第一篇：6.4媽媽與兒子的矛盾案例分析

兒子和我鬧矛盾以后

王秀蘭（趙俊焓的媽媽）

一天，兒子回家對我說：“媽媽，我想玩陀螺。”最近一段時(shí)間，孩子特別愛玩玩具，成績也不太穩(wěn)定。我擔(dān)心是不是玩玩具影響了他的學(xué)習(xí)。因此我就沒好氣地說：“家里這么多玩具，還不夠你玩呀？你多大了，還想買玩具？”“我就是想要。”孩子最終在我的高壓下只好悻悻地離開了。

又過了幾天，孩子回來告訴我說：“媽媽，我們明天上美術(shù)課需要油畫棒，要20元錢。”我爽快地給了他20元錢。下午放學(xué)回家時(shí)，他帶回了油畫棒，我也就沒多問。又過了幾天，兒子又帶回了一個(gè)陀螺。當(dāng)時(shí)一股怒氣直沖腦門，我不能忍受孩子悄悄買陀螺的事實(shí)。我厲聲問道：“你的陀螺是哪兒來的？”他明知理虧，就支支吾吾的，可是我非要逼他說出事情的真相，有點(diǎn)不達(dá)目標(biāo)不罷休的架勢。我們的矛盾進(jìn)一步升級，后來，兒子干脆躲進(jìn)臥室，把門反鎖得緊緊的。現(xiàn)在我是徹底沒轍了。后來我只好和孩子他爸進(jìn)行溝通，讓自己先冷靜下來。

我冷靜下來之后，很快就想到了解決問題的辦法。我讓兒子也冷靜了一會后，我通過門縫塞給兒子一張紙條：“媽媽知道你特別想要一只陀螺。”

很快，兒子就回了我：“是呀，可是你又不給我買。” “現(xiàn)在，你能告訴媽媽陀螺哪兒來的嗎？”

“那天我騙你油畫棒要20元錢，其實(shí)油畫棒只用了16元錢，剩

下4元錢我悄悄藏了起來，再加上我今天的零花錢1元，共5元買了這個(gè)陀螺。”

“我現(xiàn)在能理解你對陀螺的渴望，但是，我不能忍受的是你未經(jīng)允許就買回了一個(gè)陀螺。”

“媽媽，我錯了，我買陀螺的錢，從我的零花錢里扣。”我們就這樣通過紙條交流的形式緩和了矛盾。第二天，當(dāng)我們都冷靜以后，我們又進(jìn)行了一次交流。我們一起討論了他希望買玩具的一些想法，最終找到我們都能接受的解決辦法：孩子要買玩具必須征得父母的同意，不能對父母撒謊；在父母的能力范圍允許孩子買適當(dāng)?shù)耐婢撸粋€(gè)月最多不能超過兩次；不能把玩具帶到學(xué)校玩；在玩玩具之前必須先認(rèn)真完成作業(yè)。

從這一件事中，我意識到當(dāng)孩子與父母發(fā)生矛盾時(shí)，父母首先要控制好自己的情緒，冷靜的處理問題。一位哲人曾經(jīng)說過：“沖動是魔鬼。”的確，沖動不僅不能解決問題，有時(shí)甚至還會讓矛盾進(jìn)一步激化，尤其是針對處于叛逆期的孩子更容易導(dǎo)致矛盾升級。當(dāng)父母與孩子都在生氣時(shí)，不能圖一時(shí)口快，將孩子痛斥一頓解決問題。原因在于這種方法不能讓孩子“心服口服”。以痛斥一頓的方法解決問題時(shí)，只會讓不滿情緒就會儲積下來，它像洪水猛獸，必須找到發(fā)泄的途徑，如果不能及時(shí)得到正確的疏導(dǎo)，就會造成孩子心靈的扭曲，最終產(chǎn)生過激行為。這時(shí)，最好的辦法是采取冷處理法。有的孩子表現(xiàn)出逆反行為，只是為了吸引家長的注意，或者顯示自己的力量。這時(shí)家長對孩子的逆反行為可不予注意，裝做沒看見。

當(dāng)孩子表現(xiàn)出錯誤傾向時(shí)，家長要保持冷靜，控制情緒，努力地尋找孩子出現(xiàn)問題的原因。想要找到孩子出現(xiàn)問題的原因，就必須尊重孩子，與他們平等相處，把孩子當(dāng)朋友，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候“順著”他，讓孩子說出他的心里話。只有這樣才能更好地尋找問題產(chǎn)生的根源，從而更好地從源頭上給予“疏導(dǎo)”和正確的引導(dǎo)，使孩子心悅誠服地接受我們的指導(dǎo)，改正自己的錯誤。

第二，與孩子進(jìn)行討論，和孩子一起找到解決問題的方法。當(dāng)孩子不按家長的要求去做時(shí)，家長可以和孩子一起討論，說出各自的感受和需求，并把所有想法寫在一起，挑出都能接受的幾個(gè)選項(xiàng)，讓孩子自己去選擇，而不是采用強(qiáng)制的命令。這樣孩子會覺得自己有一定的權(quán)力控制自己，自己作出的行為是出于自愿的，而不是家長強(qiáng)迫的結(jié)果。在針對孩子玩玩具這個(gè)問題上，我就是與孩子討論解決的，不過，一旦形成規(guī)則就必須要嚴(yán)格執(zhí)行。

第三，我們要尊重孩子，但不是遷就孩子，我們要對他們寬松一些，但不是放任他們。針對孩子容易出現(xiàn)問題，要制定一些規(guī)則。當(dāng)孩子違反了規(guī)則時(shí)，父母要用簡單而明確的語言冷靜而有威嚴(yán)地告訴他，你的期望。如果違反規(guī)則會承擔(dān)什么樣的后果，然后要嚴(yán)格地執(zhí)行規(guī)則。平時(shí)，我就教育兒子要做一個(gè)誠實(shí)的孩子，我告訴兒子：“謊言始終會有被揭穿的一天”。并告訴他如果撒謊，他就一個(gè)周末不能玩他最愛的電腦游戲，并且還必須抄寫并背誦一篇有關(guān)誠信的文章。一般的孩子都懂得趨利避害，不愿意去冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。所以通常情況下，孩子都會告訴我事實(shí)的真相。

第四，在批評孩子之前，先表揚(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)，這樣孩子更容易接受。孩子承認(rèn)了自己的錯誤后，我及時(shí)的表揚(yáng)他：“兒子，你把真相告訴了媽媽，并認(rèn)識到自己的錯誤，媽媽很高興，本來應(yīng)該罰你一個(gè)周不能玩游戲并且抄寫并背誦一篇有關(guān)誠信的文章，今天就處罰減半，只需抄寫并背誦一篇有關(guān)誠信的文章”。孩子就欣然接受了。

俗話說：“十年樹木，百年樹人。”在教育孩子的過程中會碰到各種各樣的問題，尤其是處于叛逆期的孩子，會與父母之間產(chǎn)生更多的矛盾。作為父母，必須要保持冷靜的頭腦，要尊重孩子，在不違背原則的前提下與孩子一起共同商討解決問題的方法，做到寬嚴(yán)適度，幫助孩子順利度過逆反期，健康成長。

第二篇：《三個(gè)兒子》教學(xué)案例分析

《三個(gè)兒子》教學(xué)案例分析

一、教材分析：

這篇課文是人教版《義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書·語文》（二年級下冊）第六組的第三篇課文，這組教材圍繞人物的優(yōu)秀品質(zhì)來選編課文，以誠信，孝敬貫穿始終，把優(yōu)秀的思想品質(zhì)教育融合在生動有趣，感人肺腑的故事中。課文中的三個(gè)兒子面對著三個(gè)媽媽，當(dāng)他們的媽媽拎著沉重的水桶走來時(shí)，力氣大的只顧翻跟頭，嗓子好的只顧唱歌，他們對媽媽手里的水桶視而不見；而那個(gè)“沒有什么特別的地方”的兒子，卻能幫助媽媽拎水桶，這樣的兒子才是真正的兒子。

二、教學(xué)過程 與設(shè)計(jì)意圖：

（一）、創(chuàng)設(shè)生活情境，激發(fā)閱讀興趣；

1、復(fù)習(xí)生字、詞語。

2、真誠地表揚(yáng)：哎喲，小朋友們真能干呀，這么多的生字都可以順利解決了，真了不起。

3、創(chuàng)設(shè)生活的情境：小朋友，你看老師是這樣表揚(yáng)你的，你還記得你的媽媽是怎么表揚(yáng)你的嗎？（學(xué)生自由表達(dá)）

4、提高要求：你能把媽媽的表情和動作也做一做嗎？（學(xué)生自由表演）

5、導(dǎo)入

新課：今天，有三個(gè)媽媽也在夸獎自己的孩子了，請你自己去讀讀課文，找出媽媽表揚(yáng)孩子的話。

『設(shè)計(jì)意圖』：在復(fù)習(xí)生字的時(shí)候，給孩子們帶去的是枯燥的，乏味的信息，但是，利用老師真誠的表揚(yáng)，通過聯(lián)系生活，回憶媽媽的夸獎，馬上就使孩子們從枯燥中走出來，進(jìn)入興奮的狀態(tài)，為后面課文的感情朗讀墊定了基礎(chǔ)，是孩子們表達(dá)真實(shí)感情的需要。同時(shí)，在回憶媽媽的話，講述媽媽的話的同時(shí)，提高要求，讓孩子們把媽媽的動作和神態(tài)也表現(xiàn)出來，經(jīng)過這樣的加工，一個(gè)為自己的孩子而感到驕傲的媽媽的形象就有血有肉地呈現(xiàn)在孩子們的面前。

