第一篇：內(nèi)管工作總結(jié)

內(nèi)管工作總結(jié)

縣局：

今年內(nèi)管辦按照年初縣局專(zhuān)賣(mài)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞卷煙上水平的工作目標(biāo)，以落實(shí)監(jiān)管制度執(zhí)行為關(guān)鍵，狠抓內(nèi)部監(jiān)督管理工作的提升，推進(jìn)監(jiān)管信息化，進(jìn)一步規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)水平，較好的完成了縣局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將全年工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)制健全，責(zé)任落實(shí)。

堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、管理監(jiān)督部門(mén)為主、各部門(mén)齊抓共管的管理機(jī)制。結(jié)合實(shí)際，對(duì)內(nèi)管工作規(guī)范進(jìn)行了修訂。同時(shí)把規(guī)范管理作為考核重點(diǎn)放到員工承諾書(shū)、員工崗位績(jī)效考核、部門(mén)年度、月度考核體系中，明確責(zé)任，加強(qiáng)自律。

二、持續(xù)開(kāi)展日常監(jiān)管和定期工作。

止現(xiàn)在全年共計(jì)處理預(yù)警2813條。銷(xiāo)售環(huán)節(jié)1231例，其中單品銷(xiāo)量月預(yù)警415例，單訂訂貨總量異常預(yù)警619例，單次單品牌訂貨異常預(yù)警23例，銷(xiāo)售單品牌月限量預(yù)警174例；零售戶(hù)環(huán)節(jié)1582例。

（一）日常監(jiān)管方面：內(nèi)管人員按照內(nèi)管工作規(guī)范要求、內(nèi)管工作質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開(kāi)展內(nèi)管工作。采取利用內(nèi)管信息平臺(tái)、市場(chǎng)走訪(fǎng)、電話(huà)詢(xún)問(wèn)、資料收集等方式，對(duì)卷煙銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及客戶(hù)銷(xiāo)售情況及時(shí)了解，出現(xiàn)異常情況立即啟動(dòng)流程，調(diào)查處理。同時(shí)加大對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)品牌的監(jiān)管力度。今年開(kāi)展對(duì)重點(diǎn)鄉(xiāng)場(chǎng)鎮(zhèn)的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了日常工作不規(guī)范的地方，并進(jìn)行了督促整改。同時(shí)分析訂購(gòu)客戶(hù)與其經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)位置是否相符。

2、同級(jí)監(jiān)管方面：

要求相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)按內(nèi)管制度要求，每月必須提供卷煙銷(xiāo)售信息報(bào)表、貨款收繳情況、客戶(hù)電話(huà)變更、客戶(hù)升降檔審批表等各類(lèi)卷煙經(jīng)營(yíng)中各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表資料。及時(shí)建立健全內(nèi)部控制制度，定期開(kāi)展自查工作。內(nèi)管人員采取定期與不定期的方式對(duì)卷煙購(gòu)進(jìn)、價(jià)格執(zhí)行、卷煙配送等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，核實(shí)有無(wú)異常。每月對(duì)檢查情況填寫(xiě)內(nèi)管工作底稿交與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行互控管理。杜絕出現(xiàn)撤單分?jǐn)偂⑻摷儆唵?、虛擬客戶(hù)等違規(guī)行為的發(fā)生。駐地工業(yè)促銷(xiāo)人員宣傳促銷(xiāo)實(shí)行備案審批，促銷(xiāo)實(shí)時(shí)監(jiān)管制度。

三、定期工作有效開(kāi)展

內(nèi)管辦堅(jiān)持每月一會(huì)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及時(shí)溝通交流，信息互通。每月五日前按時(shí)向市局內(nèi)管辦上報(bào)上月內(nèi)管工作開(kāi)展情況。于今年9月對(duì)全員進(jìn)行了一次內(nèi)管培訓(xùn)，對(duì)當(dāng)前內(nèi)管工作的意義目的、非法經(jīng)營(yíng)罪的定性、日常工作中易犯的錯(cuò)誤進(jìn)行了案例講解，進(jìn)一步提高全員規(guī)范自律意識(shí)。

目前公司卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范有序的運(yùn)行，但仍存在著員工的規(guī)范意識(shí)沒(méi)有得到較大提升，對(duì)內(nèi)管工作存有偏見(jiàn)等現(xiàn)象。對(duì)此內(nèi)管辦希望在來(lái)年能夠有所改觀(guān)。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)教育培訓(xùn)力度。

（二）注重實(shí)效，不斷完善內(nèi)管運(yùn)行機(jī)制，積極探索建立內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。

（三）加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的走訪(fǎng)力度，改變以前重預(yù)警，輕監(jiān)管的現(xiàn)象。

（四）進(jìn)一步用好內(nèi)管信息系統(tǒng)，以信息化載體，以信息化促規(guī)范化。

第二篇：河曲內(nèi)管2010工作總結(jié)

河曲縣煙草專(zhuān)賣(mài)局

二○一○年內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作總結(jié)

今年我局內(nèi)管工作緊緊圍繞卷煙上水平的工作目標(biāo)，繼續(xù)鞏固內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，狠抓了內(nèi)管專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作的提升，全面規(guī)范行業(yè)內(nèi)部卷煙經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步加強(qiáng)日常監(jiān)管和同級(jí)監(jiān)管，始終把思想統(tǒng)一在市局（公司）的方針、政策和重大部署上，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平；扎實(shí)深入開(kāi)展專(zhuān)賣(mài)內(nèi)部管理工作，使整體工作有了新的突破；圓滿(mǎn)地完成了上級(jí)賦予我們的各項(xiàng)任務(wù)；結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)就我局今年的內(nèi)管工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善內(nèi)管制度和內(nèi)控制度。根據(jù)人事改革崗位編制及人員調(diào)整的實(shí)際，緊密結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)工作的變化的特點(diǎn)，在09年內(nèi)管制度、內(nèi)控制度的基礎(chǔ)上重新修訂了《河曲縣局二○一○年內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作制度》、《河曲縣局二○一○年內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作職責(zé)》和《河曲縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）二○一○年內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督內(nèi)控制度》。為各項(xiàng)工作的圓滿(mǎn)完成提供了制度保障。

二、成立領(lǐng)導(dǎo)組，建立長(zhǎng)效機(jī)制。根據(jù)內(nèi)管工作的要求，局長(zhǎng)是第一責(zé)任人，副局長(zhǎng)是直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人，專(zhuān)賣(mài)股長(zhǎng)是直接責(zé)任人的原則，結(jié)合機(jī)構(gòu)建立和人員調(diào)整的實(shí)際情況，調(diào)整了內(nèi)管工作領(lǐng)導(dǎo)組。成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為副組

