第一篇：畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)工作情況匯報

畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)工作情況匯報

畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心成立于2002年12 月，是全省第一個成立的縣級政務(wù)服務(wù)中心。中心成立以來，在各級各部門的關(guān)心和支持下，行政審批服務(wù)事項管理不斷規(guī)范，努力建設(shè)便民、利民、高效、廉潔的服務(wù)體系，現(xiàn)就中心工作開展情況匯報如下：

一、機(jī)構(gòu)建設(shè)及運(yùn)行情況：

畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“一站式辦公”、“一條龍服務(wù)”的運(yùn)作模式實(shí)施建設(shè)，中心總面積1800平方米。自去年搬遷以來，進(jìn)駐窗口部門從13個增加到29個，窗口人員從25人增加到74人，在我市169項行政審批服務(wù)事項中，已經(jīng)進(jìn)駐中心142大項、231 小項。同時還設(shè)立了國稅、地稅、社保和合醫(yī)4個分中心，分中心受理行政審批及服務(wù)事項共27項。全市41個鎮(zhèn)鄉(xiāng)、辦事處和524個行政村、22個社區(qū)居委會分別設(shè)立了便民服務(wù)中心（站、點(diǎn)），構(gòu)成了市、鄉(xiāng)、村、組為一體的便民利民綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。今年1至4月，市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項 30928件，已經(jīng)辦結(jié)30511 件，辦結(jié)率為98.65%，其中提前辦結(jié)率為24.82% ；集中收費(fèi)7280186.73元。公開文件和信息40個，接待群眾咨詢900余人次，查閱文件200多人次，群眾滿意率為97.2%。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、辦事處共辦理各類行政審批及服務(wù)事項56500多件，公共服務(wù)事項84300多件，群眾滿意率為92%，努力做到“便民、利民、廉潔和高效”。

二、工作措施：

政務(wù)服務(wù)中心是政府面對群眾的窗口，中心辦事績效事關(guān)政府在群眾中的地位和形象，也是事關(guān)投資環(huán)境好壞的重要環(huán)節(jié)。按照“三個建設(shè)年”的要求，我們著力采取以下措施：

1、努力加大授權(quán)力度。中心要求所有進(jìn)駐單位按照“辦事手續(xù)最少、辦事效益最高、辦事成本最低、”的要求，采取“需要兩個以上部門實(shí)施行政審批的事項集中到一個部門受理后轉(zhuǎn)告相關(guān)部門辦理或?qū)嵭新?lián)合辦理、集中辦理，部門審批服務(wù)職能向一個科室集中，職能科室向政務(wù)服務(wù)中心集中”的“三集中”原則，按照“受理、審核、審批、發(fā)證”在窗口的原則，做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，最大限度地對窗口予以授權(quán)，并有規(guī)范性的授權(quán)文件，努力解決好“兩頭受理、兩頭辦理”和“體外循環(huán)”以及服務(wù)對象“兩頭跑”現(xiàn)象的發(fā)生。

2、積極營造溫馨的辦事環(huán)境。中心本著“以人為本”的理念，想群眾之所想，以便民和利民作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到標(biāo)識清晰，環(huán)境整潔，用品擺放有序。在中心全部實(shí)行辦公自動化的基礎(chǔ)上，大廳設(shè)有行政事業(yè)性收費(fèi)處、商務(wù)中心、投訴中心等，分別由銀行、市監(jiān)察局派員進(jìn)駐，設(shè)置了咨詢引導(dǎo)臺、填單臺、飲水處、服務(wù)對象休息閱報區(qū)、LED彩屏、觸摸式查詢機(jī)等服務(wù)設(shè)施，為服務(wù)對象提供打字、復(fù)印、傳真、上傳下載、自助上網(wǎng)查詢、代繳話費(fèi)等，最大限度地為民提供便民、利民條件，努力營造溫馨的人文大廳。

