第一篇：醫院文化

醫院文化是醫院作為特殊的社會主體，在自身發展過程中，不斷繼承民族傳統文化，吸收其它行業文化而逐漸形成具有醫院自身特色的經營理念、經營目的、價值觀念、社會責任、行為規范、團體形象，以及與其相適應的思維方式和行為方式的總和。醫院管理中，一種得到干部職工普遍認同，能夠適應時代需求的醫院文化，將起到促進醫院發展的凝聚劑和催化劑的作用，具有鮮明的導向、凝聚和激勵作用。

一、基礎環節：科學管理，規范運行，夯實文化建設之基

按照管理科學的發展三階段（經驗管理、制度管理、文化管理）來講，文化管理應建立在規范有序的制度管理之上。相應醫院文化建設也需要建立在醫院管理規范、運行良好的基礎之上。從另一個角度講，經濟基礎決定上層建筑。醫院文化是企業文化的一種，它具有亞文化形態屬性，即相對于社會文化而言是支流文化，它屬于上層建筑的范疇。因而醫院文化建設必須在醫院各方面運轉良好這個經濟基礎上進行。

總結起來，醫院文化建設的基礎不外乎以下五種：

1、管理基礎。醫院管理體系完備、制度健全、職責明確，確保各項工作規范有序，良好運行。

2、經濟基礎。醫院有一套科學的激勵機制和核算辦法，能有效促進職工積極性，為病人服好務的同時能為醫院帶來穩定的收入，能源源不斷為醫院持續發展注入充足資金。

3、政治基礎。醫院內部各項決策充分發揚民主，進行廣泛而透明的院務公開，激發職工參政議政的熱情，使文化建設能得到最強烈的響應。

4、團隊基礎。擁有大批高素質員工，形成人才高地，不僅是醫院技術創新、服務晉檔的必需條件，也是進行文化建設的有力支撐。

5、人文基礎。一個團結、和諧、友愛、互助的醫務人員之間、科室之間以及領導同事之間的良好關系，是醫院文化建設的保證。

我院經過多年發展，尤其近二十年來，經歷上“二甲”、創“百佳”、開展“醫院管理年”活動等幾個規范化建設重要階段，現今管理日益科學、規范，各項工作都能有序推進。2000年起醫院施行了成本核算獎金辦法，宏觀調控，按勞分配，充分調動了職工的積極性，醫院各項指標逐年增長。醫院不斷加大院務公開力度，“三重一大”等事項都由職代會討論，集體決策，增強了廣大職工的主人翁責任感。醫院把優秀的醫學本科畢業生作為引進對象，保證了全院整體的高素質。院總支充分發揮工會、青年團、婦委會聯系群眾的橋梁、紐帶作用，排民憂、解民難，開展深入人心富有實效的思想政治工作，密切了干群、黨群關系。這些都為醫院文化建設打下了堅實的基礎。

二、發動環節：拓展思路，創建品牌，營造建設文化之勢

醫院過去從領導到員工都存有一種思維定勢：醫生憑技術吃飯，醫院靠技術發展，只要能看好病，什么都解決了。這種唯技術論在幾十年前中國絕大部分地區缺醫少藥時，的確有一定市場。可隨著改革開放日益深入，經濟飛速發展，衛生事業得以突飛猛進。現今醫療市場競爭日趨激烈，各種性質不同大大小小的醫院展開人才競爭、設備競爭、技術競爭、服務競爭。人才可以高薪聘請、設備可以重金引入、技術可以進修獲取、服務可以模仿復制。因此無論高新技術，還是特色服務，在競爭中都難以維持長久或獨占。這種形勢下上述思維無疑是過時的、偏頗的。在醫療市場日趨同質化的今天，很多大醫院已將競爭的重點轉向先進醫院文化的建設和特色服務品牌的創建上，用它們來保持和擴大市場份額，推動醫院持續發展[2]。

那么醫院文化是如何發揮作用的呢？醫院文化是醫院總的價值觀念、行為理念和理想信念。健康向上的醫院文化，對醫務人員的群體意識起著導向、激勵、凝聚、約束和輻射作用，為新時期的醫院發展注入新的活力[3]。大力弘揚這種文化，就能達到提升境界、規范言行、鼓舞斗志的目的，為技術創新、品牌創造提供一個強力“助跑器”。醫院文化是思想教導、意識引導、行為倡導，通過軟約束深層次地解決單位的凝聚力和向心力問題。醫院本身救死扶傷、奉獻社會的天職，對醫務人員要求業務素質高、服務意識強等特質決定了醫院是最需要建設自身文化的經營主體。

為營造建設醫院文化的濃厚氛圍，我院班子近幾年開始千方百計扭轉廣大干部職工中頭腦中的慣性思維。首先講清道理。院長在各級會議上宣講技術、服務與文化、文明互相促進，互為因果的辨證關系，引導職工兩手一起抓。其次開闊眼界。幾年來院領導多次率中層以上干部去醫院文化建設成績突出的醫院參觀學習，如省內的唐山市中醫院、省外的山東即墨市醫院等等，增強了感性認識。再次，領導支持。院主要領導鼓勵開展豐富多彩的有教育意義的文體活動，熱心參與醫院文化、文明集體創建活動，在場地建設、人員培訓、器材購置、資金投入上都給予大力支持。醫院今年自發形成了一支中老年太極拳武術隊，院長積極參加，每日晨練必到，帶動了同志們的活動熱情。在全院形成建設醫院文化的熱情。

