìn)人才,實(shí)施科教興院戰(zhàn)略,增加科研、教學(xué)和醫(yī)療管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的投入。大膽起用學(xué)有專長(zhǎng)、思維活躍、想干、能干、敢干的專業(yè)人才。
(3)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則。醫(yī)學(xué)是一門注重實(shí)踐的科學(xué),它需要知識(shí)的不斷更新、積累,又需要長(zhǎng)期的實(shí)踐檢驗(yàn),只有在學(xué)習(xí)中勇于實(shí)踐,勤于實(shí)踐,才能不斷創(chuàng)新,多出成果。
2.2 要走法制化、人性化道路 離開法律講職業(yè)道德就會(huì)使道德空洞化、教條化,這種流于形式的宣教方式達(dá)不到教育員工的目的。通過學(xué)習(xí)有警示作用的案例,促使員工去認(rèn)識(shí)法律的功能和作用。使之主動(dòng)去學(xué)用法律維護(hù)自身的合法權(quán)利,解決醫(yī)療糾紛,讓法律精神融進(jìn)醫(yī)院文化的建設(shè)中去。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的專項(xiàng)治理,實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評(píng)制度,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)經(jīng)常化、制度化。堅(jiān)持依法治院和以德治院的原則。建設(shè)醫(yī)院文化的宗旨是為了形成一種以人為本的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。因此,圍繞人的建設(shè)充分體現(xiàn)出人性化的特點(diǎn)。
2.3 要樹立正確的價(jià)值觀、服務(wù)觀 要牢固樹立“以病人為中心”的價(jià)值取向和服務(wù)方向,把病人滿意與不滿意作為衡量醫(yī)院工作優(yōu)良劣差的根本標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)統(tǒng)一醫(yī)院、員工與患者三方的利益關(guān)系,既要經(jīng)濟(jì)效益又要兼顧社會(huì)效益,把正確的價(jià)值觀、服務(wù)觀貫徹落實(shí)到戰(zhàn)略決策、經(jīng)營(yíng)管理及日常醫(yī)療工作中去。做到醫(yī)院管理圍繞著病人,基礎(chǔ)設(shè)施著眼于病人,業(yè)務(wù)建設(shè)為了病人,后勤保障方便病人,文明服務(wù)面向病人 〔2〕。醫(yī)院文化建設(shè)的原則、內(nèi)容及要求
醫(yī)院在內(nèi)部建設(shè)與管理方面要始終圍繞著“一個(gè)中心,兩個(gè)至上,三個(gè)原則,四個(gè)特色”為主線,來(lái)建設(shè)醫(yī)院和發(fā)展醫(yī)院。一個(gè)中心:以病人為中心;兩個(gè)至上:患者至上,醫(yī)德至上;三個(gè)原則:最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最合理的收費(fèi)、最良好的效果;四個(gè)特色:特色醫(yī)療、特色護(hù)理、特色服務(wù)、特色管理。醫(yī)院文化概而論之,包含三方面內(nèi)容:即物質(zhì)文化、管理文化、精神文化。它們的不斷建設(shè)和完善是醫(yī)院文
化成熟的標(biāo)志。物質(zhì)文化建設(shè)方面:不僅體現(xiàn)在投資現(xiàn)代化設(shè)備,建設(shè)園林化醫(yī)院等方面,還體現(xiàn)在為了病人、方便病人的細(xì)節(jié)上。如簡(jiǎn)化就診流程,導(dǎo)醫(yī)分流,主動(dòng)幫扶老弱病殘,設(shè)立便民設(shè)施、措施等。管理文化建設(shè)方面:建立一整套行政和醫(yī)療管理制度,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理。通過各種制度和條例規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行人性化管理,關(guān)心職工的生活,做到以情感人,以情用人,將制度文化建設(shè)與凝聚力工程、形象建設(shè)、職工道德和素質(zhì)教育結(jié)合起來(lái)。精神文化建設(shè)方面:建立一套完整的醫(yī)院文化價(jià)值觀體系,如醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院理念、質(zhì)量方針等。創(chuàng)辦內(nèi)部刊物,定期反映醫(yī)院大事及醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)。實(shí)行院務(wù)公開制度,請(qǐng)全體員工參與經(jīng)營(yíng)管理及監(jiān)督。積極開展文體活動(dòng),豐富員工精神文化生活,培養(yǎng)集體主義精神和主體意識(shí)。