第一篇：《郵差弗雷德》演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家晚上好！

我是**，來自**公司。我的演講題目是《用心服務》。

當我看完《郵差弗雷德》這本書的時候，我不禁想到了幾個人物。第一個就是影響了我們幾代人的雷鋒，我想他的事跡就不用我羅嗦了；第二個就是《功夫熊貓》里的阿寶，一個白白胖胖手無縛雞之力的熊貓，憑借著對功夫的熱愛與執著，最終實現了自己的夢想；第三個就是《士兵突擊》里的許三多，這個從頭到尾都透出一股“傻氣”的小人物，從紅三連、鋼七連到老A，用他的赤誠、執著和堅韌影響了身邊的人，也成就了自己。

沒有誰生來就偉大，也不是每一個人都能成為偉人。這些人跟弗雷德一樣都有顆熱愛生活，熱愛工作的赤誠之心，他們只是在用心經營自己的人生，只是在平凡中創造了一些不平凡。而這樣的人正是我們的企業，我們的社會最需要的。再看看我們的身邊。

2009年10月3日，國慶放假正值中秋節，*大姐當時還在擔任**班長，因為技術過硬又是負責人，出現什么問題第一個找的都是她。但是由于長期工作繁忙，她一直都抽不出時間跟家人好好的聚一聚。那天晚上，*姐終于騰出時間跟家人吃頓飯，一家人都在高高興興的準備晚飯。這時*大姐突然接到值班人員的一個電話，說：**電路中斷。*大姐馬上想到今天是中秋節，其他同事肯定都在跟家人一起吃團圓飯，而用戶又都在等著信號恢復。于是掛掉電話，她二話不說，立刻趕往機房。經初步判斷，確定本地部分沒問題。由于**本地網管不能監控，而根據用戶反映的現象，屬于突然中斷，于是她只身一人又趕赴故障現場，進行搶修。由于障礙多處斷接，電路完全恢復時已經是11點半了，這時她才想起家里的老人還等著她吃團圓飯。

在市場上，還有一個人不得不提。她已經不年輕，卻不乏年輕人的朝氣與活力，業務能力歷來是顆“常青樹”，她就是*部的*經理----***大姐。作為經理，壓力是巨大的，但*大姐勇敢的擔當起重任，主動上門熟悉客戶，拜訪客戶，服務客戶，十年如一日。記得有一次，*行行長家的寬帶故障，*大姐接到電話時已是晚上10點左右，但用戶有急事，要求馬上處理，*大姐趕緊聯系上工程師，說明情況后，親自同維護人員一起上門處理，問題得以解決，行長感動的說：“你們辛苦了，上次我老家的*不通，在鄉鎮偏僻的地方，你連續3次驅車前往處理，我還沒感謝你呢？”*大姐笑笑說：“沒什么，有事找我就行，我的電話永遠開機！”一句輕松樸實的話，似乎把辛苦都拋之腦后，因為換來的是客戶的信任和寶貴的友誼，現在連客戶單位搞聯歡活動都會叫上*大姐!

當然，*大姐和*大姐只是普普通通的員工，同許許多多在職場上默默付出的員工一樣，有家庭，有兒女，然而經常的加班、學習，的確讓她們無法做到工作與家庭兼顧，但是丈夫的包容，兒女的理解，讓她們沒有后顧之憂，工作屢創佳績。可是對家庭的歉疚始終讓她們無法釋懷。她們只是平凡的妻子，平凡的母親，但她們始終以一種堅忍不拔的精神固守著自己的信念，以一顆滿含熱忱的心堅定著自己的追求。

這樣的故事，還有很多很多，這樣的人也太多太多，這就是發生在我們身邊的故事，這就是我們身邊的弗雷德。談到這些事跡時，他們總說：“我只是做了我該做的事。”是的，那些都是他們分內之事。之所以在這里把他們稱為弗雷德，是因為他們不是在“迫于責任而做事”，而是“把平常的事情做得超常的好！”可能只是快速的排除了障礙，也可能只是一次竭誠服務，但這些微不足道的事情，正是我們的客戶最需要的。

