第一篇：SA每日工作總結

低產SA每日工作總結

1：今日工作內容，主動接待幾名顧客，每名顧客的問題是什么，回訪了多少老顧客，收集多少潛在顧客資料

2：競爭對手銷售情況，為什么 店內銷售情況 品牌是哪些多少臺 今天去多幾家SAT點 待的時間是多久？ 做了些什么？ 效果是什么？

3： 今天做好，沒做好的原因？ 明天該如何去做？

4：目前完成單量與金額，預計完成金額，距離多少擺脫低產，距離任務差距多少？

第二篇：前臺SA工作總結

工作總結與計劃

工作總結暨工作計劃

2012

姓名： 郭萍 部門：售后業務部 職務：服務顧問

2012-12-27

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工作總結與計劃

目錄

2012年工作總結暨20113年工作計劃...................................................3

一、業績回顧：.........................................................................................3

二、工作總結：.........................................................................................4

三、個人成長總結..................................................錯誤！未定義書簽。

三、2013年計劃........................................................................................5 A、KPI計劃........................................................................................5 B、工作計劃........................................................................................6 C、個人成長計劃................................................................................6 D、合理化建議....................................................................................6

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工作總結與計劃

2012年工作總結暨20113年工作計劃

一、業績回顧：

12年接車臺次接車產值續保臺次續保金額附件精品單車產值續保滲透率附加值客單價1月2月3月***11004月***42495月***115916月1676569201***月***225438月2***73869月***45460910月19***8182011月22***0512月合計***9***7#REF!#DIV/0!3704.1663386.5744110.783933.6533692.5953784.5465257.3564368.2933962.62#DIV/0!4041.31500.0134530.0097560.0059880.00500.0042920.0052360#DIV/0!0.004959#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!7.00636919.0538156.54146181.4012112.715125.6239234.37349.52879641.65158#DIV/0!89.69532 服務 協作 創新 求知

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二、工作總結：

三月份入職以來認真學習了路虎的DMS系統的應用，并對車輛的專業知識進行了學習。

在一年的工作中發現自己的專業知識還很欠缺，和客戶的溝通技巧方面還需要加強。

附件精品的銷售不理想，需加強銷售技巧。

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工作總結與計劃

三、2013年計劃

A、KPI計劃

12年接車臺次接車產值續保臺次續保金額附件精品單車產值續保滲透率1月***300002月***300003月***03000050000.0151504月***03000050000.0151505月***300006月***300007月***300008月***300009月***03000050000.01515010月***300004473.6840.015789157.894711月***03000050000.01515012月***03000050000.015150合計2330

#***699.5710.015451154.50644473.6844473.6840.0157890.0157894473.6844473.6844473.6844473.6840.0157890.0157890.0157890.015789157.8947157.8947157.8947157.8947附加值客單價157.8947157.8947

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工作總結與計劃

KPI內容：

? 臺次： ? 單臺產值： ? 續保臺數：

? 保費：

? 附件精品客單價： ? 增項率：

45% ? 用戶滿意度：85分

? 客戶流失率：35%內

B、工作計劃

努力學習專業知識，提高銷售技巧，提高單車產值，提高客戶滿度。

C、個人成長計劃

提高個人業務水平，努力做一名合格的SA

D、合理化建議

多做專業知識相關培訓

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第三篇：保險SA工作總結

工作總結

時間如梭，轉眼間2014年已從身邊悄然滑過，轉來保險部工作也有半年多了，我也慢慢的熟悉并融入了這個職業。無論過去的一年自己做的如何，都要堅信2015年會更好。也為了更好的完成下一年的工作，我們需要總結一下過去的和規劃未來，這樣才能使得我們2015年的工作過程更有目標和方向。

