第一篇：銷售部分會總結

銷售部分會總結

今年以來，銷售部分會在礦黨政和礦工會的正確領導下，以黨的十七大精神為指針，以創先爭優活動為契機，認真學習貫徹落實《工會法》，積極開展工會工作，在工作中，堅持以民主管理為導向，以完成生產經營任務為目標，有力地促進了各項工作的順利開展，現將銷售部支部分會重點工作總結如下：

一、認真學習有關文件精神，不斷提高工作能力。

銷售部分會利用班前會積極組織職工學習上級有關文件，增強認識，加深理解，強化職工參政議政意識，提高參與進來的積極性和自覺性，充分發揚民主，使職工能夠積極地，主動地參與到企業改革發展中來。

二、強化民主管理，實行公開民主監督。

銷售部分會把民主管理工作始終當作頭等大事來抓，以此來帶動各項工作的開展。每月召開一次職工大會，全體職工結合工作報告進行審議，支部領導班子認真聽取了廣大職工的意見和建議。特別是與職工切身利益相關的事，經職工反復討論通過后有支部領導拍板解決，不能解決的上報礦有關職能部門，民主的參與大大地增強了職工參政議政的積極性。今年1—10月份，共計召開職工大會10次，做到了程序規范，記錄資料齊全。

三、積極開展兩項合理化建議活動 今年四五月份銷售部分會在礦和礦企管科開展的合理化建議活動中，銷售支部分會黨員、干部、職工積極響應號召，在極短的時間內分兩次下發合理化建議表格45份，回收45份，通過整理后上繳有效合理化建議35份。

四、嚴格執行廠務公開，接受職工監督。

堅持公開制度，首先是對工資、獎金實行公開，并由紀檢監督小組成員簽字，做到了每月工資表上墻。對免費理發票的發放做到了一人一發，一人一簽字，并每月上墻公布，保證發放到每名職工手中。另外上墻公布的還有：銷售現場環境衛生治理和設備運行情況獎罰結果、黨員四個來考核結果、當月最優黨員，最差黨員獎罰結果、星級班組考核結果，當月最優班組，最差班組獎罰結果、星級班組最優職工，最差職工獎罰結果等，以此來增加當月各項考核結果的透明度，接受廣大職工群眾的監督和指導。

五、積極參加礦工會開展的各項文體娛樂活動

今年以來銷售支部分會積極組織參加了礦開展的各項文體娛樂活動，無一遺漏，尤其是礦工會在春節期間開展的文體娛樂活動中，銷售支部高度重視，認真對待每一次活動，每次活動都想盡辦法、擠出人員、抽出時間按照礦工會的指示和要求參與了各項文體娛樂活動。同時銷售部分會也安排了豐富多彩的春節娛樂活動，分會娛樂活動穿插于礦工會舉辦的活動之中，并購買了活動獎品，分會做到了每天有安排、日日有活動。之后數月來相繼參與開展了“送清涼獻愛心活動”、“班組勞動競賽”、“慶三八系列活動”、“職工籃球聯賽”、“安全警示月系列活動”、“星級班組考核”、“開展節能減排，修舊利廢班組對手賽活動”、“職工趣味運動會”等一系列活動，每次活動銷售支部都積極參與，精心安排。在競賽活動中，銷售支部選手取得了較好名次，在獻愛心活動中，職工接受了教育，感受到了組織的溫暖，在大搞節能減排活動中，班組之間開展了競賽，通過各項競賽的開展，職工的參與，增強了職工的主人翁責任感，有力的激發了職工的干勁。

總之，在今后的工作中，銷售部分會在礦工會的正確領導下，做好民主管理和廠務公開等各項工作，切實維護職工利益，為我礦的生產經營工作再做貢獻。

銷售部分會 2010.11.6

第二篇：導游分會總結

湖州市旅游協會導游分會 2011年工作總結暨明年工作思路

2011年市旅游協會導游分會在市旅游局和市旅游協會的正確領導下，在導游分會全體人員的共同努力下，以市旅游局2011年工作要點和“創業創新當先鋒、攻堅克難爭一流”和“服務企業、服務基層”兩大競賽活動為載體，圍繞市旅游協會對導游分會的工作任務和部署，扎扎實實地開展導游分會的工作，一年來市旅游協會導游分會圓滿地完成了市旅游協會布置的各項工作任務。現將湖州市旅游協會導游分會成立近一年來的工作情況和2012年的工作思路和打算匯報如下：

