第一篇：案例61 可的連鎖便利店信息系統(tǒng)的建設(shè)

案例61 “可的”連鎖便利店信息系統(tǒng)的建設(shè)

上海“可的”連鎖便利店有限公司的前身是上海可的食品公司，集中了上海牛奶公司下屬各部門和工廠的“三產(chǎn)”。創(chuàng)業(yè)時(shí)僅具備連鎖經(jīng)營(yíng)的外形，有數(shù)十家分散的門店網(wǎng)點(diǎn)，1996年做出了從事便利店業(yè)態(tài)的戰(zhàn)略決策，走上了便利店的鎖經(jīng)營(yíng)道路。

一、原信息系統(tǒng)的狀況

1、信息系統(tǒng)的情況

由于門店的網(wǎng)點(diǎn)增多，可的的計(jì)算機(jī)部每天平均要為65家門店打單，工作量很大。倉(cāng)庫(kù)規(guī)定每天中午12：00前，門店的要貨單必須送到倉(cāng)庫(kù)，大部分門店集中在10：30～11：30傳真，而有的門店則超過(guò)12：00還沒傳真，給貨物調(diào)配工作帶來(lái)一定的難度。

此外，由于網(wǎng)點(diǎn)的增多，直供商品及供應(yīng)商的數(shù)量也比較多；·計(jì)算機(jī)在結(jié)報(bào)過(guò)程中相當(dāng)繁忙，為了在結(jié)報(bào)過(guò)程中少出錯(cuò)，對(duì)門店月底結(jié)報(bào)捷出要求：直供商品的結(jié)算期以上月18日至本月17日為一個(gè)周期；門店在21日左右將各種直供商品分類結(jié)算好{進(jìn)價(jià)和零售價(jià)}，最好與供應(yīng)核對(duì)一下;門店在21～23日將直接供應(yīng)品種按不同供應(yīng)商進(jìn)行分類匯總，然后將零售情報(bào)到計(jì)算機(jī)部。

2．物流信息運(yùn)行過(guò)程、可的便利店經(jīng)營(yíng)的商品從物流的角度來(lái)分；可以分為直接供應(yīng)和總部配送應(yīng)兩種。

1).門店長(zhǎng)根據(jù)總部提供的書面商品目錄，分別向總部和供應(yīng)商定貨。商品目錄大致是3個(gè)月更換一次，期間引進(jìn)的新產(chǎn)品和淘汰的舊產(chǎn)品以及價(jià)格變動(dòng)以書面通知的方式補(bǔ)充。2）.門店長(zhǎng)每天巡視商品的貨架和內(nèi)倉(cāng)的庫(kù)存，決定要貨商品的種類和數(shù)量，并記錄在要貨單上。這種手工作業(yè)的過(guò)程，全靠店長(zhǎng)的直觀判斷，對(duì)店長(zhǎng)的要求非常高；工作量大，完成一次要貨需要3～4h，店長(zhǎng)難以保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定要貨種類和數(shù)量。

3).總部收到門店要貨傳真后，將傳真數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，根據(jù)計(jì)算機(jī)庫(kù)存生成對(duì)門店配貨的配送單，還要進(jìn)行手工對(duì)賬作業(yè)。當(dāng)時(shí)門店每次要貨的品種約為60多種，但是倉(cāng)庫(kù)無(wú)法全部滿足。倉(cāng)庫(kù)與門店之間缺乏信息溝通，倉(cāng)庫(kù)商品斷貨和到貨情況門店無(wú)法知道，對(duì)于好銷的商品，門店為了防止斷貨，會(huì)加大要貨量；而對(duì)于銷路一般的商品，門店很容易忘記要貨，一旦要貨，要貨量又偏大，因此門店的庫(kù)存量總是偏大。由于門店的傳真要貨單是手寫的，很難保證格式統(tǒng)一，經(jīng)常發(fā)生編碼、名稱、數(shù)量的錯(cuò)誤，同時(shí)人工打單也增加了出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

4).當(dāng)初門店配備的是第二代POS機(jī)，銷售時(shí)收銀員按商品上的金額輸入，POS機(jī)只能完成銷售金額的匯總。總部每天上午由專人通過(guò)電話接收門店前一天的銷售金額，形成銷售日?qǐng)?bào)，但是由于POS機(jī)的功能所限，總部無(wú)法知道門店的銷售結(jié)構(gòu)；同時(shí)由于要貨是手工作業(yè)，配送金額難以準(zhǔn)確反映銷售情況，因此不利于總部對(duì)商品的管理。

5).總部要求門店建立臺(tái)賬，在結(jié)報(bào)日之前，門店長(zhǎng)一般要花兩天時(shí)間匯總商品的進(jìn)貨數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和盤點(diǎn)結(jié)果，然后填寫規(guī)定格式的結(jié)報(bào)表，結(jié)報(bào)時(shí)全體門店長(zhǎng)會(huì)集總部，核對(duì)數(shù)據(jù)，同時(shí)補(bǔ)填變價(jià)金額，最終完成結(jié)報(bào)。

二、設(shè)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 1．內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

1).建立企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，完成企業(yè)管理、控制和零售等所有相關(guān)鏈接。2).遠(yuǎn)程通信根據(jù)條件采用PSTN、ISDN和DDN。

3).所有門店銷售信息和商品定價(jià)等策略信息都由總部來(lái)完成信息自動(dòng)交換。

4).配送中心自動(dòng)分析各門店的營(yíng)業(yè)情況，每天晚上自動(dòng)產(chǎn)生配送單，交配送中心配送。5).配送中心自動(dòng)產(chǎn)生補(bǔ)貨通知單，通知供應(yīng)商補(bǔ)貨。

6).總部結(jié)算中心根據(jù)供應(yīng)商和商品對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度，產(chǎn)生自動(dòng)分析報(bào)表，決定付款和付款周期。

7).完成有關(guān)信息與外部網(wǎng)絡(luò)的銜接。2．外部信息網(wǎng)絡(luò)

1).通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)，用于彌補(bǔ)由于服務(wù)項(xiàng)目不斷增加導(dǎo)致的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的局限。

2).利用WEbside建成一座“橋”，用于溝通企業(yè)內(nèi)外部的信息。企業(yè)通過(guò)這座“橋”發(fā)布對(duì)供應(yīng)商的付款通知、送貨通知，確定訂貨量和周期；供應(yīng)商則由此獲得商品供應(yīng)關(guān)系，并獲取訂單和執(zhí)行送貨。門店通過(guò)這座“橋”申請(qǐng)個(gè)性化商品的補(bǔ)貨；形成、建立和增加門店向社會(huì)服務(wù)。

三、物流信息系統(tǒng)的功能

上海“可的”連鎖便利店的物流信息系統(tǒng)，具有自動(dòng)配貨、自動(dòng)補(bǔ)貨、自動(dòng)結(jié)報(bào)和自動(dòng)付款四大功能。

1．自動(dòng)配貨

“可的”的門店全部通過(guò)自動(dòng)配貨系統(tǒng)進(jìn)行配貨。系統(tǒng)提供了兩種自動(dòng)配貨方法：一種是銷售法，當(dāng)門店賬面庫(kù)存低于設(shè)定的最低庫(kù)存數(shù)量時(shí)，按門店過(guò)去若干天的銷售數(shù)量配貨；另一種方法是上下限法，當(dāng)門店的賬面庫(kù)存低于設(shè)定的最低庫(kù)存(下限)時(shí)，按固定數(shù)量為門店配貨，這個(gè)參數(shù)為上限。

1).每天凌晨0：00后，信息系統(tǒng)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)回收門店P(guān)OS機(jī)的銷售數(shù)據(jù)，并自動(dòng)計(jì)算出門店當(dāng)時(shí)的庫(kù)存，然后進(jìn)行自動(dòng)配貨。

2.)完成自動(dòng)配貨后，系統(tǒng)打印配貨單，交倉(cāng)庫(kù)配貨發(fā)貨。貨物到達(dá)門店后，門店根據(jù)隨車的配貨單驗(yàn)貨收貨。

3).使用自動(dòng)配貨系統(tǒng)，改門店要貨為總部統(tǒng)一配貨。運(yùn)作自動(dòng)配貨系統(tǒng)前，單店的平均庫(kù)存為12萬(wàn)元左右，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)配送后，單店的平均庫(kù)存在10萬(wàn)元以下。

2．自動(dòng)補(bǔ)貨 經(jīng)物流倉(cāng)庫(kù)配送的商品基本是統(tǒng)配商品，采用自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)為倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨，系統(tǒng)可以依照固定周期或倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，按自動(dòng)配貨的方法(配送數(shù)量或上下限)自動(dòng)生成訂貨單。供應(yīng)商嚴(yán)格按訂單內(nèi)容送貨，并附正式發(fā)票。3．自動(dòng)報(bào)結(jié)

每月20日24：00所有門店統(tǒng)一盤點(diǎn)，門店將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)輸入POS機(jī)，盤點(diǎn)結(jié)束，信息系統(tǒng)自動(dòng)回收門店盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)根據(jù)賬面庫(kù)存和門店庫(kù)存計(jì)算盈虧數(shù)量，總部營(yíng)運(yùn)部21日根據(jù)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，抽取部分門店復(fù)核，檢查盤點(diǎn)質(zhì)量。4．自動(dòng)付款

按合同規(guī)定，系統(tǒng)中設(shè)置對(duì)供應(yīng)商的付款期。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)進(jìn)貨單的填寫時(shí)間(打印時(shí)間)自動(dòng)計(jì)算每張發(fā)票的付款期，在“可的”每月付款日自動(dòng)生成付款單，財(cái)務(wù)主管和總經(jīng)理復(fù)核后付款。對(duì)部分重點(diǎn)供應(yīng)商，“可的”在付款日按付款單金額直接劃款到供應(yīng)商賬上。

四、物流信息管理的發(fā)展

物流信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)物流業(yè)務(wù)操作的高效率系統(tǒng)，而且是一個(gè)高效率的管理系統(tǒng)。“可的”通過(guò)物流信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制和管理。

1．追蹤分析門店銷售業(yè)績(jī)

1).管理人員通過(guò)自動(dòng)化信息查詢報(bào)表系統(tǒng)，可以得到整個(gè)公司的各類數(shù)據(jù)、組合信息和門店的經(jīng)營(yíng)銷售情況。

2).管理層開始從關(guān)心門店的日銷售額和月累計(jì)銷售額，逐步地關(guān)心門店本期的日均銷售額、每日重要類別商品的銷售額以及銷售的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，了解門店所在地消費(fèi)群體的特點(diǎn)，并調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。

3).信息系統(tǒng)的應(yīng)用不僅提高了員工計(jì)算機(jī)操作水平、業(yè)務(wù)技術(shù)水平，‘而且還幫助管理者開始研究利用系統(tǒng)的信息資源來(lái)發(fā)現(xiàn)管理問(wèn)題和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。

2．嚴(yán)格按數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理

通過(guò)信息系統(tǒng)的建立，“可的”系統(tǒng)掌握了各種商品的銷售情況，這樣，“可的”就可以把經(jīng)營(yíng)的商品定期排名，進(jìn)行80／20分析；還可以把商品排名作為淘汰難銷商品、引進(jìn)新商品的依據(jù)。“可的”利用信息系統(tǒng)反映出來(lái)的商品經(jīng)營(yíng)成果，考核銷售額、毛利率、新產(chǎn)品的引進(jìn)率、商品的通道費(fèi)、品牌商品的銷售額等，還可以了解商品的缺貨率、商品的打單率、商品的庫(kù)存量和周轉(zhuǎn)率等，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，可以找出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，采取相應(yīng)的措施。

思考題：

1．“可的”連鎖便利店原來(lái)的信息系統(tǒng)存在什么問(wèn)題?

