第一篇：欠費(fèi)工作總結(jié)及安排

2013上半年欠費(fèi)管理工作總結(jié)及下半年計(jì)劃

2013上半年即將過(guò)去，上半年中，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我2013上半年的思想、工作等情況向領(lǐng)導(dǎo)作以簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、工作完成情況：

1、截止2013年6月31日3G總欠費(fèi)249.21萬(wàn)元、2G總欠費(fèi)701.54萬(wàn)元、固網(wǎng)總欠費(fèi)52.04萬(wàn)元，2013年1月3G欠費(fèi)率為4.49%至6月欠費(fèi)率降為3.66%

2、各縣分公司欠費(fèi)及欠費(fèi)率情況

截止2013年6月31日3G總欠費(fèi)金額249.21萬(wàn)元，各縣分公司欠費(fèi)率對(duì)比情況如下：

XX區(qū)：欠費(fèi)19.98萬(wàn)元、1月欠費(fèi)率5.05%、6月欠費(fèi)率4.43%。

XX：欠費(fèi)26.20萬(wàn)元、1月份欠費(fèi)率6.21%、6月欠費(fèi)5.43%。

XX：欠費(fèi)25.46萬(wàn)元、1月份欠費(fèi)率5.34%、6月欠費(fèi)為4.77%。

XX：欠費(fèi)19.98萬(wàn)元、1月份欠費(fèi)率3.94%、6月欠費(fèi)率3.73%。XX：欠費(fèi)10.58萬(wàn)元、1月份欠費(fèi)率2.13%、6月欠費(fèi)率1.94%。

XX：2.59萬(wàn)元、1月份欠費(fèi)率3.91%、6月欠費(fèi)率3.73% XXX集團(tuán)：欠費(fèi)30.82萬(wàn)元、1月份欠費(fèi)率3.63%、6月份欠費(fèi)率1.90%。

3、在清繳欠費(fèi)中整理出比較受用戶喜歡的靚號(hào)，將這些號(hào)碼及欠費(fèi)信息表發(fā)給各營(yíng)業(yè)廳，相關(guān)渠道和營(yíng)銷(xiāo)人員，鼓勵(lì)推薦這些欠費(fèi)號(hào)碼，讓用戶自愿選擇，在交清原欠數(shù)額的條件下，開(kāi)通使用該號(hào)碼，對(duì)于靚號(hào)的統(tǒng)計(jì)有交清欠款已有6000多元的欠款現(xiàn)已做二次放號(hào)。

4、縣分公司欠費(fèi)明細(xì)先有維系人員進(jìn)行歸類(lèi)，進(jìn)而落實(shí)收欠人員，發(fā)放欠費(fèi)明細(xì)（本著誰(shuí)發(fā)展的用戶有發(fā)展人做第一維系人、催收人、做到全員發(fā)展全員維系）。

5、對(duì)各發(fā)展渠道的信控做到每天核查修改信控倍數(shù)，以免信控額度高增加欠費(fèi)率。

6、每月督促集團(tuán)客戶事業(yè)部對(duì)紅名單用戶及時(shí)做下帳工作。

7、每月8號(hào)之前完成給省分公司上報(bào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)按欠費(fèi)金額大小填報(bào)欠費(fèi)原因及分析。

8、按公司要求完成每月12號(hào)之前完成欠費(fèi)分析通報(bào)。

二、存在問(wèn)題：

（一）在工作中還末做到落實(shí)全員維系和催收落實(shí)情況。

（二）主要存在3G入網(wǎng)資料不完整、不真實(shí)情況。

（三）在信控方面還末做到嚴(yán)格管控，導(dǎo)致用戶超打產(chǎn)生欠費(fèi)、另一原因并非是用戶所超打的欠費(fèi)而是用戶入網(wǎng)時(shí)預(yù)存款扣除當(dāng)月套餐費(fèi)后留有余額形成下月套餐費(fèi)用的欠費(fèi)。

（四）每月末督促落實(shí)各縣分公司欠費(fèi)催繳工作。

三、2013下半年重點(diǎn)工作計(jì)劃：

1、鑒于前期清欠工作局面基本打開(kāi)，下半年督促各經(jīng)營(yíng)單位迅速掀起一個(gè)清欠高潮。防止惡意欠費(fèi)，培育良好的市場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)收回系統(tǒng)內(nèi)催繳的新欠費(fèi)，減少沉淀；加大力度盡快回收歷史上形成的老欠費(fèi)，消化沉淀前期的工作漏洞和不到位，給予進(jìn)一步跟進(jìn)，直至交費(fèi)為止，提高欠費(fèi)回收率和管控目標(biāo)。

