第一篇：醫藥銷售人必備：醫藥銷售技巧6687721584

專業醫藥銷售的定義

專業醫藥銷售，就是藥品的銷售。在銷售過程中，能充分體現專業的學術形象，有目的、有步驟地巧妙應用技巧，不僅使醫生明白和理解，更重要的是使他們能接受和同意你的觀點和產品，最終達到銷售目的。

醫生的角色

藥品作為一種特殊商品，被分為處方藥（Ethic）和柜臺藥（ＯＴＣ）兩種。以處方藥（Ethic）的銷售環節為例，從藥廠生產出廠——醫藥商業公司——醫院藥劑科——醫院藥房——醫生處方——患者購買。

藥品銷售鏈條

在整個藥品銷售鏈條中醫生發揮著關鍵的作用。醫生接受正確的信息，處方正確，可以治病救人，改善健康；醫生處方不當或錯誤，會導致疾病的發生，甚至于危及生命。所以醫生在醫藥銷售的環節中扮演著很重要的角色，藥品為醫生帶來有效的治療，就是醫生需要獲得的最大利益。

醫藥代表的角色

1.醫藥代表的角色定位

據一項調查顯示，臨床醫生73%的新藥信息來自于各藥廠醫藥代表的直接介紹。所以，如果你問醫藥代表是誰？醫藥代表就是：

醫藥專業銷售呼喚高素質的醫藥代表，呼喚有成功進取心的醫藥代表。舊時銷售員僅有送貨和簽合同等的功能，現代醫藥代表是企業與醫生之間的載體，公司產品形象的大使，產品使用的專業指導，企業組織中成功的細胞。

2.醫藥代表的角色認知

針對現代醫藥代表的角色定位，醫藥代表應明確以下四點認知：

【案例】 某醫藥代表的工作描述

職位：醫藥代表

上級主管：銷售經理或地區主管

工作區域：青城市

工作目的：

①建立并維護公司的良好形象

②說服采購人員購買公司的產品

③說服客戶正確應用公司的產品

④幫助應用我們產品的客戶取得最佳的效果

⑤逐漸擴大產品的應用

⑥鼓勵客戶不斷應用我們的產品

⑦為應用我們產品的客戶提供幫助、解決問題、清除障礙

⑧收集提供市場綜合信息

⑨收集提供競爭對手產品及市場信息

銷售人員的基本職責：

①達到個人的營業目標并完成每一產品的目標

②完成推廣計劃并使投入取得最大效益

③進行有計劃的行程拜訪提高工作效率

④確保本區域內行政工作及時準確

⑤對客戶中的關鍵人物進行有效說服及定期拜訪

⑥確保對每一位客戶的服務符合公司的標準并保持適當的庫存

⑦計劃準備每一天每一次的拜訪，確保公司及個人目標的設定

⑧確保回款及賒賬符合公司的要求程序

醫藥代表應有的素質

1.醫藥代表應具備的知識

醫藥代表的知識結構應該不斷更新和更為廣博。醫藥代表應具備的必備知識是相關產品的醫藥基本知識及營銷知識，應具備的輔助知識是多學科、廣闊的知識視野。作為銷售的潤滑劑，輔助知識也許會成為醫藥代表成功的媒介。

醫藥代表的基本技能是什么？探詢、呈現、成交、觀察、開場白、聆聽、處理異議、跟進等各種技巧都是醫藥代表應具備的技能。

3.醫藥代表應具備的敬業精神

在我們身邊大家可能看到過許許多多的醫藥代表。相同的產品、公司、教育背景，相似的市場，不同的代表為什么有著不同的業績？答案只有一個：敬業精神。即勤（腦勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤）、誠（誠意、誠信）、禮（禮儀、禮節）、智（智慧）、信（信譽、自信）。

◆醫藥代表的成功公式

這個公式有一個特點，如果產品知識欠缺，但是銷售技巧比較好，敬業精神很好，醫藥代表的表現并不會差，因為銷售技巧和敬業精神可以彌補產品知識的不足；如果銷售技巧不足，產品知識可以彌補。但是，如果你的敬業精神是0，銷售技巧和產品知識都非常好，得到的結果也只能是0。也就是說從這個公式可以看出，一個人的成功不僅在于他的銷售知識，他的銷售技巧和他的產品知識，更重要的在于他的敬業精神。凡是從事醫藥專業銷售的每一位從業人員都應該清楚地知道：如果沒有良好的敬業精神，就很難成就銷售業績。