2．改善后“可的”的信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是怎樣的? 1． 其信息系統(tǒng)具有什么功能?是如何運(yùn)作的? 2． 分析“可的”連鎖便利店自營(yíng)物流的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題。3． 分析“可的”連鎖便利店外包物流的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題。

第二篇：日本7-11連鎖便利店案例

7-11 當(dāng)問(wèn)起很多人7-11起源于哪個(gè)國(guó)家時(shí)，他們100%的回答都認(rèn)為7-11是純正的日本便利店。這一認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，相信很多人都會(huì)存在，這就更加證明了日本人善于經(jīng)營(yíng)，善于利用整合傳播營(yíng)銷，將起源于美國(guó)的7-11，以獨(dú)特的營(yíng)銷方式迅速在全球占領(lǐng)了市場(chǎng)。以至于現(xiàn)在，提到7-11的時(shí)候，沒有人能想到會(huì)起源于美國(guó)。

事實(shí)上，7-11起源于美國(guó)，發(fā)展成熟于日本，目前已成為全球第一連鎖便利店巨頭。

7-11歷史

1927年，美國(guó)南方公司于在美國(guó)德州達(dá)拉斯成立了販?zhǔn)郾贰⑴Ｄ獭㈦u蛋為主的圖騰商店（Tote'm stores）。

1946年，由于營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)為上午7時(shí)至下午11時(shí)，圖騰商店改名為7-ELEVEn。1952年，南方公司成立了第100家7-ELEVEn。

1962年，南方公司首次在德州奧斯汀實(shí)驗(yàn)24小時(shí)經(jīng)營(yíng)。1971年，南方公司于墨西哥開拓7-ELEVEn市場(chǎng)。

1974年，日本伊藤洋華堂公司授權(quán)在日本成立7-ELEVEn。1979年，臺(tái)灣統(tǒng)一企業(yè)公司授權(quán)在臺(tái)灣成立7-ELEVEn。1981年，香港牛奶公司受權(quán)在香港成立7-ELEVEn。

1991年，伊藤洋華堂取得南方公司過(guò)半股權(quán)，南方公司因此成為日本企業(yè)。1992年，香港牛奶公司授權(quán)在深圳成立7-ELEVEn。1996年，香港牛奶公司授權(quán)在廣州成立7-ELEVEn。

1999年，美國(guó)南方公司名稱改為7-ELEVEn公司（7-ELEVEn Inc.）。

2000年7月7日，美國(guó)7-ELEVEn從納斯達(dá)克（NASDAQ）交易市場(chǎng)晉升到紐約證券交易所。2005年，香港牛奶公司授權(quán)在澳門成立7-ELEVEn。

2005年9月1日，伊藤洋華堂成立新控股公司“7&I控股”，統(tǒng)一管理伊藤洋華堂、7-ELEVEn INC.及在日本的7-ELEVEn，并于2005年11月9日正式完成收購(gòu)7-ELEVEn INC.的全部股權(quán)[3]，正式的將這家美國(guó)公司完全的子公司化，同時(shí)也正式自證券市場(chǎng)下市。

7-11在臺(tái)灣

臺(tái)灣的7-Eleven是起源于1978年4月由統(tǒng)一企業(yè)集資新臺(tái)幣1億9千萬(wàn)元，創(chuàng)辦“統(tǒng)一超級(jí)商店股份有限公司”（是統(tǒng)一企業(yè)的控股子公司，還有其他股東），并于1979年引進(jìn)7-Eleven。同年5月，14家“統(tǒng)一超級(jí)商店”于臺(tái)北市、高雄市與臺(tái)南市同時(shí)開幕。臺(tái)灣7-Eleven早期出現(xiàn)連續(xù)6年的虧損窘境，1982統(tǒng)一企業(yè)只好收回，并入統(tǒng)一企業(yè)，成為統(tǒng)一企業(yè)旗下的一個(gè)超商事業(yè)部，而在之后經(jīng)歷了一段時(shí)間的努力與摸索，終于于1986年轉(zhuǎn)虧為盈，1987年6月10日重新獨(dú)立為統(tǒng)一超商股份有限公司，統(tǒng)一企業(yè)持有統(tǒng)一超商百分之百股權(quán)，其后逐漸在國(guó)內(nèi)的通路競(jìng)賽中嶄露頭角，最后終贏得臺(tái)灣零售業(yè)第一的地位，并于2000年4月20日與美國(guó)7-Eleven簽訂永久的授權(quán)契約。臺(tái)灣的7-Eleven經(jīng)常被昵稱為“統(tǒng)一超商”、“Seven”、“七一一”或“小七”。

統(tǒng)一超商是臺(tái)灣一家大型連鎖便利商店，也是統(tǒng)一企業(yè)下屬控股子公司，以特許授權(quán)的方式經(jīng)營(yíng)臺(tái)灣地區(qū)的7-Eleven。目前為臺(tái)灣規(guī)模最大的便利商店業(yè)者，至2011年已擁有超過(guò)4千8百多家門市 統(tǒng)一超商股份有限公司于1997年8月22日上市，主要股東

統(tǒng)一企業(yè)股份有限公司 高權(quán)投資股份有限公司 凱友投資股份有限公司

子公司

統(tǒng)一生活事業(yè)股份有限公司 統(tǒng)一速達(dá)股份有限公司

大智通文化行銷股份有限公司 統(tǒng)昶行銷股份有限公司

統(tǒng)一超商維京控股有限公司等

店鋪總數(shù)僅次于美國(guó)、日本、泰國(guó)。在土地平均分店密度方面，臺(tái)灣每7.619平方公里（km2）就有一家門市，遙遙領(lǐng)先美國(guó)的每1,803 km2一家門市、日本每34km2一家門市，僅次于香港的每1.7km2一家門市，以及澳門的每0.7km2一家門市，密度居世界第三。但在人口平均與分店密度方面，臺(tái)灣則以每（4,800人/一家分店）的平均密度位居世界之冠，領(lǐng)先香港的每（9,200人/一家分店）之平均密度。

2008年5月29日臺(tái)灣“統(tǒng)一超商”榮獲上海“7-Eleven”特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。

2009年4月30日位于上海徐匯區(qū)、盧灣區(qū)、浦東區(qū)的4家門市同時(shí)開幕，臺(tái)灣“統(tǒng)一集團(tuán)”斥資新臺(tái)幣1億元成立“統(tǒng)一超商（上海）便利公司”。

7-11在日本

1973年，日本伊藤洋華堂集團(tuán)公司(Ito Yokado)與美國(guó)南方公司簽訂地區(qū)性特許加盟協(xié)議，成立日本7-11公司。1974年5月在東京日本第一家7-ELEVEN店開業(yè)。1979年7-11在日本上市。1991年，由日本7-11出資48%，伊藤華洋堂出資52%聯(lián)合成立伊藤洋華堂控股公司，收購(gòu)南方公司72.7%股權(quán)。伊藤洋華堂成為南方公司最大股東。1999年，美國(guó)南方公司名稱改為7-ELEVEn公司（7-ELEVEn Inc.）。2004年日本7-11被伊藤洋華堂集團(tuán)收購(gòu)，成為全資子公司。至此，伊藤洋華堂完全擁有美國(guó)南方公司（美國(guó)7-11）70%股權(quán)。2005年集團(tuán)成立全新Seven & I Holdings控股子公司，掌管集團(tuán)旗下零售業(yè)務(wù)。2005年11月，Seven & I Holdings完全收購(gòu)美國(guó)7-11，實(shí)現(xiàn)了兒子買老子的故事。至此，美國(guó)7-11成為Seven & I Holdings全資子公司。（2005年伊藤洋華堂超市、日本7－11連鎖便利店和丹尼連鎖餐館合并成立Seven & I。2005年圣誕，7&i收購(gòu)日本第二大百貨公司千禧零售，一舉將“西武”和“崇光”兩大著名百貨品牌收歸旗下。）

對(duì)日本7-11而言，成為全球27000家7-11連鎖便利店的大股東，意義非比尋常：日本人掌握了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的7-11連鎖便利店的前進(jìn)方向。換句話來(lái)說(shuō)，下一個(gè)有待于進(jìn)入的市場(chǎng)，它的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)是歸日本7-11，還是歸臺(tái)灣7-11（臺(tái)灣統(tǒng)一超商），大股東日本7-11的意見很有“指導(dǎo)性”。將母公司美國(guó)7-11私有化，那么公司中將不會(huì)存在其他“不悅耳”的聲音，日本7-11將會(huì)在未來(lái)的市場(chǎng)爭(zhēng)奪中占據(jù)更為有利的位置。

伊藤洋華堂集團(tuán)創(chuàng)立于1920年，經(jīng)過(guò)80多年的發(fā)展，現(xiàn)擁有60多家公司，業(yè)務(wù)涉及零售、餐飲、金融、加工制造、出版等。零售業(yè)是伊藤洋華堂集團(tuán)涉足的主要領(lǐng)域，業(yè)態(tài)包括便利店、大型超市、百貨店、專業(yè)店和折扣店。伊藤洋華堂是伊藤洋華堂集團(tuán)旗下著名的品牌店，以大型綜合超市為主，在日本有180多家店鋪。

