第一篇：政研論文正文(2013年)

基層一線員工入職思想與技能提升淺談——以嘉禾分公司客戶經理崗為例

基層一線員工入職思想與技能提升淺談

——以嘉禾分公司新客戶經理為例

摘

要

作為通信企業的新入職客戶經理部僅承擔了大部分的一線工作，在與顧客的接觸中代表和傳遞著企業的文化，形象和理念，更是企業發展的中間力量，因此如何在新客戶經理定崗后做好輔導培養，技能提升工作將在一定程度上決定著公司政企集團的市場競爭力。

文章利用組織社會化理論和馬斯洛需求層次理論分析新客戶經理定崗思想意識提升的措施和綜合技能提升的措施。嘉禾通過實施輔導員制度，做好新員工提供思想政治工作，滿足員工安全需求。建立多元化的培訓方式，提高員工社交融合能力，滿足員工社交需求。公司通過關注員工發展，臨時交辦工作，提供自我展示機會等形式，進行員工勝任能力培養，滿足員工尊重需求。在新客戶經理綜合技能培訓方面，嘉禾分公司建立導師人才庫帶動新員工技能實踐發展。建立新客戶經理定崗前三個自然月績效考評的特殊任務書。建立個人綜合評價體系，勛章體系和業務服務質量體系，為員工個人發展做好客觀職業評價體系。為鼓勵員工工作積極性，嘉禾分工為新客戶經理設立了新客戶經理勞動競賽，在新員工中建立起比學趕幫超的良好氛圍。

關鍵詞 新客戶經理 組織社會社會化 馬斯洛需求層次理論 思想意識 綜合技能 提升

基層一線員工入職思想與技能提升淺談——以嘉禾分公司客戶經理崗為例

目

錄 前言..........................................4 1.1研究背景....................................4 1.2研究目的與意義...............................5 1.3 課題設計....................................5 2 文獻綜述.......................................7 2.1思想培訓提升.................................7 2.2技能培訓提升.................................8 2.3理論基礎...................................9 2.4研究設計...................................10 3 嘉禾分公司經驗介紹............................12 3.1思想意識逐步提升............................12 3.1.1 實施輔導員制度，滿足安全需求............13 3.1.2 培訓方式多元化，提高社交融合力..........14 3.1.3 勝任能力培養，實現尊重需求.............15 3.2技能提升舉措................................16 3.2.1 導師人才庫帶動新員工技能實踐發展........16 3.2.2 績效考評的特殊任務導向制................17 3.2.3 個人評價體系，為員工樹立年度目標.........19

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3.2.4 競賽式管理，提高員工積極性.............21 4 總結.........................................22 參考文獻........................................23

基層一線員工入職思想與技能提升淺談——以嘉禾分公司客戶經理崗為例 前言

基層一線員工的發展對公司的長遠發展起著舉足輕重的作用。如何讓新員工入職后，成功進行人員轉型，盡快培養出與崗位相符的職業能力，是我們長期在思考的一個問題？新員工入職管理師員工管理的起點部分，入職管理成效的高低直接關系到員工管理后續工作的開展，乃至關系到新員工的職業生涯發展。因此，如何充分做好新員工的入職管理，成功幫助新員工思想和技能提升，使他們快速的融入企業，更快的為公司創造價值，對員工和組織來說都非常重要。本文擬以嘉禾分公司為例，對客戶經理崗位新員工思想與技能的培養和進行淺薄的探討與研究。1.1研究背景

近年來，中國移動嘉興分公司吸引著越來越多優秀的畢業生進入該行業。他們飽含著熱情，具有較高的文化層次和學習能力，如何使這些具有朝氣和熱情的大學生從業者盡快的融入企業，掌握實際操作技能，發揮巨大的潛能，實現公司和企業的雙贏發展，是我們亟待解決的問題。

在通信行業的新入職員工，基本上在一線業務崗位進行工作，在與客戶的接觸中代表著企業的形象，傳遞了企業的文化理念，更加是企業持續發展的動力。客戶經理崗位是通信行業一線員工的一部分，承擔著一線的基礎業務工作。如何做好使該崗位新員工入職后，盡快適應工作環境，完善工作技能，進而為企業服務，是我們亟待思考和完善的一個問

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題。嘉禾分公司擬對新客戶經理入職后前六個月的上崗情況進行研究，探索研究讓新員工思想和技能得到提高的新途徑和新方法。1.2研究目的與意義

面對剛畢業的新大學生大綱入職，一方面給是嘉禾分公司巨大的人力資源財富，為公司以后長足發展注入的新的熱情和動力。另一方面給，如何新客戶經理入崗以后社會化過程，如何在定崗后六個月的盡快上手工作內容，提高思想意識和工作技能，是我們最為重視的問題。

通過對嘉禾分公司新客戶經理入崗后思想和工作狀態的分析研究，總結新員工入職崗位需求，能力提升需求，促使員工盡快進入社會化狀態，為嘉禾分公司創造經濟效益。1.3 課題設計

通過文獻和與指導員的交談，在新員工定崗客戶經理以后，存在著多方面的提升困境。作為新入職大學生，定崗客戶經理后成長提升的過程，可以簡單總結為是個人的組織社會化過程，即新員工為適應工作后的價值體系，組織目標和行為規范而調整自己態度和行為的學習過程。

組織社會化轉型理論中，對員工轉型進行了六個維度的模型分析，其中最主要的維度維度為工作績效熟練度。結合組織社會化轉型有關理論，為促使嘉禾分公司新客戶經理在定崗后順利轉型，本文從兩個方向切入進行研究。

方向一．新員工思想意識提升策略

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作為一個新員工從校園踏入社會，是踏入一個陌生的社會團體。他們對于職業有著較高的期望和責任感，有著非常優越的時代感，這些使得其在融入本公司企業文化時，符合職業化要求方面出現了很多問題。在思想層面上主要表現為期望的價值高于了自身價值，對自己定位過高。第二是眼高手低；第三是缺乏耐心，急功近利，很多新員工不愿意做小事，不愿意一步步積累。四是放松最低級的要求，無長遠的規劃。

思想意識提升涉及維度包括：人際關系能力，組織文化認可，職業化工作態度，抗壓能力與執行力等。方向二 新員工綜合業務技能提升策略

任何一個企業都希望在最短的時間內將新員工訓練成忠誠企業，業務熟練的多面手。通過成功的企業文化的相關培訓，可以盡快傳遞企業的價值觀和核心理念，使員工認識到企業的價值，為新員工適應企業環境打下基礎；通過系統化透徹的業務技能培訓，可以使新員工迅速提高操作技能，增強企業的競爭力；企業的培訓工作與員工的個人職業規劃相符合，有利于員工進行新目標的定位，自我加壓，從而實現個人專長。（劉重陽，2012）

綜合業務技能主要涉及客戶經理實際業務操作層面，主要維度包括：業務知識掌握，與客戶人際關系相處，營銷能力，工作績效熟練程度等。

基層一線員工入職思想與技能提升淺談——以嘉禾分公司客戶經理崗為例 文獻綜述

2.1思想培訓提升

通過對文獻的閱讀，筆者整理了各行業在提升員工思想意識方面所開展的工作經驗。

何新云（2009）曾指出，入職新員工需要思想導師，思想導師幫助那些新員工在遭遇心理困惑和障礙的時候，能夠幫助他們在思想上獲得成功，能盡快走出陰影，幫助他們在心理環節上獲得成功，培養他們的勝任素質，尤其是有關堅韌性的素質。辛凡方（2013）從心理需求角度進行分析，認為新入職大學生缺乏安全上的需要，承受力較差，需要在培訓中加以素質修養方面的引導。同時要進行培訓方式的多元化，滿足社交的需求，從而使群體內部出現標準化傾向。另外要重視大學生的自我實現需求，協助其尋找合適的基于，徹底激發他們的主動性。中石化對青年員工培養時（薛亮，2013）結合80后，90后員工特點，在培訓內容設計時，除常規的企業文化規章宣貫，單位歷史沿革及發展規劃介紹，形式教育等培訓內容以外，增加了愛崗敬業教育，職業生涯管理，壓力測試等課程內容。在實踐中，安排優秀的青年員工現身說法。