如今，弗雷德被我們提及時已經不僅僅是一個名字，而是代表了一種精神，一種態度。有了這種精神和態度，我想我們每個人都可以成為弗雷德。馬克·桑布恩先生也在書中提到過：“每個人都有變平凡為杰出的潛在能力。”無需功成名就，無需一鳴驚人，只需要從現在開始，從點滴做起，用心服務，享受工作的同時也給別人帶去快樂。

謝謝大家！我的演講完畢。

第二篇：學習郵差弗雷德演講稿

學習《郵差弗雷德》演講稿

文/繆成凱

尊敬的評委：

大家下午好！

今天，我演講的題目是《追逐成功，邁向卓越》！

我演講的口號是：“偉大源于平凡的積累，成功源于細節的關注；天下大事必作于細，古今事業須成于實。”

在公司“管理年”活動即將圓滿結束之時，在追逐成功，邁向卓越學習《郵差弗雷德》演講的平臺上，我想就我個人的一些見解來和大家一起談討。

一本改變數億人觀念的書，一本流行于全球大型企業的文化建設、勵志教育的書，我相信書中所述主人公卓越的事跡大家都已牢記在心，甚至都已有了自己的見解和想法，作為企業的員工，一位平凡的工作者，我們應該怎樣去學習并發揚郵差弗雷德的精神呢？

首先，大家還記得書中的這句話嗎？人生就是一場“演出”，無論你的舞臺在哪兒，“劇本”都是自己寫成，命運也有你自己掌握。沒錯，一個人所從事的職業和職位的高低不能決定一個人的表現，而一個人在工作上的表現和對待工作的態度卻會決定一個人在生活中的地位。如何去做，如何讓這場“演出”更具特色，這完全掌握在我們自己。一份在別人眼中繁瑣而枯燥的郵差生活，弗雷德卻視為一次“表演”的機會，一次展示自我、塑造自我的機會，如果我們每個人都有這種視平凡而不凡的職業觀，那么，我相信每個人都能讓世界有所改變！

其次，在日益激烈近乎殘酷的市場競爭中，我們公司的事業之所以自強不息，開拓創新，我們工作上與時俱進的恒心和不斷進取的毅力都來自于——信念！是信念讓我們高高的站在一起，是信念讓我們緊緊的團結在一起，同樣也是信念，讓我們為了共同的目標而拼搏！郵差弗雷德正因為有這樣的信念，所以他在投遞郵件時愿意多走一些路，愿意將所有人都看成是自己的朋友。

工作上的無私奉獻，任勞任怨，生活上的艱苦奮斗，勇往直前，多少華美的言辭卻都離不開信念的基石。縱觀多少動人故事，源于信念。因為，有信念才有責任感，有信念才有緊迫感，有信念才有使命感！

再次，通過細細的品讀《郵差弗雷德》這本書，我覺得它告訴了我們四個原則。

一、堅信每個人都能有所作為。和大多數人一樣，我也在平凡的崗位上工作，是否也能像弗雷德一樣，從每天平凡的工作中不斷的總結，發現自己的進步以及不足呢？人們常說：“舞臺小天地，人生大舞臺”。其實，每個人都有一片屬于自己的小天地，都有一個展示自己才華的大舞臺。相信只要在本職崗位上有所作為，就能在平凡崗位上演繹精彩人生。

二、人際關系是成功的基礎。有這樣一句話給人留下了深刻的印象：沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海。雖然簡單，但富有哲理。這話充分說明一個問題：工作和生活中，無論有多么強的能力，多么好的條件，如果沒有良好的人際關系，那么你就無法取得成功，自然也就不會得到工作的快樂和生活的幸福。

三、堅持為他人創造價值，而不必花費一分錢。弗雷德這種不費金錢的創造價值模式，確實值得我們深思和學習。零費用創造價值，這個響亮的口號，指明了客戶服務的最高境界，作為服務行業的我們，怎樣才能擁有越來越多的弗雷德呢？答案其實很簡單，那就是：從自己開始，像弗雷德那樣從卓越的工作和服務中獲得滿足感，從始終如一地帶給人們優質服務并獲得快樂。

四、不斷的在工作和生活中重塑自我。人要想被現在所處的社會所接受，必須要重塑自己，不斷適應新的環境，不停的學習，努力提高自己的科學文化水平，提高自身修養，增強自信，不驕不躁，只有完善自我，不斷適應新環境才能更好地生存。

