第一篇：雪亮眼鏡行門店績效考核管理制度

雪亮眼鏡行門店績效考核管理制度

一、績效考核的目的

為了進(jìn)一步提高員工的工作業(yè)績，確保公司年經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司決定實(shí)行績效管理，對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行考核，將考核結(jié)果作為支付績效工資，評選優(yōu)秀員工、支付年終金的依據(jù)。通過考核達(dá)到充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，提高勞動(dòng)效率，增強(qiáng)企業(yè)活力和競爭力的目的。

二、績效考核制度

（一）工資及崗位績效工資構(gòu)成

1、店長（營業(yè)員）工資結(jié)構(gòu)（1）基本工資

（2）工齡工資（由于眼鏡行業(yè)的特殊性，一般工作6個(gè)月以上給予工齡工資，一般設(shè)為20元每月，以后每在公司6個(gè)月加一次工齡工資，每次增加10元每月）。（3）全勤獎(jiǎng)（50元）1）工作業(yè)績 崗位績效工資構(gòu)成 2）工作能力

3）工作態(tài)度

2、崗位績效工資分配

崗位績效獎(jiǎng)金定額單位：元單位職位 店長

1200元加業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金

提成為銷售額的3%

在績效工資上再加100元每月 營業(yè)員

1000元加業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金

提成為銷售額的2%

在績效工資上再加50元每月 試用營業(yè)員

900元無業(yè)務(wù)提成

3、店長、營業(yè)員應(yīng)得月工資總額計(jì)算公式

月工資總額=基本工資+工齡工資+全勤獎(jiǎng)+崗位績效工資（1）基本工資、工齡工資、全勤獎(jiǎng)按出勤率發(fā)放

（2）崗位績效工資：根據(jù)月終考核得分乘崗位績效獎(jiǎng)金定額后所得的數(shù)額發(fā)放。

（二）績效考核，店長、營業(yè)員考核指標(biāo)分值分配 考核項(xiàng)目 店長

營業(yè)員

工作業(yè)績

管理能力（工作能力）

工作態(tài)度

總分 70分

20分

10分

100分 70分

15分

15分

100分

1、工作業(yè)績得分

（1）店長：工作業(yè)績得分=70分×店月銷售計(jì)劃完成比重+獎(jiǎng)勵(lì)分值（2）營業(yè)員：工作業(yè)績得分=70分×個(gè)人銷售計(jì)劃完成比重+獎(jiǎng)勵(lì)分值

2、管理能力（工作能力）得分，由考核者打分。

3、工作態(tài)度得分由考核者打分。

4、崗位績效工資=（工作業(yè)績得分+管理能力得分+工作態(tài)度得分）×業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金

（三）獎(jiǎng)懲辦法

公司實(shí)行目標(biāo)管理機(jī)制，各門店、營業(yè)員對自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)，小目標(biāo)保大目標(biāo)，層層保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。按照月、季度、年目標(biāo)逐月對店長、營業(yè)員進(jìn)行考核，按考核確認(rèn)的分值計(jì)算每月店長、營業(yè)員應(yīng)得績效工資。

1、月考核獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

▲獎(jiǎng)勵(lì)：月考核店長、營業(yè)員超額完成銷售任務(wù)目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)分值

超10%加10分 超10%--20%加20分 超20%-30%加30分 超30%以上加50分 備注：以標(biāo)準(zhǔn)上限為標(biāo)準(zhǔn)。舉例說明：該店長或者營業(yè)員完成超計(jì)劃20%則加20分，完成20.1%則加30分。

例某店員月初制定兩萬元銷售任務(wù)，完成計(jì)劃125%（即2.5萬元）工作能力、工作態(tài)度考核得分30分

應(yīng)得分=70×125%=87.5+30+30=147.5分

月底結(jié)算工資為店長：1200（基本工資）+50（全勤獎(jiǎng)）+20（工齡工資）+25000×3%×147.5%=2372元

營業(yè)員：1000（基本工資）+50(全勤獎(jiǎng))+20（工齡工資）+25000×2%×147.5%=1805元 ▲ 懲罰：月考核店長、營業(yè)員三項(xiàng)指標(biāo)考核總分達(dá)不到70分，則當(dāng)月績效工資獎(jiǎng)乘以40% 例：某店長、營業(yè)員當(dāng)月制定目標(biāo)任務(wù)為2萬元，完成計(jì)劃70%（即1.4萬元），工作能力、工作態(tài)度考核得分為20分 應(yīng)得分=70×70%=49+30=69分

月底結(jié)算工資

店長=1200（基本工資）+50（全勤獎(jiǎng)）+20（工齡工資）+14000×3%×40%=1438元 營業(yè)員=1000(基本工資)+50（全勤獎(jiǎng)）+20（工齡工資）+14000×2%×40%=1182元

2、季度考核與懲罰

▲季度考核達(dá)到評優(yōu)分值，獎(jiǎng)勵(lì)績效獎(jiǎng)金值 店長

（1）店長季度考核達(dá)標(biāo)：評優(yōu)秀店長、特級店長：增加績效工資獎(jiǎng)金。

1）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加得到435分以上，評為優(yōu)秀店長，崗位績效工資加200元（直接在提成后加200元納入考核），即1200+200（基本工資）435分相當(dāng)于有2個(gè)月超額完成計(jì)劃120%，有1個(gè)月超額完成110% 70×120%+40+30=154×2=308 70×110%+20+30=127 2）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加得到516分以上，評為特級店長，崗位績效工資加400元（直接在提成后加400元納入考核），即1200+400（基本工資）516分相當(dāng)于有2個(gè)月超額完成計(jì)劃130%，有1個(gè)月超額完成120% 70×130%+60+30=181×2=362 70×120%+40+30=154 注:增加績效工資從下季度初開始，保留一個(gè)季度，待下季度未考核達(dá)標(biāo)繼續(xù)保留達(dá)不到自動(dòng)取消。從新確認(rèn)績效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)。

（2）店長季度考核不達(dá)標(biāo)，下調(diào)績效工資獎(jiǎng)金

1）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到265分以上，崗位績效工資下調(diào)10%，即-120元 265分相當(dāng)于2個(gè)月完成85%，一個(gè)月完成90% 70×85%+27=86.5×2=173 70×90%+29=92 2)季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到240分以上，崗位績效工資下調(diào)20%，即-240元 240分相當(dāng)于有2個(gè)月完成80%，一個(gè)月完成73% 70×80%+26=82×2=164 70×73%+25=76 3)季度內(nèi)三個(gè)月考核分相加不到240分者，下季度開始直接降為營業(yè)員，并按新績效工資算 營業(yè)員

