第一篇：實習總結(銷售部)

實習總結

自2010年X月X日在上海銀聯電子支付服務有限公司正式報到，至今天X日，我已經在公司里實習了X個月的時間。在上海銀聯電子實習這段時間里，我按照各級領導的安排和要求，在公司前輩同事們的悉心指導和幫助下，對公司的各方面情況都有了一定的了解和認識，并通過自己的不懈努力,在各方面的工作都取得了一些進步。

上海銀聯電子支付服務有限公司（ChinaPay）是中國銀聯控股的銀行卡專業化服務公司，擁有面向全國的統一支付平臺，主要從事以互聯網等新興渠道為基礎的網上支付等銀行卡網上支付及增值業務，是中國銀聯旗下的網絡方面軍。而我主要是在公司銷售部實習，主要任務和工作使命就是負責按計劃落實銷售目標的完成及行業發展的有效推進。

實習期間我主要熟悉了在銷售部學習基本的日常工作規范，參加公司的各項培訓和討論會議，和各部門主要負責人進行了接觸和熟悉，并建立了和諧的關系，與公司的主要商戶進行溝通與交流，并向部門經理定期按時提交我的實習心得。在此期間，受到了魯總、張總、房總等公司領導的照顧和親切關懷。當然作為一個有思想的大學生，我認為實習的收獲不僅僅是多流了幾滴汗、多受了一些苦，也不是把自身提高到了哪一個層次，讓自己得到了多少鍛煉，而是對企業有了更多的了解，認識到企業發展過程中遇到的問題和創造更大效益的解決辦法。

在實習階段，公司安排了一位師傅帶我工作實習了兩天。因為我們銷售的工作比較簡單，所以，兩天時間的學習我就基本了解了我們公司、公司產品、工作業務流程和作業方法。作為公司銷售部中的一員，我的工作就是到處跑業務了。第一個星期還是跟著師傅跑，感覺很輕松，后來自己跑了，感覺壓力來了。我們的工作從銷售性質上，可以在幾分鐘之內完成一個合同。不過我還清楚地記得我的第一次商談花了我一個多鐘頭的時間。師傅和我說，做銷售業務，剛開始不要急于求成，關鍵是帶著自信去多見客戶，提高作業能力，拒絕是很正常的，多見一個客戶就多一個成功的機會。

作為公司銷售部的成員，與客戶的接觸是面對面的，我們的客戶群相對來說是文化程度比較高的，對我們的服務態度要求較高，我們的服務態度可以直接影響到客戶對企業的整體印象及對我們產品的購買欲望。只有我們從心底里意識到溝通的重要性，意識到為客戶著想，才能為客戶提供更好的服務，最終完成我們的目標。只有用心真誠地與客戶溝通，才能發掘潛在的客戶，提高我們的銷售量。在工作中，我也遇到過比較難纏的客戶，我當時并不知該如何處理，想起自己之前觀察到我們經理耐心地為此類客戶介紹產品的情形，無論客戶問的問題多么細致，經理始終面帶微笑。即便客戶最后沒有購買產品，經理也是禮貌熱情地答謝客戶。于是我運用了經理的溝通技巧，雖然這位客戶最后沒有購買我們的產品，但是我盡了我自己最大的努力，為我們公司在客戶那里留下了潛在的希望。

經過x個月的實習工作，我基本完成我的工作任務，達到了通過實習深化知識和提高個人能力的目的,同時也學到了如何與客戶溝通、如何開發市場以及許多做人做事的道理，掌握了基本的銷售技能、客戶溝通及管理技能。在實習工作過程中，能很好地遵守實習的相關規定與要求展開實習工作，通過個人努力獲得了良好的實習效果。在實習工作中，我才算真正接觸到真實的工作環境和氛圍，這不僅鍛煉了能力，更能幫助自我更好定位。在實習的時候，經理會交給我們不同的工作任務，從不同的工作中我們可以了解到自己的優勢與劣勢，認清自己的不足，從而加以完善。我認識到自己的溝通技巧還不夠全面，認識問題不能往往以偏概全，知識面還不夠廣，今后一定要加以強化。同時，實習也是實驗，實驗一下自己是否適合這份的工作，從而更好地指導自己今后的職業生涯。

在公司實習也有一段時間了，總體覺得，銷售這個行業是一門深奧、并值得探索的職業。本人從開始實習到現在已有x個月的時間，在這期間，我學到了許多，也悟到了許多。我們馬上就要步入社會，成功不可能一觸而就，這就需要我們從低層做起，擺正心態，虛心向長輩及同行學習。這次實習中，我更加注重鍛煉自己的執行力，實習的過程就是學習的過程，我不怕苦，不怕累，勤快認真，踏實地完成上級安排的任務。主要心得和體會有以下幾點：

1、扎實的專業知識是提高工作水平的堅實基礎。在學校學習專業知識時，可能感覺枯燥無味，但當工作以后，我才會發現專業知識是多么的重要。如我學的市場營銷。客戶關系管理、客戶溝通與管理和市場及客戶分析方法等，這些知識是必須知道的，因為在日常工作中要處處用到。但我要想提高我的工作效率，工作質量，這些知識只是知道是遠遠不行的，而是要精通。

