每日工作總結(jié)模板

每日工作總結(jié)模板 篇1

20xx年8月底我來到捷樂自動(dòng)門，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了必須的了解和認(rèn)識，此刻我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下:

1、要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要必須的技能技巧;學(xué)會(huì)忍耐和寬容，忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。

3、對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能以下是我的一些感想:

算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了。回想一下，在這段時(shí)光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個(gè)東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會(huì)有收獲的。

客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下，

如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時(shí)光，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多，連最基本的服務(wù)都沒有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說:人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下一回就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了。自接手派工崗位以來，自我不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤，每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵，以前想過讓自我放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應(yīng)了他們的話了，這個(gè)工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯(cuò)的，可惜我還是會(huì)犯下不少的錯(cuò)。我不知接下的，將會(huì)發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會(huì)很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到最好來。因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說的，犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時(shí)自我沒有及時(shí)反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。

此刻，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，認(rèn)真對待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

每日工作總結(jié)模板 篇2

總結(jié)的注意事項(xiàng)：

1．一定要實(shí)事求是，成績基本不夸大，缺點(diǎn)基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2．條理要清楚。語句通順，容易理解。

3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時(shí)要突出重點(diǎn)。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分。

總結(jié)的基本格式：

1、標(biāo)題

2、正文

開頭：概述情況，總體評價(jià)；提綱挈領(lǐng)，總括全文。

主體：分析成績?nèi)焙叮偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

結(jié)尾：分析問題，明確方向。

3、落款

署名與日期

每日工作總結(jié)模板 篇3

按照公司的工作指南重點(diǎn)進(jìn)行檢查和跟蹤落實(shí)部門店面的管理工作，4-6日連續(xù)三天對所屬的直營店面進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，在檢查工作中發(fā)現(xiàn)了具體問題和解決情況匯總?cè)缦拢?/p>

一、工作成績：

通過工作重點(diǎn)的落實(shí)與實(shí)施，取得了成效，營業(yè)現(xiàn)場的衛(wèi)生和儀容儀表有了明顯的提升和進(jìn)步，吧臺的酒水平衡表、工資表、優(yōu)秀員工評比表等各項(xiàng)表格的填寫都有了進(jìn)步。廚房部門的衛(wèi)生和物料保管也有了提升，在本周的廚房管理當(dāng)中杜絕了物料變質(zhì)或因物料保管不當(dāng)造成的退菜事故。

二、現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題：

檢查工作中，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題主要是以下幾點(diǎn);

1)前廳部：衛(wèi)生細(xì)節(jié)落實(shí)檢查不到位，“四定”工作的分配清晰，但是跟蹤檢查的次數(shù)和重視程度不夠；培訓(xùn)工作有開展但是員工的接受和理解不到位；當(dāng)場進(jìn)行處罰和提出整改意見，通過連續(xù)檢查現(xiàn)得到整改效果顯著；

2）吧臺管理中，聯(lián)合路的吧臺連續(xù)2次檢查不合格，三部吧臺檢查過程中發(fā)現(xiàn)吧員違反規(guī)定私自留取票據(jù)，隨不會(huì)給酒水平衡表的填寫帶來影響，但是公司要求必須粘貼在酒水平衡表上，已做了現(xiàn)場處罰，經(jīng)理管理失職也進(jìn)行處理，現(xiàn)已全部整改合格；一部吧臺的兩名吧員以及燒烤部門員工的分流工作財(cái)務(wù)部、人力資源部也都已經(jīng)著手進(jìn)行當(dāng)中；

3）培訓(xùn)工作的落實(shí)情況，部門能夠按照要求開展培訓(xùn)，并且員工簽字和培訓(xùn)心得，但公司要的結(jié)果沒有出現(xiàn)，公司在下周工作檢查中，要求必須做到員工理解、掌握、運(yùn)用到工作中，否則視為無效培訓(xùn)，負(fù)責(zé)人附有管理責(zé)任進(jìn)行大力度的處罰；

4）廚房部：整體衛(wèi)生較好，聯(lián)合路的廚房衛(wèi)生比較好，貨物保管分類、儲存擺放合格，但墻壁衛(wèi)生未作清理，公司做處罰處理，現(xiàn)已整改完成。一部廚房的冰柜貨物混亂，保管擺放不合格，對負(fù)責(zé)人已經(jīng)進(jìn)行處罰，但在臨時(shí)抽檢中發(fā)現(xiàn)還沒有達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)，下周工作重點(diǎn)將會(huì)加大這塊的檢查力度和處罰力度；

5）工作習(xí)慣和操作習(xí)慣，有待于提高十部飯口結(jié)束后檢查中發(fā)現(xiàn)冰柜內(nèi)部及地面發(fā)現(xiàn)羊血塊，進(jìn)行處罰。

6）佐羊火鍋廚房衛(wèi)生不合格，沒有更好的落實(shí)公司的工作重點(diǎn)，已做了處罰和整改意見。

三、票據(jù)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題和管理者承擔(dān)責(zé)任處理意見