從五月剛到保險部，自己對于保險理賠是小白狀態的，僅有的一點保險知識都是在學校課本上學來的，對于保險理賠的這一崗位來說，真的是作用有限，而且基本學到是查勘，對于4S店的保險工作的知識掌握可謂是零，故而非常感謝保險部的同事們，對于自己的幫助，是他們讓我逐漸的理解保險SA的概念，保險SA的工作內容，明白了什么是劃痕，怎樣去判斷劃痕，什么情況下可以出劃痕；明白什么是雙免，什么情況可以出雙免，怎么去處理雙免案件；明白了什么是五五同責，同責案件怎么去處理（雖然麻煩點）。學會了怎么去與客戶溝通，學會了如何將我們的專業詞匯轉化為客戶能夠理解的普通話術。這一切都是在這半年多的時間里學到的。在這半年多的時間里，經歷的也不少，因為經驗少，所以難免有時還是會犯一些錯誤，在這不斷的積累中，使得自己對于案件的把握也是有進步的，若是問自己，現在的程度如何了，我會說在從業余選手到專業選手的轉化中。

展望未來，2015年自己會如何。我想，自己在不斷增加本身能力的基礎上，為自己出來做好準備。緊跟公司的政策，規范自己的售后服務流程，加大投入自己的服務熱情，從而達到產值目標，甚而為公司留下更多的客戶。同時也希望公司在2015年能夠走向新的輝煌。

2015-01-09

第四篇：SA的生產流程

SA生產流程

投入目檢站à補(后)焊àICT測試à刷ECRàICT修護à切割à前段組裝àFunction測試à后段組裝à刷CT-Labelà后段目檢

一.投入目檢站

1,目檢外觀，看是否有短路,浮高,折腳,位/偏移,空焊,缺件等不良現象

2,揭蓋子&撕Mylar(參照SOP)

3,貼版本標簽〔根據產商貼版本標簽〕,貼之前須先吹離子風扇2秒,傾斜45℃擺放

4,版本標簽的貼附:大板貼REV;小板貼VER

二.補(后)焊

1,目檢CNTR是否有錫洞

2,焊錫時注意看是否有短路，錫尖，錫球,錫少,空焊,錫多等不良現象

3,烙鐵溫度是否控制在380±20℃

4,錫絲廠商為升貿,比例為:SnAgCu(96.5:3.0:0.5)

5,后焊時間每個焊點在3±1秒內完成6,烙鐵頭不用時須加錫,防止氧化

7,焊接時烙鐵及熔化的錫不可接觸其它元件

三.ICT測試

1,檢查蓋子是否都有揭完(參照SOP)

2,ICT測試工程有:Discharge

放電

Open

開路

Short

短路

IC

Open

IC開路

Parts

元件

Clamp

Diode

保護二極體

3,測試OK后貼測試標簽,貼之前須先吹離子風扇2秒,傾斜45℃擺放

4,如有檢測到Fail立刻到AE報修,如M/B不良,屏幕顯示Fail,那么按F12鍵將不良

打印出來,隨線流到下一站刷不良,在由ICT修護維修

5,程式是否正確

四.刷ECR

1,選擇相對應的網址(窗口)

2,輸入相對應的版本(根據廠商來看)

2,試產時ECR為〞00000”,刷ECR流程:先刷良品代碼9999(不良代碼OT05“

M/B號即可),將會產生111階,MAC,UUID,貼之前須先吹離子風扇2秒,傾斜

45℃擺放

3,MAC必須與UUID后面標簽12碼一致

4,貼上防塵膠帶(參照SOP作業)

5,重流板刷出的ECR會有〞P〞顯示,對應窗口為產線課長;標簽破損刷出的ECR會有

〞R〞顯示,對應窗口為產線領班

五.ICT修護

1,選擇相對應的機型,版本

2,根據ICT測試出的不良板進行分析(依照ICT測試Fail打印出來的紙條)

3,烙鐵溫度是否控制在380±20℃,修護OK后用C807S清洗劑刷干凈

4,修護OK后在拿去測ICT復判

5,錫絲廠商為升貿,比例為:SnAgCu(96.5:3.0:0.5)