一、2011年導游分會主要工作回顧：

湖州市旅游協會導游分會是在市旅游局領導的關心支持下，在市旅游協會的統一部署下，經市旅游協會反復調研，精心籌備的基礎上，為貫徹落實《國務院關于加快旅游業發展的意見》和國務院副總理王岐山2月20日在北京中南海主持召開全國導游工作座談會精神，順應湖州市旅游行業大發展和大趨勢背景下，于今年三月一日在湖州正式成立。

成立湖州市旅游協會導游分會是我市旅游業發展一件大事，是全省地市級旅游協會創辦的第一家導游分會。導游分會的成立對加強全市導游隊伍建設，促進導游人員隊伍的培養和管理，增強全市旅游行業的自我管理、自我服務和行業自律等方面起到十分重要的意義。

市旅游協會導游分會成立一年以來主要做了以下幾方面的工作：

1．圍繞全市旅游事業發展的大局，緊緊以市旅游局和旅游 協會的工作重點為中心工作，構架政府與行業的交流平臺

市導游分會擔負著為提升湖州導游隊伍素質，強化行業自律，促進湖州旅游事業發展的重任。為加強政府與旅游企業的溝通與交流，促進湖州旅游事業的發展，提升導游隊伍的綜合素質。市旅游協會導游分會根據市旅游局和旅游協會領導的要求，在市旅游協會和市旅游局各位領導的關心指導下，于今年三月一日編輯出版了第一期湖州市導游員自己的學習、交流、充電，掌握國內最新旅游業資訊及導游動態的綜合性簡報《導游之友》。

到2011年底，市導游分會已編輯發行《導游之友》三期，發放刊物1000多份。

《導游之友》現已成為全市旅行社從業人員和全體導游人員在工作生活中不可獲缺的一部分。為全市導游人員提供了自己的讀本和刊物，展現了湖州導游的風采。成為各級政府和社會各界人士了解導游工作，關心導游生活，吐露導游心聲，學習國家政策等方面，構架起了旅游從業人員與政府與行業交流的紐帶和橋梁，起到了積極的作用。同時《導游之友》的創辦也是關心湖州旅游工作的有關人士了解湖州、感受湖州旅游事業的一扇窗口。

2．組織全市導游員積極參與市旅游局、市旅游協會組織的各項旅游活動，提升導游隊伍形象

在四月下旬的浙江〃湖州鄉村旅游推介活動、湖州鄉村旅游形象代言人“美麗鄉村十仙子”的評選活動及“浙江〃臺灣旅游合作大會”中。市導游分會的會員和全市導游員均涌躍報名，積極參與。湖州市2010年十佳金牌導游員魏薇、王竽文、陳菲飛、孫雯緯等人，無論是作為導游分會領導成員，或是以導游的身份均積極參與到市旅游局組織的各項重大旅游活動中和鄉村旅游十仙子的評選活動中，均體現了湖州金牌導游的良好形象，展示 了湖州導游人員的優秀素質，贏得了社會各界的一致好評。

今年十二月一日，市旅游局和市旅游協會組織全市十大金牌導游員的評選活動中。全市各旅行社及旅游景區導游人員積極報名參與全市2011年“天下湖品”杯金牌導游大賽復賽，全市有22名導游員被市旅游局授予“湖州市2011優秀導游員”，通過金牌導游大賽復賽，從中發現和涌現出一批有激情，有活力，有才華的優秀導游員。在比賽中導游們的精彩講解和充滿激情的才藝表演充分展示了湖州導游的風采，贏得了社會各界的好評和贊譽，為湖州導游隊伍贏得了榮譽。

3.強化導游隊伍的綜合素質提升，進一步提升導游人員的業務素質和服務技能，全面提升導游人員整體服務水平

以2011年“金牌導游”后備人才培訓為重點，開展各類導游培訓工作，提升導游隊伍素質。根據《市旅游局2011年工作要點》，重點開展了“金牌導游”后備人才的培訓和2010的導游年審培訓工作。對全市各縣區旅游局和旅行社選送56名金牌導游開展了培訓，有33名導游員獲合格證書，12名優秀導游員獲優秀導游員榮譽稱號。

