第一篇：用愛去生活——淺談《郵差弗雷德》

用愛去生活

——淺談《郵差弗雷德》

馬克〃桑布恩，桑布恩公司總裁，享譽全球的暢銷書作家，入選“演說家名人堂”的最年輕的演說家之一，曾在美國50個州及11個國家就領導力、變化、團隊合作、客戶服務和激勵等議題發表演說；曾出任職業演說家組織——全美演講工作者協會（National Speaker Association）主席一職。

為什么桑布恩會對一個平凡的郵差產生濃厚的興趣，在美國各地舉行的講座或研討會中大講郵差弗雷德的事跡，并寫就出版了這本《郵差弗雷德》？更令人驚嘆的是，弗雷德的事跡竟然引起了人們的極大熱情和廣泛關注，從服務業到制造業，再到高科技和醫療衛生等行業，他的故事深深的吸引了世界上的每個人。到底這個平凡的郵差身上有著怎樣的吸引力，讓眾多的聽眾和讀者成了他忠實的“粉絲”？就讓我們一起到書中來尋找答案吧。

筆者桑布恩買下了坐落在丹佛市的一棟老房子，剛搬進去不久，一個郵差到他家拜訪。

“早安，桑布恩先生！”郵差的語氣十分歡快。“我叫弗雷德，專門給您送郵件的。我剛好路過，順便過來跟您打聲招呼，一來對您的到來表示歡迎，二來希望認識一下您，看看您是做什么工作的。”

這個叫弗雷德的郵差中等身材，相貌普通，留著小胡子。雖然一副其貌不揚的樣子，可他的熱情和誠意卻能一下子打動人心。

桑布恩有些吃驚。和大多數人一樣，多年來他一直接受郵政服務，可還沒有像這天這樣和送郵件的人打過照面。這給他留下了十分深刻的印象——一種令人愉快的感動。

他告訴弗雷德他是職業演說家，并且一年里有160-200天行走在外。

弗雷德說道:“既然如此，要是您能把您的工作計劃表給我一份的話，我就可以幫您保管郵件，等您在家的時候我再給您送來。”

弗雷德負責任的建議讓桑布恩感到意外，他告訴弗雷德沒必要這么費神。

弗雷德卻皺了皺眉，搖搖頭說：“桑布恩先生，盜賊時常會注意郵筒里頭的郵件有多少。郵件堆得太高，就說明您不在城里，他們就會光顧了！請聽聽我的建議，桑布恩先生！只要郵筒能關上，我就把郵件都放在里面，這樣就不會有人知道您不在家。郵筒裝不下的東西放在紗窗門和前門之間，那兒別人看不見。如果那里也放滿了，我就幫您保管其他郵件，直到您回來。”

兩個星期后桑布恩出差回家，發現門墊不翼而飛了。難道丹佛的盜賊連門墊也不放過嗎？很快，他在門廊的一角發現了那張門墊，下面蓋著東西，是一個包裹和一張紙條，而留下這張紙條的不是別人，正是弗雷德。原來，在桑布恩外出的這段時間，另外一家郵遞公司把一件寄給他的包裹投遞到了別人家門口——順著這條街離他的住戶五戶遠的一家。弗雷德發現了，把包裹帶了回來，貼上便條后用門墊蓋上，這樣就不會被別人發現了。

弗雷德8歲開始學習演奏音樂，年輕時擔任過樂隊鼓手。有一次，附近一所學校的樂隊老師給他打電話，說樂隊的鼓手流失嚴重。弗雷德意識到了問題的癥結所在：鼓不好使，鼓手就沒了興趣。從此，弗雷德開始修鼓。他每周三都要去那所學校，每天晚上和那里的孩子們一起工作兩個小時，給他們敲鼓。對弗雷德來說，這些老師和孩子并不只是他的客戶。多年來，他們之間建立了深厚的友誼。只要他們需要幫助，他愿意為他們分憂解愁。

弗雷德的優秀品質不僅在工作中閃閃發光，更是延伸到了生活的各個角落。雖然沒有什么驚天動地的英雄壯舉，但就是這些平平常常的小事深深的打動了筆者，同時，也感動了世界各地的讀者，引發了全世界讀者的共鳴和追捧。弗雷德樹立了一個榜樣，這個榜樣是不懈的努力和可貴的愛心的完美結合。