六.切割機

1,程式是否正確

2,切完后須用氣槍吹掉塵粉

3,撕掉防塵膠帶

4,如有異常立即讓專技維修

5,將切割后的小板,放到盒子里面

6,切割時必須切平或凹限下去一點,不可凸出板邊

七.前段組裝

A,后焊小電池,貼Mylar&貼泡棉

1,烙鐵溫度是否控制在340±10℃

2,注意是否有錫多,短路,漏焊,錯件等不良現象

3,后焊之后貼凹形Mylar,不可貼住螺絲孔,北橋附近,貼之前須先吹離子風扇

2秒,傾斜45℃擺放

4,貼泡棉&Mylar時要沿著PCB板處白線貼,貼鋁箔時不可蓋住定位孔,且都不

可超出板邊,5,電池/Mylar料號是否正確,兩PIN不可同時焊接

6,后焊時間每個焊點在3±1秒內完成7,錫絲廠商為升貿,比例為SnAgCu(96.5:3.0:0.5)

8,焊接時烙鐵及熔化的錫不可接觸其它元件

9,錫時注意看是否有短路，錫尖，錫球,錫少,空焊,錫多等不良現象

10,烙鐵頭不用時須加錫,防止氧化

B,打螺絲考前須知:

1,打螺絲時不可滑牙,并檢查是否有浮高,傾斜等不良現象

2,電動起子的扭力值是否與SOP要求一致,高度約30cm,順時針旋轉向下按,代

表順時針旋轉;向上按,代表逆時針旋轉.鎖完螺絲后須停留1~2秒

3,料盒中螺絲不可超過料合的2/3,擺放與小方桌上的材料不可超出6cm

4,螺絲的料號是否與SOP要求的料號相符

5,檢查上一站作業的動作

6,須以雙手取放主機板,漏出手指局部須戴手指套

7,當產線休息&停線時,須完成當站工作內容

C,Bracket考前須知

1,查是否有貼歪,漏貼,貼在不該貼的零件地方,壞件,貼錯等不良現象

2,裝時檢查Bracket是否有原材不良,氧化等不良現象

3,雙手取放主機板,漏出手指局部須戴手指套

4,每站做完上一站作業時,下一站人員須檢查上一站作業動作是否OK

5,產線休息&停線時,須完成當站作業內容方可離崗

D,裝CPU

1,不可用手拿取CPU,必須用吸筆,CPU取出后需直接組裝到M/B上

2,CPU不可放在流水線上,須放在Tray盤上,不可直接接觸CPU

3,不可二次取放,不可堆疊在一起

4,裝好CPU后用起子把CPU開關鎖緊,CPU須開關需轉到底

5,檢查CPU有無用錯,刮傷等現象

6,檢查上一站作業的動作

7,須以雙手取放主機板,漏出手指局部須戴手指套

8,當產線休息&停線時,須完成當站工作內容

八.Function測試(機型不同,測試流程也跟著不一樣)

A,組裝

1,取板,組裝DDR&WIR&電源線,在組裝DDR

(雙手插DDR)

&WIR時傾斜30℃裝置,裝好后按照定位孔平放在治具上

2,放入治具上,接上All

Cable,推上所有推桿,除CRT

3,用電源(池)開機,開機之后按F1鍵,將出現比對BIOS&HDD

版本,檢查版本

是否正確

4,兩小時須換備品(做標記),備品不可堆疊在一起

B,按0進入DOS-----半制測試

1,先測電池(Battery充電量不可超過30AC,并檢查它是否正常放電)“刷條碼

(治具編號“工號“MAC“UUID“111階),2,刷鍵盤(從左至右的順序),在回車(Fn+Enter)

3,測LED燈時檢查所有燈(電源燈,開機燈,電池燈,HDD燈[須一閃一閃],測卡

燈)是否有亮,須用到蠟紙,帶有WIR時,WIR按鍵須翻開,檢查WIR燈是否有

亮,在休眠時WIR燈不亮,其它LED燈均亮

4,測滑鼠(速度要快,時間有限制),不可用鼠標點擊滑鼠

C,按Z進入Vista測試(須先把CF卡插進去)-----功能測試

1,測網絡(綠燈長亮,橙燈閃亮),用手指著網絡燈

2,測聲音(Audio

Jack推桿進去時為外移,拉出時為內移;左右聲道是否正常;旋

轉VR聲音大小是否正常),VR旋轉時須轉到底

3,影像測試

4,錄音,錄完音后聽是否有異音

5,程序自動測試PC卡,USB,WIR,CD-ROM

6,測三卡,按照順:MS卡“SD卡“XD卡,測試完后,CF卡才可取下(插卡時須平

行插入卡槽)

