第一篇：銀行實訓簡報

貴州農業職業學院農村合作金融專業

簡訊

2016年6月13日，貴州農職院農村合作金融專業為期三周的銀行技能實訓課拉開帷幕。本次實訓課每班共五天時間，分5個大部分進行。第一部分，銀行存款業務辦理，包括開戶、有折存款、取款、轉賬、密碼掛失、密碼修改、銷戶七個步驟。同學們通過平時的學習，加上實訓周的專門化訓練，業務辦理的熟悉程度以及辦理業務的速度都得到了提高。

圖為金融150173同學在進行存款業務辦理的練習

第二部分為貸款業務辦理。貸款業務是新業務學習內容，本次實訓周主要學習辦理住房貸款業務，首先同學們學習了貸款業務辦理的流程，每位同學同時扮演客戶、柜員以及銀行部門綜合柜員三個角色，由于貸款業務是銀行業務中風險最大的業務，所以辦理流程相對于存款業務、銀行卡業務就要復雜很多。通過2天的練習，每位同學都能順利的完成貸款業務的辦理。

圖為金融1503班同學在進行貸款業務辦理的練習

第三部分是數鈔練習，同學們在會計實訓室413教室進行數鈔，學習數鈔方式、練習數鈔速度。本次活動分為練習和比賽兩個部分，在激烈的比賽中，邊玩邊學，受益匪淺。

圖為同學們進行點鈔練習

第四部分為外出參觀學習，同學們在老師的帶領下參觀了金陽大數據展覽中心，了解了大數據下的電子商務、科技發展等知識。每位同學穿梭在發展的時光隧道內，享受著中國進步與發展帶來的輝煌成果。此次活動也展現出了農職院大學生們的學習能力、組織能力和溝通能力。

圖為同學們參觀大數據展覽廳 第五部分為考試部分，通過一周的集中學習與訓練，最后對同學們進行技能考核。考核結束每位同學進行實訓小結，完成實訓報告。

五天的集中訓練在老師和同學們的配合下圓滿完成，這既是學習的一周也是總結的一周，為農村金融專業未來的發展提供了更好的思路。

貴州農業職業學院農村合作金融專業建設組

謝堯供稿 2016年6月22日

第二篇：銀行實訓報告

經過在銀行學校的2個月的實踐，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，先在學校學習銀行會計業務，后來又去銀行學校學習銀行的儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務、中間業務等也有銀行技練包括點鈔、五筆打字、銀行帳表的填制（存款單、取款單、銀行本票、銀行支票、銀行會計報表等）。

會計業務對公業務的會計部門的核算（主要指票據業務）主要分為三個步驟，記賬、復核與出納。這里所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金（出納與收款人口頭對帳后）。

銀行轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入賬時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入賬的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經過票據交換后才能入賬，由于縣級支行未在當地人民銀行開戶，在會計賬上就反映在存放系統內款項科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用存放中央銀行款項科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如內部往來，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業發工資；存放系統內款項，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是存放中央銀行款項，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。

其中一些數額比較大的款項的支取（一般是大于或等于5萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。一天之際在于晨，會計部門也是如此。負責記賬的會計每天早上的工作就是對昨天的賬務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總賬表，對昨日發生的所有業務的記賬憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉賬借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋收妥抵用章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束后，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳；打印流水軋差，檢查今日的賬務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

我國商業銀行儲蓄業務儲蓄部門目前實行的都是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行賬務處理，記賬。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。

信用卡業務信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借記卡。信用卡又按持卡人是否向發卡銀行交納準備金分為貸記卡和準貸記卡。貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借記卡是沒有透支功能的，但可以進行轉賬結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。

信貸業務由于目前的實際情況，中小企業融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押（如汽車貸款）和不動產抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這2年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實訓中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的學習。雖然這次實訓的業務多集中于比較簡單的前臺會計業務和柜臺業務，但是，對我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為我們的動手能力要比本科生強。

從這次實訓中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個專科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實踐的真正目的，這對我們馬上步入社會的大學應屆畢業生來說是一個極好的鍛煉機會，相信我們在以后的人生路上會走的正、走的遠。在這就感謝在這期間指導我們的老師以及同學，謝謝你們！

第三篇：銀行實訓報告

實訓報告

(2015—2016 學年第一學期)

學 系 ；金融

院 別 貴州農業職業學院

專業班級：金融1503 學生姓名： ****

指導教師： ****

實習名稱 個人銀行——整存整取 實習內容：

個人銀行整存整取業務

實習步驟：

1.登錄系統 2.先點擊業務中心的綜合管理中的重要空白憑證項，領取整整存單。3.在客戶管理中選擇普通個人開戶開一個具體的個人賬戶，并錄入客戶稱謂日，客戶姓名，身份證號，點擊執行。4.在個人業務中選擇整存整取一項，將客戶號，身份證號填入，并輸入金額。若金額大于 50000，則需授權，否則點執行即可。

