第一篇：明珠招待所2014年工作計劃

明珠招待所2014年工作計劃

過去一年的工作轉瞬間又將成為歷史，展望2014，新的一年，新的起點，新的開始，我們會再接再勵，積極進取，努力打開工作的新局面。努力工作，揚長避短，現工作計劃如下：

一、成本管理：根據往年營業額進行分析，合理控制一次性用品，維修材料的管理，節約成本。2 加強和培養全體員工節約水、電、煤等安全意識。

二、培訓計劃：每周例會，學習《電力安全工作規程》、《消防知識技能培訓》、《專用安全工器具的使用》等。每月進行一次技能培訓，《服務行業的禮貌禮節》、《客房服務的要求》、《做床的流程》、《員工手冊的相關內容》等。

三、客房管理：不定時的抽查，加強值班巡視及時處理問題，把問題消滅在萌芽狀態。設備的維護：對使用的工具輕拿輕放，不得野蠻操作，用后及時歸位，機器的及時清洗與保養，保證正常運營。個人衛生：勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣服，衣裝整潔，不能出現有異味現象。4 服務：加強培訓員工禮貌用語、促銷用語、服務用語。

四、營銷方面：加大對目標客戶群的宣傳力度。建立常客聯系檔案，與客人建立良好的關系，以“抓住老顧客，留住新顧客”為宗旨。

以上是2014年工作計劃，有不足之處，望領導指正！新的一年意味著新的開始，新的起點、新的機遇、新的挑戰，新的自我，我們決心再接再勵，更上一層樓。

明珠招待所

2014年2月20日

第二篇：明珠社區2012工作計劃

明珠社區2012工作計劃

2012年是推進十二五規劃開展的重要一年，是文化大發展、大繁榮和重要一年。我明珠社區緊緊圍繞區、街的中心工作，以創特色、爭品牌為目標，為社區居民提供優質服務為抓手，不斷推動社區黨建、計生、民政、綜治安全生產、勞保等各項工作的開展。

一、綜治工作常抓不懈。今年我們要在廣大居民大力支持下，在社區民警和社區工作人員的共同努力下，確保轄區和諧穩定。

在今年的工作中，我們將以下幾個方面開展工作：

1、建立健全組織網絡。

建立和完善低保義務治安巡邏隊、民事調解委員會、黨員義務巡邏隊、幫教等各種群眾性的自治組織，協助駐社區民警做好社區的治安工作，對流動人口、刑釋解教人員進行教育管理，處理社區內發生的矛盾糾紛等。對刑釋解教人員堅持每月見面談話不少于一次，幫助他們解決生活中的困難，確保不發生重新違法犯罪情況。發揮小區保安和樓棟長的作用，要求他們對出入社區的陌生人員，進行認真詢問，發現可疑之處，要及向社區工作人員報告。

2、發揮民調、幫教、協會等自治組織的作用。

建立健全人民調解委員會等群眾性自治組織。充分發揮治安志愿者和人民調解員的作用，定期召開由人民調解委員會人員和居民代表參加的社區治安情況分析會，聽取社區民警對社區治安情況地介紹，并根據社區民警提出的治安工作要求，組織社區治安積極分子參與社區治安的防范工作;同時要求委員會成員積極參與幫教刑釋解教人員。

二、爭創文明健康品牌社區

文明象征著和諧、安寧、純潔、清新、健康和幸福，是人們追求的理想目標。隨著社會經濟的快速發展和人民群眾生活水平的不斷提高，人們追求文明健康向上的需求和關注程度愈來愈高，作為居民的自治組織——社區委員會，更有義務加以引導，為此，我們社區在2012年的工作中，將建設文明健康的和諧社區，作為自己的品牌精心打造。