7,先切換(Fn+F5),在測休眠(Fn+F3),在休眠時,休眠燈閃亮

8,K/B線可剪三次(黃色可剪);開機線可剪600次(黃色可剪,白色不可剪);其它

所有線不可剪

9,All

FFC線不可有磨損,斷PIN現象

10,漏出手指局部需戴手指套

11,關機后拆板,如測試良品寫上個人測試代碼,治具代碼,放回流水線;如測試不良品,寫上不良測試代碼,交由F/T最后兩站復判,如復判OK直接放回流水線,如Fail交由F/T修護維修〔因ACER客戶要求,F/T測出不良,須按照CND的流程作業(半制復判6次:先刷FIS,再復判,如OK直接投線,如NG交由修護進行分析〕

12,機型&版本是否正確

九.F/T修護

1,選擇相對應的機型,版本

2,根據F/T測試出的不良板進行分析(依照F/T測試Fail的板子)

3,烙鐵溫度是否控制在380±20℃,修護OK后用C807S清洗劑刷干凈

4,修護OK后在拿去測F/T復判

5,錫絲廠商為升貿,比例為:SnAgCu(96.5:3.0:0.5)

6,烙鐵頭不用時須加錫,防止氧化

7,焊接時烙鐵及熔化的錫不可接觸其它元件

8,錫時注意看是否有短路，錫尖，錫球,錫少,空焊,錫多等不良現象

十.后段組裝

A,拆CPU

1,不可用手拿取CPU,必須用吸筆

2,拆好的CPU不可放在流水線上,須放在Tray盤上

3,不可二次取放,不可堆疊在一起

4,檢查CPU有無壞件,刮傷等現象

5,用起子把CPU拆下,不可空手直接碰觸CPU

B,貼Mylar&標簽&鎖螺絲的考前須知:

1,貼Mylar/標簽時須先吹離子風扇2秒,傾斜45℃擺放

2,貼泡棉&Mylar時要沿著PCB板處白線貼,貼鋁箔時不可蓋住定位孔,且都不

可超出板邊,3,打螺絲時不可滑牙,并檢查是否有浮高,傾斜等不良現象

4,電動起子的扭力值是否與SOP要求一致,高度約30cm,順時針旋轉

5,料盒中螺絲不可超過料合的2/3,擺放與小方桌上的材料不可超出6cm

6,螺絲的料號是否與SOP要求的料號相符

C.刷CT-lable

1,選擇相對應的網址(窗口)

2,先刷M/B號“良品代碼9999“在刷M/B序號“MAC“ECR“即將產生

CT-lable(不良代碼:M/B號“輸入Location不良“9999即可),在貼之前須先

吹離子風扇2秒,傾斜45℃擺放

3,檢查產生的CT-Lable標簽是否有破損,字際模糊,打錯,D/C錯誤,如下:

J

03

&

X

&

8(Modem)

C

03

代表保質期3個月

代表Fru板

代表年份

代表月份

代表15個月

代表沒有保質期

代表保質期1年

代表正常板

代表年份

代表月份

代表正常板

正常板:1年

正常板(大/小板):2個月或者1個

TSB機型

BenQ

Fru板:3個月

Fru板:一般按本月(1個月)

十一.后段目檢

1,目檢所有組裝的零件/Mylar/標簽/泡棉等是否有漏組裝,是否有超板邊,PCB的版本&D/C&V/C是否正確

2,檢查有無漏組裝,撞件,壞件,空焊,短路……等不良現象

3,裝板時需輕放,不同機型,版本要區分放置

4,裝板時帶有Cardbus時須朝氣泡袋內放置,防止撞件

5,標簽的貼附位置是否正確,有無破損,漏貼等現象

SA產線需注意的事項有:

