第一篇：前臺接待工作流程及禮儀規范

前臺接待 工作流程及禮儀規范

根據前臺接待的相關工作內容與要求，現制訂前臺接待工作流程細則和禮儀規范：

前臺接待的工作流程：

一、客戶的接待與服務

1、負責來訪客戶的接待工作，包括領客戶就座、提供茶水，咨詢客戶來訪意圖，客戶來訪登記。

（1）接待來訪者時，先詢問有無明確造訪者及有無預約，并問清來訪者意圖和被造訪者。

客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎詞。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

A、單個人問候標準語如下：“先生/小姐，您好！歡迎來到華信控股”

B、來者是二人，標準問候語則為：“先生、小姐，你們好！歡迎來到華信控股” C、來者為三人，標準問候語則為：“大家好！歡迎來到華信控股?！?D、對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/小姐，您好！

（2）問清楚來訪者意圖和造訪者后，前臺必須先和被造訪者的助理溝通，有被造訪者的助理決定是否安排會面。被造訪者的助理在接到通知后要快速反應和自己的上級被造訪者匯報是否接待，同意接待的由助理前往會客室引領來訪者到達被造訪者辦公室。不同意接待的由助理前往會客室和來訪者講清楚原因并表示歉意。

● 有預約者，先帶客人到前臺斜對面的會客室入座等待，提供茶水服務，再通知被訪者助理，由被訪者助理給客人轉達面談時間。

● 無預約而有明確造訪者時，先讓客人稍等，再通知被訪者助理，決定是否接待。若接待，即帶客人到前臺斜對面的會客室入座等待，提供茶水服務。若不接待，則委婉告知，表示歉意，請另行預約時間?！?遇到無明確造訪者，通知行政部經理接待處理。

● 當客人離開后應馬上整理接待區域的環境，包括杯子收至茶水間、保持桌子干凈椅子擺放整齊、關燈和空調。

（3）如遇到會議時間，先請客人就座等待，提供茶水服務并遞上公司宣傳資料，盡可能少打擾會議。

（4）前臺臺面、周邊保持清潔、整齊，注意抽屜整潔。

（5）每天上下班前，前臺人員要注意查看茶水供應是否充足，通知行政部及時補足。

二、電話接聽工作流程

前臺及其他員工應做好相關的電話來訪登記。

1、員工應在三聲電話鈴聲內接聽。

2、接聽總機時的標準用語是：“您好！，請問有什么可以幫到您？”； “請稍等”。

3、正確轉接來電，如分機無法接聽，可讓來電者留言，記下后轉告。

4、如涉及公司經營業務的電話，做好登記，并及時轉達相關人員。

5、如需暫時離開前臺，應指定人員協助接聽電話并負責前臺區域接待工作。

三、信件收遞規定

1、前臺接待負責郵件快遞轉發及接收信件物品。

2、私人信件，一律實行自理、自費。

3、公司所有公發信件、郵件，統一遞送到前臺進行登記寄發，需帶有部門經理的簽名確認字函，送寄者須在登記表上簽名。

4、所有接收郵件快遞都要求第一時間告知收件人，以免耽誤工作。

四、前臺接待上崗要求

1、外表要求：形象甜美、氣質佳，活潑、待人熱情。

2、語言要求：普通話發音標準，咬字清晰，口頭表達能力強。

3、熟知公司的基本狀況，熟識各部門的業務職能，可以流暢地回答客戶提出的問題。

前臺接待的禮儀規范：

一、規范自己的職業形象 1，儀態禮儀 1）站姿

男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。

談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜、依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。2）行走

靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。

2、體態語 1）目光

與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業形象，作為職場人士，運用成人的視線與人交流，互相之間的關系是平等的，視線從上到下。2）手勢運用

適當運用通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。3，定位前臺接待職業形象。

1）、上班前按規定更換好服裝，一律在休息室梳妝打扮。

2）、發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇異發型。

3）、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4）、不得濃妝艷抹，務必化淡妝，使用淡雅香水，身上不得有異味；手部和面部要始終保持衛生。給人精神、親切的形象。

二、公司所有員工商務接待禮儀

1、日常接待工作 1）迎接禮儀

應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意。

2）接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人 4

到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

● 在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

● 在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

● 在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

● 客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

2、不速之客的接待

有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。

第二篇：前臺接待工作流程及禮儀規范

前臺接待流程及禮儀規范

一、客戶的接待與服務

1、負責來訪客戶的接待工作，包括領客戶就座、提供茶水，咨詢客戶來訪意圖，客戶來訪登記。

（1）接待來訪者時，客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎詞。（2）有預約者，先帶客人就座，提供茶水服務，遞上公司資料，再通知被訪者，給客人轉達面談時間。