長(zhǎng)，專(zhuān)賣(mài)股長(zhǎng)、卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)監(jiān)管崗為成員的5人領(lǐng)導(dǎo)組。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理股，主任由專(zhuān)賣(mài)股長(zhǎng)兼任。進(jìn)一步為內(nèi)管工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供了組織保障。

三、認(rèn)真落實(shí)日常監(jiān)管，確保服務(wù)管理到位。充分發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管的職能，加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、配送、貨款、“五類(lèi)”客戶(hù)、舉報(bào)投訴信息監(jiān)管的力度。根據(jù)卷煙貨源投放公告及卷煙定量投放管理監(jiān)督卡和訂單預(yù)測(cè)情況，對(duì)每一個(gè)品牌的訪(fǎng)銷(xiāo)量進(jìn)行審核，看是否有超量供應(yīng)等違規(guī)情況；每周通過(guò)電話(huà)詢(xún)?cè)L卷煙零售客戶(hù)和每月實(shí)時(shí)開(kāi)展實(shí)地檢查對(duì)卷煙配送進(jìn)行跟蹤監(jiān)管，檢查卷煙配送情況和落戶(hù)情況；送貨結(jié)束后，通過(guò)查看倉(cāng)庫(kù)配送單電子結(jié)算扣款金額、現(xiàn)金金額、貨款資金回籠表，與現(xiàn)金繳款單逐筆對(duì)照，檢查貨款流動(dòng)情況等確保營(yíng)銷(xiāo)無(wú)障礙、配送無(wú)漏洞、貨款無(wú)挪用、客戶(hù)無(wú)怨言，進(jìn)一步為各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行保駕護(hù)航。

四、加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督工作，繼續(xù)推進(jìn)依法行政。一是內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督守法情況監(jiān)管。每月走訪(fǎng)客戶(hù)，抽查詢(xún)問(wèn)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)是否亮證和兩人以上執(zhí)法，有無(wú)吃拿卡要現(xiàn)象發(fā)生。二是內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督辦證程序監(jiān)管。我們從客戶(hù)申請(qǐng)之時(shí)起，到煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的送達(dá)都進(jìn)行了跟蹤監(jiān)管?？礂l件是否具備、程序是否合法。三是內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督先行登記保存監(jiān)管。從核對(duì)先行登記保存通知單、涉案

開(kāi)展實(shí)地調(diào)查（40）起。并建立了一案一檔的實(shí)地調(diào)查檔案。進(jìn)一步為監(jiān)管的痕跡化奠定了基礎(chǔ)。

總結(jié)今年的內(nèi)管工作，我內(nèi)管股在省、局、縣三級(jí)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體內(nèi)管工作人員的共同努力下，各項(xiàng)工作雖得到了較大的進(jìn)步，但與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的要求和希望還有一定的差距。一是思想認(rèn)識(shí)不高，監(jiān)管目標(biāo)不清。二是監(jiān)管方法單一，沒(méi)有創(chuàng)新性。三是隊(duì)伍素質(zhì)不高，活力不強(qiáng)。因此，在下步的工作中，我們將努力克服不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揚(yáng)成績(jī)，繼續(xù)以更加昂揚(yáng)的斗志，更加飽滿(mǎn)的干勁，更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，繼續(xù)為內(nèi)管工作的全面發(fā)展和再提升做出新的貢獻(xiàn)。

二○一○年十二月一日

第三篇：12.15內(nèi)管2010年工作總結(jié)

岐山縣局內(nèi)部管理監(jiān)督2010年工作總結(jié)

2010年，在市局大力支持下和縣局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管部門(mén)緊緊圍繞 “嚴(yán)規(guī)范，求突破，見(jiàn)實(shí)效，保穩(wěn)定，促和諧”的總體要求，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，奮發(fā)進(jìn)取抓工作，規(guī)范管理強(qiáng)基礎(chǔ)，解放思想激活力，服務(wù)創(chuàng)新提水平，著力提升“三項(xiàng)建設(shè)”（嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿(mǎn)活力）水平，較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。今年以來(lái)，岐山縣局以創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局為契機(jī)，把內(nèi)部監(jiān)督管理工作視為重點(diǎn)來(lái)抓。在日常工作開(kāi)展中，我們以“全面建立內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作的制度化、規(guī)范化，不斷提高依法行政、依法管理、依法經(jīng)營(yíng)水平”。并嚴(yán)格堅(jiān)持以“分解任務(wù)、明確職責(zé)；突出重點(diǎn)、提高效能；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作；強(qiáng)化考核、推動(dòng)落實(shí)”的內(nèi)管規(guī)范原則，在不斷改進(jìn)與完善中摸索內(nèi)部監(jiān)督管理的新方法、新措施?；仡櫧衲陙?lái)的內(nèi)部監(jiān)督工作，主要有以下幾個(gè)方面：

一、進(jìn)一步提高內(nèi)部監(jiān)督效力，創(chuàng)新監(jiān)管方式。今年，我們把內(nèi)管工作作為重中之重來(lái)抓，認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)管工作規(guī)范和省、市局有關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照內(nèi)部監(jiān)督管理要求“不掩飾、不粉飾，重自律、求規(guī)范、謀發(fā)展”開(kāi)展日常工作。按照ISO 9000質(zhì)量管理體系，目前建立和完善各項(xiàng)內(nèi)管工作制度共三十項(xiàng)。我們把內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作

重點(diǎn)進(jìn)一步落實(shí)到最基層，改變了過(guò)去把監(jiān)管重點(diǎn)放在票據(jù)、報(bào)表等書(shū)面性的資料，而沒(méi)有直接面對(duì)零售客戶(hù)、直接接觸卷煙市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查的弊端。嚴(yán)格以制度為準(zhǔn)線(xiàn)，以事實(shí)求是的工作作風(fēng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)從預(yù)警信息調(diào)查和分析，到市場(chǎng)實(shí)地走訪(fǎng)抽查，形成閉環(huán)式監(jiān)管。