一部

三部

佐羊火鍋：

十部：

聯(lián)合路：

四、安全演習(xí)工作

安全演習(xí)是為了防范安全的重點(diǎn)工作，各個(gè)部門前廳、后廚都能夠按照要求進(jìn)行演習(xí)，現(xiàn)場針對工作當(dāng)中容易發(fā)生的意外和突發(fā)事件，做出的提前的預(yù)防培訓(xùn)。

每日工作總結(jié)模板 篇4

不知不覺中， xx 已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗(yàn)。 xx 是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面：學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)方面：剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊娜撕臀铮獙W(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

三、專業(yè)知識和技巧：在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎？當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。 在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

四、細(xì)節(jié)決定成敗：從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)。看似簡單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

有時(shí)缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。

對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

五、展望未來：xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯。總之，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

六、總結(jié)一年來的工作

自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）、依據(jù)xx年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn) 類客戶群。

（二）、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。

（三）、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

（四）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來

完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

（七）、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

（八）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

每日工作總結(jié)模板 篇5

本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。 在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。 當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例： 如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植

物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。 鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如： 通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效；膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。 改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮

制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。 中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探索和創(chuàng)新,學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

每日工作總結(jié)模板 篇6

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二，注意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四，前臺英語一些前臺英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。

通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

每日工作總結(jié)模板 篇7

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作和部門員工的努力下，我們客服部認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識和崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)辦理手續(xù)，提供周到服務(wù)，全力推進(jìn)維修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)工作，圓滿完成了年初的各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃。

最多xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx。xx戶已辦理二次裝修手續(xù)，xx戶已驗(yàn)房二次裝修，xx戶已退還二次裝修押金，xx戶已辦理車位登記。以下是重要任務(wù)的完成和分析:

一、日常接待工作

填寫客服部日常接待記錄，記錄業(yè)主來電投訴和服務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋和回訪業(yè)主。它已經(jīng)積累成千上萬個(gè)項(xiàng)目。

二、信息發(fā)布

今年我部向客戶發(fā)出各類書面通知約xx次。累計(jì)發(fā)送通知數(shù)量為xx，做到通知發(fā)送及時(shí)、詳細(xì)、表述清晰、措辭準(zhǔn)確。同時(shí)，要積極配合通知內(nèi)容做好解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴的處理

20xx年xx月xx日之前，共開具工程維修工作遺漏聯(lián)系單xx份，開發(fā)公司工程部收到維修完工回執(zhí)xx份，完工率xx%。在提交了xx份、xx份、xx份客戶投訴信息日報(bào)表和xx份投訴處理單后。公司開發(fā)工程部收到xx張修理收據(jù)，業(yè)主投訴修理率為xx%。我回訪了xx個(gè)部門，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

四、地下室滲水事故處理工作

20xx年xx月xx日地下室進(jìn)水事故造成xx業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我們客服部第一時(shí)間聯(lián)系了失主，并為失主清點(diǎn)了受損物品。之后，我們積極參與了與業(yè)主的談判，并分發(fā)了更換物品和抵消賠償。

每日工作總結(jié)模板 篇8

一、早讀：查出勤、看儀容、督衛(wèi)生

1、早讀盡量下到班級，檢查學(xué)生到校情況，發(fā)現(xiàn)遲到或缺席的學(xué)生要主動(dòng)及時(shí)詢問有關(guān)情況；對遲到者要批評教育，對缺席者及時(shí)與家長取得聯(lián)系，把好請假關(guān)。

2、檢查發(fā)型、衣著、首飾以及佩帶校牌、紅領(lǐng)巾、的`情況，對不符合學(xué)校規(guī)定的發(fā)型和衣著的學(xué)生立即進(jìn)行批評、教育，限定時(shí)間整改。

3、指導(dǎo)、檢查班級及保潔區(qū)衛(wèi)生情況，確保教室地面和走廊干凈、桌椅整潔、衛(wèi)生工具排放整齊。對沒打掃的值日生及時(shí)督促整改。及時(shí)糾正亂丟廢棄物、桌面刻畫、墻面污跡等現(xiàn)象。

4、督促學(xué)生認(rèn)真讀書，協(xié)助任課老師抓好課堂紀(jì)律，提高早讀效率。

二、上課：抓預(yù)備、常巡視、促效率

1、指導(dǎo)、督促學(xué)生做好課前準(zhǔn)備。要求：預(yù)備鈴一響就歸位，準(zhǔn)備課本和文具，安靜等待老師上課。

2、教育學(xué)生遵守課堂紀(jì)律，提高聽課效率，認(rèn)真做好筆記；要求學(xué)生要養(yǎng)成安靜上好自習(xí)課的好習(xí)慣，指導(dǎo)學(xué)生合理利用時(shí)間。

3、關(guān)注薄弱學(xué)科的課堂紀(jì)律，多巡視，多與任課老師聯(lián)系，多找學(xué)生談話，掌握班級紀(jì)律動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

三、課間：查作業(yè)、督安全、倡文明

1、要求課代表在課間操之前將作業(yè)交到任課教師的辦公室，并把每次缺交作業(yè)的同學(xué)名單報(bào)課任老師和班主任。要經(jīng)常與科任老師聯(lián)系，了解學(xué)生完成作業(yè)情況（是否按時(shí)、按質(zhì)、按量完成），對不交作業(yè)的學(xué)生要及時(shí)聯(lián)系家長進(jìn)行教育。發(fā)現(xiàn)抄襲作業(yè)的或補(bǔ)做作業(yè)的要了解原因，妥善處理。

