第一篇：金點子活動月總結

金點子服務月活動總結

為了進一步強化優質護理服務的核心競爭力，創新和深化護理服務內涵，努力營造和諧融洽的醫患關系，為病人提供安全、快捷、滿意、優質的護理服務，促進醫院的健康、科學發展以及各項護理工作再上新臺階。護理部積極開展“醫院健康發展——您我共參與”為主題的“金點子服務月”活動，整個活動收到了很好的效果，現總結如下：

一、認真學習，轉變觀念

1、成立活動領導小組，有分工及活動具體安排，領導小組對活動開展全程負責。

2、召開護理部及護士長會議，學習理解活動開展的目的意義，使全體護理管理人員統一認識，統一布署，認真落實。

3、制定活動方案，廣泛宣傳。使全院護士深刻體會理解本次活動內涵，積極主動參與到活動中來。

二、有條不紊，積極開展

1、金點子一：優化護理信息管理系統，提速護理工作效能。

全院鋪開使用電子護理病歷系統進行護理管理信息報送。取消護長工作手冊的使用，推廣無紙化辦公，節約辦公成本。使護士長能更方便地進行護理管理文書報送(包括：月工作計劃總結、護理質量分析整改報告，業務考核成績、實習生帶教情況等)，避免護士長走出病房上交資料，有更多的時間留在科室進行管理，通過系統對各類護理管理信息的全方位收集、存貯，及時對信息數據的分析使用與共享（包括：護理會診、壓瘡報告、護理不良事件）。不斷優化的護理信息化體系促進了護理管理效能的全面提升。

2、金點子二：優化護理考核系統，提升護士綜合素質。

與信息公司合作完善在線考試系統護理題庫。補充考核題型及題量（覆蓋了中醫護理、基礎護理、專科護理、人文護理的知識面），可以根據不同層次、不同專科的護理人員，設計相應的考試試卷。通過實習生入科考試、崗前培訓考試、公開招聘護理人員考試進行調試，針對存在問題及時聯系信息公司升級系統，調整了考題的靈活性，使考核更加公平、公正、貼近臨床護理工作，真正實現護理“三基”考核信息網絡化，進一步提高護理人員專業理論知識水平，保證醫院護理服務質量。

3、金點子三：

加強臨床支持建設，提供滿意的支持保障服務。（1）、關注細節，服務臨床。加強臨床科室與醫技科室之間的溝通協調，廣泛收集科室意見，了解服務需求，解決工作中的瓶頸。對臨床科室反映工作流程的薄弱環節及時進行整改。通過優化送檢流程、彈性排班等措施，在住院病人上升、檢查人次、標本量、送藥工作量增多的同時，沒有增加工作人員，按時、按量地完成各項送檢工作。

（2）、加強送檢員的作業指導，強化病人安全第一的意識。根據專科特點對各崗位工作人員進行相應崗位的工作技能培訓，并針對出現的問題進行分崗位培訓，進一步提高送檢員的綜合素質。

（3）、加強護工的管理、堅決抵制和杜絕護工的禁忌行為。每天到病區檢查督促護工工作，隨機聽取病人及家屬對護工的服務意見。對臨床科室進行護工工作情況意見征詢，根據存在的問題協助進行整改，加強監管措施的落實。監督陪護公司落實《陪護服務質量標準》、《陪護服務滿意度調查》，規范陪護的服務行為，根據服務質量標準對護工工作進行督導，發現問題及時協助公司予 處理。加強了護工的管理，有效遏制了專護亂收餐費行為，杜絕私護在醫院陪護，保證病人陪護安全，防止私護使用醫院資源，維護了醫院的社會形象。

4、金點子四：開展優質護理服務，提高患者滿意度。

（1）、堅定實施責任制整體護理工作模式。進一步完善分級護理標準及服務規范。為護士對病人實施臨床分級護理及護理服務提供清晰的指引。落實責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。使護士真正做到 “以患者為中心”，得到了患者家屬的充分認可，護理工作及服務態度的滿意度明顯提高。病人及家屬紛紛通過各種形式表揚護士，多次得到了有關部門和領導的好評，護患關系更加和諧。

（2）、門（急）診、手術室等部門開展優質護理服務，強化“以人為本”的服務理念，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導，不斷提升護理質量，提高工作效率，使患者在門（急）診中享受最優質的護理服務。為手術患者提供規范的圍手術期護理，保障患者安全，體現人文關懷。各種服務流程得到進一步優化。不斷豐富和拓展護理服務。根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作真正實現“三貼近”。在區域內發揮輻射和示范作用。獲得了社會各界的好評。