三、提煉環節：發掘底蘊，描繪愿景，熔鑄醫院文化之魂

在建設醫院文化的強磁場下，醫院要組織專門人員充分發掘醫院優良傳統，提煉能反映出醫院職工的精神風貌、意志品質的醫院精神。它能起到規

范、自律、激勵等作用。同時醫院要針對發展態勢，結合周邊形勢，制定出合乎科學發展規律、經努力確實能達到的目標，即建構愿景。它能起到導向作用，能把職工個人追求與奮進引入醫院的總體目標。

我院是1948年6月建院的，歷經半個多世紀，兩易其址，經歷三個重要發展階段，發展成當今享譽全省衛生界的全國百佳醫院。2006年初醫院開始籌建院史展覽廳，院領導指示以此為載體，充分發掘，提煉故城縣醫院精神。展廳建設過程中，參與者都懷著敬畏歷史的心情，感嘆著一代代故醫人的自強不息，品味著飽含他們血與汗的今昔巨變，故醫人共有的品質也逐漸清晰。最后幾經錘煉，十六字故醫精神得以確定：以誠待患，團結愛院，敬業奉獻，拼搏爭先。短短四句話精神內涵豐富：是對故醫人優良傳統的總結與概括，也是對當今故醫人的禮贊和鞭策，更是對故醫后來人的期盼與要求。故醫精神得到了廣大職工的認同和響應，成為全體故醫人的座右銘。近幾年醫院以科技為先導，堅持發展不放松，步入一個健康、協調、快速發展的新階段。發展不停步，服務無止境，醫院領導經縝密思考、論證，從外延、內涵兩方面描繪了未來醫院的發展方向。外延上醫院要繼續高舉科技興院旗幟，延伸急診急救鏈條，發展拓展重點專科，建成心內——心外、腦內——腦外、婦產——兒科三個救治綠色通道為主干，眾多特色中小治療服務項目為枝葉的服務體系。不斷提高技術含金量和服務水平，不斷提高醫院知名度和美譽度。用十年左右時間把醫院建設成為冀東南、魯西北地區重點專科最突出、服務特色最鮮明、醫院品牌最響亮的二級甲等醫院。內涵上醫院要加大投入，引入現代化管理的理念和機制，建設數字醫院、生態醫院和人文醫院。

此外，醫院還確定了核心價值觀：以人為本，關愛生命。歸納出醫院與員工和諧共存理念：醫院靠我發展，我靠醫院生存，醫院是我家，建設靠大家。這些成為故城縣醫院文化的核心和精髓。我們圍繞這個核心精心設計了體現以病人為中心、團結奮進為主題的院徽、院歌。圍繞這個核心，以滿足患者就醫需要為目標，創新了以尊重患者、關愛患者為主要內容的經營理念；以激發職工工作積極性為目標，探索了新形勢下充滿人性化的思想政治工作新思路；以提高職工綜合素質為目標，盡力培養科教興醫、學習成就未來的理想信念。使醫院文化血肉豐滿，自成體系

四、宣教環節：多點滲透，多措并舉，唱響文化精髓之韻

醫院文化必須經過不斷宣教、廣泛倡導、大力弘揚，其內涵才能為干部職工理解和接受，并逐漸轉化為自己的潛意識，滲透到工作中，潛移默化地發揮作用。因而宣教環節非常重要，是建設醫院文化到發揮文化作用的過渡階段，必須發動多方位、多角度、全面大量、立體式的宣傳攻勢，才能使醫院文化精神深入人心。我院主要從以下幾個方面對員工普及推廣醫院文化。

會議集中教育。職工從崗前培訓開始就接受醫院精神、光榮傳統、價值觀念及努力方向等教育，這是醫院文化教育的第一課。以后一年一度的醫德知識考試、每季一次的黨課、不定時的全院大會都是文化教育的課堂，醫院抓住每個有利時機灌輸醫院精神、宣傳核心價值觀。

環境自然熏陶。醫院有意識地營造一個文化氣息濃厚的工作氛圍，讓職工在這種氛圍里浸潤、熏陶。我院院史展覽廳是衡水各縣醫院中唯一的，以豐富的圖片和詳實的資料展示了醫院六十年的奮斗史。廳內還有“大醫精誠、不懈追求”的巨幅標語，“懸壺濟世”、“杏林”傳說彩色標牌，古今中外名醫畫像和格言等。是優良的傳統教育陣地的，定期向職工開放。門診大廳是展示醫院形象的另一個重要陣地，有院平面圖、流程圖、公示欄、服務承諾，正面整齊地懸掛著讓全院引以為豪的5個國家級榮譽牌匾。小會議室是醫院的榮譽室，大會議室裝飾有醫院精神、八榮八恥、公民基本道德規范等豎幅展牌。置身其中，本身就是一種教育。