獎(jiǎng)勵(lì)

（1）1季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)到435分以上，評為優(yōu)秀營業(yè)員，崗位績效工資加100元。

（2）1季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)到516分以上，評為特級營業(yè)員，崗位績效工資加200元，同時(shí)升級為店長。懲罰

（1）1季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加不足265分，崗位工資下調(diào)10%，即-100為900元（2）1季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加不足240分，崗位工資下調(diào)20%，即-200為800元（3）不足240分營業(yè)員給予一個(gè)月觀察時(shí)間，如未改善直接辭退。

3、年終獎(jiǎng)考核達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)（1）店長

1）年終考核達(dá)到4個(gè)優(yōu)秀：獎(jiǎng)勵(lì)500元

2）年終考核2個(gè)優(yōu)秀2個(gè)特級：獎(jiǎng)勵(lì)1000元 3）年終考核3個(gè)特級1個(gè)優(yōu)秀：獎(jiǎng)勵(lì)1500元 4）年終考核達(dá)到4個(gè)特級：獎(jiǎng)勵(lì)2000元（2）營業(yè)員

1）年終考核達(dá)到4個(gè)優(yōu)秀：獎(jiǎng)勵(lì)500元

2）年終考核2個(gè)優(yōu)秀2個(gè)特級：獎(jiǎng)勵(lì)1000元 3）年終考核3個(gè)特級1個(gè)優(yōu)秀：獎(jiǎng)勵(lì)1500元 4）年終考核達(dá)到4個(gè)特級：獎(jiǎng)勵(lì)2000元

三、績效考核辦法

（一）績效考核程序 分二級考核

1、經(jīng)理考核各店店長

2、各店店長考核所屬員工

（二）績效考核原則

公開、公正、公平、客觀原則。

（三）考核時(shí)間

1、月考核

1）各店店長于下月初三個(gè)工作日將員工考核表和工資表一并交公司審核。2）公司經(jīng)理于下月初三個(gè)工作日將店長考核表送財(cái)務(wù)。

2、季度考核

1）各店店長于下季度初5個(gè)工作日將評選的季度優(yōu)秀員工考核表送公司審核。2）公司經(jīng)理于下季度初5個(gè)工作日將評選的季度優(yōu)秀店長考核表送公司會(huì)審。

3、年終考核 直接兌現(xiàn)現(xiàn)金

四、考核內(nèi)容

（1）考核三方面內(nèi)容

1、工作業(yè)績考核

2、工作能力考核

3、工作態(tài)度考核（2）分值分配

三方面考核按百分制打分 1）店長（100分）

①工作業(yè)績考核70分 其中業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)50分 ②管理能力考核20分 其中計(jì)劃、執(zhí)行、控制能力10分；工作總結(jié)、經(jīng)營分析能力5分；遵守公司規(guī)定制度5分。

③工作態(tài)度考核10分 其中工作責(zé)任心5分；關(guān)心企業(yè)主動(dòng)提出合理化建議5分。2）營業(yè)員（100分）

①工作業(yè)績考核70分 學(xué)習(xí)掌握運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)能力50分

②工作能力考核15分 工作能力10分；遵守公司規(guī)定制度5分。

③工作態(tài)度考核15分 工作責(zé)任心10分；關(guān)心企業(yè)主動(dòng)提出合理化建議5分。

五、績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)

1、工作業(yè)績考核

工作業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)分值為70分，采用定量考核法，以月銷售計(jì)劃為目標(biāo)計(jì)算得分。工作業(yè)績應(yīng)得分值=70×銷售完成百分比+獎(jiǎng)勵(lì)分值 獎(jiǎng)勵(lì)分值：

銷售比計(jì)劃超5%--10% 加10分 銷售比計(jì)劃超10%--20% 加20分 銷售比計(jì)劃超20—30% 加30分 銷售比計(jì)劃超30%以上 加40分

2、管理能力考核

第二篇：雪亮眼鏡 夏季促銷活動(dòng)策劃方案

雪亮眼鏡2004夏季促銷活動(dòng)策劃方案

前 言

眼鏡商店的大型連鎖化是零售行業(yè)的發(fā)展趨勢，凡是大型的。尤其是大型連鎖型的眼鏡零售企業(yè)，如北京雪亮眼鏡、大明眼鏡，臺(tái)灣的寶島眼睛，上海吳良材眼鏡、上海茂昌眼鏡、上海紅星眼鏡、大連麗字眼鏡等公司均有幾十家分店，他們的產(chǎn)品質(zhì)量都比較過硬，深受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的好評。在激烈的市場競爭中，在質(zhì)量、管理、規(guī)范方面不相上下的前提下，如何把市場做得更大．如何不被競爭激烈的市場無情淘汰，是擺在這些企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。北京雪亮眼鏡有限公司，是從事專業(yè)驗(yàn)光配鏡及經(jīng)營、加工各類眼鏡的連鎖企業(yè)。創(chuàng)辦于一九八七年，現(xiàn)有近七十余家連鎖店和集研磨、裝配、檢測于一體的加工中心及具有獨(dú)立法人資格的雪亮眼鏡職業(yè)技能培訓(xùn)中心，員工600余人。經(jīng)過十幾年的艱苦創(chuàng)業(yè)和科學(xué)管理，雪亮公司如今已發(fā)展成為一家經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大、市場份額不斷上升、質(zhì)量信譽(yù)名享京城、并形成自己經(jīng)營風(fēng)格的民營連鎖企業(yè)。

每年夏季，都是新的一輪眼鏡市場搏殺的上演。時(shí)代的進(jìn)步推動(dòng)人們消費(fèi)心理的成熟，消費(fèi)者更注重產(chǎn)品的多樣化、個(gè)性化。對眼鏡的需求從視力保健的單一層面上升到人文、美學(xué)等立體消費(fèi)空間。擺在每一家眼鏡店的面前的是該采取怎樣的促銷戰(zhàn)術(shù)，并怎樣達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。雪亮眼鏡做北京知名的眼睛店，要謀求更大的市場份額、提升品牌，必然離不開促銷活動(dòng)的開展和媒體廣告的宣傳。為此特制定2004年雪亮眼鏡夏季促銷活動(dòng)方案。

一.活動(dòng)主題

“時(shí)尚 個(gè)性，雪亮 炫風(fēng)”