◆木桶理論

如果把醫藥代表的職業素質分為一只木桶的不同板塊：知識板塊、技巧板塊、敬業精神板塊、綜合素質板塊，在眾多的板塊中大家可以想象一只木桶裝的水一定只能達到最短的那一塊木板的位置，即在你的銷售工作中，盡量補齊你所有的木桶的板塊，讓它盡可能地承載更多的水。只有這樣，才能成為一位成功的醫藥代表。

木桶理論：水只能裝到最短的木板處

【自檢】

作為一名醫藥代表，需要具備哪些職業素質？檢查一下，你是否具備了這些職業素質，并進行有針對性的改進。

表1－1職業素質檢查表

醫院代表需具備的素質

醫院代表需具備的知識

必備知識

輔助知識

探詢技巧

呈現技巧

成交技巧

觀察技巧

開場白技巧

同理心聆聽技巧

處理異議技巧

跟進技巧

敬業精神

勤（腦勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤）

誠（誠意、誠信）

禮（禮儀、禮節）

智（智慧）

信（信譽、自信）

總結

作為一名醫藥專業代表，首先要明確自己的工作定義，即醫藥專業銷售的定義。其次要明確自己的拜訪對象在醫藥專業銷售過程中扮演的角色，最后要明確自己扮演的角色。明確以上三點，是你順利開展銷售工作的基礎。此外請你牢記：沒有天生的推銷專家，只有經由正確訓練的專業推銷人才。了解推銷的技巧和方法，你才能獲得成功。

第二篇：醫藥銷售技巧

銷售都是相通的。醫藥屬于終端銷售的產品，你可以到百度文庫中搜索《超級終端銷售技巧》，下面是一個以手機銷售的案例，充分的展示了在終端銷售中如何吸引客戶的注意力，巧妙的利用數字信息和負面來教育客戶，建立銷售人員的專家形象，最后輕松的促成成交。當然也可以到我空間查看更多的關于銷售技巧的一些高清的視頻課程。

下面就來根據這些學員的親自實戰的案例來和大家分享下，如何來銷售終端產品的銷售。這些方法不但可以在實體的銷售中用到，更可以很好的應運到電話銷售中，我們拋開理論的一些東西，拿他們的具體的案例來和大家探討下。

在終端銷售過程當中，營銷溝通的過程就是不斷教育客戶的過程，其實這句話是理念。下面給大家一個方法，客戶問你任何問題 都不能輕易的給出答案，具體形象的說就是打死也不說。在終端溝通的過程當中，什么樣叫探討溝通技術，就是客戶問你任何問題。都不能輕易的給出答案，打死我也不說。銷售分為三種類型，一個叫交易型銷售，一個叫增值性銷售，一個叫顧問式銷售，由于賣的商品的不通，銷售思維的方式不一樣的。例如大客戶銷售賣的是一個組織，一個組織當中這就不同，比如你的銷售體系當中是工業品的銷售，就會用工業品當中的思考方式。而且大客戶銷售，找對人比做對事還重要，并不僅僅是一個激勵的問題。下面我們就以某學員賣手機這個終端產品真實案例（場景是我根據她的學習前后情況，自己設計的，為的是讓大家看的更明白）為例來看下，如何在銷售過程中應運營銷溝通的過程就是不斷教育客戶的過程，并且打死都不說。假設我現在想去買個手機，我在買這個手機前，我是這么想的，我想去買一個待機時間長的電話。這時候我的心里需求“買一個待機時間長的手機”現在市場當中各種品牌的手機當中，那種手機的待機時間是最長的呢？飛利浦的，有待機時間超過20天的，甚至是1個月的。但在買手機之前，我不知道哪個待機時間長，我也不知道有啥浦，只是我聽我身邊的朋友說，好像有一個禮拜都不需要充電的，我就是這種認知的程度。

我現在走到賣手機的賣場，我這個時候最關心這個手機的什么性能呢？當然是待機時長。我：“請問一下這個手機的待機時間有多長？”

注意一下，我們剛才已經說了要教育客戶，而且要打死都不說。但是你會注意到現在市場上很多賣手機的他不是這樣的，他基本上都是怎么回答的呢？“這個得關鍵看你打電話多少，打電話多待機時間就短一點，打電話少待機時間就長一點，不過你拿的這款手機一般三四天是沒有什么問題的。”貌似這個回答是很專業的，但是他犯了一個非常大的錯誤，你不因該這么答啊，你應該打死都不說才對啊。因為你這么一說完以后，我的心里是什么心理？我的心理是沒有我那個朋友說的方便，因為他都有一個禮拜都不用充電的，因為我也不知道什么意思。