1、加強文明健康品牌社區組織建設

為實現打造文明健康品牌社區的目標，我們社區將與駐區相關單位建立文明健康社區創建領導小組，由黨政一把手負總責，按照“以社區為主導，駐社區單位為依托，貼進居民、資源共享、共育品牌”的工作思路，制定創建方案，明確創建任務和創建內容，建立創建長效管理機制。加強與駐社區區單位溝通，堅持聯席會議制度，互通情況，定期研究品牌社區創建工作。

2、明確創建文明健康品牌社區的工作思路

創建文明健康品牌社區的目的是通過開展創建品牌特色活動，全面提升社區各項工作水平。為此，結合本社區特點，堅持“四抓四面對”的工作思路?！八淖ァ?，即：一抓組織網絡。以社區黨支部為龍頭，協調駐社區單位黨組織，以創建工作為中心，統一思想，提高黨組織的“凝聚力”，積極為創建工作出謀劃策;二抓建設標準。制定文明健康社區創建標準，文明家庭評比標準，健康老人評比標準以及社區在節約能源、衛生保潔和為民服務等方面的工作標準，規范創建內容;三抓創建重點。以規范社區居民言行舉止為內容，以改善社區衛生環境和加強宣傳教育為抓手，努力提高社區居民的身心健康水平和文明向上的意識;四抓教育宣傳。利用社區黑板報、櫥窗、宣傳欄等宣傳工具，加大文明健康生活及好人好事的宣傳力度，規范社區健身場地，鞏固社區教育陣地?！八拿鎸Α?，一是面對社區黨員，緊緊依靠信息員和社區黨員開展創建活動，通過每月的學習教育提高黨員素質和參與社區建設的積極性，從而帶動廣大居民的廣泛參與;二是面對各類群體。設立老年人健康服務項目，定期開展老年健康知識講座和咨詢，提高社區老年人的健康水平;結合社區計劃生育和青年生殖健康教育工作，為中青年群體提供相關的健康知識。三是面對青少年。利用寒暑假，組織社區少青少年開展豐富的文體活動，促進青少年的身心健康;利用愛國教育基地，培養他們做有理想、有道德、有文化、有才能的一代新人。四是面對特殊群體，對各種非正規宗教組織和人員，開展“崇尚科學，反對迷信”的科普宣傳和健康教育活動，樹立健康的人生觀;對兩勞回歸人員，進行定期走訪，教育他們珍惜生命，樹立正確的人生觀和價值觀。

三、突破“四大工作瓶頸”

1、社區綜治工作有新突破

以爭取“平安社區”為目標，加大普法宣傳力度，突出“打防結合、預防為主、專群結合、發動群眾”的工作方針，合理調整社區大組管理區域，結合計生工作澄清社區住戶底子，建立“一戶一檔”表。健全大組、小區、樓棟、住戶四級管理體系并制定內部使用的住戶信息聯系網絡。進一步規范綜治臺帳，建立綜治四級管理網絡，成立社區各類志愿者巡防隊，深入開展社區志愿者巡防隊與規范小區管理創建活動，確保社區居民安居樂業。

2、計生工作有新突破

加強計生隊伍建設，建立“三位一體”的計生隊伍及計生四級管理網絡，加強計生隊伍培訓工作，規范內部資料臺賬，結合綜治工作澄清底子、建立完善計生流動人口管理長效新機制，繼續開展“新育新風進萬家“活動，進一步深化計劃生育居民自治工作，按照“一胎上環、兩胎結扎”的工作要求，避孕節育率達78%以上，群眾對計生工作的滿意率達90%以上。確保計生各項指標達標，爭創優質服務模范社區。做好城區屬地管理工作，做到屬地管理達99%以上。

3、社會保障工作有新突破。

一是加強社區就業服務體系的建設，努力提供社區失業人員、失地農民技能免費培訓，努力創造開發公益性崗位，力爭實現新增就業崗位50個，進一步完善退休人員管理制度，建立退休人員信息網頁，規范退休人員資料臺帳，開展退休人員服務活動，爭創“退休人員社會化管理示范社區”。二是進一步完善社會救助工作。努力健全幫扶助困制度，規范幫助程序，實行低保動態科學規范管理，確保社區低于保障線居民應保盡保;努力作好社區低保戶、特困戶的重大疾病救助工作，確保社區弱勢群體因病救助有求必應。三是努力搞好社區殯改工作，及時反饋社區殯改工作信息。