明確獎懲引導。醫院每年評選一次“四優科室”、“十佳窗口”和“文明職工”；每年進行一次醫德考評。“文明職工”評選實行醫德醫風一票否決。政策引導使職工能夠自發地開展文明服務。

正面典型帶動。醫院每年都按弘揚醫院文化的固定要求和當前具體要求召開主題演講會，好中選優，推出工作實績突出、文明服務優質的3——6名正面典型，登臺宣講自己的事跡。使其他同志學有目標，趕有方向。

文體活動促動。醫院定期舉辦文藝演出和體育競賽等活動，這是增強醫院凝聚力教育的大好時機。在活動中密切配合、展示才華、爭取佳績，也能展現出一個優秀團隊富有的團結、和諧、進取的精神。

公益活動感動。醫院除參加縣西部助學、希望工程、為災區、殘疾兒童捐獻外，還自己組織一些有意義的活動。1999年美國轟炸我駐南使館造成人員傷亡后，院總支領導立即指示在院西墻刷寫“強烈抗議美帝暴行”等大幅標語，是全市第一個自發做出反應的事業單位。去年邀請6次榮立三等功，參加過渡江戰役、西南剿匪戰役，在西藏阿里地區工作二十年的我院離休老院長朱佩和講了他60年的革命生涯。今年七一前夕，院總支組織全院黨員去了冀南“四?二九”烈士陵園憑吊烈士墓，聆聽了當年冀南黨政軍民在那次傳奇般的大突圍中的感人事跡，并重溫了入黨誓詞。這些活動都加深了同志們倍加珍惜和平、努力工作的使命感和責任感。

五、轉化環節：凝神聚力，提質增效，催熟文化建設之實

宣教使醫院文化變為全院職工的共同的價值觀念、行為理念和理想信念，激發了工作熱情。醫院就要因勢利導，將愿景細化為分階段的規劃、計劃，將個人的目標納入醫院的整體目標，將科室、班組及員工的熱情疏導到醫院的宏

觀整體行動中。這樣才能全院一盤棋，同唱一個調，同喊一個號，形成建設醫院、服務人民、奉獻社會的合力，將建設醫院文化的初衷落到實處。

在總體發展愿景的框架下，我院每五年制定一個發展規劃，每年制定年度計劃。計劃將年度總目標分解為具體數字、具體任務下達到科室，成為科室的小目標。這樣科科頭上有目標，人人肩上有擔子。年中有小結，年末有總結，循序漸進，科學發展，促進醫院不斷向愿景邁進。

各職能科室也都發揮管理職能，推動制度管理向文化管理轉變。院辦室今年推出了人性化服務“五聲、五美、五優”標準，向全院推行。“五聲”：對患者來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白時有解釋聲、不滿意時有道歉聲；“五美”：心靈美、儀表美、語言美、行為美、環境美；“五優”：廉潔服務優、便民服務優、誠信服務優、惠民服務優、創新服務優。每條標準都有詳細的內涵和要求。護理部開展了“星級護理站”創建活動，每月編發一期《護理簡報》，為全院護理整體提高搭建了一個好的平臺。各一線科室也都根據醫院總體要求和科室工作特色設計了自己的奮斗目標，形成了科室文化。彩超室設計了三問“今天你用心學習了嗎？今天你努力工作了嗎？今天你盡職盡責了嗎？”作為全科警示語。口腔科打出了“正規、專業、標準”的口號，顯示了打造全縣口腔科技術高地的決心。急診科是醫患糾紛的高發區，醫院在該科門口粘貼了“同保健康、共建和諧”的八個大字，讓醫患共勉。有的科還創造出“患者的需求就是我們的追求”、“患者的需要就是我們的工作目標”等服務口號。護理部將以前老院長提出的“病人一叫就動”發展為“病人不叫自動”，提高了對護士巡視病人的要求。

各科室還以爭先創優活動為載體，開展文明服務競賽活動，近幾年全院涌現出省“青年文明號”急診科、連續兩年獲省“巾幗文明示范崗”稱號的婦產科、市級“青年文明號”檢驗科和放射科。醫院擁有全市唯一設在縣醫院的重點學科——心胸外科、市級醫學重點發展學科內二科。彩超室還開展了一個超“三甲”項目——頸動脈早期檢測腦梗塞，這是衛生部十年百項推廣項目，醫院成為河北省應用該技術的兩家醫院之一。醫院現有省中青年科學技術管理專家1名，先后有3人獲市級“專業技術拔尖人才”稱號，有2人入選河北省新世紀“三三三人才工程”。醫院正是在大力建設醫院文化基礎上，巧妙引導科室和職工創新技術、提升服務的熱情和干勁，才取得了這樣的成績。

以上建設醫院文化的五個環節，從一般規律看是依次進行環環相扣的五個步驟。其實五個環節也是同時并存，只是不同時期醫院工作側重點有所不同而已。因為基礎要持續加強，認識要保持高度，內涵要與時俱進，宣教要常抓不懈，轉化需要不斷引導。五個環節工作應像五個指頭彈鋼琴，急徐有致，張弛適度，協調進行，才會奏出一曲高亢激昂、催人奮進的醫院文化之歌。