2、按照制定出的欠費(fèi)管理考核標(biāo)準(zhǔn)、欠費(fèi)催繳的執(zhí)行及激勵(lì)辦法，并按月、季完成各經(jīng)營(yíng)單位及公司員工欠費(fèi)清理工作的獎(jiǎng)勵(lì)核算工作。

3、指導(dǎo)協(xié)調(diào)縣分公司、甘州區(qū)各網(wǎng)格欠費(fèi)的催、收繳工作，為各經(jīng)營(yíng)單位提供分按產(chǎn)品、渠道、賬齡等類(lèi)型的欠費(fèi)用戶明細(xì)，并下達(dá)欠費(fèi)清繳任務(wù)。

4、督促各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人要進(jìn)一步強(qiáng)化3G用戶入網(wǎng)審核，加強(qiáng)3G實(shí)名制管理，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的限期整改，提高3G用戶資料的完整性、準(zhǔn)確性及真實(shí)性，同時(shí)督促各單位信控的調(diào)整完成情況，做好跟蹤回訪，提高3G用戶的有效率。對(duì)集團(tuán)擔(dān)保用戶由集團(tuán)客戶事業(yè)部進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每月檢查用戶的出賬情況，防止用戶套機(jī)。

5、繼續(xù)細(xì)分欠費(fèi)用戶資料明細(xì)、根據(jù)第二聯(lián)系方式由各網(wǎng)格安排人員去電話進(jìn)行催繳。

第二篇：電信分公司客戶欠費(fèi)管理工作安排

一、成立欠費(fèi)清收工作小組（財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、分局長(zhǎng)、核算員），負(fù)責(zé)調(diào)查、清收、核算等工作。

二、分局撰寫(xiě)轄區(qū)調(diào)查報(bào)告，縣綜合辦公室、財(cái)務(wù)部。縣公司根據(jù)各分局現(xiàn)況，制定清收方案。

三、縣局召開(kāi)專題會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)、綜合辦公室、分局領(lǐng)導(dǎo)參與，商量討論實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)會(huì)議通過(guò)，各分局開(kāi)始行動(dòng)。

四、分局召開(kāi)專題會(huì)議，各代辦網(wǎng)點(diǎn)參與，了解情況，安排部署，制定針對(duì)性的清收方案。

五、第一階段結(jié)束（10天），分局上報(bào)清收進(jìn)度，縣局根據(jù)清收情況制定考核方案，召開(kāi)討論會(huì)議對(duì)分局第一階段清收過(guò)程中的障礙予以指導(dǎo)性分析和處理。

六、第二階段結(jié)束（10天），分局上報(bào)清收進(jìn)度，召開(kāi)討論會(huì)議對(duì)分局第二階段清收過(guò)程中的障礙予以指導(dǎo)性分析和處理，對(duì)戶采取強(qiáng)制措施，關(guān)聯(lián)停機(jī)，必要時(shí)對(duì)代辦點(diǎn)關(guān)閉工號(hào)。

七、第三階段結(jié)束（10天），分局上報(bào)清收進(jìn)度，召開(kāi)討論會(huì)議對(duì)分局第三階段清收過(guò)程中的障礙予以指導(dǎo)性分析和處理，欠費(fèi)用戶拆機(jī)處理，實(shí)施法律清繳，代辦網(wǎng)點(diǎn)清收效果比較差的可以采取法律方式并解出勞動(dòng)合同關(guān)系。

八、欠費(fèi)清繳結(jié)束，召開(kāi)專題會(huì)議，總結(jié)欠費(fèi)管理工作經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)書(shū)面報(bào)告呈總經(jīng)理。

第三篇：欠費(fèi)通知函

通知函

廣豐區(qū)單位：

貴單位是移動(dòng)重要合作伙伴，與我方合作了項(xiàng)目，現(xiàn)該項(xiàng)目產(chǎn)生了元費(fèi)用，費(fèi)用周期為年 月至年月。因我司系統(tǒng)上線了集團(tuán)業(yè)務(wù)欠費(fèi)強(qiáng)制關(guān)停的功能，為了不影響貴單位正常使用該業(yè)務(wù)，現(xiàn)特請(qǐng)求貴單位于年月日前繳清以上費(fèi)用，避免因欠費(fèi)停機(jī)影響貴單位通信暢通。