4、社區服務有新突破。

經社區黨員議事會和居民代表議事會，共收集群眾關心的待解決問題6條。一是電廠18路車不能按時按點發車，給人們出行帶來了居多不便，并且服務態度有待加強；二是完善社區物業服務，盡量改變住戶家中水、暖、電損壞維修難的問題；三是社區養狗問題；四是公廁管理者稱公廁維修，拒絕對外開放問題；五是老年秧歌隊場地燈光太暗問題；六是社區內各種商品物價太高問題。這些問題成為了居民討論的焦點，我們將上報到街道，盡量協調解決。

四、增強創新意識，打造工作亮點

1、在建立義工隊的基礎上，完善制度，組織和領導義工隊員開展形式多樣的服務活動，豐富活動內容。讓社區群眾真正感受到義工隊伍帶來的溫暖。

2、完善網格化管理體制，通過入戶調查、義務巡邏、法制宣傳、安置就業、幫困扶貧等活動，摸清群眾生產生活情況，將網格化精確到戶，夯實網格化的基礎。

3、統計社區60以上老人及8歲以下殘疾兒童，對其身體、生活、家庭情況進行深入了解，對困難人群進行進一步的幫扶，使民生工程建設落到實處。

以上就是我們社區在2012年明珠社區工作的總體設想。我們將整合社區資源，采取各種手段，努力構建社區教育管理體制和長效運行機制，同時以創建“文明健康品牌社區”為抓手，全面推動社區各項工作的開展，不斷豐富精神文明建設內涵，努力做到貼近居民生活、滿足居民需求，為廣大社區居民提供優質高效的服務

明珠社區黨支部

第三篇：招待所工作總結

招待所工作總結

2012即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年。在過去的一年里，我們究竟做了哪些具體有益的工作，又有哪些方面我們做得還不夠完善？我們又從哪些得到啟發等等？為了在2013年開創一個更好的局面，各項工作做得比2012年更有進步，我們必須未雨綢繆，認真總結經驗，以便推動下一年的工作發展。2012年我們招待所主要完成了以下工作：

一、招待所創造了一個衛生舒造的環境，客房嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進行更換被套、床單等，杯具、衛生間堅持消毒，對客房墻面進行全面清洗，保持地面的干凈，采取節約成本的措施，如把破損床單縫補好進行利用等。

二、招待所安裝了攝像頭，保障賓館經營工作順利進行，保障了賓客、賓館、和員工生命及財產安全，在7月份安裝了攝像頭。

三、開源節流，降本增效，從點滴做起，每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，晚上再開啟，查房后拔掉客房電源，檢查客房有無物品損壞等。

四、招待所1月～12月份經營情況

1、對內：（1）3月份市局開工作會、。

（2）交通系統繼續教育班。

2、對外：（1）賓館2樓教室租給（東方“一加一”教育）租金（6300元）。

（2）5月份軍轉干辦班。

（3）6月份賓館3樓開始租給省公路局監理公司。

（4）8月份市人保局工勤人員辦班。

3、外客收入情況：1月—11月外客收入：（111199元），（1月12月）入住人數8718人。

2013年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接的挑戰。為此我們要做好計劃提高房間維護保養和清潔工作，并且應當多走看吉安市同檔次酒店的服務，不繼吸取同行的經驗，對招待所進行有效整改。本人會切實按照校領導的指示，號召員工團結拼搏，努力工作，質量更進一步提高招待所的服務。

