第一篇：政研論文

淺談搞好班組人員整合后的管理工作

——松藻煤礦機(jī)電二隊(duì)

如今隨著煤礦行業(yè)的逐漸低迷，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各個(gè)班組人員退化嚴(yán)重，導(dǎo)致部分有經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)的人員退休或離崗。現(xiàn)如今如何讓搞好班組人員整合后的管理工作已是當(dāng)今企業(yè)面臨的重大問題。班組通常被人們形象地稱為企業(yè)的“細(xì)胞”，是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位。班組管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，班組管理的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)的完成和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。近年來，班組長在實(shí)施班組管理時(shí)要么使用權(quán)威強(qiáng)硬管理，要么采取放任的態(tài)度任其發(fā)展，管理方式簡(jiǎn)單而粗放，班組基礎(chǔ)管理薄弱，沒有找到有效可靠的管理方式。在很多企業(yè)，班組工作中出現(xiàn)的問題甚至嚴(yán)重制約和影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)、經(jīng)營。這迫切需要我們對(duì)班組管理問題作進(jìn)一步的理性思考，并采取扎實(shí)、有效的方法去解決，從而認(rèn)真細(xì)致的開展和搞好班組管理工作，提高企業(yè)企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的

搞好班組管理工作的前提——建立健全班組規(guī)章制度

古語云：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。班組管理要想細(xì)致到位，必須有“規(guī)”可循，這個(gè)“規(guī)”就是班組規(guī)章制度。制度是工作規(guī)范，是管理流程。一個(gè)班組若沒有清晰的制度，就像是交通工具失去了交通規(guī)則一樣，所有的員工都會(huì)率性而為，所有的工作都無法正常有序的進(jìn)行。班組長在制定規(guī)則時(shí)還應(yīng)遵循從“嚴(yán)”、從“細(xì)”的原則。

從“嚴(yán)”，即是所制定的規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)一定要高。班組長必須通

過嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，使員工明確自已的崗位工作職責(zé)與內(nèi)容，明白什么可以做，什么不可以做。通常可以與員工的崗位績(jī)效考核相結(jié)合，從而達(dá)到嚴(yán)格管理的目的。

從“細(xì)”，即是要求班組的各項(xiàng)制度必須具體化、精細(xì)化，對(duì)班組的工作要面面俱到。對(duì)于已經(jīng)形成的班組制度，班組長應(yīng)適時(shí)將其重新梳理，使其規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。

總之，制度不嚴(yán)，則沒有威懾力，難以貫徹執(zhí)行；不細(xì)，則容易出現(xiàn)管理上的“真空”，導(dǎo)致疏于管理。因而，制定規(guī)章制度，必須把“嚴(yán)、細(xì)”統(tǒng)一成一個(gè)整體，并嚴(yán)格執(zhí)行。

搞好班組管理工作的關(guān)鍵——提高班組執(zhí)行力

有了規(guī)則，更重要的是規(guī)則的執(zhí)行，如果不嚴(yán)格按照規(guī)則辦事，執(zhí)行不力，規(guī)則就僅僅成為擺設(shè)。什么是執(zhí)行力呢？執(zhí)行力就是班組員工保質(zhì)保量地完成工作的能力；就是不折不扣地完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

首先，要幫助班組員工明確自身定位，提升員工的工作意識(shí)。班組長要合理引導(dǎo)職工，轉(zhuǎn)變觀念，從為企業(yè)工作轉(zhuǎn)變到為自己工作。使班組意識(shí)逐漸升級(jí)，進(jìn)而打造強(qiáng)大的班組執(zhí)行力。

其次，要加強(qiáng)崗位練兵，提升班組員工的技能水平。班組日常工作中，技術(shù)型的工作是最主要的部份，要想保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，甚至超標(biāo)準(zhǔn)的完成，員工技能水平的高低將直接決定著班組執(zhí)行力的強(qiáng)弱。要鼓勵(lì)班組員工利用各種方式提升自已的技術(shù)水平。通過技能比賽，帶動(dòng)和強(qiáng)化開展崗位練兵，技術(shù)交流，師帶徒等

活動(dòng)，不斷激發(fā)職工學(xué)習(xí)技術(shù)，掌握技能，參與創(chuàng)新的熱情，為職工技能成長搭建平臺(tái)，拓寬渠道，培養(yǎng)高技能人才隊(duì)伍，打造強(qiáng)大的班組執(zhí)行力

當(dāng)前，我們的班組——電修班經(jīng)整合后，面臨現(xiàn)目前的新形勢(shì)、新要求。班組建設(shè)以提高班組執(zhí)行力作為工作重點(diǎn)；平時(shí)采用談心的方式和職工建立溝通平臺(tái)，贏得職工群眾對(duì)班組長工作的信任與支持；同時(shí)加大技能培訓(xùn)力度，面對(duì)崗位分散、人員少的情況，班組長帶頭學(xué)習(xí)新知識(shí)新技術(shù)，采用輪崗學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行崗位練兵，并結(jié)合績(jī)效考核激發(fā)職工學(xué)技術(shù)鉆技術(shù)的熱情。通過這一系列的方法，我們期望能在較短的時(shí)間內(nèi)把我隊(duì)所屬班組打造成為特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的高技能型班組，以滿足企業(yè)生產(chǎn)需要。

搞好班組管理工作的切入點(diǎn)——堅(jiān)持班務(wù)公開 民主管理 各級(jí)人員都會(huì)強(qiáng)調(diào)民主管理的重要作用，要求注重從職工群眾中獲取最廣泛最可靠的群眾基礎(chǔ)和力量源泉。班組工作中應(yīng)廣泛發(fā)揮職工群眾民主參與、民主管理、民主監(jiān)督的熱情和積極性。班務(wù)公開即指涉及到班組各項(xiàng)管理、職工切身利益、班組長廉潔自律等重大問題通過一定的形式和載體，適時(shí)而不加隱瞞地向全體職工公布。實(shí)行班務(wù)公開，民主監(jiān)督管理，是新形勢(shì)下加強(qiáng)企業(yè)民主政治建設(shè)的一種經(jīng)實(shí)踐證明行之有效的管理形式，也必將成為搞好班組管理工作的切入點(diǎn)，成為解決班組問題和推動(dòng)班組工作的一種重要手段。

在我所屬隊(duì)的班組就是利用班務(wù)公開這一民主管理方式和職工建立相互信任、相互理解、相互支持的關(guān)系。公布的內(nèi)容包括了月獎(jiǎng)及

各項(xiàng)單項(xiàng)獎(jiǎng)金分配情況；依據(jù)工作需要作出的新的管理規(guī)定及獎(jiǎng)懲措施方案；崗位人員變動(dòng)情況及其原因；考勤情況和臺(tái)賬記錄情況等等。公布的形式有班務(wù)會(huì)、班組交接班例會(huì)、班務(wù)公開欄等。當(dāng)然，這一切都建立在公平公開公正的前提下，這樣大大調(diào)動(dòng)了職工工作的積極性。

公開是民主參與、民主管理、民主監(jiān)督的前提條件和基礎(chǔ)。只有堅(jiān)持一切相信職工、一切依靠職工，落實(shí)班組職工的知情權(quán)，工作過程中盡可能讓職工參與進(jìn)來民主監(jiān)督管理才可能取信于民。通過班務(wù)公開，民主管理這一平臺(tái)，一方面可保證班組工作氛圍相對(duì)輕松，另一方面可減少員工因猜疑而產(chǎn)生的抵觸情緒。總之要引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揮好職工群眾的積極性。

