第一篇：做好聯系代表和來信來訪的接待工作

做好聯系代表和來信來訪的接待工作

1、新甲鄉撤并后，根據代表分布面廣，代表小組增加，代表人數增多，工作量大的特點，我們人大主席團按照年度工作計劃，克服了種種困難，以定期和不定期的深入各代表小組，走訪代表，傾聽代表和群眾的呼聲，體察民情，了解民意，積極解決群眾的熱點和難點問題。

2、受理群眾的來信來訪工作是我們人大主席團聯系人民群眾的橋梁紐帶。幾年來，我們積極做好群眾的來信來訪接待工作，共受理群眾來信2件，來訪7人次，對于一些重要的信件、來訪及時送鄉黨委、政府主要領導檢閱，并轉交有關部門及時辦理，使案件得到妥善的處理，維護了人民群眾的合法權益。

六、積極參與中心工作，完成各項工作任務

人大工作是圍繞著全鄉的工作大局，本屆以來，在完成人大各項工作的同時，配合黨委、政府搞好中心工作，積極組織代表帶頭和帶領廣大群眾參與全鄉的各項經濟建設，保證了各項經濟建設項目的順利實施，完成了鄉黨委交給的各項工作任務。

四、存在的問題與不足：

1、代表組、代表、新老代表之間活動效果不平衡，有的代表沒有實際行動，沒有真正參與到活動中來。

2、活動督導尚須加強，以利于階段性總結和信息反饋。

3、確定的年度工作亮點，“加快文化產業建設”（紀曉嵐文化園及基地工程）路網改造工程，沒有突破性進展。

4、加強代表履職學習教育，提高代表素質是縣、鎮兩級人大共同面臨的重大課題。

五、對今后工作的建議：

1、“人大代表在行動”主題活動是實現鄉鎮人大活動有實效、工作有特色，代表有地位目標的人大活動務實舉措，要在“參與奉獻”方面加大督導和落實。

2、圍繞“育德塑魂”、“建德興業”、“引德爭先”主題定期開展全縣范圍的集中普法宣傳活動。

3、加強縣對鎮人大的工作指導和聯系。

第二篇：來信來訪制度

文章標題：來信來訪制度

來信來訪制度

一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨的有關政策規定為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理、接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責、歸口管理”的原則，各負其責、各盡其職。

三、對于人民群眾來信，要及時拆封，詳

細閱讀，認真登記、妥善處理。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結果。具體辦法：

（一）對詢問有關勞動保障政策、法規方面的來信，要按現行政策規定給予及時答復。

（二）對勞動保障工作提出意見、建議、批評的來信，要持歡迎態度，凡屬有參考價值的，送有關領導和部門參閱，并對來信人給予表揚和鼓勵。

（三）對勞動保障部門處理不當，本人申訴理由正當的來信，要立案辦理。

（四）對反映緊急重大問題的來信，要及時摘報，附原件送領導閱批，并按領導批示辦理。

（五）對一般來信，用轉辦單位分別轉請有關部門處理，并告知本人。

四、接待來訪人員要努力做到：聽取申述要耐心，答復問題要明確，處理問題要恰當。對超越職責范圍一時答復不了的問題，要及時向本人說明情況，做好解釋工作。對個別要求過高或不符合政策規定的問題，應進行耐心的說服教育。

五、對集體來訪應列為重要案件，采取積極慎重的態度，做好疏導工作，就地解決問題。對一些涉及面大、情況復雜的重大疑難集體上訪案件，處理有困難的，及時向上級機關報告，共同采取措施處理。

六、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關問題時，持之有故，言之有理。

七、辦公室具體負責來信來訪的登記、轉辦、催辦、督辦、回訪、復信、結果上報、立卷歸檔等工作。

八、嚴守黨和國家的機密、遵守紀律，不得擴散來信來訪中反映的情況和問題。

《來信來訪制度》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀來信來訪制度。

第三篇：來信來訪崗

來信來訪崗試題

（100分）

一、單選題（每題2分，共20分）

1、關于信訪工作，下列說法正確的是（B）。

A、對轉送的信訪事項，有權處理的國稅機關應當自收到轉送的信訪事項之日起7日內決定是否受理，以信函的形式書面告知信訪人并通報信訪工作機構。

B、信訪人對復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向復查的上一級國稅機關請求復核，收到復查請求的國稅機關應當自收到復查請求之日起30日內提出復核意見。

