電子銀行宣傳月工作總結(jié)

電子銀行宣傳月工作總結(jié)1

工商銀行南通分行7月份在全行開展了為期一個(gè)月的“電子銀行多元服務(wù)宣傳月”主題宣教活動(dòng)，突出電子銀行產(chǎn)品主題，介紹電子銀行優(yōu)勢(shì)以及與柜面渠道的區(qū)別，正確引導(dǎo)消費(fèi)者選擇適合自己的電子服務(wù)渠道辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，幫助消費(fèi)者使用電子銀行服務(wù)，并向客戶推廣微信群和QQ群的使用。活動(dòng)旨在大力普及網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，深入推動(dòng)電子渠道產(chǎn)品和服務(wù)的公眾教育工作，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇適合自己的電子服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

該行加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)日常宣傳。轄屬各行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了電子銀行教育專區(qū)，市分行電子銀行中心通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)自有媒體發(fā)布手機(jī)銀行、微信銀行、工銀e支付、密碼器等宣傳片，宣傳介紹網(wǎng)上銀行產(chǎn)品和服務(wù)。該行港閘、海安、如東等支行立足網(wǎng)點(diǎn)開展集中宣傳，并邀請(qǐng)客戶親身體驗(yàn)電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)，港閘支行向暑期社會(huì)實(shí)踐大學(xué)生介紹電子服務(wù)渠道的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及與柜面渠道的區(qū)別，將使用電子銀行服務(wù)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行充分提示，幫助他們正確、安全、高效的使用電子銀行服務(wù)。海安支行組織團(tuán)員青年在支行大樓前開展臨街宣傳，廣泛宣傳個(gè)人電子銀行產(chǎn)品的功能和注意事項(xiàng)以及移動(dòng)支付安全防范基礎(chǔ)知識(shí)，并對(duì)個(gè)人電子銀行使用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)提示。如東支行、人民路支行等支行在營(yíng)業(yè)室門口開展了“電子銀行多元服務(wù)宣傳月”活動(dòng)，通過(guò)向過(guò)往群眾發(fā)放“電子銀行小貼士”宣傳折頁(yè)、利用營(yíng)業(yè)部網(wǎng)銀機(jī)現(xiàn)場(chǎng)講解等方式開展。主要向客戶介紹了電子銀行業(yè)務(wù)品種以及如何安全使用個(gè)人電子銀行，并邀請(qǐng)沒(méi)有使用過(guò)我行網(wǎng)銀的客戶進(jìn)行了實(shí)際體驗(yàn)，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇適合自己的電子服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)。并且，針對(duì)近期高發(fā)的電信詐騙，非法集資等問(wèn)題，幫助消費(fèi)者正確、安全、高效的.使用電子銀行服務(wù)。

走進(jìn)商鋪宣傳。7月6日，工行南通分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室、電子銀行中心業(yè)務(wù)骨干協(xié)同人民路支行員工，開展了“電子銀行多元服務(wù)宣傳月活動(dòng)”，活動(dòng)除了在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口拉橫幅網(wǎng)銀的安全知識(shí)，同時(shí)對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀目標(biāo)客戶進(jìn)行推廣，引導(dǎo)廣大客戶開展自助注冊(cè)手機(jī)銀行體驗(yàn)，加深消費(fèi)者對(duì)工商銀行電子銀行產(chǎn)品的了解和使用。通過(guò)對(duì)電子銀行發(fā)展歷程、主要功能、安全工具及操作技巧等知識(shí)介紹，使消費(fèi)者對(duì)工商銀行電子銀行的服務(wù)性能、注冊(cè)渠道、安全舉措有了一定的了解，特別是對(duì)工商銀行手機(jī)銀行隨機(jī)靈動(dòng)的便捷操作特性和豐富的產(chǎn)品功能有了感性認(rèn)識(shí)。宣傳人員在宣傳網(wǎng)銀金融知識(shí)的同時(shí)，也不斷的將工行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，先進(jìn)的服務(wù)理念傳導(dǎo)給客戶。