1.嚴(yán)格按照大戶(hù)審批制度，開(kāi)展對(duì)大戶(hù)有效監(jiān)管。在對(duì)卷煙（大戶(hù)）進(jìn)行監(jiān)管中，嚴(yán)格按照“控制大戶(hù)，扶持小戶(hù)，發(fā)展中戶(hù)”原則，及時(shí)對(duì)千條以上訂單進(jìn)行跟蹤監(jiān)控調(diào)查。一方面結(jié)合卷煙送貨小票進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，將可疑訂單摘抄出來(lái)，根據(jù)調(diào)查情況和搜集信息反饋等形式開(kāi)展自查工作。另一方面通過(guò)內(nèi)部監(jiān)督管理員深入市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)卷煙落地銷(xiāo)售、卷煙流向的監(jiān)管，每周以專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)席會(huì)的形式，對(duì)同級(jí)監(jiān)管過(guò)程中存在的問(wèn)題與難點(diǎn)進(jìn)行溝通與交流，及時(shí)進(jìn)行互通情況，有針對(duì)性地開(kāi)展監(jiān)管反饋工作，同時(shí)對(duì)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的異常情況開(kāi)展入戶(hù)實(shí)地調(diào)查，有效的杜絕和防范了違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。

一是主動(dòng)出擊，參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。及時(shí)了解和掌握營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)本周的貨源分配、市場(chǎng)投放、以及營(yíng)銷(xiāo)策略活動(dòng)的過(guò)程，更好的開(kāi)展同級(jí)監(jiān)管工作；

二是深入實(shí)際，在微機(jī)管理上掌握其工作流程。針對(duì)在市場(chǎng)走訪(fǎng)檢查中了解和掌握以及舉報(bào)投訴的情況，深入相關(guān)部門(mén)，對(duì)微機(jī)管理工作程序進(jìn)行熟悉掌握，有針對(duì)性的溝通

和解決實(shí)際問(wèn)題；

三是定期發(fā)放工作情況問(wèn)卷調(diào)查表，征求卷煙零售戶(hù)及消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，了解和掌握市場(chǎng)情況，為有針對(duì)性的開(kāi)展各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)資料；

四是通過(guò)聯(lián)席會(huì)議，互通工作情況。在聯(lián)席會(huì)議上，及時(shí)通報(bào)本周的內(nèi)管工作情況，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行工作交流，切實(shí)解決工作中存在的疑點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，有效防范和杜絕了違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象的發(fā)生。

截止目前系統(tǒng)共計(jì)產(chǎn)生各類(lèi)預(yù)警11043起。其中，單品銷(xiāo)量月預(yù)警446起，單品銷(xiāo)量周預(yù)警339起，單品銷(xiāo)量可疑大戶(hù)預(yù)警10起，訂單總量異常預(yù)警7430起，單次訂貨數(shù)量異常預(yù)警1016起，多次訂貨異常預(yù)警413起，銷(xiāo)售月限量預(yù)警209起，銷(xiāo)售日限量預(yù)警89起，屬性頻凡變動(dòng)預(yù)警605起，可疑拆單預(yù)警4起，零售戶(hù)異常情況預(yù)警482起。共啟動(dòng)異常處理流程936起。通過(guò)對(duì)卷煙送貨小票進(jìn)行核查，共計(jì)實(shí)地走訪(fǎng)抽查卷煙零售戶(hù)836戶(hù)，通過(guò)檢查未發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，貨源分配基本規(guī)范，系統(tǒng)運(yùn)行正常。

2.規(guī)范許可證辦理程序，進(jìn)一步加強(qiáng)許可證辦理監(jiān)督工作。

許可證辦理一直是比較敏感的問(wèn)題，我對(duì)此也高度重視，嚴(yán)格按照各項(xiàng)管理制度辦事，主動(dòng)監(jiān)管。要求專(zhuān)賣(mài)部門(mén)進(jìn)一步規(guī)范辦證程序，嚴(yán)格按照《許可證管理辦法》，對(duì)零

售戶(hù)提交的資料逐一審查，并開(kāi)展實(shí)地調(diào)查走訪(fǎng)，了解卷煙零售戶(hù)布局情況、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方式等實(shí)施許可證辦理。

為了穩(wěn)定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，減少群眾對(duì)許可證辦理的爭(zhēng)議，針對(duì)目前岐山卷煙零售點(diǎn)布局情況，我們已經(jīng)擬定了新的《卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)合理布局行政指導(dǎo)實(shí)施辦法（草案）》，并順利召開(kāi)了《實(shí)施辦法》聽(tīng)證會(huì)。目前此項(xiàng)正在公示階段。

3.切實(shí)落實(shí)案件審理制度，規(guī)范案件處理程序。我局嚴(yán)格按照案件審理制度，進(jìn)一步將案件處理程序規(guī)范化，將查處案件價(jià)值在千元以上的案件交審委會(huì)審查通過(guò)。內(nèi)管部門(mén)全程參與，在案件審理中嚴(yán)格依照相關(guān)法律條文進(jìn)行把關(guān)，審核，確保案件處理法律條文應(yīng)用準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，程序合法。截止目前所處理過(guò)的案件無(wú)出現(xiàn)行政復(fù)議及行政訴訟案件發(fā)生。

二、痕跡化資料已經(jīng)初步完善且裝訂到冊(cè)。

我們?cè)谠匈Y料基礎(chǔ)上重點(diǎn)將專(zhuān)賣(mài)管理四個(gè)方面內(nèi)容行了完善和修訂。結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系要求，并將專(zhuān)賣(mài)管理組織機(jī)構(gòu)、崗位說(shuō)明、各項(xiàng)管理制度、考核制度及專(zhuān)賣(mài)管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃等資料進(jìn)行了系統(tǒng)的歸類(lèi)、裝訂。其中，我們根據(jù)工作開(kāi)展的實(shí)際情況，將專(zhuān)賣(mài)管理人員的崗位職責(zé)進(jìn)行了細(xì)分，將崗位流程和工作職責(zé)上墻公示，明確了工作目標(biāo)和近期工作任務(wù)。

1.認(rèn)真落實(shí)對(duì)標(biāo)工作。

截止目前，我們對(duì)各類(lèi)文書(shū)表格嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，按流程進(jìn)行操作。結(jié)合工作實(shí)際，針對(duì)市場(chǎng)檢查、市場(chǎng)信息投訴舉報(bào)、異常預(yù)警登記處理等重新制訂了相關(guān)表格，并投入到了日常工作中，其內(nèi)容主要有舉報(bào)投訴信息表、異常情況調(diào)查處理表、預(yù)警處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)查表等。按照對(duì)標(biāo)工作要求，依據(jù)其崗位職責(zé)逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分考核。

2.完善關(guān)于新修訂的《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及《煙草專(zhuān)賣(mài)法行政處罰程序規(guī)定》的相關(guān)資料。

