第一篇：醫(yī)院文化建設(shè)的操作與實(shí)踐

醫(yī)院文化建設(shè)的操作與實(shí)踐

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化

【摘要】醫(yī)院文化猶如醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院制度、精神、道德規(guī)范和價(jià)值取向的總和。要通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，形成良好的文化背景，對(duì)每個(gè)職工產(chǎn)生長(zhǎng)期的潛移默化的影響和熏陶。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化；三個(gè)文明建設(shè)

醫(yī)院文化是在一定社會(huì)文化基礎(chǔ)上形成的富有醫(yī)院自身特征的一種群體文化，是一定社會(huì)環(huán)境條件下全院職工在長(zhǎng)期的工作和生活過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)成果和精神成果的集中體現(xiàn)。我院在醫(yī)院文化建設(shè)中有其自己獨(dú)特的內(nèi)涵和深厚的底蘊(yùn)。

1重視培育醫(yī)院精神是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的根本 塑造鮮明的醫(yī)院精神有利于營(yíng)造醫(yī)院文化氛圍。幾十年來(lái)，由于政策性投入不多，加上“傳染病專科”的局限性，三醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)受到很大的制約，病房設(shè)施簡(jiǎn)陋，醫(yī)療設(shè)備不全，職工的生活水平在全市衛(wèi)生系統(tǒng)中偏低。在這樣的艱苦環(huán)境中，全院醫(yī)務(wù)工作者整天與傳染病患者打交道，非講奉獻(xiàn)精神，不可能安心工作；非講奉獻(xiàn)精神，不可能把病人當(dāng)親人；非講奉獻(xiàn)精神，不可能營(yíng)造起昂揚(yáng)向上的思想文化氛圍。三醫(yī)人靠著“艱苦奮斗，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的精神，一代一代傳遞著高尚醫(yī)德，為宜昌市的醫(yī)療事業(yè)做出了突出貢獻(xiàn)，特別是在2003年抗擊非典的戰(zhàn)役中，三醫(yī)院被指定為全市唯一一家非典定點(diǎn)醫(yī)院。在談非典色變的日子里，全院干群一心、眾志成城，表現(xiàn)出大無(wú)畏英雄氣概。有一個(gè)護(hù)士，不敢告訴自己的女兒她進(jìn)入非典病房，只能騙女兒說(shuō)：“媽媽出差了”。有一個(gè)新婚燕爾的醫(yī)生，在寫(xiě)給妻子的信中說(shuō)道：“在‘抗非’一線，我找到了生命的價(jià)值，體會(huì)到了生命的厚重和對(duì)生命執(zhí)著的珍貴。”他們的事跡充分展示了這是一支綜合素質(zhì)過(guò)得硬、打得響的隊(duì)伍；這是一支有高度責(zé)任感、使命感的隊(duì)伍；這是一支經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期崇高精神熏陶敢于犧牲的隊(duì)伍。可以說(shuō)，三醫(yī)院厚重的文化底蘊(yùn)是奏響這次“抗非”樂(lè)章的源頭活水。

2堅(jiān)持以人為本是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵

積極建設(shè)以“人”為本的醫(yī)院文化，必須把綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高放在重要位置。特別是對(duì)新進(jìn)人員的培養(yǎng)，我們把握了以下三點(diǎn)：

2.1把了解醫(yī)院制度規(guī)范作為新進(jìn)人員上崗前的必修課三醫(yī)院結(jié)合自己的特點(diǎn)，對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行制度規(guī)范、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，并進(jìn)行閉

卷考試，使政策、制度入耳、入腦、入心。

2.2在參與醫(yī)院文體活動(dòng)中展示新進(jìn)人員的才華三醫(yī)院在招聘時(shí)注重應(yīng)聘者的文藝、體育特長(zhǎng)、文化修養(yǎng)和個(gè)人整體素質(zhì)，把參與醫(yī)院文體活動(dòng)作為一項(xiàng)政治任務(wù)要求新職工必須完成。初來(lái)乍到的大中專畢業(yè)生，剛剛脫離生機(jī)勃勃的校園，正有一番熱情。在醫(yī)院文化活動(dòng)中，他們能一下子融入其中，進(jìn)入角色，如擔(dān)任演講比賽的主持人，組織籃球賽、巴山舞比賽，參加醫(yī)院組織的各種征文活動(dòng)等，參與醫(yī)院文體活動(dòng)，極大地激發(fā)了新職工的愛(ài)院熱情，提升了他們的自信心、自豪感，同時(shí)，也為豐富醫(yī)院文化增加了光彩。2.3從做導(dǎo)醫(yī)護(hù)工為起點(diǎn)，在便民服務(wù)中體驗(yàn)醫(yī)道（1）做導(dǎo)醫(yī)。用微笑接待病人，攙扶老年病人去就診，帶病人劃價(jià)、交費(fèi)、取藥，為病人送上一杯茶水??。通過(guò)導(dǎo)醫(yī)，他們了解了門(mén)診各個(gè)科室的工作，懂得了做好醫(yī)院窗口服務(wù)工作是醫(yī)護(hù)人員的基本要求。（2）做清潔工。他們像病區(qū)工人一樣提前一個(gè)小時(shí)到病區(qū)打掃病房衛(wèi)生，給病人打開(kāi)水，為病人換床單等。通過(guò)這項(xiàng)工作，他們了解到了住院病人的各種需要，也懂得了無(wú)論是醫(yī)生、護(hù)士，還是清潔工，都是醫(yī)院的一員，都應(yīng)該把“一切為了病人”作為自己工作的基本理念。

通過(guò)形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，向新員工灌輸醫(yī)院的價(jià)值觀念，促使他們注重把個(gè)人的價(jià)值追求與醫(yī)院的價(jià)值追求統(tǒng)一起來(lái)。

3營(yíng)造濃郁的文化環(huán)境是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)不僅要重視醫(yī)院外在物質(zhì)形態(tài)建設(shè)，也要重視醫(yī)院內(nèi)在的人文環(huán)境建設(shè)。

據(jù)前所述，三醫(yī)院的物質(zhì)文明并不具有優(yōu)勢(shì)，病房簡(jiǎn)陋、設(shè)施簡(jiǎn)陋，但這并不意味三醫(yī)院不能產(chǎn)生美。三醫(yī)人因陋就簡(jiǎn)，就地取材，利用靠山、近水、地域?qū)掗煹膬?yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，實(shí)施以“綠、亮、凈、暢、美”為主要內(nèi)容的配套環(huán)境工程，植樹(shù)種花，開(kāi)辟供患者游玩休閑的場(chǎng)所。

內(nèi)在人文建設(shè)總的來(lái)說(shuō)就是通過(guò)主題鮮明、內(nèi)容豐富的文化活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念：三醫(yī)院以“為了患者的健康，我們努力做得更好”為主題，開(kāi)展了“爭(zhēng)當(dāng)白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者”競(jìng)賽活動(dòng)。在活動(dòng)中護(hù)理工作者倡議：“今天，我們是護(hù)理者，但也許我們明天就是護(hù)理的服務(wù)對(duì)象；也許護(hù)理對(duì)象不是我們的親人，但我們的親人也許正在接受別人的護(hù)理。所以，請(qǐng)珍惜我們有限的護(hù)理生涯，營(yíng)造一個(gè)充滿愛(ài)心的護(hù)患氛圍，讓它影響社會(huì)，最終受益的正是我們自己。”三醫(yī)院開(kāi)展了“加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境”活動(dòng)，積極倡導(dǎo)用我們的誠(chéng)信，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用我們良好的環(huán)境，給病人多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)同情，多一點(diǎn)尊重；用我們觸手可及的溫暖服務(wù)來(lái)取代冷漠的面孔；用人文化的、女兒式的關(guān)愛(ài)，讓病人少一些不便，少一些不滿，讓患者滿意，讓社會(huì)滿意。

