第一篇：《郵差弗雷德》教案

郵差弗雷德

教學目標：

1、學習“弗雷德精神”，領會“四條原則”的內涵，培養愛崗敬業的職業品格。

2、學習以細節表現人物敬業精神的寫作方法。

3、培養學生從平凡故事中挖掘、提煉道理的能力。

4、積累文中具有勵志作用的句子。教學重點：

學習弗雷德的工作態度和方式，理解作者提出的四條原則；學習作者用細節表現人物精神的寫法。

教學難點：

從平凡的故事中挖掘、提煉、概括道理的方法。教學時間： 一課時。教學過程：

一、新課導入

我們都知道郵遞員的工作簡單而枯燥，無非是從郵局整理好郵件，裝上車子，按地址挨家挨戶送到收件人的信箱里，僅此而已。但有人卻滿懷熱情和真誠，全心全意為顧客提供人性化的貼心服務，將這種簡單的工作做到了極致，從而使一種平凡的工作煥發出不平凡的光彩。

二、理清思路

課文是以一個演說家的視角來敘述的，除引言外，可分為兩大部分。引言，介紹弗雷德的身份，評價他的行為，并指出他的巨大影響，引發讀者閱讀的興趣。第一部分(1—28段），以敘述為主，講述與弗雷德有關的故事。第一層(1一16段），寫弗雷德為“我”提供的細致人微的服務。第二層（17-25段），寫作者宣講弗雷德的事跡和弗雷德在美國社會產生的巨大影響。第三層（26段），總寫弗雷德十年間一直為我提供杰出的服務。第四層（27——28段），寫弗雷德在生活中注意與顧客交流，培養良好的感情。這為下文第二個原則的提出奠定了基礎。

第二部分（29段一文末），以議論為主，闡述作者從弗雷德身上學到的四條原則。第一層（29-30段），總寫對弗雷德故事的反思。第二層（31—33段），具體闡述第一條原則：每個人都能有所作為。第三層（34^-35段），具體闡述第二條原則：良好的人際關系是成功的基石。第四層（36——38段），具體闡述第三條原則：不增加支出的情況下，為顧客創造更大的價值。

第五層（39-41段），具體闡述第四條原則：應該不斷調整自己的工作態度，讓自己充滿活力地工作和生活。

三、研讀課文

提問：本文寫了弗雷德哪幾件事？

明確：我和弗雷德的初次見面。雷德幫我送回UPS寄錯的包裹。弗雷德寄了一封信給我。工作之余的弗雷德。

默讀“我和弗雷德的初次見面”部分。思考：弗雷德是一個怎樣的人？ 要求：篩選相關信息，勾畫相關語句。思考：弗雷德給人們的思想帶來了哪些變化？請找出文中的相關例子。提問：作者認為怎樣才能成為像弗雷德那樣的人？ 原則一：每個人都能有所作為 原則二：成功的基石是關系

原則三：你必須持續地為他人創造價值而不花一分錢 原則四：定期調整自我，振作自己

四、深入理解

討論：以上原則在弗雷德身上是如何體現的？ 原則一“每個人都能有所作為”重點強調的是什么？在弗雷德身上是如何具體體現的？ 明確：作者在闡述這一原則時，引用了馬丁·路德·金的一段話，強調工作沒有高低貴賤之分，而熱情、激情對于做好一份工作具有重要的作用。它啟迪我們，也許因為種種原因，我們不能選擇自己所喜愛的工作，但我們可以選擇自己對待這份工作的態度，只要懷著熱情乃至激情去做，帶著虔誠和責任心去做，即使再平凡的工作，也會取得不平凡的成就。