一次成功的促銷活動(dòng)，無論是降價(jià)、打折還是現(xiàn)場秀，都必需同時(shí)傳遞一個(gè)統(tǒng)一的主題信息，而這個(gè)主題信息恰恰與品牌的核心價(jià)值息息相關(guān)，而且能夠傳播品牌核心概念，這樣的促銷不但不會(huì)對品牌造成傷害，反而可以建立起品牌忠誠。在雪亮眼鏡的前幾次推廣活動(dòng)中，突出了“炫”這個(gè)詞，為了延續(xù)品牌傳播，提高傳播效率，繼續(xù)提升品牌形象，本次促銷活動(dòng)依然突出“炫”字。

“時(shí)尚個(gè)性，雪亮炫風(fēng)” 主題包含因素：

1、一波又一波，夏季促銷炫風(fēng)；

2、現(xiàn)代生活隨心所欲，炫出時(shí)尚、炫出自我；

3、生活時(shí)尚與眼部健康并存；人文個(gè)性與雪亮眼鏡并存，盡顯生活魅力，品牌魅力；

二.活動(dòng)目的通過本次夏季促銷推廣活動(dòng)，以及適當(dāng)?shù)拿浇樾蜗笮麄鹘M合，展示雪亮眼鏡企業(yè)品牌，吸引消費(fèi)者的眼球，激發(fā)消費(fèi)者的興趣，提高銷售額，極大提升雪亮眼鏡知名度及美譽(yù)度。

1.通過夏季促銷活動(dòng)，找出市場空缺，提高銷售額。

2.提高品牌的市場占有率，提升雪亮眼鏡的品牌形象。

3.對消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，開展相應(yīng)的活動(dòng)，指導(dǎo)他們進(jìn)行正確的愛眼護(hù)眼習(xí)慣，培養(yǎng)消費(fèi)者時(shí)尚、美學(xué)、個(gè)性、氣質(zhì)等各方面的生活態(tài)度，體現(xiàn)企業(yè)對消費(fèi)者的人文關(guān)懷。

三.目標(biāo)群體1、18～29歲 年輕群體；

2、30～50歲 商務(wù)人士；

3、老顧客、會(huì)員等忠誠度比較高的群體。

四.活動(dòng)時(shí)間1、2004年7月9日～7月15日2、2004年7月16日～7月31日3、2004年8月1日～8月15日4、2004年8月16日～8月31日5、2004年9月1日～9月15日6、2004年9月16日～10月8日

五.宣傳形式

1.針對賣場

A.海報(bào)、單頁、掛旗、折頁、POP；

B.條幅、現(xiàn)場效果圖（拱形門、氣球等的組合）。

2.針對媒介組合：

A報(bào)紙媒體：選擇《北京晚報(bào)》、《北京青年報(bào)》、《京華時(shí)報(bào)》、《精品購物指南》；

B.廣播媒體：選擇 北京交通臺(tái)、北京音樂臺(tái)；

C.網(wǎng)絡(luò)媒體；選擇 SINA健康頻道、YAHOO健康頻道、TOM、千龍網(wǎng)；

D.新聞： 每兩周發(fā)布一次促銷活動(dòng)新聞，對活動(dòng)情況進(jìn)行報(bào)道；

E 軟廣告：每周刊登一次眼鏡搭配知識(shí)、眼部健康常識(shí)

F 其他：DM雜志、電梯媒體。

3.針對戶外：

A.懸掛橫幅。

B 候車廳、公共汽車車廂內(nèi)部廣告牌。

C 路牌

六.活動(dòng)版塊

為了使本次促銷活動(dòng)具有連續(xù)性和節(jié)奏感，充分體現(xiàn)一波又一波的““雪亮炫風(fēng)”，特將三個(gè)月的活動(dòng)分成六個(gè)版塊，每個(gè)版塊都具有一個(gè)主題，每個(gè)主題都將與一家符合主題風(fēng)格的眼鏡品牌廠家進(jìn)行合作。除了活動(dòng)之外將傳統(tǒng)的促銷形式，如買贈(zèng)、禮包、抽獎(jiǎng)、會(huì)員積分回報(bào)等將始終貫穿這六個(gè)版塊，以下只介紹六個(gè)活動(dòng)版中的亮點(diǎn)部分，而其他傳統(tǒng)促銷形式需要與雪亮眼鏡進(jìn)行詳細(xì)溝通后進(jìn)行策劃。

1、“炫 浪 滔 天”----預(yù)熱篇（2004年7月9日～ 7月15日）

A.與‘XX品牌眼鏡’合作舉辦路演活動(dòng) ；

B.活動(dòng)時(shí)間:2004年7月11日（周日）晚7點(diǎn)—9點(diǎn)；

C.活動(dòng)地點(diǎn)：雪亮西單分店附近空曠場地 ；

D.活動(dòng)方式：

搖滾歌曲、街舞、觀眾體驗(yàn)、現(xiàn)場抽獎(jiǎng)、眼鏡模特、合作廠家產(chǎn)品推介。通過現(xiàn)場活動(dòng)體現(xiàn)炎炎夏季、雪亮炫風(fēng)，炫浪滔天，拉開為期三個(gè)月的夏季促銷序幕。

2、“流 光 飛 炫”---色彩篇

A與‘XX品牌眼鏡’（藍(lán)色沸點(diǎn)）聯(lián)合舉辦；

B 活動(dòng)時(shí)間：2004年7月16日～7月31日

C 活動(dòng)方式：

在雪亮眼鏡任意一家分店購買一款顏色太陽眼鏡，只要與當(dāng)日閉店前由該店抽出的顏色卡上的顏色一致，顧客可以在指定時(shí)間內(nèi)，拿所購的眼鏡和小票，免費(fèi)獲得一款由合作廠家提供的贈(zèng)品一份，會(huì)員卡一張；并且現(xiàn)場認(rèn)真填寫一份市場調(diào)查問卷；‘左 炫 右 絢’---休閑篇（2004年8月1日～8月15日）

A 活動(dòng)時(shí)間：8月7日（周六）晚7點(diǎn)-9點(diǎn)

B 活動(dòng)地點(diǎn)：某老北京四合院酒吧

C 活動(dòng)方式：

參加人員（25-30人）從促銷期間消費(fèi)過的會(huì)員客戶、促銷期間填寫顧客調(diào)查表的客戶中抽取，參加人員將享受免費(fèi)自助餐，觀看亞洲杯足球決賽的現(xiàn)場直播，烘托休閑的現(xiàn)場氣氛。并參加酒吧內(nèi)現(xiàn)場有獎(jiǎng)智力問答、眼鏡知識(shí)問答。