搞好班組管理工作的延續(xù)性——職工技能培訓(xùn)

青年職工是企業(yè)的生力軍，也是企業(yè)穩(wěn)定、發(fā)展的重要基石，同時(shí)技術(shù)力量也相對(duì)較薄弱。為了讓這只年輕的隊(duì)伍從課堂的“紙上談兵”轉(zhuǎn)型到實(shí)際的設(shè)備操作，達(dá)到一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的操作能力，技術(shù)培訓(xùn)及崗前學(xué)習(xí)就是達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)和要求的唯一有效途徑。要求員工以理論和實(shí)際相結(jié)合的教學(xué)方式使職工進(jìn)一步了解各項(xiàng)操作技能，熟悉各種設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)和原理，掌握各種機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行規(guī)程，學(xué)會(huì)各種機(jī)電設(shè)備的常見故障分析處理方法及機(jī)電設(shè)備的安全隱患分析處理方法。

班組管理是一項(xiàng)摸索前行的管理技術(shù)，它要求班組長在班組工作中精益求精，通過班組規(guī)則的精細(xì)化、實(shí)用化，確保班組工作的精確

協(xié)調(diào)、持續(xù)運(yùn)行，以取得班組工作效果的不斷改善。只要班組管理工作能夠做到規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、有序的開展就能使班組在企業(yè)中發(fā)揮最大化的效能，提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力，造就了一個(gè)更高效的企業(yè)，增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。

機(jī)電二隊(duì)

丁明

2015.9.28

第二篇：政研論文

加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是提高思想政治工作實(shí)效性的根本途徑

當(dāng)前，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致壓力感加重，生活節(jié)奏加快帶來緊張感增加。特別是一些“上班族”，因買房和子女上學(xué)、就業(yè)導(dǎo)致生活、工作壓力不斷增大，生存方式、思維模式和日常生活都在發(fā)生變化，心理要求與現(xiàn)實(shí)變化存在落差，加之現(xiàn)實(shí)生活中人與人之間的矛盾糾葛，更容易產(chǎn)生壓抑、焦躁、緊張、冷漠、怨恨、偏執(zhí)等不良情緒，甚至有人因此而陷入痛苦之中。這些不良情緒如果得不到及時(shí)疏導(dǎo)化解，經(jīng)過長期的累積發(fā)酵，就會(huì)造成心理障礙、甚至心理危機(jī)，不僅傷及個(gè)人身心健康和幸福，也會(huì)造成一些社會(huì)問題。這就迫切需要我們充分發(fā)揮思想政治工作的重要作用，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育員工樂觀、豁達(dá)、寬容的精神，有效調(diào)適人們的情感和心理，幫助員工克服心理障礙，促進(jìn)員工心理健康，塑造員工的健全人格，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展。

一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的深刻內(nèi)涵及相互關(guān)系

人文關(guān)懷思想的產(chǎn)生，是和人類文明發(fā)展相同步，與人們追求社會(huì)和諧、建設(shè)美好社會(huì)相適應(yīng)的。《周易》中說：“剛?cè)峤诲e(cuò)，天文也；文明以止，人文也。關(guān)乎天文，以察時(shí)變，關(guān)乎人文，以化成天下”的闡述，“文明以止”就是對(duì)不文明行為進(jìn)行制約，“化成天下”就是用文明精神去教化民眾。這是人文關(guān)懷的初始內(nèi)涵。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，人文關(guān)懷的內(nèi)涵不斷豐富拓展，人文關(guān)懷已經(jīng)從原來的側(cè)重教化，發(fā)展為進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)人的主體地位的肯定和尊重，對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷，對(duì)人的尊嚴(yán)和符合人性的生活條件的肯定，對(duì)人類的解放與自由的追求。人文關(guān)懷是人類從野蠻落后到文明進(jìn)步的重要標(biāo)識(shí)，是人類自覺意識(shí)提高的集中反映。

心理疏導(dǎo)，從一般意義來說，是心理治療的一種方法，是利用心理學(xué)的知識(shí)，運(yùn)用一定的技術(shù)或手段，對(duì)病理心理進(jìn)行心理調(diào)適和疏通引導(dǎo)，改變?nèi)藗兊男睦碚J(rèn)知、情緒、行為和意志等，達(dá)到治療和預(yù)防心理疾病、促進(jìn)心理健康的目的。“疏導(dǎo)”不同于教導(dǎo)，也不同于指導(dǎo)。教導(dǎo)和指導(dǎo)在思想政治工作中具有不可替 1

代的功用，但教導(dǎo)往往耳提面命，缺乏親和力；指導(dǎo)常常高高在上，難免束之高閣，往往不能真正解決教育對(duì)象內(nèi)心的疑慮。而“疏導(dǎo)”不僅建立在對(duì)對(duì)象的尊重上，而且貼近對(duì)象的實(shí)際需求，思想政治工作可以收到事半功倍之效。

“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”在黨的全國代表大會(huì)報(bào)告中首次提出，體現(xiàn)了思想政治工作以人為本的宗旨，表明我們黨對(duì)進(jìn)一步做好新形勢(shì)下的思想政治工作的認(rèn)識(shí)達(dá)到了新境界，使思想政治工作更具有時(shí)代特色。人文關(guān)懷側(cè)重滿足人們多層次、多方面的感受和需求，心理疏導(dǎo)側(cè)重解決人們的心理障礙問題。兩者相輔相成，互為補(bǔ)充，既見物又見人，既見形又見神，把解決人的現(xiàn)實(shí)問題和思想問題有機(jī)統(tǒng)一了起來。

二、加強(qiáng)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作的重要意義

1.加強(qiáng)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的需要。思想政治工作加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人，滿足人的精神需求和心理需求，培育健康心態(tài)、塑造健全人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展，這是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求。加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，有利于提高人們的思想道德水平和心理素質(zhì)，形成積極健康向上的社會(huì)心態(tài)，促進(jìn)人的全面發(fā)展；有利于激發(fā)人們的能動(dòng)性、調(diào)動(dòng)人們的積極性、發(fā)揮人們的創(chuàng)造性，形成推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)勁力量。

2.加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是企業(yè)管理的重要方面、是促進(jìn)企業(yè)和諧的需要。加強(qiáng)和創(chuàng)新企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)和諧最重要的是著力培育積極向上的企業(yè)心態(tài)，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，組織動(dòng)員廣大職工投身到企業(yè)建設(shè)和管理之中。因此，既需要科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制、權(quán)益保障機(jī)制，更需要思想文化的教育引導(dǎo)、人文關(guān)懷的滋養(yǎng)、心理疏導(dǎo)的排解。加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們樹立和諧理念、培育和諧精神，自覺用和諧的態(tài)度對(duì)待問題，用合法的手段處理矛盾，用理性的方式表達(dá)訴求，使崇尚和諧、維護(hù)和諧成為企業(yè)的群體意識(shí)和自覺行動(dòng)。

3.加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是提高思想政治工作科學(xué)化水平的內(nèi)在要求。當(dāng)前思想政治工作面臨的外部環(huán)境、社會(huì)條件、工作對(duì)象都發(fā)生了深刻變化。人

們的思想觀念、認(rèn)知能力、價(jià)值追求日趨多元化；同時(shí)，社會(huì)思想意識(shí)的生成特點(diǎn)、表現(xiàn)形式、傳播規(guī)律也在發(fā)生深刻變化。尊重人的主體地位、維護(hù)正當(dāng)利益、滿足多元需求、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，成為普遍的社會(huì)愿望。職工群眾對(duì)舒緩心理壓力、增進(jìn)心理健康、實(shí)現(xiàn)心理和諧的要求更加迫切，對(duì)思想政治工作科學(xué)化要求大大提高。因此，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),為思想政治工作注入了新的活力，豐富了思想政治工作的內(nèi)涵。

