第一篇：鎮年度信訪工作總結

X鎮ⅩⅩ年度信訪工作總結

ⅩⅩ年以來，XX鎮按照市委市政府要求，樹立“發展是第一要務，穩定是第一責任”的觀念，做好信訪工作，加強領導，以信訪工作基礎建設和制度建設為突破口，積極化解各類矛盾，認真開展信訪工作，真抓實干，開創了信訪工作新局面，使我鎮社會和諧穩定因素不斷增強，進一步維護黨和政府的形象，增強政府的威信。

一、信訪接待、受理基本情況。

信訪是黨和政府聯系群眾的紐帶橋梁，辦理信訪案件是信訪部門的重要工作。ⅩⅩ我鎮信訪工作截止到目前，共收受信訪80件，辦結76件，其中市紀委轉來7件，辦結7件，信訪局及其網絡轉來73件，辦結69件，辦結率達96%。同時對所反映的信訪情況我們都及時用辦公內網進行錄入，并將辦理進度、回訪等情況等及時進行上報。通過及時、有效、妥善處理群眾來信來訪，進一步密切了黨和政府與人民群眾關系，全年未發生重大信訪事件和群體性越級上訪事件，有力地促進了全鎮經濟發展和社會穩定。

二、加強制度建設，夯實信訪工作基礎。

建立健全相關制度，是從源頭上預防產生不穩定因素的重要舉措。我鎮將信訪制度建設作為推進信訪工作規范化的一項重要內容，力求以完善的工作制度提升信訪工作的效能。一是鎮班子成員信訪接待日制度，每個工作日都有一名領導干部值班，規定鎮領導干部和群眾面對面接待日，聽取群眾意見、建議，調處化解矛盾問題，積極采納利用群眾的

好點子、好思路、好辦法，既促進了村級各項工作的開展，又服務群眾，更是把可能發生的不穩定因素解決在萌芽狀態。二是信訪巡查回訪制度。規定信訪干部到各村巡查，排摸不穩定因素，把問題解決在萌芽狀態、始發階段，增加事前扎扎實實，減少事后的大張旗鼓，主動下訪，牢牢掌握了信訪工作的主動權，打破了信訪事件總是群眾找領導的被動局面，同時也進一步密切了干群關系；三是信訪事項交辦督查制度，把信件交給包點駐村領導查辦，對轉交的信件進行督辦，限期報告結果；四是重要信訪信函報送制度，對重要信訪信息，突發性事件和重大信訪事項及時報送。

三、著力構建信訪穩定工作長效機制，加強信訪信息網絡建設。

一是建立了覆蓋全鎮的信訪調解小組。我鎮成立了20個信訪調解小組，我們把各村委會素質相對較高的村民小組長和黨員骨干確定為調解小組成員，建立了一支覆蓋全鎮的信訪調解隊伍，并對這支隊伍進行了信訪工作培訓，提升了他們工作能力，使全鎮的信訪信息、社會穩定的動態情況能在第一時間反饋到各包點駐村負責人，第一時間得到調解處置。二是開通了網上信訪工作。根據市信訪局文件要求，我鎮自2010年開展網上信訪信息系統應用工作。積極利用現代技術手段，規范并簡化操作流程；公開、公示信訪網站和電子信箱，對網上信訪件辦理結果按時在網上公開，接受公眾和社會監督；快捷高效，充分利用“網上信訪”方便快捷、環節少的特點，提高解決問題的效率，及時預防和化解矛盾糾紛。

四、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理。一是鎮主要領導包案。對一些重點疑難案件，由鎮黨委書記或鎮長親自包案，親自接訪，親自調度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解，如亞龍灣開發區項目等。二是派駐工作組。對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮信訪領導小組就抽調各有關部門精干得力人員組成工作組具體調查解決。三是強化調度和督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復上訪。我鎮加大對信訪工作督導力度，由主管信訪的領導匯報一月來的信訪情況及信訪案件處理情況。