眼鏡廠家以及雪亮可以進(jìn)行現(xiàn)場宣傳以及產(chǎn)品推介。

4、‘一 炫 鐘 情’---情愛篇（2004年8月16日～8月31日）

A.活動(dòng)時(shí)間： 2004年8月22日（周日）

B 活動(dòng)地點(diǎn)：雪亮某分店門口

C活動(dòng)內(nèi)容：‘心有靈犀一點(diǎn)通’

在特定的賣場外舉行，現(xiàn)場選出幾對夫妻或者戀人；讓妻子或女朋友為其丈夫或男朋友現(xiàn)場選擇眼鏡，選擇完畢后由其丈夫或男朋友現(xiàn)場選擇眼鏡，只要夫妻或戀人所選擇的眼鏡一模一樣，就可免費(fèi)獲得這副眼鏡；

另外，凡購買指定品牌眼鏡者（合作廠家產(chǎn)品）還可禮上加禮，特別獲得禮包一份（禮包有限，送完為止）

D.活動(dòng)串詞：

如果說你們相識(shí)是‘致命邂逅’，那么相知就是‘過把癮’，相戀就是‘一場風(fēng)花雪月的事’，相愛就是‘像霧像雨又像風(fēng)’；這是多么美好的事情，那么對方的點(diǎn)滴感覺對你一定很重要了，眼鏡做為體現(xiàn)獨(dú)特氣質(zhì)與個(gè)性的產(chǎn)品，當(dāng)然需要你親密的愛人來購買，購買當(dāng)然要知道他（她）的感覺，這樣才能讓他（她）高興，更愛你！你們說對嗎？那么就踴躍上臺(tái)來參加吧！‘邊 走 邊 炫’---運(yùn)動(dòng)篇（2004年9月1日～9月15日）

A.活動(dòng)時(shí)間： 2004年9月11日（周六）

B 活動(dòng)地點(diǎn)： 懷柔紅螺山

C活動(dòng)內(nèi)容：

在此促銷階段期間購買雪亮產(chǎn)品的新老顧客（抽取40人），可免費(fèi)參與野外踏青、秋

游、野炊，期間將舉行登山比賽、垂釣比賽、燒烤評選。所有人員均贈(zèng)送時(shí)尚運(yùn)動(dòng)型太陽鏡一副。

6‘我 情 你 炫 ’---關(guān)愛篇

A.活動(dòng)時(shí)間：2004年9月16日～10月8日

B 活動(dòng)地點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)媒體--新浪健康頻道、平面媒體--《精品購物指南》

C活動(dòng)內(nèi)容：

在新浪健康頻道設(shè)立活動(dòng)專題頁面，觀看完新浪健康頻道專題頁面后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)答題，按獎(jiǎng)項(xiàng)提供不同層次獎(jiǎng)品。在《精品購物指南》刊登眼鏡與眼睛健康常識(shí)的軟性廣告。在兩個(gè)媒體上進(jìn)行關(guān)愛眼睛健康活動(dòng)，針對長期在電腦前工作的白領(lǐng)階層、商務(wù)人士、以及廣大青年學(xué)生，提供特價(jià)優(yōu)惠政策（只針對某款眼鏡）。既展現(xiàn)了企業(yè)良好的社會(huì)形象，促進(jìn)了銷售，同時(shí)也收集了大量真實(shí)的客戶數(shù)據(jù)。

七、媒體策略在宣傳本次促銷活動(dòng)的同時(shí)，針對雪亮眼鏡的廠商中產(chǎn)品不同的分類，做一下特色宣傳，突出產(chǎn)品的特種功能和優(yōu)越性，以及使用方法及售后服務(wù)。

2建立一定的戶外廣告，公交車內(nèi)廣告，燈箱廣告，以擴(kuò)大廣告的持續(xù)性，結(jié)合一定的翻新促銷手段，不斷維持顧客的興趣和吸引潛在客戶，如傳單，優(yōu)惠卷、會(huì)員卡等。3在廣播、平面媒介中，重點(diǎn)宣傳促銷活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容。

4定期報(bào)道活動(dòng)，樹立公眾形象，贏得消費(fèi)者。如廣播中以及報(bào)紙軟廣告中的知識(shí)介紹，如何保護(hù)眼鏡及使用不同眼鏡方法和保養(yǎng)等，眼鏡與人如何搭配。結(jié)合促銷時(shí)段，節(jié)日。重點(diǎn)宣傳。如八一建軍節(jié)、十一國慶節(jié)。充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，活動(dòng)宣傳的同時(shí)，舉行有獎(jiǎng)?wù){(diào)查，抽取參加現(xiàn)場活動(dòng)人員，同時(shí)可以收集客戶真實(shí)數(shù)據(jù)。

八、費(fèi)用預(yù)算

：

序號 內(nèi)容 單價(jià)（元）數(shù)量 合計(jì)（萬元）支付方海報(bào)、單頁、掛旗、折頁、POP70家店17萬禮品3萬報(bào)紙媒體投放30萬網(wǎng)絡(luò)媒體投放8萬廣播媒體投放8萬其他媒體投放（DM、電梯）6個(gè)主題活動(dòng)成本平均1．5萬 6 9萬其他費(fèi)用（策劃、人力成本、不可預(yù)見）10萬

總計(jì)：RMB 85萬元

九、實(shí)施分工

序號 項(xiàng)目 內(nèi)容 時(shí)間進(jìn)度安排 責(zé)任方各分店活動(dòng)準(zhǔn)備 活動(dòng)賣場確認(rèn)雪亮

店員培訓(xùn)雪亮、互通

新聞?lì)A(yù)定、報(bào)審雪亮、互通

人員分工雪亮

獎(jiǎng)品準(zhǔn)備雪亮、互通

貨源準(zhǔn)備雪亮、參與廠家

2宣傳品下發(fā)相關(guān)宣傳品7月9日前下發(fā)雪亮、互通 3 媒體投放 軟、硬廣告、新聞報(bào)道互通活動(dòng)現(xiàn)場雪亮、參與廠家、互通用戶調(diào)查表搜集、統(tǒng)計(jì)、整理7月9日前確定 雪亮

第三篇：門店管理制度

咖啡店門店管理制度

總則

1、為規(guī)范員工的現(xiàn)場服務(wù)、行為準(zhǔn)則，使員工能準(zhǔn)確識(shí)別顧客的要求，并與顧客進(jìn)行良好的溝通與交流，使顧客的需要得到最大的滿足制定本制度