2、在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的銷售知識，也讓我個人更加的成熟和堅強；在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人發呆，有多少次已經決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！

3、這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導，我利用這次難得的實習機會，認真工作，嚴格要求自己，虛心向領導和工作人員學習經驗，認真聽從領導的批評與指正。與此同時，我注意留心觀察，經常閱讀一些銷售方面的實踐技能，并在實踐的同時嘗試著運用自己的相關知識思考在銷售實踐中的的應用。這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。同時明白了也真正體會到了作為一名業務員，自信是多么的重要。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我可以向他們學習很多知識、道理。

4、實習已經結束，我也該開始新的生活了。實習使每一個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎，實習使我們把學到的一些理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫。往后的日子里，我還需要做好很多事情，比如繼續學習專業知識，比如專業課的深入學習，比如對行業的繼續關注等。未來不管是做個職業經理人還是自主創業，大學時期和實習階段的積累，必定是我人生的又一筆財富！

第二篇：銷售部實習總結

銷售部實習總結

銷售部實習總結1

各位領導,各位同事大家好!

xx年已過,在此實習期間,我通過努力的工作,也有了一點的收獲,借此對自己的工作做一下總結,目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.

簡要總結如下:

我是xx年9月19日來到貴公司工作的.作為一名新員工,我是沒有汽車銷售經驗的,僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識,為了迅速融入到這個行業中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學習專業知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業方面的難點和問題,我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門經理和同事對我的幫助!

通過不斷的學習專業知識,收取同行業之間的信息和積累市場經驗,現在我對市場有了一個大概的了解,逐漸的可以清晰.流利的應對客戶所提到的各種問題,對市場的認識也有了一定的掌握.

在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高.

現存的`缺點

對于市場的了解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗.

市場分析

我所負責的區域為寧夏.西藏.青海.廣西周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握.廣西區域現在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現在廣西政府招標要求250000以下,排氣量在2.5以下,這樣對于進口車來說無疑是個噩夢.

寧夏的經銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津,蘭州要車,而且從蘭州直接就能發銀川.

國產車這方面主要是a4,a6.幾乎是從天津港要車,但是價格沒有絕對的優勢.青海和西藏一般直接從天津自提,往往有時咱的價格是有優勢的,但是天津去西藏的運費就要8000元,也就沒什么優勢了.

從 xx年9月19日到xx年12月31日我的總銷量是3臺,越野車一臺,轎車一臺,跑車一臺,總利潤11500元,凈利潤10016元,平均每臺車利潤是 3339元.新年到了我也給自己定了新的計劃,XX年的年銷量達到80臺,利潤達到160000,開發新客戶10家.我會朝著這個目標去努力的.我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個積極向上的心態是非常重要的.

XX年工作計劃

<1>深入了解所負責區域的市場現狀,準確掌握市場動態

<3>不斷的增強專業知識

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守,朝著優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協作，讓團隊精神戰勝一切。我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈。

銷售部實習總結2

我在有限公司實習的時間接近三個月了，實習的崗位為銷售部的外貿助理，日常的工作內容為：

1）每天通過與客戶打電話或郵件或微信等了解客戶的動向及需求，理解客戶提供出來的信息；

2）跟客戶溝通后了解客戶需要樣辦的尺寸/數量/碼數和材料/輔料等相關要求和交辦；

3）及跟做辦師傅溝通；

4）每天跟進師傅樣辦的進度，期間多與師傅和客戶反映樣辦進度，如樣辦有疑問，將根據客人最新的意見，反饋給師傅，確定如何做，盡可能做到客人所需；

5）收到的樣辦要認真仔細檢查，核對件數，量好尺寸，與客人反映，做到客人滿意的效果，量好尺寸，檢查是否有做工不好的地方，確認無誤后寄給客戶參考面料以及款式；

6）最后追客人的試穿評語和收到評語后溝通樣辦的修改意見安排重做辦，及時地給到客戶報價：

7）以及負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作，協助經理接待到訪客戶，處理日常事務等。

存在問題：由于自己本身英語程度較低，在剛接觸外貿的時候在溝通方面存在的一定的阻礙：對產品的了解甚少，日常生活中接觸的也較少，對紡織品的'做工以及面料方面知識還有很大的欠缺：不明白工廠的生產流程以及車間部門，導致與客戶的溝通中表現讓他們覺得不夠專業,沒安全感,信任度不高.