3、強(qiáng)化窗口規(guī)范管理。中心窗口是接觸群眾的最前沿，也是行政審批服務(wù)的第一線，為了樹立良好的窗口形象，我們實(shí)行多措

并舉。一是建立了一套行之有效的管理制度，包括中心大廳管理制度、窗口人員行為規(guī)范、窗口人員考勤制度、窗口單位考核辦法、管理人員考核實(shí)施細(xì)則、工作人員考核辦法、大廳衛(wèi)生管理制度、計算機(jī)使用管理制度、保密制度、投訴舉報辦法等，以制度管人，不斷加強(qiáng)窗口人員管理，進(jìn)一步規(guī)范了窗口行為。二是對窗口人員實(shí)行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受窗口部門領(lǐng)導(dǎo)，考勤考核以中心考核為主，原則上部門窗口人員不滿一年不得更換，保持窗口人員的相對穩(wěn)定，并對窗口工作中成績優(yōu)異的人員實(shí)行獎勵；三是加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)，舉辦了窗口人員培訓(xùn)班，重在規(guī)范禮儀舉止、儀表儀容和文明用語，努力樹立良好的窗口形象；四是建立了首問責(zé)任窗口，全面推行首問責(zé)任制。要求首問人員必須熟悉工作流程，做到一次性全部告知，讓辦事群眾清清楚楚、明明白白，做到辦事在大廳，滿意在大廳；五是建立了行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，隨時監(jiān)控行政審批服務(wù)事項辦理情況，目前系統(tǒng)已經(jīng)處于試運(yùn)行階段，并在大廳設(shè)置了“電子眼”監(jiān)控設(shè)備，隨時掌握窗口工作紀(jì)律；六是重視民意調(diào)查和服務(wù)對象投訴，不定期開展服務(wù)對象滿意度測評，通過發(fā)放調(diào)查表等形式，有效收集服務(wù)評價情況，針對存在的問題，制定完善相應(yīng)的管理制定和措施，并設(shè)置了專門的科室受理群眾投訴；七是實(shí)行首席代表和分管領(lǐng)導(dǎo)“坐班制”，首席代表必須常駐窗口，負(fù)責(zé)處理好窗口每天行政審批服務(wù)中的相關(guān)事宜，分管領(lǐng)導(dǎo)每周必須進(jìn)駐窗口一天，負(fù)責(zé)了解和幫助解決工作中存在的問題；八是實(shí)行掛牌上崗，要求工作人員在工作時間內(nèi)必須實(shí)行掛牌上崗，接受社會的廣泛監(jiān)督，更好的履行好自己的工作職責(zé)和義務(wù)。

4、公開行政審批事項。為了切實(shí)做到便民、利民，中心對審批事項在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了公開，公布了有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章、規(guī)定以及事項的辦事流程、申報資料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等重要內(nèi)容，并統(tǒng)一印制了《便民指南》、《事項告知單》在大廳免費(fèi)發(fā)放，采取多渠道公開宣傳內(nèi)容，努力為群眾縮短辦事時間，簡化辦事流程，為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾時限。辦理時限是群眾普遍關(guān)心和關(guān)注的重要環(huán)節(jié)，也是群眾對中心窗口容易出現(xiàn)不滿意的重要方面。為此，中心要求各窗口必須嚴(yán)格按照對社會承諾的時限完成事項辦件，即辦件必須隨辦隨結(jié)，承諾件必須在規(guī)定的時限完成，能夠做到提前辦結(jié)的要提前辦結(jié)，不允許超越時限辦理，更不允許接而不辦。對發(fā)現(xiàn)受理而不辦理情況的，將嚴(yán)格追究有關(guān)人員的責(zé)任。

三．存在的問題：

盡管我們工作中采取了一系列的措施，但在實(shí)際工作中還存在著這樣和那樣的問題，不能滿足作風(fēng)建設(shè)年和環(huán)境建設(shè)年的要求。一是部分窗口人員不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高；二是少數(shù)窗口部門授權(quán)不充分，沒有真正做到“受理、審核、審批、發(fā)證”四個環(huán)節(jié)在窗口；三是窗口文明意識有待加強(qiáng)，窗口紀(jì)律依舊存在一定問題。

四、下一步工作打算：

以上存在的問題都是關(guān)系我市投資環(huán)境改善的問題，必須富有針對性地加以解決，在下一步的工作中：一是要加強(qiáng)與窗口部門的協(xié)調(diào)與溝通，要求進(jìn)駐窗口人員必須具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠有權(quán)獨(dú)立完成行政審批服務(wù)事項的辦理，并嚴(yán)格堅持窗口人員的穩(wěn)定

性，實(shí)行人員更換協(xié)商制和通報制，減少窗口人員的流動性；二是配合紀(jì)檢（監(jiān)察）努力做好事項進(jìn)駐和部門授權(quán)窗口的工作，做到“應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”，該授權(quán)的全部授權(quán)，切實(shí)解決好“體外循環(huán)”和授權(quán)不充分的問題；三是加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化窗口人員教育，嚴(yán)格考勤考核制度，以作風(fēng)建設(shè)年為契機(jī)，倡導(dǎo)文明之風(fēng)，樹立窗口文明形象，努力做到一張笑臉、一個熱忱、一個滿意和回答咨詢耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、提供幫助誠心、為民服務(wù)真心；四是強(qiáng)化對基層便民服務(wù)中心指導(dǎo)，深入基層、深入農(nóng)村開展調(diào)查研究，切實(shí)解決好工作中出現(xiàn)的新情況和新問題；五是以簡化辦事程序、縮短辦事時限為方向，積極探索并聯(lián)審批、聯(lián)動審批、協(xié)同審批、綠色通道和網(wǎng)上預(yù)審等工作，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，努力營造服務(wù)高效的良好投資環(huán)境。

