第一篇：《中學(xué)生文明禮儀知識》學(xué)習(xí)手冊

海南陵水思源實驗學(xué)校 《中學(xué)生文明禮儀知識》學(xué)習(xí)手冊

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。

禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，都有自身的規(guī)律性，但他們都遵循最基本的禮儀原則：

一是敬人的原則：一切行為和語言都以尊重他人為出發(fā)點，禮貌待人。二是自律的原則：在交往過程中要克己、慎重、自覺自愿、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非。

三是適度的原則：過分的尊敬是阿諛奉承，要適度得體，掌握分寸。四是真誠的原則：誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

我們中學(xué)生要加強道德實踐，注意文明禮儀，在敬人、自律、適度、真誠的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

一、在家做個文明的孩子

家是孩子日常生活中最理想的港灣，它既是遮風(fēng)擋雨的寓所，也是孕

（三）待客禮儀

家中來客人，要事先有所準備，把房間收拾整潔。熱情招待客人，迎接客人進屋，幫助客人放衣物，請客人在合適的位臵落座。幫助父母遞茶后可告辭離開。如父母不在家，要以主人身份接待客人。自己的同學(xué)、朋友來訪，應(yīng)熱情迎接。初次來訪，應(yīng)給父母逐個介紹，然后把最佳座位讓給客人。

作為子女如果要帶朋友回家，事前應(yīng)征得父母的同意，不應(yīng)要求父母在自己約請朋友來家聚會時離開家。父母的朋友帶小孩子來訪，應(yīng)同小孩一同玩耍。吃飯時，應(yīng)主動邀其客人一起用餐。送客人時應(yīng)與客人說“再見”、“歡迎您再來”。送客人要送到門外，并歡迎客人下次再來

（四）做客禮儀

去親友家做客要儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的尊重。在親友家，不能大聲大氣，要談吐文明。不經(jīng)主人允許，不可隨意動用主人家里的東西，即使是至親好友也應(yīng)先打招呼，征得主人同意后才能動用。如果在主人家用餐，要注意用餐時的禮儀，不能搶先入座，不能先動食品；要請長輩先坐下，長輩動筷后再動筷子，雙肘不能放在桌子上；飯后，坐好略陪大家一會兒，或者說：“我用好了，請慢慢用。”然后再離座。告別時，要說感謝的話，如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。

（五）打電話的禮儀

現(xiàn)代社會，我們正處于信息時代，借用電話來處理復(fù)雜紛紜的公私事務(wù)，已成為很普遍的方法了。可是打電話應(yīng)有的一般禮儀常識，卻少有人留心注意。如除緊急要事外，一般不宜在早上7：00以前、三餐時或晚上

5、鼓掌禮：鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵人。鼓掌應(yīng)當做得恰到好處。

6、讓路禮：讓對方先行，表示一種尊重和禮貌。

7、致歉禮：做錯事后請求對方的諒解，應(yīng)表現(xiàn)的謙和。

8、接送禮物禮：接送禮物是一種表達情誼的方式。

二、在學(xué)校做個文明的學(xué)生(一）尊師禮儀

1、學(xué)生對教師應(yīng)該虛心誠實，言行有禮，在行動上應(yīng)按規(guī)范認真去做，早晨進校見到老師，不管是否給自己上課，均應(yīng)行禮問早、問好。

2、平日在校園內(nèi)與老師相遇，應(yīng)打招呼問好，如環(huán)境狹窄（樓道、走廊）應(yīng)向旁邊跨開一步，給老師讓道。

3、上課時，教師走進教室，班長喊“起立”，聲音要洪亮有力。全體學(xué)生應(yīng)立即起立站直，向老師行注目禮，待教師回禮后再坐下。

4、在課堂上學(xué)生要衣著整潔，姿勢端正。夏天不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心，也不能敞胸露懷，聽講時不能扇扇子。冬天課堂上不應(yīng)戴帽子，戴手套或口罩，圍圍巾。課堂上不能隨便離開位子走動，吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機等。

5、遲到的同學(xué)應(yīng)先在教室門外喊報告，待老師允許后再進入教室，未經(jīng)允許，不可擅自推門而入。

6、有疑問提出或回答問題時，應(yīng)先舉半臂右手，經(jīng)老師允許后起立發(fā)言，不應(yīng)邊舉手邊說話。

7、對老師講述的內(nèi)容有異議時，最好下課后單獨找老師交換意見，共

7、不翻動同學(xué)桌上、電腦中、筆記本中與自己無關(guān)的任何資料。

8、男同學(xué)不抽煙，并恪守“女士優(yōu)先”。

9、女同學(xué)不化妝、不涂指甲，也不穿過份性感的衣服。

10、不給同學(xué)起“綽號”，不在學(xué)校里制造流言蜚語，或傳播小道消息。

11、開會或聚會時，不對任何人的不同意見作出輕蔑的反應(yīng)。

12、不在教室里脫鞋或?qū)⒛_擱到桌上。

13、不在教室里就餐。

14、保持教室和課堂環(huán)境整潔。晚上要保證睡眠，白天上課要集中精力注意聽老師講課。

（四）閱覽室、圖書館、展覽會禮儀

1、注意著裝整潔。

2、不要在書桌上胡亂放書，一個人霸占幾個人的位子。

3、遵守規(guī)則，愛護書刊雜志，小心抽取，閱后放回原處。

4、翻閱資料時不在上面劃弄、折疊，保持資料的整潔。

5、愛護圖書，切莫在書上亂畫、亂涂、亂寫，撕書是不文明的行為，發(fā)現(xiàn)好詞妙句，可以備一本本子摘抄下來。

6、要保持安靜。不大聲喧嘩，走動時放輕腳步，安放椅凳時盡量不發(fā)出聲響。

7、不要吃有聲或帶有果殼的食物。

8、離開之前，將所有借閱資料放歸原處。

9、在展品前瀏覽時注意不要影響其他觀眾觀看。

10、遵守展覽會規(guī)定（如不拍照，不撫摸展品，不吸煙不吃零食）。

優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。《中學(xué)生日常行為規(guī)范》規(guī)定學(xué)生“穿戴整潔、樸素大方，不燙發(fā)，不染發(fā)，不化妝，不佩戴首飾，男生不留長發(fā)，女生不穿高跟鞋”。提倡穿校服，中學(xué)生穿統(tǒng)一的校服，整齊、美觀，有利于振奮精神，熱愛學(xué)校，增強集體觀念，加強團結(jié)，并避免在服飾上過多地追求而分散自己學(xué)習(xí)的精力。

2、儀態(tài)舉止

（1）坐姿：中學(xué)生每天最少有六小時是在坐的姿態(tài)下度過的。保持正確的坐姿，不僅有利于身體的正常發(fā)育，長成健美的體形，而且，在社交場合也是文明有禮貌的表現(xiàn)。

正確的坐姿要求端正挺直而不死板僵硬。其基本要求是：上體自然坐直，兩腿自然彎曲，兩腳平落地上。久坐疲勞時，上體可靠椅背，但不可過于向后傾斜。兩腳可前后移位，但任何情況下兩腿不可分開過大，尤其女生，坐時更應(yīng)注意兩腿自然并攏。乘坐公共汽車時，翹腳或兩腿前伸都會妨礙他人，應(yīng)避免這種坐姿。還有人坐時習(xí)慣兩腿抖動，這是不好的習(xí)慣，在社交場合視為不文明，不禮貌的行為。

（2）站姿：站立是人最基本的姿勢。優(yōu)美的站立姿態(tài)給人以挺拔、精神的感覺。其基本要求是站直。正確的站姿是頭與軀干成一垂線，兩肩舒展開來，肩頭稍下垂，從左右兩邊看都保持同樣高度，胸微挺，腹微收，脊柱呈正常彎曲。在社交場合，尤其對師長、客人叉腰而立，被視為不禮貌不友好的姿勢，兩手背后或插在兜里也不妥當。

（3）走姿：行走是人生活中主要的動作，走姿是一種動態(tài)的美。行走

在閑暇時間去看電影、看戲劇、參加音樂會等是公共生活的一部分，進入影劇院就是到了公共場所，就要求有得體的舉止、禮貌。不能大聲喧嘩，不能亂扔紙屑、果皮。盡量提前一點兒到場、入座，如果遲到，入座時走姿要低，速度要快，動作要輕，同時有禮貌地向周圍觀眾致歉。看現(xiàn)場演出，要尊重演員，適時禮貌鼓掌。邊觀看邊吃發(fā)出聲響的食物或始終與邊上的朋友交頭接耳，是極不文明的舉止。不要無故提前退場，確需退場者，應(yīng)在幕間休息或一個節(jié)目結(jié)束時再退場。在影劇院里要絕對遵守那里的規(guī)章制度，要為自己著想，更要為其他觀眾著想。

2、在商場里的禮儀

到商場里購物已成為生活中必須的內(nèi)容之一，因此進入大大小小的各類商場，也必須注意禮儀要求。人們在選購商品時，都不會一下子如愿以償，無論成交與否，禮貌用語不能忘。進入各類商場，如果你對已拿的商品不中意了，應(yīng)該物歸原處，不要隨意亂放。貴重商品應(yīng)輕拿輕放。商場內(nèi)的商品不能隨意品嘗、試用。付賬時要自覺排隊。對售貨員的熱情服務(wù)要表示感謝。所有商品都要付賬，不“順手牽羊”，占小便宜。

3、外出的交通禮儀

作為行人，首先要遵守行路秩序，走人行道；穿馬路，則應(yīng)走人行橫道。不可圖省力，穿越馬路上的隔離欄。行人間要注意禮讓，青年人主動給長者讓路，健康人主動給殘疾人讓路。如果在行走時與其他人發(fā)生了矛盾的事情，比如：不慎踩著了別人的腳，或撞到了別人身上，或碰掉了別人手上拿的東西，這時你要特別注意禮貌，及時向?qū)Ψ秸f“對不起”。反之，別人碰撞了你，對方是無意的，又向你道了歉，你也該說一聲“沒關(guān)系”。

1誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

（4）使用洗手間：應(yīng)保持洗手間的清潔衛(wèi)生，進單間廁所時應(yīng)關(guān)門，輕開門輕關(guān)門，如廁后沖洗，洗手后應(yīng)擦干或烘干，不能亂甩手，將水滴灑在地上或他人身上。

（5）電梯禮儀：進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門，站在控制板前時主動詢問他人是否需要服務(wù)；遠離控制板的如有需求應(yīng)客氣請求他人。電梯到達時，應(yīng)先出后進。在滾動電梯上下時盡量靠右站立，左邊留給有需要的乘客暢行。

文明禮儀就要我們的身邊，要從小事做起，從自己做起，在學(xué)校做一個文明禮貌的學(xué)生，在家里做一個文明懂事的孩子，在社會做一個文明守法的公民。

第二篇：文明禮儀知識手冊

文明禮儀知識手冊

河南省統(tǒng)計局文明辦 二○一二年五月

·1·

前

言

中國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在我們國家更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人、國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

從社會交往來說，禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學(xué)問。每個人只要置身社會，無論是從政還是經(jīng)商，日常工作還是出入重要的場合，居家還是外出，都在提倡講文明，講禮儀。可以說文明禮儀，不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)。禮儀不僅可以展現(xiàn)一個人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)一個人的內(nèi)在學(xué)識和文化修養(yǎng)。禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福的通行證。知禮懂禮，注重禮儀，是每個人立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)、獲得美好人生的重要條件。

為了配合正在開展的爭創(chuàng)省級精神文明單位活動，我們編輯了這本《文明禮儀知識手冊》。告訴大家做一個新時期統(tǒng)計人應(yīng)具備的基本禮儀常識，讓自己變得更有修養(yǎng)、更有風(fēng)度、更加文明。只要每個人都從一點一滴、一招一式來學(xué)習(xí)禮儀，實踐禮儀，從小事、小節(jié)、小處做起，我局的整體文明禮儀水平就會不斷提高，一個更加和諧、美好的人文環(huán)境就會呈現(xiàn)在世人面前。

·2·

第一章

生活禮儀

概述

社會生活禮儀，是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。作為公共生活的“通用語言”，社會生活禮儀重視小節(jié)，以小見大。從握手到稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網(wǎng)絡(luò)交流，都能反映公民的文明素養(yǎng)，體現(xiàn)社會的文明程度。創(chuàng)造文明和諧的社會生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習(xí)禮”進而“達禮”，既展現(xiàn)自我的修養(yǎng)，又體現(xiàn)對別人的尊重。拓展我們的社會交往空間，需要每個公民自覺學(xué)習(xí)社會生活禮儀知識，提高社會生活禮儀水準。衣飾禮儀 儀表

1、發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當。

2、面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。

3、表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

4、手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在·3· 正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。姿態(tài)

1、“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”，這是人們對姿勢最通常的描繪和要求。

2、站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

3、坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。

4、最佳的走姿是上身挺直、抬頭挺胸、收腹立腰、擺臂自然、步態(tài)優(yōu)美、步伐穩(wěn)健、動作協(xié)調(diào)且走成直線。

不要輕易用手指點別人，那將有失禮貌。著裝

1、整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

2、搭配協(xié)調(diào)。款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

3、體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等物質(zhì)相適應(yīng)。

4、隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

5、遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。男士正裝

·4· 在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位臵，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長下于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。

腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。

襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。

·5· 皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。奪花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。女士正裝