原則二“成功的基石是關系”內涵是什么？弗雷德是怎樣與顧客建立良好人際關系的？ 明確：這里的關系是指良好的人際關系，再深究一層，其實強調的是溝通、交往的重要性。只有善于與顧客進行感情的交流，在溝通、交流中了解顧客的需求，并以此需求為出發點，為其提供人性化的貼心服務，才能獲得顧客的認可。在實際工作中，他也確實為良好人際關系的建立而努力。首先他有興趣去了解自己的顧客，第一次與“我”見面，就把關注的焦點放在如何能更好地幫助“我”，滿足“我”的需要上；而“我”對他有好感，也正是因為他真誠地表現出對“我”的興趣。

原則三“持續地為他人創造價值而不必花費一分錢”是什么意思？弗雷德是怎樣做到的？

明確：在這里，作者充分強調了想象力和創造性的重要性，“用想象力代替金錢，用創造性代替資本”，這是成功的一大秘訣。弗雷德不只是單純地收發信件，而是設身處地地為顧客著想，了解他們的需要，為他們提供超出期望值的、額外的、不計報酬的服務。和其他郵差比起來，他熱情更高，想得更周到，付出的更多。同時，這種付出是持續不斷的。

原則四“調整自我，振作自我”，從弗雷德的哪些做法可以得到這一啟示？

明確：生命中最令人激動的事實之一，就是每天早晨醒來，我們都能夠重新選擇，重塑自我，做一個全新的人，做你要做的人，只要你愿意改變，希望進步，你都可以重新開始，而不管昨天發生了什么。態度決定一切，同為郵差，其他人可能覺得工作枯燥乏味，而弗雷德卻總是充滿熱情和活力，這是一種積極的工作態度。

五、寫作特點

1.善于用細節來表現弗雷德的敬業精神。

2.故事平凡，但道理深刻，以小見大，能給人以多方面的啟示。3.語言具有哲理性和感召力。

六、課堂總結

一身工作服，一個帆布口袋，走街串巷，發送郵件，這就是一個郵遞員的所有資源和工作，然而弗雷德的工作卻超越了這些。他在傳遞郵件的同時，還傳遞了對職業真誠的敬重，傳遞了對工作滿腔的熱忱，傳遞了富有想象力的體貼與周到，傳遞了服務者與顧客之間人情和人性的溫暖。而這些，也正是那些從事服務行業的人員應該具有的最基本的品質。

七、布置作業

1、完成課后思考與練習。

2、閱讀《郵差弗雷德》全書。

第二篇：《郵差弗雷德》讀后感

努力和真誠必然引領我們走向成功

——讀《郵差弗雷德》有感

不論是現代還是過去，作為一個成年人，想要在社會上生存，就必須要工作，來維持自己生活的必要。也許在我們還是學生的時候，都幻想過自己未來的工作，然而真正踏入社會，才發現現實與理想天差地別，不禁對工作和生活失去熱情，認為自己此生就將碌碌無為，放棄拼搏。事實真的如此嗎？工作不理想是失敗的原因嗎？還是說把握你人生的鑰匙僅僅就是工作？也許《郵差弗雷德》會給你答案。

本書是以真實的第一人稱寫作的，作者是美國的馬克·桑布恩（Mark Sanborn）。在國際上，馬克·桑布恩是一位成功的演說家，以“杰出的激勵演說大師”著稱，他曾被評為全球“5位金麥克風大師”之一。他講述了自己在搬入一個新家后，自己遇到了一個郵差，也就是本書主人公弗雷德，以及發生的一系列故事。郵差弗雷德的故事在美國家喻戶曉，各行各業的人都能從弗雷的那里得到啟示。在無數企業中，弗雷德已經成為創新服務和增值服務的代名詞，有的企業甚至設立“弗雷德獎”，一次獎勵那些與弗雷德擁有同樣精神的員工。弗雷德只是一介郵差，聽上去這個職業既平凡又卑微，與之比較起來，也許很多讀者擁有比他更好的工作和生活，但是他之所以被人記住，被寫成書，被人們學習，正是因為他與眾不同。