2、經(jīng)常巡視班級學(xué)生課間休息情況，制止追逐打鬧現(xiàn)象以及在教學(xué)區(qū)進(jìn)行體育活動(dòng)現(xiàn)象，杜絕危險(xiǎn)動(dòng)作的發(fā)生，確保學(xué)生的安全，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為要及時(shí)處理。

3、教育學(xué)生養(yǎng)成文明行為，舉止文明有禮，遵守公共秩序和社會(huì)公德，提醒學(xué)生見面打招呼、上下樓梯靠右行，不擁擠、注意安全。

四、兩操：點(diǎn)人數(shù)、看動(dòng)作、嚴(yán)要求

1、課間操必須到場組織、督促學(xué)生排好隊(duì)，認(rèn)真做好廣播操。檢查出操人數(shù)，對缺席、違規(guī)者，必須采取措施，保證做操質(zhì)量。

2、指定專人負(fù)責(zé)眼睛保健操的秩序，做好督促、檢查工作。教育學(xué)生要懂得愛護(hù)眼睛，堅(jiān)持認(rèn)真做操。

五、中午：定責(zé)任、多巡查、糾違紀(jì)

1、教育學(xué)生文明用餐、講究衛(wèi)生，節(jié)約用水、節(jié)約糧食，養(yǎng)成排隊(duì)買飯菜、愛護(hù)餐具、隨手放好收拾餐桌、餐具的好習(xí)慣，常了解班級學(xué)生就餐情況。

2、不定期抽查中午教室里是否有打撲克、下棋等現(xiàn)象，教育學(xué)生教學(xué)區(qū)內(nèi)不要進(jìn)行球類活動(dòng)。

3、指定專人負(fù)責(zé)午休紀(jì)律，如實(shí)記載情況，每天下午必須查看記錄，并了解《值日教師記錄》情況。還應(yīng)該不定時(shí)巡查午休紀(jì)律，把握第一手情況，對無故缺席、違反午休紀(jì)律者，要及時(shí)進(jìn)行必要的引導(dǎo)、教育、處理，限定違紀(jì)學(xué)生改正。

六、放學(xué)：多溝通、明狀況、常引導(dǎo)

1、關(guān)注寄宿生身心健康，多與生管組老師聯(lián)系，或打電話與家長多溝通，多下學(xué)生宿舍了解關(guān)心寄宿生的學(xué)習(xí)、生活情況以及宿舍的清衛(wèi)和紀(jì)律情況，特別是關(guān)注晚自習(xí)前學(xué)生活動(dòng)情況。及時(shí)做好寄宿生的心理疏導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)情緒波動(dòng)者應(yīng)及時(shí)溝通和引導(dǎo)，如遇棘手問題應(yīng)及時(shí)向年段長或生管組匯報(bào)，遇重大突發(fā)事件需及時(shí)向?qū)W學(xué)校匯報(bào)并予以及時(shí)適當(dāng)解決。

2、意培養(yǎng)和考察學(xué)生干部的工作能力，指導(dǎo)、監(jiān)督干部的工作，提高其工作效率、責(zé)任意識，不包辦、也不能全放。出現(xiàn)意外事故，班主任是第一責(zé)任人。

3、建立并及時(shí)批閱《周記》或《班級日志》，了解檢查學(xué)生日常行為規(guī)范情況，及時(shí)糾正學(xué)生違紀(jì)行為；及時(shí)了解學(xué)校各項(xiàng)評比結(jié)果，采取措施，進(jìn)一步整改。經(jīng)常找問題生、學(xué)困生談話，了解和掌握情況，采取有效方法，做好轉(zhuǎn)化工作。嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生。

七、乘車：常提醒、講安全、樹規(guī)范、

1、離開班級應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)關(guān)閉電燈和多媒體設(shè)備、鎖好教室門窗，管理好班級財(cái)產(chǎn)，并做好督促檢查工作。

2、教育走讀生要文明、安全乘車，自覺排隊(duì)、有序上車，不搶、占座位，不擁擠嬉鬧，謙讓互諒，使用文明用語。騎自行車者要自覺遵守交通規(guī)則，注意交通安全；不載人、不走機(jī)動(dòng)車道、不闖紅燈；進(jìn)校門要下車接收檢查，不在校園內(nèi)騎自行車，自覺將自行車擺放在指定的地方。

八、努力成為“班級組”建設(shè)的核心人物，優(yōu)化資源，形成合力，提升班級建設(shè)新形象，創(chuàng)造班級建設(shè)新業(yè)績！校門要下車接收檢查，不在校園內(nèi)騎自行車，自覺將自行車擺放在指定的地方。

每日工作總結(jié)模板 篇9

標(biāo)題: XXX部 予晨XX年XX月XX日工作匯報(bào)