目前全市1200多名導游人員中，中級導游只有12人，高級導游員僅有5人。全市中、高級導游員的數量已不能適應當前湖州旅游業發展的需要。為進一步提升全市中高級導游人員的數量，促進湖州旅游事業的發展，市導游分會根據浙江省旅游局和湖州市旅游局2011年中級導游等級考試的通知精神，充分發揮導游分會領導成員的作用，組織各縣區導游分會人員和各旅行社做好宣傳發動和組織報名工作，經過努力，全市今年共有62名初級導游員報考國家中級導游員等級證書考試。為改變湖州市導游人員中高級等級導游員偏低的情況，促進湖州市導游隊伍整體 素質的提升打下了堅定的基礎。

組織開展導游人員報考浙江省出境旅游領隊的報考工作，在全市各旅行社和導游中鼓勵有一定英語基礎的優秀導游人員報考出境旅游領隊資格考試工作。經過努力，全市共有66名導游人員和大專院校的導游專業的學生報考領隊資格考試工作。通過全省統一考試，將有一定數量的導游人員獲得浙江省出境旅游領隊資格證書。

二、2012年工作思路及打算：

市旅游協會導游分會2012年工作思路是：緊緊圍繞市旅游局《2012年工作要點》、貫徹落實市旅游局黨組《關于開展最佳旅游環境和社會環境建設的若干意見》和市旅游局黨組《關于開展“新環境、新面貌——我為旅游添光彩”活動實施方案》精神為指導。求真務實、開拓進取，充分發揮導游分會的在旅游工作中的紐帶和橋梁作用，為湖州旅游事業的發展做出應有的貢獻。

主要將做好以下幾項工作：

1.建立健全旅游協會導游分會的各項規章制度，完善導游分會的職能，充分發揮導游分會的作用

市旅游協會導游分會成立以來，在市局和協會領導的關心重視下，為全市旅游業的發展，促進導游隊伍素質的提升做出了一定的貢獻。為了進一步健全組織，規范導游分會的工作，我們將進一步建立健全導游分會的各項管理制度和工作制度，確保導游分會的正常運轉，充分發揮導游分會的服務功能和服務職能。更好地為導游人員服務，為湖州市旅游業的發展服務。

2.加強導游員的職業道德建設，提升旅游者對導游人員工作的滿意度

導游作為旅游業靈魂，在旅游活動中具有十分重要的地位，因此大力加強導游人員的職業道德教育顯得尤為重要，2012年我們要繼續加強導游培訓和管理的力度，增加導游員的誠信意識、責任意識、服務意識等方面的職業道德建設，培養造就一支誠實守信，舉止文明，業務精湛，服務優良的導游人員隊伍，讓旅游者滿意，讓社會認可的優秀導游人員隊伍。

3.強化導游隊伍業務技能和服務水平的提升，組織全市優秀導游員到國內優秀旅游城市學習交流考察

目前，湖州市的導游人員服務技能和服務水平離上級和旅游者的要求還有一定的距離，離國家要把服務業辦成人民更加滿意的現代服務業更有不少的差距。為了縮短與國內優秀旅游城市和發達地區的導游服務差距，提升湖州旅游業發展的水平，特別是導游人員的服務水平和服務技能上的差距。學習先進地區的導游服務與管理工作經驗，在明年將組織全市部分優秀導游員赴國內優秀旅游城市或著名旅游城市學習交流和考察。以現場學習交流考察來促進我市導游隊伍服務技能和服務水平的提升。

4.積極開展形式多樣的維權工作，維護全市導游人員合法權益，提升導游人員的社會地位。

向政府反映會員企業和會員的合理訴求、建議和要求，溝通會員與旅游行政管理部門及其它各有關部門之間的聯系，維護會員企業和會員的正當權益；向會員宣傳政府的有關政策、法律、法規，并協助引導會員企業和會員貫徹執行政府有關行業政策。

要充分發揮導游分會在維護導游員權利，維護導游合法權益的作用，解除導游在導游工作、導游生活、導游待遇等問題。幫助解決導游在工作中的困難，讓導游能放心工作，安心工作，起到導游分會應有的作用。5.協助旅游行政管理部門規范會員企業和會員的執業行為。