解決方案：日常多積累英語單詞，把服裝行業常用到的名詞以及詞語牢記，依靠翻譯軟件，做到快速與客戶溝通；不懂多問經理，要做到不恥下問，產品知識一定要多加以牢記，知己知彼才能臨危不懼，沒事的時候多看產品的知識；下午比較空閑的時候多跑工廠， 盡快了解整個生產流程以及各個車間的職能安排，寄出去的樣品要及時的進行跟蹤，以防有計劃的聯系一下客戶，隨時收集客戶的反饋信息，不要寄出去的樣品打“水漂，多關注行業知識以及市場走向，最近的國家政策對紡織品服裝行業的影響還是比較大的。

體會收獲：將近3個月的實習，喜憂參半,有歡喜也有憂愁,卻讓我的實習生活充實而精彩! 剛接觸工作時，真的是萬事開頭難，毫無頭緒，針對不懂的我會及時在網上查找，并將自己在書上所學的知識，與當天了解到、所學到的結合在一起，使我對外貿這個專業有了更加理性的和更深刻的體會。作為一個剛踏入社會的新人，我們要有吃苦的決心，平和的心態和不恥下問的精神。作為一個新人，平和的心態很重要，做事不要太過急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼里也不會融進沙子。在工作中要多看，多觀察，多聽，少講，不要說與工作無關的內容，多學習別人的藝術語言，和辦事方法。繼續加油！

銷售部實習總結3

到今天兩個月試用期已滿，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。我于二零一一年二月二十一日成為公司的試用員工，根據公司的需要，目前在福州廣安消防器材有限公司擔任銷售部經理助理一職。雖然到福州廣安消防器材有限公司只有短短兩個月的時間，但從來公司的第一天開始，我就把自己融入到廣安公司這個團隊中來了。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。

作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

現將這幾個月試用期間的工作和學習情況總結如下：

一、試用期期間工作

在實習期間，我是在銷售部門學習工作的。銷售部門的業務是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業知識有聯系，可也有一定的差距;但是在部門領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司和部門的整個操作流程。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨擋一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時學著考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的.領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

管理主要工作：

我作為銷售組的一名成員，同時承擔了部門內部的內勤工作。

1.流程制定：配合張清、李強完成市場調研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。

2.計劃：參與銷售計劃制定。從為計劃制定框架開始，具體分為這幾塊：背景描述、銷售目標、現狀分析、實施策略、實施步驟、實施計劃、財務分析、所需的資源與支持。明確各項目的運作目的，對計劃進行修改。從廣安公司的規劃和銷售的規劃出發，明確銷售在廣安公司的定位。11年各項目的實施目標。

3.部門會議會議紀要：前期完成了每次會議紀要的編寫。每次的會議紀要，確定會議紀要的流程，可以提高會議開展的效率，明確會議議題，能讓自己投入到會議的開展中去。在整理會議紀要的時候，能提高自己的總結概括能力，對自己的工作任務、內容等也有較深的認識。

4.日報匯總：前期完成了每天日報的匯總工作。每天的日報匯總，在看其他同事的日報的時候，可以更明確地了解日報該怎么寫。同時整理發現的問題和學習的內容。

5.預算制定：前期完成每月辦公用品預算和財務預算的制定。

6.每日出勤表：完成了每天的出勤表的制定。

7.值日檢查：完成每天的值日檢查。

二、對廣安規劃和銷售規劃的理解

對廣安規劃理解：

從公司的戰略定位，戰略目標來講，福建廣安是一家集工程設計、施工、安裝； 產品經營、代理、批發為一體的高科技技術企業。公司經多年的努力，如今已發展成為以福建省為中心極具實力的消防、建筑智能化、建筑裝飾裝修 機電設備、送變電產品設備的工程商和代理商。現旗下設有俊豪（福州）電氣發展有限公司和福州廣安消防器材有限公司。公司還取得了福建省公安廳、建設廳頒發的消防設施工程，建筑智能化工程，建筑裝修裝飾工程，機電設備安裝工程資質。公司為福建省省級政府采購供貨商。所經營的產品均已通過國家3 C認證及公安、消防等國家檢驗中心檢驗。公司擁有一批精誠敬業的消防、建筑智能化、裝修裝飾及相關電子領域的中高級工程師及技術人員和施工隊伍。所以，戰略目標是一個長遠的過程，需要不斷的努力創新，開拓進取。

銷售部實習總結4

在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟，在這一年里我們具體工作內容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把酒店全面推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。

根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20xx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對xx的'走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。

隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解三大酒店，比如xx、xx、xx等幾家網絡公司。同時，在這一年里我們接待了很多知名公司大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。

二、對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。

三、不足之處

1.對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少;

2.對會議信息得不到及時的了解;

3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面;

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

20xx年工作計劃:

1.銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優勢，因為大型會議可以享受獨處的環境旅游團隊為其提供合理的價格和優良服務才是最重要的。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高。

2.改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息。

3.在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務質量。

酒店的客房入住率和酒水飲料的銷量是一個酒店得以生存和發展的強大物質保障，作為一個酒店銷售部實習生，我們除了了解消費者心理學外，其他必備的銷售技巧也很重要哦!