三、加強(qiáng)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的基本途徑

注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，有利于更準(zhǔn)確地分清問題的性質(zhì)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，理清工作思路，提高實(shí)效性。

1.加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，要充分尊重、關(guān)心、理解人的基本需求，努力創(chuàng)造條件幫助人們滿足基本需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人們基本的物質(zhì)需求和精神需求。從人的思想活動(dòng)規(guī)律看，需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，行為導(dǎo)向目標(biāo)；需要是人們行為的原動(dòng)力，是產(chǎn)生積極性的源泉；適應(yīng)和滿足人的需要，是調(diào)動(dòng)人的積極性的關(guān)鍵。充分認(rèn)識(shí)和合理滿足人民群眾的多重需要，既是堅(jiān)持以人為本、加強(qiáng)人文關(guān)懷的現(xiàn)實(shí)出發(fā)點(diǎn)，也是新時(shí)期思想政治工作的基本要求。只有充分了解人的需要，掌握人的需要的發(fā)展變化規(guī)律，從滿足人們正當(dāng)?shù)男枰霭l(fā)，努力做到“因需要而利導(dǎo)”，才能吸引人，容易為人所接受。只有把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)融入解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題之中，才能引領(lǐng)群眾，凝聚人心。把思想政治工作與幫助人解決實(shí)際問題結(jié)合起來,既講好道理,又努力解決實(shí)際問題,在解決實(shí)際問題的過程中貫穿思想政治教育，是思想政治工作的一條重要經(jīng)驗(yàn)和方法,也是增強(qiáng)思想政治工作實(shí)效性的重要途徑。

2.加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，應(yīng)尊重人的個(gè)性發(fā)展。個(gè)性是人在一定的社會(huì)環(huán)境中形成的個(gè)體相對(duì)穩(wěn)定的心理品質(zhì)，包括動(dòng)機(jī)、意志、氣質(zhì)、情感等。每個(gè)人都有獨(dú)特的自我和精神世界，這是人的社會(huì)性的根本體現(xiàn)。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，首先是尊重差異。要從每個(gè)人的生理、心理和思想實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真分析每個(gè)人所處的社會(huì)環(huán)境、工作性質(zhì)和生活條件等客觀因素，尊重人的個(gè)體差異，區(qū)分不同層次，不同對(duì)象，“一把鑰匙開一把鎖”，因人而異地做好工作，而不

是把人的發(fā)展囿于統(tǒng)一的模式之中。其次，是提升素質(zhì)。在人的個(gè)性品質(zhì)中，既有惰性、保守性、依賴性等不良個(gè)性品質(zhì)，也有獨(dú)立性、進(jìn)取性等積極個(gè)性品質(zhì)。如何有效地抑制消極的個(gè)性品質(zhì)，激發(fā)積極的個(gè)性品質(zhì)，增強(qiáng)人的綜合素質(zhì)，是思想政治工作的基本任務(wù)。提高職工群眾的思想道德、科學(xué)文化和身體心理素質(zhì)，培養(yǎng)健康的生活情趣，激發(fā)人們對(duì)至真、至善、至美的向往和追求，是思想政治工作的重要目標(biāo)。第三，是滿足人的價(jià)值追求。思想政治工作要注重開發(fā)個(gè)體潛在的閃光點(diǎn)，努力創(chuàng)造個(gè)人自主發(fā)展的空間，鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)展，使每個(gè)人的潛能和智慧得到充分發(fā)揮，為人的個(gè)性發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的思想保證、環(huán)境保證、方法保證，促進(jìn)人的個(gè)性充分而全面的發(fā)展。

3.加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，應(yīng)著力提高職工的幸福指數(shù)。幸福，是人類追求的基本價(jià)值，是人類發(fā)展的共同目標(biāo)。胡錦濤同志明確指出：“我們黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民”。提高職工的幸福指數(shù)，是思想政治工作注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的意義所在。只有把職工的幸福感、滿意度作為思想政治工作的考量，才能樹立杠桿，確立導(dǎo)向。思想政治工作要提高職工的幸福指數(shù)，就要引導(dǎo)人們樹立科學(xué)的幸福觀，正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)生活，正確理解幸福的內(nèi)涵，注重提升幸福的品質(zhì)，善于體驗(yàn)幸福的境界，提高大家創(chuàng)造幸福生活的能力；引導(dǎo)人們把追求自身幸福與為他人謀幸福、為企業(yè)謀福利有機(jī)結(jié)合起來，更加積極地投入到和諧企業(yè)建設(shè)中去，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的和諧發(fā)展。

總之，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是黨的群眾觀點(diǎn)、群眾路線在思想政治工作中的具體運(yùn)用和生動(dòng)體現(xiàn)。解決職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，是人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)最有說服力的舉動(dòng)。多年來，我礦十分注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，在實(shí)際工作中把解決思想問題與解決實(shí)際問題結(jié)合起來，摸索出了一條增強(qiáng)思想政治工作實(shí)效性的有效途徑。對(duì)于廣大職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的住房問題，我礦經(jīng)多方考察論證，分批次組織職工到市區(qū)團(tuán)購住房，不僅為職工省了錢，還開通了專門的通勤班車，同時(shí)也為職工子女改善學(xué)習(xí)環(huán)境接受良好的教育提供了條件，是真真正正為大家辦了一件大好事。因此說，只要樹立群眾觀點(diǎn)，深入基層深入群眾，正確面對(duì)職工群眾的現(xiàn)實(shí)利益問題，加強(qiáng)人文關(guān)懷

和心理疏導(dǎo)，才是提高思想政治工作實(shí)效性的根本途徑。

第三篇：政研論文

一、弄清政研論文的概念

政研論文是表達(dá)政治思想工作研究過程及其成果的學(xué)術(shù)性論文。既然是論文,它就有理論的基本特性,即表達(dá)作者的某種見解或主張,要求觀點(diǎn)正確鮮明,論據(jù)充分有力,達(dá)到以理服人的目的。提出問題、分析問題、解決問題是論文的基本結(jié)構(gòu)模式。但從我批閱的政研論文中發(fā)現(xiàn),有的從結(jié)構(gòu)上看,寫的不像論文,倒像總結(jié)。如《推進(jìn)廉潔文化的探索與思考》一文,本論部分列了五個(gè)小標(biāo)題:一是抓理論宣貫,增強(qiáng)廉潔文化的滲透力;二是抓環(huán)境營造,增強(qiáng)廉潔文化的感染力;三是抓主題活動(dòng),增強(qiáng)廉潔文化的影響力;四是抓制度建設(shè),增強(qiáng)廉潔文化的約束力;五是抓重點(diǎn)環(huán)節(jié),增強(qiáng)廉潔文化的輻射力。以上五個(gè)小標(biāo)題,實(shí)際上是推進(jìn)廉潔文化的五條經(jīng)驗(yàn),該論文的結(jié)構(gòu)不符合論文的寫作要求。又如《帥才與將才》,此文從標(biāo)題可以看出,它是一篇議論文,不是論文。再如《地震對(duì)季節(jié)工管理現(xiàn)狀分析與對(duì)策》,正文是按現(xiàn)狀——分析——對(duì)策的結(jié)構(gòu)模式寫的,是一篇典型的調(diào)查報(bào)告。

二、要把握政研論文的特點(diǎn)