二〇一一年五月十五日

第二篇：政務(wù)服務(wù)工作匯報

XX街道辦事處

2014年政務(wù)服務(wù)工作匯報

今年以來，在上級區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX街辦緊緊圍繞“勤政、廉潔、便民、高效”的目標(biāo)，以創(chuàng)新抓服務(wù)，以紀(jì)律作保證，大膽實(shí)踐，不斷探索，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，打造“為民、務(wù)實(shí)、清廉”政府形象。現(xiàn)將街辦一年來的政務(wù)服務(wù)工作匯報如下：

一、機(jī)構(gòu)建設(shè)情況

1.健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織保障。成立街道便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨工委書記、辦事處主任任組長，副書記任副組長，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)街道、村兩級便民服務(wù)中心的管理監(jiān)督、考核。

2.加大投入，完善便民服務(wù)中心建設(shè)。硬件建設(shè)。在街道辦事處一樓設(shè)立便民服務(wù)大廳（街道便民服務(wù)中心）和財務(wù)服務(wù)大廳，兩個服務(wù)中心面積達(dá)到130㎡，并配備了檔案柜6個，電腦9臺，辦公桌椅12套，飲水機(jī)2臺，休息椅5把，報紙架2個，制作了便民卡、便民服務(wù)中心工作制度牌，設(shè)立了公開欄和領(lǐng)導(dǎo)干部去向牌，同時公布了領(lǐng)導(dǎo)分工、科室職責(zé)及分片包村職責(zé)。建立11個村級便民服務(wù)中心，面積均達(dá)到20㎡以上，并完善了辦公用品配備。街道、村兩 1 級便民服務(wù)中心標(biāo)識統(tǒng)一，設(shè)備完善，均符合標(biāo)準(zhǔn)，并正常開展工作。軟件建設(shè)。所有工作人員在均掛牌上崗，公布每個人的工作職責(zé)，并制定了工作人員的考核辦法，落實(shí)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度等。

3.優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。兩級便民服務(wù)中心工作人員工作無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，工作期間文明用語，熱情，耐心細(xì)致的宣傳解釋，成為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的第一站。

二、工作開展情況

1.提高效率，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。按照“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”的工作目標(biāo)，結(jié)合為民服務(wù)代理制度，通過符合條件立即辦、材料不全幫著辦、重大事項聯(lián)合辦、群眾有難上門辦、跟蹤服務(wù)主動辦等方式，同時實(shí)行限時辦結(jié)、首問負(fù)責(zé)、效能問責(zé)等多項措施，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)方式無距離、服務(wù)效率無積壓、服務(wù)流程無障礙，服務(wù)質(zhì)量無差錯，服務(wù)對象無投訴”的工作目標(biāo)，2.加強(qiáng)管理，規(guī)范行政行為。全面提升服務(wù)中心的運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，確保服務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。一是強(qiáng)化制度管理。實(shí)行簽到簽退制度、請消假制度，加強(qiáng)對工作人員的管理。二是強(qiáng)化社會監(jiān)督。開設(shè)舉報電話、舉報信箱，動員社會各界對中心工作進(jìn)行監(jiān)督，形成督查合力。三是強(qiáng)化工作監(jiān)督。一方面加強(qiáng)對窗口人員的儀容儀表、2 行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)和提升服務(wù)中心對外良好的窗口形象，另一方面，結(jié)合紀(jì)委嚴(yán)肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。

3.搶抓載體，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一是開展“三亮、三比、三評”活動，促進(jìn)服務(wù)中心工作人員主動解民難、排民憂、順民意，解決好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，積極踐行“國際級景區(qū)、五星級服務(wù)”理念，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升的目的。二是開展“學(xué)先進(jìn)、找差距、促趕超”集中學(xué)習(xí)活動，形成了競相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍，著重解決思想觀念、干部作風(fēng)、發(fā)展環(huán)境三個方面突出問題。

4.多策并舉，擴(kuò)大黨務(wù)政務(wù)公開力度。依照服務(wù)中心工作實(shí)際，將辦事流程、辦理事項、辦事時限、工作紀(jì)律和責(zé)任追究制度公示欄的形式進(jìn)行公開，在方便群眾的同時，也加強(qiáng)中心功能宣傳，進(jìn)一步提高群眾“辦事到大廳”的意識，真正實(shí)現(xiàn)“政務(wù)超市”的建設(shè)目標(biāo)，發(fā)揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。

三、2015年工作規(guī)劃

1、繼續(xù)推進(jìn)干部作風(fēng)整治工作。進(jìn)一步開展對服務(wù)中心工作人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語、3 公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)和提升兩級服務(wù)中心對外良好的形象，嚴(yán)肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。

2、進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制、提高效率。一是繼續(xù)狠抓基礎(chǔ)性工作，推進(jìn)中心制度化、規(guī)范化建設(shè)；二是加強(qiáng)督查，調(diào)動各方面力量對中心工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運(yùn)行。

