第一篇：雙十一客服實訓報告

我的電子商務實習報告

實習是每個大學生必經的一個階段，畢竟上學就是為了學有所用，學以致用。雖然在學校感覺還沒待夠，但是我們始終要走出校門，走向社會，成為一個真正獨立的個體。其實出來實習也挺好的，至少把時間得到了充分的利用。在學校，就上上課，有時候還會讓人感覺厭煩，因為很多課程其實并沒有讓人學到什么東西，那就把時間、青春給浪費了。盡管出來實習就沒那么自由和輕松了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。實習讓我們體會到了學校的美好，讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺得在哪兒實習都是實習，況且這也不能注定我以后就長期做客服了，所以沒有太固執的去選擇一份非得讓自己很滿意的工作。畢竟這次的實習，僅僅想要鍛煉自己，更加清楚的認識自己。從而為以后到底從事什么行業、什么職業做鋪墊。

2016年11月11號我們大一大二的美邦客服來到了學校，開始了崗前培訓工作，主要講了淘寶規則。有很多規則是我們在平時的學習中所沒有接觸到的，或許是沒有學到的，比如違反淘寶規則對賣家如何扣分，扣多少分，以及賣家如何應對買家的惡意行為，這些方面對于一個客服來說是應該具備的能力。作為一個賣家不要輕易承諾買家，一旦承諾就要實現諾言，還有些問題要追究賣家賠償，比如72小時延遲發貨要賠付商品全額的30%，這些都是作為客服必須懂得和了解的。顧客是上帝，作為客服我們必須要良好的職業素質和道德修養，要耐心細心解答顧客的疑問，真心為顧客服務，賣家最講究的就是信譽，對于買家的差評，投訴，我們是不想見到的。下午主要有吳老師講解銷售基本流程，對于2016版的阿里旺旺和客道精靈軟件進行了詳細的介紹，其中，重要介紹了快捷鍵的導入和使用，這是一項很重要的工作，以簡單的幾個字母就可以導入很多內容，極大的節約了客服的打字時間，當然在后來的雙十一活動當中得到很好的效果。11號開始真正的帶薪實習工作，復習了教過的培訓內容，強化了淘寶規則和公司的規章制度，我被分到了美邦官方店做客服，組長給我們發了紙張的快捷鍵導入內容和產品快捷鍵信息介紹，對于每條內容給我們做了講解。然后，組長給我們安排了老員工，讓我們看他們是如何應對客服的提問，如何進行實際的上機操作和解答，與老員工進行交流和提問，雖然時間短，內容多，給我們增加了不少壓力，但是，通過天貓商城這么一個大的平臺讓我們進行實際操作實習，機會是難能可貴的，我們都很珍惜這次機會。公司為應對雙十一重新分配了客服資源，進行了最后的快捷鍵調試和導入，組長對我們進行了打字速度測試和應用快捷鍵快速反應能力測試。真正讓人激動的時間是雙十一當天，從早晨9:00到晚上9:00我們都在忙碌的接待客戶，強大的客戶流量讓人有些窒息，不斷地詢問著我們不同的問題，有些買家人讓我給她推薦寶貝，有些買家由于寶貝拍完了向我訴苦，有些買家地址寫錯了提醒我備注等等不同的問題時刻在考驗著客服的大腦神經，有些問題解答不了，就虛心請教老員工，這一天我接了400多位顧客，我感到很自豪，也很驕傲。實現了公司給我們品牌設定的上億的營銷目標，是我們每個美邦客服成員共同努力的結果，其實，有時候我們不僅要有專業知識，也要有營銷技能和良好的與人溝通交流能力，要學會傾聽過顧客的聲音。

這次實習使我學到了很多，也看到了很多，充分了解到未來職業的內容，這是一次對所學專業的偉大考驗，作為客服，我們不僅要有良好的專業知識，還要有良好的溝通交流能力，因為不同的人我們要用不同的說話方式和語態，在學校我們可以補考，但是社會是不允許我們犯錯誤，公司是以盈利為目的的，只有付出勞動，我們才有回報。雖然只有簡短的8天時間，但是，通過這么一個大的平臺，一天銷售額接近3000萬的實習，我相信我學到的不僅僅只是這些，在以后的學習中，我會更加堅定自己的步伐，把公司所用的知識結合到學習當中，彌補自己在實踐中的不足。