5.支取。點整存整取中的支取項目。輸入賬號和金額，點擊執行即可。

實習日志

實習名稱 個人銀行——活期存款 實習內容：

個人銀行活期儲蓄業務。

實習步驟：

1.在綜合管理重要空白憑證中領取普通活期存折，填入尾箱號，點執行。2.開戶。點擊個人業務中活期儲蓄項，選擇活期儲蓄開戶。將客戶的身份證 填入，并輸入要存的金額和操作時間，點擊執行。

3.續存。點擊活期儲蓄中續存一項。將賬戶信息中的賬號填入，點擊卡號會 自動轉入。再將續存金額填入，點擊執行即可。

4.取款。點擊活期儲蓄中的取款項，將賬號填入，并輸入取款金額，點擊執行即 可。

5.銷戶。將賬號信息填入后點執行。

實習日志

實習名稱 個人銀行——定活兩便 實習內容：

個人銀行定活兩便業務

實習步驟：

1.在綜合管理重要空白憑證中領取定活存單，填入尾箱號，點執行。2.在定活兩便業務中選取開戶，將顧客身份證號填入，并填入金額和執行時間，點擊 執行。

實習日志

實習名稱 個人銀行——零存整取 實習內容：

個人銀行零存整取業務

實習步驟：

1.在綜合管理重要空白憑證中領取零整存折，填入尾箱號，點執行。2.開戶。在零存整取業務中點開戶項目，將證件號填入，輸入金額和操作時間點擊執 行。

3.續存。點擊零存整取業務中的續存，將賬戶信息中的賬號填入，填入存款金額，點 執行。

實習日志

實習名稱 個人銀行——存本取息 實習內容：

個人銀行存本取息業務

實習步驟：

1.在綜合管理重要空白憑證中領取零整存折，填入尾箱號，點執行 2.開戶。在存本取息業務下選取開戶項，填入身份證號碼，并填入存款金額和操作時 間。由于金額必須大于 50000，填入授權號碼和密碼。點執行。

3.取息。在存本取息業務下選取取息項目，填入賬戶號碼，身份證號，授權人以及授權 密碼，點擊執行。

實習日志

實習名稱 個人銀行——通知存款 實習內容：

個人銀行通知存款業務

實習步驟：

1.在綜合管理重要空白憑證中領取整整存單，填入尾箱號，點執行 2.開戶。在通知存款業務下選取開戶項，填入身份證號碼，并填入金額和操作時間。點擊執行。

3.支取。在通知存款業務下選取支取項目，填入賬戶號和金額。點擊執行。

實習日志

實習名稱 如：個人銀行——個人支票 實習內容：

個人銀行個人支票業務

實習步驟：

1.在綜合管理重要空白憑證中領取轉賬支票，填入尾箱號，點執行 2.開戶。在個人支票業務下選取開戶項，填入身份證號碼，金額和操作時間。輸入授 權人和授權密碼，點執行。

3.續存。在個人支票業務下選取續存項，填入賬戶號，金額，授權人和授權密碼，點 擊執行。

4.取款。選取款項目，填入賬號和取款金額。點擊執行。

實習日志

實習名稱 個人銀行——教育儲蓄 實習內容：

個人銀行教育儲蓄

實習步驟：

1.在綜合管理重要空白憑證中領取零整存折，填入尾箱號，點執行。2.開戶。在教育儲蓄中選擇開戶項目，填入證件號碼、金額、存期、操作時間，執行。

3.存款。在教育儲蓄中選續存項目，填入賬號和金額。執行。

實習日志

實習名稱 對公業務——單位定期儲蓄 實習內容：

對公業務單位定期儲蓄。

實習步驟：

1.在綜合管理重要空白憑證中領取單位定期存款開戶證實書，填入尾箱號，點執行。2.在綜合管理中選客戶管理中的單位開戶。在代碼生成器中生成營業執照。在單位開 中填入客戶名稱、開戶號、證件號、注冊資金、注冊日期、地址、聯系電話、法人代表、法 人代表證件號、企業性質，執行。