最后，通過這次學習、演講，相信在費雷德那種高尚的品質和愛崗敬業精神激勵下，今后我們一定會是一個卓越的、融洽的、充滿活力的集體。

偉大源于平凡的積累，成功源于細節的關注。讓我們用快樂的心情努力工作，追逐成功，邁向卓越！

謝謝大家！

第三篇：《郵差弗雷德》讀后感

努力和真誠必然引領我們走向成功

——讀《郵差弗雷德》有感

不論是現代還是過去，作為一個成年人，想要在社會上生存，就必須要工作，來維持自己生活的必要。也許在我們還是學生的時候，都幻想過自己未來的工作，然而真正踏入社會，才發現現實與理想天差地別，不禁對工作和生活失去熱情，認為自己此生就將碌碌無為，放棄拼搏。事實真的如此嗎？工作不理想是失敗的原因嗎？還是說把握你人生的鑰匙僅僅就是工作？也許《郵差弗雷德》會給你答案。

本書是以真實的第一人稱寫作的，作者是美國的馬克·桑布恩（Mark Sanborn）。在國際上，馬克·桑布恩是一位成功的演說家，以“杰出的激勵演說大師”著稱，他曾被評為全球“5位金麥克風大師”之一。他講述了自己在搬入一個新家后，自己遇到了一個郵差，也就是本書主人公弗雷德，以及發生的一系列故事。郵差弗雷德的故事在美國家喻戶曉，各行各業的人都能從弗雷的那里得到啟示。在無數企業中，弗雷德已經成為創新服務和增值服務的代名詞，有的企業甚至設立“弗雷德獎”，一次獎勵那些與弗雷德擁有同樣精神的員工。弗雷德只是一介郵差，聽上去這個職業既平凡又卑微，與之比較起來，也許很多讀者擁有比他更好的工作和生活，但是他之所以被人記住，被寫成書，被人們學習，正是因為他與眾不同。

在作者搬到新家的第一天，費雷德就親自找上門來打招呼，一般來說，郵差的工作是將信送達即可，但是弗雷德卻用心地認識每一位用戶，并且提供了很多附加服務，既讓用戶感到方便，又讓用戶的情感上得到了滿足。到后來，弗雷德與作者不僅是客戶和服務者的關系了，更是成為了朋友。這樣美好的工作關系是再好不過的了。有的讀者會覺得弗雷德是一位美國的雷鋒，不計回報，只有付出，而且還是心甘情愿、毫不計較。但是再仔細閱讀，就會發現書中一些引人深思的話語。本書中寫出四條原則。每個人都能有所作為、成功的基石是關系、你必須持續地為他人創造價值，而這不必花費一分錢、定期調整自我，振作自己。看過本書后，我對于這四原則是這樣理解的。

原則一：每個人都能有所作為。這是一句非常勵志的話語，與“天生我材必有用”有異曲同工之妙。不論我們現在身處何境，施展自己的才華，盡心盡責地去做好每一件事，我們必然能在自己的領域有所展現。正如書中所說：出色地開展工作是員工自己抉擇的結果，而企業擇人的標準正是工作卓有成效。弗雷德作為一名郵差，工作枯燥無味，看似沒有發展前途，但是弗雷德卻認真對待這份平凡的工作，在郵件投遞領域取得了客戶的高度認同。因此我們在工作之中首先要對自己充滿信心，相信自己有成功的能力和潛質，還有就是不斷學習，充實自己，為了實現工作目標而提升自己的能力。

原則二：成功的基石是關系。只有與客戶建立良好的關系，才能掌握客戶真實的需求，服務才能個性化，才能令客戶滿意。弗雷德在初次接觸到作者這個新客戶的時候，并沒有立刻為作者提供服務，即他不是因為有工作必須接觸客戶而是為了做好工作而預先去了解客戶。這樣就令作者對弗雷德擁有了極好的印象，為以后的工作，奠定了一個良好的基礎，并且弗雷德在生活中也是對作者充滿關心，使這個客戶與服務者的關系更加人性化。另外，在工作中，不僅與客戶，還要與同事和領導建立良好的關系。