有人說弗雷德是外國的雷鋒。的確，他們對待生活的這份熱忱是多么的相似啊！記得小時候姥爺也經常拿雷鋒的故事教育我，說是雷鋒初到鞍鋼化工總廠工作的時侯，被分配開推土機。開推土機的工作又臟又累，非常艱苦，而且雷鋒從未學過。但雷鋒卻欣然接受，到達崗位后，他虛心向師傅們學習，努力的鉆研專業知識，在很短的時間里，就能獨立工作了。會開車以后，他發現推土機出故障后，找維修工人修理要耽誤很長時間，這樣會影響生產。于是，他就利用業余時間向修理工人學習維修技術，很快就掌握了推土機的基本性能和一般故障的排除方法。這樣，他在工作時，一發現推土機出故障，就能及時地排除，既節省了維修的費用，又保證了生 3 產的順利進行。雷鋒的這一行動給車間帶來很大的反響，他的經驗很快在車間里推廣起來。很多工人既能操作又能維修，成了多面手，對生產起到了很好的促進作用。雷鋒愛護設備勝過自己的眼睛，他精心操作，又能精心維護。他一有時間就去保修推土機，從而保證了設備的完好率。他使用的推土機多次被評為廠和車間的紅旗設備，受到領導和同志們的贊揚。

當然，雷鋒的故事是講不完的。可為什么雷鋒精神經過漫長的50年，仍然能夠歷久不衰，仍然能夠被每一名中國人視為珍寶，緊緊追隨？為什么能夠為世界人民所認可，視其為全人類的精神瑰寶，連美國的西點軍校都對雷鋒精神推崇備至？因為，無論是中國的雷鋒，還是美國的弗雷德，他們都代表了人類最至高無上的優秀品質，那就是：愛。愛家庭，愛工作；愛朋友，愛社會；愛認識的人，愛素不相識的人；愛所有與生活有關的一切。這份大愛，和每一個人息息相關，隨處可見。

CCTV新春走基層節目曾報道過兩名普通的停車場管理員，黎波和楊福來。他們在成都磨子橋數碼科技大廈的停車場一干就是三年，那個不足530平方米的停車場被他們停進去70多輛車。一輛普通的三廂車占地七平方米，按此推算，這個停車場算是被塞得滿滿當當了，可是黎波和老楊卻能把停在最后的車在十分鐘之內挪出來，這和他們多年的摸索和實踐是分不開的。這里業主的車鑰匙都交給他們保管，他們對這些車鑰匙也是如數家珍。真正是做到了“干一行，愛一行，鉆一行，精一行。”他們簡直就像兩位指揮若定的 4 大將軍，停車場就是他們大顯身手的戰場。當然，他們并不是必須這樣做，他們可以和許多停車場管理員一樣，隨便指揮一下，收個費，一天既能掙錢，也不累。可是他們卻偏偏選擇了這種更加辛苦、承擔更多責任卻未必能掙到更多錢的方式是為什么呢？用他們的話來說解釋就是：“每天看到這里停的整整齊齊、滿滿當當的車，心里也是很有成就感的。”

可以說，黎波和老楊就是生活在我們身邊的雷鋒和弗雷德們，他們雖在平凡的工作崗位，卻用自己對工作和生活的熱愛給別人帶來了方便和快樂，得到了別人的贊賞和尊重，同時還實現了自身的價值，為自己帶來了工作的成就感和生活的樂趣。他們是幸福的。

馬丁〃路德〃金曾經說過這樣一番話：“如果一個人是個掃馬路的環衛工人，那么他打掃起街道來就應該像米開朗琪羅作畫，像貝多芬譜曲，像莎士比亞賦詩一樣。他打掃起街道來要能夠讓天上的眾神和地上的凡人都駐足贊美：‘這位工人了不起，他的活兒干的真是好！’”