第二篇：客服實訓心得體會

客服實訓心得體會

客服實訓心得體會 篇1

對于即將畢業的我來說，實訓是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實訓工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實訓時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

11月的某一天，我剛到實訓地點準備實訓時，才發現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實訓工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的`業務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實訓工作中才發現的，想法與現實還是存在著很大的差距的。

實訓淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實訓的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

通過11月淘寶客服實訓，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實訓經歷。

客服實訓心得體會 篇2

結束了這段實習的工作，我感到自己過去把握的學問和閱歷更加的緊密，更加的嚴謹。面對現在的工作我也能更好的去完成。下面是我對實習的心得感受：

一、對工作的體會

面對這份工作，一開頭的時候我也特別的迷茫。在高校的高塔中我知道自己要學習，也知道自己該怎么去學習，這特別的習以為常。但事實自從走出了哪里，自從來到了xx公司，我就開頭不知道向什么地方去前進，更不知道自己該怎么去前進。

但是這段迷茫并沒有持續多久。很快，我就在領導的帶領下開頭學習，開頭熬煉。公司里有太多的事情需要我去學習。但是僅僅是如此，還是有不少的問題和不理解。由于學習的不僅僅是我，領導不行能顧及到全部人。但是這個時候，卻有不少的同事熱忱的伸出了援手，為迷惑的我教導迷津。但讓我真正度過的這次實習期的并不是這些，這些只是給了我面對工作的基礎。真正讓我順當的度過這次實習的，還是由于我在工作中的堅持，以及不斷通過實踐領悟的`個人閱歷。

二、對工作環境的感受

這次的實習對我來說是是一次特別特殊的體驗，來到了一個新的環境，四周都是不熟悉的同事。這讓我感到特別的不習慣、這份工作也總是覺得不適應。一開頭的時候，我甚至會始終惦念學校的生活。

但是，當我真正的融入了這個集體后，我才開頭時看到這個公司的全面貌。在這里的大家都特別的熱忱，盡管我不擅長融入集體，但是他們也總是給我帶來關心，讓我順當的在公司中學習到只是。

三、對實習整體的感受

這次的實習，讓我在各個方面都有了極大的提升。不僅僅如此，由于這段實習，我也更加適應了在社會中獨立的生活。信任，在將來我肯定能利用這段時間的閱歷給自己的正式工作帶來便利！

客服實訓心得體會 篇3

在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數據庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業廳、網上營業廳、自助終端機、掌上營業廳以及10086語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優勢,更多的是因為其隨之而來的優質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種.種疑問和驚奇。

在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助服務終端可以實現在營業廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數量龐大的業務，確實是營業廳人工服務的好幫手;網上營業廳的發展一定是未來電子渠道的主流，因為網絡已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優點，未來新業務的宣傳和體驗、套餐更改、業務預訂與取消等都會大量借助網上來實現。掌上營業廳的.客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現“以指代步”;短信營業廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低;10086服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業務比較全面。

可以說中國移動發展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現些細節問題，比如短信營業廳：建議短信發送的中間環節可省去，還有就是短信發送不能進行覆蓋操作，短信發送的上行號碼過于復雜，能否進行統一規劃。網上營業廳：許多的業務都不能辦理，比如彩鈴業務，而且各個營業廳的數據庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業廳：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網的置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。

客服實訓心得體會 篇4

在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督修理跟進工作，對修理完成狀況進行回訪，完成最終閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持了原始資料的完整性搞好專業學問培訓、提高專業技能.

除了禮儀培訓以外，專業學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染法規、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業主宣揚、講。讓業主清晰明白物業管理不是永久保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。

管理處接待來訪設訴工作制度

為加強管理處與業主、住戶的聯系，準時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣揚接待投訴的`辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應賜予熱忱接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶心情，并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應準時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任打算處理方法和責任部門。

四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、準時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、犯難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五、全體管理人員要仔細負責做好本職工作，為業主、住戶供應滿足管理、服務，削減住戶的投訴、批判，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

客服實訓心得體會 篇5

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎？我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了！為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦。

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的.職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

于即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

客服實訓心得體會 篇6

進入大學快2年啦，真正的實訓其實已經有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經過這兩次的實訓，我發現自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通，根據對方的語速，根據對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發揮這類人的優勢。