C、多人采用走訪形式提出共同信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過7人。

D、收到改進建議的國稅機關或者工作部門應當在60日內書面反饋情況；未采納改進建議的，應當說明理由。

2、國家稅務總局印發的《稅務系統信訪工作規定》第二十四條規定：信訪事項應當自受理之日起（C）日內辦結。A、15 B、30 C、60 D、120

3、上周，某縣國稅局受理了張某提出的信訪事項；本周，張某又以同一事由向該局提出信訪事項，該局應當（D）。A、合并受理 B、轉交同級信訪機構受理 C、轉交上級機關 D、不再受理

4、關于信訪工作，下列說法正確的是（B）。

A、對轉送的信訪事項，有權處理的國稅機關應當自收到轉送的信訪事項之日起7日內決定是否受理，以信函的形式書面告知信訪人并通報信訪工作機構。

B、信訪人對復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向復查的上一級國稅機關請求復核，收到復查請求的國稅機關應當自收到復查請求之日起30日內提出復核意見。

C、多人采用走訪形式提出共同信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過7人。

D、收到改進建議的國稅機關或者工作部門應當在60日內書面反饋情況；未采納改進建議的，應當說明理由。

5、國家稅務總局印發的《稅務系統信訪工作規定》第二十四條規定：信訪事項應當自受理之日起（C）日內辦結。A、15 B、30 C、60 D、120

6、上周，某縣國稅局受理了張某提出的信訪事項；本周，張某又以同一事由向該局提出信訪事項，該局應當（D）。A、合并受理 B、轉交同級信訪機構受理 C、轉交上級機關 D、不再受理

7、涉及兩個或者兩個以上國稅機關的信訪事項，受理有爭議的（A）。

A、由共同的上一級國稅機關決定受理機關 B、由所涉及的國稅機關協商受理 C、由所涉及的國稅機關共同受理 D、由所在地政府指定信訪機構受理

8.“明管轄、重程序”是著力解決（A）問題的核心舉措。P117 A.“越級訪、重復訪”B．“集體上訪” C.“信訪不信法”D.“法人上訪” 9.省級領導干部每半年至少應接訪或下訪（C）。A.三天B.兩天C.一天D.一周

A.行政機關B.政法機關C.黨委機關D.人大機關 10、2014年10月23日，黨的十八屆（C）中全會通過了《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》。A:二 B:三 C:四 D:五

二、多項選擇題（每題3分 共45分）

1、信訪工作機構對收到的信訪事項應當登記、轉送、交辦而未按規定登記、轉送、交辦，或者應當履行督辦職責而未履行的，由其上級國稅機關責令改正；造成嚴重后果的，對（CD）依法給予行政處分。

A、機關主要負責人 B、機要人員 C、直接負責的主管人員 D、其他直接責任人員

2、對在國稅工作中形成的，雖不屬于國家秘密，但公開后會造成不良影響和后果的事項，應按內部事項進行管理，未經批準不得擅自公開和擴散。以下幾項應屬于“內部事項”的是（ABC）。A、局黨組會、局長辦公會和局務會議記錄 B、應訴案件的案卷材料及統計報表 C、查處違反稅法案件的案卷材料及統計報表 D、對特殊行業和單位的稅收規定及有關資料

3、《實施細則》明確提出的推行依法逐級走訪的目的在于“雙向規范”。這里的“雙向規范”是指：（AB）A、規范受理辦理程序 B、嚴格規范信訪秩序 C、規范案件結案流程 D、規范基層基礎建設

