第一篇：警務 “互聯網+警務”提升群眾滿意度獲得感

“互聯網+警務”提升群眾滿意度獲得感

聚焦“互聯網+警務”推進現狀、解決方案和發展趨勢

□本報記者 林 笛

“互聯網+警務”如何能得出令人滿意的結果？

5月26日，由江蘇省蘇州市公安局和騰訊公司聯合舉辦的“互聯網+警務”峰會在蘇州舉行。會上，全國部分地區公安機關的負責人和互聯網行業的專家學者共同探討了“互聯網+警務”的推進現狀、解決方案和發展趨勢。

透過此次峰會，可以觀察到“互聯網+警務”的一系列最新趨勢，以及部分地區公安機關的成功經驗和發展規律。

創新趨勢：便民利民 提升效能 信息共享

根據騰訊公司發布的“互聯網+警務”解決方案，以及各地公安機關的實踐案例，目前“互聯網+警務”創新趨勢主要有三個方面：提供便民利民的公眾服務，提升公安機關警務效能，推進公安機關信息資源整合共享。

充分運用互聯網技術連接人與服務，“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”是目前最炙手可熱的“互聯網+警務”創新應用。在峰會分論壇上，出入境部門打通微信支付渠道、治安部門開辟微信報警平臺、交管部門通過微信紅包獎勵交通違法舉報群眾等案例讓人眼前一亮。在“互聯網+警務”場景下，這些舉措極大地節約了辦事時間，讓老百姓感受到真真切切的方便。

另一方面，各地警方也在利用互聯網技術提升警務效能方面做了大量探索，包括融合位置大數據與交管數據，強化城市交通管理品質和能力；構建社會治安綜合管理系統，將熱力地圖、衛星地圖技術應用于勤務安保實戰等方面。

蘇州市公安局副局長陳斌華介紹，目前僅蘇州市區每天110報警平臺來電量就超過1.2萬次，負擔很重，“現在開通了微信報警平臺，群眾動動手指就可以報警，還可以拍照上傳證據，我們也把一些非警務求助分流至其他部門。群眾滿意度提高了，警力資源節約了，工作壓力也下降了。”

此外，在利用云計算和協同辦公平臺等技術推進信息資源整合共享方面，各類新措施不斷出爐。例如，騰訊公司推出“警務云”服務，輔助公安機關實現跨部門、跨警種甚至跨地區信息共享，為公安機關指揮決策、應急反應提供強有力的信息化基礎平臺，解決了信息不暢、系統繁雜、共享不足等問題。

蘇州經驗：緊跟技術潮流 勇于突破創新

在“互聯網+警務”實踐方面，蘇州公安長期走在全國前列。本次峰會上，蘇州市公安局結合自身經驗，介紹了通過深耕“互聯網+警務”，向科技信息化要警力、向現代化管理要效率，實現民生警務提質增效、警隊內部減負增效的探索與實踐。

一是緊跟互聯網技術發展潮流。近年來，蘇州公安多次邀請騰訊公司專家團來蘇州交流座談，聽取前沿技術介紹、磋商合作共建方案，并多次組織團隊赴騰訊公司總部學習先進理念、借鑒經驗做法。2010年起，蘇州市公安局不斷延伸服務觸角，陸續推出網上辦事大廳、手機客戶端、微信服務平臺。

二是勇于突破現有框架及邊界。陳斌華介紹，在利用互聯網技術創新便民服務時，一些審批項目會受到既有政策和制度的限制，“比如一些審批流程必須要提交紙質表格、文件等，所以我們主動修訂調整相關的規定、制度，以適應互聯網警務發展，盡可能地做到減少審批層級、簡化審批流程、減少群眾負擔。”

通過持續努力，目前“蘇州公安微警務”具有66個網上辦事功能，囊括了微信報警、交通違法處理、事故快撤、掌上車管、辦證查詢等眾多與社會生活密切相關的功能應用。

三是成熟高效的工作機制。蘇州市副市長、公安局局長李京生介紹，蘇州公安在信息化建設上有一套以“業務部門為主導、技術部門為保障”的成熟工作機制。

李京生介紹，按照這套工作機制，蘇州市公安局科信委扮演了統籌推進的角色，牽頭組織治安、交警、出入境、法制等部門，充分梳理可能上網運行的項目，積極從法律、政策等層面尋求支持，確保“互聯網+警務”建設持續推進。