五、依法宣傳教育常抓不懈，不斷提高干部群眾的法制意識。

2010年5月1日是新修訂的《信訪條例》實施五周年，為規范信訪行為，維護信訪秩序，我鎮對信訪宣傳教育常抓不懈，使信訪工作更加規范化、法制化、科學化。一是重點抓干部的學習培訓，一年來，我鎮多次舉辦鎮村兩級黨員干部學習培訓班，學習《信訪條例》，在召開其他會議時候也附帶地進行《信訪條例》的學習。二是利用各種有效的宣傳手段開展形式多樣的學習宣傳《信訪條例》活動，如出墻報，發宣傳資料，車輛巡回廣播等。我們在此期間到各村進行檢查督導落實情況，確保了我鎮信訪秩序的穩定。三是制定具體措施，實行信訪工作“五個一”活動，即給上訪群眾一張笑臉，一杯茶水，說一句暖心話，給一個滿意答復和一個好的處理意見，改變推諉扯皮和門難進，臉難看，事難辦的不良作風，為信訪工作的順利開展創造良好的氛圍。

六、存在的問題。

雖然我鎮信訪工作取得一定成績，但還存在一些不盡人意的地方，如由于時間和精力的關系，對黨的農村政策、信訪政策、法規等的宣傳培訓，對村民的宣傳還不夠。今后一定要通過各種宣傳手段加強對村民進行宣傳，做到家喻戶曉。二是隨著我鎮經濟的快速發展，涉及農民利益的信訪糾紛案不斷增多，鎮信訪辦的人手少，所以辦案時顯得吃力，有些信訪件不能及時上報結果。

七、下步工作方向。

一是加強對黨的農村政策、法規、信訪政策等的宣傳和學習。二是加大信訪督辦力度，確保信訪渠道暢通，力求信訪工作取得顯著成效。三是認真做好群眾來信來訪的接待工作，調動各村各部門信訪辦理積極性，提高工作效率。四是結合本鎮實際，創新信訪工作思路，拓展解決信訪問題的新途徑，努力實現信訪渠道暢通、排查調處到位、案件辦理及時、信訪秩序良好、社會政治穩定的良好局面，為實現全鎮的穩定做出應有的貢獻。

附：ⅩⅩ年XX鎮信訪調處情況表

XX鎮信訪辦

第二篇：鎮信訪工作總結

2015年信訪工作總結

今年以來，鎮黨委、鎮政府在縣委、縣政府的關心和支持下，認真落實《信訪條例》，扎實開展信訪工作，切實解決了群眾關注和反映的熱點、難點問題，較好的完成了各項任務，為推進全鎮經濟和社會事業快速發展奠定了堅實的基礎。現將總結如下：

一、領導干部接訪、約訪、下訪活動情況。

年初，鎮黨委、政府印發了《領導干部接訪活動實施方案》，鎮機關、各村每個工作日安排一至兩名領導接待群眾來訪，按照“公開透明、規范有序、方便群眾、解決問題”的原則，對重點群體、重點人主動約訪、登門下訪，主動了解問題、解決問題。接訪過程中要根據信訪人反映的問題，依照有關政策、法律、法規、文件現場給予處理和解答，對一時解釋不了或難以解決的問題，待研究后再作處理或答復。對于村上不能解決的案件，實行案件交辦制度，由包片領導負責、包村干部參與會同村上共同化解。

建立領導干部下訪包村制度，了解社情民意，化解矛盾糾紛。每個包片領導每周下村不少于3次，包村干部下村不少于2次，按照包問題處理、包督查、包責任追究、包辦結時間的“四包”責任制，將領導干部下訪工作與領導干部實績考核相掛鉤，對下訪領導接待受理的信訪問題，從批辦、協調、調處直到解決，一辦到底。