我們中國有一句老話，叫“行行出狀元”，講的也是這個道理。無論職業是尊貴還是低賤，是偉大還是卑微，從太空行走的宇航員到普通的清潔工，從叱咤風云的金融大亨到建筑工地上平凡的農民工，只要全身心地投入，投入自己的熱情、創造和對這份事業的尊重，再卑微、平凡的職業也會被人認可，取得非凡的成就。其實，雷鋒精神、弗雷德精神離我們并不遙遠，我們身邊有許許多多的雷鋒和弗雷德。只要我們將我們的熱情、我們的愛投入到工作中、生 5 活中，學會用愛去生活，我們也能夠像他們一樣溫暖著別人，同時也被溫暖著。

愛無處不在，無處不需要愛。弗雷德常說：“Treat the others as you would like to be treated.(你希望別人怎樣待你，就怎樣待別人。)” 把愛運用到我們生活的每一個角落吧，愛我們的親人，愛每一位朋友，愛朝夕相處的同事，愛平凡的工作崗位，愛我們美好的社會，愛我們偉大的祖國。如果這個世界上的每個人都能像雷鋒和弗雷德那樣，那么這將是一個怎樣美好的世界啊！

最后，我想用一句大家都非常熟悉的歌詞結束今天的讀書交流：“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間！”

第二篇：郵差弗雷德讀后感-小人物,大生活

《郵差弗雷德—激情如何成就卓越》讀后感 郵差弗雷德 激情如何成就卓越》 激情如何成就卓越 ——小人物，大生活 弗雷德是美國郵政的一名普通郵差，他通過自己的真誠和激情，實現了從平凡到杰出的跨越，通過他的想像力和創造力為客戶提拱超 值的服務，讓每一天都成為自己的代表作。書不長，花了一下午的時間讀完了這本書，印象最深刻的是弗雷 德的用心和非凡的服務意識。我聯想到張國立主演的《大生活》中小 人物，笑對人生，對生活和工作都充滿著希望和激情，雖然生活平淡 甚至是為了生活奔波，最后在生活和愛情家庭都獲得平民般的大生 活。還有當今最有名的“活雷鋒”-遼寧產業工人郭明義幾十年如一 日做好事，需要就是激情成就了平凡中的卓越，受到了人們尊敬。海爾總裁張瑞敏說過： “把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡 的事情做好就是不平凡。”古人也曾說過：“天下難事，必作于易； 天下大事，必作于細。”弗雷德就是實實在在踐行了這種不平凡。我 們現在的工作，感覺似乎比弗雷德“高級”很多，坐在電腦前，發著

Email，開著電話會，討論著行業應用信息化，但其實工作的本質和
弗雷德是類似的，都是一個龐大架構下的公司運轉的一個普通環節，是公司戰略的一個執行單元。現在公司的企業文化提倡創新，但真正 具備創新的工作內容只占所有工作內容的一部分，大部分的工作都是 普通、日常或者重復的工作，這更需要企業的每個員工在各自所負責 的工作領域里面用心和投入激情，像弗雷德那樣去思考，去行動。而 且更難的是堅持，保持一兩天或者一段時間的激情和投入是容易做到 的，但是保證 1 年、5 年、10 年甚至更長時間的堅持，就非常不容 易。這一方面需要員工從內心深處熱愛自己的工作，充滿激情。另一

方面也需要企業培育適合“弗雷德們”員工的企業文化和運行機制，讓這樣的企業文化浸透員工的工作精神，讓這樣的員工能感受到自己 的付出物有所值。通信運營商本質上屬于服務業，通信公司的業務、收入和利潤，其形成過程就是一個客戶服務的過程，提供客戶滿意度的服務產品。客戶入網只是產生業務收入的基礎，只有服務才能給運營商帶來效 益。一般而言，一家公司的主要業務流程由四個環節組成：第一是研 發，就是產品開發；第二個是生產，對運營商而言就是形成通信服務 能力； 第三個是銷售，即把產品和服務賣給用戶； 第四個是售后服務。但對通信運營商來講，把服務看作是公司主要業務流程的

