第一篇：佛山醫療市場概述,永安醫院的初步營銷策劃

佛山醫療市場概述&永安醫院的初步營銷策劃

佛山市分禪城區、南海區、順德區、三水區、高明區五個區。全市總面積3848.49平方公里，目前市區(即禪城區)面積153.69平方公里；全市戶籍人口338.98萬人，常住人口560多萬，目前市區(即禪城區)80.08萬人。佛山毗鄰廣州，從而使佛山能充分接受廣州的輻射和帶動，地理位置十分優越，經濟發達，流動人口和外來眾多。

全市共有衛生機構780 多個，病床總數約15000張，每千人口擁有病床約2．7張，衛生技術人員17300多人，每千人口擁有衛生技術人員5．09人，執業（助理）醫師7000多人，注冊護士6000多人。全市各級醫療機構門診總量3500萬人次，居民年人均接受診療6.25人次。收治住院病人38萬人次，每千人口住院67人次。縣以上醫院病床使用率95％，每醫生年負擔診療病人5000多人次，每名醫生年負擔住院床580日，（不包括流動人口）。從統計數據看佛山市醫療單位遠遠滿足不了人民的就醫需求，醫療市場潛力巨大，有足夠的病源。

佛山市擁有市級衛生單位14家，其中職能單位5家：市健康教育所、市中心血站、市衛生監督所、市疾控中心、市職業病防治所；市級專科醫院有4家：市第三人民醫院（精神病專科醫院）、市第五人民醫院（干部療養院）、市慢性病防治院（肺結核防治所）、市口腔醫院（佛山職工醫學院附屬醫院）；市級綜合性醫院5家：第一人民醫院、第二人民醫院、市中醫院、市紅十字會（醫學會）醫院、婦幼保健院。佛山市禪城區區級醫院：永安醫院、張槎醫院、禪城區中心醫院（原石灣醫院）都屬二級綜合性醫院。佛山康美醫院（未知）

禪城中西醫結合醫院（民營醫院可能是合作的），在男科、婦科、肝病、泌尿的主要對手，特別是廣告方面。（其沒有產科）

南海區獅山的華立醫院是佛山投資最大的綜合性民營醫院，投資1.8億（主要是骨科）。其他還有中山醫院（不知其何種經營范圍）、博愛門診部等小型醫療機構對我們有一定的影響。

佛山還是珠江三角洲民間藝術搖籃，佛山的“陶瓷文化”、“花卉文化”、“粵曲文化“、“武術文化”、“中醫藥文化”更是歷史久遠，歷史底蘊和現代氣息共同交融的城市。說到“中醫藥文化”佛山人是比較相信中國傳統的中草藥方劑的，那么我們的《協定中藥處方》就可以充分的發揮和利用了。在未來的廣告中也可有意識的融入中西結合治療的理念（比如：不孕不育、婦科調理、性功能障礙、肝病等）。

永安醫院的營銷策劃（僅基于現狀）

營銷策略：“修煉內功，厚積博發”

一、正確認識醫院的客戶資源

醫院的客戶是來醫院求醫問藥的所有人群，包括健康人、亞健康人、患者。客戶是醫院經營體系的重要組成部分，是醫院的重要資源之一。

應該如何正確看待客戶：

①在所有與醫院有關的人中，客戶是最重要的。客戶的需求是醫院生存之本，是醫院發展和繁榮的媒介。②醫院員工的工作就是為客戶服務。

客戶是有七情六欲的人，客戶有自己的優點和缺點，應予以諒解。

④客戶不是一個沉默的對手，應與之交換意見。

⑤客戶通常容易將局部視為整體。

二、目前我們對醫院客戶服務和管理中普遍存在的問題

客戶服務和管理對我們來說就是如何有效地運用客戶這部分資源，對它進行開發、維護、運用并使其為醫院創利并增值。醫院和客戶之間的關系是為了共同的目標創造顧客價值的平等的關系。只有以這種平等合作的關系為基礎，才有利于醫院和客戶之間的對話和溝通，加深雙方的了解和聯系，更好地完成客戶的期望值。

目前我們對客戶服務和管理中普遍存在的問題：

①不知客戶是誰，有客戶資源，但不懂得開發利用。

②重醫療，輕醫療服務的管理。

③沒有細分醫療市場，沒有區分客戶需求層次。

④重服務過程的患者管理，輕客戶的跟蹤管理。

⑤重營銷結果的管理，輕營銷過程的管理。

⑥不注重客戶信息的儲存和分析，客戶信息管理混亂，各自為政。

⑦應對客戶沒有統一渠道，處理投訴無最終責任人。

⑧重醫療收入，輕醫療技術水平的提高及創新。

三、開發利用醫院的客戶資源

醫院的客戶資源不僅反映醫院當前的盈利能力，而且反映醫院未來的盈利能力。這里有一個關于客戶終生價值的有趣描述。

斯圖?倫納德在美國經營一家高盈利超級市場，他說每當他看到一位滿臉怒容的顧客，就會看50000美元從他的店子溜走。因為他的客戶平均每周開支100美元，一年到商場購物50周，并且在該區域生活10年。所以，如果客戶有過一次不愉快的經歷，并轉向其他超市，斯圖?倫納德就會損失50000美元的收入。因此，斯圖?倫納德要求他的雇員遵循兩條法則。

法則1：顧客永遠是正確的；

法則2：如果顧客錯了，參照法則1。

同樣對于醫院來說，每當我們看到一位滿臉怒容的客戶，我們是否看到多少多少人民幣從我們醫院溜走。如果客戶有過一次不愉快的經歷，并轉向其他醫院，而其它醫院又能留住客戶，我們失去的不僅僅是客戶，或者客戶一次消費的金額，而可能是一大筆收入客戶及家人終生的醫療消費)。當我們看到一位客戶在醫院咆嘯“我再也不到這家醫院看病” 時，我們有沒有感到我們的錢包又扁一點。

四、合理運用市場營銷，服務和管理好我們的客戶資源

以下內容只有回復后才可以瀏覽

目前營銷領域有一系列營銷手段。主要內容包括：數據庫營銷、忠誠度營銷、一對一營銷、顧客導向營銷、關系營銷、頻繁營銷等。醫院的市場營銷應把重點應放在客戶服務和管理上，以客戶數據庫為基礎，以提高顧客忠誠度為核心、正確運用各種市場營銷組合，優化客戶組合，提升服務利潤鏈，促進醫院的成長與發展，提高醫院競爭力。