根據我們招待所的自身特點，針對以后招待所的工作，我有以下幾點工作思路及主攻重點。

一、提高員工服務素質，強化員工服務意識。

1、要主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益。

2、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

3、談吐得體，態度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，對賓客無禮，言行時，應克制忍讓。

4、保持工作區域每一個地方都干凈，整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

5、服務員必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對于賓客的正當要求不可拒絕。

二、提高客房的衛生質量。

三、控制物耗，開源節流，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費。

以上總結敬請領導給予批評指正，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向各位

鄰導對我的并心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望，為招待所的發展奉獻綿薄之力！

第四篇：招待所管理制度

招待所管理制度

招待所管理制度1

一、勞動管理制度：賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書寫請假條，經批準后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發基本工資的百分之兩百。

二、工作管理制度：全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當天工作必須要當天高標準地完成，上班時間不許會客、接打電話、看電視、做私活。

三、財務管理制度：各項收支要做到日清月經地，總臺每天要與賓館結清當天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過當月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發放（特殊情況可適當推遲，但不得超過一個月）。

四、財產物資管理：各員工要愛護管理賓館里所有財產物資，各種設施設備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續抵扣，直至抵扣完為止。

五、學習管理制度：每星期日下午集中學習兩小時，學習內容包括時事政治、業務訓練和文體活動，根據具體情況可交替進行安排。

六、衛生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛生責任區認真進行打掃清理，不許出現衛生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物；門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡；洗手間無蚊蠅異味。

招待所管理制度2

為了提高對招待所的社會效益和經濟效益，結合后勤處的實際情況，學院決定對招待所實行目標管理，責任與職工掛鉤，特制定本試行辦法。

一、崗位職責

(一)所長(代理所長)崗位職責

1.在后勤處領導下，全面負責本所工作，布置任務、處理日常事務、總結工作。

2.督促、檢查工作人員崗位責任制及有關規章制度的執行情況，并按期對工作人員進行考核。

3.檢查設施及日常用具，若發現破損、短缺，及時匯報，保證學院資產的安全、合理地使用，確保固定資產保值、增值。

4.做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發生。

5.管理好招待所的收發物品和帳目;掌握客人的流量;按時催繳各種款項;按月清理收入并上繳財務。

6.認真聽取客人的意見和反映，發現問題及時處理或匯報。

7.對招待所的安全和綜合治安負責。

(二)服務臺工作人員崗位職責

1.接待好客人，為其介紹房間的床位、設施和收費標準。

2.負責對客人按規定登記、收費，并安排好房間，填寫旅客住宿通知單，通知客房服務員將客人引進房間。

3.負責服務臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區域的清潔打掃及保潔工作。

4.負責觀察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。

5.負責對客人打進的電話按規定登記、收費或通知客人接聽。

(三)客房工作人員崗位職責

1.負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區域的清潔打掃工作。

2.負責為客房、會議室供應開水，分發有關洗瀨用品。

3.根據服務臺旅客通知單，帶領客人到客房，介紹室內的設施和用品;當客人離開招待所的時候，應該清點物品是否齊全、設施有無損壞，并在住宿通知單上簽字。

4.客人即將離開招待所的時候，立即通知服務臺辦理離所手續，協助服務人員結清有關部門費用。

(四)招待所保安崗位職責

1.在招待所所長的領導下，負責招待所治安的防范工作。

2.負責夜間旅客進出開門、關門工作。

3.旅客與服務人員發生爭吵的時候，負責調解、疏導工作。

4.接待旅客要有禮;，上班的時候不看書、報;不嘻戲打鬧、閑談;不得擅自離開工作崗位。

5.在睡覺前必須檢查招待所的門是否上鎖、旅客是否關好房間的門。

6.早上上班時間:8:00 ;晚上上班時間:冬季7:30 夏季8:00;實行兩班輪換制。

7.若招待所內有違法亂紀的`行為要及時制止，根據情況要報告有關領導和有關部門。

8.負責完成學院臨時安排的工作任務。

二、勞動管理制度：

賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書寫請假條，經批準后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發基本工資的百分之兩百。