年 月 日

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司上饒市廣豐區(qū)分公司

第四篇：高校學(xué)生欠費(fèi)成因及應(yīng)對(duì)策略

高校學(xué)生欠費(fèi)原因及應(yīng)對(duì)策略

王志發(fā) 張永紅 彭劍峰

（1、江西農(nóng)業(yè)大學(xué) 江西南昌 330045

2、江西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江西南昌 330013）

11摘要：高等教育屬于非義務(wù)教育，學(xué)費(fèi)是高校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)的重要來(lái)源，高校學(xué)生欠費(fèi)已經(jīng)影響到高校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展勢(shì)頭。本文針對(duì)目前高校學(xué)生欠費(fèi)現(xiàn)象，指出高校學(xué)生欠費(fèi)的原因，并結(jié)合自己的工作體會(huì)，提出了解決高校學(xué)生欠費(fèi)的應(yīng)對(duì)策略。

一、高校學(xué)生欠費(fèi)成因分析

近幾年來(lái)，特別是高校擴(kuò)招以來(lái)，高校學(xué)生欠費(fèi)現(xiàn)象越顯突出，究其原因，筆者調(diào)查后認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面。

（一）高等教育收費(fèi)增長(zhǎng)過(guò)快與居民收入增長(zhǎng)相對(duì)緩慢之間的矛盾是高校學(xué)生欠費(fèi)的社會(huì)因素。高校學(xué)生欠費(fèi)雖然有學(xué)生自身的原因，如學(xué)生誠(chéng)信意識(shí)淡薄，惡意拖欠學(xué)費(fèi)等，但更多的還是社會(huì)原因，這是因?yàn)楦咝Ｊ召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)增長(zhǎng)過(guò)快，超出大多數(shù)家庭的經(jīng)濟(jì)承受力。1949-1982年國(guó)家對(duì)高等教育實(shí)行“統(tǒng)包”制，高校學(xué)生免費(fèi)接受高等教育；1983年之后按照《高等學(xué)校接受委托培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)行辦法》普通高校在國(guó)家任務(wù)計(jì)劃招收的公費(fèi)生和定向生之外，開(kāi)始招收屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)成分的自費(fèi)生和委培生;1989年普通高校開(kāi)始實(shí)行對(duì)所有學(xué)生收取學(xué)雜費(fèi)的制度，并正式建立“雙軌制”系統(tǒng);1999年全國(guó)高校基本完成招生并軌和學(xué)生繳費(fèi)上學(xué)改革；1999年之后，隨著高校逐年擴(kuò)招，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不斷的提高，據(jù)《2002年中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》數(shù)據(jù)，1994一2001年農(nóng)村、城鎮(zhèn)居民的人均收入增長(zhǎng)均不到1倍，而高校學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻從1000元左右上升到4800元左右，增長(zhǎng)4.8倍，已超出大多數(shù)居民家庭的承受力。居民收入與教育支出的矛盾使相當(dāng)多的學(xué)生家庭無(wú)力按時(shí)、足額繳納學(xué)費(fèi)，這是造成學(xué)生欠費(fèi)的根本原因。

（二）家庭經(jīng)濟(jì)困難是高校學(xué)生欠費(fèi)的主要因素。據(jù)新華社北京8月5日電（記者李亞杰）中國(guó)扶貧基金會(huì)對(duì)4省區(qū)20所高校調(diào)查顯示，目前，我國(guó)高校在校學(xué)生中貧困生比例約為20%、特困生比例約為8%，其中，農(nóng)、林、師范類(lèi)院校貧困生比例超過(guò)30%，特困生比

作者簡(jiǎn)介：王志發(fā)（1978.2－），江西農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院，助教，研究方向：高校學(xué)生思政工作研究。例超過(guò)15%（摘自2004年8月6日《黑龍江日?qǐng)?bào)》、《齊魯晚報(bào)》及《瀟湘晨報(bào)》等）。在經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生群體中，有的學(xué)生來(lái)自貧困農(nóng)村和邊遠(yuǎn)山區(qū)，有的父母雙雙下崗，有的家中有危重病人，有的遭遇自然災(zāi)害還有的是孤、殘學(xué)生，這些家庭根本就沒(méi)有能力承擔(dān)起高額的學(xué)費(fèi)。