在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。

上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應(yīng)全部系上。

裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3~6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。

鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。旗袍

·6· 旗袍是我國婦女的傳統(tǒng)服裝，它的線條明朗，貼身合體，充分展現(xiàn)了女性的曲線美。現(xiàn)代旗袍更是女士們最為理想的禮服。

選擇旗袍，要從年齡、體形、季節(jié)等多方面考慮：或莊重文靜、典雅大方；或富麗高雅、雍容華貴；或絢麗優(yōu)美、活潑俊俏。

高貴的旗袍最好是單一的顏色，面料以典雅華麗、柔滑挺括的織錦緞、古香緞和金絲緞為佳。

最佳的旗袍長度是達到穿著者的腳背，而開衩的高度，一般應(yīng)在膝蓋以上、大腿中部以下。

穿旗袍適宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高級、制作考究的布鞋。旗袍的穿著與各種佩飾十分講究，搭配要和諧。

別讓您的走姿影響了旗袍應(yīng)有的美感。職業(yè)服飾

適合行業(yè)特點的、整潔挺括的、適合自己身份的服裝，是職業(yè)人士的明智選擇。

女性上班適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿著趕時髦的或太女性化的服裝。場合服飾

在隆重的公務(wù)場合，適宜穿著正統(tǒng)、莊重的服裝，而不適合穿便服。

在正規(guī)的社交場合，適宜穿著時尚、典雅和別致的衣服。

·7· 在輕松的休閑場合，適宜穿著舒適、隨意、自由的便裝休閑服。

在溫馨的家居場合，適宜穿著比較隨意的、個性化的，甚至比較隱私性的休閑服。

在歡樂的喜慶場合，適宜穿著相應(yīng)熱烈、明快的衣服。在公眾場合，記住千萬不要穿著只適合在居室穿著的便服、休閑裝。

出席婚禮，穿著不宜過于出眾、耀眼，打扮也不宜過于怪異。

在悲哀、肅穆的場合，切記只適宜穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝，不宜穿紅著綠，也不宜穿有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。

記住您所扮演的角色，而且當衣服與環(huán)境融為一體時才是最合適的。首飾

首飾往往有畫龍點睛的效果，但要恰到好處，以少為佳。戴首飾時，色彩上力求同色，質(zhì)地上爭取同質(zhì)，還講究符合身份。

戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，最多可戴兩枚。且戴在不同的手指表達不同的含義。

耳環(huán)講究成對使用。且不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環(huán)。

·8· 手鐲可以只戴一只，也可以同時戴上兩只。但不宜在一只手上戴多只手鐲。

手鏈，在通常情況下，應(yīng)戴在左手上。

胸針，適宜別在西裝左側(cè)領(lǐng)上。穿無領(lǐng)上衣時，則宜別在左側(cè)胸前。

同時佩戴多種首飾，總量上不宜超過三種。在一只手上戴多條手鏈，雙手同時戴手鏈，手鏈與手鐲同時佩戴，一般是不允許的。

男士戴項鏈一般不宜外露。佩品

女士的皮包不論提著、挎著、握著都要給人端莊、大方的感覺。

男士的公文包以深色為宜。千萬不要塞得鼓鼓囊囊的。對長者表示敬意時或在看演出時，有禮貌的做法是把帽子暫時摘下來。

進入室內(nèi)或在室外遇有隆重儀式或迎送場合，或在與人握手、說話時有禮貌的做法是摘下墨鏡。飲食禮儀 宴請

入座：主人或者長者主動安排眾人入座。來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。

座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人

·9· 的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認自己的位臵。

體態(tài)：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。

交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒；宴會上應(yīng)營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。

布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。

敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。

散席：一般由主人表示結(jié)束宴會，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。中餐

社交宴請，宜選擇環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設(shè)施完備、交通方便的餐廳或酒樓。

應(yīng)邀參加聚餐時，要準時到達。如若遲到，則應(yīng)表示歉意。

·10· 點菜時，應(yīng)是量入為出，心中有數(shù)，不亂點，不鋪張浪費。這樣既顯熱情，又顯實在。

被請者在點菜時，可以向主人表示自己沒有什么特殊要求，請對方隨便點，也可以認真點上一個不太貴的菜，而請其他人再點，這是最得體的辦法。

入座時，應(yīng)于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。搶在他人之前就座，顯然是有失風(fēng)度的。

與人交談時，應(yīng)禮貌地暫時放下筷子。

濕巾只適宜用來擦手，不宜用來擦臉、擦嘴、擦汗。進餐時，敲打餐具發(fā)出聲音或用餐具指向別人都是不禮貌的。

當賓主進行致辭時，認真去傾聽，這會給人留下很好的印象。

在取菜時，不宜翻來覆去、挑挑揀揀。

用餐的速度不宜過快，也不宜過慢，最好能與同桌其他人基本同步。

在用餐前后，可適時進行交際活動。

女士用餐前最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕。西餐

將餐巾展開折雙或?qū)钦郏劾獬约海瑪偡旁陔p腿上。右手持刀，左手持叉，刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本功。

·11· 喝湯時不宜發(fā)出聲響；若湯熱，可試溫，但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄。

取用刀叉時，應(yīng)按照由外向內(nèi)的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時必須放下。

切割食物時，應(yīng)從食物左側(cè)叉住食物切起，切好一塊吃一塊，不要弄得鏗鏘作響。

刀叉掉落地之后便不宜再使用。

如果餐中離座，應(yīng)該將餐巾放在椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角。

不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。

在叫喚侍應(yīng)生時，不宜高聲大喊，適宜用眼色或舉手示意。料理

在日本式的房間里吃飯，如果有壁龕，則壁龕前的座位為上座；如果沒有，則里面的是上座；主客左側(cè)是次主客。

用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具適宜放在桌上，夾著吃用，帶汁的東西放在碗里吃。

日本料理和中餐一樣，都使用筷子。但不宜整個手握住筷子或使筷子交叉。

日式料理菜式講求清淡，且有“過午不食”的習(xí)俗。給客人斟酒時，要右手持壺，左手托底，壺嘴絕不能碰到杯口。

·12· 飲酒

在主人或侍者斟酒時，不要忘記要道謝。必要時，還需起身站立，或欠身點頭行禮。

敬酒時，應(yīng)表示祝愿、祝福的意思。

男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級不宜首先提議為長輩、上級干杯。

敬酒不宜過量，要適可而止，以免令人尷尬。在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當回敬主人。西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。品茶

在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，多備幾種茶葉，供客人選擇。

向客人獻茶時，應(yīng)起立，雙手持杯，遞給客人，并輕聲告之：“請用茶。”此時，客人也要起立，雙手接杯，并表示謝意。若來客較多，則應(yīng)嚴格遵守奉茶的順序，給來客一一上茶。

奉茶要謹慎小心，不可將茶杯撞在客人手上或身上；盡量不從客人前方上茶；盡量不用一只手上茶。

一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒七八分滿。

要為客人勤斟茶，勤續(xù)水；在續(xù)水時，不要續(xù)得過滿，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯。

·13· 客人被主人以茶相待，要態(tài)度謙恭，應(yīng)當立即起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。

當其為自己續(xù)水時，應(yīng)以禮相還，通過點頭致意、行叩指禮或欠身施禮的方式道謝。

飲茶時，要將茶水認真品味。最好每飲一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，這樣才能滿口生香，切忌一飲而盡。咖啡

飲咖啡時，不宜大口喝下，而應(yīng)仔細品味，舉止優(yōu)雅。給咖啡加入糖或冰塊后，應(yīng)用小匙沿周邊將其攪均勻，然后，將匙放在碟子左邊或橫放于靠近身體的一側(cè)。

如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，不宜用嘴去吹。

不能以匙舀起去喝咖啡，而應(yīng)端杯飲用。

甜點與咖啡不宜同時享用。吃點心時，應(yīng)先放下咖啡杯，吃完后，再繼續(xù)飲用。

一般在社交場合中，咖啡的飲用數(shù)量在一杯至三杯之間。喝咖啡時小匙不宜放在杯內(nèi)。自助餐

取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊。

根據(jù)個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤。

·14· 如是宴請或者聚會，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。

再次取菜時，不使用已用過的餐具。不將所取的食物帶出餐廳。

取餐一次不宜拿太多，以免造成浪費。居家禮儀 夫妻

夫妻之間最重要的是人格的尊重。不論社會地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待，互相尊重對方的人格和尊嚴。

尊重對方的意愿、選擇、個性、生活習(xí)慣和興趣愛好。尊重對方的父母、親戚和朋友。

尊重對方的隱私，善于給對方適當?shù)目臻g。

坦然面對另一方的異性友誼與交往。坦然接納另一方以前的情感歷程。親子

父母對待自己的子女應(yīng)當做到關(guān)懷有度、教育有方、行為有規(guī)。

尊重孩子的人格和尊嚴。尤其注重孩子的隱私權(quán)。既不溺愛也不體罰孩子。

幫助孩子培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。讓孩子學(xué)會關(guān)心別人、尊重別人、善待別人、禮讓別人。

·15· 尊老

子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的權(quán)利與選擇。

子女與父母情感上要多交流，因為這是他們最需要的。老人的作息習(xí)慣、飲食偏好、消費特點和情感需求等是多年養(yǎng)成的，年輕人應(yīng)多遷就、體諒。

老人往往容易把問題想得很復(fù)雜，因此，不論生活中的大事小事最好能與老人商量，以免發(fā)生誤會而影響感情。宿舍

要遵守集體的規(guī)章制度，這是宿舍的基本禮儀要求。尊重各自不同習(xí)慣，積極營造和諧的集體氛圍。干凈、整潔是進入集體生活的“通行證”。當別人休息時，切記一切都應(yīng)“輕輕”地進行。個人的物品不要輕易占領(lǐng)公共空間。鄰里

鄰里之間的一聲招呼，會營造一種互相感染的居住氛圍。

保持自家門前環(huán)境的整齊、清潔。尊重隱私，不宜對鄰居“查戶口”。與人為善，不宜當“閑話”的傳聲筒。公共用地不宜私家占有。

當家庭裝修時，盡可避免給鄰居帶來損害和麻煩。晾衣或澆花時，務(wù)必注意不要“天女散花”。

·16· 旅居

尊重酒店的服務(wù)人員，對他們提供的各項服務(wù)應(yīng)及時表示感謝。

不宜大聲喧嘩，開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。

客房內(nèi)備有的各種物品，使用時應(yīng)多加愛護，不慎損壞應(yīng)主動賠償。

不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動或串門。廢棄物應(yīng)投入垃圾桶內(nèi)，保持房間的整潔。

酒店的東西節(jié)約使用，不要因吸煙而損壞地毯、家具等。出行禮儀 行走

按照交通指示燈和標志、標線行走。

請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內(nèi)側(cè)。

多人并行應(yīng)主動避讓他人。

不翻越道路交通隔離護欄，以免影響交通和發(fā)生危險。乘火車

放臵行李應(yīng)相互禮讓，與人方便。

主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。

在車廂里，自覺維護車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長時間占用衛(wèi)生間和盥洗間。

·17· 車廂內(nèi)不應(yīng)大聲喧嘩，以免影響其他旅客。乘汽車

排隊候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。保持車廂和站點的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放臵所攜雨具，以免影響他人。

后下車的乘客應(yīng)主動給先下車的乘客讓道。乘電梯

乘坐自動扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；應(yīng)主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側(cè)急行通過時，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。

乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機，應(yīng)讓老人和婦女先進入；如無電梯司機，可先進入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進電梯以確保安全。先進入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時，目光應(yīng)自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。

在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應(yīng)由主人抱起乘梯；大寵物應(yīng)在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。自駕車

自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標志。保持車身整潔。

不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車·18· 等危險動作，遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。

雨天駕駛或趟過路面積水時，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。

夜間會車時，應(yīng)主動轉(zhuǎn)換成近光燈。不向車窗外吐痰或拋擲雜物。在允許或指定區(qū)域停放車輛。

在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域，也應(yīng)盡量少按、輕按喇叭，不應(yīng)長時間按喇叭。自行車

騎自行車出行時要做到各行其道。在沒有劃分車道的路上，要靠右邊行駛，但不要在便道上行駛。

切記逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車輛等行為。自行車請在允許或指定的區(qū)域內(nèi)停放好。經(jīng)常檢查車鈴和車閘。言語禮儀 通稱

在交往中，為了表明與對方的熟悉程度或尊敬之意，對不同的人可以分別稱呼其姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜或職業(yè)；對于一般同事、同學(xué)、平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱。

長輩可以對晚輩以姓名相稱，晚輩對長輩則不可以。可在對方的姓名前分別加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陳”、“小王”等，而免稱其名。

·19· 對于職務(wù)、職稱較高者，可以稱呼其職務(wù)、職稱，也可以在其職務(wù)、職稱前加上姓氏。

在極正式場合，對職務(wù)、職稱較高者，可在職務(wù)、職稱前加上姓名。

對于有博士學(xué)位的人可直接以其學(xué)銜相稱，如“陳博士”。

可直接以對方的職業(yè)作為稱呼，如“老師”、“教練”、“醫(yī)生”、“會計”等。尊稱

對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。

在文藝界，人們常以“姓”+“老師”來稱呼對方。對工、商、戲劇界行業(yè)中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。