2012年市導游分會要加強與市旅游局行業管理部門和質量監督部門的聯系，開展有關旅游產品和服務質量的情況分析和評價，規范導游人員的導游行為，推動的督促會員企業和會員提高服務質量。

〇一一年十二月十七日 6

二

第三篇：2010年分會總結

地質礦產勘查所分工會工作總結

20010年地質礦產勘查所分會以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，認真學習貫徹黨的十七大五中全會精神，突出地勘主業，確定重點靶區，加大勘查力度；精心組織，統籌安排，加強項目管理，注重隊伍素質提升，增強安全生產意識，保持了良好的發展勢頭。

一、健全組織

地勘所今年組建10個野外項目部及肅北分析站、制印室2個輔助生產單位。年初，分工會以項目部為單位，把野外分散、流動的職工組織起來，將153名人員劃分在11個工會小組，抓好工會小組建設。上情下達，下情上傳，全心全意為大家服務，保持隊伍穩定，確保順利完成各項生產任務。

二、完善制度，使管理制度化

地勘所在嚴格執行院各項管理制度的基礎上，結合實際生產經營狀況，進一步完善了地勘所內部制定的《崗位職責》（新增制印室）、《財務管理規定》、《考勤管理規定》等管理制度。6月份，根據《關于印發二0一0院質量管理體系內部審核計劃的通知》要求，地勘所機關、第一、二、三、九項目部通過了院質量體系內部審核。按照《關于進行會計基礎工作檢查的通知》和《關于2010年“小金庫”治理工作的通知》文件精神，財務部重點對地勘專項資金、財務管理、會計核算等方面進行自查自糾，進一步嚴格了財務管理制度，提出了 1

相應的整改措施，將自檢結果上報院財務科。8月份，院審計科對地勘所2009--2010年責任目標、管理制度、資金運行、項目管理執行情況及職工收入、項目費用、原始憑證等進行全方位審計和效能監察；通過各項措施和制度的落實，使管理制度化、規范化。

三、加強職工隊伍素質提升工作

2010年地勘所認真貫徹落實局工作會議和職代會精神。召開職工大會認真傳達了局工作會議精神和二屆五次職代會精神，重點學習了馮健身副省長對我局工作的重要批示、張力學廳長在全省國土資源工作會議上的報告、陳漢局長的工作報告、馬秉虎書記在全局工作會議結束時的講話、紀委書記吉蕓的講話和院長金治鵬在二屆五次職代會上的工作報告等指導性文件，要求廣大職工在的工作中認真貫徹執行。所長劉宏赟就出隊前作了動員講話，提出了九點意見，要求廣大黨員干部把全部心思和精力用到工作上，自我加壓，不等不靠，盡職盡責，奮力拼搏，踏踏實實干事業。

同時地勘所采取自學、集中學習等多種形式，有目的、有重點的組織職工進行各類技術培訓；截止目前，舉辦培訓班4次，培訓達265人(次)。4月1日，組織專業技術人員參加了院舉辦的以地質填圖技術方法、資源量評估、水工環技術規范、物探技術、重力勘查技術及CG-5操作方法等技術培訓，通過培訓對技術人員的業務水平和工作能力的提高起到了積極地促進作用。4月8日，地勘所駕駛員及安全員進行了《新交通法規》的學習，并簽訂了《2010駕駛員安全目標責任書》。

根據甘地二勘發[2010]25號文件精神，大力開展“以師帶徒”

活動，經層層選拔，共選出師徒26對，其中：高級3對，中級16對，初級6對；并分別簽訂了“以師帶徒”關系確認書和《師徒協議書》；并結合實際工作和徒弟的業務水平制定出了具體的傳幫帶計劃，師徒學理論、重實踐、求實效，營造了比學習、鼓干勁、培養人才的良好氛圍，為我院造就一批專業技術骨干提供了保障。

四、突出重點，力爭實現找礦新突破

2010年地勘所根據院整體工作部署，結合地勘工作的新特點、新趨勢，在強化與西北礦業、海仕通等合作方的合作關系的基礎上，重點加大了肅北石板墩鐵礦、肅北縣賈公臺金礦、阿克塞安南壩鐵、銅、煤礦等重點區塊的勘查力度，這些重點項目得到了局、院領導高度重視和大力支持。