二、領導重視信訪工作情況。

鎮黨委、政府領導高度重視信訪工作，明確全鎮信訪工作黨委、政府一把手為第一責任人，分管領導為直接責任人，村黨支部書記、村委會主 1 任為主體責任人，明確各自職責，筑牢穩控防線。探索并制定了信訪維穩和安全工作的“四項制度、三道防線”（即矛盾糾紛周排查制度、信訪周例會制度、信訪督辦制度、責任追究制度；村黨支部書記、村長是信訪維穩工作的第一道防線，包片領導、包村干部及相關站所是信訪維穩工作的第二道防線，鎮黨委、鎮政府一把手是信訪維穩和安全工作的第三道防線），使我鎮的信訪維穩和安全工作制度化。同時，不斷暢通信訪訴求渠道，完善信訪接待工作。各村、各單位配備了信訪信息員，各村建立了信訪工作站和民事調解室，各村民小組建立人民調解員隊伍，構筑了鎮、村、組齊抓共管的信訪工作新格局。

三、矛盾糾紛排查調處情況。

我鎮嚴格執行“矛盾糾紛周排查”制度，每周對轄區內開展矛盾糾紛排查，對排查出的糾紛按歸屬地開展調解工作。各村牢固樹立群眾到訪無小事的觀念，調處好每一件糾紛，對調解成功的，做好回訪工作；對調解不成的，耐心平息事態，告知雙方依法辦事，基本做到“小事不出村、大事不出鎮”。全年共排查矛盾糾紛 件，調解矛盾糾紛 件，調解成功 件，有效維護了全鎮的和諧問題。

六、對發生的突發性、群體性事件的應急預案和處置等情況。年初制定了《個訪應急預防》、《群訪應急預案》，及時合理處置了各類應急事件。對于纏訪戶、上訪老戶越級上訪的，按照縣上的要求，主要領導親自帶隊趕赴現場，采取得力措施將人帶回。按照“人要接回，事要解決”和“息訴罷訪”的工作要求，把人穩控在當地，按照疏導教育與解決問題相結合的方法，做好政治思想工作，依法、及時、就地解決問題，爭取群眾信任和理解防止矛盾激化。對于發生的突發性的群訪事件，各村及時上報黨委政府，主要領導、工作人員要在第一時間趕赴現場，細致耐心勸導，做好思想工作，分流群訪人員，并及時果斷協調處理。

七、《信訪條例》的貫徹、宣傳以及引導和規范群眾依法逐級上訪情況。

我鎮通過懸掛宣傳橫幅、發放宣傳資料、召開會議、制作宣傳欄等方式進行廣泛的普及宣傳，共發放各類宣傳資料6000余份。同時，組織干部和群眾代表集中學習國家《信訪條例》等有關法規政策；組織村民集體觀看近期司法機關依法處理違法上訪事件的法制宣傳教育片;在有重點信訪問題的村，組織群眾代表開展依法信訪座談；對老上訪戶進行“一對一”說服教育等多種形式宣傳活動，開展依法治訪的宣傳教育。特別是今年國家信訪局發布了《關于進一步規范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》，開展了廣泛宣傳，引導和規范群眾依法逐級上訪。

在新的一年中，我們將進一步完善信訪基礎工作，深入開展調查研究，重點提升化解群眾矛盾的能力，力爭將各類矛盾隱患化解于未然。以開拓創新的精神，努力探索新形勢下信訪工作的特點，努力開創信訪工作新局面。

2015年12月28日

第三篇：鎮2014年信訪工作總結

XX鎮2014年信訪工作總結

我鎮信訪工作在市委、市政府的正確領導下，在信訪局的精心指導下，認真貫徹落實科學發展觀和各級會議精神，以全鎮經濟建設和社會穩定為信訪工作的根本，以實現全年無進京到省上訪事件為目標，以切實維護群眾根本利益，努力化解人民內部矛盾為宗旨，為全鎮經濟社會全面提速，加快發展營造了良好的綜治環境。現將今年以來我鎮信訪工作情況匯報如下：

一、領導重視，組織有力

鎮黨委、政府高度重視信訪工作，把信訪穩定工作上升到與農村經濟發展同等重要的位置，真正做到了大會講小會談平時問。同時為確保信訪工作組織有力，成立了XX鎮信訪工作領導小組，由鎮黨委書記任組長，政府鎮長和黨委副書記任副組長，有關部門負責人任成員，領導小組下設辦公室，由分管領導兼任辦公室主任，并主持開展日常性工作。各村也都相應地成立了以村黨支部書記為組長，村主任為副組長的信訪工作領導小組。在硬件建設方面，我們專門設立信訪接待室和矛盾排調中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規范化。