一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網絡世界的不斷發展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業其實也解決了很多就業問題。我想我們有時把這個職業想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業內部的，企業外部，與企業有著密切聯系的，相關的業務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業的用語規范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實訓，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的`謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

這樣的實訓機會真的很好，但是以后的實訓，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

客服實訓心得體會 篇7

接觸淘寶銷售也已經半年多了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸；在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的.淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎？我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了！為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦！

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦。

第三篇：電子商務實訓報告一

實訓報告一

——淘寶網購物流程

一、網上銀行開通流程 1.注冊個人網上銀行

2.用戶自助登錄結果網銀注冊成功、二、淘寶賬號、支付寶賬號注冊流程

1．淘寶賬號注

2.支付寶賬號注冊

三、淘寶網購物流程

1.淘寶首頁

2.選定物品

3.確認支付

4.交易記錄

四、淘寶網購物心得體會

隨著時代的發展，互聯網飛速發展，對我們的生活影響越來越大，更加方便快捷。網上購物也越來越普遍，以前認為網上購物是很冒險也是離我很遠的一件事，因為看不見實物，不能面對面的交流，會不安。但是經過這一次網上購物，我感覺網上購物挺方便的，不用挑時間去逛街不出家門就可以辦好事，節省時間節省精力。

一．可以我們足不出戶就可以買到東西。而且價格比較便宜，選擇的范圍也大節省時間，還可以保護個人隱私，滿足個性化消費需要。因為 每個人的需求不同，有些比較個性化的東西很難買到，但是在網上你可以瀏覽很多網站，一定可以找到 所需要的東西。

二．我們選擇要選擇有保障的商家，售后服務也是很重要的。

三．看這家網店的交易記錄和評價記錄，而且盡量買那些圖片是實物拍攝的，所以要詳細看店面介紹。

四．我們還要把淘寶網上的價格同我們現實中的實物價格相比較，這樣才不會吃大虧。

實訓報告二

——淘寶服裝網店創意方案

我們的網店是以“衣然心動”為店名，主要經營的是服裝類。

一、淘寶開店步驟

1.在淘寶網注冊帳戶

進入淘寶網的首頁，點左上角“免費注冊”。新頁面打開后輸入你想要的用戶名，輸入兩遍密碼，輸入圖片中的驗證碼，點擊“同意協議并注冊”。如果以上輸入都沒有錯誤，那么淘寶網將進入注冊賬戶第二步：驗證賬戶信息。請確保你擁有一個手機并能正常接收手機短信。根據提示輸入手機號碼，中國大陸用戶請保留“+86”這樣的前綴，因為“86”是中國大陸的國際長途區號，點擊“提交”。正常情況下幾秒中內你的手機會收到一條淘寶網發來的短信，把短信中的手機驗證碼輸入網頁上對應的提示框內提交即可。注冊成功，開網店的第一步就完成。

2.進行支付寶實名認證

怎樣在淘寶網上開店? 需要做哪些工作？第一步我們已經成功注冊了淘寶網帳戶。接下來我們就是要進行支付寶實名認證，這是必須的一步。點擊“我的淘寶”后，你可以看到“賣寶貝請先實名認證”的提示。點擊它，然后根據提示操作即可。

3.通過淘寶開店考試

依次進入“我的淘寶”-“我是賣家”，找到“我要開店”按鈕。點擊后會出現要求參加考試的提示。在淘寶網開店必須通過淘寶開店考試，考試的內容是《淘寶網規則》。

二、網店創意

網店策劃中創意最重要，一個網店要想受到消費者的歡迎，除了響亮的招牌之外，還需要一定的經營理念。

1.系統性原則

網絡營銷是以網絡為工具的系統性的企業經營活動，它是在網絡環境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務流進行管理的。因此，網絡營銷方案的策劃，是一項復雜的系統工程。策劃人員必須以系統論為指導，對企業網絡營銷活動的各種要素進行整合和優化，使‘六流’皆備，相得益彰。2.創新性原則

網絡為顧客對不同企業的產品和服務所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網絡營銷環境中，通過創新，創造和

顧客的個性化需求相適應的產品特色和服務特色，是提高效用和價值的關鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在網絡營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網絡營銷環境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產品特色和服務特色。3.操作性原則