客戶的心理想法是，當銷售人員講的事情和自己心里的想法是不吻合的時候，90%以上的客戶是不把自己真實的想法說給銷售人員聽的。然后他的想法是，那好，我再看看，放下手機就走人了。想想看這個銷售員犯了什么錯誤，他為什么犯錯誤，他犯得最大的錯誤是，我離開了，他都不知道我是什么原因離開的。銷售人員的第一項使命，第一項責任是，客戶可以不買我們公司的產品，但必須得弄清楚，他是什么原因不買的。

接下來我到第二個學習過受過訓練的銷售員那里，他知道客戶是得教育的，而且知道打死都不說。我們看看他是如何做的呢？

我：“請問這個電話待機時間有多長？”

這銷售員就知道，得教育而且打死也不說，他是這樣回答的。

“哎！我發現你問的這個問題，我都知道你為什么這么問，其實你為什么關心待機時間，是不是發現總充電麻煩。其實我給你說，評價一款手機是不是方便，根本不是看它的待機時間的長短，關鍵看這個電池的充電時間的長短，因為待機時間越長的電話，電池的輻射就越大，其實對人體的健康就有害。其實充電時間的長與短才標志著一個電話方不方便，你看我給你

介紹一款手機，這個是我們新到貨的，這兩天賣的特別特別好，而且這個電池充電時間特別短，隨便到哪里一充電10分鐘就可以充滿，而且兩三天都不需要充電，這才叫買手機方便” 教育完畢，看看上面這個回答，我被徹底的教育了，而且他打死都沒有告訴我，這款手機的待機時間有多長。這個時候，我照樣貨比三家，我到另外一家看看。這個時候我問銷售人員的是：“你這個手機充電時間是多長啊？”我就不問待機時間多長了，因為我剛被上面一個銷售人員教育過了，如果現在的這個銷售人員也沒有學習和受過專業的訓練，他就可能直接回答“估計怎么也得三四個小時”因為他不知道打死也不說，只要他說的時間越長，我就越覺得你沒有上一個方便。如果剛好，現在這款是飛利浦的，他回答“我們這個是飛利浦的，我們這個待機時間特別長，有20多天呢”這個時候，我也沒有感覺了，因為剛才被教育過了，待機時間越長輻射越大，對身體越有害。

出門之前我是想買一個，待機時間長的手機，但我買回來的卻是充電時間短的手機，為什么？是在終端溝通技術當中，碰見了一個專業的銷售人員教育過了。這個在終端的銷售過程中叫終端信息攔截，這個應該很好理解的，無論你空中轟炸到什么程度，地面部隊達到什么程度，我都在半路上把你這個空中的導彈攔截擊落，地面部隊在半路上就給你伏擊了。就是在終端的過程中，先要把這個信息桎梏在客戶的大腦中，這就叫終端信息攔截。

來再看看終端銷售中最常見的另一個問題，有沒有客戶這樣說過或者營銷人員經常碰到這樣的問題。說我發現跟客戶溝通，只要我亮明我是銷售人員，但客戶就根本不想聽往下我怎么講，而且吸引不住客戶的注意力，把我的想法說出來。怎么樣才能真正的吸引客戶，告訴大家8個字，這8個字是“負面信息，數字信息”。因為客戶對負面信息和數字信息最感興趣，開場的時候比如說你，最開始如何吸引客戶的注意力，就要加強你的負面信息量和數字信息量。目的是什么，是讓溝通變的更加順暢，某某報紙頭版頭條，第幾次人民代表大會第幾次會議在哪哪召開，主題是什么可能都不關心，往后翻，殺人了，都記的。各大新聞網站頭點擊率最高的也是一些負面的新聞信息。下圖是截取國內某知名網站的新聞圖片。