1、細分醫療市場，尋找最佳客戶 在商戰中取勝的真正秘訣就是擁有最好的客戶，從最好的客戶那里確定、維持和提高企業的競爭力。根據“80-20”原則，即公司80%的業務是由20%的客戶創造的。了解最佳客戶（20%的客戶）是誰、他們做什么，以及怎么就診、就診習慣是什么、愿意出多少費用就診。對最佳客戶不時提供特別的考慮和服務。提高最佳客戶的忠誠度，可以獲得顯著的營銷效果。顧客服務不是起于客戶對醫院的期望，它應是起于醫院看待客戶的角度，醫院應該懂得挑選忠誠、利潤高的客戶，與之建立長期的良好的客戶關系。最佳客戶是指對你微笑、喜歡你的服務，使你有生意可做的那些客戶。他們是醫院希望的回頭客。價值是留住客戶的最基本因素，客戶得到的服務越有價值，他們就越忠誠。我們發現大部分可盈利的客戶并不是我們的最大客戶者群，而是一些中等收入的客戶群。我們最大客戶群是一些低收入者，能按全額付款，可以接受最低程度的服務，但低收入客戶看病的成本降低了醫院的利潤率。中等收入的客戶愿意接受良好的醫療服務，并按醫院訂出的價格付款，是醫院最具盈利能力的客戶群，是我們必須花精力去關注、維系的最佳客戶。

2、合理運用營銷組合，鎖定忠誠的客戶，社會的變化越來越快，市場競爭越來越激烈，如果不能保持客戶的忠誠度，客戶就會跑到你的競爭者或潛在競爭者那里去了。建立一個成功的利潤創造系統，有賴于吸引住長期一再重復購買的客戶。我們要試圖發現好的客戶，提供優質的醫療服務，并和他們保持聯系，引導開發他們潛在的醫療消費，使他們一次又一次地到醫院來購買我們的醫療服務。醫院目前實現的大多數利潤來自現有的客戶群，他們來醫院是因為信任醫院的醫療技術和服務，這種信任的維持是雙向的，醫院如果不給予足夠的重視，老客戶沒有受到醫院良好對待，可能會憤而跳槽。

五、科學優化營銷策略，培養品牌吸引力

根據一些學者的研究，公司只要降低5%的客戶流失率，就能增加25%～85%的利潤。一項研究表明75%的豐田產品購買者表示十分滿意，并表示他們愿意再購買豐田公司的產品。這一事實表明：高度的滿意和喜悅能培養一種對品牌的情感上吸引力，而不僅僅是一種理性的偏好，并將建立高度的客戶忠誠。忠誠患者的特征∶經常到醫院門診或住院部診療的患者；曾接受過他人推薦的患者；信任醫院，并進行口碑宣傳；對其它醫院的促銷活動有一定的免疫力。如何鎖定優質的客戶、提高優質客戶的忠誠度，是我們每一位員工必須去認真思考的問題。

1、一對一營銷策略，好的醫生是一對一營銷的高手，一對一營銷包含了以下四種基本要素：

① 識別：確定你的目標客戶群。

② 差別化：根據客戶要求以及他們對醫院的價值劃分客戶群。

③ 互動：與客戶互動，以建立一個學習關系。

④ 客戶化：將醫療服務和信息客戶化。門診醫生診療過程是一個典型的一對一營銷過程。以往患者和醫護人員之間存在著一定的信息不對稱，醫護人員不知道患者到底需要什么；患者不知道有哪些醫護人員，診療水平如何；價格如何；質量如何；在門診醫生診療過程中引入一對一營銷概念，可以解決上述問題。患者參與診療過程，要將自已的經驗與人分享。一對一營銷工作由醫生發起，從診療開始的階段引入患者，貫穿于患者疾病的診斷、治療、康復的全過程，讓患者共同參與，真正實現需求導向，為患者提供個性化服務，保持患者的忠誠度。

有些醫生在實際工作中，己經開始運用一對一營銷的理念并取得了良好的效果。使用一對一營銷策略∶主動迎接、尋找患者；在診斷過程中注意和患者交流；對不同消費水平的患者進行識別，提供價格不同的治療方案供患者選擇；告知患者治療效果；可能出現的副作用；下次復診的時間。醫生尋找他的最佳客戶，并提高了客戶的忠誠度，所以患者易接受他的治療方案，雖然方案可能比別人貴些。還有兩點①病情得到重視；②讓他感到有人幫他們解決問題。在這兩點得到滿足后病人就會接受我們的醫療服務。

六、認識患者，欣賞患者

醫院與患者從素昧平生到久仰大名再到相親相愛，絕對需要一個全面的過程。在客戶關系管理理論中，醫院和患者的關系由低到高可分為有五個不同層次∶

①尋求替換：對所提供的服務不滿意，但受某些條件限制不得已在此消費，一旦發現更好的替代者，立即轉向替代者；

②基本認同：對所提供的服務說不上滿意也說不上不滿意，發現更好的替代者，可能轉向替代者；

③相互合作：對所提供的服務滿意，并渴望提供更好的優質服務，有問題或不滿會打電話給醫院，但不會介紹其他患者到醫院；

④相互依賴：對醫院所提供的服務非常滿意，并鼓勵繼續提供優質的服務，不會提意見，可能會介紹其他患者到醫院；

⑤主人意識；患者把醫院當或自己的，會極力向家人及朋友推薦醫院；不斷給醫院提出合理的建議，并與醫院共同探討解決的辦法；醫院與患者共同努力，尋找患者合理開支的方法，或幫助患者解決問題。這五個層次患者對醫院的終身價值是隨著關系層次的提高逐漸遞增的。醫院的營銷重點是提升患者和醫院的關系層次，來增加患者的終生價值。在我們的實際工作中，我們都能在不同的關系層次中尋找到相對應的客

戶群，客戶關系管理就是要提升可盈利客戶的客戶關系管理層次，提高客戶的忠誠度。

1、患者推薦

當患者的期望被超越時，患者會感到十分欣喜，感到滿意的患者會保持更長時間的忠誠，長期在醫院消費，對價格的敏感性更少。向忠誠患者展開營銷，通常不需要花任何額外的費用。忠誠患者總傾向于獲得更多的服務，并嘗試新的服務。患者推薦是所有醫院營銷行為中最有利可圖的行為，十分滿意的患者通過口碑在市場幫你推銷和銷售。