姓名：予晨

部門： 市場部

今日工作總結(jié)：

1.跟進(jìn)海爾廣告，廣告條已經(jīng)重新制作，但是效果不好，希望能重新制作

2.琉璃桌游比賽，對方提出希望得到我們的支持，1。網(wǎng)站報(bào)名系統(tǒng)。2.比賽跟拍。

給我們的優(yōu)勢，所有的DM，宣傳單，海報(bào)，都會(huì)注明520為唯一網(wǎng)絡(luò)報(bào)名渠道

此次活動(dòng)對方提出互贏的意見，覺得沒有必要在付廣告費(fèi)了。之前魚總交代是要收1000元代金卷+200元現(xiàn)金，我還沒跟他們詳談這塊，現(xiàn)在還沒有給對方明確此次活動(dòng)免費(fèi)的回復(fù)

3.徐總布置工作，收集所有媒體，戶外。車身，DM廣告報(bào)價(jià)

現(xiàn)在已經(jīng)完成了電視臺，DM的報(bào)價(jià)收集。

4.跟祥記確認(rèn)母親節(jié)活動(dòng)的代金券為20張100元的儲值卡

5.童少內(nèi)頁，金幣競拍已經(jīng)跟上

明日工作計(jì)劃：

1.跟進(jìn)海爾廣告條的再次修改，由于廣告條的尺寸更變，必須跟遠(yuǎn)東以及長安鈴木做解釋工作

2.與童少約定試駕相關(guān)事宜，已聯(lián)系小夜曲

3.祥記活動(dòng)總結(jié)至今未寫。。明天一定提醒自己

4.收集580.紅豆等相關(guān)網(wǎng)站的廣告報(bào)價(jià)

一些建議:

郵件發(fā)到： hero_gaolu@163.com

主要寫一下工作內(nèi)容，取得的成績，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。

總結(jié)的基本要求 ：

1、總結(jié)必須有情況的概述和敘述。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2．成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3．經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析。

4、明天的打算。根據(jù)今天的工作情況，吸取今天工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等

總結(jié)的注意事項(xiàng)

1．一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2．條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>

每日工作總結(jié)模板 篇10

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼又過了一個(gè)月，現(xiàn)結(jié)合全城店7月份實(shí)際工作開展過程中取得的成語，經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)以及7月份以來的工作進(jìn)展情況。現(xiàn)對7月份整體工作總結(jié)如下：

1．加強(qiáng)了全城的日常管理工作，特別是抓好了基礎(chǔ)工作的管理。

2．樹立了員工對公司的忠誠度，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想。

3．加強(qiáng)各部門之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)造最良好無間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情。

4．認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行部門工作機(jī)制，工作責(zé)任化，服務(wù)細(xì)節(jié)化。

5．堅(jiān)持了新新娘集團(tuán)晨會(huì)流程，每天召開清晨“快樂會(huì)議”，讓員工每天都有一個(gè)良好的心情，最佳的狀態(tài)，完全投入到每天的工作當(dāng)中去。

6．加強(qiáng)微信，微博平臺及微相冊的推廣。

7．外展點(diǎn)的的選址與設(shè)立。

每日工作總結(jié)模板 篇11

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間一天又已經(jīng)過去，回顧今天我的工作，可以說是取得了一些成績，但存在的問題也不少。為了更好地做好明天的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

一、工作回顧

愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)上下班，遵守各種規(guī)章制度。上午工作積極主動(dòng)，認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。但在下午的工作中比較消極，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù)。

二、工作中的不足

1、營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力。

2、工作積極性不高，缺乏主動(dòng)性;有時(shí)候銷售不好思想就消極，對銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

3、對客戶心理把握不夠。

三、明天努力方向

1、在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)失敗原因，及時(shí)改正。

2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

3、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來，適時(shí)地接待顧客，對于顧客進(jìn)行分析歸類，與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

4、掌握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

今天的工作中，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足，在明天的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，保證完成全年的任務(wù)。

每日工作總結(jié)模板 篇12

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一天多了回顧這一天多工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過這一天的學(xué)習(xí),工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將20xx天度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20xx天的工作打算作簡要概述。

一、日常管理工作作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。這一天在餐廳的工作中，各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力配合經(jīng)理做好餐廳的管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己這一天來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即答“到”進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

6、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。為了的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這時(shí)就需要班組人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，增加菜夾，雙向同時(shí)進(jìn)行取菜，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

三、這一天工作得與失，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1.許多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場管控業(yè)務(wù)知識也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2.有些工作還不夠過細(xì)，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。

3.部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

。經(jīng)過所有同事的一起努力，較好的完成這一天的工作,總結(jié)起來也是頗有收獲的：

1.能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。

3.合理安排當(dāng)班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。

4.配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5.做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。

6.以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

7.做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)愛友、相互幫助、共同進(jìn)步。

每日工作總結(jié)模板 篇13

做好銷售的第一部分是:提升自己。

為什么說做好銷售的第一部分是提升自己呢?那是因?yàn)榭蛻糍徺I的不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是銷售員本身。

我們都知道世界第一名的銷售冠軍叫喬?吉拉德。

他是賣雪弗萊汽車的，他平均每天賣六臺車子，持續(xù)十二年;而我們有的銷售人員一個(gè)人一個(gè)月連一臺汽車都賣不掉。

所以您看，同樣是一個(gè)產(chǎn)品，換一個(gè)人業(yè)績卻完全不一樣。

所以對銷售人員永遠(yuǎn)要做的一件事，就是不斷提升自己。

因?yàn)樵跐M足客戶需求的同時(shí)，客戶還有這樣或那樣的需求。

您所知道的越多，您就越有可能幫助到客戶。

那在提升自己這一部分，作為銷售人員的底線要做好哪幾件事呢?