原則三：你必須持續地為他人創造價值，而這不必花費一分錢。這句話指出了當今社會最重要的職業技能，在不增加支出的情況下，為客戶創造更多價值，會贏得客戶青睞，實現共贏。弗雷德向作者詢問了職業等信息，以便為作者提供個性化的郵政服務。根據作者經常出差、家中沒人的特點，弗雷德會向作者提出為他保管郵件的建議，以防家中郵件太多被小偷盯上。這并不是郵政公司規定的工作，但是弗雷德主動為客戶做了，并且客戶真正地感受到方便了，這樣就使弗雷德在客戶心目中有良好口碑，以及更高的不可代替性。

原則四：定期調整自我，振作自己。每個人的人生都有低谷期，感覺自己已經盡力卻一事無成。這時便需要我們調整心態，積極面對困難。想想弗雷德，他能在平凡的郵差崗位上做出如此卓越的郵件投遞工作，我們沒有理由懈怠下去，要用努力與真誠克服困難，讓自己做得更好。

學習弗雷德，在平凡的崗位上找準自己的位置，站好自己的崗也是一種成功，只要真誠服務周圍的人，讓別人看到你的價值，甚至學習你的做法，枯燥的工作也會不枯燥，平凡的工作也會不平凡。想要成功必要要付出汗水，讓努力和真誠幫你開啟成功的大門。

第四篇：郵差弗雷德讀后感

《郵差弗雷德》讀后感

曾經，我在很多的求職類節目中都聽到公司的管理者們說他們需要的是弗雷德一樣的員工，但是我一直都不知道弗雷德到底是一個怎樣的人，為什么企業的管理者們都希望有這樣的員工。直到在老師的推薦下讀完了《郵差弗雷德—從平凡到杰出》才這本書以后才真正的找到了我想要的答案。

雖然一開始我是帶著任務來讀這本書的，但是故事中的主任公—弗雷德，一個普普通通的郵遞員，他卻在最為平凡的崗位上做出了不平凡的成績：為了把自己的工作做到最好，他從來都不計個人得失；堅持服務至上，在提供服務的同時，與顧客建立良好的人際關系，了解顧客的需要，真正使其服務達到人性化；同時在不增加支出的情況下，通過自己的想象力和創造力為顧客提供超值的服務，讓每一天都成為自己的代表作。那個真實存在且跟我們一樣都是平凡人的弗雷德已經深深的打動了我，讓我不再是為了完成任務而讀這本書！

在這兒，我想跟大家分享一個我曾經看到的一則新聞：有一個從事服務行業的員工說，因為他們公司要求所有的員工都微笑服務，久而久之，她便生了“微笑病”，無論是見到了誰或是遇到了任何事，即使她不想笑臉上都掛著微笑，更甚者在家里她也做不到真正的開心。在這兒，我不想過多的評判這位服務員，因為她本身已經很可悲了。但是換個角度來說，如 果她在自己的工作中投注激情與熱忱，真心熱愛自己的工作且真誠的為他人服務，那么即使是最平凡的工作，她也可以為別人帶來喜悅與舒心，同時也給自己帶來滿足感與成就感，也就不至于到現在這個地步，不是嗎？雖然我們所有的人都希望成為被服務的那個人，但是既然我們選擇了從事服務行業，為什么不發自內心的熱愛這份工作呢？馬丁·路德·金說：“如果一個人是清潔工，那么他就應該像米開朗基羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情來清掃街道。”他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都會對他注目贊美：“瞧，這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒干得真是無與倫比！”當你聽到這樣的話語，是否覺得自己和他們一樣的偉大，因為我們同樣都在改變著世界，只是方法不同而已！

本書中曾提到——成功的基石是關系。我真的很同意這個觀點，我本身是一個比較內向點的女孩，在人際關系的處理上存在很多的問題，曾經因為人際關系的原因，與許多的機會失之交臂，讓我確實真切的認識到了人際關系的重要性。無論是在我們人生的哪一個階段，人際關系都是我們必須重視且建立的，因為人是群居動物，只有一起生活我們才能體會到真正的快樂。而且有時候，朋友也會給我們帶來一些意想不到的收獲，但是這并不意味著我們接近每一個人都是有目的的。