第二篇：醫院文化

醫院文化

一、內涵與地位

先哲有云：“道之大也無形”。是以大道無形，大音希聲，格物之妙，其妙如斯。文化之玄機，亦盡在其中。存乎天地而無常形，寓于萬物而無定式。

縱觀浩浩湯湯的歷史長河，一部人類社會的演進史，也就是一部人類文化的發展史。文化,總是不斷地向人們昭示著它對社會發展的巨大促進作用。在特定的歷史條件下，一首歌，一闕詞，一堵殘壁，一座石碑，都會激起人們的昂揚斗志、奮發情懷。

在醫院的發展中，更是如此。對于一個創建伊始，很多制度有待進一步完善，很多業務尚待進一步開展的醫院來說，這種文化，就愈發顯得迫切，愈發顯得可貴。這種文化，我們xxx院人稱之為“醫院文化”。

我們的醫院文化，包括隱性文化和顯性文化兩個方面。前者包括：醫院精神、醫院理念、醫院院志、醫院院訓、醫院準則、醫院追求、醫院信念、醫院警示以及工作標準九個部分；后者包括：制度建設、院容院貌、行為文化、服飾儀表、院報院刊、醫院網站、院徽院標及院歌院旗八個部分。

這兩大方面各個部分具體內涵的準確理解與貫徹落實，將會為我院的穩健發展提供明確的行動方向。它將是我們營造良好的醫院形象、打造醫院核心競爭力的必經之路；是我們激發全院職工的憂患意識與創業意識的必經之路；也是我們達到“讓病人便利，讓家屬放心，讓社會滿意”的工作標準的必經之路。這就是醫院文化獨特的、難以取代的重要地位。

作為醫院文化的重要載體——醫院院刊，在醫院文化建設中同樣有著至關重要的地位和作用。醫院院刊的發行，將會為xxx開啟一扇面向社會、面向未來的窗口，讓更多的人了解、關注和支持xxx，從而為醫院的發展提供強大的推動力。

因此，繁榮醫院文化，傳承科學文明，把握時代脈搏，促進醫院發展，在今后相當長的時間內，將是我院文化建設的重點項目與首要工程。

關山迢迢，征塵漫漫，且飲河漢之水，追尋乘風之帆。在未來的奮進歷程中，我們將會以激昂的斗志和精彩的內容向社會各界朋友展示xxx的特色文化，力爭將我院的文化建設提升到一個新的高度！

二、文化釋疑

1．隱性文化

醫院精神：明德親患 止于至善

醫院理念：以人為本 病人至上 求真務實 科學嚴謹

醫院院志：科技立院 服務興院 人才強院 以德治院

醫院院訓：團結奮進 開拓創新 敬業愛崗 優質高效

醫院準則：通過社會效益獲得經濟效益

所有經濟效益來自社會效益

醫院追求：尊重知識 尊重人才 尊重勞動 尊重創新

醫院信念：熱愛生活 關愛生命 謙恭誠信 造就卓越

醫院警示：醫院興衰 榮辱與共

工作標準：讓病人便利，讓家屬放心，讓社會滿意

2.顯性文化

制度建設：建章立制 著重醫院基本制度的制定

院容院貌：建造整潔優雅的就醫療養環境

行為文化：崇尚文明、健康、禮貌、友善的活動文化

服飾儀表；映射莊重典雅、特色鮮明的職業文化品位

院報院刊：反映動態 凝聚合力 正確導向 張揚真善美

醫院網站：傳播知識 塑造形象 提升品位 打造品牌

院徽院標：抽象概括、集中反映醫院內在特質與外在張

力，突出表現醫院獨特鮮活的個性和追求發

展的強烈愿望

院歌院旗：志形于詩 義形于色 飄蕩起來 飄揚起來

三、特色文化

1.禮儀文化

禮儀是人類燦爛文化的一朵絢麗夏花，是文明和諧社會的一個閃亮標志。中華民族歷來是禮儀之邦。中國的傳統醫學實踐中，也處處透射著禮儀文化與人文理念。

當代醫療機構是黨和政府體貼民眾、關愛生命的重要服務窗口，是傳播科學文明、守護身心健康的特殊行業，因此學禮儀、講禮儀就顯得尤為必要。我院導入醫院禮儀、倡導禮儀服務，是規范醫務人員行為、提高工作人員素質、改進服務工作流程、提高服務工作質量的切實措施，是弘揚“明德親患，止于至善”精神的豐富內涵，落實“讓病人便利，讓家屬放心，讓社會滿意”的工作標準，通過文化載體凝

練、打造核心競爭力的一種探索和嘗試。

2.醫院徽標釋義

廣袤背景下鑲嵌著紅色裝飾的醫院標志，與極富生命力的綠色吉祥鳥相映生輝；看似一棵開花的稚嫩小草，根植于古樸蒼翠的沃土，頑強地向上成長。吉祥鳥的構圖是“L”、“2”、“V”的藝術變形，蘊含著靈寶市第二人民醫院成功、勝利和永遠的美好祝福；其頭部低垂凝視，刻畫出專注、務實、謙恭和勤謹的敬業品質，是對醫院精神（明德親患，止于至善）執著追求的寫意和禮贊；夸張、擴展和飄逸的尾翼，表示均衡，協調、穩健、全面的發展；開放式的吉祥鳥呈自由伸展之勢，象征學習型醫院濃重的學術氣氛，寓意志存高遠的境界與奮發進取的精神。