在知識界，對有學(xué)問的女子，也可稱為“先生”，如“宋慶齡先生”。電話

撥打電話：

選擇恰當?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。開始通話，先問候?qū)Ψ剑缓笾鲃幼晕医榻B；電話突然中斷，由主叫方立即重播，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

·20· 接聽電話：

拿起電話，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達。請、謝謝、對不起

向別人求助時，一定要在話語前面加上“請”字。對于別人給以的幫助、理解、支持、關(guān)注或傾聽，要表示感謝，要真誠地說謝謝。

由于種種原因，我們做了影響他人或妨礙他人的事情，浪費了對方的時間、精力，給對方造成了某種不愉快、損失甚至傷害，要記得致歉，要說對不起。休閑禮儀 劇場

著裝適宜，衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應(yīng)自覺遵守。

禮貌入場。一般提早15分鐘進場，對號就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場；如果入座時打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。

保持安靜。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動；將手機關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物。

·21· 有序退場。一般不應(yīng)中途退場。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場。

交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時、歌劇中獨唱結(jié)束時、芭蕾舞獨舞結(jié)束時方可鼓掌。參觀

展覽廳內(nèi)要保持安靜的環(huán)境和良好的學(xué)術(shù)氛圍，對講解員的解說要專心傾聽，遇到有不懂的地方或問題，可向他請教，當然也不要問個沒完沒了。

參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子，不要帶食品雜物，不可一邊參觀一邊吃零食。

參觀時不宜對展品妄加評論。

參觀時要愛護展品，不要用手撫摸，以免損壞展品；注意不要讓孩子不小心碰壞展品或展廳內(nèi)的設(shè)施。觀賽

觀看比賽時，可以在比賽中為您所喜愛、支持的運動員和運動隊歡呼吶喊。但不要因情緒激動而做出過激的舉動，尤其對裁判或自己不喜歡的隊員；更不能向比賽場中投擲雜物等。

進退場時遵守秩序，以免人多發(fā)生意外。觀看激烈的比賽時情感可以投入，但不要失態(tài)。舞會

邀舞時，一般男士應(yīng)主動邀請女士共舞，如果被對方·22· 拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應(yīng)拒絕。

跳舞時，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。

一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。參加舞會前，不宜吃蔥、蒜等食物，不宜飲酒，以免發(fā)出怪異的體味。進出舞場不可在舞池中穿行。同性之間不應(yīng)相邀共舞。不應(yīng)在同一支舞曲中拒絕前者又接受后者的邀請。閱覽

進入圖書館或閱覽室時，走路須輕盈，以免對他人造成干擾。

翻閱圖書前，手要洗干凈，以免在圖書上留下印漬。不要為自己的朋友預(yù)占位臵，也不要去搶占暫時離開的讀者的座位。

離開座位挪動椅子要小心；不宜高聲談話聊天。不要在圖書上涂抹亂畫做記錄。

查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對于開架的書刊，應(yīng)一本一本取下來看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。出游

遵守時間約定。

·23· 保護文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

拍照攝像遵守規(guī)定。尊重各民族宗教習(xí)俗。

·24·

第二章

職業(yè)禮儀

概述

做為政府直接與社會公眾進行接觸并提供服務(wù)的部門工作人員，只有自覺努力增強職業(yè)服務(wù)禮儀意識、充實職業(yè)服務(wù)禮儀知識、提高職業(yè)服務(wù)禮儀水平，才能展示出中國國民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國社會的整體文明程度和國家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力，為文明創(chuàng)建做出積極貢獻。職業(yè)禮儀 上班

上班切忌遲到早退。這是起碼的職業(yè)禮儀和勞動紀律要求。要認真做好本職工作，切忌工作一段時間熱情就隨著新鮮感的淡化而漸失。要不斷學(xué)習(xí)，精益求精，特別是與工作崗位相關(guān)的知識更要努力去鉆研。辦公

注重禮貌，相互尊重。每天與同事初次見面時，問聲好，既融洽關(guān)系，又愉悅心情。

工作時不宜多開玩笑，尤其是男女同事不要打打鬧鬧。去其他的辦公室辦事也要注意禮貌，一般要先敲門經(jīng)許

·25· 可后方可入內(nèi)。不宜隨便坐在他人辦公位臵上，也別亂動別人的東西。逗留時間不宜過長，以免影響他人工作。

保持整潔，有條不紊。辦公物品擺放規(guī)范有序，注意環(huán)境衛(wèi)生，愛護公物，公私分明。要愛護辦公設(shè)備，節(jié)約水電，及時關(guān)燈，空調(diào)，電腦。使用電話時盡量長話短說，更不能因私事長時間占用辦公電話。不得將辦公室物品帶回家，也不要未經(jīng)許可私用公車。

言行檢點，不可懈怠。不宜在辦公時間當眾化妝，吃零食以及打瞌睡，高蹺二郎腿等，也不宜在禁煙的辦公室吸煙。

上班時間不得翻閱與工作無關(guān)的書報雜志，不能玩電腦游戲或上網(wǎng)聊天，不得炒股，以免影響工作。拜訪

事先預(yù)約，及時到達。拜訪活動一般要通過電話等方式預(yù)約在先，不速之客往往令人難堪，使人不快。若實在無法預(yù)約，應(yīng)在見面時委婉解釋，誠懇道歉。若是初次公務(wù)拜訪，最好帶上介紹信。約定拜訪時間和地點時，應(yīng)客隨主便。

拜訪時應(yīng)按約定時間準時到達。考慮到交通等因素，約定的時間可略有彈性，如“十點左右，七點半到八點之間”，以免自己給人留下不守時的印象。

悉心準備，以示尊重。拜訪之前應(yīng)做好相應(yīng)的準備和安排。注意服飾整潔，得體大方，檢查該帶的資料，禮物之類的東西。

·26· 言談有度，舉止得體。進門后要做必要的自我介紹;在主人指定的座位落座，并注意坐姿端正優(yōu)雅。

拜訪交談，要做到心中有數(shù)，適當?shù)暮押螅瑧?yīng)盡快切入主題，不要東拉西扯，浪費時間。交談時，要尊重主人，不可反客為主，口若懸河，喋喋不休。

善解人意，適時告辭。拜訪交談時要注意掌握時間，要知道客走主安的道理。一般拜訪不超過1小時，初次拜訪不超過30分鐘。接待

接待人員是展示本單位形象的第一人，要彬彬有禮，品貌端正，口齒清楚，舉止大方。服飾要整潔，得體。

接待環(huán)境要整潔，溫馨。最好要有鮮花，字畫等點綴美化;桌椅沙發(fā)要舒適美觀;茶具要適用，干凈，若用一次性水杯必須配杯托，對重要客人則不宜用一次性水杯。

接待過程

當訪客到來時，應(yīng)站立親切地問候客人。如因手頭正忙而影響接待，應(yīng)向訪客示意致歉，請客人稍等，并加快結(jié)束或暫停手頭工作。

對于陌生訪客，要登記其姓名，單位和證件號碼。接待有預(yù)約的訪客，應(yīng)根據(jù)其地位，身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序，通報有關(guān)部門事先做好準備。

·27· 會議

端正會風(fēng)。一般的工作會議應(yīng)該“短小精悍”。明確主題，有的放矢。杜絕無主題，無準備的形式主義例會。

振作精神。與會者應(yīng)衣冠整潔，提早5分鐘左右到達會場，切忌遲到。開會期間，應(yīng)讓手機閉音，集中精力認真聽講，做好筆記，這樣既能提高工作效率，也是對正在發(fā)言者的尊重。

講求效率。主持方要確定主題，擬好程序，備足資料，還要事先告知與會者，以便有所準備。

對于會議的起止時間，發(fā)言時間，討論時間，事先都要明確規(guī)定，并且嚴格執(zhí)行。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率先垂范，端正會風(fēng)，講求效率，注重會議禮儀，如不擺架子，不搞排場，準時參加會議，限定發(fā)言時間等等。洽談

胸有成竹，有備無患。要知己知彼，備足翔實資料。要熟諳有關(guān)程序，預(yù)備多套方案以隨機應(yīng)變。

布臵場所，舒適有序。應(yīng)布臵洽談的場所，安排好座次，以示鄭重。雙邊洽談用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分于桌子兩側(cè)按序而坐，注意將相對安全舒適的位臵讓給客方，以正門為準，主人坐背對正門一側(cè)，客人面向正門。若舉行多邊洽談，按照國際慣例，一般以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。

·28· 彬彬有禮，互相尊重。在洽談過程中，始終都要注意以禮待人，尊重對手。對事要認真計較，對人要尊重友好;對事不可不爭，對人不可不敬。切忌暴躁粗魯，惱羞成怒，以免落入圈套。

平等互利，有理有節(jié)。洽談固然要千方百計為己方爭取利益，但也要牢記“君子愛財，取之有道”，應(yīng)有長遠眼光，盡量爭取“雙贏”;不可急功近利，做“一次性買賣”。要見好就收，適可而止。

·29·

第三章

社交禮儀

概述

對于廣大公民而言，社會交往和涉外交往的場合越來越多，社交禮儀尤顯重要，我們應(yīng)努力學(xué)習(xí)社交禮儀知識，自覺養(yǎng)成社會交往中的文明行為習(xí)慣，同時提升涉外交往中的文明素養(yǎng)，努力摒棄和糾正在涉外活動中有礙觀瞻、有損形象、有悖科學(xué)、有辱國格的陋習(xí)。只有這樣，才能通過熱情、誠懇、平等、適度的社交，架起溝通的橋梁，搭建展示的平臺，弘揚中華民族優(yōu)秀文化，展現(xiàn)中國公民的良好精神風(fēng)貌，推動中外文化交流融合。禮品

選擇適當禮物，尊重送禮禁忌。對禮物進行適當包裝。送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的時候?qū)⒍Y物送出。回贈禮物的最佳時機應(yīng)是客人提出告辭的時候。

接受禮物時，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當面打開，對禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。

如認為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒。

·30· 送花

送花以鮮艷欲滴的鮮花為最佳，一般不宜送紙花，塑料花，更不可送將要枯萎的花。

送花時要了解鮮花的寓意，根據(jù)送花意圖選擇適宜的鮮花。比如，紅玫瑰是愛情的象征，若送給有夫之婦難免帶來麻煩。鮮花寓意較復(fù)雜，不同顏色，數(shù)量的同類鮮花的寓意有別。因此，在送花之前最好查閱有關(guān)書籍或向行家咨詢。

送花要注意場合與時機。參加親朋好友的喜慶祝賀，適宜送色彩鮮艷的花籃，花束;若是參加長輩的壽辰，也可送萬年青之類的盆花;若是祝賀公司開業(yè)等大型慶典活動，宜送華麗豐盛，花朵飽滿，枝葉高大的花籃;若是去探望病人，送淡雅的花較為合適。

要注意對方的喜好和習(xí)俗禁忌，尤其是涉外交往中，更應(yīng)如此。如:在西方國家，不宜送黃色的花。除非表示絕交之意，不會選用同色的鮮花送人;而在探病時，紅白相間的花是不能送給病人的，因為這被看作是不吉利;向外國友人送花時，還要注意花的數(shù)目，若是給歐美客人送花，最好是奇數(shù)，但不能送13枝花，因為“13”這個數(shù)字被認為會帶來厄運。

常見花語: 牡丹--雍容華貴;蘭花--典雅，高潔;紫荊--兄弟和睦;桂花--美好，吉祥;桃花--美好，活力;荷花--純潔，清高;木棉--英雄豪情;百合--團結(jié)友好，百年和好;玫瑰:--愛情。

·31· 介紹

遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。

介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。被介紹時，目視對方，微笑致意。

介紹姿態(tài)。介紹時，在大眾場合，被介紹到的人應(yīng)站起來，向大家致意。在一般場合，最好大家都站著，實在有所不便時，也可點頭微笑或稍起欠身致意，以示禮貌。被介紹者，應(yīng)站著并對著對方，顯示出想了解和結(jié)識對方的誠意。

自我介紹時，先向?qū)Ψ近c頭致意。說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。

自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時間以半分鐘左右為宜。名片

名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。

接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥獭＝邮艿拿豢呻S手亂放或在上面壓上其他物品。接受對方名片后，如沒有名片可交換，應(yīng)主動說明，并告知聯(lián)系方式。如尊者、長者不主動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。

·32· 握手

握手時，伸出右手，適當用力緊握對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。

男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。在多人同時握手時，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。慶賀

收到請柬早做答復(fù)。收到請柬后，應(yīng)及時回復(fù)是否參加典禮，以便主人安排席位。如因?qū)脮r有無法推脫的事情或身在外地等特殊原因不能參加，應(yīng)事先以電話等方式說明理由，向主人致歉，并以托人帶禮物等形式表示祝賀。

禮金，禮品早準備。按一般習(xí)俗，應(yīng)邀參加各種喜慶典禮者都要酌情準備好禮金，禮品。與主人關(guān)系特別密切的親戚或好友，禮金之外還應(yīng)送可錦上添花的禮品。一般的親友酌情送上一份禮金或禮品即可。參加公司慶典，店鋪開業(yè)之類活動可選擇贈送花籃，祝賀氣球或其他禮品，也可發(fā)賀電

