第一篇：工作總結以及下周工作計劃

周工作總結

1月份已經過去一半，但是業績卻是沒有任何變化沒有增長。自己其實比誰都急，但是想想執行力的最終表現是結果。最終要看到結果沒有那其它的都不用說都是無勞的。在過去的一周我們工作和以前一樣在做著宣傳：

一、不為失敗找借，只為成功找方法

業績不好沒有任何理由，那如何把接下來的10天工作做到位，在最后10天要努力完成業績該怎么做，這才是我們現在要想的，很多分校現在都已經完成了業績，而我們這邊還沒有起色。在裝修的同時該怎么去做。我們現在是每天都會出去宣傳。因為在學校呆著是沒有任何意義的，沒有進門沒有電話所以我們必須要走出去。在業績最不佳的時候我們就要付出比平時更多的時間和精力去做好宣傳工作。其次還要做好電話回訪工作，雖然現在不能發電銷記錄但是我保證我們的宣傳工作、電話回訪工作并沒有停過。

二、每個人都會有惰性，如何讓激情戰勝惰性？

其實惰性每個人都有那我們該如何讓激情戰性惰性，是我們要去做的。不想在最后讓所有人說在2016年四期 分校業績還可以，而這些人驕傲了2017年最差是就是這里。我們要比2016年更加努力，只為了讓自己不丟人，不給團隊丟人。所以在2017年我在組建團隊的同時還要再次激發老咨詢老師的激情，所以人都更加努力的工作，一月份工作做的不到位，但是我們保證在1月份我們必須要完成業績，而且之后的每個月都會越來越好。我們會加油的請領導放心。

三、提升自己、提升員工的責任心以及工作能力

在2017年我必須要做到四期有我沒有都行，有誰沒誰都行。在保證業績的同時我要提升每一個人的團隊意識，個人能力的提升。無論誰不在留下的是誰工作都可以獨立的完成，不用給任何人打電話發信息。做到每個人都是校長，每個人都是咨詢主任。沒有提升就沒有再次輝煌的四期分校

在接下來的一周我們的工作就會恢復正常，裝修完畢。所以我們要在這放假最后一周完成業績，主要以給之前有意向學員回訪無論任何理由哪怕是交一部分定金也要在年前交費。還有就是宣傳不斷。目標就一個完成業績。

第二篇：上周工作總結下周工作計劃

[上周工作總結下周工作計劃]

上周工作總計 周一：

上午參加部門例會，內容月餅銷售情況、上周會議收入，下周會議信息，上周工作總結下周工作計劃。例會結束后參加接待部基礎考試。下午去高新區鄭州大學科技園，要中秋月餅帳。周二：

早上9:15參加部門晨會，10:40酒店派車去市區到陳寨。

11:00-12:40吃飯，12:45坐車到紫荊山金城國貿拿協議，三一重工。

1：00-2:00坐車到金水立交楷林國際陌拜。

1、鴻升.能源.照明公司

2、河南群鑫實業有限公司

3、麥多公司

4、雙利投資公司

5、中國平安（此公司在店開過會議，負責人認為現在的商務協議不具有永久性和價位固定）

6、河南通海流體設備有限公司

7、河南米美鑫進出口貿易有限公司

8、泰贏公司 周三：

9:10-9:20廣播體操。

9:20-9:30接待部會議，內容：儀容儀表、工作紀律。10:00派車去市區到陳砦。1：30-2:00坐車到紫荊山東里路，紫荊商務陌拜：

1、河南省宇康科研有限公司

2、鄭州市管城區金丹健康咨詢事務所

3、河南洋欣投資擔保有限公司

4、河南天宇鋼結構彩板有限公司

5、浙江盾安機電科技有限公司

6、五維傳媒

7、鄭州泰萊有限公司

8、鄭州邵洋企業管理咨詢有限公司 周四: 10準時集合做廣播體操，在部門郭經理的帶領下，今天的廣播體操做的還不錯，工作計劃《上周工作總結下周工作計劃》。我們今后會越做越好！9:20參加部門晨會，會議在店情況、月餅銷售情況、在店會議做好接待工作，其它人去市區。10:00到老鴉陳班車修理。

