第一篇：中國(guó)聯(lián)通3G校園市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)聯(lián)通3G校園市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，在國(guó)內(nèi)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國(guó)唯一一家在紐約、香港、上海三地同時(shí)上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。中國(guó)聯(lián)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)GSM和WCDMA制式移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)，寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。并于2009年4月28日推出全新的全業(yè)務(wù)品牌“沃”，承載了聯(lián)通始終如一堅(jiān)持創(chuàng)新的服務(wù)理念，為個(gè)人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶提供全面支持。

中國(guó)聯(lián)通針對(duì)15—26歲青少年群體推出了其第一個(gè)客戶品牌——新勢(shì)力。由于業(yè)務(wù)套餐和資費(fèi) 類型上的多元化設(shè)置，加上經(jīng)典案例式的校園營(yíng)銷策劃推廣活動(dòng)，一部分校園學(xué)生群體迅速被其貼近校園生活的 服務(wù)業(yè)務(wù)、積極向上的品牌名稱、獨(dú)特的品牌個(gè)性、炫酷的品牌語(yǔ)言和犀利的明星代言所吸引而成為中國(guó)聯(lián)通的忠實(shí)客戶，為中國(guó)聯(lián)通校園業(yè)務(wù)在學(xué)生消費(fèi)群體中贏得一席之地。更為中國(guó)聯(lián)通的校園主導(dǎo)品牌——“沃派”業(yè)務(wù)培養(yǎng)了一批未來(lái)的忠實(shí)客戶，進(jìn)一步體現(xiàn)出校園用戶在中國(guó)聯(lián)通整個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中的戰(zhàn)略地位。隨著2009年1月7日，工業(yè)和信息化部為中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng) 發(fā)放3張第三代移動(dòng)通信(3G)牌照。其中，中國(guó)聯(lián)通獲得 WCDMA 牌照，中國(guó)移動(dòng)獲得 TD-SCDMA 牌照，中國(guó)電信獲得 CDMA2000 牌照。爭(zhēng)奪 3G 業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)硝煙四起。為了在新一輪的市場(chǎng)分配中取得行業(yè)領(lǐng)先地位，推廣3G校園服務(wù)理念，快速占領(lǐng)校園 3G 市場(chǎng)，打破中國(guó)移動(dòng)一枝獨(dú)秀的格局。

企業(yè)目標(biāo)：

1.宣傳和推廣聯(lián)通“沃”品牌，讓“沃”品牌成為知名度高、口碑好的全業(yè)務(wù)品牌。

2.樹(shù)立良好的品牌形象，營(yíng)造良好的校園3G時(shí)尚消費(fèi)氛圍，為未來(lái)培養(yǎng)更多的忠實(shí)客戶。

3.推廣聯(lián)通3G校園業(yè)務(wù)，開(kāi)展各種營(yíng)銷活動(dòng)，拓展非聯(lián)通3G校園用戶，使聯(lián)通3G卡成為校園師生的首選卡，提高聯(lián)通3G用戶在校園的市場(chǎng)占有率。

（二）市場(chǎng)分析

1.社會(huì)因素

2009年1月7日，工業(yè)和信息化部發(fā)放第三代移動(dòng)通信(3G)牌照。批準(zhǔn)中國(guó)移動(dòng)增加基于TD-SCDMA 技術(shù)制式的3G牌照；中國(guó)電信增加基于CDMA2000技術(shù)制式的3G牌照；中國(guó)聯(lián)通增加了基于WCDMA技術(shù)制式的3G牌照。

三大電信運(yùn)營(yíng)商都想抓住此機(jī)會(huì)，以占領(lǐng)3G這個(gè)市場(chǎng)，成為通信行業(yè)的領(lǐng)頭者。三大電信運(yùn)營(yíng)商都在利用各種方式大力宣傳自己的產(chǎn)品，進(jìn)行著激烈的競(jìng)

爭(zhēng)，都希望自己能在此次角逐中勝出。三大通信運(yùn)營(yíng)商的大力宣傳使消費(fèi)者知道不久就是3G的時(shí)代，3G會(huì)成為通信的主流。

大學(xué)生群體是一個(gè)喜歡新鮮追求時(shí)尚的群體，當(dāng)3G開(kāi)始流行，喜歡趕潮流的他們?cè)鯐?huì)示弱，他們會(huì)力爭(zhēng)做潮流的領(lǐng)導(dǎo)者，成為3G的消費(fèi)者。

2.經(jīng)濟(jì)因素

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷改善，人們收入水平的不斷提高，導(dǎo)致人們的消費(fèi)層次、消費(fèi)水平、消費(fèi)能力都在發(fā)生變化。當(dāng)收入達(dá)到一定水平以后，社會(huì)需求就會(huì)出現(xiàn)個(gè)性化和碎片化的發(fā)展趨勢(shì)，這是經(jīng)濟(jì)因素對(duì)人們消費(fèi)行為普遍的影響模式，通信業(yè)務(wù)消費(fèi)亦是如此，伴隨著人們生活水平的提高，手機(jī)已成為當(dāng)代大學(xué)生生活交際中不可或缺的一部分，話費(fèi)花費(fèi)也成為了人們每個(gè)月支出的重要部分，然而大學(xué)生們不再滿足于枯燥乏味的單一通信基本業(yè)務(wù)，而是期望更多的個(gè)性化的功能和服務(wù)。同時(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及個(gè)人收入水平的提高，促進(jìn)了電腦網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，現(xiàn)今個(gè)人網(wǎng)絡(luò)和PC電腦已經(jīng)充斥于個(gè)人家庭之中，其龐大的網(wǎng)絡(luò)資源，成為彰顯個(gè)性化、滿足特定需求的重要基礎(chǔ)資源，在此方面3G業(yè)務(wù)的服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在2G手機(jī)業(yè)務(wù)前面。2G電信業(yè)務(wù)長(zhǎng)期依賴的“手機(jī)設(shè)定功能+套餐業(yè)務(wù)”的經(jīng)營(yíng)方式，顯然已經(jīng)無(wú)法滿足人們不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，而 3G 業(yè)務(wù)的彰顯個(gè)性化得優(yōu)勢(shì)和全方位的視聽(tīng)感官效果、快速的上網(wǎng)速度、視頻聊天會(huì)話等為滿足大眾需求提供了聯(lián)系的橋梁。

3.技術(shù)因素

目前，全球主要有3種3G技術(shù)，WCDMA、CDMA2000 和 TDCDMA，三種技術(shù)由于時(shí)間推出不一，各國(guó)政府支持的標(biāo)準(zhǔn)也不同，因此，這3種技術(shù)在全球的發(fā)展前景也有所不同。中國(guó)移動(dòng)獲得 TD-SCDMA 牌照，中國(guó)電信獲得CDMA2000牌照，中國(guó)聯(lián)通獲得 WCDMA 牌照。WCDMA全稱為WidebandCDMA，也稱其為CDMADirectSpread，意為寬頻分碼多重存取，這是基于GSM網(wǎng)發(fā)展出來(lái)的3G技術(shù)規(guī)范，是歐洲提出的寬帶CDMA技術(shù)。WCDMA的特點(diǎn)是有較高的擴(kuò)頻增益，發(fā)展空間較大，全球漫游能力最強(qiáng)，但技術(shù)成熟性一般。其中R4版本是向全分組化演進(jìn)的過(guò)渡版本，R5和R6是全分組化的網(wǎng)絡(luò)，在R5中提出了高速下行分組（HSDPA）的方案，可以使最高下行速率達(dá)到10Mbit／s。WCDMA是目前所有3G技術(shù)中產(chǎn)業(yè)鏈最廣、全球用戶最多、技術(shù)最完善的，主要由歐洲及日本主導(dǎo)，國(guó)內(nèi)則由中國(guó)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)。目前全球有100多個(gè)國(guó)家，260來(lái)個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)采用這種技術(shù)，包括絕大部分歐洲國(guó)家及日本、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的部分通信公司，目前的全球用戶數(shù)為3.2億，全球市場(chǎng)占有率77%左右。在商用化方面，WCDMA 已經(jīng)走在前面。CDMA2000是由窄帶 CDMA（CDMAIS95）技術(shù)發(fā)展而來(lái)的寬帶CDMA技術(shù)，也稱為 CDMAMulti-Carrier，由美國(guó)高通北美公司為主導(dǎo)提出，韓國(guó)現(xiàn)在 成為該標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)者，其特點(diǎn)是可以從原有的CDMAOne結(jié)構(gòu)直接升級(jí)到3G，建設(shè)成本低廉。CDMA2000系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)研發(fā)是目前各標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)度最快的，許多3G手機(jī)已經(jīng)率先面世。TD-SCDMA全稱為TimeDivision-SynchronousCDMA（時(shí)分同步CDMA），該標(biāo)準(zhǔn)是由中國(guó)提出的3G標(biāo)準(zhǔn)。其特點(diǎn)是在頻譜利用率、對(duì)業(yè)務(wù)支持具有靈活性等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。TD-SCDMA從技術(shù)上來(lái)說(shuō)與其它兩種相比各有長(zhǎng)短，并且具有一定技術(shù)先進(jìn)性。TD-SCDMA在國(guó)內(nèi)是由最具用戶基礎(chǔ)的中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)于2008年4月1日在國(guó)內(nèi)部分大城市試商用。截止2011年全年，國(guó)內(nèi)3G用戶新增8046.9萬(wàn)戶，總數(shù)突破1.28億戶。其中，WCDMA用戶全年累計(jì)增長(zhǎng)2595.9萬(wàn)戶，EVDO用戶全年增長(zhǎng)2400萬(wàn)戶，TD用戶全年增長(zhǎng)3051萬(wàn)戶。比較這三種制式的標(biāo)準(zhǔn)，TD最不成熟，CDMA2000較為成熟，而WCDMA是最為成熟的標(biāo)準(zhǔn)，且全球支持的范圍廣，是未來(lái)3G網(wǎng)絡(luò)的主流標(biāo)準(zhǔn)，是真正的全球通。另外中國(guó)市面上現(xiàn)存大量的“水貨”手機(jī)皆為 WCDMA 或CDMA2000格式，由于可以免除用戶的換機(jī)成本，此舉也會(huì)為中國(guó)聯(lián)通在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中帶來(lái)更多的優(yōu)勢(shì)。