·33· 或在報紙，電視上登祝賀廣告等。除非一些特殊情況，禮金，禮品不宜在事后送人。

言談舉止要有度。出席喜慶活動，言行要與歡樂的氛圍相吻合。即使碰上不順心的事或遇到不想見的人，也不要動怒。當主人向來賓敬酒時，來賓要起身向主人祝賀，主賓之間，賓客之間皆不宜過分勸酒，以免醉酒失態(tài)，令主賓難堪。探病

遵守醫(yī)院規(guī)則。要按醫(yī)院規(guī)定的時間去探視，既不干擾醫(yī)院正常秩序，也有利于病人的休息。如果吃了“閉門羹”，也不要與工作人員發(fā)生口角，應(yīng)該耐心等待或另找時間。

要事先了解病情。探視病人之前，對病人所患疾病和病情應(yīng)有所了解，既可避免探視時言行不慎而適得其反，又便于在探病時注意自身防病。

言行舉止要得當。探望病人是一種特殊的社交活動，言談舉止應(yīng)謹慎得當，不使病人情緒波動過大，應(yīng)注意: 第一，神態(tài)平和。探病時穿著要日常化，不可過于華麗。進病房時，步態(tài)要輕盈，表情要從容，切忌慌里慌張，大驚小怪，以免給病人增加心理壓力。

第二，平視病人。到病床前，可主動與病人握手，這是無聲勝有聲的安慰;若有空椅子，可盡快落座，盡量與病人保持平視狀態(tài)而避免居高臨下的俯視。

第三，少問為佳。探視時要多安慰和鼓勵，不要過多詢問，更不要說令人敏感的不吉利之語。

·34· 第四，把握時間。注意探視時間不宜太長，一般不超過半小時。如果病人需要照顧，你能留下陪伴，那就更好。憑吊

前往吊唁或參加追悼會，遺體告別儀式的人，應(yīng)“素面”，即不化妝，不佩戴項鏈，戒指等醒目飾品，一般宜穿白色或深色衣服;表情要嚴肅，悲痛，不可漫不經(jīng)心或談笑風(fēng)生。如果與死者生前關(guān)系密切，還應(yīng)主動幫助死者親屬料理后事，以寄悲情。

參加葬禮者一般不宜順便到其他親朋好友家做客，休息，以免觸犯民間忌諱。網(wǎng)交

真誠對待網(wǎng)友。網(wǎng)絡(luò)盡管具有虛幻性，但你必須意識到對方也是活生生的人，也應(yīng)將心比心，真誠相待。可以用網(wǎng)名，也可以適當幽默，但不宜隱瞞年齡，性別，基本身份，更不能花言巧語，抬高身份或冒充他人，欺騙對方。

強化自我防范意識。不輕易向網(wǎng)友提交自己的真實姓名，地址，電話，密碼，單位或?qū)W校名稱等個人信息。

決不輕易見面。一般情況下不與網(wǎng)友見面，如果覺得很有好感，也要通過其他方式了解清楚對方的真實身份及人品后才能見面。見面時一定要去人多的安全場所，切不可去對方指定的賓館及私宅等處。涉外

不卑不亢，以禮相待。既不能自吹自擂，一味抬高自己，·35· 也絕對沒必要妄自菲薄，自輕自賤，也不必過分謙虛客套。

注重形象，儀表得體。在國際交往中，個人形象真實地體現(xiàn)著個人的教養(yǎng)和品位，還與國家形象，企業(yè)形象密切相關(guān)。通過個人形象可以如實體現(xiàn)出對交往對象的重視程度。因此，對自己的儀表形象切不可掉以輕心，必要時應(yīng)咨詢行家以選定服飾。

表態(tài)慎重，信守約定。在對外交往過程中，言行一定要謹慎，表態(tài)要慎重，做到“言必信，行必果”。對商定好的活動，一定要守時，守約，切忌遲到，馬虎。

尊重禮俗，求同存異。本著互相尊重原則，不把各自觀點，習(xí)俗強加于人，要求同存異，和平共處，做到“不傷主人之雅，不損客人之尊”，尤其要尊重交往對象的特殊習(xí)俗。

言行謹慎，避免犯忌。國際禮儀強調(diào)以人為本，要求尊重個人隱私，維護人格尊嚴。對于西方人來講，凡涉及經(jīng)歷，收入，年齡，婚戀，健康狀況，政治見解等均屬于個人隱私，別人不應(yīng)查問。同陌生人開始交談時，可選擇諸如天氣，體育，音樂和環(huán)保等安全而適宜的話題。

·36·

第四章

有關(guān)文明要約

1、基本道德規(guī)范

公民20字道德規(guī)范：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

社會公德：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法。

職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)。

2、省會市民文明公約

熱愛祖國 熱愛鄭州 愛崗敬業(yè) 建設(shè)商城 熱誠待客 舉止文明 公平競爭 合法經(jīng)營 勤奮學(xué)習(xí)強身健體 誠實守信 熱愛勞動 共同富裕 崇尚科學(xué) 重教尊師 自強不息 提高素質(zhì) 助殘濟困 擁軍愛民 家庭和睦 愛護公物 講究衛(wèi)生 保護環(huán)境 美化市容 勤儉節(jié)約 計劃生育 健康生活 移風(fēng)易俗 遵守法紀 維護秩序 見義勇為 弘揚正氣 團結(jié)奮進 務(wù)實創(chuàng)新 加壓負重 爭創(chuàng)一流

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3、省會市民行為規(guī)范 不隨地吐痰。

不說粗話、臟話和服務(wù)忌語。不損壞花草樹木、公共設(shè)施。不亂扔煙蒂、果皮、紙屑。不亂倒垃圾、亂堆雜物。不亂停亂放車輛。不亂穿馬路、闖紅燈。不亂搭亂建、亂設(shè)攤點。不參與賭博。不搞封建迷信活動。

4、公民國內(nèi)旅游文明行為公約

維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。

保護生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費。

尊重別人權(quán)利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，·38· 不長期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動，尊重各民族宗教習(xí)俗。

講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。

5、中國公民出境旅游文明行為指南

中國公民，出境旅游；注重禮儀，保持尊嚴。講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。

·39·

第三篇：中學(xué)生文明禮儀知識競賽

中學(xué)生文明禮儀知識競賽

一、必答題——單選題

1、上課時要尊重老師和其他同學(xué)，當老師講課或其他同學(xué)發(fā)言時我們()。A、要認真傾聽 B、可以小聲交流

C、要認真看書 D、可以對講的不正確的給予及時糾正

2、在舉行升國旗儀式中，下面做法不正確的是()。

A、莊嚴肅立，態(tài)度認真 B、立正、脫帽，目視國旗行注目禮 C、熱烈鼓掌 D、唱國歌時要聲音洪亮

3、在同老師交談時，不正確的是()。

A、態(tài)度認真誠懇 B、要注意力集中

C、東張西望、心不在焉 D、不中途打斷老師的講話

4、禮儀的根本是()A、互助 B、團結(jié) C、敬人 D、友愛

5、觀看體育比賽時，本隊的“拉拉隊”隊員可以()。A、給對方的運動員鼓倒掌 B、給對方的運動員加油，喝彩 C、向?qū)Ψ降倪\動員吹口哨，起哄 D、向?qū)Ψ降倪\動員大嚷大叫

6、同輩人之間相處，不正確的是()。

A、尊重、真誠 B、唯我獨尊 C、不以小自恃 D、謙讓、寬容

7、在赴宴時，應(yīng)該()。

A、等長者坐定后，方可人席 B、先坐好，等待宴席開始

C、先請晚輩人座 D、把自己喜歡吃的東西放到自己面前

8、在用餐時，()，不要發(fā)出不必要的聲音，如：喝湯時“咕嚕咕嚕”，吃菜時“叭叭”作響。

A、表情要嚴肅 B、姿態(tài)要文雅 C、動作要隨意 D、坐姿要隨意

9、學(xué)生上課時，最基本的課堂禮儀是()。A、認真聽講 B、遵守課堂紀律 C、積極回答問題 D、保持課桌整潔

10、下列體貼父母的做法不正確的是()。

A、向父母提出超出家庭經(jīng)濟條件的要求B、主動承擔力所能及的家務(wù) C、父母身體欠佳時，細心照顧 D、未經(jīng)父母同意，不在外留宿

11、在參加集會過程中，如自己想要發(fā)言時，()。

A、應(yīng)先舉手，得到主持人同意后方可站起來發(fā)言B、可以直接站起來發(fā)言 C、應(yīng)在臺下根據(jù)自己的需要進行發(fā)言 D、應(yīng)直接走到主席臺上發(fā)言

12、在向他人表達感激的時候，最好()，這樣更能顯示出你的真誠。A、眼睛看上方B、眼睛看下C、目光如炬D、目光注視對方

13、如家中正在吃飯時，有客人來訪，應(yīng)該()。A、不用理會，繼續(xù)吃飯 B、真誠地邀請客人一起進餐

C、讓他在旁邊等一會兒 D、讓他過一會兒再來

14、送客人時，對外地遠道而來的客人，一般應(yīng)送到()。A、大門口 B、車站或碼頭 C、街口 D、客廳門口

15、在別人家里做客時，與主人交談要注意談吐文雅，對主人的家庭情況()。A、應(yīng)只做一般了解 B、應(yīng)做深人了解 C、要主動詢問 D、應(yīng)漠不關(guān)心

16、如父母不在家，家中有陌生客人來訪，應(yīng)該()。A、請他進來坐 B、讓他們在門外給父母留個字條 C、不用理會他 D、讓他們在家里一直等到父母回來

17、電話鈴響起時，應(yīng)盡快接聽，最好在()。A、處理完手頭工作后再接起 B、三聲之內(nèi)接起

C、三聲過后接起 D、四聲過后接起

18、在商場購物時，因商場里聲音嘈雜，營業(yè)員有可能聽不到我們對他的招呼，這時我們()。

A、可以高聲呼喚 B、可以用手敲擊柜臺或櫥窗 C、一定不要用手敲擊柜臺或櫥窗 D、可隔柜臺直接用手拉他

19、有客來家里拜訪，在接待時，下列行為正確的是()。

A、身穿睡衣 B、蓬頭垢面 C、穿短褲或打著赤膊 D、要禮貌待客、衣著整潔

20、給別人打電話的時間不宜在()，除非事情緊急，以免打擾別人休息。A、7點以前和22點以后 B、7點以后和22點以前 C、早8點到10點 D、下午13點到15點

二、必答題——判斷題

1、在學(xué)校穿校服，可以增強學(xué)生的團體意識。()

2、用餐完畢，客人應(yīng)等主人起身后，方可離席。()

3、使用禮貌用語的基本要求是：真誠友善、談吐文雅、語氣輕柔、詞語親切、音量適中，要講究語言的藝術(shù)。()

4、上課間操時，要做到“快、靜、齊、準”。()

5、尊敬老師的最好方式是要尊重老師的勞動。()

6、進人老師辦公室，不能停留太久，但可翻老師資料。()

7、現(xiàn)代社會中，有修養(yǎng)的人應(yīng)具備素質(zhì)：守時、談吐有節(jié)、態(tài)度和藹、語氣中肯、自傲、關(guān)心他人、大度及有同情心。()

8、在家庭生活中，孝敬老人要做到五心：愛心、耐心、與老人交心、讓老人舒心、讓老人要有自信心。()

9、當?shù)艿苊妹梅稿e時，哥哥姐姐應(yīng)當做到：要“曉之以理，動之以情”；不要呵斥他們；不要傷害他們的自尊心。()

10、在集會、觀看演出等場合，我們應(yīng)主動將手機關(guān)掉、調(diào)至靜音或振動，不要影響他人。()

11、當他人需要安慰時，可以把左手放在雙方握著的手上，借著緊握的雙手來傳達同情、慰問之意。()

12、在用餐時，要注意愛惜糧食，做到不挑食、不剩飯。()

13、外出旅游時，要愛護景點內(nèi)的文物古跡和公共設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。()

14、在圖書館和閱覽室閱覽完畢后，應(yīng)將圖書放回原處。()

15、真正儀態(tài)是一種表演，而不是長期養(yǎng)成的良好習(xí)慣。()

16、交友時，要嚴于律己，寬以待人。()

17、乘坐公交車時，要主動給老、幼、病、殘、孕婦讓座。()

18、博物館和藝術(shù)館是高雅文明的場所，在去這些地方參觀時，要注意穿著整潔，不能穿背心和拖鞋。()

19、體育比賽中，觀眾不能使用粗魯?shù)摹⒉晃拿鞯摹в泄粜缘募拔耆栊缘恼Z言剌激運動員和裁判員。()20、在公共場所要著裝適度，可以穿睡衣或拖鞋。()

一、選擇題（50分）

1.早晨進校見到老師，要行禮問早、問好。如遇地方狹窄，應(yīng)（）。A、學(xué)生給老師讓路 B、學(xué)生或老師讓路都可以 C、老師給學(xué)生讓路 2.升國旗時應(yīng)（）。