人們都喜歡關注負面信息，因為人的本能是對負面信息記憶非常強。那么現在就講個具體的案例，說說負面信息和數字信息的用法，這樣大家比較好理解

第三篇：醫藥銷售技巧

醫藥銷售技巧有哪些？

1.對所銷售的產品了如指掌

要想成功地打動客戶，再有力的口才也不及性能優越的產品本身。醫藥業務務員的責任就是如何將這些優越性以最吸引入的方式或語句展示給客戶，因而醫藥業務員自己應先對所推銷的商品有一個正確的、透徹的認識。醫藥業務員不是技術專家，也不是產品開發設計人員，不可能透徹了解有關產品的全部知識。醫藥業務員掌握產品知識的最低標準是客戶想了解什么?想知道多少?客戶在采取購買行動之前，總是要設法了解產品的特征和利益，以減少購買的風險。醫藥業務員應對自己所推銷的產品在以下方面有深入的了解：

(1)全面了解有關的藥品知識。

全面了解要銷售的藥品的性能、功效、用法用量、規格與不良反應等知識，了解企業產品與競爭對手的同類藥品之間的區別，目的是利用自己產品的長處，向客戶作廣泛介紹，努力取得他們的信任。

(2)熟知藥品的使用方法。

作為醫藥業務員，對客戶提出的有關操作的各種問題，都必須能夠回答。只有掌握了使用方法，才能當眾演示，從而更為有效地說服客戶。

(3)熟知藥品的與眾不同之處。

俗話說，知己知彼，方能百戰百勝。盡量親身去體驗別家的醫藥業務員是怎樣進行銷售和服務的。然后結合自己所銷售的產品和服務,找出與眾不同之處，才能有效地吸引更多客戶購買自己的產品。

(4)坦然地承認自己的產品和服務的不足。

優點自當褒揚，短處也當坦然正視。在銷售中不要怕承認自己產品或服務的缺點。拒絕接受客戶的反對意見，常會使推銷工作毀于一旦，如果產品真有某些缺點，不要怕承認這些缺點而失去客戶，同時也大力宣傳產品的優點，正確處理客戶的反對意見。

2.對銷售過程中將要遇見的問題應有所預料

醫藥業務員的職責是銷售商品，為了更好地、更有效地說服客戶購買商品，醫藥業務員應當對醫藥的生產過程有所了解。這樣，當客戶在對所銷售的商品提出生產異議時，就可以利用自己對醫藥生產知識的了解去說服客戶，最終促成交易的成功。

3.對公司、生產廠家及競爭對手要有大致的了解

(1)所在的公司或廠家。

商品來自生產廠家，對客戶來說，醫藥業務員就是生產廠家。當然，醫藥業務員只能是代表廠家，并非真是生產廠家。因此，醫藥業務員必須熟知本企業的歷史、企業規模、經營方針、規章制度，了解本企業在同行業中的地位，并掌握企業銷售目標和策略，了解本企業的藥品種類和所能提供的服務、定價策略、交貨方式、付款條件及付款方式等情況。

掌握企業知識，一方面是為了滿足客戶這方面的要求，另一方面是為了

使推銷活動體現企業的方針政策、達到企業的總體目標。醫藥業務員對市場知識掌握得越多，就能把工作做得越好。

(2)競爭對手相關信息的準備。

當醫藥業務員對競爭對手有所了解時，就能發揮較大的作用。知己知彼方能百戰不殆，戰勝敵人最好的方法就是，足夠地了解競爭對手，并針對他們的特點(也許是優點，也許是缺點)制定出一套應對方案，然后再去與他們競爭。獲取競爭對手的知識，目的在于充分發揮自己的長處，避開自己的短處。

4.對銷售市場要有清晰的了解

對銷售市場的清晰了解是完成醫藥產品銷售的基本條件，因而醫藥業務員必須對自己所面臨的銷售市場有全面的、清晰的了解。全面的銷售市場信息包括客戶信息、市場供求信息、商品經營效果信息、同業競爭對手的信息

。具體內容如下：

(1)客戶信息。

客戶信息是決定銷售成敗的最重要的一個條件，因而每個醫藥業務員都十分重視。誰掌握了充分的客戶信息，誰就更有可能贏得客戶。這也是醫藥業務員千方百計通過各種渠道獲取客戶信息的原因所在。

(2)市場供求信息。

及時掌握關于現有市場需求量、銷售量、供求平衡狀況；市場上對所推銷商品的最大潛在需求量；各個細分市場的絕對占有率和相對市場占有率； 企業及同行業競爭者在市場中的地位、作用及優劣勢比較；國內、外市場需求的變化和發展趨勢等。