3.切實(shí)加大宣傳，深化政務(wù)公開。通過宣傳單、宣傳欄展示牌等多種形式搞好政務(wù)公開，擴(kuò)大對外宣傳。

總之，在今后的工作中，我們將大力強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)意識，虛心接受社會各界監(jiān)督，開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取、關(guān)注民生，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)日常化、制度化、規(guī)范化，在推動我辦經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。

第三篇：畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心匯報材料

畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心匯報材料

為抓好環(huán)境建設(shè)，努力營造寬松和諧、優(yōu)質(zhì)高效的發(fā)展環(huán)境，市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府及市紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，采取有力措施搞好各項工作，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報如下：

一、“環(huán)境建設(shè)年”活動開展情況

（一）貫徹學(xué)習(xí)情況

自環(huán)境建設(shè)年活動開展以來，中心制定了學(xué)習(xí)計劃，采取集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)及專題輔導(dǎo)等形式，對環(huán)境建設(shè)年活動相關(guān)會議、文件及領(lǐng)導(dǎo)講話進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。一是組織干部職工學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全會、省委十屆十次全會、全省環(huán)境建設(shè)年工作會議和有關(guān)法律法規(guī)，深刻領(lǐng)會開展環(huán)境建設(shè)年活動的重要意義；二是專題學(xué)習(xí)活動開展以來相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，如4月26日省委副書記王富玉,省委常委、省紀(jì)委書記宋璇濤在全省環(huán)境建設(shè)年工作推進(jìn)落實(shí)會議上的講話。

（二）工作開展情況

中心認(rèn)真制定了工作方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，召開了動員大會，進(jìn)行了廣泛的宣傳發(fā)動，利用網(wǎng)絡(luò)、大屏、宣傳欄等載體宣傳相關(guān)文件精神。

1、廣泛征求意見。為有效提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)找準(zhǔn)存在的問題，促進(jìn)整改，中心向市直部門及社會各界發(fā)放環(huán)境建設(shè)年問卷調(diào)查及征求意見表240余份，廣泛征求意見和建議并認(rèn)真梳理，共梳理意見和建議30余條，為下一階段工作打下良好的基礎(chǔ)；

2、落實(shí)牽頭制度。中心按照《畢節(jié)市開展環(huán)境建設(shè)年實(shí)施方案》及責(zé)任分解表的要求，一是制定推行“網(wǎng)上預(yù)審制度”、“聯(lián)動審批制度”、“協(xié)同審批制度”及“綠色通道制度”的工作計劃；二是組織市直相關(guān)職能部門擬定《畢節(jié)市關(guān)于簡化投資項目審批手續(xù)的實(shí)施辦法（試行）》、《畢節(jié)市重大投資項目行政審批綠色通道工作制 度（試行）》及《畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上審批系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》；三是征求市直各職能部門意見。在修改完善后上報市長辦公會討論通過，在市委常委會上明確中心進(jìn)一步修改完善后印發(fā)實(shí)施，經(jīng)中心組織相關(guān)部門反復(fù)討論，即將下發(fā)實(shí)施。

（三）整改落實(shí)情況

在問題排查階段，中心共通過各種渠道排查問題12個，其中作風(fēng)建設(shè)方面7個，環(huán)境建設(shè)方面5個。針對排查的事項兩頭跑辦、工作人員態(tài)度不好、紀(jì)律方面等問題，中心制定了整改方案及整改措施，明確責(zé)任人、整改時限，就作風(fēng)建設(shè)、大廳管理、窗口人員考核、事項進(jìn)駐等工作做了明確要求，我們主要從以下幾個方面抓好落實(shí)：一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，中心的作風(fēng)關(guān)系到市委和市政府的形象，關(guān)系到人心向背，只有加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，才能提高我們的思想理論水平，科學(xué)決策水平和綜合協(xié)調(diào)能力；二是嚴(yán)格執(zhí)行《首問負(fù)責(zé)制》、《同崗替代制》、《限時辦結(jié)制》等制度，認(rèn)真執(zhí)行窗口上崗監(jiān)督牌，對窗口工作人員的去向和聯(lián)系電話向辦事群眾進(jìn)行提示；三是根據(jù)《中心窗口及其工作人員考核辦法》，以人員到崗情況、文明服務(wù)、辦件管理、收費(fèi)管理、時限承諾、辦理質(zhì)量、檔案管理、衛(wèi)生保潔、服務(wù)對象評議、窗口互評等10個方面的內(nèi)容按照每項10分的打分標(biāo)準(zhǔn)每月一次對窗口人員進(jìn)行考核；四是要求進(jìn)駐政務(wù)中心的各職能部門對窗口工作人員授權(quán)，加強(qiáng)與各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)。