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是不

全面的，因為對普通廠家來說，生產產品再將

其銷售出去，整個的消 費過程就基本上完成了，客戶服務就似乎售后服務，廠家希望的獲取 客戶滿意度以便爭取回頭客，但是對通信運營商來講，其服務和一般 廠家的售后服務有很大不同。只有當客戶入網并使用通信服務時，通 信公司才有業務。因此客戶消費的過程就是通信業務的產生過程，因 此，通信企業的業務是客戶在消費的過程中才形成的，其業務收入隨 之形成，如果客戶對服務不滿意，就會離去。尤其在移動通信業務領 域，用戶可隨時離網，不像固網，它至少還有一條線把客戶牽住。從 這個意義上來說，只有好的服務才能給移動通信公司帶來效益。弗雷德就是一個通過服務給公司帶來高價值客戶的典型代表，而 且他的服務讓客戶感覺附帶了感情和信賴，會讓客戶有更大的品牌忠 誠度。他通過自己卓越和充滿感情的服務，讓桑布恩感受到了附加的 價值。這樣的服務充滿了用戶的粘性，即使收費高一些，我想桑布恩 也會毫不猶豫的繼續選擇美國郵政的服務。現在公司的戰略是“聚焦

客戶的信息化創新”戰略，我覺得創新其實也包含服務的創新，而且 是更高級別的創新。在行業應用的調研中，我感受到，其實現在行業 應用的需求三家運營商的技術都是可以實現的，很難通過技術的差異 化來滿足客戶的個性化需求。因此我們更應該通過運營的差異化和服 務的差異化來滿足客戶，而這些屬于運營商的內功，也是運營商綜合 競爭實力的體現，是競爭對手輕易無法模仿和超越的。公司應該通過 這次的讀書學習活動，將弗雷德這種用心服務的精神灌輸到企業的運 營中，而且不僅是面向客戶的銷售代表和技術支撐工程師需要具備這 種服務精神，公司的各個崗位也都需要這種服務精神。把自己工作所 接觸的各個方面（公司內部其他部門、SI、合作廠家、終端供應商等 等）都當成自己工作的一個客戶，用弗雷德的服務精神去對待所有與 自己工作相關的人員，營造一種處處用心服務的氛圍。細細地讀了《郵差弗雷德》這本書，感受頗深 1.在工作中認知自我。郵差弗雷德的平凡，以及在他平凡的崗位 上所做的點點滴滴平凡的事，這些我們所有人都可以做到，而在現實 生活中，我們往往忽略了或者根本沒有意識到這些小事的重要性，結 果一事無成。2.在工作中享受快樂。弗雷德始終勤奮而快樂地工作，并不是為 了獲得更多的報酬，也不是為了得到升遷的機會，反而因此損失了一 些個人的時間和金錢，但他沒有抱怨，而是一直在努力的工作，并品 味著工作給他帶來的快樂。3.在工作中懂得尊重。弗雷德使郵遞員這一普通的職

業變得無尚 光榮。又如中國的普通士兵雷鋒、售票員李素麗、管道工徐虎等等，都讓他們的工作有了尊嚴，也讓他們贏得了所有人的尊重。我們沒有

理由不好好工作，去獲得心靈的那份滿足感，讓每一天都在充實的忙 碌中度過。4.在工作中學會創新。郵差弗雷德會根據業主的作息習慣對信件 和包裹進行保管和投遞； 他會根據業主的職業特點提出個性化的郵政 服務內容；他會利用自己的休息時間拉近與業主之間的距離。弗雷德 已經成為創新服務和增值服務的代名詞，很多企業都設立了“弗雷德 獎”，專門鼓勵那些在服務、創新和盡責上具有同樣精神的員工。現 實生活中我們總是習慣了用金錢來衡量自己的價值，很多人通常相 信：只要有足夠的金錢，總可以做成一切事情。但生命中真正有意義 的挑戰是： 在競爭中能夠以智取勝，而不是靠錢出頭。要想贏得勝利，必須發揮自己的想像，在工作中進行思考，用創造性的工作來代替資 本，只有在工作中揉入了自己的思想，工作才不是一件簡單的無味的 事情，而是一件創造性的勞動。在我們公司現在開展的政企客戶學華為，正是踐行這一思想理 念，學習華為公司的市場營銷，一切圍繞市場和客戶的需求，鐵三角 團隊沖鋒，市場份額不斷擴大。一個人的思想是成就事業的先鋒官。《郵差弗雷德》很像目前非常流行的勵志書籍，其實這種勵志書 籍的流行已經有較長的時間，4，5 年前的《水煮三國》、《高效能 人士的七個習慣》這樣的書籍就曾火過。我當時看了也曾熱血沸騰，立志效仿。但最難的還是堅持，三分鐘熱度過后就會冷卻，很像背英 語單詞。每次都從詞表的 A 開始背，但很難堅持到 Z。企業文化基 因的改變是一項長期的工作，我衷心希望企業能有一片適合弗雷德們 工作的環境土壤，讓大家能持久保持自己的激情。讓我們公司一個個 不同崗位的“郵差弗雷德”成長起來，關心他們，為我們事業添磚加