政研論文除了具有一般議論文的特點(diǎn)外,還具有科學(xué)性、學(xué)術(shù)性、創(chuàng)造性、實(shí)用性、簡(jiǎn)明性等特點(diǎn)。

科學(xué)性是政研論文的基本特征,這是由政研論文寫作的目的決定的。政研論文寫作目的是為了揭示思想政治工作領(lǐng)域運(yùn)行的客觀規(guī)律,并把這種客觀規(guī)律概括上升為理論,使之成為人們從事思想政治工作的指南。論文內(nèi)容要科學(xué),表達(dá)要科學(xué),結(jié)構(gòu)要科學(xué)。政研論文的作者必須以科學(xué)的實(shí)事求是的態(tài)度,論述有關(guān)新時(shí)期思想工作問題,切忌主觀臆斷。論點(diǎn)要明確,論據(jù)要充分,論證要嚴(yán)密,結(jié)論要經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn),切不可想當(dāng)然。

學(xué)術(shù)性也叫理論性,包括兩種含義:一是政研論文要對(duì)調(diào)查研究的結(jié)果,從理論的高度進(jìn)行分析和總結(jié),然后得出有學(xué)術(shù)價(jià)值的結(jié)論;二是政研論文所確立的論點(diǎn)或主張,作者必須進(jìn)行翔實(shí)的論證和說明,不能只停留在現(xiàn)象的羅列就事論事上,要能夠揭示思想政治工作的內(nèi)在本質(zhì)和規(guī)律。

創(chuàng)造性就是要求政研論文要有一些新的觀點(diǎn),新的發(fā)現(xiàn),不能泛泛而談,人云亦云。它要求發(fā)前人所未發(fā),道他人之所未道,即所謂新觀點(diǎn)、新發(fā)現(xiàn)、新材料、新角度。總之要破舊立新,推陳出新。

實(shí)用性就是要求政研論文的觀點(diǎn)要對(duì)新時(shí)期政治思想工作具有某種指導(dǎo)意義,具有實(shí)用價(jià)值。改革開放以來,社會(huì)生活急劇變化,工作和生活節(jié)奏明顯加快,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,也導(dǎo)致人們生活和工作壓力增大,由此引發(fā)的社會(huì)問題也日益突出,緩解人們的心理壓力,促進(jìn)人的心理健康,實(shí)現(xiàn)人的心理和諧,已經(jīng)成為加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的重大課題。所以,從事思想政治理論研究的工作者,在政研論文寫作中,應(yīng)結(jié)合我國國情,從思想政治工作實(shí)際出發(fā),解決思想政治工作中存在的各種問題。

簡(jiǎn)明性就是要求政研論文的論點(diǎn)要鮮明精當(dāng),論述要簡(jiǎn)明扼要,行文要通俗易懂,深入淺出,不可失之過繁,篇幅也不要過長。

三、要了解政研論文的類型

政研論文可以劃分為論說型、綜述性和對(duì)策型。論說型,也叫專題研究論文。作者通過大量的思想政治工作資料,經(jīng)過分析和論證,正面論述對(duì)某些問題的主張和見解,揭示客觀規(guī)律,為新時(shí)期思想政治工作提供理論依據(jù)。如在《市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下物探員工的職業(yè)道德建設(shè)的探討》一文中,作者提出了“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,一個(gè)企業(yè)有無與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的價(jià)值觀念、倫理道德,將直接影響它的競(jìng)爭(zhēng)力”的觀點(diǎn),在本論部分,作者從四個(gè)方面論述了這一中心論點(diǎn)。一是職業(yè)道德的產(chǎn)生、含義及特點(diǎn);二是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,加強(qiáng)物探職業(yè)道德建設(shè)的必要性;三是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,物探職業(yè)道德建設(shè)的基本要求;四是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,物探職業(yè)道德建設(shè)的實(shí)現(xiàn)途徑。該文還提出了要從抓教育、提高員工奉行職業(yè)道德的自覺意識(shí);抓制度建設(shè),規(guī)范員工的職業(yè)行為;抓規(guī)范,形成鮮明的職業(yè)行為規(guī)則;抓活動(dòng),強(qiáng)化職業(yè)道德的錘煉。通過“四抓”來強(qiáng)化職業(yè)道德教育,使員工對(duì)企業(yè)忠誠,對(duì)崗位敬業(yè),有責(zé)任感,有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)行力。這篇論文對(duì)加強(qiáng)職業(yè)道德教育提出的主張和見解,為本行業(yè)抓好職業(yè)道德教育提供了理論依據(jù)。

綜述型,是在他人研究成果的基礎(chǔ)上,作綜合性的概括和論述,提出自己的見解,指出進(jìn)一步研究的方向。如在《以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的思想政治工作》一文中,其中心論點(diǎn)是:在實(shí)際工作中,我們要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),善于從普遍聯(lián)系中尋求發(fā)展規(guī)律,從客觀實(shí)際中總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),努力用新方法新舉措解決新形勢(shì)下思想政治工作中遇到的各種復(fù)雜問題與矛盾,推動(dòng)工作創(chuàng)新,為企業(yè)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)大的思想保證。本論部分從三個(gè)方面論述了如何改進(jìn)新形勢(shì)下的思想政治工作:一要欲破先立,立足實(shí)際,力求在工作思想上轉(zhuǎn)變,并從企業(yè)思想政治工作必須堅(jiān)持“以人為本”這一核心,企業(yè)思想政治工作必須走群眾路線,企業(yè)思想政治工作必須遵守職工的人格和價(jià)值三個(gè)方面加以論證。二要欲行謀,科學(xué)實(shí)踐,力求在工作方法上變革。并提出了三個(gè)轉(zhuǎn)變:一是思想政治工作方法要從“灌輸式”向滲透式轉(zhuǎn)變,二是思想政治工作空間要從一維向多維轉(zhuǎn)變,三是思想政治工作教育內(nèi)容要從“冗長復(fù)雜”向“簡(jiǎn)單實(shí)用”轉(zhuǎn)變,通過這三個(gè)轉(zhuǎn)變改進(jìn)工作方法。三是欲取先立,注重協(xié)調(diào),力求在實(shí)效上下功夫,作者用了三個(gè)“結(jié)合”來論述這一觀點(diǎn):一是注重與促進(jìn)和諧企業(yè)的結(jié)合,二是注重與解決實(shí)際問題相結(jié)合,三是把注重“說”與“做”的結(jié)合。該文列舉了大量的事實(shí)論據(jù),證明了所闡述的各個(gè)觀點(diǎn),提出了自己的見解,對(duì)其他單位改進(jìn)思想政治工作的方法有一點(diǎn)的借鑒意義。

對(duì)策型,主要是針對(duì)某一時(shí)期、某一階段存在的思想政治工作中存在的問題,提出解決的思路、方法和措施。其內(nèi)容是分析問題產(chǎn)生的背景和原因,提出解決的對(duì)策,因此,它比議論政研論文具有更大的實(shí)用性和實(shí)踐性。如在《社區(qū)黨組織應(yīng)是黨員和居民之家》一文中,該文針對(duì)離退休人員和部分黨員長期不交黨費(fèi)、對(duì)黨組織有這樣那樣的看法、不愿履行黨員的義務(wù)等問題,分析了問題產(chǎn)生的背景和原因,提出了解決的辦法:一是要選配好“家長”培育好“家風(fēng)”;二是要開好調(diào)入調(diào)出黨員歡迎歡送會(huì),體現(xiàn)組織的溫暖;三是過好黨員入黨紀(jì)念日,寓教于慶祝活動(dòng)之中;四是家訪聯(lián)系群眾常態(tài)化,及時(shí)通報(bào)情況制度化;五是適時(shí)傳遞組織溫暖,家庭重大事情支部給予關(guān)照;六是開好黨內(nèi)民主生活會(huì),及時(shí)潔凈“家”環(huán)境;七是搞好重大工作任務(wù)的總結(jié)講評(píng),培養(yǎng)黨員群眾主人意識(shí);八是開展戶外聯(lián)誼活動(dòng),增進(jìn)支部吸引力、凝聚力、和諧度。以上八條對(duì)策,突顯了支部在社區(qū)建設(shè)中的組織領(lǐng)導(dǎo)地位,對(duì)于增強(qiáng)支部的吸引力和凝聚力非常管用,并對(duì)其他基層黨組織建設(shè)有一定的指導(dǎo)意義。

