第一篇：工作小結(jié)1

工作總結(jié)：

一、出差徐州回來后，一直在著手編寫《徐州沛縣市場檢查與調(diào)研報告》，我將

實地調(diào)研所得的材料進行整合，不斷修改調(diào)整，另外，將整理報告中發(fā)現(xiàn)的問題一一羅列出來，再次與當?shù)氐臉I(yè)務員電話聯(lián)系，進行溝通了解。請同事劉敏查閱了相關的廣告合同，與報告中存在的疑問一一進行了核對。

在交給科長劉翔進行審閱后，根據(jù)意見，再次對《徐州沛縣市場檢查與

調(diào)研報告》進行了修改。對于市場廣告分析的環(huán)節(jié)，結(jié)構(gòu)顯得有些混亂不清，我按照高炮、大牌、過街燈橋、燈箱燈桿旗、門頭牌的順序進行了重新梳理。另外對沛縣市場的白酒銷售情況添加了圖表作為更為直觀的補充說明，對投放建議環(huán)節(jié)做出了一個全局的分析說明。

二、在編寫《徐州沛縣市場檢查與調(diào)研報告》的過程中，我發(fā)現(xiàn)了自己存在的一

個問題，這個問題在出差市場的時候也意識到過，我感覺到自己對于市場上我品的廣告以及競品的廣告都不太敏感，以及對于廣告的標準畫面不夠熟悉，這就造成了一些不能及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題的后果。

在對報告進行整改的過程中，我向同事吳晶晶收集了廣告的標準畫面，并對每一張進行了仔細學習，短期內(nèi)的記憶肯定是不夠的，還需要以后在市場中加以實踐，久而久之，就會形成一種視覺慣性，這些標準畫面也就成了自己心中牢記的標準，以便更好的及時發(fā)現(xiàn)問題。

三、關于報賬方面的工作，本月完成了《浙江日報》頭版夢之藍廣告以及山東南

郊賓館雙溝珍寶坊燈箱廣告的報賬，并分別對其登記存檔。另外對業(yè)務專員委托的濟南市濟菏高速與京滬京福交界處天之藍廣告合同文本進行了蓋章、存檔。

目前廣告報賬的流程需要新增一個在財務登記的步驟，因此，需要提醒

業(yè)務專員在打印廣告費用申請表的時候要特別注意右上角的一處編號，避免出現(xiàn)因打印不全等問題而導致的無法完成報賬登記。

四、在10月19日接相關舉報后，20日隨科長劉翔出差上海，對當?shù)氐膲糁{

專賣店廣告出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象進行了實地考察。

在考察過程中與業(yè)務員溝通并協(xié)助科長完成了問詢筆錄的記錄工作并

在實地調(diào)查中做好收集照片素材工作。在科長開展工作的過程中，我也學到

了很多東西，就任何事和任何人進行的溝通都存在一個方法技巧的問題，當從單方面無法準確獲得自己所需要的信息時，要學會挖掘多方渠道，這樣才能保證獲得的信息準確、全面、公正。

出差回來后就開始著手整理問詢筆錄的電子檔文件，并歸檔。另外協(xié)助

科長完成了《關于上海洋意商貿(mào)違規(guī)核報裝修費用處罰決定》的編寫及修改。對于在編寫處罰決定中出現(xiàn)的疑問，再次與當?shù)貥I(yè)務專員進行電話溝通了解，并掌握相關信息。

學習心得：

最近我學習了安東尼.羅賓斯的《喚醒心中的巨人》，這是一本激發(fā)人潛能的一本書，閱讀這本書使我受益良多。每一個人都可以成就一番事業(yè)，關鍵是要懂得激發(fā)出內(nèi)心的力量。這本書結(jié)合一些小的故事，幫助我們學習這種喚醒巨人的方法。以下我介紹一些給我留下印象深刻的內(nèi)容。