劉鷹（2009）對通信企業新員工入職的勝任能力進行研究，列出33個勝任因素，探索出了4大勝任特征。成就導向維度包括：主動性，責任心，自律，堅韌性，專注，進取，質量意識7個子特征。創新變革能力維度：學習能力，變革，基層一線員工入職思想與技能提升淺談——以嘉禾分公司客戶經理崗為例

創新，靈活4個子特稱。溝通應變能力維度包括：協調，壓力管理，應變，表達能力，傾聽，情緒控制6項目子特征。自信敏銳維度包括：自信，自我展示，人際敏感，思維敏捷，團隊合作5個子特征。劉鷹通過建立通信企業新入職員工勝任特征的模型，為新員工入職后角色轉型，能力提升找到具體的參考指標。

2.2技能培訓提升

任開夫（2012）對發電企業青年技能提升的研究發現，對青年員工需建立三大平臺進行訓練：仿真實踐系統；新興媒體學習；創新競賽管理。通過三方面構建綜合保障體系：組織考評管理，講師管理體系以及個人評價體系。某供電企業探索出了新員工“一年入職，二年入行，三年成熟”的培養目標，通過定向見習“師帶徒”培養工作，跟工程學習工作，多崗位換崗實習工作，年度撰寫專業論文等進行人才技能培養。

企業新員工的對技能提升的培訓方式，依據企業的發展實際，可以具體總結出以下幾種：其一，講座。這針對于專業性強，技能性強的工作崗位壓球。其二，研討或交流。在進行平等化的交流過程中，來實現員工與企業的雙向了解，增強企業對于員工經理，能力等方面的了解，強化員工對企業的認同感，歸屬感。其三，專家培訓。通過專家工作示范，演講等方式，以感召的力量來促進員工盡快適應企業環境和

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要求。其四，參觀培訓。在一些市場性，操作性，實踐性的培訓中，往往采用這種培訓方式，在增強員工直接經驗的同時，提升員工對企業的認知。其五，團隊訓練。這種方式，不僅能夠實現員工對企業的了解，而且直接將新員工進行團隊組合，利于提升員工的組織社會化特征。其六，問答方式或考試。在培訓中，針對新員工提出的問題，進行回答，或是在培訓中，利用問答或是考試的方式，促使員工對技能，職業，崗位，企業等各個方面具有一定的認知和知識。其七，個體輔導，在特殊情況下，進行解釋，輔助等，通過個別化的輔導，來促使新員工適應性的提升。（陳翔，2012）

2.3理論基礎

（1）組織社會化內容模型

綜合眾多學者的觀點，學習是組織社會化的核心，所謂的組織社會化是只員工為了適應所在組織的價值體系，組織目標和行為規范而調整自己態度和行為的學習過程。Chao等認為，組織社會化包含六個維度：（1）工作績效熟練度：指新員工掌握工作必須的知識，技能和能力的程度，該維度主要反映對于工作的組織社會化程度；（2）人際關系：指新員工能否與組織內成員建立起成功與滿意的工作關系。（3）組織政治：指員工能否有效地獲取組織內正式或非正式的工作關系，權力結構和重要的有影響力的人物的信息。（4）組織語言：指員工能否理解組織中的專業術語。（5）組織目標/價值觀：員工能否理解和認同組織的目標和價值觀，且指導

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非語言性的規范。（6）組織歷史：指員工是否理解組織的傳統，習俗，儀式，特殊任務背景以及以往的重大事件等。

（2）馬斯諾需求層次理論

美國社會心理學家，人格理論家和比較心理學家馬斯洛在1943年出版的《人類動機的理論》一書中，提出了著名的需求理論。該理論將需求氛圍五中，像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，分別為：生理上的需求，安全的需求，社交的需求，尊重的需求和自我實現的需求。

生理需求：人類為維持生命，延續種族產生了最原始，最基本的災難，如吃，穿，住，行等。

安全需求：這是要求勞動安全，職業安全，生活穩定，希望免為災難，希望未來有保障。

社交需求：包括對友誼，愛情以及隸屬關系的需求。尊重需求：既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。

自我實現的需求：自我實現需求是目標的自我實現，或是發揮潛能，達到自我實現的境界的人。

2.4研究設計

根據理論研究和現實實踐為基礎，本課題參考分公司崗前培訓以及老客戶經理工作經驗，將本新客戶經理上崗情況分三個部分進行研究，包括研究思政工作，文化激勵及業務素質。

研究理論參考馬斯洛需求層次模型，德雷福斯學習模型。

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按照馬斯洛的需求層次理論，個體成長發展的內在力量是動機。而動機是由多種不同性質的需要所組成的，各種需要之間，有先后順序與高低層次之分；每一層次需要與滿足，將決定個體人格發展的境界或程度。自我實現的需要時最高等的需要，滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發揮自己的潛在能力。在思政工作與文化激勵部分的研究，以馬斯洛需求理論為基礎。

有效的學習環境應該包括以下特點：1.學習者有明確且具體的任務，而且該任務要有一定的挑戰性。2.學習者需要有一個可以重復實踐和犯錯的環境。3.學習者能夠及時獲得反饋。在業務素質部分，以德雷福斯學習模型為基礎。

在現實舉措上以現有分公司新入職員工培訓與客戶經理上崗培訓實踐為基礎。邀請政企部條線指導員與老客戶經理參與指導問卷設計，通過研究分析探索研究讓新員工思想和技能得到提高的新途徑和新方法。

如下為研究設計框架：

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思想意識提升組織社會化理論前言文獻綜述馬斯諾需求理論問卷調查分析嘉禾經驗綜合技能提升總結

圖2.1 研究設計框架 嘉禾分公司經驗介紹 3.1思想意識逐步提升

根據馬斯洛需求層次理論，新員工入職后首先要滿足安全需求，其次是尊重需求和社交需求，最后是自我實現需求。按照馬斯洛需求理論，對新客戶經理思想意識提升的培訓項目如下表：

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培訓層次 分析需求 激發安全向上的工作熱情 獲得安全需求 輔導員制度；公司各項管理規定；企業文化；團隊觀念；業務培訓 培訓內容和策略

創造和諧融洽的工作環

境 獲得交流需

求 溝通與禮貌禮儀；業務培訓；行為拓展培訓，情景模擬培訓

職業化價值觀培養 尊重需求 勝任素質，壓力測試，職業化素養

目標實現認可

表3.1 思想意識提升培訓項目表

3.1.1 實施輔導員制度，滿足安全需求

對于新入職大學生員工，首先要做好員工思想政治工作，保障企業經濟工作的穩定健康發展，維護企業職工利益。嘉禾分公司從調動員工積極性出發，建立行之有效的激勵機制激勵工作，以理解人，尊重人為基礎，激勵人們的奮發向上，積極主動的精神為出發點，通過啟動人的內在因素得以實現。通過對先進典型和優選員工的表彰和獎勵，激勵新員工向優秀員工學習，改進工作，迎頭趕上。在思想上政治上關心新員工的成長和進步，在工作上支持幫助，在生活上照顧體貼，多為他人辦實事，解決實際問題，多做一些暖人心，得人心，穩人心的工作。

嘉禾分公司通過開展文化道德講堂，道德模范宣講，先進事跡上墻等模式，為新入職客戶經理創造了積極向上的工作氛圍，為新客戶經理的職業生涯發展提供了目標及模范的 基層一線員工入職思想與技能提升淺談——以嘉禾分公司客戶經理崗為例