10:30坐車到東風路南陽路富田大廈，與下周會議詳談各個細節另外送去一份協議。1:30-2:00坐車去東風路南陽路富田大廈陌拜。

1、河南昊龍科技有限公司

2、河南七建工程有限公司（此公司與中州酒店簽訂協議）

3、河南誠恩貿易有限公司

4、河南光正商貿中心

5、億星食品

6、維達紙業（去了3次，第一次有點意向簽后來聽說太遠。再去都說太遠）

7、河南金科自動化工程有限公司

8、河南昌源水處理技術有限公司

9、河南大德廣告有限公司 周五：

早上9點會議室查看完，到辦公室后帶客人用早餐.9:30客人用完餐后帶客人去會議室.9:45會議開始,帶會議兩位客人去練習場打高爾夫.12:00打完高爾夫帶客人去農莊用餐.2:30客人用餐結束,送客人走.2:35去多功能廳幫忙、盯會議.會議布置會場,懸掛條幅、吹氣球、掛氣球，晚宴演員走場。6:00安排演員用餐，多功能廳等候。

7:30晚宴開始客人入場用餐，到7:40客人用餐結束。迅速打掃用餐場地、擺放好點心、水果。

8:00晚會正式開始，共有11個節目。

10:00晚會結束。送客人走、收尾工作到10:30.上周工作:在客戶拜訪、陌拜方面每天出去都有認真的去做，每拜訪一家公司都認真記錄，每天都會花費一下午的時間陌拜，直到各個單位下班。并且每天都有收獲、成績。心里承受能力加強了，膽子也放大了，說話的技巧也有所提高，面對什么樣的客人，通過幾句簡單的交談。知道該用什么樣的方式去與客戶溝通。

在跟會方面，通過反省、教訓、通過和銷售經理一起學會了不少東西，遇事的處理方法，心態要放平，面對所有已經發生的問題，在不好解決也要去面對，也要去主動解決。不能拖延，逃避。也理解了為什么領導不讓接待與客人談會，畢竟現在還都不成熟、遇事也不知道該怎樣去解決，如果自己私自的與客人談、出了問題有不會解決那只是給自己找麻煩、也是給領導找麻煩。服從、服從、還是服從。這是我來銷售部第一天領導給我的謹記。現在終于理解了領導用心，以后一定會按照領導安排的去做。

下周工作計劃

首先遵守部門規定，聽從領導的安排。

陌拜方面一定和上周一樣，堅持做好。甚至要比上周還要用心去做。

在跟會方面，謹記上周和以往跟會的教訓，與不足的地方，同樣的錯誤不重復犯，好的方面繼續發展。

加大月餅的宣傳力度，爭取多賣月餅。

第三篇：上周工作總結下周工作計劃

上周工作總結下周工作計劃

10月11日：

早上還是按照慣例做早操。早操結束后在辦公室打掃衛生。

10點左右參加部門晨會，內容：

1、協議簽訂統計

2、十一期間任務完成統計

3、本月本部門任務數

4、本月會議信息統計及補充

5、做好大閘蟹的前期宣傳準備

6、圣誕節工作做準備

7、控制部門成本

下午1點左右發班車，到花園路上送工裝修改。后去思念集團送東西。

10月12日：

早上準時到辦公室，參加晨操。

9：30參加部門晨會，晨會內容：

1、十一期間任務完成數統計

2、制定每月協議規定數量

3、十一期間簽到、簽退情況，做出相應的處罰

晨會結束后帶都市頻道客人參觀，參觀地中海客房，給客人打分房表。參觀葫蘆島與酒店領導談會議細節。帶客人去餐廳定菜單，到會場測量尺寸，布置會場的前期工作。

晚上去多功能廳盯會議用餐，與餐廳做好用餐溝通，做好車輛的安排。會議11點結束把客人送回住處。

10月13日：

早上參加晨操，參加部門晨會，晨會內容：

1、休假期間的上班的紀律規定

2、每月、每周的協議簽訂說量

會議結束后先給都市頻道發園區地圖、到酒店的地圖、分房表。后帶海爾客人參觀場地：獨棟別墅、多功能廳、綜合運動館，湖光大堂門口的布展場地的查看。

下午在辦公室下知會單、給客人發分房表，與海爾會議做細節溝通。

10月14日：

9點前到多功能廳于會議布置負責接觸，查看會場布置會場的前期安排。給會務安排車輛問題，需租用大巴車市區到酒店，機場到酒店。詳細的租用時間與費用與會務溝通。確認會議定金的交定時間。