4．競(jìng)爭(zhēng)因素

（1）中國(guó)電信

優(yōu)勢(shì)：

a.無(wú)限上網(wǎng)的業(yè)務(wù)比較便宜

b.資費(fèi)低，套餐費(fèi)用低

c.針對(duì)性強(qiáng)

d.短信、上網(wǎng)、親情號(hào)碼等套餐內(nèi)容與動(dòng)感地帶競(jìng)爭(zhēng)力相當(dāng)

e.網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高

劣勢(shì)：

a.客戶度規(guī)模較少

b.品牌感知度低

c.增值業(yè)務(wù)幾乎沒(méi)有

d.終端機(jī)型少

正當(dāng)歐洲傳統(tǒng)的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商在3G巨額投資面前考慮再三，畏首畏尾，有些運(yùn)營(yíng)商則干脆停止了在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)域的投資，各國(guó)發(fā)放的3G牌照在各運(yùn)營(yíng)商手中成為燙手的山芋時(shí)，工業(yè)和信息化部為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動(dòng)通信(3G)牌照，宣布中國(guó)將快速進(jìn)入3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)，三大運(yùn)營(yíng)商的重組更加加劇了中國(guó) 3G 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。重組后的新三大運(yùn)營(yíng)商，其 3G 網(wǎng)絡(luò)投資初步計(jì)劃均已出來(lái)。新聯(lián)通計(jì)劃 2009-2010年移動(dòng)總投資（2G+3G）1000 億元，其中 2009 年投資 70%，2010年投資 30%，2G和3G投資分配大約為 4:6；移動(dòng)計(jì)劃 2-3 年內(nèi) TD-SCDMA總投資 1100 億元；電信則計(jì)劃 3 年約投資 800 億元。重組完成后，新三大運(yùn)營(yíng)商全部獲得全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格，競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇，運(yùn)營(yíng)商的下一步重點(diǎn)將轉(zhuǎn)到全力以赴建設(shè) 3G 網(wǎng)絡(luò)上。2009-2011 年三大運(yùn)營(yíng)商

在3G 的投資分別為 1800 億元、1200 億元和 1000 億元，三年 3G 總投資額為 4000 億元.目前聯(lián)通利用現(xiàn)有的投資已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)建成了初步覆蓋的3G網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)速度超出預(yù)期。

（2）中國(guó)移動(dòng)

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”）于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本3千億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)萬(wàn)億元人民幣，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模。

中國(guó)移動(dòng)全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司（簡(jiǎn)稱“上市公司”）在國(guó)內(nèi)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。2011年列《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)87位，品牌價(jià)值位列全球電信品牌前列，成為全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強(qiáng)。

中國(guó)移動(dòng)主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三個(gè)品牌。其中“動(dòng)感地帶”是其主打的校園品牌，動(dòng)感地帶"不僅資費(fèi)靈活，同時(shí)還提供多種創(chuàng)新性個(gè)性化服務(wù)，可以給用戶帶來(lái)前所未有的移動(dòng)通信生活。它的賣點(diǎn)有兩條，一是服務(wù)，二是價(jià)格。還有師大每年都會(huì)隨著錄取通知書附贈(zèng)一張移動(dòng)“動(dòng)感地帶”電話卡。此外中國(guó)移動(dòng)推出了飛信，是基于手機(jī)應(yīng)用 以及與interneti深度互通的即時(shí)通訊產(chǎn)品。飛信有效控制資源占用過(guò)大網(wǎng)絡(luò)延遲界面更大人性化，功能更加豐富。從而成功俘獲一大批大學(xué)生用戶。通過(guò)實(shí)際調(diào)查得知中國(guó)移動(dòng)在師大校園里共有二個(gè)營(yíng)業(yè)廳，主要經(jīng)營(yíng)“神州行”和“動(dòng)感地帶”二個(gè)品牌。在師大的市場(chǎng)占有率約達(dá)到90%，是中國(guó)聯(lián)通的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但其在師大校園里的3G業(yè)務(wù)尚處于空白，主要經(jīng)營(yíng)的是2G服務(wù)。據(jù)保守估計(jì)移動(dòng)在2012年的新生開(kāi)學(xué)之前會(huì)推出其3G品牌，并進(jìn)入師大市場(chǎng)，和聯(lián)通同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。其在3G方面的發(fā)展優(yōu)勢(shì)有以下幾個(gè)：

a.擁有豐富的客戶群體。

b.較強(qiáng)的營(yíng)銷能力。

c.手機(jī)信號(hào)覆蓋率高，網(wǎng)點(diǎn)集中。

d.以2G為基礎(chǔ)的增長(zhǎng)業(yè)務(wù)成熟。

e.宣傳力度強(qiáng)，品牌形象好，學(xué)生對(duì)其認(rèn)知度較高。

但由于校園屬于一種先入為主的市場(chǎng)，聯(lián)通早于移動(dòng)在3G方面進(jìn)入校園，在校園尚處于空白的情況下已做足了宣傳，贏得了市場(chǎng)的先機(jī)。故移動(dòng)在校園發(fā)展3G業(yè)務(wù)方面仍存在以下劣勢(shì)：

a.缺少前期宣傳

b.終端機(jī)型較聯(lián)通少

5.機(jī)會(huì)與威脅

機(jī)會(huì)：

第一，9月份新生入學(xué)，是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。新生入學(xué)，就會(huì)辦理新卡，我們聯(lián)通的關(guān)鍵是搶占先機(jī)，搶占市場(chǎng)，讓學(xué)生第一個(gè)接觸的通信公司就是聯(lián)通“沃”，首先爭(zhēng)取學(xué)校主管方面的支持，可以通過(guò)一定的公關(guān)活動(dòng)來(lái)打開(kāi)局面。第二，通信行業(yè)為寡頭壟斷行業(yè)。通信行業(yè)基本上為現(xiàn)代生活必需品，不用移動(dòng)，電信，就用聯(lián)通，沒(méi)有更多的選擇。我們可以加大宣傳，開(kāi)展一些優(yōu)惠活動(dòng)吸引其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客的加入。

第三，對(duì)移動(dòng)公司有很大不滿的人群。不滿主要表現(xiàn)在他們對(duì)于動(dòng)感地帶亂收費(fèi)，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度差，以及相關(guān)的服務(wù)沒(méi)有做好的抱怨。對(duì)于這部分人我們要大力宣傳我們聯(lián)通“沃”的優(yōu)勢(shì)，吸引他們的加入。

威脅：

第一，機(jī)會(huì)的動(dòng)態(tài)性。機(jī)會(huì)是均等的，9月新生入學(xué)對(duì)移動(dòng)來(lái)說(shuō)同樣是一個(gè)機(jī)會(huì)，如果機(jī)會(huì)被移動(dòng)把握住了，或者是聯(lián)通工作不到位，做得不好，那么機(jī)會(huì)就轉(zhuǎn)化為新的威脅了。

第二，來(lái)自中國(guó)移動(dòng)和電信的威脅，目前中國(guó)3G業(yè)務(wù)發(fā)展，移動(dòng)、電信和聯(lián)通各有優(yōu)勢(shì)，而中國(guó)移動(dòng)在校園內(nèi)有大量的客戶群，并且學(xué)校大部分老師用移動(dòng)飛信發(fā)通知，限制學(xué)生使用移動(dòng)卡，這給聯(lián)通帶來(lái)重大的威脅。目前校園內(nèi)電信營(yíng)業(yè)廳也在建設(shè)中，這也是聯(lián)通的一個(gè)潛在威脅。

6.內(nèi)部環(huán)境分析

優(yōu)勢(shì)：

（1）速度飛快，即享資訊：

使用先進(jìn)的WCDMA技術(shù)，無(wú)線上網(wǎng)速率最快可達(dá)21.6M|S，助力瞬間掌握市場(chǎng)風(fēng)云變化，把握商機(jī)。

（2）手機(jī)品種，種類繁多：

支持WCDMA網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)有超過(guò)2000余款，更有眾多明牌—蘋果、黑莓、三星、摩托羅拉、HTC、諾基亞等。

（3）移動(dòng)辦公，娛樂(lè)隨身：

無(wú)論何時(shí)，無(wú)論何地，都可以通過(guò)手機(jī)快速接入互聯(lián)網(wǎng)，享受方便快捷的信息服務(wù)，視頻通話，隨時(shí)隨地，即刻會(huì)面，手機(jī)郵箱，出門在外，仍能即使處理事務(wù)、收發(fā)郵件、手機(jī)電視，點(diǎn)播直播，高速流暢，手機(jī)音樂(lè)，專業(yè)品質(zhì)，娛樂(lè)隨身。

（4）聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，今非昔比：

河南聯(lián)通加大基站建設(shè)投入，斥巨資進(jìn)行基站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)通信優(yōu)化。時(shí)至今

日，已實(shí)現(xiàn)2G、3G網(wǎng)絡(luò)，全省無(wú)縫接入、全面覆蓋，確保用戶暢享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活。