四、要掌握政研論文的規(guī)范格式

政研論文的格式內(nèi)容應(yīng)包括題名、作者、摘要、主題詞、引言、正文、結(jié)論、致謝、參考文獻(xiàn)、附錄等部分。

題目,亦稱標(biāo)題。它是論文內(nèi)容或觀點(diǎn)的簡(jiǎn)明概括,是政研論文的眼睛。它一般顯示論文的范圍,反映研究的中心問題。有的標(biāo)題說明研究對(duì)象,如《公共關(guān)系在工農(nóng)工作中的應(yīng)用與研究》,有的說明研究目的,如《如何認(rèn)識(shí)以人為本與艱苦奮斗的一致性》,有的說明研究結(jié)論,如《社區(qū)黨組織應(yīng)是黨員和居民之家》,或者兼而有之。擬寫標(biāo)題用語要準(zhǔn)確、扼要,不能含糊其辭,不能用比喻,標(biāo)題要確切、簡(jiǎn)練、概括醒目,一般不宜太長。

作者,即論文的直接撰稿人。一般要求用真實(shí)姓名,并說明工作單位,是集體的研究成果,可寫明某單位集體名稱。

摘要,又叫內(nèi)容摘要。它是論文各部分內(nèi)容的概括陳述,為讀者閱讀提供簡(jiǎn)要而完整的信息。其中應(yīng)包括論點(diǎn)和主要論據(jù),還可以說明研究的目的和方法、對(duì)象和范圍以及存在的問題等。漢語摘要一般以200~300字為宜。

主題詞,亦稱關(guān)鍵詞,是說明全文內(nèi)容的關(guān)鍵詞語和詞組,大約需要三至八個(gè),主要是為電腦貯存和搜索而設(shè)立的。

引言,也叫緒言、序論,是政研論文的開頭部分。內(nèi)容是說明研究的緣起、指出論證的范圍,簡(jiǎn)述論題研究的意義,提出該文解決的任務(wù)等。一般政研論文引言較短,要言不繁,有時(shí)用一兩句話過渡到正文即可。

正文,又叫本論,是政研論文的主體。應(yīng)包括論點(diǎn)、論據(jù)、論證之要素。論點(diǎn),是作者的觀點(diǎn)和主張。一篇論文除有一個(gè)基本論點(diǎn)外,還應(yīng)有分論點(diǎn),用來證明基本論點(diǎn),論點(diǎn)要求正確、新穎、鮮明。論據(jù),是用來證明論點(diǎn)的材料,它包括理論論據(jù)和事實(shí)論據(jù)。理論論據(jù)可以是經(jīng)典作家的論述、原理等;事實(shí)論據(jù)可以是現(xiàn)實(shí)政研活動(dòng)、現(xiàn)象、數(shù)據(jù)等,論據(jù)要確實(shí)可靠、典型。論證,是用論據(jù)證明觀點(diǎn)確立的過程和方法。它是論點(diǎn)和論據(jù)之間邏輯關(guān)系的反映。

結(jié)論,它是對(duì)論點(diǎn)做總結(jié)性的說明。例如,解決了什么問題,得出了什么規(guī)律,存在什么問題,有什么建議等。論文的結(jié)構(gòu)不能缺“結(jié)論”這一部分,否則文章的結(jié)構(gòu)就不完整。

致謝,說明致謝的原因和對(duì)象,以表示對(duì)合作者的尊重。例如對(duì)論文提出有價(jià)值的意見,或者提供過資料和其他方便等,無論個(gè)人或單位,都應(yīng)表示致謝,這體現(xiàn)著科研工作者的“科德”。

參考文獻(xiàn),凡是論文中引用或參考的資料,都必須說明出處,這是作者態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真的體現(xiàn),也便于讀者查對(duì)有關(guān)內(nèi)容。它要求說明文獻(xiàn)的題名、作者、出版日期、起止頁碼等,要準(zhǔn)確詳細(xì)。作者撰寫論文所引用、借鑒的主要文獻(xiàn)的著錄,集中排印在論文末。

附錄,其內(nèi)容應(yīng)包括:正文容納不下的重要資料,對(duì)正文有補(bǔ)充價(jià)值的資料,對(duì)讀者有參考價(jià)值的資料;不可缺少的數(shù)據(jù)、圖表等。

上述內(nèi)容,有的是每篇論文所必須的,有的要根據(jù)論文的具體情況決定取舍,不必死板硬套。報(bào)刊上的社會(huì)科學(xué)論文一般都可以省略附錄、主題詞等。

五、要遵循政研論文的書寫格式

一篇優(yōu)秀論文,書寫格式一定要規(guī)范,在書寫時(shí)應(yīng)該應(yīng)注意以下內(nèi)容:

論文的標(biāo)題應(yīng)空一行寫標(biāo)題,標(biāo)題字要居中書寫,再空一行署名,然后另起一行,前空兩格寫摘要,再另起一行,前空兩格寫主題詞,主題詞各詞之間空一格。然后另起一行寫正文,每一自然段前空兩格書寫。標(biāo)點(diǎn)符號(hào)要占一格,每一行的第一格不能書寫標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。正文中的結(jié)構(gòu)層次序數(shù):第一層為“一”、第二層為“(一)”,第三層為“1”,第四層為“(1)”。小標(biāo)題前應(yīng)前空兩格書寫,小標(biāo)題后不寫標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。正文中的數(shù)字除結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外,應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字。

總之,只有弄清政研論文的概念、特點(diǎn)、類型、結(jié)構(gòu)、格式,才能寫出高質(zhì)量的政研論文。

第四篇：政研論文（推薦）

關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)路徑的探索與思考

摘要：服務(wù)是營銷的靈魂。煙草商業(yè)企業(yè)以服務(wù)為核心，打造好自己的服務(wù)品牌，已成為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。從煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙營銷服務(wù)的發(fā)展來看，服務(wù)在卷煙營銷的過程中起到了非常重要的作用，它不但促進(jìn)了我們銷售和利潤的大幅增長，同時(shí)也強(qiáng)化了我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為煙草商業(yè)系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。因此，在我們以后的卷煙營銷中，服務(wù)品牌的建設(shè)顯得尤為重要與迫切。本文多角度、全方位地結(jié)合實(shí)際工作對(duì)服務(wù)品牌的認(rèn)識(shí)、構(gòu)建服務(wù)品牌的必要性、服務(wù)品牌構(gòu)建的幾大要素及構(gòu)建方法進(jìn)行論述。

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè)；服務(wù)品牌；建設(shè)

