第一篇：各個年齡段客戶需求分析大全

20歲的年輕人

像您現在這么年輕，出來工作的時間也不長，一般都是月光族，每個月幾乎都沒有積蓄。其實，我們現在參加進來也是讓自己養成一個攢錢的好習慣。您想一下，現在年輕沒有什么負擔，但是20年之后，我們自己也40多歲了，您想一下您父親在40多歲的時候，是不是正是壓力最大的時候？因為這個時候上有老下有小，有父母的養老、孩子的教育等問題，那么我們現在給自己多攢點錢，就是為您以后減輕經濟負擔，您說對嗎？

您想一下，父母養育我們20多年，其實是很不容易的。將心比心回想一下，我們是不是會每天給將來還不一定就是我們另一半的女朋友發短信打電話，恨不得時時刻刻黏在一起，但是我們又是多久才會給父母打電話呢，可能一個星期才會打一次吧？而父母每次在電話中，問的最多的就是我們的身體好不好，工作順不順利，什么時候回家，不會去問我們賺了多少錢，對不對？所以我們更應該在自己有能力賺錢的時候，給父母提供好的生活，而不是讓父母在家為我們擔心，是吧？（停頓，讓客戶思考）那我們現在就可以趁著自己沒有太大經濟負擔的時候，增加一份保障，不是為自己，而是為了我們的父母。+促成

25歲左右的客戶

像您這個年齡的客戶比較特殊，因為年紀親，掙錢非常容易。如果一年讓您掙幾萬塊錢您肯定覺得沒有什么困難，但是一年讓您攢幾萬塊錢您可能就覺得困難了。所以我們就是希望能夠給你做一個硬性的積攢，不管怎么樣，您到時候是可以拿回一筆錢的，既幫您把小錢攢下來了，又給您提供了一份高額的意外保障，對于您來說是沒有任何的經濟損失嘛。

30左右的客戶

像您現在也才30多歲，也是您掙錢的黃金時期，但是壓力也比較大，因為上有老下有小，您現在辛辛苦苦的掙錢為的是什么呢？不就是想讓家人生活過的更好一些嘛！當然您也不要介意，如果真的有什么意外發生，損失的不僅是您今后的收入，損失的還是您之前的積蓄。那您現在只要每個月攢這點小錢，有意外發生的時候，這個幾萬塊錢您也希望用的是保險公司的錢，不希望用的是您自己辛辛苦苦掙的血汗錢，您說對吧！當然平平安安是最好的，這個錢您還是可以一分不少的全部取回去，到時候把這個錢拿回來，當成自己的一筆養老金也好，還是子女的教育金，婚嫁金也好，都是非常不錯的，最關鍵的還是您多一份保障多一份安心嘛。

40-50歲左右的客戶

這邊看了一下您今年不過也才40多歲嘛，孩子肯定也都大了嘛，對不對？再過幾年孩子也都結婚了，說實話如果孩子一旦結婚了再過幾年他們有子女了，心思肯定都放在自己的孩子身

上，他們的心思大部分都花在自己家庭和孩子身上了，跟您年輕的時候一樣，也就很少有時間照顧到父母了嘛，對不對？像咱們中國人都會有一種想法那就是老有所養，老有所得，對吧！現在也有必要給自己以后打算，那您給自己攢一筆養老金同時也給自己一份保障，以后有什么事也不會給孩子帶來負擔，能夠自食其力。那像我們這次活動主要是回饋年紀比較大的老客戶，因為您知道的，年紀大了，這個意外風險我們自己都是避免不了的，但如果說真的有什么意外發生了，就會給我們的孩子和家庭帶來一定的經濟負擔了。這也是誰都不希望看到的，對嗎？所以您現在只需要每個月省下點零花小錢，如果有意外發生，用的就是保險公司的錢，也不需要用您自己的積蓄了，沒事的話當然最好，滿期平安健康，您除了可以把您自己攢的錢一份不少拿回去之外，額外我們人保還會有5%的固定收益給到您這邊，到時候正好當做自己的一個養老金也都是非常不錯的嘛，所以說通知下來的客戶都是非常滿意的，也都是給自己參加進來了。