教育。在第一堂文化講堂上，將嘉禾分公司做最好的企業文化進行宣傳教育。基層營業廳店長十年如一日堅守崗位，星期六義務勞動準媽媽依然站好自己的崗位，諸多愛崗敬業做最好的先進事跡幫助新客戶經理培養良好的職業修養及愛崗敬業精神。繼承公司良好的企業文化，為企業發展貢獻做好準備。

3.1.2 培訓方式多元化，提高社交融合力

隨著信息時代的高速發展，網絡已經成為人們生活中必不可少的一部分，社交也不僅僅局限于傳統的手段，社交軟件和社交網絡是大學生最主要的社交工具。他們的問題大多是在處理人際關系上，渴望獲得同時的認可，也就是社交需要。只要在人際交往情境下，群體內部才會出現標準化傾向，從而促使人們社會行為的規范化。如果人際交往的需要不能被滿足，那就會對個人的身心健康造成一定的影響。大學生剛剛進入企業，全新的環境中沒有知心的伙伴和溝通的朋友，陌生的交際圈使他們不能很好的傾訴情感，內心的苦悶無人理解，在抑郁，沉悶的情緒中無法自拔。枯燥而緊張的生活也會造成他們身心疲憊，面對挫折時，自我認知和評價極易出現偏差，極容易出現消極情感，影響工作效率。

在這種情況下，參與培訓可以增加新入職員工羅達交際圈和增加人脈的機會。在培訓模式上，盡可能提供一個具有積極向上，氣氛和諧的群體環境。在課堂和課下以增加交流

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為目的，展開課題套餐和現場的考察。在討論中，掌握知識，在交流中溝通思想和情感。在交往需求強烈，渴望得到認可的人，就需要再培訓中給與特別關注和鼓勵。交流式的學習，體驗式學習，合作式學習等，讓新客戶經理在學習過程中獲得被尊重和自尊的體驗，滿足交往的需求。

3.1.3 勝任能力培養，實現尊重需求

對于入職的新客戶經理，不同的求學經歷和性格已經造就了不同的行為模式和世界觀。嘉禾分公司在新員工入職后，首先為新客戶經理建立了客戶經理檔案。新客戶經理需要填寫除需要填寫基本資料以外，還需要填寫愛好，理想，特長等。條線指導員對新入職客戶經理的資料進行歸檔整理。在新客戶經理工作期間，條線指導員根據實際情況以及客戶經理具備的特點，臨時指派完成分公司的任務，通過交辦事件的完成情況進行勝任能力的考擦。同時也通過交辦時間，使新客戶經理對自我進行認可。

在劉鷹（2009）對通信企業員工勝任能力的評價，最終得出了包括成就導向，創新變革能力，溝通應變能力，自信敏銳四個基本素質。成就導向是指對成功具有強烈的渴求，不滿足于現狀，總是給自己設定較高目標，喜歡完成具有挑戰性的任務，并且要求自己克服障礙。根據成就導向性的新客戶經理，條線指導員和小教練在工作中增加任務指派次數，增強員工自我認同感和自我實現感，為新客戶經理開展工作開好頭。但此類員工在遭遇否定和挫折時，往往比其他幾類

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性格的員工更加容易受到打擊，因此要注意在受挫的重要時刻給與安撫和鼓勵。創新變革導向型在工作中能夠發現新的問題，提出新的問題，提出新的見解，創造新的解決辦法，樂于接受組織，環境的變化和思想，勇于嘗試。對于此類員工，在條線指導員和小教練輔導時，注重在各種會議中開放型問題的問答，給與新客戶經理表現個人思路的機會，增強組織的融入性。溝通應變能力型的新客戶經理，能夠準確的傾聽，把握他人話語的意思，明確清晰的表達自己的想法和意見，能夠察覺內外部環境的變化。此類員工在工作中擅長與同事客戶進行溝通，能最快的適應客戶經理的工作。自信敏銳型的員工，對自己的能力充滿信心，相信自己的判斷和直覺，對問題本質和他人的情緒和情感的認識有著超乎常人的敏感性。

3.2技能提升舉措

結合嘉禾分公司客戶經理崗位工作開展的實際要求，公司明確樹立“人力資源是企業第一資源”的意識，明確新員工培訓應可以提高綜合業務技能為目標，政企部明確了新客戶入職“三個月培養，六個月擔當”的培訓工作目標。通過多種方式對新客戶經理進行培訓。3.2.1 導師人才庫帶動新員工技能實踐發展

嘉禾分公司將優秀的，愿與員工分享的客戶經理列入嘉禾分公司客戶經理導師制資源庫，并將優秀師資帶徒帶訓月

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進行考核分加分。在師傅帶訓期，新客戶經理需要掌握如下業務技能：ESOP操作基本知識，CRM業務查詢基礎知識，掌中助理及掌中精靈使用知識，業務寶典查詢操作，客戶拜訪技巧，電話服務技巧等。導師帶周期一般為兩個月，帶訓期內每日工作進行記錄，對業務技能與領悟進行歸納總結。在帶訓期滿后，要求新客戶經理具備獨立服務營銷能力，如客戶拜訪，業務營銷，業務受理，系統操作等，并由師傅對各自所帶徒弟進行評定，對評定合格的徒弟出具滿師總結。在帶訓期間，導師將密切關注新員工發展，及時做好輔導溝通，并在客戶經理走訪時，安排每月一次的跟訪活動。

嘉禾分公司實行小教練培訓模式，在導師基礎上，為客戶經理培訓的長期性提供保證。嘉禾分公司在區域內挑選出具有一定積極性和學習力的員工，通過這只隊伍帶動全員學習的熱情，將最新的全業務知識，最新最及時的會議內容精準的傳遞給全部客戶經理。小較量管理通過二次培訓，集中考試，抽查方式將業務知識，技能技術，政策精神等傳達至每個客戶經理。

小教練情景模擬：在每月政企部舉行的集客小教練會議上，會邀請新客戶經理一起參加。常規會議內容后會進行新客戶經理情景模擬，由小教練扮演客戶，按照設定模擬主題，進行演練。演練后小教練分別新客戶經理的表現進行點評。3.2.2 績效考評的特殊任務導向制

作為新客戶經理，正式接新單位進行維護時，對新單位

基層一線員工入職思想與技能提升淺談——以嘉禾分公司客戶經理崗為例 的情況無法做到全部了解，對接收單位聯系人及最高領導還不熟悉，客情關系還不熟悉。所以對新客戶經理的考核，如果采用政企部統一的績效考核指標，在完成率上存在很大的困難，不利于為新客戶經理樹立信心。嘉禾分公司政企部根據新客戶經理上崗的實際情況，以考核新客戶經理崗位勝任能力為目的，制定新客戶經理考核任務書。新客戶經理考核任務書，由政企部客戶經理和區域中心主任共同負責制定，由帶崗師傅協助帶領，由被考核的新客戶經理進行完成。

在新客戶經理上個前三個自然月，客戶經理主要職責包括：（1）將企業信息及時的傳遞給客戶，負責為對應范圍內客戶提供優質的服務；（2）在系統中對轄區內客戶信息進行相應的標記；（3）搜集分析客戶的需求和心理動態，關注收集競爭對手的客戶服務和其他市場競爭，并及時提交給領導，提高市場反應能力；（4）負責對所維護集團客戶進行業務服務需求分析，提出改進建議，維系客戶關系；（5）在全業務，信息化，新業務等支撐及開發人員的協助下，負責所對應集團的業務推廣和演示工作，適時進行集團客戶，商業客戶及其周圍人群的營銷工作；（6）完成領導交辦的其他工作。

在新客戶經理考核任務書中，在接手的第一個自然月加強了對客戶維護的基礎工作的考核，具體包括：集團走訪；系統操作；基礎資料整改；考試成績等幾項。把集團拓展，虛擬網開通和成員手機三項營銷工作納入了加扣分項。在第二個自然月，在任務書中把成員手機和虛擬網推廣納入基礎工作，集團拓展和信息產品納入加扣分向。在第三個自然月，基層一線員工入職思想與技能提升淺談——以嘉禾分公司客戶經理崗為例