按照監(jiān)管工作規(guī)定，我們對(duì)專(zhuān)賣(mài)服務(wù)大廳中的觸摸屏、顯示屏、員工“一口清”應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)、《行政處罰案卷文書(shū)范例》等各類(lèi)有關(guān)資料清理更新工作進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)根據(jù)新法要求重新制定完善相關(guān)規(guī)章制度，重新梳理執(zhí)法工作流程，健全具有可考評(píng)可追究的崗位責(zé)任制度，并按照新的流程和崗位要求，對(duì)大家學(xué)習(xí)新修訂的《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《行政處罰程序規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查，真正做到知法、懂法，把學(xué)到的知識(shí)同工作實(shí)際緊密結(jié)合，確保在今后的銜接過(guò)程中執(zhí)法到位，符合新法的規(guī)定要求。按照新法規(guī)定，我們及時(shí)建立和完善案件評(píng)查制度，從5月1日起，案件處理已按照新修訂處罰程序規(guī)定開(kāi)展監(jiān)管工作。

嚴(yán)格按照內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督要求開(kāi)展工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹好內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作精神，繼續(xù)完善內(nèi)部監(jiān)管長(zhǎng)效

機(jī)制，緊密結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)監(jiān)管工作主動(dòng)出擊，大膽進(jìn)行監(jiān)督，做到公開(kāi)、透明，在過(guò)去監(jiān)管的基礎(chǔ)上積極探索，創(chuàng)新監(jiān)管方式，不斷提高監(jiān)管工作水平，對(duì)監(jiān)管工作不斷進(jìn)行總結(jié)，在工作實(shí)際中形成監(jiān)管鏈條。深入實(shí)際，了解、掌握監(jiān)管工作情況，收集各方面的信息，充分發(fā)揮內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理的監(jiān)督作用，有效杜絕和防范違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

二零一零年十二月十五日

第四篇：2012年上半年煙草專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管工作總結(jié)

2012年上半年煙草專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管工作總結(jié)

2012年上半年，我局在省、市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局（公司）相關(guān)職能部門(mén)的幫助指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作會(huì)議精神，圍繞“嚴(yán)監(jiān)管、促規(guī)范、重基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)”的總體要求，扎實(shí)推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管、市場(chǎng)監(jiān)管、卷煙打假、證件管理、基層建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)等各項(xiàng)工作，專(zhuān)賣(mài)管理工作水平得到了一定提升。1-6月份，共出動(dòng)執(zhí)法人員2110人次，查獲涉煙違法案件173起，其中萬(wàn)元以上案件34起，5萬(wàn)元以上案件3起；查獲各類(lèi)違法卷煙5648.2條，案值1142048.5元，上繳罰沒(méi)款63755.28元。

一、2012年上半年工作開(kāi)展情況

（一）內(nèi)部監(jiān)管扎實(shí)開(kāi)展。一是進(jìn)一步抓好了《工作規(guī)范》的貫徹落實(shí)。對(duì)國(guó)家局《工作規(guī)范》進(jìn)行了深入的傳達(dá)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了全員對(duì)內(nèi)管工作的認(rèn)識(shí)，理清了工作思路，夯實(shí)了監(jiān)管任務(wù)，確保了《工作規(guī)范》落實(shí)執(zhí)行到位。二是開(kāi)展了“內(nèi)管下中隊(duì)”活動(dòng)。以許可證后續(xù)監(jiān)管為主要內(nèi)容，以落地、落戶(hù)銷(xiāo)售為切入點(diǎn)，以大戶(hù)監(jiān)管為工作重點(diǎn)，開(kāi)展了許可證信息核查工作。我們要求稽查員對(duì)轄區(qū)線(xiàn)路全部走訪(fǎng)一遍，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)有證無(wú)店、證址不符、無(wú)商品陳列和不正常經(jīng)營(yíng)等情況，并簽訂了“不瞞報(bào)漏報(bào)、不弄虛作假”的承諾書(shū)。我們安排專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管人員和機(jī)關(guān)干部職工跟隨送貨車(chē)參加送貨工作，對(duì)“跟車(chē)查”途中發(fā)現(xiàn)的許可證異常情況予以記載，并與稽查員上報(bào)的資料進(jìn)行核對(duì)，從中發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索。與此同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理也對(duì)走訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況予以上報(bào)。內(nèi)管人員對(duì)以上三個(gè)方面的資料進(jìn)行匯總、對(duì)比和核實(shí)，目前對(duì)有證無(wú)店的情況已全部提供貨源，其他不規(guī)范使用許可證行為正在進(jìn)一步的甄別分類(lèi)和調(diào)查處理之中。今年以來(lái)共對(duì)198份許可證予以停貨處理?；顒?dòng)過(guò)程中，我們還對(duì)存在漏報(bào)行為的一名稽查員給予扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)的處理。三是嚴(yán)格網(wǎng)上監(jiān)管。嚴(yán)格按照預(yù)警程序處理的要求，及時(shí)準(zhǔn)確處理預(yù)警。今年以來(lái)內(nèi)管信息系統(tǒng)共產(chǎn)生預(yù)警1352條，已處理預(yù)警1352條，預(yù)警處理率達(dá)到了100%；查獲5萬(wàn)元以上真煙案件3起，對(duì)卷煙噴碼進(jìn)行了逐條登記并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)。四是繼續(xù)運(yùn)行大內(nèi)管模式。堅(jiān)持將行政執(zhí)法監(jiān)督、執(zhí)法滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)和“12313”打假舉報(bào)電話(huà)知曉率檢查納入專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管日常工作的范疇，與月度考核同步開(kāi)展。上半年在法規(guī)科的指導(dǎo)下，每月對(duì)行政許可和行政處罰案卷進(jìn)行檢查，確保執(zhí)法案卷無(wú)差錯(cuò)、無(wú)疏漏。經(jīng)過(guò)努力，執(zhí)法滿(mǎn)意度達(dá)到了100%，“12313”打假舉報(bào)電話(huà)在零售戶(hù)中得到了較好宣傳，基層規(guī)范得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