很多人都說學校是社會中唯一的凈土，在這兒，勾心斗角還不是那么的白熾化，我們還是可以交到真正的朋友的。但是我在學校我也聽到不少的人說×××真虛，感覺他的笑怎么那么的假。人們往往希望在與人的交往中可以得到對方真心的對待和尊重，但是如果你不是真心的對他人好，而是裝出來的，總有一天你會裝累的，不想再裝下去，那么到最后你還會剩下什么呢？

文章的第三到第七部分告訴我們如何做一個弗雷德？對我們來說，感到往往只在一剎那，承諾往往只在一瞬間。讀了書，或許我們會感到精神的升華，但要付諸于行動，確實是很難的。就像我常常跟妹妹說要好好學習等大道理，她聽得不耐煩了就會跟我說“你說的那些大道理誰不知道啊”，但是要她做起來卻倍感艱難。人們以自我為中心的思維方式，根深蒂固，一動念，就會想到自己的利益。其實，最有效的實踐方法就是：換位思考。己所不欲，勿施于人。常用換位思考問題的方法，能改變我們的自私。對待客戶，你可以用客戶的身份思考，對待領導，你可以用領導的角度思考，對待下屬，你可以用下屬的角度思考，對待親人，你也可以用他們的角度思考，像弗雷德一樣來實踐。也許，一開始一切都那么不自然，一切都很假，也許有很多的功利心，但假扮多了，會慢慢變成自發的，自覺的思維模式。也許有人認為，這樣沒有多大好處，其實，你能獲得很大收獲的；因為，這個世界是一面光亮無垢的鏡子，你怎么對別人，別人也怎么對你，絕對的全反射。對他人尊重，為他人謀利，就是為自己臉上貼金，就是為自己謀利。如果做不到，何不在自己能夠看得見的地方貼上一個便利貼，時刻提醒自己呢？

因為弗雷德跟我們一樣都是蕓蕓眾生中的一粒小的不能再小的塵埃，跟我們一樣都是普通的不能再普通的平凡人，所以我們才會接受他的故事，所以我相信，我們也可以做到他所做的事。

現今社會，無論是任何職業，都需要的是弗雷德這樣的人，何況是物業行業呢？我個人覺得現在物業服務中最缺少的就是——為業主提供連續不間斷的服務。如何做到連續不間斷的服務呢？

第一：要端正服務態度，為業主通過人性化的服務。

態度決定一切。在物業服務中，我們要做到像弗雷德一樣。以一顆真誠的心對待業主，與他們建立良好的關系，使自己的服務人性化。

第二：要調整好心態，相信自己在平凡的崗位上也可以有所作為。

在與業主打交道時，我們難免會遇到一些特別蠻不講理額的業主，這就需要我們及時的調整心態，讓自己的服務質量提高。

第三：用心服務，用智慧服務。

以一百萬分的心意去付出，必定能收到一百萬分的回饋。充滿激情的工作是我們 由平凡到卓越的必經之路。每個人都不甘于平庸，而卓越僅僅在于我們的“心”。郵差弗雷德感動了馬克·桑布恩，而馬克·桑布恩也用無數的“弗雷德”感動了無數的人。從這個意義上來講，馬克·桑布恩也是一個“弗雷德”。他用心體會自己的生活，將演講作為服務。我們作為未來的物業服務人員，也要像弗雷德一樣去改變一下思維，必將有所改變，業主一定能感受到我們貼心的服務。去尋找我們靈魂深處的弗雷德，因為他會塑造卓越，把我們帶向成功！

智者，事半功倍。我認為，作為一名物業服務人員，最大的智慧就是：對于我們要提供服務的業主，我們不能止于僅僅為他們提供工作內容規定的服務，而是應該以一個朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供跟有針對性和更有價值的服務。正如文章中寫的那樣：他掌握了21世紀最重要的職業技能：在不增加支出的同時，為顧客創造更大價值的能力。在這個競爭日益激烈化的行業，我們更重要的是讓業主體會到我們物業公司給他們的生活和工作所帶來的不一樣的體驗和改變，一種親情般的關懷......而這些，并不是每一個物業人都能做得到的，一如并不是每一個人都能成為弗雷德一樣。所以，我們應該努力用實際行動去詮釋我們的服務，做一個如弗雷德一般的服務人員。