第一件事，是銷售員必須要不斷想象并且一定要您的結(jié)果。

很多銷售人員都設(shè)定了銷售目標(biāo)。

比如說，我今年的業(yè)績是五百萬、一千萬。

我們很多銷售員都設(shè)定了目標(biāo)，但他并沒有不斷的去想象他的目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成，不斷地一定要他的結(jié)果。

為什么這些銷售員不這么做呢?是因?yàn)樗麄兪艿狡渌蛩氐母蓴_;而我們都知道，頂級銷售員成功的原因就在于他心無旁騖，他腦袋里面只想一件事，這件事就是如何達(dá)成我的業(yè)績目標(biāo)。

在這里我給大家講幾個(gè)故事:有一個(gè)人去采訪前世界首富卡耐基先生，他問:卡耐基先生您能不能告訴我，為什么您可以從一個(gè)貧窮的人成為世界鋼鐵大王，成為世界首富。

卡耐基說:我和其他人的區(qū)別就在于我每天在自己的內(nèi)心深處重復(fù)自己的目標(biāo)一萬次以上;而有的人只要把他的目標(biāo)寫下來之后就把它束之高閣，永遠(yuǎn)看都不看一眼。

后來，卡耐基為了把他這一門成功的學(xué)問傳承下去，他找到了一個(gè)學(xué)生，這個(gè)學(xué)生叫拿破侖?希爾。

卡耐基說，我需要您去研究世界五百大企業(yè)的總裁，他們成功到底有什么規(guī)律?最后拿破侖?希爾用他一生的精力去研究了世界五百大企業(yè)所有成功的人士。

研究完了以后，寫成了一本書，這本書的名字叫《思考致富》。

《思考致富》里面從頭到尾只重復(fù)了一句話，這句話是:成功的人每天都在想著他的目標(biāo)，并且在想象他的目標(biāo)達(dá)成以后的感覺，所以他有一流的狀態(tài)和一流的行動(dòng)力。

在新加坡有一個(gè)殘疾人，他登上了珠峰。

記者很不理解的問:您為什么可以登上珠峰?您一個(gè)殘疾人沒有雙腿怎么這么厲害?這個(gè)人回答說:當(dāng)我睡覺的時(shí)候，我夢到了我登上了珠峰;當(dāng)我吃飯的時(shí)候，

我在飯里面看到了我登上了珠峰;當(dāng)我喝水的時(shí)候，我在水里面看到了我登上了珠峰;當(dāng)我在走路的時(shí)候，我仿佛已經(jīng)感覺到我站在珠峰的頂上，所以最后我登上了珠峰。

記得還有一個(gè)很頂級的人叫愛迪生。

愛迪生說過一句話:想象力永遠(yuǎn)大于知識，一個(gè)不斷的想象自己目標(biāo)的人，他會(huì)整合大腦內(nèi)所有的資源，為他的目標(biāo)服務(wù)。

我們都知道作為一個(gè)人，最最重要的能力叫整合資源的能力。

整合資源的能力是說這個(gè)世界上所有的資源已經(jīng)具備了;比如說我們要錢，各位這個(gè)世界上錢多不多?是很多的;我們要人才，這個(gè)世界上人才多不多?是很多的;我們要機(jī)會(huì)，這個(gè)世界上機(jī)會(huì)多不多?是很多的;但唯一的是我們沒有辦法把它整合起來。

愛迪生說:只要您不斷的想象您的目標(biāo)，您的大腦就會(huì)自動(dòng)的整合所有對您有效的資源。

所以這才有愛迪生一生一萬多項(xiàng)科學(xué)發(fā)明。

這就是源于他懂得整合這個(gè)世界上最最重要的資源，叫什么資源呢?叫大腦資源。

我們知道，一束光當(dāng)它集中的時(shí)候，它可以穿透鋼板;當(dāng)一個(gè)人把他所有信息在大腦內(nèi)進(jìn)行整合的時(shí)候，他的目標(biāo)就會(huì)象導(dǎo)彈飛射一樣命中目標(biāo)。

所以頂級的銷售人員都會(huì)這樣去做:第一件事，他都會(huì)做一個(gè)夢想板，把他的目標(biāo)寫到夢想板上;寫今年要達(dá)成多少業(yè)績，達(dá)成業(yè)績以后，我要給自己什么樣的獎(jiǎng)勵(lì);貼到他的床頭，貼到他的辦公桌前，貼到他可以看得到的一切的地方。

目的很簡單，就是通過夢想板，不斷的提醒自己，整合自己的時(shí)間，整合自己的精力，整合自己的一切資源。

第二件事，他們每天晚上一有時(shí)間，他就會(huì)拿筆寫他的目標(biāo)，寫十遍，寫一百遍，寫一千遍。

為什么要寫他的目標(biāo)呢?因?yàn)楫?dāng)他寫目標(biāo)的時(shí)候，他開始整合他的時(shí)間，整合他的精力，整合他白天所有的客戶資源。