5月份，在院領導的關心下，甘肅省安南壩鐵錳礦普查項目成功申報為省地勘基金項目，勘查費用達3000萬元；與金澤公司協商簽訂了2010年工作費用，合同價款1900余萬元；同時確定付清2009年工作費用400余萬元。7月份，由副院長、總工程師張翔帶工作組對第五、六、八、十項目及肅北分析站的工作進度、工作質量、找礦成果等方面進行了全面檢查，現場辦公解決問題；同時地勘所所長劉宏赟、副所長蒙軫分別奔赴安南壩項目進行蹲點檢查指導。8月初，甘肅省國土資源廳、地礦局組成的專家組對地勘所第五項目承擔的“甘肅省阿克塞縣安南壩鐵、銅、煤礦普查”項目從項目論證、工作部署、工作質量、找礦成果各個環節進行追蹤檢查指導，院長金治鵬、副總工司國強、蒙軫及項目負責等相關人員參加了驗收。8月18

日院副總工劉宏赟、張本旗、總工辦副主任靳平一行赴“肅北縣德勒諾爾—石板墩鐵礦普查”項目部蹲點檢查指導。8月21日副院長、總工程師張翔帶隊赴安南壩項目部檢查指導。9月份，院長金治鵬、黨委書記王漢林、副院長、總工程師張翔陪同局長陳漢、副局長梁育才等有關領導赴德勒諾爾—石板墩鐵礦、阿克塞縣安南壩項目親臨現場檢查指導，通過聽取匯報和實地踏勘，解決實際問題，推動了下步工作。在各級領導干部的帶領下，廣大職工真抓實干，克服重重困難，搶時間，趕任務，努力在各自崗位上多做貢獻，力爭早出成果、多出成果。

五、居安思危，高度重視安全生產工作

地勘所認真貫徹落實安全生產責任制，始終將安全生產工作作為首要任務來抓，制定具體措施，層層抓落實，責任到人。年初各項目建立健全安全管理小組，下發《安全生產管理綜合記錄》，簽訂《安全生產責任書》12份。出對前，為全體工作人員各購買了30萬元的人身意外傷害附帶醫療保險；配備了必要的勞動保護用品。4月份，集中組織駕駛員及安全員進行了《新交通法規》的學習，并簽訂了《2010駕駛員安全目標責任書》。6月份，根據《二勘院關于開展安全生產年和安康杯活動的通知》和《二勘院關于開展安全行車和安全文明機臺百日無事故競賽活動的通知》精神，冬季期間，進一步加強野外現場安全生產管理及車輛安全管理，加大鉆探、硐探、槽探等工程的排查力度，確保各項工作順利進行。

六、大力獎勵找礦有功人員

職代會期間，按照《地質找礦獎勵辦法》，院黨委對2009找礦成果突出的 “甘肅省肅北縣石板墩鐵礦普查”、“甘肅省肅北縣賈公臺金礦詳查”、“甘肅省肅北縣石塊地金礦詳查”三個項目部分別進行了表彰獎勵，獎金共計74萬元。按照公開、公正、透明的原則，依據所做貢獻的大小，著重對找礦做出重大貢獻的人員予以重獎。此項舉措的實施，不僅達到了把職工關心關注的工資收入、獎金分配等熱點問題，公開政策、公開過程、公開結果、讓職工滿意的目的；而且極大地激發了廣大職工找礦的積極性。

七、因地制宜地開展文體活動

（一）積極開展主題活動。為了營造和諧的工作、生活環境，出隊前組織職工參加職工籃球賽，組建了兩支籃球隊參加比賽，在全院比賽中分別取得第二名的好成績。7月份，組織153名職工參加了“安康杯”安全知識競賽。生產黃金季節，地勘所領導分赴黨河南山地區檢查指導野外生產工作；并看望慰問野外一線職工。9月份，在慶祝新中國成立61周年之際，地勘所精心組織，周密策劃，組建了紅歌演唱隊，利用空閑和休息時間勤學苦練“游擊隊之歌”和“太行山上”，并在比賽中取得了第二名的優異成績。10月份，地勘所領導以野外驗收為契機，看望和慰問野外一線職工，通過匯報、座談、交流，充分調動了廣大職工的工作積極性。11月份，分批組織職工參觀地質博物館，并組織150名職工開展“創建學習型組織，爭做知識型職工”知識競賽活動。同時地勘所分工會結合野外項目生產經營和地質找礦的特點，開展撲克、象棋等比賽活動，豐富了野外職工的業余生活，陶冶了情操，增強了職工隊伍的戰斗力。