這些以人為本、為病人著想的活動(dòng)，既豐富了醫(yī)院文化內(nèi)涵，又充分發(fā)揮了醫(yī)院文化在醫(yī)患溝通和醫(yī)療服務(wù)中的最大效應(yīng)。

4體現(xiàn)自身特點(diǎn)是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的生命力

一個(gè)醫(yī)院要想吸納病人不僅要有自己的醫(yī)療特色，也要有與其相適應(yīng)的醫(yī)院文化。三醫(yī)院自建院以來(lái)，長(zhǎng)期擔(dān)負(fù)著宜昌市乃至渝東鄂西地區(qū)的傳染病診治技術(shù)指導(dǎo)、科研、教學(xué)等工作，是宜昌市傳染病防治工作的龍頭單位。我們堅(jiān)持走科技興院道路，形成“以患者為中心、以醫(yī)療質(zhì)量為核心、以現(xiàn)代化管理運(yùn)作為軸心”的管理模式。我們注重突出自己的專科特長(zhǎng)，在目前全國(guó)患病人數(shù)最多、傳染力強(qiáng)的兩大傳染疾病——肺結(jié)核和乙肝方面，創(chuàng)出了自己的一套治療和康復(fù)方案，培養(yǎng)了一批有影響力的專業(yè)人才。醫(yī)院除了恢復(fù)病人的身體健康之外，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)恢復(fù)或注重患者的心理健康，以人性化的服務(wù)，給予病人最大的關(guān)愛(ài)。

總之，醫(yī)院文化是醫(yī)院現(xiàn)代化綜合體現(xiàn)的載體，是全體員工的精神支柱和力量源泉，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，必將有效地推進(jìn)醫(yī)院三個(gè)文明建設(shè)進(jìn)程。三醫(yī)院從醫(yī)院文化建設(shè)中嘗到了甜味，得到了實(shí)惠。

第二篇：醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容與實(shí)踐

醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容與實(shí)踐

文化是醫(yī)院的靈魂。文化的建設(shè)與醫(yī)院的發(fā)展相互作用、相互影響、相互滲透。文化作為一種柔性的生產(chǎn)力，在推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中的作用越來(lái)越受到人們的重視[1]。近年來(lái)，我院堅(jiān)持文化發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞文化建設(shè)的諸多要素，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，取得了顯著成效。

一、醫(yī)院文化建設(shè)的四個(gè)層次

（一）物質(zhì)文化，也稱為基礎(chǔ)文化，包括醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、院容院貌、服務(wù)設(shè)施等。物質(zhì)文化是醫(yī)院實(shí)力的具體體現(xiàn)，是醫(yī)院塑造良好形象的物質(zhì)保證。加快醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)，為病人提供整潔、溫馨、舒適、便利的診療場(chǎng)所，能夠給肉體與精神承受巨大痛苦的患者以心靈撫慰，增進(jìn)機(jī)體活力，從而早日康復(fù)。同時(shí)，能夠使醫(yī)院?jiǎn)T工在繁忙的工作中感受美，得到精神上的休息，進(jìn)而激發(fā)工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展后勁，為醫(yī)院發(fā)展提供良好的支撐平臺(tái)。

（二）制度文化，也稱為保障文化，包括管理體制、政策法規(guī)、規(guī)章制度、工作守則及管理目標(biāo)等。“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，制度文化作為醫(yī)院文化的主體構(gòu)架，是醫(yī)院價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和技術(shù)發(fā)展的具體要求，也是以法治院、規(guī)范行醫(yī)的重要保證。加強(qiáng)制度文化建設(shè)，首先應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者的需求和醫(yī)院發(fā)展建立和完善各項(xiàng)制度，強(qiáng)化培訓(xùn)，使全體員工能夠自覺(jué)遵守，變制度約束為習(xí)慣養(yǎng)成。同時(shí)，堅(jiān)持規(guī)章制度面前人人平等，做到獎(jiǎng)懲結(jié)合、獎(jiǎng)懲分明、獎(jiǎng)懲及時(shí)。

（三）行為文化，也稱為形象文化，包括全體員工的醫(yī)療水平、言行舉止，穿著裝束、精神風(fēng)貌、風(fēng)度氣質(zhì)等。良好的員工行為能夠使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生親切感、信任感，對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信賴和忠誠(chéng)。加強(qiáng)醫(yī)院行為文化建設(shè)，要確立“以人為本”的服務(wù)理念，牢固樹(shù)立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行法定義務(wù)，維護(hù)患者各項(xiàng)權(quán)益，完善各種便民利民措施，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

（四）精神文化，也稱為核心文化，是醫(yī)院文化的核心和靈魂，是醫(yī)院全體員工在長(zhǎng)期實(shí)踐中建立起的群體意識(shí)，是醫(yī)院發(fā)展的原動(dòng)力。包括醫(yī)院精神、奮斗目標(biāo)、價(jià)值取向、理想信念、服務(wù)理念等。精神文化一旦形成并被職工認(rèn)同，就會(huì)產(chǎn)生規(guī)范和自律作用，凝聚士氣，把職工的思想行為統(tǒng)一到醫(yī)院發(fā)展的軌道上來(lái)[2]。

二、我院文化建設(shè)的具體實(shí)踐

（一）建設(shè)高品位的物質(zhì)文化，提升外在形象力

1、營(yíng)造了舒適的就醫(yī)環(huán)境。1999年，我院開(kāi)始對(duì)醫(yī)療大樓進(jìn)行改建，規(guī)劃一步到位，工程分步實(shí)施，投入6億元建成了12.3萬(wàn)平方米、一體化、現(xiàn)化化、人性化的醫(yī)療大樓，醫(yī)院床位由715張?jiān)黾拥?610張。大樓建成后，全國(guó)4000余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)前來(lái)參觀，被喻為“現(xiàn)代化醫(yī)院建筑的典范”。寬敞明亮的門(mén)診大廳，整齊潔凈的病區(qū)環(huán)境，舒適方便的生活和陪護(hù)設(shè)施，醒目的人性化服務(wù)標(biāo)識(shí)，縮短了病人從家庭到醫(yī)院的心理、視覺(jué)和感受距離。醫(yī)院周?chē)G化面積達(dá)70%以上，建成了綠化、凈化、美化、香化的花園式醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)了春有百花、夏有陰，秋有果實(shí)、冬有綠。庭院里布置了象征“如意”和“恒”等雕塑，在“醫(yī)療主街”的兩側(cè)，設(shè)置了醫(yī)院發(fā)展簡(jiǎn)史與風(fēng)景名畫(huà)相映的“文化長(zhǎng)廊”，漫步其間，既感美雅，又能領(lǐng)略到醫(yī)院百年文化的歷史深蘊(yùn)。