二、狠抓制度落實，強化制度約束

為使信訪工作步入制度化、法制化的軌道，我鎮嚴格落實信訪首問、信訪領辦、領導包案、矛盾糾紛排查等多項信訪工作制度，形成了對重點案件實行信訪領辦、領導包案到底，各部門協調聯動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。一方面認真落實“一把手”抓信訪工作制度。對已摸排和發生的信訪案件，明確要求主要領導對所包案負直接責任，要對所包案件的調查，談話、處理和結案，一抓到底，直到問題解決。對疑難訪、纏訪、重大訪實行主要領導包案和領辦制度，經常排查了解情況，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發現苗頭性傾向，及早做好防控化解工作。另一方面實行信訪工作分工負責制。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領導負總責，分管領導具體抓，有關領導協同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內容的信訪工作領導責任制，明確辦理部門，牽頭領導，辦理時限，要及時反饋查辦情況，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。

此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結果進行記載，為以后的工作留下資料。今年以來，全鎮共接待群眾來訪58人次，現已辦結57件，辦結率為98.2%。

三、建立健全信訪工作網絡，細化矛盾排查化解 我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護我鎮安定、穩定的有力抓手，積極轉變以往那種信訪工作事后處理的工作方式，在工作方法上力求創新，組建了鎮、村兩級信訪調解組織，并對其應承擔的職責進行了明確。鎮設調解委員會，主要任務是承擔基層行政調解、法律服務、人民調解和信訪接待四項職能。村設調解室，各村調委會主任由村黨支部書記兼任，調解員由群眾從老干部、老黨員中推選出，全鎮共有12名調委會主任，38名調解員，建立起了上下貫通，左右銜接的信訪處理網絡。同時，我們還根據信訪和矛盾發生率高低的特點，把全鎮XX個村劃分成高、中、低三個等級，根據情況進行分類指導。我鎮在各村設立信訪工作站，每個工作站配備專兼職信息員，通過鎮村互動，隨時了解村兩委落實處理信訪工作情況。與此同時，我鎮每半個月開展一次矛盾糾紛的排查化解活動。在全年開展矛盾糾紛大排查大走訪工作中，截止目前，共排查矛盾糾紛76起，成功化解糾紛76起，無一起上京、赴省和群體信訪案件的發生。

四、積極引導信訪工作邁向法制化、規范化軌道 結合普法工作的開展，我鎮加大信訪知識和相關法律、法規的宣傳力度，引導人民群眾正確行使民主權利，從根本上加強民主政治和法制建設。一方面，利用每月一次信訪例會，積極加強對信訪工作人員業務知識和相關理論的培訓，提高信訪工作人員的理論水平；另一方面在全鎮范圍內利用廣播、會議、板報、講座等多種形式向廣大人民群眾廣泛宣傳《信訪條例》、《土地法》等與群眾生產、生活密切相關的法律法規，增強群眾的法制意識。與此同時，信訪接待人員在接待群眾來訪過程中，抓住時機，向來訪人員宣傳相關政策、法規，對上訪人員動之于情，曉之于理，以案說法，逐步引導上訪群眾正確行使民主權利，維護正常的信訪秩序，按正規的途徑解決問題，促使信訪工作邁向法制化、規范化的軌道。

五、下一步工作計劃

一是建立健全信訪工作大格局。按照規范完善鎮一級，大力加強村一級的思路，進一步加強信訪網絡建設，我鎮將要建立大信訪工作格局，要把鎮黨政班子領導都作為鎮信訪工作領導小組成員，鎮村兩級干部根據自己的工作業務，都要成為信訪調解員，同時，還要要求鎮司法所、法律服務所加強人民調解工作，充分發揮村治保作用，努力將矛盾化解在基層。

二是高度重視處理初訪。有些越級訪的案件都是由于初訪解決不及時而引起的。今后，我們要求各村、各部門及時處理群眾初訪問題，態度要良好，能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，與此同時，要時向領導匯報情況，以便研究解決問題的辦法，對提出不合理要求的，要做好說服教育工作，并將處理情況向分管領導及時匯報。