（二）市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范。我們周密部署，多管齊下，拓寬市場(chǎng)監(jiān)管手段，加強(qiáng)違法案件查處力度，為提升轄區(qū)市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作。一是有針對(duì)性的強(qiáng)化日常監(jiān)管。建立并不斷完善違法重點(diǎn)戶(hù)、外地籍人員持證戶(hù)和無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)的檔案資料，將其作為重點(diǎn)監(jiān)管的對(duì)象，有針對(duì)性的開(kāi)展日常監(jiān)管工作，既保證了日常監(jiān)管的效果，又體現(xiàn)了科學(xué)管理模式的轉(zhuǎn)變。修訂了市場(chǎng)走訪(fǎng)工作規(guī)定，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)對(duì)象提高檢查的頻次、走訪(fǎng)的次數(shù)，與公安、工商部門(mén)密切合作，始終保持高壓態(tài)勢(shì)。二是深入開(kāi)展卷煙市場(chǎng)整治活動(dòng)，集中解決市場(chǎng)管理的疑難問(wèn)題。我們根據(jù)省、市局要求，與有關(guān)職能部門(mén)緊密協(xié)作，制定相應(yīng)的實(shí)施方案，采取重點(diǎn)打擊，集中整治的管理措施，相續(xù)開(kāi)展了“冬季會(huì)戰(zhàn)”和“閃電11號(hào)”兩次卷煙市場(chǎng)集中整治行動(dòng)，嚴(yán)厲查處酒店、茶樓、娛樂(lè)場(chǎng)所、貨運(yùn)部等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營(yíng)者的囂張氣焰，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，市場(chǎng)凈化率始終保持在96%以上?！岸緯?huì)戰(zhàn)”行動(dòng)期間，我們根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)以春節(jié)為節(jié)點(diǎn)將行動(dòng)分為兩個(gè)階段，第一階段以集中打擊涉煙違法行為為主，第二階段以重點(diǎn)打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)和名煙回收行為為主，并將市場(chǎng)監(jiān)管任務(wù)的完成情況納入月度考核和績(jī)效考核?！伴W電11號(hào)”行動(dòng)期間，我們通過(guò)查詢(xún)2011年以來(lái)查獲的82起萬(wàn)元以上案件和受到兩次以上行政處罰的12戶(hù)零售戶(hù)，以及分析走訪(fǎng)資料和市場(chǎng)反饋的信息，對(duì)此類(lèi)零售戶(hù)予以重點(diǎn)關(guān)注，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng)。用這種方式查獲了2起萬(wàn)元以上案件，涉案卷煙共51條。兩次行動(dòng)共查獲涉煙違法案件97起，其中萬(wàn)元以上案件21起，5萬(wàn)元以上案件2起，查獲各類(lèi)違法卷煙3115條，3名犯罪嫌疑人被依法起訴。三是開(kāi)展了“天價(jià)煙”專(zhuān)項(xiàng)整治工作。我們迅速傳達(dá)上級(jí)會(huì)議和文件精神，出臺(tái)了實(shí)施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，明確了工作責(zé)任，形成了嚴(yán)密的組織領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)和目標(biāo)責(zé)任體系。在調(diào)查摸底階段，我們明確了日?qǐng)?bào)制度，組織工作人員對(duì)本地市場(chǎng)“天價(jià)煙”的現(xiàn)狀（牌號(hào)、規(guī)格）進(jìn)行宣傳走訪(fǎng)，重點(diǎn)檢查正常供貨零售點(diǎn)范圍之外是否存在不明碼實(shí)價(jià)和亂渠道進(jìn)貨等不規(guī)范行為，并每天上報(bào)走訪(fǎng)情況。3月份共走訪(fǎng)城三以上供貨級(jí)別零售戶(hù)515戶(hù)，發(fā)現(xiàn)19個(gè)卷煙零售點(diǎn)存在違規(guī)出樣“天價(jià)煙”的現(xiàn)象，對(duì)其全部進(jìn)行了宣傳教育。階段工作結(jié)束后，我們著手建立“天價(jià)煙”整治長(zhǎng)效機(jī)制，將工作轉(zhuǎn)入常態(tài)化，納入日常檢查的范疇，并納入員工綜合績(jī)效考評(píng)，從制度層面嚴(yán)防“天價(jià)煙”現(xiàn)象的反彈。四是充分發(fā)揮12313投訴舉報(bào)電話(huà)的功能，接聽(tīng)處理投訴，嚴(yán)格按照程序及時(shí)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，并作了相應(yīng)的調(diào)查處理和解答，達(dá)到了舉報(bào)人和咨詢(xún)?nèi)说臐M(mǎn)意。

（三）卷煙打假有力推進(jìn)。一是夯實(shí)責(zé)任。召開(kāi)了靖江煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作會(huì)議，對(duì)卷煙打假工作進(jìn)行了安排部署，確定了“年內(nèi)破獲一起符合國(guó)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件”這一工作重點(diǎn)。為進(jìn)一步明確責(zé)任，我們出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)綜合績(jī)效考評(píng)的實(shí)施方案》，將指標(biāo)完成情況與部門(mén)負(fù)責(zé)人、稽查中隊(duì)負(fù)責(zé)人和稽查員的績(jī)效掛鉤。要求專(zhuān)賣(mài)科（稽查大隊(duì)）年內(nèi)確保破獲一起符合國(guó)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件，各管理所（稽查中隊(duì)）每組確保監(jiān)管一起案值在5萬(wàn)元以上、具備網(wǎng)絡(luò)案件特征的大要案。我們把打假破網(wǎng)作為轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管的工作重點(diǎn)，在進(jìn)一步鞏固“有假煙必有網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)絡(luò)必有大要案”的打假破網(wǎng)工作理念基礎(chǔ)上，一方面加強(qiáng)協(xié)作，主動(dòng)出擊，密切聯(lián)系公安部門(mén)，定期同公安部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)系，建立專(zhuān)賣(mài)管理長(zhǎng)效機(jī)制，形成市場(chǎng)管理合力。另一方面在發(fā)展線(xiàn)人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，對(duì)有價(jià)值的線(xiàn)索安排專(zhuān)人蹲點(diǎn)守候，全面形成“以網(wǎng)治網(wǎng)”的打假新格局，達(dá)到以案追案的最終目的。6月11日，我局在告訴交警的配合下，在靖江市江陰大橋收費(fèi)站對(duì)一輛車(chē)牌浙FC8972棗莊開(kāi)往海寧的大客車(chē)上查獲違法運(yùn)輸?shù)木頍煿菜膫€(gè)品種1040條，標(biāo)值14.05萬(wàn)元。目前此案正在深入調(diào)查之中。二是明確重點(diǎn)。根據(jù)市局部署開(kāi)展了“封喉行動(dòng)1”路查打擊行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)重要路段的檢查，強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)品運(yùn)輸環(huán)節(jié)的監(jiān)管，消滅監(jiān)管工作空白點(diǎn)。行動(dòng)期間對(duì)全市物流配送場(chǎng)所進(jìn)行了登記造冊(cè)，為從中取得網(wǎng)絡(luò)案件新突破打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是開(kāi)展打假宣傳活動(dòng)。在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)中，通過(guò)設(shè)立咨詢(xún)點(diǎn)、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、制作展板等形式廣泛宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和“12313”打假舉報(bào)電話(huà)，講解真假卷煙鑒別知識(shí)，共接受群眾咨詢(xún)100余人次，收到了較好地宣傳效果。