（二）、自讀自悟，合作研討，體驗(yàn)閱讀內(nèi)容。

1、三個(gè)媽媽分別是怎么夸獎自己的孩子的，請你仔細(xì)讀課文，用橫線劃出媽媽表揚(yáng)的話。

2、你把自己就當(dāng)成媽媽，去讀一讀，媽媽的話，讀出媽媽的感情來。

3、交流：你們都找到了哪幾句話呀？指名朗讀三個(gè)媽媽的話。

『設(shè)計(jì)意圖』：這個(gè)環(huán)節(jié)，看似簡單，其實(shí)是必不可少的，孩子們在自讀的基礎(chǔ)上，找到了學(xué)習(xí)的內(nèi)容：三個(gè)媽媽夸獎孩子的話。在自悟的基礎(chǔ)上，把自己就當(dāng)成媽媽來讀，讀出媽媽的語氣和神態(tài)。

4、在你的學(xué)習(xí)小組里和小伙伴一起練一練，看誰最能讀出媽媽的語氣。（學(xué)生相互交流）『設(shè)計(jì)意圖』：“三人行，必有我?guī)煛薄Ｔ谧宰x自悟的條件下，博采眾長，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)也是很重要的，這也是新課程下學(xué)習(xí)方式從接受學(xué)習(xí)到自主、合作、探究的一種體現(xiàn)。

（三）、朗讀交流，發(fā)現(xiàn)閱讀樂趣。反饋：你都找到了哪幾句話？

交流一：（利用多媒體課件，出示第一個(gè)媽媽的話：“我的兒子既聰明又有力氣，誰也比不過他。”）

請一位小朋友來讀讀這句話，大家聽聽，他把自己當(dāng)成媽媽了沒有。（指名生讀）

1、采訪剛才讀的同學(xué)：

師：這位媽媽，您剛才在夸獎您的兒子，一邊說，一邊在想些什么呀？ 生：我在想，我的孩子真了不起。

生：我想，我的孩子是很能干的，要是他表現(xiàn)好的話，我要好好表揚(yáng)他！生：我為我的孩子感到驕傲！

生：我還為我的兒子感到自豪，我想他以后一定能成為一個(gè)很有名的運(yùn)動員！

2、交流提高：

師（面帶微笑）：我也為你們的兒子感到驕傲，各位媽媽能夸獎地更自豪一點(diǎn)嗎？（學(xué)生練讀）

師：把你們練習(xí)的結(jié)果表現(xiàn)給你的同桌看看。（同桌相互讀這句話）

『設(shè)計(jì)意圖』：這個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)主要是為了讓孩子們更進(jìn)一步地把自己轉(zhuǎn)化成媽媽的角色，讀了以后訪問同學(xué)，其實(shí)時(shí)時(shí)處處都在提醒他們：你說的話是媽媽說的話。這樣挖掘內(nèi)心的交流，讓孩子們很快就體會到作為一個(gè)媽媽在介紹自己的孩子的時(shí)候是怎樣的驕傲和自豪。然后再自由練讀，提供練習(xí)提高的空間，試圖把“授之以魚”轉(zhuǎn)換成“受之以漁場”。交流二：（利用多媒體課件，出示第二個(gè)媽媽的話：“我的兒子唱起歌來好聽極了，誰都沒有他那樣的好嗓子。”）

1、師生共建交流平臺：另外一個(gè)媽媽是怎么說自己的孩子的？也請幾位小朋友來讀一讀。大家也聽聽，他有沒有讀出驕傲、自豪的語氣來。（指名學(xué)生朗讀）

2、朗讀、評價(jià)。

師：你們覺得這個(gè)媽媽讀的怎么樣？

生：我覺得他還可以做出媽媽驕傲的表情。

師：那你能幫助他來改善一下嗎？（生做抬高頭的動作，驕傲的眼神）。

生：我認(rèn)為他的話還可以說得更慢一些，那樣別人可以聽得更清楚，感覺這個(gè)媽媽也就更驕傲了。

師：哦，你的想法很棒，你能來讀讀嗎？（生自信地朗讀）

3、自由練讀，感悟提高。

大家提的意見都很有水平，像他們這樣，其他的同學(xué)也去練習(xí)一下，爭取讀得更好。

『設(shè)計(jì)意圖』：這是一個(gè)由收到放的過程。第一個(gè)媽媽的話，老師和學(xué)生一起把情感的電點(diǎn)滴滴都挖掘了出來，孩子們也讀的有聲有色，有滋有味，那么第二個(gè)媽媽的話只要稍加點(diǎn)撥，他們就能把媽媽的心情用朗讀來表現(xiàn)。學(xué)生還是學(xué)習(xí)的主體，放開手腳，讓他們自己去讀，去悟，會有更多的收獲。

交流三：（利用多媒體課件，出示第三個(gè)媽媽的話。：“有什么可說的，他沒有說很么特別的地方。”）

1、提出疑問：兩個(gè)媽媽都夸獎自己的孩子，第三個(gè)媽媽卻什么也沒有說，這是為什么呀？

2、找到情感共鳴：這個(gè)媽媽在說這話的時(shí)候會是怎么樣的心情呀？

3、你能用你的朗讀來表現(xiàn)嗎？

『設(shè)計(jì)意圖』：三次和文本的交流，把三個(gè)媽媽做了比較，學(xué)生對人物形象的反應(yīng)是多元的。對同樣的句子，不同的人肯定有他獨(dú)特的體驗(yàn)，在不磨滅學(xué)生個(gè)性的前提下，對文本的多元解讀就是非常必要了。我設(shè)計(jì)這樣三次交流，除了讓學(xué)生用自己的理解把文本的含義進(jìn)行表達(dá)以外，還設(shè)計(jì)了一個(gè)從“收”到“放”再到“收”的過程，讓孩子學(xué)會了學(xué)習(xí)方法，能根據(jù)方法自主學(xué)習(xí)。

（四）、自主發(fā)現(xiàn)，從細(xì)小見真情。

1、自讀發(fā)現(xiàn)：三個(gè)媽媽打完了水，走回家去，路上發(fā)生了什么事情？請小朋友自己去讀讀課文的7、8小節(jié)，想一想，你有什么發(fā)現(xiàn)。

2、交流反饋：師：讀了兩段話，你有什么發(fā)現(xiàn)？（水很重）你是從哪些地方看出水很重的？ 你能用朗讀來表現(xiàn)出水的重嗎？

3、朗讀提高。

『設(shè)計(jì)意圖』：自主發(fā)現(xiàn)是這套教材中非常重要的一個(gè)組成部分，在每個(gè)《語文園地》里都有“我的發(fā)現(xiàn)”這樣一個(gè)內(nèi)容，經(jīng)過快一年的實(shí)踐，感覺到孩子們的觀察發(fā)現(xiàn)能力已經(jīng)上了一個(gè)新的臺階，因此，這里設(shè)計(jì)了一個(gè)通過自主發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)悟文章的深層含義的環(huán)節(jié)，從細(xì)小的地方發(fā)現(xiàn)水桶很重，更進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)兒子對媽媽的一片真情。

4、這樣重的水，三個(gè)兒子看見了，他們分別是怎么做的？請你去讀讀書，用筆劃出三個(gè)兒子的做法。

（五）、體會感悟，挖掘孩子內(nèi)心的想法。

小朋友們，看到這樣的孩子，你體會到了什么呀？想說些什么？（學(xué)生自由交流）

『設(shè)計(jì)意圖』：為了盡快展示出課文中具有人文性的思想。我在這里設(shè)計(jì)了這樣的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過讀書，體驗(yàn)，感悟，然后到了抒發(fā)自己想法的境界。這里的想法，主要是指孩子們真實(shí)的想法，不是虛假的，空浮的，鼓勵說真話，說自己心里想的話，允許不同的人有不同的見解。

（六）、指明中心，升華主題。

1、自由表演：這時(shí)候，一個(gè)媽媽還和老爺爺發(fā)生了對話，請你和你的同桌一起準(zhǔn)備一下，一個(gè)當(dāng)媽媽，一個(gè)做老爺爺，來表演對話。

2、上臺表演：指名兩個(gè)組來表演。

隨即采訪：奇怪了，明明有三個(gè)兒子，老爺爺您怎么說只有一個(gè)兒子呀？

3、全班參與討論。提煉出中心：孝順父母的孩子，才是真正的孩子。

4、拓展練習(xí)：這個(gè)媽媽還會和老爺爺說什么呀？你們能把故事編下去嗎？

『設(shè)計(jì)意圖』：合作在課堂教學(xué)中占有很重要的位置，通過同桌之間的相互合作，我主要想讓孩子們親身體驗(yàn)角色，對感情朗讀課文有不可忽視的作用。自由朗讀以后，請兩個(gè)小組來表演，讓大家都來體會別人是怎么讀的，自己還有什么不足的地方，最后升華文章的主題：為什么只有一個(gè)兒子？全班討論，共同提煉出中心思想。

最后給課文補(bǔ)上空白，進(jìn)行了一個(gè)拓展練習(xí)，同桌兩個(gè)人續(xù)編對話，讓本來處于模糊狀態(tài)的同學(xué)也能深切體會到作為一個(gè)孩子，要成為必須孝順父母，才稱得上是真正的孩子。同時(shí)，課堂上的閃光點(diǎn)也由這個(gè)環(huán)節(jié)而顯現(xiàn)出來，成為整節(jié)課的高潮。