網絡營銷策劃的第一個結果是形成網絡營銷方案。網絡營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。這種可操作性，表現為在網絡營銷方案中，策劃者根據企業網絡營銷的目標和環境條件，就企業在未來的網絡營銷活動中做什么、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。也就是說，網絡營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯系的行動計劃的指令，一旦付諸實施，企業的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務、責任以及完成任務的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協作。4.經濟性原則

網絡營銷策劃必須以經濟效益為核心。網絡營銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過網絡營銷方案的實施，改變企業經營資源的配置狀態和利用效率。網絡營銷策劃的經濟效益，是策劃所帶來的經濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網絡營銷策劃，應當是在策劃和方案實施成本既定的情況下取得最大的經濟收益，或花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經濟收益。

三、網店推廣方案

1.社發帖回帖、到其他論壇發軟廣告、2.促銷活動、群發信息、加入旺旺群

3.友情鏈接、.論壇廣告位、利用店鋪留言進行宣傳 4.寶貝上架時間、郵件廣告.利用好評價管理、5.合理設置寶貝名稱.用好寶貝描述模板、利用旺旺狀態信息、6.用好櫥窗推薦.四、網店營銷策略 網絡營銷方案設計基本步驟

網絡營銷方案的策劃，首先是明確策劃的出發點和依據，即明確企業的網絡營銷目標，以及在特定的網絡營銷環境下企業所面臨的優勢、機會和威脅（即SWOT分析）。然后在確定策劃的出發點和依據的基礎上，對網絡時常進行細分，選擇網絡營銷的目標市場，進行網絡營銷定位。最后對各種具體的網絡營銷策略進行設計和集成。

（一）明確組織任務和遠景

要設計網絡營銷方案，首先就要明確或界定企業的任務和遠景。任務和遠景對企業的決策行為和經營活動起著鼓舞和指導作用。

企業的任務是企業所特有的，也包括了公司的總體目標、經營范圍以及關于未來管理行動的總的指導方針。區別于其他公司的基本目的，它通常以任務報告書的形式確定下來。

（二）確定組織的網絡營銷目標

任務和遠景界定了企業的基本目標，而網絡營銷目標和計劃的制定將以基本目標為指導。表述合理的企業網絡營銷目標，應當對具體的營銷目的進行陳訴。

（三）SWOT分析

除了企業的任務、遠景和目標之外，企業的資源和網絡營銷環境是影響網絡營銷策劃的兩大因素。作為一種戰略策劃工具，swot分析有助于公司經理以批評的眼光審時度勢，正確評估公司完成其基本任務的可能性和現實性，而且有助于正確地設置網絡營銷目標并制定旨在充分利用網絡營銷機會、實現這些目標的網絡營銷計劃。

（四）網絡營銷定位

為了更好地滿足網上消費者的需求，增加企業在網上市場的競爭優勢和獲利機會，從事網絡營銷的企業必須做好網絡營銷定位。網絡營銷定位是網絡營銷策劃的戰略制高點，營銷定位失誤，必然全盤皆輸。只有抓準定位才有利于網絡營銷總體戰略的制定。

（五）網絡營銷平臺的設計

所說的平臺，是指由人、設備、程序和活動規則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統。完整的網絡營銷活動需要五種基本的平臺：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務平臺。

（六）網絡營銷組合策略

這是網絡營銷策劃中的主題部分，它包括4P策略——網上產品策略的設計；網上價格策略的設計；網上價格渠道的設計；網上促銷策略的設計。以及開展網絡公共關系。

五、本次實訓心得體會

通過這次實訓我更加明白了團結的重要性，我們宿舍是一小組每個人都提出了意見最后確定這個淘寶創意，從注冊到確立網店營銷理念再到網店推廣方案，最后到網店營銷策略，這都需要我們去精心的籌劃，也為以后的工作打下基礎吧。我發現了人際交往能力真的很重要，與人交往要坦誠也要敢于把自己內心的想法表達出來，不然別人不知道你的想法，我們要不斷地訓練自己

實訓報告三

——熟悉電子商務軟件平臺

一、電子商務軟件平臺的構架

二、電子商務軟件平臺的基本內容

三、網絡營銷

網絡營銷的技巧：

技巧一：增加你的潛在客戶數據庫

技巧之二：利用客戶評價影響潛在客戶的決策

技巧之三：提高客戶重復購買的小技巧優惠券策略、數據庫營銷 網絡營銷方案的主要業務

1、網絡營銷整體規劃

2、網站建設規劃

3、網站建設監理

4、網站診斷優化

5、網站流量提升

6、網站運營顧問

7、企業博客營銷規劃

四、電子支付

電子支付的業務類型：網上支付、電話支付、移動支付

五、物流

物流(logistics)是指利用現代信息技術和設備，將物品從供應地向接收地準確的、及時的、安全的、保質保量的、門到門的合理化服務模式和先進的服務流程。物流是隨商品生產的出現而出現，隨商品生產的發展而發展，所以物流是一種古老的傳統的經濟活動。