（5）優(yōu)惠實(shí)在，物超所值：

全國(guó)統(tǒng)一資費(fèi)體系，市話、長(zhǎng)途一個(gè)價(jià)，全國(guó)無(wú)漫游，接聽(tīng)免費(fèi)（港澳臺(tái)除外）

（6）靈活套餐，貼心設(shè)計(jì)：

沃3G無(wú)線上網(wǎng)卡套餐自動(dòng)升檔，為你節(jié)省開(kāi)支；手機(jī)套餐內(nèi)即送可視通話時(shí)長(zhǎng)、超大上網(wǎng)流量和手機(jī)郵箱，已包括常用的移動(dòng)寬帶應(yīng)用，無(wú)需再次定制消費(fèi)。

（7）自由選號(hào)，一步到位：

登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳即可自由選號(hào)，通過(guò)預(yù)存話費(fèi)、約定在網(wǎng)等方式，輕松挑選喜歡的號(hào)碼。

（8）行業(yè)應(yīng)用，助力發(fā)展：

聯(lián)通憑借多年的政府、企業(yè)和行業(yè)信息化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以龐大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，為各大單位提供全方位行業(yè)應(yīng)用解決方案。

（9）更多組合，更多優(yōu)惠：

通過(guò)沃3G，擬合家人，不僅可以享受移動(dòng)、固化、寬帶業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，還可以享受各項(xiàng)業(yè)務(wù)捆綁的優(yōu)惠和便利。

（10）服務(wù)高效，信譽(yù)可靠：

多年的通信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，積累出完善的客戶服務(wù)支撐體系，營(yíng)業(yè)廳、直銷經(jīng)理、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、10010客服，還有手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，真正實(shí)現(xiàn)手機(jī)查詢。自助服務(wù)，力爭(zhēng)為用戶提供高效的一站式服務(wù)新體驗(yàn)。

我們通過(guò)在校園隨機(jī)找人現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)發(fā)現(xiàn)師大的聯(lián)通企業(yè)存在以下不足：

（1）3G以前的聯(lián)通品牌效果一直不好，要利用“沃”品牌重新樹(shù)立良好的品牌形象，讓廣大的消費(fèi)者接受，相比較困難。

（2）聯(lián)通2G客戶少，長(zhǎng)期以來(lái)高端用戶大量流失，3G客戶基礎(chǔ)薄弱。

（3）近年來(lái)聯(lián)通被妖魔化，被認(rèn)為通信質(zhì)量較差，亂收費(fèi)，多數(shù)人信不過(guò)聯(lián)通。

（4）聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳相對(duì)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的裝修和辦理業(yè)務(wù)的效率上都存在不足。，且服務(wù)態(tài)度有待提高。

就目前看來(lái)，聯(lián)通的3G品牌營(yíng)銷推廣力度尚待加強(qiáng)，年輕群體作為通信消費(fèi)的主力軍，尤其是大學(xué)生群體，他們勇于嘗試新產(chǎn)品，追求新奇、好玩兒與精彩，追求名牌，聯(lián)通公司還需要在校園市場(chǎng)的品牌建設(shè)和品牌營(yíng)銷上再接再厲，讓年輕群體對(duì)聯(lián)通3G的核心要素的認(rèn)知符合聯(lián)通3G品牌的定義，這樣建立好忠實(shí)的年輕用戶群體，在不久的將來(lái)，聯(lián)通3G會(huì)隨著其資費(fèi)合理化程度的加強(qiáng)，在其優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)速度的基礎(chǔ)上迅速騰飛。

第二篇：校園餐飲市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

校園餐飲市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

來(lái)源：職業(yè)餐飲網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2012年04月08日 點(diǎn)擊數(shù)： 621 【收藏】 【討論交流】

第一部分序言

報(bào)告類別:調(diào)查報(bào)告

行業(yè)分類:餐飲/快餐

調(diào)查地點(diǎn)：南京審計(jì)學(xué)院金審學(xué)院及周邊非餐飲行業(yè)人員

調(diào)查目的：掌握餐廳運(yùn)營(yíng)情況，提供餐廳修正意見(jiàn)，發(fā)掘市場(chǎng)活動(dòng)推點(diǎn)

第二部分準(zhǔn)備階段

一、前言

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，大學(xué)生們對(duì)生活飲食的要求隨之提高，平時(shí)他們的生活節(jié)奏非常緊湊，沒(méi)人愿意為了填飽肚子而浪費(fèi)更多的學(xué)習(xí)和工作時(shí)間。而四川師范大學(xué)成都學(xué)院目前正處于擴(kuò)招階段，學(xué)生人數(shù)幾乎逾萬(wàn)人，食堂所能供應(yīng)給學(xué)生的飯菜品種、數(shù)量有限，口味不齊全，并且提供用餐的時(shí)間較短，工作效率低，不能滿足廣大學(xué)生的需要，因此快餐廳具有很大的潛在市場(chǎng)。把學(xué)生作為目標(biāo)市場(chǎng)，在學(xué)校附近開(kāi)創(chuàng)新品牌快餐廳，更深入了解大學(xué)生在飲食方面的要求對(duì)于一個(gè)有意創(chuàng)業(yè)者而言是至關(guān)重要的。大學(xué)生是有思想、有文化的新一代群體，他們也最容易接受新生事物，只要抓住他們的胃，可能就是抓住一個(gè)賺錢的消費(fèi)市場(chǎng)。為了給同學(xué)提供更多的就餐選擇，也為我們以后的創(chuàng)業(yè)提供一個(gè)支撐平臺(tái)，我們小組于2010-11-1----2010-11-6六天時(shí)間對(duì)我院學(xué)生進(jìn)行了一次關(guān)于開(kāi)創(chuàng)一家以快餐為主的快餐廳的訪問(wèn)調(diào)查。

二、假設(shè)

1、目標(biāo)人群：以學(xué)生、教師為主流，其次是周圍的一些從事非餐飲行業(yè)人員，如娛樂(lè)性場(chǎng)所、服裝店的工作人員等。

2、市場(chǎng)選址：金審學(xué)院校門附近處。

3、市場(chǎng)定位：主流顧客群對(duì)快餐的熱情度不斷高漲，最快速、最優(yōu)質(zhì)的快餐廳服務(wù)會(huì)使他們?cè)诰o湊的快節(jié)奏生活中得到片刻的休息與享受。

4、餐品質(zhì)量：精心挑選餐品類型以及優(yōu)質(zhì)的配料，合理均衡營(yíng)養(yǎng)，設(shè)計(jì)多種口味來(lái)符合不同人得需求，要具有新穎感，給人以一種美的享受。

5、經(jīng)營(yíng)模式：以在餐廳中用餐的消費(fèi)者給予一定的打折優(yōu)惠，打包外送的予以原價(jià)送出。整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中適當(dāng)引入ISO9000等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)所有員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。努力壯大老客戶群體，不斷培養(yǎng)新客戶群體，節(jié)慶期間進(jìn)行活動(dòng)促銷的經(jīng)營(yíng)模式。

6、資本回報(bào)期望：選擇周轉(zhuǎn)率高、單份利潤(rùn)低的餐品。

第三部分調(diào)查分析與結(jié)論

一、調(diào)查方法

本次調(diào)查主要采用向不同系別、不同年級(jí)的受訪者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，其次是直接與受訪者面對(duì)面交談的方式來(lái)收集所需數(shù)據(jù)資料的，采用這兩種方式成本較低，且可給受訪者更多的思考時(shí)間，后一種方法能夠直接對(duì)受訪者進(jìn)行啟發(fā)，讓受訪者的回答更貼近我的調(diào)查目的。

二、調(diào)查說(shuō)明

本次調(diào)查的研究對(duì)象是南京審計(jì)學(xué)院金審學(xué)院的學(xué)生，在2010-11-1----2010-11-6對(duì)我院學(xué)生采用問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行，也有直接當(dāng)面訪問(wèn)被調(diào)查對(duì)象的方式以取得調(diào)查表中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，本調(diào)查問(wèn)卷一律由被訪問(wèn)者填寫，由調(diào)查人員統(tǒng)一收回。本次調(diào)查問(wèn)卷一共發(fā)放100份，分布為藝術(shù)系30份、通信系20份、經(jīng)管系15份、人文社科系20份、外語(yǔ)系15份，收回一百份，其中有效問(wèn)卷100份，問(wèn)卷回收率為100%。本次調(diào)查采用隨機(jī)抽取式（問(wèn)卷樣本詳見(jiàn)附錄1）。

三、調(diào)查結(jié)論分析

1、調(diào)查的性別是 男 女

選擇人數(shù) 42 58

被調(diào)查人數(shù) 100 100

百分比 42% 58%

調(diào)查顯示，女性受訪者人數(shù)稍微多于男生受訪者人數(shù)。

2、同學(xué)們每月花在飲食方面的費(fèi)用 A.300以下 B.300—400 C.400—500 D.500以上

被調(diào)查人

選擇人數(shù)

數(shù) 33 47 20 0

100 100 100

百分比 33% 47% 20% 0

由數(shù)據(jù)顯示可知，大學(xué)生在飲食方面以中低端為主，不追求生活的奢華，根據(jù)這些消費(fèi)水平可對(duì)快餐進(jìn)行嚴(yán)格的控價(jià)，以真正的物美價(jià)廉來(lái)吸引更多的消費(fèi)者。

3、一周內(nèi)外出用餐的次數(shù) A.無(wú) B.1—5次 C.6—10次 D.11次以上

具有很大的市場(chǎng)潛力。

4、被調(diào)查人

選擇人數(shù)