銷售部實習總結5

不知不覺就又半年過去了，這半年我做了很多事，當然我也加入了清風集團，成為了一名置業顧問。說到成都清鳳集團,公司以房地產開發為龍頭，融房地產開發、建筑施工、物業管理、園林綠化為一體的綜合性房地產集團公司，是我們公認的金堂自主有信譽的房地產開發商，實力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷售--代表集團形象直接面對客戶的這樣一個團隊。很多成功的前輩都說，銷售這個行業是最鍛煉人的工作，因為自己的年輕和經驗不足，所以更需要鍛煉自己!今天我的年終總結是對上半年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動的這樣一個總結。

上半年來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實我踏入這個行業算是比較晚的，沒有什么明顯的成績出來，就算這樣我對自己以及公司的前途和前景還是非常看好，可以說在如今房產銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個金堂的房地產開發中算是佼佼者!了，所以相對來說，作為銷售人員選對這樣一個展現自己的工作平臺也是很重要的，當然我選對了!

在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產的重要性，為顧客選對一套屬于自己的家是我們作為置業顧問應盡的責任，做自己的工作不僅要對自己的工資負責，更要對自己的顧客負責。可以這樣說，房產是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣，更是對自己的一生拼搏的總結、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們置業顧問的天職。其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖然我們的'房子質量好，綠化好，位置好，環境好，服務好，但是作為顧客來講究是該多比較多對比之后再來決定的，所以這個時候我們的工作能力就表現出來了，如何讓讓顧客買我們集團的房子呢?當然是讓我們的顧客了解我們房子的優勢，價格、位置、環境、檔次都成了考慮的因素，需要我們去協調、去綜合。一般來說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、主觀認識不足，談客戶時思路不夠清晰;

2、自身沒有足夠的意志，對自己的銷售欲望不夠堅定;

3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際，盲目尋找客戶，有時候會錯過很多準客戶。

4、對房子的講解不到位，談客戶執行的過程不到位。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。

6、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優勢不能突顯。

以上都是作為我們在工作中所要不斷改進的部分，所以對于消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學習以最好做到從容面對。

總結不僅要回顧過去，還要展望未來。對當前的形勢現狀與未來的發展我們還要進行客觀深入的分析：

1、外界宏觀與微觀環境分析：行業發展現狀與發展、競爭對手現狀與動向預測、區域市場現狀與發展、渠道組織與關系現狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

2、內部環境分析。企業的戰略正確性和明晰性、企業在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優勢與差距。

通過對現狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因，總結經驗，并使之得以傳承，是實現工作業績持續提升的前提和基礎。成績固然要全面總結，對于未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團的一體化服務，并且制定適合自己的任務標的，同時改善自己的銷售成績，要做到：

1、明確工作的主要思路。戰略決定命運，思路決定出路，良好的業績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠;

2、新一工作的具體目標：銷量目標學習目標;

3、完成計劃的具體方法，與客戶關系親密程度加強、及時反映顧客的新資訊。

做到以上觀念上的宏觀展望規劃使我們成功的必經之路，銷售行業正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把下半年當做一個新開始，努力做成功，完成目標，讓自己成為最偉大的推銷員!

第三篇：銷售部實習總結

銷售部實習總結

來到銷售部工作一個月。在這一個月的時間中，指導老師給了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己實習的業務，也體會到了銷售部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。一個月以來在指導老師的指導下各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下簡要匯報。

一、銷售部流程：

客戶資料收集→訂貨單接收→貨款通知客戶（有賒欠戶信息反

饋）→客戶退貨→數據錄入→與倉庫、財務核對帳務→客戶結優預提單→開具稅務發票→制定下月生產計劃→銷售員內勤管理→質量體系認證資料收集→6S工作。

二、銷售內務管理：

1、熟悉產品：

⑴、了解預混料、濃縮料、顆粒料、全價料的區別；熟悉預混料主要構成；

⑵、將公司產品分為4%預混料、濃縮料、功能性產品、2%--5%魚料、禽料、1%----2%廠家用料。熟悉其適用階段、對象、添加比例、包裝規格。熟記其廠價。

2、開始使用阿佳希開票。先熟悉阿佳希功能，然后能開票→查詢單據→客戶帳目查詢→提取各類報表→月底做預提單、結算單→客戶注冊→商品注冊→做變價單→折扣標準注冊→銷售員更改。使用阿佳希開票必須做到及時、迅速、準確無誤。使用阿佳希的每一項的前提都

是細心。

3、接管內銷公司訂貨：

⑴、熟悉各內銷公司所定品種、價格，內銷各公司在發訂貨傳真后看是否有錯訂的品種，收到傳真后仔細將所定品種寫入生產計劃，品種編碼及噸位需做到100%準確。

⑵、與各公司采購部電話聯系運輸事宜且作簡單客戶交流，維護感情。⑶、向技術部相關人員咨詢，對內銷公司部分添加劑在使用過程中遇到的問題做出細心解答。

4、電話禮儀：

電話銷售不同于直接銷售，在面部表情或肢體語言上優于直接銷售，但正因如此，往往忽略細節問題。電話禮儀最基本的是禮貌用語，從您好到謝謝、再見這些是決不能缺少的客氣用語。在接聽電話中，語速應根據客戶語速而定，大多數應偏慢一些，吐詞清楚，聲調大而柔和，忌帶地方口音，應以普通話或成都話為主，忌快而生硬。在傾聽客戶的電話時，不急于打斷客戶說話，記錄客戶所訴說每件事，在未聽清楚的情況下，可用請教的語氣再次麻煩對方重復講一次，直到弄懂為止。在電話銷售中可多用笑聲感化對方，語氣要多站在客戶的立場為其考慮。在電話交流時，即使大家不能面對面的交流，但從語氣中完全就能感受出對方所帶來的是否是誠懇和耐心等，這也就是前面所提到會忽略的細節問題。電話訂貨程序中一般在3—5次交流后，客戶能成功記住其聲音及名字，就是成功銷售的第一步，也是最基本、最基礎的一步。