第二篇：不同年齡段客戶需求激發話術

20到30歲客戶

客戶狀況：

1.年紀輕，沒有儲蓄習慣

2.沒有太多的保障意識，但是經常外出（旅游或者出差）風險較高

X小姐，其實我們的年齡差不多大，不知道您一般放假的時候會想要出去玩嗎？比如說看個電影或是逛個街什么的？（周末有什么消遣呢？）（運用軟問題，了解客戶）女生：是啊，其實像我們女孩子在周末逛逛超市，（男生，其實像男生平時請朋友吃頓飯）都會隨便花掉100（200）塊錢，花掉了也就花掉了，如果把這筆錢攢起來，應該會是一件蠻輕松的事情，您說是吧？ 對啊，其實我接觸到很多我們這個年齡的客戶，大多都是月光一族。而這項計劃就是專門針對我們這個年齡段，感覺攢錢特別不容易的客戶量身訂制的！如果攢錢這件事情可以變得比較輕松，更重要的是攢錢的同時還給到我們一份高達100萬的意外保障！滿期所攢的錢全部回到我們的口袋中，另外有高達10%的固定收益。舉個例子來說，今天我們X先生存了10萬塊錢，到期10萬塊全部回到您的口袋中，另外再多給您1萬，這1萬塊，您一定不會說您不要吧！の，對我們X先生來說既有保障又攢錢還可以幫您做好理財規劃了，一舉多得非常超值吧！

30-40客戶屬性：

1、黃金創業年齡段

2、非常關注意外、投資、健康

3、有房貸、車貸者居多

4、有家庭觀念，有責任

X先生，看您之前登記的數據您是70年出生，我想X先生應該已經成家了吧。（運用軟問題，了解客戶的家庭狀況，激發責任感）

我相信X先生的家庭生活一定非常幸福！只是在我們這個年齡段家庭責任也是比較重的，您說是吧！（互動）

不知道在這之前，您和家人都買了保險嗎？

【買了】那很好啊，代表您非常愛您的家人。之前是買了哪些保險？是意外呢？還是養老還是健康呢？（收集資訊）

意外：非常好，那您一定非常注重意外風險（這份計劃和您之前買的保險不重復……）

養老：那相信您平常就有儲蓄的習慣，這個計劃也是幫您就像您之前買的養老險一樣，將一些平常容易花掉的錢，輕松的攢下來（試著做促成）

健康：那很好啊！其實健康和意外都是現在大部分人最關心的兩個保障內容（我們這份計劃……）【沒有買】沒有關系，那我今天打這通電話來就對了。我們這份計劃（直接帶保障的賣點）40-50客戶屬性：

1、有攢錢習慣

2、看重資金的穩健收益

3、關注養老、退休金

4、家庭責任感強

話術一：X先生，像我們這個年齡段退休以后過有品質的生活一定是您認為最重要的！只是同樣準備退休金，一般的養老保險，當風險發生時大多數人總感覺保障太少。而我們這項計劃，不僅將您平時花掉的錢攢下來，攢錢的同時20年的高額保障也都一直無微不至的照顧著我們。

話術二：其實X先生，我們都要想過有品質的退休生活，只是最怕的就是會有一些不能預期的狀況發生。一旦這些狀況發生，之前所準備要來養老的退休金，大概就沒有辦法保證讓我們過有品質的退休生活了。您知道嗎？這就是我們許多客戶會在這個時間來參加這份保障的主要原因噢！