5、金點子五：加強督導檢查，保障護理質量。

進一步完善《中醫特色護理質量評價標準》，把護理質量評價的制定建立在護理工作是否滿足病人的健康需要以及實施具有中醫特色的康復和健康指導。從護理質量、管理質量和病人滿意度等方面全面考評護理質量指標，使護理質量評價更具有科學性。調整護理部質量檢查分工，深入臨床督查護理質量情況，指導臨床護理工作。及時發現護理質量薄弱環節，并與住院患者滿意度調查、出院患者電話回訪調查情況結合，針對存在問題及時整改，有力推進優質護理工作的開展。

本次活動護理部通過 各種“金點子”不斷提升現代服務理念，創新服務工作。不斷地尋找服務亮點開拓服務領域，持續改進護理服務流程，提升了護理管理和服務水平，提高了病人的滿意度，降低服務成本，提升兩個效益。今后護理部將積極探索新的工作方法，進一步促進醫院的可持續發展以及各項工作再上新臺階。

第二篇：金點子落實活動月方案

開展金點子落實活動月實施方案

為切實改進工作作風，進一步加快發展步伐，提高效率，降低耗能，為人民群眾更好地提供優質、高效、安全、滿意的醫療服務，將去年“金點子服務月”的金點子落到實處。護理部積極開展“情牽患者、心系醫院”為主題的“金點子落實服務月”活動，并制定本次活動開展方案。

一、活動領導小組 組長：副組長：成員：

二、活動目的

通過組織開展金點子落實活動，努力挖掘去年“金點子”良好的內涵，找出對醫院、科室發展切實可行的新思路、好想法，以進一步提升護理管理水平，節約各項成本，優化各項流程，提高服務質量，努力為病人提供優質、便捷的護理服務，促進我院護理工作又好又快發展。

三、活動主要內容

（一）、優化護理信息管理系統，提速護理工作效能。

加強護理信息系統的開發與應用，進一步完善護理管理系統、護理病歷系統、護士理論培訓考核系統。優化各項護理工作流程，提高信息系統的利用率和準確性，能方便快捷地獲取各項信息數據并實現共享，為護理質量評價工作提供更客觀的依據。使臨床工作處理達到無紙化、無線化和自動化，提高工作質量和效率。

（二）、加強臨床支持建設，提供親情陪護、送檢服務。

1、強化服務理念，明確服務職責。引導陪護工樹立“以病人為中心”的服務理念，強化陪護工的主動服務意識，將“親情服務、關愛病人”的服務理念 融入到日常對患者的服務和工作中。將陪護服務守則和陪護服務質量標準上墻，切實做好各項生活料理服務，提高病人滿意度。

2、加強服務質量監控，規范護工管理。將科室陪護員的工號、姓名上墻，請病人在出院時對每位護工做出評價，隨機聽取患者及家屬對護工的服務方面的意見。對表現突出的員工如病人書面表揚、拾金不昧、對突發事件及時處理等好人好事進行表揚及物質獎勵，評選“服務之星”并給予獎勵，充分調動陪護工的工作積極性。

3、加強技能、溝通技巧培訓。針對出院病人回訪反饋護工中存在的服務態度差、主動服務意識不足和服務不及時等問題，加強全員培訓。邀請管理經驗豐富的護長針對溝通技巧、禮貌禮儀、基本操作技能等進行授課培訓，不斷規范陪護工服務語言、服務態度、服務禮儀。

（三）、提高中醫護理水平，推進優質護理服務。

1、作為國家中醫重點專科護理協作組成員單位之一，按照國家中醫藥管理局重點專科建設組總體工作部署及有關要求，成立專項工作實施小組和評價小組，開展中醫護理方案的編寫及臨床論證。進一步提高中醫護理水平，發揮中醫護理特色和優勢，促進患者早日康復。

2、進行專項滿意度調查，重視患者就醫感受。將病人滿意度作為指導護理工作的“金標準”。向病人及家屬發放問卷及深度訪談，獲取病人的需求及反饋信息，并深入分析數據，針對共性、個性問題逐一梳理，提出改進措施，推進優質護理工作的深入展開。

3、優化門急診就診環境和流程，落實各項便民、利民措施，做到安排合理、流程順暢。優化門診采血流程，找出影響門診病人等候抽血的關鍵因素和 環節。針對原因制定改進措施及優化流程，在血標本采集人數高峰期調整人員分工，確保門診血標本采集更有秩序，減少病人的抱怨與投訴。