三、財務管理制度：

各項收支要做到日清月經地，總臺每天要與賓館結清當天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過當月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發放(特殊情況可適當推遲，但不得超過一個月)。

四、物資管理制度：

各員工要愛護管理賓館里所有財產物資，各種設施設備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續抵扣，直至抵扣完為止。

五、學習管理制度：

每星期日下午集中學習兩小時，學習內容包括時事政治、業務訓練和文體活動，根據具體情況可交替進行安排。

六、衛生管理制度：

每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛生責任區認真進行打掃清理，不許出現衛生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物;門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡;洗手間無蚊蠅異味。

招待所管理制度3

一、總則：

1、招待所實行24小時值班，積極熱情地完成接待工作。具體輪班時間由領班安排后報備公司管理部存檔；

2、招待所全部物品和財產，由招待所工作人員管理，無正當理由的短少和損壞由責任人負責全部賠償；

3、凡與公司各單位有業務工作或外來人員，需住宿的一律執行登記制度；

4、在登記時，要認真填寫與公司對口單位的聯系人，及需住宿的原因、業務范圍，需走內部手續的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；

5、服務員要嚴格執行住宿收費標準和房間物品收取押金制度；

6、顧客退房時，由服務員對房間財產進行清點，如有丟失或損壞，要按價賠償；

7、嚴格執行住房日報制度，認真填寫報表，當日所收現金要及時繳到出納處登記上帳，開具票據，庫存現金不得超過1000元。

8、時刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。

二、招待所服務人員崗位責任制

1、服務人員要以“服務第

一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態度做好本職工作。

2、服務人員切實做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。

3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。

4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內財產完好無損，保證客人住宿安全。

5、要遵守勞動紀律，熱情待客，服務周到。

6、公司內部職工親友需住宿的，須經管理人員同意后，方可入住。招待所服務員不得擅自留宿不交費的人員。

7、招待所服務員要隨時檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢、物要及時上繳綜合辦公室。

8、招待所服務員須堅守工作崗位，經常對客房進行清理打掃，做到室內設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。

9、招待所服務員應根據本制度制訂相應的招待所物品及衛生管理制度，并有義務提醒告知住宿人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發生的，應要求住宿人員按價賠償。

三、招待所衛生管理制度

1、保持內部環境整潔，室內無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。

2、服務人員在工作期間必須保質保量完成衛生清潔任務。

3、服務人員每年要進行健康體檢，持有效健康證上崗，

4、被套、枕套（巾）、床單等臥具實行一客一換，長住客床上用品至少一周一換洗。

5、被子每兩天進行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無塵。

6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。

7、公共衛生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。

8、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，經常檢查設施使用情況。

9、加強自然通風，機械通風設施保持正常使用，空調器濾網和電扇葉片定期清洗保潔。

10、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無塵、無灰、無雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無雜物。

11、電視、空調、坐椅、燈具、等房間內設施要每天打掃兩次，無塵、無灰、無雜物、清潔明亮。

四、招待所安全管理制度

1、落實招待所治安管理制度和治安防范措施，發現不安全隱患及時進行整改；

2、招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓，定期組織應對突發公共事件演練；

3、客房區域設專人全天值班巡查，服務臺、設專人全天值守。

4、對住宿人員遺留的財物妥善保管，無法歸還的，送交公安機關處理。

5、凡住宿人員必須持本人有效證件來辦理住宿登記手續，接待人員應認真執行驗證、登記制度，不得留住無證人員，發現身份不明或可疑人員及時報告保衛處。

6、住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入住；要愛護招待所、內的各類公共設施，嚴禁擅自動用消防器材，破壞消防設施。

7、禁止在電源附近堆積雜物，禁止封堵進出的路口及消防疏散通道。發生火災時，招待所管理人員要及時疏散入住人員，認真組織撲救，及時報告學院保衛處并視火災情況可直接撥打火警電話。