(三)道德和誠(chéng)信缺失是高校學(xué)生欠費(fèi)的內(nèi)在因素。道德束縛下的誠(chéng)信狀況是脆弱的。部分學(xué)生家庭并不困難，家長(zhǎng)給了他們足夠的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，卻并未將學(xué)費(fèi)按時(shí)繳納，他們有的將學(xué)費(fèi)存放銀行賺取利息，有的將學(xué)費(fèi)挪作他用，用于投資、炒股、炒基金、購(gòu)臵電腦、更新手機(jī)、在外租房、買(mǎi)名牌服飾、戀愛(ài)投資、支付網(wǎng)絡(luò)游戲費(fèi)用等，還有的學(xué)生見(jiàn)他人不繳也就心存僥幸，暫不繳納。同時(shí)少部分學(xué)生炮制出一些國(guó)家貧困助學(xué)貸款申請(qǐng)書(shū)，騙取學(xué)校和銀行方面的信任；再則，在誠(chéng)信體制不健全的條件下，學(xué)生貸款后不及時(shí)還貸，從而加大了銀行的風(fēng)險(xiǎn)，造成銀行放貸的積極性不高，最后讓真正需要助學(xué)貸款的貧困生無(wú)法享受到有限的資源。這部分大學(xué)生誠(chéng)信的缺失使欠費(fèi)現(xiàn)象在高校普遍存在，這是高校應(yīng)該關(guān)注和思考的問(wèn)題。

(四)高校繳費(fèi)制度不完善是導(dǎo)致學(xué)生欠費(fèi)的外在因素。目前，高校普遍存在學(xué)費(fèi)管理方面相關(guān)制度缺失或制度不配套問(wèn)題，沒(méi)有建立起有效的學(xué)費(fèi)收繳管理機(jī)制，主要表現(xiàn)為：

1、收費(fèi)管理制度存在漏洞。常規(guī)性的繳費(fèi)制度和管理不到位，往往只是在年終歲末突擊清繳，交與不交一個(gè)樣，交與少交一個(gè)樣，從而造成惡性循環(huán);

2、收費(fèi)管理與學(xué)籍管理和常規(guī)管理脫節(jié)。財(cái)務(wù)、教務(wù)、學(xué)工、院系在日常管理和收費(fèi)問(wèn)題上只有分工，缺少協(xié)調(diào)，互相扯皮推諉，這種收費(fèi)管理上造成的漏洞，為學(xué)生的惡意欠費(fèi)提供了機(jī)會(huì)；

3、服務(wù)不到位，收費(fèi)渠道單一，將小額資金拒之門(mén)外。某些高校財(cái)務(wù)部門(mén)為了管理上的方便，采取了單一的收費(fèi)渠道，要求學(xué)生把學(xué)費(fèi)存到指定的銀行卡上，再進(jìn)行統(tǒng)一的扣款，由于銀行卡每年都要收取相應(yīng)的年費(fèi)，并把小額的資金拒之門(mén)外，從而影響了學(xué)生繳納學(xué)費(fèi)的積極性。

二、高校學(xué)生欠費(fèi)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略與思路探討

解決高校學(xué)生欠費(fèi)問(wèn)題不是哪個(gè)人，哪個(gè)部門(mén)能辦到的事情，她是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、學(xué)校、家庭及學(xué)生個(gè)人的共同努力才能予以解決。筆者認(rèn)為有以下思路及應(yīng)對(duì)策略。

(一)要加大對(duì)高等教育的投入和貧困學(xué)生的資助力度。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要靠科技，科技的發(fā)展要靠人才，人才的培養(yǎng)要靠教育，所以說(shuō)大力發(fā)展教育和科學(xué)事業(yè)，全面提高國(guó)民素質(zhì)，是確保2020年實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵所在。隨著建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程的推進(jìn)和高等教育大眾化的加快發(fā)展，高校所承擔(dān)的培養(yǎng)人才的任務(wù)更加艱巨，因此，中央財(cái)政和地方財(cái)政預(yù)算都要按適當(dāng)比例增加教育經(jīng)費(fèi)的投人，比如十七大以后，國(guó)家加大了普通高、中等學(xué)校國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金資助力度，中央財(cái)政支出由2006年18億元增加到95億元，2008年將安排200億元解決普通高、中等學(xué)校貧困學(xué)生上學(xué)難的問(wèn)題（摘自《中國(guó)教育報(bào)》2007年3月6日第2版）。通過(guò)增加國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金的資金額度及覆蓋面等措施，改變因大學(xué)生欠費(fèi)而制約高校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)狀，使高校在良性軌道上發(fā)展，為培養(yǎng)高質(zhì)量的人才作出更大的貢獻(xiàn)。