數(shù) 7 73 16 4

100 100 100

百分比 7% 73% 16% 4%

由數(shù)據(jù)可知，93%的學(xué)生校外用餐的習(xí)慣，次數(shù)集中在1--5次。因此對(duì)于開(kāi)設(shè)快餐廳較有利，學(xué)校附近快餐廳的缺點(diǎn)是 A.價(jià)格高 B.衛(wèi)生環(huán)境差 C.飯菜不合口 D.服務(wù)態(tài)度差

選擇人數(shù) 被調(diào)查人

數(shù) 14 73 8 5

100 100 100

百分比 14% 73% 8% 5%

由數(shù)據(jù)可知，衛(wèi)生環(huán)境是目前學(xué)校周圍快餐廳最突出的一個(gè)缺點(diǎn)，因此新開(kāi)設(shè)的快餐廳要保持店內(nèi)的干凈整齊，使店內(nèi)環(huán)境舒適，最好給人以一種家的感覺(jué)。價(jià)格不能太高，應(yīng)符合學(xué)生的消費(fèi)水平。提供優(yōu)質(zhì)飯菜，并且服務(wù)態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇。

5、最合理的快餐選擇人數(shù) 價(jià)格 A.6元 B.6—8元 C.9—10元

32 6

被調(diào)查人數(shù) 100 100 100 100

百分比 60% 32% 6% 2%

D.11—15元 2

由數(shù)據(jù)分析可得，受訪者的選擇都集中趨向于6--8元，這正與大學(xué)生的消費(fèi)水平成正相關(guān)，因此，我們把價(jià)格應(yīng)定在6-8元之間，可適當(dāng)推出些高價(jià)的餐品。

6、下單后，最合選擇人數(shù) 理的等待時(shí)間 A.3—4分鐘 36 B.5—8分鐘 53 C.9—10分鐘 10 D.10—15分鐘

選擇人數(shù) 100 100 100 100

百分比 36% 53% 10% 1%

根據(jù)數(shù)據(jù)可知，受訪者認(rèn)為在下單后上次速度快，盡量減短待餐時(shí)間，因此，我們應(yīng)該選擇送餐時(shí)間最短的配餐方式并且提高配餐速度，這樣便符合大多數(shù)學(xué)生的期望。

7、你喜歡的固定套餐的搭配選擇人數(shù) 被調(diào)查人方式 數(shù) A.飯+主菜+配菜+煲湯 B.飯+主菜+配菜+飲料 C.飯+主菜+配菜+奶茶 D.飯+主菜+配菜+甜品

12 9 3

100 100 100

百分比 76% 12% 9% 3%

由數(shù)據(jù)顯示可知，大部分的受訪者都傾向于以“飯+主菜+配菜+煲湯”的搭配方式，B種方式雖然只占12%的比例，但由于該項(xiàng)調(diào)查中男生數(shù)量小于女生人數(shù)，而選擇該項(xiàng)的男生偏多，導(dǎo)致結(jié)果上的局限性，因此我們?cè)谶x擇固定套餐的搭配主要以A種為主B種也應(yīng)適量提供。

8、如果你對(duì)所提供的食物和服務(wù)滿選擇人數(shù) 被調(diào)查人數(shù) 百分比 意，你會(huì)把餐廳推薦給你的的朋友嘛？ A.會(huì) B.不會(huì)

2

100

98% 2%

調(diào)查顯示，98%的同學(xué)在滿意服務(wù)的情況下會(huì)將我們的餐廳推薦給其他人，也就是說(shuō)，如果要使餐廳的知名度與美譽(yù)度得以快速提升，應(yīng)該做到以優(yōu)質(zhì)的食物和服務(wù)待客，讓顧客的滿意度達(dá)到最大值。

主要意見(jiàn)及建議歸納：

1、飯量不夠，青菜太少，米飯口感不錯(cuò)，口味可再多些；

2、上菜速度有些慢；

3、價(jià)格可適當(dāng)降低些；

4、可向一些大型的臺(tái)式茶餐廳學(xué)習(xí)一下他們的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；

5、經(jīng)營(yíng)空間太小，給人感覺(jué)不夠?qū)捤伞?/p>

由數(shù)據(jù)資料顯示可得，受訪者中大部分人并沒(méi)有在阿里郎臺(tái)式快餐廳消費(fèi)過(guò)，所以我們新開(kāi)的餐廳必需注意到適當(dāng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高上菜速度，努力培訓(xùn)員工的服務(wù)素質(zhì)，只有抓住顧客的心，抓住顧客的胃，才可使我們餐廳持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展下去。

10、你對(duì)目前一些快餐選填人數(shù) 廳的配置服務(wù)有何意見(jiàn)（如增添背景音樂(lè)等）？ 填 不填

54

被調(diào)查人數(shù) 百分比

100

46% 54%

主要意見(jiàn)歸納：

1、環(huán)境舒適優(yōu)雅、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；

2、增設(shè)輕快、優(yōu)雅的音樂(lè)，最好可以由顧客自己選擇所聽(tīng)曲目，音量不要太大；

3、上菜速度要快；

4、食物要新鮮，口味要好，真正用心做的物美價(jià)廉；

5、服務(wù)態(tài)度要好，熱情待客，不因一些客人而冷淡其他顧客；

6、加強(qiáng)餐具的衛(wèi)生和環(huán)保，禁止使用一次性筷子；

7、應(yīng)具有較詳細(xì)的菜品介紹；

8、對(duì)顧客采取會(huì)員卡積分打折優(yōu)惠政策，并在節(jié)假日期間舉行一些小活動(dòng)；

9、多些裝飾品，如燈光修飾，綠色植物等；

10、增設(shè)雜志、報(bào)紙之類的刊物；

11、注重服務(wù)員自身衛(wèi)生和素質(zhì)修養(yǎng)。

由數(shù)據(jù)資料顯示可知，大多數(shù)受訪者對(duì)快餐廳的要求還是佷高，因此我們新開(kāi)的快餐廳應(yīng)該注意這些細(xì)節(jié)，盡量滿足顧客的需求，從而也提高了我們餐廳的形象，增加快餐廳的市場(chǎng)份額和情感份額。

四、結(jié)論

（3）餐廳的劣勢(shì)分析

許多商家都習(xí)慣性將快餐店設(shè)在校門口，舊現(xiàn)狀而言，在校門口開(kāi)設(shè)快餐店也存在著劣勢(shì)。因?yàn)樵S多大學(xué)生都已習(xí)慣了食堂的排隊(duì)打飯生活，從某種程度而言，是一種慣性生活，一般快餐店很難改變這種習(xí)慣，而且，校外已經(jīng)開(kāi)設(shè)了很多各式各樣的快餐店，換言之，替代產(chǎn)品很多，這就存在著較大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此大家對(duì)新開(kāi)的快餐店要求會(huì)更大，一旦這些飯菜不符合大家的胃口，就很容易遭到摒棄，最好關(guān)門倒閉。

五、建議

在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)快餐店所針對(duì)的消費(fèi)群體是挑剔的大學(xué)生，所以服務(wù)質(zhì)量非常重要，不然就不會(huì)被大家所接受。既然是快餐店，上飯的速度一定要快，要知道大學(xué)生的時(shí)間是很寶貴的，沒(méi)有幾個(gè)人愿意花大量的時(shí)間來(lái)吃頓快餐，如果要待餐，時(shí)間太長(zhǎng)，還不如去食堂打飯。快餐的價(jià)格定位不適宜太高，盡量定在6--9元最好，當(dāng)然，對(duì)銷量較好的快餐可適當(dāng)提高一點(diǎn)價(jià)，但

也要在顧客可接受的范圍內(nèi)。店內(nèi)布置應(yīng)視餐廳的檔次和各方面服務(wù)而定，由于消費(fèi)者主體是大學(xué)生，他們不會(huì)再店里消磨過(guò)多的時(shí)間，所以只需考慮給大家一種干凈、舒適的氣氛就好，讓顧客在此消費(fèi)覺(jué)得是一種享受，最好可感覺(jué)有家的溫馨。

第三篇：調(diào)查報(bào)告——手機(jī)校園市場(chǎng)

關(guān)

于

大

學(xué)

生

手

機(jī)

消

費(fèi)

調(diào)

查

報(bào)

告

調(diào)查人：王夢(mèng)熙、祝景偉、高鼎、李澤蕓報(bào)告撰寫人：李澤蕓時(shí)間：2014年4月23日

前言

隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，手機(jī)已不再只是難得的通訊工具，它以其日益豐富的功能，可接受的價(jià)格，便攜的優(yōu)點(diǎn)……成為人們必不可少的東西。而大一新生作為大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)的大軍，在之前的學(xué)業(yè)壓力下不能更多接觸手機(jī)，因此對(duì)于他們的調(diào)查更能直觀的看到初識(shí)手機(jī)與對(duì)新事物有極好學(xué)習(xí)與認(rèn)知能力的大學(xué)生對(duì)于手機(jī)的運(yùn)用與態(tài)度。

一． 摘要

手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展迅速，為了滿足人們對(duì)手機(jī)功能，款式等方面的不斷需求，手機(jī)可謂是有了極快的更新?lián)Q代，而如何更好的了解用戶需求從而得到更多手機(jī)發(fā)展方向的指導(dǎo)，我們對(duì)大學(xué)生使用手機(jī)的情況做了較全面的調(diào)查。

現(xiàn)如今手機(jī)更新快，除了手機(jī)換新，大一新生應(yīng)該算是購(gòu)買此類電子產(chǎn)品的大軍，因此通過(guò)文案調(diào)查我們對(duì)大一新生需求的了解，不僅是更加了解同齡人的手機(jī)運(yùn)用習(xí)慣，也可以向經(jīng)銷和手機(jī)市場(chǎng)提供重要信息。