在作者搬到新家的第一天，費雷德就親自找上門來打招呼，一般來說，郵差的工作是將信送達即可，但是弗雷德卻用心地認識每一位用戶，并且提供了很多附加服務，既讓用戶感到方便，又讓用戶的情感上得到了滿足。到后來，弗雷德與作者不僅是客戶和服務者的關系了，更是成為了朋友。這樣美好的工作關系是再好不過的了。有的讀者會覺得弗雷德是一位美國的雷鋒，不計回報，只有付出，而且還是心甘情愿、毫不計較。但是再仔細閱讀，就會發現書中一些引人深思的話語。本書中寫出四條原則。每個人都能有所作為、成功的基石是關系、你必須持續地為他人創造價值，而這不必花費一分錢、定期調整自我，振作自己。看過本書后，我對于這四原則是這樣理解的。

原則一：每個人都能有所作為。這是一句非常勵志的話語，與“天生我材必有用”有異曲同工之妙。不論我們現在身處何境，施展自己的才華，盡心盡責地去做好每一件事，我們必然能在自己的領域有所展現。正如書中所說：出色地開展工作是員工自己抉擇的結果，而企業擇人的標準正是工作卓有成效。弗雷德作為一名郵差，工作枯燥無味，看似沒有發展前途，但是弗雷德卻認真對待這份平凡的工作，在郵件投遞領域取得了客戶的高度認同。因此我們在工作之中首先要對自己充滿信心，相信自己有成功的能力和潛質，還有就是不斷學習，充實自己，為了實現工作目標而提升自己的能力。

原則二：成功的基石是關系。只有與客戶建立良好的關系，才能掌握客戶真實的需求，服務才能個性化，才能令客戶滿意。弗雷德在初次接觸到作者這個新客戶的時候，并沒有立刻為作者提供服務，即他不是因為有工作必須接觸客戶而是為了做好工作而預先去了解客戶。這樣就令作者對弗雷德擁有了極好的印象，為以后的工作，奠定了一個良好的基礎，并且弗雷德在生活中也是對作者充滿關心，使這個客戶與服務者的關系更加人性化。另外，在工作中，不僅與客戶，還要與同事和領導建立良好的關系。

原則三：你必須持續地為他人創造價值，而這不必花費一分錢。這句話指出了當今社會最重要的職業技能，在不增加支出的情況下，為客戶創造更多價值，會贏得客戶青睞，實現共贏。弗雷德向作者詢問了職業等信息，以便為作者提供個性化的郵政服務。根據作者經常出差、家中沒人的特點，弗雷德會向作者提出為他保管郵件的建議，以防家中郵件太多被小偷盯上。這并不是郵政公司規定的工作，但是弗雷德主動為客戶做了，并且客戶真正地感受到方便了，這樣就使弗雷德在客戶心目中有良好口碑，以及更高的不可代替性。

原則四：定期調整自我，振作自己。每個人的人生都有低谷期，感覺自己已經盡力卻一事無成。這時便需要我們調整心態，積極面對困難。想想弗雷德，他能在平凡的郵差崗位上做出如此卓越的郵件投遞工作，我們沒有理由懈怠下去，要用努力與真誠克服困難，讓自己做得更好。

學習弗雷德，在平凡的崗位上找準自己的位置，站好自己的崗也是一種成功，只要真誠服務周圍的人，讓別人看到你的價值，甚至學習你的做法，枯燥的工作也會不枯燥，平凡的工作也會不平凡。想要成功必要要付出汗水，讓努力和真誠幫你開啟成功的大門。

第三篇：郵差弗雷德讀后感

《郵差弗雷德》讀后感

曾經，我在很多的求職類節目中都聽到公司的管理者們說他們需要的是弗雷德一樣的員工，但是我一直都不知道弗雷德到底是一個怎樣的人，為什么企業的管理者們都希望有這樣的員工。直到在老師的推薦下讀完了《郵差弗雷德—從平凡到杰出》才這本書以后才真正的找到了我想要的答案。

