第一篇：暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

求真務(wù)實(shí)抓行風(fēng)優(yōu)化服務(wù)促發(fā)展

——暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院2009年以來(lái)行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院，又名廣州華僑醫(yī)院、暨南大學(xué)第一臨床醫(yī)學(xué)院。醫(yī)院建筑4.7萬(wàn)多平方米，編制床位650張（實(shí)際開放床位900張）。職工1519人，獲碩士、博士學(xué)位人員330人，副高職稱以上人員達(dá)223人。醫(yī)院科室設(shè)置齊全，擁有專業(yè)學(xué)科43個(gè)，是臨床碩士、博士、博士后培養(yǎng)單位，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的大型綜合三甲醫(yī)院，多年來(lái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和優(yōu)良的服務(wù)贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。

我院一直致力于行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，曾先后被授予“廣東省糾正行業(yè)不正之風(fēng)先進(jìn)單位”、以病人為中心“百家文明醫(yī)院”、廣東省“文明醫(yī)院”、“抗震救災(zāi)溫暖行動(dòng)先進(jìn)集體”、“全國(guó)僑辦系統(tǒng)先進(jìn)集體”、全國(guó)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核優(yōu)秀醫(yī)院”、“廣東省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”等稱號(hào)，多次受到了國(guó)務(wù)院僑辦、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)和專家的充分肯定和表?yè)P(yáng)。在2007年的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，我院成為數(shù)十家受評(píng)醫(yī)院中獲得加分的少數(shù)醫(yī)院之一。2008年的“回頭查”工作也取得了省直行評(píng)團(tuán)“非常滿意”的評(píng)價(jià)。2010年初，我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作還獲得了國(guó)務(wù)院僑辦領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，在國(guó)務(wù)院僑辦紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議上做了經(jīng)驗(yàn)介紹。在39健康網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易、淘寶網(wǎng)、MSN等多家主流網(wǎng)絡(luò)媒體主辦的“2010年中國(guó)健康年度總評(píng)榜”中，更被網(wǎng)民票選為“廣州十佳醫(yī)院”。這些榮譽(yù)和成績(jī)，不僅是上級(jí)部門和社會(huì)各界對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)工作的關(guān)心、支持和愛(ài)護(hù)，更是我們進(jìn)一步做好醫(yī)療服務(wù)工作的強(qiáng)大動(dòng)力。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全，進(jìn)一步完善了行風(fēng)建設(shè)工作機(jī)制1、2009年初，醫(yī)院制定了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，明確了開展政風(fēng)行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想和基本原則，進(jìn)一步完善了工作機(jī)制和責(zé)任追究，加強(qiáng)了對(duì)行風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院在對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)任務(wù)責(zé)任分工調(diào)整時(shí)，更是將行風(fēng)工作任務(wù)有機(jī)融入其中，進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員的職責(zé)范圍，強(qiáng)化了其所承擔(dān)的組織領(lǐng)導(dǎo)、率先垂范、宣傳教育、監(jiān)督檢查的職責(zé)任務(wù)。

2、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)院長(zhǎng)辦公會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)議、黨委會(huì)以及與職能部門共同召開的專題會(huì)議等形式，對(duì)每年的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有關(guān)會(huì)議及文件精神進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、討論。在2010年底開展的收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理工作中，院領(lǐng)導(dǎo)多次學(xué)習(xí)省衛(wèi)生廳的有關(guān)會(huì)議和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，并將專項(xiàng)治理工作作為全院工作的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓，要求各職能科室做好自查自糾工作，并召開專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室會(huì)議，制定巡查計(jì)劃安排表，推動(dòng)了專項(xiàng)治理工作的深入開展。

二、立足教育、思想引導(dǎo)，進(jìn)一步營(yíng)造了行風(fēng)建設(shè)良好氛圍

1、優(yōu)化教育形式。醫(yī)院在采用傳統(tǒng)的全院職工大會(huì)、院周會(huì)、行政例會(huì)、科主任聯(lián)席會(huì)議等各類會(huì)議和簡(jiǎn)報(bào)、院刊、櫥窗、橫幅等各種形式大力開展宣傳教育的同時(shí)，注意開拓思路，結(jié)合干部職工喜聞樂(lè)見的形式，積極創(chuàng)新教育形式，使行風(fēng)教育潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。如組織醫(yī)務(wù)人員參加模范人物事跡報(bào)告會(huì)，深入開展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的主題教育；通過(guò)專業(yè)廣告公司將服務(wù)格言制成精美標(biāo)語(yǔ)牌，懸掛于院內(nèi)顯著位置；組織大家觀看教育片、圖片展，召開專題輔導(dǎo)報(bào)告會(huì)、專題教育座談會(huì)，開展演講比賽等。2009年6月份，我院與全國(guó)十佳檢察院之一的天河區(qū)人民檢察院舉行了共同開展預(yù)防職務(wù)犯罪簽約儀式，還邀請(qǐng)了天河區(qū)人民檢察院反貪局綜合預(yù)防科科長(zhǎng)馬建良給全體院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部及部分重點(diǎn)科室重要崗位人員作了一場(chǎng)生動(dòng)的預(yù)防職務(wù)犯罪專題報(bào)告，加深了大家對(duì)職務(wù)犯罪及其嚴(yán)重后果的認(rèn)識(shí)和理解。

