第一篇：“嚴”“細”“活”進一步優化機關政務服務工作

“嚴”“細”“活”進一步優化機關政務服務工作

為了充分發揮政務服務中心上傳下達、協調服務的作用，進一步強化機關管理、規范為民辦事服務流程，給群眾提供更加便捷的服務，該鎮提出了“嚴”、“細”、“活”三項舉措，進一步優化機關政務服務工作。

一是制度上突出一個“嚴”字。該鎮結合機關作風建設，本著節儉不浪費、嚴格不死板的原則，進一步完善接待、用車、簽到、值班等等各項制度，特別是強化了單位印章的使用和管理，務必做到嚴格審核、把關。

二是分工上突出一個“細”字。該鎮政務服務中心在原來分工的基礎上，對于公文收發、接待安排、信息上報、打字復印、電話接聽等工作，都進一步細化，將每項工作落實到人，做到分工明確、責任清晰，充分調動每位工作人員的積極性，發揮好他們“服務員”、“通訊員”、“引導員”、“打字員”的作用，從而進一步調動工作熱情、提高辦事效率。

三是管理上突出一個“活”字。嚴格的制度、細化的分工，并不是讓大家各忙各的、各管各的，借助該政務服務中心年輕血液的優勢，該鎮特別注重在管理上更加靈活，經過定期、不定期的召開會議，以及開展座談交流等形式，鼓勵大家團結協作、互幫互助、共同進步。（磨子潭鎮 趙瑋瑋）

第二篇：政務服務工作

政務服務中心工作

(1)政務服務大廳具體有哪些職能？老百姓可以在政務服務大廳辦理哪些事務？

政務服務中心按照“集中審批職能、集中審批事項、集中審批人員”整建制進駐旗政務服務中心開展集中審批服務。

政務服務中心按照“依法、公開、便民、高效”的原則，主要辦理涉及法人和社會組織的企業設立、固定資產投資、社會事業發展等審批服務事項，辦理市級權限范圍內涉及個人的有關審批服務事項。

(2)政務服務大廳如何高效運行？為什么要精簡行政審批事項

精簡行政審批事項是國家行政審批制度改革的一項重要內容，那么推行行政審批制度改革，對于深化行政管理體制改革，促進政府職能轉變，完善社會主義市場經濟體制，加強和改進作風建設，從源頭上預防和治理腐敗，都具有重要意義，李克強總理回答中外記者提問時就已提出，“簡政放權”改革思路的核心就是轉變政府職能，厘清和理順政府與市場、與社會之間的關系。就是市場能辦的，多放給市場。社會可以做好的，就交給社會。政府管住、管好它應該管的事。

為了保證政務服務大廳辦事高效快捷，一是旗委旗政府全面推行了以“集中審批職能、集中審批人員、集中審批場所”為核心內容的集中審批服務，將過去“進百門辦一事”改為現在的“進一門辦百事”。二是全面清理審批事項，辦理的事項少了，群眾辦理的事情就少了。三是固化審批流程。按照最大限度減少事項辦理環節，簡化辦事程序，縮短辦結時限，提高工作效率和服務質量的原則，對每個事項辦事流程進行清理和優化，減少不合理的環節，提高了審批效率。四是統一審批專用章。統一了審批專用章的使用，市級各部門辦理審批服務事項，一律統一使用部門“審批專用章”，取消部門公章和其它印章的審批職能，從根本上解決了多頭受理和體外循環的問題。

(3)一流的政務服務都體現在哪些方面呢

旗政務服務中心自成立以來，始終堅持便民、高效、廉潔、公正原則。“便民”是為群眾提供更加便利的集中審批服務；“高效”是最大限度減少審批要件、縮短審批時限、簡化審批程序，為群眾提供快捷的服務。“廉潔”是不貪財物，品性清廉，為人清白。廉是清廉，就是不貪取不應得的錢財；潔是潔白，就是指人生光明磊落的態度；清楚一點的說，廉潔就是說我們做人要有清清白白的行為，光明磊落的態度。公平是得到自己該得的，分擔自己該做的，意味著處理事情合情合理，不偏袒哪一方或某個人，即參與社會合作的每一個人承擔應分擔的責任，得到應得的利益。“公正”是指正義：在社會進程中凡促進人類社會進步與發展，維護公共利益?和他人正當權益的行為，都是正義行為。同時，市政務服務中心還提出了“把您的事當成我自己的事情去辦”的服務理念，“把小事做成精品，把細節做到極致”的工作要求，“讓政務服務更高效，讓群眾辦事更方便”的工作目標，這就是打造一流政務服務環境的出發點和落腳點。