書中有這樣一段情節(jié)：農(nóng)夫約翰.費爾特為了使兒子馬歇爾將來有出息，將他送至城里，跟他的朋友，一個成功的商人戴維斯學習經(jīng)商。一段時間過后，父親進城打探兒子長進如何，沒想到被戴維斯當頭一棒：“馬歇爾生來就不是經(jīng)商的料，即使留在我店里一千年，也學不成一個真正的商人！你最好還是帶他回鄉(xiāng)下跟你學種地吧！”這句話深深的刺痛了馬歇爾強烈的自尊心。憤恨之余，他并沒有放棄自己，而是毅然獨自跑到大都市芝加哥，從當伙計起步，歷經(jīng)千辛萬苦，終于成長為聞名于世的大商人。在談起往事時，馬歇爾非常感謝戴維斯當年那些刻薄的話語對他所產(chǎn)生的刺激。人只有遇到比自己強大得多的對手，才能使自己的潛能和極限得到挖掘。

人生有時就是這樣，許多事是在瞬間注定的，有些本來看上去很偶然的一件小事，就可能使一個人的人生態(tài)度從此發(fā)生轉(zhuǎn)變。我們中間的大多數(shù)人都具有非凡的潛在能力，但這種潛能大部分時間里都處于一種酣睡的狀態(tài)，它一旦被喚醒，就會做出許多令人神奇的事情。大量實踐表明，自尊心對于事業(yè)的成功簡直是一種奇跡，它是喚醒心中巨人的良方。有了它，你就會獲得取之不盡，用之不竭的動力。一個沒有自尊心的人，無論有多大本領，也不可能抓住任何成功的機會。

孔子云：君子和而不同。不同所謂條條大道通羅馬，人生中任何一種經(jīng)歷都是一種財富，人們可以選擇不同的成功機會，積累的越多，人就越成熟、越充實，成功的機會也就越多。只要你稍稍留心，就會發(fā)現(xiàn)生活中許多成功者，都曾經(jīng)歷過無數(shù)次的失敗。但他們靠著強烈的自尊心和自信心，跌倒了重新爬起來，更加努力的奮斗。我認為，人生中遇到的逆境要比順利的時候多得多。一個人健康成熟與否，絕不僅僅在于他是否有一個健康的體魄或能否考上某某名牌大學，更要看他能否以一種良好的心態(tài)去看待生活，能否以堅強的意志去承受挫折。人生中最大的損失莫過于失掉自尊和自信。當一個人失去自尊和自信時，一切事情都將不再有成功的希望。

我認為，對每一個希望獲得成功的朋友來講，一要學會選擇。生活為每個人都提供了一個平臺，要學習的東西實在太多，不會選擇就會無所適從，浪費時間。惟有選擇一個最適合自己的發(fā)展方向，才能自主地學，主動地學。二要自我加壓。俗話說：“響鼓也要重錘敲。”成功的機遇歷來都青睞有準備者，任何一種成功都不會從天而降，必須靠厚重的知識底蘊和經(jīng)驗積淀作支撐。三要心態(tài)正確。人生總是變幻莫測，付出了不一定都能取得成功，但每個成功者的背后都能看到奮斗者的足跡。盡管人們不知道內(nèi)在的能量何時才能釋放出來，但對處在每個年齡段的人來說，惟有珍惜生命，把握好每一天，不放棄任何一個機會，從容應對各種困難和挑戰(zhàn)。有了這樣的心理準備，心中的巨人才能早日被喚醒，才能早日走向成功！

如果現(xiàn)在你還沒有一個夢想，那從此刻就開始思考，開始確定你的夢想，要提高堅持夢想的持續(xù)性首先就要提高你的期許，寫下一切所不愿接受的事情，一切所不愿再忍受的事情，以及一切所希望改變的事情，提高你期望達到的境地；其次，驅(qū)散消極的信念，信念主宰我們的思想、感受及行動，讓我們了解事情的可能與不可能，可做與不可做，把阻礙前行的信念剔除；第三，改變你的策略，找一位曾經(jīng)在你所希望的方面成功的人去模仿，遠比盲目行事要實用得多，學會控制好你的情緒，建立良好的人際關系，擁有正確的價值觀，把握好你的時間，成功也就指日可待。