日本7-11連鎖便利店

日本7-11的成功，主要?dú)w功于其供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)與管理。7-11的經(jīng)營(yíng)目的是，在顧客需要的時(shí)候向他們提供所需要的產(chǎn)品（需要的不是經(jīng)濟(jì)學(xué)而是心理學(xué)，站在顧客的立場(chǎng)而不是為顧客，不用考慮競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)你的模仿，而是要專注于讓顧客滿意，創(chuàng)造顧客價(jià)值）。從戰(zhàn)略角度看，公司的主要目標(biāo)之一是，通過(guò)區(qū)位、季節(jié)和每天的時(shí)間安排，尋求供給與需求之間的微觀平衡。7-11利用區(qū)位、庫(kù)存、運(yùn)輸、信息、采購(gòu)、定價(jià)等的設(shè)計(jì)與管理來(lái)支持這一目標(biāo)。

7-11公司遵循的一項(xiàng)主要區(qū)位戰(zhàn)略是高密度集中建店，進(jìn)入任何一個(gè)新市場(chǎng)，大概要建立由配送中心支持的密集式的50-60家店鋪。這一策略，既展示了其高密度的市場(chǎng)形象，又能高效地利用配送中心，實(shí)現(xiàn)小批量、高頻次補(bǔ)貨。其配送系統(tǒng)經(jīng)過(guò)單個(gè)批發(fā)商階段到集約化配送系統(tǒng)，發(fā)展到共同配送系統(tǒng)，由生產(chǎn)商送貨到配送中心，再由配送中心通過(guò)牛奶取貨路線為店鋪送貨。共同配送系統(tǒng)，節(jié)約了運(yùn)輸成本，降低了店鋪收貨成本。為保證不斷貨，配送中心一般會(huì)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)保留4天左右的庫(kù)存。而店鋪通過(guò)頻繁補(bǔ)貨，可以保存較少的庫(kù)存。

日本7-11新店標(biāo)準(zhǔn)占地面積為100-150平米。27-11為每店提供5000單品的選擇范圍，每家商店根據(jù)本地需求，大約保有3000種單品。商品需求取決于當(dāng)?shù)匦枨蟆?-11加強(qiáng)地區(qū)采購(gòu)來(lái)迎合本地消費(fèi)者的需求。其商店70%的商品每年更換。同時(shí)集中式采購(gòu)也為價(jià)格談判創(chuàng)造了條件。7-11和生產(chǎn)商之間定期會(huì)有一次定價(jià)談判，以確定未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)大部分商品的價(jià)格，其中包括生產(chǎn)商的運(yùn)費(fèi)和其他費(fèi)用。一旦確定了價(jià)格，7-11就避免了每次和供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)這一環(huán)節(jié)，少了口舌之爭(zhēng)，多了平衡運(yùn)行，為自己節(jié)省了時(shí)間也節(jié)省了費(fèi)用。

商品價(jià)格不便宜，但便利。7-11引入了多種便利服務(wù)以迎合個(gè)別地區(qū)顧客的需求，其中包括自動(dòng)匯款服務(wù)，復(fù)印及傳真服務(wù)，自動(dòng)銀行提款機(jī)服務(wù)及電話卡等，代繳水電氣費(fèi)等，同時(shí)利用其零售網(wǎng)點(diǎn)，為電子商務(wù)企業(yè)客戶提供自提的場(chǎng)所（提供物流服務(wù)）。這又為商店帶來(lái)了更多的顧客。2000年日本7-11成立了一家網(wǎng)上商業(yè)公司7dream.com，目的是更好地利用現(xiàn)有配送系統(tǒng)，為網(wǎng)上購(gòu)物的顧客服務(wù)。

7-11開發(fā)了全面信息系統(tǒng)。可以說(shuō)它的成功大部分歸功于它的全面信息系統(tǒng)。這種系統(tǒng)安裝在每個(gè)店鋪、與總部、供應(yīng)商和7-11配送中心相連。每天晚上11點(diǎn)處理銷售數(shù)據(jù)，以供第二天早上分析。信息系統(tǒng)使7-11能更好地平衡供給與需求。商店可以根據(jù)一天的消費(fèi)模式，調(diào)節(jié)貨架上的商品組合。對(duì)于一般的貨物，7-11實(shí)行的是一日三次的配送制度，早上3-7時(shí)配送前一天晚上生產(chǎn)的一般食品；早上8-11時(shí)配送前一天晚上生產(chǎn)的特殊食品，下午3-6點(diǎn)配送當(dāng)天上午生產(chǎn)的食品。當(dāng)商店下訂單時(shí)，信息直接傳遞給供應(yīng)商和配送中心。供應(yīng)商拿到訂單開始進(jìn)貨以完成生產(chǎn)。生產(chǎn)完送完配送中心，配送中心再送達(dá)店鋪，所有貨品在非高峰期運(yùn)送。商店利用掃描設(shè)備收貨，系統(tǒng)運(yùn)行以信任為基礎(chǔ)，無(wú)需送貨人在現(xiàn)場(chǎng)。

多媒體配送也是7-11的一大特色，它是指通過(guò)衛(wèi)星通訊系統(tǒng)將多媒體廣告、天氣預(yù)測(cè)以及云層圖，甚至是電子產(chǎn)品配送到各店鋪，做到信息的多媒體化，產(chǎn)品銷售以及配送的多媒體化。在7-11的天氣預(yù)測(cè)中，7-11積極探求食品的銷售情況和天氣的相關(guān)性，信息系統(tǒng)每天收集五次氣象報(bào)告資料，供各地商店參考，以免講求新鮮度的食物推出過(guò)多或過(guò)少。有了天氣預(yù)測(cè)，便利店就可以在事先掌握天氣的情況下，根據(jù)天氣情況選擇配送的貨物的多少并優(yōu)化配送路線。其信息系統(tǒng)還收集購(gòu)買顧客的年齡信息，以更好地掌握顧客需求。數(shù)據(jù)一般以公司、區(qū)域、商店為單位進(jìn)行評(píng)價(jià)。美國(guó)7-11店鋪配送體系與日本7-11完全不同，美國(guó)7-11由制造商直接發(fā)貨到店鋪（DSD），余下的產(chǎn)品由批發(fā)商發(fā)貨到店鋪。日本7-11成為南方公司大股東后，著手改進(jìn)美國(guó)7-11系統(tǒng)，關(guān)閉了一些孤立的店鋪。借鑒日本模式，以引進(jìn)新鮮產(chǎn)品為目標(biāo)，引入共同配送中心（CDC），同時(shí)DSD和批發(fā)商的發(fā)貨系統(tǒng)也在使用。

日本7-11的成功運(yùn)作，使其完成了收購(gòu)母公司的輝煌事跡，同時(shí)也成功將日本7-11的模式推向世界。

討論題：

1.一家連鎖便利店想提高響應(yīng)度，以便無(wú)論何時(shí)何地都能及時(shí)地為顧客提供所需商品，便利店供應(yīng)鏈保持快速響應(yīng)的幾種不同方法是什么？每種方法的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？ 2.7-11在日本的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略可被描述為試圖通過(guò)快速補(bǔ)貨以平衡供給與需求，與這些選擇相連的風(fēng)險(xiǎn)是什么？

3.在日本7-11在選擇設(shè)施位置、庫(kù)存管理、運(yùn)輸、信息基礎(chǔ)設(shè)施以開發(fā)能支持其供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的能力時(shí)都做了些什么？

4.7-11在日本不允許直接商店運(yùn)輸而是通過(guò)其配送中心運(yùn)送所有產(chǎn)品，7-11從中得到什么好處？什么時(shí)候直接商店運(yùn)輸更合理？

5.你對(duì)日本7-11的7Dream概念有什么看法？透視其供應(yīng)鏈，在哪里可能更為成功，日本還是美國(guó)，為什么？

6.7-11試圖在美國(guó)復(fù)制已經(jīng)在日本成功的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，引入CDC。這種方法的優(yōu)勢(shì)是什么？注意：門店同時(shí)也由批發(fā)商和制造商DSD補(bǔ)貨。

7.美國(guó)擁有同樣為便利店補(bǔ)貨的食品服務(wù)配送商。利用配送商負(fù)責(zé)給便利店補(bǔ)貨和像7-11這樣管理自己的配送公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？

第三篇：中式餐飲連鎖標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)失敗案例分析

某企業(yè)是一家新式的餐飲連鎖公司，以中餐為主打，消費(fèi)檔次在中檔偏上，其地方風(fēng)味 特色很受歡迎，生意也不錯(cuò)，開了多家連鎖店。這類公司時(shí)常要注意的事情是，如果是 哪道菜加工的過(guò)火了，或是哪批包子的餡咸了，或者是顧客多了上菜慢了，弄不好顧客 不滿之下就另投別家，成為其它餐飲企業(yè)的食客。于是公司力求塑造一套標(biāo)準(zhǔn)化的操作 程序，既要保持本公司餐品的風(fēng)味特色穩(wěn)定，又要通過(guò)服務(wù)贏取顧客的好感和滿意度。某企業(yè)也向一些國(guó)外餐飲連鎖巨頭們?nèi)∵^(guò)經(jīng)，也將店面裝修得挺有氛圍，也有詳細(xì) 的員工手冊(cè)，力求將操作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。不過(guò)這還不夠，因?yàn)檫@一套其它企業(yè)也容易做 到，某企業(yè)決定在餐品的“鮮”字上下功夫，并且提高對(duì)顧客的反應(yīng)速度。比如說(shuō)，顧客 如果可以稍等一下，那么包子、餃子等可以現(xiàn)做；根據(jù)提前估算消費(fèi)量做好的包子必須 在三十分鐘內(nèi)賣出，否則不能再上餐桌；菜必須在顧客下單后的半小時(shí)內(nèi)做好，等等。改造從后廚開始，引進(jìn)了一些設(shè)備，使烹飪變得“數(shù)字化”起來(lái)。比如面粉發(fā)酵，多 少面粉加多少發(fā)酵粉加多少水，多少溫度發(fā)酵多長(zhǎng)時(shí)間，都有一個(gè)比較準(zhǔn)確的數(shù)字和配 比。甚至包子和餃子的餡都能用機(jī)器調(diào)好料，人工要做的，就是按每斤餡包多少數(shù)量的 包子和餃子，以及每斤配好的面粉包多少個(gè)包子和餃子這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，用一塊面皮包上餡變 成成品放在蒸屜里。而以前負(fù)責(zé)蒸包子的伙計(jì)，現(xiàn)在負(fù)責(zé)看管電蒸柜——比如把一屜屜 的生包子端進(jìn)蒸柜里，然后就是打開開關(guān)，靜等若干分鐘后就端上柜臺(tái)，也不用再去看 火候，看時(shí)間，電蒸柜把時(shí)間和溫度都設(shè)定好了。顧客點(diǎn)餐之后，也不用跑堂的服務(wù)員 像往日一樣叫號(hào)，向后廚下指令，點(diǎn)餐臺(tái)直接將菜單下達(dá)后廚，各道菜肴自動(dòng)流向所負(fù) 責(zé)烹飪的廚師。現(xiàn)在，一切都變得比以前可控，員工們所做的事也變得比以前簡(jiǎn)單，以前要憑豐富 的經(jīng)驗(yàn)和感覺才能做出出色的食品，現(xiàn)在僅靠這套機(jī)器就把做出來(lái)，而且次品率極低。現(xiàn)在，經(jīng)驗(yàn)豐富的廚師們也不再像以前那樣有一兩個(gè)伙計(jì)打下手，那種感覺讓自己太像 個(gè)大師傅了，但現(xiàn)在這種感覺沒有了，大家守著一個(gè)機(jī)器去操作就行。像這樣，一批年 紀(jì)大些的員工們?cè)趺炊加行┎贿m應(yīng)； 而年輕的小伙計(jì)們對(duì)引進(jìn)這些半自動(dòng)化設(shè)備感到新 奇，特別是他們可以不再給大師傅打下手跑來(lái)跑去了，這讓他們感到輕松。不過(guò)，時(shí)間長(zhǎng)了，連這些十幾二十來(lái)歲的 90 后和 80 后也有些不適應(yīng)了。過(guò)去是團(tuán) 隊(duì)協(xié)作，前臺(tái)一聲令下，后廚馬上就會(huì)熱鬧起來(lái)，或盛上套餐為顧客端去，或廚師們馬 上就開鍋，彼呼