我們希望中國(guó)產(chǎn)業(yè)可以提升自我的質(zhì)量與服務(wù)在手機(jī)產(chǎn)業(yè)中得到更好、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。希望學(xué)生對(duì)于手機(jī)少一些依賴，將時(shí)間用以學(xué)習(xí)知識(shí)與與人交流上，真實(shí)的交流而非虛擬空間的安慰。

二、調(diào)查概況

１．研究背景及目的隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速的發(fā)展，現(xiàn)代的生活節(jié)奏加快，人們之間的交

流多種多樣，而手機(jī)是最方便、靈巧，便于攜帶，使用面積最廣，范圍最大的一種方式。手機(jī)在我們生活中已經(jīng)成為了必不可少的通訊工具之一，而手機(jī)的使用人群各個(gè)年齡階段都有，不分職業(yè)性別，具有相當(dāng)大的市場(chǎng)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力更是不可估量。但手機(jī)產(chǎn)品樣式多，產(chǎn)品更新速度快、功能不均、品牌雜多、價(jià)位高低懸殊，讓人眼花繚亂不知所措。為了更好的了解消費(fèi)市場(chǎng)我們有必要對(duì)手機(jī)需求量大的大學(xué)生做調(diào)查。目的：

（1）了解大眾手機(jī)需求，為手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展提供指導(dǎo)方向

（2）了解大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)觀念

２．研究?jī)?nèi)容

（1）大學(xué)生對(duì)手機(jī)的需求量和對(duì)手機(jī)的態(tài)度

（2）擁有和喜愛(ài)手機(jī)品牌，對(duì)手機(jī)的心里合適價(jià)位

（3）購(gòu)買手機(jī)的場(chǎng)所及購(gòu)買手機(jī)考慮的主要問(wèn)題

（4）希望手機(jī)廠商提供的服務(wù)

三、調(diào)查對(duì)象

江漢大學(xué)大一新生

四、研究方法及方式

文案調(diào)查法（調(diào)查問(wèn)卷及結(jié)果見(jiàn)附錄）

五、調(diào)查結(jié)果

1、消費(fèi)者青睞品牌

在調(diào)查中，投票結(jié)果顯示，36%的同學(xué)選擇了小米，比例占其他手機(jī)之首，成為人氣最旺品牌作為國(guó)產(chǎn)機(jī)能夠以其價(jià)格優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大的性價(jià)比占據(jù)較大青睞實(shí)屬國(guó)民產(chǎn)業(yè)的學(xué)習(xí)楷模。同時(shí)也為小米、華為一類的國(guó)產(chǎn)機(jī)的發(fā)展感到欣慰。當(dāng)然，不容忽視的是，蘋果三星依舊以他們的品牌與實(shí)力受許多同學(xué)的喜愛(ài)，但是這些品牌擁有的絕不只是品牌效應(yīng)，更多的還是他們的實(shí)力。

2、消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的期望

比起過(guò)去只相信大品牌，現(xiàn)在的消費(fèi)者不再只注重品牌效應(yīng)，更加理智的去判斷適合自己的手機(jī)，不再單純的需求通訊功能，而是更多的在意外觀款式，質(zhì)量功能和價(jià)格，品質(zhì)要好，性價(jià)比要高，手機(jī)智能功能化，高智能手機(jī)價(jià)格要合理。

3、消費(fèi)者需求

作為手機(jī)需求大軍，大學(xué)生的需求則對(duì)于手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展更有指導(dǎo)作用，60%的人都在意手機(jī)的功能，可見(jiàn)手機(jī)單純通訊功能已不再能滿足消費(fèi)者，更多的需要?jiǎng)?chuàng)造更好、更新穎的功能。而其他的需求則是價(jià)格與外觀，可見(jiàn)消費(fèi)者更多的在意性價(jià)比，對(duì)于物品的需求也不再只是有即可，而是有了更高的利用與享受要求。

4、希望提供的服務(wù)

我們了解大學(xué)生對(duì)于手機(jī)行業(yè)的需求服務(wù)，旨在希望給相關(guān)廠家更多的提供相應(yīng)配套服務(wù)以更好的服務(wù)消費(fèi)者得到更多發(fā)展空間。在調(diào)查中43%選擇在專賣店購(gòu)買，可見(jiàn)專賣店還是手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的主要場(chǎng)地；51%希望有學(xué)生專賣店則表現(xiàn)學(xué)生越來(lái)越多希望有屬于自己專屬定制的各種服務(wù)。

5、消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前手機(jī)的態(tài)度

53%的人認(rèn)為手機(jī)還是十分重要的，超一半的比例可以看出大學(xué)生對(duì)于手機(jī)的極大心理需求，而現(xiàn)在手機(jī)的功能多樣可以代替其他東西還能隨身攜帶使得手機(jī)作用變大，人們?nèi)找骐x不開(kāi)它。因此我們可以斷定手機(jī)在未來(lái)一定是有很大市場(chǎng)，而手機(jī)也不再只是普及更多的是極大需求。而調(diào)查顯示53%的大學(xué)生選擇用手機(jī)是娛樂(lè)，雖然調(diào)查只針對(duì)年輕人過(guò)于片面，但越來(lái)越多年紀(jì)大的人也變得新潮，學(xué)習(xí)接受這些新鮮事物的事實(shí)讓我們看到娛樂(lè)放松對(duì)于現(xiàn)在處于壓力大的社會(huì)中人的極大需求。

六、結(jié)論與建議

1、中國(guó)手機(jī)產(chǎn)業(yè)

我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)中外國(guó)品牌依舊占優(yōu)勢(shì)，國(guó)產(chǎn)品牌知名度低，即使是小米、華為這些新興企業(yè)的崛起為中國(guó)手機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)希望，但是曾經(jīng)的中國(guó)品牌手機(jī)產(chǎn)業(yè)還是免不了破產(chǎn)消失。因此在手機(jī)產(chǎn)業(yè)有更多利益競(jìng)爭(zhēng)也日漸激勵(lì)。我們國(guó)民產(chǎn)業(yè)要想立足需要的除了價(jià)格性價(jià)比，更多的還是質(zhì)量創(chuàng)新，要通過(guò)長(zhǎng)期努力改變消費(fèi)者對(duì)于中國(guó)品牌的一貫認(rèn)識(shí)。

2、生產(chǎn)商

對(duì)于手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)光是過(guò)去的通訊穩(wěn)定已不再能滿足消費(fèi)者，消費(fèi)者需要的是更好更新的功能，外觀、方便這些更好的體驗(yàn)。所以生產(chǎn)商要想不在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)被淘汰，就需要不斷的創(chuàng)新、提高自身。應(yīng)該及時(shí)更新手機(jī)款式，同時(shí)提高手機(jī)質(zhì)量及創(chuàng)新更好的功能來(lái)滿足人們對(duì)手機(jī)的需求，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求和潛在市場(chǎng)，站在消費(fèi)者更便利更舒適的使用商品的角度去提升自己。

3、經(jīng)銷商

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)在規(guī)劃好自己店面同時(shí)應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量讓買者放心。專賣店作為消費(fèi)首選場(chǎng)所，應(yīng)極大的抓住所到客源，提供更專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)對(duì)于消費(fèi)者日益變高的要求，需要經(jīng)銷商提供更人性化的服務(wù)。比如針對(duì)不同人群的不同店面，而學(xué)生作為消費(fèi)大軍就應(yīng)該有一個(gè)專屬學(xué)生的專賣店，真心實(shí)意為學(xué)生制定的更好更貼心服務(wù)。

4、學(xué)生

對(duì)于手機(jī)少一些依賴，盡管手機(jī)給予我們很多便利，但是更希望大家將時(shí)間用以學(xué)習(xí)知識(shí)與與人交流上，真實(shí)的交流而非虛擬空間的安慰。同時(shí)我們也應(yīng)該在接受新事物時(shí)懂得利用它，我們可以更多的利用手機(jī)學(xué)習(xí)交流而更少的放在娛樂(lè)上。

第四篇：礦泉水校園市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

礦泉水校園市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

班級(jí)：經(jīng)濟(jì)09Q5 小組成員： 王忠亮、王成鋼 范士康、盧睿智 唐仁偉 報(bào)告日期：2011/4/1

5一、調(diào)查目的水是生命之源，“民以食為天，食以水為先”。現(xiàn)如今，礦泉水是一個(gè)大眾消費(fèi)品，有市場(chǎng)潛力大，競(jìng)爭(zhēng)者眾多等特點(diǎn)。面對(duì)中國(guó)礦泉水行業(yè)趨于飽和的行業(yè)狀態(tài)，為了更好的了解大學(xué)生的日常飲用水習(xí)慣，更清晰地了解礦泉水在校園市場(chǎng)的發(fā)展前景，挖掘?qū)W生飲用水這一市場(chǎng)，所以針對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的調(diào)查研究。

二、調(diào)查對(duì)象及內(nèi)容

調(diào)查時(shí)間：2011年4月11~15日

調(diào)查地點(diǎn)：濟(jì)南大學(xué)東校區(qū)

調(diào)查對(duì)象：學(xué)生

教育程度：大學(xué)本科

調(diào)查范圍：主要為濟(jì)南大學(xué)東校區(qū)的學(xué)生，專業(yè)不限，年齡一般在19—25歲之間。

本次調(diào)查主要內(nèi)容有：礦泉水在校園的市場(chǎng)潛力；消費(fèi)者購(gòu)買礦泉水，對(duì)于品牌的認(rèn)可；消費(fèi)者通過(guò)何種方式去了解產(chǎn)品；消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)最注重的是哪方面；消費(fèi)者對(duì)于礦泉水營(yíng)養(yǎng)的關(guān)注；國(guó)內(nèi)礦泉水業(yè)的簡(jiǎn)要發(fā)展?fàn)顩r；有哪些建議可以提供給我們以開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)。