所以這樣的話，大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)所有有效的信息開始自動(dòng)進(jìn)入他的大腦;所有無效信息就會(huì)自動(dòng)被排除掉了。

第三件事，所有頂級銷售人員都會(huì)懂得目標(biāo)承諾，他都會(huì)在公司面前，向所有的員工宣布:我今年一定要達(dá)到多少業(yè)績，否則我承擔(dān)什么責(zé)任。

因?yàn)樗溃?dāng)他把這句話說出去的時(shí)候，他就必須天天想著他的目標(biāo)，天天為他的目標(biāo)做所有事情。

各位,我們知道，當(dāng)一個(gè)人把百分之九十九的精力都投入到一件事情上的時(shí)候，他的效率就會(huì)大得驚人。

這就是銷售人員提升自己的第一項(xiàng)能力。

銷售人員的第二項(xiàng)能力是什么呢?銷售人員提升自己的第二項(xiàng)能力就是要對產(chǎn)品有足夠的了解與足夠的信心。

銷售人員在接觸客戶的時(shí)候，他需要有基本的底線，這個(gè)底線就是:他要運(yùn)用他對產(chǎn)品的專業(yè)知識為客戶服務(wù)。

我們發(fā)現(xiàn)同樣一個(gè)產(chǎn)品，為什么最后對客戶的價(jià)值會(huì)不一樣;是因?yàn)橛械匿N售人員懂得教會(huì)客戶使用，有的銷售人員不懂得教會(huì)客戶使用;而懂得教會(huì)客戶使用的銷售人員他就會(huì)給客戶創(chuàng)造巨大的價(jià)值。

而這個(gè)能力來源于他對產(chǎn)品的了解與他堅(jiān)信自己的產(chǎn)品物超所值一萬倍以上。

請大家記下這樣一句話:銷售源于對自己產(chǎn)品百分之一萬的信心。

我再重復(fù)一遍，請大家記下這樣一句話:銷售源于對自己產(chǎn)品百分之一萬的信心。

各位，當(dāng)您對產(chǎn)品有百分之一萬的信心的時(shí)候;我想問大家，您在賣產(chǎn)品給客戶的時(shí)候，您有沒有覺得物超所值，有!您有沒有覺得真正幫到客戶，有!您有沒有覺得客戶賺大了，有!您有沒有覺得是送了客戶一百萬，有!所以，如果您對您的產(chǎn)品沒有信心，請您不要去從事銷售工作。

那有的人就會(huì)問了，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，我怎么可能對產(chǎn)品有百分之一萬的信心呢?答案是，各位，您從事銷售的時(shí)候，事實(shí)上這里有兩點(diǎn)您是要注意的。

第一點(diǎn)是:任何世界上成功的產(chǎn)品都是有缺陷的產(chǎn)品。

比如說，微軟在設(shè)計(jì)它的windows系統(tǒng)的時(shí)候，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他設(shè)計(jì)出來的軟件在當(dāng)初使用的時(shí)候，一定有很多缺陷。

為什么有很多缺陷就推出來了呢?微軟說我們?yōu)榱烁斓膸偷娇蛻簦覀冃枰谝粫r(shí)間上市，然后再一步一步來改進(jìn)。

而第二個(gè)更重要的原因就是商業(yè)世界是一個(gè)殘酷競爭的世界。

如果您推遲了您的產(chǎn)品推出時(shí)間，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，當(dāng)您把您產(chǎn)品做的很完美的時(shí)候，市場、客戶新的要求又重新出來了，新的產(chǎn)品要求又重新出來了。

所以所有頂級的公司，它推出來的產(chǎn)品都是速度第一，完美第二。

第二點(diǎn)，作為一名銷售員，產(chǎn)品質(zhì)量并不在您的責(zé)任范圍之內(nèi)，您從事的是銷售。

銷售就是要把產(chǎn)品賣掉;銷售員的使命和天職就是讓客戶擁有您的產(chǎn)品。

而產(chǎn)品質(zhì)量問題是由公司的生產(chǎn)體系承擔(dān)的，您唯一要做的事，就是行使您的天職，銷售您的產(chǎn)品，讓客戶擁有您的產(chǎn)品。

就像一個(gè)醫(yī)生的天職一樣，醫(yī)生的天職就是救死扶傷!他與任何東西無關(guān)，只與您的職業(yè)有關(guān)。

所以任何一個(gè)銷售人員，只要從事銷售，就必須建立起對產(chǎn)品百分之一萬的信心。

這樣的銷售員才是銷售已經(jīng)入門的。

這是我跟大家講的第一部分的第二項(xiàng)能力。

第三項(xiàng)能力，對于一個(gè)銷售人員來講，最最重要的就是每天要演練基本動(dòng)作。

我有一個(gè)老師，這個(gè)老師是全亞洲第一名的演說家，他非常酷愛打籃球，他平生最喜歡研究世界第一名的人士。

各位都知道打籃球打得最好的是喬丹!所以他為了學(xué)習(xí)打籃球，花了十萬美金，在美國和喬丹練習(xí)打籃球一個(gè)星期。

他想揭開一下喬丹到底是如何成為籃球之神的。

他說每天早上，喬丹到了籃球場上的時(shí)候，他會(huì)圍繞著兩分的罰球線，一個(gè)一個(gè)按標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作投籃、投籃、再投籃;練習(xí)一個(gè)小時(shí)以后，才練習(xí)扣籃的動(dòng)作。