2、提升患者價值

實施全面質量管理，為患者提供優質的醫療服務，追求用戶滿意，不斷地滿足或超出客戶的期望。持續改進質量，提高醫療利潤率。醫院根據患者和患者終身價值，對吸引或保持患者所需成本進行利益權衡，對不同細分醫療市場展開不同層次市場營銷。提高患者價值，留住患者的幾種方法：

①通過增加財務利益加強與患者的關系。如給予常客贈送獎品和各種形式的價格優惠，但這些措施易被模仿。

②增加社會利益財務利益。即醫療服務個性化、私人化。

③增加結構聯系，以及財務和社會利益。如醫院提供特定服務，電子病歷、病歷保管等，一定意義上構筑了一種轉換壁壘，易形成競爭優勢。

3、答謝患者

通過答謝尤其是函謝，讓患者知道他們正受到醫院的重視，是維系醫院與患者感情的絕好手段，患者更在意的也許是這種精神上的滿足，這點投入相對于患者給醫院帶來的利潤來說是微不足道的。

七、引進醫療人才，人才培養

現階段我們需要有經驗，特別是有民營醫療機構工作經驗的醫生、護士、導醫及管理、營銷人才，特別是產科醫生和護士。對現有的醫護人員進行培訓，循序漸進地改變其觀念，特別是原有永安醫院的醫生護士。

八、完善硬件設備：醫療設備的引進、網絡系統、內部基礎設施等。

以上的八條是作為我們修煉內功的秘籍。

九、頻繁營銷策略+各種媒體廣告

頻繁營銷計劃是指對那些頻繁購買以及按穩定數量進行購買的客戶給予獎勵，如與移動、聯通公司合作健康計劃。給部分患者發放優惠卡，給予門診免掛號費、住院費、檢查費、治療費折讓。并且可以利用其信息平臺宣傳醫療活動。以此類推，可以與保險公司合作合作此類健康計劃等。與婦聯、健康教育所、民政局、衛生局、永安街道辦等相關政府單位聯合舉行健康活動，同時借助媒體發布新聞。與市一醫院、中山醫科大學等強勢醫療機構形成互動請其專家教授課坐。

尋找適合媒體進行有規劃的廣告投放，廣告內容要區別現有的任何民營醫院，體現永安醫院是公立醫院的形象，起點要高目光要長遠，盡量做到大氣。絕不能為了急功近利益，損壞永安醫院現有的公眾形象，避免人們把永安醫院看做是民營醫院，更不能讓公眾主觀意識上形成“院中院”。

醫院推行客戶關系管理的目標是：通過改善與患者的溝通，通過正確的渠道，以正確的時間提供正確的內容（服務和價格），從而增加商機。在患者的整個生命周期中進行客戶關系管理。有效地將醫院的醫療服務介紹給患者及潛在患者。為每位患者提供個性化的醫療服務。與每個患者接觸點溝通；與患者的渠道偏好進行溝通；捕捉及分析渠道信息。在適當的時間，適當地向患者傳遞醫療信息。高價值的回頭的、滿意的、創利的客戶是全世界所有商業公司關注的焦點。隨著中國加入世貿，按照WTO原則，醫療服務屬于服務貿易，國外醫療資本進入中國已成必然，隨著外資的進入必然會給我們帶來先進的醫療技術、醫療服務和先進的醫院管理。醫療市場競爭將更加激烈，醫院要緊緊圍繞客戶，做好客戶服務和客戶管理，不斷發明和完善新的營銷計劃，提升和客戶的關系層，建立和加強客戶的忠誠度，迎接即將到來的國際竟爭。

第二篇：醫院市場營銷策劃方案

醫院市場調查營銷策劃方案

一、市場分析

我縣總人口23.8萬人，鎮內人口7.8萬人，其余人口分別分布于五十家子鎮、新林鎮、統部鎮、大營子鄉、官地鎮、大井鎮、新城子鎮。林西鎮企事業單位近200個，人口相對集中。林西縣中蒙醫院為二級甲醫院，金城醫院為民營醫院，社區服務中心1所，社區服務站16所。民營醫院主要以廣告宣傳和外請專家會診治療打折為主，社區服務中心及社區服務站以社區服務為主，同樣享受醫保、社保、新型農村合作醫療項目。近年來衛生事業發展迅速，新型農村合作醫療常住人口參合率達94.9%。農民看病難、看病貴的問題得到初步解決。中蒙醫院6800平方米的綜合樓整體搬遷，鄉鎮衛生院醫療用房擴建。面對醫療市場競爭愈來愈激烈的時候，消極地等待顧客（病患）上門，醫院很可能面臨顧客流失。這一切給醫院的生存和發展帶來了很大的壓力。醫院要發展靠的是經營，經營講策略，經營管理的實質是想方設法吸引病人。要想立于不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業務水平的基礎上，通過多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關系，樹立良好的社會形象，做到外樹形象、內強素質、取信于民。

二、醫院現狀

（一）我院自遷入新址后，在經營上上了一個大臺階，但是有很多細節上還沒有達到醫院規模相匹配的效益。目前醫院市場 1

營銷的管理和資料收集貧乏，社會服務部作為醫院一個部門的成立，必須發揮它的功能，對內了解與宣傳，對外營銷與調查，拉攏病人和挖掘潛在的客戶。

（二）內部宣傳內容太少，各科室有形的宣傳內容少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對外宣傳不夠，面對醫療市場競爭日趨激烈，構建媒體宣傳平臺是有必要的，然而近年來因為廣告不實宣傳，療效與承諾不相符，埋下了患者不信任的重重危機，醫院可以利用現有的很多資源和方式去對外宣傳醫院內部形象。媒體宣傳只是外在手段，醫院的長遠發展和日常經營主要還是依賴正確的市場定位、超前的服務理念、先進的管理模式。

（三）沒有維護好醫院自己的顧客，有些顧客失去了永遠都不會再回來。醫院的管理和服務有待提高，“以病人為中心”作為服務理念沒有落到實處。例如：前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說：“不知道，問導診護士去”。其實當時我在想：身為一名醫院職工怎么可能不知道病理科在幾樓！而且態度非常生硬！就是因為這種態度有可能永遠失去這位顧客，甚至更多。病人可以沒有我們醫院，但是我們醫院萬萬不能沒有病人。