三、調(diào)查方法

對(duì)于這次礦泉水的校園市場(chǎng)調(diào)查，我們小組選擇市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷這種簡(jiǎn)潔易懂的方式，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查研究，并上網(wǎng)查閱資料。

本小組在濟(jì)南大學(xué)東校區(qū)內(nèi)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，主要針對(duì)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，并走訪了本校的超市以及附近的零售店進(jìn)行詢問(wèn)調(diào)查，了解情況。

本次我們小組完成了此次調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查到后期數(shù)據(jù)處理及數(shù)據(jù)分析報(bào)告。此次問(wèn)卷調(diào)查日期為2011年4月11~15日共五天的時(shí)間，共14個(gè)問(wèn)題，其中13條選擇題，1個(gè)問(wèn)答題。

為保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差，調(diào)查問(wèn)卷回收后，我們抽取了一定比例的問(wèn)卷進(jìn)行檢驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問(wèn)卷全部廢除。這次發(fā)放問(wèn)卷125份，可用問(wèn)卷110份。

四、礦泉水的認(rèn)識(shí)

我國(guó)飲用天然礦泉水國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：飲用天然礦泉水是從地下深處自然涌出的或經(jīng)人工揭露的未受污染的地下礦泉水；含有一定量的礦物鹽、微量元素和二氧化碳?xì)怏w；在通常情況下，其化學(xué)成份、流量、水溫等動(dòng)態(tài)在天然波動(dòng)范圍內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定。“國(guó)標(biāo)”還確定了達(dá)到礦泉水標(biāo)準(zhǔn)的界限指標(biāo)，如鋰、鍶、鋅、溴化物、碘化物，偏硅酸、硒、游離二氧化碳以及溶解性總固體。其中必須有一項(xiàng)(或一項(xiàng)以上)指標(biāo)符合上述成份，即可稱為天然礦泉水。“國(guó)標(biāo)” 還規(guī)定了某些元素和化學(xué)化合物，放射性物質(zhì)的限量指標(biāo)和衛(wèi)生學(xué)指標(biāo)，以保證飲用者的安全。根據(jù)礦泉水的水質(zhì)成分，一般來(lái)說(shuō)，在界線指標(biāo)內(nèi)，所含有益元素，對(duì)于偶爾飲用者是起不到實(shí)質(zhì)性的生理或藥理效應(yīng)。但如長(zhǎng)期飲用礦泉水，對(duì)人體確有較明顯的營(yíng)養(yǎng)保健作用。以我國(guó)天然礦泉水含量達(dá)標(biāo)較多的偏硅酸、鋰、鍶為例，這些元素具有與鈣、鎂相似的生物學(xué)作用，能促進(jìn)骨骼和牙齒的生長(zhǎng)發(fā)育，有利于骨骼鈣化，防治骨質(zhì)疏松；還能預(yù)防高血壓，保護(hù)心臟，降低心腦血管的患病率和死亡率。因此，偏硅酸含量高低，是世界各國(guó)評(píng)價(jià)礦泉水質(zhì)量最常用、最重要的界限指標(biāo)之一。礦泉水中的鋰和溴能調(diào)節(jié)中樞神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)，具有安定情緒和鎮(zhèn)靜作用。長(zhǎng)期飲用礦泉水還能補(bǔ)充膳食中鈣、鎂、鋅、硒、碘等營(yíng)養(yǎng)素的不足，對(duì)于增強(qiáng)機(jī)體免疫功能，延緩衰老，預(yù)防腫瘤，防治高血壓，痛風(fēng)與風(fēng)濕性疾病也有著良好作用。此外，絕大多數(shù)礦泉水屬微堿性，適合于人體內(nèi)環(huán)境的生理特點(diǎn)，有利于維持正常的滲透壓和酸堿平衡，促進(jìn)新陳代謝，加速疲勞恢復(fù)。

五、調(diào)查數(shù)據(jù)分析與判斷

中國(guó)礦泉水行業(yè)的狀況：調(diào)查顯示，在我國(guó)七大中心城市中，有48.9%的人喜歡礦泉水，有 30.1%的人喜歡純凈水，二者相差近20個(gè)百分點(diǎn)，而只有21%的消費(fèi)者表明無(wú)所謂。不少?gòu)S家已紛紛意識(shí)到了市場(chǎng)的變化。據(jù)了解，目前已有一批國(guó)內(nèi)知名純凈水廠家開(kāi)始“見(jiàn)風(fēng)使舵”，改弦易幟生產(chǎn)天然礦泉水或?qū)⑻烊坏V泉水作為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，娃哈哈已悄悄進(jìn)軍礦泉水生產(chǎn)，在東北生產(chǎn)礦泉水，同時(shí)一些生產(chǎn)企業(yè)也在產(chǎn)品的功能性上下了一番功夫，各種加香、加少量果汁的瓶裝飲用水已經(jīng)面市，多樣化、功能化將是未來(lái)礦泉水的發(fā)展方向。也許用不了多久，純凈水名牌企業(yè)將會(huì)變成主導(dǎo)瓶裝水市場(chǎng)的礦泉水廠家。

（1）礦泉水校園市場(chǎng)潛力

經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本校礦泉水消費(fèi)市場(chǎng)很大，雖然很多學(xué)生飲用水以學(xué)校水房里的水和宿舍飲水機(jī)里的水為主，但大部分學(xué)生都有運(yùn)動(dòng)后買水喝的習(xí)慣，占被調(diào)查大學(xué)生中的60%多。雖然學(xué)生主要喝水房里的水和宿舍飲水機(jī)里的水，對(duì)于礦泉水有一定的影響，但是由于學(xué)校學(xué)生現(xiàn)在消費(fèi)能力非常強(qiáng)，而且人數(shù)也不少，所以開(kāi)發(fā)本校的礦泉水市場(chǎng)有很大的潛力。

通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生每周購(gòu)買一瓶礦泉水，尤其對(duì)于夏天來(lái)說(shuō)，購(gòu)買數(shù)量將會(huì)更多。并且許多學(xué)生都參加各類活動(dòng)（如去K歌），對(duì)礦泉水潛在消費(fèi)大。學(xué)生對(duì)于礦泉水的價(jià)格承受主要在2元以下，占70%。

（2）對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查

1.消費(fèi)者最常飲用的礦泉水品牌：

主要為：康師傅，占40%；娃哈哈，占20%；農(nóng)夫山泉，占20%；

本地品牌：普利斯，占15%。

我們可以通過(guò)對(duì)這三個(gè)品牌的認(rèn)識(shí)，去搜尋發(fā)現(xiàn)其過(guò)人之處，學(xué)習(xí)他們的營(yíng)銷策略，這樣可以為讓我們學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷知識(shí)，同時(shí)也可以為其他的礦泉水品牌提供借鑒，已開(kāi)發(fā)出更符合大學(xué)生口味的礦泉水。

2.消費(fèi)者對(duì)于礦泉水的安全認(rèn)識(shí)：

通過(guò)調(diào)查，我們小組感到有點(diǎn)不可思議的地方，就是許多人認(rèn)為礦泉水對(duì)身體不健康，持這個(gè)觀點(diǎn)的人數(shù)占55%，而認(rèn)為健康的占30%。

這樣的結(jié)果對(duì)于礦泉水銷售有決定性的影響，企業(yè)一定要分析這一情況。同時(shí)我們認(rèn)為不規(guī)范的市場(chǎng)，不健康衛(wèi)生的小水廠在媒體頻繁的曝光率使得消費(fèi)者對(duì)礦泉水的消費(fèi)信心降低。

消費(fèi)者對(duì)于礦泉水的營(yíng)養(yǎng)要求有新的提高，越來(lái)越多的人要求加大礦物質(zhì)含量，但是消費(fèi)者對(duì)于礦泉水的具體認(rèn)識(shí)沒(méi)有提高，不知道礦物質(zhì)含量不是越多越好。雖對(duì)包裝標(biāo)識(shí)認(rèn)識(shí)多了，但對(duì)于水中所含物質(zhì)對(duì)人體影響沒(méi)有太多關(guān)注和認(rèn)識(shí)。

3.在這次調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)學(xué)生在校內(nèi)購(gòu)買礦泉水主要在濟(jì)大超市和餐廳小賣部，主要是在運(yùn)動(dòng)后喝水以及天氣過(guò)熱時(shí)購(gòu)買。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于目前市場(chǎng)上瓶裝礦泉水主要以小瓶裝為主，占80%。對(duì)于小瓶裝礦泉水?dāng)y帶消費(fèi)者提出了新的要求，企業(yè)應(yīng)在這方面提高技術(shù)生產(chǎn)出更便宜的瓶子，來(lái)擴(kuò)大消費(fèi)量，同時(shí)也可以在外出游玩這一細(xì)分市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)，提高產(chǎn)品銷量。

（3）消費(fèi)者購(gòu)買關(guān)心的首要問(wèn)題

消費(fèi)者對(duì)于商品的第一感覺(jué)非常的重要，往往決定著消費(fèi)者的選擇。所以在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者眾多的市場(chǎng)上，要占據(jù)學(xué)生飲用水這一市場(chǎng)，把自己的產(chǎn)品推銷出去，一定不能忽視消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，要贏在起跑線上。消費(fèi)者普遍關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量好、品牌知名度高、價(jià)格優(yōu)惠、瓶子形狀感覺(jué)好等方面。

消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)最關(guān)心的問(wèn)題（從高到低排列）：價(jià)格優(yōu)惠、質(zhì)量好、品牌知名度、口感、瓶子形狀（各占30%、26%、25%、14%）