（四）、發揮科室職能，保障護理質量。

通過護理部行政查房對臨床科室進行檢查督導，與一線護士進行面對面溝通交流及時發現工作中的難點，并與相關職能部門溝通協調，確保存在問題盡快得到有效解決。召開護理不良事件分析討論會，對導致不良事件的原因、薄弱環節以及防范措施進行分析，提出下一步加強安全培訓的工作目標。要求全院護理人員特別是管理者要提高認識，嚴格執行護理核心制度，進一步強化護理質量與護理安全意識。

（五）、加強成本管理，降低成本耗費。

加強與后勤部、經管科合作，完善病人被服管理制度，有效預防被服丟失。對病區被服管理現狀進行調研，制定合理的管理方案。結合病區床位使用率，在保證滿足病人需要的前提下圍繞降低成本耗費原則，合理設置各病區被服基數。制定被服清點流程，加強管理培訓，有效減少被服的丟失。

四、活動時間安排

第一階段：整理籌備階段（七月下旬～八月上旬）

1、召開護理部活動月動員會，安排部署活動的內容。

2、組織科室人員學習醫院活動方案，獻計獻策，人人知曉、個個參與。積極整理適合本科室的、有特色的“優質金點子”，并制定具體的實施細則，為優質服務月活動的開展奠定基礎。

3、開展宣傳造勢，結合實際、運用宣傳欄、護理部網站等廣泛開展宣傳，形成人人重視的良好氛圍。

第二階段：組織實施階段（八月中旬～下旬）按照醫院工作安排和活動實施方案要求，明確目標，逐項落實工作措施，扎實開展系列優質服務活動。及時做好宣傳報道，積極推進優質金點子活動有序、有效、有聲有色地開展。促使一些切實可行、效果明顯的金點子形成規范、制度，讓金點子落到實處。

第三階段:總結推廣階段（九月初）

對好的金點子做法和經驗進行總結評價。不斷地尋找服務新亮點開拓服務新領域，持續改進護理服務流程，努力提升護理管理和服務水平，不斷提高病人滿意度，降低服務成本，提升兩個效益。積極探索新的工作方法，創造性地開展工作，將活動不斷推向深入。

第三篇：金點子活動月方案[小編推薦]

金點子服務月活動實施方案

為了進一步強化優質護理服務的核心競爭力，創新和深化護理服務內涵，努力營造和諧融洽的醫患關系，為病人提供安全、快捷、滿意、優質的護理服務，促進醫院的健康、科學發展以及各項護理工作再上新臺階。護理部積極開展“醫院健康發展——您我共參與”為主題的“金點子服務月”活動，并制定本次活動開展方案。

一、活動領導小組 組長：副組長：成員：

二、活動目的

通過開展“金點子服務月”活動，圍繞增收節支、提高效能與服務水平，想思路、出點子、獻良策，解決醫院、科室發展中的重點、難點問題，提出合理化建議和具體的解決辦法，以此成為提升醫院管理水平的助力器，達到為病人提供安全、快捷、滿意、優質的護理服務目的，促進醫院的健康、科學發展以及各項工作再上新臺階。

三、活動主要內容

1、提倡開源節流，促進醫院可持續發展。

教育全院護理人員樹立成本與效益觀念，以主人翁的姿態積極參與科室經濟管理及醫院管理，加強成本核算。充分發揮電子網絡優勢，推行無紙化辦公，提倡雙面用紙，提高復印紙的再利用率，減少紙張消耗；減少用電辦公設備待機時間。節約每一度電、每一滴水，注意每一個節約環節，堵塞每一個浪費漏洞，樹立 “節約就是創造效益”的觀念。

2、開展優質護理服務，提高患者滿意度。

（1）、全面履行護理職責。堅定實施責任制整體護理工作模式。進一步完 善分級護理標準及服務規范。為護士對病人實施臨床分級護理及護理服務提供清晰的指引。落實責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。

（2）、門（急）診、手術室等部門開展優質護理服務，優化門（急）診服務流程，強化“以人為本”的服務理念，樹立“把方便讓給患者，把愛心獻給患者，把溫馨留給患者”的服務思想，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導，不斷提升護理質量，提高工作效率，使患者在門（急）診中享受最優質的護理服務。為手術患者提供規范的圍手術期護理，保障患者安全，體現人文關懷。

3、加強臨床支持建設，提供滿意的支持保障服務。

（1）、關注細節，服務臨床。加強臨床科室與非臨床科室之間的溝通協調，廣泛收集科室意見，了解服務需求。對臨床科室反映工作流程的薄弱環節及時進行整改。使各項工作流程不斷完善，更好地為臨床一線服務。