2、配備了先進(jìn)的診療設(shè)備。近年來(lái)，我院堅(jiān)持“高精尖配置、高質(zhì)量診療、高效率使用”的原則，高檔配置了GE公司PET-CT、3.0T磁共振、64排128層VCT、亞洲投放的首臺(tái)全數(shù)字化血管造影系統(tǒng)等，引進(jìn)了最新的世界著名品牌CR、DR、雙探頭ECT、20M直線加速器等大型常規(guī)設(shè)備，醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備總值達(dá)到5億多元，設(shè)備總體配置達(dá)到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。醫(yī)療設(shè)備總體高端配置，專科設(shè)備更是一應(yīng)俱全。醫(yī)院投資3000萬(wàn)元建成了國(guó)內(nèi)一流的中心實(shí)驗(yàn)室，消化內(nèi)科設(shè)有省內(nèi)最大的“內(nèi)鏡中心”，器官移植中心配有國(guó)內(nèi)一流的專科設(shè)備，為醫(yī)院特色專業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的物質(zhì)支持。

3、建立了完備的文化設(shè)施。醫(yī)院建立了文化活動(dòng)室、歌舞廳、俱樂(lè)部、職工之家等，定期開(kāi)展攝影、書(shū)法比賽、醫(yī)護(hù)技能演示賽等活動(dòng)，將政治性、知識(shí)性、學(xué)術(shù)性及娛樂(lè)性貫穿其中，通過(guò)豐富多彩的文體活動(dòng)，培養(yǎng)了員工的才藝，陶冶了情操，增強(qiáng)了員工凝聚力、向心力和團(tuán)隊(duì)精神，形成了團(tuán)結(jié)、求實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng)新的精神風(fēng)貌。

（二）健全規(guī)范的制度文化，提升內(nèi)在約束力

1、建立健全規(guī)章制度。一是嚴(yán)格醫(yī)德規(guī)范。醫(yī)院制定了《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格職業(yè)紀(jì)律的若干規(guī)定》、《關(guān)于違反職業(yè)紀(jì)律的處罰決定》等規(guī)章制度，要求醫(yī)務(wù)人員工作中廉潔行醫(yī)、恪守醫(yī)德規(guī)范，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)、精益求精的醫(yī)療作風(fēng)，并在當(dāng)?shù)孛襟w、醫(yī)院網(wǎng)站等媒體上刊登，公開(kāi)接受社會(huì)監(jiān)督。二是健全規(guī)章制度。醫(yī)院先后創(chuàng)新了節(jié)假日科主任上班、二線值班、三線用藥、四級(jí)會(huì)診等10余項(xiàng)重要制度，修訂了各級(jí)各類(lèi)人員崗位職責(zé)、行為規(guī)范、工作流程、獎(jiǎng)懲條例、考核細(xì)則等近百條規(guī)范，細(xì)化到每一個(gè)工作崗位和工作流程，有效地規(guī)范了診療程序和行為。

2、認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程。一是規(guī)范了接診和查房，要求接診必須耐心詢問(wèn)、仔細(xì)查體，關(guān)注病人既往史、過(guò)敏史、家族史等細(xì)節(jié)，醫(yī)療組負(fù)責(zé)人24小時(shí)內(nèi)必須親自查看病人、親自擬訂診療方案。并推行了醫(yī)護(hù)聯(lián)合查房制度。二是規(guī)范了檢查和用藥。醫(yī)院推行了臨床路徑管理，使病人的檢查、治療在規(guī)范的前提下進(jìn)行。嚴(yán)禁檢查開(kāi)單提成，嚴(yán)格三線用藥原則，藥品收入不與科室及個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，并將藥品收入比重納入了科室月度目標(biāo)考核，使藥品收入比重降到了44%以下。三是規(guī)范了操作和治療。制定了嚴(yán)格的技術(shù)準(zhǔn)入制度、手術(shù)分級(jí)管理制度和科主任審簽手術(shù)通知單制度。有創(chuàng)檢查、診療、術(shù)前手術(shù)方案、術(shù)中改變術(shù)式等，必須與病人或親屬溝通，簽字同意后再行實(shí)施。

3、嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制。一是嚴(yán)密督查。醫(yī)院堅(jiān)持外部監(jiān)督與內(nèi)部檢查相結(jié)合，定期邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、新聞?dòng)浾邅?lái)院明察暗訪，每半年召開(kāi)一次監(jiān)督員座談會(huì)。同時(shí)，深入到社區(qū)、居委會(huì)和居民家中，主動(dòng)征詢他們的意見(jiàn)和建議。建立了“患者直評(píng)”制度，請(qǐng)病人或親屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員就服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、工作作風(fēng)等現(xiàn)場(chǎng)匿名打分，直接評(píng)價(jià)。二是嚴(yán)厲處罰。對(duì)各種渠道反映出的問(wèn)題，尤其是病人直接投訴的問(wèn)題，逐一深入調(diào)查。一經(jīng)核實(shí)，對(duì)責(zé)任人或責(zé)任科室嚴(yán)厲處罰、連帶處罰。由于措施硬、制度嚴(yán)、處罰重，醫(yī)院多年未發(fā)現(xiàn)“紅包”等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)蔚成風(fēng)氣。并涌現(xiàn)出了醫(yī)生給病人“三送紅包”和“四退紅包”的感人事跡。

（二）落實(shí)以人為本的行為文化，提升形象傳播力

1、主題活動(dòng)促進(jìn)文明行為。醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了“愛(ài)醫(yī)院、愛(ài)崗位、愛(ài)病人”，“創(chuàng)優(yōu)良服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境”，“樹(shù)正氣、樹(shù)形象、樹(shù)新風(fēng)”的“三愛(ài)、三創(chuàng)、三樹(shù)”活動(dòng)，制定了“不埋怨、不訓(xùn)斥、不吵架”，“禁態(tài)度冷硬、禁作風(fēng)推諉、禁接診草率、禁治療粗心”，“多一點(diǎn)尊重、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)安慰、多一點(diǎn)溫暖、多一點(diǎn)幫助”的“三不”、“四禁”、“五多”等文明服務(wù)規(guī)范。教育職工逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)道德品質(zhì)，做到主動(dòng)服務(wù)、熱情周到，診療嚴(yán)謹(jǐn)、操作規(guī)范，取得了顯著效果。

2、文化活動(dòng)激發(fā)文明行為。一是開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”活動(dòng)。醫(yī)院每半年進(jìn)行一次服務(wù)窗口評(píng)比，評(píng)選出最佳窗口和最差窗口，好的頒發(fā)流動(dòng)紅旗，差的限期整改。形成了“開(kāi)一流窗口，創(chuàng)一流服務(wù)”良好氛圍。二是開(kāi)展宣誓活動(dòng)。“七一”期間組織新黨員入黨宣誓，“5.12”護(hù)士節(jié)期間組織護(hù)理人員舉行授帽宣誓。使宣誓職工感到了自身的責(zé)任，全院職工受到了教育。三是開(kāi)展“醫(yī)患同臺(tái)”演講活動(dòng)。醫(yī)院改變以往單純由醫(yī)務(wù)人員參加的“假如我是一個(gè)病人”的演講形式，邀請(qǐng)部分病人或家屬一起登臺(tái)，同臺(tái)演說(shuō)，相互傾訴。感人的場(chǎng)面讓所有職工為之觸動(dòng)，醫(yī)患之間實(shí)現(xiàn)了心與心的交流，情與情的交匯。