2、全體員工必須嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度

3、本制度自公布之日起生效

員工行為規(guī)范

1、員工請遵守公司的一切規(guī)章制度，維護(hù)公司秩序、信譽(yù)、及形象，扮演好自己的職業(yè)角色，遵守國家法律法規(guī)，爭取成為合格的職業(yè)員工或職業(yè)經(jīng)理

2、員工應(yīng)正直誠實(shí)、盡忠職守，與公司同舟共濟(jì)，與同事合作，并具有奉獻(xiàn)精神

3、一定要保持自己的職業(yè)操守，這對自己未來的職業(yè)生涯至為重要

4、切勿利用自己的職權(quán)，職務(wù)之便謀個(gè)人私利，不得利用公司名義從事其他活動(dòng)

5、一定服從所屬部門直接主管的領(lǐng)導(dǎo)，主管應(yīng)在其職權(quán)范圍內(nèi)指派任務(wù)或履行職責(zé)，每一位員工均有服從或積極配合的義務(wù)。如對自己的職務(wù)或職責(zé)有不清楚的地方，可向上一級主管反映，對于上級的指示應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，不得推脫違抗。除有特殊情況，不得越級請示。

6、公司每位員工應(yīng)以顧客利益，公司信譽(yù)為第一的行為準(zhǔn)則，要有待客如賓的服務(wù)意識(shí)、爭分奪秒的時(shí)間意識(shí)、增收節(jié)支的成本意識(shí)、居安思危的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、優(yōu)勝劣汰的競爭意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、開拓拼搏的創(chuàng)新意識(shí)

7、員工對公司內(nèi)部的信息及任何商業(yè)秘密，在任何時(shí)候都不的泄露出去，若有違反，或造成公司損失，公司有權(quán)利追究其法律責(zé)任

8、公司員工有義務(wù)對違反商業(yè)道德的行為以合理的方式進(jìn)行舉報(bào)，公司將對舉報(bào)之事進(jìn)行調(diào)查，公司將采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處分

員工的服裝禮儀禮節(jié)

1、店內(nèi)所有員工應(yīng)有禮有節(jié)，遇到上級應(yīng)主動(dòng)打招呼、問好

2、女頭發(fā)不易太長，最好不要過肩，過長時(shí)應(yīng)用發(fā)帶束于腦后；化妝不易太濃，領(lǐng)結(jié)領(lǐng)帶系端正，胸牌佩戴于左胸前，指甲要短，不允許涂指甲油，手要保持清潔；穿著公司統(tǒng)一工服，干部襯衣不外漏，襪子顏色以近膚色為宜，鞋以黑色皮鞋為易

3、男頭發(fā)應(yīng)勤理勤洗，不燙卷發(fā)，前發(fā)應(yīng)剪至眼睛以上的長度，側(cè)面發(fā)長應(yīng)高于耳朵，鬢不超過耳朵中央的位置，胡子要刮干凈，衣服要整潔整齊，襪子以深色為宜，配適合上班皮鞋 員工獎(jiǎng)懲制度

為鼓勵(lì)員工積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)公司的正常工作秩序，提高工作效率與經(jīng)濟(jì)效益，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合特制定本條例

（一）對員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為通報(bào)表揚(yáng)、記功，可視情況給予晉升、加薪或物質(zhì)（現(xiàn)金）等獎(jiǎng)勵(lì)

1、有以下事跡之一者給予通報(bào)表揚(yáng)

1)拾金不昧價(jià)值達(dá)2000元以上及時(shí)上交者 2)工作突出、認(rèn)真負(fù)責(zé)、大功無私者

3)熱心服務(wù)，有突出事跡或受到客戶表揚(yáng)者

2、有以下事跡者給予記功

1)對公司的經(jīng)營管理提出合理建議并采納，成績顯著者 2)服務(wù)好得到顧客書面表揚(yáng)，超過三次且經(jīng)核實(shí) 3)節(jié)約物料或?qū)U料利用，降低成本具有成效者 4)維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者

5)具有其他重大功績足以為其他員工做表率者

3、對于以下事跡，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或晉級

1）維護(hù)本公司利益，避免重大損失者

2）有其他重大功績者

4、獎(jiǎng)勵(lì)程序：有其所在部門提出報(bào)總經(jīng)理批

（二）、處分：對于員工的違紀(jì)行為的處分，可分為批評教育、警告、記過、經(jīng)濟(jì)處罰、降

薪、降級、開除等

1、違反以下行為之一的員工，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者給予警告一次

1)遲到早退5分鐘內(nèi)，讓他人代打卡或代他人打卡 2)工作時(shí)間未按要求著裝上崗者 3）未請假不參加公司例會(huì)者

4）不遵守主管安排的上下班時(shí)間及膳食時(shí)間經(jīng)批評教育未改進(jìn)者 5）在工作時(shí)間擅自離開工作崗位，接待親友或處理私事，未經(jīng)允許者 6）一月內(nèi)遲到早退累計(jì)120分鐘之上按礦工處理，60分鐘以內(nèi)給予警告 7）工作時(shí)間閑聊、大聲喧嘩、吃零食或閱讀非工作需要刊物 8）工作時(shí)間在工作場所化妝、梳頭、洗頭

9）對顧客服務(wù)不使用敬語，隱瞞或不理會(huì)客戶投訴 10)檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行公務(wù)者 11）遇非常事故，故意逃避者

12）因保管不善，丟失公司財(cái)務(wù)、工具、錢款，能主動(dòng)賠償者 13）偷吃店內(nèi)食物或浪費(fèi)食物

14）工作態(tài)度、效率欠佳或消極怠工，不禮貌地與上司或同事對話者 15）下班不按規(guī)定關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)閉電源、水源造成浪費(fèi)者