(3)商品經營效果信息。

了解關于企業經營過程中所采取的各種營銷策略的效果，如產品包裝的改變、價格的改變、銷售渠道的變化等等。

(4)同業競爭對手的信息。

了解關于競爭產品的更新狀況，銷售價格，分銷渠道及網點設置，競爭者的促銷手法的變化，目標市場及市場占有率的變化等。

醫藥業務員在推銷過程中有意地收集各種情報信息，加以整理、分析及時反饋給企業，就使企業能夠掌握市場動態，握住市場的脈搏，相應地作出調整，大大增加了對市場信息的敏感度。5.掌握相關的專業法律知識

醫藥業務員應了解經濟行為是否具有法律效力的原則界限；簽訂合同的基本原則；簽訂合同的程序；合同的主要內容；合同的變更和解除程序；違約的責任及其認定；合同的鑒定和公證；代理與擔保以及發生糾紛時，仲裁和訴訟程序等。此外還有稅法、有關銀行結算和票據管理的法律規定，甚至對外貿易法律等。

B、企業榮譽：鞏固強化對企業獲得過的重要榮譽、獎項的記憶，尤其是應該向客戶說明企業的特色，說明與別人不同的地方，這其實也就是我們的實力，我們的特長。向客戶出示一份設計精美的企業介紹是醫藥代表成功的第一步。

C、產品優勢：醫藥代表要先了解要推廣的產品獨特賣點，本類產品與其它類產品的比較（劣勢和優勢）。開始時你只須列出一個提綱挈領，把產品的獨特賣點、基本治療機理、在同類產品中的領先程度、產品獲得的權威認證等先記住，然后再慢慢深入有關產品介紹的小冊子，臨床應用的有關文獻，國內外的臨床進展等各項由企業市場部準備的資料均是醫藥代表了解產品的途徑。

D、產品潛力：對于醫藥代表來說，可以從企業市場部和醫學部獲得，在產品的了解過程中，對自己產品的潛力與前景要記住一二，這是講給目標客戶的，使他們樹立信息的重要信息。只須拿出較為權威的前景數據和市場容量說明，并且也可以與幾個同類的產品稍加進行對比也能夠說明問題。

終端是銷售的制勝法寶，誰贏了終端誰就占領了市場。業務員銷售業績的成長不是一天兩天就能做到的事，當然也不用夢想自己可以在-夜之間脫胎換骨成為高手，因為在醫藥保健品銷售的這條路上沒有速成的快捷方式。要讓自己的銷售業績成長，絕不只是只擁有方法和技巧這么簡單，沒有扎扎實實足夠的基礎工作墊底就沒有優秀的業績出現。如果你期待一年只穿壞一雙鞋就可以完成終端優秀業績，那么這種夢想是奢侈的。擁有高超銷售技巧就好比練武功，不管是古代人還是現代人，要想成為武林高手就必須從扎馬步基本功開始。

這幾年我培養與管理的終端業務員有1000人之多，大多業務員的真實寫照就像業界所說的“表面風光，內心彷徨；容顏未老，心已滄桑；成就難有，郁悶經常；比騾子累，比螞蟻忙，比民工略強。“但是在市場的不斷淘汰中，手下也出現了很多優秀的業務員，他們都有良好的工作習慣、良好的工作心態和一條跑不折的腿!因為我們做市場的人都經常說“跑終端”而不是說“做終端”。

那么如何才能成為優秀的終端業務員呢？雖然現在有很多培訓大師都在講秘籍招數，其實我認為優秀的業務員不是培訓出來的，不需要大的理論，也不要講什么崇高理想，需要的是實戰訓練（我給恒瑞制藥等做的OTC終端銷售培訓就是一天的課程），在這里我只是給廣大的業務員朋友們一點點啟迪，能夠頓悟出什么就行，我覺得踏踏實實做好以下幾招把復雜的工作簡單化，把簡單的工作重復化就能成功。

1、做好每日工作計劃表，將自己的目標細化確認

沒有計劃的人就是在計劃失敗。利用早上將自己一天要拜訪的終端量、拜訪路線要如何走才有效率、拜訪的內容是什么等內容擬成書面的計劃（好記性不如爛筆頭），不要只靠自己的大腦記著，我們的大腦是用來思考的，而不是用來記這些繁瑣事物的。對自己負責任的人會將自己每一天的工作進度用這些書面的報告跟自己做匯報并且自己檢查自己，你自己就是自己最嚴格的主管。如果業務員每一個人每天都是不做工作計劃而且毫無改進的銷售人，那么你的每一天都是一個錯誤而且失敗的開始!