談到“互聯網+警務”的目標和成效，陳斌華表示：“群眾的感受是最真實的，群眾的滿意度是唯一目的。我們竭盡全力開發網上警務功能，就是希望老百姓能感到更便利，有更高的滿意度和獲得感。”

（本報蘇州5月26日電）

第二篇：改善患者就醫體驗 提升群眾就醫獲得感

關于報送《改善患者看病體驗 提升群眾就醫獲得感》的報告

咸陽市衛生和計劃生育局：

為貫徹落實全國、全省衛生與健康大會及陜西省衛生計生委、咸陽市衛計局制定的《進一步改善醫療服務行動計劃實施方案》文件精神，我院近年來緊緊圍繞改善患者看病體驗，提升群眾就醫獲得感這一目標不斷提升診療質量，改進服務流程，推出服務新舉措，提升服務水平，使得患者滿意度持續保持在90%以上。現將我院近年來相關舉措匯報如下：

一、堅持公益性，落實扶貧工作

一是制訂專項對口支援方案——《2016-2018對口支援興平市人民醫院和鐵一局等8所社區醫院工作計劃及實施方案》，并分制定了支援計劃，分為兩批共派出42名人員開展了對口支援工作，其中支援興平市人民醫院10人，累積門診量6026人次，手術86人次，培訓236人次，開展新技術、新項目14項，教學查房203次，手術示教46次，參與危重搶救人數206次等；支援醫療集團鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心32人，累積門診量508人次，收住院206人次，培訓160人次，教學查房29次。后期我院按照衛計委印發的《城鄉醫院對口支援目標責任書》要求，進一步細化了目標責任，并分別從提升總目標、醫療服務能力、管理水平、人才培養、新醫療技術、新醫療服務項目等提升目標全方面系統化進行了規劃，與興平市人民醫院等簽定了2018-2020年的對口支援協議。

二是印制《關愛基金手冊》，降低住院費用。在貫徹落實國家健康扶貧相關舉措的基礎上，我院針對貧困患者免費發放《關愛基金手冊》，患者及其家屬憑借該手冊可在出院結算時享受除去藥品費用以外5%—10%的優惠。自2017年7月起累計發放關愛手冊2.4萬份，截止2017年底累計優惠15925.85元，累計36人享受到該項優惠。

三是對西咸新區實行二級收費。為方便西咸新區患者就診，有效解決群眾看病難，看病貴，我院主動為西咸新區的群眾提供三級醫院的診療服務，實行二級醫院的收費標準，為降低百姓及政府的經濟負擔和為醫療改革作出貢獻。

二、改善診療環境，提升就醫體驗

為進一步改善就診環境，緩解患者看病難，醫院在基礎設施建設、硬件設施方面上下足了功夫。一是拆除了老舊的外科樓，投資6億先后新建了心臟大樓、腦科大樓、外科大樓，改造裝修了內科大樓，將醫療建筑面積翻了一翻，擴大至20多萬平方米。二是對整個院區景觀進行了重新規劃建設，形成了一個中心花園，四個休閑廣場的布局，綠化面積達7萬平方米，給患者提供了廣闊的休閑、活動空間。還建有“閱風軒”書屋、院史文化館、院史墻、籃球場、雙層地下停車庫等，方便了患者來院就醫，滿足了患者就醫診療之余的多元化休閑娛樂需求，進一步提升了患者就醫體驗。三是成立了院內志愿者服務隊，目前共有700余名志愿者，參加了近30項志愿者服務，累計服務時長近7000小時。