瓦。一旦那樣的環境建成，我們的公司也會是一個充滿激情和用心服 務的公司，而這樣的公司，也一定會是受到客戶持久喜歡的公司。

第三篇：《郵差弗雷德》讀后感

努力和真誠必然引領我們走向成功

——讀《郵差弗雷德》有感

不論是現代還是過去，作為一個成年人，想要在社會上生存，就必須要工作，來維持自己生活的必要。也許在我們還是學生的時候，都幻想過自己未來的工作，然而真正踏入社會，才發現現實與理想天差地別，不禁對工作和生活失去熱情，認為自己此生就將碌碌無為，放棄拼搏。事實真的如此嗎？工作不理想是失敗的原因嗎？還是說把握你人生的鑰匙僅僅就是工作？也許《郵差弗雷德》會給你答案。

本書是以真實的第一人稱寫作的，作者是美國的馬克·桑布恩（Mark Sanborn）。在國際上，馬克·桑布恩是一位成功的演說家，以“杰出的激勵演說大師”著稱，他曾被評為全球“5位金麥克風大師”之一。他講述了自己在搬入一個新家后，自己遇到了一個郵差，也就是本書主人公弗雷德，以及發生的一系列故事。郵差弗雷德的故事在美國家喻戶曉，各行各業的人都能從弗雷的那里得到啟示。在無數企業中，弗雷德已經成為創新服務和增值服務的代名詞，有的企業甚至設立“弗雷德獎”，一次獎勵那些與弗雷德擁有同樣精神的員工。弗雷德只是一介郵差，聽上去這個職業既平凡又卑微，與之比較起來，也許很多讀者擁有比他更好的工作和生活，但是他之所以被人記住，被寫成書，被人們學習，正是因為他與眾不同。

在作者搬到新家的第一天，費雷德就親自找上門來打招呼，一般來說，郵差的工作是將信送達即可，但是弗雷德卻用心地認識每一位用戶，并且提供了很多附加服務，既讓用戶感到方便，又讓用戶的情感上得到了滿足。到后來，弗雷德與作者不僅是客戶和服務者的關系了，更是成為了朋友。這樣美好的工作關系是再好不過的了。有的讀者會覺得弗雷德是一位美國的雷鋒，不計回報，只有付出，而且還是心甘情愿、毫不計較。但是再仔細閱讀，就會發現書中一些引人深思的話語。本書中寫出四條原則。每個人都能有所作為、成功的基石是關系、你必須持續地為他人創造價值，而這不必花費一分錢、定期調整自我，振作自己。看過本書后，我對于這四原則是這樣理解的。

原則一：每個人都能有所作為。這是一句非常勵志的話語，與“天生我材必有用”有異曲同工之妙。不論我們現在身處何境，施展自己的才華，盡心盡責地去做好每一件事，我們必然能在自己的領域有所展現。正如書中所說：出色地開展工作是員工自己抉擇的結果，而企業擇人的標準正是工作卓有成效。弗雷德作為一名郵差，工作枯燥無味，看似沒有發展前途，但是弗雷德卻認真對待這份平凡的工作，在郵件投遞領域取得了客戶的高度認同。因此我們在工作之中首先要對自己充滿信心，相信自己有成功的能力和潛質，還有就是不斷學習，充實自己，為了實現工作目標而提升自己的能力。

原則二：成功的基石是關系。只有與客戶建立良好的關系，才能掌握客戶真實的需求，服務才能個性化，才能令客戶滿意。弗雷德在初次接觸到作者這個新客戶的時候，并沒有立刻為作者提供服務，即他不是因為有工作必須接觸客戶而是為了做好工作而預先去了解客戶。這樣就令作者對弗雷德擁有了極好的印象，為以后的工作，奠定了一個良好的基礎，并且弗雷德在生活中也是對作者充滿關心，使這個客戶與服務者的關系更加人性化。另外，在工作中，不僅與客戶，還要與同事和領導建立良好的關系。