此應(yīng)之間，氣氛融融。現(xiàn)在，連大家圍著桌子做包子和餃子的場(chǎng)面，也 沒以前那么火熱了。那些設(shè)備更象是流水線，大家分布在這條流水線上，成為其中某個(gè) 環(huán)節(jié)的一個(gè)螺絲釘，每天守著機(jī)器設(shè)備。后廚的一些大師傅們之前的成就感現(xiàn)在一落千 丈，因?yàn)樗杏X餐館不再依靠他的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)了。年輕人也覺得每天很無(wú)聊，操作越簡(jiǎn) 單，工作越機(jī)械，每天重復(fù)這樣簡(jiǎn)單機(jī)械的工作，興趣大大喪失。一位 80 后員工在博 客上感嘆：“以前是自己牽著一條流水線運(yùn)作，現(xiàn)在自己是一條流水線上的一個(gè)零部件； 以前每天覺得在這里工作很有氣氛，現(xiàn)在每天完成工作，總是想讓自己能盡快逃離這 里……”

在餐飲業(yè)，服務(wù)和食物質(zhì)量同等重要，當(dāng)企業(yè)將對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)作為競(jìng)爭(zhēng)力 來(lái)打造時(shí)，服務(wù)就顯得更重要了，而員工的積極性和歸屬感則會(huì)直接影響服務(wù)質(zhì)量。在 員工個(gè)人的作用和屬性被削弱的時(shí)候，某企業(yè)需要怎樣來(lái)調(diào)和員工們的心態(tài)，激發(fā)他們 的熱情，凝聚他們的歸屬感？ 【案例分析】 某企業(yè)是一家餐飲企業(yè)，在實(shí)行技術(shù)革新過(guò)程中出現(xiàn)了員工對(duì)變化的不適，甚至影 響到員工的工作心態(tài)和熱情，從中我們可以看到企業(yè)變革中文化適應(yīng)性建設(shè)的必要性。通過(guò)文化建設(shè)和有效引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)餐飲企業(yè)因技術(shù)變革給員工帶來(lái)的心理調(diào)適的順利過(guò) 渡。中式餐飲技術(shù)革新是大勢(shì)所趨近年來(lái)，一大批中式餐飲企業(yè)獲得了風(fēng)投青睞，有些已經(jīng)成功上市，如小肥羊、味 千拉面等。為什么這么多餐飲企業(yè)，它們會(huì)脫穎而出呢？筆者在從事餐飲企業(yè)管理咨詢 和研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)都不約而同采用了烹飪技術(shù)革新，借助先進(jìn)的烹飪?cè)O(shè)備，減少人為控制環(huán)節(jié)和因素，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、流程化運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)“無(wú)廚師”操作的后臺(tái)加 工局面，另外，這些餐飲企業(yè)在商業(yè)模式上，進(jìn)一步借助標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)手段，連鎖發(fā)展自 己的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)快速?gòu)?fù)制，形成規(guī)模實(shí)力。某企業(yè)在烹飪技術(shù)革新方面做了許多嘗試和創(chuàng)新，為了實(shí)現(xiàn)食物中的營(yíng)養(yǎng)不流失，保持蒸菜的原汁原味，同時(shí)實(shí)現(xiàn)快速上餐，達(dá)到 60 秒之內(nèi)將客人的點(diǎn)餐送達(dá)，烹飪技 術(shù)革新是提升效率同時(shí)保證品質(zhì)的重要法寶。為此，某企業(yè)在烹飪?cè)O(shè)備上不斷研發(fā)，一 次次試驗(yàn)，不斷改進(jìn)菜品加熱技術(shù)，減少不必要的流程，以近乎電腦程序化的步驟進(jìn)行 操作加工，打造出了“即營(yíng)養(yǎng)有快捷”的中國(guó)“功夫快餐”。為了縮短從客人點(diǎn)餐到送餐到手的時(shí)間，許多餐飲企業(yè)建設(shè)了自己的中央廚房和配 送系統(tǒng)，將各類食物原料進(jìn)行了分類、清洗、加工、裝袋、冷藏，做成半成品后再由物 流配送到分布在城市

市里的各個(gè)餐廳網(wǎng)點(diǎn)。這樣，餐廳實(shí)際上已經(jīng)變?yōu)榱苏麄€(gè)食物加工鏈 的終端。技術(shù)革新的核心是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 技術(shù)革新讓越來(lái)越多的餐飲企業(yè)嘗到了甜頭，但如果一味地追求技術(shù)而忽視了標(biāo)準(zhǔn) 化建設(shè)，也只能是白費(fèi)功夫。技術(shù)革新的核心就是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，這主要表現(xiàn)在三個(gè)方面： 一是加工設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，這是技術(shù)革新的基礎(chǔ)。許多企業(yè)都是從試驗(yàn)室里經(jīng)過(guò)一 次次的反復(fù)試驗(yàn)后才找到提高運(yùn)作效率的加工設(shè)備的，一旦這個(gè)設(shè)備被確定為最佳方 案，接下來(lái)就需要依此作為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行批次制造生產(chǎn)，以保證所有的設(shè)備參數(shù)都是一致 的，確保不管是誰(shuí)在一套操作程序下都可以做出同樣口味的食物。

二是操作工藝和流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化容易做到，操作工藝和流程標(biāo)準(zhǔn)化因 為要涉及到人的因素，所以在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上要難得多。有的人認(rèn)為只要有一本標(biāo)準(zhǔn)化操 作手冊(cè)就可以搞定了，實(shí)際上這只是萬(wàn)里長(zhǎng)城第一步，長(zhǎng)期化的標(biāo)準(zhǔn)操作和流程培訓(xùn)活 動(dòng)才是至關(guān)重要的。目前，一些具備長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的餐飲企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學(xué)，來(lái) 系統(tǒng)培養(yǎng)自己的各層級(jí)員工，以滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要。小藍(lán)鯨、蒙自源、凈雅、俏 江南等餐飲集團(tuán)企業(yè)都紛紛成立了自己的人才培養(yǎng)基地，在這方面先行一步，奠定了企 業(yè)發(fā)展的人才基礎(chǔ)。三是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，這方面做得最好的是麥當(dāng)勞，從他們面對(duì)顧客“笑要露八顆牙”可窺 見一斑。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)一方面是從細(xì)節(jié)入手，當(dāng)一名顧客走進(jìn)麥當(dāng)勞的門時(shí)，收銀 員已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地在柜臺(tái)后向你打招呼了，“歡迎光臨，請(qǐng)到這邊點(diǎn)餐”，在你點(diǎn)餐過(guò)程中，她一定會(huì)向你推薦最新推出的套餐新品，在收銀機(jī)上麻利地完成點(diǎn)餐的同時(shí)，她一定還 會(huì)向你推薦你沒有點(diǎn)到的薯?xiàng)l、可樂，當(dāng)你表示點(diǎn)完了，她會(huì)給你報(bào)上餐費(fèi)金額，收到 你的錢時(shí)她會(huì)報(bào)出收到了你的錢數(shù)，還會(huì)報(bào)出找你的錢數(shù)，之后就是為你配餐，當(dāng)你端 走餐盤的時(shí)候她還會(huì)送上一句，“祝您就餐愉快！”這只是一名收銀員的一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn) 化服務(wù)流程，事實(shí)上，麥當(dāng)勞每一個(gè)崗位都有一本厚厚的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，更可怕 的是這本手冊(cè)已經(jīng)被所有的員工爛熟于心，通過(guò)行為準(zhǔn)確地體現(xiàn)出了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，確 保客戶體驗(yàn)的一致性。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí)要注重文化建設(shè) 餐飲企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)帶來(lái)的是效率的提升，服務(wù)的一致，但同時(shí)也帶來(lái)員工職能的 變化，以及企業(yè)文化的變化。職能的變化是顯性的，調(diào)整起來(lái)還是很容易的，但是文化 的變化卻并不是一朝一夕就能做到的。一些企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)候，并沒有給予企業(yè)文化 變化給予足夠的重視，

期望通過(guò)員工自身的適應(yīng)來(lái)慢慢融合到新的文化氛圍中。某企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題，恰恰就是沒有給予員工心理調(diào)適足夠的重視和干預(yù)，造成老員 工和新員工都感覺很失落，以致服務(wù)水平下降，影響到了企業(yè)正常的發(fā)展。通過(guò)分析某企業(yè)的技術(shù)變革引起的企業(yè)文化變化，我認(rèn)為有三個(gè)轉(zhuǎn)變，即由團(tuán)隊(duì)協(xié) 作文化轉(zhuǎn)變?yōu)榱霜?dú)立操作文化，由粗放經(jīng)驗(yàn)文化轉(zhuǎn)變?yōu)榱司?xì)標(biāo)準(zhǔn)文化，由親情家庭文 化轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥贫燃s束文化，但某企業(yè)顯然并沒有意識(shí)到這些變化，沒有給予足夠的重視，在員工行為規(guī)范以及考核手段上做出適應(yīng)性調(diào)整，以致于員工把每天要做的事認(rèn)為是一 份“工作”，甚至一位 80 后的員工表達(dá)了自己的失望，“每天完成工作，總是想讓自己能 盡快逃離這里……”。一旦員工出現(xiàn)這樣的情緒苗頭，這是具有破壞性的，尤其是餐飲 服務(wù)企業(yè)，有時(shí)一個(gè)小小員工的工作失誤可能就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)。文化建設(shè)需要因勢(shì)利導(dǎo)