其他的學(xué)員在練習(xí)的時(shí)候，一上場就飛籃，扣籃，好像顯得水平很高。

但世界第一名的籃球之神喬丹，竟然是在那里練習(xí)基本動(dòng)作，兩分罰球線，一個(gè)一個(gè)練球，一個(gè)一個(gè)練球，再一個(gè)一個(gè)練球。

他最后發(fā)現(xiàn)，所有頂級的人物，世界級的人物都有一個(gè)習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣叫演練基本動(dòng)作。

那銷售人員演練哪些基本動(dòng)作呢?銷售人員每天早上起來，最最重要的第一個(gè)基本動(dòng)作，就是要對著鏡子照笑臉。

因?yàn)槿硕枷矚g接觸陽光的人，接觸真誠笑容的人;所以世界第一名的銷售冠軍喬?吉拉德，在他的自傳中寫到，我曾經(jīng)用兩年的時(shí)間，每天花一個(gè)小時(shí)來練習(xí)笑容。

包括我做了八年銷售，我一有時(shí)間，也會(huì)對著鏡子練習(xí)自己的笑容。

因?yàn)楦魑恢溃粋€(gè)專業(yè)練過的笑容遠(yuǎn)比牽強(qiáng)附會(huì)的笑容會(huì)美得多，這就是作為銷售人員要演練的第一個(gè)基本功。

第二個(gè)基本功，銷售人員每天要朗讀話術(shù)至少20遍以上。

我原來在一家公司做營銷總監(jiān)，帶了全國差不多500名銷售員。

我有一個(gè)習(xí)慣就是每天下班的時(shí)候，我都要求銷售人員要讀完20遍話術(shù)才能下班。

因?yàn)椋埓蠹矣涀。瑯邮且痪湓挘貌煌恼Z氣來表達(dá)，效果卻完全的不一樣了。

比如說:“您吃飯了嗎?”您用一個(gè)很溫柔的語氣來說，您會(huì)說:“您吃飯了嗎?”您會(huì)發(fā)現(xiàn)別人會(huì)很愿意聽，但是您要是換一種口氣來說，您說:“您吃飯了嗎?”(很嚴(yán)厲的說)，別人會(huì)感覺很難受。

所以對于銷售話術(shù)的演練，使得您的內(nèi)容與您的情感融為一體。

這樣您就會(huì)發(fā)現(xiàn)，您講出來的話別人會(huì)很愿意接受。

我們中國人都有一句古話:讀書百遍，其義自現(xiàn)。

為什么要強(qiáng)調(diào)讀書呢?就是因?yàn)橹挥型ㄟ^讀書，才能夠把您的情感與內(nèi)容融為一體，您才能夠真正身臨其境的體會(huì)到內(nèi)容真實(shí)的含義，所以說這就是銷售員演練的部分之一。

每日工作總結(jié)模板 篇14

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，棋緣會(huì)館超市通過一次次對員工的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。面對后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的棋緣會(huì)館超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值

每日工作總結(jié)1

1、如果有一天我們絕交了，翻臉了，你出門跟全世界罵我，我也不會(huì)把你哭著笑著在深夜只分享給我秘密告訴別人。一個(gè)人把能讓自己身敗名裂，糟人恥笑的事告訴你的一瞬間，一定是把你當(dāng)作最親近的人。朋友也好，前任也罷，人生諸事很難長情，我愿始終記得你把心掏給我的瞬間，并守護(hù)它。

2、不要因?yàn)橐稽c(diǎn)瑕疵而放棄一段感情，畢竟在愛情里，需要的是真情，而不是完美。

3、已經(jīng)沒有機(jī)會(huì)感嘆

4、生活的智者，必能在一路上靜觀紅塵，拈花微笑，在平靜中拾起遺落的滄桑，記錄下苦旅中的悲傷，于穿花拂柳中感悟人生的華彩流韶，生如夏花，死如秋葉，化蛹成蝶，葉落歸根。蒼山不語，尚倚紅日傲風(fēng)云。殘陽滴血，猶作清泓向碧心。這些是人生路上奇美的景觀，是自然中緘默的語言。

5、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時(shí)候，一步步艱辛地向上攀爬的。

6、1人生的.起起落落間，總會(huì)有一些情懷需要安靜回味；總會(huì)有一些傷痛需要獨(dú)自體會(huì)；總會(huì)有一段路需要一個(gè)人走；總會(huì)有一些事需要坦然面對。當(dāng)心倦了累了，記得停下來給心靈尋一份安暖，給自己尋一方晴空。品一盞茶茗，聽一曲琴音，就是一段光陰；吟一首小詩，念一段過往，就是一抹情懷。天空未留痕跡，鳥兒已經(jīng)飛過，人生經(jīng)歷過便無悔，生活依然在繼續(xù)，無所謂開端，無所謂終結(jié)，時(shí)光深處，惟愿歲月靜好。