三、傾聽群眾呼聲，開展社會評價

一是醫院重視患者體驗，積極組織開展社會評價工作。每半年開展一次院級患者滿意度調查，長期開展出院患者隨訪及滿意度調查工作，堅持落實每周六上午的院長接待日，每月匯總報院長審閱，對調查隨訪反饋問題及時交相關職能部門整改落實。二是堅持每半年組織召開一次院級患者座談會，收集患者對醫院發展的意見和建議。在院內滿意度調查的基礎上，與第三方調查公司簽訂協議，開展第三方滿意度調查。每半年召開一次社會評價領導小組會議討論處理滿意度調查、投訴管理、醫療糾紛、患者座談會、院長接待日、行風督導員等途徑反饋的意見建議，印發整改通知，督促相關科室整改，全面改進管理水平，提高服務質量。

四、開展智慧醫療，提高服務水平

一是醫院購進智能導診機器人“小胖”，該機器人內置智能芯片，錄入4萬多醫療詞條，能夠實現人機互動，解決患者在診療過程中遇到的各種問題，是醫院便民導診的好幫手。二是引進床旁智能服務系統，提高醫院智能化水平。醫院為每床患者均配備了床旁智能服務系統，該系統能夠為住院患者提供豐富的床旁娛樂內容、便捷多樣的院內服務。服務系統集電子床頭卡、信息發布、滿意度調查、每日清單查詢、診療記錄、醫囑查詢、健康宣教等診療輔助功能于一體。患者可以利用該系統通過支付寶、微信繳納住院費用，同時還能為患者提供點餐、影視娛樂服務等，滿足患者就醫之余的其他生活需求，改善患者住院體驗。三是實行全程預約服務。醫院為簡化就診流程，實行互聯網掛號、微信掛號，方便患者掛號預約，院內配備了自助掛號、自動叫號系統，患者可到系統屏幕前自助取號、候診，同時還安排導醫人員協助指導病人自助掛號操作。通過智慧醫療建設，大大提升了患者滿意度。

五、開展一體化診療，加強便民服務

一是實行一體化診療服務，讓患者入院后可以足不出樓就能享受到全程醫療和生活服務。醫院為每棟住院大樓配置了獨立的CT、檢驗、掛號、結算等醫技和服務窗口，配置了獨立餐廳、超市，方便患者在院內日常生活。為方便重癥患者家屬，醫院在重癥監護室外設置了近800平方米的休息區，配備了藤椅、圓桌等，還為每位重癥患者配置了一張陪人床、一個儲物柜，讓患者家屬享受到人性化關懷。二是盡可能為患者提供便民服務。在每棟樓門診大廳，均為患者提供導診、咨詢、輪椅、飲用水、老花鏡、存取款、免費查詢、自助掛號，手機充電等服務，同時還提供郵寄病歷、定時免費泊車、送餐服務，盡最大努力方便患者就醫。

以人為本，救死扶傷是我們的服務宗旨，不讓一位患者帶著不滿和疑惑離開是我們的服務承諾。我們始終堅持“病人就是我們的衣食服務”理念，把所有的心思和熱情都投入到為患者服務上，把全部的精力和時間都落實到為患者服務的行動中，努力工作，在讓群眾滿意中取得了一點點小的成績。但我們深知，這與人民群眾的期盼，與廣大患者的需要，與上級管理部門的要求仍有很大的差距。在今后的工作中，我們將不忘初心，鏗鏘前行，不斷提升群眾就醫獲得感。

延安大學咸陽醫院 2018年2月26日

第三篇：提升群眾滿意度方案

2016年群眾滿意度提升工作整改方案

2016年群眾滿意度調查工作結束后，縣委縣政府通報了影響群眾滿意度的突出問題，縣城市管理綜合執法局高度重視，針對通報中指出的問題逐一進行分析，深刻查找原因，并結合工作實際，積極研究制定操作性強的整改措施。為切實做好2017年群眾滿意度提升工作，經局黨組研究決定，制定如下整改方案。

一、指導思想

以科學發展觀和習總書記系列講話為指導，深入貫徹落實黨的十八大、十八屆五中、六中全會精神，按照發現問題找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原則，端正態度、把握角度、抓出深度，力爭今年的群眾滿意度實現全面大幅提升。

二、存在的問題及原因分析

結合本職工作和群眾滿意度調查情況，將影響群眾滿意度的突出問題進行梳理如下：一是噪音擾民；二是道路揚塵污染環境。原因分析：一是經營業戶利益驅動；施工單位不嚴格遵守相關規定。二是源頭監管不嚴；長效機制不健全；聯合執法力度不強。