2其他違紀(jì)行為但情節(jié)較輕者有以下行為之一者（不局限以下行為）情節(jié)嚴(yán)重者給予記過

1）擅離工作崗位，經(jīng)常遲到早退情節(jié)嚴(yán)重者

2）對顧客不禮貌，與之爭辯，導(dǎo)致顧客投訴，營業(yè)終止前催趕客人

3）上班時(shí)無故停止工作，在執(zhí)行公司的合法合理工作指示時(shí)，故意消極怠工 4）員工之間爭吵，擾亂工作秩序者

5）擅自涂改公司內(nèi)任何啟示或通知，擅自涂改、損毀考勤者

6）偽造出勤記錄，請人代打卡或代他人打卡三次以上者

7）工作拖拉，互相推諉、扯皮、誤傳信息使工作延誤、被動(dòng)者

8）對公司規(guī)定、同事作不屬實(shí)傳聞、搬弄是非、挑撥離間、從而影響公司或員工聲譽(yù)者

9）違反勞動(dòng)紀(jì)律，不服從工作調(diào)動(dòng)，無理取鬧者

10）拒絕聽主管人員合理的指揮監(jiān)督，經(jīng)勸不聽者

11）越級上報(bào)者或私自決定重大事宜且隱瞞不報(bào)者

12)其他類似違紀(jì)行為

凡一年內(nèi)累計(jì)兩次記過處分，可留司查看、勸退處理，如再次受到警告一次，將予以辭退

3、有以下行為之一者經(jīng)查證屬實(shí)，可不經(jīng)預(yù)告給予解雇

1）使用虛假證件，使公司誤信遭受損失者 2）違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者 3）連續(xù)礦工三天或一月內(nèi)累計(jì)七天者 4）偷竊、盜賣同仁或公司財(cái)務(wù)者 5）私藏客人遺落物品者

6）吸毒、盜竊、違反國家法律受到刑事處分者 7）對同事實(shí)施暴行或有侮辱行為者 8）侵占本公司財(cái)務(wù)或營私舞弊者

9）偽造上級主管人員簽字，頂撞上司情節(jié)嚴(yán)重者 10）涂改、偽造單據(jù)、證明，提供虛假資料，作出不實(shí)報(bào)告，財(cái)務(wù)報(bào)銷時(shí)，出現(xiàn)弄虛作假行為者

11）利用工作之便收受賄賂、回扣或利用職權(quán)貪污、揮霍浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn) 12）一年內(nèi)記過兩次且無功相抵者

4、懲罰方法

對公司造成損壞極大者，不受以上懲罰幅度限制，造成損壞員工應(yīng)賠償公司的實(shí)際損失

5、獎(jiǎng)懲管理

1)對員工的處罰，若不涉及行政處分，由店長提出處理意見，報(bào)總經(jīng)理處備案 2)對員工的獎(jiǎng)勵(lì)，由店長上報(bào)公司由總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后執(zhí)行 3)條例中的制度將與員工的獎(jiǎng)金掛鉤

6、附則

本條例自公布之日起執(zhí)行，若有遺漏可予以補(bǔ)充

考勤管理制度

一、各部門考勤管理由部門指派專人負(fù)責(zé)

二、請假流程

1、流程：本人申請——主管確認(rèn)——休假——銷假

2、請假要求

1）休假需嚴(yán)格按照請假流程 2）外場需領(lǐng)班以上審批

3）廚房吧臺(tái)由廚師長吧臺(tái)長負(fù)責(zé)

4）請假三天以上者，必須由店長以上審批其待辦事務(wù)需交交待其他員工代理

3、工作時(shí)間

1）門店員工的工作時(shí)間根據(jù)門店經(jīng)營情況和業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，由部門負(fù)責(zé)人提前排定班次

2）根據(jù)工作需要公司員工實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制度或不定時(shí)工時(shí)制度

3）員工公休或事假必須事前請批，不得事后補(bǔ)請，未辦理請假手續(xù)或請假手續(xù)不符合規(guī)定程序不對的，將視為礦工，特殊情況除外 4）事假不足一天按一天算，不足半天按半天算

5）如若員工由突發(fā)病例請假必須當(dāng)天電話告知（不得用短信方式）主管領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)場主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)方可執(zhí)行，員工應(yīng)在上班30分鐘內(nèi)辦理補(bǔ)假手續(xù)，無以上程序的病假視為礦工處理

6）員工上班外出就診，需事先取得部門主管批準(zhǔn)，未經(jīng)核準(zhǔn)私自外出就醫(yī)視為礦工 7）員工1個(gè)月中遲到早退一個(gè)小時(shí)以內(nèi)的，對其警告處理，如超1個(gè)小時(shí)視為礦工處理，如有特殊情況請說明

8）未按規(guī)定履行請假手續(xù)或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者以礦工論，礦工按記過處理并扣除當(dāng)日薪資及全勤獎(jiǎng)，員工連續(xù)礦工3天或一個(gè)月累計(jì)7天，將予以辭退處理 9）對所有礦工行為者，將責(zé)成其做書面檢討 10）對寫有辭職報(bào)告位經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的，企業(yè)將酌情發(fā)放該員工60%工資，對未寫辭職報(bào)告擅自離職的，將停發(fā)所有薪資福利 11）員工加班時(shí)間以實(shí)際加班記錄為準(zhǔn)并作為加班費(fèi)給付或調(diào)休其加班將按國家規(guī)定適時(shí)安排調(diào)休或計(jì)加班工資 12）門店店長、廚師長、吧臺(tái)長應(yīng)每天做好員工的考勤記錄 13）門店實(shí)行打卡制度，上班打到達(dá)公司時(shí)間，下班打離開公司時(shí)間，不可讓他人代己打卡或代他人打卡，公司將對當(dāng)事人雙方做警告處理，若上班或下班未打卡，在當(dāng)日應(yīng)讓部門主管簽卡，否則按請假處理 14）員工請保持卡面清潔，打完卡后放回原處，如不放回或拿走及擅自涂改者，當(dāng)日做無勤處理，將停發(fā)當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等

離職管理規(guī)定

1、離職申請：辭職人員需提前30天申請

2、店內(nèi)領(lǐng)班以上人員、收銀要做離職交接，包括工作、工具資料等交接，收回離職員工工衣、工牌、考勤卡、工作服（清洗干凈）鑰匙等

3、薪資結(jié)算需將所有物品交接完畢

員工宿舍管理制度

1、住宿人員需辦理暫住證

2、不允許帶陌生人進(jìn)入宿舍，若有朋友進(jìn)入在本人帶領(lǐng)下進(jìn)入違者罰款20元

3、不得將異性留宿至22：30

4、未經(jīng)他人允許不得動(dòng)用他人物品

5、按照規(guī)定打掃宿舍衛(wèi)生以保持宿舍清潔

6、不得大聲喧嘩以影響他人休息

7、辭職或辭退員工，自離職之日起允許三天時(shí)間作離宿準(zhǔn)備逾期責(zé)令及時(shí)離宿 門店收銀管理制度

1、遵守門店管理制度，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排

2、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、按規(guī)范站姿，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3、收銀儀表大方按規(guī)定著裝