雖然一開始我是帶著任務來讀這本書的，但是故事中的主任公—弗雷德，一個普普通通的郵遞員，他卻在最為平凡的崗位上做出了不平凡的成績：為了把自己的工作做到最好，他從來都不計個人得失；堅持服務至上，在提供服務的同時，與顧客建立良好的人際關系，了解顧客的需要，真正使其服務達到人性化；同時在不增加支出的情況下，通過自己的想象力和創造力為顧客提供超值的服務，讓每一天都成為自己的代表作。那個真實存在且跟我們一樣都是平凡人的弗雷德已經深深的打動了我，讓我不再是為了完成任務而讀這本書！

在這兒，我想跟大家分享一個我曾經看到的一則新聞：有一個從事服務行業的員工說，因為他們公司要求所有的員工都微笑服務，久而久之，她便生了“微笑病”，無論是見到了誰或是遇到了任何事，即使她不想笑臉上都掛著微笑，更甚者在家里她也做不到真正的開心。在這兒，我不想過多的評判這位服務員，因為她本身已經很可悲了。但是換個角度來說，如 果她在自己的工作中投注激情與熱忱，真心熱愛自己的工作且真誠的為他人服務，那么即使是最平凡的工作，她也可以為別人帶來喜悅與舒心，同時也給自己帶來滿足感與成就感，也就不至于到現在這個地步，不是嗎？雖然我們所有的人都希望成為被服務的那個人，但是既然我們選擇了從事服務行業，為什么不發自內心的熱愛這份工作呢？馬丁·路德·金說：“如果一個人是清潔工，那么他就應該像米開朗基羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情來清掃街道。”他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都會對他注目贊美：“瞧，這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒干得真是無與倫比！”當你聽到這樣的話語，是否覺得自己和他們一樣的偉大，因為我們同樣都在改變著世界，只是方法不同而已！

本書中曾提到——成功的基石是關系。我真的很同意這個觀點，我本身是一個比較內向點的女孩，在人際關系的處理上存在很多的問題，曾經因為人際關系的原因，與許多的機會失之交臂，讓我確實真切的認識到了人際關系的重要性。無論是在我們人生的哪一個階段，人際關系都是我們必須重視且建立的，因為人是群居動物，只有一起生活我們才能體會到真正的快樂。而且有時候，朋友也會給我們帶來一些意想不到的收獲，但是這并不意味著我們接近每一個人都是有目的的。

很多人都說學校是社會中唯一的凈土，在這兒，勾心斗角還不是那么的白熾化，我們還是可以交到真正的朋友的。但是我在學校我也聽到不少的人說×××真虛，感覺他的笑怎么那么的假。人們往往希望在與人的交往中可以得到對方真心的對待和尊重，但是如果你不是真心的對他人好，而是裝出來的，總有一天你會裝累的，不想再裝下去，那么到最后你還會剩下什么呢？

文章的第三到第七部分告訴我們如何做一個弗雷德？對我們來說，感到往往只在一剎那，承諾往往只在一瞬間。讀了書，或許我們會感到精神的升華，但要付諸于行動，確實是很難的。就像我常常跟妹妹說要好好學習等大道理，她聽得不耐煩了就會跟我說“你說的那些大道理誰不知道啊”，但是要她做起來卻倍感艱難。人們以自我為中心的思維方式，根深蒂固，一動念，就會想到自己的利益。其實，最有效的實踐方法就是：換位思考。己所不欲，勿施于人。常用換位思考問題的方法，能改變我們的自私。對待客戶，你可以用客戶的身份思考，對待領導，你可以用領導的角度思考，對待下屬，你可以用下屬的角度思考，對待親人，你也可以用他們的角度思考，像弗雷德一樣來實踐。也許，一開始一切都那么不自然，一切都很假，也許有很多的功利心，但假扮多了，會慢慢變成自發的，自覺的思維模式。也許有人認為，這樣沒有多大好處，其實，你能獲得很大收獲的；因為，這個世界是一面光亮無垢的鏡子，你怎么對別人，別人也怎么對你，絕對的全反射。對他人尊重，為他人謀利，就是為自己臉上貼金，就是為自己謀利。如果做不到，何不在自己能夠看得見的地方貼上一個便利貼，時刻提醒自己呢？