開展上門宣傳服務(wù)。7月15日，工行南通城南南川園支行組織宣講隊(duì)走進(jìn)“南通文峰城市廣場(chǎng)”，利用3G中端為入駐企業(yè)員工辦理了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等金融業(yè)務(wù)，同時(shí)發(fā)放宣傳折頁(yè)100余份，大力宣傳電子銀行產(chǎn)品和金融服務(wù)，取得較好效果。7月28日至30日，海安中楹橋支行營(yíng)銷、服務(wù)人員帶著3G終端，奔忙在江蘇海安大公鎮(zhèn)中鐵四局鐵路建設(shè)的工地上。該行員工克服困難，以優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)贏得了客戶的高度贊譽(yù)，通過(guò)熱心貼心的真誠(chéng)服務(wù)為客戶提供了上門服務(wù)的方便。成功營(yíng)銷了多種金融產(chǎn)品，舉行職場(chǎng)演講活動(dòng)。工行海門疊石橋支行在疊石橋家紡博覽館開展了“電子銀行多元宣傳服務(wù)月”主題宣傳活動(dòng)。邀請(qǐng)了疊石橋市場(chǎng)周邊客戶30余人參加了活動(dòng)。活動(dòng)通過(guò)開展職場(chǎng)演講、PPT介紹、有獎(jiǎng)競(jìng)答、現(xiàn)場(chǎng)電子銀行業(yè)務(wù)教學(xué)等形式開展，向客戶展示了網(wǎng)上銀行，尤其是手機(jī)銀行的多種實(shí)用功能，客戶紛紛表示，以前有些抵觸電子銀行，沒(méi)想到那么方便，而且也有安全保障，以后要經(jīng)常用。活動(dòng)不但豐富了廣大客戶電子銀行金融知識(shí)，也增進(jìn)了與客戶間的感情。現(xiàn)場(chǎng)為客戶開通網(wǎng)銀，指導(dǎo)客戶辦理網(wǎng)上匯款套餐等業(yè)務(wù)。

走進(jìn)企業(yè)開展宣傳。工行如皋支行宣傳小組走進(jìn)“如皋伊斯佩爾工藝品公司”及如城鎮(zhèn)麗澤華庭居民小區(qū)開展了電子銀行多元服務(wù)宣傳活動(dòng)。員工們向公司員工以及來(lái)往群眾發(fā)放了各類電子銀行宣傳資料，對(duì)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子渠道產(chǎn)品和網(wǎng)上銀行服務(wù)知識(shí)展開宣傳，并對(duì)電子銀行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行充分提示。活動(dòng)主題突出，宣傳重點(diǎn)明確。

該行通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口宣傳以及發(fā)放電子銀行服務(wù)卡和電子銀行融e家顧問(wèn)名片等方式，使消費(fèi)者了解并加入到我行電子銀行微信群和QQ群，從而享受到更貼心的服務(wù)。第一時(shí)間掌握工商銀行電子銀行最新信息、產(chǎn)品服務(wù)和安全提示，有問(wèn)題實(shí)時(shí)提問(wèn)，專家及時(shí)解答。企業(yè)和個(gè)人客戶加入了工行微信群和QQ群。該行宣傳活動(dòng)有效提高了消費(fèi)者安全使用電子服務(wù)產(chǎn)品的技能。

電子銀行宣傳月工作總結(jié)2

根據(jù)省、市聯(lián)社關(guān)于開展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)通知的要求，7月份為“電子銀行多元化服務(wù)宣傳月”，大竹聯(lián)社積極開展了相關(guān)活動(dòng)，在所轄網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)或周邊開辟活動(dòng)專區(qū)，對(duì)用卡安全、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、ATM機(jī)使用、電話詐騙等存在風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行充分宣傳揭示，并利用LED顯示屏、ATM顯示屏、液晶電視、廣告機(jī)等渠道配合宣傳活動(dòng)。現(xiàn)將7月份“電子銀行多元化服務(wù)宣傳月”活動(dòng)情況報(bào)告如下。