市政府對政務服務中心工作人員提出了哪些要求呢？用什么樣的制度措施杜絕“門難進，臉難看”現象的發生？政務服務中心怎么能做到公開、透明

簡單地講，“全心全意為人民服務”是對工作人員的要求，政府要求各部門派駐的工作人員，必須是服務意識強、協調能力強、責任心強的工作人員進駐政務服務中心開展行政審批服務工作，政務服務中心在加強監督管理方面也做了大量的工作。

一 政務服務中心建立了以《政務服務中心運行管理辦法》為

核心的22項工作制度，形成較為完善的政務服務管理制度體系，為審批服務工作規范高效運行提供了健全的制度保障。

二 加強了對工作人員的考勤管理，保證窗口隨時都有人接待群眾和 辦理相關業務。

三 在管理過程中，建立值班巡查機制，對違反管理制度要求的工作人員，采取當面提醒。同時，建立對審批辦及其工作人員的月考察、季考評和年終考核制度，加強對工作人員工作紀律、服務規范的日常管理，及時解決和糾正發現的問題。四 充分運用行政審批管理系統、電子監察系統、效能監察視頻監控系統，加強對審批事項辦理的各個環節和事項辦理全過程進行實時監察，及時了解辦理情況。同時，在每個審批窗口設置電子評議器、組織辦事群眾進行滿意度測評，有針對性地實施管理。

五 政府行政效能投訴中心整建制進駐旗政務服務中心，從監察的角度進行監督管理。

在公開、透明方面，旗政務服務中心通過市政府門戶網站、政務服務中心網站、政務服務大廳設置各部門“審批辦”窗口放置的服務指南手冊等全面公開審批事項內容，全方位接受社會監督，實現了真正意義的陽光審批。

第三篇：關于進一步優化政務環境的若干意見

關于進一步優化政務環境的若干意見

各鄉鎮人民政府、街道辦事處，市政府各部門、各直屬機構：

為進一步提高機關效能，優化政務環境，推動招商引資和全民創業，促進我市經濟社會又好又快發展，根據《寧國市機關效能建設強化年活動實施方案》的要求，現就進一步優化政務環境工作提出如下意見：

一、進一步清理行政審批項目。監察局、市政府法制辦、行政服務中心等單位要對現行行政審批項目進行一次全面清理，凡是現行法律、法規、規章沒有明確規定的行政審批事項均予取消。對清理后保留的審批事項匯編成冊，報市政府備案，并對外公示，實行在冊審批，凡未列入行政審批事項手冊的一律不得設置審批。所有行政審批事項和公共服務事項都必須進入市行政服務中心辦理，特殊情況需經市政府批準。今后，行政機關若需增加新的審批事項或改變審批方式，必須提出法律法規依據，報市政府法制辦審查論證，提交市政府常務會議批準，列入行政審批事項手冊后方可設置審批。未經論證和批準，擅自設立行政審批事項或改變審批方式的，一律無效。