原則三：你必須持續地為他人創造價值，而這不必花費一分錢。這句話指出了當今社會最重要的職業技能，在不增加支出的情況下，為客戶創造更多價值，會贏得客戶青睞，實現共贏。弗雷德向作者詢問了職業等信息，以便為作者提供個性化的郵政服務。根據作者經常出差、家中沒人的特點，弗雷德會向作者提出為他保管郵件的建議，以防家中郵件太多被小偷盯上。這并不是郵政公司規定的工作，但是弗雷德主動為客戶做了，并且客戶真正地感受到方便了，這樣就使弗雷德在客戶心目中有良好口碑，以及更高的不可代替性。

原則四：定期調整自我，振作自己。每個人的人生都有低谷期，感覺自己已經盡力卻一事無成。這時便需要我們調整心態，積極面對困難。想想弗雷德，他能在平凡的郵差崗位上做出如此卓越的郵件投遞工作，我們沒有理由懈怠下去，要用努力與真誠克服困難，讓自己做得更好。

學習弗雷德，在平凡的崗位上找準自己的位置，站好自己的崗也是一種成功，只要真誠服務周圍的人，讓別人看到你的價值，甚至學習你的做法，枯燥的工作也會不枯燥，平凡的工作也會不平凡。想要成功必要要付出汗水，讓努力和真誠幫你開啟成功的大門。

第四篇：郵差弗雷德讀后感

《郵差弗雷德》讀后感

曾經，我在很多的求職類節目中都聽到公司的管理者們說他們需要的是弗雷德一樣的員工，但是我一直都不知道弗雷德到底是一個怎樣的人，為什么企業的管理者們都希望有這樣的員工。直到在老師的推薦下讀完了《郵差弗雷德—從平凡到杰出》才這本書以后才真正的找到了我想要的答案。

雖然一開始我是帶著任務來讀這本書的，但是故事中的主任公—弗雷德，一個普普通通的郵遞員，他卻在最為平凡的崗位上做出了不平凡的成績：為了把自己的工作做到最好，他從來都不計個人得失；堅持服務至上，在提供服務的同時，與顧客建立良好的人際關系，了解顧客的需要，真正使其服務達到人性化；同時在不增加支出的情況下，通過自己的想象力和創造力為顧客提供超值的服務，讓每一天都成為自己的代表作。那個真實存在且跟我們一樣都是平凡人的弗雷德已經深深的打動了我，讓我不再是為了完成任務而讀這本書！

在這兒，我想跟大家分享一個我曾經看到的一則新聞：有一個從事服務行業的員工說，因為他們公司要求所有的員工都微笑服務，久而久之，她便生了“微笑病”，無論是見到了誰或是遇到了任何事，即使她不想笑臉上都掛著微笑，更甚者在家里她也做不到真正的開心。在這兒，我不想過多的評判這位服務員，因為她本身已經很可悲了。但是換個角度來說，如 果她在自己的工作中投注激情與熱忱，真心熱愛自己的工作且真誠的為他人服務，那么即使是最平凡的工作，她也可以為別人帶來喜悅與舒心，同時也給自己帶來滿足感與成就感，也就不至于到現在這個地步，不是嗎？雖然我們所有的人都希望成為被服務的那個人，但是既然我們選擇了從事服務行業，為什么不發自內心的熱愛這份工作呢？馬丁·路德·金說：“如果一個人是清潔工，那么他就應該像米開朗基羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情來清掃街道。”他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都會對他注目贊美：“瞧，這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒干得真是無與倫比！”當你聽到這樣的話語，是否覺得自己和他們一樣的偉大，因為我們同樣都在改變著世界，只是方法不同而已！

本書中曾提到——成功的基石是關系。我真的很同意這個觀點，我本身是一個比較內向點的女孩，在人際關系的處理上存在很多的問題，曾經因為人際關系的原因，與許多的機會失之交臂，讓我確實真切的認識到了人際關系的重要性。無論是在我們人生的哪一個階段，人際關系都是我們必須重視且建立的，因為人是群居動物，只有一起生活我們才能體會到真正的快樂。而且有時候，朋友也會給我們帶來一些意想不到的收獲，但是這并不意味著我們接近每一個人都是有目的的。