“以高超的醫(yī)術(shù)救人,以高尚的醫(yī)德感人”以行為準(zhǔn)則來(lái)回報(bào)病人。建設(shè)醫(yī)院文化的宗旨是形成一種以人為本的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。其最終目的是為了給病人提供更好 的服務(wù)。因此,按照圍繞上述行為準(zhǔn)則來(lái)建設(shè)醫(yī)院文化是必然要求。而且,醫(yī)院文化的不斷完善,是醫(yī)院從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理,并跨入現(xiàn)代化的文化管理階段的標(biāo)志。關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的思考與建議
目前在我國(guó),醫(yī)院文化建設(shè)方面還處于萌芽、壯大時(shí)期。很多醫(yī)院仍處在經(jīng)驗(yàn)管理階段,醫(yī)院文化建設(shè)比較薄弱,內(nèi)容空洞,形式簡(jiǎn)單,基本還處于自由發(fā)展的階段,缺少結(jié)合實(shí)際的、有目的、有策劃和強(qiáng)有力的引導(dǎo)。隨著我國(guó)加入WTO和醫(yī)療改革的不斷深化,醫(yī)療行業(yè)的變革將會(huì)給醫(yī)院的觀念和行為帶來(lái)沖擊,開始呼喚醫(yī)院要高度重視文化的功能,切實(shí)增加醫(yī)院管理中文化的含量,努力提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的文化品位,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的新飛躍。現(xiàn)針對(duì)目前醫(yī)院面臨體制內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)壓力,為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,醫(yī)院文化建設(shè)可以從以下三方面進(jìn)行構(gòu)思:醫(yī)院文化建設(shè),只有在研究現(xiàn)實(shí)問題的過程中才有生機(jī)。它作為精神文明建設(shè)的范疇,其內(nèi)容必須與時(shí)俱進(jìn)。為此,醫(yī)院文化建設(shè)的主題應(yīng)立足于引導(dǎo)和解決職工的思想認(rèn)識(shí)問題,教育職工重新認(rèn)識(shí)新時(shí)期醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任對(duì)醫(yī)院所起的作用和對(duì)社會(huì)的影響。醫(yī)院文化建設(shè)要與道德觀、價(jià)值觀的教育融為一體。因?yàn)橐粋€(gè)充滿活力的醫(yī)院如果沒有超越的價(jià)值追求,沒有道德的自覺和文化的制約,管理制度縱然嚴(yán)密,也終是難以貫徹。構(gòu)建深層的醫(yī)院文化建設(shè),建立一個(gè)和諧的、為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的氛圍,從觀念和行動(dòng)實(shí)現(xiàn)三個(gè)責(zé)任的落實(shí)。即對(duì)社會(huì)的責(zé)任———服務(wù)大眾,回報(bào)社會(huì);對(duì)病人的責(zé)任———尊重理解,服務(wù)至上;對(duì)員工的責(zé)任———讓員工有依存感,使員工奉獻(xiàn)于醫(yī)院,發(fā)展于醫(yī)院 〔2〕。醫(yī)院文化建設(shè)的前提是領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和積極倡導(dǎo)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院文化的重要作用,對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀和目標(biāo)有較明確的認(rèn)識(shí),然后才能通過領(lǐng)導(dǎo)集體的身體力行來(lái)進(jìn)行醫(yī)院文化的建設(shè)。同時(shí),為了使醫(yī)院文化建設(shè)能得到更好的監(jiān)督和落實(shí),應(yīng)由院黨政、工會(huì)等相關(guān)人員組成監(jiān)督小組,監(jiān)督醫(yī)院文化建設(shè)的開展。醫(yī)院文化建設(shè)的策劃與實(shí)施
5.1 醫(yī)院文化建設(shè)的策劃
5.1.1 對(duì)現(xiàn)有醫(yī)院文化的調(diào)查與分析 文化建設(shè)往往是在己有文化基礎(chǔ)上的揚(yáng)棄。應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)院文化中包含的所有內(nèi)容(包括目標(biāo)或宗旨、共同的價(jià)值觀、作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣、行為規(guī)范和規(guī)章制度等)進(jìn)行全面的調(diào)查與分析,找出優(yōu)勢(shì)、問題與差距,以便在醫(yī)院文化的設(shè)計(jì)上做到有的放矢。