（四）基層建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。按照省、市局的統(tǒng)一部署，我們將基層建設(shè)和基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，納入重要議事日程，擺上中心位置。我們根據(jù)市局“年內(nèi)將達(dá)標(biāo)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)優(yōu)”的要求，對(duì)照省局《優(yōu)秀縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制考評(píng)辦法（試行）》和《創(chuàng)建煙草稽查示范中隊(duì)實(shí)施方案》開(kāi)展工作，進(jìn)一步明確了創(chuàng)建的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，成立組織，明確職責(zé)，細(xì)化分解工作目標(biāo)到部門(mén)、到崗位、到人員，為創(chuàng)建活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的組織保障。制定月度工作計(jì)劃，制作工作進(jìn)度表，每周檢查一次落實(shí)情況，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次，并將周、月工作完成情況列入目標(biāo)考核。目前專(zhuān)賣(mài)管理兩級(jí)部門(mén)在統(tǒng)一指導(dǎo)下齊頭并進(jìn)，總體進(jìn)展良好。我們?cè)诎讣徖砉ぷ髦袌?jiān)持集體討論制度，嚴(yán)格執(zhí)行《泰州市煙草專(zhuān)賣(mài)局規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施辦法》和《靖江市煙草專(zhuān)賣(mài)局行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施方案》，明確案審部門(mén)的職能和人員分工，加強(qiáng)對(duì)案件審理各環(huán)節(jié)工作的管理和考核，進(jìn)一步規(guī)范了專(zhuān)賣(mài)管理人員的行政執(zhí)法行為。我們加強(qiáng)行政效能建設(shè)，工作人員統(tǒng)一掛牌服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，提高工作的透明度，接受群眾的監(jiān)督。

（五）隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)。按照“提升素質(zhì)、精塑形象、增強(qiáng)活力、加快轉(zhuǎn)型”的基本要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升能力素質(zhì)，嚴(yán)格隊(duì)伍管理，努力打造業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)的專(zhuān)賣(mài)管理隊(duì)伍。我們嚴(yán)格按照公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，群眾公認(rèn)、堅(jiān)持注重實(shí)績(jī)的原則和充分發(fā)揚(yáng)民主、嚴(yán)格依法辦事的原則，先后通過(guò)公布方案、組織動(dòng)員、個(gè)人報(bào)名、民主推薦、演講答辯和黨組研究等程序，選拔出5名稽查副中隊(duì)長(zhǎng)充實(shí)到基層一線(xiàn)。我們根據(jù)當(dāng)前工作要求修訂了《專(zhuān)賣(mài)人員綜合績(jī)效考評(píng)辦法》，每月組織人員深入市場(chǎng)一線(xiàn)進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，對(duì)照量化指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核，使月度考核和年終評(píng)先進(jìn)檔做到了科學(xué)客觀(guān)、有據(jù)可依、有案可查，有效提高了專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍的工作積極性。我們堅(jiān)持《行政執(zhí)法學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》，每月根據(jù)上級(jí)要求和實(shí)際情況制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和各類(lèi)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)開(kāi)展“每周一學(xué)”、“每月一考”和“每季一講”活動(dòng)，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)和測(cè)試，專(zhuān)賣(mài)人員的整體素質(zhì)得到了較大提高。我們從抓管理規(guī)范入手，組織了專(zhuān)題調(diào)研會(huì)，對(duì)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管、許可證辦理、案件審理的工作流程進(jìn)行了梳理和優(yōu)化，嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行為規(guī)范》，每月開(kāi)展行政執(zhí)法監(jiān)督工作，對(duì)執(zhí)行《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證申請(qǐng)與辦理程序規(guī)定》和《煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰程序規(guī)定》的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求整改。

二、存在問(wèn)題

我局上半年專(zhuān)賣(mài)管理工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在諸多不容忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在，一是打假破網(wǎng)工作案源不夠豐富；二是市場(chǎng)凈化壓力仍然較大，特別是無(wú)證經(jīng)營(yíng)的取締清理，亂渠道進(jìn)貨卷煙禁而不絕，違法經(jīng)營(yíng)卷煙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；三是專(zhuān)賣(mài)人員的執(zhí)法水平和整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，基層創(chuàng)優(yōu)和隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、2012年下半年工作打算

（一）重破網(wǎng)強(qiáng)監(jiān)管，提升打假破網(wǎng)水平。

一是發(fā)揮長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)聯(lián)合打假。繼續(xù)發(fā)揮與公、檢、法、工商等部門(mén)的長(zhǎng)效制度。全面形成“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，煙草部門(mén)牽頭，有關(guān)執(zhí)法部門(mén)密切配合”的聯(lián)合執(zhí)法工作格局。突出大案要案和網(wǎng)絡(luò)案件的查處，提高案件查處質(zhì)量。以打擊制售假冒卷煙網(wǎng)絡(luò)和非法經(jīng)營(yíng)卷煙網(wǎng)絡(luò)為主要工作目標(biāo)，以煙找人、以人找網(wǎng)，向市場(chǎng)要案件、向高速要案件，切實(shí)提高查處大案要案和網(wǎng)絡(luò)案件的能力和水平。牢固樹(shù)立經(jīng)營(yíng)案件的意識(shí)，深挖根源，把握時(shí)機(jī)，從源頭上遏制生運(yùn)輸、銷(xiāo)售假、私卷煙違法犯罪活動(dòng)。二是突出整治重點(diǎn)，豐富市場(chǎng)監(jiān)管方式。在堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新”的基礎(chǔ)上，密織“防控網(wǎng)”，延伸整治深度，擴(kuò)展推進(jìn)廣度。針對(duì)城鄉(xiāng)賓館酒店、夜間娛樂(lè)場(chǎng)所、貨物配送托運(yùn)站、禮品回收點(diǎn)、農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)、市縣交界地和交通重點(diǎn)線(xiàn)路要道等違法違規(guī)活動(dòng)頻發(fā)、高發(fā)、易發(fā)等重點(diǎn)區(qū)域，分類(lèi)檢查監(jiān)管，采取集中整治和錯(cuò)時(shí)執(zhí)法相結(jié)合、專(zhuān)項(xiàng)整頓和突擊檢查相結(jié)合的方式，避免違法分子利用時(shí)間差和執(zhí)法人員“打游擊”，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違法卷煙和無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為，持續(xù)保持對(duì)卷煙市場(chǎng)的整頓和規(guī)范力度。與此同時(shí)，繼續(xù)抓好“天價(jià)煙”專(zhuān)項(xiàng)整治的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，確保不回流、不反彈。