很多人都說學校是社會中唯一的凈土，在這兒，勾心斗角還不是那么的白熾化，我們還是可以交到真正的朋友的。但是我在學校我也聽到不少的人說×××真虛，感覺他的笑怎么那么的假。人們往往希望在與人的交往中可以得到對方真心的對待和尊重，但是如果你不是真心的對他人好，而是裝出來的，總有一天你會裝累的，不想再裝下去，那么到最后你還會剩下什么呢？

文章的第三到第七部分告訴我們如何做一個弗雷德？對我們來說，感到往往只在一剎那，承諾往往只在一瞬間。讀了書，或許我們會感到精神的升華，但要付諸于行動，確實是很難的。就像我常常跟妹妹說要好好學習等大道理，她聽得不耐煩了就會跟我說“你說的那些大道理誰不知道啊”，但是要她做起來卻倍感艱難。人們以自我為中心的思維方式，根深蒂固，一動念，就會想到自己的利益。其實，最有效的實踐方法就是：換位思考。己所不欲，勿施于人。常用換位思考問題的方法，能改變我們的自私。對待客戶，你可以用客戶的身份思考，對待領導，你可以用領導的角度思考，對待下屬，你可以用下屬的角度思考，對待親人，你也可以用他們的角度思考，像弗雷德一樣來實踐。也許，一開始一切都那么不自然，一切都很假，也許有很多的功利心，但假扮多了，會慢慢變成自發的，自覺的思維模式。也許有人認為，這樣沒有多大好處，其實，你能獲得很大收獲的；因為，這個世界是一面光亮無垢的鏡子，你怎么對別人，別人也怎么對你，絕對的全反射。對他人尊重，為他人謀利，就是為自己臉上貼金，就是為自己謀利。如果做不到，何不在自己能夠看得見的地方貼上一個便利貼，時刻提醒自己呢？

因為弗雷德跟我們一樣都是蕓蕓眾生中的一粒小的不能再小的塵埃，跟我們一樣都是普通的不能再普通的平凡人，所以我們才會接受他的故事，所以我相信，我們也可以做到他所做的事。

現今社會，無論是任何職業，都需要的是弗雷德這樣的人，何況是物業行業呢？我個人覺得現在物業服務中最缺少的就是——為業主提供連續不間斷的服務。如何做到連續不間斷的服務呢？

第一：要端正服務態度，為業主通過人性化的服務。

態度決定一切。在物業服務中，我們要做到像弗雷德一樣。以一顆真誠的心對待業主，與他們建立良好的關系，使自己的服務人性化。

第二：要調整好心態，相信自己在平凡的崗位上也可以有所作為。

在與業主打交道時，我們難免會遇到一些特別蠻不講理額的業主，這就需要我們及時的調整心態，讓自己的服務質量提高。

第三：用心服務，用智慧服務。

以一百萬分的心意去付出，必定能收到一百萬分的回饋。充滿激情的工作是我們 由平凡到卓越的必經之路。每個人都不甘于平庸，而卓越僅僅在于我們的“心”。郵差弗雷德感動了馬克·桑布恩，而馬克·桑布恩也用無數的“弗雷德”感動了無數的人。從這個意義上來講，馬克·桑布恩也是一個“弗雷德”。他用心體會自己的生活，將演講作為服務。我們作為未來的物業服務人員，也要像弗雷德一樣去改變一下思維，必將有所改變，業主一定能感受到我們貼心的服務。去尋找我們靈魂深處的弗雷德，因為他會塑造卓越，把我們帶向成功！

智者，事半功倍。我認為，作為一名物業服務人員，最大的智慧就是：對于我們要提供服務的業主，我們不能止于僅僅為他們提供工作內容規定的服務，而是應該以一個朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供跟有針對性和更有價值的服務。正如文章中寫的那樣：他掌握了21世紀最重要的職業技能：在不增加支出的同時，為顧客創造更大價值的能力。在這個競爭日益激烈化的行業，我們更重要的是讓業主體會到我們物業公司給他們的生活和工作所帶來的不一樣的體驗和改變，一種親情般的關懷......而這些，并不是每一個物業人都能做得到的，一如并不是每一個人都能成為弗雷德一樣。所以，我們應該努力用實際行動去詮釋我們的服務，做一個如弗雷德一般的服務人員。