二、進一步提高審批工作效率。全面推進“首席代表制”，各單位派往行政服務中心窗口的負責人作為第一責任人，通過單位授權、啟用審批專用章等方式，全權負責辦理各種審批事項。對在同一個部門涉及幾個內設機構的審批、服務事項，要將審批、服務職能向一個科室集中，該科室要整建制進入行政服務中心，一律實行“一個窗口”審批。凡涉及多個部門審批、服務的事項，要按照“一門受理、轉遞相關、并聯審批、限時辦結”的要求，由主辦部門負責將該項審批、服務事項抄告相關前置審批部門和單位，并提出辦結時限要求。能夠當場辦結的審批事項，必須當場辦結。一般項目的審批時限在3個工作日內，原則上不超過5個工作日。對報批材料齊全，超過審批時限未及時審批的行政許可事項，即視同默許。對報批材料需要補正的，必須一次性告知。對需上級部門審批的項目辦理，實行承辦部門負責呈報審批制度。對重要項目審批，按特事特辦、急事急辦的原則，經行政服務中心核準，可以先受理，后補辦相關手續和材料，行政服務中心負責督促相關投資人或服務對象完善相關手續和材料。

三、進一步加強收費管理。物價局、財政局、監察局等單位要對現行各類收費項目、收費標準、收費依據及收費方式進行一次全面清理，凡是法律、法規、規章和政策沒有明確規定的收費項目一律取消。對清理后予以保留的收費項目編制成冊，報市政府備案，并向社會公示，對未經公示的收費項目，相關行政事業單位不得收取，當事人有權拒繳。認真貫徹落實《關于大力推進全民創業的決定》（寧發〔2007〕2號）中關于新建企業建設期內建設性行政事業收費的規定，物價局、財政局、監察局、行政服務中心等單位要盡快制定具體的實施辦法，并嚴格付諸實施。禁止任何單位借檢查、評比、培訓、達標等名義向企業收取費用。同時，物價部門要切實加強對經營服務性收費的監管，對擅自增加收費項目、隨意提高收費標準等行為，按“收一退一罰一”的原則處理，并追究責任人的責任。

四、進一步規范各類檢查評比行為。認真落實執法部門到企業檢查報批制度，除涉及安全生產、專門案件、突發事件等情況外，對依法必須進行檢查的，原則上同一部門對同一企業同一事項檢查一年不得超過一次。省級寧國經濟技術開發區實行封閉式管理，執

行“零檢查”制度，因特殊情況確需對開發區內企業進行檢查，須經開發區管委會同意，并報市政府備案。提倡各執法部門對相關的檢查項目進行聯合檢查。嚴格控制面向企業開展有償評比達標表彰活動，除法律法規另有規定和上級機關要求開展的評比達標活動外，本市任何單位不得面向企業開展有償評比達標活動。監察局、效能辦等單位要建立健全管理辦法，加強監督檢查，對違反上述規定，或企業有投訴的單位，要堅決進行查處。

五、進一步規范行政行為。各級各部門要按照效能建設的要求，進一步改進工作作風，規范工作行為，優化發展環境，提高工作質量、辦事效率和服務質量，堅決杜絕機關工作人員不作為、亂作為、消極作為現象。從今年開始，在市政府工作部門和行政執法機關全面實行首問責任制度、一次性告知制度、限時辦結制度和全程跟蹤服務制度。各部門、各單位要結合工作實際，盡快制定相關辦法，報市政府備案，并向社會公布。嚴禁機關工作人員利用手中權力，向企業推銷產品、報銷費用、領取報酬，接受企業提供的娛樂消費。各部門、各單位“一把手”是機關效能建設的第一責任人，要切實強化領導責任，對單位出現損害全市經濟發展軟環境和效能建設、影響寧國形象的行為，要嚴格追究單位“一把手”及有關責任人的責任。

六、進一步優化建設環境。任何行政機關、執法部門、公用企業及其工作人員，都不得限定他人購買其指定經營者的商品或接受其指定提供的服務，不得限制或阻礙外地商品進入本地市場。任何單位和個人不得以任何理由阻礙重點工程建設和企業的正常生產經營。公安、建委、國土、城管、物價、水務等部門要密切配合，按照“組織化、市場化、規范化、法制化”的原則，切實規范建材及運輸市場管理，穩妥解決工程建設與地材供應及承運的矛盾問題。對阻撓施工、強裝強卸、強買強賣、強攬工程的人員，公安機關要堅決依法打擊。