物流構成：物體的運輸、配送、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工，以及相關的物流信息等環節。

物流的功能：服務商流、保障生產、方便生活

六、實訓總結

一周的實訓不知不覺的就這樣過去了掌握很多東西，通過廉老師的指導我在實訓過程中明白了許多，覺得電子商務挺好學的也漸漸有了興趣。以后要在學習的過程中，注重理論聯系實踐，理論固然重要，但是實踐親自動手能讓我們更快更好的掌握這些知識與技能。通過分組進行團隊實驗，有利于我們培養團隊協作能力，為畢業后進行工作做好一定的基礎，能夠將自己課堂上學到的以及課后了解到的網絡營銷的知識充分運用，并且了解到了該怎樣詳細的撰寫產品的網絡營銷策劃方案可以通過推廣網站和域名，檢驗自己平時所學。

第四篇：禮儀實訓報告一

個人禮儀的實訓報告

（一）時間：地點：班級：姓名：

一、實訓目的與形式

本實訓通過案例和場景模擬、現場演示、個案分析等不同方式，要求學生掌握秘書職業形象設計和各種具體做法，提高學生的審美情趣和品質格調；掌握具體有效的化妝技巧，使之適應不同場合的要求；掌握秘書在各種場合穿著打扮的正確標準和方法，提高職業鑒賞和表現力，掌握秘書在各種商務活動中必須具備的標準舉止規范，言談風度；掌握秘書在公共旅途中和在必要的宴請應酬中與社會上各色人等的交際禮儀，最大限度地爭取更多的朋友，從而獲得更多的支持；掌握各種會議的禮儀規范，展示秘書人員的禮儀修養和禮儀業務水平；掌握辦公室禮儀的規范，把握好自己的角色定位，做好領導的輔助工作。通過實訓切實將理論知識轉化為實際技能，強化學生學習禮儀、實踐禮儀的意識。

二、知識點

1、儀容指秘書人員的儀表姿容，包括發式、面容、頸部、手部及總體的精神面貌。

2、服飾是指人們的衣著穿戴，包括服裝和飾品。

三、實訓要求

1、根據案例內容，模擬新力公司舉行個人形象設計大賽的情景。

2、學生分角色，選擇自己認為最合適的工作服裝、社交服裝、休閑服裝進行展示，并根據著裝佩戴合適的飾物、包袋。

3、每9人為一個小組，每個小組設組長一名，每3人扮演同一角色，共分3中角色（工作、社交、休閑）。

4、每小組表演時間為5分鐘左右。出場順序由抽簽決定，小組內的出場順序、隊形由小組內自己排定。

5、最后評出“最佳秘書形象設計”、“最佳社交形象設計”、“最佳休閑形象設計”若干名。

6、本實訓應采用現場點評的方式，教師對學生的設計優劣要現場評定，以加深學生印象。

7、本實訓以考察學生對工作裝的理解和應用為主。訓練后學生要明確三種服飾的明顯區別，使學生今后工作中能著裝得體。

四、實訓心得及改進意見

第五篇：雙十一調研報告

大學生“雙十一”電商促銷活動的參與情況分析

內容摘要：

“雙十一”購物節從興起開始，備受年輕人青睞，在網購大軍中，大學生也是其中重要的組成部分。這次我們通過問卷法，對在校大學生發放電子問卷，調查目前在校大學生“雙十一”促銷活動的參與情況，從而更深的了解“雙十一”對在校大學生消費的吸引力、影響力。

基本信息：

調查時間：2017年11月26日——2017年11月28日

調查目的：通過對大學生參與雙十一時的傾向消費、購物表現等問題的問卷調查，分析“雙十一”電商促銷活動對大學生消費的吸引力。調查對象：在校大學生

調查方法：問卷法——網上發布電子問卷 正文內容：

1、問卷題目設計思路：

第1題，了解被調查者是否參與“雙十一”活動，第2題了解被調查者對“雙十一”的整體感受，第3-8題，了解被調查者參與“雙十一”的原因、具體體驗、期望，第9-10題了解被調查者的消費能力，第11題作為開放性題目，調查大學生對“雙十一”活動的建議。