某企業(yè)的技術(shù)變革引來(lái)的文化變化，需要某企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層給予足夠重視，一方面重 新提出適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的新的文化理念和價(jià)值觀體系，另一方面對(duì)管理制度進(jìn)行適應(yīng)文化 變化的及時(shí)調(diào)整。對(duì)于不同層面的員工，某企業(yè)可以采用不同的策略來(lái)因勢(shì)利導(dǎo)，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的老 員工，需要多做一些思想工作。過(guò)去他們靠自己的一技之長(zhǎng)，鍋碟瓢勺，自得其樂，而 如今與自己原來(lái)的下屬變成了一個(gè)起跑線，心理的落差可想而知。企業(yè)需要讓他們首先 要正視技術(shù)變革帶來(lái)的全新變化，憑經(jīng)驗(yàn)打遍天下的狀況已經(jīng)成為了歷史，要想在企業(yè) 繼續(xù)立足，必須要掌握新的技術(shù)，否則只會(huì)被企業(yè)淘汰，另外企業(yè)要給予他們適應(yīng)的照 顧，該給情面的時(shí)候還是要給予足夠的情面，以彌補(bǔ)他們的心理落差。對(duì)于新員工，企 業(yè)就可以完成按照新的制度和文化來(lái)要求他們，通過(guò)入職培訓(xùn)，系統(tǒng)介紹企業(yè)的制度、流程以及標(biāo)準(zhǔn)。如果在文化建設(shè)過(guò)程中，個(gè)別員工始終無(wú)法適應(yīng)，長(zhǎng)痛不如短痛，企業(yè) 可以請(qǐng)其離開，另謀高就。技術(shù)革新是大勢(shì)所趨，也是企業(yè)做大做強(qiáng)的必由之路，但是在革新的路上，企業(yè)的 各層領(lǐng)導(dǎo)，尤其是企業(yè)一把手要給予變化中的文化建設(shè)足夠的重視，系統(tǒng)解決變革中的 問(wèn)題，只有這樣，企業(yè)技術(shù)變革才能平穩(wěn)過(guò)渡，給予企業(yè)發(fā)展強(qiáng)大的動(dòng)力源泉。

第四篇：服務(wù)型黨組織建設(shè)優(yōu)秀案例

余姚團(tuán)市委實(shí)施黨團(tuán)共建推動(dòng)服務(wù)型黨組織建設(shè) 團(tuán)市委機(jī)關(guān)黨支部作為黨的基層組織，直接擔(dān)負(fù)著團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本機(jī)關(guān)青年黨員和全市廣大團(tuán)員青年推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的重要責(zé)任和使命。同時(shí)，依據(jù)共青團(tuán)作為黨的助手和后備軍的性質(zhì)，堅(jiān)持“黨建帶團(tuán)建”的原則，機(jī)關(guān)黨組織的工作和團(tuán)的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，形成了以黨帶團(tuán)、黨團(tuán)銜接的良性互動(dòng)格局。

一是緊緊圍繞黨委這個(gè)中心，提高思想認(rèn)識(shí)。把團(tuán)員干部的行動(dòng)統(tǒng)一到市委精神上來(lái)，與黨委在政治上、思想上、行動(dòng)上保持高度一致，是各級(jí)團(tuán)組織和團(tuán)員干部的基本原則。我們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持黨建帶團(tuán)建，把黨委的重要部署和各項(xiàng)決策貫徹落實(shí)到團(tuán)委的建設(shè)中。我們通過(guò)組織機(jī)關(guān)干部和廣大團(tuán)員青年深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神、十七屆五中全會(huì)和胡總書記“七一”重要講話，教育引導(dǎo)大家把思想統(tǒng)一到的黨的要求上來(lái)，使黨的基本路線在團(tuán)的工作中得到全面落實(shí)。1．召開“解放思想再跨越，轉(zhuǎn)變作風(fēng)再落實(shí)”學(xué)習(xí)實(shí)踐主題活動(dòng)會(huì)議。通過(guò)邀請(qǐng)專家學(xué)者為全市基層團(tuán)干部作專題報(bào)告，詳細(xì)闡述了如何提高共青團(tuán)組織的凝聚力，在新形勢(shì)下如何更好解放思想轉(zhuǎn)變作風(fēng)。組織開展“三走三大”思想活力大解放行動(dòng)（“走進(jìn)標(biāo)桿新時(shí)期團(tuán)干標(biāo)準(zhǔn)大討論”、“走進(jìn)基層共青團(tuán)工作大調(diào)研”、“走進(jìn)青年科學(xué)發(fā)展大問(wèn)計(jì)”），開展“三創(chuàng)三謀”青春建功大增效行動(dòng)（創(chuàng)新攻堅(jiān)謀突破、創(chuàng)新統(tǒng)籌謀合力、創(chuàng)新機(jī)制謀長(zhǎng)效），開展“三優(yōu)三增”作風(fēng)建設(shè)大提升行動(dòng)（優(yōu)化形式增強(qiáng)服務(wù)力、優(yōu)化內(nèi)容增強(qiáng)發(fā)展力、優(yōu)化機(jī)制增強(qiáng)保障力），著力提升團(tuán)干部整體形象。開展以團(tuán)干部正風(fēng)氣“六必”規(guī)定為抓手，著重優(yōu)化團(tuán)干部管理機(jī)制，全市團(tuán)干部要嚴(yán)格遵守正風(fēng)氣“六必”規(guī)定，做到嚴(yán)于律己，提升修養(yǎng)，艱苦奮斗，作好表率，切實(shí)把心思用在謀事干事上，把精力花在抓落實(shí)上。2．開展“五四”系列紀(jì)念活動(dòng)。紀(jì)念活動(dòng)以“青春奉獻(xiàn)十二五 彰顯活力建新功”為主題，分青春〃活力思想、青春〃活力作為、青春〃活力形象、青春〃活力服務(wù)、青春〃活力團(tuán)隊(duì)等五個(gè)篇章，主體活動(dòng)內(nèi)容包括“五四”運(yùn)動(dòng)92周年紀(jì)念大會(huì)暨共青團(tuán)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)表彰會(huì)?大會(huì)隆重表彰了五四紅旗團(tuán)委、五四紅旗團(tuán)支部（總支）、“十一五”志愿服務(wù)杰出集體、十大杰出青年文明號(hào)、第五屆“十路百杰”青年等先進(jìn)集體和個(gè)人?、萬(wàn)名青少年“重走紅色之路，爭(zhēng)做紅色傳人”主題實(shí)踐活動(dòng)、青少年“學(xué)史明智 感悟幸福”主題知識(shí)競(jìng)賽、青年“讀典明智 感悟幸福”主題演講賽、中央電視臺(tái)2011“希望之星”英語(yǔ)風(fēng)采大賽余姚分賽區(qū)電視選拔賽等。

二是緊緊圍繞機(jī)關(guān)黨建這個(gè)重點(diǎn)，打造服務(wù)型團(tuán)組織。服務(wù)是社會(huì)組織的生命，是一切社會(huì)組織的價(jià)值所在。團(tuán)組織對(duì)青年的吸引力、凝聚力從根本上取決于服務(wù)青年的能力和水平。1.素質(zhì)提升。年初根據(jù)市委和寧波團(tuán)市委的有關(guān)要求，結(jié)合本機(jī)關(guān)實(shí)際，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，開展“菜單式”學(xué)習(xí)。實(shí)行定期學(xué)習(xí)制度。確定每月至少一次集中學(xué)習(xí)。實(shí)行黨員“四學(xué)”制度。建立健全“述學(xué)、評(píng)學(xué)、考學(xué)、督學(xué)”制度，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部參加學(xué)習(xí)和組織生活公示制度。2.組織提升。抓好黨建責(zé)任制落實(shí)，抓好機(jī)關(guān)黨組織建設(shè)，抓好機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)，按要求召開支委會(huì)、黨員大會(huì)、民主生活會(huì)，堅(jiān)持實(shí)施“三會(huì)一課”、民主評(píng)議黨員、黨員誡免制度，開展政治學(xué)習(xí)以及主題黨日活動(dòng)，支部工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有總結(jié)，黨費(fèi)收繳按規(guī)定執(zhí)行，組織關(guān)系及時(shí)轉(zhuǎn)接，各項(xiàng)工作正常有序；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)“四條禁令”等各類黨風(fēng)廉政法規(guī)制度，以完善的規(guī)章制度管好人、管好事。嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)費(fèi)、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)和各種社會(huì)資助資金的有效管理，并大力推行團(tuán)務(wù)公開，使各項(xiàng)評(píng)比表彰活動(dòng)在有效的監(jiān)督下公正進(jìn)行。3.文化提升。弘揚(yáng)“敬業(yè)奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、奮發(fā)向上、百煉成才”的機(jī)關(guān)文化理念，組織開展新時(shí)期團(tuán)干形象大討論活動(dòng)，實(shí)施“天天讀書1小時(shí)”計(jì)劃，積極開展“從我做起，對(duì)我監(jiān)督，向我看齊”干部自律教育。組織開展全市共青團(tuán)青聯(lián)讀書會(huì)，邀請(qǐng)市委理論宣講團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)趙永煥部長(zhǎng)作讀書報(bào)告，重點(diǎn)學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的講話，深受青年干部和青聯(lián)委員的歡迎。