各級各部門要根據本意見和各自的工作職責，盡快研究制定本部門本單位優化政務環境的實施細則，報市政府備案，并向社會公開承諾。監察部門要加強對本意見執行情況的監督檢查，深入開展政務環境評議活動，確保各項工作取得實效。市政府將結合機關效能建設，對在優化政務環境工作中取得突出成績的單位和個人，給予表彰和獎勵；對優化政務環境成效不明顯的單位和個人，以及影響和破壞我市政務環境的行為，堅決予以懲處。具體考核辦法由監察部門另行制定。

第四篇：把握決策需求優化政務服務

文章標題：把握決策需求優化政務服務

把握決策需求優化政務服務扎扎實實推進優質服務競賽活動

今年以來，我們深入貫徹全省黨委秘書長辦公室主任會議精神，緊緊圍繞全省黨委辦系統優質服務競賽活動，準確把握領導的決策需求，突出抓好政務服務工作，使辦公室的參謀助手作用得到了有效發揮。

一、突出服務重點，準確把

握領導決策需求

圍繞縣委的中心工作，圍繞經濟發展和社會穩定中的重大問題，圍繞改革發展中涌現的先進典型，深入開展調查研究、信息反饋和典型推介，是我們辦公室多年堅持的工作原則。通過主動增強服務意識，準確把握領導決策需求，信息材料的反映面進一步拓寬，反映深層次問題的信息材料也明顯增多，為領導決策提供了大量的一手材料。

（一）圍繞縣委的中心工作認真開展調查研究。為使調研出成果，滿足領導的決策需求，年初縣委經濟工作會議后，我們就根據縣委明確的重大工作，組織集中討論，安排好全年的調研課題，并一一明確牽頭人、責任人，限定結題時間；對領導臨時布置的調研任務，集中時間、集中精力，確保在規定時間內拿出優質、全面的調查報告。今年來，我們圍繞社會主義新農村建設開展了一系列的調查研究，完成了中心村建設規劃、農村弱勢群體救助機制、農村基礎設施建設、農村文化建設、農村清潔能源建設、農業產業化等6個課題的調研報告，并提上了縣委常委討論議程，為領導決策提供了重要依據。同時，圍繞林業產業發展、新型農村合作醫療、農民用水協會等課題開展了深入地調查研究，形成了調查報告。在此基礎上，我們注重調研成果的轉化，形成了《完善農村合作醫療體系，破解農民看病就醫難題》、《積極探索新農村水利建設新方法》等領導署名文稿，目前已向省、市委辦上報。

（二）圍繞經濟發展和社會穩定及時收集反饋信息。當前我縣正處在加快發展的新時期，全縣經濟發展和社會穩定工作中的新情況、新問題層出不窮，作為領導的“耳目”，我們始終把信息工作作為一項非常重要的工作來抓，力爭第一時間為領導提供最詳細的一手信息。一是建立健全信息網絡。確定全縣主要經濟部門、社會穩定和保障部門、部分重點鄉鎮為縣委辦信息聯系點，每個信息聯系點至少明確一名信息報送責任人，并規定每月上報的信息數量。二是規范信息編報制度。認真按照信息編輯、核稿、審批三個環節編好每一條信息，建立重要信息領導審批把關制度，加強緊急信息報送，防止遲報、漏報、瞞報現象發生，確保了信息報送及時、準確、全面。三是認真搞好信息反饋。根據省、市、縣領導在重要信息上的批示意見和要求，及時組織信息督辦和信息反饋，促使一些問題得到有效解決，進一步突出了黨委信息的主渠道作用，樹立了信息的權威性。今年來，我辦已上報各類信息330余條，信息質量系數在全市各縣（市、區）中處于領先位置。