2、優(yōu)化教育內(nèi)容。醫(yī)院在編制、征訂各類行風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)材料、制定下發(fā)學(xué)習(xí)通知時(shí)，注意結(jié)合當(dāng)前工作的重點(diǎn)，精選學(xué)習(xí)內(nèi)容，增強(qiáng)教育的針對(duì)性和時(shí)效性。例如編制發(fā)放富有本院特色的《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)手冊(cè)》，注重營(yíng)造廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)的良好氛圍；評(píng)選院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)工作者，號(hào)召全院職工向他們學(xué)習(xí)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；通過(guò)加強(qiáng)和完善醫(yī)院文化建設(shè)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育經(jīng)常化、制度化。2010年紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)中，醫(yī)院在發(fā)放《廣東省教育系統(tǒng)反腐倡廉教育讀本2010版》等相關(guān)學(xué)習(xí)資料的基礎(chǔ)上，還專門購(gòu)置了《衛(wèi)生系統(tǒng)崗位廉政教育讀本》，組織集中收看了《糾風(fēng)工作專題暗訪片》，精心制作并張貼了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作標(biāo)語(yǔ)”，將廉政教育和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)實(shí)踐服務(wù)承諾，收到了良好的教育效果。

3、優(yōu)化教育策略。臨床工作具有特殊性，要將學(xué)習(xí)教育活動(dòng)傳達(dá)到每一個(gè)工作人員，實(shí)現(xiàn)教育常態(tài)化，必須精心組織、周密部署，形成多線條、多角度、全方位的宣傳教育機(jī)制。如在收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理工作學(xué)習(xí)教育中，我們組織播放《糾風(fēng)工作專題暗訪片》14場(chǎng)，共1649名員工和45名離退休出診專家觀看了此片，做到了在崗的工作人員一個(gè)不漏、不留盲區(qū)。此外，醫(yī)院還組織全院臨床科室主任、護(hù)長(zhǎng)簽訂拒收紅包、回扣承諾書，組織所有涉及用藥信息崗位工作人員簽訂信息保密承諾書，要求各科室全面開展實(shí)施廉潔從醫(yī)承諾活動(dòng)和有針對(duì)性的重點(diǎn)教育，以此來(lái)深化宣傳教育的工作力度。

三、強(qiáng)化管理、規(guī)范行為，進(jìn)一步提升行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平

1、繼續(xù)深化院務(wù)公開制度。2009年6月，我院制定了《院務(wù)黨務(wù)公開工作實(shí)施意見》，成立了院務(wù)、黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組，將院務(wù)黨務(wù)公開的內(nèi)容劃分為八大類48個(gè)方面，明確了公開的類型、程序、形式和時(shí)間，意見的收集、處理和反饋。醫(yī)院通過(guò)院周會(huì)、職工代表大會(huì)、院務(wù)公開欄等形式向職工公開各項(xiàng)工作及財(cái)務(wù)運(yùn)行情況，院內(nèi)各類文件均放置于內(nèi)網(wǎng)供職工自行查詢。堅(jiān)持和完善醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用公示制、住院費(fèi)用清單制，增強(qiáng)醫(yī)藥收費(fèi)透明度，并將就診流程、服務(wù)承諾等公示于院內(nèi)顯著之處。推行計(jì)算機(jī)價(jià)格管理系統(tǒng)，及時(shí)公布醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格目錄,并利用電子顯示屏滾動(dòng)播放，還設(shè)有電子觸摸屏讓患者及家屬隨時(shí)了解其住院費(fèi)用。對(duì)一些價(jià)格較高且需病人自費(fèi)的項(xiàng)目，主管醫(yī)生均會(huì)在使用前向患者作詳細(xì)解釋，并簽訂使用同意書，充分保障患者的知情權(quán)，提高收費(fèi)透明度。

2、不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展之本，我院一直堅(jiān)持嚴(yán)格落實(shí)各類醫(yī)療管理制度，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2009年至今醫(yī)院制定并下發(fā)了《加強(qiáng)醫(yī)療安全管理工作規(guī)定》、《嚴(yán)格控制藥品比例的暫行規(guī)定》、《臨床專科急診接診規(guī)定》、《臨床藥師制度》等20多項(xiàng)制度，并根據(jù)需要調(diào)整和增補(bǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)成員，確保我院醫(yī)療工作安全有序的進(jìn)行。我院還嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。2009年9月在全院?jiǎn)?dòng)了臨床路徑工作，通過(guò)反復(fù)地溝通協(xié)商和精心籌備，首批7個(gè)病種臨床路徑于2010年6月份全面推廣實(shí)施。截止到目前，各病種的臨床路徑開展良好，住院日縮短，同時(shí)在臨床路徑實(shí)施中加強(qiáng)了合理用藥的管理，提高了醫(yī)療質(zhì)量。今年7月，按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于做好全國(guó)抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)的通知》的要求，我院建立了抗菌藥物管理工作組，制定了《暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)方案》，明確抗菌藥物臨床應(yīng)用管理責(zé)任制，通過(guò)各種方式開展抗菌藥物管理工作的宣傳、教育和培訓(xùn)，建立完善抗菌藥物臨床應(yīng)用技術(shù)支撐體系。目前我院已召開了抗菌藥物遴選會(huì)，按規(guī)定將抗菌藥物品種控制在48種。醫(yī)院還與臨床各科室簽定抗菌藥物臨床合理使用責(zé)任書，定期開展抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè)與評(píng)估，出現(xiàn)使用量異常增長(zhǎng)、使用量排名半年以上居于前列且頻繁超適應(yīng)證超劑量使用等情況，及時(shí)采取有效干預(yù)措施。

