第一篇：美國(guó)銀行的客戶調(diào)查問卷

Hawaii National Bank

Questionnaire

Interviewer:Day/time:

The Hawaii National Bank is continually seeking to improve the standard of its products and services.To help them do this we are seeking the views of business owners in China Town.We would be grateful if you could spend 4 or 5 minutes answering some questions.Which description fits you most when you are comparing different banks’ products？

1.Price is the most important thing

2.I could accept paying more in order to get better service

3.It is convenient for me to choose this bank and I do not want to spend too much

time on banking issues

4.I trust the bank or the staff

Which kind of promotion attracts you most for opening business checking account?

1.Discount price of “Merchant Visa” for certain time period

2.Free safe deposit box

3.Lower or free service fees

4.Free night depository

5.Package products, offer special loan interest rate or deposit interest rate

You have current business checking account in __________________________________(the name of the bank)

Why did you choose your current bank?

□Higher interest rate in saving account or certificate of deposit

□No monthly fee for checking account

1/3

□Free checks□Convenient location

□Free safe deposit box

□Free gift

Have you needed financing recently?

□ Yes□No

Why did you need financing?

□To purchase house□To buy equipment to expand business

□Need business cashflow□For children’s education

□Other__________________________________

What factors are important to you when you choose a bank for loan needs?

□Assistance with required paperworks□Fast processing

□ Low loan interest rate□ Good experience from this bank previously

What are your impressions of banks in China town? You could think of your response to products, service, image aspects, etc.1.Hawaii National Bank:□Low merchant service fee□ Other____________

2.First Hawaii Bank:

3.American Savings Bank:

4.The Bank of Hawaii:

5.Central Pacific Bank:

6.HomeStreet Bank:

What do you like about Hawaii National Bank?(product, service, others)

1.2.3.In what ways does the Hawaii National Bank need to improve?(product, service, others)

1.2.3.For potential customers

Why you did not choose Hawaii National Bank in the past?

1.Other banks’ products were better

2.Did not know the Hawaii National Bank at that time

3.Other banks were more convenient

4.Other banks had a special promotion at that time

5.Just chose a bank randomly

How much does your current merchant service cost?

Annual Imprinter fee：_________________/ year in __________(the name of bank)

Thank you very much for your time!

第二篇：銀行客戶滿意度調(diào)查問卷

銀行客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶： 通過對(duì)您滿意度的調(diào)查，為了解當(dāng)前及將來(lái)您對(duì) 市商業(yè)銀行服務(wù)的要求情況，請(qǐng)您仔細(xì)填寫以下調(diào)查問卷，我們將對(duì)反饋的情況進(jìn)行分析、總結(jié)，并不斷提高我行的服務(wù)質(zhì)量，為您提供更貼心的服務(wù)。感謝您的配合！年 月 日

1、您對(duì)我行營(yíng)業(yè)廳禮儀服務(wù)人員的整體印象如何呢？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

2、禮儀服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否讓您覺得滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

3、我行的客戶服務(wù)中心工作人員是否能快速的理解您所描述的問題？ A.非常快速 B.比較快速 C.一般 D.不快速 E.很緩慢 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

4、您對(duì)我行客戶服務(wù)中心工作人員解決問題的效率是否滿意？ A.非常迅速 B.比較迅速 C.一般 D.不迅速 E.很緩慢 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

5、您對(duì)我行客戶服務(wù)中心工作人員的專業(yè)知識(shí)是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

6、您對(duì)我行客戶服務(wù)中心工作人員的溝通技巧是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

7、您對(duì)我行的財(cái)會(huì)人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

8、您對(duì)我行的財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)辦理速度是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

9、您對(duì)我行的財(cái)會(huì)人員的儀表儀容是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

10、您對(duì)我行的投訴事件處理的效率滿意度： A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

11、您對(duì)我行處理投訴事件的及時(shí)程度是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

12、您對(duì)我行的投訴回訪是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

13、您對(duì)我行的投訴處理結(jié)果是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

14、您對(duì)我行的宣傳資料發(fā)放是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

15、您是否仔細(xì)閱讀過我行的宣傳資料？ A.仔細(xì)閱讀 B、大致瀏覽 C.不怎么閱讀 D.從沒看過 E.提出您的寶貴意見：____________________________________________

16、我行的宣傳資料是否有您所關(guān)注的內(nèi)容？ A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本沒有E.您希望我們的資料內(nèi)容有：____________________________________________

銀行客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶： 通過對(duì)您滿意度的調(diào)查，為了解當(dāng)前及將來(lái)您對(duì) 市商業(yè)銀行服務(wù)的要求情況，請(qǐng)您仔細(xì)填寫以下調(diào)查問卷，我們將對(duì)反饋的情況進(jìn)行分析、總結(jié)，并不斷提高我行的服務(wù)質(zhì)量，為您提供更貼心的服務(wù)。感謝您的配合！年 月 日