把信息化產品推廣頁放入基礎工作。這種循序漸進的任務書式考核方法，為新客戶經理階段性的技能提升提供了可能。階段性目標的設立和完成也有利于新員工信心的培養。3.2.3 個人評價體系，為員工樹立年度目標

（一）綜合考評體系

嘉禾分公司為激發客戶經理的工作熱情，強化客戶經理的職業操守，確保完成公司在集團客戶發展和維系方面的戰略目標，提升客戶經理的團隊能力，制定了嘉禾分公司客戶經理綜合考評體系。該體系氛圍崗位考評，榮譽考評和服務質量考評三部分，各部分均考核均以勛章形式體現。崗位考評針對集團維系工作及業務素質設加扣勛章項，是對客戶經理基本工作職責執行情況的考評。榮譽考評是對客戶經理在參加各項勞動競賽獲者技能比武中，優秀案例上報分享，在某項業務中有突出表現的客戶經理，設加勛章項進行考評。服務質量考評是對客戶經理的業務和服務進行規范和質量把控，設立扣勛章項的考評。

（二）榮譽勛章體系

榮譽考評是對客戶經理在參加各項勞動競賽，技能比武或在某項業務中等有突出表現的客戶經理的獎勵，根據實際完成情況，按照梯度或者重要度進行獎勵。榮譽考評項目主要由政企季度重點工作競賽，政企年度重點工作競賽，階段性重點工作獎勵，市公司榮譽體系獲獎獎勵，省公司榮譽體系，各項技能比賽獎勵。

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體系依據客戶經理每三個月的考評結果，并結合該三個月的績效得分進行排名，由分公司領導，政企客戶部與區域中心主任進行集體評議，最終確定客戶經理考評結果。最終考評結果氛圍優秀，優良，良好，合格，欠佳。

（三）業務服務質量體系

為更好提升員工的服務意識，培養良好的工作習慣，進一步提升客戶滿意度，嘉禾分公司制定了服務質量體系，該體系向嘉禾分公司政企部條線人員，對客戶經理的業務和服務進行規范和質量把控。體系采取積分制紅黑榜形式，所有客戶經理初始質量體系積分為100分，為年度累計分值，根據體系類別不同項目和分值分別進行扣分。不同的積分分屬不同的積分區間，分為以下四個檔次：綠色梯隊，質量積分85-100分；黃色梯隊，質量積分50-85分；紅色梯隊，質量積分25-49分；黑色梯隊，質量積分0-24分。業務服務質量積分采取扣減制，扣減主要分兩大塊內容：

（一）服務投訴類，該類型主要針對各條線在業務服務辦理過程中，是否出現過服務態度投訴，業務辦理差錯引發的投訴以及10086投訴判責情況進行質量體系積分扣減。

（二）該類型主要針對業務辦理的真實性，是否存在虛假業務欺騙客戶的行為存在，辦理業務是否違規等情況進行質量體系評分。

通過業務服務質量體系的宣傳和規范，使得新客戶經理在入職后前三個月就對移動集團業務受理的規則，規范化服務的要求有明晰的認識。有利于新客戶經理在日后受理涉及款項較多的業務，以及批量受理業務的時，做好正確的交接，基層一線員工入職思想與技能提升淺談——以嘉禾分公司客戶經理崗為例

尊重客戶的權益同時也保護好自己的權益。3.2.4 競賽式管理，提高員工積極性

（一）各類技能大比武

嘉禾分公司為新客戶經理提供了多通道表現個人才藝及技能，通過競技比賽形式，調動新客戶經理工作的沖勁和積極性，為工作樹立良好的精神狀態。分公司為提升新客戶經理的業務知識水平，鍛煉思維表達能力，培養創新精神，增強客戶經理自我表現能力提高自信，將每年舉行客戶經理綜合業務能力評比。評比分為 初賽，復賽，決賽。初賽為筆試，內容包括全年業務知識重點，全業務與信息化產品知識，應知應會。復賽為面試，每人抽簽決定回答的題目，并進行排名。決賽為小組比賽，組隊進行自我介紹，團隊才藝展示，小組情景模擬。

嘉禾分公司開展新客戶經理辯論大賽和演講比賽，提高客戶經理的學習能力和自我表現意識，從而提高信心。

（二）新客戶經理勞動競賽

嘉禾分公司通過階段性開展重點工作競賽，提高員工工作的目標感和工作熱情，競賽指標相對具有挑戰性。成熟的客戶經理對勞動競賽的指標領會深刻，能夠在第一時間起勢。為同時調動新客戶經理競賽意識和目標感，嘉禾分公司對新客戶經理也設立了相應的勞動競賽項目。競賽內容涉及基礎性工作指標和具有挑戰值的工作指標兩部分。基礎性工作涉及：三類客戶捆綁；虛擬網發展；網內成員發展。挑戰性值競賽指標包括：綜合接入；信息化發展；項目收入等。新入

基層一線員工入職思想與技能提升淺談——以嘉禾分公司客戶經理崗為例

職的客戶經理能在入職初期就參與到客戶經理競賽鐘來，能提前進入比學趕幫超的氛圍中，能盡快的進入客戶經理團隊的工作中去。總結

風華正茂正當時，愛崗敬業獻青春。新員工的培訓對于個人，企業都是具有非常重要意義，新員工的培養工作離不開每個細節的精心組織。在新客戶經理培訓中，按時間進度分為啟蒙階段，啟示階段，啟程階段和遠航階段四個培訓階段，整個培訓過程約六個月。六個月內，嘉禾分公司政企部主管，條線指導員，區域小教練和導師將通過多樣化培訓方式關注新客戶經理思想意識發展，并通過開展各種輔導培訓，技能比武和考評體系鼓勵新客戶經理盡快融入到團隊中實現技能的提升。

基層一線員工入職思想與技能提升淺談——以嘉禾分公司客戶經理崗為例

參考文獻

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第二篇：政研論文

當前醫院思想政治工作存在的難點問題

及政策的研究

邵陽市腦科醫院 陳國滿

社會主義市場經濟不斷完善和發展，醫院由單純的服務型、福利型逐步轉向服務經營型，因此加強改善醫院的思想政治工作顯得十分重要。且醫療衛生體制改革進程中離不開思想政治工作的服務和保證，更需要思想政治工作來幫助醫務人員解放思想，樹立社會發展相適應的競爭、價值利益觀念。下面就醫院思想政治工作中淺談存在的問題及對策。

一、當前醫院思想政治工作存在的難點問題

1、醫院思想政治工作脫離醫院工作實際。多數醫院將醫療業務的各項任務作為考核或檢驗成敗得失的唯一指標，忽視了思想工作，從組織上造成一手硬一手軟，因而思想政治工作的系列制度成了無約束力的一紙空文。從現實情況看,部分政治工作組織者把思想政治工作理解得太窄,簡單地以為開展政治思想工作就是抓理論政策教育,方式局限于念念文件、讀讀報紙、話話家常,和職工的實際需求貼得不緊,缺乏針對性和實效性。開展思想政治工作時,對思想政治教育應該搞什么、怎么搞、為什么要搞、搞成什么樣心中無數,又不注意結合工作實際,將抽象、空洞的教育內容具體化,因而理論政策教育雖然搞了一個接一個,但成效并不明顯,經常出現教育反復搞、問題照樣出'的怪現象。

2、對傳統思想政治工作的曲解與失范。在一定意義上來講，思想政治工作是新舊兩種理念的碰撞過程。一種與時俱進的思想政治工作既要扼制和摒除舊的觀念和思想對醫院發展的慣性作用，又必須扶植和構建新的價值觀與理論體系，從而為醫院的可持續發展提供思想理論基礎。但是，由于醫院在漫長的發展過程中，特別是不斷完善與突破的改革進程中，新舊兩種發展理念將會并存，共同作用于醫院的發展進程。當舊的思想理念在醫院改革發展過程中逐漸淡化、而新的價值觀與理論體系沒有及時補位時，很可能導致傳統的思想政治工作的曲解與失范，醫院思想政治工作方法陳舊，導致思想政治工作的方式方法在很多時候、很多場合游離于醫療管理之外，形式主義嚴重，職工的精神境界沒有得到根本的轉變。