4、不得擅自串崗或不在崗

5、收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生保持清潔

6、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接及時(shí)準(zhǔn)確，由于交接不清出現(xiàn)問題的由當(dāng)班收銀負(fù)責(zé)

7、不得濫用職權(quán)套現(xiàn)打折一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除

門店干部管理制度

1、尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，對上級下達(dá)的命令應(yīng)及時(shí)完成實(shí)行先服從后上訴的管理制度

2、關(guān)心員工，對員工生活工作中提出的問題要重視，且迅速給予解答

3、對工作盡職盡責(zé)，對超越自己權(quán)限的事情應(yīng)報(bào)告上級，隱瞞不報(bào)私自做決定者，事情屬實(shí)以記過處理

4、工作中如遇困難可請求同事幫忙

5、干部之間要團(tuán)結(jié)不允許拉幫結(jié)派，挑撥離間員工之間感情

6、外場干部要時(shí)刻提高警惕，忙時(shí)段注意人員調(diào)動(dòng)，要時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)

7、不允許長時(shí)間站收銀臺(tái)聊天，應(yīng)站于區(qū)域內(nèi)勤巡臺(tái)，做好監(jiān)督工作使之做到標(biāo)準(zhǔn)

門店外環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、地面保持干凈無雜務(wù).地毯干凈.走廊暢通

2、玻璃清潔,無灰塵水漬.海報(bào)張貼美觀無過期

3、墻壁門柜干凈無污點(diǎn),灰塵

4、招牌保持明亮無灰塵蜘蛛網(wǎng)

店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、大廳地面保持干凈無雜物,無水漬

2、玻璃明亮清潔,無灰塵

3、桌面桌腳保持干凈無灰塵水漬無花枯萎,椅子底稿無灰塵.紙屑

4、電梯門清潔無指印地面保持干燥避免濕滑

5、天花板上排風(fēng)口無蜘蛛網(wǎng)灰塵.煙垢.燈光正常無不亮

6、景區(qū)無垃圾.灰塵.燈具正常.裝飾物無故障.盆栽無枯黃.蜘蛛網(wǎng)

7、備餐區(qū)地面無污漬,物品擺設(shè)整齊

8、書包架干凈無灰塵.損壞.報(bào)紙夾好.雜志整齊不零亂

9、工作柜物品器具整潔,無國旗現(xiàn)象,且工作柜能正常開關(guān)使用

10、室內(nèi)空氣無異味.煙味,空氣清新劑不能過于嚴(yán)重11、12、沒月16日為打掃除日,外場須將門店徹底打掃 晚班視情況安排大衛(wèi)生

倉庫管理制度

由于門店倉庫管理相對薄弱,為協(xié)助門店財(cái)產(chǎn)管理制定以下相關(guān)制度 1.倉庫店內(nèi)鑰匙由外場當(dāng)班組長直接保管 2.根據(jù)門店具體需求而向當(dāng)班組長借用 3.平時(shí)倉庫門保持鎖門狀態(tài)

4.門店廚房吧臺(tái)需要用鑰匙時(shí)由帶班人員去拿,并告知外場組長要拿的物品,其他人員一概不借于

5.店內(nèi)外場大姐需領(lǐng)相關(guān)物品可直接向外場干部領(lǐng)取即可

6.保管鑰匙的干部要負(fù)起責(zé)任,爭取做到店內(nèi)每一項(xiàng)財(cái)產(chǎn)都要能落實(shí)到位 7.不可在倉庫聊天逗留

8.劃分區(qū)域管理,并分類標(biāo)明品名放置 9.定期對倉庫做清潔整理工作

10.倉庫內(nèi)根據(jù)相關(guān)部門要求分類放置,不放易燃易爆等危險(xiǎn)物品,并依照先進(jìn)先出原則使用

薪資福利

1、新進(jìn)員工上滿27天班即可獲得全勤獎(jiǎng),27天之外視為公休假

2、每月對超額完成門店?duì)I業(yè)指標(biāo)進(jìn)行績效獎(jiǎng)金

3、每半年組織員工進(jìn)行一次門店員工活動(dòng)聚會(huì).娛樂.旅游等

4、對門店銷售較好的高單價(jià)餐品給予員工提成獎(jiǎng)勵(lì)

5、針對每天銷售較好的餐飲品給予員工事物獎(jiǎng)勵(lì)如奶茶.薯?xiàng)l等獎(jiǎng)勵(lì)以提高客單價(jià)

附則

本條例最終解釋權(quán)歸本公司所有 以上條款如有不足可給予補(bǔ)充

兩岸咖啡

2009年 12月14日

第四篇：門店管理制度

門店管理制度細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

上班時(shí)間

? 早班8.00——13.00，晚班13.00——9.30。在指定區(qū)域打卡，簽到。

? 遲到1-5分鐘罰款五元，6-10罰款10元，依此類推。30分鐘以上至59分鐘以內(nèi)，按曠工半天處理，罰單50元。遲到一小時(shí)及以上（含一小時(shí)），按曠工一天處理，罰單100元，并扣出當(dāng)月全勤及優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。

員工儀表標(biāo)準(zhǔn)

? 頭發(fā)不遮蓋五官，梳理整齊，不可太油膩。染發(fā)顏色不得過于鮮艷。長發(fā)及肩的必須束起，流海不遮住眉毛

? 著公司統(tǒng)一工服、穿著整齊，干凈，無破損。佩帶工牌，淡妝打扮，注意形象 ? 首飾不要過于夸張。

? 指甲必須干凈清潔，長不超過2mm。香水，香體露等氣味清新，易于接受。指甲油只涂純透明色或是純淡粉色。

? 顧客進(jìn)門“歡迎光臨”。出門您走好或“歡迎下次光臨”

清潔標(biāo)準(zhǔn)

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? 1地面無紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡 2貨架、陳列用具、櫥窗、照明設(shè)備無灰塵、水跡、模特上無灰塵、破損、印痕 3每周大掃除，檢查天花板無污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、透明膠、釘子等 4墻壁無膠帶、海報(bào)釘、手印、腳印等 5玻璃、鏡子、金屬光面沒有指紋和灰塵 6層板無膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈 7鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無灰塵 8貨區(qū)商品調(diào)牌不外露 9POP、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破損、無印痕 試衣間整齊、干凈、無雜物,拖鞋擺放整齊,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無缺,鏡面明亮、潔凈，無指紋、無破痕,門鎖完好