2、終端銷售工作要真正從客戶的需求入手

終端客戶的進貨心理無非就是利潤與質量：利潤為他帶來經濟利益，質量為他招來顧客。對終端客戶首次拜訪時，除了介紹公司各大產品的賣點外，再分析公司在市場價格維護上所采取的種種措施以及因此而獲得的市場優勢，打消客戶進貨顧慮，可以大大提高首次拜訪拉單成功率。

很多客戶也看中促銷政策的，公司有很多很好的促銷政策，怎樣合理運用政策、使客戶從政策里順理成章得到實惠，真正讓客戶樂于銷售公司的產品，也要講求方法。比如有些VIP客戶，通過長期的維護，已經建立了良好的合作伙伴關系，那么就可以采用積分送禮的辦法使這種關系變得更加牢靠，客戶需要什么樣的禮品，只需要長期銷售公司的產品，當積分達到一定的階段，一份大禮就可以送到。

有時候一個區域可能有兩家醫藥公司（都是一級經銷商）業務范圍覆蓋非常廣，每個月都要舉辦一次業務會，會議期間醫藥公司本身就有優惠的返點政策，所以當地的藥房、診所都喜歡在會議上訂貨。那么公司業務員在拉單過程中說服客戶進貨后，正好做個順水人情，教客戶把自己的訂單放在會議進貨計劃之內，既享受到了公司的政策，又得到了當地醫藥公司的優惠政策，客戶會從心里感謝你對他開源節流，為以后的合作打下堅實的基礎。

3、將每一個客戶都視為百萬客戶

一個態度很好的客戶并不見得就是你的A類客戶，而一個態度不佳的客戶也不見得就不是你的百 萬客戶。一個大藥店客戶并不見得就是你的百萬客戶，而一個小藥店客戶也不見得就不是你的A類客戶。一個你很熟悉的客戶并不見得就是你的A類客戶，而一個你陌生的客戶也不見得就不是你的A類客戶。一個穩定發展的規模很大的藥店并不見得就是你的A類客戶，而一個正在創業的小規模的單體藥店也不見得就不是你的A類客戶。事實上你一開始根本不會知道你的A類客戶是誰，也許他早已經出現在你的客戶名單里面，也許他就是你明天即將要去拜訪的對象。一個優秀業務員的A類客戶隨時都可能出現在你的身邊，是否能夠把握住就看你是否已經做好“將每一個客戶視為你的A類客戶”這樣的心理準備。

你的觀念和看法決定你對客戶的態度。客戶也許今天并沒有成萬上千的訂單的實力，但是如果有一天他手上有了成千上萬的訂單時，你是不是他想要成交的對象呢?銷售人的訂單是經過時間日積月累而得來的。今天我們種下了什么因，未來就會結成什么樣的果，當有一天百萬訂單出現的時候，這絕對不會是僥幸得來的機會，而一定是長期努力所得到的結果。

有一個意外的收獲是:當你將一個客戶視為百萬客戶時你會發現你對客戶的態度、你對客戶的用心、你對于客戶的要求、你為客戶所做的一切都會和現在有很大的不同，而且當你將客戶視為百萬客戶時，你會驚訝的發現客戶與你之間竟然會如此的接近，客戶會將你視為朋友而且無話不談，不管是否真正成交上萬訂單，在自己的人生當中多了一個好朋友其價值豈止千萬!

所以作為一名優秀的業務代表，首先要和客戶成為朋友，或者最低限度成為業務上的朋友。而你越了解你的客戶，你的工作就越容易開展，你的業績與你的”客情“維護才會達到事半功倍的效果!如果你有100個客戶，就要面對100張不同的面孔，以100種不同的態度去對待，還要設法獲得100個人的認同，因此，為了工作更方便，你還必須是一名觀察家和心理學家，要不斷的揣摩客戶的性格性情，同時歸類對待。

4、拜訪完客戶之后馬上反思

有很多人無法從自我反思中獲得最多的經驗，原因是因為沒有立即做自我反思。一個人可能會因為工作的忙碌或因為情緒的影響，亦或是外在環境的種種因素影響，結果在自己大腦記憶最清晰的時候沒有將寶貴的經驗紀錄下來，這是一件很可惜的事。因為任何一個業務員曾經努力過的案例都是自己學習和教育的最好機會，所以一個懂得自我要求自我成長的銷售人，就要能夠從任何曾經經歷過的案例當中讓自己獲得最多的成長。