三是結(jié)合共青團(tuán)工作特點(diǎn)，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和青少年成長(zhǎng)成才。在“樹群眾觀念、優(yōu)三項(xiàng)服務(wù)”活動(dòng)中，我委認(rèn)領(lǐng)了幾項(xiàng)難題，通過(guò)一段時(shí)間的破解取得了較好的實(shí)績(jī)。在深化推進(jìn)服務(wù)和促進(jìn)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)方面，進(jìn)一步完善青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，深化青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)貸款和就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地、導(dǎo)師團(tuán)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作；積極培育青年創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，通過(guò)舉辦創(chuàng)業(yè)藍(lán)海〃青年創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目大賽、青年發(fā)明創(chuàng)新大賽、青年職業(yè)技能大賽和舉辦“青年職業(yè)大講堂”，幫助青年企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)青年、進(jìn)城務(wù)工青年等群體進(jìn)一步提升職業(yè)技能。在深化推進(jìn)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)團(tuán)建工程方面，通過(guò)在城市社區(qū)領(lǐng)域，全面推進(jìn)社區(qū)團(tuán)總支或青工委、區(qū)域共建委員會(huì)建設(shè)，建設(shè)“青年網(wǎng)上家園”；在新農(nóng)村領(lǐng)域，大力推進(jìn)區(qū)域聯(lián)建方式；在“兩新”組織領(lǐng)域，繼續(xù)推進(jìn)團(tuán)建方式創(chuàng)新，推進(jìn)行業(yè)建團(tuán)、產(chǎn)業(yè)建團(tuán)等方式打造健全有效的組織覆蓋體系。通過(guò)積極探索團(tuán)內(nèi)基層民主實(shí)現(xiàn)形式，深化城鄉(xiāng)“3+1”城鄉(xiāng)百團(tuán)援建百村行動(dòng)，深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）團(tuán)組織格局創(chuàng)新，打造統(tǒng)籌活躍的組織運(yùn)行體系。通過(guò)探索青年社團(tuán)和青年自組織聯(lián)系指導(dǎo)途徑，打造有序有效的外圍組織體系。四是緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展這個(gè)主題，謀劃推動(dòng)工作。團(tuán)市委機(jī)關(guān)黨支部圍繞加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，把機(jī)關(guān)黨建與團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年投身富裕和諧新余姚建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，以黨建工作的全面活躍促進(jìn)全市團(tuán)的建設(shè)和各項(xiàng)工作的蓬勃發(fā)展。

1.推進(jìn)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工程。通過(guò)向基層青年贈(zèng)閱《農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)小額貸款知識(shí)問(wèn)答》等各種內(nèi)容豐富、形式多樣的創(chuàng)業(yè)教育活動(dòng)來(lái)激發(fā)廣大青年的創(chuàng)業(yè)熱情，營(yíng)造了創(chuàng)業(yè)成才的濃厚氛圍；制定農(nóng)村青年培訓(xùn)計(jì)劃，聯(lián)合一職校、三職校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障中心在全市開展農(nóng)村青年培訓(xùn)。上半年，全市各級(jí)團(tuán)組織組織各類培訓(xùn)31場(chǎng)次，參加培訓(xùn)人員達(dá)700余人，落實(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)7萬(wàn)余元。我們整合了全市諸如余姚科農(nóng)獺兔養(yǎng)殖場(chǎng)、寧波明鳳漁業(yè)有限公司等15家企事業(yè)單位作為我市青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地，聯(lián)合市人事局，開展青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地規(guī)范化建設(shè)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)推薦、公示、評(píng)審等程序，評(píng)選出5家管理規(guī)范、制度健全的青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地，市財(cái)政每年給予1萬(wàn)元的工作經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助，并對(duì)見習(xí)期的青年給予每人每月500元的生活補(bǔ)貼。

2.促進(jìn)青年文明工程。一是生態(tài)環(huán)保活動(dòng)。在“3.12”植樹節(jié)期間深入實(shí)施保護(hù)母親河行動(dòng)和“雙節(jié)雙整治”活動(dòng)，在新建廣場(chǎng)上開展青少年生態(tài)環(huán)保宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)還招募了20余名生態(tài)環(huán)保志愿者，近300人參與了承諾簽名。聯(lián)合環(huán)保局在“6〃5”世界環(huán)境日開展廣場(chǎng)活動(dòng)，近500盆綠色盆景被交換一空，1000余只環(huán)保袋也全部派發(fā)完。二是志愿者行動(dòng)。上半年，先后組織開展了“陽(yáng)光幫扶萬(wàn)家行”新春送溫暖、“三五”學(xué)雷鋒大型廣場(chǎng)志愿服務(wù)集市、“6〃5”世界環(huán)境日環(huán)保宣傳志愿服務(wù)等大型志愿服務(wù)活動(dòng)。三是青年文化活動(dòng)。開展了“余姚市十路百杰”評(píng)選活動(dòng)；四是手拉手活動(dòng)。以進(jìn)城小公民、農(nóng)村留守少年兒童和特殊困難少年兒童群體為重點(diǎn)，在全市青少年中深入開展“手拉手”實(shí)踐活動(dòng)。繼續(xù)深入推進(jìn)青少年大型校外公益培訓(xùn)計(jì)劃，繼續(xù)開展選送200名農(nóng)民工子女、低收入農(nóng)戶少年兒童和農(nóng)村留守兒童到市青少年宮免費(fèi)接受校外教育。組織開展“流動(dòng)青少年宮”進(jìn)民工子女學(xué)校活動(dòng)。

3.扎實(shí)做好青年服務(wù)工程。在全市各級(jí)團(tuán)組織深入開展“服務(wù)基層年”活動(dòng)，組織廣大團(tuán)干部蹲點(diǎn)基層、深入青年、走進(jìn)企業(yè)，廣泛開展調(diào)研活動(dòng)；組織開展科學(xué)發(fā)展觀宣講教育、民主懇談會(huì)、送溫暖辦實(shí)事活動(dòng)。一是制定完善《聯(lián)系服務(wù)基層行動(dòng)結(jié)對(duì)表》，確定機(jī)關(guān)干部每人聯(lián)系若干市直團(tuán)（工）委，并制定走訪制度，定期指導(dǎo)基層共青團(tuán)開展工作。二是結(jié)合自己具體負(fù)責(zé)的工作實(shí)際，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，每人完成一篇調(diào)研報(bào)告，為共青團(tuán)工作提供具體的指導(dǎo)；三是組織開展討論，引導(dǎo)基層團(tuán)干部充分認(rèn)識(shí)全市共青團(tuán)工作的現(xiàn)狀，全面掌握青年最關(guān)心的突出問(wèn)題，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提供有實(shí)際作用的參考意見，幫助解決實(shí)際困難。

4.積極落實(shí)青年志愿工程。圍繞參與省文明市創(chuàng)建，開展十萬(wàn)團(tuán)員青年?duì)幾觥拔拿鞒鲂雄`行者”活動(dòng)，并以社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)、“愛心之水，和諧之源”志愿服務(wù)流動(dòng)集市、“朝夕相伴共增輝”雙向聯(lián)動(dòng)服務(wù)活動(dòng)、康復(fù)助殘志愿者行動(dòng)等為主要內(nèi)容，集中組織開展了“青春文明同行，共創(chuàng)幸福和諧”主題系列活動(dòng)。同時(shí)，啟動(dòng)了“團(tuán)旗舞動(dòng)新余姚，青春建功文明城”主題活動(dòng)和青年文明號(hào)城市文明先鋒行主題實(shí)踐活動(dòng)。圍繞參與社會(huì)管理創(chuàng)新，以完善志愿服務(wù)機(jī)制為和志愿參與海洋經(jīng)濟(jì)為重點(diǎn)，建立健全志愿服務(wù)工作體系。制定并實(shí)施《外來(lái)務(wù)工志愿者星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，落實(shí)了全市注冊(cè)志愿者志愿服務(wù)活動(dòng)期間人身意外傷害保險(xiǎn)5.2萬(wàn)元/人，推進(jìn)消防安全、社會(huì)平安、綠色環(huán)保、法律援助、無(wú)償獻(xiàn)血、扶貧助困、搶險(xiǎn)救災(zāi)等志愿服務(wù)組織專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)，培育外來(lái)務(wù)工人員志愿服務(wù)行動(dòng)和關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動(dòng)等特色品牌，圓滿完成第二屆國(guó)際河姆渡文化節(jié)志愿者行動(dòng)和“志愿者情暖回鄉(xiāng)路”外來(lái)務(wù)工人員志愿服務(wù)活動(dòng)。

一、基層組織設(shè)置方面。推動(dòng)團(tuán)的新領(lǐng)域組織設(shè)置與黨的新領(lǐng)域組織建設(shè)相銜接，促進(jìn)團(tuán)的組織覆蓋。在“兩新”組織團(tuán)建方面，堅(jiān)持依托黨委力量，推動(dòng)整體建團(tuán)。在市級(jí)層面，與組織部建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，了解掌握“兩新”組織黨建情況，堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建，在“兩新”組織黨建推動(dòng)的同時(shí)逐步推進(jìn)團(tuán)組織建設(shè)。在非公企業(yè)方面，在建黨組織且符合建團(tuán)條件的先行覆蓋，積極依托專業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)功能區(qū)、特色街區(qū)等，采取單建、聯(lián)建、掛靠等形式，推動(dòng)非公企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和產(chǎn)業(yè)鏈建團(tuán)，在新社會(huì)組織建團(tuán)方面，整合余姚生活網(wǎng)、余姚E網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)對(duì)青年版主、青年博主、青年網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員等青年網(wǎng)絡(luò)骨干人才的聯(lián)系和引導(dǎo)，充分發(fā)揮他們?cè)谇嗄昃W(wǎng)民中的正面影響。市級(jí)層面主要依托黨員服務(wù)中心和青年中心聯(lián)動(dòng)黨團(tuán)共建，城區(qū)團(tuán)組織有效參與推動(dòng)，在前期排摸的基礎(chǔ)上，對(duì)于城區(qū)四個(gè)街道轄區(qū)范圍內(nèi)符合建團(tuán)條件的理發(fā)店、健身俱樂部、影院、培訓(xùn)學(xué)校、購(gòu)物廣場(chǎng)、自由天天、屈臣氏等30余家商家，按照屬地管理和青年中心活動(dòng)整合的原則進(jìn)行逐步團(tuán)建，目前已經(jīng)建成有17家共計(jì)300多名團(tuán)員青年。

二、民主建設(shè)深化方面。推動(dòng)團(tuán)內(nèi)民主實(shí)踐與黨內(nèi)民主實(shí)踐相銜接，促進(jìn)團(tuán)的民主運(yùn)行。一是著力開展基層團(tuán)組織直選探索。在08年村級(jí)團(tuán)組織實(shí)現(xiàn)直選的基礎(chǔ)上，今年我們下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好全市村級(jí)團(tuán)組織換屆直選工作的實(shí)施意見》，要求今年村級(jí)團(tuán)組織統(tǒng)一實(shí)行直選換屆，在2010年在馬渚鎮(zhèn)試點(diǎn)開展了團(tuán)組織格局創(chuàng)新試點(diǎn)工作，今年下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)基層團(tuán)組織格局創(chuàng)新工作和開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道團(tuán)委統(tǒng)一換屆的通知》，全面開展基層團(tuán)組織格局創(chuàng)新工作；二是積極發(fā)展基層團(tuán)內(nèi)民主。進(jìn)一步完善市、鎮(zhèn)兩級(jí)團(tuán)代表常任制，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道都要實(shí)行團(tuán)代表常任制，并且發(fā)揮作用，重點(diǎn)在“三聯(lián)系”制度、調(diào)研和建議案制度、活動(dòng)制度等方面深化落實(shí)；三是以青年民主議事會(huì)為方式，搭建青年民主參與基層黨務(wù)、政務(wù)等重大事項(xiàng)決策監(jiān)督的平臺(tái)。