（四）業(yè)務(wù)辦理情況

中心緊緊圍繞“一站式辦公”、“一條龍服務(wù)”的運(yùn)作模式實(shí)施建設(shè)，大廳總面積1800平方米。自去年搬遷以來，進(jìn)駐窗口部門從13個增加到29個，窗口人員從25人增加到74人，在我市169項行政審批服務(wù)事項中，已經(jīng)進(jìn)駐中心142大項、231 小項。同時還設(shè)立了國稅、地稅、社保和合醫(yī)4個分中心，分中心受理行政審批及服務(wù)事項共27項。全市41個鎮(zhèn)鄉(xiāng)、辦事處和524個行政村、22個社區(qū)居委會分別設(shè)立了便民服務(wù)中心（站、點(diǎn)），構(gòu)成了市、鄉(xiāng)、村、組為一體的便民利民綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

今年1至4月，中心大廳及分中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項 30928件，已經(jīng)辦結(jié)30511 件，辦結(jié)率為98.65%，其中提前辦結(jié)率為24.82% ；集中收費(fèi)7280186.73元。公開文件和信息40個，接待群眾咨詢930余人次，查閱文件220余人次，群眾滿意率為97.2%。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、辦事處共辦理各類行政審批及服務(wù)事項56500多件，公共服務(wù)事項84300多件，群眾滿意率為92%，努力做到“便民、利民、廉潔和高效”。

二、“作風(fēng)建設(shè)年”暨“四幫四促”活動開展情況

中心緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動跨越”主題，按照建設(shè)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、高效、廉潔”領(lǐng)導(dǎo)班子要求，以干部群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際勇于創(chuàng)新，努力把活動的成效體現(xiàn)在推動工作落實(shí)上，體現(xiàn)在為民辦實(shí)事、辦好事上，進(jìn)一步樹立了為民、務(wù)實(shí)、清廉的良好機(jī)關(guān)形象。

為切實(shí)幫助基層解決實(shí)際困難，推動黨員干部在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展中創(chuàng)先爭優(yōu)，中心在干部下基層活動中動真格、求實(shí)效，推動了各項工作扎實(shí)有效開展。目前，中心領(lǐng)導(dǎo)深入產(chǎn)業(yè)一線召開現(xiàn)場辦公會、督辦會3次，中層干部深入幫扶聯(lián)系點(diǎn)開展幫扶活動50余人次，為貧困群眾和生活困難老黨員送去各類幫扶物資折合人民幣2000余元，為基層解決各種困難和問題10余個。中心黨員干部共入戶走訪50余人次，征求黨員群眾的各類意見和建議20余條，并現(xiàn)場解決辦實(shí)事20余件，真正做到了件件有回音，事事有落實(shí)，群眾的滿意率達(dá)到98%以上。

為確保作風(fēng)建設(shè)年活動不走過場，今年以來，中心通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄作出了“公開承諾”，全面接受社會監(jiān)督。通過扎實(shí)開展作風(fēng)建設(shè)，一批事關(guān)群眾切身利益的難點(diǎn)問題得到了解決，黨群干群關(guān)系更加密切，制度建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。機(jī)關(guān)以及干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變帶來的實(shí)效，激發(fā)了干部群眾的高昂斗志。

三、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況 為建立與畢節(jié)市發(fā)展相適應(yīng)的政務(wù)服務(wù)體系，提高公眾對政務(wù)服務(wù)窗口的滿意度，樹立我市新形象，2010年9月以來，“中心”在全市政務(wù)系統(tǒng)開展文明窗口、文明崗位創(chuàng)建活動，制定了實(shí)施方案。以創(chuàng)建“文明窗口、文明崗位”為基礎(chǔ)，打造“星”級政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“五好、三滿意”的目標(biāo)。“五好’即；服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量好、服務(wù)環(huán)境好、服務(wù)設(shè)施好、工作秩序好；“三滿意”即：讓企業(yè)滿意、讓投資者滿意、讓老百姓滿意。

通過活動的開展，“中心”涌現(xiàn)出一些為民服務(wù)的典型和模范，公安、環(huán)保等窗口工作人員在元旦、春節(jié)及周末公休期間，切實(shí)履行為民服務(wù)職能職責(zé)，始終以心系群眾、服務(wù)市民為己任，主動在公休時間來辦證大廳窗口為群眾辦理行政審批及服務(wù)事項，得到辦事群眾的好評。

四、黨務(wù)公開工作情況

一是認(rèn)真落實(shí)機(jī)關(guān)黨建工作責(zé)任制。中心黨支部高度重視黨建工作在推進(jìn)黨的建設(shè)和促進(jìn)中心建設(shè)和其它各項工作上的重要地位和作用，因而重視黨建工作責(zé)任制的落實(shí)。今年1至4月，中心黨支部多次專題研究黨建工作，明確本黨建工作目標(biāo)，并完善機(jī)關(guān)黨建工作的相關(guān)制度；結(jié)合深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆四中、五中全會精神，在健全完善黨建責(zé)任制方面，將加強(qiáng)黨內(nèi)學(xué)風(fēng)、黨風(fēng)、政風(fēng)、工作作風(fēng)建設(shè)與履行好本系統(tǒng)工作人員職責(zé)緊密結(jié)合起來，落實(shí)黨建工作責(zé)任制。