每個人都是獨一無二的巨人，只是大部分巨人沉睡了，有的人喚醒了巨人，他就變成了一個真正的巨人。生命既然開始了，就要讓它迸發(fā)出奔放的力量，有所成，那我們就要學會喚醒內(nèi)心的巨人，在此推薦大家閱讀《喚醒心中的巨人》，與大家共勉。

第二篇：工作小結(jié)

工作小結(jié)

本周的工作重心是飼料公司數(shù)據(jù)庫的完善。由于我們的銷售工作是以此為核心展開，所以此項工作極其重要。鄧總周一開會時交代了首先以河北省，河南省，北京，天津，山東5個城市為重點完善數(shù)據(jù)庫。我們結(jié)合《飼料添加劑和添加劑預混合飼料生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)名錄》，搜集飼料公司生產(chǎn)許可證的到期日，然后在excel中按時間排版，并用顏色標記出需要和即將換證的企業(yè)，這些公司將是我們重點銷售的對象。

這周本人完成了；

1、儀器檢測方案的錄入，大致熟悉了高效液相色譜儀和原子吸收分光光度計兩種儀器。

2、北京市飼料公司的數(shù)據(jù)庫的完善。

3、和Ms梅一起完成山東省飼料公司的信息收集。

4、結(jié)合河北省飼料工業(yè)發(fā)展峰會通訊錄，完善河北省飼料公司的聯(lián)系方式。

工作中也有很多做的不足的地方，首先要感謝鄧總的指導。工作也是一個學習的過程，遇到不會的要虛心去請教；完成任務時要用心，要專研，那樣可能會獲得很多知識和意想不到的東西。工作中的要有團隊精神，也是很重要的。

接下來的任務就異常艱巨了－銷售。后一段時期我們要學習如何銷售，如何成功銷售。希望我們能將這一任務完成的很好。

何小雙2013-3-29

第三篇：工作小結(jié)

12.29------12.30試操作工作小結(jié)：

首先真的非常感謝馬經(jīng)理以及同事們在這么忙碌的工作中還愿意抽出時間教我?guī)?，謝謝你們。因為要感謝的人太多，只好概括成同事們啦。小結(jié)

1、自身要對所操作的環(huán)節(jié)內(nèi)容流程以及注意事項以及人員都十分的熟悉，這樣才能更好的安排工作。

2、要有團隊意識，要有團隊凝聚力，讓團隊時時保持一種正能量的狀態(tài)。把肯德基當成是自己的家。就好像我看到有些同事會在高峰時期提早一點到店里，為了能給其他的同事減輕分擔一些壓力，這樣就形成了一種互幫互助的氛圍。或許一個人來了并不能帶來多少價值，但是他會給其他同事起一個帶頭作用，也會讓之前的同事感到暖心，營造一個溫暖的肯德基大家庭，從而為客戶提供更加高效溫暖的服務。

3、在大廳工作時，我對工作要求最直接的感受就是“眼觀六路，耳聽八方”。用最敏捷的思維了解你下一步要做什么，如何才能用最短時間保持用餐區(qū)的整潔。同時，你還要時時注意顧客的招呼與需求。譬如，顧客進來，那我們最為最初的接待應該主動跟客戶打招呼問好，如果有抱著小baby進來，那我們就應該第一時間詢問客戶是否需要寶寶椅。讓顧客感受到我們的真誠用心的服務。在生產(chǎn)區(qū)，我的最主要的工作就是“炸薯條”。取量、下鍋、起鍋、代售、（報廢）一系列過程看似簡單確實需要我們有悟性，靈活的將自己的工作臺把控好，既要做到足量保證即售，又要減少到期報廢的數(shù)量?？此坪唵蔚墓ぷ鳎瑓s需要我們結(jié)合多方面的實際情況，綜合考慮，調(diào)整生產(chǎn)。