一、活動(dòng)組織情況

(一)準(zhǔn)備充分，提前部署。大竹聯(lián)社提前整理編制電子銀行相關(guān)宣傳材料，制作橫幅、宣傳展板、電信詐騙防范手冊(cè)、電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁(yè)等，要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)需要印制并擺放在網(wǎng)點(diǎn)適當(dāng)位置供客戶取閱，為宣傳月做好準(zhǔn)備。

(二)密切協(xié)調(diào)地方部門。提前與城管等部門溝通，協(xié)商集中宣傳當(dāng)天所需活動(dòng)場(chǎng)地，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前搭設(shè)展臺(tái)需求，獲得地方部門大力支持。

(三)聯(lián)動(dòng)媒體，加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。在此次集中宣傳月活動(dòng)中，大竹聯(lián)社加大了宣傳力度，與地方電視臺(tái)積極聯(lián)系，對(duì)整個(gè)宣傳活動(dòng)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，充分發(fā)揮媒體的作用，展示我社在普及金融知識(shí)方面的良好形象。

二、活動(dòng)開展情況

一是做好網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳，自電子銀行多元化服務(wù)活動(dòng)開展以來(lái)，大竹聯(lián)社以網(wǎng)點(diǎn)為征地，利用LED滾動(dòng)屏、電子海報(bào)屏、ATM顯示屏、液晶電視等電子宣傳媒介滾動(dòng)播放各類電子銀行產(chǎn)品信息。在營(yíng)業(yè)大廳、柜臺(tái)窗口等客戶辦理業(yè)務(wù)的醒目位置，擺放宣傳展板，張貼各類防范電信詐騙的宣傳資料，來(lái)提高客戶防范電子銀行風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí);同時(shí)，在大竹聯(lián)社以小企業(yè)金融服務(wù)中心開業(yè)當(dāng)天，利用當(dāng)天人氣興旺這一特點(diǎn)，向過(guò)往群眾介紹農(nóng)信社網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子渠道服務(wù)特點(diǎn)，幫助客戶正確使用農(nóng)信社電子銀行，此外大竹聯(lián)社利用開業(yè)邀請(qǐng)的腰鼓隊(duì)巡游之際，將電子銀行宣傳單帶到了竹城的大街小巷，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍。

二是開展“刷卡有禮”活動(dòng)。為有效提高蜀信卡和POS機(jī)使用率，促進(jìn)大竹農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，宣傳農(nóng)信社電子銀行多元化支付結(jié)算渠道，大竹聯(lián)社在電子銀行多元化服務(wù)宣傳月中開展了“舌尖上的美食”刷卡有禮活動(dòng)。此次刷卡有禮活動(dòng)共吸引50多家商戶報(bào)名參與，深受商家和客戶的歡迎，累計(jì)送出禮品400余份，刷卡金額超過(guò)30萬(wàn)元。

三是開展電子銀行主題宣傳。7月15日，大竹聯(lián)社組織宣傳人員身披綬帶，在城區(qū)人流量集中的煌歌廣場(chǎng)，搭展臺(tái)、拉橫幅，手握宣傳資料，向過(guò)往群眾講解農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品和支付結(jié)算渠道，重點(diǎn)宣傳了農(nóng)信社網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、POS機(jī)、EPOS機(jī)的特點(diǎn)，以及通過(guò)各類電子服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)的區(qū)別，許多群眾在展臺(tái)前駐足觀看，并索要宣傳資料、仔細(xì)聆聽(tīng)工作人員細(xì)致的講解。

四是開展電子銀行體驗(yàn)活動(dòng)。為讓客戶進(jìn)一步體農(nóng)信社驗(yàn)電子銀行多元化服務(wù)，7月15至17日，大竹聯(lián)社營(yíng)業(yè)部工作人員，邀請(qǐng)客戶到網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)網(wǎng)上銀行，引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，用自己的手機(jī)向客戶演示手機(jī)銀行的查詢、轉(zhuǎn)賬功能，并告知客戶要在四川農(nóng)信官網(wǎng)登陸網(wǎng)銀，不要隨意通過(guò)搜索引擎登陸，網(wǎng)銀登陸密碼應(yīng)避免選用容易猜測(cè)的數(shù)字避免使用同一密碼登入其他網(wǎng)上服務(wù)，手機(jī)銀行登陸盡量不選擇記住賬號(hào)選項(xiàng)，避免手機(jī)丟失帶來(lái)賬戶風(fēng)險(xiǎn)，這些貼心的提示深得客戶好評(píng)。