二是切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)組織建設(shè)工作。中心堅持把加強(qiáng)本中心機(jī)關(guān)黨的組織建設(shè)作為增強(qiáng)機(jī)關(guān)活力、確保黨的路線方針政策貫徹落實(shí)、鞏固黨的執(zhí)政地位的重要基礎(chǔ)性工作狠抓落實(shí)。堅持黨建工作制度，認(rèn)真加強(qiáng)黨支部織建設(shè)。及時充實(shí)配備組織班子成員。2010年，調(diào)整充實(shí)了中心黨總支班子成員；采取“先群眾、再黨內(nèi)”的方法推薦、選舉產(chǎn)生了中心黨總支專職副書記。目前，我中心機(jī)關(guān)黨總支有委員會成員5名，這樣的人員結(jié)構(gòu)，對于扎實(shí)開展日常的黨務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的干部保證。三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員隊伍建設(shè)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。中心把組織黨員在各項工作中發(fā)揮先鋒模范作用作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建工作的落腳點(diǎn)。2010年，圍繞發(fā)展黨員工作規(guī)劃，加大了對黨員的培養(yǎng)發(fā)展力度，把黨員發(fā)展與培養(yǎng)結(jié)合起來，按成熟一個發(fā)展一個的原則，積極選送1名入黨積極分子參加市直機(jī)關(guān)工委組織的積極分子培訓(xùn)班；認(rèn)真實(shí)施“黨員先鋒”工程，切實(shí)開展黨員服務(wù)于基層、服務(wù)于群眾的實(shí)踐活動。與“四幫四促”活動結(jié)合起來，與關(guān)心幫扶困難群眾、關(guān)愛弱勢群體及落實(shí)“計生三結(jié)合”等活動結(jié)合起來。及時報送了基層黨建工作和組織建設(shè)等調(diào)研材料，今年中心報送的黨建工作信息、簡報超過20份。

五、“小金庫”專項治理情況

根據(jù)市“小金庫”治理辦安排，中心結(jié)合實(shí)際認(rèn)真開展清理“小金庫”工作，對資金規(guī)范化管理情況進(jìn)行嚴(yán)格的自查和清查，切實(shí)將清理工作擺上重要位臵。

一是落實(shí)相關(guān)文件精神，明確清理檢查“小金庫”是深入貫徹落實(shí)了黨的十七大精神，加強(qiáng)廉政建設(shè)，從源頭上遏制和防止腐敗，規(guī)范財務(wù)收支活動的重要舉措，是教育和保護(hù)干部的需要；二是按照“關(guān)于開展清理”“小金庫”專項檢查的實(shí)施方案“的要求，通過深入自查，我單位財務(wù)管理均按照國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)行，對收入，支出全部納入本單位財務(wù)部門法定賬目統(tǒng)一核算，未侵占，載留國家和單位收入，沒有單獨(dú)設(shè)立帳戶，未設(shè)任何形式的“小金庫”；三是按照清理范圍要求，重點(diǎn)圍繞“清理內(nèi)容’中的各項指標(biāo)開展清理活動，對清理小金庫工作以來的所有收入及各類帳戶，帳據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的清查，通過清查，沒有發(fā)現(xiàn)上述違規(guī)違紀(jì)問題，清查結(jié)果已在單位全體干部上進(jìn)行了通報。

雖然我單位目前尚未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，但通過清理檢查“小金庫”，進(jìn)一步嚴(yán)肅了財經(jīng)規(guī)律，加強(qiáng)了法制教育，強(qiáng)化了財政，財務(wù)管理，確保了各項收入的入賬，確保了資金合理使用。中心決定在自查自糾的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)完善相關(guān)財務(wù)制度，加強(qiáng)從源頭上防 止腐敗的力度，力爭做到清理工作不留死角，反腐敗工作有更大提高。

六、公務(wù)用車治理情況

中心按照市紀(jì)委的安排和部署，搞好公務(wù)用車專項治理工作，一是動員部署。中心于今年4月29日下午召集全體管理人員在一樓會議室召開關(guān)于公務(wù)用車專項治理宣傳動員大會。會上，王瑞榮副主任宣讀了《畢節(jié)市開展黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車問題專項治理工作實(shí)施方案》，主任羅榮杰指出：要按照要求做好清理工作，及時上報所需要的材料，要進(jìn)一步完善中心車輛管理制度，進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)用車。二是自查清理情況。根據(jù)方案要求，中心認(rèn)真填報《一般公務(wù)用車配備使用情況登記表》，并將登記情況在中心進(jìn)行公示7日。經(jīng)自查，中心一是無超編制配備使用公務(wù)用車；二是無超標(biāo)準(zhǔn)配備使用公務(wù)用車；三是無違反規(guī)定換車、借車；四是無攤派款項購車；五是無豪華裝飾公務(wù)用車；六是無公車私用；七是無領(lǐng)導(dǎo)干部駕駛公車。