整體造型簡潔、新穎、達意、動感，視覺沖擊力強，易記憶、易宣傳、易制作。

3.明德親患，止于至善

出自儒家經典《禮記〃大學》的篇首語：“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”。意思是說，世間最博大的學問的主旨，在于彰明高尚的德行，在于關愛百姓，在于努力達到最完美、最崇高的境界。我們借其要義，取了其中的“明德親“和“止于至善”七個字，并根據行業特點，將“親民”改為“親患”。就是說，我們要追求做好博大的學問，就要弘揚光明高尚的行業道德，親近病人，關愛病人，改進病人的健康品質；這是一項世上最完美、最崇高的事業，永遠難以做到盡善盡美，因而就永遠不能驕傲，不能停止追求。

4.“讓病人便利，讓家屬放心，讓社會滿意”

是對“明德親患，止于至善”醫院精神的衍化、通俗化、具體化和

狹義化。把這三句話作為行業的工作標準，在實際運作中是很難完全達到的。這樣表述，便于詮釋和理解醫院精神理念，首先使“明德親患，止于至善”平實落地，其次具有了可操作的具象和程序，其三蘊含了力誡固步自封，力求奮進不止的希望和要求。

四、文化組織

奮進中的xxx醫院一貫崇尚醫院文化建設，為加強并做好醫院文化的組織領導工作，當繁重的醫院改建工程即將落下帷幕之時，院領導班子于2004年9月即抽調專人，進行框架規劃和先期準備工作。

2005年3月新的院團支部改選成立后，交由團組織具體探索實施，2005年6月27日又專門下發文件，成立了醫院網站領導小組和建設維護小組，為繁榮醫院文化、傳播先進知識奠定了堅實的組織基礎。

五、文化潛力與文化力量

很多年，很多人，都在思考著、研究著這些問題：究竟什么是文化潛力、文化力量？究竟應該怎樣對其定義？究竟應該怎樣來發掘和把握這種潛力和力量？

很顯然，這不僅是某個或某些哲學家的事，也值得我們深思。盡管這種思考與研究是痛苦的。因為當你面嚴重的、現階段的物質力量所不能克服的困難時，你就不得不思考借助一種新的力量來激發或壯大現有的物質力量。

這種新的力量，就被稱之為文化力量。而當這種力量潛存于某些表象未被發覺，或已發覺而尚未充分開發時，就被稱之為文化潛力。文化潛力決定著文化力量，而文化力量又影響著困難的克服。源遠流

長的中華文明，說到底，就是一種對精神力量的崇拜。精神力量建在物質力量之上的觀點，根深蒂固地成為人們克服困難的準則。

這就是我們大力推進醫院文化建設的真實目的。目前醫院在人才、資金、設備、技術上的困難處境，不是短期內所能解決的。這種形勢會不會在我們的干部職工心中投下畏縮不前的陰影，他們能不能渡過這個難關，如何激發他們戰勝困難的勇氣和信心，將是一個不得不考慮的問題。

于是，我們想出了文化這個永恒的主題。讓他們以平和的心態面對目前的困難，盡最大的努力提高當前的服務質量，用實際行動克服當前的困難。

文化的力量在這里被展示得淋漓盡致，但愿這種力量能被充分的發揮出來，幫助醫院盡快度過最艱難的創業階段，我們期待著。

第三篇：醫院文化

醫院精神：團結奮進，敬業奉獻

醫院價值觀：盡責、誠信、包容、感恩

辦院宗旨：替政府分憂為社會奉獻

辦院理念：強基礎重特色創名科建名院

醫院目標：醫院科學發展，群眾放心滿意，員工富裕成才

院訓：厚德至善，博學求精

院風：講團結 樹正氣講工作比奉獻講學習比能力

學風：德高為范醫高為師學高為尊

醫院使命：解除患者病痛，維護心身健康，提高生命質量，促進社會和諧

醫院發展定位：強專科，優綜合醫院愿景：建設區域性現代化心理、精神衛生中心

員工信條：在工作中享受人生在服務中開發心靈在團隊中提升自我在奉獻中實現價值 服務宗旨：用愛心點燃愛心，為心靈播種希望

服務理念：愛心、耐心、精心、信心

實施“四個一”工程：

喊亮一個口號：人人都是醫院主人,處處體現真誠關愛

唱響一首歌曲：《團結就是力量》

做好一件事情：實現自我價值,成就患者夢想

實現一個目標：創建服務好、質量好、群眾滿意醫院

創建“五型”醫院：

學習型進取型奉獻型創新型和諧型

開展“三愛”“四優”活動：

三愛：愛醫院做主人愛崗位講奉獻愛病人送溫暖

四優：優美環境優良秩序優質服務優秀員工

倡導“四個理念”堅持“五項原則”