（4）了解產(chǎn)品的銷售渠道

調(diào)查發(fā)現(xiàn)在消費(fèi)礦泉水時(shí)，消費(fèi)者受到電視廣告影響最大，占被調(diào)查大學(xué)生中的52%，而促銷方面對(duì)消費(fèi)者影響不大。企業(yè)應(yīng)該在電視廣告方面加大力度宣傳，以創(chuàng)新性的宣傳廣告吸引消費(fèi)者，廣告宣傳一定要以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，以深入加深消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，有許多同學(xué)對(duì)于許多牌子只是在貨架上看到再購(gòu)買，以前聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)有此類礦泉水牌子，這一方面表明此類品牌宣傳不到位，同時(shí)也凸顯國(guó)內(nèi)礦泉水市場(chǎng)的混亂狀況。

品牌產(chǎn)品調(diào)查結(jié)果表明，現(xiàn)在無(wú)論是公司的知名度還是品牌的知名度都需要提高，為了達(dá)到提升企業(yè)和品牌的知名度，應(yīng)該加大宣傳方面的力度。

（5）國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查

通過(guò)調(diào)查以及網(wǎng)上搜尋資料得知，我國(guó)礦泉水業(yè)因其沒(méi)有加入過(guò)多原料，而在所有水類行業(yè)中質(zhì)量最值得消費(fèi)者放心。然而在我們的問(wèn)卷調(diào)查中，部分消費(fèi)

者仍感覺(jué)礦泉水不夠營(yíng)養(yǎng)，所以企業(yè)應(yīng)多關(guān)注好這方面，做好產(chǎn)品定位。在我們的礦泉水行業(yè)中，雖然消費(fèi)者還要求提高質(zhì)量，對(duì)于我們國(guó)家整個(gè)礦泉水質(zhì)量滿意度認(rèn)為一般的占一半多，但是我們小組分析認(rèn)為對(duì)于合法生產(chǎn)的企業(yè)不需要再在質(zhì)量方面大力的投入資金，而應(yīng)該在其它方面加大投入，例：宣傳、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等方面。因?yàn)樵谫|(zhì)量方面加大投入資金也不會(huì)產(chǎn)生多大的效益。國(guó)家也應(yīng)加大監(jiān)管力度，規(guī)范礦泉水市場(chǎng)，為合法企業(yè)營(yíng)造良好環(huán)境，同時(shí)提高消費(fèi)者信心指數(shù)。

（6）消費(fèi)者對(duì)于新品牌的觀點(diǎn)

在這次調(diào)查中，消費(fèi)者對(duì)于出現(xiàn)新的品牌有較大的興趣，這為部分企業(yè)進(jìn)

駐校園提供了條件。對(duì)于新品牌進(jìn)駐校園引起消費(fèi)者關(guān)注的因素（按重要性由高到低）是廣告吸引、促銷降價(jià)、環(huán)保安全、樣式新奇，這體現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于礦泉水消費(fèi)是比較務(wù)實(shí)的。這進(jìn)一步提出企業(yè)品牌宣傳的重要性。

六、結(jié)論

此次調(diào)查問(wèn)卷并沒(méi)有分男女性別，但我們?cè)谧鰡?wèn)卷調(diào)查時(shí)注意區(qū)分男女生的填表，所問(wèn)各項(xiàng)中，答案男女分別不大。經(jīng)過(guò)調(diào)查，本校大部分學(xué)生都有買水喝的習(xí)慣，尤其是在夏天購(gòu)買礦泉水量會(huì)有所增加，礦泉水業(yè)在本校很有市場(chǎng)。礦泉水應(yīng)該定在每瓶1.5元左右的售價(jià)，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我校大學(xué)生對(duì)于購(gòu)買礦泉水對(duì)價(jià)格考慮尤為突出。所以，對(duì)于企業(yè)要做好價(jià)格調(diào)查，因?yàn)槎▋r(jià)是一門藝術(shù)，定的好有利于產(chǎn)品的銷售，否則，直接對(duì)產(chǎn)品造成沖擊。在各種營(yíng)銷策劃中，各種各樣的策略都對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生很大的影響，經(jīng)過(guò)調(diào)查消費(fèi)者受到電視廣告影響最大，應(yīng)該加大在電視廣告方面的資金投入，多做一些有創(chuàng)意符合年輕人品味的廣告。雖然促銷策略對(duì)產(chǎn)品的銷量影響不大，但企業(yè)應(yīng)該多做一些活動(dòng)，例如開(kāi)蓋有獎(jiǎng)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)虛擬的東西等進(jìn)行促銷。同時(shí)也可借助虛擬平臺(tái)和時(shí)事事件實(shí)施促銷。在攜帶方面，在其它方面差別不大的情況下，人們都會(huì)選擇攜帶方便的產(chǎn)品外出，尤其對(duì)于女性來(lái)說(shuō)她們更在意，所以要提高礦泉水的攜帶方便，企業(yè)應(yīng)做好這方面工作，以占領(lǐng)這方面的細(xì)分市場(chǎng)。另外，企業(yè)應(yīng)該把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，因?yàn)橥ㄟ^(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)心的消費(fèi)者占70%多，所以產(chǎn)品的質(zhì)量一定要做到好，只有這樣才能更好地在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中走下去，不能像樂(lè)百氏那樣。同時(shí)也要做好產(chǎn)品的品牌知名度，消費(fèi)者往往會(huì)受到產(chǎn)品知名度的影響，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)消費(fèi)者心目中，都認(rèn)為有知名度的產(chǎn)品就是好的品牌，質(zhì)量有保障。在本地的產(chǎn)品品牌調(diào)查中發(fā)現(xiàn)本地的產(chǎn)品知名度不夠高，再加上人們對(duì)本地的礦泉水產(chǎn)品不了解，造成消費(fèi)者對(duì)本地的礦泉水消費(fèi)少，所以本地的市場(chǎng)有待開(kāi)發(fā)。對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管部門，一定要加強(qiáng)礦泉水市場(chǎng)的監(jiān)管力度，對(duì)于礦泉水的水源地進(jìn)行水質(zhì)調(diào)查，不合格者予以披露。同時(shí)要打擊假冒偽劣品，規(guī)范合理市場(chǎng)秩序，取締非法不合格品牌。

七、建議

①根據(jù)馬斯洛層次，人們的需求總是從低層次需求向高層次轉(zhuǎn)變，由生理需求向心理需求發(fā)展。隨著人類科技的進(jìn)步和人們物質(zhì)生活水平的提高，人們不再江水簡(jiǎn)單地定位于解渴的功能，所以企業(yè)一定要對(duì)自己的產(chǎn)品定位清晰，不能只是泛泛的把自己的產(chǎn)品認(rèn)為是礦泉水，這樣會(huì)造成產(chǎn)品銷售量、知名度都不佳，企業(yè)應(yīng)該確立自己固定的消費(fèi)群和明確的目標(biāo)受眾。

②企業(yè)各銷售代表處直接對(duì)零售商銷售，不通過(guò)批發(fā)商，避免批發(fā)商之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和串貨，而擾亂終端產(chǎn)品市場(chǎng)。實(shí)行選擇零售商制度，對(duì)信譽(yù)好的零售商實(shí)行開(kāi)放經(jīng)營(yíng)權(quán)，棄置一些信譽(yù)度極差的零售商。防止各種假冒、偽劣商品進(jìn)入市場(chǎng)損害消費(fèi)者利益，建立有序的礦泉水產(chǎn)品銷售市場(chǎng)。

③從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)應(yīng)該開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，定時(shí)的換代舊產(chǎn)品，以全新的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，提升自己的品牌競(jìng)爭(zhēng)能力。并且從產(chǎn)品的包裝來(lái)下工夫，不管是瓶子還是外包裝，都應(yīng)該設(shè)計(jì)新穎，以綠色健康為主題，要給消費(fèi)者一種綠色優(yōu)質(zhì)無(wú)害的品牌形象。同時(shí)礦泉水可以加入一些對(duì)消費(fèi)者有益的元素下去，這樣可以讓消費(fèi)者感受到在解渴的同時(shí)也可以有益身體等。

④在宣傳產(chǎn)品方面，企業(yè)可以通過(guò)在有影響力的節(jié)目中，贊助資金給它們，讓

它們打上本企業(yè)的產(chǎn)品。同時(shí)也要在有影響力的電視臺(tái)中播放本產(chǎn)品廣告，以提高產(chǎn)品的知名度。并且加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，給自己尋找更好的促銷平臺(tái)。同時(shí)也要借助四季變換，推出符合四季特色的礦泉水，現(xiàn)在氣溫慢慢提升，企業(yè)可以加大促銷，推出礦泉水冰爽系列。

⑤在攜帶方面，企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)更加方便消費(fèi)者攜帶的瓶子，以滿足外出型消費(fèi)者的需求，從而細(xì)分市場(chǎng)。

⑥在定價(jià)方面，企業(yè)應(yīng)該把550ml瓶裝的產(chǎn)品定價(jià)在1.5元/瓶左右的售價(jià)格。消費(fèi)者一般都喜歡購(gòu)買這個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品。雖然調(diào)查時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者都要求降產(chǎn)品的價(jià)格，但是隨著礦泉水市場(chǎng)進(jìn)入門檻的提高，企業(yè)成本也相應(yīng)提高，所以企業(yè)要合理的進(jìn)行成本預(yù)算，定價(jià)明確。

⑦企業(yè)一定要以誠(chéng)信為本，增強(qiáng)市場(chǎng)責(zé)任意識(shí)，自身要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。市場(chǎng)監(jiān)管部門要時(shí)時(shí)監(jiān)督，規(guī)范礦泉水市場(chǎng)，為合法企業(yè)營(yíng)造良好的銷售環(huán)境。