3、積極落實(shí)陽(yáng)光用藥制度。醫(yī)院高度重視陽(yáng)光用藥制度，按照文件精神開展學(xué)習(xí)、宣傳和教育，在開展合理用藥工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全并落實(shí)好陽(yáng)光用藥制度的各項(xiàng)具體措施。2010年，醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際出臺(tái)了陽(yáng)光用藥監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則，專門成立了陽(yáng)光用藥

監(jiān)控小組，下設(shè)行政監(jiān)督組和合理用藥專家組，健全了組織機(jī)構(gòu)。此外，醫(yī)院投入25萬(wàn)元聘請(qǐng)專業(yè)公司定制開發(fā)的“醫(yī)院管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”也于2010年7月份正式上線運(yùn)行，此系統(tǒng)可按月統(tǒng)計(jì)某個(gè)醫(yī)生某種藥的用量情況，進(jìn)行環(huán)比和同比分析，并配以多種圖表顯示，從而基本實(shí)現(xiàn)用藥的電子在線監(jiān)察。在具體工作中，我們對(duì)單個(gè)藥品品種用藥總量按使用金額每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排序，對(duì)用藥金額排名前10名的抗菌藥物、輔助用藥等進(jìn)行點(diǎn)名公示；全面落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，每月抽選處方點(diǎn)評(píng)，并在內(nèi)網(wǎng)向全院公布點(diǎn)評(píng)結(jié)果；具體地核定各科室藥品用量控制，對(duì)藥超比超出核定標(biāo)準(zhǔn)的科室扣罰獎(jiǎng)金；對(duì)用藥明顯超過(guò)合理范圍的醫(yī)生，或群眾反映在藥品管理過(guò)程中收受藥商回扣等違紀(jì)問(wèn)題的相關(guān)人員，由紀(jì)委與當(dāng)事人進(jìn)行誡勉談話，經(jīng)查實(shí)確有違紀(jì)違法行為的，給予嚴(yán)肅處理。例如曾對(duì)一名查實(shí)具有大處方行為的醫(yī)生給予暫停門診處方權(quán)三個(gè)月的處分；對(duì)一名查實(shí)有接受醫(yī)藥公司宴請(qǐng)等變相商業(yè)賄賂的藥房工作人員給予了扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金的處理。我院還建立了藥品、耗材的退出機(jī)制，如2009年有群眾匿名反映“參麥注射液”存在給予醫(yī)生好處費(fèi)的問(wèn)題，我院立即組織對(duì)該藥的進(jìn)購(gòu)審批程序進(jìn)行了重新審查。經(jīng)過(guò)調(diào)查，雖然該藥在進(jìn)藥流程中并不存在違規(guī)操作，給予醫(yī)生好處費(fèi)的說(shuō)法也難以核實(shí)，但由于存在著一些需要引起警覺(jué)和注意的跡象，慎重起見，最后對(duì)該藥采取了停購(gòu)處理。

4、注重堅(jiān)持招投標(biāo)采購(gòu)制度。在基建工程和物資采購(gòu)方面，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行《暨南大學(xué)基建、修繕工程和物資采購(gòu)招標(biāo)、投標(biāo)管理辦法》，并不斷完善招投標(biāo)各項(xiàng)工作制度。2009年，醫(yī)院組織各職能科室召開了招投標(biāo)工作專項(xiàng)會(huì)議，經(jīng)認(rèn)真研究討論分析后，對(duì)各類采購(gòu)工作分門別類地用表格形式明確具體的工作程序，既理順了工作流程，又確保了能嚴(yán)格按制度辦事，防范了工作中的漏洞。目前我院在建的新教學(xué)大樓工程項(xiàng)目是暨南大學(xué)建校以來(lái)單體建筑最大的工程，受到大學(xué)、醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，教學(xué)樓所有的招投標(biāo)工作都嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、學(xué)校的各項(xiàng)法規(guī)，并建立了教學(xué)樓工程的招標(biāo)程序、模式和審批等流程。在藥品采購(gòu)方面，我院堅(jiān)持國(guó)營(yíng)主渠道進(jìn)藥和藥事委員會(huì)審批制度，參加省屬單位的藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，百分之百按中標(biāo)目錄進(jìn)行藥品采購(gòu)；加強(qiáng)新藥引進(jìn)的審批程序，由隨機(jī)抽取專家組成藥事管理委員會(huì)討論后進(jìn)行無(wú)記名投票決定；嚴(yán)格規(guī)范藥品采購(gòu)手續(xù)，采購(gòu)計(jì)劃須經(jīng)藥劑科主任、主管院長(zhǎng)、院長(zhǎng)審批后方準(zhǔn)予實(shí)施。