四個理念：微笑服務在臉上，文明用語在嘴上，主動關心在手上，真誠關愛在心上

五項原則：真誠之心待人，寬廣之心容人，感恩之心對人，火熱之心助人，欣賞眼光看人

第四篇：醫院文化

1．2．1醫院文化的內容

醫院文化是社會文化在醫院的特殊表現形態，是人類社會文化發展和醫院主體醫療實踐相結合的產物。它表現在物質、意識、科技和管理等幾個方面：

(1)醫院物態文化。醫院物態文化泛指醫院文化中處于物質形態和物用狀態的文化元社會主義市場經濟條餑下醫院文化建設研究素的綜合概念。一方面醫院物態文化的構成部分，保留了自然物質元素的實物形態和具體特征，例如醫院建筑、醫院環境、醫療設備、藥品材料、能源資金及醫院的各種文化、生活設施等：另一方面在這些物質的軀殼中，凝聚著人類的智力，表現為服務于傷病員的特定功能狀態，蘊含著價值取向、價值關系、價值效應等文化內涵，并滲透到醫院的 其他文化因子之中，實現人與自然、病理與生理之間的物質、能量和信息的轉換。其中，醫院環境是指優美、舒適、安定的、適合醫務人員工作與生活以及病人就醫的醫院外部環境。包括醫院所處的地理位置、自然環境、醫院建筑的設計、布局和象征意義等。要努力創造良好的人為自然環境，特別是在建筑的設計和布局上，不僅要符合醫療活動的特殊需要，更要注意特定的美學要求。

(2)醫院科技文化。醫院科技文化是醫院文化的主要文化要素。它是人類社會在醫療實踐中創造的為醫院主體所必備的醫學科學理論、技術及其外顯狀態。包括醫務人員的科學文化素養和醫學科學技術素質、醫療儀器設備的科技含量、檢測和防治疾病的能力、醫學科技的信息情報資料及醫學科技圖書設施、可發展的醫療新技術水平、專科特色和享有較高社會聲譽的專家群體等。我國現代醫學科技文化具有兩個顯著特征：第一、三種醫學體系并存。一是傳統醫學科學技術；二是西方醫學即現代醫學科學技術；三是中西醫結合體系。三種醫學體系的并存和碰撞、沖突和融匯．不僅豐富了我國醫學科技文化的內涵，有效地提高其品位，而且將有力地驅動有中國特色的醫學科技文化的重塑和再造。第二、能動地接受現代科技成果的輻射，使醫學向宏觀和微觀兩個方向發展。一方面現代醫學廣泛地攝入電子、核子、計算機等自然科學領域中的最新科技成果，出現了大量高科技含量的醫療設備，儀器和檢測疾病的技術方法，形成了分子生物學、核醫學、遺傳工程學等醫學新科技：另一方面現代社會科學的研究成果，如心理學、倫理 學、社會學、生態學、人類學、統計學、以及系統論、控鋱論、信息論和協同論、突變論、耗散結構理論等橫斷科學的產生，多層面地滲透到醫學科學領域，逐步形成了醫學心理學、醫學論理學、醫學社會學和社會醫學等新的學科。自然科學和社會科學兩大學科的最新科技成果對醫學科學的輻射、滲透和交融，熔鑄為醫學科技文化的有效成分，并植根于醫院文化之中。

（3、醫院意識文化。醫院的意識文化是醫院全體職工在長期的社會生活和醫療實踐中形成的思想理念，包括價值觀念、政治意識、理想信仰、心理態勢、思維定勢、職業意識、倫理道德、行為規范和生活方式等。醫院意識文化反映整個醫院文化的思想體系，是由醫院主體在社會生活、醫務活動、社會交往等實踐活動過程中形成的以“人”為核心的文化心態和觀念形態，具有主觀能動性特征。這種能動性特征，既反跌在醫院主體對社會生活、醫務活動的本性、狀態和關系的內化過程中所形成的深層文化心態積淀；同時，文化心態上的深層積淀，通過醫院主體對社會生活、醫務活動和社會交往活動中的是與非、善與惡、取與舍，作出主觀折射和能動選擇，形成一種心理態勢和觀念形態，并規范醫院角色的思維定勢、行為模式和價值取向。因此，醫院意識文化對醫務人員起導向作用，驅使醫院全體成員的思想、作風，習慣、行為準則等文化方式統一于共同的指導思想之下，成為醫院生存、發展的內聚力。

醫院管理文化。醫院管理文化是人們在醫院管理實踐中形成的管理技術和觀念形 態，是醫院管理理論與文化理論相結合的產物。屬于醫院文化的特殊形態，它是由管理介質、管理規范、管理藝術和管理價值四個層面組成的醫院文化要素。管理介質是實現社會主義市場經濟條件下醫院文化建設研究醫院主體與醫院客體、醫院與社會的雙向溝通并構成管理活動的中介和紐帶。主要指服務于醫療、教學和科研活動的通訊聯絡、統計分析、信息傳遞、語言儀表等器物性或符號性介質。管理規范主要指制定和建立的一套供醫院組織指導和規范醫務人員及傷病員的醫院管理目標、組織機構、管理體制、規章制度、工作守則及操作規程等。它有效地維護醫院主體之間、醫院主客體之間、醫院群體與社會系統之間的社會人際交往關系的協調，形成醫院處于有序有效運行狀態的控制系統。管理藝術是指在醫院管理活動中運用管理介質、追求管理目標、提高管理效能、實現管理價值而采用的管理技巧和方法，包括決策、計劃、指揮、協調、調度等來自于科學的或經驗的管理方式。管理價值是人們對醫院管理實踐活動在醫院群體建設及其存在于社會的意義的認識。因此，醫院管理文化是醫院文化的重要構成要素。管理文化的現代化，將會對醫院管理水平的提高和醫院文化的構建，發揮重要的驅動作用。