在線面對不同的客戶，要有不同的表達方式： 1，干脆果斷，職位較高的。（管理者）

需要體現微笑熱情和專業度，表達的方式干練簡單。（這個層面的客戶喜歡被人關心的感覺）2，學歷較高，做工程師或者研發工作的。（技術者）

需要講話微笑溫柔一點，表達時慢一點，但是要簡單扼要講產品的重點。（這個層面的客戶喜歡與人聊天，多一些話題，多一些關心）3，一般工薪階層

需要講話微笑熱情，產品介紹盡量簡單通俗化，但是促成動作要適當放松一些，柔中帶鋼。（這個層面的客戶喜歡與人聊天，但是對經濟的承受能力有限，所以若客戶無法決定的時候，可以適當選擇幫助做決定）

4，外地來湘，人才引進高學歷

需要講話微笑溫柔一點并且專業，表達的方式簡單扼要講產品的重點，氛圍一定要輕松愉快。（這個層面的客戶喜歡被人關心的感覺，并且高學歷使之的理性和態度都比較好）

第三篇：客戶需求分析

客戶需求分析：

一、客戶在哪里？

1、鎖定目標：

首先要了解當前社會對人才的需求，了解不同行業、不同客戶的需求，只有這樣才能有針對性去尋找客戶。

2、按行業分類：

如：國有銀行、商業銀行、市區教育局、街道辦、社保局、電業局、水利局等。

3、按組織層次分類：

如：1：按行業分：金融業、保險業、商業協會、政府機構中的各局、街道辦、、、、、。

2、不限行業：按高級、中級、職員、專業人員、、、、、、。

3、按組織單位：黨團組織、民族黨派、民間組織、、、、、、。

主要是讓客戶知道通過培訓才能掌握知識、提高工作水平、適用本職工作。

二、教育服務內容：

培訓服務流程 ：定培訓需求：由培主管做需求調研，詳細了解培訓目標與具體需求，協商培訓方案做如下工作：

1、項目評估

2、明確培訓目標、3、制定學習計劃

3、設置課程內容、4、做好特色教學、5、做好教學總結

三、俱樂部（沙龍）活動：

以聚會的形式，舉辦聯誼活動，供廣大家交流學習經驗，體會。具體活動方式：

1、體育活動：登山、游泳、拔河、打球、游園。

2、文藝活動：看電影、看表演、參觀。

3、體驗方式：去農村、工廠、公司、做義工。

第四篇：客戶需求分析報告

客戶需求分析報告

客戶名稱申請部門部門審核填 報 人申請日期年月日

珠海網佳科技有限公司

客戶需求分析報告填寫說明

1.填寫《客戶需求分析報告》前，需進行認真、嚴謹地市場調研工作，本報告是市場調研工作結果輸出的載體，亦是公司產品立項決策的重要依據；

2.建議在市場調研前，先熟悉本報告要求內容，以便開展針對性的調研工作；

3.在填寫過程中對本報告內容有任何疑問，請向項目管理工程師咨詢，我們將隨時為您提供服務。

目錄客戶的需求...................錯誤！未定義書簽。2 產品功能、性能分析.................錯誤！未定義書簽。3 應用范圍和作用..................錯誤！未定義書簽。4 產品開發的時間要求.................錯誤！未定義書簽。5 產品費用說明...............錯誤！未定義書簽。6 將來可能提出的要求.................錯誤！未定義書簽。7 綜合風險評估.....................錯誤！未定義書簽。8 其它.................錯誤！未定義書簽。附表.......................客戶的需求產品功能、性能分析應用范圍和作用產品開發的時間要求產品費用說明將來可能提出的要求綜合風險評估其它附表

珠海高凌信息科技有限公司正文::

第五篇：客戶需求分析報告

姓名：

班級：信管1101學號：

日期：2013.10.1

2信息工程學院 2013.10

客戶需求分析報告

首先，我們沒有被學校安排去實習，因為有甲骨文這個培訓，所以是自己找的一家公司去實習。

職位：售前客服；

公司：杭州三訊服飾有限公司；

產品：男士休閑商務鞋。

杭州三訊服飾有限公司是一個新興的電子商務型公，于2013年正式經營淘寶天貓商城。公司目前主要由視覺、運營、倉儲和售后等部門一同協作進行。年輕有活力是我們的資本，干勁有沖勁是我們的原則。