1,SOP,參考文件,VER&ECR資料等都需要有蓋章或簽名方可使用;

2,All設備均需接地

3,All治具/設備等保養記錄表均需填寫

4,產線上使用的臨時SOP是否過期(不可超過48h)

5,All治具QC都需確認,確認后敲上QC印章

第五篇：述職報告sa

述 職 報 告

尊敬的公司領導：

今初我正式受聘到XX公司，分管公司的工程業務。針對新合并成立的XX公司管理實際，并結合自已多年來在建筑施工企業的管理經驗，今年年初以來重點開展了如下幾方面的工作：

一、迅速適應環境、開拓思路，有重點地開展工作。

新XX公司由原XX公司、XX公司、XX公司組成，業務涉及土建、裝修、智能化弱電等內容。根據公司領導分工，我主要分管工程管理部和質量安全部。一方面我迅速適應環境、了解保利企業文化，一方面著手進行工程系統的管理規劃。

1、人員結構調整。由于XX公司原有的工程管理基礎較弱，人員配備參差不齊，導致各工地、各專業的管理水平相差較大。自公司合并以來，公司陸續從社會招聘了一批有專業資質證書、有一定的現場管理經驗的專業工程師，逐步實現了從“以單一掛證為主要需求”到“以切實加強現場管理為主要需求”的轉變。截止本月底，各項目部基本配備專職2-3名土建工程師、1名裝修工程師、1名弱電工程師的管理架構，逐步與施工隊伍的管理力量融合形成合力，進一步加大了現場協調能力和統籌能力。

2、業務融合調整。公司實質性合并以后，土建、裝修、智能化業務同步發展，管理上實現了融合，有效地避免了各專業之間的互相扯皮。目前公司的工程管理形成了以土建業務為龍頭、各專業分包相

互配合、相互滲透的基本框架，項目部以項目負責人為團隊管理核心、公司總部統一業務指導，對各專業工程師進行“項目部與公司總部的雙軌管理”模式。通過一段時間的磨合，各專業工程師基本明確了各自的任務和目標，有效地進行了信息溝通。

3、管理制度調整。首先，結合工程部和質安部現場人員較多、點多面廣的實際情況，建議由原公司總部統一考勤轉變為項目負責人考勤、部門審核把關，極大地提高了管理效率。其次，工程例會實行了項目部、公司部門的周例會制度。對項目部的工程例會定位為總承包管理例會，要求各項目負責人站在總承包管理者的高度主持項目例會，提出和解決專業施工單位面臨的問題，并及時與監理單位和業主溝通，逐步改變過度依賴甲方代管的局面，徹底杜絕“以包代管”。公司部門工程例會著重討論和解決節點工期、工程合同簽訂、安全管理、工程款回收等共性問題，通過信息交流與公司領導、地產公司進行溝通。第三，建立健全了考核制度。通過各工地每月一次的綜合大檢查和專項安全檢查，根據通報檢查結果，對各施工隊伍進行排名和獎罰，對各工地負責人的月度工作績效進行考核，極大地增強了施工隊伍和項目負責人的工作責任感和積極性，并有效地通過量化指標實現科學管理、和諧管理。