5、接管外銷客戶電話訂貨：

⑴、熟悉客戶訂貨的品種、價格，在客戶電話訂貨時如出現曾經未用品種或反常訂貨量，應及時詢問清楚原因，嚴禁銷售員壓貨，且不允許在接電話中錯記或漏記客戶訂貨品種、數量。詢問清楚客戶運輸方式及宣傳資料的需求；

⑵、及時、迅速、準確將客戶訂貨計劃開票，算出貨款。通知客戶貨款金額，追蹤、催收貨款，通知財務部及時查收。催收貨款時可以允許一些善意而不影響大局的謊言出現。

⑶、安排運輸。同采購部協調，及時、準確將貨物運輸到訂貨客戶。熟悉運輸價格，抽空多了解運輸公司情況及貨運信息、價格。控制運輸成本，用最少的運輸成本做最滿意的運輸。與運輸師傅多溝通，囑咐師傅細心及安全問題。運輸師傅在交回運單后，逐一詢問客戶收貨情況，順與客戶做簡短的情感交流，建立良好合作關系。

⑷、辦理退貨。無論是內銷和外銷退貨，首先應弄清楚退貨原因，原則上不主張退貨，應通知客戶退貨會帶來的損失，且是雙方的，有銷售員的客戶，通知銷售員先做工作，無銷售員的確定退貨后，辦理退貨處理單，送相關部門審核后，看處理單中該扣除哪些費用再查詢客戶當初訂貨價格，開出退票，算出應退金額告之客戶。

⑸、熟悉合同中客戶季度、年終結優政策。新客戶錄入阿佳希之前了解客戶是否有量化標準，準確按照量化標準錄入。每月月底做出預提單，需要結算的客戶，為保證結算的準確性，應先提出客戶進貨明細，用EXCEL算出總結算金額，再在阿佳希中做出結算單。

⑹、開具稅務發票，要求準確，細心，不能有涂改現象出現，如有錯開，應將發票5聯全部作廢后重新開，不能撕毀存根聯。字跡要求清楚。

6、賒欠辦理：

如需要賒欠的客戶，如是電話賒欠，因首先是灌輸其先款后貨原則為公司首要財務制度，如對方仍需要賒欠的，應委婉告知對方需申請總經理和財務主管再給予回話。在通知總經理及財務主管賒欠之前應分析客戶賒欠可行度及信譽度，將此分析應告之總經理及財務主管，為辦理賒欠做依據可用。在分析客戶賒欠可行度及信譽度時應注意不能以片面言辭做依據，應該分析其客戶以往信譽及銷量情況。注內勤在辦理賒欠時只有辦理權而無決定權。對于固定賒欠客戶，應在總經理及財務主管指導下完成賒欠報告。

7、獨立完成質量體系記錄文件：

質量體系記錄文件目前12個，09年將增加到14個，完成條件要求準確、及時。且有評論文件中要求在日常處理客戶投訴中積累經驗，向各部門，銷售員多學習及討論工作中和我公司產品結構等相關問題。

8、辦公室后勤事務：

注意保持辦公室清潔衛生。銷售部辦公室事務煩瑣，在客戶訂貨、送貨，查詢貨物是否準確到貨時間、處理投訴等問題時應分清事情輕重，不應在打掃衛生后再處理以上等事務。隨時應注意個人文件整理情況，及個人內務。重要文件、票據等不應隨處丟放。銷售員衛生管理，應與銷售員建立良好同事關系，多用建議的口氣灌輸其衛生意識。

9、個人素質培養：

成為一個優秀的銷售內勤，應該具有良好的心理素質。

⑴、知足與不知足的表現。成為銷售內勤，面對公司給予的平臺給

予的工作環境甚至是待遇，應該有知足的心態，但在成為一個銷售行業人員，面對銷量、自己的進步、經驗等應該有永不滿足的心態。

⑵、不是最差的，但永遠都不最棒的。三人行，必有我師，自己永

遠都不是最棒的，身邊每一個人都是自己的老師，即使他只是一個乞丐，說不定他今天給你帶來的信息就是你明天成長路上需要的。隨時發現自己的不足，彌補不足。虛心向每個人學習，是銷售內勤成長路上必不可少的。