3、職工群體在思想政治認識上的差異。隨著市場經濟的發展和完善，醫院的人事、分配制度和后勤社會化服務改革越來越深化的今天，以職業、崗位、收入、學歷技能、內退、退休等為標準劃分的不同利益職工群體的分化正處于動態變化中，不同職工群體的需求出現了差異化，給醫院思想政治工作增加了新的難度職工隊伍思想政治素質滑坡，使醫院思想政治工作陷入困境，最終影響醫院的生存和發展。推行市場經濟后，職工在信仰、奉獻、思想道德等方面暴露出不少問題，一些職工受錯誤思想的影響，紀律松散、思想渙散、不鉆研業務，缺乏奉獻精神。沒有正確的人生觀、價值觀，想方設法多撈錢，學會鉆營取巧，缺乏主

人翁思想，工作馬馬虎虎，揀輕怕重，對病人不負責任。

4、對思想政治工作的地位和作用認識模糊。把思想政治工作只看作是政工部門的事情，故工作中時常出現思想政治工作要為醫院業務工作讓路的情形；把經濟改革中的“政企分開”誤解為在醫院也必須實行黨政分開，人為地將醫院思想政治工作與醫院的醫療業務、經濟活動相剝離；把醫療業務的各項任務作為考核或檢驗醫院發展的唯一指標，忽視思想政治工作對醫院管理的促進作用，使思想政治工作條例、辦法、職責等制度成為一紙空文。

二、加強和改進醫院思想政治工作的對策

1、以醫院文化為載體，采取靈活多樣扎實有效的方式促進思想政治工作的開展。醫院文化是思想政治工作的有效載體,能使職工在潛移默化中陶冶情操,形成較強的凝聚力。一要加強物質文化建設,為職工創造良好的工作環境和舒適的生活環境,同時致力于改善單位文化設施,如:“職工之家”、“職工樂園”等，使職工有以院為家，以院為榮的自豪感，增強職工熱愛集休、熱愛本職的熱情。二要加強精神文化建設,培育奮發向上的醫院精神,構筑亮麗的視覺標志,創作凝聚人心的院歌,營造健康向上,富有朝氣的醫院文化氛圍,塑造良好的醫院形象,培養職工的主人翁精神,激發他們的積極性和創造力。

2、以科學管理為依托。思想政治工作是一項具有多環節,多層次的社會活動,是由許多部門、許多人共同從事的工作,需要

進行計劃、組織、指揮、協調和控制,這就是管理,而科學的管理本身就是一種超前的思想政治工作。強調對人的觀念進行管理,把人生觀、價值觀、道德觀等教育融于管理和實踐中,賦于教育以更多的硬性要求，形成看得見,摸得著,做得到的共同的行為模式和共同的價值觀,使大家有章可循、照章辦事。使大家有可能產生的思想問題清除在萌芽狀態,使思想政治工作起到事前防范的作用。

3、以人為本為理念，樹典型，完善激勵機制。要廣泛開展醫院思想政治工作創優活動，以“典型”帶動發揮教育、示范、激勵作用。特別是在評選、表彰先進科室過程中，要把思想政治工作作為重要條件，培養、總結、推廣先進典型，加大宣傳力度，使思想政治工作形成氣候。思想政治工作是以一項以人為主體的工作，思想政治工作者要理解人、尊重人，以完全平等的身份、討論的方式與工作對象交流思想，動之以情,曉之以理,讓對方感到舒心，并產生親近感，引導工作對象沿著正確的方向觀察和思考問題，解除人們的不良心理癥結，激發動力，發揮潛力，通過耐心地疏導去教育人和感染人，做到潤物無聲，強化思想政治工作的效果。

4、以多樣的活動為手段。思想政治工作要注重聯系醫院實際,組織開展形式多樣、豐富多彩、寓教于樂的各類活動,如：文明行業創建、行風評議、黨員主題教育等，充分發揮院刊、宣傳櫥窗等陣地,著力宣傳優秀人物的先進事跡,營造學先進、趕先進 的良好環境,并通過活動激起輿論波,以先進的輿論引導職工,發揮先進人物的示范作用,使廣大職工在“無意識教育”和“形式化教育”中得到正確的引導和啟迪,從而確立正確的理想、信念和人生觀,增強責任感和事業心。

5、以監督機制為保證，以全方位目標管理為總綱推動思想政治工作進展。有了切實可行的監督機制,是有效開展思想政治的保證。要做好思想政治工作必須建立完善思想政治工作的目標管理,并健全內、外部的監督約束機制,強調社會監督、院內監督,進行獎優罰劣,這樣可以激勵醫務人員奮發向上。對愛崗敬業、刻苦鉆研、醫技高超、無私奉獻的醫務工作者予以表彰和獎勵,同時對不求上進,以醫謀私的醫務人員給予必要的懲罰。將思想政治工作的成效作為考查各級干部的一個重要指標，要建立健全思想政治工作學習制度、會議制度、活動制度、獎懲制度，真正把思想政治工作滲透到各項工作中去。只有這樣,才能使思想政治工作緊貼醫療業務中心,創造出一個激勵先進,鞭策后進,公平競爭的良好環境。

加強醫院思想政治工作是一項系統工程，思想工作開展得好，能增強醫院整體工作的政治免疫能力，不至于迷失政治方向，動搖政治立場，并能減少盲目性，增強自覺性。，只要我們重視醫院的思想政治工作，提高我們對醫院思想政治工作的認識，加強工作責任心，結合醫院總體工作目標，千方百計想辦法，不斷充實思想政治工作內容，改進工作方法，勤懇工作，就一定能開

創醫院思想政治工作新局面，促進醫院健康穩定發展。

第三篇：政研論文

加強企業文化建設 增強企業綜合競爭力

優秀的企業文化，是企業持續健康發展的有力支撐和不竭動力。企業文化是企業的靈魂，是企業成敗的關鍵。每個企業都有自己的文化，處于成長中的企業，更要走好企業文化建設之路，才能邁上經營管理良性循環的軌道；反之，就會捉襟見肘，處處受阻，舉步維艱。

集團公司以“每一年，每一天，我們都要進步”的企業精神為核心，要求全員樹立強烈的進步意識、創新意識、超前意識。它強調的是不斷進步、永不滿足、永不停息，鼓勵干部員工在任何形式下永葆斗志昂揚。

企業文化建設不是企業的外在點綴，而是增強企業綜合競爭力、提高企業效率、改進企業管理的必然要求，現階段企業管理已經從經驗管理、制度管理演變為文化管理模式。企業文化分為精神文化、制度文化和物質文化三個層面，精神文化是物質文化和制度文化的精神基礎，是企業的核心價值理念；制度文化是物質文化和精神文化的保障，規范企業和員工行為的內部規章制度；物質文化是制度文化和精神文化建設的條件，展現企業外在形象和人文環境。

一、塑造企業核心價值觀，抓好企業精神文化建設

精神文化建設內涵豐富，重點是建立企業核心價值觀。所謂企業核心價值觀，就是通過對行業的發展前景和企業發展方向的研究宣傳，讓每位員工認識到自己所從事的行業對社會經濟發展的重要性，認識到企業的發展前景和經營優勢，認識到通過努力拼搏、無私奉獻能夠實現自身價值，充分調動員工的積極性、主動性和創造性。重視提升企業員工的整體執行技能，選人用人過程中要挑選具備較強執行技能的員工，在企業內部進行持續的職業培訓，主要是通過執行技能