三、整改目標

一是2017年4月底前對城區所有商業宣傳噪音進行取締。同時聯合住建局對施工工地噪音進行規范。二是2017年繼續開展道路交通運輸環境綜合整治.要求所有運輸車輛做到平廂蓋布，車輪輪部整潔，避免揚塵漏灑現象的發生。

四、整改措施

（一）配合環保、公安、住建對沿街商戶和施工工地下達噪音擾民整改通知。對使用高音喇叭宣傳的城區商戶、流動攤販下達取締通知。與相關職能部門加強聯合查處力度，發現一起查處一起。對不聽從勸告的，采取嚴管重罰。

（二）開展道路交通運輸環境綜合整治。堅持“源頭控制有力、運輸監管嚴密、依法查處嚴厲” 的原則，與公安、住建、環保等部門聯合作戰，徹查揚塵遺撒行為，實現渣土車規范化管理。

（三）推行錯時值班制，加強巡查力度。每天安排精干執法力量，早、晚上崗到位，對城區全區域進行巡查，做到執法時間、地域全覆蓋。

（四）發揮輿論監督的力量，加大曝光力度。充分發揮媒體的輿論監督作用，加大對各類違法行為查處曝光的力度。公布熱線電話，暢通投訴渠道，認真接受居民監督，對影響群眾居住環境的現象及時采取有效措施，把群眾滿意度提升工作作為一項長久性工作抓好、抓實。

五、工作要求

（一）高度重視。各科室、中隊務必高度重視群眾滿意度提升工作，充分認識進行群眾滿意度測評的必要性和重要性，要把群眾滿意度測評作為推動城管依法行政工作的重要抓手 來抓，變壓力為動力，把增強市民的自律意識、提升群眾對城管工作的滿意度作為當前和今后一項重要工作來部署落實，擺上重要的議事日程，結合工作實際，精心部署，狠抓落實。

（二）注重實效。全縣城管執法系統全體人員特別是一線執法人員，把精力和工作重心放到提升群眾滿意度和改善市民居住環境上來，在日常工作開展中做到：一是要工作熱情，態度和藹，認真傾聽群眾心聲；二是大力宣傳城管執法工作，讓廣大群眾了解、知曉城管執法工作的具體內容和業務范圍；三是在職權范圍內要盡力解決人民群眾反映的問題和困難，樹立我縣城管的良好形象，提升人民群眾對城管執法工作的滿意度。

（三）建立長效。進一步強化憂患意識、崗位擔當意識、作風效能意識，把“執法為民”的理念和工作方法貫穿于城市執法工作之中，把每項工作的落實、每件事情的處理都當做服務群眾、促進和諧的具體實踐。探索建立長效機制，真正實現形式與內容的有機統一，樹立城管執法隊伍新形象。

第四篇：提升群眾滿意度工作總結

提升群眾滿意度工作總結

為切實提升我縣公眾安全感和群眾對司法行政工作的滿意度，推進我縣和諧穩定，法律援助中心采取得力措施，認真落實責任，強化工作督導，推進該項工作順利開展，有效提升公眾安全感和全縣群眾對全縣司法行政工作的滿意度。

一、提高思想認識，強化組織領導。根據縣局對提升公眾安全感和群眾滿意度工作的會議精神和有關要求，法律援助中心立即召開全體職工會議，進一步統一思想認識，研究部署工作方案，著力加強對該項工作的組織領導，為做好該項工作提供了強有力的組織保障。

二、明確工作目標，強化工作措施。一是進一步深化法律援助宣傳教育工作，努力提高法律援助的社會知曉率；二是切實加大矛盾糾紛排查調處工作力度，全力維護基層社會穩定；三是做大做強法律援助工作，為全區弱勢群體提供法律保障；五是切實加強對法律援助工作的管理，樹立良好社會形象。并落實工作目標責任制，開展案件辦理大回訪、重特重大問題集中處理等工作，切實做到群眾滿意、黨委政府放心。