因為弗雷德跟我們一樣都是蕓蕓眾生中的一粒小的不能再小的塵埃，跟我們一樣都是普通的不能再普通的平凡人，所以我們才會接受他的故事，所以我相信，我們也可以做到他所做的事。

現今社會，無論是任何職業，都需要的是弗雷德這樣的人，何況是物業行業呢？我個人覺得現在物業服務中最缺少的就是——為業主提供連續不間斷的服務。如何做到連續不間斷的服務呢？

第一：要端正服務態度，為業主通過人性化的服務。

態度決定一切。在物業服務中，我們要做到像弗雷德一樣。以一顆真誠的心對待業主，與他們建立良好的關系，使自己的服務人性化。

第二：要調整好心態，相信自己在平凡的崗位上也可以有所作為。

在與業主打交道時，我們難免會遇到一些特別蠻不講理額的業主，這就需要我們及時的調整心態，讓自己的服務質量提高。

第三：用心服務，用智慧服務。

以一百萬分的心意去付出，必定能收到一百萬分的回饋。充滿激情的工作是我們 由平凡到卓越的必經之路。每個人都不甘于平庸，而卓越僅僅在于我們的“心”。郵差弗雷德感動了馬克·桑布恩，而馬克·桑布恩也用無數的“弗雷德”感動了無數的人。從這個意義上來講，馬克·桑布恩也是一個“弗雷德”。他用心體會自己的生活，將演講作為服務。我們作為未來的物業服務人員，也要像弗雷德一樣去改變一下思維，必將有所改變，業主一定能感受到我們貼心的服務。去尋找我們靈魂深處的弗雷德，因為他會塑造卓越，把我們帶向成功！

智者，事半功倍。我認為，作為一名物業服務人員，最大的智慧就是：對于我們要提供服務的業主，我們不能止于僅僅為他們提供工作內容規定的服務，而是應該以一個朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供跟有針對性和更有價值的服務。正如文章中寫的那樣：他掌握了21世紀最重要的職業技能：在不增加支出的同時，為顧客創造更大價值的能力。在這個競爭日益激烈化的行業，我們更重要的是讓業主體會到我們物業公司給他們的生活和工作所帶來的不一樣的體驗和改變，一種親情般的關懷......而這些，并不是每一個物業人都能做得到的，一如并不是每一個人都能成為弗雷德一樣。所以，我們應該努力用實際行動去詮釋我們的服務，做一個如弗雷德一般的服務人員。

第四篇：郵差弗雷德讀后感

尊重工作

快樂實現人生價值 ——《郵差弗雷德》讀后感

本是帶著目的讀《郵差弗雷德》這本書的，不想卻很簡單又很快被書中的人物所感染、所激勵，不是因為他是偉人，或是做出什么杰出的貢獻，更不是因為他是天才，恰恰只是因為他只是一個普通人——和你我一樣的平凡的普通人。

弗雷德，是美國郵政的一名普通郵差，相貌普通、崗位普通，但工作非常敬業。他以把工作做得最好為前提，堅持服務至上，在提供服務的同時，與客戶建立良好的人際關系，真正使服務具有人性化，同時，在不增加支出的情況下，設身處地為客戶著想，通過自己的創新服務意識為客戶提供超值的服務。