三、市場營銷策劃方案

（一）營銷思路

以醫院總體工作思路和醫院發展規劃為指導，堅持“內抓管理強素質，外拓市場樹行象”為思路，一方面以林西鎮社區為主

攻方向，逐步向鄉鎮衛生院、村衛生室擴展，強化“林西縣醫院”特色品牌，加大品牌推廣力度，通過品牌戰略吸引廣大患者。另一方面以林西地區農村醫療條件相對落后的鄉鎮為主攻方向，通過宣傳介紹醫院特色科室吸引廣大患者。

（二）具體實施方案

1、根據“林西縣醫院”的醫療特色，以林西縣各社區為目標地，逐步開發醫療市場。以宣傳專科、專病為切入點，加大力度宣傳我院優勢科室，同時帶動其他科室的發展。通過舉辦健康講座、健康檢查、社區義診、廣場義診咨詢等多種活動為渠道，加強對外宣傳、聯絡，把醫療服務直接送到顧客身邊，進而吸引更多的患者來醫院進一步診治，擴大醫療市場。

2、把醫療市場的目光轉向農村，直接與各鄉鎮衛生院、村衛生室建立合作關系，以互惠互利為前提，增進業務平臺，實施資源共享、優勢互補，讓農民在家門口享受到二級醫院診療水平，可間接加深對林西縣醫院品牌的認知。

3、建立完善的服務體系，種種服務活動如同醫院的營銷策略一樣，始終圍繞一個中心展開的，這個中心就是讓顧客滿意，真正體現“以病人為中心”，不斷提高服務質量，規范服務行為，改善服務態度。

（1）醫院應設立投訴接待處，負責接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產生最大影響，從而將轉變成醫院的信譽度和盈利。

（2）提高差異化服務。為了吸引更多的顧客，應為其提供一些區別于其他醫院的服務，使他們的不同需求都得到相應滿足，并超越他們需求的期望值，達到高度滿意，以差異取勝。如：保證醫院的醫療服務方便快捷，努力消除“三長一短”（掛號收費時間長、候診時間長、取藥時間長、診療時間短）現象，方便廣大患者就醫。隨著社會的發展，文明程度不斷提高，人們對環境質量的要求越來越高，維護好醫院醫療環境的衛生，為患者提供舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫空間，是醫院生存發展的需要；推行面帶微笑服務，注重病人的感受，以稱呼全名或尊稱，而不是叫床號。這些親情化服務會讓患者體會到醫院的人文關懷，提高顧客滿意度。

（3）建立“以病人為核心、以質量為關鍵、以服務為重點、以營銷為目的”的滿意度調查。定期對住院、門診病人進行滿意度調查，收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調查結果進行統計、分析、公布，并提出改進意見，不斷地提高醫療質量和醫療服務水平，擴大醫院病人收容量，實現醫院持續健康發展。

4、向亞健康市場進軍。衛生部組織資料報告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治療的人，其中大部分75%的人都處于亞健康。隨著人們健康意識越來越強，人們通過體檢來了解自己身體狀況，做到預防為主，治療為輔。我院體檢中心以優惠卡的形式從單一的針對單位職工體檢向社區、農村發展，策劃推出系

列體檢卡，卡上所有項目均按醫院規定價格給予一定的折扣優惠。針對不同人群設置不同名稱、體檢內容和價格，比如針對普通人群的常規體檢、針對老年人的保健體檢、針對女性健康體檢、針對工薪階層的健康體檢，體檢結果由資深醫生進行解讀，并以書面形式寫出保健建議。如果發現體檢者有潛在病癥，醫院將指派專家或專科醫生幫助其制定個性化的保健與治療方案，來吸引龐大的社會群體，拓展醫院業務，提高醫院經濟效益和品牌效益。

5、有針對性地做一些宣傳。任何一個公司或者醫院要長期穩定發展，宣傳是不可缺少的。構建媒體宣傳平臺，與林西地區媒體建立好關系，采取媒體報道、宣傳欄、宣傳手冊、宣傳片等不同的宣傳方式，面向社會大力宣傳醫院特色專科、品牌服務、新技術、新項目、醫院名醫等。利用大型活動及社會公益行為宣傳醫院，規范科室宣傳欄制作，引導患者方便就醫，達到不斷塑造醫院良好社會形象，提升醫院核心競爭力。

2010年7月1日

第三篇：醫療軟文推廣,醫院軟文營銷策劃

醫療軟文推廣，醫院軟文營銷策劃。很多企業及個人都希望自己的的產品信息、廣告內容、新聞內容能出現在百度新聞搜索結果里，以提高知名度和銷量。目前常用的加入百度新聞搜索的方法是利用古利斯傳媒新聞發布系統，古利斯傳媒可以讓你的新聞顯示在百度新聞搜索中。

百度搜索古利斯傳媒，在其官方網站找到在線工作人員的聯系方式后，可要求工作人員為您發布，費用較低且新聞鏈接永久有效。

新聞營銷的特點分析

門戶網站首頁展示：古利斯傳媒高質量的新聞稿件，能夠獲得大型新聞網站首頁展示的機會，這些新聞網站每日的訪問量大的驚人，恐怕傳統的電視廣告，都不具備與這種互聯網媒體相媲美的能力。

覆蓋面廣：通過古利斯傳媒將企業新聞定向傳播到互聯網各個角落，覆蓋意向客戶視野，反復引導客戶消費，并提高自己公司的品牌形象。

轉載率高：高質量的新聞稿件，可以獲得互聯網有效的轉載，稿件中軟性廣告內容、版權、出處等獲得了高效傳播，同時也收獲了高質量的網站外鏈，有效幫助自己網站在搜索引擎中關鍵詞排名的提升。

關鍵詞排名靠前：通過古利斯傳媒發布的新聞，可以在標題、內容、發出后的鏈接三方面進行優化，保證了客戶的關鍵詞能進入百度前三名。（此條為客戶的特殊要求，一般客戶不做此保證。）