4、了解了一下管理者的工作，我的感受就是“統(tǒng)籌兼顧”，做到“宏觀調(diào)控微觀自主”。嚴格把控好食材的銷量與存貨，適時適當?shù)倪M行商品的促銷，最大限度減少食材的浪費。但是一旦發(fā)現(xiàn)食材過期，必須馬上銷毀。確保肯德基的信譽。所以這就對管理者有著相當高的要求。在做好全局的布控的情況下，也要將權(quán)利下放到下面的基層的工作人員手中，讓他們在保證大前提的前提下，與實踐相結(jié)合，靈活機動，合理生產(chǎn)加工。這就考驗一個管理者對下屬的培訓。

5、我看到作為一名管理者，不僅僅要時刻注意觀察巡視整個餐廳的運行狀況，及時安排人手進行相應的處理調(diào)整，還要多關注員工的一個最基本的狀態(tài)。讓員工在適當?shù)臅r候分批次進行合理的休息，以確保其在最飽滿的狀態(tài)投入到工作生產(chǎn)中去。以及合理布控各個工作站點工作時間的人員數(shù)量確保效率最大以及人員成本最小化。

第四篇：工作小結(jié)

2012年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務，宣傳走訪，公關營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務過半，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基礎?，F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：

首先在經(jīng)營收入方面：

上半年共完成營收 元,其中客房完成營收 元，占計劃的 %，平均出租率 %，平均房價 元；另外，餐飲完成營收收入 元，占計劃的 %;5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源 結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊；在部門銷售方面，本月按照工作計劃并結(jié)合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見；同時，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時，本月結(jié)合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求；另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力；

公關營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部門結(jié)合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費；

第五篇：工作小結(jié)

工 作 小 結(jié)

在過去的一年中，我們電信員工積極地投身到企業(yè)的改革和創(chuàng)新的工作機制中，為企業(yè)的發(fā)展奉獻著自已的智慧和汗水，雖然取得一些成績。但我們不能高枕無憂，要繼續(xù)動力，才能為企業(yè)的狀大和輝煌做出更好地成績。

我是企業(yè)的一名普通員工。作為線務員，在2004年當中，我和同事做好外線維護和電纜障礙的查修工作。能夠迅速的做好搶修工作，為用戶著想，無任何的安全事故。受到了同事們及領導的表揚。在過去的一年里，我們線務員最大的工作量是電線障礙的查修，由于電線障礙的原因是多種多樣，最為突出的是山區(qū)鼠咬。湖區(qū)的鳥啄，山林地區(qū)的槍擊，頭子封焊不牢進水等。都形成了電話不通的障礙。為了縮短障礙歷時，我們放棄了休息日，急用戶所急，想用戶所想。如2004年5月2日，紅旗路口一條桿路被汽車拉斷鋼線，直接碰到變壓線上，當時情況非常危險。我們在較短的時間內(nèi)協(xié)同工程隊換桿，上電纜吊線，排除險情，恢愎了正常通信。8月27日晚，鴻慶樓門前一條800對跨路的配線電纜被超高汽車拉斷。我們

同樣是配合工程隊在運維部有關領導的帶領下，連夜進行檢修。使大面積用戶障礙得到有效地縮短了障礙歷時。

另外，在我做好本職工作的同時，也積極地參與多種經(jīng)營活動，學習和掌握了多種經(jīng)營的知識和營銷策略，向用戶推廣小靈通、ADSL、寬帶等各項新業(yè)務，用心地向用戶做宣傳服務工作。解決疑難問題，直到用戶滿意為止，同時也更好地完成各級領導交辦的其它任務。

總結(jié)過去，展望未來，不驕不躁。安全第一。一如既往地執(zhí)行電信員工的行為準則，干好本職工作。這才是為企業(yè)做貢獻的前提。也只有這樣才能為企業(yè)狀大輝煌添磚加瓦，貢獻出自已的一份力量。

毛亞明

二00五年元月