8、招待所應做到安全用電，室內用電量不得超過額定負荷，允許使用的用電設施、器具必須是出自正規廠家生產的，有質量合格證明，規范用電，嚴禁私拉亂接電源，必須做到人走后切斷一切電源，提高節能意識，杜絕不安全因素。

9、招待所、公寓內的照明設施及電源線路發生故障時，住宿人員不得隨意拆裝修理，應及時通知管理人員報學院總務處維修，如有違反，造成人身傷亡的，后果自負。

10、住宿人員隨身攜帶的現金、貴重物品要妥善保管，住宿人員不得在床上吸煙，禁止在室內燃燒廢物，以免引起火災。

11、招待所、管理人員要認真履行職責，嚴格管理，文明待客，保障安全。客房鑰匙應指定專人保管，禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發現門窗損壞，要及時匯報。

12、招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發事件的能力，懂得正確使用消防器材，每天進行安全巡視檢查，發現可疑人員及情況要及時上報主管部門及保衛處。

五、崗位職責

（一）招待所領班

1、在公司分管招待所領導下，全面負責本所工作，布置任務、處理日常事務、總結工作。

2、督促、檢查工作人員崗位責任制及有關規章制度的執行情況，并按期對工作人員進行考核。

3、檢查設施及日常用具，若發現破損、短缺，及時匯報，保證學院資產的安全、合理地使用，確保固定資產保值、增值。

4、做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發生。

5、管理好招待所的收發物品和帳目；掌握客人的流量；按時催繳各種款項；按月清理收入并上繳財務。

6、認真聽取客人的意見和反映，發現問題及時處理或匯報。

7、對招待所的安全和綜合治安負責。

（二）服務臺工作人員

1、接待好客人，為其介紹房間的床位、設施和收費標準。

2、負責對客人按規定登記、收費，并安排好房間，填寫繳費收據單，通知客房服務員將客人引進房間。

3、負責服務臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區域的清潔打掃及保潔工作。

4、負責觀察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。

5、負責對客人打電話按規定登記、收費或通知客人接聽電話。

（三）客房工作人員

1、負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區域的清潔打掃工作。

2、負責為客房供應開水，分發有關洗瀨用品。

3、根據服務臺繳費收據單，帶領客人到客房，介紹室內的設施和用品；當客人離開招待所的時候，清點物品是否齊全、設施有無損壞，并及時通知服務臺工作人員。

4、客人即將離開招待所的時候，立即通知服務臺辦理離所手續，協助服務人員結清有關部門費用。

六、懲罰規定。

1、上班期間工作人員互相吵罵，發現一次，各扣發50元；

2、工作人員與客人吵架一次，扣發100元；

3、招待所工作人員的家屬或親戚與客人發生爭吵一次，扣發50元；

4、工作人員在上班的時候無特殊情況離開工作崗位，一次扣發30元；

5、工作人員在上班時間內打麻將或從事其它的娛樂活動，一次扣發50元。

6、客人的物品被盜，根據責任大小，對有關工作人員處以10至50元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。

7、若有客人反映對有關工作人員的工作不滿意時，經調查核實后，根據該工作人員造成影響的大小，扣發20至50元。

8、若有客人來住宿，當班工作人員無正當理由拒絕安排住宿的，扣發50至100元。

9、開住宿發票未按規定辦理的，發現一次，扣發200元，并解除其工作。

10、若有客人住宿后交了費而未開住宿發票的視為貪污，發現一次，扣發200元，并解除其工作。

11、在一個月內，在檢查衛生中有不合格的，發現一次，扣發20元；兩次加倍，依此類推。

12、若工作人員私自收取電話費而不入帳的，發現一次，扣發10元。

13、若客房服務人員發現客人在住宿后未登記或繳費而不向后勤處及時反映的，發現一次，扣發50元。

14、若客人住宿時損壞公物或招待所因丟失東西未賠償到位的，責任人應該照價賠償。

15、若招待所工作人員或其他人員擅自在招待所內自炊和使用各種設備，發現一次，扣發當天值班人員50元。

16、屬非招待所內正常用水，發現一次，扣發當班工作人員10元。

17、若發生了以上未提及的失職行為，根據責任的大小進行處理。

招待所管理制度4

勤檢查、防隱患、以防為主、防范未然。認真落實“誰主管、誰負責;誰當班、誰負責”的崗位安全工作職責。堅決執行安全、防火制度,確實做好防火、防盜、確保賓客、招待所安全。