5、建立健全醫(yī)德考評(píng)制度。2008年，我院即按照省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一部署和要求，出臺(tái)了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法》，制訂了切合實(shí)際、富有特色的醫(yī)德考評(píng)表，將醫(yī)德考評(píng)結(jié)果作為年度考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，納入醫(yī)院人事管理體系。在近幾年的考評(píng)工作中，我院嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)制度，考評(píng)有關(guān)資料和考評(píng)結(jié)果均由人事部門以檔案形式固定和保存下來(lái)，作為醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、績(jī)效工資等的重要參考。醫(yī)德考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將醫(yī)德考評(píng)中加扣分項(xiàng)和單項(xiàng)否決項(xiàng)的內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)分，根據(jù)工作職責(zé)，落實(shí)到具體負(fù)責(zé)部門和責(zé)任科室。由各責(zé)任科室采用“有案必錄”和“年終考核扣分”的管理辦法，共同做好此項(xiàng)工作。目前，我院已進(jìn)行了三次大規(guī)模的年度醫(yī)德考評(píng)工作。

四、以人為本、改進(jìn)工作，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平

1、推行“健康服務(wù)新快線”系統(tǒng)，解決“三長(zhǎng)一短”難題。今年初，我院推出“健康服務(wù)新快線”系統(tǒng)，提供了提前時(shí)點(diǎn)掛號(hào)、一卡通自助交費(fèi)、檢查結(jié)果自動(dòng)提醒、一站式服務(wù)、醫(yī)患互動(dòng)服務(wù)五方面功能，為患者節(jié)省了大量就醫(yī)時(shí)間，受到了患者的普遍認(rèn)可和贊譽(yù)。患者可以利用網(wǎng)站、電話、現(xiàn)場(chǎng)自助、合作機(jī)構(gòu)方式實(shí)現(xiàn)預(yù)約或提前二周掛號(hào)，就診時(shí)間可以精確到時(shí)點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)“足不出戶”就能預(yù)約專家，免去排隊(duì)掛號(hào)的等候時(shí)間，還可以通過(guò)羊城通或手機(jī)自助掛號(hào)付費(fèi)。此外患者做完檢查（驗(yàn)）后不必在醫(yī)院等候報(bào)告，我院在檢查（驗(yàn)）報(bào)告發(fā)出的第一時(shí)間就可通過(guò)手機(jī)短信的方式通知患者，免去患者因不知何時(shí)出結(jié)果而反復(fù)詢問(wèn)及焦急的等待。檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)出后，患者可憑就診卡、陽(yáng)光醫(yī)療卡在檢驗(yàn)報(bào)告自助打印機(jī)上打印，也可到服務(wù)中心打印。患者還可以在檢查室、治療室使用陽(yáng)光醫(yī)療卡直接

進(jìn)行交費(fèi)，交費(fèi)后可馬上進(jìn)行診療，避免患者在檢查室、治療室與交費(fèi)窗口來(lái)回奔走及等候。患者在繳納藥費(fèi)時(shí)，藥房即開始為患者備藥，患者在藥房大屏幕的提示及工作人員呼叫后取藥，免去等候備藥的時(shí)間。我院還通過(guò)短信、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)患互動(dòng)服務(wù)，為患者建立了健康檔案，患者可訪問(wèn)醫(yī)院網(wǎng)站自行查詢檢驗(yàn)報(bào)告等信息，也可以通過(guò)電話、短信平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等途徑與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通。

2、全面開展無(wú)假日醫(yī)院，方便患者就醫(yī)。今年1月份，我院制定了《暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院無(wú)假日醫(yī)院實(shí)施綱要》，開始推行全年無(wú)假日醫(yī)院工作制度，要求全年除春節(jié)兩天假期外，普通門診、醫(yī)技輔檢科室全部對(duì)外開放，為病人提供24小時(shí)不間斷的醫(yī)療保健服務(wù)。無(wú)假日醫(yī)院實(shí)施以來(lái)，臨床、醫(yī)技各科室積極配置人員，調(diào)整輪休制度，認(rèn)真安排落實(shí)無(wú)假日醫(yī)院的工作要求，目前我院基本實(shí)現(xiàn)了“所有診室全部開放，所有項(xiàng)目全部開展”的工作目標(biāo)，今年六月假日的門診人次較去年同期增加了約15%。

3、以病人為中心，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2010年4月，我院在全院病區(qū)了開展新型的臨床護(hù)士工作模式，使用多功能流動(dòng)護(hù)理工作車實(shí)行床邊工作制，為病人提供個(gè)性化護(hù)理服務(wù)。患者對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平滿意度均明顯提高，平均達(dá)到了95%以上。延續(xù)護(hù)理服務(wù)部還堅(jiān)持深入社區(qū)家庭，開展健康教育、電話隨訪，既為病人帶來(lái)便利，又減輕病人及其家庭的精神和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，受到病人及家屬的歡迎和肯定。我院還大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，為病人“多做一點(diǎn)”，做好與患者的“第一接觸點(diǎn)”，以周到、細(xì)致、體貼、服務(wù)于所有患者，以超前服務(wù)的理念貫穿于整個(gè)護(hù)理工作，贏得病人的贊許。今年，我院榮獲了“廣東省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”稱號(hào)，還被評(píng)為全國(guó)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院”。