五是巧借流動(dòng)銀行進(jìn)行宣傳。流動(dòng)汽車銀行在大竹開展便民服務(wù)期間，正直“電子銀行多元化服務(wù)宣傳月”，大竹聯(lián)社通過(guò)汽車銀行巨大的吸引力，在汽車銀行前搭設(shè)展臺(tái)，發(fā)放宣傳資料，向過(guò)往群眾宣傳農(nóng)信社蜀信卡的結(jié)算渠道及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，講解手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行的辦理方式，并通過(guò)手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)為客戶演示手機(jī)銀行查詢、轉(zhuǎn)賬等功能，引導(dǎo)老年客戶到車載ATM機(jī)上體驗(yàn)存取款，讓老百姓在體驗(yàn)農(nóng)信社電子銀行多元化服務(wù)的同時(shí)，也讓老百姓更加信賴農(nóng)信社的`服務(wù)，感受到農(nóng)信社就在身邊。

三、下一步打算

普及金融知識(shí)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、持續(xù)的工作，我社將在總結(jié)7月份工作的基礎(chǔ)上，充分評(píng)估宣教工作的進(jìn)展及活動(dòng)效果，進(jìn)一步強(qiáng)化公眾教育服務(wù)。8月份，我社將以“珍視個(gè)人信用宣傳服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)多渠道小不同類型消費(fèi)者宣傳維護(hù)好個(gè)人信用記錄的重要性，讓消費(fèi)者清楚了解個(gè)人信用記錄對(duì)個(gè)人經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生的影響，全面引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注個(gè)人信用記錄和行為，加強(qiáng)銀行消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)，改善全社會(huì)信用環(huán)境。

電子銀行宣傳月工作總結(jié)3

近年來(lái)，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場(chǎng)、強(qiáng)化營(yíng)銷，采取一系列措施叫響e路通品牌。如果說(shuō)我行在此方面取得一定成績(jī)的話，那么這些成績(jī)得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。

目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營(yíng)銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：

一是改變對(duì)電子銀行認(rèn)識(shí)不足的觀念。我行多次在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、金融電子戰(zhàn)愈演愈烈的新形勢(shì)下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。

二是發(fā)現(xiàn)需求，用心服務(wù)。結(jié)合我行客戶的實(shí)際需求、用心去服務(wù)客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷措施。在20xx年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的.客戶每月都會(huì)定時(shí)的來(lái)行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，針對(duì)這一特點(diǎn)我們?cè)谧屑?xì)了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會(huì)給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷宣傳，客戶不僅可以通過(guò)網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時(shí)給子女匯款，同時(shí)也可以體驗(yàn)到電子銀行中的繳費(fèi)、理財(cái)?shù)裙δ堋＿@樣給客戶帶來(lái)方便的同時(shí)，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。

三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場(chǎng)，深入人心，就必須加強(qiáng)宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對(duì)重點(diǎn)客戶建立信息庫(kù)，通過(guò)手機(jī)短信等形式，向客戶及時(shí)宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對(duì)客戶進(jìn)行上門走訪營(yíng)銷。

四是營(yíng)建你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。為了讓大家及時(shí)了解任務(wù)完成情況，我行對(duì)電子銀行等主要個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報(bào)，讓每名職工及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展情況。

展望20xx年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅(jiān)定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，把握好市場(chǎng)節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營(yíng)銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇，迎來(lái)更加美好的明天!

×年，我行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開展市場(chǎng)營(yíng)銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

×年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)個(gè)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為；對(duì)公電話銀行任務(wù)個(gè)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為；個(gè)人電話銀行任務(wù)個(gè)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)個(gè)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為。

我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

三、具體措施

⒈加大營(yíng)銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

⒉從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)

資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。

⒊強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門對(duì)電子銀

行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

⒋加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

五、存在的主要問(wèn)題

一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：

⒈部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為離任務(wù)的完成還存在有一段距離

⒉制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。