1.落實招待所治安管理制度和治安防范措施,發現不安全隱患及時進行整改;

2.組織招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓,定期組織應對突發公共事件演練;

3.客房區域設專人全天值班巡查,服務臺、設專人全天值守。

4.對住宿人員遺留的財物妥善保管,無法歸還的,送交公安機關處理。

5.凡住宿人員必須持本人有效證件辦理住宿登記手續,接待人員應認真執行驗證、登記制度,不得留住無證人員,發現身份不明或可疑人員及時報告保衛處。

6.住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入住;要愛護招待所、內的各類公共設施,嚴禁擅自動用消防器材,破壞消防設施。

7.禁止在電源附近堆積雜物,禁止封堵進出的路口及消防疏散通道。發生火災時,招待所管理人員要及時疏散入住人員,認真組織撲救,及時報告學院保衛處并視火災情況可直接撥打火警電話。

8.招待所、公寓應做到安全用電,室內用電量不得超過額定負荷,允許使用的用電設施、器具必須是出自正規廠家生產的,有質量合格證明,規范用電,嚴禁私拉亂接電源,必須做到人走后切斷一切電源,提高節能意識,杜絕不安全因素。

9.招待所、公寓內的照明設施及電源線路發生故障時,住宿人員不得隨意拆裝修理,應及時通知管理人員報學院總務處維修,如有違反,造成人身傷亡的,后果自負。

10.住宿人員隨身攜帶的現金、貴重物品要妥善保管,住宿人員不得在床上吸煙,禁止在室內燃燒廢物,以免引起火災。

11.招待所、管理人員要認真履行職責,嚴格管理,文明待客,保障安全?？头胯€匙應指定專人保管,禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發現門窗損壞,要及時匯報。

12.招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發事件的能力,懂得正確使用消防器材,每天進行安全巡視檢查,發現可疑人員及情況要及時上報主管部門及保衛處。

招待所管理制度5

1、申領公共場所衛生許可證、亮證經營,按時復核。

2、保持內部環境整潔,室內無積塵,地面無果皮、痰跡和垃圾。

3、建立衛生管理網絡和衛生管理檔案,有衛生負責人。

4、從業人員每年進行健康體檢和衛生知識培訓考核,持健康證和培訓合格證上崗,證件集中保管。

5、設置公共用具清洗消毒間,配置清洗消毒設施,消毒間做到環境整潔,物品擺放整齊有序,污染物品和清潔物品分開存放,標識明顯,消毒間內不存放個人物品和與消毒無關物品。

6、被套、枕套(巾)、床單等臥具實行一客一換,長住客床上用品至少一周一換。

7、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。

8、客房內衛生間的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒,清掃工具分開,做到無交叉污染。無衛生間的客房,每個床位配備標識明顯的臉盆和腳盆。臉盆、腳盆和拖鞋做到一客一換,用后及時清洗和消毒。

9、公共衛生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。

10、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施,經常檢查設施使用情況。

11、對旅客廢棄的衣物進行登記,統一銷毀。

12、做好飲用水衛生管理,店內自備水源和二次供水水質符合《生活飲用水衛生標準》,二次供水蓄水池有衛生防護措施,蓄水池容器內的涂料符合輸水管材衛生要求,做到定期清洗消毒。