要讓自己留在上一個案例成敗的情緒當中，因為留在這樣的情緒中只會破壞了立即的檢討，不單單是難過或是挫折感會造成自我反思的拖延，其實快樂的情緒或是案例所帶來的成就感也會造成自我反思的拖延，優秀業務員要有馬上跳脫出情緒牽絆的能力，要有”經驗獲得至上"的觀念，這樣才能從失敗案例中學到反思之后的經驗，也能夠從成功案例當中學到如何讓自己更好的經驗，而這些經驗的獲得就是能夠做到立即反思者特別的福利。

比如優秀業務員經常問自己幾個問題然后從中獲得經驗:

問題一:我做了哪些事說了哪些話是對的，而且是對成交有幫助的?

問題二:我做了哪些事說了哪些話是錯的，而且是對成交有阻礙的?

問題三:在做哪些事，說哪些話上面，我比以前更進步了?

問題四:有沒有因為疏忽而犯了自己不應該犯的錯?

問題五:我做了哪些的突破，成長了哪些?

其實每個人都可以成為優秀的終端業務員，只要大家決心堅持成功從自己開始，并讓自己成功的欲望越來越強烈，然后立即投入到終端的實際行動中去，在行動中不斷思考，悟到道理與方法演變自己，你一定就會很快成為一名優秀的終端業務員，說不定你將來還會成為優秀的經理!

第四篇：醫藥銷售人必備：醫藥銷售技巧6687721584

專業醫藥銷售的定義

專業醫藥銷售，就是藥品的銷售。在銷售過程中，能充分體現專業的學術形象，有目的、有步驟地巧妙應用技巧，不僅使醫生明白和理解，更重要的是使他們能接受和同意你的觀點和產品，最終達到銷售目的。

醫生的角色

藥品作為一種特殊商品，被分為處方藥（Ethic）和柜臺藥（ＯＴＣ）兩種。以處方藥（Ethic）的銷售環節為例，從藥廠生產出廠——醫藥商業公司——醫院藥劑科——醫院藥房——醫生處方——患者購買。

藥品銷售鏈條

在整個藥品銷售鏈條中醫生發揮著關鍵的作用。醫生接受正確的信息，處方正確，可以治病救人，改善健康；醫生處方不當或錯誤，會導致疾病的發生，甚至于危及生命。所以醫生在醫藥銷售的環節中扮演著很重要的角色，藥品為醫生帶來有效的治療，就是醫生需要獲得的最大利益。

醫藥代表的角色

1.醫藥代表的角色定位

據一項調查顯示，臨床醫生73%的新藥信息來自于各藥廠醫藥代表的直接介紹。所以，如果你問醫藥代表是誰？醫藥代表就是：

醫藥專業銷售呼喚高素質的醫藥代表，呼喚有成功進取心的醫藥代表。舊時銷售員僅有送貨和簽合同等的功能，現代醫藥代表是企業與醫生之間的載體，公司產品形象的大使，產品使用的專業指導，企業組織中成功的細胞。

2.醫藥代表的角色認知

針對現代醫藥代表的角色定位，醫藥代表應明確以下四點認知：

【案例】 某醫藥代表的工作描述

職位：醫藥代表

上級主管：銷售經理或地區主管

工作區域：青城市

工作目的：

①建立并維護公司的良好形象

②說服采購人員購買公司的產品

③說服客戶正確應用公司的產品

④幫助應用我們產品的客戶取得最佳的效果

⑤逐漸擴大產品的應用

⑥鼓勵客戶不斷應用我們的產品

⑦為應用我們產品的客戶提供幫助、解決問題、清除障礙

⑧收集提供市場綜合信息

⑨收集提供競爭對手產品及市場信息

銷售人員的基本職責：

①達到個人的營業目標并完成每一產品的目標

②完成推廣計劃并使投入取得最大效益

③進行有計劃的行程拜訪提高工作效率

④確保本區域內行政工作及時準確

⑤對客戶中的關鍵人物進行有效說服及定期拜訪

⑥確保對每一位客戶的服務符合公司的標準并保持適當的庫存

⑦計劃準備每一天每一次的拜訪，確保公司及個人目標的設定

⑧確保回款及賒賬符合公司的要求程序

醫藥代表應有的素質

1.醫藥代表應具備的知識

醫藥代表的知識結構應該不斷更新和更為廣博。醫藥代表應具備的必備知識是相關產品的醫藥基本知識及營銷知識，應具備的輔助知識是多學科、廣闊的知識視野。作為銷售的潤滑劑，輔助知識也許會成為醫藥代表成功的媒介。