三是落實信訪紀律。對一些突發性、異常性的群體性上訪，鎮黨委、政府主要領導要做到親臨現場解決，疏導化解矛盾。同時，我們要求各村要及時上報信訪動態信息，對本村有可能集體上訪或上訪人數較多的重大案件，要及時向鎮政府報告，對漏報、瞞報、遲報而造成嚴重后果要進行追究村黨支部書記和相關責任人責任。

四是加大信訪法規的宣傳力度，規范群眾信訪行為。充分利用基層組織建設、普法宣傳等活動，大力宣傳《信訪條例》，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中，使廣大干 部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權利，依法有序，逐級上訪，反映問題。

總之，今年以來，我鎮的信訪工作取得了一定的成績，但也存在著一些不足。我們將繼續努力工作，積極探索解決信訪的新路子，開拓創新，求真務實，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護好人民群眾的根本利益，確保XX鎮的經濟和社會各項事業穩定發展。

第四篇：鎮信訪工作總結3

ⅩⅩ口鎮信訪工作總結

ⅩⅩ口鎮轄18個行政村(居)，4986戶，20547人，位于沅陵縣西北部。今年以來，鎮黨委、鎮政府在縣委的正確領導下，認真貫徹落實上級有關信訪工作的指示精神，從踐行“三個代表”和“黨的十七大”重要思想、維護社會穩定的高度出發，從狠抓信訪工作機制入手，一級抓一級，層層抓落實，加強對信訪工作督辦力度，在保持全鎮社會穩定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。全鎮未發生重大集體訪、越級訪案件，維護了社會的穩定。為便于全鎮信訪工作的順利開展，不斷總結經驗教訓，提高駕馭社會穩定的能力，更好地服務于經濟及各項事業的發展，現將信訪工作進行總結如下：

一、加強信訪工作的領導，強化責任意識

鎮黨委抓住鎮村兩級信訪工作責任這一關鍵，層層落實責任制。首先，成立了信訪工作領導小組，由鎮長為組長，由分管信訪工作的人大主席為副組長，具體負責信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪案件，每季度至少召開一次黨委會傳達學習上級有關會議及文件精神，安排部署信訪工作，對出現的新的信訪事件進行認真分析，落實責任人和責任單位，制定解決措施，使信訪工作始終保持經常化開展，防止出現上熱下冷現象和被動局面的產生，提高了對信訪案件的預見性。同時，把信訪工作納入對村級工作考核內容，按指標完成、制度落實情況進行定期考核，對各村實行村支書負責制，明確責任，充分調動各村信訪工作的積極性。其次，實行鎮班子成員信訪接待日制度。鎮黨委根據信訪工作突發性的特點，對鎮領導班子成員實行了輪班值勤，發現群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復，然后召開班子會及時分析上訪原因，落實工作責任，研究解決措施，并力爭達到限期解決，避免了矛盾的激化。第三是進一步明確了鎮主管部門、各村負責人崗位責任、時限要求及責任追究。對處置不力，造成越級訪的責任人給予責任追究。第四是公開信訪電話。信訪電話號碼為：4481376。如有信訪事件，在接聽電話后，如能給予解答的，對來電反映的問題當場答復和承諾；如不能給予解答的，告之信訪人處理途徑，需調查處理的，歸口辦理，限期結案，面復當事人。