三、隊(duì)伍建設(shè)推進(jìn)方面。一是推動(dòng)共青團(tuán)推優(yōu)入黨工作與黨組織黨員發(fā)展工作相配套銜接，促進(jìn)推優(yōu)程序規(guī)范。要求基層黨團(tuán)組織每年按本單位團(tuán)員總數(shù)的20%比例制訂推優(yōu)入黨規(guī)劃，并與黨組織發(fā)展黨員規(guī)劃接軌，規(guī)范推優(yōu)程序；特別是在團(tuán)組織格局創(chuàng)新的基礎(chǔ)上切實(shí)組織好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)增配的兼職副書記和委員推優(yōu)入黨工作。二是推動(dòng)共青團(tuán)推干薦才工作與黨組織后備干部隊(duì)伍建設(shè)相銜接，促進(jìn)團(tuán)的隊(duì)伍建設(shè)。由團(tuán)市委和基層團(tuán)委建立二級(jí)青年人才信息庫(kù)，定期向市委組織部和有關(guān)黨組織推薦A（副局級(jí)后備干部）、B（經(jīng)濟(jì)類人才）、C（村級(jí)后備干部）、D（團(tuán)的后備干部）四類人才各30人。聯(lián)合市委組織部、市委宣傳部、市人事局組織開展了2011年“十路百杰”青年評(píng)選；同時(shí)，建立市直屬團(tuán)干部協(xié)管檔案，積極為團(tuán)委書記落實(shí)政治經(jīng)濟(jì)待遇。

四、黨團(tuán)資源共享方面。一是農(nóng)村團(tuán)員家庭教育活動(dòng)點(diǎn)與農(nóng)村黨員教育活動(dòng)點(diǎn)相銜接，促進(jìn)團(tuán)員學(xué)習(xí)教育。上半年共設(shè)置21個(gè)團(tuán)教活動(dòng)點(diǎn)，定期開展政治學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)、民主參與和民主議事、弱勢(shì)群體幫扶等八大類活動(dòng)；開展團(tuán)員進(jìn)黨員教育活動(dòng)點(diǎn)、黨員進(jìn)團(tuán)員教育活動(dòng)點(diǎn)的“雙進(jìn)”活動(dòng)。通過(guò)“雙進(jìn)”活動(dòng)，使團(tuán)員在黨員教育活動(dòng)點(diǎn)接受黨的政治生活的熏陶，使黨員加強(qiáng)對(duì)團(tuán)員青年的教育引導(dǎo)。二是青年中心建設(shè)與黨員服務(wù)中心建設(shè)相銜接，促進(jìn)團(tuán)的陣地鞏固。在市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)二級(jí)有條件的黨員服務(wù)中心中設(shè)立青年窗口，使黨員服務(wù)中心的陣地資源和硬件設(shè)施資源與青年中心實(shí)現(xiàn)共用共享。目前，已建青年窗口和青年中心的黨員服務(wù)中心已有4家。三是青年志愿者隊(duì)伍建設(shè)與黨員志愿者隊(duì)伍建設(shè)相銜接，促進(jìn)團(tuán)的聯(lián)合協(xié)作。開展黨團(tuán)員共做志愿者活動(dòng)，上半年在市委組織部的支持下，將各單位、部門建立的黨員志愿者隊(duì)伍逐漸納入市志愿者協(xié)會(huì)的統(tǒng)一管理；并且以市黨員咨詢服務(wù)中心為固定陣地，開展定期化、長(zhǎng)期化的“周六”黨團(tuán)員志愿服務(wù)活動(dòng)、志愿直通車開進(jìn)新農(nóng)村活動(dòng)，上半年共舉行了4次。

會(huì)議要求，各基層團(tuán)組織要牢牢把握“講品行、做表率，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展；堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建,加強(qiáng)基層組織建設(shè)；有效服務(wù)青年，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的總體目標(biāo)，在全市團(tuán)組織中開展創(chuàng)建先進(jìn)基層組織和爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀青年活動(dòng)，不斷激發(fā)各級(jí)團(tuán)組織工作熱情，不斷提升共青團(tuán)工作水平，不斷擴(kuò)大基層團(tuán)組織的覆蓋面和影響力。以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī)，扎實(shí)開展好“三個(gè)一”活動(dòng)，即打好一個(gè)球（籃球或氣排球）、學(xué)好一本書（《基層團(tuán)干部工作手冊(cè)》）、辦好一個(gè)班（優(yōu)秀青年代表和基層團(tuán)干部培訓(xùn)班），推動(dòng)群團(tuán)基層組織建設(shè)。探索在“兩新”組織、商務(wù)圈、農(nóng)村專業(yè)合作社等新領(lǐng)域建立健全基層團(tuán)組織，加強(qiáng)群團(tuán)組織的班子、陣地、活動(dòng)、制度、保障的規(guī)范化建設(shè)。團(tuán)市委和群團(tuán)組織協(xié)調(diào)配合，共建組織、共建隊(duì)伍、共建陣地，進(jìn)一步建立共建機(jī)制，形成爭(zhēng)創(chuàng)合力。以黨組織的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶動(dòng)群團(tuán)組織的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，以黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶動(dòng)全社會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，不斷擴(kuò)大活動(dòng)成果，在全社會(huì)營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

第五篇：2011年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試案例分析要點(diǎn)

案例分析要點(diǎn)

一、可行性研究

1、主要內(nèi)容

a、技術(shù)可行性分析 b、經(jīng)濟(jì)可行性分析 c、運(yùn)行環(huán)境可行分析

d、其他方面的可行性分析，如法律、社會(huì)道德等

2、可能產(chǎn)生的原因

a、沒有進(jìn)行系統(tǒng)的可行性分析

b、調(diào)研不充分，不了解該技術(shù)是否成熟 c、沒有調(diào)研國(guó)家政策或法律是否允許

3、可能遇到的風(fēng)險(xiǎn) a、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) b、政策風(fēng)險(xiǎn) c、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

4、具體問(wèn)題采取針對(duì)針對(duì)性措施

二、合同管理

1、主要內(nèi)容（階段）

a、合同前期管理——合同談判、合同簽訂

b、合同執(zhí)行期管理——合同履行、合同變更、合同終止 c、合同收尾管理——合同收尾

2、可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題

a、合同沒有訂好，沒有就具體完成的工作形成明確的條款 b、甲方?jīng)]有對(duì)需求及其變更進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理 c、缺乏變更的接受/拒絕準(zhǔn)則

d、項(xiàng)目干系人及其關(guān)系分析不到位，范圍定義不全面、不準(zhǔn)確 e、甲乙雙方對(duì)項(xiàng)目范圍沒有達(dá)成一致的認(rèn)可或承諾 f、缺乏項(xiàng)目全生命周期的范圍控制 g、缺乏客戶/用戶參與

h、甲方無(wú)法進(jìn)行跨部門協(xié)作

3、在合同各階段進(jìn)行范圍管理（應(yīng)對(duì)措施）a、合同談判階段

（1）取得明確的工作說(shuō)明書或更細(xì)化的合同條款（2）在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是變更

（3）采取措施，確保合同簽約雙方對(duì)合同的理解是一致的 b、計(jì)劃階段

（1）編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書（2）創(chuàng)建項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（3）制定項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃 c、執(zhí)行階段

（1）在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)已分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤記錄（2）建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道（3）建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行（4）加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目階段性成果的評(píng)審和確認(rèn) d、項(xiàng)目全生命周期范圍變更管理

（1）在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序

（2）規(guī)定對(duì)用戶的變更請(qǐng)求應(yīng)正式提出變更申請(qǐng)，并經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后，視不同情況，做出相應(yīng)處理

4、合同和詳細(xì)范圍說(shuō)明書的作用

合同是買賣雙方形成的一個(gè)共同遵守的協(xié)議，賣方有義務(wù)提供合同指定的產(chǎn)品和服務(wù)，而買方則有義務(wù)支付合同規(guī)定的價(jià)款。

項(xiàng)目范圍說(shuō)明書詳細(xì)描述了項(xiàng)目可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項(xiàng)目工作。合同是制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書的依據(jù)。

三、項(xiàng)目啟動(dòng)

1、主要內(nèi)容

基于組織的發(fā)展戰(zhàn)略、項(xiàng)目說(shuō)明書、組織過(guò)程、資產(chǎn)、環(huán)境和組織的因素，項(xiàng)目按照管理方法啟動(dòng)，在啟動(dòng)過(guò)程使用專家判斷和項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)等技術(shù)和工具，發(fā)布項(xiàng)目章程，從而在項(xiàng)目的事實(shí)組織內(nèi)正式的啟動(dòng)項(xiàng)目

2、人力資源管理過(guò)程 a、組織計(jì)劃編制 b、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) c、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)體 d、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

3、人力資源可能問(wèn)題

a、缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)

b、兼職過(guò)多，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼

c、沒有進(jìn)入管理角色，定位錯(cuò)誤，疏于對(duì)項(xiàng)目的管理 d、新人缺乏培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控

4、應(yīng)對(duì)措施

a、事先制定崗位的要求、職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選

b、對(duì)工作進(jìn)行全面估算，如果有人負(fù)荷過(guò)重，需要找人代替，解決負(fù)載平衡問(wèn)題 c、事前溝通并對(duì)相應(yīng)人員明確要求，明確角色的輕重緩急，促使盡快轉(zhuǎn)換角色 d、上級(jí)應(yīng)該注意平時(shí)對(duì)人員的培養(yǎng)和監(jiān)控

5、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成

a、管理類：項(xiàng)目經(jīng)理

b、工程技術(shù)類：系統(tǒng)分析師、軟件設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、實(shí)施工程師、系統(tǒng)工程師 c、行業(yè)專家

d、輔助類；文檔管理員、秘書

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：明確責(zé)任

建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：提高個(gè)人績(jī)效，提高責(zé)任感和凝聚力 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：

（1）跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，提供反饋

（2）協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績(jī)效，保證項(xiàng)目進(jìn)度（3）注意團(tuán)隊(duì)的行為，管理沖突，解決問(wèn)題（4）評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效

四、項(xiàng)目管理計(jì)劃

1、主要內(nèi)容

a、活動(dòng)定義——把工作包分解為活動(dòng) b、活動(dòng)排序——確定各活動(dòng)間的依賴關(guān)系 c、活動(dòng)資源估算——決定需要什么資源和數(shù)量 d、活動(dòng)歷時(shí)估算——各工作的時(shí)間和總時(shí)間估算 e、指定進(jìn)度計(jì)劃——決定活動(dòng)的開始和完成期 f、進(jìn)度控制——依據(jù)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制