2.醫藥代表應具備的技能

醫藥代表的基本技能是什么？探詢、呈現、成交、觀察、開場白、聆聽、處理異議、跟進等各種技巧都是醫藥代表應具備的技能。

3.醫藥代表應具備的敬業精神

在我們身邊大家可能看到過許許多多的醫藥代表。相同的產品、公司、教育背景，相似的市場，不同的代表為什么有著不同的業績？答案只有一個：敬業精神。即勤（腦勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤）、誠（誠意、誠信）、禮（禮儀、禮節）、智（智慧）、信（信譽、自信）。

◆醫藥代表的成功公式

這個公式有一個特點，如果產品知識欠缺，但是銷售技巧比較好，敬業精神很好，醫藥代表的表現并不會差，因為銷售技巧和敬業精神可以彌補產品知識的不足；如果銷售技巧不足，產品知識可以彌補。但是，如果你的敬業精神是0，銷售技巧和產品知識都非常好，得到的結果也只能是0。也就是說從這個公式可以看出，一個人的成功不僅在于他的銷售知識，他的銷售技巧和他的產品知識，更重要的在于他的敬業精神。凡是從事醫藥專業銷售的每一位從業人員都應該清楚地知道：如果沒有良好的敬業精神，就很難成就銷售業績。

◆木桶理論

如果把醫藥代表的職業素質分為一只木桶的不同板塊：知識板塊、技巧板塊、敬業精神板塊、綜合素質板塊，在眾多的板塊中大家可以想象一只木桶裝的水一定只能達到最短的那一塊木板的位置，即在你的銷售工作中，盡量補齊你所有的木桶的板塊，讓它盡可能地承載更多的水。只有這樣，才能成為一位成功的醫藥代表。

木桶理論：水只能裝到最短的木板處

【自檢】

作為一名醫藥代表，需要具備哪些職業素質？檢查一下，你是否具備了這些職業素質，并進行有針對性的改進。

表1－1 職業素質檢查表

醫院代表需具備的素質

醫院代表需具備的知識

必備知識

輔助知識

醫院代表應具備的技巧

探詢技巧

呈現技巧

成交技巧

觀察技巧

開場白技巧

同理心聆聽技巧

處理異議技巧

跟進技巧

敬業精神

勤（腦勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤）

誠（誠意、誠信）

禮（禮儀、禮節）

智（智慧）

信（信譽、自信）

總結

作為一名醫藥專業代表，首先要明確自己的工作定義，即醫藥專業銷售的定義。其次要明確自己的拜訪對象在醫藥專業銷售過程中扮演的角色，最后要明確自己扮演的角色。明確以上三點，是你順利開展銷售工作的基礎。此外請你牢記：沒有天生的推銷專家，只有經由正確訓練的專業推銷人才。了解推銷的技巧和方法，你才能獲得成功。

第五篇：醫藥銷售面試技巧

一、儀表。儀表禮儀很重要。一個長相討人喜歡的醫藥代表自然容易給客戶留下深刻印象。因為醫藥代表銷售的藥，所以穿衣打扮是面試官考察的重要指標。大熱天來面試，女孩子如果粘著長長的睫毛、戴著一頂夸張的花草帽，紅色的指甲油已經斑斑駁駁；男士胡子未刮身上一股異味兒---面試還沒進行，分數已然打了折扣。

二、表達。做個醫藥代表，每天跑客戶，認識不同的人，見面就能聊上幾句，局促的局面很快就能打破，接下去的生意自然也就順利了。

三、態度。學習成績當然不能作為考察新人的唯一標準，但學習成績優秀，至少顯示出這個學生以前能認真對待學習，將來也應能認真對待工作。

四、謙和。和氣才能生財，如果一個人對面試官說話都持趾高氣昂態度，那么在作陌生拜訪的時候豈不是要把客戶得罪干凈？

五、耐壓。前腳還未跨出客戶的辦公室門，眼角里瞟到客戶已把你的名片扔進廢紙簍，這是銷售代表常常會碰到的事情---沒把你趕出大門已是客氣。

六、忠誠。凡是銷售業績比較好的員工，首先對自己的產品有強烈之愛。只有這種發自內心的對產品強烈的愛才會使公司變得更好。有了這種對公司對產品的忠誠，接下去就是如何把這種信息傳達給客戶，讓他來分享。