3.開戶。在對公業務的單位定期存款中選擇開戶項目。填入證件號碼、，授權后執行。

4.存入。在單位定期存款的存入項目中輸入賬號、金額，授權后執行。

5.支取。首先要再開一個單位賬戶，然后按上面步驟在單位定期儲蓄中開戶。點入支取項目，填入賬號、轉入賬號和金額，授權后執行。

6.銷戶。填入賬號、轉入賬號。授權后執行。

實習日志

實習名稱 對公業務——電子匯兌往帳業務 實習內容：

對公業務電子匯兌往帳業務

實習步驟：

1.匯款錄入。在電子匯兌往帳業務中的匯款錄入項目，填入付款賬號、收款賬號、金 額。

2.單邊錄入。先在綜合管理重要空白憑證中領取銀行承兌憑證。然后在電子承兌往帳 業務中單邊錄入填入收、付款人賬號和金額，點擊執行。

3.匯總記賬。

實習日志

實習名稱 對公業務——電子匯兌來帳業務 實習內容：

對公業務電子匯兌來帳業務 我們還學習了關于大數據。作為國內最早發展大數據的省份，短短兩年多，貴州就創造了大數據領域的多個國內第一：率先建成了全國第一個省級政府數據集聚、共享、開放的“云上貴州”系統平臺，率先設立國內首個大數據交易所??今年2月，貴州獲批建設全國首個大數據綜合試驗區。

借助大數據的東風，欠發達的貴州與發達地區站在同一起跑線。貴州是全國扶貧攻堅任務最重的省份之一，群眾貧困、生態脆弱、產業結構單一，長期以來面臨著多重任務、多重挑戰：既要保持一定的速度、千方百計做大經濟總量，也要加快轉方式、促進結構調整；既要設法還民生舊賬，也要不添新賬；既要守護好綠水青山，也要確保貧困群眾如期脫貧，與全國同步實現全面小康。

大數據時代的到來，為貴州后發趕超、破解難題提供了歷史性機遇。貴州省委書記陳敏爾表示，發展大數據是貴州堅定不移的戰略選擇。

2013年，貴州“搶跑”發展大數據，一條追趕型、調整型、跨越式、可持續的發展路子漸次明朗。空氣清爽、能源充足、地質結構穩定，地處西南陸地交通樞紐位置??先天優勢賦予了貴州建設大型綠色數據中心、深耕數據藍海的基礎，但只有不斷努力才能贏得先機。

圍繞“數據從哪里來、數據放在哪里、數據誰來使用”，推進數據聚集、融通、應用，著力構建大數據內容中心、服務中心和交易中心，培育大數據核心業態、關聯業態和延伸業態，貴州大數據產業從無到有、由小變大。目前，貴州省銷售收入過500萬元的大數據電子信息企業322家，去年大數據產業規模總量增長37.7%。

數據從哪里來？一方面，貴州積極推進政府數據公開，建成全省數據統一存儲共享平臺“云上貴州”，該系統匯聚政務信息5萬G數據量，日均數據調用量10億次。同時，大力發展呼叫產業，積累數據。目前，僅貴陽市的呼叫坐席就超過了10萬席。此外，加大數據招商力度，已有11個國家部委、10多個行業、20余家企業集團將數據中心放到貴州。

數據放在那里？以中國電信、中國移動、中國聯通三大通信運營商和富士康、華為貴安新區數據中心基地為核心，貴州匯聚了一批國際級、國家級、行業級數據中心。僅三大運營商一期建成投運的標準數據存儲服務器承載能力就達16萬臺。

數據誰來使用？2014年以來，貴州多次在北京舉辦大數據產業發展推介會，2015年在貴陽搭建數博會平臺，招攬各方企業、英才。已有阿里巴巴、京東、騰訊、浪潮、高通、惠普、思科、IBM、微軟等大數據領軍企業落戶，重點培育集成電路、智能端產品制造、云平臺運用等產業。貴州發展大數據也給懷揣著夢想的“創客”以圓夢的機會。在“云上貴州”大數據商業模式大賽、中國痛客大賽的參賽者中，既有國內一線城市的青年，也有來自境外的尋夢人。眾多投資機構紛紛來到貴州，尋找好項目。

第四篇：銀行柜臺實訓

銀行大堂經理工作職能

一、銀行大堂經理的職能：

1、營業前的準備工作

（1）檢查銀行柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，單據是否齊全。（2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否能正常運行，電話線路是否暢通。

（3）檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，折頁品種是否齊全、數量是否充足。

（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞，消防設備是否按規定擺放。

（5）檢查告示欄內容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱（6）檢查網點大廳、接待臺、網點門前是否干凈整潔。

（7）檢查辦公用品（名片、大堂經理工作日志、客戶需求登記簿、產品說明書等）是否齊全。

2、營業中的工作需要

（1）熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門起，大堂經理主動上前迎接客戶。

（2）識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設備、電話銀行）辦理業務；指導客戶填寫單據，引導客戶到等候區等候。