A.肅立、脫帽 B．肅立、脫帽、行注目禮 C．肅立、脫帽、行注目禮、少先隊員行隊禮

3.未經(jīng)（）同意不要隨便動用他人物品，也不要隨便翻閱別人的書籍、作業(yè)、日記。

A.老師 B.本人 C.家長

4．在手勢語運用中，切忌談話時伸出食指指點（），這是一種不禮貌的行為。A．天空 B.自己 C.對方 5．學(xué)生進老師辦公室（）。

A.敲門就可進入 B.隨意翻找東西 C.敲門允許方可進入 6．教師節(jié)是（）。

A．9月10日 B.9月9日 C.5月12日

7．外出要遵守交通規(guī)則，注意靠（）邊行走，過馬路時走人行橫道。A．右 B.左 C.中間

8．當你離開朋友家時，請主人不要送的時候應(yīng)說（）A．留步 B.失陪 C.拜訪

9．在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該（）。

A．隨心所欲 B.高談闊論 C.輕聲細語，不妨礙別人

10、當放學(xué)回到家，看到爺爺、奶奶、叔叔、姑姑都來了怎樣打招乎（）。A.反正叫不過來，點點頭算了 B.按年齡輩分的順序叫人 C.和誰最好先叫誰

二、判斷題

1.小學(xué)生在影劇院觀看演出可以交頭接耳、竊竊私語。但不要打噴嚏。（）

2、吃飯的時候，如果有急事，可以狼吞吐咽，但不能說話。（）

3、升國旗的時候，可以東張西望（）

4、不要搶奪別人的東西，不要強占物品，要學(xué)會和別人一起分享。（）

5、小學(xué)生在和人交談時，要大方地與別人打招呼以及介紹自己，不要扭扭捏捏、躲躲閃閃。（）

6、小學(xué)生應(yīng)該準確的使用稱謂，對比自己大的女性同輩，應(yīng)該叫“姐姐”，比自己小的可以不叫。（）

7、小學(xué)生正確的讀寫姿勢是胸離桌一拳，眼離書一寸，手離筆尖一尺。（）

8、在遇到升降國旗、奏唱國歌的時候要快速走開。（）

9、上街時找不到垃圾桶，果皮紙屑就只有扔到地上（）

10、見到老師、同學(xué)，等對方向你問好后再和他打招呼。（）

11、上學(xué)、放學(xué)路上不能吃零食，但如果乘車，可以在車廂內(nèi)盡情吃零食。（）

12、課間活動要文明，不大聲喧嘩，不嬉戲打鬧，不做危險性游戲。（）

13、發(fā)現(xiàn)老師講課時偶爾出現(xiàn)了小錯誤，應(yīng)該有禮貌的給老師指出錯誤。（）

14、因為我是班干部，所以我不用經(jīng)過同意而隨意進入老師辦公室。（）

15、小光有不會做的題想請教老師，但老師不在。他為了節(jié)約時間，就翻閱了老師的教學(xué)參考書。（）

16、上體育課、參加體育運動要穿著規(guī)定服裝和鞋子。（）

17、借閱圖書時，但發(fā)現(xiàn)自己感興趣的內(nèi)容，就在上面作上記號，加深印象。（）

18、看電視要有選擇、有節(jié)制、電視音量不要過大，以免影響和干擾別人。（）

19、小林到峨眉山去旅游，為了記住自己曾到過這里，他用小刀在石壁上刻下了：“小林到此一游！”（）

20、“兩操”列隊做到快、齊、靜。不戴手套做操。

二、簡答題（30分）

1、寫出5個或5個以上文明禮貌用語。

2、如果你不小心把同學(xué)的文具盒碰掉了地上，你應(yīng)該怎么做？

三、問答題（20分）

簡要說一說該如何糾正自己或同學(xué)的不文明行為？

青少年文明禮儀普及活動競賽試題200題

一、判斷題：

1、與他人交談時，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)。（√）

2、接待來訪時，結(jié)束接待，婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方。（√）

3、陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進入并摁住開關(guān)。（×）、在學(xué)校穿校服 , 可以增強學(xué)生的團體意識。(√)5、使用禮貌用語的基本要求是 : 真誠友善、談吐文雅、語氣輕柔、詞語親切、音量適中 , 要講究語言的藝術(shù)。(√)、上課間操時要做到 “ 快、靜、齊、準 ”。(×)7、尊敬老師的最好方式是要尊重老師的勞動。(√)8、進人老師辦公室時 , 不能停留太久 , 但可以翻閱老師的資料。(×)9、在家庭生活中 , 孝敬老人要做到五心 : 愛心、耐心、與老人交心、讓老人舒心、讓老人要有自信心。(√)

10、當?shù)艿苊妹梅稿e時 , 哥哥姐姐應(yīng)當做到 : 要 “ 曉之以理 , 動之以情 ”: 不要呵斥他們 : 不要傷害他們的自尊心。(√)

11、在集會、觀看演出等場合 , 我們應(yīng)主動將手機關(guān)掉、調(diào)至靜音或振動 , 不要影響他人。(√)12、當他人需要安慰時 , 可以把左手放在雙方握著的手上 , 借著緊握的雙手來傳達同情、慰問之意。(×)13、在用餐時要注意愛惜糧食 , 做到不挑食、不剩飯。（√）、外出旅游時 , 要愛護景點內(nèi)的文物古跡和公共設(shè)施 , 保持環(huán)境衛(wèi)生。(√)l5、乘車時 , 要尊重司售人員的辛勤勞動 , 不要與司機攀談 , 以免影響司機的駕駛。(√)16、真正的儀態(tài)是一種表演 , 而不是長期養(yǎng)成的良好習(xí)慣。(×)

l7、觀看體育比賽時 , 觀眾提前退場是一種不禮貌的行為 , 尤其不能在頒獎、升國旗和奏國歌時退場。(√)

18、博物館和藝術(shù)館是高雅文明的場所 , 在去這些地方參觀時 , 要注意穿著整潔 , 不能穿背心和拖鞋。(√)

19、參加聚會時要按約定的時間準時出席 , 最好帶一些簡單的禮物 , 要尊重主人的隱私。(√)20、對來訪客人送上的禮品 , 若無其事、不表謝意或把禮品當場打開 , 是失禮的行為。(√)21、體育比賽中 , 觀眾不能使用粗魯?shù)摹⒉晃拿鞯摹в泄粜缘募拔耆栊缘恼Z言剌激運動員和裁判員。(√)22、探望病人時 , 與病人談話應(yīng)選擇輕松愉快的話題 , 如已知應(yīng)該保密的病情 , 可以向病人進行暗示。(×)

23、用餐完畢 , 客人應(yīng)等主人起身后 , 方可離席。(√)

24、行握手禮時，與多人同時握手時，可以交叉握手。（×）

25、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。（×）

26、要想在社會中，增強競爭能力，不但要掌握一定的專業(yè)技能，還要有良好的禮儀修養(yǎng)。（√）

27、與同學(xué)發(fā)生爭執(zhí)時應(yīng)先冷靜，理智面對。如果解決不了應(yīng)及時找老師幫助

或與同學(xué)之間協(xié)調(diào)。（√）

28、保護好學(xué)校的公共設(shè)施應(yīng)該做到不在墻上亂寫亂畫，不在課桌椅上亂寫亂畫，不用腳踹門。（√）

29、在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。（√）

30、在樓道或進出門上下樓梯時與老師相遇應(yīng)主動打招呼，但不必讓其先行。（×）

31、遇到老年外國女游客，我們不知其婚否，應(yīng)該稱呼她太太。（×）

32、男女同學(xué)交往時，要相互尊重，有些場合男生要體現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌風(fēng)度。（×）

33、進出門上下車時男生不必謙讓女生。（×）

34、如果主人親自駕駛汽車，副駕駛座應(yīng)為首位。（√）

35、與人交談時可以東張西望。（×）

二、選擇題（從各選項中 , 選出一個最符合題意的答案）、關(guān)心公益事業(yè)的最基本表現(xiàn)是(C), 這是出于單純和善良的動機 , 而不是為了揚名。

A、講禮儀 , 禮節(jié) , 禮貌 B、助人為樂 C、團結(jié)友愛 D、愛護公物 2、上課時要尊重老師和其他同學(xué) , 當老師講課或其他同學(xué)發(fā)言時我們(A)。

A、要認真傾昕 B、可以小聲交流

C、要認真看書 D、可以對講的不正確的 , 給予及時糾正、在公用衛(wèi)生間時 , 我們?nèi)绮荒艽_定里面是否有人 , 我們應(yīng)該(D)。A、大聲詢問 B、推門看看 C、用腳踢踢門 D、先敲門 4、在舉行升國旗儀式中 , 下面做法不正確的是(C)。

A、莊嚴肅立 , 態(tài)度認真 B、立正、脫帽 , 目視國旗行注目禮 C、熱烈鼓掌 D、唱國歌時要聲音洪亮、當父母因家庭瑣事發(fā)生爭吵 , 或公開吵架時我們應(yīng)該當好(A)的角色。A、“ 調(diào)解員 ”B、“ 裁判員 ”C、“ 法官 ”D、“ 旁觀者 ” 6、在同老師交談時 , 不正確的是(C)。A、態(tài)度認真誠懇 B、要注意力集中

C、東張西望、心不在焉 D、不中途打斷老師的講話、禮儀的根本是(C)。

A、互助 B、團結(jié) C、敬人 D、友愛、父子之間交往的禮儀要以(D)為原則。A、謙讓 B、容讓 C、關(guān)愛 D、父慈子孝、觀看體育比賽時 , 本隊的 “ 拉拉隊 ” 隊員可以(B)。A、給對方的運動員鼓倒掌 B、給對方的運動員加油 , 喝彩

C、向?qū)Ψ降倪\動員吹口哨 , 起哄 D、向?qū)Ψ降倪\動員大嚷大叫 l0、同輩人之間相處 , 不正確的是(B)。

A、尊重 , 真誠 B、惟我獨尊 C、不以小自恃 D、謙讓 , 寬容

11、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院，宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該（C）。

A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細語、不妨礙別人

l2、在用餐時 ,(B), 不要發(fā)出不必要的聲音 , 如 : 喝湯時 “ 咕嚕咕嚕 ”, 吃菜時 “ 叭叭 ” 作響。

A、表情要嚴肅 B、姿態(tài)要文雅 C、動作要隨意 D、坐姿要隨意

13、別人給你服務(wù)、做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說（A）。A、謝謝 B、請 C、對不起、我們對朋友進行一般性的拜訪 , 以(A)為最佳交往時間 , 告辭時應(yīng)對主人的款待致謝 , 并對打擾了 主人表示歉意。

A、半小時 B、l 小時 C、2 小時 D、3 小時

15、當你離開朋友家，請主人不要送的時候應(yīng)該說（A）。A、留步 B、失陪 C、拜訪、在會議中或與別人洽談的時候 , 手機應(yīng)該怎樣處理 ? 以下不正確的是(B)。

A、調(diào)到靜音狀態(tài) B、把手機鈴聲調(diào)成優(yōu)雅的音樂 C、調(diào)到震動狀態(tài) D、把手機關(guān)掉 17、吃西餐的時候 ,(A)。

A、應(yīng)左手拿叉 B、應(yīng)左手拿刀 C、應(yīng)右手拿叉 D、左手或右手都可以拿刀

18、早晨進校見到老師，要行禮問早、問好。如遇地方狹窄，應(yīng)（A）。A、學(xué)生給老師讓路 B、學(xué)生或老師讓路都可以

C、老師給學(xué)生讓路

19、路遇他人應(yīng)（B）。

A、靠右側(cè)行走B、主動側(cè)身讓路C、快步行走 20、遞接文件或名片時應(yīng)當注意字體的（A）。

A、正面朝向?qū)Ψ紹、側(cè)面朝向?qū)Ψ紺、反面朝向?qū)Ψ?/p>

21、與他人在正式場合交談時要嚴肅認真，還要注意語言的（A）。A、準確規(guī)范B、慢條斯理C、聲音洪亮

22、客人來訪時，我們要為客人打開房門。當房門向外開時（A）進。A、客人先進B、我們先進C、同時進門

23、做客時入座動作要（C）。A、快捷B、輕穩(wěn)C、緩慢

24、日常生活中鄰里之間應(yīng)（A）。

A、互尊互諒B、互不來往C、不必考慮鄰里關(guān)系

25、為他人作介紹時，方法不正確的是（B）

A、先把男士介紹給女士B、先把長輩介紹給晚輩C、先把晚到的客人介紹給先到的客人

26、國際社會公認的“第一禮俗”是（A）

A、女士優(yōu)先B、尊重原則C、寬容的原則

27、如果上課遲到，我們應(yīng)（B）方能進教室。

A．直接進入教室 B．先“報告”，征得老師同意 C．站在門口等老師叫

28、去圖書館等公共場合要穿著整潔，不能穿（B）A．校服 B．背心和拖鞋 C．T恤

29、正式場合著裝，整體不應(yīng)超過（B）種顏色。A、兩B、三C、四

30、一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是：（C）。A、戒指B、項鏈C、耳環(huán)

31、在飯店進餐，當服務(wù)員暫時忙不過來，自己應(yīng)當如何做：（A）

A．耐心等待，謙和有理 B．敲擊桌碗以示催促 C．大聲叫喊，催服務(wù)員動作快點

32、在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（B）側(cè)入座，動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。

A、前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè)

33、拜訪他人應(yīng)選擇（C），并應(yīng)提前打招呼。

A、清晨B、用餐時間C、節(jié)假日的下午或平日的晚飯后

34、一般性的拜訪多以（B）為最佳交往時間。A、1小時左右B、半小時左右C、十分鐘左右

35、在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠（B）站立，另一側(cè)供有急事趕路的人快行。