七、存在問題及下步打算

盡管我們采取了一系列的措施，但在實(shí)際工作中還存在著這樣和那樣的問題，不能滿足“三個建設(shè)年”活動的要求。一是部分窗口人員不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高；二是少數(shù)窗口部門授權(quán)不充分，沒有真正做到“受理、審核、審批、發(fā)證”四個環(huán)節(jié)在窗口；三是窗口文明意識有待加強(qiáng)，窗口紀(jì)律依舊存在一定問題。

以上存在的問題都是關(guān)系我市投資環(huán)境改善的問題，必須富有針對性地加以解決，在下一步的工作中：一是要加強(qiáng)與窗口部門的協(xié)調(diào)與溝通，要求進(jìn)駐窗口人員必須具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠有權(quán)獨(dú)立完成行政審批服務(wù)事項的辦理，并嚴(yán)格堅持窗口人員的穩(wěn)定性，實(shí)行人員更換協(xié)商制和通報制，減少窗口人員的流動性；二是配合紀(jì)檢（監(jiān)察）努力做好事項進(jìn)駐和部門授權(quán)窗口的工作，做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，該授權(quán)的全部授權(quán)，切實(shí)解決好“體外循環(huán)”和授權(quán)不充分的問題；三是加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化窗口人員教育，嚴(yán)格考勤考核制度，以作風(fēng)建設(shè)年為契機(jī)，倡導(dǎo)文明之風(fēng)，樹立窗口文 明形象，努力做到一張笑臉、一個熱忱、一個滿意和回答咨詢耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、提供幫助誠心、為民服務(wù)真心；四是強(qiáng)化對基層便民服務(wù)中心指導(dǎo)，深入基層、深入農(nóng)村開展調(diào)查研究，切實(shí)解決好工作中出現(xiàn)的新情況和新問題；五是以簡化辦事程序、縮短辦事時限為方向，積極探索并聯(lián)審批、聯(lián)動審批、協(xié)同審批、綠色通道和網(wǎng)上預(yù)審等工作，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，努力營造服務(wù)高效的良好投資環(huán)境。

〇一一年五月十三日

二

第四篇：畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)秀共產(chǎn)黨員材料

優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡材料

畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心黨支部

殷震同志于2001年加入中國共產(chǎn)黨，他堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，不斷提高思想水平，積極改進(jìn)工作作風(fēng)，努力豐富政治理論和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)崗位職能，具有較高的思想道德水平。該同志自2010年以來在工作崗位上始終如一，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、勤奮刻苦、兢兢業(yè)業(yè)，作為一名共產(chǎn)黨，他處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在理論學(xué)習(xí)，聯(lián)系群眾和遵紀(jì)守法等各方面都較好的發(fā)揮著共產(chǎn)黨的先鋒模范作用，自己以飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)、優(yōu)異的工作成績，得到市委市政府領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。下面對該同志的主要事跡作以簡要介紹：

一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，成績斐然

政務(wù)工作方面：今年1至4月，在殷震同志領(lǐng)導(dǎo)下，市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項 30928件，已經(jīng)辦結(jié)30511 件，辦結(jié)率為98.65%，其中提前辦結(jié)率為24.82% ；集中收費(fèi)7280186.73元。公開文件和信息40個，接待群眾咨詢900余人次，查閱文件200多人次，群眾滿意率為97.2%。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、辦事處共辦理各類行政審批及服務(wù)事項56500多件，公共服務(wù)事項84300多件，群眾滿意率為92%，努力做到“便民、利民、廉潔和高效”；

招商引資方面：今年以來，一是通過走出去、請進(jìn)來，主動與企業(yè)聯(lián)誼和溝通。已簽約招商引資項目12個，簽約資金達(dá)107.8億元。分別由浪莎集團(tuán)投資20億元的豐冠國際商貿(mào)城項目；由上海億豐企業(yè)（集團(tuán)）有限公司投資20億元的畢節(jié)市汽車五金家居建材市場項目和時代生活購物廣場項目；貴州百花醫(yī)藥集團(tuán)投資6億元的醫(yī)藥生產(chǎn)及藥材種植加工項目；由四川武通路橋工程局投資14億元的黔西北工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和碧海二大道;由貴州安然實(shí)業(yè)有限公司投資2.8

億元的畢節(jié)市溫泉綜合開發(fā)利用項目;由賽麗控股集團(tuán)投資8億元的畢節(jié)市生物（秸桿）燃燒發(fā)電項目;由深圳市崛起教育投資有限公司投資3億元的畢節(jié)市崛起教育等項目；二是列入招商引資進(jìn)度項目43個，總投資169.38億元，招商引資續(xù)建和新建項目實(shí)際到位資金30.01億元，占全年任務(wù)（80 億元）的 37%，比去年同期增長22.37億元，同比增長292%。