3、形象識(shí)別傳播文明行為。一是新聞策略。為充分利用媒體的社會(huì)公信力來(lái)宣傳文明服務(wù)，醫(yī)院建立了覆蓋全院的通訊網(wǎng)絡(luò)，對(duì)院內(nèi)各種文明行為及時(shí)報(bào)道，每年在各級(jí)媒體發(fā)表稿件1000余篇，提升了醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。二是公關(guān)策略。醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展衛(wèi)生下鄉(xiāng)、社區(qū)義診、“健康教育大課堂”等活動(dòng)傳播健康知識(shí)，通過(guò)成立“腎友會(huì)”、“開(kāi)心之友聯(lián)誼會(huì)”、“哮喘之家”、“早產(chǎn)兒之家”等病友組織，開(kāi)展出院隨訪等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，醫(yī)院還主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，設(shè)立了醫(yī)療救濟(jì)金、對(duì)貧困患者進(jìn)行救助等活動(dòng)，熱心支持社會(huì)公益事業(yè)。三是事件行銷(xiāo)策略。近年來(lái)，我院先后以腎移植為題材，深度挖掘其中的感人故事，成功策劃了“慈母捐腎救子”、“孝女捐腎救母”、“”孝子捐腎救父、“丈夫捐腎救妻”、“妻子捐腎救夫”、“孿生姐姐捐腎救妹”一系列連續(xù)追蹤報(bào)道，中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、健康報(bào)、健康時(shí)報(bào)、醫(yī)院報(bào)等數(shù)百家媒體進(jìn)行了跟蹤報(bào)道和轉(zhuǎn)載 [3]。

（四）塑造高尚的精神文化，提升醫(yī)院親和力

1、確定醫(yī)院文化的核心理念。2002年起，我院開(kāi)展了醫(yī)院文化建設(shè)系統(tǒng)工程，出版了《醫(yī)院文化建設(shè)專輯》、《服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)指南》，在總結(jié)醫(yī)院輝煌歷史、繼承悠久文化、廣泛征求意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，確立了內(nèi)涵豐富、主題向上、與時(shí)俱進(jìn)的“毓醫(yī)文化”，譜寫(xiě)了院歌，設(shè)計(jì)了院旗和院徽，提煉了“誠(chéng)信、人本、和諧、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，“厚德、關(guān)愛(ài)、恪職、求精”的院訓(xùn)，“忠于職守、誠(chéng)信待人、嚴(yán)格自律、努力創(chuàng)新”的品格導(dǎo)向，明確了“立足煙威、面向全省、走向全國(guó)”的發(fā)展定位，制定了“用10年時(shí)間建成國(guó)內(nèi)一流的現(xiàn)代化醫(yī)院”的戰(zhàn)略目標(biāo)。醫(yī)院文化核心理念的確立，統(tǒng)一了職工的思想，增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力和向心力，保證了醫(yī)院文化建設(shè)的順利開(kāi)展。

2、引入文化理念的設(shè)計(jì)要素。一是醫(yī)院標(biāo)志。在醫(yī)院視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中，標(biāo)志的視覺(jué)表達(dá)首當(dāng)其沖，是醫(yī)院無(wú)可替代的精神之域。我院的醫(yī)院標(biāo)志以蛇杖、銀針、橄欖枝等組合造型，既有醫(yī)學(xué)科學(xué)屬性，又突出了醫(yī)院特色。二是醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)字體。我院的標(biāo)準(zhǔn)字體采用著名書(shū)法家武中奇的手跡，并與醫(yī)院標(biāo)志一起使用，增強(qiáng)了醫(yī)院形象與品牌的訴求力。同時(shí)，醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)字還經(jīng)常也同英文字母一起使用，完美了視覺(jué)效果。三是色彩學(xué)。“色彩是醫(yī)院的第一張名片”。我院在大樓外觀設(shè)計(jì)上，底座及頂部運(yùn)用干掛魯“灰”花崗巖燒板，樓身運(yùn)用“黃”褐色泰山磚，通過(guò)色彩的對(duì)比肌理變化，預(yù)示著煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院的“輝煌”。內(nèi)部色彩根據(jù)患者的特點(diǎn)采用不同的顏色，住院病房采用暖色系的PVC地板，使病人情緒趨向平穩(wěn)；急診中心內(nèi)采用冷色系白色，使患者及其家屬感到沉穩(wěn)；兒科病房采用卡通圖案、鮮艷明快的色調(diào)來(lái)裝飾，使患兒感到愉悅。

3、規(guī)范文化理念的應(yīng)用要素。一是醫(yī)院辦公事務(wù)用品設(shè)計(jì)。我院對(duì)醫(yī)護(hù)人員的名片、手提袋、信紙信封、員工胸牌、膠片包裝袋等辦公用品，急救車(chē)等交通工具進(jìn)行了統(tǒng)一的、規(guī)范化設(shè)計(jì)，使它成為醫(yī)院視覺(jué)形象傳播的重要媒體。社會(huì)上一看到這些用品，就會(huì)聯(lián)想到我院。二是醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。院內(nèi)標(biāo)識(shí)牌文字設(shè)計(jì)采用了橫式編排，字體采用文鼎CS大黑字體，中文在上、英文在下的方式排列。色調(diào)采用藍(lán)色作為主色調(diào)，白色作為輔助色，給人強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊和美的享受。不僅具有指示和引導(dǎo)功能，還美化了醫(yī)院形象。三是醫(yī)院宣傳用品設(shè)計(jì)。醫(yī)院在文化建設(shè)過(guò)程中，注意加入藝術(shù)審美內(nèi)涵，利用宣傳畫(huà)冊(cè)、宣傳欄、網(wǎng)站、文化長(zhǎng)廊和電視宣傳片等宣傳媒介，宣傳醫(yī)院的文化理念，提升醫(yī)院的社會(huì)形象。四是醫(yī)院服裝設(shè)計(jì)。我院根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，規(guī)范設(shè)計(jì)了醫(yī)生、護(hù)士、急救人員、手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員、管理人員、后勤人員、護(hù)工等服裝系列，并兼顧服裝面料和制作工藝，使其在具備自身崗位特色的同時(shí)，豐富了服裝的多樣性。

第三篇：醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)踐與思考

醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)踐與思考

前言：提高醫(yī)療人文服務(wù)質(zhì)量的路經(jīng)

（一）關(guān)懷照顧，病員可以強(qiáng)烈感受到醫(yī)院的服務(wù)系統(tǒng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并由此帶來(lái)滿意度和感動(dòng)率的提高

（二）服務(wù)的自覺(jué)性，醫(yī)院?jiǎn)T工將病員視為衣食父母，發(fā)自內(nèi)心地親近病員，并盡其所能提供幫助

（三）解決問(wèn)題能力醫(yī)院?jiǎn)T工忠于職守，規(guī)范作業(yè)。能設(shè)身處地?fù)Q位思考，醫(yī)院想病員之所想、急病員之所急

（四）自我修復(fù)醫(yī)院不斷對(duì)自身的服務(wù)項(xiàng)目、程序、效果進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和不足，及時(shí)進(jìn)行修正。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè) 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)到要將醫(yī)院管理從管理制度和經(jīng)濟(jì)層面上升到文化層面，將文化的力量熔鑄到醫(yī)院的各個(gè)方面中去，構(gòu)建中具有中醫(yī)特色鮮明，富有時(shí)代氣息的中醫(yī)院文化，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的工作任務(wù)，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，建立健全相應(yīng)的組織。

二、堅(jiān)持“以人為本”加強(qiáng)職工思想政治思想工作醫(yī)院文化無(wú)處不在，體現(xiàn)在醫(yī)院工作的各個(gè)方面，尤其是醫(yī)院職工的行為體現(xiàn)得最為充分職工是醫(yī)院文化的個(gè)體，更是醫(yī)院文化整體體現(xiàn)的主體。