（3）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水及公司宣傳資料。

（4）有客人未預約來訪時（或特殊客人的來訪），不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對方：“讓我電話聯系看看他是否在公司?！蓖瑫r婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。（5）不能讓客人在公司內部隨意走動，特別是辦公區域，告知客人在接待區等待。

2、當客人離開后應馬上整理接待區域的環境，包括清理桌面、保持桌子干凈椅子擺放整齊、關燈和空調。

3、如遇到會議時間，先請客人就座等待，提供茶水服務并遞上公司宣傳資料，盡可能少打擾會議。

4、前臺臺面、周邊保持清潔、整齊，注意抽屜整潔。

二、電話接聽流程

1、電話鈴響應在3聲之內接起，如長時間未接起電話，應在接起后表示歉意。

2、接聽電話時的標準用語是：“您好！，請問有什么可以幫到您？”“請稍等”。

3、正確轉達來電，可讓來電者留言，記下后轉告。

4、如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。

5、對于來訪電話應做好記錄并及時轉達，需填寫《接聽電話登記表》。

6、如涉及公司經營業務的電話，做好登記，并及時轉達市場部人員。

7、如需暫時離開前臺，應指定人員協助接聽電話并負責前臺區域接待工作。

三、接待禮儀

1、接待客戶要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、衣著、相貌取人。

2、與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰，要用心聆聽客人講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

3、不得對來訪客人有過分隨便、過分親熱的舉動，不得嘲笑來訪客人不小心的現象，不得對來訪客人指指點點。

四、儀容儀表要求

1、上班期間需穿著工服，如出現特殊情況，應穿著相對正式的服裝，并保持著裝清潔整齊；

2、不得穿T恤、漏肩裝、吊帶等非正規衣物上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班；

3、頭發必須保持清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑的出現，長發不得披頭散發

4、常剪指甲，保持清潔，不得留超長指甲。

5、保持口氣清新自然無異味；

6、上班期間應化淡妝，但不得有夸張的濃妝出現；

7、保持良好的站、坐、走姿。站時需挺胸收腹沉肩，坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。

第三篇：前臺接待工作流程及禮儀規范

前臺接待

工作流程及禮儀規范

根據前臺接待的相關工作內容與要求，現制訂前臺接待工作流程細則和禮儀規范：

前臺接待的工作流程：

一、客戶的接待與服務

1、負責來訪客戶的接待工作，包括領客戶就座、提供茶水，咨詢客戶來訪意圖，客戶來訪登記。（附件：客戶來訪登記表）

（1）接待來訪者時，先詢問有無明確造訪者及有無預約。

客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎詞。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

A、單個人問候標準語如下：“先生/小姐，您好！歡迎來到廣州美優客?！?/p>

B、來者是二人，標準問候語則為：“先生、小姐，你們好！歡迎來到廣州美優客?！?/p>

C、來者為三人，標準問候語則為：“大家好！歡迎來到廣州美優客?！?/p>

D、對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/小姐，您好！” ● 有預約者，先帶客人就座，提供茶水服務，遞上公司資料，再通知被訪者，給客人轉達面談時間。

● 無預約而有明確造訪者時，先讓客人稍等，再通知被訪者，決定是否接待。若接待，招呼客人就座，提供茶水服務；若被訪者在忙，告知客人不便接待，希望另約時間。

● 遇到無明確造訪者，通知行政部經理接待處理。

● 當客人離開后應馬上整理接待區域的環境，包括杯子收至茶水間、保持桌子干凈椅子擺放整齊、關燈和空調。

（2）如遇到會議時間，先請客人就座等待，提供茶水服務并遞上公司宣傳資料，盡可能少打擾會議。

（3）前臺臺面、周邊保持清潔、整齊，注意抽屜整潔。

（4）每天上下班前，前臺人員要注意查看茶水供應（包括桶裝水、各類茶葉和飲料等等）是否充足，通知行政部及時補足。

二、電話接聽工作流程

員工應做好相關的電話來訪登記。（附件：客戶來電訪問登記表）

1、員工應在三聲電話鈴聲內接聽。

2、接聽總機時的標準用語是：“您好！，請問有什么可以幫到您？”； “請稍等”。

3、正確轉接來電，如分機無法接聽，可讓來電者留言，記下后轉告。

4、如涉及公司經營業務的電話，做好登記，并及時轉達市場部人員。

5、如需暫時離開前臺，應指定人員協助接聽電話并負責前臺區域接待工作。

三、信件收遞規定

1、前臺接待負責郵件快遞轉發及接收信件物品。

2、私人信件，一律實行自理、自費。

3、公司所有公發信件、郵件，統一遞送到前臺進行登記寄發，需帶有部門經理的簽名確認字函，送寄者須在登記表上簽名。（附件：郵件收送登記表）

4、合理控制每月信件、郵件，快遞費用，做好有關費用統計表單。（每月做好費用報表統一到財務部報銷，附件：郵件收送報銷表）

四、前臺接待上崗要求

1、外表要求：形象甜美、氣質佳，活潑、待人熱情。

2、語言要求：粵語、國語發音標準，咬字清晰，口頭表達能力強。

3、熟知公司的業務知識，熟識各部門的業務職能，可以流暢地回答客戶提出的問題。

客服前臺接待的禮儀規范：

一、規范自己的職業形象

1、職場儀態禮儀

1）站姿

男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。

談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜、依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