4、弘揚(yáng)職業(yè)道德，送溫暖于患者。2010年至今，我院先后在東莞、連平、和平、清遠(yuǎn)等地及天河區(qū)各社區(qū)街道開展義診、扶貧活動(dòng)30多次，為群眾“送醫(yī)、送藥、送溫暖”，均受到當(dāng)?shù)厝罕姷母叨群迷u(píng)。2010年4月，我院還派出了醫(yī)療隊(duì)前往青海參加抗震救災(zāi)醫(yī)療救護(hù)工作。根據(jù)國(guó)務(wù)院僑辦對(duì)甘肅積石山縣定點(diǎn)扶貧工作的安排，我院專家醫(yī)療隊(duì)連續(xù)三年來(lái)到積石山縣開展醫(yī)療扶貧活動(dòng)，為當(dāng)?shù)刎毨罕娒赓M(fèi)開展白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)和各種診療活動(dòng)。

今年，我院將行風(fēng)評(píng)議工作與 “三好一滿意”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，成立了“三好一滿意”活動(dòng)及民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并分別設(shè)立了“三好一滿意”活動(dòng)工作辦公室和民主評(píng)議行風(fēng)工作辦公室，為行風(fēng)評(píng)議各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)奠定了組織基礎(chǔ)。隨后，我院制定出臺(tái)了《工作實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了工作的計(jì)劃安排、方法步驟和工作要求，并提出了一系列具體的工作舉措，力求此項(xiàng)工作取得實(shí)效。

第二篇：暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院藥物臨床試驗(yàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾書

暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院藥物臨床試驗(yàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾書

臨床試驗(yàn)名稱：

申辦單位或CRO：

1.我同意親自參加或直接指導(dǎo)本臨床研究，為臨床試驗(yàn)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.在本臨床試驗(yàn)中，我所提交的所有個(gè)人資料均為真實(shí)，合法。3.我已收到臨床試驗(yàn)研究者手冊(cè)，我已知曉該試驗(yàn)藥物的適應(yīng)癥、功能、及使用注意事項(xiàng)。

4.我已閱讀過(guò)臨床試驗(yàn)方案，本研究將根據(jù)赫爾辛基宣言的倫理道德和科學(xué)原則進(jìn)行。我同意按照本方案設(shè)計(jì)及規(guī)定開展此項(xiàng)臨床研究，若需修改方案或知情同意書須通知申辦方且經(jīng)倫理委員會(huì)同意后才可實(shí)施。

5.我將根據(jù)《藥物臨床試驗(yàn)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，保證所有受試者進(jìn)入研究前，簽署書面知情同意書。

6.我將負(fù)責(zé)做出與臨床試驗(yàn)相關(guān)的醫(yī)療決定，保證受試者在試驗(yàn)期間出現(xiàn)不良事件時(shí)及時(shí)得到適當(dāng)?shù)闹委煟凑諊?guó)家有關(guān)規(guī)定要求記錄和報(bào)告嚴(yán)重不良事件。

7.我保證將數(shù)據(jù)真實(shí)，準(zhǔn)確，完整，及時(shí)地載入研究病歷，我將接受申辦者派遣的監(jiān)查員的監(jiān)查，接受醫(yī)院藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)組織的檢查，接受藥物監(jiān)督管理部門的稽查和視察，確保臨床試驗(yàn)的質(zhì)量。8.我承諾保守有關(guān)受試者信息和相關(guān)事宜的秘密。

臨床試驗(yàn)負(fù)責(zé)人簽名：

****年**月**日

第三篇：暨南大學(xué)第一附屬醫(yī)院醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)組成情況

暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院倫理委員會(huì)人員名單

人員所屬關(guān)系(主任委員姓名 性別

/副主任委員/秘書/委員)職稱 專業(yè) 工作單位

辦公電話

查振剛 主任委員

羅良平副主任委員 蔡湛宇 副主任委員 張愛(ài)東 委員 肖小敏 委員 劉躍平委員 姜海平委員 陳偉菊 委員 吳曉松 委員 盧冬霞 委員 劉升明 委員 周毅 委員 陳韶華 委員 李伯僑 委員 邱義平委員 程國(guó)華 委員 王娟 委員 男 教授/主任醫(yī)師

骨科

暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院 男 教授/主任醫(yī)師 醫(yī)學(xué)影像

暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院 男 講師 管理

暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院 男 教授/主任醫(yī)師 心內(nèi)科

暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院 女 教授/主任醫(yī)師 婦產(chǎn)科

暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院 女 副研究員 管理

暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院 男 教授/主任醫(yī)師 普外

暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院 女 主任護(hù)師 護(hù)理學(xué) 暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院

020-3868

女 主任藥師 藥學(xué) 暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院 0535

女 高級(jí)工程師 物理學(xué)

暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院 男 教授/主任醫(yī)師 呼吸科

暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院 男 教授/主任醫(yī)師 風(fēng)濕科

暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院 女 高級(jí)會(huì)計(jì)師 財(cái)務(wù)

暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院

男 教授 法學(xué) 暨南大學(xué)

男 副主任醫(yī)師 中西醫(yī)結(jié)合

廣州市天河區(qū)慢

性病防治中心

男 教授 藥學(xué) 暨南大學(xué)藥學(xué)院

女 律師 法學(xué)

廣東南方福瑞德

律師事務(wù)所 鄭生

委員 男 工程師 機(jī)械制造

天河區(qū)天園街道

辦事處

廣州華僑醫(yī)院

聯(lián)系地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道西613號(hào) 郵政編碼：510630 聯(lián)系電話：020-38688888

第四篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)材料

文章標(biāo)題：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料**醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，以開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，結(jié)合我院實(shí)際，將行風(fēng)建設(shè)落實(shí)到醫(yī)療衛(wèi)生管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。使行風(fēng)思路清晰，方向明確，抓出實(shí)效。