培訓和對職業技能運用的考核來實現。要切實做好理論培訓和實踐錘煉。執行能力需要在不斷學習和實踐鍛煉中逐步提高。各級各部門要積極創造條件，為人員提供培養鍛煉條件，員工個人也要通過自學等形式不斷提高綜合素質。集團公司的企業文化是在邊探索邊實踐的過程中發展起來的，在此過程中全員積極探索推進，是公司的企業文化展現出顯著的系統性、廣泛性和無限活力。

二、完善企業規章制度，抓好企業制度文化建設

制度文化建設要從行業發展和企業發展的現實需要出發，要從弘揚企業核心價值觀、規范企業管理、約束員工行為、提高企業運轉效率著手，促進企業核心價值觀和企業現實發展需要的有機統一。首先，制度文化建設必須和企業的核心價值觀相適應，具體體現核心價值觀，且通過獎懲等措施保證核心價值觀的要求得到落實，必須從企業發展的現實需要出發，要從有利于國有資產的保值增值、提高資金的 利用效率、防范經營、風險出發，革除弊端、堵塞漏洞、強化管理、維護公平。

對企業來說，一要建立以人為本的激勵機制，提高員工對企業的忠誠度，降低員工的離職意愿；二要塑造有價值的遠景，為員工描繪出企業與個人共同發展的遠景，確立員工與企業共同成長的方向與奮斗目標；三要營造充滿信任與認同的文化氛圍，讓員工在企業中有平等感與責任感，自覺自愿地為企業的發展奉獻自己的忠誠與才能，成 為企業競爭的核心力量。

加強公司黨組織制度建設和規范化管理建設，切實發揮黨組織的核心作用和黨員的示范帶頭作用，完善重大事項黨政聯席會決策以及

黨員的發展、教育、管理、培訓和激勵等管理機制，注重黨員活動與公司經營管理有機結合，黨政團結一心、齊抓共管共同促進企業和諧發展。

三、樹立良好社會形象，抓好企業物質文化建設

企業的物質文化，是指企業所創造的經濟效益、社會財富、生產力等，它體現企業的核心價值觀和制度要求，借助各種有形的載體和活動，樹立企業良好的外在形象。要注意企業物質文化建設與追求經濟效益的區別，這樣就會使企業物質文化建設片面化，抹煞物質文化建設的重要性和必要性，無法為企業精神文化建設和制度文化建設提供強有力的支持。

我們按照操作標準化、工作精細化、管理規范化的要求，認真推行“6S”管理工作，不斷加強生產和經營體系的建設，推進以誠信和諧、創新奮進、追求卓越、開拓未來為核心的企業文化建設，滿足市場和客戶的需求，提高全員素質，打造“百年龍鋼”。加強公司黨員和員工教育活動，有效發揮黨組織的領導作用，發揮黨員的模范帶頭作用，以抓黨建、抓黨員建設為中心，促進黨員隊伍和員工隊伍建設，為企業的發展創造良好的內部環境。

總之，企業文化建設是一個系統工程，需要企業全體職工的廣泛參與。是一個長期工程，需要持之不懈的努力和奮斗。更是一個關鍵工程，關系著企業的和諧、效率和發展前景。我們要從企業戰略管理的高度，從企業改革發展穩定的角度，高度重視企業文化建設，構建 團隊和諧、運轉高效，為實現陜西鋼鐵又快又好發展，為經濟社會發展做出更大貢獻。

第四篇：政研論文

一、弄清政研論文的概念

政研論文是表達政治思想工作研究過程及其成果的學術性論文。既然是論文,它就有理論的基本特性,即表達作者的某種見解或主張,要求觀點正確鮮明,論據充分有力,達到以理服人的目的。提出問題、分析問題、解決問題是論文的基本結構模式。但從我批閱的政研論文中發現,有的從結構上看,寫的不像論文,倒像總結。如《推進廉潔文化的探索與思考》一文,本論部分列了五個小標題:一是抓理論宣貫,增強廉潔文化的滲透力;二是抓環境營造,增強廉潔文化的感染力;三是抓主題活動,增強廉潔文化的影響力;四是抓制度建設,增強廉潔文化的約束力;五是抓重點環節,增強廉潔文化的輻射力。以上五個小標題,實際上是推進廉潔文化的五條經驗,該論文的結構不符合論文的寫作要求。又如《帥才與將才》,此文從標題可以看出,它是一篇議論文,不是論文。再如《地震對季節工管理現狀分析與對策》,正文是按現狀——分析——對策的結構模式寫的,是一篇典型的調查報告。

二、要把握政研論文的特點

政研論文除了具有一般議論文的特點外,還具有科學性、學術性、創造性、實用性、簡明性等特點。

科學性是政研論文的基本特征,這是由政研論文寫作的目的決定的。政研論文寫作目的是為了揭示思想政治工作領域運行的客觀規律,并把這種客觀規律概括上升為理論,使之成為人們從事思想政治工作的指南。論文內容要科學,表達要科學,結構要科學。政研論文的作者必須以科學的實事求是的態度,論述有關新時期思想工作問題,切忌主觀臆斷。論點要明確,論據要充分,論證要嚴密,結論要經得起實踐的檢驗,切不可想當然。

學術性也叫理論性,包括兩種含義:一是政研論文要對調查研究的結果,從理論的高度進行分析和總結,然后得出有學術價值的結論;二是政研論文所確立的論點或主張,作者必須進行翔實的論證和說明,不能只停留在現象的羅列就事論事上,要能夠揭示思想政治工作的內在本質和規律。

創造性就是要求政研論文要有一些新的觀點,新的發現,不能泛泛而談,人云亦云。它要求發前人所未發,道他人之所未道,即所謂新觀點、新發現、新材料、新角度。總之要破舊立新,推陳出新。

實用性就是要求政研論文的觀點要對新時期政治思想工作具有某種指導意義,具有實用價值。改革開放以來,社會生活急劇變化,工作和生活節奏明顯加快,競爭日趨激烈,也導致人們生活和工作壓力增大,由此引發的社會問題也日益突出,緩解人們的心理壓力,促進人的心理健康,實現人的心理和諧,已經成為加強和改進思想政治工作,維護社會穩定、促進社會和諧的重大課題。所以,從事思想政治理論研究的工作者,在政研論文寫作中,應結合我國國情,從思想政治工作實際出發,解決思想政治工作中存在的各種問題。

簡明性就是要求政研論文的論點要鮮明精當,論述要簡明扼要,行文要通俗易懂,深入淺出,不可失之過繁,篇幅也不要過長。

三、要了解政研論文的類型

政研論文可以劃分為論說型、綜述性和對策型。論說型,也叫專題研究論文。作者通過大量的思想政治工作資料,經過分析和論證,正面論述對某些問題的主張和見解,揭示客觀規律,為新時期思想政治工作提供理論依據。如在《市場經濟條件下物探員工的職業道德建設的探討》一文中,作者提出了“在市場經濟條件下,一個企業有無與市場經濟相適應的價值觀念、倫理道德,將直接影響它的競爭力”的觀點,在本論部分,作者從四個方面論述了這一中心論點。一是職業道德的產生、含義及特點;二是市場經濟條件下,加強物探職業道德建設的必要性;三是市場經濟條件下,物探職業道德建設的基本要求;四是市場經濟條件下,物探職業道德建設的實現途徑。該文還提出了要從抓教育、提高員工奉行職業道德的自覺意識;抓制度建設,規范員工的職業行為;抓規范,形成鮮明的職業行為規則;抓活動,強化職業道德的錘煉。通過“四抓”來強化職業道德教育,使員工對企業忠誠,對崗位敬業,有責任感,有團結協作精神,進一步增強執行力。這篇論文對加強職業道德教育提出的主張和見解,為本行業抓好職業道德教育提供了理論依據。