（二）開展“獻愛心”活動。4月份青海省玉樹縣發生里氏7.1級地震后，廣大地質工作者發揚“一方有難，八方支援”的精神，地勘所開展了“奉獻愛心、支援玉樹”愛心捐款活動，140人共捐款12350元，支援玉樹地震災區。8月份得知甘南藏族自治州舟曲縣突發特大泥石流災害后，8月12日，地勘所在蘭廣大干部、職工紛紛捐款獻愛心，用實際行動支援災區。

（三）積極為職工辦好事，辦實事

地勘所分工會積極配合行政工作，把關心職工的生活、解決職工迫切需要解決的問題作為一項重要的工作來抓。年初，安置困難職工上崗，解決工作、生活實際困難；在生產期間和重大節日期間，組織工作組慰問野外一線職工；尤其在冬季施工中，野外施工難度加大，高度重視野外職工飲食、保暖、安全等工作，問寒送暖，分憂解難；關心職工冷暖，為職工辦實事。凡職工家庭有紅白喜事或住院病人，分工會都要派人去慰問、看望，慰問住院職工及家屬7人（次）。

一年來，地勘所分工會以全面提高職工隊伍的政治和專業技術技能為重點，及時把握職工群眾的思想動態，反映職工群眾的愿望和呼聲，充分調動廣大職工的積極性和創造性，推動各項工作，促進發展，為地勘事業的發展起到了積極地推動作用。

地質勘查所分工會

二〇一〇年十一月十日

第四篇：酒店銷售部總結

銷售部工作總結

在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，截止目前總共完成房費任務XXXX元，平均出租率XX%，平均房價XXX元。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

一、對外銷售與接待工作

銷售部經過了這一年的發展，拓展了自己的市場，同時也提升了酒店知名度。加之周邊商務區的建成及配套設施的不斷完善，以客戶認知度為基礎，今年酒店的三大市場份額相對去年已然發生悄然的轉變。

20XX年下半年開始，銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于之前酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，從名XXX區公司開始入住以來，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，根據季節的不同制定不同的銷售方案，將酒店產品多元化、特色化、以自身優勢逐步提升客戶的認知度。在客戶開發和維護上，我們劃分優質客戶、中端客戶和普通客戶三類，針對優質客戶和中端客戶我們加強拜訪次數，對于普通客戶，也要做到常拜訪、常溝通，最終匯總信息，依據客戶反饋信息，做好自身的銷售跟進服務工作。對于團隊市場，我們做到團隊到店有人跟蹤，團隊離店認真回訪。總結各類反饋信息，從自身提升對團隊客戶的關注程度，以服務奠定團隊基礎。針對天

安、華龍、等一些全年系列大客戶，加強日常交流，以酒店利益為基準，做好XXX年的團隊鋪量工作。對于網絡市場，由于今年是與XXXX獨家協議，所以在網絡市場上較為單一，以XXX為主。2011年下半年，由于種種情況，XXX資格后訂房量銳減，網絡點評也一時間出現了較多負面內容。針對此類情況，我們拜訪XXXX訂房中心，從中了解原由，在得到真實反饋后，及時上報總經理，并對所存在的問題進行了整改，包括客戶點評的回復質量、日常與XXX負責人的溝通，以及信息的及時溝通。通過這些努力，截止目前我酒店在全市XXXX家酒店中排名進入前XXX名.截止目前我們已簽署2012年境內、外網絡訂房中心協議XX份。其中包括：XXXXXX.自5月份以來我們接待了XXXX、XXX、XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX、XXXXX、XXXXX、XXXXX等100個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，同事也讓我們的接待經驗不斷增加。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

2011年截止目前完成房費任務XXXXX元，2010年完成XXXX元，上漲XXXX%。其中平均房價：XXX元，相對2010年上漲了XXXX。在總經理的正確領導下，從5月開始重新調整了價格體系，提升了三大市場的價格。從平均房價，完成任務指標上有了一定程度的提高。我們將繼續本著企業利益最大化、追求效益最大化、開發客戶效率化的工作職責，做好自身的銷售工作。