（二）嚴(yán)規(guī)范細(xì)監(jiān)管，推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管工作。

一是抓制度建設(shè)。認(rèn)真貫徹國(guó)家局《煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》和省局《工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，建立健全內(nèi)管制度，細(xì)化監(jiān)管措施，明確監(jiān)管任務(wù)，規(guī)范監(jiān)管流程，提升監(jiān)管效率，完善內(nèi)部監(jiān)督管理長(zhǎng)效工作機(jī)制。

二是抓日常監(jiān)管。嚴(yán)格按照《工作規(guī)范》的要求，充分利用內(nèi)管工作信息化平臺(tái)，重點(diǎn)解決業(yè)務(wù)流程的效率、分析等問(wèn)題，把每一步工作都落到實(shí)處，將《工作規(guī)范》滲透到兩煙經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，有效防止違規(guī)問(wèn)題的發(fā)生。對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的預(yù)警，要全部啟動(dòng)調(diào)查程序。對(duì)于涉嫌違規(guī)的問(wèn)題，要及時(shí)調(diào)查、處理到位。在卷煙銷(xiāo)售監(jiān)管中，繼續(xù)把卷煙銷(xiāo)售大戶(hù)、許可證后續(xù)監(jiān)管、物流配送監(jiān)管作為日常監(jiān)管重點(diǎn)，嚴(yán)肅查處內(nèi)部人員的不規(guī)范問(wèn)題。

三是抓考核管理。完善激勵(lì)約束機(jī)制，定期開(kāi)展內(nèi)管工作全面檢查，檢查結(jié)果納入月度考核。制定專(zhuān)職內(nèi)管人員考核辦法，將內(nèi)管員監(jiān)管不作為、預(yù)警處理不及時(shí)、不準(zhǔn)確等情況納入專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管人員月度考核，狠抓落實(shí)跟蹤整改，對(duì)內(nèi)管檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，逐條研究分析，逐步落實(shí)整改，細(xì)化責(zé)任到人，杜絕類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)現(xiàn)。注重考核結(jié)果運(yùn)用，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)管考核的嚴(yán)肅性，提高監(jiān)管效能。

（三）抓培訓(xùn)提素質(zhì)，加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)。

一是注重培訓(xùn)，在提升技能鑒定通過(guò)率上下功夫。把強(qiáng)化培訓(xùn)作為專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)的重要抓手，常抓不懈。制定并認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度，針對(duì)不同崗位因材施教，將日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)與各類(lèi)比武練兵有機(jī)結(jié)合，打造學(xué)習(xí)型專(zhuān)賣(mài)管理隊(duì)伍，組織稽查員認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、真假煙鑒別、案件辦理、市場(chǎng)監(jiān)管等多種業(yè)務(wù)技能，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，有效提升專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍依法行政執(zhí)法能力和水平。深入推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)管理員崗位技能鑒定工作，確保專(zhuān)賣(mài)人員年內(nèi)全部實(shí)現(xiàn)持證上崗，中、高級(jí)技能鑒定通過(guò)率達(dá)到省局要求。

二是嚴(yán)肅紀(jì)律，在提高依法行政水平上出實(shí)招。健全完善專(zhuān)賣(mài)管理制度體系，嚴(yán)格內(nèi)部管理，做到以制度管人、管事。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀(guān)念，強(qiáng)化作風(fēng)培養(yǎng)，真正做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法、依法行政。全體專(zhuān)賣(mài)人員認(rèn)真貫徹國(guó)家局《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行規(guī)范》和“六條禁令”，落實(shí)文明執(zhí)法，規(guī)范辦案，嚴(yán)肅紀(jì)律，強(qiáng)化監(jiān)督。要深入開(kāi)展 “文明執(zhí)法在崗位”、“兩個(gè)至上”在崗位主題教育及零售戶(hù)對(duì)行政執(zhí)法滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，查找和解決專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，增強(qiáng)依法辦事，文明執(zhí)法，誠(chéng)信服務(wù)能力。繼續(xù)開(kāi)展專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法監(jiān)督檢查，全面監(jiān)督專(zhuān)賣(mài)稽查人員的執(zhí)法工作。

（四）重合理嚴(yán)核查，提升證件管理水平。

嚴(yán)格按照法律法規(guī)，嚴(yán)把現(xiàn)場(chǎng)勘察關(guān)和層層審批關(guān)，依法許可，規(guī)范辦理。加大許可證的后續(xù)監(jiān)管力度，督促零售戶(hù)及時(shí)辦理許可證相關(guān)手續(xù)，與法律專(zhuān)家探討，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)嚴(yán)肅查處買(mǎi)賣(mài)、出租、出借等非法轉(zhuǎn)讓許可證的行為。在上半年許可證信息核查取得階段性成效的基礎(chǔ)上，對(duì)新辦證和開(kāi)通證進(jìn)行實(shí)地抽查和“回頭看”，內(nèi)管室和稽查中隊(duì)定期抽查許可證信息的真實(shí)性，對(duì)不作為的責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證動(dòng)態(tài)信息的實(shí)時(shí)掌握和有效監(jiān)管，提高行政許可的規(guī)范水平和工作效能。

（五）強(qiáng)管理穩(wěn)推進(jìn)，深入開(kāi)展基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。

按照省局的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，在重基礎(chǔ)、重特色、重實(shí)效、重提升和常態(tài)化上下功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)基層創(chuàng)優(yōu)工作。仔細(xì)對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開(kāi)展自查、“回頭看”活動(dòng)，并通過(guò)交流學(xué)習(xí)，查找薄弱環(huán)節(jié)，分析原因，盡快加強(qiáng)整改落實(shí)，對(duì)創(chuàng)建指標(biāo)逐項(xiàng)逐條進(jìn)行細(xì)化延伸，確保工作實(shí)施無(wú)遺漏，努力在創(chuàng)建工作中出成果、出亮點(diǎn)，確保優(yōu)秀縣級(jí)局年內(nèi)創(chuàng)優(yōu)、示范中隊(duì)建設(shè)全面推進(jìn)。進(jìn)一步加強(qiáng)痕跡化管理，確保工作質(zhì)量。將創(chuàng)建工作的程序、步驟等形成完整資料留存，實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范化、痕跡化管理，著力建立創(chuàng)建工作的制度、管理模式和工作流程，促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理不斷提升。