A、左側(cè)B、右側(cè)C、中間

36、上下樓梯或在樓道行走時應(yīng)（A）。A、靠右側(cè)行走B、靠左側(cè)行走C、走中間

37、在商場、超市中挑選到購物籃中的商品，經(jīng)考慮又不需要了，應(yīng)將商品（A）。A、放回原處B、隨手放到貨架上C、放在地上

38、正確握手的時長一般為（A）A、3—4秒B、5—6秒C、10秒

39、使用餐巾紙時，不可用餐巾來：（C）

A、擦嘴角的油漬 B、擦手上的油漬 C、擦試餐具

40、呈遞名片中不正確的說法是（A）。

A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中

41、女士隨身攜帶的小手提包，在參加宴會就餐期間應(yīng)放在（A）。A、放在背部與椅背之間B、掛在自己椅子的靠背上C、掛在衣架上

42、在參加宴請中，應(yīng)等（B）坐定后，方可入座。A、主人B、長者C、女士

43、拜訪親朋好友時，如需送禮物時，除鮮花外，都必須帶著（C）。

A、價格標簽B、售貨發(fā)票C、禮品包裝

44、用餐中途需離開時，筷子暫時不用時應(yīng)該放在（B）。A、插在碗里B、擱在餐碟邊上C、放在碗上

45、在涉外交往中，對外國部長以上的高級官員可稱為：（C）。A、陛下B、殿下C、閣下

46、當你離開朋友家，請主人不要送的時候應(yīng)說：（A）。A、留步B、失陪C、拜訪

47、下列幾種花中，（C）花最適合贈送給母親。A、玫瑰B、月季C、康乃馨

48、到醫(yī)院探望病人，與病人交談時應(yīng)選擇（A）話題。A、輕松的話題B、嚴肅的話題C、有關(guān)死亡的話題

49、看完體育比賽后，如果身邊有雜物你應(yīng)（B）。

A、帶走自己的垃圾或雜物B、連鄰座的垃圾和雜物一并帶走C、起身就走 50、升國旗時應(yīng)肅立站好，如旁邊人與你交談，你應(yīng)該（B）。A、與他交談B、及時制止C、不予理睬

51、用西餐完畢時刀叉擺放方法應(yīng)該是（B）。

A、并排放在盤子上B、交叉放在盤子上C、隨意放在桌子上

52、中國人收到禮物一般（C）時候打開。A、接過禮物時B、客人出門時C、送走客人后

53、在正式場合行握手禮時正確的伸手順序是（B）。

A、晚輩先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手

54、在手勢語運用中，切忌談話時伸出食指指點（C），這是一種不禮貌的行為。A、天空

B、自己

C、對方

55、探望病人的時間長短大約（B）較為適宜。A、1—10分鐘 B、10—30分鐘 C半個小時以上 56、下列體貼父母的做法不正確的是(A)。

A、向父母提出超出家庭經(jīng)濟條件的要求 B、主動承擔力所能及的家務(wù) C、父母身體欠佳時細心照顧 D、未經(jīng)父母同意 , 不在外留宿

57、在參加集會過程中 , 如自己想要發(fā)言時 ,(A)。

A、應(yīng)先舉手 , 得到主持人同意后方可站起來發(fā)言 B、可以直接站起來發(fā)言 C、應(yīng)在臺下根據(jù)自己的需要進行發(fā)言 D、應(yīng)直接走到主席臺上發(fā)言

58、在向他人表達感激的時候 , 最好(D), 這樣更能顯示出你的真誠。A、眼睛看上方 B、眼睛看下方 C、目光如炬 D、目光注視著對方

59、要保持家居環(huán)境的干凈整潔 , 以下做法錯誤的是(C)。A、起床后及時將床鋪整理好 B、洗浴后及時將衛(wèi)生間整理好 C、用過的東西可以隨意擺放 D、生活垃圾及時分類傾倒

60、去看望病人時 , 送花最好送(A)。

A、蘭花、水仙、馬蹄蓮等顏色淡雅的鮮花 B、假花

C、玫瑰、菊花、百合等顏色鮮艷的鮮花 D、香味濃郁的鮮花

61、如家中正在吃飯時 , 有客人來訪 , 應(yīng)該(B)。A、不用理會 , 繼續(xù)吃飯 B、真誠地邀請客人一起進餐 C、讓他在旁邊等一會兒 D、讓他過一會兒再來

62、送別客人時 , 對外地遠道而來的客人 , 一般應(yīng)送到(B)。A、大門口 B、車站或碼頭 C、街口 D、客廳門口

63、觀看不同的體育比賽有不同的禮儀要求 , 如 : 看射箭比賽時要（A）。A、“ 箭不離弦不喝彩 ” B、高聲為運動員加油 C、運動員準備發(fā)射時為他喝彩

64、如父母不在家 , 家中有陌生客人來訪 , 應(yīng)該(B)。A、請他進來坐 B、讓他們在門外給父母留個字條

C、不用理會他 D、讓他們在家里一直等到父母回來 65、電話鈴響起時 , 應(yīng)盡快接昕 , 最好在(B)。A、處理完手頭工作后再接起 B、三聲之內(nèi)接起 C、三聲過后接起 D、四聲過后接起

66、在商場購物時 , 因商場里聲音嘈雜 , 營業(yè)員有可能昕不到我們對他的招呼 , 這時我們(B)。

A、可以高聲呼喚他 B、可以用手敲擊柜臺或櫥窗

C、一定不要用手敲擊柜臺或櫥窗 D、可以隔著柜臺直接用手拉他 67、共青團員參加團的組織生活時 , 要注意的基本禮儀是(C)。A、禮貌待人 B、嚴肅認真 C、按時參加 , 不無故缺席 D、談吐文雅 68、在集會結(jié)束離開會場時 , 不正確的做法是(A)。A、隨意在會場逗留 B、服從會場工作人員的指揮 C、按順序出場 D、把自己的垃圾帶走

69、在下列哪種場所 , 不能使用移動電話。(D)A、火車站 B、飛機場 C、餐廳 D、加油站 70、在購物時 , 對商場內(nèi)的商品(A)。

A、不得 “ 順手牽羊 ”B、可以隨意品嘗 C、可以隨意試用 D、可以隨意拆下包裝

71、在參加集體活動的時候 , 下列行為正確的是(B)。

A、說說笑笑 B、保持會場安靜 C、勾肩搭背 D、互相嬉鬧

72、有客人來家里拜訪 , 在接待時 , 下列行為正確的是(D)。

A、身穿睡衣 B、蓬頭垢面 C、穿短褲或打著赤膊 D、要禮貌待客、衣著整潔

73、在人多的場合與多個人握手時 ,(B)握手。

A、可以交叉 B、應(yīng)按一定順序 C、可以只與個別人 D、可以只與中間的人 74、使用名片時應(yīng)注意 , 名片不要隨意涂改 ,(D)。A、最好提供私宅電話 B、不要提供私宅電話

C、不要寫單位地址 D、索取名片時可以采取直白的表達方式

75、給別人打電話的時間不應(yīng)在(A), 除非事情緊急 , 以免打擾別人休息。A、7 點以前和 22 點以后 B、7 點以后和 22 點以前 C、早 8 點到 10 點 D、下午 13 點到 15 點

76、一天，小王擠公共汽車，不小心踩了別人一腳，他正確的做法是：（A）A．趕緊向別人道歉，取得別人諒解 B．只當沒看見 C．解釋是別人推了我，才踩你的腳

77、共青團員的(A), 是使團員在團內(nèi)獲得民主生活的保障。A、權(quán)利 B、義務(wù) C、榮譽 D、信譽 78、在赴宴時,應(yīng)該(A)。

A、等長者坐定后 , 方可入席 B、先坐好 , 等待宴席開始

C、先請晚輩人座 D、把自己喜歡吃的東西放到自己面前

79、在為雙方作介紹時,介紹人和被介紹人都應(yīng)（A）,以表示對對方的尊重。A、起立 B、握手 C、端坐 D、直視對方 80、“不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)是（C）A、孟子 B、荀子 C、孔子

81、早晨進校見到老師，要行禮問早、問好。如遇地方狹窄，應(yīng)（A）。A、學(xué)生給老師讓路 B、學(xué)生或老師讓路都可以 C、老師給學(xué)生讓路 82、路遇他人應(yīng)（B）。

A、靠右側(cè)行走B、主動側(cè)身讓路C、快步行走

83、遞接文件或名片時應(yīng)當注意字體的（A）。

A、正面朝向?qū)Ψ紹、側(cè)面朝向?qū)Ψ紺、反面朝向?qū)Ψ?/p>

84、與他人在正式場合交談時要嚴肅認真，還要注意語言的（A）。A、準確規(guī)范B、慢條斯理C、聲音洪亮

85、客人來訪時，我們要為客人打開房門。當房門向外開時（A）進。A、客人先進B、我們先進C、同時進門

86、正式交往場合我們的儀表儀容要給人（C）的感覺。

A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時髦C、端莊、大方、美觀 87、做客時入座動作要（C）。A、快捷B、輕穩(wěn)C、緩慢

88、日常生活中鄰里之間應(yīng)（A）。

A、互尊互諒B、互不來往C、不必考慮鄰里關(guān)系

89、男生的頭發(fā)長度應(yīng)前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)（B）。A、不過肩 B、不過領(lǐng) C、不超過發(fā)際 90、國際社會公認的“第一禮俗”是（A）A、女士優(yōu)先B、尊重原則C、寬容的原則 91、咳嗽、打噴嚏時，應(yīng)當注意：（B）

A．面向有人的一旁 B．面向無人的一旁 C．不捂口鼻

92、對于上網(wǎng)時間，下列哪項描述是不正確的：（C）

A．應(yīng)科學(xué)合理安排上網(wǎng)時間 B．上網(wǎng)時間應(yīng)遵循一定的規(guī)律，注意控制節(jié)奏 C．只要與學(xué)習(xí)有關(guān)的內(nèi)容，上網(wǎng)時間可以不限制

93、碰到困難，需要幫助時，我們應(yīng) B；同學(xué)間互借物品時，我們應(yīng)（C）。A．命令別人幫助自己 直接拿過來用 B．謙虛而誠懇地請求他人的幫助 直接拿過來用 C．謙虛而誠懇地請求他人的幫助 首先征得他人同意，用完后應(yīng)及時歸還，并致謝意

94、在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（B）側(cè)入座，動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。

A、前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè)

95、在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠（B）站立，另一側(cè)供有急事趕路的人快行。

A、左側(cè)B、右側(cè)C、中間

96、上下樓梯或在樓道行走時應(yīng)（A）。A、靠右側(cè)行走B、靠左側(cè)行走C、走中間 97、在商場、超市中挑選到購物籃中的商品，經(jīng)考慮又不需要了，應(yīng)將商品（A）。A、放回原處B、隨手放到貨架上C、放在地上 98、正確握手的時長一般為（A）A、3—4秒B、5—6秒C、10秒

99、在參加宴請中，應(yīng)等（B）坐定后，方可入座。A、主人B、長者C、女士

100、用餐中途需離開時，筷子暫時不用時應(yīng)該放在（B）。A、插在碗里B、擱在餐碟邊上C、放在碗上 101、與西方人交談時可以談?wù)摚海–）。A、對方年齡B、對方婚姻C、天氣情況

102、當你離開朋友家，請主人不要送的時候應(yīng)說：（A）。A、留步B、失陪C、拜訪

103、下列幾種花中，（C）花最適合贈送給母親。A、玫瑰B、月季C、康乃馨

104、到醫(yī)院探望病人，與病人交談時應(yīng)選擇（A）話題。

A、輕松的話題B、嚴肅的話題C、有關(guān)死亡的話題 105、看完體育比賽后，如果身邊有雜物你應(yīng)（B）。

A、帶走自己的垃圾或雜物B、連鄰座的垃圾和雜物一并帶走C、起身就走 106、升國旗時應(yīng)肅立站好，如旁邊人與你交談，你應(yīng)該（B）。A、與他交談B、及時制止C、不予理睬

107、用西餐完畢時刀叉擺放方法應(yīng)該是（B）。

A、并排放在盤子上B、交叉放在盤子上C、隨意放在桌子上 108、中國人收到禮物一般（C）時候打開。

A、接過禮物時B、客人出門時C、送走客人后

109、探望病人時宜送（C）。A、菊花B、玫瑰花C、康乃馨

110、在正式場合行握手禮時正確的伸手順序是（B）。A、晚輩先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手

111、在手勢語運用中，切忌談話時伸出食指指點（C），這是一種不禮貌的行為。

A、天空

B、自己

C、對方

112、探望病人的時間長短大約（B）較為適宜。A、1—10分鐘 B、10—30分鐘 C半個小時以上

113、（A）是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的。A、禮儀 B、禮節(jié) C、禮貌

114、禮儀是以建立（B）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則和規(guī)范的總和。

A、同等關(guān)系 B、和諧關(guān)系 C、平等關(guān)系 115、（C）是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。A、寬容 B、敬人 C、自律

三、問答題：（共50題）

（一）中學(xué)生日常行為規(guī)范部分

自尊自愛，注重儀表

1、問：中學(xué)生在每周升國旗時要注意什么？答：升國旗時要唱國歌，肅立、脫帽、行注目禮，少先隊員行隊禮。

2、問：中學(xué)生在儀表服飾方面要注意什么？答：穿戴整潔、樸素大方，不燙發(fā)，不染發(fā)，不化妝，不佩戴首飾，男生不留長發(fā)，女生不穿高跟鞋。