（七）、小節(jié)課文，讀讀議議。你認(rèn)為該學(xué)習(xí)哪個(gè)孩子？為什么？ 你覺得該怎么樣孝敬父母親？

說說你是怎么樣幫助父母做事情的？

『設(shè)計(jì)意圖』：我設(shè)計(jì)第一個(gè)問題，為了幫助孩子們理解正確的價(jià)值取向，理解三個(gè)兒子都很優(yōu)秀，但是只有孝敬父母的才是“真正的兒子”，在學(xué)生心里激起思維的火花，引導(dǎo)進(jìn)行小小的辯論。設(shè)計(jì)第二、三個(gè)問題，出于聯(lián)系實(shí)際的生活，激發(fā)孩子們孝順父母的心愿，為課文的學(xué)習(xí)提供生活的保證。

三、教后反思：

“為人子，方少時(shí)，孝與親，所當(dāng)執(zhí)”，在本課的教學(xué)中，我覺得不必給二年級的孩子講多少孝敬父母的大道理，也不必逐字逐句地深挖細(xì)摳文章的思想內(nèi)容，只要在引導(dǎo)孩子們讀書的基礎(chǔ)上，抓住“明明有三個(gè)兒子在眼前，為什么老爺爺說只有一個(gè)兒子”這個(gè)問題，來引導(dǎo)孩子們?nèi)プx書，讀出神，讀出味。

1、閱讀教學(xué)生活化。在閱讀教學(xué)中，教師僅僅把自己對文本的感受、理解、體驗(yàn)傳授給學(xué) 生是不行的，教學(xué)應(yīng)該是一種“導(dǎo)體”，讓文本與學(xué)生的感受、理解、體驗(yàn)發(fā)生“碰撞”，產(chǎn)生火花，從這個(gè)角度看，它就是生活。因此，閱讀教學(xué)生活化要求在閱讀教學(xué)過程 中，自然而然地注入生活內(nèi)容，進(jìn)行生活教育，讓學(xué)生明白“生活與教育是一個(gè)東西，不是兩個(gè)東西”。在學(xué)習(xí)語文的同時(shí)學(xué)習(xí)生活并磨礪人生。比如：在開始引入課題時(shí)，讓孩子們回憶“你的媽媽是怎么樣夸獎你的，她的動作和表情是怎么樣的？”從而導(dǎo)入

課文“這里也有三個(gè)媽媽在夸獎自己的孩子，你去讀一讀”。這樣的閱讀教學(xué)貼近生活，并營造了一個(gè)民主的教學(xué)環(huán)境，充分挖掘了學(xué)生的潛力（敢想、敢說、敢做），使學(xué)生對文本有了獨(dú)特的理解。

2、閱讀教學(xué)自主化。在教學(xué)中要培養(yǎng)學(xué)生具有自主性.能動性和創(chuàng)新意識，創(chuàng)新精神，通過自讀自悟，提高自主學(xué)習(xí)的效率，而交流研討是培養(yǎng)和考察學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的主要途徑。其目的在于引發(fā)學(xué)生交流研討的興趣，培養(yǎng)學(xué)生交流研討的能力。因此，在每次安排自讀自悟的環(huán)節(jié)以后，我都要設(shè)計(jì)一個(gè)交流的環(huán)節(jié)，用教師生動有效的課堂評價(jià)，學(xué)生充滿個(gè)性化，充滿生命活力的的語言，挖掘?qū)W生心靈深處想法，對文本的主題進(jìn)行升華，把課堂教學(xué)時(shí)間還給學(xué)生，讓學(xué)生自由支配時(shí)間，提高學(xué)生的主體地位。

3、平等和諧的課堂氣氛。在教學(xué)活動中，教師與學(xué)生是平等的，不是服從與被服從的關(guān)系，教師應(yīng)尊重每一個(gè)學(xué)生，多一些鼓勵，促使他們生動活潑、主動地學(xué)習(xí)。只有在民主、平等、和諧的氣氛里，學(xué)生的思維才可能處于積極主動的活躍狀態(tài)，才能把緊張的學(xué)習(xí)過程轉(zhuǎn)變成愉快的學(xué)習(xí)活動。因此，課堂上，經(jīng)常會聽到這樣的語言：“老師，我有個(gè)問題。”“***，我對你提個(gè)意見。”“我對他有不同的看法，我覺得??。”老師的語言也成了：“**你先來說說好嗎？”“能向大家說說你是怎么想的嗎？”“你先等一等，讓別的同學(xué)先準(zhǔn)備一下好嗎？”生動活潑、積極主動的課堂教學(xué)氣氛具有很強(qiáng)的感染力，它易于造成一種具有感染性的催人奮發(fā)向上的教學(xué)情境，使學(xué)生從中受到感化和熏陶，從而激發(fā)出學(xué)習(xí)的無限熱情和創(chuàng)造愿望，使他們?nèi)σ愿暗赝度雽W(xué)習(xí)，提高對學(xué)習(xí)活動的積極性。

當(dāng)然，也存在一些問題，比如教學(xué)最后幾個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，學(xué)生爭論哪個(gè)孩子更好，向誰學(xué)習(xí)時(shí)，教師的引導(dǎo)地位沒有很好地顯示出來，在續(xù)編故事時(shí)，教師的引導(dǎo)、點(diǎn)撥還不夠到位等等。新課程強(qiáng)調(diào)，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的合作者、引導(dǎo)者和參與者，教學(xué)過程 是師生交往、共同發(fā)展的互動過程。要實(shí)現(xiàn)這樣大幅度的轉(zhuǎn)變，教師的角色需要至少發(fā)生這樣的轉(zhuǎn)變，由傳授者轉(zhuǎn)化為促進(jìn)者，由管理者轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)者，讓學(xué)習(xí)過程更多地成為學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，解決問題的過程。

2015年1月

第三篇：矛盾案例

吳某與楊某是鄰居，兩家之間的院落由鐵柵欄相隔，由于雙方?jīng)]能處理好鄰里關(guān)系而產(chǎn)生矛盾。后因被告楊某在鐵柵欄靠近自家一側(cè)堆放物品等行為影響吳某一家出行和生活，使矛盾加深，雙方見面便吵架，都有過過激的言語和行為。在今年7月間的一次爭吵中，原告吳某及其親屬韓某、劉某、穆某、吳某等六人到被告家中質(zhì)問并使矛盾擴(kuò)大和激化，雙方均報(bào)警。為此，轄區(qū)民警、社區(qū)居委員會、人民調(diào)解及其他鄰居多次出面調(diào)解無果。

2014年9月，原告及其親屬韓某等六人以被告楊某謾罵、詆毀其名譽(yù)為由，分別將楊某訴至本院，要求被告楊某賠禮道歉，分別向每位原告賠償10000元精神損害賠償金。被告楊某也在本案中提出反訴請求，要求原告等人賠禮道歉和賠償精神損害。

案例一：連州市龍坪鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心4天時(shí)間成功調(diào)處一起涉及35座祖墳的矛盾糾紛

2009年9月，連州市連州鎮(zhèn)個(gè)體老板張勝宙等人聯(lián)營承包了連州市國土局位于龍坪鎮(zhèn)麻步村委會馬屋村和鴉鵲塘2個(gè)村民小組的茨茹沖（又稱翅雞嶺）的山地開發(fā)工程。這一山地開發(fā)工程是省國土資源局保證我省人均耕地面積開發(fā)國土資源惠及當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的一項(xiàng)重大民心工程。22日，承包方聘請了化州市的鉤機(jī)老板，在張貼要求在土地開發(fā)區(qū)內(nèi)各村民的祖墳做好標(biāo)認(rèn)和遷墳公告的第二天便進(jìn)場用鉤機(jī)挖山開地，導(dǎo)致馬屋村茨菇?jīng)_馬氏家族馬益江等20戶的9座祖墳和鴉鵲塘村、茨茹沖鄧氏家族鄧新寧等1l戶的26座祖墳被誤挖。當(dāng)?shù)卮迕瘾@知祖墳被挖后，情緒相當(dāng)激動，除個(gè)別村民向鎮(zhèn)政府報(bào)告外，大部分村民群起找老板，要打老板和鉤機(jī)司機(jī)，在外地務(wù)工的村民也趕回來，準(zhǔn)備組織村民到龍坪鎮(zhèn)和連州市政府上訪，要扣押鉤機(jī)等，涉及兩村村民200多人，情形相當(dāng)嚴(yán)峻。

案例二：連南縣香坪鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心成功調(diào)處一起群體性突發(fā)事件

2009年10月6日早上，連南瑤族自治縣香坪鎮(zhèn)香坪村唐某攜其妻到廣西賀州看完病乘坐客運(yùn)班車回來的途中，與一廣西箱青年李某因爭坐位發(fā)生口角，房某就此事耿耿于懷，然后在車上打電話給其連襟，說被人欺負(fù)了。當(dāng)天下午約17時(shí)30分，當(dāng)班車行駛到323國道連南縣香坪鎮(zhèn)上落站時(shí)，被唐某連襟糾合的幾個(gè)人攔停，唐某連襟手持啤酒瓶沖上車“抱打不平”時(shí)，反而被廣西箱青年李某用水果刀刺傷腹部。房某岳父隨即叫來30多名村民團(tuán)團(tuán)圍住客車，并把李某母親及其親戚和司乘員等5人困在客車內(nèi)不準(zhǔn)離開，向李某索要醫(yī)藥費(fèi)。