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、省委、省政府、省衛(wèi)生廳關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的部署和要求，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入開展行風(fēng)建設(shè)，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)的態(tài)勢(shì)，全面啟動(dòng)行風(fēng)建設(shè)。為了加快醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的步伐，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)提高醫(yī)院服務(wù)品位和職工的服務(wù)素質(zhì)，我院黨委多次立會(huì)研究如何貫徹落實(shí)《遼寧省衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施意見》。把開展加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)納入200*年醫(yī)院的重點(diǎn)。

1、成立“開展加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由黨、政一把手擔(dān)任，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中實(shí)行了一把手工程。分別成立了：門診、內(nèi)科、外科、醫(yī)技、后勤組、監(jiān)督檢查等6個(gè)組。形成了分工細(xì)致，責(zé)任明確、協(xié)同管理、整體推進(jìn)的局面。

2、先后四次召開了全體中層干部參加的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)專題會(huì)議，舉辦中層干部行業(yè)作風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)班。

3、醫(yī)院向各部、處、室印發(fā)了《**醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院200*年開展加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，使該項(xiàng)活動(dòng)人人知道，人人參與，人人監(jiān)督，形成一種良好的氛圍。

4、轉(zhuǎn)發(fā)了遼寧省衛(wèi)生廳關(guān)于糾正行業(yè)不正之風(fēng)規(guī)定、200*年遼寧省衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施意見，制定下發(fā)了錦醫(yī)附屬第一醫(yī)院貫徹落實(shí)遼寧省衛(wèi)生廳8項(xiàng)整改方案及整改措施責(zé)任表。

5、為了保證活動(dòng)的順利開展，黨委研究決定下發(fā)了錦醫(yī)附一院黨字[200*]7號(hào)、錦醫(yī)附一院院字[200*]23號(hào)文件《**醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院200*年開展加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，為使行風(fēng)抓出成效，經(jīng)黨委研究任命一名主抓此項(xiàng)的副主任，負(fù)責(zé)日常，做到有專人抓，專人管。

二、加大宣傳力度，加強(qiáng)監(jiān)督和管理機(jī)制。

1、院黨委認(rèn)真落實(shí)200*年行風(fēng)實(shí)施方案，堅(jiān)持教育先行，陶冶情操。組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部副部長(zhǎng)高強(qiáng)同志談糾正不正之風(fēng)《重拳直指衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)》等材料，結(jié)合省人民醫(yī)院亂收費(fèi)受處罰事件，開展了抵制紅包現(xiàn)象、杜絕亂收費(fèi)及臨床促銷的專題討論。

2、在門診大廳懸掛三塊標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)示牌（1是向社會(huì)公開承諾的十項(xiàng)內(nèi)容；2是衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)32字方針；3是遼寧省醫(yī)德規(guī)范，上面公布了投訴電話）。在內(nèi)外科病房的通廊上以宣傳櫥窗的形式公示了衛(wèi)生部八項(xiàng)待業(yè)紀(jì)律、衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“四心”、遼寧省衛(wèi)生廳進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)八項(xiàng)整改措施、遼寧省衛(wèi)生廳關(guān)于糾正行業(yè)不正之風(fēng)十條規(guī)定的內(nèi)容，方便患者及廣大群眾了解，以利于群眾對(duì)我院行風(fēng)監(jiān)督。在7月16日的院周會(huì)上，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范和醫(yī)務(wù)人員六條禁令逐條進(jìn)行學(xué)習(xí)講解。并把**市醫(yī)務(wù)人員六條禁令，在門診大廳明顯處用滾動(dòng)屏幕顯示，還制作4塊牌匾，分布在門診大廳、通廊、外科大廳、內(nèi)科大廳，非常明確清晰，以警示醫(yī)務(wù)人員，便于群眾監(jiān)督。

3、通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒體，廣泛宣傳醫(yī)院開展的“加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)，讓社會(huì)人士知道，請(qǐng)社會(huì)人士監(jiān)督。

4、今年把治理臨床促銷，“三不合理”的內(nèi)容，公開向社會(huì)承諾。繼續(xù)堅(jiān)持一次投訴待崗制。

5、為了充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用，今年調(diào)整了4位社會(huì)監(jiān)督員，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門走出去誠(chéng)懇地征求社會(huì)監(jiān)督員的意見和建議，請(qǐng)進(jìn)來(lái)暢談共商醫(yī)院在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中的新路子，新方法。

三、貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳物價(jià)收費(fèi)自檢自查。為了實(shí)行陽(yáng)光收費(fèi)工程，制定了落實(shí)省衛(wèi)生廳8項(xiàng)整改措施責(zé)任表，將細(xì)化、量化、做到責(zé)任到人，醫(yī)院制定并下發(fā)了錦醫(yī)附一院院字[200*]15號(hào)文件，成立了醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)自檢自查組，以進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)的監(jiān)督檢查，建設(shè)誠(chéng)信醫(yī)院。按照新的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，對(duì)院內(nèi)是否違反規(guī)定擅自提高醫(yī)療價(jià)格；是否自立項(xiàng)目收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)；政府定價(jià)藥品和集中招標(biāo)采購(gòu)藥品價(jià)格是否按規(guī)定執(zhí)行；是否違反規(guī)定使用一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料強(qiáng)行收費(fèi)，以及不按規(guī)定突破加價(jià)率亂漲價(jià)亂收費(fèi)等違法行為進(jìn)行了5次自檢自查。自檢處查采用了科內(nèi)自查和院里統(tǒng)一檢查相結(jié)合的方式，對(duì)我院全部科室的所有項(xiàng)目進(jìn)行了全方位檢查。檢查結(jié)果表明我院能隨時(shí)向患者提供清單，病人就醫(yī)各種價(jià)格清楚，消費(fèi)明白