3、問：中學(xué)生在講究衛(wèi)生方面要注意什么？答：養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。不隨地吐痰，不亂扔廢棄物。

4、問：中學(xué)生在文明舉止方面要怎么做？答：舉止文明，不說臟話，不罵人，不打架，不賭博。不涉足未成年人不宜的活動和場所。

5、問：中學(xué)生在情趣健康方面要注意什么？答：情趣健康，不看色情、兇殺、暴力、封建迷信的書刊、音像制品，不聽不唱不健康歌曲，不參加迷信活動。

誠實守信，禮貌待人

6、問：中學(xué)生與師長交往時要注意什么？答：尊重教職工，見面行禮或主動問好，回答師長問話要起立，給老師提意見態(tài)度要誠懇。

7、問：中學(xué)生與同學(xué)相處時要注意什么？答：同學(xué)之間互相尊重、團結(jié)互助、理解寬容、真誠相待、正常交往，不以大欺小，不欺侮同學(xué)，不戲弄他人，發(fā)生矛盾多做自我批評。

8、問：中學(xué)生在誠實守信方面要注意什么？答：誠實守信，言行一致，答應(yīng)他人的事要做到，做不到時表示歉意，借他人錢物要及時歸還。不說謊，不騙人，不弄虛作假，知錯就改。遵規(guī)守紀，勤奮學(xué)習(xí)

9、問：中學(xué)生在愛護公物方面要注意什么？答：愛護校舍和公物，不在黑板、墻壁、課桌、布告欄等處亂涂改刻畫。借用公物要按時歸還，損壞東西要賠償。勤勞儉樸，孝敬父母

10、問：中學(xué)生在與家人交往方面要注意什么？答：經(jīng)常與父母交流生活、學(xué)習(xí)、思想等情況，尊重父母意見和教導(dǎo)。

外出和到家時，向父母打招呼，未經(jīng)家長同意，不得在外住宿或留宿他人。體貼幫助父母長輩，主動承擔力所能及的家務(wù)勞動，關(guān)心照顧兄弟姐妹。對家長有意見要有禮貌地提出，講道理，不任性，不耍脾氣，不頂撞。（能答出其中兩條即可）

嚴于律己，遵守公德

11、問：中學(xué)生在遵守交通法規(guī)方面要注意什么？答：遵守交通法規(guī)，不闖紅燈，不違章騎車，過馬路走人行橫道，不跨越隔離欄。

12、問：中學(xué)生在遵守公共秩序方面要注意什么？答：遵守公共秩序，乘公共交通工具主動購票，給老、幼、病、殘、孕及師長讓座，不爭搶座位。

13、問：中學(xué)生在遵守網(wǎng)絡(luò)道德和安全規(guī)定方面要注意什么？答：不瀏覽、不制作、不傳播不良信息，慎交網(wǎng)友，不進入營業(yè)性網(wǎng)吧。

（二）文明禮儀部分

14、什么叫“二號微笑”？

答：所謂“二號微笑”，就是“笑不露齒”，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可，保持“二號微笑”，讓人感覺心情輕松，又比較愉快。

15、預(yù)備鈴響后，學(xué)生應(yīng)怎么做？

預(yù)備鈴響后，坐在位置上作好課前準備，靜候老師上課。

16、上課遲到了要怎么做？

答：遲到了要喊報告，經(jīng)老師允許后，才能進教室。

問候禮儀

向父母、長輩問候致意，要按時間、場合、節(jié)慶不同，采用不同的問候。

17、當爸爸、媽媽外出時你要說什么？答：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。

18、當爸爸、媽媽外出歸來時你要說什么？答：爸爸、媽媽回來啦，辛苦了。

19、自己告別家人時最好怎么說？答：您放心吧，我會照顧好自己的。

20、自己離家時間較長應(yīng)該對家人怎么問候？答：寫信或打電話問候家人。

餐桌禮儀

21、在家時，要注意哪些禮儀？答：（1）請長輩先入座。（2）等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。（3）吃東西或喝湯時要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發(fā)出響聲。（4）別人給自己添飯菜，要說“謝謝”。（5）主動給長輩添飯加菜。（6）先吃完飯要說“大家慢慢吃”。（答出三點即可）

待客禮儀

22、客人來訪時，要注意什么？答：要事先有準備，把房間收拾整潔。要熱情接待，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開，待父母送客時應(yīng)與客人說“再見”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。

23、自己的同學(xué)、朋友來訪時，要注意什么？答：應(yīng)熱情迎接。初次來訪，應(yīng)給父母逐個介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、圖書等招待。

24、吃飯時，同學(xué)、朋友來訪時，要注意什么？答：應(yīng)主動邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。

做客禮儀

25、去親友家做客時，要注意什么？答：儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的尊重。在親友家，不能大聲大氣說話，要談吐文明。不經(jīng)主人允許，不可隨意動用主人家里的東西，即便是至親好友也應(yīng)先打招呼，征得主人同意后才能動用。（能回答一個方面即可）

26、如果在主人家用餐時，要注意什么？答：要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動食物。

27、去親友家做客，告別時，要注意什么？答：要說感謝的話，如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。

行走禮儀

28、走路時，要注意什么？答：要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。

29、上下樓、過樓道時，要靠（左、右）哪邊走？答：靠右走。

30、出入教室、辦公室、會場時，要注意什么？答：按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。

31、遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談時，要注意什么？答：應(yīng)靠路邊或到角落談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。

32、向別人打聽道路時，要注意什么？答：先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，問路應(yīng)選適當稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”、“朋友”等，然后再問路；聽完回答之后，一定要說：“謝謝您！”

尊師禮儀

33、遇見老師，和老師分別時，要注意什么？答：遇見老師主動問好，分別時說“再見”。

34、進出校門及上下樓梯時，要注意什么？答：給老師讓行。

35、進辦公室時，要注意什么？答：要喊“報告”，聽到“請進”后方可進入。

36、問老師時，要注意什么？答：要用“請問”，老師答后要道謝，說“再見”后再離開。

37、進辦公室老師不在時，要注意什么？答：不隨便翻閱老師辦公室的東西；不私自打開教師電腦。

38、你去找老師問問題，老師在辦事或與別人在交談時，要注意什么？答：不可隨意打擾老師，躬身站立一側(cè)，等老師辦完事或談完話后再找老師。

39、假如你是學(xué)生會的干部，學(xué)校有重要的事情要你馬上通知各班的班長，而此時是上課時間，你到各班教室時，要注意什么？答：要先向各班上課的老師打招呼，說明情況，請老師把班長叫出來通知。

同學(xué)禮儀

40、與同學(xué)說話時，要注意什么？答：態(tài)度誠懇、謙虛，語調(diào)要平和，聽同學(xué)說話要專心，不輕易打斷別人的話。

集會禮儀

41、集合時，要注意什么？答：要提前到達，準時進入會場，列隊快、靜、齊，并在指定位置坐好。

42、在操場上聽報告、講座或看演出時，要注意什么？答：聚精會神，保持肅靜，不亂議論，不亂走動。不在會場吃零食，不亂扔果皮紙屑。報告或演出結(jié)束，要鼓掌致謝；精彩之處適度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大聲喧嘩。（能回答兩個方面即可）

43、學(xué)生上臺發(fā)言時，要注意什么？答：要向主席臺領(lǐng)導(dǎo)和場內(nèi)同學(xué)鞠躬行禮。發(fā)言結(jié)束后道謝。

網(wǎng)絡(luò)禮儀

44、請說出至少兩種網(wǎng)絡(luò)禮儀知識？答：認真學(xué)習(xí)網(wǎng)上知識，不瀏覽不良網(wǎng)站和信息。與網(wǎng)友進行誠實友好交流，不侮辱欺詐他人。增強自我保護意識，不隨意約會網(wǎng)友。上網(wǎng)時間要控制，不沉溺虛擬時空。不瀏覽不健康網(wǎng)站，不傳不健康信息等。

45、節(jié)假日到老師家看望老師時，要注意什么？答：（敲門）這是×老師的家嗎？我們是您的學(xué)生。老師好，祝老師節(jié)日快樂，全家幸福。老師，我們該走了，您休息吧。（意思相同即可）

46、教師家訪在校外遇見老師時，要注意什么？答：老師，您請進。謝謝老師，我的感冒快好了，明天就能上學(xué)了。老師，您請坐，請喝茶。（意思相同即可）

47、在校外遇見老師時，要注意什么？答：×老師，您好！您也來買東西？媽媽，這是我們的×老師。×老師，這是我媽媽。（意思相同即可）

48、家中來了客人時，要注意什么？答：×××，您來了，快請進。爸爸、媽媽，×××來了。×××，您請坐，我去沏茶。×××，您慢走，再見！（意思相同即可）

49、請自己的同學(xué)來自己的家時，要注意什么？答：媽媽，這個周末我想請×××到咱們家，您看行嗎？

50、接打電話時，要注意什么？答：（接電話）您好！請問您找誰？（打電話）您好！請找一下××。

第四篇：中學(xué)生文明禮儀知識競賽

中學(xué)生文明禮儀知識競賽

1、（）是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的。A、禮儀B、禮節(jié)C、禮貌

2、禮儀是以建立（）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則和規(guī)范的總和。

A、同等關(guān)系B、和諧關(guān)系C、平等關(guān)系

3、（）是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。A、寬容B、敬人C、自律

4、國際社會公認的“第一禮儀”是（）A、女士優(yōu)先B、尊重原則C、寬容的原則

5、拜訪他人應(yīng)選擇（），并應(yīng)提前打招乎。A、清晨B、用餐時間C、節(jié)假日的下午或平日晚飯后

6、老師的批評若與事實有出入時，學(xué)生應(yīng)該怎樣做才合乎校園禮儀？（）

A、學(xué)生等老師講過之后平心靜氣地加以解釋B、事后尋找適當?shù)膱龊稀r機加以說明C、在課下散布對老師的不滿情緒，發(fā)泄無禮的言辭

7、下列幾種花中，（）花最適合贈送給母親。A、玫瑰B、月秀C、康萬馨

8、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院，宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該（）。

A、隨心所欲B、高談闊論C、輕聲細語、不妨礙別人

9、別人給你服務(wù)、做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說（）。A、謝謝B、請C、對不起

10、在施握手時，下面哪種情況是正確的（）。

A、當長者與年輕者握手時，年輕者先伸出手來。B、當女士與男士握手時，女士先伸出手來。C、無所謂，誰先伸手都可以。

11、關(guān)于與人交談的幾種說法不正確的是（）。

A、談話開始時，適當?shù)暮潜匾摹、態(tài)度誠懇，要有開誠布公，坦率的談話態(tài)度。C、要用不容置疑的語氣，說服對方同意你的觀點。

12、如果有客人來訪，應(yīng)該（）。

A、提前到門口迎接B、當著客人面收拾屋子C、如臨時有事，可讓客人自行娛樂

13、進入別人房間首先要敲門，得到允許方可進入，敲門一般要敲（）。A、2下B、3下C、4下

14、下面關(guān)于探望病人的說法錯誤的是（）。

A、遵守醫(yī)院規(guī)定，按要求入內(nèi)或離開B、進入病房先輕輕敲門，然后進入C、心情要沉重，對病人的病情表示擔憂

15《中學(xué)生守則》的第六條是（）。

A、尊敬師長、團結(jié)同學(xué)、對人有禮貌，不打架，不罵人。B、生活儉樸，講究衛(wèi)生，不吸煙，不喝酒，不隨地吐痰。C、遵守學(xué)校紀律，遵守公共秩序，遵守國家法令。

16、當你離開朋友家，請主人不要送的時候應(yīng)該說（）。A、留步B、失陪C、拜訪

17、使用餐巾紙時，不可用餐巾來：（）A、擦嘴角的油漬B、擦手上的油漬C、擦試餐具

18、同學(xué)交往忌人格不平等，小團體主義及（）。A、攀比B、借東西C、說話隨便

19、子女對待父母要主動關(guān)心問候，聽從父母的教誨，關(guān)心父母的健康，參與家務(wù)勞動及（）。

A、牢記父母的生日B、父母的建議不對時不予理睬C、有問題不必和父母交流

21行握手禮時，哪項是不合禮儀的？（）

A、用右手握手B、與他人握手時摘去手套，雙眼注視對方C、與別人握手后，有意無意地掏出手帕擦手

20、在排隊打飯時（）。A、排在熟人的前面B、請人帶打C、按次序排隊

22、男生的頭發(fā)長度應(yīng)前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)（）。

A、不過肩B、不過領(lǐng)C、不超過發(fā)際

23、寫字時“三個一”的要求是一拳，一尺，（）。A、一寸B、二寸C、三寸

24、在手勢運用中，切忌談話時伸出食指指點（），這是一種不禮貌的行為。

A、天空B、自己C、對方

25、餐桌上你應(yīng)該坐下坐，把最好的位應(yīng)讓給（）。應(yīng)等長輩動筷后你才能動筷

A、同輩B、長輩C、晚輩

26、殘疾人是一個特殊的群體，我們應(yīng)該（）。A、回避疏遠B、可憐同情C、關(guān)心幫助

27、正確的鄰居關(guān)系應(yīng)包括：鄰里之間做到互相尊重，消除戒心主動與人為善，講究與鄰居相處溝通的藝術(shù)及（）。

A、關(guān)心鄰居的所有事情B、相互熟悉可以不拘小節(jié)C、主動清掃與鄰居共用的場所。

28、在圖書館和閱覽室閱覽完畢后，應(yīng)將所閱覽的資料（）。A、隨便放B、放回原處C、放在桌子上

29、在商場、超市的自選貨架上挑選物品時，（）。

A、可以打開物品的包裝B、選出的多余物品不需放回原處C、不小心損壞物品應(yīng)主動賠償

30、給老師或長輩遞物品時一般應(yīng)該用（）遞上。A、隨手B、單手C、雙手

31、外出要遵守交通規(guī)則，注意靠（）邊行走，過馬路時走人行橫道。

A、右B、左C、中間

32、“站有站相，坐有坐相”說明我們的先人很早就對人的（）行為作了要求。

A、禮貌B、舉止C、衛(wèi)生

33、下列場合中，適合開玩笑的場合是（）。

A、朋友聚會時B、探望病人時C、別人學(xué)習(xí)和工作時

34、如果與道德低劣、見利忘義、損公肥私、不重情義的人交友，難免會對自己的人生修養(yǎng)、人格發(fā)展追求帶來損失，使自己沾染惡習(xí)，害人害已;而與品德高潔、知書達禮、思想健康的人交友，自己就會獲益非淺，這說明（）。