煙草商業(yè)企業(yè)打造服務(wù)品牌、營造良好服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)體系、提高服務(wù)水平，是適應(yīng)行業(yè)改革的需要，也是企業(yè)文化品質(zhì)進(jìn)一步提升的需要，是深化企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。那么，我們?cè)鯓尤?gòu)建自己的服務(wù)品牌呢？本文主要從以下幾方面展開論述：

一、服務(wù)品牌的內(nèi)涵

服務(wù)作為一種行為，有提供方也有接受方。營銷主體對(duì)客體提供產(chǎn)品，客體在此過程中的體驗(yàn)、對(duì)價(jià)值的認(rèn)知，都會(huì)帶來某種感受，這就是服務(wù)。服務(wù)有直接、間接之分。煙草商業(yè)企業(yè)主要服務(wù)對(duì)象是零售客戶，零售客戶的服務(wù)對(duì)象是消費(fèi)者，消費(fèi)者就是煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)對(duì)象。專賣管理每年要投入大量資金用于打假打私，以保證消費(fèi)者買到貨真價(jià)實(shí)的卷煙產(chǎn)品，這種服務(wù)就是間接的。此外，服務(wù)還有外部、內(nèi)部之分。外部服務(wù)是一線服務(wù)人員直接為客戶提供的服務(wù)；內(nèi)部服務(wù)是企業(yè)上級(jí)管理層對(duì)下級(jí)管理層的服務(wù)管理。

通過一系列服務(wù)，形成服務(wù)提供方和接受方兩者認(rèn)同的規(guī)范。這個(gè)規(guī)范經(jīng)過不斷實(shí)踐、修訂、完善和豐富，形成標(biāo)準(zhǔn)化的具有鮮明特色的品牌，就是服務(wù)品牌。服務(wù)一旦形成品牌，就可以超越服務(wù)的物理特性和使用價(jià)值，創(chuàng)造出品牌感知，豐富品牌意象，提升服務(wù)魅力，強(qiáng)化消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，促使客戶對(duì)服務(wù)品牌忠誠，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的最大化、最優(yōu)化。服務(wù)品牌的核心價(jià)值是客戶至上，宗旨在于最大化地滿足客戶需求。

二、構(gòu)建服務(wù)品牌的必要性 構(gòu)建服務(wù)品牌是煙草商業(yè)企業(yè)彰顯企業(yè)個(gè)性、突出企業(yè)主體形象的必由之路。因此，煙草商業(yè)企業(yè)要把服務(wù)品牌構(gòu)建提升到戰(zhàn)略高度，積極實(shí)踐、大力探索。遼陽煙草作為眾多煙草商業(yè)企業(yè)中的一員其經(jīng)營規(guī)模逐步擴(kuò)大，構(gòu)建服務(wù)品牌具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性和必要性。

構(gòu)建服務(wù)品牌是踐行遼陽煙草企業(yè)核心價(jià)值觀之所求。“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀決定了煙草行業(yè)必須承擔(dān)起服務(wù)社會(huì)的使命，成為推動(dòng)國家發(fā)展的堅(jiān)實(shí)力量。遼陽煙草將行業(yè)共同價(jià)值觀落實(shí)到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、決策及日常經(jīng)營管理活動(dòng)中，并形成了“尚德載陽、篤實(shí)輝光”的陽光文化之魂，彰顯了煙草行業(yè)的價(jià)值追求。

構(gòu)建服務(wù)品牌是嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力之所需。國家局要求建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的煙草企業(yè)，這離不開服務(wù)。服務(wù)的品牌化將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)的差異化、規(guī)范化，形成發(fā)展優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)營銷網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)升級(jí)，從而提升客戶忠誠度、滿意度，激活營銷網(wǎng)絡(luò)的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)提升控制市場(chǎng)的能力和長遠(yuǎn)發(fā)展將產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。

構(gòu)建服務(wù)品牌是實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)價(jià)值、員工自我價(jià)值之所在。實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌化后，要以標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量、差異化的服務(wù)為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)增長的動(dòng)力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。同樣，每位員工立足崗位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在服務(wù)的過程中也增長了才干、收獲了知識(shí)、提升了自我價(jià)值。構(gòu)建服務(wù)品牌是遼陽煙草企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之所系。企業(yè)只有提供高質(zhì)量、特色化的服務(wù)，才能與客戶建立起牢固的紐帶，獲得穩(wěn)定的渠道，才能控制市場(chǎng)、占領(lǐng)終端，立于不敗之地。因此，從戰(zhàn)略角度講，構(gòu)建服務(wù)品牌是提升遼陽煙草核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。

三、構(gòu)建服務(wù)品牌需要關(guān)注幾大要素

構(gòu)建服務(wù)品牌，需要清晰地了解服務(wù)品牌構(gòu)建的目標(biāo)、要素，從而找準(zhǔn)著力點(diǎn)，科學(xué)劃分構(gòu)建層次和步驟。遼陽煙草在服務(wù)品牌構(gòu)建過程中確立了“大服務(wù)觀”的理念，更能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和前進(jìn)的要求，能在更寬領(lǐng)域、更大范圍內(nèi)體現(xiàn)服務(wù)屬性，盡可能地調(diào)動(dòng)每個(gè)與服務(wù)有關(guān)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，推動(dòng)遼陽煙草服務(wù)能力、服務(wù)水平的提升。

1.企業(yè)服務(wù)社會(huì)。煙草企業(yè)作為社會(huì)的一員，應(yīng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，這是行業(yè)宗旨所系，也是提升企業(yè)形象所需。近年來，遼陽煙草積極服務(wù)社會(huì)，在力所能及的范圍內(nèi)為生活貧困客戶提供生活必需品，比較好地展示了企業(yè)形象，也提升了煙草行業(yè)在遼陽經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位。

2.全員服務(wù)客戶。對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來講，服務(wù)是整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)的靈魂。上到?jīng)Q策層，下到普通員工，都要深化服務(wù)意識(shí)，始終牢記自己的一言一行皆關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)水平、關(guān)系到企業(yè)發(fā)展。每個(gè)員工都要盡心盡力為客戶服務(wù)，大力拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)水平，以與客戶建立持續(xù)、健康、和諧、穩(wěn)定的客我關(guān)系。3.領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)。廣大員工是企業(yè)的主人，是企業(yè)與顧客聯(lián)系的紐帶，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)為顧客服務(wù)的實(shí)施者。企業(yè)獲利能力，顧客忠誠度、滿意度，服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量的高低都取決于員工的服務(wù)水平。只有充分尊重員工、依靠員工，使員工滿意，才能激發(fā)員工服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，才能通過他們?yōu)轭櫩吞峁└吭降姆?wù)。領(lǐng)導(dǎo)作為組織協(xié)調(diào)者，有責(zé)任、有義務(wù)傾聽員工呼聲，為員工排憂解難。這樣才能讓員工充分體會(huì)到企業(yè)的溫暖，心甘情愿地做好服務(wù)。

4.機(jī)關(guān)為基層服務(wù)。企業(yè)各部門之間、各管理環(huán)節(jié)之間只有協(xié)調(diào)一致、互相支持、互相體諒，才能逐層推進(jìn)，形成內(nèi)部驅(qū)動(dòng)外部、外部實(shí)施完善的一體化服務(wù)機(jī)制。機(jī)關(guān)管理層如何發(fā)揮管理職能，能否適時(shí)服務(wù)、管理到位，直接影響到工作效率、影響到企業(yè)凝聚力。因此，機(jī)關(guān)管理部門要樹立起強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，及時(shí)下基層調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，滿足基層需求，給予及時(shí)支持，這樣才能使企業(yè)上下形成合力。