奇倫（QILUN）堅持推動“優質，輕便，簡約，舒適，時尚，個性”的消費理念。每雙鞋子都是我們仔細斟酌，充分考慮實用性，時尚性等因素后產生的，有了他，你將成為新一輪的焦點。

一、產品的競爭能力分析:

(1)品牌定位

我們公司以休閑鞋為主，注重舒適，凸顯品味，內外兼修，塑造完美，把傳統的經典風格與現代時尚融合，在突出個人品味與個性的同時，又不失優雅與體面以高品質為核心，把實用與時尚前衛相結合，主要迎合現代青年在日常工作生活。

(2)成本優勢

奇倫公司在杭州，廠家在溫州，溫州有大量的鞋廠，有大量的資源，減少了制作鞋子的成本，上規模、產量大，設備利用率高，工資費用低廉。

(3)技術優勢

公司研究與開發新產品的能力強，生產的技術水平和產品的技術含量高。研究出新的工藝，降低現有的生產成本。技術創新，招攬新的人才。

(4)質量優勢

公司的休閑鞋材質都是頭層皮，鞋底是橡膠，皮革風格軟面皮。消費者在進行購買選擇時，雖然有很多因素會影響他們的購買傾向，但是產品的質量始終是影響他們購買傾向的一個重要因素。嚴格管理，不斷提高公司產品的質量。

二、對不同的客戶群體進行分析：

我們公司的客戶群體主要是20-40歲左右的青年男子。但是作為售前客服的我，我發現

詢問的客戶青年男子反而占得比例不大。下面對于幾種不同的客戶群體我來進行分析。

1、20-40歲為自己購買的男子：他們對自己買鞋子不會向售前客服詢問太多的問題，只想知道最基本的問題，比如：鞋碼的標準度、色差等等；如果合適，他們就會下單，也不會顧慮太多，覺得只要舒服就可以。售后：男性如果覺得鞋子沒有什么太多的問題（比如鞋子破了，質量不好之類的），他們都不會進行要求退換貨，而且還會好評。

2、女性：因為我們的店鋪經常會有活動，每個月的11號都會有進行促銷活動，那么新老客戶在我們的維護下也會時常來光顧。就比如父親節到了，很多都是想買鞋子給他們的父親，那么對于女性來說，就會考慮比較多的因素，他們對產品的需求就會大大增加：

（1）他們看中的適合不適合父親的風格；

（2）如果鞋子不合適，可不可以進行退換貨；

（3）鞋子色差大不大；

（4）價格的優惠程度可以再降低（或者贈送優惠券）；

（5）還會與其他店鋪進行比較，再做最后的選擇

通常，這樣的女性客戶進行詢問之后不會馬上下訂單，他們還會再進行考慮，這就是所謂的潛在客戶，然后是一個好的客服，就會進行推銷，說服他們進行購買，最終成為忠實客戶；如果告訴他們這款鞋子在活動結束之后或者再不下單，可能就會恢復原有的價格，那么有很大一部分的女性客戶會馬上下單，抓住這個心理，那么潛在客戶就會成為真實客戶。不僅是女兒買鞋給父親，更多的是女性買給他們的老公或者男朋友或者親人，他們的消費方式，對產品的需求以及習慣與上述說的差不多。雖然我們賣的是青年男子的鞋，但是女性占得比例反而比男性大的多。

不單單在售前女性的顧慮比較多，售后也一樣，他們在收到鞋子之后，如果發現有色差，或者之前答應送的小禮物（襪子、鞋墊等）沒有進行贈送，他們還會繼續找售后客服進行咨詢，直到他們滿意。