1、您對(duì)我行營(yíng)業(yè)廳禮儀服務(wù)人員的整體印象如何呢？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

2、禮儀服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否讓您覺得滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

3、我行的客戶服務(wù)中心工作人員是否能快速的理解您所描述的問題？ A.非常快速 B.比較快速 C.一般 D.不快速 E.很緩慢 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

4、您對(duì)我行客戶服務(wù)中心工作人員解決問題的效率是否滿意？ A.非常迅速 B.比較迅速 C.一般 D.不迅速

E.很緩慢 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

5、您對(duì)我行客戶服務(wù)中心工作人員的專業(yè)知識(shí)是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

6、您對(duì)我行客戶服務(wù)中心工作人員的溝通技巧是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

7、您對(duì)我行的財(cái)會(huì)人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

8、您對(duì)我行的財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)辦理速度是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

9、您對(duì)我行的財(cái)會(huì)人員的儀表儀容是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

10、您對(duì)我行的投訴事件處理的效率滿意度： A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

11、您對(duì)我行處理投訴事件的及時(shí)程度是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

12、您對(duì)我行的投訴回訪是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

13、您對(duì)我行的投訴處理結(jié)果是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

14、您對(duì)我行的宣傳資料發(fā)放是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

15、您是否仔細(xì)閱讀過我行的宣傳資料？ A.仔細(xì)閱讀 B、大致瀏覽 C.不怎么閱讀 D.從沒看過 E.提出您的寶貴意見：

____________________________________________

16、我行的宣傳資料是否有您所關(guān)注的內(nèi)容？ A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本沒有E.您希望我們的資料內(nèi)容有：____________________________________________

第三篇：銀行信用卡客戶滿意度調(diào)查問卷

信用卡客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！

我是銀行的客戶滿意度調(diào)查員，為了了解客戶對(duì)銀行信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意度，特在這段時(shí)間進(jìn)行問卷調(diào)查，煩請(qǐng)您撥冗回答，不勝感謝！請(qǐng)?jiān)谀X得適當(dāng)?shù)姆娇騼?nèi)打上勾。

1．您對(duì)銀行的整體營(yíng)業(yè)環(huán)境評(píng)價(jià)如何？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

2．您對(duì)銀行信用卡工本費(fèi)，年費(fèi)，賬戶管理費(fèi)的收取政策？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

3．請(qǐng)問您申請(qǐng)到的臨時(shí)額度是否滿足了您當(dāng)時(shí)的需求？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

4.請(qǐng)問您對(duì)銀行信用卡提供的所有額度方面的服務(wù)是否滿意？ 口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

5.您對(duì)銀行信用卡的賬單查詢系統(tǒng)使用度是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

6.您對(duì)銀行信用卡的積極進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

7.銀行信用卡的使用區(qū)域是否滿足了您的需求？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

8.銀行信用卡的消費(fèi)積分是否對(duì)您很有吸引力？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

9.銀行信用卡使用密碼是否很安全？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

10.銀行信用卡對(duì)客戶隱私保護(hù)是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

11.您對(duì)客戶經(jīng)理的整體服務(wù)（業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，工作效率，服務(wù)態(tài)度）是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

12.銀行信用卡近期一系列的優(yōu)惠活動(dòng)是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

13．您對(duì)銀行信用卡的自助語(yǔ)音電話服務(wù)是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

14.對(duì)于銀行信用卡的客戶服務(wù)和其他工作，您還希望我們做出哪些改進(jìn)？

15．您認(rèn)為提供的服務(wù)中哪些讓您最滿意或最不滿意？請(qǐng)?zhí)峁┠鷮氋F的意見或觀點(diǎn)。

您的性別＿＿＿您的年齡 ＿＿＿您的職業(yè)＿＿＿

調(diào)查完畢，再次向您表達(dá)誠(chéng)摯謝意！

調(diào)查人員：調(diào)查地點(diǎn)：

年月日

第四篇：客戶調(diào)查問卷

學(xué)苑城商業(yè)步行街問卷調(diào)查

客戶姓名：

聯(lián)系方式:

1.您對(duì)學(xué)苑城商業(yè)了解嗎？有什么看法？

2.您覺得我們項(xiàng)目引進(jìn)哪些商業(yè)配套較好？

3、您覺得我們項(xiàng)目投資價(jià)值如何？為什么？

4、您是否有意向投資或自營(yíng)一家商鋪？

5、您的朋友有做生意的嗎？具體做哪方面的？

6、您是否愿意給朋友介紹我們項(xiàng)目？

感謝您的配合，如有任何問題請(qǐng)聯(lián)系我們，售樓部電話：0914-7262888

第五篇：客戶調(diào)查問卷

經(jīng)營(yíng)者問卷調(diào)查表

1.請(qǐng)問您目前經(jīng)營(yíng)的鋪位來(lái)源是？單選)A 租用B 自購(gòu)