案例三：連山縣吉田鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心及時(shí)化解一起因林木權(quán)屬糾紛引發(fā)的群體性斗毆事件

連山壯族瑤族自治縣吉田鎮(zhèn)大旭山管委會新寨村鄧、李、房三姓（均為三代內(nèi)血親）村民約20多人因?yàn)橐环鶅r(jià)值約10多萬元的林木產(chǎn)生糾紛。該糾紛曾經(jīng)縣鎮(zhèn)組織力量進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)裁定。2009年8月3日，縣山林調(diào)處辦復(fù)議維持原裁決。李、房姓一方仍然不服，甚至揚(yáng)言威脅辦案人員，糾紛不斷，也不愿通過法律途徑解決爭端。對此，鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心專門派出力量跟蹤事態(tài)，進(jìn)行善后工作。8月19日，李，房姓一方10多人到大旭管委會討說法，管委會干部要求他們通過法律途徑解決。他們見一時(shí)解決不了，又找到在三水橋頭玩耍的鄧四質(zhì)問其及家人搶占集體林木田地，雙方惡語相向，并發(fā)生發(fā)生身體碰撞，后來鄧姓家屬10多人趕來發(fā)生爭吵斗致，致使鄧姓村民2人受傷（其中1人重傷），李、房姓村民各受傷2人。

案例4：英德市大站鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心解開了村民李功村12年來的一個(gè)結(jié)

英德市大站鎮(zhèn)村民李功村在購買陳社端的房屋時(shí)，認(rèn)為鄰居陸國志侵占了他43.2平方米的土地。從1997年至調(diào)處化解前的12個(gè)年頭里，李功村不斷上訪和起訴，成為一名上訪“專業(yè)戶”，但問題仍未得到有效解決。

案例五：連州市保安鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心成功化解一起一觸即發(fā)的山林糾紛

自八十年代開始，連州市保安鎮(zhèn)卿罡村委會中桂村與新塘樹委會咎田村就對兩村交界、面積約945畝的山林存在糾紛。由于該山林資源豐富，兩村村民都申請砍伐，爭議糾紛不斷升級，雖經(jīng)鎮(zhèn)有關(guān)部門多次調(diào)解、連州市政府作出裁定、清遠(yuǎn)市政府復(fù)議等，糾紛仍未得到有效解決。2006年冬，中桂村群眾擅自砍伐該山場的林木，引起兩村群眾發(fā)生大規(guī)模械斗，造成一死多傷。近兩年來，圍繞權(quán)屬糾紛和林木砍伐問題，兩村群眾不斷組織到鎮(zhèn)政府和有有關(guān)部門上訪。2009年的11月初，中桂村雇請十多名湖南民工上山砍伐，谷田村出動近百人上山，將5名湖南民工綁架回村，一宗大規(guī)模的群體性糾紛事件一觸即發(fā)。

案例六：陽山縣黎埠鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心及時(shí)化解一起因勞資糾紛而堵塞高速公路的群體性事件

2009年7月15日上午，清連高速公路A3標(biāo)段約180名施工工人因清連高速公司拖欠工程款幾百萬元，在多次追討工資無果的情況下，聚集到清連高速公路黎埠收費(fèi)站，人為地阻塞南北雙向的車輛通行，導(dǎo)致交通阻塞。

案例七：連山縣吉田鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心有效化解一起因計(jì)生術(shù)后后遺癥引發(fā)的老上訪問題

尹少芳是連山壯族瑤族自治縣吉田鎮(zhèn)旺南村委會旺南村村民，于1993年4月在縣中醫(yī)院施行輸卵管結(jié)扎手術(shù)，術(shù)后出院后身體不適，曾多次到縣、市、省多間醫(yī)院治療，但療效不佳。1998年2月經(jīng)縣計(jì)生醫(yī)學(xué)技術(shù)鑒定小組鑒定為：慢性盆腔炎粘連，屬于節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥。此后，尹少芳多次向鎮(zhèn)政府申請，要求解決其醫(yī)療費(fèi)和生活費(fèi)，鎮(zhèn)政府在政策范圍內(nèi)給予了補(bǔ)助。

案例八：英德市含光鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心成功調(diào)解一起墳地糾紛

今年8月份，英德市含光鎮(zhèn)廣晟農(nóng)場引進(jìn)外資在農(nóng)場土地開發(fā)過程中，無意損壞了三村村委廖姓祖墳三座，廖姓群眾得知祖墳損壞的消息后，立即組織上百名村民到廣晟農(nóng)場討說法，并揚(yáng)言每座墳?zāi)挂r償10萬元，否則將采取過激行為。

案例九：英德市英城街道綜治信訪維穩(wěn)中心及時(shí)化解一起部分越戰(zhàn)退伍軍人越級上訪苗頭

今年7月10目，英城街道綜治信訪維穩(wěn)中心收到該街道部分越戰(zhàn)退伍軍人聚會，并有30人交了300元準(zhǔn)備推舉人選上北京上訪的情報(bào)后，迅速報(bào)告街道黨工委和英德市委，并馬上召開會議，研究處理方案，將調(diào)處化解任務(wù)逐一分配給中心成員和各有關(guān)村（居）干部身上，由中心主任、專職副主任和兼職副主任帶隊(duì)，深入開展調(diào)處化解工作，對越戰(zhàn)退伍軍人提出的問題給予答復(fù)，同時(shí)利用“八一建軍節(jié)”前慰問退伍軍人的機(jī)會，召開街道、村（居）退伍軍人座談會，傾聽他們的生產(chǎn)生活難題，教育他們不論在什么情況下都必須聽黨的話，遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)軍人的高大形象。通過反復(fù)做疏導(dǎo)教育和法制宣傳工作，他們主動退回了上交的300元，使這一部分越戰(zhàn)退伍軍人越級上訪苗頭得到了及時(shí)有效的化解。

案例十：清新縣太和鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心成功調(diào)處一起涉及金額110多萬元的勞資糾紛

2009年6月至9月期間，清新縣太和鎮(zhèn)德泰綿紡廠欠下400多職工三個(gè)月的工資共l10多萬元，職工代表于9月16日到太和鎮(zhèn)中心反映情況，并稱如果廠方到中秋節(jié)還不發(fā)工資，他們就組織游行，討回公道。太和鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心意識到此案處理不好，將會直接影響國慶期間的社會穩(wěn)定

第四篇：兒子,媽媽謝謝你

第一次參加你的家長會是在你上小學(xué)三年級的時(shí)候，我從海鮮批發(fā)市場急三火四地趕去，衣服上沾滿了魚蝦鱉蟹的血漬。盡管我破例打了車，但還是遲到了。敲開你們教室的門，我迎著那些譏諷的目光走到你的座位上時(shí)，內(nèi)心充滿了羞愧和歉疚。而你則揚(yáng)著小臉，伸手幫我擦擦額頭的汗，遞過來你的小水壺：“媽媽，你喝口水。”剎那間，我感覺到了來自四周不一樣的目光———兒不嫌母丑，你的不輕賤和體貼令那么多人對我們母子刮目相看。

家長會結(jié)束了，你的班主任讓我留一下，你則跟老師替我請假：“老師，我媽得回家給爺爺奶奶還有爸爸做飯了，可不可以先走一會兒，有什么話，我回家學(xué)給她聽，我保證不漏一個(gè)字。”班主任摸了摸你的小腦袋，送我到校門口，她說：“韓流媽媽，說實(shí)話，班里四十多個(gè)孩子，韓流最讓我心疼，那么懂事那么大氣。你說，就這樣的孩子，將來能不出息嗎？機(jī)會的雨點(diǎn)不砸他砸誰啊！”

晚上，你放學(xué)回家時(shí)，我在樓下等你。看到我，你的小嘴張成了O型：“媽，你去相親啊？”我假裝打你，說：“不管以后干的活多臟多累，我也得打扮自己，不能老給你丟分。怎么樣，你媽還行吧？”你馬上跳起來回答：“絕對美女！”那一刻，我真想抱你，可是，我很快發(fā)現(xiàn)，雖然你只有一米三，很瘦，但在媽媽的心里，你已經(jīng)長成了一棵亭亭的樹，令我想到依靠，而不是擁抱。二

你上初中的那三年，我們分別送走了爺爺奶奶，那個(gè)擁擠的家一下空蕩下來，心，似乎也空了。那天晚上，你做的飯，臨睡前，你給我和你爸打的洗腳水，邊洗邊說：“以前光給爺爺奶奶洗了，現(xiàn)在你們終于也有這待遇了。”兒子，那一刻，我真想對你說，不要向媽媽學(xué)習(xí)，因?yàn)闆]有哪個(gè)母親愿意看到自己的兒子太累。

就在我們生活的擔(dān)子越來越輕的時(shí)候，爸爸的情緒越來越糟糕。在他３９歲生日那天，你用多日不吃中飯節(jié)省下來的錢給他買回一個(gè)大大的生日蛋糕，然而，推開家門，等待你的是爸爸割腕自殺后的慘烈場面。上初三的你，先用毛巾扎住了那還在淌血的手臂，然后撥打了１２０，直到經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的搶救，爸爸脫離了生命危險(xiǎn)，你才打電話給我。在病房的門口等到我，你對我約法三章：“不許責(zé)備，因?yàn)樽谳喴紊系娜耸前职郑皇窃蹅z；不許同情，這樣會助長他的悲觀情緒，這件事他做得不對；不許害怕，有我呢，我一定把這件事處理好，讓我爸永遠(yuǎn)不再動這個(gè)念頭。”