A、現(xiàn)代社會中充滿競爭B、交朋友一定要慎重，要選擇好的朋友C、合作是人生力量的源泉

35、在機場、商廈、地鐵、學(xué)校等公共場所上下樓梯或乘自動扶梯應(yīng)靠（）站立，另側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行。A、左側(cè)B、右側(cè)C、中間

36、超市購物時，哪種做法符合文明禮儀？（）

A、穿居家服裝和病人服進入B、使用超市提供的手推車時，要停放指定位置，不要妨礙他人C、超市內(nèi)散裝的食物先品嘗后購買

參考答案：

1、A2、B3、c4、B5、C6、A7、C8、C9、A10、B11、C12、A13、B14、C15、B16、A17、C18、A19、A20、C21、C22、C23、A24、C25、B26、C27、C28、B29、C30、C31、A32、B33、A34、B35、B36、B

第五篇：濟源市文明禮儀知識宣傳手冊

濟源市文明禮儀知識宣傳手冊

每月1日為濟源市清潔衛(wèi)生日；每月11日為濟源市排隊日；每月18日為濟源市文明出行日；每月22日為濟源市讓座日；每周五為濟源市志愿者活動日；每周堅持與家人共讀文明知識。

一、交通禮儀

1、行人

遵守交通規(guī)則，行路靠右側(cè)，走人行道。橫穿馬路時，根據(jù)交通信號燈看左右走斑馬線。互相禮讓，不橫沖直撞，多人并行應(yīng)主動避讓他人。不闖紅燈，不翻越馬路上的隔離欄。行路時不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不亂扔雜物，不隨地吐痰。

2、騎車

遵守交通規(guī)則，靠右騎行。禮讓行人，不闖紅燈，不在機動車專用道和人行便道行駛，拐彎前先做手勢示意。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人，不逆行、并排騎車。騎車時不帶超長、超寬物品。

3、駕駛汽車

遵守交通規(guī)則，不闖紅燈和違反交通標線，不酒駕、醉駕。控制好車速，不開快車、英雄車、斗氣車。并線柔和，不猛拐、來回穿插、別車等。不亂扔雜物。禮讓非機動車和行人，不要猛按喇叭或長時間鳴笛，夜間駕車要正確使用遠近光燈，停車時要將車停到車位中。

二、乘車禮儀

1、乘公共汽車 保持安靜，互敬互讓，文明用語常掛嘴邊。排隊上車，主動讓座給老、弱、病、殘、孕及抱小孩的人，不搶座、不占座。保持車廂和站點的環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔垃圾，不要將垃圾扔出窗外，不要在車廂內(nèi)吸煙；雨雪天，妥善放臵所攜雨具。后下車的乘客應(yīng)主動給先下車的乘客讓道。

2、乘坐其他交通工具

保持安靜，不大聲喊叫。排隊上下車，不亂擠亂撞。不隨意脫鞋，不隨地吐痰，不亂丟紙屑果皮，帶小孩的旅客注意看管好自己的孩子，不要讓小孩隨地大小便。有吸煙習(xí)慣的人，要到列車的吸煙區(qū)或兩節(jié)車廂間的過道去。

乘出租車的時候，路邊招停，勿爭搶，優(yōu)先照顧老人、未成年人、孕婦等。上車后，先和司機確認好要去的具體地點。保持車內(nèi)的整潔，注意帶好隨身物品，不要將垃圾、廢棄物留在車上。

三、電梯禮儀

1、乘電梯

先出后進，排隊勿擠，讓老人，小孩，殘疾人，客人先進電梯。靠電梯近者先上，為后進者按住鈕，出去時，靠電梯最近的人先走。電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾，不高聲說笑，不高聲接打電話。盡量站成“凹”字型，為后進者挪出空間。進入電梯后，正面朝電梯口。站在開關(guān)處者，做開關(guān)。電梯發(fā)出超載鳴叫時，靠近電梯口或最后上電梯的人應(yīng)主動退出。

2、乘坐自動扶梯

應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道；應(yīng)主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防其跌倒；如需從左側(cè)急行通過時，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。

3、上下樓梯

應(yīng)靠右側(cè)，空出左側(cè)，主動照顧老弱病殘孕。男女同行時，上樓時，男士應(yīng)該走在女士的前面；下樓時，男士在前，女士在后；幼者在前，長者在后。

四、餐桌禮儀

1、點菜

注意節(jié)約，適量點菜，主動將剩余食物打包；點菜時考慮客人民俗風(fēng)俗、宗教信仰及生活習(xí)慣。

2、就坐

應(yīng)等長者、女士坐定后，方可入坐。用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。

3、就餐

用餐時須溫文爾雅，從容安靜，不能急躁，關(guān)照他人。口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應(yīng)說聲“對不起”。主食進行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。飲酒適量，不過分勸酒。

4、等候

尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員謙和有禮。當服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

五、公共場所禮儀

1、廣場 注重儀表，舉止文明，互幫互助，互諒互讓，愛護公物，保護環(huán)境。

維持廣場環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不大聲喧嘩，不污言穢語，不亂丟垃圾，不赤背乘涼，不隨地大小便。

愛護草坪，愛護公共設(shè)施，愛護城市街心雕塑，不攀摘花草，不捉鳥捕魚。異性同行時，不應(yīng)表現(xiàn)得過分親密。公共場所要排隊等候。進行文體活動時，不要影響到周圍居民的休息。

2、車站

購票、檢票、進站、登機，要排隊，魚貫而行，必要時旅客間要保持一米的禮儀距離。

進入候車、候機大廳后，不要大聲喧嘩，不要無故奔跑，不要亂丟垃圾，不要搶占、強占座位，不要在座位上橫躺豎臥，要互相禮讓。

尊重車站、機場的工作人員、司乘人員。問詢時，要自覺使用問候語、致歉語、致謝語，語音語調(diào)要溫和，盡量使用普通話。

3、公共衛(wèi)生間

依次排隊，不可加塞、爭搶，不可左顧右盼，使用后沖水。便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。

4、影劇院

著裝適宜，禮貌入場，保持安靜，有序退場。觀看演出時，不要搖頭晃腦、手舞足蹈或交頭接耳妨礙后面觀眾的視線，不要高談闊論影響周圍觀眾，切忌起哄、吹口哨、怪聲尖叫。要掌握好時機，有禮貌地適時鼓掌，以表達對演員、指揮的尊敬、欽佩和謝意。

5、賽場 觀看體育比賽，要遵守公共道德，自覺維護秩序。應(yīng)該準時入場，對號入座。著裝適宜，不要光膀子。比賽中不要起哄、亂叫、向場內(nèi)扔?xùn)|西、鼓倒掌、喝倒彩。不要謾罵、起哄甚至圍攻裁判。要尊重雙方運動員、裁判員，為雙方鼓掌。維護體育場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，一般不許吸煙，不亂扔果皮紙屑。

6、展覽館

衣著整潔，舉止文明。不要攜帶食品和雜物進入展廳。專心聽解說，走路要輕。愛護展品，遵守提示和相關(guān)規(guī)定。

7、圖書館、閱覽室

衣著整潔，遵守規(guī)則。不要為別人預(yù)占位臵。查閱書籍后要放回原處，不可翻亂、撕壞藏書，不要涂抹劃線。要保持安靜和衛(wèi)生。走路要輕，不要喧嘩，不可發(fā)出異響。愛護公共設(shè)施（桌椅板凳等），不要隨意刻畫，破壞。

8、游覽觀光

愛護公共財物，不要隨意破壞公共建筑、設(shè)施和文物古跡；不要在建筑物上亂寫、亂畫、亂刻。保護生態(tài)環(huán)境，愛護花草樹木，不追捉、投打、亂喂動物。維護環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、隨地大小便，不亂扔果皮紙屑、雜物。遵守公共秩序，不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序。

9、商場

瀏覽商品時，不大聲說笑。挑選物品時，輕拿輕放，如果手有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。結(jié)賬時，自覺排隊。

10、接打手機 不宜旁若無人地大聲說話。在需要保持安靜的場所（圖書館、影院等），主動關(guān)機或臵于振動、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。

六、交往禮儀

1、個人

儀容：發(fā)型要得體，面部要清爽，表情要自然，手部要清潔。著裝：整潔合體，搭配協(xié)調(diào)，體現(xiàn)個性，隨境而變，遵守常規(guī)。佩戴飾物要尊重當?shù)匚幕土?xí)俗。

2、言談

有禮貌，態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。使用敬語，謙辭，與人交談時不說臟話，粗話，黑話。不宜過問別人的隱私。

提倡禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

3、鄰里間

鄰里相遇要親切地打招呼，相互尊重生活習(xí)慣，防止互相干擾。

愛護鄰居家的一草一木、小動物、小孩子等。

鄰居之間相處要以禮相待，互相關(guān)照，互相體諒，相互謙讓，借用鄰居的物品應(yīng)小心使用，及時歸還，如有損壞要說明情況。

鄰里有事要相互幫忙，不要說鄰居的壞話。

4、兄弟姐妹

兄弟姐妹相處要相互激勵、相互關(guān)心、相互謙讓。各自組成家庭后，要注意處理好兄弟、妯娌之間的矛盾。彼此寬容，避免家庭糾紛。同時還應(yīng)經(jīng)常相互走動，避免感情淡漠，在任何一方有困難時，應(yīng)積極幫助。

5、子女

孝敬父母，包括公婆和岳父母；不做干涉父母權(quán)益的事；要維護父母的尊嚴和名譽。

七、會議禮儀

1、主辦方

（1）發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的，提前發(fā)通知，以便使參加者有所準備。

（2）擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。

（3）安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標以作指點。（4）開會時間宜緊湊。“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題。

（5）迎送禮儀。在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。

2、參會者

會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應(yīng)認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。不要接打電話，手機關(guān)機或靜音。

八、網(wǎng)絡(luò)禮儀

不瀏覽低級庸俗網(wǎng)頁，不下載和傳播不健康的內(nèi)容，不編發(fā)惡意帖子；不侵入他人網(wǎng)站、郵箱，不查看他人郵箱或上網(wǎng)記錄，不盜取ID；上網(wǎng)聊天時使用文明、規(guī)范用語；發(fā)郵件時使用謙語，轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件應(yīng)征得對方同意；收到要求回復(fù)的郵件時給予答復(fù)。

九、電話禮儀

打出電話選擇時間適當，通話時間不宜過長；接聽電話應(yīng)及時、熱情、文明；語言文明，語氣平和，用語簡練，表述清楚；請對方重述時應(yīng)使用謙語；通話完畢，打出方先掛斷電話，輕放話筒；代他人接電話時注意禮貌，及時轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)達。

十、日常文明用語

1、問候語“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，見到您很高興”“××最近很忙吧！請轉(zhuǎn)達我對他的問候！

2、征詢語：“我能為您做些什么嗎？”、“您還有什么別的事情嗎？”、“這樣會不會打擾您？”

3、求助于人語：請；請問；請幫忙。

4、感謝語：“謝謝！”“麻煩你了，非常感謝！”“謝謝您支持我們工作謝謝；讓您費心了；實在過意不去；拜托了；麻煩您了；感謝您的幫助。

5、得到感謝語：別客氣，不用謝。

6、道歉語“很抱歉！這件事實在沒有辦法做到。”“真不好意思，……”、“真對不起，讓您久等了！”，“對不起，打擾了！”“對不起，請稍候！”請原諒；對不起；很抱歉；

7、致歉語：不要緊；沒關(guān)系；別客氣；不用謝；請不要放在心上。

8、應(yīng)答語：“行，請您稍候”，“好，馬上就來”，“您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”。“不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”；“請您吩咐”

9、提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別著急。請您注意安全；過路請走人行道。

10、贊美語：“你干得很好”、“太棒了”、“你手真巧”、“這太美了”

11、慰問語:“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”。

12、歡迎語:“您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興”。

13、接待來客語:請進；請坐；請喝茶。

14、告別語“再見”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來還能在這里歡迎您”；歡迎再來；祝您一路順風(fēng)；請再來。

15、接打電話語您好!我是×××，請講話。掛：謝謝，再見。