5.商業(yè)服務(wù)工業(yè)。煙草商業(yè)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)共生共存，關(guān)系密切。商業(yè)企業(yè)最大的資源是市場(chǎng)，把市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為品牌優(yōu)勢(shì)，形成生產(chǎn)力、發(fā)展力，首先要有適銷對(duì)路的品牌來做支撐。遼陽煙草提出“全面合作、共同發(fā)展”的工商協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，目的是為工業(yè)企業(yè)實(shí)施“大品牌、大市場(chǎng)、大流通”戰(zhàn)略服務(wù)。同時(shí)，商業(yè)企業(yè)還要擔(dān)負(fù)起互動(dòng)營銷、引導(dǎo)市場(chǎng)品牌整合、深層次服務(wù)客戶等任務(wù)，從而幫助煙草供應(yīng)鏈上下游利益共同體實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。6.上游服務(wù)下游。商業(yè)企業(yè)服務(wù)體系是一個(gè)整體，需要營銷過程中各個(gè)層級(jí)的協(xié)作互助。各個(gè)處級(jí)單位之間、區(qū)縣公司之間、處室崗位之間，上游稍有疏漏、延緩，就會(huì)給下游的工作效率、工作質(zhì)量帶來影響，每一次外部服務(wù)的精益求精，都來自于內(nèi)部服務(wù)的高效保障。只有通過上下游的相互配合、支持，才能完成一個(gè)循環(huán)，保證各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。

四、如何構(gòu)建服務(wù)品牌

1.確立主體。服務(wù)品牌構(gòu)建首先要明確建設(shè)主體，即明確為誰服務(wù)、怎么服務(wù)等問題。形成品牌建設(shè)方向、品牌特征、價(jià)值理念，然后依據(jù)主體劃分服務(wù)品牌構(gòu)建的層次和步驟，確立品牌構(gòu)建模式，并由內(nèi)部到外部劃分職責(zé)。

2.豐富內(nèi)涵。服務(wù)品牌的構(gòu)建涉及多個(gè)層次、多個(gè)方面，每個(gè)層次、方面因擔(dān)負(fù)的職責(zé)不同，需要通過不同的人員來分工完成。無論哪個(gè)層次、方面都要形成具體的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確劃分其功能，保證服務(wù)品牌建設(shè)的一致性和穩(wěn)定性，從而形成統(tǒng)一的品牌形象。

3.拓展外延。服務(wù)是無形的，是豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)。要對(duì)無形的服務(wù)進(jìn)行有效的控制，就要拓展、增強(qiáng)服務(wù)的品牌功能和品牌個(gè)性，大力推介服務(wù)過程中附加的情感價(jià)值、社會(huì)價(jià)值，從而使服務(wù)品牌個(gè)性化、多面化，從根本上強(qiáng)化客戶的情感體驗(yàn)。4.強(qiáng)化管理。管理要注重標(biāo)準(zhǔn)化，才能形成規(guī)范，才能形成品牌。要通過嚴(yán)格的細(xì)節(jié)化管理，深化品牌形象，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，構(gòu)建統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)體系，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，要虛心學(xué)習(xí)借鑒各行各業(yè)打造服務(wù)品牌的經(jīng)驗(yàn)，使自己的服務(wù)品牌更優(yōu)秀、更完美。

5.注重傳播。品牌成功的關(guān)鍵是讓社會(huì)認(rèn)同、受眾滿意。因此，應(yīng)通過員工實(shí)踐、客戶體驗(yàn)、輿論宣傳、社會(huì)公益活動(dòng)等途徑，大力宣傳服務(wù)品牌所倡導(dǎo)的價(jià)值理念、服務(wù)宗旨，擴(kuò)大受眾對(duì)品牌的情感感知，以最大范圍地獲取社會(huì)、輿論對(duì)服務(wù)品牌的認(rèn)可。

服務(wù)品牌建設(shè)成功的關(guān)鍵是讓社會(huì)認(rèn)同、客戶滿意。因此，要全方位、多渠道、多層次、多角度了解服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求，并通過全員參與、輿論宣傳、社會(huì)公益活動(dòng)等方式，大力宣傳服務(wù)品牌所倡導(dǎo)的價(jià)值理念、服務(wù)宗旨，增強(qiáng)受眾多品牌的認(rèn)同感，最大限度地獲取零售客戶、消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品牌的認(rèn)可。總而言之，推進(jìn)煙草行業(yè)服務(wù)品牌體系建設(shè)是行業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的重要內(nèi)容，只有加強(qiáng)行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)，才能夠在行業(yè)不斷適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上有所發(fā)展，以服務(wù)贏得客戶、以服務(wù)促進(jìn)規(guī)范、以服務(wù)提升結(jié)構(gòu)，開創(chuàng)一條持續(xù)健康發(fā)展之路。

第五篇：政研論文

規(guī)范民主程序，保障職工權(quán)益，規(guī)避矛盾沖突

——論國有企業(yè)改制重組過程中廠務(wù)公開民主管理工作的重要性

企業(yè)發(fā)展到一定階段，難免會(huì)遇到改制重組等涉及到企業(yè)、職工切身利益的重大事項(xiàng)，如何謀求各方利益的平衡點(diǎn)，規(guī)避矛盾沖突，和諧融洽的處理好各種問題，必須有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，隨著職工法律意識(shí)的逐漸增強(qiáng)以及多年長期矛盾積累抑制和面臨生活壓力情緒的糾結(jié)，處理不好或者群眾不理解，沖突、極端事件的發(fā)生將成為必然。為此搞好國有企業(yè)改制重組過程中的廠務(wù)公開民主管理工作尤為重要。

全國總工會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國有企業(yè)改制過程中工會(huì)工作的意見》（總工發(fā)［2004］12號(hào)），“改制企業(yè)的工會(huì)主要負(fù)責(zé)人要進(jìn)入企業(yè)改制領(lǐng)導(dǎo)班子，并有專人參加企業(yè)改制工作機(jī)構(gòu)，參與企業(yè)改制方案的調(diào)研、論證和制訂并監(jiān)督實(shí)施，以便職工的合理意見在改制方案和方案實(shí)施中得到體現(xiàn)。”“企業(yè)改制的方案、程序步驟、職工安臵、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、社會(huì)保障以及資產(chǎn)處臵、股權(quán)分配等重大事項(xiàng)必須向職工公開，接受職工群眾的監(jiān)督，切實(shí)保障職工群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、決定權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促使企業(yè)改制依法規(guī)范運(yùn)作。”不能以“通報(bào)”或“告知”替代職代會(huì)審議程序。

職代會(huì)即職工代表大會(huì)制度是公有制企業(yè)中職工實(shí)行民主管理的基本形式，是職工通過民主選舉，組成職工代表大會(huì)，在企業(yè)內(nèi)部行使民主管理權(quán)力的一種制度。它是中國基層民主制度的重要組成部分，在正確處理國家、企業(yè)、職工三者的利益關(guān)系，行使在法律范圍內(nèi)賦予的職權(quán)，保障職工的合法權(quán)益和主人翁地位起著積極作用。