第五篇：2011年上半年專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管工作總結(jié)

2011年上半年專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管工作總結(jié)

2011年，在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)，在上級(jí)主管部門(mén)的大力支持下，我縣內(nèi)管工作順利開(kāi)展，不斷規(guī)范。現(xiàn)將2011年上半年內(nèi)管工作情況總結(jié)如下：

一、上半年內(nèi)管工作開(kāi)展情況

（一）開(kāi)展代送點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)檢查

上半年，我局嚴(yán)格按照《代送點(diǎn)管理規(guī)定》每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)代送、取貨點(diǎn)及其下線(xiàn)戶(hù)進(jìn)行檢查，在日常檢查的基礎(chǔ)上內(nèi)管辦還組織了兩次針對(duì)代送、取貨點(diǎn)的專(zhuān)項(xiàng)檢查，主要發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題是：代送點(diǎn)、取貨點(diǎn)還存在亂碼現(xiàn)象，臺(tái)賬簽收不及時(shí)，針對(duì)這些問(wèn)題，我局向代送取貨點(diǎn)發(fā)放整改通知書(shū)5份，對(duì)其中一戶(hù)代送點(diǎn)進(jìn)行了降量處罰。目前，代送、取貨各相關(guān)工作已趨于規(guī)范。

（二）開(kāi)展規(guī)范經(jīng)營(yíng)大排查

根據(jù)榕煙專(zhuān)?2011?82號(hào)文件的精神，我局內(nèi)管辦協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)、物流兩個(gè)部門(mén)于2011年4月1日至30日開(kāi)展了為期一個(gè)月的規(guī)范經(jīng)營(yíng)“大排查”活動(dòng)。共計(jì)排查零售戶(hù)1240戶(hù)。物流、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)排查發(fā)現(xiàn)法人變更25戶(hù)，地址位移7戶(hù)，一機(jī)多訂8戶(hù)，內(nèi)管辦對(duì)發(fā)現(xiàn) 1 的問(wèn)題，進(jìn)行了逐一走訪(fǎng)核實(shí)。具體情況如下： 25戶(hù)法人變更的零售戶(hù)中，有9戶(hù)由于原經(jīng)營(yíng)者外出，將店鋪交由其妻子或父母代為經(jīng)營(yíng)，不存在轉(zhuǎn)讓行為，已要求專(zhuān)管員收集現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)者身份證明和戶(hù)口簿信息，進(jìn)行備案；4戶(hù)零售戶(hù)雇傭他人看店，實(shí)際經(jīng)營(yíng)者仍為其本人；12戶(hù)實(shí)際法人發(fā)生變更者，已按照大排查邊查邊改的要求均已重新辦證或辦理停歇業(yè)和注銷(xiāo)手續(xù)。地址位移的7戶(hù)零售戶(hù)已全部重新辦證，8戶(hù)一機(jī)多訂零售戶(hù)有1戶(hù)是親自到網(wǎng)上訂貨零售戶(hù)店中進(jìn)行訂貨，7戶(hù)因農(nóng)忙委托網(wǎng)上訂貨戶(hù)幫助其訂貨，所訂卷煙均由其自行銷(xiāo)售。

（三）深化內(nèi)管信息點(diǎn)建設(shè)

1、選點(diǎn)情況：2011年4月，我局嚴(yán)格按照《福州市局關(guān)于建立內(nèi)管信息點(diǎn)工作制度的通知》要求，重新選取13戶(hù)誠(chéng)信度、配合度高，星級(jí)為4星以上的零售戶(hù)作為內(nèi)管信息點(diǎn)，其中煙酒專(zhuān)營(yíng)店2戶(hù)，超市1戶(hù)，食雜店10戶(hù)，分別位于XX縣轄區(qū)的6個(gè)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分布范圍廣，便于內(nèi)管信息的收集。

2、工作開(kāi)展情況：第一，4月選點(diǎn)結(jié)束后，我局第一時(shí)間制定了《XX縣局內(nèi)管信息點(diǎn)工作規(guī)范》，同時(shí)統(tǒng)一并簡(jiǎn)化了信息采集表單，并組織13戶(hù)選點(diǎn)戶(hù)以及專(zhuān)賣(mài)人員就所制定的制度和表單填寫(xiě)進(jìn)行培訓(xùn)，使信息點(diǎn)零售戶(hù)和專(zhuān)賣(mài)人員了解自己的工作職責(zé)、工作流程；第二，利用煙草短信平臺(tái)，向轄區(qū)零售戶(hù)就內(nèi)管信息點(diǎn)的設(shè)立情況進(jìn)行宣傳，并為每個(gè)選點(diǎn)戶(hù)制作舉報(bào)投訴名片，將信息點(diǎn)基本情況、舉報(bào)投訴電話(huà)等印制其中，由我局和信息點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放，拓展內(nèi)管信息收集

渠道；第三，完成了信息點(diǎn)QQ群的錄入工作，同時(shí)為信息點(diǎn)制作了聘書(shū)，并制作內(nèi)管聯(lián)絡(luò)信息點(diǎn)牌匾，懸掛于零售戶(hù)店中，提高其知名度。截止6月底，我局共計(jì)收集有效信息8條，受理咨詢(xún)3起。

（四）開(kāi)展內(nèi)管績(jī)效考核工作

我局今年進(jìn)一步完善了內(nèi)管考核機(jī)制，按照專(zhuān)職內(nèi)管員和兼職內(nèi)管員各自的職責(zé)進(jìn)行考核，專(zhuān)職內(nèi)管員著重考核預(yù)警處理到位率、資料完整性、調(diào)查核實(shí)和反饋情況的時(shí)限性；兼職內(nèi)管員著重考核內(nèi)管信息的采集和上報(bào)情況，同時(shí)我局還通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)銷(xiāo)會(huì)議制定了與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)間共性的內(nèi)管考核機(jī)制，如：合理定量、代送取貨點(diǎn)管理、緊俏貨源分配等共性項(xiàng)目進(jìn)行共同考核。