⑶、和諧、誠信、敬業。與公司每位同事都成為朋友，沒有地位分

別，相信只是分工不同而已，大家都是平等的。與公司每位客戶成為朋友，并不是因為合作為謀取其利潤，即使不合作，我們做的是服務，做的是口碑。誠信對待同事和客戶，除了是公司規定外更多的是自身素質的表現。用每天最好的心情熱愛自己的工作，相信銷售內勤帶來的不僅僅是每個月固定的薪水待遇，而帶來更多的會是生活中更多的豐富的人生處事經驗。

⑷、外表個人形象。成為銷售行業人員，應隨時注意穿著及打扮，多以正式職業裝為主，在公共場合注意走路、吃飯、坐姿、站姿等。也許不是最漂亮的，但你的一言一行是最自信的。面部

表情、肢體語言帶給對方的應該是親切、柔和的。隨時要將微笑展示給身邊每一個人。

通過這一個月在銷售部的學習，收獲了很多。教會我怎樣待人接物，如何處理事情。雖然短短的一個月里看到的只是工作的一小部分，但是這些對我來說非常的重要。抱著謙虛謹慎的態度，無論事情大小都認真的完成，走好每一步。

第四篇：銷售部實習總結

銷售部實習總結

截止到今天，我們在營銷實習已經兩個星期了。在這期間里，通過劉部長以及做一些簡單的工作，對營銷有了一些了解。

營銷相對來說是一項很辛苦的工作，需要了解的東西也很多，包括個人的能力要求的也很高。對于銷售員來說，做的工作沒有很具體的安排，是要很主動的去完成，就是自己找活做。比如：主動與客戶聯系，問詢情況，對公司產品的評價等等。這樣是需要很細心才能夠完成的。

銷售范圍被劃分為幾個地區，東北，西北，南部地區，并有很多的固定大客戶。在這期間里，我們主要是發一些傳真，學習了如何查看招標網，和下載標書，簡單的學習了制作標書的過程以及如何投標，還簡單的學習了閥門的報價，計算閥門的價格。

結合閥門選型手冊，能夠很好的找到客戶需要的閥門類型，如有改動，還要向倉儲部門確認時候有存貨，回復對方。這些看似很簡單的工組，實際操作起來時候很復雜的，需要很強的主管能動性，短短的半月時間就讓我們受益很多，但是，要是想把營銷事業做的更好，我們還需要更深的學習。

計財項目部實習總結

在項目部實習了半個月，對項目部的具體工作有了一些了解。項目部可以說跟公司的很多部門都有接觸，主要的工作是下生產令號，使其可以投入生產。

在銷售部門跟客戶簽訂合同之后，通過項目部計劃，并分發投入生產，下生產令號。通過查圖確定生產用的材料，并通過采購部購買。如有圖紙的改動，需聯系技術部門。通知生產部協調什么時間完成任務，通知質保部，為生產出來的閥門做檢驗，以保證閥門的質量沒有問題，最后通知倉儲部門發貨。

項目部做的就是一種統籌與分布的工作，協調的工作。還要適時的跟進一些任務，之間出現任何問題也都要及時的回報并解決，也起到了監理的作用。最后還要對一年內賣出的閥門以型號為基礎作一項分類匯總，以確保能夠清晰明朗的知道一年內閥門的銷售情況。這樣的工作很繁瑣，需要很細心才能夠完成。

在這期間，我除了完成一個閥門的分類匯總表之外，還和兩個項目經理，跟進了一些任務，學會了下令號單。

這段時間的學習，真的學習了很多，磨練了耐心，能夠認真的耐心的完成一件事，在完成期間，還會發現自己還是有很多的東西部會，還需要學習。

第五篇：2017銷售部總結

2017工作總結

銷售部

第一部分 2017年主要銷售 1、2017年主要銷售指標預計完成情況

2017年1～10月份完成純堿銷售量91.30萬噸，其中出口量21.8萬噸。預計全年銷售量將完成110萬噸，產銷率將達到100%。1～10月份銷售小蘇打7330噸，氯化鈣22798噸。2、2018年純堿市場回顧

2017年激烈競爭純堿市場變化幅度強，時間快。年初由于各生產廠家面臨庫存壓力，部分生產廠家繼續壓價拋貨。各聯堿廠家為爭取訂單價格一降再降，導致各大廠家均采用先發貨后定價的策略。上半年“斷崖式”下滑，市場比較紊亂，5月份國內純堿市場穩中有漲，市場區域性差異明顯。一方面氯化銨市場行情低迷，聯堿廠家開始虧損，另一方面環保壓力比較大，檢修廠家明顯開始增多，各廠庫存已達到合理區間，有的廠家幾乎零庫存。在買漲不買跌心態驅使下，下游用戶及貿易商拿貨積極性提高，純堿庫存加速向下游轉移。下半年國家環保巡視監察的力度空前，純堿市場快速啟動，京津冀地區冬季大氣管制，推動了價格上行，出現了穩步上漲趨勢四季度后期市場整體是高價位的供需平衡，進入供需合理理性階段。全年出現了先抑后仰局面。