二、對外宣傳

（1）我們今年制作了新的宣傳資料，對比之前的小冊子提升了檔次，而且資料的制作均以實景照片為主，配合具體數據，達到了圖文并貌的效果，能夠較完善的體現酒店設施設備情況，可以讓客戶更直觀的了解酒店。

（2）積極參加網絡中心的各種活動，增加酒店曝光率，提升酒店知名度。

（3）收回酒店網站管理權限，及時上傳及更新酒店具體信息和活動，同時開通企業微博、加入XXX、XXXX等一些網絡平臺，增加網絡平臺的信息，將互聯網宣傳和推廣作為重點，進一步提高酒店知名度。

（4）拓寬思路，將酒店產品多元化。例如利用周邊商戶開展捆綁銷售，增加客戶群體。

（5）提升特色產品宣傳力度。今年在總經理的指導下，酒店裝修了在全市酒店中少見的民俗傳統婚房。以此為噱頭，增加酒店特色推廣。

三、對內管理

在嚴格按照酒店管理制度要求部門工作的同時，增加部門小制度，以達到要求部門員工，提升工作效率的目的。例如：遲到處罰制度、每周工作計劃制定、每天下午部門例行銷售匯報會議等。

三、不足之處

1.對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少，提高散客入住拉高平均房價才能較好的完成全年任務指標。

2.針對大型展會及周邊企業的會議信息了解不夠及時。

3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

2012年工作計劃:

1.銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，為其提供合理的價格和優良服務才是最重要的。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高，2.改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格制定較為靈活的價格策略。首先對XXX市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息

3.對酒店的網站重新設計，要具有酒店特色。同時要及時準確對網頁進行更新與維護，加大網絡推廣力度，讓更多的客人通過網絡了XXXX酒店。

最后我相信銷售部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。

第五篇：銷售部個人總結

銷售部個人總結

今年9月中旬開始，酒店組建了新的銷售隊伍，作為這只新隊伍中的一員和新同事一起工作、學習、生活，我很榮幸！新的銷售隊伍得到了店領導的大力支持，我們開始了嶄新的銷售工作，雖然開始的工作中遇到很多困難和不足但是經過銷售全體人員的共同努力，以及酒店其它部門的密切配合，現在我們已經客服了困難，工作也已經轉入了正軌。

在來酒店工作的兩個多月里，深深地感受到銷售部員工欣欣向榮的工作風氣以及對待工作認真負責的態度。在組建之初銷售只有3個人的情況下，不僅要與離職同志進行交接，還要進行當前的預訂、房控、對賬、結賬以及與各部門的協調工作，經常需要加班，可是沒有一個人叫苦叫累，每個人都任勞任怨。為的就是能讓銷售工作平穩過渡，不給酒店帶來經濟損失。隨著房控人員的到位，銷售部的人員已經基本穩定，工作也轉入了正軌。今后我們在維護好老客戶的前提下，多開發新客戶，推陳出新。將我們的營銷策略轉向為：“以商務散客為主要目標市場，發展周邊部委公司的商務散客以及各渠道的外賓市場，輔以國內訂房中心、旅行社的內賓散客及團隊作為補充”的經營宗旨。

作為酒店的銷售人員，深感自己身上的責任與份量。為此，在今后的工作中，我將恪盡職守，認真履職。一是盡快融入這個集體，熟悉情況，進入角色；二是更加努力學習，舉旗幟、樹正氣，維護團結，做好表率，希望我們銷售部能把團結看作是自己的眼睛，倍加珍惜，做到相互尊重、相互信任、相互支持、相互諒解，大事講原則，小事講風格，切實維護好團結，增強凝聚力和戰斗力，營造一個更加團結、寬松、和諧的氛圍；三是尊敬老同志，團結新同事，謙虛謹慎，向大家學習，今后工作中，與大家經常溝通思想、交換意見、統一認識、通力合作。四是積極主動，準時高效地完成領導交辦的各項任務。

2018年相信有集團公司以及店領導的支持，通過全體干部員工的努力，酒店會越來越好。展望未來，我們充滿信心，我們將以市場為導向，積極廣泛的了解市場信息，有的放矢的制定銷售政策，積極開拓努力進取，爭取最大限度的完成酒店的經營任務。