（二）要加強(qiáng)宣傳和誠(chéng)信教育，培養(yǎng)誠(chéng)信意識(shí)，增強(qiáng)繳費(fèi)的自覺(jué)性。《教育法》明確指出，高校屬于非義務(wù)教育，高校學(xué)生應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定繳納學(xué)雜費(fèi)。在解決大學(xué)生拖欠學(xué)費(fèi)的難題上，高校應(yīng)按照欠費(fèi)的不同成因，采取不同的政策措施，既要保證不讓一個(gè)特困生因經(jīng)濟(jì)困難而輟學(xué)，又要讓惡意欠費(fèi)者如實(shí)的繳納學(xué)雜費(fèi)，對(duì)惡意欠費(fèi)的同學(xué)給予教育和懲罰。因此高校應(yīng)首先加強(qiáng)“高等教育是一項(xiàng)非義務(wù)教育”的輿論宣傳，使學(xué)生清楚繳納學(xué)費(fèi)是每一個(gè)學(xué)生的責(zé)任和義務(wù)。要引導(dǎo)有能力繳費(fèi)的學(xué)生盡快繳納，不得拖延;要求暫時(shí)沒(méi)有籌齊學(xué)費(fèi)的學(xué)生，寫(xiě)出按時(shí)繳費(fèi)的書(shū)面承諾書(shū)。其次是加強(qiáng)誠(chéng)信教育，建立學(xué)生誠(chéng)信檔案并與全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，對(duì)不講信用的學(xué)生要以學(xué)校為單位將其姓名、身份證號(hào)及違約行為進(jìn)行公開(kāi)曝光，同時(shí)將其行為記人個(gè)人信用檔案，納人全國(guó)個(gè)人信用信息系統(tǒng)，供全社會(huì)查詢不守信用的紀(jì)錄，達(dá)到一次失信影響終生的社會(huì)監(jiān)督效果。當(dāng)然懲罰不是我們的目的，我們的目的是要通過(guò)誠(chéng)信教育，使明禮誠(chéng)信變?yōu)榇髮W(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)，提高大學(xué)生繳費(fèi)的積極性。同時(shí)，要教育廣大學(xué)生從國(guó)家發(fā)放財(cái)政貼息的信用貸款中，深切體會(huì)到學(xué)校和政府的信任、關(guān)懷和期望，培養(yǎng)學(xué)生明禮誠(chéng)信的道德規(guī)范。(三)加強(qiáng)學(xué)費(fèi)收繳工作的領(lǐng)導(dǎo)，完善學(xué)費(fèi)管理制度。催交學(xué)費(fèi)不應(yīng)只是財(cái)務(wù)處的工作，而是學(xué)校有關(guān)部門(mén)和院系齊抓共管，分工協(xié)作的大事。所以必須改革目前單一的學(xué)費(fèi)收繳管理體制，成立校、院兩級(jí)學(xué)費(fèi)收繳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成“校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭、中層領(lǐng)導(dǎo)配合、全校老師參與”的良好催費(fèi)局面。首先，學(xué)費(fèi)收繳工作的主體應(yīng)為院系，并由院系對(duì)學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)狀況要進(jìn)行摸底調(diào)查，科學(xué)認(rèn)定經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，并建立貧困學(xué)生檔案，避免非困難學(xué)生占用困難學(xué)生的“獎(jiǎng)、免、貸、補(bǔ)、助”的有限名額；其次，學(xué)校應(yīng)對(duì)現(xiàn)行的學(xué)生管理及學(xué)費(fèi)管理辦法加以修改、補(bǔ)充和完善，堅(jiān)決杜絕學(xué)生中的惡意欠費(fèi)現(xiàn)象。比如：對(duì)確認(rèn)為惡意欠費(fèi)者不給予任何資助，取消一切獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定和評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。再次，各個(gè)院系的交費(fèi)情況應(yīng)與各個(gè)單位的經(jīng)費(fèi)和考評(píng)掛鉤，并對(duì)學(xué)費(fèi)催繳工作完成好的院系給予獎(jiǎng)勵(lì)；第四、改變以往單一的收費(fèi)模式，更新學(xué)校繳費(fèi)系統(tǒng)，盡可能為繳費(fèi)學(xué)生提供更多的繳費(fèi)渠道和便利條件，即現(xiàn)金、銀行卡均可以繳費(fèi)；第五、規(guī)范工作人員的服務(wù)用語(yǔ)，提高意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，學(xué)校財(cái)務(wù)部門(mén)不能圖工作方便而將學(xué)生的小額學(xué)費(fèi)拒之門(mén)外，這既為困難學(xué)生不能一次性足額繳費(fèi)提供了便利，又起到了督促學(xué)生及時(shí)交費(fèi)的作用和目的；第六、財(cái)務(wù)處、教務(wù)處、招就處、學(xué)工處、院系等各部門(mén)做到及時(shí)溝通和配合，對(duì)惡意欠費(fèi)者做到不繳費(fèi)，不注冊(cè)、不予以成績(jī)、畢業(yè)答辯和開(kāi)具報(bào)到證等，并對(duì)惡意欠費(fèi)的學(xué)生情況在校園網(wǎng)上公布，以達(dá)到催繳學(xué)費(fèi)的目的。