總之，醫院的物態文化、意識文化、科技文化和管理文化，彼此聯系、相互依賴、相互制約、相互作用。物態文化是醫院文化的基礎，是醫院一切活動賴以生存的物質前提，而且只有在此基礎上，才能建立和發展醫院意識文化、科技文化和管理文化：意識文化是醫院文化的靈魂，是醫院物態文化、科技文化和管理文化的主導和思想前提，決定著醫院文化的性質和方向：科技文化是醫院文化的主要因子，它不僅標志著醫院文化的生產力水平，而且醫院的物態文化、意識文化和管理文化的相關價值外顯于醫院科技文化的功能之中；管理文化是醫院文化得以存在和發展的關鍵，只有建立起現代化管理的物質手段和觀念形態，才能促進醫院的物態文化、意識文化和科技文化的協調發展。

1．2，2醫院文化的特殊性

醫院文化是社會文化的一個組成部分，因而與其它行業文化一樣，具有文化學的共性。但由于醫院文化又是在醫院這一特殊群體中形成的，所以又具有其自身的特點。第一、社會特征。醫院文化同樣是一種文化的積淀，是客觀存在的，是社會和歷史發展的必然。有了醫院，就有相應的醫院文化。其社會特征包括四個層次的涵義：一是醫院的創立和存在不完全依賴于醫院主體的主觀愿望。它的形成過程在移動程度上受動于醫院所置身的社會環境的作用，并永遠依附于社會及其環境之中。醫院文化是由醫院主體與客體雙向建構的，其結構模式、發展程度受到醫學實踐對象性活動和客觀性條件所制約。二是醫院文化依賴于人類社會又區別于自然界的各種中介形式，如物質工具、語言符號、社會關系、法律規范、特定習俗等等。這些中介媒體一旦契入醫院文化的結構之中，就成為社會性在醫院文化體系中的表現方式。三是醫院文化以滿足人類追求心身健康和提高生命質量為出發點和歸宿，構成了醫院文化向其他群體乃至整個社會的擴散式傳播的本質特征，其目的在于獲得社會的接受和認同，并以此評價醫院文化的社會效應。四是任何與醫院所置身的社會環境格格不入的醫院文化是沒有生命力的。醫院文化必然要與其所處社會的經濟、政治、文化環境以及地域環境相融合，不斷追求與社會環境的和諧，具有高度的社會責任感。加強醫院文化建設，主要在于通過對醫院文化的客觀性、社會性和歷史必然性的認識，從而形成優秀的醫院文化，鑄造醫院精神，塑造醫院形象，為醫院的建設和發展服務。

第二、時代特征。自從有醫院以來，反映每一時代的科學技術成果都要影響這一時代的醫院文化。社會的進步、時代的變更都對醫院文化建設起著重要的制約作用。人類社會主義市場經濟條件下醫院文化建設研究進入20世紀90年代，新興學科在醫學領域廣泛應用，有力地促進了醫學科學技術水平的提高，促進醫院在醫學模式的轉換中發揮積極的作用，為保障人民的健康做更大的貢獻。當前，我國正處于建設有中國特色的社會主義新的歷史時期，醫療保險體制的改革，醫學科學技術的日新月異，都不斷賦予醫院文化新的內容，給醫院文化烙上時代的印跡。醫院文化必須反映時代精神，必須隨著社會的進步、科技的發展和形勢的變化而與時俱進，不斷創新。在當前，我國社會主義醫院文化要以社會主義、集體主義、革命人道主義為指導，發揚毫不利己，先人后己的精神，技術精益求精的精神，愛院、愛患、為人民健康服務的精神。