二、狠抓信訪各項工作制度的落實，強化制度約束

為使信訪工作步入制度化、法制化的軌道，我鎮在信訪工作制度的建立方面下了很大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制、信訪工作聯絡制、信訪崗位責任追究制、矛盾糾紛排查制等多項信訪工作制度，形成了對重點案件實行領導包案到底，各部門協調聯動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。一方面認真落實“一把手”抓信訪工作制度。采取信訪工作“月匯報”和領導包案等措施，對由于歷史遺留問題產生的重點上訪戶和以前的易訪戶實行主要領導包案制，經常排查了解情況，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發現苗頭性傾向，及早化解。對已摸排和發生的信訪案件，明確要求領導對所包案負直接責任，要對所包案件的調查，談話、處理和結案、審核、上報嚴格把關，一抓到底，直到問題解決。另一方面實行信訪工作分工負責制。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領導負總責，分管領導具體抓，有關領導協同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內容的信訪工作領導責任制，在實行信訪工作《領導信訪接待日制度》的基礎上，對所有信訪案件實行“限時銷號”，明確辦理部門，牽頭領導，辦理時限，每月在全鎮通報一次，各位領導要及時反饋查辦情況，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設方面，我們專門設立信訪接待室和矛盾排調中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規范化。

三、建立健全信訪工作網絡，細化矛盾排查

為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮，我鎮組建了鎮、村兩級調訪組織，對其應承擔的職責進行了明確。鎮設調訪委員會，主要任務是承擔基層司法行政、法律服務、人民調解和信訪接待四項職能。下設信訪司法調解中心，辦公室設在司法所。村設調訪室，各村調訪主任和調訪員按照要求由群眾推選確定，現ⅩⅩ口鎮共有18個調訪主任。建立起了上下貫通，左右銜接的排查網絡。對矛盾糾紛定期排查，鎮信訪辦定期聽取村級聯絡員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。

四、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理

一是鎮主要領導包案。對一些重點疑難案件，由鎮黨委書記或鎮長親自包案，親自接訪，親自調度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解，例如高灘還田、社辦企業等上訪案件，由黨委書記唐安群同志、鎮長鄧防修同志、人大主席瞿吉成同志多次出面解釋調解，使這些上訪案件得到解決。二是派駐工作組。對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮信訪領導小組就抽調各有關部門精干得力人員組成工作組具體調查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。今年以來，共派駐工作組進村調查4次，使村級矛盾得到較好的解決。三是強化調度和督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復上訪。我鎮加大對信訪工作督導力度，鎮每月召開一次信訪工作調度會，由主管信訪的人大巧若拙主席匯報一月來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協商，加大工作力度，確保案件的及時解決。

五、加強自身建設，促進信訪工作的有效開展

一是結合開展學習科學發展觀活動認真抓好鎮村兩級干部的思想政治理論學習和《信訪條例》等相關法律法規的學習，年初制定干部理論學習計劃，制定了早會學習制度和中心組學習制度，每周三、四為學習時間，組織全體干部學習上級會議、文件精神和業務知識，使全體干部的思想素質和政治理論水平得到明顯提高。二是組織對全鎮18行政村（居）干部和調訪人員進行了培訓，每年一次。進一步提高基層干部和具體工作人員的業務素質和工作能力，保證了基層信訪工作的有效開展，有力促進了農村的安全穩定。三是認真搞好干部作風整頓。以鎮機關干部作風整頓為重點，制定具體措施，從干部的思想、學習、生活作風入手抓好整頓，在工作中推行“首問負責制”、“服務承諾制”和“一線工作制”，實行信訪工作“五個一”活動，即給上訪群眾一張笑臉，一杯茶水，說一句暖心話，給一個滿意答復和一個好的處理意見，改變誰諉扯皮和門難進，臉難看，事難辦的不良作風，為信訪工作的順利開展創造良好的氛圍。

總之，通過一年的工作，我鎮的信訪工作有了一個大的提高，我們要繼續努力，正確處理人民內部矛盾，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護好人民群眾的根本利益，確保雙山經濟和社會各項事業穩定發展。

中共ⅩⅩ口鎮委員會 ⅩⅩ口鎮人民政府

第五篇：2011年鎮信訪工作總結

XX鄉2011年信訪工作總結

今年以來，我鄉認真貫徹落實省、市、縣關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記、鄉長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規范信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全鄉經濟社會發展創造了良好的社會環境。共受理各類信訪案件23件60人，已調解處理和答復22件，正在辦理1件；信訪調處中心轉辦3件3人；主要涵蓋土地資源分配、經濟合同爭議糾紛、鄰里民事矛盾等糾紛。案件辦結率達到96%，有效杜絕了非正常訪、越級訪和重大群體性事件的發生。現就全年的信訪工作總結如下：