認真品讀《郵差弗雷德》后，靜下心來，細細的想想自己的生活、工作狀態，對比之處發現了很多的問題。

1．沒有明確的自我定位。

弗雷德是平凡卻又不平凡的，平凡的是他的工作，不平凡的是他的工作狀態和責任感。他在崗位上所做的點點滴滴平凡的事，這些我們所有人都可以做到，而在現實生活中，我們往往忽略了或者根本沒有意識到這些小事的重要性，結果一事無成。不同的工作崗位有不同的職業要求，不同的時間更有不同的工作環境，但不管環境的利弊順逆，最終，工作表現還是我們自己工作的結果，努力是最重要的。只要能在平凡的工作崗位上認識自我，相信自己，對自己有一個明確的自我定位，那么，我們每個人都可以有所作為。

2．沒有在工作中享受快樂。

弗雷德始終勤奮而快樂地工作，并不是為了獲得更多的報酬，也不是為了得到升遷的機會，反而因此損失了一些個人的時間和金錢，但他沒有抱怨，而是一直在努力的工作，并品味著工作給他帶來的快樂。而我們大多數人卻只是把工作作為一種工作，只是一種通過勞動獲得報酬的方式，努力的工作只是為了換取更多的自我的利益價值，所以我們很少能享受到工作的快樂。

3．沒有在工作中懂得尊重。

弗雷德使郵差這一普通的職業變得不再普通，因為他尊重著自己的工作。我們每一個人都應該尊重自己的工作，是它給了我們生活的基礎和樂趣。對工作的尊重，也是對生活的尊重，更是對自己的尊重。工作是快樂的，工作不僅能滿足人們物質層面上的東西，更能滿足人們心理層面上的東西，比如穩定感、歸宿感等，也許還有成就感。所以我們沒有理由不好好工作，不論對這份工作是否喜歡，不論是否會得到升遷，不管是否有抱怨，我們都應該尊重自己所從事的工作，尊重自己的生活。每天，不管自己的心境如何，只要面對工作，我們必須及時調整好自己的工作態度，重新煥發工作的激情，積極工作。

4．沒有在工作中學會創新。

弗雷德雖然只是個普通的郵差，但他卻會在沒有任何人要求的情況下，根據服務對象的作息習慣對信件和包裹進行保管和投遞；他會根據業主的職業特點提出個性化的郵政服務內容；他會利用自己的休息時間拉近與業主之間的距離。

現實生活中我們總是習慣了用個人利益來衡量自己的價值，卻忘了工作真正的意義和自己本身的自我價值。相信很多人在初次接觸工作時，都有著許多理想化的目標，但是隨著時間的流逝和其它的影響，卻迷失了自己本來的人生取向，我們只是讓工作成為一份苦力，一份按部就班的活，卻很少想著可以通過創新讓工作變得更有意義。我們只是工作的執行者，更多的失去了自己的思想，所以我們不再有創新。弗雷德告訴了我們，只要在工作中揉入了自己的思想，工作就不再是一件簡單的無味的事情，而是一件創造性的勞動。