(四)努力做好貧困學(xué)生的認(rèn)定和監(jiān)督工作，建立合理動(dòng)態(tài)的貧困生檔案。要作好這項(xiàng)工作，要全面、客觀、細(xì)致地分析、觀察，深人學(xué)生中調(diào)查了解情況，掌握第一手材料。而不能只依據(jù)誰(shuí)有貧困證明，誰(shuí)辦理了緩交學(xué)費(fèi)來(lái)簡(jiǎn)單斷言。可要求有證明或需要勤工助學(xué)的學(xué)生，每人寫(xiě)一份詳細(xì)的家庭情況介紹，老師在了解了情況的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生反映的貧困情況認(rèn)真核實(shí)，建立貧困生檔案。只有準(zhǔn)確的建立貧困生檔案，才能使國(guó)家、學(xué)校政策真正落實(shí)到位，使真正需要幫助的學(xué)生得到幫助。認(rèn)定貧困生雖說(shuō)只是班級(jí)中的少數(shù)人員，但如果不能做到全面、公平、公正，由此帶來(lái)的后果會(huì)嚴(yán)重失去同學(xué)們對(duì)老師、班委的信任，甚至影響到校方形象，從而引發(fā)各種不安定因素，導(dǎo)致班風(fēng)不正。這項(xiàng)工作要采取動(dòng)態(tài)管理，每學(xué)期調(diào)整一次，并由廣大同學(xué)監(jiān)督。只要發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定情況發(fā)生，要立刻撤擋、取消勤工助學(xué)崗位，追回之前的所有補(bǔ)助，決不姑息養(yǎng)奸。如果人人爭(zhēng)當(dāng)貧困生，人人羨慕貧困生，而真正的貧困生卻得不到幫助，會(huì)使惡意欠費(fèi)現(xiàn)象不斷發(fā)生，這是學(xué)生管理者的失職。

（五）努力做好勤工助學(xué)和國(guó)家助學(xué)貸款工作。勤工助學(xué)活動(dòng)是高校收費(fèi)制度改革的一項(xiàng)配套措施，學(xué)校應(yīng)建立比較完善的“獎(jiǎng)、貸、勤、助、補(bǔ)、減、免” 七位一體的資助體系，大力推進(jìn)國(guó)家助學(xué)貸款，挖掘勤工助學(xué)崗位，完善勤工助學(xué)機(jī)制，合理有效地使用勤工助學(xué)基金，組織學(xué)有余力的學(xué)生走自立、自助的道路，幫助他們樹(shù)立自強(qiáng)不息的精神，通過(guò)雙手勞動(dòng)解決個(gè)人生活問(wèn)題，真正減輕貧困生的經(jīng)濟(jì)困難。并且每年從學(xué)費(fèi)收入中提10%的經(jīng)費(fèi)，除建立高校貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金外，剩余經(jīng)費(fèi)全部用來(lái)資助家庭貧困學(xué)生。對(duì)家庭月收人低于學(xué)校所在地區(qū)居民的平均最低生活水準(zhǔn)線或?qū)W習(xí)和經(jīng)濟(jì)生活條件特別困難的學(xué)生可免收全部學(xué)費(fèi);對(duì)一些學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異、家庭確實(shí)困難的學(xué)生，特別是孤殘學(xué)生、少數(shù)民族學(xué)生及烈士子女、優(yōu)撫家庭子女等，實(shí)行減免學(xué)費(fèi)政策;對(duì)其他一般家境困難的學(xué)生可適當(dāng)減收部分學(xué)費(fèi)。除此之外，高校要嚴(yán)把審核關(guān)，在貸款資源有限的前提下向銀行推薦確實(shí)符合條件而又急需貸款幫助的同學(xué)，讓真正貧困的學(xué)生圓大學(xué)夢(mèng)。參考文獻(xiàn): [1]張大蓮.對(duì)解決當(dāng)前大學(xué)生欠費(fèi)問(wèn)題的探討[J].北華航天工業(yè)學(xué)報(bào)，2007,(5).[2]丁文勤.當(dāng)前大學(xué)生欠費(fèi)的原因分析與對(duì)策[J].黑龍江高教研究,2003,(4).[3]李旭紅.高校陷入學(xué)費(fèi)欠收困境的成因及對(duì)策[J].重慶社會(huì)主義學(xué)院學(xué)報(bào),2007,(1).[4]王榮花.大學(xué)生欠費(fèi)的原因及對(duì)策[J].安陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2005,(1).[5] 唐聞捷，瞿佳.監(jiān)管與服務(wù)并舉 穩(wěn)妥推進(jìn)學(xué)費(fèi)清欠工作[J].中國(guó)高等教育2005,(13):48-50.