一、貫徹上級精神，創設信訪大環境

我們按照省、市、縣關于維護社會穩定工作的部署和要求，端正思想認識，堅持以人為本，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹上級會議精神。我鄉對省、市、縣關于信訪工作的文件、和會議精神高度重視，鄉黨委、政府多次召開黨委擴大會議學習貫徹學習文件、會議精神，詳細安排部署了我鄉維護社會穩定的各項工作。二是深入開展矛盾糾紛排查化解活動。我們按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛、土地資源分配、草原放牧等引發的信訪問題；涉法涉訴和社會治安引發的信訪問題；各類損害群眾利益的不正之風引發的信訪問題等為重點，每月組織力量進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，做到了未訪先知、接訪有備。對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、行政調解等手段，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作。

二、健全工作制度，打造信訪軟實力

良好的制度是高效開展工作的前提，為增強信訪隊伍的整體戰斗力，我鄉完善健全了一系列工作制度。一是堅持領導信訪接待日制度。保證每天有一名黨政班子成員值班接待群眾上訪，黨政一把手每周接待群眾上訪一天（次）。對涉及面較大的案件，召開鄉信訪工作會議，進行集中研究辦理。對確因問題復雜，需要相關部門協調辦理的，由鄉上報信訪局分類匯總梳理后，確定接待部門、接待人和具體接待時間、地點，并確定專人跟蹤督辦、協調。這些措施保證了信訪案件能夠按期辦結，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。二是堅持信訪工作聯席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯席會議，聽取匯報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協調處理各類重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯席會議12次，協調處理重大信訪案件2件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鄉立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領導、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案人員的責任，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結果。同時，對重視查辦的村進行通報表揚；對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發群眾越級上訪、群體性事件或造成不良影響的村，在全鄉予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中央、省市各種重要會議、重大活動較多和換屆工作集中展開的實際，鄉上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均安排黨政班子成員帶班值班，確保信訪工作不出問題。

三、強化責權約束，保障信訪上套路

為進一步增強各村信訪工作的責任心，引導上訪人合法、規范上訪，我鄉主要從兩個方面對此進行了明確。一是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政“一把手”負責制，把信訪工作納入工作目標責任制考核之中。年初，鄉政府與各村簽訂了信訪工作目標責任書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責、親自抓，真正做到了責任、措施、工作 “三到位”。二是通過法律援助、判后答疑、咨詢服務等方式，向上訪群眾講清楚有關法律和政策，引導群眾按正確程序進行上訪，降低上訪成本。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權益。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處臵，維護了正常的信訪秩序。

四、當前信訪形勢的分析

我鄉一年來的信訪形勢，總體情況較好，但也存在一定問題，主要表現在三個方面。一是無理訪明顯增加，且上訪率逐步擴大。有的上訪群眾是因為與村干部有了矛盾，為了泄私憤；有的是貪圖便宜見利就上；有的是欠缺法律意識，拿著不是當理說。結果到鄉、到縣鬧訪纏訪，要挾領導干部。二是信訪不信法。本來應該通過法律訴訟程序來解決的勞資糾紛、經濟合同糾紛等矛盾糾紛，當事人為了節省訴訟成本，不找法院立案，來找政府上訪，給鄉黨委、政府施加壓力，浪費了政府大量人力、物力、財力。三是基層信訪干部工作艱苦、待遇不高、辦案工具條件簡陋。我鄉財政狀況一般，各項工作經費有限，基層信訪干部和工作人員訪村入戶基本靠走，宣傳教育基本靠口，立卷歸檔基本靠手，原始的工作手段，影響了效能的提高。

針對這些情況，我們第一要切實加強對信訪工作的領導，加大工作力度，形成良好局面；第二要通過健全機制，落實責任，進一步加強基層組織建設，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態，確保社會穩定。第三要增加財政預算，保證信訪工作經費投入，優化辦公環境和手段。第四要加大法制宣傳力度，依法打擊無理上訪，引導群眾合法有序上訪。