你的話，讓我忘記了哭。我不敢相信，你已經(jīng)長到這么大，大到令我目瞪口呆的地步。從那天開始，你放學(xué)后的第一件事便是先把爸爸推到小區(qū)的院里。癱瘓前，他除了是一個(gè)鐵路工人，還有一門理發(fā)的手藝。為了讓爸爸覺得他還有用，你早在他出院之前，便挨家敲鄰居的門，希望他們能夠來爸爸這里免費(fèi)剪發(fā)。

漸漸地，小區(qū)里的人都知道了你，好多家長有意地讓自己的孩子跟你交往。你那么樂意幫助別人，我曾親耳聽你教訓(xùn)一個(gè)比你還大的高二男孩兒：“警告你，下次見你跟你爸媽那樣沒教養(yǎng)地說話一次，我打你一次。還有，再這么說話，就別出去說住在咱院里，咱院跟你丟不起這人。”

你如何讓那個(gè)比你高一頭的孩子服你？我居然是從別的孩子無意閑談中得知的。你曾被院里的大孩子欺負(fù)過，其中一個(gè)孩子頭兒一度每天都要劫你的錢，你舍不得錢，就讓他打。直到有一天，那個(gè)孩子被另外一個(gè)比他大的孩子欺負(fù)，你沒有旁觀，幫了咱院的孩子。事后，那個(gè)大孩子問你：“干嗎幫我？”你說：“你是咱院里的孩子頭兒，如果那天你輸了，咱院的孩子以后都沒好日子過。我以前不動手打你不是因?yàn)榇虿贿^，是因?yàn)槲野涯愦驂牧耍€得讓我媽出錢給你治，我舍不得我媽，她賺錢不容易。”

那一刻，我無比自責(zé)，我對你的世界居然如此陌生，我是一個(gè)如此粗心的媽媽。三

你的爸爸在被人需要的成就感里越來越開朗了，你更是不用我額外地操心，我的心情于是一日好過一日。一天，我一邊做飯一邊唱歌，哼到渾然忘我的地步，回過神來才發(fā)現(xiàn)你倚在門邊看我。我的臉紅了??你大呼小叫地沖過來：“媽，原來你唱得這么好啊，你要是早幾年出道，這不就是小李谷一嗎？”我敲你的腦門：“臭小子，拿你媽開心是不是？”這時(shí)，你的爸爸插嘴了：“兒子，你是不知道，你媽當(dāng)年在學(xué)校的時(shí)候，那可是正宗文藝骨干。要不是咱家這情況，你媽要是出道，肯定排到什么宋祖英、張也前面大紅大紫了。”

一句玩笑，你卻當(dāng)了真。

你請來一個(gè)同學(xué)的媽媽做我的聲樂輔導(dǎo)兼表演老師———她是音樂學(xué)院的聲樂教授。可以想象一下，每天中午從海鮮批發(fā)市場回來的我，先把自己沖洗干凈，穿上那些平時(shí)舍不得穿的好衣服，倒兩遍公交車去老師家里做學(xué)生。多滑稽！我不戰(zhàn)而退，你卻拿出我當(dāng)年上初中時(shí)的一張舞臺照，對我說：“媽，你得有點(diǎn)兒愛好，這樣你再喊‘黃花魚，新鮮的’都會覺得你跟別人不一樣。”

真的像你所說的那樣，我依然每天天不亮就去海鮮市場，日子依然很辛苦，可是，中午回到家后，我便把自己打扮成淑女的樣子，和小區(qū)里一些志同道合的老友去公園里吹拉彈唱。

當(dāng)“非常6+１”欄目組打電話給我時(shí)，我整個(gè)人都呆住了。是你幫我報(bào)的名！我在心里怪你給我添亂，可是你卻輕描淡寫地對我說：“你就當(dāng)央視的舞臺是咱長春的南湖公園就行了。”我不能拒絕你，兒子，忙于生計(jì)的我，從來都不是你的臉面，這一次，我也想讓你為我驕傲一次。

我沒有想到李詠會在我上臺后的訪談里，設(shè)置了讓我和你通話的環(huán)節(jié)。電話接通時(shí)，我居然不知道跟你說什么好。情急之下，我居然脫口而出：“兒子，下輩子別做媽媽的孩子，因?yàn)闆]有哪個(gè)母親愿意看到自己的兒子這么用心良苦，這么為家百般操勞??”說到這里，我淚如泉涌，泣不成聲。

“媽媽，來生，我還做你的兒子。你不知道，做你的兒子有多幸福，很少被批評，經(jīng)常被信賴。送一句話給你：你是我的驕傲，將來，我也會成為你的驕傲。”

我不在乎生活給了我什么樣的寄語，可是你卻給了我最高的禮遇。

明天，你就要踏上南下的火車，開始你的大學(xué)生涯。你終于有了自己的生活，我深深為你高興，超越了一個(gè)母親狹隘的不舍。看著你在眼前晃來晃去，事無巨細(xì)地安頓我和你爸爸的生活，我貪婪地享受著這一刻。我想起了蓋茨對他媽媽說過的一句話：“我永遠(yuǎn)懷念與你一起生活的那段美好時(shí)光。”而我，想對遠(yuǎn)行的你說：兒子，因?yàn)橛心悖业纳恢倍际敲篮脮r(shí)光。

第五篇：驢媽媽電子商務(wù)案例分析

驢媽媽旅游網(wǎng)站案例分析

摘要

隨著休假制度的調(diào)整，中國旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)開始逐步走向散客時(shí)代。越來越多的散客將成為中國旅游的主要客源，旅游市場需求也從傳統(tǒng)簡單的滿足觀光游覽需要的到達(dá)型轉(zhuǎn)變?yōu)椴町惢w驗(yàn)需求突出的“個(gè)性化旅游”型。這對于中國旅游業(yè)發(fā)展而言，既是機(jī)會，更是挑戰(zhàn)。

如果說，攜程網(wǎng)是希望從機(jī)票酒店預(yù)定入手將在線商旅市場蛋糕做大，而驢媽媽旅游網(wǎng)則寄希望通過“景區(qū)門票網(wǎng)絡(luò)營銷”模式打開散客旅游電子商務(wù)的窗戶。

這家成立三年的旅游景區(qū)票務(wù)分銷網(wǎng)站一路走來，目前3000余家國內(nèi)景區(qū)加盟驢媽媽，并展開一系列景區(qū)票務(wù)分銷和在線營銷合作。合作景區(qū)中AAAA及以上評級約有1000家。然而，景區(qū)票務(wù)直銷只是驢媽媽夢想的開端，提供景區(qū)電子商務(wù)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷、做散客旅游市場最大的服務(wù)商，才是驢媽媽的終極構(gòu)想。

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驢媽媽 散客 旅游電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷

驢媽媽旅游網(wǎng)站

驢媽媽旅游網(wǎng)是中國領(lǐng)先的新型B 2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。2008年由洪清華創(chuàng)辦。2008年驢媽媽旅游網(wǎng)獲得了包括攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人CEO范敏、資深天使投資家楊振宇、分眾傳媒副總裁錢倩等在內(nèi)的多位投資人的首輪投資，2009年8月又吸引數(shù)千萬元風(fēng)險(xiǎn)投資基金，2010年12月再次獲得紅杉資本和鼎暉創(chuàng)投的聯(lián)合投資。迄今為止驢媽媽創(chuàng)造了多個(gè)業(yè)內(nèi)奇跡，并迅速成長為中國最大的景區(qū)預(yù)訂及資訊平臺，繼攜程旅行網(wǎng)等成功開創(chuàng)的“機(jī)票+酒店”旅游預(yù)訂模式后，驢媽媽開創(chuàng)的“景區(qū)票務(wù)+網(wǎng)絡(luò)營銷”模式正引領(lǐng)中國旅游電子商務(wù)步入新時(shí)代。

一、中國旅游業(yè)的發(fā)展

隨著休假制度的調(diào)整，中國旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)開始逐步走向散客時(shí)代。越來越多的散客將成為中國旅游的主要客源，旅游市場需求也從傳統(tǒng)簡單的滿足觀光游覽需要的到達(dá)型轉(zhuǎn)變?yōu)椴町惢w驗(yàn)需求突出的“個(gè)性化旅游”型。這對于中國旅游業(yè)發(fā)展而言，既是機(jī)會，更是挑戰(zhàn)。

然而在中國，游客能有效地與旅游產(chǎn)品供應(yīng)商互動的工具很少，而網(wǎng)絡(luò)的互動性和游客身份、特征的系統(tǒng)識別能力使其孕育了非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，在歐美，電子商務(wù)平臺上的游客反饋和相關(guān)數(shù)據(jù)庫分析成為了旅游產(chǎn)品供應(yīng)商產(chǎn)品更新和規(guī)劃的重要依據(jù)。

國內(nèi)外旅游景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展，主要經(jīng)歷四個(gè)過程：數(shù)據(jù)處理、信息系統(tǒng)管理、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略發(fā)展、信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作。目前，國外旅游發(fā)達(dá)國家的景區(qū)電子商務(wù)基本已完成了四個(gè)階段的發(fā)展，中國大部分的景區(qū)網(wǎng)站仍處于第一階段。一些比較好的景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站，如九寨溝、黃山，也只是達(dá)到了第二階段，無法通過有效的渠道和方式使游客在出行前即對景區(qū)形成較高程度的認(rèn)可，缺乏與之相對應(yīng)的“個(gè)性化”產(chǎn)品和服務(wù)。