四、本著“以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，完善方便患者就醫(yī)制度，在實(shí)際中探索新辦法，最大限度地給就診患者提供最便捷的服務(wù)。

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)深入到偏遠(yuǎn)的山區(qū)和農(nóng)村，通過(guò)義診活動(dòng)，廣泛的向人民群眾宣傳，誠(chéng)懇地征求群眾的意見和建議；為了使受教育面達(dá)到100。

2、從去年開始我院成立了門診導(dǎo)診隊(duì)、設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)、門

診實(shí)行分樓層掛號(hào)，一舉解決了困擾醫(yī)療部門多年的掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，患者無(wú)奈等候產(chǎn)生煩躁情緒的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了省衛(wèi)生廳提出的消除病人看病過(guò)程中的“三長(zhǎng)一短”中的掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。

3、為使醫(yī)院的醫(yī)保患者得到周到的服務(wù)，使國(guó)家對(duì)醫(yī)保群體的政策得到切實(shí)落實(shí)，醫(yī)院制定并印發(fā)了《**醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院醫(yī)保管理細(xì)則及處罰規(guī)定》。

4、醫(yī)院為了給患者營(yíng)造一個(gè)舒適、溫磬、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境，為全院的病房更換了床頭桌、柜等，極大改善了患者的住院條件。近期還準(zhǔn)備對(duì)內(nèi)科病房2—3層、外科1—6層、門診樓進(jìn)行全面的改造裝修，給患者營(yíng)造滿意的就醫(yī)環(huán)境，讓患者滿意。

五、上半年信訪：截止到今年7月20日，共收到表?yè)P(yáng)信14封，牌匾2塊，錦旗9面。其中大多數(shù)患者對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員在其治療期間表現(xiàn)出的精湛的醫(yī)療技術(shù)及熱情周到的服務(wù)表示衷心的感謝。如患者王樂(lè)天的家長(zhǎng)來(lái)信，對(duì)骨科王浩醫(yī)生的高超醫(yī)術(shù)和樂(lè)于奉獻(xiàn)、全心全意為患者服務(wù)的精神表示感謝，并拿1000元紅包以表謝意，可王浩醫(yī)生卻拿這1000元給患者交了住院押金，為此患者家屬特來(lái)信表示感謝。關(guān)于行風(fēng)的宣傳報(bào)導(dǎo)已確認(rèn)發(fā)出80篇次，其中國(guó)家級(jí)7篇次，省級(jí)9篇次，市級(jí)60篇次。拒收紅包1500元。如王浩拒收1000元，梅析凡拒收500元。好人好事92件，其中骨科主任張?jiān)椭鲃?dòng)幫助生活貧困患者200元。200*年上半年受理投訴案件6件其中兩件是反映多收費(fèi)問(wèn)題的，一件是反映門診收款秩序亂、等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，一件是對(duì)診斷結(jié)果有疑義的，一件是反映不合理用藥的，今年暫未完成事宜有：

1、衛(wèi)生質(zhì)量萬(wàn)里行，50人，醫(yī)院計(jì)劃在9月份進(jìn)行此項(xiàng)。

2、社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查150份，計(jì)劃在7月下旬進(jìn)行。

3、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，計(jì)劃在7—11月份進(jìn)行兩次。《醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料》來(lái)源于，歡迎閱讀醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料。

第五篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌 轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象

醫(yī)院與人民群眾聯(lián)系密切，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)極易引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，極易成為群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。因此我院把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作列入工作日程，于2000年率先在宣城市衛(wèi)生系統(tǒng)成立了行風(fēng)建設(shè)辦公室，切實(shí)將行風(fēng)建設(shè)抓實(shí)，抓好，抓出成效。通過(guò)幾年來(lái)的努力，全院職工隊(duì)伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平得到了廣泛的提高，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展，樹立了良好的社會(huì)形象。醫(yī)院先后獲得宣城市“十佳文明單位”、“誠(chéng)信醫(yī)院”、全國(guó)“巾幗文明示范崗”、寧國(guó)市“計(jì)量、價(jià)格信得過(guò)單位”等。并涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物，如李啟明獲安徽省勞動(dòng)模范、王長(zhǎng)根獲寧國(guó)市“十佳共產(chǎn)黨員”、朱敏芬獲寧國(guó)市“十大女杰”、謝志嬌獲寧國(guó)市“十大杰出工人”稱號(hào)等。同時(shí)醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也得到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，僅2005年即涌現(xiàn)出好人好事20余起，獲得錦旗8面，表?yè)P(yáng)信24封，鮮花 85籃，拒收紅包14個(gè)計(jì)3750.00元,賀卡1張。現(xiàn)將我院行風(fēng)建設(shè)的具體工作和實(shí)施舉措?yún)R報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)，確保行風(fēng)建設(shè)取得新成效。