4、按照《實施細則》的規定，下列信訪事項屬于縣級信訪部門受理范圍的是：（ABCDEFG）

A、對市政府及所屬部門或鄉鎮政府（街道辦事處）、工作人員的職務行 為反映情況，提出意見、建議，或者不服其職務行為的信訪事項。

B、已經市直職能部門或鄉鎮政府（街道辦事處）受理，但來訪人未在《信訪條例》規定的期限內收到處理意見或處理意見未落實的信訪事項。

C、信訪人未在《信訪條例》規定期限內收到信訪事項處理意見，或者處理意見未落實到位，鄉鎮政府（街道辦事處）信訪工作機構未履行督辦工作職責的信訪事項。

D、來訪人不服信訪事項處理意見，按規定程序來市申請復查的信訪事項。

E、信訪人持有行政村（居委會）、鄉鎮政府（街道辦事處）逐級在《依法逐級走訪訴求單》（以下簡稱《訴求單》）上簽字確 認無權受理，需轉交市直有關職能部門處理的信訪事項。F、需市政府協調的涉及多個部門的疑難復雜信訪事項。G、上級信訪部門轉送、交辦的信訪事項。

5、按照《實施細則》的規定，下列信訪事項屬于縣級信訪部門不予受理范圍的是：ABCDE A、應當但未經鄉鎮政府（街道辦事處）受理辦理的信訪事項。B、已經受理或者正在辦理，來訪人在規定期限內向受理或辦理機關的上級機關再次提出同一訴求的信訪事項。C、來訪人對信訪事項處理意見不服，復查機構已經受理且在復查期限

內的信訪事項。

D、來訪人對信訪事項處理意見不服，又在復查期限內，且未到規定的 復查機構申請復查的信訪事項。

E、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，或屬于各級人民代表大會以及縣級以上人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項。

6、按照《實施細則》的規定，下列信訪事項屬于縣級信訪部門不再受理范圍的是： ABC A、已經省人民政府復查復核機構復核、審核認定辦結或已經終結備案并錄入全國信訪信息系統的信訪事項。

B、來訪人對信訪事項處理意見不服，且無正當理由超出《信訪條例》規定期限未申請復查的事項。

C、信訪訴求在現行《信訪條例》頒布實施前已經辦結，且沒有新的事實和理由的事項。

D、應當但未經鄉鎮政府（街道辦事處）受理辦理的信訪事項。

7、黨的群眾路線教育實踐活動旗幟鮮明提出要的堅決反對的“四風”分別是：形式主義、A、B 和 C。（）

A、官僚主義 B、享樂主義 C、奢靡之風 D、賣官鬻爵

8、新一屆中央領導集體提出的“四個全面”戰略包括：（ABCD）A、全面建成小康社會 B、全面深化改革 C、全面依法治國 D、全面從嚴治黨 E、全面科學發展 E、全面建設和諧社會

9、新一屆黨中央、國務院面向世界提出的“一帶一路”戰略是指：（AB）

A、絲綢之路經濟帶 B、21世紀海上絲綢之路 C、隴海鐵路沿線經濟帶 D、京滬高鐵沿線經濟帶

10.我國在（ABCD）等領域的信訪問題比較突出，群眾反映強烈。A.征地拆遷B.勞動和社會保障 C.教育醫療D.企業改制

11.中央和國家機關來訪接待部門不受理的案件案件包括（ABD）。A.應到而未到省級職能部門反映訴求的案件 B.已經依法終結的信訪事項 C.集體上訪

D.省級職能部門正在處理且未超出法定處理期限的信訪事項 12.《關于創新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》依據“（ACD）的工作方式”等總體思路，規制了涉法涉訴依法終結制度。A.改變經常性集中交辦B.改變完全依靠政法力量 C．改變過分依靠行政推動D.通過信訪啟動法律程序 13、2015年1月21日召開的全國信訪局長會議明確提出，2015年要以開展信訪法治建設年活動為載體，著力打造 信訪、信訪和 信訪”。(ACD)A、陽光信訪 B、責任信訪 C、法治信訪 D、和諧信訪

14、《實施細則》明確提出的推行依法逐級走訪的目的在于“雙向規范”。這里的“雙向規范”是指：(ABCD)A、規范受理辦理程序 B、嚴格規范信訪秩序 C、規范案件結案流程 D、規范基層基礎建設