綜述型,是在他人研究成果的基礎上,作綜合性的概括和論述,提出自己的見解,指出進一步研究的方向。如在《以科學發展觀為統領加強和改進新形勢下的思想政治工作》一文中,其中心論點是:在實際工作中,我們要以科學發展觀為統領,善于從普遍聯系中尋求發展規律,從客觀實際中總結發展經驗,努力用新方法新舉措解決新形勢下思想政治工作中遇到的各種復雜問題與矛盾,推動工作創新,為企業又好又快發展提供強大的思想保證。本論部分從三個方面論述了如何改進新形勢下的思想政治工作:一要欲破先立,立足實際,力求在工作思想上轉變,并從企業思想政治工作必須堅持“以人為本”這一核心,企業思想政治工作必須走群眾路線,企業思想政治工作必須遵守職工的人格和價值三個方面加以論證。二要欲行謀,科學實踐,力求在工作方法上變革。并提出了三個轉變:一是思想政治工作方法要從“灌輸式”向滲透式轉變,二是思想政治工作空間要從一維向多維轉變,三是思想政治工作教育內容要從“冗長復雜”向“簡單實用”轉變,通過這三個轉變改進工作方法。三是欲取先立,注重協調,力求在實效上下功夫,作者用了三個“結合”來論述這一觀點:一是注重與促進和諧企業的結合,二是注重與解決實際問題相結合,三是把注重“說”與“做”的結合。該文列舉了大量的事實論據,證明了所闡述的各個觀點,提出了自己的見解,對其他單位改進思想政治工作的方法有一點的借鑒意義。

對策型,主要是針對某一時期、某一階段存在的思想政治工作中存在的問題,提出解決的思路、方法和措施。其內容是分析問題產生的背景和原因,提出解決的對策,因此,它比議論政研論文具有更大的實用性和實踐性。如在《社區黨組織應是黨員和居民之家》一文中,該文針對離退休人員和部分黨員長期不交黨費、對黨組織有這樣那樣的看法、不愿履行黨員的義務等問題,分析了問題產生的背景和原因,提出了解決的辦法:一是要選配好“家長”培育好“家風”;二是要開好調入調出黨員歡迎歡送會,體現組織的溫暖;三是過好黨員入黨紀念日,寓教于慶祝活動之中;四是家訪聯系群眾常態化,及時通報情況制度化;五是適時傳遞組織溫暖,家庭重大事情支部給予關照;六是開好黨內民主生活會,及時潔凈“家”環境;七是搞好重大工作任務的總結講評,培養黨員群眾主人意識;八是開展戶外聯誼活動,增進支部吸引力、凝聚力、和諧度。以上八條對策,突顯了支部在社區建設中的組織領導地位,對于增強支部的吸引力和凝聚力非常管用,并對其他基層黨組織建設有一定的指導意義。

四、要掌握政研論文的規范格式

政研論文的格式內容應包括題名、作者、摘要、主題詞、引言、正文、結論、致謝、參考文獻、附錄等部分。

題目,亦稱標題。它是論文內容或觀點的簡明概括,是政研論文的眼睛。它一般顯示論文的范圍,反映研究的中心問題。有的標題說明研究對象,如《公共關系在工農工作中的應用與研究》,有的說明研究目的,如《如何認識以人為本與艱苦奮斗的一致性》,有的說明研究結論,如《社區黨組織應是黨員和居民之家》,或者兼而有之。擬寫標題用語要準確、扼要,不能含糊其辭,不能用比喻,標題要確切、簡練、概括醒目,一般不宜太長。

作者,即論文的直接撰稿人。一般要求用真實姓名,并說明工作單位,是集體的研究成果,可寫明某單位集體名稱。

摘要,又叫內容摘要。它是論文各部分內容的概括陳述,為讀者閱讀提供簡要而完整的信息。其中應包括論點和主要論據,還可以說明研究的目的和方法、對象和范圍以及存在的問題等。漢語摘要一般以200~300字為宜。

主題詞,亦稱關鍵詞,是說明全文內容的關鍵詞語和詞組,大約需要三至八個,主要是為電腦貯存和搜索而設立的。

引言,也叫緒言、序論,是政研論文的開頭部分。內容是說明研究的緣起、指出論證的范圍,簡述論題研究的意義,提出該文解決的任務等。一般政研論文引言較短,要言不繁,有時用一兩句話過渡到正文即可。

正文,又叫本論,是政研論文的主體。應包括論點、論據、論證之要素。論點,是作者的觀點和主張。一篇論文除有一個基本論點外,還應有分論點,用來證明基本論點,論點要求正確、新穎、鮮明。論據,是用來證明論點的材料,它包括理論論據和事實論據。理論論據可以是經典作家的論述、原理等;事實論據可以是現實政研活動、現象、數據等,論據要確實可靠、典型。論證,是用論據證明觀點確立的過程和方法。它是論點和論據之間邏輯關系的反映。

結論,它是對論點做總結性的說明。例如,解決了什么問題,得出了什么規律,存在什么問題,有什么建議等。論文的結構不能缺“結論”這一部分,否則文章的結構就不完整。

致謝,說明致謝的原因和對象,以表示對合作者的尊重。例如對論文提出有價值的意見,或者提供過資料和其他方便等,無論個人或單位,都應表示致謝,這體現著科研工作者的“科德”。

參考文獻,凡是論文中引用或參考的資料,都必須說明出處,這是作者態度嚴肅認真的體現,也便于讀者查對有關內容。它要求說明文獻的題名、作者、出版日期、起止頁碼等,要準確詳細。作者撰寫論文所引用、借鑒的主要文獻的著錄,集中排印在論文末。

附錄,其內容應包括:正文容納不下的重要資料,對正文有補充價值的資料,對讀者有參考價值的資料;不可缺少的數據、圖表等。

上述內容,有的是每篇論文所必須的,有的要根據論文的具體情況決定取舍,不必死板硬套。報刊上的社會科學論文一般都可以省略附錄、主題詞等。

五、要遵循政研論文的書寫格式

一篇優秀論文,書寫格式一定要規范,在書寫時應該應注意以下內容:

論文的標題應空一行寫標題,標題字要居中書寫,再空一行署名,然后另起一行,前空兩格寫摘要,再另起一行,前空兩格寫主題詞,主題詞各詞之間空一格。然后另起一行寫正文,每一自然段前空兩格書寫。標點符號要占一格,每一行的第一格不能書寫標點符號。正文中的結構層次序數:第一層為“一”、第二層為“(一)”,第三層為“1”,第四層為“(1)”。小標題前應前空兩格書寫,小標題后不寫標點符號。正文中的數字除結構層次序數和在詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數字必須使用漢字外,應當使用阿拉伯數字。

總之,只有弄清政研論文的概念、特點、類型、結構、格式,才能寫出高質量的政研論文。

第五篇：政研論文

加強人文關懷和心理疏導，是提高思想政治工作實效性的根本途徑

當前，社會競爭加劇導致壓力感加重，生活節奏加快帶來緊張感增加。特別是一些“上班族”，因買房和子女上學、就業導致生活、工作壓力不斷增大，生存方式、思維模式和日常生活都在發生變化，心理要求與現實變化存在落差，加之現實生活中人與人之間的矛盾糾葛，更容易產生壓抑、焦躁、緊張、冷漠、怨恨、偏執等不良情緒，甚至有人因此而陷入痛苦之中。這些不良情緒如果得不到及時疏導化解，經過長期的累積發酵，就會造成心理障礙、甚至心理危機，不僅傷及個人身心健康和幸福，也會造成一些社會問題。這就迫切需要我們充分發揮思想政治工作的重要作用，加強人文關懷和心理疏導，培育員工樂觀、豁達、寬容的精神，有效調適人們的情感和心理，幫助員工克服心理障礙，促進員工心理健康，塑造員工的健全人格，推動經濟社會和人的全面發展。