（三）圍繞改革發展中涌現的先進典型全面總結推介。在深入掌握情況的基礎上，對改革發展中涌現出的先進典型，認真進行總結和挖掘，全面進行推介，為全縣營造一個積極向上的發展氛圍，真正使縣委的決策得到最廣泛深入的貫徹。一是利用內刊推介。通過辦公室內刊《情況反映》這個載體總結推介各類典型，如《思農之需，解民之難，石牛江鎮為新農村建設辦實事行動早》、《做好人事工作，服務ＸＸ經濟》、《縣信用聯社發揮金融主力軍作用力促縣域經濟發展》等，在全縣產生了良好的典型帶動作用。二是利用會議推介。在年初的縣委經濟工作會議上，我們推介了沾溪鄉后發趕超、開發區建設、水利建設、武潭鎮計劃生育工作、招商引資先進個人李向紅等11個典型，在全縣廣大干群中反響很好。三是利用報刊推介。通過向《ＸＸ日報》、《ＸＸ日報》和省委辦的《決策天地》、《ＸＸ工作》，市委辦的《新ＸＸ》等黨報黨刊報送典型經驗材料，大力宣傳推介ＸＸ的工作動態和工作經驗。如《構建全民招商新格局，實現招商引資新突破》被《決策天地》采用；《開發玉竹資源，打造特色經濟--透析ＸＸ玉竹參產業》在3月27日《ＸＸ日報》第2版整版刊發，起到了較好的宣傳推介作用。

二、創新工作方法，充分發揮參謀助手作用

新時期辦公室承擔的工作越來越艱巨，領導水平越來越高，對辦公室政務服務工作的要求也越來越高，要充分發揮辦公室的參謀助手作用，就必須努力實現“三個轉變”。

（一）加強綜合處理，實現辦公室由“蓄水池”向“加工廠”的轉變。辦公室平時了解、掌握的信息材料很多，如何從中挖掘出有價值的東西，并實現升值，這就需要辦公室加強綜合處理，完成對信息材料的深加工。如近年來我縣全面推行村務公開工作，使全縣村級財務逐步扭轉了管理混亂的局面，但要進一步規范村級財務管理，各級黨委、政府正在積極探索之中，一個偶然的機會，我們在牛潭河鄉上報的一篇材料中發現，他們通過實行村會計例會制度，使全鄉村級財務管理邁上了一個新臺階。一條好信息帶來一個新經驗。我們立即著手，聯合縣經管

局對牛潭河鄉規范村級財務管理的新經驗進行了認真挖掘，并在全縣推介，收到了良好效果。同時，我們特別注重采取定期綜合、專題綜合等方式，對各鄉鎮、各部門報送的信息材料進行加工處理，力求通過綜合分析，使報送的信息集零為整、變缺為全、化淺為深，達到多側面反映事物的整體、多層次提高事物的內在聯系，使信息材料實現升值。

（二）加強連續反饋，實現由階段性服務向全程服務的轉變。黨委決策是一個整體的動態過程，這一特點要求辦公室的政務服務工作必須輔之以全程服務，這是我們不斷探索的新課題。如在縣委作出推進我縣社會主義新農村建設的決策前，我們積極深入全縣各鄉鎮開展了大規模的調查研究，歷時2個多月，對我縣新農村建設的現狀、困難與問題進行了全面調查，提出了對策建議。在此基礎上，出臺了《ＸＸ縣社會主義新農村建設實施意見》和《ＸＸ縣社會主義新農村示范村建設實施方案》。目前，我們正在進一步加強調查研究，積極收集反饋新農村建設實施過程中出現的新情況、新問題，并切實抓好督查落實，使縣委的決策變成各級各部門、各基層單位和廣大干部群眾的實際行動。

（三）創新工作思維，實現督查方式由被動型向主動型轉變。提高督查的主動性和前瞻性，是辦公室有效發揮決策落實“助推器”作用的前提。我們在圍繞縣委重大決策和重要工作部署搞好決策督查，圍繞市、縣委主要領導批示、交辦的大事、要事、急事搞好專項督查的基礎上，不斷創新督查工作方式，拓寬視野，主動介入。我們對每次縣委常委會議定的事項都要進行督查，并在一個月之內將督查落實情況以《縣委常委會議督查專報》的形式報縣委主要領導，確保各項決策落到實處。在督查活動中，我們還注重督查與調研相結合、總結經驗與發現問題相結合、挖掘典型與鞭策后進、提出建議與促進工作相結合，先后就國企改革、支柱產業發展、農業產業化等課題開展了督查調研，形成了調研文稿，受到了縣委有關領導的充分肯定。同時，針對一些群眾反映的熱點問題和關系群眾切身利益的實際問題主動開展督查，提出解決問題的意見和建議，有效地維護了群眾的利益。