2.您有考慮換更合適的地點(diǎn)開店么？(單選)

A考慮B不考慮

3.若選擇租用本購(gòu)物中心鋪位，您希望在地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)？(單選)

A 沿街店鋪B商場(chǎng)內(nèi)鋪位4.若選擇進(jìn)駐本時(shí)尚城，您打算經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)？(單選)

A 餐飲B休閑飲品店 C 服裝類 D精品飾品E其他

5.若您租用鋪位的最為合適的樓層為？(單選)

A 第一層B 第二層

6.選擇標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)鋪位，您所需經(jīng)營(yíng)面積為平方米？(單選)

A 10㎡以下B 11-30㎡C 31-50㎡D 51-80㎡E 81-100㎡F 100㎡以上

7.您認(rèn)為若在陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)一帶新建時(shí)尚城，它有哪些商業(yè)優(yōu)勢(shì)：

排名：123（多選）

A交通改善B人口稠密、消費(fèi)總量高C居民收入高、消費(fèi)力強(qiáng)D彌補(bǔ)現(xiàn)

有商業(yè)不足、有發(fā)展空間

E選擇地點(diǎn)之商業(yè)形象好F未來(lái)發(fā)展?jié)摿Υ驡其他，請(qǐng)注明

8.您認(rèn)為成功商業(yè)點(diǎn)的要素排名依次為：1.___2.______3.______（多選）

A.地點(diǎn)B.檔次C.舒適購(gòu)物環(huán)境D.交通方便E.獨(dú)有品牌/產(chǎn)品F.一站式多元化購(gòu)物G.多變商業(yè)推廣活動(dòng)H良好管理I足夠停車場(chǎng)

9.對(duì)不同樓層每平方米的租金接受上限（可選不同層數(shù)，每層數(shù)單選）

A.￥30以下B.￥31-￥50C.￥51-￥80D.￥81-￥100

E.￥101-￥120F.￥121-￥150G.￥151-￥200H.￥201-￥250

I.￥251-￥300J.￥301-￥350K.￥351-￥400L.￥401-￥450

9.1首層街鋪9.2首層商場(chǎng)內(nèi)9.3二層

10.你考慮租用的年期(單選)

A.1年B.1-2年C.2-3年D.3-5年E.5年以上

11.您覺得目前萬(wàn)新時(shí)尚城的商業(yè)檔次為：(單選)

A.大眾化商品B.大眾化娛樂/服務(wù)行業(yè)C.餐飲業(yè)D.中高檔消費(fèi)品E.中高檔娛樂業(yè)F.中高檔餐飲業(yè)G.其他（多選）

12.您的年齡：(單選)

□18—25歲□26—35歲□37—45歲□46—55歲□56歲以上

13.您的籍貫：(單選)

A本地B外省

14．您現(xiàn)時(shí)店鋪月租金價(jià)格在哪一個(gè)區(qū)間范圍？

A1500以下 B1500-2000 C2000-2500 D 2500-3000 E3000-3500 F3500-4000

G5000以上

15.您現(xiàn)時(shí)店鋪?zhàn)饨鹫伎偁I(yíng)業(yè)額的大約比例？（單選）

A.10%B.11%-15%C.16%-20%D.21%-25%E.26%-30%F.31%以上

16.您獲取商鋪招商信息的最主要媒介次序排名： 123（多

選）

A.報(bào)紙B.電視C.電臺(tái)D.網(wǎng)站E.地產(chǎn)中介F.戶外廣告G.朋友介紹

17.您希望陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)商圈及周邊地區(qū)增加哪些餐飲設(shè)施（最多可選3項(xiàng)）

□A中式正餐□B中式快餐□C西式正餐

□D西式快餐□E日韓料理□F東南亞風(fēng)味餐廳

□G風(fēng)味小吃/簡(jiǎn)餐□H酒吧/咖啡吧/茶室□I甜品鋪/冷飲鋪/果汁

□J其他

18.對(duì)于萬(wàn)新時(shí)尚城的開業(yè)及招商，您的意見與期待：

被訪者姓名：(被訪者填寫)

被訪者電話：（注明：家庭或單位或手機(jī)/傳呼）

被訪者詳細(xì)地址（訪問員填寫）：市區(qū)/縣路

詳細(xì)住址：

今天的訪問就到這里，謝謝您的合作！

訪問員姓名：____________訪問日期：____年____月____日