覆蓋負面信息：如果企業在網絡上出現了負面新聞，古利斯傳媒可以通過關鍵詞設置及發稿網站選擇，有效將負面信息排名推后（或刪除），將正面信息出現在搜索引擎前幾頁。

新聞通稿模式：由于古利斯傳媒龐大的媒體資源，大客戶采用新聞通稿模式進行新聞營銷，一次可將新聞同時發布至國內800余家新聞站點。

第四篇：女子醫院市場營銷策劃整合方案

女子醫院市場營銷策劃整合方案

一、市場分析

2007年1月1日開始實施新的《醫療廣告管理辦法》，民營醫院將慢慢淡出廣告營銷策略，轉為地面營銷和活動營銷，部分依賴廣告存活的醫院和門診將面臨嚴峻考驗，這也是民營醫院的一次“洗牌”。

當大部分的民營醫院選擇了地面營銷和活動營銷，我們也將面對激烈的競爭。如果我們能迅速占領市場、穩固市場，我們就會成為大贏家。

根據了解和分析，現在大部分的民營醫院市場部名存實亡，有的只是一個簡單的“協作部門”，沒有真正起到“主導”作用。要把市場做大、做牢，市場部必須分工明確，工作細致、深入、連續，為客戶提供個性化、差異化的服務。為此，我把市場部按市場業務需求，分為三大部分：體檢中心、轉診中心、會員中心。

二、市場部設置

市場部按工作性質分為：體檢中心、轉診中心、會員中心。

三、中心職責

體檢中心：主要開展有償體檢和無償體檢兩種。通過為客戶提供個性化、差異化的有償體檢，提高經濟效益；以普通無償體檢，宣傳醫院品牌形象，挖掘潛在客戶。也可在這兩種方式后，將體檢客戶發展為“醫院會員”，成為醫院潛在客戶。

轉診中心：主要是對社區、企業醫療服務點，提供差異化、回報性轉診，特別推出“競爭對手”沒有的服務項目；對大型國立醫院，可實行個別醫生公關的形式，開展回報性轉診；外地醫療機構的轉診主要傾向于手術項目上的回報性轉診。

會員中心：主要是采取會員營銷的方式，將體檢中心、轉診中心開發的客戶發展為會員，并維護好會員關系，抓住回頭客。也可直接發展新會員。

四、操作辦法

（1）體檢中心

體檢中心針對不同的人群，提供不同的體檢方案，特別是“競爭對手”開展不了的檢測項目。

1、有償體檢

A、先電話后上門

體檢中心配電話營銷員2-3名，外線電話2-3部，對企業、酒店、娛樂場所，特別是金融、保險、電信，以及開發區內的廠礦，先以電話的形式進行一度公關，對有意向體檢和沒意向但沒做過體檢的單位，派業務進行二度公關。

B、公關

主要是通過公關，聯合政府部門，以行政通知的形式，重點針對國企。

2、無償體檢

無償體檢主要用于品牌營銷、社區開發等公益活動，通過無償體檢發掘新客戶、潛在客戶，并對其進行“會員卡營銷”。

（2）轉診中心

以業務員上門公關的形式，提供差異化、回報性轉診，重點推出“競爭對手”開展不了的服務項目（檢測項目、手術項目）；對國立醫院也可嘗試“個別醫生公關”的形式。

（3）會員中心

會員制度的目的，就是為了留住客戶成為回頭客。針對不同的群體，推出不同的會員卡，提出有針對性的服務項目。主要有“學生卡”、“社區卡”、“貴賓卡”、“現金卡”。

五、市場宣傳

市場宣傳的目的，是為開發過的“市場”建立長期的聯系，很多醫院都在不斷開發市場，各種手段琳瑯滿目，客戶應接不暇，如果不建立長期的聯系，就會被客戶淡忘，前期做的開發就會功虧一簣，客戶就會被別人奪走。

1、DM DM要有針對性，分三種： A、學生 B、轉診點 C、社區計生辦

2、會員

客戶回訪系統

建立短信回訪平臺，對會員、轉診點負責人定期進行短信回訪，主要內容為以下幾點： A、醫院最新營銷活動 B、醫院社會新聞 C、會員生日、節日問候 D、健康提醒

醫院市場營銷策劃案

性病、肝病、婦科等項目沒有任何顯著產品特性區別。醫院的技術實力也難以開發出不可能被競爭對手迅速模仿的項目特性。

尚未建立一支專職營銷組織和營銷渠道。

醫院的管理素質較低。

（二）機會：

在所有競爭對手中，沒有一家有一個防御市場定位，因比，協和可以把恒博、津頭、望州從它們占領的某些肝病、五官、前列腺等市場中擠出去，取而代之。

患者調查表明，大多數消費者都對肝病治療的質量不滿意。

南寧市的醫療市場中至今沒有一家女子專科性質的醫院，協和醫院的婦科有望以權威形象出現在市場中，建議：把婦科改名為“協和醫院女子專科”，增加乳腺診療設備、子宮肌瘤診療設備、不孕癥診療設備等，產生規模優勢效應。另外爭取把本地的人流市場占有較大份額。

肝病市場由于治療信譽的下降逐漸呈衰退趨勢，對本項目的宣傳包裝尤為重要，可配合學術交流活動提升肝病項目的品牌效應。

建立專業的營銷隊伍和營銷渠道。社區健康教育和社區家庭醫療服務是培養忠誠客戶的有效方式，設制VIP醫療卡、健康護照等促銷手段，通過健康體檢等塑造醫院品牌和患者中的知名度、美譽度、忠誠度。

建立社區醫療網絡。由于社區醫療門診也面臨著可怕的激烈競爭，因此它們也樂于接受任何能給它們競爭優勢的計劃，只要是有利于競爭的任阿計劃它們都會作出積極的反應。

八、宣傳策略：

醫院宣傳是指醫院為樹立社會形象、擴大社會影響而采取的專門性或功能性行為。在醫療市場環境下，宣傳工作在醫院發展中具有越來越重要的地位。一般情況下，醫院宣傳采取媒體宣傳和人際傳播兩種方式。由于媒體宣傳具有廣泛性、及時性、高效性和較強的滲透性，得到許多民營醫院經營管理者的普遍重視，在媒體宣傳方面也進行了一系列有益的探索。