15、黨的群眾路線教育實踐活動旗幟鮮明提出要的堅決反對的“四風”分別是：形式主義、、和。（ABC）

A、官僚主義 B、享樂主義 C、奢靡之風 D、賣官鬻爵

三、判斷題（每題2分 共10分）

1.十八屆三中全會通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》從法治視角提出了完善信訪制度的具體要求。（×）2.《關于創新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》從六個方面突出了“依法治、重程序”解決信訪工作突出問題的核心舉措。（√）3.一般地看，信訪是一種群眾向有關國家機關反映訴求并期望得到有效解決的行為，有訴求是信訪的起點。（√）

4.2014年1月1日，國家信訪局開始對初次登記受理的非涉密署名的求決類來信、來訪和網上投訴事項，依托全國信訪信息系統實行群眾滿意度評價。（√）

5.為解決特殊疑難信訪問題，《關于依法處理涉法涉訴信訪問題的意見》建立了解決信訪突出問題機制。（√）

四、簡答題（每題5分 共5分）

“依法、就地、及時解決信訪問題與疏導教育相結合”原則主要包含哪些要求？

答：1）依法、及時、就地解決信訪問題。

2）做好說服、解釋和思想政治工作，疏導群眾情緒。

3）對群眾進行法制宣傳、教育，引導其知法、守法、依法信訪。4）治標與治本相結合原則。5）責任原則

五、論述題（每題10分 共10分）

政府信訪工作機構收到信訪事項后，應當如何處理? 答：《信訪條例》第二十一條規定，縣級以上人民政府信訪工作機構收到信訪事項，應當予以登記，并區分情況，在15日內分別按下列方式處理：

(1)對屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項，應當告知信訪人分別向有關的人民代表大會及其常務委員會、人民法院、人民檢察院提出。對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，不予受理，但應當告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出。

(2)對依照法定職責屬于本級人民政府或者其工作部門處理決定的信訪事項，應當轉送有權處理的行政機關；情況重大、緊急的，應當及時提出建議，報請本級人民政府決定。

(3)信訪事項涉及下級行政機關或者其工作人員的，按照“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的原則，直接轉送有權處理的行政機關，并抄送下一級人民政府信訪工作機構。縣級以上人民政府信訪工作機構要定期向下一級人民政府信訪工作機構通報轉送情況，下級人民政府信訪工作機構要定期向上一級人民政府信訪工作機構報告轉送信訪事項的辦理情況。

(4)對轉送信訪事項中的重要情況需要反饋辦理結果的，可以直接交由有權處理的行政機關辦理，要求其在指定辦理期限內反饋結果，提交辦結報告。

第四篇：如何進一步做好群眾來訪接待工作

進一步做好群眾來訪接待中心工作

對于信訪局而言，2010年注定是不平凡的一年。09年底剛開完全國信訪工作經驗交流現場會，10年元月份又相繼召開了全省信訪工作經驗交流現場會、全市信訪工作會議以及全國信訪局長電視電話會議。這些會議都很好地總結了信訪工作先進經驗，提出了信訪工作創新理念，出臺了多項政策措施，猶如陣陣春風，送來了信訪工作的春天。同時，也給信訪工作提出了諸多疑問。新形勢下，如何更好地開展信訪工作，為黨分憂，為民解難，是我們每個信訪工作人員必須認真思考的課題。

市群眾來訪接待中心是市信訪局的窗口，也是市委、市政府聯系群眾的重要窗口。作為群眾來訪接待中心的工作人員，我們更要認真思考，積極探索，爭取最大程度上體現出黨委、政府情系群眾的工作思路，更好地體現全心全意為人民服務的宗旨。今年，我們打算從以下幾個方面進一步加強群眾來訪接待中心的工作：

一、進一步提高思想認識

1、認真學習上級有關文件及會議精神，充分認識新形勢下群眾來訪接待中心的工作職能。

隨著我國經濟社會的不斷發展，改革進入攻堅階段，社會矛盾進入高發期，統籌協調各方利益關系的難度日益加大，信訪工作任務也越來越艱巨。在此情形下，我們要不斷加強學習，認真領會上級信訪會議精神，及時掌握新形勢下信訪工作的要點。