7、人往高處走，水往低處流。

8、青春是打開了就合不上的書，人生是踏上了就回不了頭的路，愛情是扔出了就收不回的賭注。

9、凡事有他人相助，才會(huì)輕易成功

10、若是憂慮就應(yīng)抱希望。人生最大的幸福經(jīng)常是希望、希望。謝林

11、改變自我，挑戰(zhàn)自我，從現(xiàn)在開始。

12、相信醫(yī)生有好的，警察有好的，老師有好的，每個(gè)行業(yè)都有好的，碰不上是你運(yùn)氣的問題。

13、幸福，其實(shí)很簡單，平靜的呼吸，微笑著生活；有人愛，有事做，有所期待；不慌亂，不迷茫，無悔人生，我始終相信退一步，也就有一步的心境。

14、生中不論快樂或悲傷，到最后都將成為回憶，不妨學(xué)著一笑置之的胸懷，去看待人生的起落得失，這樣才能擁有幸福的生活。

15、老天爺對每個(gè)人都是公平的。

16、死黨是那群即便知道你傻，還跟著你犯傻的人。沒有人可以左右你的人生，只是很多時(shí)候我們需要多一些勇氣，去堅(jiān)定自己的選擇。

17、生活不總是這么糟糕，其實(shí)一切都取決于你自己。有些人，一旦遇見，便一眼萬年；有些心動(dòng)，一旦開始，便覆水難收。人生像洋蔥：你只能一層一層地把它剝開，有時(shí)你還得流淚。.隨著年齡的增長，我們并不是失去了一些朋友，而是我們懂得了誰才是真正的朋友。

18、授人玫瑰，手有余香。

19、上帝是公平的，給了你一張丑的臉，一定會(huì)再給你沒錢的家。

20、3遇到困難時(shí)不要抱怨，既然改變不了過去，那么就努力改變未來。

每日工作總結(jié)2

1.出勤和考勤

每天準(zhǔn)時(shí)上班,駐外銷售人員每天9:30之前用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蛏虅?wù)報(bào)崗，并匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。

2．統(tǒng)計(jì)日銷售數(shù)據(jù)

統(tǒng)計(jì)日銷售量，代理商日出貨量、庫存量等數(shù)據(jù)。填寫《代理商批發(fā)日報(bào)表》、《代理商庫存日報(bào)表》等。

3．信息反饋

將日工作報(bào)告和報(bào)表以傳真或電子郵件的形式反饋至公司。

4．銷售數(shù)據(jù)分析

對代理商庫存（包括網(wǎng)絡(luò)庫存）、日批發(fā)量、日銷售量及月累計(jì)銷售量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控。內(nèi)容包括以下三大方面：

a．銷售狀態(tài)分析：增長、正常、下滑、落后于競爭對手。

b．銷售進(jìn)展情況：月銷售計(jì)劃（銷售額和產(chǎn)品品種）的完成進(jìn)展程度。

c．對代理商的物流管理進(jìn)行分析，控制商品的流向、流量、流速、經(jīng)銷鏈中各環(huán)節(jié)的庫存量健康、合理，加快老產(chǎn)品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。

5．電話拜訪

對三級市場（縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）經(jīng)銷商進(jìn)行有計(jì)劃的電話拜訪。拜訪要達(dá)到以下目的：

a．按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，認(rèn)真填寫《客戶資料卡》

b．建立良好的客情關(guān)系，讓他們樹立一種信念：“我是核心經(jīng)銷商”

c．了解市場價(jià)格情況，有無亂價(jià)和竄貨情況。

d．傳達(dá)公司的最新精神。

e．初步了解競爭對手的最新動(dòng)態(tài)：銷售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動(dòng)等。

f．及時(shí)掌握經(jīng)銷商的意見反饋，新產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時(shí)、積壓滯銷品是否需要調(diào)換、售后服務(wù)問題等。

6．市場巡視

每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現(xiàn)場、銷售情況和競爭品牌動(dòng)向。與終端店老板、賣場負(fù)責(zé)人、導(dǎo)購員溝通。內(nèi)容與第5步相同。解決他們銷售中出現(xiàn)的實(shí)際困難，如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調(diào)換，技術(shù)培訓(xùn)等。

7．組織并參與大賣場、終端店現(xiàn)場促銷。

8．對售后服務(wù)工作的.要求。按照分公司售后服務(wù)要求督促售后服務(wù)人員做好故障機(jī)維修、電話回訪、維修機(jī)和待修機(jī)的跟蹤等工作。

9．完成公司臨時(shí)布置的任務(wù)。

10．特發(fā)事件的處理。

11．與代理商碰頭，共同探討月銷售進(jìn)展情況，當(dāng)日銷售中出現(xiàn)的問題及解決方法，市場分析以及下一步的銷售策略。

12．當(dāng)天工作小結(jié)。篇四：銷售部每日工作總結(jié)制度銷售部每日工作總結(jié)制度