3、主要工作做法（1）積極應對市場變化，上半年純堿市場價格波動起伏較大，價格趨勢幾度發生變化，純堿市場供求關系也隨之變化較快。面對市場變化，及時掌握市場信息，及時與兄弟堿廠溝通交叉客戶的供貨情況，并把了解的情況及時匯報公司，同時耐心做好用戶的工作，對重灰市場做到逐步、有序的調整，而對輕灰市場根據各地區情況、根據廠里庫存結構作適當調整，在操作時注意銷售策略，以確保市場銷售為主，保證產銷率100%，降價時盡量減少頻次，漲價時不能以丟失市場為代價，掌握節奏。

（2）圍繞價格變化，及時調整營銷策略。通過月度銷售價格例會制度，研究制定當期市場策略和操作價格。利用聯合體價格聯盟平臺，穩定純堿價格，賣出當期最好價格。通過各種信息渠道捕捉信息，為決策層價格和產量決策提供有效數據。把握市場價格變動趨勢，每月分析銷售價格完成情況，實行差異化競爭，適應不斷變化的市場形勢，滿足不同客戶的特殊需求。另外注重對客戶進行分類研究和分級管理，加強與重點用戶的溝通與交流，做到一戶一策，在保證重點客戶供應的同時加大外貿出口力度，有效緩解國內市場壓力并擴大了輕灰、輕大包的銷量。

（3）強化銷售目標的執行和考核，我處緊緊圍繞“轉變思想觀念，從嚴規范管理，追求最大效益”的工作目標，進一步健全和完善銷售指標及應收賬款等經濟責任考核制度，最大限度調動全員工作積極性，在應收帳的管理上，一直把應收帳款工作作為銷售工作的重心，資金回籠始終是第一位的，也實現了責任到人。每月召開資金回籠專項會議，逐一分析賬款具體情況，防止發生新的壞賬。根據市場及客戶運作情況，對所有客戶的信用等級動態管理，及時調整用戶的信用等級和授信額度，在實際銷售中嚴格按規定執行，降低資金風險。通過大家的共同努力，實現了上半年應收賬款無超標現象，沒有形成一筆新的壞賬。

（4）加大信用管理的力度，努力控制資金風險。隨著市場資金風險的加大，我們圍繞資金回籠，根據市場及客戶運作情況，對所有客戶的信用等級情況進行重新審核，收集整理，適時調整用戶的信用等級，并報公司有關部門審核，在實際銷售中嚴格按規定執行，降低資金風險。對客戶資信狀況進行實時動態管理，完善客戶資金回籠臺賬，業務區域變動的業務員簽訂承諾書；杜絕無授信、無貨款發貨；及時催討貨款，授信客戶上批貨款不到位，不發下批貨。加強客戶信用跟蹤，對有可能出現信用風險的客戶，即使有信用額度也實行款到發貨。

（5）加強庫存管理，減少庫耗。加強庫管人員管理，減少因庫存管理人員疏忽導致的出入庫誤差及倉儲、裝車過程中損耗；加強庫存盤點，每月積極與企劃聯系，配合好庫存盤點并對盤點數據及時進行核對并處理，保證庫耗控制在指標范圍以內；加強對外用工管理，做好監督工作，減少不必要損耗；同時注意加強與客戶溝通，分清貨權歸屬，減少不必要貨損索賠并做好貨損保險理賠工作，減少損失，沖銷庫耗。盡可能提高市場預測能力，減輕庫存壓力，減少損耗。

4、存在問題與不足

（1）純堿行業激烈競爭，使市場價格波動幅度大，行業受安全環保宏觀政策影響顯著，全年銷售收入不均衡；

（2）產品差異化競爭和個性化服務意識不夠，團隊銷售意識還需加強，隊伍紀律性規范性有待不斷提升；

（3）上半年站臺人員緊張，原倒班人員空缺，大小夜班的入庫、貨位安排及民工管理脫節，站臺制度化、持續化日常管理出現問題；

（4）產品小包裝（25KG）包裝能力與市場需求有差距；產品小包裝（25KG）包裝能力不足，人工操作幅度差給我們的日常發運計量偏差給管理工作增加不少難度；

（5）產品質量的不穩定，影響我公司信譽與市場競爭，責任銷售意識有待加強，產品質量糾紛的處理制度依據不明，相關部門的重視與協作不足。

第二部分 2018年工作打算

隨國家環保管控力度加大，純堿行情出現政策性短缺與價格波動。受治理影響的產業與行業不斷延伸，市場的平衡與調整加劇純堿的供需波動于價格調整。2018年預計純堿市場將迎來新一輪價格揚抑激烈競爭，提前謀劃與布局更顯重要。1 把握市場機遇，提升銷售績效

密切關注市場形勢，及時了解下游行業動態。認真和客戶進行全方位的溝通，要求業務人員要第一時間收集自己所管片區市場及客戶的準確信息、客戶的資信情況、庫存情況以及企業戰略等信息，便于后市的預測及銷售策略的制定，以確保傳統市場不丟，并加大非傳統市場開發力度，確保實現產銷率100%。