行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性和常規(guī)性工作，涉及到日常工作的方方面面，必須切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任才能抓出成效。我院成立了由一把手為組長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)（具體抓）、行政辦公會(huì)成員組成的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)職能部門——行風(fēng)建設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行有計(jì)劃的組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和實(shí)施。并按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制，明確各部門在行風(fēng)建設(shè)中的具體責(zé)任，實(shí)行工作目標(biāo)責(zé)任制。責(zé)任到人，一級(jí)抓一級(jí)，確保了行風(fēng)建設(shè)工作健康有序的開展。

二、完善監(jiān)督，加大宣傳，在民主評(píng)議活動(dòng)中取得新進(jìn)展。

1、“二箱三欄一屏一活動(dòng)”：“二箱”即投訴舉報(bào)箱和院長(zhǎng)郵箱。在門診部和病房開設(shè)投訴舉報(bào)箱2個(gè)，每月開箱兩次，同時(shí)公開院長(zhǎng)郵箱，接受群眾投訴舉報(bào)。“三欄”即公示欄、錦旗展示欄和宣傳欄。公示欄中，將醫(yī)院政務(wù)、社會(huì)承諾、踐諾公示等行評(píng)工作情況向職工和社會(huì)直面公開；對(duì)病人及其家屬贈(zèng)送給各科室的錦旗定期在錦旗展示欄中展出，并根據(jù)醫(yī)院不同時(shí)期的工作中心命名主題，以身邊的人和事教育身邊的人；根據(jù)不同時(shí)期發(fā)病特點(diǎn)，定期在宣傳欄宣傳疾病發(fā)病特點(diǎn)和預(yù)防方法，讓老百姓了解疾病的發(fā)病特點(diǎn)，達(dá)到早期預(yù)防的目的。“一屏”即電子顯示屏。在門診及住院部大廳安裝電子顯示屏，對(duì)醫(yī)院各種診療活動(dòng)及常用收費(fèi)及藥品價(jià)格進(jìn)行滾動(dòng)顯示，以利監(jiān)督。“一活動(dòng)”即民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。在廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使大家充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)評(píng)議重要性的基礎(chǔ)上，進(jìn)行深刻的自查自糾，今年發(fā)放滿意度調(diào)查表200余份，接受群眾意見和建議20余條，并將收集的意見、建議逐項(xiàng)進(jìn)行研究，結(jié)合群眾的意見和建議，有針對(duì)性地進(jìn)行自查自糾和整改，努力轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)。

2、“三條熱線零接觸”。“三條熱線”：即“投訴舉報(bào)熱線”、“咨詢服務(wù)熱線”和“便民服務(wù)熱線”。設(shè)立“投訴舉報(bào)熱線”4011300，接受群眾的投訴，及時(shí)紀(jì)錄并處理；在門診部、外協(xié)辦公室和婦產(chǎn)科病房設(shè)立“咨詢服務(wù)熱線”4011330、4011302、4011368，接受群眾意見建議和咨詢，并為群眾健康咨詢進(jìn)行答疑解惑；“便民服務(wù)熱線”即在住院部各病房安裝健康電話166 部，為病人及其家屬提供方便。“零接觸”即醫(yī)務(wù)人員與病人及其家屬間的溝通。在全院上下形成一種視病人如親人的氛圍，運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧與病人及其家屬進(jìn)行心的溝通，拉近了醫(yī)患之間的距離，通過(guò)醫(yī)患之間的“零接觸”，得到了病人及其家屬的信賴。

3、“四項(xiàng)機(jī)制促行風(fēng)”。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，進(jìn)一步完善四項(xiàng)工作機(jī)制，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是綜合目標(biāo)考核機(jī)制。進(jìn)一步完善綜合目標(biāo)考核機(jī)制，每月對(duì)精神文明、勞動(dòng)紀(jì)律、文明行醫(yī)、合理用藥、醫(yī)院文化等方面進(jìn)行全面考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，對(duì)出現(xiàn)行風(fēng)問(wèn)題進(jìn)行一票否決制。二是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，增強(qiáng)監(jiān)督力度，完善監(jiān)督機(jī)制。為了促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，在全市各部門聘請(qǐng)11名行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。定期組織行風(fēng)監(jiān)督員召開一次座談會(huì)，收集群眾對(duì)各部門行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。我們采取了不同方式，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)。采取“一告知、二承諾、三公開、四監(jiān)督”的做法，使醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程置于病人及其家屬的監(jiān)督之下。三是建立職工醫(yī)德檔案制，從職工的基本情況、上級(jí)表彰情況、本院受表彰情況、捐款捐物、政治學(xué)習(xí)、批評(píng)處罰、考核七個(gè)方面全面考核，并與年終考評(píng)、績(jī)效工資掛鉤。四是增強(qiáng)科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識(shí)，不斷完善制約機(jī)制。對(duì)科室明確責(zé)任，狠抓制度落實(shí)，結(jié)合群眾反映的意見和建議，我們完善修訂了《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》、《社會(huì)服務(wù)承諾書》，做到醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室層層負(fù)責(zé)，讓廣大人民群眾廣開言路，適時(shí)監(jiān)督，反映意見和建議，促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，完善各種機(jī)制，有力地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。

三、突出重點(diǎn)，多措并舉，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)。

今年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”為主要思想，以