2）行走

靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。

2、體態語

1）目光

與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業形象，作為職場人士，運用成人的視線與人交流，互相之間的關系是平等的，視線從上到下。

2）手勢運用

適當運用通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要

柔和，但也不能拖泥帶水。

3、定位前臺接待的職業形象

1）、上班前按規定更換好制服，一律在休息室梳妝打扮。

2）、發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇異發型。

3）、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4）、不得濃妝艷抹，務必化淡妝，使用淡雅香水，身上不得有異味；手部和面部要始終保持衛生，不留長指甲，不涂有色指甲油。以給人精神、親切的形象。

二、商務接待禮儀

1、日常接待工作

1）迎接禮儀

應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

2）接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

● 在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

● 在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

● 在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯?！?客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

2、不速之客的接待

有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。

第四篇：前臺接待工作流程及禮儀規范

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前臺接待工作流程及禮儀規范

維修接待流程分為十二部分：

(1)預約；（2）迎接客戶；（3）問診；（4）填寫接車單；（5）引領客戶進休息室（或送走）；（6）車輛交給車間派工作業；（7）跟蹤維修進度；（8）車輛維修過程中增加項目；（9）詳細輸入客戶資料；（10）通知客戶提車；（11）歡送客戶；（12）3DC回訪。

一、預約：

禮儀要求：應在電話鈴響三聲內接聽電話，應答語言要規范簡練，若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，要面帶笑容，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接聽另一個電話而耽擱時，應向客戶表示歉意； 規范用語：“您好！東風悅達起亞為您服務，我是某XX??”，“好的，我們給您準備一下，您的車下午×點來這里好嗎？”“好的！沒問題，謝謝！再見”??

二、迎接客戶：

流程：出門迎接，用禮貌的方式主動向客戶問候，以示歡迎。打開車門，請客戶下車，用心聆聽客戶問題。規范用語；“您好！先生（小姐）請問有什么需要幫忙？”，“×先生（小姐）請您下車好嗎？”，“先生（小姐），請您保管好您車上的貴重物品好嗎？” 注意事項：接待客戶時，要自信，自然；與客戶交談時，要面帶笑容，態度誠懇；交談中應處處表現出對客戶的尊重與關懷；上客戶車檢查前，必須先提醒客戶保管好車上的貴重物品，征求客戶同意后，方可上車。

三、問診：

流程：詳細咨詢車主車輛狀況，必要時作好筆記，接待人員對車主提出故障應首先檢查，診斷，參照歷史檔案。規范用語：“您的車第一次出現這種故障是在什么時候？”，“像這種情況有多久了？”等等。

四、填寫接車單：

要求：寫明維修項目及相應維修費用、維修時間、車主聯系電話（要求字跡工整、清晰、正確）等。引領車主檢查車輛外表、內飾、工具備胎等物件，正常打“√”差缺“×”，最后請客戶確認簽字。規范用語：“先生；（小姐）您這次維修項目是??工時費??備件費??其它??約計??請您過目一下,如沒問題請您在這簽字,如在維修中發現其它的故障，我們再及時向您匯報。謝謝!”

注意事項：必須登記清楚客戶提出的問題，不得有漏項、錯項，接待人員檢查出新的問題時，應立刻稟明客戶，征求客戶同意，讓客戶明確所有維修項目及相關維修費用。最后，必須雙手將單據遞給客戶簽字。另外，在不確定的情況下，盡量比預計提車時間稍微推遲一點，不要給客戶過高的期望，因為一旦不能按時交車，將會影響客戶滿意度。

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五、引領客戶進休息室（或送走）：

接待流程：接待員應禮貌地請客戶到休息室等候或歡送客戶離開（必要時提供備用車）； 規范用語：“您好！先生（小姐）請您到休息室，喝杯茶，看看報紙、雜志。等車輛修好后，我們立即通知您”或“您先休息會，等車修好了后我會盡快通知您！”，車需要較長時間修好時：“請您放心，我們會把車修好，盡快通知您?！保澳吆茫≡僖?！”