激發(fā)職工的主人翁意識(shí)，關(guān)心集體，關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展，在工作中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院服務(wù)等各個(gè)方面存在的問(wèn)題，并提出合理化建議。

三、建立健全醫(yī)院文化價(jià)值觀體系

醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)是在醫(yī)院全體職工中建立起共同信奉

和遵守的價(jià)值觀。醫(yī)院的價(jià)值觀是醫(yī)院總體工作的指南，是構(gòu)

建和諧醫(yī)患關(guān)系，取得良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的保障。

醫(yī)院院徽：主體圖案以中國(guó)傳統(tǒng)的書(shū)法筆韻與太極圖藝術(shù)變

形為中醫(yī)的“中”字，“中”字頂天立地，展示了中醫(yī)博大精深的文化底蘊(yùn)和秉承傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)光大的恢宏氣勢(shì)。鮮明表達(dá)出中醫(yī)

學(xué)與中國(guó)文化的交融。標(biāo)注有單位中文和英文名稱的同心圓，代

表全院醫(yī)務(wù)人員同心同德、團(tuán)結(jié)一心、共同奮斗、一切為了群眾

健康服務(wù)的含義。

院訓(xùn)：厚德博學(xué)、大醫(yī)精誠(chéng)醫(yī)院宗旨：仁愛(ài)濟(jì)世傳承創(chuàng)新醫(yī)院戰(zhàn)略: 中醫(yī)領(lǐng)先、西醫(yī)一流、爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院

醫(yī)院精神：愛(ài)崗、敬業(yè)、誠(chéng)信、奉獻(xiàn)

四、打造中醫(yī)特色鮮明外部形象努力營(yíng)造中醫(yī)文化

建設(shè)有形文化氛圍。醫(yī)院根據(jù)現(xiàn)有硬件條件，把中醫(yī)藥文化

作為醫(yī)院文化的特色之一著力構(gòu)建。廣泛征求意見(jiàn)，確定了具有

中醫(yī)藥文化特色的院徽。創(chuàng)建了《溫江區(qū)中醫(yī)醫(yī)院院訊》。根據(jù)

醫(yī)院現(xiàn)有的條件，借用中西藥房患者休息的地方，利用中國(guó)字畫(huà)、中醫(yī)典故、中醫(yī)藥常識(shí)作品穿插于走廊，建立具有中醫(yī)藥文化的宣傳長(zhǎng)廊，使患者進(jìn)入醫(yī)院后，感受到濃烈的中醫(yī)藥文化的熏陶。

（一）建設(shè)有形文化。

利用中西藥房患者休息的地方，把中國(guó)字畫(huà)、中醫(yī)典故、中醫(yī)

藥常識(shí)作品穿插于走廊，建立具有中醫(yī)藥文化的宣傳長(zhǎng)廊，（二）建立醫(yī)療服務(wù)人文理念。

我們用真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待患者，患者也會(huì)用用真誠(chéng)來(lái)回報(bào)我們，這種回報(bào)就是對(duì)醫(yī)院的美譽(yù)度、信譽(yù)度和忠誠(chéng)度的直線上升。為此，醫(yī)院在各病區(qū)首先推出“愛(ài)心聯(lián)系卡”關(guān)愛(ài)服務(wù)。

（三）營(yíng)造良好的學(xué)術(shù)氛圍

營(yíng)造良好的學(xué)術(shù)氛圍是醫(yī)院提高醫(yī)療技術(shù)水平必備的軟環(huán)境，沒(méi)有一個(gè)良好的學(xué)術(shù)氛圍，就不可能有醫(yī)院良好的發(fā)展。

（四）加強(qiáng)醫(yī)院宣傳的力度

醫(yī)院在抓好院內(nèi)就診病員和職工宣傳的同時(shí)，還充分利用各種宣傳義診、報(bào)紙、電臺(tái)、醫(yī)院網(wǎng)站，積極主動(dòng)地宣傳醫(yī)院工作動(dòng)態(tài)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、先進(jìn)設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)以及重點(diǎn)專科和特色科室。

五、堅(jiān)持不解深化醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)

（一）廉政文化建設(shè)。

醫(yī)院以黨建工作和行風(fēng)建設(shè)為依托，積極在黨員、干部和職工中開(kāi)展“三創(chuàng)三爭(zhēng)”活動(dòng)。加強(qiáng)醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)，以黨風(fēng)促行風(fēng)。倡導(dǎo)文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)、依法行醫(yī)，踐行“八榮”，摒棄“八 恥”，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。

（二）制度文化建設(shè)

制度文化建設(shè)。建立健全“人性化”管理制度，包含決策機(jī)制、表率作用、監(jiān)督機(jī)制貫穿始終的領(lǐng)導(dǎo)制度和充分體現(xiàn)民主權(quán)利的“以人為本”的員工管理制度。

（三）職工文化建設(shè)

醫(yī)院職工文化建設(shè)需要有一種“添加劑”需要有一鐘“輔酶”來(lái)激活，使之迸發(fā)出潛在的內(nèi)在活力，醫(yī)院利用各種平臺(tái)，充分發(fā)揮醫(yī)院黨、團(tuán)、工、青、婦在醫(yī)院文化建設(shè)中的主流作用。

六、狠抓專科建設(shè)，形成特色醫(yī)院文化建設(shè)

中醫(yī)缺乏特色便無(wú)力生存，沒(méi)有專科就談不上發(fā)展。當(dāng)前，作為中醫(yī)院，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。醫(yī)院班子審時(shí)度勢(shì)，制定了發(fā)展規(guī)劃，既要在中西醫(yī)方面全面發(fā)展，又要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成差異競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。醫(yī)院要以中醫(yī)專科專病建設(shè)為切入點(diǎn)，重點(diǎn)發(fā)展具有特色的專科專病建設(shè)。

十條職業(yè)責(zé)任：

? 1．提高業(yè)務(wù)能力的責(zé)任。

? 2．對(duì)患者誠(chéng)實(shí)的責(zé)任。

? 3．為患者保密的責(zé)任。

? 4．和患者保持適當(dāng)關(guān)系的責(zé)任。

? 5．提高醫(yī)療質(zhì)量的責(zé)任。

? 6．促進(jìn)享有醫(yī)療的責(zé)任。

? 7．對(duì)有限的資源進(jìn)行公平分配的責(zé)任。

? 8．對(duì)科學(xué)知識(shí)負(fù)有責(zé)任。

? 9．通過(guò)解決利益沖突而維護(hù)信任的責(zé)任。

? 10．對(duì)職責(zé)負(fù)有責(zé)任。

第四篇：加強(qiáng)醫(yī)院安全文化建設(shè)的實(shí)踐與思考

近年來(lái)，集團(tuán)公司一院緊密結(jié)合安全醫(yī)療的實(shí)際，不斷探索和實(shí)踐醫(yī)院安全文化建設(shè)的新形式、新載體，促進(jìn)了本質(zhì)安全型醫(yī)院的建設(shè)，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高。