第五篇：娃哈哈純凈水校園市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

娃哈哈純凈水校園市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

目錄

一、調(diào)查背景

二、市場(chǎng)現(xiàn)狀

三、調(diào)查目的四、調(diào)查對(duì)象的選擇

五、調(diào)查方法的使用

六、調(diào)查實(shí)施

七、調(diào)查中存在的問(wèn)題及解決的辦法

八、調(diào)查問(wèn)卷

一、調(diào)查背景

隨著人民生活水平的普遍提高，越來(lái)越多的人們開(kāi)始注重飲水健康。而作為 1

城鎮(zhèn)居民的主要飲水-自來(lái)水卻存在著水源污染和管網(wǎng)污染等問(wèn)題。盡管各地水廠的技術(shù)多數(shù)是可以保證其自來(lái)水基本符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，但由于水源污染的日益嚴(yán)重和城市供水管道的老化、高層水箱的二次污染的難以解決仍嚴(yán)重影響著飲用水質(zhì)。調(diào)查表明，在中國(guó)城市居民飲用水能夠達(dá)到直接生飲的自來(lái)水不到2%。國(guó)務(wù)院為落實(shí)江澤民同志的“大力發(fā)展飲用水工程，改善市民飲用水質(zhì)量”的指示精神，號(hào)召全民健康從飲水抓起。純凈水市場(chǎng)經(jīng)歷了幾年的市場(chǎng)考驗(yàn)不但沒(méi)有消失，反而不斷壯大，并由發(fā)達(dá)地區(qū)向非發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū)發(fā)展。

娃哈哈為中國(guó)著名飲品企業(yè)，總部設(shè)在中國(guó)，在全國(guó)擁有多家分公司。娃哈哈創(chuàng)建于1987年，是目前中國(guó)最大的食品飲料生產(chǎn)企業(yè)，全球第五大飲料生產(chǎn)企業(yè)，僅次于可口可樂(lè)。

哇哈哈主要生產(chǎn)含乳飲料、碳酸飲料、茶飲料、果汁飲料、瓶裝水等，其中瓶裝水和含乳飲料多年來(lái)產(chǎn)銷量一直位居全國(guó)第一。娃哈哈在資產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)量、銷售收入等指標(biāo)連續(xù)十年位居中國(guó)飲料行業(yè)首位，成為目前中國(guó)最大、效益最好、最具發(fā)展?jié)摿Φ氖称凤嬃掀髽I(yè)。

二、市場(chǎng)現(xiàn)狀

大學(xué)生校園中，飲料種類頗多。面對(duì)眾多的飲料的口味，大學(xué)生選擇何種飲品略顯“艱難”。但是在眾多飲料中一種飲料所占地位經(jīng)久不衰——純凈水，飲料雖多，但是真正解渴實(shí)惠的還是屬于純凈水。目前校園多層次純凈水市場(chǎng)并未得到開(kāi)發(fā)。

純凈水市場(chǎng)發(fā)生著翻天覆地的變化，從過(guò)去的解渴飲品逐步轉(zhuǎn)化為以時(shí)尚健康為主的飲品。從夏季集中銷售逐漸向一年四季都有銷售的方向發(fā)展，季節(jié)性的差異正在逐步淡化，市場(chǎng)容量顯著增大。目前就校園市場(chǎng)而言，低端純凈水占主導(dǎo)地位。種種跡象表明，校園純凈水市場(chǎng)正發(fā)生微妙變化。過(guò)去，液體飲料一統(tǒng)河山。現(xiàn)在，純凈水正悄悄占領(lǐng)著市場(chǎng)。

在過(guò)去，喝純凈水只是為了解渴。但是現(xiàn)在純凈水也成為一種健康標(biāo)志，其不含各種化學(xué)成分，其所包含的各種身體必須的礦物質(zhì)，都給世人帶來(lái)一種清新的健康之風(fēng)。

三、調(diào)查目的1、了解娃哈哈純凈水在學(xué)生中的影響程度，以及學(xué)生對(duì)純凈水的品牌忠實(shí)度。

2、為娃哈哈企業(yè)在校園市場(chǎng)的銷售戰(zhàn)略的制定，提供一些市場(chǎng)依據(jù)。

3、對(duì)今后產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)水平的提高做出依據(jù)，以便提高在未來(lái)市場(chǎng)的占有率。

4、提高我們大學(xué)生在市場(chǎng)營(yíng)銷策劃能力，對(duì)此這也是對(duì)我們也是一種鍛煉，可以讓我們提高自身綜合素質(zhì)，激發(fā)我們的思維，對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，也是我們將來(lái)自身的發(fā)展道路上的一個(gè)成功的磐石。

四、調(diào)查對(duì)象的選擇

1、特定區(qū)域

徐州工程學(xué)院城南校區(qū)在校大學(xué)生

2、人群細(xì)分

所有調(diào)查對(duì)象分為男生和女生兩個(gè)群體

五、調(diào)查方法的使用

調(diào)查的數(shù)據(jù)有一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)。一手?jǐn)?shù)據(jù)相對(duì)于二手?jǐn)?shù)據(jù)更加真實(shí)、可靠、有效。但是一手?jǐn)?shù)據(jù)會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間，及人員和物力。而二手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源快捷方便，但是二手?jǐn)?shù)據(jù)有時(shí)效性、局限性，不一定能適應(yīng)現(xiàn)在日新月異的市場(chǎng)變化。調(diào)查的方法是多種多樣的，有人員訪問(wèn)、郵寄調(diào)查、走訪調(diào)查、電話調(diào)查等等，我們小組采用的人員訪問(wèn)和問(wèn)卷調(diào)查。

一、采訪地點(diǎn)在學(xué)校，人員比較集中，而且學(xué)生配合度高。

二、此次配合訪問(wèn)的還有問(wèn)卷調(diào)查，我們將派出小組成員七名，其中三名做面訪式問(wèn)卷調(diào)查。另外三名發(fā)放問(wèn)卷做自填式問(wèn)卷調(diào)查，還有一名監(jiān)督并負(fù)責(zé)問(wèn)卷的回收。

六、調(diào)查實(shí)施

1、調(diào)查員自報(bào)家門說(shuō)明來(lái)意。

2、說(shuō)出實(shí)施調(diào)查的名稱。

3、指出這是一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目。

4、與調(diào)查對(duì)象協(xié)商。

5、給顧客發(fā)放問(wèn)卷，讓顧客如實(shí)填寫。

6、指明調(diào)研的主題。

7、說(shuō)明訪問(wèn)將持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。

8、保證不公開(kāi)回答者的姓名及其所做的答案。

9、作出如下強(qiáng)調(diào)“答案沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只需要回答真實(shí)答案即可”。

10、訪問(wèn)結(jié)束后，對(duì)顧客表示感謝，如果可能，發(fā)放小禮品或酬勞。

七、調(diào)查中存在的問(wèn)題及解決的辦法

1、問(wèn)題及誤差分析

●調(diào)查員自身

1）對(duì)問(wèn)題表述不清，造成調(diào)查時(shí)間成本增大

2）心態(tài)不端正，對(duì)問(wèn)卷不負(fù)責(zé)任

3）對(duì)手上的問(wèn)卷應(yīng)付，自己胡亂填寫，影響調(diào)查結(jié)果

●調(diào)查對(duì)象

1）對(duì)問(wèn)卷調(diào)查不感興趣，回答敷衍了事

2）調(diào)查對(duì)象抽取的男女比例不調(diào)

3）理解有偏差

4）性格偏差

●調(diào)查環(huán)境

僅限于校園，調(diào)查結(jié)果不能適用于其他環(huán)境

2、問(wèn)題的方案解決

1）對(duì)調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)，控制時(shí)間成本，提高調(diào)查員素質(zhì)

2）發(fā)現(xiàn)調(diào)查對(duì)象不明白問(wèn)卷問(wèn)題，及時(shí)作出解釋

八、調(diào)查問(wèn)卷

您好：我們正在做有關(guān)于娃哈哈純凈水的市場(chǎng)調(diào)查，感謝您百忙之中抽出寶貴時(shí)間，配合我們完成此次市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，此次調(diào)查采取無(wú)記名形式，您的信息會(huì)完全保密，希望您可以真實(shí)反映您的情況和想法，非常感謝您的參與和配合。

1、您的性別？

A、男性B、女性

2、請(qǐng)問(wèn)您買純凈水一般是買什么價(jià)位的？

A、1元的B、1.5元的C、2元的D、2元以上

3、您的生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是？

A、1000元以下B、1000—1200元C、1200—1500元D、1500元以上

4、如果現(xiàn)有純凈水提高0.5元，您是否介意？

A、介意B、不介意

5、如果您最鐘愛(ài)的某種純凈水更換了新包裝，您是否還會(huì)像以前一樣鐘愛(ài)它？

A、是B、不是

6、如果您喜愛(ài)的純凈水將高端水引進(jìn)校園市場(chǎng)，您是否愿意購(gòu)買？

A、愿意B、不愿意

7、您覺(jué)得娃哈哈純凈水好喝嗎？

A、好喝B、一般C、不好

8、如果娃哈哈推出新的純凈水如校園高端水，什么因素會(huì)讓您購(gòu)買它？

A、嘗試新鮮B、包裝好看C、環(huán)保安全D、價(jià)格可接受E、其他

9、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)娃哈哈水價(jià)格的看法

A、價(jià)格過(guò)高B、能夠接受

10、請(qǐng)您選擇您認(rèn)為目前娃哈哈最需要改進(jìn)的方面（多選）

A、包裝B、質(zhì)量C、口感D、價(jià)格E、其它