8．1媒體宣傳的內容

營利性醫療機構一貫重視利用大眾傳播媒體進行醫院宣傳。回顧幾年來其他公司醫院宣傳工作的實踐，媒體宣傳在整個醫院宣傳工作中占有主導地位，其主要內容有六個方面。

8．1．1醫院經營管理概況

對醫院發生的重大事件及時進行報道，讓社會公眾和患者了解醫院的經營思想、管理動態、醫院發展過程中的具有里程碑意義的重大事件，目的是拉近醫院與患者之間距離，獲得社會各界人士的廣泛支持。通過報道醫院的經營方針、工作思路、服務措施、技術動態、讓病人了解醫院優質醫療服務的具體措施，即將推出的新措舉，方便患者就診。同時，讓病人見證醫院逐步發展和壯大過程，增強醫院與社會公眾的親和力。譬如，醫院成立健康體檢中心的事件進行系列報道，將會引起社會的普遍關注。吸引許多工廠、單位和個人很快前來聯系體檢事宜，既滿足了人們對醫療保健服務的新需求，也給醫院帶來了更多的顧客，一舉兩得。

8．1．2專家（人物）推介

大張旗鼓地將院內醫學專家向社會推介，有利于擴大專家知名度，提高醫院的聲譽，方便患者就醫。為了宣傳本院的醫療專家，醫院特地將院內一百多位專家的介紹張貼在醫院正門最顯眼的位置，并在各科室以專欄的形式，詳細介紹全體醫務人員基本情況。此外，通過各種印刷和電聲媒體，定期介紹知名專家以及有獎評選活動，讓廣大市民充分了解我院不同專業醫療專家的情況。在這方面，我們通常采用的方式有：報刊的人物訪談和典型案例報道、專業科普知識廣播講座、電視專題節目、申辦各種學術會議并安排學術報告、互聯網站介紹或答疑、專家電話咨詢、組織義診等。通過這種方式，擴大專家的知名度，方便群眾聯系就診。

8．1．3技術動態

及時對院內開展的高、新、尖技術項目（相對本地區而言）進行報道，有利于百姓充分了解醫院的技術力量，吸引更多的病人前來就醫，在為患者排憂解難的同時，提升醫院的技術形象。比如，醫院將開展微創手術這儀項目，初期病人量并不會太大。為此，我們可以通過系列專題的方式對已開展的各類微創手術進行跟蹤報道，讓廣大市民充分了解微創手術創傷小、痛苦少、恢復快和美容等特點。與此同時，醫院還在本地區舉辦學術會議講座，如微創學習講座，讓鎮區醫院充分了解我院微創手術水平。這些措施起到立竿見影的效果，并使微創手術很快打開局面，并在本地區形成相當的影響。

8．1．4科普知識

隨著社會經濟發展和生活水平的提高，公眾普遍重視疾病預防和自我保健，并希望掌握更多的醫療保健知識。為此，我們專門組織院內專家，根據季節、地域、職業、以及疾病流行等特點，通過多種媒體，如社區宣傳、舉辦健康知識電視（錄象）講座、贈送科普手冊、有獎知識問答、競答等，適時向社會公眾介紹疾病預防、康復、醫療保健的常識和科普知識，讓社會公眾充分感受到醫院在關心他們的健康，無形中增進了醫院與社會群體的親近感。此外，我們還通過調查問卷，了解廣大患者對醫療保健知識的實際需要，定期在多功能廳舉辦各種醫學科普知識講座，比如：如何看兩對半檢查單？大、小三陽患者應注意什么？糖尿病患者的自我保健，高血壓患者的注意事項等等。針對本地區制造企業多、年輕女性多的特點，醫院還有計劃地組織專家組，深入到社區進行健康知識講座。如：心臟病的急救處理，婦科保健常識等。據統計，有相當一部分患者是通過參加專家的科普知識講座后，認識醫院醫務人員，并成為醫院忠誠顧客的。

8．1．5技術設備與服務設施

對醫院擁有的高檔設備設施進行介紹，是向社會展示醫院技術實力的一種行之有效的方式。毫無疑問，先進的醫療設備有良好的服務設施是提供優質醫療保健服務的基礎和保障，在一定程度上反映出醫院的人才素質、技術實力、能開展的醫療項目和服務質量。通過對設備設施的介紹，增加社會公眾和患者對醫院的信任感。

8．1．6醫德醫風建設

醫德醫風問題一直是社會公眾關注的敏感問題。作為一家民營醫院，我院特別注重醫德醫風建設，把它作為醫院生存和發展的生命線。通過大力宣傳“病人第一，質量第一，信譽第一”的辦院宗旨，“接一位病人，獻一份愛心”的人道主義精神，醫德醫風建設中的具體做法、措施以及生動感人的先進事跡，對扭轉市民心目中存在的對民營醫院的一些偏見起到了很好的作用。針對嚴禁收受紅包的規定，我們還專門設立投訴意見信箱，發動群眾對醫務人員的醫德醫風進行監督。此外，我們還通過公告欄的形式，將患者褒獎醫護人員優質服務和廉潔行醫行為的表揚信、感謝信張貼公布。對典型事跡進行連續報道和大規模的宣傳，以引起社會的廣泛關注。

8．2媒體宣傳的方式

8．2．1電聲媒體

電視、廣播是與老百姓日常生活關系最為密切的大眾媒體。建院初期，我們可以與電視臺合作創辦了系列專題節目《協和名醫之窗》。該專題由醫院組織院內知名專家，以群眾喜聞樂見的方式，詳細講解防病治病知識，讓市民了解常見疾病、多發病的預防、治療和愈后等事宜。《協和名醫之窗》欄目作為市電視臺普及醫療健康知識的首次嘗試，獲得了市民的廣泛關注。此外，我院還通過廣播電臺、電視臺的社會經緯、新聞聯播、專題采訪、科普知識講座、系列節目等欄目進行宣傳。在增強群眾醫療保健意識，樹立醫院品牌方面，發揮了積極的作用。

8．2．2印刷媒體

印刷媒體是進行醫院宣傳的重要形式。多年來，我們先后通過報紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫院的人才、設備、技術、服務和醫院的發展動態。在我市的主流媒體——《南國早報》上，以新聞、科普、專版、消息、通訊等形式介紹醫院。我們可與報社合作開辟《協和健康之路》等欄目。通過這個欄目，全方位宣傳醫院的各個學科、專業的人才、設備和技術，推出醫院新開展的新技術、新項目，為患者的就醫提供科學合理的指導和建議。此外，醫院自身也定期編輯出版《協和醫訊》，免費派送到千家萬戶。