一、提高認(rèn)識(shí)，培育理念，形成醫(yī)院安全文化建設(shè)濃厚氛圍

加強(qiáng)醫(yī)院安全文化建設(shè)，是精神文明建設(shè)的重要組成部分。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院安全文化建設(shè)，努力培養(yǎng)一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍，為廣大人民群眾創(chuàng)造一個(gè)健康安全、穩(wěn)定、和諧的環(huán)境。基于這些認(rèn)識(shí)，集團(tuán)公司一院把安全文化建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略任務(wù)，納入到醫(yī)院的綜合管理之中，多措并舉，務(wù)求實(shí)效，形成全員參與的濃厚氛圍。他們堅(jiān)持把“以人為本”的管理作為培育醫(yī)院安全文化的主線，從抓思想教育，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“關(guān)愛(ài)病人，關(guān)愛(ài)健康，關(guān)愛(ài)生命”的理念，不斷提升和豐富安全文化，構(gòu)建起具有本院特色的安全文化體系。為加強(qiáng)醫(yī)院安全文化宣傳建設(shè)，他們利用“安全醫(yī)療月”、“創(chuàng)建平安醫(yī)院（科室）”、“醫(yī)院管理年”等載體，唱響“安全第一，患者至上”的主旋律，提高了職工安全醫(yī)療認(rèn)識(shí)境界。利用演講、報(bào)告會(huì)、文藝匯演等形式，大力宣傳黨和國(guó)家的衛(wèi)生工作方針、宣傳衛(wèi)生戰(zhàn)線的先進(jìn)典型、宣傳涌現(xiàn)出的“德技雙馨”模范人物，發(fā)揮榜樣的感召、激勵(lì)和鼓舞作用。利用專欄、櫥窗、網(wǎng)絡(luò)、學(xué)習(xí)園地等陣地，張貼醫(yī)學(xué)之父希波克拉底的誓言及新時(shí)期“救死扶傷、忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、滿腔熱情、開(kāi)拓進(jìn)取、精益求精、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的行業(yè)規(guī)范，使職工時(shí)時(shí)處處感受到安全文化的濃厚氛圍和視覺(jué)沖擊。同時(shí)，該院緊密結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的思想實(shí)際，廣泛開(kāi)展“辦醫(yī)院為了誰(shuí)”、“醫(yī)生職責(zé)是什么”、“安全醫(yī)療怎么做”的大討論，使尊重病人，關(guān)愛(ài)病人，服務(wù)病人，維護(hù)病人的權(quán)益成為醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行動(dòng)。

二、強(qiáng)化管理，提高質(zhì)量，確保醫(yī)院安全文化建設(shè)落到實(shí)處

在推進(jìn)醫(yī)院安全文化建設(shè)的過(guò)程中，集團(tuán)公司一院從講政治、保穩(wěn)定、促和諧的高度出發(fā)，把提高醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，創(chuàng)建本質(zhì)安全型醫(yī)院作為重要抓手，突出機(jī)制管理創(chuàng)新，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。積極推行自上而下的平衡記分卡這一新型管理方法，由財(cái)務(wù)、患者、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度相互平衡的績(jī)效作為評(píng)價(jià)內(nèi)容，形成了由內(nèi)而外的患者服務(wù)鏈。完善了以激發(fā)員工活力的《綜合目標(biāo)考核方案》，按月將效率指標(biāo)，安全質(zhì)量指標(biāo)、行為指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)綜合考核，使醫(yī)院安全文化建設(shè)與綜合管理目標(biāo)融為一體。按照程序標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)規(guī)范化的要求，加大了每周三行政查房和每月一次的政工查房力度，從文化建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、操作規(guī)范到服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行全方位的檢查和考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。切實(shí)加強(qiáng)全員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過(guò)集中組織《江蘇省病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律法規(guī)的解析和病歷展評(píng)、個(gè)案分析、技術(shù)操作演練和觀摩等各種有效形式，進(jìn)一步增強(qiáng)了職工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、醫(yī)患溝通意識(shí)和安全為天意識(shí)。健全完善了首診首科負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、三查七對(duì)制等7項(xiàng)醫(yī)療核心制度以及22項(xiàng)常規(guī)護(hù)理操作等規(guī)章制度。分線分專業(yè)組織全院職工開(kāi)展以“遵紀(jì)守法、關(guān)愛(ài)生命”為主題的“三基本”及其他規(guī)程條例的學(xué)習(xí)測(cè)試和技術(shù)操作習(xí)練活動(dòng)，安全醫(yī)療的技能明顯增強(qiáng)。近年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生因“三違”引起的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療責(zé)任事故，各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)指標(biāo)均達(dá)到或超過(guò)“二甲醫(yī)院”標(biāo)準(zhǔn)，入院工傷搶救成功率保持了100%。

三、建章立制，規(guī)范行為，推進(jìn)醫(yī)院安全文化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制

醫(yī)院安全文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期細(xì)致艱苦的系統(tǒng)工作，不僅需要醫(yī)院有意識(shí)、有目的、有組織地進(jìn)行總結(jié)、提煉、倡導(dǎo)和強(qiáng)化，還要有一整套健全完善的規(guī)章制度作保證，并深入持久地體現(xiàn)在醫(yī)療活動(dòng)和員工行為之中，以此推進(jìn)醫(yī)院安全文化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的形成。近年來(lái)，集團(tuán)公司一院堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，不斷創(chuàng)新安全醫(yī)療管理機(jī)制，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的層次和水平。一是借鑒iso9000質(zhì)量管理理念和基本構(gòu)架，以平衡記分卡為載體，結(jié)合醫(yī)院基本制度、崗位規(guī)范、病人安全、醫(yī)患溝通等內(nèi)容的要求，全面啟動(dòng)了醫(yī)院綜合質(zhì)量管理體系的建立和完善，進(jìn)一步強(qiáng)化從院領(lǐng)導(dǎo)、中層管理干部到醫(yī)務(wù)人員的崗位職責(zé)和規(guī)范要求。二是對(duì)院內(nèi)現(xiàn)有的各類(lèi)規(guī)章制度進(jìn)行梳理和補(bǔ)充，先后完善并嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于醫(yī)療及護(hù)理人員依法執(zhí)業(yè)的管理規(guī)定》、《關(guān)于醫(yī)療糾紛（事故）的處理辦法》、《關(guān)于院感染暴發(fā)事件衛(wèi)生應(yīng)急處置預(yù)案》、《關(guān)于強(qiáng)化安全醫(yī)療管理的意見(jiàn)》等，使管理制度成為醫(yī)院安全文化建設(shè)的應(yīng)有之義。三是實(shí)行醫(yī)務(wù)人員定期考核制度。按照《醫(yī)師定期考核辦法》和市衛(wèi)生局的要求，加大了對(duì)醫(yī)師的業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績(jī)和職業(yè)道德考核力度，并將考核結(jié)果作為晉升、進(jìn)修、聘任、評(píng)先等的重要依據(jù)。四是切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為。對(duì)全院職工進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不

斷提高醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法、廉潔誠(chéng)信的服務(wù)意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行《臨床診療指南》、《臨床診療操作規(guī)范》及《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療的“三原則”。同時(shí)，大力推行醫(yī)務(wù)公開(kāi)，實(shí)施“陽(yáng)光工程”，把診療服務(wù)程序，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等患者關(guān)心的問(wèn)題予以公開(kāi)，實(shí)行陽(yáng)光管理，明白消費(fèi)，保障患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，減少了醫(yī)患糾

紛。五是加大了反商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作，嚴(yán)格執(zhí)行“一崗雙責(zé)”黨風(fēng)廉政和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。先后出臺(tái)了《加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定》、《醫(yī)務(wù)人員不良行為登記制度》、《嚴(yán)禁收受回扣、紅包、提成的規(guī)定和考核、獎(jiǎng)懲、責(zé)任追究制度》等11項(xiàng)規(guī)范約束機(jī)制，修訂完善了4個(gè)方面9項(xiàng)具體措施的《職工醫(yī)德檔案》和行風(fēng)建設(shè)三級(jí)責(zé)任制，從體制制度上防止和糾正醫(yī)療活動(dòng)中不規(guī)范行為的發(fā)生，醫(yī)院安全文化建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制基本行成。