（2）、加強送檢員的作業指導，強化病人安全第一的意識。根據專科特點對各崗位工作人員進行相應崗位的工作技能培訓，并針對出現的問題進行分崗位培訓，進一步提高送檢員的綜合素質。

（3）、加強護工的管理、堅決抵制和杜絕護工的禁忌行為。每天到病區檢查督促護工工作，隨機聽取病人及家屬對護工的服務意見。對臨床科室進行護工工作情況意見征詢，根據存在的問題協助進行整改，加強監管措施的落實。監督陪護公司落實《陪護服務質量標準》、《陪護服務滿意度調查》，規范陪護的服務行為，根據服務質量標準對護工工作進行督導，發現問題及時協助公司予 處理。

4、優化護理信息系統管理，提速護理工作效能。

（1）、通過不斷優化護理信息化體系來促進護理管理水平的全面提升。全院鋪開使用電子護理病歷系統進行護理管理信息報送，取消護長工作手冊的使用，使護士長能更方便地進行護理管理文書報送(包括：月工作計劃總結、護理質量分析整改報告，業務考核成績、實習生帶教情況等)，避免護士長走出病房上交資料，有更多的時間留在科室進行管理，推廣無紙化辦公，節約辦公成本。通過系統對各類護理管理信息的全方位收集、存貯，及時對信息數據的分析使用與共享。

（2）、與信息公司合作完善在線考試系統護理題庫。補充考核題型及題量，根據不同層次、不同專科的護理人員，設計相應的考試題目。通過實習生入科考試、崗前培訓考試、公開招聘護理人員考試調試，針對存在問題及時修補系統，調整考題的靈活性，使考核更加公平、公正、貼近臨床護理工作，實現護理“三基”考核信息網絡化，進一步提高專業理論知識水平，保證醫院護理服務質量。

5、加強護士在職培訓，提高護理人員中醫專業內涵。

在提高服務和管理水平的基礎上，突出中醫特色，發揮中醫藥優勢，全面提高中醫護理技術水平，參照《中醫護理常規 技術操作規程》及《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》開展技能培訓工作。全面提升護士中醫護理基礎操作水平，使臨床護理技術操作標準化、程序化，最大限度保障病人安全，提高醫療護理質量。

6、加強督導檢查，保障護理質量。進一步完善《中醫特色護理質量評價標準》，把護理質量評價的制定建立在護理工作是否滿足病人的健康需要以及實施具有中醫特色的康復和健康指導。從護理質量、管理質量和病人滿意度等方面全面考評護理質量指標，使護理質量評價更具有科學性。調整護理部質量檢查分工，深入臨床督查護理質量情況，指導臨床護理工作。及時發現護理質量薄弱環節，并與住院患者滿意度調查、出院患者電話回訪調查情況結合，針對存在問題及時整改，有力推進優質護理工作的開展。

四、活動時間安排

第一階段：金點子征集階段（七月下旬～八月上旬）

1、召開活動月動員會，安排部署活動的內容。

2、組織科室人員學習醫院活動方案，獻計獻策，人人知曉、個個參與。組織討論得出金點子意向。

3、開展宣傳造勢，結合實際、運用宣傳欄、護理部網站等廣泛開展宣傳，形成人人重視的良好氛圍。

第二階段：金點子實施階段（八月中旬～下旬）

對征集的金點子進行篩選并組織實施。確立以方便、快捷、優質、高效、低耗的原則，對金點子的可行性、有效性進行評估，并采取相應的措施，將金點子應用到工作崗位中，組織實施、改進落實。

第三階段:金點子總結推廣（八月下旬）

對金點子等好的經驗和做法進行總結評價，制作成PPT在全院中層會議上介紹推廣。不斷地尋找服務新亮點開拓服務新領域，持續改進護理服務流程，努力提升護理管理和服務水平，不斷提高病人滿意度，降低服務成本，提升兩個效益。積極探索新的工作方法，創造性地開展工作，將活動不斷推向深入。

第四篇：金點子活動總結

活動內容

旨在提高大學生的創新意識，培養大學生的散發思維能力，為同學們提供一個展現自我才華與奇思妙想的廣闊舞臺，使同學們的生活更多姿多彩。

活動時間

1、通知下發：10月30日；

2、作品制作：10月30~11月7日；

3、作品收集：11月8日；

4、作品評選：11月9日~11月12日；

5、成績公布：11月13日。

組織形式

1、汽車工程學院在校大一新生。

2、以小組為單位組織團隊參加比賽，每個團隊不超過五名選手（可有兩位指導老師）組成。

活動成果

本次大賽共有34份作品上交，累計82人次參加比賽。

活動的安排

1.10月30日：制作活動通知及報名表統計表的制作。2.10月30日：利用科研興趣小組學習的時間將通知下發。3.11月8日：組織15級科研部成員與15級組織委員見面，并收集本次大賽的作品。