三、深入開展“法律援助案件質量建設年”活動。

一是年初專門成立了法律援助案件評查工作領導小組，由局長xx任組長、和副局長xx任副組長，抽調部分經驗豐富的老同志和資深律師為成員，開展了為期半年的案件評查活動，對法律援助案件中存在的問題和辦案人員的違紀行為進行了嚴肅處理。

二是在制度建設方面，以完善內部監督管理體制為重點，進一步建立健全主任、站長監督管理責任制。健全完善質量監控體系，認真開展案件質量評估工作，實行辦案全程跟蹤機制，案件聽庭率達到辦理案件數的10%，案件回訪率達到90%以上，調卷率達30%以上。堅持辦案過程實現法律援助工作“四統一”，即：由法律援助中心統一援助案件標準、統一受理法律援助案件、統一指派法律服務人員辦理援助案件、統一監督檢查援助案件質量，對法律援助案件承辦人實施有效監督，發現問題，及時解決，確保法律援助服務質量讓群眾滿意、政府滿意。

三是從業務培訓上，采取多種形式提高辦案人員綜合能力。要求每名法律援助工作者必須每年學習和熟練掌握2-3部法律，用10年時間學習100部法律法規，并建立健全學習考試考核制度。

四、強化三項措施，抓好留守兒童法律援助維權服務工作

xx縣是勞務輸出大縣，常年在外務工人員達到20余萬人，留守兒童也呈增多趨勢。為維護留守兒童的合法權益，xx縣司法局加大力度做好留守兒童法律援助維權服務工作。

一是加強法律援助網絡建設，開展“法制進校園”等活動，切實維護留守兒童的合法權益。做到在制度上傾斜、在工作中傾斜、在辦理法律援助案件中傾斜，保證留守兒童權益受損時能獲得及時的法律援助。依托鄉鎮法律援助工作站和村居法律援助工作聯絡點，將法律援助工作觸角延伸到留守兒童弱勢群體中。確保每一個符合條件的留守兒童法律援助申請百分之百受理，所辦案件無拒絕、無拖延、無舉報投訴，力爭達到滿意效果。

二是開通留守兒童維權綠色通道,對受理的涉及留守兒童的案件,采取優先受理、優先審查、優先解決的辦法,保障他們的合法權益;同時縣法律援助中心定期走訪掛、幫、包點村的留守兒童,為他們提供法律咨詢和上門服務,及時解答涉及留守兒童權益的家庭、贍養、撫養等熱點、難點法律問題。

三是大力開展《未成年人權益保護法》等法律宣傳活動。廣泛深入地開展尊老愛幼的法制宣傳教育活動，積極參加團委、婦聯等單位組織的“留守兒童關愛月”活動。向廣大群眾廣泛宣傳保護留守兒童的重要社會價值,增強了群眾維護留守兒童合法權益的自覺性,讓全社會共同關注、關心留守兒童的生活。

截止目前,今年共接受涉及留守兒童權益咨詢120余人次,辦理未成年人（留守兒童）案件22件。

第五篇：淺談如何提升警務督察工作效能

淺談如何提升警務督察工作效能 潢川縣公安局督察大隊 肖超

警務督察工作，是公安機關內部監督的重要職能部門，在公安工作和隊伍建設中起著舉足輕重的作用，目前，公安機關的職能任務將日趨繁重，其執法形象也更為社會所關注，形勢發展對公安工作提出更高的要求，怎樣強化警務督察如何提高警務督察實效，推進警務督察工作的規范化，為完成公安各項工作和隊伍建設提供強有力的紀律保障。為此，本人就怎樣提升警務督察工作談一些膚淺認識與大家交流。

一、從思想認識上下功夫。督察民警要充分認識督察工作的職能，《公安機關督察條例實施辦法》第二條規定：“督察工作的基本任務是保障和監督公安機關及其人民警察依法履行職責、行使職權和遵守紀律”。雖然其特殊的監督職能涉及到公安工作的方方面面，但并不意味著督察的監督權力大到無邊無際，可以不受任何約束和限制。這就要求督察民警要克服高高在上的不正常心態，不以管人者自居，不干擾辦案，盡量定好坐標，找準位置，充分發揮督察的特殊職能作用。