二、思想進(jìn)步，政治合格

該同志立場堅定，思想進(jìn)步，積極擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，在思想與行動上始終與黨的路線、方針、政策保持一致，以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹黨的十七大精神，積極領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)社會主義和諧社會等重大理論的科學(xué)內(nèi)涵。在黨員先進(jìn)性教育活動和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，該同志能夠積極學(xué)習(xí)，自覺查找不足，整改提高。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，能夠始終保持著清醒的頭腦，把“做事先做人，萬事勤為先”作為自己行為準(zhǔn)則，認(rèn)真細(xì)致，艱苦奮斗，恪盡職守，以身作則，積極參與黨組織的各項活動，堅決服從組織安排，時時事事起模范帶頭作用，具有堅定的共產(chǎn)主義信念和較強(qiáng)的黨性。該同志具有較強(qiáng)的為人民、為黨、為社會服務(wù)的意識和較高的政治素養(yǎng)，是一名政治合格的共產(chǎn)黨員。

三、刻苦專研，素質(zhì)過硬

該同志始終把學(xué)習(xí)放在重要位臵，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，刻苦專研業(yè)務(wù)知識，在努力提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在學(xué)習(xí)中，該同志能夠做到認(rèn)真刻苦、積極主動，在深刻領(lǐng)會黨的各項方針政策的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市有關(guān)“城鄉(xiāng)一體化”文件精神，大量的閱讀了有關(guān)招商引資、政務(wù)服務(wù)的書籍材料，并能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。

四、工作勤懇，作風(fēng)扎實(shí)

該同志始終嚴(yán)格要求自己，把努力工作作為自己的準(zhǔn)則，把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上，做到了干一行、愛一行、鉆一行，具有較強(qiáng)的責(zé)任感、服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力。

在工作中，他始終保持了端正的工作態(tài)度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，樹立了不驕不躁、扎實(shí)肯干的工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)工作的主動性和積極性，面對招商引資工作，事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開展工作。同時，能夠以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作，認(rèn)真開展批評和自我批評，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見建議，時刻保持了良好的人員形象，堅持做到了不利于單位形象的事不做，不利于單位形象的話不說，積極維護(hù)單位的良好形象。

綜合以上幾點(diǎn)，作為一名共產(chǎn)黨員，該同志始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨做好各項工作。在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中，該同志將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，繼續(xù)加倍努力，提高自己的思想政治覺悟和業(yè)務(wù)水平，把黨的事業(yè)作為自己最大的職責(zé)和最高的使命，為成為一名新時期的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員而不懈努力奮斗。

二〇一一年五月二十五日

第五篇：畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心兌現(xiàn)承諾情況匯報

畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心兌現(xiàn)承諾情況匯報

自三個建設(shè)年活動開展以來，我單位按照市三個建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的安排部署，切實(shí)抓好工作。

一、在宣傳發(fā)動上下功夫。一是召開干部職工動員大會；二是采取集中學(xué)習(xí)的形式組織干部職工學(xué)習(xí)省委十屆十次會議等精神；三是廣泛利用中心大屏、滾動屏、觸摸屏及網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。

二、在社會承諾上下功夫。12月底，中心一是在畢節(jié)市電視臺上向社會各界公開承諾，就實(shí)行規(guī)范服務(wù)、實(shí)行政務(wù)公開、實(shí)行服務(wù)制、實(shí)行人性化服務(wù)及優(yōu)化投資軟環(huán)境方面向社會各界莊嚴(yán)承諾；二是向社會公布環(huán)境建設(shè)年投訴舉報電話。

三、在平時工作中抓落實(shí)。自向社會公開承諾后、公布投訴舉報電話后，中心采取措施，用筆記本記錄的形式負(fù)責(zé)受理社會舉報。同時安排中心環(huán)境建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專人負(fù)責(zé)此項工作。

進(jìn)入問題排查階段以來，我中心組織環(huán)境建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員對承諾情況進(jìn)行了自查，情況如下：

一是在實(shí)行規(guī)范服務(wù)方面，工作人員的儀表儀容、舉止行為、文明用語情況良好；二是實(shí)行政務(wù)公開方面。中心在政務(wù)中心網(wǎng)和政務(wù)大廳公布行政審批和服務(wù)事項，公開辦事流程、辦理時限、審批依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)時更新；三是在實(shí)行服務(wù)制方面，我們均對對招商引資項目實(shí)行跟蹤服務(wù)制及服務(wù)承諾制，積極為企業(yè)排憂解難，確保項目順利建設(shè)；四是在實(shí)行人性化服務(wù)方面，中心大廳工作人員做到接待群眾熱心、回答詢問耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、提供幫助誠心、為

民服務(wù)真心；做到一張笑臉、一杯熱茶、一個熱忱、一個滿意；五是在優(yōu)化投資軟環(huán)境方面，為企業(yè)和投資者提供快捷便利的辦事渠道、周到有效的協(xié)調(diào)服務(wù)、公平公正的競爭條件；做到廉潔自律，沒有吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

到目前為止，我中心未收到任何形式關(guān)于環(huán)境建設(shè)年方面的投訴舉報。

〇一一年五月四日二