三、注重自身提煉，全面提高服務本領和水平

政務服務工作要做到“想領導之所想，急群眾之所急”，就必須抓好辦公室文秘人員的隊伍建設、素質提升、服務超前三個基礎。

（一）更新觀念，樹立超前服務意識。從提升辦公室工作水平的角度，我們強調自覺樹立超前意識，不斷增強工作的適應性，做到工作謀劃超前、組織運行超前、情況反饋超前。一是抓住領導最關注、最迫切需要解決、工作難度較大的或者帶有前瞻性的問題，提前搞好調查研究，提前形成參謀性意見供領導參考。二是積極探索黨委工作規律，科學把握辦公室工作節奏，根據每一個時期縣委的工作部署，確定每一階段辦公室工作的具體任務，做到想在前、干在前。如去年全縣開展保先教育活動期間，我們及時收集和整理了一批先進典型，并向全縣進行推介，促進了全縣保先教育活動向縱深發展。三是及時匯集信息，向領導作出反饋，使領導掌握決策執行的走向、功效和存在的問題，確保決策發揮更大效應。如縣委提出實現ＸＸ經濟跨越式發展的“1132”戰略后，我們及時收集信息，開展調查研究，狠抓督查落實，為縣委掌握全縣工作動態，科學安排后段工作發揮了積極的作用。

（二）強化學習，全面提高隊伍素質。辦公室是一個綜合部門、樞紐部門，要處理的事情涉及面廣、政治性強、頭緒多、責任大，有的還很敏感。因此，我們把加強學習放在重要位置，大力開展創建學習型機關活動，每月組織集中學習1次以上，各科室不定期組織開展業務學習。不僅學理論、學業務，增強講政治的自覺性和堅定性，而且要求干部向實踐學習、向群眾學習，增強工作的靈活性和創造性，不斷豐富理論素養和工作經驗，切實提高議政、議事水平，成為博學多才的“多面手”。今年來，我們共組織各類政治、業務學習10余次，組織干部下基層實踐10余批次，較好地提高了辦公室干部隊伍的思想理論水平和實踐能力。

（三）健全制度，開創工作新局面。為使辦公室工作更加規范化、制度化、科學化，我們牢固樹立“有為才有位、扎實做工作”的理念，在制度建設、作風建設、組織建設上下功夫。一是以正確的導向引導干部。辦公室是出人才、出領導干部的地方，平時我們把識人、選人、育人、用人擺在重要位置，選拔和考察干部堅持在實績考核中論短長，在現實崗位上識強弱，在艱苦磨練中分優劣，在理論與實踐結合上比高低。對靠得住、有朝氣、有干勁、有本領的開拓型人才，大膽使用，努力做到人盡其才。今年我們根據人崗相適的原則對辦公室組室負責人進行了大幅度調整，一批年輕干部走上了組室負責人崗位，極大的調動了干部的積極性。二是以嚴明的紀律約束干部。通過不斷健全和完善辦公室的各項規章制度，使辦公室的每名干部都強化紀律意識，嚴格執行辦公室的各項規章制度，嚴于律己，警鐘長鳴，時時處處以共產黨員和公務員的標準嚴格要求自己，始終保持共產黨員的浩然正氣，使自己的一言行、一舉一動都經得起組織和群眾的檢驗。三是營造一個團結向上的氛圍。家和萬事興，我們要求從辦公室領導到每名機關干部，人人都做到“不設防”，一切以事業為重、團結為先，共同維護辦公室集體的形象，樹立黨委部門的權威。