9點40回部門參加晨會，會議內容：

1、每月簽訂協議數量的原定基礎增加一倍

2、每周交定協議數量的規定

3、每天下午開會時間的通知

1、請假的規章制度

2、在店接待會議的規章制度與紀律

會議結束后到多功能廳與會議接觸，做好細節性：餐廳的人數、標準、時間;用車的人數、價錢、時間。住房的人數、時間、追加的數量與預訂部溝通。與餐廳溝通。

下午帶25日會議看會場，用餐地方、測量尺寸、布置場地。

10月15日：

準時辦公室門口坐早操，準時參加部門晨會：

1、10點準時參加工程部總監培訓。

2、下午3:30開部門例會

4、總結下個人計劃

5、每日把電瓶車停在銷售部門口

6、做好每個會議的接待工作

7、強調早操紀律

8、部門經理不在有事請示徐總

10點參加工程部總監培訓，《酒店工程管理實務》

主體、客體、酒店工程技術系統、日常生活中的一些小常識等。通過今天的培訓使我對酒店的電、燃氣等分布劃分、配置有了進一步的了解，對于今后的工作中不會在現一竅不通的情況。

下午3:30參加部門例會,內容:

1、統計下周會議信息,本周及截止15日前任務完成情況

2、下發知會單用餐、會議的具體時間

3、每周、每月協議的規定任務

4、接待會議提前匯報會議信息

5、工作總計與計劃、協議計劃

1、跟會后做好反饋記錄

2、下發任務必須完成

3、早操吃到、儀容儀表不合格的處罰規定

畢竟做了有幾個月的接待了，跟會、跟銷售經理確實能學到不少的東西。學會了遇事要多思考，遇事了先不要追究責任而是及時解決問題。學會了一些不用問銷售經理就知道該去與那個部門協調、與誰打電話。我感覺這就有所成就，比我剛進部門要強了。有時候確實是必須經歷了才會學會，就像我現在這樣先看、先學、先問、先記，看多了、問多了、記多了，在經歷過幾次。遇事了自然自己也就解決了。想想原來跟會還會想著跟來跟去都是人家的，可現不這么想了，自己什么都不會去跟會怎么了?憑什么不愿意?遇事了又不會處理?不還得是跟人家學習?在人家的會中學習東西。所以今后繼續認真對待工作，不管是否能得到金錢上的收獲，學習到的東西要比金錢更有價值。

首先保證準時參加晨操、如有事首先給領導請假。

準時參加部門晨會，不知道。

認真接待好會議，會中遇事馬上與銷售經理聯系，解決后做好記錄。

如果去市區，每天包質量的完成協議的任務數量。

第四篇：周工作總結下周工作計劃

[周工作總結下周工作計劃]

總結：1.到市區花園路與農業路交叉口國際企業中心進行陌生拜訪并簽訂商務協議

2.到花園路鄭州國貿中心進行陌生拜訪

3.到市區曼哈頓廣場進行陌生拜訪并簽訂商務協議

4.在店值班，做好在店值班帶客戶工作

5.做好會議帳款的跟催工作

計劃：1.參加酒店大例會及部門晨會和晨練

2.做好在店值班工作

3.大力挖掘會議信息

4.進行陌生拜訪并簽訂商務協議

5.參加部門培訓活動

第五篇：下周工作計劃

下周工作計劃

周一、行為禮貌及服務規范

周二、銷售技巧

周三、品牌及價格熟記情況

周四到周六、綜合驗光儀的操作

一、行為禮貌

禮貌是指人們在待人處事時容貌.表情.動作.謙虛恭敬的表現.一、儀表要求:

會員接觸到的不只是俱樂部,而是從業人員的舉止.言行,從業人員給予會員第一印象,良好的儀容能使會員威感到光臨更有價值.1.身體部分:每日清洗,刮胡后勿用濃烈香水.2.手部:經常清洗,保持干爽,指甲要保持清潔.3.足部:每天換干凈襪子,穿合適的鞋.4.頭發:不能有頭屑,保持整齊.干凈.款式正常.5.臉部:勿濃妝艷抹,保持口腔清新.6.衣服:制服保持干凈,平整.7.珠寶首飾:只能佩戴手表和婚戒.二、舉止要求:

舉止是指人的行為.動作和表情.1.站立要求:

收腹挺胸,腳與肩同寬,兩手交叉于背后.(男)

收腹挺胸,雙腳站丁字步,兩手交叉于腹前.(女)

2.坐姿要求

收腹挺胸,腿稍分開.(男)

收腹挺胸,雙腿并攏,身體稍微坐側點.(女)

3.行走要求:

收腹挺胸,身子稍微往前傾,臉帶笑容,表情自然,兩臂自然擺動.動作不能夸張,在公司不能跑,不能幾個人并排走,靠右邊走,記住走在客人的右邊.走路要輕穩,大方自然,手不要放在胸前或放在背后.在公司不可勾肩搭背,帶客轉彎時一定要打好手勢.4.目光要求:

目光應放在眉心到額頭或眉心到鼻子這兩個位置.和別人說話時切勿把眼睛閉上超過一秒鐘.5.行為要求:

在顧客前不要玩東西.抽煙.哼小調.看電視等,打呵欠時要用手遮一下,在路上碰到客人要主動打招呼,要注意個人素質.6.手勢要求:

7.手勢要正規,手臂要伸直,目光與手勢的方向要一致,和客人交談時,手勢.肢體語言不能太多,也不可以超出服務范圍,碰到澳大利亞人不能豎起大拇指,那表示侮辱的意思.三、個人衛生要求

1.注意口腔衛生,每天刷三次牙以上,上班前兩個小時不可吃有異味的食物.2.不可披頭散發.3.勤洗手,洗澡,剪指甲.四、語言要求

1.語調親切,語音適中,講普通話.2.適當用”謝謝.請.對不起.您好.打擾了.請稍等.不客氣.不好意思讓您久等了”等禮貌用語.3.稱呼得當,禁用”喂”不禮貌的語言.4.不得粗言粗語,不可大聲喊叫.5.與顧客交談時,精神集中,眼眼注視對方,不可太靠近.6.語言簡單.明確,充滿熱情.7.主動與客人打招呼,向客人問好.8.如果對客人的要求無法滿足時,一定要表示歉意.9.語言一定要完整,不能丟三落四,說話只說一半.8.禮貌的應用

1.區別接待對象,加以適當的運用語言.2.服務態度主動熱情.3.先微笑,后打招呼.4.用友善.禮貌.熱情的語氣與客人講話.5.迅速回答客人的問題,如不明白,盡快給客人找到答案.二、服務規范

1、對客人加強微笑服務、熱情、主動、對工作做到愛崗、敬業、遵紀嚴守公司秘密。

2、工作中如暫時無法滿足客人的需求，不準說不知道或幫不到你，應該說：“您稍等，我會為您尋求幫助”。服務要有禮貌、規范、大方。

3、隨時隨地留意室內外衛生、客人的安全、需求，并留意個人的儀容儀表。

4、對經常光顧的客人，要熟練記下客人的名字

5、無客人期間，各區域及時清潔衛生，尤其細節和難清潔部分，若是實在處理不了，上報主管請求幫忙。、日報表填寫準確無誤，事情匯報清楚、全面，若發現前面班次有問題，要及時聯系，把問題盡早處理。

7、客人遺留物品，應做好詳細登記，填寫物品名稱、時間、地點、現存放位置，并及時上報、上交。若知道具體客人，可以請領導一同送還失主。

8、日常注意節約用水、電、清潔用品等能源。

9、換班吃飯時間不允許超過一小時，上班提前十分鐘到崗位，進行工作交接，上班期間不允許隨便脫離崗位，因公事離開崗位需告知當班領導。工作區域不準會客，如有特殊情況需店長批準。

10、上班、休息時間分開，決不允許因私事影響工作。不允許私自換班，調班，若有急事需最遲提前一天向領導寫書面申請，批準后方可，上班遲到當班主管要匯報、有事早退需經部門主管批準方可，所欠時間按經理要求補還。

11、若臨時需要員工加班，應積極主動參與，配合工作。

12、員工上班前要認真看部門交接本，發現問題及時填寫交接本，并在后面簽名、留下時間，并把事情反映給當班領導，上班要簽到，并隨時留意辦公室的通知。

13、定期進行各處安全檢查，發現問題及時上報，雷雨天氣，注意防水、防電、防雷擊。

14、員工自己離職或無故離崗需及時與店長聯系。

15、衛生做到：地面無污漬、無灰塵、無紙屑、無水印。鏡面無印跡，物品擺放整齊、有序，用后物品歸還原位。

三、銷售技巧

1、溝通技術的應用

a.通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的；

b.了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業化的表達，使顧客產生信任；既而進一步表述出顧客問題所引發的不良性后果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣；

c.掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發展；

d.應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。

2、展示產品的技巧

a.了解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品；

b.加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。

3、排除異議的方法

a.異議包括銷售異議與售后異議

銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售后服務等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產生的異議。

b.處理異議的幾個要點

盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣；

銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準；

不要貶低競爭對手，在讓強調自身獨到的競爭優勢和產品利益；

承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果。

c.處理售后異議的幾個要點

傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油；

分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次；

引導的要點：不要爭論，重在引導；

轉移的要點：立場轉移，事態轉移；

解決要點：答復異議，努力成交。

4、把握成交的控制

a.成交的信號包括語言信號、行為信號、表情信號和事態信號。

b.掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，營業員如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。

c.成交的要訣

多看、少說

一問一答

不急不忙

保持態度