（3）大堂經理應主動巡視。對于等待區客戶，大堂經理應主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等需要；主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關資料，對感興趣的客戶進行進一步深入講解。

（4）回答客戶業務資訊時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細致。在交談過程中，認真觀察客戶的行為舉止。仔細聆聽并記錄客戶的需求和意見，從中獲取客戶信息，發現潛在優質客戶。

（5）大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或柜臺發現的潛在客戶推薦給個人客戶經理，并說明客戶需求。由客戶經理與客服單獨溝通，促使之成為我行的貴賓服務。對暫時不接受我行貴賓服務的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯系電話、聯系地址等要認真記錄，及時通知客戶經理，做好后續營銷服務工作。

（6）貴賓客戶到網點辦理業務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區或貴賓窗口辦理業務。如上筆業務未辦結，客戶不能立即辦理業務時，應引導客戶到貴賓休息區，請客戶稍待，并提供茶水、雜志等，主動介紹我行經融產品，向客戶遞上相關宣傳資料，對感興趣的客戶進行進一步的深入講解。貴賓業務辦結后，大堂經理應上前詢問，是否還有其他需求并給予協助。客戶離開時要送至門口，并向其道別。（7）做好大廳設施使用的巡查工作，及時發現并排除故障隱患。（8）有效疏導分流客源，指導查詢、小額取款、待繳費的客戶到自助設備辦理業務，緩解柜臺壓力。

（9）發生糾紛時，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發生爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。（10）對于急需幫助辦理業務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況，安排在“綠色通道”提前辦理。（11）建立《大堂經理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，并檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。（12）對無故長期滯留的可疑人員，應上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證自身安全的前提下，對其安撫穩住，并提醒同時及時報警。

3、營業結束后的工作（1）檢查大廳設備的運行情況

（2）關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源

（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見和建議。（4）填寫大堂經理工作日志，總結當日服務情況，對重點客戶信息及市場動態分析整理上報。

二、課程總結

通過一個學期對商業銀行柜臺實訓課程的學習，使我了解到了作為一個商業銀行職員的平時工作情況。對于金融專業的我來說是很有用的。因為我自身也很想從事銀行工作。通過學習，使我了解了銀行的一般業務，如何填寫票據等。還了解了作為一個銀行大堂經理所需要做的事。特別是老師結合多年從事銀行工作的經驗從專業的角度給我們講了許多銀行工作中出現的問題以及怎樣解決，這些對我來說是受益匪淺的，遠比書本上的更加貼近實際。在學習的過程中，不僅了解到了銀行工作的流程，還知道作為一個銀行工作者應該做好哪些心里準備。這樣就使我在今后從事銀行工作的道路上少走了很多彎路。真心感謝老師在這一個學期以來對我們的培訓和指導，使我 在投入工作前對銀行工作有一個具體認識。這對于我今后從事

這門事業起到了很大的作用。

第五篇：銀行柜員實訓報告

在中國農業銀行股份有限公司佛山祖廟支行（以下簡稱農行）為期2個月的實習工作中我學到了很多銀行柜員業務的專業知識，懂得了作為一個合格的銀行柜員必須時刻以服務客戶為中心，以真誠的為客戶排憂解難為出發點以及以誠信、信譽為追求的要求和起到的重要作用。

農行柜員分為臨柜柜員和非臨柜柜員。臨柜柜員主要直接面對客戶，對外辦理現金收付、轉賬結算、代理業務等工作；非臨柜柜員主要辦理聯行、記賬業務、各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據交換、資金清算、負責會計信息的分析和反饋等綜合工作。

在辦理業務時，多數客戶的業務范圍只限于常見的存取款、轉賬或者繳納水電費等，所以接觸的大體是臨柜人員。對他們來說臨柜人員辦理業務的效率是和他們密切相關的，相比之下非臨臺柜員似乎就顯得無關緊要。我認為這樣的觀點是有偏差的。在實習中我知道非臨柜柜員在協助臨柜柜員順利快速的完成臨柜業務，監督檢查業務的正確無誤起到關鍵和重要的作用。所以臨柜柜員和非臨柜柜員的工作都是相同重要的。

那么，要提高銀行柜員受理業務的效率就必須同時提高臨柜柜員和非臨柜柜員的專業能力。

在農行時，常有客戶向我抱怨說我們農行臨柜人員的辦事效率太低了，幾乎每次來農行辦理業務都必須排老長的隊，排一兩個小時的隊對他們來說都是常事了。有些客戶更是抱怨說有時候排了一兩個