第五篇：工作總結(jié)及計(jì)劃安排

工作總結(jié)及計(jì)劃安排

眨眼間近半年時(shí)間已過(guò)去，在這期間我負(fù)責(zé)潤(rùn)輝公司各工程項(xiàng)目的質(zhì)量安全及合同進(jìn)度執(zhí)行情況的檢查工作。

首先，我作為施工企業(yè)工程管理人員，明白工程質(zhì)量控制是建筑裝飾工程建設(shè)的核心。工程質(zhì)量是由設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量以及驗(yàn)收質(zhì)量形成的一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程。由于我公司是新成立的公司，各項(xiàng)技術(shù)措施及管理上還不夠成熟和完善，在質(zhì)量控制上比較欠缺，而我的工作經(jīng)歷主要是工程現(xiàn)場(chǎng)管理及技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。這項(xiàng)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作。而建筑裝飾工程規(guī)范性很強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)靈活性比較大，質(zhì)量控制比較困難，所以通過(guò)這段時(shí)間的體驗(yàn)，我認(rèn)為：

1、要從源頭重視設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制，因?yàn)檠b修工程就是給建筑主體穿衣帶帽、美化及功能劃分的工作，設(shè)計(jì)部門(mén)對(duì)業(yè)主的意圖充分了解后做好前期的設(shè)計(jì)工作，對(duì)前期的質(zhì)量及技術(shù)有一個(gè)全面的概念。我在質(zhì)量檢查中就發(fā)現(xiàn)了我們的施工項(xiàng)目缺乏的就是對(duì)前期設(shè)計(jì)圖紙及與業(yè)主的溝通上不是很專業(yè)，未盡到提醒和告知的義務(wù)，往往出現(xiàn)一些使用功能或安全缺陷的地方，存在安全隱患，這些都是一些設(shè)計(jì)上的質(zhì)量問(wèn)題。

2、施工質(zhì)量是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制的中心，如何保證施工質(zhì)量管理，是施工管理的重中之重。由于我們公司剛起步，在技術(shù)、人員等方面還欠缺，施工質(zhì)量主要依靠班組的自覺(jué)意識(shí)，若有經(jīng)驗(yàn)的班組還會(huì)自覺(jué)控制質(zhì)量，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的則無(wú)法自我控制，這需要公司管理人員來(lái)監(jiān)督控制，因此在施工質(zhì)量控制檢查時(shí)都希望施工員或者現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人跟隨，主要是他們不是專業(yè)的質(zhì)檢人員，對(duì)裝修工程建設(shè)的認(rèn)識(shí)和質(zhì)量意識(shí)方面，存在一些不足的情況，這樣做就是希望他們對(duì)裝修工程質(zhì)量要求和質(zhì)量目標(biāo)有基本的了解和明確的認(rèn)識(shí)。因公司零星項(xiàng)目多，協(xié)調(diào)的對(duì)象較多，現(xiàn)場(chǎng)管理人員不夠，每次的檢查工作都是我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后現(xiàn)場(chǎng)和班組技術(shù)交底、提出整改方案后，再將情況反饋給施工員或者現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人去監(jiān)督整改，然后我來(lái)檢查整改情況，這只能起到治標(biāo)的作用。但通過(guò)檢查比較，發(fā)現(xiàn)了一些好的班組和管理團(tuán)隊(duì)，如鄭長(zhǎng)青班組、董士祥班組在裝修方面經(jīng)驗(yàn)較豐富，質(zhì)量意識(shí)比較強(qiáng)，裝修的項(xiàng)目如盤(pán)潤(rùn)樣板房及長(zhǎng)水企業(yè)會(huì)所質(zhì)量還是不錯(cuò)的；像夏少文班組、李玉波班組在質(zhì)量重視程度方面、質(zhì)量整改及技術(shù)改進(jìn)方面做得較好。