二、重視和加強合同管理，通過合同管理拉動工程管理。

針對XX公司的特有操作模式，通過一段時間的調研，我深深地認識到嚴把合同關口的重要性。由于受原有管理力量薄弱和其他因素的影響，施工隊伍尤其是土建施工隊伍的選定一直由地產公司主導，總承包合同的談判、簽訂、執行基本是在地產公司與施工隊伍二者之間封閉進行，XX公司充當“旁觀者”的角色居多。在原有合同管理模式下，個別施工隊伍由于管理力量和資金所限，民工勞資糾紛和材料款拖欠等問題時有發生，很容易給公司造成極為不利的負面影響。公司合并以后，公司在充實現有管理力量的同時，加大了合同管理的執行力度和監管力度。首先，公司設置了專人專崗管理工程合同。無論是總承包合同還是分包合同，無論是廣州本部還是外地分公司，都要經過公司各相關部門合同評審程序才能簽訂，合同的起草、洽談、評審跟蹤、歸檔都有明確的職責分工。對于工程合同中涉及到工期、造價等重要條款，認真評估并提出專業性的修改意見與業主協商。其次，實現總、分包合同的完全剝離。較長時間以來，公司的總承包合同和分包合同“合二為一”，缺乏對施工隊伍的信用管理和具體操作管理。目前這種狀況已有了根本性的改觀，總包合同與分包合同脫勾，除了總包合同中應履行的義務條款外，我們根據公司管理的實際情況，增加了一些強制性條款（如施工隊伍必須配備專職安全員、專職資料員、公司工地形象達標要求、各項檢查規定等），以此約束施工隊伍的管理行為，維護XX公司整體形象，從這幾個月的運行來看取得了比較明顯的成效。第三，合同交底更加明確。簽訂合同以后，各部門、施工隊伍和項目管理人員都有不同程度的合同交底，使各相關人員了解合同要求，嚴格履行合同條款，不打亂仗。

三、加強安全生產管理，樹立XX建安的品牌形象。

XX公司作為施工企業，安全生產是第一位的。在當前全國重視

安全生產的大形勢下，我也深知安全管理對公司發展的重要性。安全是公司生存之本，是發展的基本前提。針對施工隊伍安全管理意識差、安全管理人員配備不足的客觀情況，公司主要采取了如下幾個措施加強管理：（1）從公司自身做起，設置安全管理部門，大型項目設專職安全監督員。從分包合同入手，要求各施工隊配備專職安全員和安全設施投入。（2）認真執行月度安全檢查、安全生產月、（半）安全大檢查活動，及時發現安全隱患、及時整改。（3）公司購買安全常識讀物，加強一線工人的安全教育宣傳，使安全教育落到實處。（4）定期召集各工地項目經理、各施工隊伍負責人學習、交流，牢固樹立“管生產必管安全”的思想，時時提高安全管理意識。

另外，為了把XX公司做大做強，除了重視安全管理和日常進度管理外，我還特別強調品牌形象管理。品牌管理，首先是視覺形象的統一和標準化。目前，XX公司各新開工地都有統一的工地門樓標準、統一的安全帽徽、統一的工作服裝，工地CI標準化已經形成。雖然各工地處于初期執行階段，各施工隊伍對標準化工地的接受仍需要時間，但我們畢竟有了起點和要求。下一步，除了進一步加大現有標準化工地管理規定以外，還要將標準化的范圍擴大到現場施工道路、現場生活區、現場辦公區，真正營造全公司統一的標準化工地，體現大公司的良好形象。在文明施工管理方面，我們認識到與工期緊的矛盾，力求搶工期的同時保證現場的整潔。各施工隊伍之間，強調互相交流和學習，找不足、找差距。今年8月份公司組織了一次南海項目觀摩會，各施工隊伍通過現場觀摩，認識到了自已的不足并及時加以改正，觀摩取得了很好的效果。

管理來自于實踐，又應用于實踐。當前公司的工程管理仍處于起步階段，還有很多的制度需要完善，還有很多的細節需要完成。作為分管工程的領導，我深知自已所肩負的責任，但我有信心也一定會一如既往地恪盡職守、努力工作為XX公司的發展貢獻力量。

述職人：（XX公司副總經理）

新年賀辭

新年伊始，萬象更新。值此新年到來之際，我謹代表廣州XX建筑安裝工程有限公司向奮斗在各個工作崗位的全體員工致以節日的問候和很好的祝愿！

辭舊迎新，飲水思源。在此特向保利地產公司各位領導、各位同仁致以崇高的敬意和誠摯的祝福！衷心地祝愿我們保利地產事業蒸蒸日上，新的一年取得更加輝煌的成就！保利地產，打造地產長城。祝大家：身體健康！新年快樂！鼠年大吉！（齊）