而歐美一些重量級的旅游電子商務(wù)公司，如美國的EXpedia，通過網(wǎng)絡(luò)雙向交互作用，在實(shí)現(xiàn)了游客體驗(yàn)的便捷性和優(yōu)惠性價(jià)值之外還能提供“個(gè)性化”的旅游定制服務(wù)，特別是當(dāng)用戶暫時(shí)找不到滿意的旅游方案的時(shí)候，可以委托服務(wù)器監(jiān)視和跟蹤，當(dāng)符合標(biāo)準(zhǔn)的信息出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)用電子郵件的方式提醒客戶，可以說個(gè)性化定制服務(wù)真正滿足到了游客的根本需求，也是引導(dǎo)其消費(fèi)從周期性向經(jīng)常性轉(zhuǎn)變的重要手段。

正因如此，未來旅游電子商務(wù)最激烈的競爭就在于個(gè)性化定制服務(wù)的供給能力，得“個(gè)性”者得天下。在跟團(tuán)游客比例逐年下降，散客群體日益成為市場主導(dǎo)力量的時(shí)代，任何一個(gè)擁有跨越式發(fā)展夢想的景區(qū)都必須解決針對散客群體的景區(qū)電子化分銷和精準(zhǔn)營銷的問題。

二、驢媽媽旅游網(wǎng)站的產(chǎn)生

中國旅游業(yè)區(qū)別于世界絕大部分國家的一個(gè)重要特征是，國外景區(qū)門票價(jià)格相對便宜，在游客出行過程中門票消費(fèi)所占比例極低。而中國景區(qū)有著世界上“最貴”的門票——用景區(qū)門票除以國家居民可支配收入——國外的比例是1%（基本可以忽略不計(jì)），而國內(nèi)則高達(dá)5%，這對游客出行決策有重要的影響力，成為了國內(nèi)自助游客進(jìn)入景區(qū)消費(fèi)障礙最大的環(huán)節(jié)。

旅游“散客潮”和電子商務(wù)時(shí)代雙雙來臨，中國自助游群體占出游總?cè)舜伪壤呀?jīng)超過50%。如果有一個(gè)模式既能降低中高端自助游客的門票支出，同時(shí)又能提高景區(qū)綜合收入，豈不兩全其美？

這正是“驢媽媽”網(wǎng)站開創(chuàng)的最初想法：建立以景區(qū)門票分銷為切入點(diǎn)，以人為本的景區(qū)營銷和分銷新模式。通過解決景區(qū)門票這一游客出行行為中極為敏感的環(huán)節(jié)的電子分銷問題，來實(shí)現(xiàn)中國旅游電子商務(wù)完整服務(wù)鏈產(chǎn)品供給模式。同時(shí)，關(guān)注國際市場，以國際客源和國內(nèi)客源兩輪驅(qū)動，全面推動中國景區(qū)的國際化。目前 “驢媽媽”網(wǎng)站成為中國景區(qū)的國際窗口，同時(shí)成為國際景區(qū)在中國的展示平臺。

三、驢媽媽網(wǎng)站的發(fā)展?fàn)顩r引客入門三部曲

第一步

“驢媽媽”景區(qū)票務(wù)直銷網(wǎng)將以景區(qū)門票作為重要的切入點(diǎn)，最終將搭建為游客提供系列個(gè)性化定制服務(wù)的景區(qū)電子商務(wù)平臺。這種嘗試不僅有別于國內(nèi)目前主要以酒店、機(jī)票預(yù)訂為核心的旅游電子商務(wù)模式，更表明了其對中國旅游電子商務(wù)未來核心競爭能力的深刻領(lǐng)悟。由于網(wǎng)站建設(shè)一開始就有非常強(qiáng)大的資金支持，“景區(qū)門票分銷傭金收入將不是目前關(guān)注的重點(diǎn)，關(guān)鍵是通過與上游旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作，網(wǎng)站將獲得相對優(yōu)惠的價(jià)格政策，而這種優(yōu)惠將主要交由游客享受，當(dāng)使游客更愿意進(jìn)入景區(qū)的問題得到解決之后，網(wǎng)站的價(jià)值將充分凸顯。

第二步

“驢媽媽”網(wǎng)站在前期籌辦時(shí)就著眼于構(gòu)建一個(gè)龐大的旅游媒體營銷聯(lián)盟，通過網(wǎng)站、《攜程自由行》和國內(nèi)外多家旅游相關(guān)的媒體共同組成的旅游媒體聯(lián)盟將是系統(tǒng)地將景區(qū)推向精準(zhǔn)營銷時(shí)代的又一有力武器。當(dāng)景區(qū)只需依托一個(gè)平臺就能完成其系統(tǒng)的營銷規(guī)劃、低成本全方位的媒體營銷并為景區(qū)導(dǎo)入大批中高端自助游客時(shí)，其平臺巨大的價(jià)值將顯現(xiàn)無疑。

不僅如此，洪清華還表示，“在初期兩年內(nèi)與國內(nèi)一批具有強(qiáng)大號召力的景區(qū)形成互利共贏的戰(zhàn)略合作之后，‘驢媽媽’將實(shí)現(xiàn)從‘中介型網(wǎng)站’向‘服務(wù)型網(wǎng)站’轉(zhuǎn)型，到那時(shí)，所有合作景區(qū)將在‘驢媽媽’網(wǎng)上擁有各自獨(dú)立的分銷平臺，游客將能夠直接與景區(qū)對接實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)票務(wù)的訂購，‘驢媽媽’的最大價(jià)值將表現(xiàn)為其強(qiáng)大的營銷能力和為游客設(shè)計(jì)、提供個(gè)性化產(chǎn)品的價(jià)值。”

第三步

最后，“驢媽媽”目前通過分銷體系整合起來的旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)服務(wù)鏈，包括戶外俱樂部在內(nèi)的幾十個(gè)旅游衍生行業(yè)，都主動進(jìn)入整合鏈條中尋求市場，它們是完善旅游服務(wù)鏈和精細(xì)化運(yùn)作的保證。另外，驢媽媽網(wǎng)站直銷模式吸納包括攜程網(wǎng)及《攜程自由行》雜志的1900萬會員都將是景區(qū)的直接消費(fèi)者。

截至目前，3000余家國內(nèi)景區(qū)加盟驢媽媽，并展開一系列景區(qū)票務(wù)分銷和在線營銷合作。合作景區(qū)中AAAA及以上評級約有1000家。作為中國最大的景區(qū)票務(wù)分銷電子商務(wù)平臺，驢媽媽已成為中國景區(qū)實(shí)現(xiàn)門票網(wǎng)上預(yù)訂的最佳合作網(wǎng)站。

四、驢媽媽網(wǎng)站的商業(yè)模式

1、戰(zhàn)略目標(biāo)

初期，驢媽媽與國內(nèi)一批景區(qū)形成互利共贏的戰(zhàn)略合作；隨后，“驢媽媽”將從“中介型網(wǎng)站”向“服務(wù)型網(wǎng)站”轉(zhuǎn)型。所有合作景區(qū)將在“驢媽媽”網(wǎng)上擁有各自獨(dú)立的分銷平臺，游客將能夠直接與景區(qū)對接實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)票務(wù)的定購，并為游客設(shè)計(jì)、提供個(gè)性化產(chǎn)品。

“驢媽媽”將重點(diǎn)向幾千萬中高端自助游客推介300家著名景區(qū)，其中包括絕大部分國家5A級景區(qū)、部分4A級景區(qū)以及在游客群體中具有良好口碑的各類國家級風(fēng)景名勝區(qū)等。‘驢媽媽’網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全國各大板塊熱點(diǎn)區(qū)域，從而實(shí)現(xiàn)真正的精準(zhǔn)營銷和電子化分銷。景區(qū)票務(wù)直銷只是驢媽媽夢想的開端，提供景區(qū)電子商務(wù)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷、做散客旅游市場最大的服務(wù)商，才是驢媽媽的終極構(gòu)想。

2、產(chǎn)品和服務(wù)

隨著驢媽媽業(yè)務(wù)的不斷深入，目前所提供的產(chǎn)品不僅有景區(qū)門票，而且包含景區(qū)+酒店的自由行產(chǎn)品、旅游團(tuán)購、國內(nèi)游、出境游、精品酒店等多品類產(chǎn)品，繼而成為以自助游產(chǎn)品為核心特色的旅游綜合服務(wù)網(wǎng)站。驢媽媽旅游網(wǎng)陸續(xù)上線了特色酒店、度假村，供游客在購買景區(qū)門票時(shí)進(jìn)行自由選擇或搭配。

3、目標(biāo)客戶

熱愛旅游、有時(shí)間精力的散客、自助游。這類人群在選擇消費(fèi)或服務(wù)方面自主性較高，且對所選擇對象好感較強(qiáng)烈，但其消費(fèi)地位同時(shí)也較不受商品或服務(wù)提供方重視。具有自主性、靈活性和多樣性的特征。在旅游產(chǎn)品的購買上強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結(jié)合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費(fèi)用或完全被動接受既定的旅游項(xiàng)目。自助游客的核心價(jià)值，在于進(jìn)入景區(qū)后的二次消費(fèi)。驢媽媽通過打造景區(qū)票務(wù)直銷平臺和景區(qū)整體營銷平臺，為景區(qū)輸送更多的游客，引導(dǎo)他們進(jìn)行二次消費(fèi)。