第三、實踐特征。主要表現為兩個方面。一方面醫學實踐和社會實踐是醫院文化產生、繼承、發展的基點和源泉，醫學實踐是溝通和統一醫院主體與客體、主觀與客觀的唯一途徑；另一方面醫學實踐和社會實踐又是確證醫院文化性狀的評判尺度。正確而成功的醫院文化，在實踐中能有效地轉化為群體意識和凝聚力，成為醫院群體的精神動力，真正發揮對醫院實踐的指導、制約和支配作用，促進各項具體的醫院文化實踐。第四、職業特征。醫院文化是在一定的社會文化基礎上形成的富有醫院自身特征的一種行業文化。它是在一定的環境里，醫院全體醫務人員在長期的工作和生活過程中創造出來的物質成果和精神成果的集中表現。醫院作為醫療實體，在醫療程序、醫療結構、操作規程、醫德醫風、學科建設等方面，既遵從社會文化的一般要求，又有它自己的獨特風格，形成自己的傳統特色，并在不斷的歷史揚棄過程中發揚光大。由于醫院是知識型人才密集的地方，其主體活動是醫療、護理工作，具有與人的生命息息相關的特點，因而也是高技術含量、高醫療風險的職業。但它卻履行著為人民群眾的健康服務、救死扶傷、全心全意為人民服務的宗旨，體現著黨和國家對人民群眾生命健康關懷的橋梁作用。不同層次、不同規模、不同性質、不同門類、不同地區的醫院，具有不同品位的文化特點和性格。每個醫院根據各自的實際，建設具有自己個性特征的醫院文化。第五、民族特征。主要表現在四個方面：一是在我國醫院文化的歷史演進過程中，始終遵從著中華民族所共有的、以社會為本位、以人文主義為基本特征、追求整體和諧的自強不息的中華民族精神，一直沒有離開中華民族文化傳統的“根”。二是在深厚的民族生活的土壤中成長起來的醫院文化，在民族心理、理想信念、價值觀念、倫理意識、思維定勢、道德風尚、行為準則、生活習俗等方面，無不體現著民族傳統的特色和民族文化的印跡。三是醫院文化作為民族文化的成員，其獲得的文化元素和文化品格，是對民族文化取舍和消化后的積淀與重塑。它在心理特征、思想情操、自我意識、需要動機、精神風貌、文化行為、職業方式、人際關系等方面形成了具有民族特征與職業特色的醫院群體文化特點和文化品格。四是醫院文化的民族性又體現在具有較強的區域性特征，醫院文化因其所處社區或民族文化體系的差異而各具特色，構成了多元一體的中華民族醫院文化格局。醫院文化的民族特征，既是對中華民族文化認同感和根本體現，也是維系醫院文化的存續和發展的根本所在。我國的醫院文化是在馬克思主義文化理論指導下，不斷對我國傳統醫院文化進行繼承和弘揚；同時，在中西方文化的交流與碰撞中，吸取西方醫院文化的優秀成分，使之融匯于我國的醫院文化之中，塑造出既堅持中華民族文化精髓又兼納世界文明成果的具有社會主義特色的新型醫院文化。

第五篇：醫院文化

醫院文化

貴陽天倫不育不孕醫院是貴州省首家專業診療不育不孕的現代化專業醫院，是一家高起點、高標準、高品質，醫療設備先進，技術力量雄厚，專家隊伍權威的專業醫療機構。在世界衛生組織根據全球衛生戰略，提出了“到2015年人人享有初級生殖保健”的奮斗目標，21世紀是“生殖健康世紀”的背景下，醫院隨市場需求應運而生。貴陽天倫不育不孕醫院作為貴州唯一一家集醫療、科研、預防、保健、康復為一體，專業治療不孕不育癥的現代化大型不孕不育專科醫院。憑借一流的專業技術、設備、專家、服務，頂尖的不孕不育醫學教授、博士、碩士、主任醫師組成的醫療精英團隊，積極致力于打造西南地區科學助孕第一品牌。

醫院文化是醫院在經營和管理活動中創造的具有本院特色、具有相對穩定性的有形的物質形態與無形的精神財富，包括環境文化、行為文化、制度文化、精神文化等內容。為患者提供人性化服務是指滿足患者的就醫需求，就是在保證醫療質量的同時，把患者當作為一名社會人，滿足其心理上的需要。人性化服務，應貫穿于患者到醫院就醫的全過程。

一、環境文化是醫院文化的基礎和游行的外在表現形式，主要包括醫院的院容院貌、醫療技術設備和文化基礎設施等硬件。達到“四化”要求，即：全院布局規范化、環境溫馨花園化、娛樂設施配套化、健康宣教多樣化，給工作人員和病人提供一個健康、怡人、益智的環境。

二、行為文化是醫院全體人員在履行各自職責過程中產生的動態文化，集中反映人的覺悟、素質和教養。它包括醫療過程中的醫療行為、科教、文體娛樂、人際關系活動中產生的文化現象。充分體現人文關懷，全院人員做到身心健康、精神振奮，語言文明、舉止得體，服務熱情、優質高效，作風正派、光明磊落，交往謹慎、成信守諾，自覺維護醫院聲譽，無違反醫德醫風和嚴重違紀行為。

三、制度文化是具有醫院文化特色的各種規章制度、道德規范和行為準則的總和。它包括組織制度、人事制度、醫療制度、管理制度等。嚴格主管管理負責制，嚴格按操作規程行醫，嚴格落實各項規章制度，自覺接受制度的監督和約束，不發生醫療差錯、醫療投訴和醫療糾紛。

四、精神文化是醫院的靈魂和支柱，決定著醫院文化的性質和方向，其內容包括價值觀念、政治信仰、思想意識、心里態勢、道德風尚等。保持堅定的政治信念和高尚的道德情操，具備正確的服務標準和經營理念，確立以醫院為基礎、以崗位為舞臺實現人生價值的思想，使全院人員熱愛崗位、安心盡職，勤奮學習。

醫院精神：和諧、仁愛、精誠、創新

院訓：愛崗敬業、嚴謹求實，團結進取，誠信奉獻

醫院宗旨：治愈病人、幫助病人、安慰病人

醫院服務理念：愛心、耐心、細心、精心、誠心、熱心

醫院院風：精誠做好每件事，平等對待每個人，高尚醫風惠萬家