2、問卷發放回收情況分析：

問卷瀏覽量51，回收量39，問卷回收率達到76%，表明大家對“雙十一參與度調查”這個話題比較感興趣，愿意回答的人較多。調查結果統計分析：

（1）您是否參加了今年的“雙十一”活動

問卷調查結果表明大多數的大學生參與“雙十一”，大學生是網購群體中不可忽視的一部分，但是也有28.2%的同學沒有參與“雙十一”活動。（2）您周圍的人參加雙十一后，最普遍的反響是

問卷結果顯示，53.9%的人認為并沒有什么特別的，認為很滿意、感覺自己吃虧了和不清楚的各占15.4%。在經過近幾年的雙十一活動后，大家對雙十一的整體感受開始趨于平淡，并不感到十分欣喜。

（3）您參加淘寶網“雙十一”活動的原因是

調查結果顯示，56.4%的人參與雙十一活動是因為有購物需求，因受周圍人影響、網絡宣傳效力或者其他因素影響而參與雙十一的人很少，說明大家在參與雙十一購物時是有目的的網購。

（4）在“雙十一”活動中您會購買很多減價但不需要的商品

調查結果顯示，大多數人并沒有購買很多減價但不需要的商品，只有5.1%的人是這樣，說明大學生在網購時是比較理性的。

（5）您會關注自己之前已經認準的品牌/店鋪，而不是在整個淘寶網內搜索商品 有51.3%的人處于適中位置，說明大學生對于品牌的要求并不明顯，只有少數同學注重品牌，大多數對品牌沒有剛性需求。

（6）您發現自己所購買的商品在“雙十一”活動過后并沒有抬價

調查結果表明大多數同學認為是這樣，“雙十一”中，許多知名品牌的打折力度是很大，但是大多數淘寶商家的產品價格變動幅度不大，“雙十一”過后也沒有迅速提價。（7）您在“雙十一”后將已購買的（部分或全部）商品退貨

2.6%的人選擇商品退貨，大多數是沒有的，說明大家在網購中的理性消費占主要方面，因為一時沖動去購買的商品開始減少。

（8）您還愿意繼續參加淘寶網“雙十一”活動 大多數人持中立態度，說明以后的雙十一活動大家也會去參加，但是對于其的期待開始降低，網購的熱潮開始趨于平穩，今年的雙十一銷售額的增長速度也開始趨于平緩增長。（9）您的平均月收入（或每月生活費）是

大學生的生活費大多集中在2000元以下，少數例外。35.9%的學生生活費在1000元以下，25.6%的學生生活費在1000-2000之間。（10）您每月在網上購物的平均花銷是

76.9%的同學在每月在網購上的花費在500以下。表明網購在大學生的日常消費中還是占有一定比重的。

（11）您對“雙十一”有什么建議？

許多同學對今年雙十一的優惠券活動有意見，希望以后的優惠券設置的可以簡單一些，優惠力度大一些。網上也有網友戲稱，如果不會點高數，都不會算今年的優惠券怎么用。而且一些店鋪的優惠活動和雙十一之前差別不大，且雙十一之前的物流還會快一些，這也是有部分同學沒有參與雙十一的原因之一。

3、發現問題

1、大學生今年的雙十一參與度沒有往年積極，雙十一對大學生的吸引力開始有減弱趨勢

2、優惠券太過復雜，給消費者的體驗不好

3、快遞慢而且出現送錯地址的失誤。

4、解決方法：

1、雙十一活動可以設置一些年輕人感興趣的玩法

2、優惠券精簡一些，額度適當放大

3、完善物流監督 總結： 成就

讓我們了解到了今年雙十一大學生的參與度和消費體驗，發現雙十一對大學生的吸引力開始有減弱趨勢 不足

我們時間有限，調查樣本有限，調查結果可能存在誤差。收獲

這次活動讓我明白，問卷設計之前一定要先明確問卷調查的目的和意義，有清晰的問卷設計思路再進行問卷調查，調查過程中積極聽取別人的意見，改進問卷，最后在進行問卷分析時一定要客觀公正。