第五篇：切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院廉政文化建設(shè)的實(shí)踐與探索定稿

切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院廉政文化建設(shè)的實(shí)踐與探索

太原市中醫(yī)醫(yī)院李尉紅

廉政文化建設(shè)是社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要組成部分，是反腐倡廉工作的重要內(nèi)容。先進(jìn)的文化可以養(yǎng)廉，加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，對(duì)貫徹落實(shí)中共中央《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008—2012年工作規(guī)劃》和今年新頒布的《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、在全社會(huì)營(yíng)造崇廉氛圍是至關(guān)重要的。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是我們黨一直高度關(guān)注的重要民生問(wèn)題，關(guān)系到百姓的身心健康、社會(huì)的穩(wěn)定和諧。當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，老百姓看病就醫(yī)的問(wèn)題突顯，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院廉政文化建設(shè)，對(duì)培養(yǎng)和鍛煉一支醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)風(fēng)正的高素質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，塑造醫(yī)院良好的社會(huì)形象，緩解群眾看病就醫(yī)問(wèn)題，拓寬醫(yī)院生存發(fā)展空間有著十分重要的意義。因此，如何切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院廉政文化，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，是新時(shí)期醫(yī)院管理者需要思考的一項(xiàng)新課題。

一、加強(qiáng)醫(yī)院廉政文化建設(shè)的重要意義

（一）加強(qiáng)醫(yī)院廉政文化建設(shè)是實(shí)踐社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要要求

先進(jìn)的廉政文化，是當(dāng)代中國(guó)先進(jìn)文化的重要組成部分，是推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)反腐倡廉、治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的精神動(dòng)力和智力支持。在中紀(jì)委十七屆五次全會(huì)上，胡錦濤總書(shū)記強(qiáng)調(diào)指出：“反腐倡廉教育還要面向全社會(huì)，把思想教育、紀(jì)律教育與社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育和法制教育結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)全社會(huì)形成以廉為榮、以貪為恥的良好風(fēng)尚，為搞好黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。要把廉政文化建設(shè)作為建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要內(nèi)容，并進(jìn)一步完善反腐倡廉教育的工作機(jī)制，形成反腐倡廉教育的整體合力。”胡總書(shū)記的講話為醫(yī)院

深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)指明了方向，醫(yī)院廉政文化建設(shè)是實(shí)踐社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要要求。

（二）加強(qiáng)醫(yī)院廉政文化建設(shè)是深化醫(yī)療衛(wèi)生改革與發(fā)展的內(nèi)在要求

隨著新醫(yī)改方案的出臺(tái)，全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生改革正在向縱深推進(jìn)。加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，從文化層面指導(dǎo)醫(yī)療行業(yè)全體員工實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，有利于掃除阻礙醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的障礙，不斷解放和發(fā)展生產(chǎn)力，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。一方面，把廉政文化作為醫(yī)院文化重要組成部分加以建設(shè)，不斷挖掘廉政文化科學(xué)內(nèi)涵，廣泛傳遞廉政知識(shí)、廉政要求、廉政理念等價(jià)值取向，從而拓展和豐富醫(yī)院文化形態(tài)，推動(dòng)廉政文化在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)乃至在全社會(huì)的傳播。另一方面，加強(qiáng)廉政文化建設(shè)是順應(yīng)醫(yī)務(wù)人員和社會(huì)各界打造廉潔高效醫(yī)療衛(wèi)生的呼聲，調(diào)動(dòng)全行業(yè)干部職工參與廉政建設(shè)的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步解決自身存在的問(wèn)題，建立糾風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，這是加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)、樹(shù)立良好社會(huì)形象的重要措施。同時(shí)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，多元化辦醫(yī)步伐加快，醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟、求得發(fā)展，不僅要靠好的設(shè)施條件、技術(shù)水平，還須具有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。因此，醫(yī)療衛(wèi)生單位需加大廉政文化建設(shè)的力度，進(jìn)一步營(yíng)造起自我約束、自我發(fā)展的新型文化氛圍，才能不斷增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院廉政文化建設(shè)是推進(jìn)醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的客觀要求

一個(gè)沒(méi)有文化的民族是一個(gè)沒(méi)有根基的民族，一項(xiàng)沒(méi)有文化的事業(yè)也是一項(xiàng)沒(méi)有根基的事業(yè)。同樣，沒(méi)有科學(xué)的文化觀念作指導(dǎo)，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)反腐敗斗爭(zhēng)是難以形成先進(jìn)而正確的思維方式和行為方式。廉政文化萌生于黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)踐，并在黨風(fēng)廉

政建設(shè)實(shí)踐中獲得生長(zhǎng)的動(dòng)力和土壤。與此同時(shí)，廉政文化也會(huì)積極反作用于黨風(fēng)廉政建設(shè)，從文化角度來(lái)思考黨風(fēng)廉政建設(shè)，可以促進(jìn)教育手段的多樣化，增強(qiáng)教育的感染力和說(shuō)服力，對(duì)于營(yíng)造崇廉尊廉的社會(huì)氛圍、凈化醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)環(huán)境、推動(dòng)全系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的深入開(kāi)展都具有十分重要的意義。

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系到人民群眾身體健康和生老病死，是社會(huì)高度關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容之一。通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)這個(gè)窗口，可以反映黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)和社會(huì)和諧程度。不能否認(rèn)，近年來(lái)由于社會(huì)上存在著的各種思想文化思潮和價(jià)值觀念的多元，一些不正之風(fēng)以及損害群眾利益的問(wèn)題也通過(guò)醫(yī)療服務(wù)這個(gè)窗口反映了出來(lái)。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德直接影響到對(duì)病人的治療和整個(gè)社會(huì)對(duì)醫(yī)療行業(yè)的看法。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院廉政文化建設(shè)，旨在用先進(jìn)的廉政文化與消極腐敗意識(shí)和有悖于職業(yè)道德的現(xiàn)象直接對(duì)抗，用健康向上的、先進(jìn)的廉政文化占領(lǐng)思想陣地，努力營(yíng)造一個(gè)講廉政、崇誠(chéng)信、正行風(fēng)、守法律的良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和醫(yī)院廉政文化氛圍，使醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，建立起人民群眾滿意的新型醫(yī)患關(guān)系。

（四）加強(qiáng)醫(yī)院廉政文化建設(shè)是提高黨員干部素質(zhì)的有效途徑

當(dāng)今世界，各種文化相互交融、相互作用與影響。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)需要鍛造和凝練先進(jìn)的行業(yè)精神，其中一個(gè)重要的方面就是建設(shè)醫(yī)院廉政文化。近些年來(lái)，醫(yī)療單位少數(shù)黨員干部經(jīng)不起腐朽思想、落后文化的侵蝕，價(jià)值取向動(dòng)搖，理想信念偏離，使防腐被淡化，不正之風(fēng)被放縱。能不能對(duì)腐朽文化進(jìn)行堅(jiān)決抵制，關(guān)系到用什么樣的思想文化占領(lǐng)陣地；關(guān)系到醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的全體黨員在改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能否始終保持黨的先進(jìn)性問(wèn)題。加強(qiáng)醫(yī)院廉政文化建設(shè)，就是為了有效阻止腐敗