一、人文關懷和心理疏導的深刻內涵及相互關系

人文關懷思想的產生，是和人類文明發展相同步，與人們追求社會和諧、建設美好社會相適應的。《周易》中說：“剛柔交錯，天文也；文明以止，人文也。關乎天文，以察時變，關乎人文，以化成天下”的闡述，“文明以止”就是對不文明行為進行制約，“化成天下”就是用文明精神去教化民眾。這是人文關懷的初始內涵。隨著經濟發展和社會進步，人文關懷的內涵不斷豐富拓展，人文關懷已經從原來的側重教化，發展為進一步強化對人的主體地位的肯定和尊重，對人的生存狀況的關懷，對人的尊嚴和符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。人文關懷是人類從野蠻落后到文明進步的重要標識，是人類自覺意識提高的集中反映。

心理疏導，從一般意義來說，是心理治療的一種方法，是利用心理學的知識，運用一定的技術或手段，對病理心理進行心理調適和疏通引導，改變人們的心理認知、情緒、行為和意志等，達到治療和預防心理疾病、促進心理健康的目的。“疏導”不同于教導，也不同于指導。教導和指導在思想政治工作中具有不可替 1

代的功用，但教導往往耳提面命，缺乏親和力；指導常常高高在上，難免束之高閣，往往不能真正解決教育對象內心的疑慮。而“疏導”不僅建立在對對象的尊重上，而且貼近對象的實際需求，思想政治工作可以收到事半功倍之效。

“人文關懷”和“心理疏導”在黨的全國代表大會報告中首次提出，體現了思想政治工作以人為本的宗旨，表明我們黨對進一步做好新形勢下的思想政治工作的認識達到了新境界，使思想政治工作更具有時代特色。人文關懷側重滿足人們多層次、多方面的感受和需求，心理疏導側重解決人們的心理障礙問題。兩者相輔相成，互為補充，既見物又見人，既見形又見神，把解決人的現實問題和思想問題有機統一了起來。

二、加強人文關懷與心理疏導工作的重要意義

1.加強人文關懷與心理疏導，是落實科學發展觀的需要。思想政治工作加強人文關懷和心理疏導，其出發點和落腳點就是尊重人、理解人、關心人、幫助人，滿足人的精神需求和心理需求，培育健康心態、塑造健全人格，促進人的全面發展，這是落實科學發展觀的客觀要求。加強人文關懷和心理疏導，有利于提高人們的思想道德水平和心理素質，形成積極健康向上的社會心態，促進人的全面發展；有利于激發人們的能動性、調動人們的積極性、發揮人們的創造性，形成推動企業科學發展的強勁力量。

2.加強人文關懷和心理疏導，是企業管理的重要方面、是促進企業和諧的需要。加強和創新企業管理，實現企業和社會和諧最重要的是著力培育積極向上的企業心態，調動廣大職工的積極性、主動性和創造性，組織動員廣大職工投身到企業建設和管理之中。因此，既需要科學有效的利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制，更需要思想文化的教育引導、人文關懷的滋養、心理疏導的排解。加強人文關懷和心理疏導，引導人們樹立和諧理念、培育和諧精神，自覺用和諧的態度對待問題，用合法的手段處理矛盾，用理性的方式表達訴求，使崇尚和諧、維護和諧成為企業的群體意識和自覺行動。

3.加強人文關懷和心理疏導，是提高思想政治工作科學化水平的內在要求。當前思想政治工作面臨的外部環境、社會條件、工作對象都發生了深刻變化。人

們的思想觀念、認知能力、價值追求日趨多元化；同時，社會思想意識的生成特點、表現形式、傳播規律也在發生深刻變化。尊重人的主體地位、維護正當利益、滿足多元需求、實現自我價值，成為普遍的社會愿望。職工群眾對舒緩心理壓力、增進心理健康、實現心理和諧的要求更加迫切，對思想政治工作科學化要求大大提高。因此，加強人文關懷和心理疏導,為思想政治工作注入了新的活力，豐富了思想政治工作的內涵。

三、加強人文關懷與心理疏導的基本途徑

注重人文關懷和心理疏導，有利于更準確地分清問題的性質，找準切入點，理清工作思路，提高實效性。

1.加強人文關懷和心理疏導，要充分尊重、關心、理解人的基本需求，努力創造條件幫助人們滿足基本需求，切實實現好、維護好、發展好人們基本的物質需求和精神需求。從人的思想活動規律看，需要引起動機，動機支配行為，行為導向目標；需要是人們行為的原動力，是產生積極性的源泉；適應和滿足人的需要，是調動人的積極性的關鍵。充分認識和合理滿足人民群眾的多重需要，既是堅持以人為本、加強人文關懷的現實出發點，也是新時期思想政治工作的基本要求。只有充分了解人的需要，掌握人的需要的發展變化規律，從滿足人們正當的需要出發，努力做到“因需要而利導”，才能吸引人，容易為人所接受。只有把人文關懷和心理疏導融入解決群眾最關心、最直接、最現實的問題之中，才能引領群眾，凝聚人心。把思想政治工作與幫助人解決實際問題結合起來,既講好道理,又努力解決實際問題,在解決實際問題的過程中貫穿思想政治教育，是思想政治工作的一條重要經驗和方法,也是增強思想政治工作實效性的重要途徑。

2.加強人文關懷和心理疏導，應尊重人的個性發展。個性是人在一定的社會環境中形成的個體相對穩定的心理品質，包括動機、意志、氣質、情感等。每個人都有獨特的自我和精神世界，這是人的社會性的根本體現。注重人文關懷和心理疏導，首先是尊重差異。要從每個人的生理、心理和思想實際出發，認真分析每個人所處的社會環境、工作性質和生活條件等客觀因素，尊重人的個體差異，區分不同層次，不同對象，“一把鑰匙開一把鎖”，因人而異地做好工作，而不

是把人的發展囿于統一的模式之中。其次，是提升素質。在人的個性品質中，既有惰性、保守性、依賴性等不良個性品質，也有獨立性、進取性等積極個性品質。如何有效地抑制消極的個性品質，激發積極的個性品質，增強人的綜合素質，是思想政治工作的基本任務。提高職工群眾的思想道德、科學文化和身體心理素質，培養健康的生活情趣，激發人們對至真、至善、至美的向往和追求，是思想政治工作的重要目標。第三，是滿足人的價值追求。思想政治工作要注重開發個體潛在的閃光點，努力創造個人自主發展的空間，鼓勵個性發展，使每個人的潛能和智慧得到充分發揮，為人的個性發展提供堅實的思想保證、環境保證、方法保證，促進人的個性充分而全面的發展。

3.加強人文關懷和心理疏導，應著力提高職工的幸福指數。幸福，是人類追求的基本價值，是人類發展的共同目標。胡錦濤同志明確指出：“我們黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民”。提高職工的幸福指數，是思想政治工作注重人文關懷和心理疏導的意義所在。只有把職工的幸福感、滿意度作為思想政治工作的考量，才能樹立杠桿，確立導向。思想政治工作要提高職工的幸福指數，就要引導人們樹立科學的幸福觀，正確認識現實生活，正確理解幸福的內涵，注重提升幸福的品質，善于體驗幸福的境界，提高大家創造幸福生活的能力；引導人們把追求自身幸福與為他人謀幸福、為企業謀福利有機結合起來，更加積極地投入到和諧企業建設中去，實現個人與企業的和諧發展。

總之，加強人文關懷和心理疏導是黨的群眾觀點、群眾路線在思想政治工作中的具體運用和生動體現。解決職工群眾最關心、最直接、最現實的問題，是人文關懷和心理疏導最有說服力的舉動。多年來，我礦十分注重人文關懷和心理疏導工作，在實際工作中把解決思想問題與解決實際問題結合起來，摸索出了一條增強思想政治工作實效性的有效途徑。對于廣大職工最關心、最直接、最現實的住房問題，我礦經多方考察論證，分批次組織職工到市區團購住房，不僅為職工省了錢，還開通了專門的通勤班車，同時也為職工子女改善學習環境接受良好的教育提供了條件，是真真正正為大家辦了一件大好事。因此說，只要樹立群眾觀點，深入基層深入群眾，正確面對職工群眾的現實利益問題，加強人文關懷

和心理疏導，才是提高思想政治工作實效性的根本途徑。