3、驗(yàn)收質(zhì)量，由于公司項(xiàng)目較多且分散，我擔(dān)任質(zhì)量監(jiān)督檢查崗位以來(lái)，沒(méi)有接到任何項(xiàng)目隱蔽驗(yàn)收或者竣工驗(yàn)收的正式通知，所以在檢查質(zhì)量時(shí)經(jīng)常提醒班組做好隱蔽驗(yàn)收記錄或者實(shí)驗(yàn)記錄存檔。否則會(huì)出現(xiàn)像做竣工圖時(shí)設(shè)計(jì)人員不知道天花及隔墻內(nèi)部結(jié)構(gòu)，以至隱蔽的材料不能表現(xiàn)，結(jié)算時(shí)少算材料價(jià)，直接就是經(jīng)濟(jì)損失。像潤(rùn)城二期有公司對(duì)比，我經(jīng)常提醒現(xiàn)場(chǎng)管理人員，指導(dǎo)他們做好資料文件的收集整理，驗(yàn)收質(zhì)量過(guò)程相對(duì)完善一些，整個(gè)質(zhì)量驗(yàn)收基本上嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，形成了標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)收資料，希望可以成為公司其它工程項(xiàng)目的工程驗(yàn)收的參考標(biāo)準(zhǔn)。

其次，安全文明施工對(duì)于任何工程來(lái)說(shuō)，都是最重要的，因?yàn)榘踩琴|(zhì)量的前提，沒(méi)有安全環(huán)境，是做不好質(zhì)量的。這期間，我在各個(gè)項(xiàng)目工地上檢查安全文明施工情況時(shí)，前期由于各工地現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)自己的職責(zé)未有充分認(rèn)識(shí)，安全意識(shí)不強(qiáng)，加上處罰力度不夠，盡管發(fā)了多次整改通知，工地“三違”現(xiàn)象還是存在，而后期加大處罰力度以后，有所改善。另外質(zhì)安檢查方面只有我一人，而且工地分散，不可能面面俱到，只能起到巡查監(jiān)督的作用，并不能從根本上杜絕此類(lèi)問(wèn)題。反而形成檢查時(shí)就戴安全帽，走了又不戴的這種貓抓老鼠的游戲。所以還是希望各工地的現(xiàn)場(chǎng)管理人員、施工員及班組負(fù)責(zé)人能引起足夠的重視，加強(qiáng)日常安全技術(shù)交底及執(zhí)行檢查，希望杜絕各類(lèi)安全隱患。

最后，回顧這期間本人分管的質(zhì)量安全工作，雖然引起了各工地有些班組的重視，特別是各班組的質(zhì)量安全意識(shí)有所提高，工程質(zhì)量提高較快，也算是本人取得的一點(diǎn)成績(jī)，但是還存在著以下不足:

1、有時(shí)工作方面與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。工作面廣、時(shí)間比較緊時(shí)，工作效率不高，工作上有瞻前顧后的想法。

2、在工作崗位上發(fā)揮不夠明顯。在工作方面，思路不夠清晰，存在想做好事情而又不知如何做好的現(xiàn)象。對(duì)自己所在崗位遇到有些問(wèn)題不能較全面的去考慮，有時(shí)候?qū)κ虑榇嬖谄嫘钥捶ê妥龇ǎ瑢?dǎo)致工作出現(xiàn)怠后的現(xiàn)象。

雖然我認(rèn)為能完成領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作，但我覺(jué)得更適合項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理或者技術(shù)方面的崗位。新的一年里，無(wú)論我在何崗位：我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，全力做好本職工作；要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)知難而進(jìn)、精益求精、“敢打敢上”的拼搏精神；理清工作思路，提高辦事效率； 在檢查過(guò)程中做好監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正檢查過(guò)程中存在的問(wèn)題；對(duì)質(zhì)量安全要求較高的工序施工全過(guò)程跟蹤檢查，確保每道工序合格。

同時(shí)希望公司及各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)工程質(zhì)量安全引起重視，正是因?yàn)楣境薪拥亩际羌瘓F(tuán)內(nèi)部裝修工程，對(duì)工程質(zhì)量安全的管理只能向前。因此對(duì)公司也提出幾點(diǎn)要求：

1.如果公司希望在質(zhì)量方面打出自己的品牌，建議規(guī)范工程管理制度和安全制度，特別是完整的工程發(fā)包制度及安全責(zé)任制度；增加質(zhì)安檢查人員或者專業(yè)施工管理人員。

2.建議公司在工程技術(shù)處理方面加大力度，特別是各種裝修工程中的事前、事中的技術(shù)處理方面設(shè)立專業(yè)的技術(shù)人員，同時(shí)要求增加有豐富經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)人員。

3.希望公司建立優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)金制度，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考核結(jié)果對(duì)各施工班組真正做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，劣質(zhì)低價(jià)，獎(jiǎng)罰分明。

李學(xué)楨寫(xiě)于2015年1月11日