小時的隊后得到的答復竟然是：“我們農行下班了，您明天再來吧！”這冷冰冰的一句話。這些都讓他們時常感到窩火和無奈。到最后他們不得不減少或者中止和農行的一些業務往來。所以客戶真誠的要求我向有關領導傳達一下他們的心聲，表達一下建議：多開設幾個窗口，提高柜員的辦事效率。

像客戶這樣的抱怨和不滿我也有過類似的經歷。去年5月，我的農行卡被鎖了，原因是輸錯了三次密碼，只好去官窯農行解除密碼。到了官窯農行，農行的引導員告訴我說我的農行卡是在禪城開的必須到禪城的農行才可以解，在南海這邊的農行是解不了。無奈我只好坐一個半小時的車到禪城東建農行申請解密。填好了解密申請表，排了一個鐘的隊，柜臺人員受理了我的業務，他告訴我說要重設密碼得三天后再來一次，因為需要最后的審查通過。于是我三天后又得重復一次相同的事情。我相信像我這樣經歷的人不止一個兩個，有些人也不止一次兩次得解密，像這樣類似的情況還會有很多很多。這就不難解釋為什么會有那么多客戶對農行有意見了。

當然，像解密這種事情直接關系到客戶的資金安全，謹慎小心一些是很應該的，但是我想有一些業務是否可以聯行辦理，在不同的銀行網點都可以提供相同的服務，比如解密。還有我們辦理業務的時間能否縮短些而不要我每來一次農行辦理業務就得花費半天的時間。

在實習中我也把客戶的意見和要求向領導反映了，領導的答復是少設或者減少外窗口都是為了減少農行的營業成本，因為往往百分之二十的優質客戶就能帶來百分之八十的利潤，而百分之八十的客戶

可能還帶來不到百分之二十的利潤，減少普通的對外窗口同時增設更多的針對VIP客戶的窗口更符合農行的利益。對領導的說法我并不認同。減少窗口當然可以減少成本提高利潤，但是一味的以利潤為出發點是否就最適合農行的長期利益，這是值得商榷的。如果這樣下去的話必定會造成大量的潛在優質客戶的流失和民眾的支持。

在農行實習時，我主要的實習部門是個人信貸部門。信貸部門的主要工作是為客戶辦理住房按揭貸款業務。在與信貸部門同事的相處交往中，我得知信貸部門的信貸員大多是從柜員開始做起的，這也是農行培養人才的方式。每個進入農行的新人都必須從柜員做起，因為柜員的工作是最繁忙和瑣屑，同時也最容易出錯了的。讓新人從柜員做起能讓他們在最短的時間內更全面的學習和掌握各方面的業務知識和技能，同時也可以教育和培養新人認真仔細、謹慎小心的態度。這似乎可以從另一個側面解釋柜員辦理業務比較慢的原因了。很多新人開始時對業務不熟悉，工作效率自然快不了。但是經過一兩年的操練，他們受理業務的專業技能都已經很純熟了，而由于農行的育人計劃，這些“老手”都得在“功成名就”之后讓位給新人。像這樣的循環育人模式，很難保證能提高柜員整體受理業務的效率。

不過，雖然有不少客戶對農行柜員辦理業務的效率有諸多抱怨和不滿，但是也有些客戶對農行人員的素質和修養是很贊賞的。

上次，幾位其他單位的業務員到我們農行辦理業務，他對我說“你們農行工作人員的服務態度和個人修養真好，不管是客戶的抱怨

還是無情的責怪你們都始終能保持微笑，真誠、耐心的向客戶解釋和道歉，請求客戶的諒解，是我的話可能就做不到。”

業務員的這些話讓我很受鼓舞和激勵。確實，實習期間農行同事身上那種真誠、熱情、尊重、寬容的心讓我印象很深刻。在實習中我深刻體會到農行人實踐“客戶至上”理念的真摯情懷。在農行，“客戶至上”不僅僅是一句口號，它是農行人對為客戶服務時的每一個行動和微笑的完整注解。我相信只要有“真誠謙虛、理解寬容、熱情尊重”的心相伴，農行人就可以不怕任何的誤解和歪曲，一切的抱怨和不滿都會在農行人的真誠笑容中得以融化。

也許很多人包括之前的我在內都會認為銀行是“高貴”的，是有錢人的地方，在銀行工作的人也是很輕松自由甚至是慵懶無為的。但在這兩個月的實習中，我每天體會到的不是輕松和自由，而是緊張和嚴肅。在農行似乎每天都有干不完的活，做不完的事，但是在農行人的臉上永遠帶著熱情和微笑。我相信有農行人這種認真盡職的職情、互助互愛的友情、追求進步的激情，農行的明天必定更加美好！