二、從提高自身素質上下功夫。公安督察民警應當具備較高的綜合素質，包括政治素質、業務素質、執法素質、服務素質以及警容和言行素質。具備堅定的政治立場和強烈的責任感，既要對上級警務督察部門和本級行政首長負責，又要實事求是地對基層民警負責。不僅要服務廣大人民群眾，也要維護公安民警的合法權益，為民警提供一個良好的執法環境。為此，督察隊員必需加強政治理論學習、加強督察業務和技巧的學習、加強法律知識和業務工作的學習，提升督察工作水平。同時在實際工作中加強自身修養，把警務督察隊建設成為作風過硬，紀律嚴明、敢于督察和善于糾正的監督隊伍。通過隨案督察、隨警督察、專項督察、指令督察、明查暗訪等各種督察形式，確保各項公安工作任務的貫徹落實。

三、從預警防范上下功夫。按照《公安機關督察條例》的規定，督察工作具有“懲處、教育、監督、保護”四項職能。督察工作既是主動發現不足、預防問題的過程，也是總結教訓、完善工作機制的過程。督察部門要積極主動地依法履行督察職責，強化前瞻意識，抓早、抓小、抓苗頭，側重事前、事中預防，最大限度地減少問題的發生或造成現實影響。督察重點要做好防范工作，做到走在前頭、關口前移，盡量減少事后查糾，當事后諸葛亮。在工作方法上，要由過去的被動工作向主動工作改進，在發現、查糾問題的同時，注重做好民警的思想工作，對被誣告、亂告的民警給予必要的安慰和鼓勵支持，必要時要為民警正名，恢復名譽。要注意樹立好的典型，弘揚正氣，鼓舞士氣，使督察部門進一步成為領導與民警之間的橋梁和紐帶。同時，應該把教育放在第一位，處罰放在第二位，從思想上解決問題，讓民警充分認識到督察是在幫助領導管理，是在保護民警，從“我不要督察變為我要督察”，從而增強民警的認可度、信任感，提高民警的工作積極性。

四、從和諧督察上下功夫。督察工作難做，但只有憑著正直寬厚的人格魅力做好督察工作，才能贏得民警的信任。做好督察工作必須站在公正的立場上，實

事求是，以堅持原則，不帶偏見，不以個人感情為左右作為督察工作的基礎和生命。督察工作涉及到公安機關的所有業務、隊伍，在日常工作中不僅僅是督察，更重要的是發現問題并積極尋求解決問題的辦法。同時，要從解決實際問題的角度出發，把督察與指導幫助相結合，避免事事發通報的做法，積極幫助被督察單位解決實際問題，積極指導落后單位改變工作面貌，盡量減少負面影響，這樣既能得到基層單位的理解，又能促進隊伍建設和業務工作，從而提高督察的威信和親和力。

五、從核查群眾檢舉控告上下功夫。督察是群眾眼里的包公，是主張權利的保障，在群眾的心目中就是說理的地方。督察人員要牢固樹立群眾投訴無小事的思想，絕不能包庇袒護，對投訴的一切問題都要認真查處。同時，在發現、查糾問題依法依紀處理方面，對專門誣告、陷害、欺負民警的投訴人也要堅決予以震懾，絕不能讓其先入為主、得寸進尺，真正維護民警的正當執法權益。

六、從強化警務督察上下功夫。要把督察重點放在公安工作和公安隊伍建設主要部位和環節；要始終不渝地以公安中心工作和公安隊伍管理為重點；要以對公安機關執法活動的動態和日常監督，確保嚴格、公正、文明執法為重點；以對民警經常性紀律監督和遵規守紀為重點；以群眾反映的“熱點”、“難點”，確保執法為民為重點；要以維護人民警察合法權益為重點。督察工作要抓好懲教并舉，通過各種教育手段，加強民警的法制觀念教育、宗旨觀念教育和紀律觀念教育，抓好源頭治理，同時必須“嚴”字當頭，“敢”字當先，堅持原則，只要是隊伍發生的違規違紀問題，不管是誰，都要堅決查處。通過強化督察監督不斷地規范民警的執法行為，維護法律的尊嚴，樹立人民警察的高大形象。