新形勢下，群眾來訪接待中心不能簡單地把工作重心放在接待上

訪上，而是要努力打造一個綜合信訪服務平臺，成為既是黨委政府信訪工作的協調調度中心，信訪領導小組的辦事機構，也是對群眾訴求集中接待、直接調處、協調指導、監督查處的工作平臺。這就要求我們要擴大原來的工作職責范圍，進一步做好信訪案件的協調指導，監督查處工作。

2、認真實踐中央、省、市領導對接訪工作提出的要求，充分認識群眾來訪接待中心的發展趨勢。

在最近的幾次大型會議上，各級領導都對群眾來訪接待中心的工作提出了新的要求。主要是以“便民”為出發點，提升功能，改進服務。改變原來“分頭接待、眾說紛紜、責任部門推來推去、上訪群眾跑來跑去”等不良現象，推動實現“一站式接待”模式。我們也將在今后的工作中積極探索“一站式接待”模式，爭取做到只要群眾有合理訴求，我們就能給他一個滿意答復。根據目前實際情況，雖然暫時沒有集中所有職能部門集中接訪辦公的條件，但我們可以探索“臨時集中”的方式，即涉及到哪幾個部門就臨時集中哪幾個部門。

3、認真鉆研信訪工作業務，充分認識提高自身業務能力的重要性和緊迫感。

信訪工作涉及工作、生活的方方面面，具備較強的社會知識和各種專業知識是對每一個信訪工作者的基本要求。而且當今社會日新月異，各行各業不斷出臺新法規、新政策，這就要求我們不能僅僅維持現狀，要不斷加強學習，及時更新自己的知識庫。對來訪者所提的問題，我們要運用自己所掌握的政策法規知識，作出準確合理的解釋；對已查處的案件，要將事實依據、法律依據向上訪人解釋透徹。這樣才能使來訪者心服口服，從而達到息訪息訴的目的。否則，有些問題

連我們自己都似懂非懂，以其昏昏使人昭昭，群眾會從心底里瞧不起我們，從而失去對信訪人員的信任，損害信訪部門的形象。

二、進一步轉變工作作風

1、切實轉變服務態度。

雖然我們一直秉承熱情文明的接待理念，時時事事嚴格要求自己，牢記全心全意為人民服務的宗旨，但有時在一些細節上有所忽略。比如忘了及時給來訪者端上一杯熱茶，碰到帶有強烈情緒的上訪者，我們有時也沒有足夠的熱情和耐心。這與我們的服務理念是不相符的。在今后的工作中我們將更加注重細節，以真誠、負責的態度，傾聽群眾的心聲；以冷靜、溫和的態度，向來訪者講清法律道理，分清是非曲直，及時化解矛盾，真心實意地為群眾排憂解難。

2、切實增強服務意識。

接待上訪群眾，除了要有優質的服務態度，還要有強烈的服務意識，只有這樣，我們才能真正處處為群眾著想，從內心站在群眾的立場為其服務。首先，要自覺把群眾的事當自己的事辦。到信訪局上訪的群眾往往是自身利益受到侵害，帶著疑惑和期盼來的，這個時候我們如果設身處地地為他們想一想，耐心地為他們解惑答疑，并竭盡全力幫他們解決問題，這樣我們就很容易獲得對方的認同和信任，解決了問題的同時也營造了和諧的信訪環境；其次，要自覺把小事當大事辦。群眾的事無小事，凡是群眾提出來的事情，我們不能也沒有權力忽略任何一件，都要認認真真當作大事來辦，給群眾一個滿意的結果；然后，要自覺把緩事當急事辦。有些矛盾糾紛看上去不是很急，但一旦錯過最佳處理時機，往往會使簡單的事情復雜化，所以我們對待所有的事情都不能掉以輕心，要認真對待，盡早解決。