第五篇：郵差弗雷德讀后感

尊重工作

快樂實現人生價值 ——《郵差弗雷德》讀后感

本是帶著目的讀《郵差弗雷德》這本書的，不想卻很簡單又很快被書中的人物所感染、所激勵，不是因為他是偉人，或是做出什么杰出的貢獻，更不是因為他是天才，恰恰只是因為他只是一個普通人——和你我一樣的平凡的普通人。

弗雷德，是美國郵政的一名普通郵差，相貌普通、崗位普通，但工作非常敬業。他以把工作做得最好為前提，堅持服務至上，在提供服務的同時，與客戶建立良好的人際關系，真正使服務具有人性化，同時，在不增加支出的情況下，設身處地為客戶著想，通過自己的創新服務意識為客戶提供超值的服務。

認真品讀《郵差弗雷德》后，靜下心來，細細的想想自己的生活、工作狀態，對比之處發現了很多的問題。

1．沒有明確的自我定位。

弗雷德是平凡卻又不平凡的，平凡的是他的工作，不平凡的是他的工作狀態和責任感。他在崗位上所做的點點滴滴平凡的事，這些我們所有人都可以做到，而在現實生活中，我們往往忽略了或者根本沒有意識到這些小事的重要性，結果一事無成。不同的工作崗位有不同的職業要求，不同的時間更有不同的工作環境，但不管環境的利弊順逆，最終，工作表現還是我們自己工作的結果，努力是最重要的。只要能在平凡的工作崗位上認識自我，相信自己，對自己有一個明確的自我定位，那么，我們每個人都可以有所作為。

2．沒有在工作中享受快樂。

弗雷德始終勤奮而快樂地工作，并不是為了獲得更多的報酬，也不是為了得到升遷的機會，反而因此損失了一些個人的時間和金錢，但他沒有抱怨，而是一直在努力的工作，并品味著工作給他帶來的快樂。而我們大多數人卻只是把工作作為一種工作，只是一種通過勞動獲得報酬的方式，努力的工作只是為了換取更多的自我的利益價值，所以我們很少能享受到工作的快樂。

3．沒有在工作中懂得尊重。

弗雷德使郵差這一普通的職業變得不再普通，因為他尊重著自己的工作。我們每一個人都應該尊重自己的工作，是它給了我們生活的基礎和樂趣。對工作的尊重，也是對生活的尊重，更是對自己的尊重。工作是快樂的，工作不僅能滿足人們物質層面上的東西，更能滿足人們心理層面上的東西，比如穩定感、歸宿感等，也許還有成就感。所以我們沒有理由不好好工作，不論對這份工作是否喜歡，不論是否會得到升遷，不管是否有抱怨，我們都應該尊重自己所從事的工作，尊重自己的生活。每天，不管自己的心境如何，只要面對工作，我們必須及時調整好自己的工作態度，重新煥發工作的激情，積極工作。

4．沒有在工作中學會創新。

弗雷德雖然只是個普通的郵差，但他卻會在沒有任何人要求的情況下，根據服務對象的作息習慣對信件和包裹進行保管和投遞；他會根據業主的職業特點提出個性化的郵政服務內容；他會利用自己的休息時間拉近與業主之間的距離。

現實生活中我們總是習慣了用個人利益來衡量自己的價值，卻忘了工作真正的意義和自己本身的自我價值。相信很多人在初次接觸工作時，都有著許多理想化的目標，但是隨著時間的流逝和其它的影響，卻迷失了自己本來的人生取向，我們只是讓工作成為一份苦力，一份按部就班的活，卻很少想著可以通過創新讓工作變得更有意義。我們只是工作的執行者，更多的失去了自己的思想，所以我們不再有創新。弗雷德告訴了我們，只要在工作中揉入了自己的思想，工作就不再是一件簡單的無味的事情，而是一件創造性的勞動。

讀了《郵差弗雷德》后，我想我是應該改變下自己現在的工作狀態了，應試著尊重工作，學著享受工作，學著用腦子工作，在實現自我人生價值的同時，服務好大家。