四、發揮基層作用，在全縣廣泛開展優質服務活動

我們在本辦參與優質服務競賽活動的同時，注重將優質服務活動延伸到基層，以提高全縣辦公室系統的整體服務水平。在一季度召開的全縣鄉鎮和縣直單位辦公室主任參加的政治經濟形勢分析會上，我們根據省委辦公廳開展優質服務競賽活動的有關要求，結合ＸＸ實際，對各基層辦公室開展優質服務工作進行了部署，并著重抓好了以下工作：一是加強考核，嚴格要求。制定辦公室優質服務考核評比辦法，組織對全縣辦公室工作進行考核評比。4月底，我們在對全縣鄉鎮和縣直單位辦公室優質服務工作的調查中，比較全面地掌握了全縣基層辦公室的工作情況，指出了存在的問題和不足，并要求各單位不斷提高辦公室工作水平。二是加強業務培訓與交流。利用每季度召開的全縣政治經濟形勢分析會，對縣直和各鄉鎮黨政辦主任開展業務知識輔導和交流。三是建立跟班學習制度。抽調有潛力的縣直和鄉鎮辦公室文秘人員到縣委辦跟班學習，有效地提高了辦公室系統文秘人員的業務水平。四是開展優秀調研文稿征集評比活動。今年我們在全縣各鄉鎮和縣直單位辦公室中部署開展優秀調研文稿征集評比活動，充分調動了基層辦公室工作人員參與調研的積極性，促進了全縣辦公室系統政務服務水平的提高。

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第五篇：創新服務模式 優化政務環境

政務公開和政務服務是深入轉變政府職能，改進工作作風，提高行政效能，優化發展環境的重要舉措，必須在思想上引起高度重視。作為全國第一家由政府機構開辦的淘寶店，“青島車管淘幫辦”近日走紅網絡。網友力挺青島車管所的服務創新，也表達了對政府機構提供更親民便捷、高質高效服務的期待。

更好創新服務模式、優化政務環境需要整合政務服務資源。結合地方實際成立專門的政務服務管理辦公室，下設政務服務中心、公共資源交易中心、12345政府服務熱線中心等，實行分級分層管理;政務服務管理辦公室對政務服務中心、公共資源交易中心等實行人財物統一管理，構成“核心層”;對進駐中心的窗口人員，實行政務中心與主管部門(區政府)雙重管理，日常管理和考核以中心為主，形成“緊密層”;對管理中心等分中心則實行服務標識、服務規范、電子監察、督查考核“四統一”，聯成“管理層”。這樣的管理方式既可以精減服務人員數量，又可以責任到人，為認真服務群眾打好基礎。

更好創新服務模式、優化政務環境需要創新政務服務科技手段。推進網上審批、網上交易、網絡問政、網上監察“四網”融合，完善“外網受理、內網辦理、外網反饋、全程監督”的網上審批功能，構建12345政府熱線與網絡問政資源共享機制，實現行政權力陽光運行網上監察與法制監督一體化。這種充分運用電子科技手段，固化相關程序，能夠最大限度地減少人為因素的影響，以更大程度提高政府服務效率。

更好創新服務模式、優化政務環境需要創新政務服務監督機制。對窗口單位服務效能進行全方位、全過程監察。強化監督考核，實行辦事客商群眾即時電子評價，紀委監察駐場人員隨機電話回訪，監督員常態化明查暗訪，并納入部門軟環境考核、依法行政考核和民主評議考核范圍。實施“行政審批一門通、便民服務一站通、公共資源交易一場通、服務熱線一號通、行政權力網上陽光運行一網通”五通工程，確保所有行政權力在陽光下操作，在規范中運行，在監察中完善。

馮署平老師認為推進政務服務模式創新，向服務對象提供更加便捷的服務是黨的服務宗旨。通過“窗口服務、網上辦理、熱線溝通”拓展政務服務和政務信息公開是當前提高政務服務水平的必然趨勢。因此，各個地方政府要結合實際，在整合政務服務資源、創新政務服務科技手段和創新政務服務監督機制方面狠下功夫，不斷推進政務服務水平提升，真正實現黨為人民服務的宗旨。