? 倉庫清潔,無火、無水患,無雜物、灰塵，貨品整齊、易找.服裝、器材、鞋分區(qū)擺放。在類中還需按照小類擺放。倉庫應(yīng)張貼庫位圖，及小類指示牌，倉位變化及時(shí)更新。? 收銀臺(tái)清潔,小票、印章準(zhǔn)備好,文具擺放整齊，無雜物。臺(tái)面干凈無灰塵,無雜物、無私人物件,電腦設(shè)備完好，收銀系統(tǒng)正常狀態(tài),抹布、帳本等不能放于桌面上班及交接班檢查物料是否充足。

陳列標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)

每件商品要求一物一價(jià)，且價(jià)格絕對準(zhǔn)確，粘貼規(guī)范。如出現(xiàn)商品差價(jià)，造成顧客投訴，差價(jià)有當(dāng)區(qū)域員工自行承擔(dān)，希望大家能夠認(rèn)真檢查區(qū)域的貨品價(jià)格 ? 男女衣架、褲夾區(qū)分，且衣架、褲夾間距相等

? 商品尺碼有小到大進(jìn)行排列，側(cè)掛兩端的商品都正面朝外

? 鞋類擺放整齊，橫成行，豎成條。鞋托插條與鞋系列一致

? 衣領(lǐng)居中，陳列數(shù)量統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

? 調(diào)牌無外露，鞋類填充飽滿，鞋帶收緊系好放入鞋類

? 包填充飽滿，包帶收致最短系好，拉鏈統(tǒng)一朝左

用餐

? 早班8：30以后嚴(yán)禁進(jìn)餐。

? 晚班相互調(diào)節(jié)，輪流用餐，不要出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，每人的用餐時(shí)間不能超過30分鐘，? 嚴(yán)禁非用餐時(shí)間吃東西，每次處罰10元。

崗位職責(zé)

? 熱愛本質(zhì)工作，認(rèn)真敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平

? 工作時(shí)間不得擅離崗位，不允許帶親友在店內(nèi)聊天、會(huì)客。如遇熟人可打聲招呼，有事

要談，不可超過10分鐘。有特殊事情外出，須經(jīng)店長批準(zhǔn)，時(shí)間不可超過半小時(shí)。? 嚴(yán)禁撥打店鋪私人電話聊天，用店鋪刷卡機(jī)套現(xiàn)，非收銀庫管不得進(jìn)收銀臺(tái)，觸碰電腦。? 嚴(yán)禁私拿店鋪商品或借個(gè)人購買之機(jī)提前取走商品。

? 嚴(yán)禁私自挪用或借用店鋪營業(yè)款

? 服從店鋪各崗位人員的合理工作安排，不得無故拒絕頂撞

? 賣場內(nèi)隨時(shí)保持微笑，不得無精打采、無表情、冷漠

? 不與顧客爭吵，謹(jǐn)慎妥善處理好顧客抱怨，并及時(shí)向店長匯報(bào)

? 切實(shí)為顧客提供主動(dòng)、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時(shí)向店長、庫管反映 ? 除店長批準(zhǔn)的特殊情況，上班不準(zhǔn)玩手機(jī)、掌上電腦等通信儀器

? 賣場內(nèi)須正立挺直，不能依靠貨架、墻柱及其他物品，不撐腰、抱臂、插口袋 ? 熟悉商品知識(shí)，掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，因客而異地推銷商品，給顧客留下美好購物印象 ? 與同事和睦相處，助人為樂

? 注意愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施，維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生

行為規(guī)范

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? 上班時(shí)間內(nèi)不要扎堆閑談，兩人一米距離以內(nèi)視為扎堆 嚴(yán)禁無故損壞商品，辦公用品及其他商業(yè)設(shè)施（等價(jià)賠償）嚴(yán)禁將店內(nèi)購物袋送人或自用 接待顧客時(shí)專心銷售，不得與其他同事閑聊 店鋪的銷售數(shù)據(jù)和公司的培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)禁透露給外人或其他公司 及時(shí)跟新在店鋪留存的聯(lián)系方式，以便隨時(shí)聯(lián)系到本人，下班處于開機(jī)狀態(tài) 在營業(yè)過程中，全店隊(duì)友使用普通話交流 當(dāng)顧客進(jìn)店后，立即放下手中事物性工作，第一時(shí)間接待顧客，做到以客為先 非本店員工嚴(yán)禁進(jìn)入店鋪倉庫 在賣場上不依靠貨架、玩衣架、唱歌、發(fā)呆、玩手、嬉戲打鬧、不說臟話，不辱罵隊(duì)友 在賣場上不要與顧客發(fā)生正面沖突，辱罵等，如賣場上出現(xiàn)此情況，視情節(jié)輕重，對該

員工處于50元以上罰單，如出現(xiàn)毆打，則該員工直接予以辭退。

此標(biāo)準(zhǔn)請仔細(xì)閱讀，自覺簽字同意并嚴(yán)格執(zhí)行。

第五篇：門店管理制度

門店管理制度

1..工作時(shí)間：早8;00—12:00中14：00-----18：00.堅(jiān)持出勤打卡制，不得隨意更改打卡記錄,2.開啟店門、檢查照明設(shè)備、電腦、傳真機(jī)等，保持電話機(jī)暢通；

3.全面打掃店面內(nèi)外衛(wèi)生

4.檢查備用零錢是否夠用并妥善保管；

5.檢查樣品陳列是否整齊；

6.每周一至周六8：10全員參加晨會(huì)，檢查服裝儀容，員工上班須佩戴公司掛牌。員工形象.總體要求：得體、協(xié)調(diào)、整潔、大方、精神飽滿,.頭發(fā)干凈，梳理整齊，男員工頭發(fā)不過耳，不得留胡子；女員工頭發(fā)整潔，不得做奇異發(fā)型。

5.上班時(shí)間提倡穿正式場合鞋襪，皮鞋亮凈。

6.女員工上班提倡化淡妝，飾物佩戴得當(dāng)，著裝不得過于暴露和夸張。

7.員工提倡“3米微笑”。

8.禮貌接待客戶，主動(dòng)向客戶介紹公司商品；

9.檢查當(dāng)日商品的陳列和銷售情況,及時(shí)補(bǔ)充空缺貨品

10.隨時(shí)檢查店面衛(wèi)生；

；11.店長須督導(dǎo)營業(yè)員做好銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時(shí)糾正營業(yè)員工作失誤；

12.建立顧客檔案，做好售后服務(wù)工作。

13.下班前關(guān)閉電腦、飲水機(jī)、照明設(shè)備等，最后巡視消防安全，鎖閉店門離開。