4、景區(qū)票務(wù)+網(wǎng)絡(luò)營銷商業(yè)模式

驢媽媽通過打造景區(qū)票務(wù)直銷平臺和景區(qū)整體營銷平臺，為景區(qū)輸送更多的游客，同時(shí)，通過降低面向散客的景區(qū)門票價(jià)格門檻，為占到出游比例超一半的散客群體提供優(yōu)惠的門票。為自主旅游者提供超過10000種景點(diǎn)門票低價(jià)訂購服務(wù)。

作為一家新型的B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，驢媽媽的著眼點(diǎn)絕不僅僅在門票預(yù)訂。與攜程模式相似，驢媽媽也以預(yù)訂業(yè)務(wù)作為平臺和切入點(diǎn)。通過對全國景區(qū)門票、酒店、機(jī)票預(yù)訂市場信息（上游信息）和旅游消費(fèi)者（下游信息）的全面整合，把供應(yīng)商和消費(fèi)者連接起來，一邊服務(wù)全國數(shù)千萬會員客戶，另一邊則與全國數(shù)千家景區(qū)及其他旅游相關(guān)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品供應(yīng)商戰(zhàn)略互聯(lián)，同時(shí)與各行業(yè)網(wǎng)站、媒體達(dá)成營銷聯(lián)盟。在上下游資源無縫對接中扮演最好的“紅娘”。

驢媽媽為游客(特別是自助游客)和景區(qū)雙方，打造一個(gè)在線買賣交易平臺，盤活景區(qū)內(nèi)部資源，降低自助游客出游門檻。景區(qū)通過這一全新的電子商務(wù)平臺，可以大大節(jié)約營銷成本，增加分銷渠道，吸引更多有消費(fèi)能力的中高端自助游客。

“驢媽媽”通過將現(xiàn)行價(jià)格政策中，游客無法享受到的景區(qū)門票優(yōu)惠讓利給自助游客，從而引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)更多價(jià)值消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各類娛樂項(xiàng)目、住宿、餐飲等一攬子消費(fèi)，打造出多元化的盈利點(diǎn)組合。

擁有了驢媽媽這樣的電子商務(wù)平臺，景區(qū)還可以有效規(guī)劃利用散客客源，合理分配淡旺季客流。而在散客時(shí)代，國內(nèi)景區(qū)與重要旅游電子商務(wù)平臺之間如果能進(jìn)行深層次的戰(zhàn)略合作，將能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作，遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于景區(qū)網(wǎng)站的單打獨(dú)斗。

5、核心能力

驢媽媽并不僅僅是一個(gè)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)購平臺，還是目前國內(nèi)最豐富的旅游目的地信息提供平臺和國內(nèi)人氣最旺的旅游社區(qū)。

基于“散客時(shí)代”中國旅游市場的現(xiàn)狀和趨勢，驢媽媽以景區(qū)票務(wù)為切入點(diǎn)，融合景區(qū)“精準(zhǔn)營銷”和“網(wǎng)絡(luò)分銷”的需求，使景區(qū)以“零投入” 的方式擁有了自己的門票網(wǎng)上預(yù)訂平臺；根據(jù)“自由行”游客的行為特征，驢媽媽通過電子商務(wù)“便捷、優(yōu)惠及個(gè)性化”的定制服務(wù)，滿足了“自由行”游客的需求，最終成為國內(nèi)最好的自由行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和自助游服務(wù)平臺及景區(qū)整合營銷平臺。

6、競爭優(yōu)勢

“驢媽媽”旅游網(wǎng)所屬的景域國際旅游運(yùn)營集團(tuán)匯集了中國旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)領(lǐng)軍人物，由五大事業(yè)版塊構(gòu)成：奇創(chuàng)旅游規(guī)劃咨詢機(jī)構(gòu)是中國極具影響力的旅游咨詢運(yùn)營機(jī)構(gòu)；景域旅游發(fā)展有限公司是中國一流的專業(yè)景區(qū)投資運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)；奇創(chuàng)節(jié)慶是中國節(jié)慶策劃及執(zhí)行一站式服務(wù)專家；景域旅游營銷中心是中國最專業(yè)的營銷、策劃及執(zhí)行機(jī)構(gòu)。景域國際旅游運(yùn)營集團(tuán)誠意為中國旅游目的地、景區(qū)和游客提供一站式服務(wù)解決方案。

巨大的國內(nèi)旅游市場、充滿競爭力的商業(yè)模式、朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)讓驢媽媽越走越遠(yuǎn)。

7、盈利模式

1、景區(qū)門票分銷傭金收入

通過與上游旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作，網(wǎng)站可以獲得相對優(yōu)惠的價(jià)格政策，一般，驢媽媽可以拿到景區(qū)四到八折的折扣，然后以六到九折給到客戶，從中提取一定的傭金。

2、會員費(fèi) 在成為驢媽媽會員后，每年只需付一定數(shù)額的會員費(fèi)，驢媽媽就會為景區(qū)提供系列電子商務(wù)支持服務(wù)，景區(qū)的后臺系統(tǒng)就交由其自行管理，驢媽媽只需要輸送客源，這時(shí)收取會員費(fèi)就成為主要收入。

3、廣告費(fèi)

驢媽媽的第三種模式，是實(shí)現(xiàn)從“中介型網(wǎng)站”向“服務(wù)型網(wǎng)站”的轉(zhuǎn)型。吸引景區(qū)在驢媽媽網(wǎng)站上做精準(zhǔn)營銷推廣，從中收取廣告費(fèi)用。

目前，驢媽媽網(wǎng)站已經(jīng)與2000多家景區(qū)簽署了合作協(xié)議。公司的收入還是以門票傭金為主，另兩種模式為輔，但今后，這三種模式是并重的。

五、驢媽媽網(wǎng)站的管理模式

1、客戶關(guān)系管理

對客戶：驢媽媽全新打造景區(qū)票務(wù)直銷新模式，同時(shí)為景區(qū)及目的地提供精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，為景區(qū)插上精準(zhǔn)營銷和票務(wù)直銷的新雙翼。

對游客：創(chuàng)立伊始，驢媽媽就定位于“媽媽般呵護(hù)驢友”，力求提供驢友所需要的資訊，幫助自助游客降低景區(qū)票價(jià)門檻，為驢友提供游玩體驗(yàn)交流平臺。驢媽媽通過電子商務(wù)“便捷、優(yōu)惠及個(gè)性化”的定制服務(wù)，滿足了“自由行”游客的需求，打一個(gè)電話就可以咨詢到很多信息，也會得到好產(chǎn)品的推薦。致力于“降低景區(qū)的門檻，降低游客的心坎”，做到“一個(gè)人、一張票”也可享受優(yōu)惠，成為散客時(shí)代驢友貼心的景區(qū)票務(wù)專家。從打折的酒店、機(jī)票到優(yōu)惠的景區(qū)門票，自助游客終于獲得真正的一站式旅游服務(wù)。

“驢媽媽”還搭建平臺，讓游客之間相互交流。驢媽媽已成為目前國內(nèi)最豐富的旅游目的地信息提供平臺和國內(nèi)人氣最旺的旅游社區(qū)。通過與景區(qū)后臺搭建“E景通”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)千家景區(qū)的節(jié)慶活動、價(jià)格調(diào)整等動態(tài)信息的即時(shí)更新；并已累積到超過65萬條網(wǎng)友點(diǎn)評的旅行參考。

2、營銷管理

1、線上分銷票務(wù)，線下精準(zhǔn)營銷。線上：驢媽媽網(wǎng)站通過打折門票、優(yōu)惠券、團(tuán)購優(yōu)惠，按季節(jié)按人群實(shí)行多種門票打折促銷手段。線下：驢媽媽旅游網(wǎng)正在籌劃給“西塘古鎮(zhèn)”做宣傳推廣，除了采取線上分銷票務(wù)、專題呈現(xiàn)之外，還在上海各大高校進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，在一周內(nèi)吹響“萬名大學(xué)生暢游西塘古鎮(zhèn)”的集結(jié)號。

2、旅游社區(qū)和e景通

驢媽媽并不僅僅是一個(gè)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)購平臺，還是目前國內(nèi)最豐富的旅游目的地信息提供平臺和國內(nèi)人氣最旺的旅游社區(qū)。通過與景區(qū)后臺搭建“E景通”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)千家景區(qū)的節(jié)慶活動、價(jià)格調(diào)整等動態(tài)信息的即時(shí)更新；并已累積到超過65萬條網(wǎng)友點(diǎn)評的旅行參考。面對用戶價(jià)值這座寶藏，再牛的景區(qū)運(yùn)營商也該放下身段了。

3、旅游媒體營銷聯(lián)盟

“驢媽媽”搭建了一個(gè)龐大的旅游媒體營銷聯(lián)盟：驢媽媽網(wǎng)站平臺+《攜程自由行》雜志+國際、國內(nèi)多家旅游相關(guān)的媒體，共同組成的旅游媒體聯(lián)盟，成為景區(qū)精準(zhǔn)營銷的又一有力武器——依托這么一個(gè)平臺，景區(qū)就能完成系統(tǒng)的營銷規(guī)劃，低成本全方位地導(dǎo)入大批中高端自助游客。實(shí)現(xiàn)分銷與營銷的充分融合，景區(qū)與游客的無縫銜接。