心態(tài)形成大氣候，把廉政文化建設(shè)作為提高醫(yī)院黨員干部思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)的重要陣地，堅(jiān)決同各種有悖于先進(jìn)文化的頹廢思想、沒(méi)落文化作斗爭(zhēng)，促使廣大黨員干部在為人民提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中接受先進(jìn)文化的熏陶，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和道德修養(yǎng)，堂堂正正做人，勤勤懇懇做事，把患者利益作為第一選擇，把患者滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，筑牢自覺(jué)抵制腐朽文化侵襲的思想道德防線。

二、醫(yī)院廉政文化建設(shè)在我院的實(shí)踐與探索

太原市中醫(yī)醫(yī)院是我市唯一一所集醫(yī)療、教學(xué)、預(yù)防保健、康復(fù)為一體的二級(jí)甲等綜合性中醫(yī)醫(yī)院。近年來(lái)，醫(yī)院結(jié)合發(fā)展實(shí)際和中醫(yī)博大精深的文化內(nèi)涵，積極探索，大膽實(shí)踐，努力尋求廉政文化建設(shè)與黨風(fēng)廉政及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)，尋求廉政文化建設(shè)與中醫(yī)藥文化建設(shè)的切入點(diǎn)，做到了服務(wù)內(nèi)涵特色化、人性化；服務(wù)形式多樣化、規(guī)范化；服務(wù)流程合理化、便捷化；醫(yī)患關(guān)系親情化、和諧化，使廉政文化建設(shè)在推動(dòng)醫(yī)院管理、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)方面充分發(fā)揮了其潛能。

（一）將廉政文化建設(shè)作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容按照國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，醫(yī)院重新確立了富含中醫(yī)特色和廉政文化內(nèi)涵的醫(yī)院文化理念。重新確立的醫(yī)院院訓(xùn)是“厚德尚道、承古納今、博愛(ài)和諧、求實(shí)創(chuàng)新”。這里的博愛(ài)和諧是以廉政文化建設(shè)為保證的；核心理念是“傳承中醫(yī)、弘揚(yáng)國(guó)粹、求真服人、規(guī)矩做人”。這里的求真服人和規(guī)矩做人，就蘊(yùn)含著廉政文化建設(shè)的要求；服務(wù)理念是“仁和精誠(chéng)、惠及百姓”。要很好地為病人服務(wù)，使病人滿意直至感動(dòng)，沒(méi)有廉政文化的保證，也是不可能做到的。

（二）將廉政文化建設(shè)與加強(qiáng)人員素質(zhì)教育相結(jié)合提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)是促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。多年來(lái)，醫(yī)院將廉政文化與行風(fēng)教育融為一體，不斷強(qiáng)化對(duì)職工的思

想政治教育，從根本上樹(shù)立“廉潔、誠(chéng)信、守法、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)意識(shí)。要求全院職工嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、衛(wèi)生廳“十不準(zhǔn)”“三堅(jiān)持三不準(zhǔn) ”規(guī)定及市衛(wèi)生局“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任追究制度”，努力提高醫(yī)務(wù)人員廉潔自律意識(shí)，構(gòu)建自覺(jué)抵制紅包、回扣等不正之風(fēng)的思想道德防線。在全體黨員干部中認(rèn)真開(kāi)展廉潔從政“五個(gè)一”活動(dòng)，定期組織重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)人員開(kāi)展以學(xué)習(xí)黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)、法律法規(guī)以及預(yù)防職務(wù)犯罪知識(shí)為內(nèi)容的法規(guī)教育，在全體醫(yī)務(wù)人員中，深入開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、依法執(zhí)業(yè)教育和國(guó)情教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，增強(qiáng)廉潔從醫(yī)的自覺(jué)性。

（三）將廉政文化建設(shè)與制度和機(jī)制建設(shè)相結(jié)合制度文化是廉政文化的重要保障，是廉政文化賴以生存的基礎(chǔ)。加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，必須建立健全各種廉政文化規(guī)范來(lái)加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的監(jiān)督制約。

一是健全制度。我們建立完善和較好地堅(jiān)持了一系列廉政監(jiān)督制度：為加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的制度約束，專門(mén)制定了《三重一大制度》《關(guān)于加強(qiáng)黨員干部廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，建立起“院領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案”，并能認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)廉政規(guī)定；圍繞改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為，醫(yī)院制訂了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度”，制訂了“窗口服務(wù)規(guī)范”、“醫(yī)患溝通制度”、“財(cái)務(wù)審批程序”、“物資采購(gòu)招標(biāo)程序”等；為全院職工建立起醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，病區(qū)（科室）行風(fēng)登記本，考核職工的職業(yè)道德；通過(guò)“公告”、座談會(huì)、工休會(huì)等形式向患者和社會(huì)宣傳行風(fēng)和廉政紀(jì)律，征求患者對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見(jiàn)，自覺(jué)接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。

二是強(qiáng)化監(jiān)管。建立起院科兩級(jí)廉政責(zé)任制。醫(yī)院與每個(gè)科室簽訂了廉政協(xié)議和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀，承諾廉潔行醫(yī)，廉潔辦事，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作局面。嚴(yán)格執(zhí)行住院病人“一日清單制”、門(mén)診病人費(fèi)用清單制和查詢服務(wù)，堅(jiān)持每月對(duì)住院患者征求意見(jiàn)，定期召開(kāi)院外監(jiān)督員座談會(huì)，聽(tīng)

取對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作的評(píng)議。細(xì)化了院務(wù)公開(kāi)工作，推行黨務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受職工和社會(huì)的監(jiān)督，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)措施的落實(shí)。

（四）將廉政文化建設(shè)和豐富的院內(nèi)活動(dòng)相結(jié)合醫(yī)院以新穎、健康的文化娛樂(lè)活動(dòng)為載體，開(kāi)展了一系列富含廉政文化的活動(dòng)：開(kāi)展了“醫(yī)院質(zhì)量管理年”、爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)。開(kāi)展“黨員先進(jìn)性教育”、“治理商業(yè)賄賂”等活動(dòng)，營(yíng)造出健康、積極、忠誠(chéng)、責(zé)任、發(fā)展的創(chuàng)業(yè)氛圍；對(duì)職工進(jìn)行社會(huì)主義榮辱觀的教育，組織開(kāi)展“知榮辱、樹(shù)新風(fēng)”演講比賽和“愛(ài)心、責(zé)任、奉獻(xiàn)”為主題的有獎(jiǎng)?wù)魑模辉u(píng)選十佳醫(yī)生、護(hù)士活動(dòng)等，增強(qiáng)了職工的愛(ài)國(guó)主義情懷；舉辦“職業(yè)技能操作”等比賽；創(chuàng)建模范職工之家；組織職工生日聯(lián)歡會(huì)、職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等文化藝術(shù)活動(dòng)。通過(guò)形式多樣的載體活動(dòng)，使員工從中得到廉政文化的熏陶、藝術(shù)享受和人生的啟迪。

醫(yī)院廉政文化建設(shè)是一個(gè)新的重要課題，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。只有努力把廉政文化建設(shè)滲透于醫(yī)院反腐倡廉的各項(xiàng)具體工作中，才能使廉政文化真正“融入中心，服務(wù)大局”。只有打造具有醫(yī)療特色的廉政文化品牌，才能把廉政文化建設(shè)融入醫(yī)院三個(gè)文明建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃中，把醫(yī)療行業(yè)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作不斷引向深入，為醫(yī)療改革與發(fā)展提供先進(jìn)的文化支撐和有力的政治保證。