國家政策在處理這方面問題給予了明確的指導(dǎo)意見和處理矛盾的方式方法，企業(yè)如何在政策框架下做好這方面的工作呢？以下建議共同商榷

一、加強(qiáng)職代會(huì)在民主管理中的作用，切實(shí)起到上情下達(dá)、下

情上達(dá)的溝通主渠道作用，避免擺設(shè)或形式主義。

2011年6月10號(hào)新聞報(bào)道《百姓不理，尷尬了誰》，報(bào)到的是這樣一件事：廣東東莞市擬將居民用水價(jià)格上漲0.2元/立方米左右，物價(jià)部門為此發(fā)布公告征集聽證會(huì)參加人，但直到報(bào)名截止日7日，仍無市民報(bào)名。百姓的不愿“配合走過場(chǎng)”，頓時(shí)讓聽證會(huì)變成官方的“獨(dú)角戲”，這讓當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門很是尷尬和窩火，東莞市消委會(huì)秘書長甚至說出了“無人報(bào)名，只是說明消費(fèi)者非常不成熟，民主素質(zhì)有待提高”之類的話。民眾的沉默，政府的尷尬，當(dāng)聽證會(huì)從一聽就漲的“聽漲會(huì)”、走過場(chǎng)的“聽話會(huì)”變成無群眾“配合”的“獨(dú)角戲”，意味著公眾對(duì)聽證會(huì)的有效性和公正性已產(chǎn)生極大懷疑，聽證會(huì)正面臨著嚴(yán)重的公共信任危機(jī)。

曾有個(gè)相聲，說的是戲曲《武松打虎》演出時(shí)，因角色之爭(zhēng)，配角“老虎”對(duì)主角“武松”不予配合，致使老虎要么打不死，要么一打就死，要么未打就死，武松的獨(dú)角戲變得極為尷尬。

有人說，這樣可以樹立領(lǐng)導(dǎo)者的威信，殊不知一旦群眾的訴求得不到傾訴，得來的是領(lǐng)導(dǎo)者的不聽或也聽但不重視，而作為反應(yīng)群眾訴求的職代會(huì)一旦在群眾中失去信任，訴諸媒體或上鐵路、堵高速制造影響等突發(fā)事件將不可避免。

二、職工意見宜疏不宜堵，傾聽群眾意見，換位思考，了解問題的根源有助于化解矛盾。

一般情況下，對(duì)于部分群眾的意見，領(lǐng)導(dǎo)者往往歸結(jié)為個(gè)別人的不理解、個(gè)別行為、個(gè)別現(xiàn)象，改革過程中不存在反對(duì)意見是不現(xiàn)實(shí)的等等。誠然，確實(shí)在領(lǐng)導(dǎo)腦海里也有過這樣的例子，個(gè)別同志找了，解釋了一下，再拖拖，慢慢的群眾因?yàn)楹牟黄鹁筒辉僬伊耍虑橐舶搭I(lǐng)導(dǎo)意圖去辦了，可能這也成為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的一種典范。但企業(yè)改制改組過程中群眾反應(yīng)的問題，往往是共性的，特別是工作多年的老同志，對(duì)廠凝聚了很深厚的情感，企業(yè)改制重組，關(guān)系職工、企業(yè)切身利益，一廂情愿的認(rèn)為是個(gè)人行為的，釋放出漠然不管的信號(hào)，將會(huì)因?yàn)榕袛嗍д`，群眾的怨氣慢慢積累，一旦找到激化點(diǎn)，將一發(fā)而不可收拾。

所以與其漠然臵之不如職代會(huì)共商，找出合理平衡點(diǎn)，曉之以理，動(dòng)之以情，沒有談不攏的。

三、程序的規(guī)范性，切不可操之過急而省略過程，過程亦是職工慢慢接受的一種方式。

首先是程序上的規(guī)范性。企業(yè)改制方案應(yīng)在改制標(biāo)的企業(yè)職代會(huì)上審議，不能只在上級(jí)主管企業(yè)的職代會(huì)上審議；與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)，不能采取部分職工代表開會(huì)審議、表決改制的相關(guān)方案。在企業(yè)中的分廠、車間進(jìn)行改制的，不能以“部分改制”為理由規(guī)避將企業(yè)改制方案、職工分流安臵方案提交職代會(huì)審議和審議通過的民主程序。

職代會(huì)正式會(huì)議之前必須召開預(yù)備會(huì)，并至少在預(yù)備會(huì)召開前7天將改制方案和職工安臵方案（草案）以書面形式提交職工代表，讓職工代表充分發(fā)表意見和建議。

召開職代會(huì)正式會(huì)議審議改制方案，必須在改制方案得到上級(jí)審批同意后，產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議產(chǎn)生之前。

為審議企業(yè)改制方案而召開職代會(huì)的議程、主要內(nèi)容和日程安排必須報(bào)上一級(jí)工會(huì)預(yù)審；職代會(huì)決議及相關(guān)附件要報(bào)上級(jí)工會(huì)備案。

然后是廣泛宣傳，發(fā)揮正面宣傳的引導(dǎo)性，避免群眾得不到應(yīng)有的信息而停留在傳播小道消息中。

再者是及時(shí)公告，確定下來的事項(xiàng)，采取有形的手段進(jìn)行公示，以讓群眾明晰和放心，起到維穩(wěn)的作用。其實(shí)大家在審議的過程中的參與，也是職工慢慢接受的一種極好的方式。

四、豐富載體，增強(qiáng)全面性。公開形式上，在強(qiáng)化職代會(huì)作用的同時(shí)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，努力探索和創(chuàng)新廠務(wù)公開民主管理新的實(shí)現(xiàn)途徑和形式，采用民主議事會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)接待日、熱線電話、公開欄、意見箱、局域網(wǎng)和質(zhì)詢會(huì)、懇談會(huì)、聯(lián)席會(huì)等多種深受職工歡迎且便捷有效的公開形式，既公開有關(guān)政策依據(jù)和本單位的有關(guān)規(guī)定，又公開具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和承辦部門；既公開辦事結(jié)果，又公開辦事程序；既公開職工的意見和建議，又公開職工意見和建議的處理情況，使廠務(wù)

公開始終在員工的廣泛參與和監(jiān)督下進(jìn)行，保證公開內(nèi)容的真實(shí)性、及時(shí)性，不“打折扣”、不“搞精簡(jiǎn)”，為廣大職工知廠情、參廠政、議廠事搭建平臺(tái)。

加深職工群眾對(duì)企業(yè)改革發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理理念的理解，提高參與管理的素質(zhì)、能力和積極性，提高認(rèn)知感。

突出黨員教育管理，發(fā)揮黨員在廠務(wù)公開中的骨干作用。通過持續(xù)開展黨員學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)活動(dòng)，提升思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使黨員成為組織帶領(lǐng)職工群眾參與廠務(wù)公開民主管理的骨干力量。通過黨建帶工建，發(fā)揮企業(yè)工會(huì)組織在廠務(wù)公開民主管理中的橋梁紐帶作用。

企業(yè)改制重組，是個(gè)敏感的話題，現(xiàn)代社會(huì)提倡和諧，和諧從廣義上講就是一種關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)，就是要?jiǎng)?chuàng)造和諧的人際關(guān)系。對(duì)企業(yè)來講，構(gòu)建和諧企業(yè)就是善待員工創(chuàng)造和諧的勞動(dòng)關(guān)系。而“和諧“兩字從字面上看，有禾入口，稱為“和”就是民生，對(duì)企業(yè)員工來說就代表著工資、待遇，人皆可言，稱為“諧”就是民主，對(duì)企業(yè)員工來說就是當(dāng)家作主，做企業(yè)的主人翁。企業(yè)實(shí)行民主管理對(duì)員工來說不僅是一種制度，更是一項(xiàng)權(quán)利，一種生活，參與民主管理、協(xié)商民主管理是企業(yè)員工最直接、最現(xiàn)實(shí)、最基本的民主，又何況是在凝聚了職工心血與感情的企業(yè)前途問題上呢？善待職工，共謀和諧！

德棉保衛(wèi) 劉建忠