活動優缺點

優點：本次大賽主要針對汽車工程學院的大一新生，既豐富新生的課余生活，又可以發現新生的一些好的想法，為以后的比賽做儲備。

缺點：

1.前期報名表沒有弄好，有些許瑕疵。

2.最后作品的上交未能達到預期的數量，前期沒有宣傳。

第五篇：工會金點子活動總結

瀘西縣疾控中心工會“我為疾控做貢獻”

金點子合理化建議活動總結

根據縣總工會《關于開展“我為節能減排做貢獻”實施職工節能減排“金點子”工程的通知》（瀘工字[2009]11號）文件精神，為充分發揮中心職工民主管理的積極性，增強主人翁責任感和參與意識，廣開言路，群策群力，促進疾控進一步發展，我中心于10~11月開展了“我為疾控做貢獻”金點子合理化建議活動。現將活動情況總結如下：

一、領導重視，工會組織，有序進行。

我為疾控做貢獻”金點子合理化建議活動是今后中心工會服務單位的一項長期工作，要常抓不懈。中心領導對此項活動非常重視，責令工會認真組織，立足于疾控和諧發展，由職工圍繞隊伍建設、內部管理、工作質量、技術創新、文化氛圍、安全、窗口服務等方面提出有價值、可實施的合理化建議。整個活動有序開展，并取得了較好的效果。

二、科室發動，積極討論，合理建議。

在活動的發動組織階段，各科室負責人認真組織科室工會會員進行宣傳動員，并利用中務會等形式積極召開討論會，工會會員們積極發言，參與討論，站在“主人翁”的角度為單位建設提出各種合理化建議，為中心今后的和諧發展提供了有力的保障。

三、收集整理，認真對待，耐心答復。

中心工會深入科室，具體指導，認真做好組織發動、收集、整理、分類、建檔、發布、實施、跟蹤等工作，經過工會收集整理，所收到的合理化建議內容主要有：

1、圍繞進一步加強內部管理工作。

①整章建制，建立健全內部管理制度。針對各個崗位責任制

定全方位相互制約、相互監督的內控制度，制度應涵蓋所有環節。

②加強對內部管理制度的學習。做到人人熟悉內部管理制度，按制度辦事。

③加強執行內部管理制度的檢查監督。經常性地開展執行內部管理制度情況的檢查，做到在制度面前人人平等，違者按規定進行處罰。

④不斷完善各項制度，并保持相對的連續性。內部管理制度在執行過程中遇到的問題要不斷進行完善，盡量保持科學性、有效性，同時要保持一定的連續性。

2、圍繞如何發揮工會作用、全面提高工作質量方面職工建議。

①利用管理工作載體，培育員工主人翁意識。

充分發揮工會的職能作用，力求使工會工作與民主管理、制度建設有機結合起來，把“職工之家”辦成依法維護職工合法權益、有效保護和調動職工積極性的溫暖之家。

②營造文化氛圍，努力增強員工凝聚力。

充分運用各種高品味、高格調的文化載體開展娛樂活動，為員工創造豐富多彩、生動活潑的文化氛圍，可以有效地增強支行員工的凝聚力和向心力。

③積極為職工辦實事，為職工分憂解難。

工會組織是職工利益的代言人和職工權益的保護傘，工會通過為職工辦實事、辦好事來使職工把精力全身心的投入到工作中去。在現有的條件下，力所能及地解決職工的實際問題，解決職工的后顧之憂，使廣大職工都能體驗到集體大家庭的溫曖，真正體現工會組織是職工利益的代言人，實實在在為職工辦實事。

3、加強領導班子和干部隊伍建設方面。

首先創新工作要找到思想政治工作的立足點，創新思想觀念從以人為本抓思想建設，牢固樹立“以人為本”的理念，把尊重人、理解人、關心人、幫助人、發展人作為工作任務目標，努力— —

打造人性化空間。其次創新工作方法，運用載體抓思想建設，賦予思想政治工作新的活力。以爭先創優活動為載體，運用載體推動是新時期激勵和加強思想政治工作的一項行之有效的辦法。通過弘揚先進，樹立典型，學習模范，促使廣大員工振奮精神，鼓舞士氣，轉變作風，提高效率。三是創新工作思路，圍繞中心抓思想建設，賦予思想政治工作不竭動力，積極做好協調服務工作，創造同志、同事之間良好氛圍。

瀘西縣疾病預防控制中心

二〇〇九年十二月四日