注意事項：車輛進廠維修期間，必須遵照公司規定，嚴禁客戶進入維修車間。（注意溝通技巧，盡量以公司規定、客戶安全角度和避免影響車間工人工作為出發點，婉拒客戶）

六、車輛交給車間派工作業：

流程：車開進車間維修前，必須套上“方向套、地毯、座凳套、左右葉子板檔布”，把接車單交給車間主管，指明維修項目、更換備件、維修時間及檢查項目等。

注意事項：詳細說明每一項維修項目，確認派工員已清楚獲悉每一項維修項目，并確認預計維修時間是否充足。

七、跟蹤維修進度：

流程：配合車間工作人員，了解維修進度。維修過程中發現新的質量問題時，應第一時間與車間工作人員協調、交流，并做出決定。接待員應盡快將意見反饋給客戶，爭取客戶同意。

注意事項：個別客戶要求進維修車間查看車輛時，必須由接待員陪同客戶?？蛻舸_認后，應盡快引領客戶回休息室等候。

八、車輛維修過程中增加項目：

流程：與車間工作人員協調交流后，如需增加維修項目及增多更換備件，由前臺接待通知客戶，并由客戶認可簽字，然后再通知車間維修。

注意事項：增加維修項目及更換備件前必須先征得客戶同意，講明相關維修費用，并由客戶簽字確認。

九、輸入客戶資料：

流程：根據接車單以及維修手冊，輸入客戶資料以及維修項目建檔，更新。注意事項：輸入客戶資料要仔細認真，不得有漏項、錯項。輸入完畢要檢查。

十、通知客戶提車：

流程：車輛竣工后通知車主，核對接車單，檢驗車輛，詳細稟明維修項目及相關維修費用后結算。規范用語：“您好！先生（小姐）您的車已修好，我們一起檢驗一下好嗎？” “這是您更換的備件，您檢驗一下，一共修了XXX錢” “請您到這邊買單；謝謝！”等等

注意事項：維修車輛未經質檢員檢驗合格不能出廠。質檢員為維修車輛第一責任人，車輛未按相關質量要求修理好就出廠的，首先追究質檢員的責任，其次才追究維修接待和維修技師的相關責任；結算時要講究禮儀，先向客戶問好（如“××先生/女士，您好！”），雙手遞交單據。并禮貌地說：“先生/

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女士，您好！您這次維修項目是??工時費??備件費??其它??共計??請您過目一下,如沒問題請您在這簽字,謝謝!”，結帳后必須向客戶致謝。

十一、歡送客戶： 規范用語：“您慢走！再見！”；“您走好！再見！”；“您好！先生（小姐）您的車出廠后有事情請打我們的熱線電話，我們會給您最滿意服務。”

注意事項：恭送客戶上車，招手歡送客戶，待客戶開車離開一段距離（10-20米）后，方可返回工作崗位。

十二、3DC回訪：

流程：電話回訪，聆聽用戶意見，做好記錄 規范用語：“XX先生、XX小姐您好！我們是東風悅達起亞XX（姓名）您的車輛維修后有什么問題對我們的服務有什么不滿意的地方嗎？??打擾您;對不起!謝謝您的支持!”

注意事項：不可在客戶休息時間打回訪電話；電話訪問內容必須簡潔。此項工作由專人負責。

維修接待必須嚴格履行崗位責任制，為用戶提供售后服務時，確實做到誰接待誰負責，用戶不走，維修接待不離崗。

第五篇：前臺接待工作流程與規范

前臺日常工作流程與規范

一、上班后：

1.考勤打卡；

2.整理、清潔前臺周邊工作環境衛生（工作臺、電腦、打印機等）；

3.檢查辦公設備是否正常運行；

4.茶、水提前準備；

5.理清思路，每天做好日常工作、重點工作及突發工作的安排與處

理。

二、工作中：

1.客戶、客人及公司領導的接待流程及規范：保持微笑——起身——打招呼（運用禮貌用語）——或詢問來訪目的——確后（電話或詢問領導）——引導至預約部門或領導辦公室——茶水準備（或相關事宜）——洽談結束后——送客人至電梯口（幫忙摁電梯開關）——送行禮貌用語——目送客人直至電梯門關閉后返回工作臺。

2.會議前茶水準備工作；（詳見工作職責）

3.每天報紙書刊的分發工作；（詳見工作職責）

4.辦公區域電梯維修、花卉保養及臨時事件的處理工作；

5.領導交辦的其他工作；

6.工作按“輕重緩急”靈活處理。

三、下班前：

1.提前檢查、督促各部門將所屬辦公室門窗、辦公設備、電源等的及時關閉；

2.檢查公司公共辦公區域相關設施、設備等安全問題；

3.公司有特殊情況時，須略作延遲下班或請示領導服從領導安排；

4.小結當日工作情況，合理做好第二天的工作安排；

5.遇有問題或困難及時與領導反饋與溝通。