認真落實公司的營銷策略,鞏固優質市場，對于優質客戶盡可能維護好合作關系,鞏固和擴大優良市場的份額。根據庫存結構和銷售要求,開拓新客戶。研究制定當期市場策略和操作價格。把握市場價格變動趨勢，每月分析銷售價格完成情況，對持續低價的地區和客戶采取減量保價措施。

實行差異化競爭，制定實施特殊品種堿生產計劃，推進與生產的溝通與協調，適應不斷變化的市場形勢，滿足不同客戶的特殊需求。出口方面重心放在鞏固并擴大既有市場上，控制好價格底線，保證公司效益最大化。

2強化銷售成本管理，嚴密防范風險

加強月度資金計劃管理，提升資金時間價值，同時有利于商務處理和風險控制，主動權掌控。銷售工作中，資金回籠始終是第一位的，我們要根據市場及客戶運作情況，對所有客戶的信用等級動態管理，及時調整用戶的信用等級和授信額度，在實際銷售中嚴格按規定執行，降低資金風險。擴大優良市場的份額，對重點客戶要早發貨，實現早收款。執行資金回籠的純堿差別化銷售價格，提高現匯回籠；調控好純堿出口量，確保外貿資金到位及時。重點抓好授信管理，杜絕無授信、無貨款發貨；及時催討貨款，必要時采取法律手段來保證資金及時回籠；確保資金回籠100%。3 統籌集、轉、運、儲精細組織，降低物流成本 提升銷售計劃的嚴謹性、準確率和執行力度。從嚴考核，物流環節交接界線明晰，風險控制落實到人。

運輸采取招標比價辦法，及時調整運輸價格。加強與箱站、港口、各貨代公司的溝通與協調，利用好海水運碼頭免費堆存期限、合理安排好船期嚴格費用管理，跟蹤運輸市場變化，降低營銷儲運環節費用。始終關注物流成本，重點關注集港物流的控制。認真解決當前運輸環節的各項瓶頸，特別是出口小包裝、噸袋和氯化鈣的運輸、民工裝車問題。對每個客戶完善全新動態管理檔案，使銷售業務流程得到實時管理。加強產品外觀質量管理，提升服務意識。

提升銷售服務,不斷創新，努力將工作誤差降到最小，真正做到“真誠滿足用戶需要”。

提升銷售站臺的硬件建設。做好成品站臺和氯化鈣貨場雨棚改造工作，爭取盡快完成，力爭在軟、硬件上的管理較以前有較大的突破。在產品生產、集運過程中嚴格把關，加強與相關部門、車間的溝通與協調。保證產品出廠無污染和無破包現象發生，努力保證及時安全出貨，贏得客戶的信任。

優化站臺管理。根據站臺操作管理規則，修訂《銷售部產品自提管理規定實施細則》明確崗位人員職責分工，優化發貨程序，建立發貨監督機制；規范庫房交通安全秩序，嚴格行車及外用工安全管理，整理貨位、清理庫房衛生，并建立長效考核機制。

質量是競爭的立足之本，減少因純堿質量問題造成的質量商務糾紛，避免產品結塊、雜物、鐵屑出現在純堿中，造成純堿效益損失、銷售費用增加。落實和實施產品外觀質量的管理措施，加強物流環節管理，提升產品美譽度。5落實計劃為先，提升規范管理意識

以計劃統領全局，嚴格銷售計劃管理，實行、月度、周、日計劃制度。采取各種措施不斷提高計劃的準確率，努力協調好品種堿的生產工作。制定詳細的發貨計劃，并嚴格執行，實現所有客戶均衡發貨。確保按計劃有序發貨，公平、公正發貨，為客戶提供優質服務。

做好內部綜合管理工作重新整理各項制度，重新制定職工績效考核方案，加大了工作任務、工作質量、勞動紀律、環境衛生及出差等事項的檢查考核力度，保證了部內各項事務處于受控狀態。

根據公司要求規范銷售業務的ERP系統運行工作。銷售處是銷售SD模塊的運行和管理部門，負責銷售部、站臺、財務部、生產部的SD模塊運行維護和管理工作，必須確保系統中各部門模塊的業務銜接。同時還做好合同的簽訂工作，做好客戶質量的服務的跟蹤工作。確保客戶滿意率達到85%。

廢次品銷售嚴格按照公司廢次品處置管理規定操作，銷售定價采取比價、招標、聯合談判等方式確定。對客戶履行合同情況嚴格考核，采取各種措施保證正常生產秩序。6 加強隊伍管理，提升團隊意識

（1）部門年輕力量不足，現有年輕還不能成為業務骨干，隊伍的人才培養與業務交流十分迫切。（2）轉變意識是不斷提升管理需要，原有劃片區、定客戶的個人銷售思想向團隊營銷意識轉變還需一個時間，不同業務、不同崗位相互支持與補位還需要一定過程。

（3）加強風險防控，實現銷售過程的分段管理與定期交流，并定期對業務人員進行輪換，實現人員流動正常化。

（4）同時抓好隊伍戰斗力建設，加強廉潔自律教育，從訂單源頭進行把關，規范銷售行為，提升銷售工作質量，樹立紅線意識，走足流程，留下痕跡。