8．2．3互聯網站

互聯網的迅速發展，為醫院宣傳提供了一個新的窗口。我院網站主要開設《醫療咨詢》、《醫院管理論壇》、《人才招聘》等特色欄目。其中《醫療咨詢》欄目將會在本地區產生巨大的影響力。該欄目既宣傳了院內專家，也吸引了一部分病人。《醫院管理論壇》將是我院與醫院內外相互交流、共同提高經營管理水平提供了良好的平臺。同時，它還有助于提高廣大網民對協和醫院的認識，使協和醫院得到更多的理解和支持。網站開辟《人才招聘》后，將會吸引許多醫學人才通過網站應聘。

8．3其他方式

我院其他宣傳方式主要有：電子顯示屏、健康宣傳手冊、宣傳專欄等。電子顯示屏通過滾動方式，以通俗易懂的語言和充滿趣味的方式介紹收費標準、特色專科、各科專家、開展的新技術新業務、服務新舉措等。健康宣傳手冊主要介紹醫院基本概況、就診流程、住院須知、常見病多發病的基本知識等，供患者免費索取，方便患者就醫。手冊體現了醫院對患者的切身關照，同時也給醫院創造了良好的社會效益，為醫院留住了更多的回頭客。此外，醫院的各個科室都有自己的宣傳專欄，內容由科室靈活安排，定期更新。某些重點專科就可以利用本科的宣傳專欄定時發布簡報，以圖文并茂的方式形象地介紹科室最新開展的新技術，取得很好的宣傳效果。

8．4協和醫院宣傳工作的幾點建議

宣傳工作在醫院發展中的作用越來越重要，這是廣大醫院管理者的共識。民營醫院必須不斷適應醫療市場環境，才能求得生存和發展。因此，宣傳工作的重要性更加突出。我們認為，有效發揮宣傳工作在民營醫院發展中的作用，應注意五個方面的問題。

8．4．1重視宣傳工作，建立規范化的宣傳工作制度

在醫療市場條件下，宣傳工作是一種非常重要的營銷手段。因此，協和醫院必須把宣傳工作當作醫院的常規工作，建立規范化的宣傳工作制度。醫院領導應特別重視宣傳工作，成立負責宣傳工作的、由各臨床科室參加的專門機構，在職能部門設立專職人員，并在各科室選派兼職宣傳員。同時，還制訂了宣傳工作制度，并將宣傳工作作為科室管理干部業績考評的重要指標，使我院宣傳工作有了正確的方向和規范化的制度保障。

8．4．2宣傳內容要體現服務大眾的宗旨

醫院宣傳的對象是廣大市民。因此，只有提供他們所需要的，而且能夠看得懂的宣傳內容，才能達到宣傳的目的。為此，我們特別注意宣傳內容的選擇。同時，一直強調宣傳內容的表達方式，用通俗易懂的語言（或畫面），根據人群特征、季節時令、流行病學狀況等，為老百姓講解他們需要的知識。

8．4．3宣傳的形式要多樣化

當今時代是一個信息爆炸的時代，要想使醫院的宣傳材料在多如牛毛的信息中脫穎而出，吸引宣傳客體的注意力，就必須把握讀者的閱讀心理。除了在內容上下工夫以外，還要注意形式多樣化，主題鮮明，風格獨特，形象生動，群眾喜聞樂見，最好能有視覺、聽覺上的沖擊感，-----廣告的形式設計必須美觀、獨特，以激發宣傳對象的興趣。

8．4．4講究科學的宣傳方法

醫院宣傳是一門科學，因此要講究宣傳方法。一方面，要講究宣傳時機，宣傳要有針對性，要顧及受眾的心理。在同時利用多種方式進行宣傳時，要注意相互之間的協調性和一致性，產生累積效應和疊加效應。此外，要特別注意媒體宣傳與醫療服務（即人際傳播）、院內其他宣傳的相互配合。另一方面，做好宣傳的后續工作，反饋宣傳效果，以詳細準確的統計資料進行分析和評估，以便改正與提高。

九、主要行動：

目前有兩個需要澄清的問題。第一，它必須建立一個既有顧客又有渠道的防御市場定位。第二，它必須提高價格以恢復到原有的利潤率水平。

醫院的市場營銷計劃將以建立一個更強的防御市場定位為中心。對顧客來說，主要通過大大地改善就醫的信息渠道、增加對該項疾病的認識來滿足他們的需要；以開展獨一無二的促銷運動為重點來滿足他們的需要。明年，協和醫院的市場定位應該有所改觀，使之成為提高營業額、價格與利潤的基礎。

協和醫院應當執行這一主要行動，其策略如下：

①向消費者提高知名度和增加對協和醫院的支持：

制定詳細的廣告促銷計劃，根據不同時期的特殊性每月開展一次促銷活動，發放醫療卡等。

編寫易于理解的《疾病防治手冊》及其他社區宣傳材料。

②建立專職的營銷組織，負責爭取社區醫療點、健康教育機構對協和醫院的支持：

執行對患者消費折扣的計劃。

通過健康教育建立患者對醫院的信任。

制定一份社區宣傳計劃，包括社區教育的內容和時間安排。

對有業績的社區醫療點進行激勵。

舉辦一些面對患者的學術交流會議。

九、次要行動

借鑒其他行業的OEM方式，聯系一批有影響的專家和機構，提升協和品牌。

盡快建立自己的網站。

十、市場定位表述

協和是一家大專科、小綜合性質的醫療機構。它將以婦科、性病、肝病、肛腸外科等數種有特色的競爭項目進入南寧醫療市場。

十一、策略

①《疾病防治手冊》。委托醫院各科專家及企劃部一道編制一份新的《疾病防治手冊》。為了使患者容易理解，將對各社區醫療服務及健康教育的方式、時間、地點做出說明。這些更新正在進行當中，它將和院報一起發送到各個關系社區。