3、切實提高辦事效率。

目前，我市上訪量居高不下，接訪任務十分繁重，所以千方百計提高接訪辦事效率成為接訪工作的一項基本要求。另外，及時辦結案件也是上訪群眾所期盼的。所以在今后工作中，我們要為自己制定時間表，信息傳達要迅速，部門聯系要及時，案件督辦要快速到位，盡力減少重復訪。

三、進一步加大工作力度

1、完善“一個制度”。

即不斷完善《黃岡市信訪穩定風險評估制度》，從源頭上控制、減少上訪。今年初，我們已經起草了《黃岡市信訪穩定風險評估制度》，即將由市委辦和市政府辦聯合發文出臺該制度。但是對于該制度需要成立的機構和相關單位的配套制度還需要進一步完善，我們將及時與各單位和部門取得聯系，盡快完善這一制度。

2、著力“兩個抓手”。

一是以“領導接待日”為抓手，加大處理初訪和部分疑難案件的力度。《領導接待日制度》實施以來，處理信訪問題的效果十分明顯，特別對于部分棘手的案件更是效果明顯。今后工作中，我們要繼續大力推廣這一制度，盡量增加領導接待日的次數，及時解決更多信訪難題。

二是以“聯合接訪”為抓手，加大處理涉及多個部門的信訪案件的力度。“聯合接訪”是整合行政資源，方便上訪群眾的最佳舉措，有效消除了過去“責任部門推來推去、上訪群眾跑來跑去”的“怪現象”。今后我們要進一步規范《聯合接訪制度》，科學分類信訪案件，提高接訪效率。

3、強化“三個平臺”。

一是整合相關人力資源，強化群眾來訪接待平臺。進一步規范“領導接待日”和“聯合接訪”制度，節約信訪成本，提高工作質效。不斷加強掛職鍛煉人員的管理機制，充分發揮掛職人員的主觀能動性。

二是遵循法律與注重民生相結合，強化信訪案件處理平臺。一方面要用法律的武器，堅決打擊影響社會和諧穩定的不良因素。另一方面要聯系實際，千方百計保障人民群眾的生存問題。我們在加大處理信訪問題力度的同時，除了要以法律為準繩外，還要切實站在社會弱勢群體的立場，堅持依法處理與解決生活困難相結合。只有保障了群眾的生存問題，信訪問題才有可能得到徹底解決。

三是充分行使相關權力，強化責任落實督導平臺。為了促使相關單位部門迅速落實信訪責任，高效率地解決信訪案件，我們要進一步嚴格考核考評機制，充分運用黨委政府賦予的信訪事項查處權、信訪責任追究權、信訪情況通報權、信訪考核評價權等權力，加大對職能部門的督導力度。

做好接訪工作事關社會和諧穩定，事關人民群眾的切身利益，我們要深入貫徹落實科學發展觀，振奮精神，強化責任，扎實工作，努力開創市群眾來訪接待中心工作新局面，為加快黃岡發展做出新的貢獻。

第五篇：來信來訪辦理制度

來信來訪案件辦理制度

一、轉辦交辦信訪案件

（一）、人秘股轉經局領導簽批

（二）、按局領導簽批意見交由具辦部門組織人員進行初步調查。所需材料

1、調查材料；

2、與信訪人見面并形成談話筆錄；

3、涉及外單位的要與外單位聯系并有書面溝通材料；

4、形成初步答復意見要有依據，并加蓋具辦部門公章或部門負責人簽字。

二、群眾來訪案件

（一）局屬部門要明確具體接待來訪具辦人員，專人負責；

（二）本部門能夠解決的，自己解決，不屬于本部門的，要聯系具體業務部門的主要負責人員，避免群眾往返；

（三）接待要有來訪登記表，詳細記載來訪人員訴求和基本情況，具體包括：來訪人姓名、聯系方式、詳細地址、來訪需求等，接待人員要簽字；

（四）來訪案件需要定期回訪，以便掌握案件情況，直至案件辦結；

（五）對于到局來訪人員，因來訪案件需要部門聯合辦理的，向部門分管領導匯報后，由部門主要負責人協同辦結。