第五篇：郵差弗雷德讀后感

尊重工作

快樂實現人生價值 ——《郵差弗雷德》讀后感

本是帶著目的讀《郵差弗雷德》這本書的，不想卻很簡單又很快被書中的人物所感染、所激勵，不是因為他是偉人，或是做出什么杰出的貢獻，更不是因為他是天才，恰恰只是因為他只是一個普通人——和你我一樣的平凡的普通人。

弗雷德，是美國郵政的一名普通郵差，相貌普通、崗位普通，但工作非常敬業。他以把工作做得最好為前提，堅持服務至上，在提供服務的同時，與客戶建立良好的人際關系，真正使服務具有人性化，同時，在不增加支出的情況下，設身處地為客戶著想，通過自己的創新服務意識為客戶提供超值的服務。

認真品讀《郵差弗雷德》后，靜下心來，細細的想想自己的生活、工作狀態，對比之處發現了很多的問題。

1．沒有明確的自我定位。

弗雷德是平凡卻又不平凡的，平凡的是他的工作，不平凡的是他的工作狀態和責任感。他在崗位上所做的點點滴滴平凡的事，這些我們所有人都可以做到，而在現實生活中，我們往往忽略了或者根本沒有意識到這些小事的重要性，結果一事無成。不同的工作崗位有不同的職業要求，不同的時間更有不同的工作環境，但不管環境的利弊順逆，最終，工作表現還是我們自己工作的結果，努力是最重要的。只要能在平凡的工作崗位上認識自我，相信自己，對自己有一個明確的自我定位，那么，我們每個人都可以有所作為。

2．沒有在工作中享受快樂。

弗雷德始終勤奮而快樂地工作，并不是為了獲得更多的報酬，也不是為了得到升遷的機會，反而因此損失了一些個人的時間和金錢，但他沒有抱怨，而是一直在努力的工作，并品味著工作給他帶來的快樂。而我們大多數人卻只是把工作作為一種工作，只是一種通過勞動獲得報酬的方式，努力的工作只是為了換取更多的自我的利益價值，所以我們很少能享受到工作的快樂。

3．沒有在工作中懂得尊重。

弗雷德使郵差這一普通的職業變得不再普通，因為他尊重著自己的工作。我們每一個人都應該尊重自己的工作，是它給了我們生活的基礎和樂趣。對工作的尊重，也是對生活的尊重，更是對自己的尊重。工作是快樂的，工作不僅能滿足人們物質層面上的東西，更能滿足人們心理層面上的東西，比如穩定感、歸宿感等，也許還有成就感。所以我們沒有理由不好好工作，不論對這份工作是否喜歡，不論是否會得到升遷，不管是否有抱怨，我們都應該尊重自己所從事的工作，尊重自己的生活。每天，不管自己的心境如何，只要面對工作，我們必須及時調整好自己的工作態度，重新煥發工作的激情，積極工作。

4．沒有在工作中學會創新。

弗雷德雖然只是個普通的郵差，但他卻會在沒有任何人要求的情況下，根據服務對象的作息習慣對信件和包裹進行保管和投遞；他會根據業主的職業特點提出個性化的郵政服務內容；他會利用自己的休息時間拉近與業主之間的距離。

現實生活中我們總是習慣了用個人利益來衡量自己的價值，卻忘了工作真正的意義和自己本身的自我價值。相信很多人在初次接觸工作時，都有著許多理想化的目標，但是隨著時間的流逝和其它的影響，卻迷失了自己本來的人生取向，我們只是讓工作成為一份苦力，一份按部就班的活，卻很少想著可以通過創新讓工作變得更有意義。我們只是工作的執行者，更多的失去了自己的思想，所以我們不再有創新。弗雷德告訴了我們，只要在工作中揉入了自己的思想，工作就不再是一件簡單的無味的事情，而是一件創造性的勞動。

讀了《郵差弗雷德》后，我想我是應該改變下自己現在的工作狀態了，應試著尊重工作，學著享受工作，學著用腦子工作，在實現自我人生價值的同時，服務好大家。