13、加強自然通風,機械通風設施保持正常使用,空調器濾網和電扇葉片定期清洗保潔。

招待所管理制度6

為節約經費,制止浪費,促進接待工作規范化、制度化建設,努力構建和諧的工作氛圍,從本單位的實際情況出發,特制定如下管理制度。

一、招待所只接待本局范圍內日常公務接待,本局以外的單位及個人不予接待。

二、公務接待需經局長審批,由辦公室統一出具《來客招待安排單》到招待所安排就餐。沒有開具《來客招待安排單》不予接待。

三、招待所根據辦公室的《來客招待安排單》,安排專人匯同接待單位采購接待所需物品,交廚師制作。所采的購物品須經接待單位、廚師、經辦人三方簽字確認后方可入帳,計入招待所支出。

四、接待單位安排來客接待需在每日上午10時前,下午4時前通知招待所有關人員,以便采購物品。

五、接待單位就餐后須在《招待所結算單》上簽字認可,招待所會計憑簽字后的《招待所結算單》和《來客招待安排單》報局長審核批準,到局財務室報帳。

六、招待所與各接待單位結算招待費時,只計算成本,不計算利潤。所需公共支出的費用由局統一承擔。

七、招待所公共費用支出,要嚴格控制,嚴格建賬核算,定期報局財務室審計。

八、招待所工作人員按各自分工,各司其責、做好本職工作。確保工作人員按時在崗在位,事事有人管,事事有人問。

第五篇：招待所管理制度

招待所住宿管理制度

為規范招待所管理，強化責任，搞好招待服務工作，特制定如下管理制度：

一、招待所實行24小時值班，積極熱情地完成接待工作；

二、招待所全部物品和財產，由招待所工作人員管理，無正當理由的短少和損壞由責任人負責全部賠償；

三、凡與公司各單位有業務工作或執行檢查任務的來客，需住宿的一律執行登記制度；

四、在登記時，要認真填寫與公司對口單位的聯系人，及需住宿的原因、業務范圍，需走內部手續的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；

五、服務員要嚴格執行住宿收費標準和房間物品收取押金制度；

六、顧客退房時，由服務員對房間財產進行清點，如有丟失或損壞，要按價賠償；

七、嚴格執行住房日報制度，認真填寫報表，當日所收現金要及時繳到現金會計處登記上帳，開具票據，庫存現金不得超過300元，不經主管領導同意，不得收取現金。

八、時刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。

招待所服務人員崗位責任制

1、服務人員要以“服務第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態度做好本職工作。

2、服務人員切實做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。

3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。

4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內財產完好無損，保證客人住宿安全。

5、要遵守勞動紀律，熱情待客，服務周到。

6、公司內部職工親友需住宿的，須經公共服務部經理或管理人員同意后，方可入住。招待所服務員不得擅自留宿不交費的人員。

7、招待所服務員要隨時檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢、物要及時上繳公共服務部辦公室。

8、招待所服務員須堅守工作崗位，經常對客房進行清理打掃，做到室內設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。

9、招待所服務員應根據本制度制訂相應的招待所物品及衛生管理制度，并有義務提醒告知住宿人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發生的，應要求住宿人員按價賠償。

招待所衛生管理制度

一、保持內部環境整潔，室內無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。

二、服務人員在工作期間必須保質保量完成衛生清潔任務。

三、服務人員每年要進行健康體檢，持有效健康證上崗，四、被套、枕套（巾）、床單等臥具實行一客一換，長住客床上用品至少一周一換洗。

五、被子每兩天進行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無塵。

六、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。

七、客房內衛生間的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒，清掃工具分開，做到無交叉污染。

八、公共衛生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。

九、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，經常檢查設施使用情況。

十、加強自然通風，機械通風設施保持正常使用，空調器濾網和電扇葉片定期清洗保潔。

十一、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無塵、無灰、無雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無雜物。

十二、電視、空調、沙發、坐椅、燈具、等房間內設施要每天打掃兩次，無塵、無灰、無雜物、清潔明亮。