②設計健康體檢套餐及贈送愛心卡，對健康體檢人員及社區醫療網絡人員實行折扣。在醫院營銷組織建立后，制定出詳細折扣計劃。

③營銷人員培訓。對營銷人員的培訓將從12月1日開始直到要進行新的促銷活動為止。

④開設24小時熱線電話。與患者討論有關醫療服務質量的問題。

⑤營銷管理策略。對醫生的活動安排包括如下將要執行的策略：

在每次促銷活動之前，企劃部將通知各科室醫生。

凡在開拓社區醫療市場有良好業績的醫生及營銷人員將獲得特殊獎勵。

每位推銷員都將附帶一盒健康講座錄像帶，這盒錄像帶中錄有患者對協和表現出的極大興趣及反應強烈的內容。這一錄像內容播放給醫生看。

醫院還將編制和印刷一些院報及其他宣傳材料，以便于醫生和營銷人員將它們發給潛在患者。

院內走廊及多功能廳的陳設。設將委托一家廣告代理商設計制作。陳設將有錄像機及宣傳圖片，最大限度地利用樓層空間，以充分吸引患者的注意，使患者顧客從任何角度都能看到。

⑥展示宣傳活動。這一活動將在每一社區組織進行。這些突襲宣傳活動包括反復播放錄像和他們對協和表現出的極大興趣，以及對新技術療效的強烈反響。錄像中還將播放健康教育講座等內容。

⑦促銷活動廣告。企劃部應制定出每個時期的促銷活動計劃和詳細內容。

⑧公共關系。醫院舉辦的所有促狹活動都應該和相關的政府部門、媒體等聯合舉辦并與之建立良好的關系。

⑨刺激潛在消費者---健康教育計劃。其具體內容包括：

在激勵活動期內，患者將獲得更優惠的醫療服務。

營銷人員包括醫生將根據業績提取額外報酬。

管理人員將于星期六和星期天帶著宣傳錄像在社區工作。

十二、價值鏈的敏感性分析

在市場導入期過后，預計協和醫院的營業額將在南寧市醫療消費市場成長率為12％的市場上以年10％以上的速度增長。顯然，今年計劃要求增長率超過市場成長率2倍，以盡快進入市場。但機遇與風險共存？它的生意究竟在哪里呢？

其實協和應該能夠實現它今年的目標。這是因為：

我們了解到，明年的醫療市場將不太可能出現新的競爭對手，現有的競爭對手的營銷策略基本沿襲了以往模式，其所擁有的市場份額將會出現下降趨勢；協和醫院營銷策劃的范圍和質量將明顯優于競爭對手，而不僅僅是單一的平面硬性廣告和呆板的會診、優惠之類落后的促銷方式；所采取的一切措施將把：

1、性病市場的份額爭取到到40%左右；

2、肝病市場的35%以上；

3、無痛人流的10%左右（每年3000人次）；

4、不孕不育市場的10%（2500人次）左右；

5、肛腸外科的營業額將在300萬以上；（耳鼻喉疾病不詳）

6、綜合科室的業績可以通過社區醫療網點及健康教育、家庭病床、健康體檢、老年病住院等方式提高市場份額；另外，子宮肌瘤、膽結石、乳腺增生等外科疾病也可以適當增加收入。（注：南寧市人口140萬，加上7個縣共610萬人。市區內醫技人員約1.5萬人，市內流動人口40--60萬。全市醫療消費約3.億人民幣。現有三級醫院14家、二級醫院13家、一級醫院14家。市內醫技衛生人員與總人口之比為15：1000人（每千人擁有醫生的比例：2.7：1000）。已超出西方國家的比例，呈過剩狀態。

婦科患病率為37.3%；

產婦住院全市每年2萬人左右；

人流3萬人以上；

不孕不育每年新增人數約為3000—5000人次；共約2.5萬人次:

肝炎病毒攜帶者：約15萬人，3%的發病率，約有4—5萬人。鐵路醫院共收治病人約6000--8000人次，仍有相當大的市場空間。

糖尿病按照3%的比例，約為4.5萬人;

神經衰弱（精神疾病）的比例為1.56%，約1.5萬人左右；

膽結石的發病率約10%--30%，按最低數字計算，約有10萬人左右，多發于女性；

性功能障礙患者（ED）的發病率約占成年男性的20%以上，市內約4萬人左右。）

由上述數據可以看出，除幾個傳統專科項目外，雜癥的市場需求量也相當可觀，通過社區服務、健康教育等方式可爭取一定的市場份額，對其中有潛在競爭力的項目可作為特色專科進行操作

第五篇：醫院醫療市場科科長競聘報告

大家好！

首先，感謝院黨委給我們創造了一個這樣公平地、公開地競爭上崗的平臺，感謝同事們，朋友們給我一個借著這個平臺與大家溝通交流的機會。我競爭的崗位是：醫療市場科科長。

醫療市場是醫院發展的生命線，醫療市場的開發是一項具有挑戰性的工作，作為醫療市場科科長，不僅需要我們民政的孺子牛精神，同時需要勇于開拓、敢于創新的精

神，不僅需要市場開發方面豐富的理論知識，更要有大膽的實踐精神。我深知自己資歷尚淺，能力有待在實踐中提高。但作為一名黨員，我愿意響應黨委號召，站出來接受黨組織及廣大職工的挑選。

下面我將自己的基本情況向大家作一介紹，并就醫療市場的開發工作談幾點看法，供大家探討。

本人1989年畢業于湖北中醫學院中藥系，具本科學歷，獲學士學位。畢業后在藥廠工作五年，主要從事新產品開發工作，曾擔任生產車間技術主任，技術科科長等職。1994年調入榮院，曾在藥劑科、醫務科工作，現任人事教育科干事。正在武漢理工大學攻讀工商管理碩士學位，主攻方向是人力資源管理與市場營銷管理。以上是個人的簡單經歷。下面是我對市場開發工作的幾點看法。

長期以來，作為全額撥款的優撫事業單位，肩負著為服務的光榮使命，醫院曾經走過輝煌。可是，隨著市場經濟的發展，隨著事業單位改革力度的加大，我們醫院面臨著越來越激烈的市場競爭，我們深切地感受到我們醫院的發展遭遇了危機。我們能不能在醫療市場這塊大蛋糕中能否找到屬于我們醫院的的那一份，是一個事關醫院生存與發展的大問題，在這樣一個關鍵的時刻，我們醫院適時成立了醫療市場科。

我所理解的醫療市場科面臨的業務分為三大塊：第一，根據醫院的戰略規劃，鎖定開發四大目標市場。第二，開發新市場，成為推動我院技術創新的陣地。第三，面向醫療，提供優質服務。用一句話概括，那就是：醫療市場科是我們醫院面向市場的一個窗口，是開發新市場的一個陣地，是立足于為醫療服務的一個職能科室。