讀了《郵差弗雷德》后，我想我是應該改變下自己現在的工作狀態了，應試著尊重工作，學著享受工作，學著用腦子工作，在實現自我人生價值的同時，服務好大家。

第五篇：郵差弗雷德讀后感

讀《郵差弗雷德》有感

讀完這篇文章后，我認為我們應該學習弗雷德在工作中尋找樂趣的精神,如:我們往往把工作賺錢看成是同等的,只是每天忙忙碌碌的工作,似乎自己總是處在緊張而疲倦的工作中,但是弗雷德對待工作與我們截然不同,他愿意犧牲自己的寶貴的時間和金錢去了解自己的客戶,通過自己獨特的工作方式為用戶提供了超值的服務,從而贏得了客戶的尊重,我們通信行業更是應該多學習一些弗雷德精神,是不是應該花費一些時間和精力去了解我們的用戶,時時刻刻想著我們的用戶,站在用戶的角度多考慮問題,真正的把我們的用戶當成自己的朋友,這樣我們才能體會到工作中的快樂,那時我們也達到了我們的服務理念:用戶至上,用心服務.我認為，作為一名電信人員，最大的智慧就是：對于我們要提供服務的客戶，我們不能止于僅僅為他提供工作內容規定的服務，而是應該以一個朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供更有針對性和更有價值的服務。正如文章中寫的那樣：他掌握了 21 世紀最重要的職業技能：在不增加支出的同時，為客戶創造更大價值的能力。在這個競爭日益激烈化的行業，我們為客戶能提供的，不僅僅是一種便利的客戶服務，更重要的是讓客戶體會到我們電信公司給他們的生活和工作所帶來的不一樣的體驗和改變，一種親情般的關懷??而這些，并不是每個人都能做到的，一如并不是每一個人都能成為弗雷德一樣。所以，我們應該努力用實際行動去詮釋我們的服務和信譽，做一個如弗雷德一般人。在工作中，工作的動機決定了工作的態度，而工作的態度就決定了工作的質量，決定了被服務者感受到的關懷和他以及他周圍的人是否愿意再接受你的服務。如果一個人的工作僅僅是為了謀生，那么他將只會做好自己份內的事，而不會想去超越自己的服務，為服務增值，將工作做得更好。我一直都以為，一個人以一份他喜歡的職業作為謀生的手段，那會是最快樂的事情了，因為那樣就不會計較一點小小的得失，會將自己的感情溶入其中，會用一顆惺惺相惜的心去體恤和撫慰那些需要服務和關懷的人，在淡化了金錢色彩的同時，無形中就多了幾許人情味道在里面了，那就不僅僅是一份工作，而是干事業，也是做人.一個現代化的企業要想永遠立于不敗之地，就是要培育自己的企業文化。唯有如此，員工才能有一種歸宿感。讓每一位員工都融入到公司文化的大范疇里，使其精髓滲透浸染到每一個人的日常行為中，進而影響到每個人的工作生活，使大家自覺不自覺地按照“弗雷德”精神做事做人。郵差弗雷德之所以如此受歡迎我想就是因為他的平凡吧,因為我們大家每一個人都是平凡的,只有相信自己,認識自己,我們也會像費雷德一樣有所作為.就像現在很流行的一個理念：細節決定成敗。平凡和杰出其實只在一念之間、一些小事之間。我不想刻意去做一個多么杰出的人，但求做一些平凡的小事能讓與我接觸的人感受到快樂。

弗雷德給了我許多啟示，他是一名郵差，他的職業并不像明星那樣令世人瞻仰，但是正因為弗雷德在他平凡的崗位上做了不平凡的事，事事為客戶著想，甚至細致到客戶都想象不到的地步，這不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那樣真正的從內心里熱愛自己的工作，真心的希望自己能為人們做點兒讓大家都高興的事，真正的減輕用戶的負擔，而且不會為了自己所做的一切感到厭煩與不公平，相反的，他會因為自己能讓人們感受被重視，尊重而高興。最后，我理解到，要向弗雷德學習，就要做到以下幾點：

首先，我們要做好本份的工作，不管環境的利弊順逆，都要努力完成工作任務，力爭讓自已的本份工作做好并能最大務服于客戶。

二，做好人際關系，工作過程中，急人所急，熱情服務，了解客戶能與客戶建立融洽的關系和交往，使服務人性化、個性化。這樣 客戶更放心，長久與我們保持接觸，也可讓我們公司形象更加深刻地印在客戶心里。

三、調整自己的工作態度，讓自已每天都己生機勃勃，熱情洋溢，并堅信工作一天能比一天做的更好。相信自己不論遇上什么困難，什么糟糕的情情，每天早晨醒來時都是一個充滿活力的自己。

我深信，如果我們堅持不懈按以上要求完善自已的工作，總有一天會變成第二個 “ 弗雷德 ”，為客戶，為企業創造出自己的價值

吳

彤

2012.6.4