5.1.2 醫(yī)院文化建設(shè)目標(biāo)的設(shè)計(jì) 醫(yī)院文化建設(shè)目標(biāo)的設(shè)計(jì)不僅要具有共性,還要具有個(gè)性,既要具有優(yōu)秀組織文化所共有的特征,如敬業(yè)樂業(yè)、團(tuán)結(jié)友愛、勇于創(chuàng)新等,還要體現(xiàn)醫(yī)療工作的特點(diǎn),體現(xiàn)自己的特色。
5.1.3 醫(yī)院文化建設(shè)的具體實(shí)施計(jì)劃 明確醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)之后,就應(yīng)該制定相應(yīng)的實(shí)施方案,方案應(yīng)明確醫(yī)院文化建設(shè)的投入預(yù)算、進(jìn)度安排、考核與驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)與方式、如何監(jiān)督等相關(guān)問題。
5.2 實(shí)施方案內(nèi)容
5.2.1 文化建設(shè)的投入預(yù)算 醫(yī)院應(yīng)從經(jīng)費(fèi)中劃撥一定的專項(xiàng)費(fèi)用。把文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)納入醫(yī)院經(jīng)費(fèi)預(yù)算,而不能視為非正常的臨時(shí)性開支,以保證文化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。
5.2.2 文化建設(shè)的規(guī)劃與內(nèi)容細(xì)化 規(guī)劃應(yīng)該包括長(zhǎng)期規(guī)劃和安排。在長(zhǎng)期規(guī)劃中,應(yīng)明確各的分目標(biāo)和具體內(nèi)容;在安排中則應(yīng)規(guī)定各月份的具體工作。利用政治學(xué)習(xí)、報(bào)刊雜志、音像資料、開展豐富多彩的文體活動(dòng)等多種形式對(duì)職工進(jìn)行愛國(guó)主義、社會(huì)主義、集體主義、職業(yè)道德和法制教育,大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神。通過豐富多彩的文體活動(dòng),以及醫(yī)院文明建設(shè)的開展,增強(qiáng)職工的主人翁意識(shí)和樹立自身理想,培育醫(yī)院文化理念,進(jìn)一步增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力,樹立良好的團(tuán)隊(duì)精神。重視精神文明建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè),要始終將社會(huì)效益放在首位。
5.2.3 考核與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方式的設(shè)計(jì) 在文化建設(shè)的實(shí)施中,對(duì)于實(shí)施效果的好壞,是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等,必須有相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系。與之相應(yīng),考核與驗(yàn)收的方式也應(yīng)予以明確,否則文化建設(shè)仍然難于保證。因此,醫(yī)院應(yīng)根據(jù)文化建設(shè)的內(nèi)容制定相應(yīng)的考核量表,對(duì)考核對(duì)象、時(shí)間、參加人 員、考核的方式等一一明確。
5.2.4 監(jiān)督機(jī)制的運(yùn)行 文化建設(shè)必須有相應(yīng)的監(jiān)督體制作保障,體制包括機(jī)構(gòu)、政策和機(jī)制三部分,光有機(jī)構(gòu)和政策而沒有機(jī)制是不行的。監(jiān)督機(jī)制的高效運(yùn)行才能使文化建設(shè)得到全程監(jiān)督,才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正文化建設(shè)中存在的問題,使文化建設(shè)穩(wěn)步、健康地向前邁進(jìn)。總之,只有在積極推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部體制改革的同時(shí),不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化,真正提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,才能抵御市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)險(xiǎn);樹立地區(qū)名牌,形成區(qū)域優(yōu)勢(shì),才能把醫(yī)院做大做強(qiáng),實(shí)現(xiàn)新的騰飛,走向輝煌!