2、進(jìn)度管理可能問(wèn)題

a、相關(guān)部門和人員未能參與早期工作 b、項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確 c、資源配置不足或不合理 d、安排進(jìn)度時(shí)未考慮外部因素

3、應(yīng)對(duì)措施

a、向上級(jí)申請(qǐng)?jiān)黾犹囟ㄙY源

b、對(duì)關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)趕工，盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間，或提升資源利用率 c、將部分工作改為并行進(jìn)行

d、對(duì)后續(xù)工作工期重新估算，考慮多方因素，盡量留余地

e、加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取客戶對(duì)項(xiàng)目范圍的確認(rèn)，避免后續(xù)頻繁出現(xiàn)變更 f、加強(qiáng)階段性的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工 g、外包 h、縮減范圍

4、溝通管理可能問(wèn)題

a、內(nèi)部管理有問(wèn)題，監(jiān)管不力 b、沒有或極少與客戶進(jìn)行直接溝通 c、現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不力

d、總包與分包責(zé)任不清

e、客戶獲取的信息失真，總包推卸責(zé)任

f、客戶自己本身的問(wèn)題，包括資金、管理水平等 g、可能監(jiān)理工作沒到位

5、溝通管理應(yīng)對(duì)措施 a、做好干系人分析

b、發(fā)揮總包的牽頭作用和監(jiān)理的協(xié)調(diào)作用 c、對(duì)共用資源可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷 d、解決沖突

e、建立健全項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行 f、采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

6、時(shí)間管理可能問(wèn)題 a、項(xiàng)目工期緊

b、項(xiàng)目經(jīng)理和成員任務(wù)重

7、時(shí)間管理應(yīng)對(duì)措施——壓縮工期 a、明確定義項(xiàng)目的分解結(jié)構(gòu)(WBS)b、積極溝通，梳理出關(guān)鍵需求 c、清晰定義，加大并行

d、明確目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工工作績(jī)效 e、必要時(shí)進(jìn)行趕工

8、時(shí)間管理應(yīng)對(duì)措施——跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度 a、制定項(xiàng)目工作計(jì)劃

b、建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制

c、確定項(xiàng)目中的里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制

d、對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效的變更管理 e、使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率

9、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的溝通管理可能問(wèn)題

a、缺乏對(duì)項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析 b、缺乏會(huì)議規(guī)程，導(dǎo)致會(huì)議效率低下，缺乏效果 c、會(huì)議沒有產(chǎn)生記錄 d、會(huì)議沒有引發(fā)相應(yīng)行動(dòng) e、溝通方式單一 f、沒有進(jìn)行沖突管理

10、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的溝通管理應(yīng)對(duì)措施 a、事先制定例會(huì)制度 b、放棄無(wú)意義的會(huì)議

c、明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果 d、發(fā)布會(huì)議通知

e、明確會(huì)議規(guī)則 f、會(huì)議后總結(jié) g、要有會(huì)議紀(jì)要 h、做好會(huì)議后勤保障

11、有效溝通措施

a、對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格分析 b、針對(duì)不同需求和風(fēng)格的人員設(shè)置不同的溝通方式 c、通過(guò)多種方式溝通

d、正式溝通結(jié)果要形成記錄 e、引入標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板

f、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)氛圍并注意沖突管理

12、項(xiàng)目質(zhì)量管理可能問(wèn)題

a、沒有制定可行的質(zhì)量管理計(jì)劃并積極實(shí)施 b、沒有全面的質(zhì)量管理進(jìn)展情況報(bào)告

c、溝通方式單一或不全面，容易誤導(dǎo)用戶，致用戶不必要的擔(dān)心

13、項(xiàng)目質(zhì)量管理主要內(nèi)容 a、質(zhì)量責(zé)任與人員職責(zé) b、組織結(jié)構(gòu) c、程序與過(guò)程

d、質(zhì)量控制的方法、工具與重點(diǎn) e、質(zhì)量管理所需要的資源 f、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

14、如何實(shí)施質(zhì)量保證 a、執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃

b、采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù) c、提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施

五、掙值計(jì)算（EV）PV（計(jì)劃值-計(jì)劃預(yù)計(jì)成本）；EV（掙值-已完成工作預(yù)算成本）；AC（已完成工作實(shí)際成本）CV（成本偏差）=EV-AC SV（進(jìn)度偏差）=EV-PV CPI（成本績(jī)效指數(shù)）=EV/AC SPI（進(jìn)度績(jī)效指數(shù)）EV/PV

CV>0 成本節(jié)約；CV<0 成本超支 SV>0 進(jìn)度超前；SV<0 進(jìn)度落后

CPI >1 成本節(jié)約；CPI <1 成本超支 SPI >1 進(jìn)度超前；SPI <1進(jìn)度落后

六、變更管理

1、主要內(nèi)容（流程）

變更主要流程包括：請(qǐng)求、分析、決策（或?qū)徟?shí)施、驗(yàn)證、溝通、歸檔

2、有可能的問(wèn)題

a、對(duì)用戶的要求未進(jìn)行幾粒

b、對(duì)變更的請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒有獲得批準(zhǔn) c、在修改的過(guò)程中沒有注意進(jìn)行版本管理 d、修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證

e、修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通

3、導(dǎo)致的后果

a、缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更歷史無(wú)法追隨，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)物的整體變更情況失去把握

b、缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能會(huì)導(dǎo)致后期的變更工作失誤

c、在修改過(guò)程中不注意版本管理，一方面可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無(wú)法進(jìn)行復(fù)原；另一方面，對(duì)于組織財(cái)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的

d、修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)現(xiàn)

e、未與項(xiàng)目關(guān)系人進(jìn)行溝通可能對(duì)導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處

七、項(xiàng)目整體變更和配置管理

1、可能出現(xiàn)的問(wèn)題

a、缺乏項(xiàng)目整理管理和權(quán)衡 b、缺乏變更控制規(guī)程 c、缺乏項(xiàng)目干系人溝通 d、缺乏配置管理 e、缺乏整體版本管理

f、缺乏各種單元測(cè)試和集成測(cè)試

2、主要內(nèi)容

a、制定配置管理計(jì)劃 b、配置項(xiàng)識(shí)別

c、建立配置管理系統(tǒng) d、基線化 e、建立配置庫(kù) f、變更控制 g、配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì) h、配置審計(jì)

3、應(yīng)對(duì)措施

a、針對(duì)目前系統(tǒng)建立基線

b、梳理變更脈絡(luò)，確定統(tǒng)一的最終需求和設(shè)計(jì)

c、梳理配置項(xiàng)及其歷史版本

d、對(duì)照最終需求和設(shè)計(jì)逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷史版本的符合情況 e、根據(jù)分析結(jié)果和干系人確定整體變更計(jì)劃并實(shí)施 f、加強(qiáng)單元接口測(cè)試與系統(tǒng)的集成測(cè)試或聯(lián)調(diào) g、加強(qiáng)整體版本管理

八、制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

1、如何制定滿足用戶需求的進(jìn)度計(jì)劃 a、溝通，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目意義，提高項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)

b、從現(xiàn)有的資源和實(shí)際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，例如重排活動(dòng)之間的順序，壓縮關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度

c、增加資源，或者使用經(jīng)驗(yàn)豐富的員工 d、子任務(wù)并行，內(nèi)部流程優(yōu)化

e、盡可能調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源到關(guān)鍵路徑上的任務(wù) f、優(yōu)化外包、采購(gòu)等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控

九、公司級(jí)項(xiàng)目管理

1、項(xiàng)目管理可能存在的問(wèn)題 a、項(xiàng)目前期缺乏相關(guān)部門的參與

b、沒有把以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納和積累

c、沒有建立完善的內(nèi)部評(píng)審機(jī)制，或雖有評(píng)審機(jī)制但未有效執(zhí)行 d、項(xiàng)目中沒有實(shí)行有效的變更管理

e、公司級(jí)的項(xiàng)目管理體系不健全，或者執(zhí)行的不好

2、應(yīng)對(duì)措施

a、改進(jìn)項(xiàng)目的組織方式，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序 b、做好當(dāng)前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納工作

c、明確項(xiàng)目工作的交付物，建立和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)審機(jī)制

d、建立項(xiàng)目的變更管理機(jī)制，識(shí)別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通 e、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn)

3、改進(jìn)措施

a、建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范 b、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作記錄的管理

c、加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理和相應(yīng)的評(píng)審制度

d、加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作 e、引入合適的項(xiàng)目管理工具平臺(tái)，提升項(xiàng)目管理工作效率

十、范圍管理

1、范圍管理主要內(nèi)容 a、范圍管理計(jì)劃

b、范圍定義 c、工作分解 d、范圍確認(rèn) e、范圍控制

2、范圍管理可能的問(wèn)題

a、沒有挖掘到全部隱性需求，缺乏精確的范圍定義 b、沒有有效的范圍管理，造成二次變更 c、沒有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理 d、沒有對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效控制 e、對(duì)范圍控制不足

f、沒有和客戶進(jìn)行需求確認(rèn)

3、范圍管理應(yīng)對(duì)措施

a、對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行清晰定義，并根據(jù)定義對(duì)工作進(jìn)行分解，制定WBS b、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合理估算，對(duì)工作量有量化的把握 c、對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行有效控制

d、重新定義項(xiàng)目范圍必須得到高層和客戶的確認(rèn) e、進(jìn)行溝通管理，協(xié)調(diào)多個(gè)項(xiàng)目干系人之間的矛盾

十一、風(fēng)險(xiǎn)管理

1、風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容 a、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 b、風(fēng)險(xiǎn)量化

c、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定 d、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

2、風(fēng)險(xiǎn)管理可能問(wèn)題 a、項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn) b、項(xiàng)目進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn) c、項(xiàng)目人力資源的風(fēng)險(xiǎn) d、項(xiàng)目質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn) e、客戶方面的風(fēng)險(xiǎn)

3、風(fēng)險(xiǎn)管理及應(yīng)對(duì)措施

a、項(xiàng)目范圍盡可能清晰的界定

b、項(xiàng)目進(jìn)度制定需要充分考慮各種潛在因素，適當(dāng)?shù)牧粲杏嗟睾腿嵝?/p>

c、合理利用趕工及快速跟進(jìn)等方法，充分利用資源，正確保質(zhì)保量完成任務(wù) d、實(shí)施雙方因?qū)θ藛T進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估，制定合適的獎(jiǎng)懲措施 e、對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，讓用戶的需求更加合理