六、驢媽媽網(wǎng)站的資本模式

2008年驢媽媽旅游網(wǎng)獲得了包括攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人CEO范敏、資深天使投資家楊振宇、分眾傳媒副總裁錢倩等在內(nèi)的多位投資人的首輪投資。

2009年8月又吸引數(shù)千萬元風(fēng)險(xiǎn)投資基金。

2010年12月再次獲得紅杉資本和鼎暉創(chuàng)投的聯(lián)合投資。

七、驢媽媽網(wǎng)站的技術(shù)模式

驢媽媽旅游網(wǎng)，正致力于運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)于國內(nèi)景區(qū)。其中，二維碼技術(shù)、景區(qū)后臺管理系統(tǒng)以及客戶服務(wù)系統(tǒng)等三大創(chuàng)新技術(shù)都將成為景區(qū)進(jìn)入信息標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代的“引路人”。

八、驢媽媽網(wǎng)站的發(fā)展趨勢

從創(chuàng)業(yè)之初驢媽媽就明確了門票分銷只是整個(gè)商業(yè)模式的一個(gè)切入點(diǎn)，因?yàn)殚T票太貴是很多旅游愛好者的心頭之痛。未來的驢媽媽不會把業(yè)務(wù)局限在門票分銷，而是立足于游客（特別是自助游客）的一戰(zhàn)式服務(wù)平臺，包括一站式訂購平臺、一站式互動平臺、一站式資訊服務(wù)平臺等。

九、結(jié)論與建議

1、總結(jié)

驢媽媽網(wǎng)站的成功可以歸納為以下幾個(gè)方面：（1）發(fā)掘空白而不是填補(bǔ)空白

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國的旅游電子商務(wù)，攜程、藝龍等率先解決了“旅”的問題，“游”的問題并沒有解決。發(fā)現(xiàn)這片“藍(lán)海”后，洪清華于2008年年初成立了“驢媽媽”。

中國旅游發(fā)展已從觀光時(shí)代走向觀光與休閑度假并重的時(shí)代，為此也上了很多休閑、度假設(shè)施，如SPA、酒店等，但觀光客并不領(lǐng)情，而自助游客卻抱怨景區(qū)門票太貴，也不愿進(jìn)入景區(qū)二次消費(fèi)。而驢媽媽就是一個(gè)第三方平臺，將重在休閑度假的自助游客和重在觀光的團(tuán)隊(duì)游客加以區(qū)隔。因?yàn)閮烧叩脑V求是不同的：自助游客的核心價(jià)值，在于其進(jìn)入景區(qū)后的二次消費(fèi)。

驢媽媽通過打造景區(qū)票務(wù)直銷平臺和景區(qū)整體營銷平臺，以景區(qū)門票作為重要的切入點(diǎn)，為自主旅游者提供超過10000種景點(diǎn)門票低價(jià)訂購服務(wù)。既可以讓他們享受到優(yōu)惠便捷的服務(wù)，也有助于提高景區(qū)游客的質(zhì)量，更可把景區(qū)內(nèi)的二次消費(fèi)資源盤活，使資源利用最大化。

（2）全方位的服務(wù)

出行之前：在驢媽媽網(wǎng)站，不僅可以看到全國數(shù)千家景點(diǎn)的細(xì)節(jié)、特色和適合的游玩人群，得到不同季節(jié)、時(shí)間、游玩主題下的旅游推薦方案，還可以看到去過各地旅游的網(wǎng)友對當(dāng)?shù)芈糜蔚恼鎸?shí)評價(jià)。或是在驢媽媽的目的地論壇中和對當(dāng)?shù)厥煜さ木W(wǎng)友在線溝通，讓您在出行之前，就可以做到成竹在胸。

旅行之中，驢媽媽可以為您提供一些可能很有用的幫助。首先，在驢媽媽的景點(diǎn)介紹頁面中，有不少該景點(diǎn)的游玩攻略和交通指南資料，您可以打印下來帶在身邊。另外，如果您想要去的目的地景點(diǎn)，已經(jīng)是驢媽媽的簽約合作伙伴，那么您可以在驢媽媽網(wǎng)站上直接以更優(yōu)惠的價(jià)格預(yù)訂到這些景點(diǎn)的門票。免去排隊(duì)買票的煩惱之余，更可以節(jié)省一筆開支。

旅行之后可以在驢媽媽這里記載和分享您的旅行經(jīng)歷，可以把對旅行目的地的看法和點(diǎn)評方便的發(fā)布在網(wǎng)上??更重要的是，在驢媽媽旅游者社區(qū)里，有機(jī)會認(rèn)識到更多熱愛旅游的人。

（3）優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

驢媽媽的團(tuán)隊(duì)確實(shí)可圈可點(diǎn)——天使投資人范敏、楊振宇是公司董事。其中，范敏是中國在線旅游龍頭攜程網(wǎng)的創(chuàng)始人之一；楊振宇是資深風(fēng)投人士。此外，驢媽媽總經(jīng)理李丹是在旅游業(yè)浸淫多年的景區(qū)營銷專家，而公司的COO、CTO則是來自億友網(wǎng)、SOHU的網(wǎng)絡(luò)精英。

2、建議

驢媽媽的景區(qū)門票分銷模式容易模仿，所以，驢媽媽要想拉開與追隨者之間的距離應(yīng)采取：

1）目前驢媽媽平臺的訂購量已經(jīng)遠(yuǎn)超其他類似平臺，為景區(qū)帶去更多用戶，能夠拿到更好的價(jià)格，而這一因素又能讓用戶更多受惠，因此當(dāng)務(wù)之急是向景區(qū)輸送更多高質(zhì)量的客戶，從而進(jìn)一步強(qiáng)化價(jià)格優(yōu)勢；

2）是在服務(wù)上下大力氣提升，使游客不僅因?yàn)橛袃?yōu)惠來網(wǎng)站，來網(wǎng)站能買到更好的服務(wù)。

差異化戰(zhàn)略是成功的基礎(chǔ)。

“初期，我們與國內(nèi)一批景區(qū)形成互利共贏的戰(zhàn)略合作；隨后，“驢媽媽”將從“中介型網(wǎng)站”向“服務(wù)型網(wǎng)站”轉(zhuǎn)型。到那時(shí)，所有合作景區(qū)將在“驢媽媽”網(wǎng)上擁有各自獨(dú)立的分銷平臺，游客將能夠直接與景區(qū)對接實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)票務(wù)的定購，并為游客設(shè)計(jì)、提供個(gè)性化產(chǎn)品”，洪清華對“驢媽媽”的定位可謂非同一般，“到2009年，‘驢媽媽’將重點(diǎn)向幾千萬中高端自助游客推介300家著名景區(qū)，其中包括絕大部分國家5A級景區(qū)、部分4A級景區(qū)以及在游客群體中具有良好口碑的各類國家級風(fēng)景名勝區(qū)等。三年內(nèi)‘驢媽媽’網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全國各大板塊熱點(diǎn)區(qū)域，從而實(shí)現(xiàn)真正的精準(zhǔn)營銷和電子化分銷。”

由清科集團(tuán)主辦的2012清科中國最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)榜單日前正式揭曉。上海景域文化傳播有限公司（“驢媽媽旅游網(wǎng)”）從眾多參選企業(yè)中脫穎而出入選50強(qiáng)。2015年，中國將成為世界最大的旅游目的地國和第四大旅游出境國，“驢媽媽”，似正以全新的服務(wù)理念、優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的技術(shù)支持、獨(dú)特的商業(yè)模式，開啟中國旅游電子商務(wù)的新篇章。

驢媽媽旅游網(wǎng)[1]創(chuàng)立于2008年，是中國領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，中國最大的自助游產(chǎn)品預(yù)訂及資訊服務(wù)平臺。成立之初，驢媽媽就以自助游服務(wù)商定位市場，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，形成了以打折門票、自由行、特色酒店為核心，同時(shí)兼顧跟團(tuán)游的巴士自由行、長線游、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)，為游客出行提供一站式服務(wù)便利。

同時(shí)，我們致力于將傳統(tǒng)旅游線下運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)營銷有機(jī)結(jié)合，為旅游企業(yè)提供精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷，包括為旅游企業(yè)搭建在線電子商務(wù)平臺、產(chǎn)品分銷、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、活動策劃、網(wǎng)絡(luò)媒體投放等整合營銷服務(wù)。秉承“誠信、激情、創(chuàng)新、多贏”的企業(yè)理念，驢媽媽將鼎力支持旅游企業(yè)全面提升電子商務(wù)應(yīng)用水平和網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用能力。

截止目前，有5000多家景區(qū)、5000多家特色酒店、數(shù)百家國內(nèi)外旅游局和航空公司等同驢媽媽旅游網(wǎng)開展合作，覆蓋全國各省及直轄市，覆蓋5大洲、50多個(gè)國家和地區(qū)。知名的合作伙伴有：荷蘭旅游局、土耳其旅游局、山東省旅游局、吉林省旅游局、華僑城集團(tuán)公司、宋城旅游、張家界股份、黃山旅游、廣州長隆集團(tuán)等。

驢媽媽旅游網(wǎng)2008年成立時(shí)就獲得天使投資。2009年9月，驢媽媽完成數(shù)千萬元的A輪融資。2010年11月，驢媽媽獲得紅杉資本和鼎暉創(chuàng)投的B輪億元注資。2011年9月，驢媽媽完成C輪融資，投資方為江南資本與紅杉資本。